gestão por processos e bpm-rev0

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 1Gestão por Processo e BPM Slide 1

Gestão por Processos e oGestão por Processos e o

BPM (Business Process Management)BPM (Business Process Management)

Desenvolvimento para a sua empresa,

de forma SIMPLES, rápida e eficiente.

Desenvolvimento para a sua empresa,

de forma SIMPLES, rápida e eficiente.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 2Gestão por Processo e BPM Slide 2

Antes de começar, algumas informações de ordem administrativa ...

1. Roteiro / Intervalos2. Ligações Telefônicas (Celulares, ...)3. Questionário de Avaliação (Final)4. Certificado de Participação

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 3Gestão por Processo e BPM Slide 3

Simples SoluçõesSimples Soluções15 anos de experiência, simplicidade e resultados!15 anos de experiência, simplicidade e resultados!

A Simples Soluções esta atuando desde 1995 no mercado.Com 15 anos atuando em projetos de consultoria e/ou aprendizados, a Simples Soluções tem experiência consolidada e transmite segurança em seus direcionamentos para que os seus clientes possam atingir, com maior eficiência e eficácia, os propósitos estratégicos da sua organização.

Áreas de atuação:

•Gestão pela Qualidade

•Gestão da Segurança da Informação

•Gestão de Pessoas

•Gestão Estratégica

Mais de 50 Clientes!Mais de 50 Clientes!

Mais de 120 Projetos!Mais de 120 Projetos!

Mais de 40 Certificações!Mais de 40 Certificações!

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 4Gestão por Processo e BPM Slide 4

www.simplessolucoes.com.brwww.simplessolucoes.com.br

Maiores informações, visite o nosso WeBlog:Maiores informações, visite o nosso WeBlog:

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 5Gestão por Processo e BPM Slide 5

O que ganhamos participandoO que ganhamos participando

de um treinamento?de um treinamento?

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 6Gestão por Processo e BPM Slide 6

Quem somos?Quem somos?

Nome completo.Nome completo.

Empresa / área que representa.Empresa / área que representa.

Atividades que desempenhamos na empresa.Atividades que desempenhamos na empresa.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 7Gestão por Processo e BPM Slide 7

O que ganhamos participando de O que ganhamos participando de um treinamento?um treinamento?

ConhecimentoConhecimento

O que fazer com O que fazer com este conhecimento?este conhecimento?

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 8Gestão por Processo e BPM Slide 8

Conhecimento “versus” DificuldadesConhecimento “versus” Dificuldades

Zona de ConfortoDesafios

1 2 3 4 5...... 1 2 3 4 5......

Ponto de Ponto de TransiçãoTransição -

+

Curva das Curva das DificuldadesDificuldades

PeríodosPeríodos

“ “ As Dificuldades Motivam os Desafios ”As Dificuldades Motivam os Desafios ”

Curva do Curva do ConhecimentoConhecimento

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Você esta na Zona de Conforto?Você esta na Zona de Conforto?

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 10Gestão por Processo e BPM Slide 10

Objetivos do treinamento:Objetivos do treinamento:Este treinamento é dirigido a todos os profissionais que querem conhecer como gerenciar as suas atividades, mapeando e modelando os processos focando nos objetivos do negócio – BPM, para melhorar a eficiência e a eficácia da organização a fim de aumentar os lucros, reduzir custos e alterar para melhor a qualidade de vida de todas as partes envolvidas: funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, etc.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 11Gestão por Processo e BPM Slide 11

Resultados esperados:Resultados esperados:Fazer com que os participantes identifiquem, através da análise de suas atividades e os processos.

Aprender a identificar os processos e atividades dentro da organização.

Aprender a identificar os processos e atividades dentro da organização.

Desenvolver habilidades para levantamento de dados através de observação e entrevistas.

Conhecer a metodologia BPM – Business Process Management.

Aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento e modelagem de processos através do BPM.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 12Gestão por Processo e BPM Slide 12

Programa do Aprendizado:Programa do Aprendizado:

Parte 1 – Introdução a Gestão por Processo.

Parte 2 – Mapeamento de Processos.

Parte 5 – Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de processos.

Parte 3 – Modelagem (Desenho) de Processos.

Parte 4 – Desenvolvimento do projeto com foco no negócio - BPM.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 13Gestão por Processo e BPM Slide 13

Introdução aIntrodução a

Gestão por ProcessosGestão por Processos

Objetivo desta parte:

Apresentar a definição de processos, sua evolução e seus principais componentes.

ParteParte

11ParteParte

11

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 14Gestão por Processo e BPM Slide 14

““Uma organização voltada para processos, tem Uma organização voltada para processos, tem neles o centro das atenções.neles o centro das atenções.

Nas organizações tradicionais, os processos são Nas organizações tradicionais, os processos são ignorados.ignorados.

Em uma organização voltada para processos, eles Em uma organização voltada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante: todos os entendem.”que é mais importante: todos os entendem.”

Michael HammerMichael Hammer

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 15Gestão por Processo e BPM Slide 15

A Evolução:A Evolução:

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos

MRP 2

Recursos: a primeira geração se concentrou nos recursos:

Nas décadas de 50 à 60,a ênfase foi nos recursos materiais. O objetivo era otimizar o uso de recursos consumidos pelos processos. Nesta fase foi criado sistemas de planejamento da necessidade de material (MRP), que equacionaram a programação de matérias-primas e partes de componentes usados na produção de produtos acabados.

A segunda geração do MRP, o MRP 2, generalizou estes sistemas para incluir recursos “fixos” tais como usinas ou fábricas, equipamentos e operários. Embora ultrapassados pelos padrões atuais, o MRP 2 continua a ser a tecnologia básica para muitos fabricantes.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 16Gestão por Processo e BPM Slide 16

A Evolução:A Evolução:

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos

Organização

MRP 2

Outsourcing

Organização: a segunda geração se concentrou na organização:

Nas décadas de 70 à 80,a ênfase foi a organização. O objetivo foi trocar as estruturas hierárquicas rígidas para estruturas dinâmicas e horizontais que pudessem se reagrupar rapidamente em respostas às necessidades.

Além da eliminação de alguns níveis, como: gerência de nível médio e cargos de staff e inicio da terceirização em muitas atividades, como: segurança, limpeza, entregas e etc.

A reorganização ainda é visualizada por muitas empresas como a chave para a maior rentabilidade, e os esforços maciços de “downsizing” continuam em muitas empresas.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 17Gestão por Processo e BPM Slide 17

A Evolução:A Evolução:

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos

Organização

Processos

MRP 2

Outsourcing

BPR BPM

Processo: a terceira geração concentra-se no processo:

Na década de 90,a terceira onda, a ênfase agora é o processo.

Começou a Reengenharia de Processos de Negócios (BPR - Business Process Reengineering), que foca a redução de custos, na melhoria de processos de forma radical para que a empresa obtenha maior vantagem competitiva.

Atualmente a Gestão por Processo (BPM - Business Process Management), que podemos considerar uma evolução em relação a BPR e que é uma abordagem menos radical, se tornou uma abordagem sendo adotada por muitas empresas.

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 18Gestão por Processo e BPM Slide 18

PROC.A

PROC.B

PROC.D

PROC.E

PROC.C

INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE:• GOVERNAMENTAL

• ECONÔMICO• CULTURAL

INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE:• GOVERNAMENTAL

• ECONÔMICO• CULTURAL

FO

RN

EC

ED

OR

ES

FO

RN

EC

ED

OR

ES MATÉRIA PRIMA

MATÉRIA PRIMA

TECNOLOGIATECNOLOGIA

RECURSOSHUMANOS

RECURSOSHUMANOS

CL

IEN

TE

SC

LIE

NT

ES

PRODUTOS /SERVIÇOS

PRODUTOS /SERVIÇOS

ACIONISTASACIONISTAS$$

CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA PRODUTOS /SERVIÇOS

PRODUTOS /SERVIÇOS

PARCERIAS SOLICITAÇÃO

A organização como um ser adaptável ...A organização como um ser adaptável ...

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Visão de processosVisão de processos

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Visão funcional (vertical) de uma organizaçãoVisão funcional (vertical) de uma organização

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 21Gestão por Processo e BPM Slide 21

Visão processual de uma organizaçãoVisão processual de uma organização

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 22Gestão por Processo e BPM Slide 22

Motivação: Gestão por ProcessosMotivação: Gestão por Processos

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 23Gestão por Processo e BPM Slide 23

Diferença entre:Diferença entre:

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 24Gestão por Processo e BPM Slide 24

Escritório de Processos: Uma tendênciaEscritório de Processos: Uma tendência

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 25Gestão por Processo e BPM Slide 25

Atributos de uma cultura por processosAtributos de uma cultura por processos

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 26Gestão por Processo e BPM Slide 26

Conceito de processoConceito de processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 27Gestão por Processo e BPM Slide 27

Conceito de processoConceito de processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 28Gestão por Processo e BPM Slide 28

Visão de Processo:Visão de Processo:

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Visão de Processos:Visão de Processos:

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 30Gestão por Processo e BPM Slide 30

O que é mapeamento de processoO que é mapeamento de processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 31Gestão por Processo e BPM Slide 31

Critérios para mapeamento de processosCritérios para mapeamento de processos

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 32Gestão por Processo e BPM Slide 32

Conceito do mapeamento de processoConceito do mapeamento de processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 33Gestão por Processo e BPM Slide 33

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 34Gestão por Processo e BPM Slide 34

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 35Gestão por Processo e BPM Slide 35

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 36Gestão por Processo e BPM Slide 36

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 37Gestão por Processo e BPM Slide 37

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 38Gestão por Processo e BPM Slide 38

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 39Gestão por Processo e BPM Slide 39

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 40Gestão por Processo e BPM Slide 40

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 41Gestão por Processo e BPM Slide 41

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 42Gestão por Processo e BPM Slide 42

Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 43Gestão por Processo e BPM Slide 43

ExercícioExercício

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 44Gestão por Processo e BPM Slide 44

ExercícioExercício

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 45Gestão por Processo e BPM Slide 45

Desafio: Como implementar a Gestão por Desafio: Como implementar a Gestão por Processos?Processos?

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 46Gestão por Processo e BPM Slide 46

Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 47Gestão por Processo e BPM Slide 47

BenefíciosBenefícios

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 48Gestão por Processo e BPM Slide 48

Mapeamento de Mapeamento de

ProcessosProcessos

Apresentaremos nesta parte:

•Mapeamento de Processo;

•Técnicas de Mapeamento de Processo;

•BPI (Business Process Improvement), e;

•Melhores práticas.

ParteParte

22ParteParte

22

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 49Gestão por Processo e BPM Slide 49

Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 50Gestão por Processo e BPM Slide 50

Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 51Gestão por Processo e BPM Slide 51

Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 52Gestão por Processo e BPM Slide 52

Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 53Gestão por Processo e BPM Slide 53

Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 54Gestão por Processo e BPM Slide 54

Ferramenta de fluxograma para mapeamento de Ferramenta de fluxograma para mapeamento de processoprocesso

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 55Gestão por Processo e BPM Slide 55

Ferramenta de fluxograma para mapeamento de Ferramenta de fluxograma para mapeamento de processoprocesso

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 56Gestão por Processo e BPM Slide 56

Ferramenta de fluxograma para mapeamento de Ferramenta de fluxograma para mapeamento de processoprocesso

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 57Gestão por Processo e BPM Slide 57

Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 58Gestão por Processo e BPM Slide 58

ExercícioExercício

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 59Gestão por Processo e BPM Slide 59

Modelagem (Desenho) Modelagem (Desenho)

de Processosde Processos

Nesta parte apresentaremos:

•Quais são as notações para a modelagem de processo;

•Uma visão básica sobre a notação BPMN;

•Quais são as ferramentas de modelagem de processo e suas principais características.

ParteParte

33ParteParte

33

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 60Gestão por Processo e BPM Slide 60

Modelagem de ProcessoModelagem de Processo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 61Gestão por Processo e BPM Slide 61

NotaçãoNotação

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 62Gestão por Processo e BPM Slide 62

Notação – Fluxograma Notação – Fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 63Gestão por Processo e BPM Slide 63

Notação – Fluxograma Notação – Fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 64Gestão por Processo e BPM Slide 64

Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 65Gestão por Processo e BPM Slide 65

Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 66Gestão por Processo e BPM Slide 66

Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 67Gestão por Processo e BPM Slide 67

Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 68Gestão por Processo e BPM Slide 68

Fluxograma - ExemploFluxograma - Exemplo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 69Gestão por Processo e BPM Slide 69

Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 70Gestão por Processo e BPM Slide 70

Fluxograma - ExemploFluxograma - Exemplo

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 71Gestão por Processo e BPM Slide 71

Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 72Gestão por Processo e BPM Slide 72

Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 73Gestão por Processo e BPM Slide 73

Mapeamento de processos usando o fluxogramaMapeamento de processos usando o fluxograma

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 74Gestão por Processo e BPM Slide 74

Fluxograma - ExercícioFluxograma - Exercício

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 75Gestão por Processo e BPM Slide 75

Exercício - RespostaExercício - Resposta

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 76Gestão por Processo e BPM Slide 76

Padrões de representação de processosPadrões de representação de processos

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 77Gestão por Processo e BPM Slide 77

Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 78Gestão por Processo e BPM Slide 78

Notação – BPMN Notação – BPMN

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Notação – BPMN Notação – BPMN

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Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 81Gestão por Processo e BPM Slide 81

Notação – BPMN Notação – BPMN

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Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 83Gestão por Processo e BPM Slide 83

Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 84Gestão por Processo e BPM Slide 84

Notação – BPMN Notação – BPMN

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Notação – BPMN Notação – BPMN

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Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 87Gestão por Processo e BPM Slide 87

Notação – BPMN Notação – BPMN

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Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 89Gestão por Processo e BPM Slide 89

Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 90Gestão por Processo e BPM Slide 90

Notação – BPMN Notação – BPMN

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 91Gestão por Processo e BPM Slide 91

Ferramentas de Modelagem:Ferramentas de Modelagem:

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 92Gestão por Processo e BPM Slide 92

Ferramentas de Modelagem de Processo:Ferramentas de Modelagem de Processo:

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Notação:Notação:

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 94Gestão por Processo e BPM Slide 94

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Apresentaremos nesta parte:

•Processo eficiente e eficaz;

•Processo ineficiente e ineficaz;

•Por que medir?

•Indicadores;

•Benchmarking, e;

•Estudo de Caso.

ParteParte

55ParteParte

55

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 95Gestão por Processo e BPM Slide 95

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 96Gestão por Processo e BPM Slide 96

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 97Gestão por Processo e BPM Slide 97

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 98Gestão por Processo e BPM Slide 98

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 99Gestão por Processo e BPM Slide 99

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

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Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 101Gestão por Processo e BPM Slide 101

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 102Gestão por Processo e BPM Slide 102

Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 103Gestão por Processo e BPM Slide 103

Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 104Gestão por Processo e BPM Slide 104

Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 105Gestão por Processo e BPM Slide 105

Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho

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Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho