gestão por processos e bpm-rev0

Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 1Gestão por Processo e BPM Slide 1

Gestão por Processos e oGestão por Processos e o

BPM (Business Process Management)BPM (Business Process Management)

Desenvolvimento para a sua empresa,

de forma SIMPLES, rápida e eficiente.

Desenvolvimento para a sua empresa,

de forma SIMPLES, rápida e eficiente.


Antes de começar, algumas informações de ordem administrativa ...

1. Roteiro / Intervalos2. Ligações Telefônicas (Celulares, ...)3. Questionário de Avaliação (Final)4. Certificado de Participação


Simples SoluçõesSimples Soluções15 anos de experiência, simplicidade e resultados!15 anos de experiência, simplicidade e resultados!

A Simples Soluções esta atuando desde 1995 no mercado.Com 15 anos atuando em projetos de consultoria e/ou aprendizados, a Simples Soluções tem experiência consolidada e transmite segurança em seus direcionamentos para que os seus clientes possam atingir, com maior eficiência e eficácia, os propósitos estratégicos da sua organização.

Áreas de atuação:

•Gestão pela Qualidade

•Gestão da Segurança da Informação

•Gestão de Pessoas

•Gestão Estratégica

Mais de 50 Clientes!Mais de 50 Clientes!

Mais de 120 Projetos!Mais de 120 Projetos!

Mais de 40 Certificações!Mais de 40 Certificações!


www.simplessolucoes.com.brwww.simplessolucoes.com.br

Maiores informações, visite o nosso WeBlog:Maiores informações, visite o nosso WeBlog:


O que ganhamos participandoO que ganhamos participando

de um treinamento?de um treinamento?


Quem somos?Quem somos?

Nome completo.Nome completo.

Empresa / área que representa.Empresa / área que representa.

Atividades que desempenhamos na empresa.Atividades que desempenhamos na empresa.


O que ganhamos participando de O que ganhamos participando de um treinamento?um treinamento?

ConhecimentoConhecimento

O que fazer com O que fazer com este conhecimento?este conhecimento?


Conhecimento “versus” DificuldadesConhecimento “versus” Dificuldades

Zona de ConfortoDesafios

1 2 3 4 5...... 1 2 3 4 5......

Ponto de Ponto de TransiçãoTransição -

+

Curva das Curva das DificuldadesDificuldades

PeríodosPeríodos

“ “ As Dificuldades Motivam os Desafios ”As Dificuldades Motivam os Desafios ”

Curva do Curva do ConhecimentoConhecimento


Você esta na Zona de Conforto?Você esta na Zona de Conforto?


Objetivos do treinamento:Objetivos do treinamento:Este treinamento é dirigido a todos os profissionais que querem conhecer como gerenciar as suas atividades, mapeando e modelando os processos focando nos objetivos do negócio – BPM, para melhorar a eficiência e a eficácia da organização a fim de aumentar os lucros, reduzir custos e alterar para melhor a qualidade de vida de todas as partes envolvidas: funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, etc.


Resultados esperados:Resultados esperados:Fazer com que os participantes identifiquem, através da análise de suas atividades e os processos.

Aprender a identificar os processos e atividades dentro da organização.

Aprender a identificar os processos e atividades dentro da organização.

Desenvolver habilidades para levantamento de dados através de observação e entrevistas.

Conhecer a metodologia BPM – Business Process Management.

Aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento e modelagem de processos através do BPM.


Programa do Aprendizado:Programa do Aprendizado:

Parte 1 – Introdução a Gestão por Processo.

Parte 2 – Mapeamento de Processos.

Parte 5 – Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de processos.

Parte 3 – Modelagem (Desenho) de Processos.

Parte 4 – Desenvolvimento do projeto com foco no negócio - BPM.


Introdução aIntrodução a

Gestão por ProcessosGestão por Processos

Objetivo desta parte:

Apresentar a definição de processos, sua evolução e seus principais componentes.

ParteParte

11ParteParte

11


““Uma organização voltada para processos, tem Uma organização voltada para processos, tem neles o centro das atenções.neles o centro das atenções.

Nas organizações tradicionais, os processos são Nas organizações tradicionais, os processos são ignorados.ignorados.

Em uma organização voltada para processos, eles Em uma organização voltada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante: todos os entendem.”que é mais importante: todos os entendem.”

Michael HammerMichael Hammer


A Evolução:A Evolução:

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos

MRP 2

Recursos: a primeira geração se concentrou nos recursos:

Nas décadas de 50 à 60,a ênfase foi nos recursos materiais. O objetivo era otimizar o uso de recursos consumidos pelos processos. Nesta fase foi criado sistemas de planejamento da necessidade de material (MRP), que equacionaram a programação de matérias-primas e partes de componentes usados na produção de produtos acabados.

A segunda geração do MRP, o MRP 2, generalizou estes sistemas para incluir recursos “fixos” tais como usinas ou fábricas, equipamentos e operários. Embora ultrapassados pelos padrões atuais, o MRP 2 continua a ser a tecnologia básica para muitos fabricantes.



1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos

Organização

MRP 2

Outsourcing

Organização: a segunda geração se concentrou na organização:

Nas décadas de 70 à 80,a ênfase foi a organização. O objetivo foi trocar as estruturas hierárquicas rígidas para estruturas dinâmicas e horizontais que pudessem se reagrupar rapidamente em respostas às necessidades.

Além da eliminação de alguns níveis, como: gerência de nível médio e cargos de staff e inicio da terceirização em muitas atividades, como: segurança, limpeza, entregas e etc.

A reorganização ainda é visualizada por muitas empresas como a chave para a maior rentabilidade, e os esforços maciços de “downsizing” continuam em muitas empresas.



1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos

Organização

Processos

MRP 2

Outsourcing

BPR BPM

Processo: a terceira geração concentra-se no processo:

Na década de 90,a terceira onda, a ênfase agora é o processo.

Começou a Reengenharia de Processos de Negócios (BPR - Business Process Reengineering), que foca a redução de custos, na melhoria de processos de forma radical para que a empresa obtenha maior vantagem competitiva.

Atualmente a Gestão por Processo (BPM - Business Process Management), que podemos considerar uma evolução em relação a BPR e que é uma abordagem menos radical, se tornou uma abordagem sendo adotada por muitas empresas.


PROC.A

PROC.B

PROC.D

PROC.E

PROC.C

INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE:• GOVERNAMENTAL

• ECONÔMICO• CULTURAL

INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE:• GOVERNAMENTAL

• ECONÔMICO• CULTURAL

FO

RN

EC

ED

OR

ES

FO

RN

EC

ED

OR

ES MATÉRIA PRIMA

MATÉRIA PRIMA

TECNOLOGIATECNOLOGIA

RECURSOSHUMANOS

RECURSOSHUMANOS

CL

IEN

TE

SC

LIE

NT

ES

PRODUTOS /SERVIÇOS

PRODUTOS /SERVIÇOS

ACIONISTASACIONISTAS$$

CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA PRODUTOS /SERVIÇOS

PRODUTOS /SERVIÇOS

PARCERIAS SOLICITAÇÃO

A organização como um ser adaptável ...A organização como um ser adaptável ...


Visão de processosVisão de processos


Visão funcional (vertical) de uma organizaçãoVisão funcional (vertical) de uma organização


Visão processual de uma organizaçãoVisão processual de uma organização


Motivação: Gestão por ProcessosMotivação: Gestão por Processos


Diferença entre:Diferença entre:


Escritório de Processos: Uma tendênciaEscritório de Processos: Uma tendência


Atributos de uma cultura por processosAtributos de uma cultura por processos


Conceito de processoConceito de processo


Visão de Processo:Visão de Processo:


Visão de Processos:Visão de Processos:


O que é mapeamento de processoO que é mapeamento de processo


Critérios para mapeamento de processosCritérios para mapeamento de processos


Conceito do mapeamento de processoConceito do mapeamento de processo


Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo


ExercícioExercício


Desafio: Como implementar a Gestão por Desafio: Como implementar a Gestão por Processos?Processos?


Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso


BenefíciosBenefícios


Mapeamento de Mapeamento de

ProcessosProcessos

Apresentaremos nesta parte:

•Mapeamento de Processo;

•Técnicas de Mapeamento de Processo;

•BPI (Business Process Improvement), e;

•Melhores práticas.

ParteParte

22ParteParte

22


Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo


Ferramenta de fluxograma para mapeamento de Ferramenta de fluxograma para mapeamento de processoprocesso


Modelagem (Desenho) Modelagem (Desenho)

de Processosde Processos

Nesta parte apresentaremos:

•Quais são as notações para a modelagem de processo;

•Uma visão básica sobre a notação BPMN;

•Quais são as ferramentas de modelagem de processo e suas principais características.

ParteParte

33ParteParte

33


Modelagem de ProcessoModelagem de Processo


NotaçãoNotação


Notação – Fluxograma Notação – Fluxograma


Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma


Fluxograma - ExemploFluxograma - Exemplo


Mapeamento de processos usando o fluxogramaMapeamento de processos usando o fluxograma


Fluxograma - ExercícioFluxograma - Exercício


Exercício - RespostaExercício - Resposta


Padrões de representação de processosPadrões de representação de processos


Notação – BPMN Notação – BPMN


Ferramentas de Modelagem:Ferramentas de Modelagem:


Ferramentas de Modelagem de Processo:Ferramentas de Modelagem de Processo:


Notação:Notação:


Metas e IndicadoresMetas e Indicadores

Apresentaremos nesta parte:

•Processo eficiente e eficaz;

•Processo ineficiente e ineficaz;

•Por que medir?

•Indicadores;

•Benchmarking, e;

•Estudo de Caso.

ParteParte

55ParteParte

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Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho

gestão por processos e bpm-rev0

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