gestão do conhecimento - sbgc e correios

Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Nei Grando - 17 de Abril / 2012

8ª Ed. Encontros de Aprendizagem em

GC&i: Conceitos, Práticas e Casos

"O amor, mais que o conhecimento, é necessário para conduzir a alma dos homens à

sua perfeição.“

Irineu de Lyon

Introdução

Introdução à GC nas Organizações

Gestão do Conhecimento nas Organizações

VIDEO: Productivity Future Vision (2011)

Gestão do Conhecimento nas Organizações

“Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas aquele

que conhece coisas úteis.” – Ésquilo

“Nós não vemos as coisas como elas são. Nós vemos as

coisas como nós somos.“ - Anaïs Nincoisas como nós somos.“ - Anaïs Nin

Dados, Informações e Conhecimento

Dados: são registros sem

significado inerente, que se

transformam em informações

ao adquirirem significado. São

constituídos por fatos, textos,

gráficos, imagens, sons, gráficos, imagens, sons,

registros ainda não

processados, correlacionados,

avaliados ou interpretados.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Dados, Informações e Conhecimento

Informações: são dados que tem

relevância, propósito e causam

impacto no julgamento ou

comportamento do indivíduo. São

dados que já receberam algum

processamento e podem ser processamento e podem ser

apresentados de modo inteligível

por usuários que dependem da

informação para tomar suas

decisões.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Dados, Informações , Conhecimento

Conhecimento: pode ser visto como um

conjunto de informações reconhecidas e

integradas pela pessoa dentro de um

esquema pré-existente. Isto significa que

as informações são transformadas em

conhecimento por meio da intervenção de conhecimento por meio da intervenção de

pessoas, seja reconhecendo estas

informações, seja integrando-as. Ele está

mais próximo da ação e está relacionado

ao uso inteligente da informação

(Davenport e Prusak). O conhecimento é

uma relação entre o sujeito e o objeto

(Becker – 2001).

EXEMPLOS: Dados, Informações , Conhecimento

016811pɐʇɐ' ɯɐsɔɐɹá ɯɯɐɐpp' uɐsɔıɯǝuʇo

O que significa conhecer alguém?Nome, características físicas, relações familiares

Formação, profissão, competências, experiências,

perfil, ...perfil, ...

Como aprender? Como ensinar?0 e 1, 01010101 ɔdn' ɯǝɯóɹıɐ' ƃɐqıuǝʇǝ' pısdosıʇıʌos' so' dɹoƃɹɐɯɐ

EXEMPLOS: Conhecimento , simples e complexo

As diferentes formas de “olhar” para uma flor:- Arte: fotografia, poesia, .. (beleza, simplicidade, sentimento, ...)- Biologia (vida, espécie, taxonomia, ...)- Física (peso, tamanho, cor, ...)- Química (extrato, perfume, ...), farmacêutica (remédios, ...)- Jardinagem- Comércio (negócio, vendas, ...)- Namorado presenteando, namorada recebendo (romance, ...)

As disciplinas, as Universidades (multidisciplinares) x Transdisciplinaridade (vide: flor)

- Namorado presenteando, namorada recebendo (romance, ...)

Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito

O conhecimento tácito é subjetivo, individual não articulado e

não codificado. Representado a partir de modelos mentais,

esquemas e roteiros, crenças, percepções, sentimentos. Ele é

construído com a prática, na história do indivíduo, a partir do

seu olhar cognitivo sobre a realidade na qual se insere. Dessa

maneira, é único, pessoal, difícil de transmitir e compartilhar.maneira, é único, pessoal, difícil de transmitir e compartilhar.

O conhecimento explícito é objetivo. Resulta da representação

externa a partir da explicitação formal, traduzidos em figuras e

fotos, intranet, mapas de aprendizagem, textos e toda e

qualquer produção de conhecimento fisicamente exteriorizada.

Vide artigo: Introdução a Gestão do Conhecimento nas Organizações

Exemplos de Conhecimento Tácito

Como domar um leão em 5 passos:

1 – Pegue um banquinho

2 – Pegue um chicote

3 – Entre na jáula

4 – Mostre quem manda

5 – Se não der certo ...

Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

Exemplos de Conhecimento Tácito

Como se transfere tal conhecimento, como se ensina?

Você não aprende andar de bicicleta:

• Lendo um livro

• Assistindo um filme

• Andando na garupa de outra pessoa

• Tendo apenas fé que vai conseguir

Você aprende fazendo, devagar ...

Formas de Conversão do Conhecimento

Fonte: Adaptado de Nonaka; Takeuchi (1997 p. 80)

Criação do conhecimento e o ambiente BA

Fonte: Nonaka e Konno (1998, p. 46)

Ambiente Competitivo

Fonte: E. Carmello, Entheusiasmos.

Soc. Industrial � Mutação (tecnológica, Econômica e Social) � Soc. do Conhecimento

Gestão do Conhecimento – O que é?

Saber o que você sabe. Saber o que é

estratégico.

“É o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual.” - Bukowitz e Williams (2002)

“É o processo pelo qual uma organização “É o processo pelo qual uma organização consciente e sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir os seus objetivos.” - Falcão e Bresciani (1999)

“É a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção do conhecimento.”

VÍDEO: An Introduction to Knowledge Management

Gestão do Conhecimento – Principais objetivos

• Compartilhar melhores práticas em gestão;

• Compartilhar melhores práticas em projeto;

• Acelerar a inovação (Processos, Produto, Modelos de Negócios);

• Reduzir silos de informação;

• Mapear o conhecimento;

• Valorizar o capital intelectual;• Valorizar o capital intelectual;

• Reter talentos;

• Mapear as competências individuais;

• Facilitar a contribuição individual;

• Organizar a informação;

• Alinhar a organização; e outros.

Gestão do Conhecimento – Objetivos da Empresa

• Reter o conhecimento;

• Garantir a sustentabilidade da empresa;

• Acelerar a geração de novos conhecimentos;

• Melhorar o processo decisório;

• Reduzir custos e retrabalho;

• Descobrir o capital intelectual já existente;• Descobrir o capital intelectual já existente;

• Gerar novas receitas com base na reutilização do

capital intelectual existente na empresa;

• Proteger o capital intelectual existente na empresa;

• Servir melhor os clientes;

• Acelerar o aprendizado e aumentar o conhecimento

dos colaboradores.

Mapa Conceitual da Gestão do Conhecimento

Fonte: Carvalho; Souza: Loureiro (2002)

Objeto: Mapeamento da área de conhecimento “Gestão do conhecimento”

Utilização do mapa:

a) processo: mapeamento das áreas envolvidas na gestão do conhecimento;

b) produto: suporte para o entendimento das correlações entre vários domínios de conhecimentos.

Dimensões da Gestão do Conhecimento

Abordagens sobre a GC nas Organizações

Abordagem Fenomenológica Abordagem Objetivista

Visão oriental (japonesa) que enfatiza as

pessoas e o conhecimento tácito.

Visão ocidental (americana) que enfatiza

as informações e o conhecimento

explícito.

Conhecimento está nas pessoas. Conhecimento está nas informações.

Líder do Projeto RH Líder do Projeto TILíder do Projeto RH Líder do Projeto TI

Conhecimento como processo Conhecimento como objeto

Foco nas pessoas Foco nas informações

Disseminar conhecimento Armazenar conhecimento

Construir redes de colaboração Criar repositórios

Gestão do Conhecimento – Melhores Práticas

• As iniciativas devem ter objetivos claros e métricas definidas.

• A GC deve ter uma abrangência vertical e horizontal.

Introdução via alta gerência para as camadas operacionais, e

aplicada paulatinamente nos departamentos ou áreas.

• A disseminação do conhecimento deve explorar os canais

estabelecidos com complementaridade (virtual, mural, jornal,

sala de café, redes sociais, etc.).sala de café, redes sociais, etc.).

• Ferramentas para Conhecimento Tácito: técnicas de narrativa

(storytelling), páginas amarelas, comunidades de prática etc..

• Ferramentas para Conhecimento Explícito: intranet, portal

corporativo, mídia social, universidade corporativa.

• Outras ferramentas de apoio: ERP, CRM, GED, BSC/BI, ...,

Canvas BMGen (Modelos de Negócio), Design Thinking (Inovação)

Mudanças Necessárias

“Mudar é difícil. Não, mudar é fatal.”“Mudar é difícil. Não, mudar é fatal.”

Anônimo

O mundo está mundando muito rápidamente.

Mudanças Tecnológicas ���� Mudanças Econômicas ���� Mudanças Sociais e Políticas ���� ...

Citação Final

“A mente que se abre a uma nova idéia jamais volta ao seu tamanho original.” original.”

Albert Einstein

Muito Obrigado!

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