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GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gustavo Malheiros

Gestão do Conhecimento

1. TICs e Gestão do Conhecimento.

2. Organizações que aprendem.

3. As sete deficiências de aprendizagem.

4. Capitais do Conhecimento.

Evolução dos Sistemas de Informação

Período Função dos SIs

‘50 – ’60

Proc. de dados

Manutenção de registros e aplicações contábeis

tradicionais.

‘60 – ’70

Rel. Administrativos

Relatórios administrativos de informações pré-

estipuladas para apoiar a tomada de decisão.

‘70 – ’80

Apoio à decisão

Apoio ao processo de tomada de decisão

gerencial.

‘80 – ’90

Apoio estratégico

Geração de informações críticas para a alta

gerência, possibilitando a criação de produtos e

serviços estratégicos.

‘90 =>

Conexão global

Advento da Internet. Surgimento de intranets e

extranets. Redes empresariais e mundiais.Fonte: adaptado de O’Brien (2004).

Evolução da Tecnologia da Informação e Comunicação nas organizações

Fonte: adaptada com base em Martin (1982), Martin e Leben (1989) e Pacheco e Kern (2003).

Ferramentas de Gestão do Conhecimento

APIs: Aplicativos de Interfaces Padronizadas.

BI: Business Intelligence.

COINS: Communities of Interests Networks.

CRM: Customer Relationship Management.

CSCW: Computer Supported Cooperative Work.

EIPs: Enterprise Information Portals.

EISs: Executive Information System.

ERP: Enterprise Resources Planning.

ETD: Engagement Team Database.

GED: Gerenciamento de Documentos.

PdCCs: Portais de Conhecimentos Corporativos.

SGC: Sistemas de Gestão de Conteúdos.

Integração entre TIC e GC

Ativos intangíveisEstruturas

Suposições:

Tecnologia poderia substituir a qualificação de um trabalhador.

Informações se movimentam por redes hard.

(Davenport e Prusak, 1998)

TIC e GC nas organizações

TIC

GC

Década de 50.

Década de 90.

Economia do conhecimento.

Preocupação com a gestão deste novo capital.

Organizações que aprendem

Pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar

os resultados que desejam.

Aspiração coletiva ganha liberdade.

Pessoas aprendem continuamente a aprender juntas.

Aprender mais rápido

O que distingue uma organização que aprende?

Pensamento sistêmico

Domínio pessoal

Modelos mentaisVisão

compartilhada

Aprendizagem em equipe

Domínio pessoal

O que distingue uma organização que aprende?

Pensamento sistêmico

Modelos mentais

Visão compartilhada

Aprendizagem em equipe

As sete deficiências de aprendizagem

Para que uma organização aprende?

Para desenvolver seu capital intelectual.

Capital intelectual Conhecimento

Que tipo de conhecimento?

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Visão estratégica.

Inteligência competitiva.

O capital ambiental

Ciclo da Inteligência CompetitivaFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Inteligência competitiva

Variáveis para o monitoramento do capital ambientalFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Variáveis para monitoramento do capital ambiental

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Infraestrutura Cultura

Modo como trabalha

O capital estrutural

Como gerir o capital estrutural?

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

As pessoas são o maior patrimônio da nossa empresa!(Anônimo)

As empresas utilizam o capital intelectual das pessoas sem, no entanto, deter sua propriedade.

Habilidades Experiências Conhecimentos

Competências Essenciais

O capital intelectual

Como desenvolver competências essenciais nos colaboradores?

Programas de capacitação

Comunidades de prática

O capital intelectual

Como manter o capital intelectual na empresa?

Ambiente organizacional

Remuneração

O capital intelectual

Os capitais do conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Capital Ambiental

Os quatro capitais do conhecimentoFonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) – COPPE/UFRJ

Rede de relacionamentos de uma organização com clientes, fornecedores e parceiros.

Individuais Institucionais

Relacionamentos-chave

Gerenciamento

O capital de relacionamento

A carteira de clientes de uma organização devem ser compostas por:

Clientes que trazem retorno financeiro.

Clientes que trazem retorno de imagem.

Clientes que fazem a empresa mais profissional.

O capital de relacionamento

Capital Estrutural Capital Intelectual

Capital IntelectualCapital de

Relacionamento

Capital de Relacionamento

Capital Intelectual

Sinergia entre os capitais do conhecimento

Capital intelectual: quais habilidades e/ou competências que

precisamos para...

Capital estrutural: quais as estruturas/sistemas/métodos

necessários para...

Capital de relacionamento: com quem é necessário se

relacionar para...

Mapa dos capitais do conhecimento

Ações / Ativos Capital IntelectualCapital de

RelacionamentoCapital Estrutural

Desenvolver ou Criar

LiderançaTrabalho em equipeGerência de pessoasComunicação interpessoalVisão de negócio

ComunicaçãoInterpessoalNegociaçãoEmpatiaIniciativa

Programação XMLProcessos (modelagem)

Captar ou Monitorar

ObservaçãoPerspicácia

Visão do negócioProatividade

ProatividadePrudênciaPrecauçãoZelo

Usar

Visão do negócioObjetividadeSenso de prioridadeDisciplina

Visão do negócioPerspicáciaSociabilidade

Conhecimento do Lotus NotesDomínio da tecnologia de segurança em redes de computadores

Mapa dos capitais do conhecimento

Quais as habilidades e/ou competências de que precisamos para...

Estágio Atual Estágio Futuro

Estratégia do conhecimento

INÍCIO TRANSIÇÃO OBJETIVOS

CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; PEREIRA, André. Gestão de

empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de

Janeiro: Campus, 2001.

SENGE, Peter M. A quinta disciplina. Rio de Janeiro: Best Seller, 2009.

MORALES, Aran B; ROSSETI, Adroaldo. O papel da tecnologia da

informação na gestão do conhecimento. UFSC, 2007.

Bibliografia

Obrigado!

Gustavo Malheiros

gt.malheiros@gmail.com

Agradecimento