formação em marketing direto aplicado ao ambiente de call center
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Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center
Guiões de Outbound
By Patrícia Candeias
Guiõ
es
de O
utb
ound
Conceito
Fluxo do contacto
Atendimento Humano vs Automático (IVR)
Agenda
Construção de um guião de outbound
Objetivos
Guiõ
es
de O
utb
ound Objetivos
Construção de um guião de outbound
Distinguir os guiões humanos dos automáticos
Guiõ
es
de O
utb
ound Conceito
Os guiões de outbound são textos de apoio, que definem o fluxo de conversação durante um contacto telefónico. Estes guiões são aplicados a targets específicos e especialmente úteis em campanhas de BTL.
Tipos de contacto:
Humano
Automático (IVR – Interactive Voice Response)
Guiõ
es
de O
utb
ound Fluxo do
contacto
Apresentação
Enquadramento do contacto
Decisão do cliente (adesão ou recusa)
Concretização (venda)
Rebate de objeções (recusa)
Despedida
Guiõ
es
de O
utb
ound
ATENDIMENTO HUMANO
- Personalização do contacto;
- Destinado a campanhas com maior potencial de rentabilidade;
- Taxa de adesão e Custos mais elevados;
- Impossibilidade de adesão automática;
- Necessidade de formação dos assistentes.
ATENDIMENTO AUTOMÁTICO
- Contactos não costumizados;
- Destinado a campanhas informativas ou com potecial de rentabilidade baixo;
- Taxa de adesão e Custos mais reduzidos;
- Possibilidade de adesão automática;
- Após desenvolvimento do script pode entrar automaticamente em produção.
Atendimento Humano vs Automático
Guiõ
es
de O
utb
ound Construção de um guião de
outbound
Trabalho de Grupo
Guiõ
es
de O
utb
ound Construção de um guião de
outbound
Guiõ
es
de O
utb
ound
Patrícia Candeiaspatricia.candeias@iol.pt
Disponível em: http://www.slideshare.net/pcandeias/plano-de-sesso-ppt
Teste:https://docs.google.com/forms/d/1CP1Rb3S44ae6qLPK8a3AAFn1G8ZzwKKFgiO9Ueux_2E/viewform
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