encontro sbgc - gestÃo do conhecimento e da informaÇÃo

GestãodoConhecimentoeGestãodaInformação

AndréSaitoandre.saito@sbgc.org.br

EncontroSBGC- GestãodoConhecimentoeGestãodaInformação08/10/2016

Gestãodoconhecimento?Doqueestamosfalando?

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

Gestãodainformação Inteligência

Aprendizagemorganizacional

CapitalIntelectual Engenhariado

conhecimento

Inovação

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

Gestãodainformação

Gestãodocumental

Memóriaorganizacional

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

Inteligênciacompetitiva

Businessintelligence

Inteligênciademercado

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

Engenhariadoconhecimento Sistemas

especialistas

Pensamentodesistemas

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

Aprendizagemorganizacional Gestãode

competências

Educaçãocorporativa Aprendizagem

informal

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

Gestãodetecnologia

GestãodePI Inovação

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

CapitalIntelectual

MultidisciplinaridadeemGC

GestãodoConhecimento

Gestãodainformação

Inteligênciacompetitiva

Aprendizagemorganizacional

CapitalIntelectual

Gestãodetecnologia

Gestãodocumental

Memóriaorganizacional

Gestãodecompetências

Educaçãocorporativa Aprendizagem

informal

GestãodePI

Engenhariadoconhecimento

Businessintelligence

Inteligênciademercado

Sistemasespecialistas

Inovação

Pensamentodesistemas

Gestãodoconhecimentounidisciplinar

Gestãodainformação

Inteligência

Aprendizagemorganizacional

CapitalIntelectual Engenhariado

conhecimento

GestãodoConhecimento

GestãodoConhecimento

Inovação

Gestãodoconhecimentomultidisciplinar

Inteligência

CapitalIntelectual Engenhariado

conhecimentoGestãodo

Conhecimento

Gestãodainformação

Aprendizagemorganizacional

Inovação

Comofazergestãodoconhecimento?

2013:BenchmarkingdeProgramas deGC

10.ComunidadesdePrática

2013:ModelodeReferênciaemGCv1

1. Ambiente+GC+Negócios

3.Conhecimentoscríticos

5.GCEstimulada+Gerenciada

6.Processosdeconhecimento

8.Organizacional+Individual

2.CorresponsabilidadeGC+Negócio

4.Evoluçãop/inovação

7.Pessoas+Processos+Ferramentas

9.Presencial+Virtual

2014-15:ModelodeReferênciaemGCv2

Negócio

AmbienteFacilitador TecnologiaeInfraestrutura

CulturaeGestão

GestãodoConhecimento

Garantir

Disseminar

Desenvolver

Utilizar

ProcessosdeConhecimento

ColaboraçãoeAprendizagem

ProcessoseProjetos

InteligênciaeCapitalIntelectual

InformaçãoeConteúdo

AbordagensemGestãodoConhecimento

ConhecimentosCríticos

FluxosdeConhecimento

Humano

Técnico

Aplicação:DiagnósticodeGC

AmbienteFacilitador

Negócio

GestãodoConhecimento

Queresultadosqueremosproduzir?

Queconhecimentossãorelevantespara

produzirmososresultadosquequeremos?

Comousarmelhoroquesabemos?

Comoconseguiroqueprecisamossaber?

Quaissãoascondições

necessárias?

Demandasdenegócio

Conhecimentosrelevantes

Processosdeconhecimento

Práticasdegestãodoconhecimento

CulturaeGestão

TecnologiaeInfraestrutura

Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio

Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador

Aplicação:Roteirodeimplantação

Criarmecanismosdeavaliação

5

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

Definirprioridades

deGC

2

DesenhariniciativasdeGC

3

Promoverambientes

favoráveisàGC

4

AvaliarconhecimentoscríticosepráticasdeGCexistentes

1

2016:ModelodeReferênciaemGCv3

AmbienteFacilitador

Gestão doConhecimento

Negócio

TecnologiaeInfraestrutura

ModelodeGestão

CulturaOrganizacional

PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa

• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace

• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops

AbordagensemGC

GestãodoConhecimento

Gestãodainformação Inteligência

Aprendizagemorganizacional

CapitalIntelectual Engenhariado

conhecimento

Inovação

ProcessosdeConhecimento

Reter/Preservar

Disseminar/Compartilhar

Utilizar/Acessar

Criar/Desenvolver

Enfoque

Processo:entradas,etapas,saídas

Projeto:planejamento,execução,encerramento

Área:funções,responsabilidades

Conhecimentoscríticos

GovernançadeGC

GovernançadeGC

Criar

CompetirControlar

Colaborar

AlinhamentodaGCcomonegócio1. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização2. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC3. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados4. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria

Aplicação:AvaliaçãodeMaturidade

Iniciativas,processos epráticasdeGC5. Colaboraçãoeinteração6. Gestãodeconteúdoeinformação7. Educaçãoeaprendizagem8. Inteligênciaeinovação

CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

ModelodereferênciaSBGC

AmbienteFacilitador

Gestão doConhecimento

Negócio

Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio

Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador

Queresultadosqueremosproduzir?

Queconhecimentossãorelevantespara

produzirmososresultadosquequeremos?

Comousarmelhoroquesabemos?

Comoconseguiroqueprecisamossaber?

Quaissãoascondições

necessárias?

Demandasdenegócio

Conhecimentosrelevantes

Processosdeconhecimento

Práticasdegestãodoconhecimento

CulturaeGestão

TecnologiaeInfraestrutura

GovernançadeGC

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

Enfoque

Conhecimentoscríticos

GovernançadeGC

Desenvolvimento

Operação

Apoio

Negócios

ExcelênciaOperacional

AtendimentoaoCliente

CrescimentoeExpansão

InovaçãoeMudança

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

NegócioProcessosdeConhecimento

CicloSECI

ExplícitoExplícito

ExplícitoTácito

TácitoExplícito

TácitoTácito

ExternalizaçãoSocialização

Internalização Combinação

ReterRegistrarPreservar

DisseminarCompartilhar

UtilizarAcessar

CriarAdquirir

Desenvolver

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

NegócioDisciplinasdaGC

Conexão

Conteúdo

Oferta Demanda

PerguntarContar

BuscarPublicar

InformaçãoeConteúdo

ColaboraçãoeInteração

EducaçãoeAprendizagem

InteligênciaeInovação

AbordagensemGC

ModelodeReferênciav3

AmbienteFacilitador

GestãodoConhecimento

Negócio

TecnologiaeInfra

ModelodeGestão

CulturaOrganizacional

Criar

CompetirControlar

Colaborar

Obrigado!

andre.saito@sbgc.org.br