encontro com expositores | marketing de relacionamento
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MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EVENTOS
miyashitaconsulting
Prof. Marcelo Miyashitafacebook.com/miyashitaconsultingabout.me/miyashita
Palestra de
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MARCELO MIYASHITA é consultor e palestrante da Miyashita Consulting.
É professor de Serviços, Relacionamento e Pós-Vendas em cursos de MBA e
pós-graduação. Leciona na FIA-USP, Cásper Líbero, FGV EAESP e Madia
Marketing School.
É pós-graduado em Comunicação pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero.
É colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi
colunista do Comercial & Cia, na rádio BandNews FM.
Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e
2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais
organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal
Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
É autor e professor de diversos cursos e treinamentos sobre marketing e
marketing de relacionamento aplicados pela Miyashita Consulting que
totalizam 273 turmas com 4.868 alunos formados desde 2003.
Mais informações: www.consultoriademarketing.com.br
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
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http://www.google.com.br/think/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html
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Fonte: Grupo Troiano
CADA CLIENTE MUITO SATISFEITOCOM UMA MARCA CONTAMINA
ATÉ 15 OUTRAS PESSOAS
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Ciclo de Vida do Cliente
UsuárioEntranteFrequenteVipsInativo
Ex-Cliente
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UM CLIENTE,UM CADASTRO
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Entrante em Feiras• Gestão da Experiência
XP1: Primeira impressão – Stand e FeiraXP2: Você é importante – Follow XP3: Ação Comercial – Gestão
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Uma experiência memorável
http://www.youtube.com/watch?v=4ogfUm7Qd4I
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1997 – Maxine – 49 anos, funda a Build A Bear Workshop em St. Louis (USA)2001 – 75 lojas, US$ 100 milhões2003 – 150 lojas, US$ 200 milhões (USA e Canadá)2006 – 270 lojas – EUA, Canadá, Inglaterra + franchise – Europa, Ásia, Austrália.2009 – 410 lojas, 19 países, 1.150 funcionários, US$ 394,4 milhões2010, 2011, 2012, 2013, 2014...
Hoje, mais de 100 milhões de ursos pelo mundo...
Entregar experiência dá resultado
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Experiência via pontos de contato
Criando novos Pontos de Contato na Régua de Relacionamento
Fundada em 1977Passou a ser listada na BOVESPA em 2007Mais de 35.000 unidades lançadasMais de 5 milhões de m2 em lançamentosDepartamento de Relacionamento desde 2001
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39 pontos de contato entre o fechamento da vendae a entrega das chaves
http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_PremioMasterImobiliario.pdf
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SEGMENTAÇÃOCUSTOMIZAÇÃO
FIDELIZAÇÃO
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Frequente nas Feiras• Customização
FR1: atratividade – ConviteFR2: atendimento – RelacionamentoFR3: ganchos – Negócios
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Vip nas Feiras• Exclusividade
VIP1: networking de alto nível - PremiumVIP2: evento dentro do evento - PremiumVIP3: presente memorável - Premium
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Inativo nas Feiras• Valorização
IN1: oportunidade – Convite IN2: resolução – PropostasIN3: reativação – Follow
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Ex-cliente nas Feiras• Manutenção do contato
EX1: reaproximação – ConviteEX2: como estamos – AtualizaçãoEX3: o que aconteceu na feira – Follow
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
EM EVENTOS
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Check-list: Marketing de Relacionamento em EventosEntrante - Gestão da Experiência
XP1: Primeira impressão – Stand e Feira
XP2: Você é importante – Follow
XP3: Ação Comercial – Gestão
Cliente Frequente - Customização
FR1: atratividade – Convite
FR2: atendimento – Relacionamento
FR3: ganchos – Negócios
Cliente Vip - Exclusividade
VIP1: networking de alto nível - Premium
VIP2: evento dentro do evento - Premium
VIP3: presente memorável - Premium
Cliente Inativo - Valorização
IN1: oportunidade – Convite
IN2: resolução – Propostas
IN3: reativação – Follow
Ex-cliente - Manutenção do contato
EX1: reaproximação – Convite
EX2: como estamos – Atualização
EX3: o que aconteceu na feira – Follow
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