content marketing - 4h

Lucas Amadeu é formado em Jornalismo, com pós-graduação em Marketing pelo Mackenzie e cursando MBA em Gestão Empresarial pela FIA. Sete anos de experiência em Marketing e Comunicação Online. Especializado no planejamento e gerenciamento de projetos de campanhas online e mídias sociais.

Participação no programa BBC Experience e estágio no SixO’Clock News.

Produtor de reportagem e redator de telejornais, repórter e editor de conteúdo de Internet.

Responsável pela equipe de Mídia e criação de campanhas especiais.

Responsável por projetos digitais da empresa na Europa e Oceania.

Campanha de reposicionamento da marca em ambientes digitais no Brasil.

Responsável pelas áreas de Mídia Online e Mídias Sociais da Multiplus Fidelidade.

Apresentar os principais conceitos sobre Content Marketing e usar o estudo de casos para demonstrar as possibilidades dessa importante ferramenta de Marketing. O curso tem como principal objetivo formar profissionais aptos a atuar na gestão e criação de plataformas de conteúdo, que agreguem valor para o negócio.

Lucas Amadeu

Brasileiro gasta em média 48h por mês na internet

Fonte: Ibope/Nielsen Online

Lucas Amadeu

1 a cada 5 internautas afirma acessar a internet para buscar conteúdo.

Fonte: ComScore

58% - Entretenimento 40% - Estudo e Pesquisa 25% - Trabalho 18% - Pesquisas em Geral

Fonte: Ibope Inteligência Jun/2012

Lucas Amadeu

Parafernalha é o canal brasileiro no YouTube com o maior números de inscritos.

Fonte: YouTube/Fev-2012

Lucas Amadeu

O marketing de conteúdo consiste em entregar uma experiência única ao usuário que tem como objetivo informá-lo ou entretê-lo. Há dois tipos básicos de marketing de conteúdo: Conteúdo proprietário Conteúdo espontâneo ou colaborativo

Lucas Amadeu

Objetivos mais comuns: • Aumentar awareness; • Divulgar produtos/serviços; • Criar engajamento.

Lucas Amadeu

Lucas Amadeu

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

Lucas Amadeu

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

Lucas Amadeu

E ter claramente definida a Personificação da Marca.

Lucas Amadeu

• Uma série de características humanas atribuídas às marcas, tais como: sexo, idade, perfil social, personalidade.

• É preciso informar o conteúdo necessário, embalado da maneira correta, nos canais adequados, para que o mercado perceba a marca da maneira desejada.

• Todos os pontos de contato com a marca devem estar alinhados a esse posicionamento: comerciais de TV, anúncios em revistas, rádio, site, redes sociais, ambientação de PDV, call center, embalagens, etc.

Lucas Amadeu

Exemplos de Personificação de Marcas

Lucas Amadeu

Exemplos de Personificação de Marcas

Lucas Amadeu

Exemplos de Personificação de Marcas

Lucas Amadeu

Exemplos de Personificação de Marcas

Lucas Amadeu

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

CASE

VIVO MARCA

S: melhor cobertura e sinal; W: percebida como cara e arrogante; O: consolidar liderança de mercado; T: forte comunicação da Oi.

Lucas Amadeu

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

CASE

VIVO MARCA

Comunicação gerava percepção de marca indesejada.

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

CASE

VIVO MARCA

Comunicação gerava percepção de marca indesejada.

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

CASE

VIVO MARCA

• Executivo; • 40 a 50 anos; • Bem-sucedido; • Arrogante.

Lucas Amadeu

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

CASE

VIVO MARCA

Mudança na linguagem de marca.

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

CASE

VIVO MARCA

Mudança na linguagem de marca.

É preciso, primeiro, entender quem está falando.

CASE

VIVO MARCA

Objetivo: • Mulher; • 25 a 30 anos; • Antenada e Descolada.

Lucas Amadeu

CASE

VIVO MARCA

O novo posicionamento de marca foi replicado em todos os canais de relacionamento e pontos de contato com a empresa.

Lucas Amadeu

CASE

VIVO MARCA

E, se a empresa queria ser percebida como “antenada”, era preciso liderar o movimento de presença nas redes sociais.

A Vivo foi uma das primeiras grandes empresas do Brasil a aderir ao Twitter, lançando o perfil @vivoemrede, com novidades sobre a marca, concursos e atendimento em tempo real.

Lucas Amadeu

CASE

VIVO MARCA

E, se a empresa queria ser percebida como “antenada”, era preciso liderar o movimento de presença nas redes sociais.

A empresa lançou também o Vivo Blog, que trazia novidades sobre a marca e notícias sobre tecnologia e internet em geral.

Lucas Amadeu

CASE

VIVO MARCA

E, se a empresa queria ser percebida como “antenada”, era preciso liderar o movimento de presença nas redes sociais.

E também um canal no YouTube, com tutoriais sobre os serviços, bastidores das gravações de comerciais e diversos webshows.

Lucas Amadeu

E usando esse objetivo institucional para gerar conteúdo.

CASE

VIVO MARCA

E, se a empresa queria ser percebida como “antenada”, era preciso liderar o movimento de presença nas redes sociais.

Lucas Amadeu

CASE

VIVO MARCA

E, se a empresa queria ser percebida como “antenada”, era preciso liderar o movimento de presença nas redes sociais.

Passou a promover encontros e fóruns de discussão sobre o tema.

Lucas Amadeu

E patrocinar o maior evento de cultura digital do país, gerando conteúdo: vídeos de cobertura, transmissão ao vivo e promovendo interação via hotsite.

CASE

VIVO MARCA

E, se a empresa queria ser percebida como “antenada”, era preciso liderar o movimento de presença nas redes sociais.

Lucas Amadeu

Após 1 ano, a Vivo estava consolidada como uma das marcas mais atuantes em redes sociais, aumentou os índices de brand awareness, brand recall e recomendação de marca.

CASE

VIVO MARCA

E, se a empresa queria ser percebida como “antenada”, era preciso liderar o movimento de presença nas redes sociais.

Lucas Amadeu

Depois, é preciso entender para quem se está falando.

Lucas Amadeu

É preciso responder algumas perguntas: • Qual a faixa etária? • Quais o sexo? • Qual a classe social? • Quais são as aspirações? • Qual os interesses? • Qual a relação com a marca?

Lucas Amadeu

Identifique os 5 principais assuntos relacionados à marca e faça testes para medir o engajamento do público com cada um deles. Exemplos: Produtos, novidades do mercado, dicas sobre temas relacionados, tutoriais, testemunhos.

Lucas Amadeu

Em geral, recomenda-se seguir as seguintes proporções de conteúdos sobre produtos/empresa/marca: • 40-50% - Para marcas em

construção/reposicionamento; • 20-30% - Para marcas

consolidadas.

Lucas Amadeu

CASE

PANASONIC MARCA

Características da marca: • Líder em inovação tecnológica; • Produtos com apelo eco; • Fábricas sustentáveis; • Ampla gama de produtos.

Lucas Amadeu

CASE

PANASONIC MARCA

Percepção de mercado: • Credibilidade; • Sábia; • Ultrapassada.

Lucas Amadeu

CASE

PANASONIC MARCA

Strengths: • Líder em inovação Tecnológica; • Produtos com tecnologia Eco; • Alta durabilidade de produtos; • Fábricas sustentáveis.

Weaknesses: • Percepção de ultrapassada; • Baixos índices de brand recall e

brand awareness.

Opportunities: • Ganhar mercado por meio de um

call to action forte; • Patrocínio mundial das Olimpíadas

há mais de 20 anos.

Threats: • Crescimento das coreanas; • Aumento dos investimentos da

Sony.

CASE

PANASONIC MARCA

Era preciso gerar uma mudança na percepção de marca.

Lucas Amadeu

CASE

PANASONIC MARCA

Passou a gerar conteúdos sobre: • Inovação tecnológica

(40%); • Sustentabilidade (10%); • Demonstração de

produtos (40%); • Testemunho de clientes

(10%).

Lucas Amadeu

CASE

PANASONIC MARCA

A mensagem escolhida convidou o mercado a [re]pensar suas escolhas.

Lucas Amadeu

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

CASE

PANASONIC MARCA

Todos os canais digitais incorporaram essa nova comunicação.

Resultados: Mais de 200.000 likes e 45.000 compartilhamentos somados nas ações de campanha de lançamento e a Panasonic chegou a ser a maior fanpage do segmento de eletrônicos no Facebook.

Blog Corporativo

Perfil no Twitter

• Agrega várias plataformas;

• Menor visibilidade; • Ativação via site,

SEO e SEM.

• Textos curtos; • Utilização em queda; • Poucas opções de

ativação.

Fanpage no Facebook

Canal no YouTube

• Canal que o público já acessa.

• Canal de reclamações;

• Ativação via ads, sponsored stories e outros.

• Menor visibilidade espontânea;

• Gera mais engajamento;

• Ativação cara.

Ações de seeding com blogueiros: • Consistem na contratação na

divulgação de publieditoriais por blogueiros/twiteiros influentes em um determinado segmento de interesse da empresa. Deve se tomar cuidado para não parecer artificial.

Canal customizado em portais: • Conteúdo elaborado

pelo portal sobre um tema determinado pelo anunciante.

• Necessário investimento médio de R$ 300.000,00 por um período de três meses,

Social

Inédito

Multiplataforma

Interativo

Relevante

Qualidade

Alinhado ao propósito de marca

OS

SETE

PR

INC

ÍPIO

S

Conversa informal Os conteúdos em ambientes digitais são conversas entre pessoas e não de empresas para um perfil de mercado. Pense num bate-papo entre amigos, uma conversa informal, olho no olho. Use linguagem natural, humana.

Simples e direto As relações em meios digitais são simples e diretas. Não use termos técnicos, palavras complicadas, ou frases desnecessárias para enfeitar o texto. Ir direto ao ponto é uma demonstração de educação e consideração com seu público. Evita perda de tempo e cria uma relação de confiança e empatia.

Entusiasmo Muitos usuários veem os canais de relacionamento digitais como pontos de descontração. Por isso, sempre que possível, seus conteúdos devem ser carregados de entusiasmo, capaz de abrir portas e estimular relações. Evite o uso de termos negativos como problema, dificuldade, erro.

Transparência Nos ambientes digitais, os consumidores sabem mais do que as empresas sobre os próprios produtos e têm o poder de influenciar as outras, recomendando ou denegrindo marcas. Em um ambiente tão rico em opiniões, relações que não sejam transparentes se tornam insustentáveis. Crie uma conexão de confiança. Se um assunto é importante, por mais delicado que seja, deve ser abordado. Esta é uma demonstração de respeito pelo seu público e pela própria empresa.

Torne-se referência Dentre as possibilidades de territórios que sua empresa ocupa, identifique um deles para se apropriar, gerando conteúdo relevante. Com um trabalho bem-feito, sua empresa poderá se tornar referência nesta área.

CASE

NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

CASE

NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

CASE

NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

CASE

NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

CASE

NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

CASE

NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

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NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

CASE

NIKE MARCA

Objetivo Consolidar a Nike como referência em material esportivo para prática de corrida.

CASE

ITAÚ MARCA

Objetivo Criar a percepção de que o Itaú é o banco que oferece crédito, mas de forma racional.

CASE

ITAÚ MARCA

Objetivo Criar a percepção de que o Itaú é o banco que oferece crédito, mas de forma racional.

CASE

ITAÚ MARCA

Objetivo Criar a percepção de que o Itaú é o banco que oferece crédito, mas de forma racional.

CASE

ITAÚ MARCA

Objetivo Criar a percepção de que o Itaú é o banco que oferece crédito, mas de forma racional.

CASE

ITAÚ MARCA

Objetivo Criar a percepção de que o Itaú é o banco que oferece crédito, mas de forma racional.

CASE

ITAÚ MARCA

Objetivo Criar a percepção de que o Itaú é o banco que oferece crédito, mas de forma racional.

CASE

COLGATE CANAL

Objetivo Consolidar a Colgate como referência em Saúde Bucal na Internet. Solução Criação de portal com informações detalhadas sobre os principais temas relacionados.

CASE

COLGATE CANAL

Objetivo Consolidar a Colgate como referência em Saúde Bucal na Internet. Solução Criação de portal com informações detalhadas sobre os principais temas relacionados.

CASE

COLGATE CANAL

SEO O projeto de arquitetura do portal foi concebido seguindo as melhores práticas de SEO. Assim, nas buscas feitas sobre no Google sobre os principais temas relacionados sobre Saúde Bucal, o portal da Colgate está sempre nas primeiras posições.

CASE

COLGATE CANAL

Além disso, para facilitar a compreensão dos usuários, o site conta com diversos recursos multimídia para apoio, como vídeos, infográficos e até jogos.

CASE

COLGATE CANAL

Além disso, para facilitar a compreensão dos usuários, o site conta com diversos recursos multimídia para apoio, como vídeos, infográficos e até jogos.

CASE

COLGATE CANAL

Além disso, para facilitar a compreensão dos usuários, o site conta com diversos recursos multimídia para apoio, como vídeos, infográficos e até jogos.

CASE

COLGATE CANAL

Venda Durante a navegação, o usuário também recebe recomendações de produtos que podem ajudá-lo a combater o problema pesquisado.

Em um ambiente 2.0, o consumidor está protegido pela exposição a que a marca está submetida e encontra na sua plataforma de conteúdo o lugar perfeito para fazer reclamações. É preciso estar preparado para isso. Um atendimento ruim pode acabar com a imagem de um canal de comunicação.

Este é o momento de surpreender e reverter a percepção negativa.

Lucas Amadeu

Lucas Amadeu

Demonstre Interesse Verdadeiro Se coloque no lugar do cliente para entender o que ele precisa. Dê a sensação de um atendimento personalizado, sem o uso de frases prontas, robóticas. Após o problema ter sido resolvido, entre em contato novamente para saber se o cliente ficou satisfeito e se coloque à disposição para ajudá-lo sempre que for preciso.

Lucas Amadeu

Oriente, Ensine Demonstre prazer em ensinar, ofereça informações completas e atualizadas. Ajude a escolher o melhor produto/serviço, que combine com as necessidades e estilo de vida do cliente. Sempre que possível, ofereça links de ferramentas na internet para facilitar o entendimento.

Lucas Amadeu

Estabeleça Relação de Confiança Tenha consciência da importância dos produtos/serviços que sua empresa oferece na vida dos clientes e faça de tudo para não deixá-los na mão. Transmita credibilidade e tranquilidade. Faça com que o cliente sinta que você o conhece de verdade e confia nele. Assim, a confiança do cliente na empresa aumentará a cada dia.

Lucas Amadeu

Aproprie-se de esquemas de cores, fontes, termos e estilos de texto diferenciados para destacar-se dos demais.

Lucas Amadeu

Aproprie-se de esquemas de cores, fontes, termos e estilos de texto diferenciados para destacar-se dos demais.

Lucas Amadeu

Aproprie-se de esquemas de cores, fontes, termos e estilos de texto diferenciados para destacar-se dos demais.

Lucas Amadeu

Aproprie-se de esquemas de cores, fontes, termos e estilos de texto diferenciados para destacar-se dos demais.

Lucas Amadeu

Aproprie-se de esquemas de cores, fontes, termos e estilos de texto diferenciados para destacar-se dos demais.

Lucas Amadeu

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Aproprie-se de esquemas de cores, fontes, termos e estilos de texto diferenciados para destacar-se dos demais.

Lucas Amadeu

Aproprie-se de esquemas de cores, fontes, termos e estilos de texto diferenciados para destacar-se dos demais.

Escute seus fãs Fique atento aos temas dos comentários feitos pelos usuários na página/post. Eles poderão gerar insights para as próximas publicações.

Lucas Amadeu

Avalie, Ajuste Faça relatórios semanais para medir o nível de engajamento das publicações (likes, shares, recomendações). Caso algum tema esteja em queda, faça testes com novos assuntos.

PLANEJE > FAÇA > VERIFIQUE > AJA

Case

Diante do crescimento da venda dos produtos da marca no Brasil, principalmente o iPhone, a Apple resolveu abrir uma fanpage no Facebook especificamente para o mercado local. Um dos objetivos é mostrar a diversificação do mix, que conta também com notebooks, desktops e acessórios.

Seu time será responsável por fazer a análise SWOT e identificar a personificação de marca. A partir dos resultados obtidos, o grupo deverá apresentar três propostas de conteúdos complementares, que serão publicados nos primeiros dias da página.

Tempo: 20 minutos.

Lucas Amadeu