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Comunicação Gerencial

Introdução à Administração

COMUNICAÇÃO

GERENCIAL

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OBJETIVOS:

Explicar o que é e como funciona o processo de comunicação entre pessoas e unidades das organizações.

Descrever os principais meios de comunicação que um administrador deve dominar.

Explicar quais são e como lidar com as dificuldades no processo de comunicação.

Explicar como podem ser desenvolvidas as competências dos participantes do processo de comunicação – emissor e receptor.

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Figura 15.1 Componentes de um processo ou sistema de comunicação.

RUÍDOS

FEEDBACK

TRANSMISSOR RECEPTOR

MENSAGEM

CANAL DE COMUNICAÇÃO

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Figura 15.2 Principais meios de comunicação

ORAL Canal primário de comunicação.

ESCRITAA pessoa que escreve é uma pessoa exata.

RECURSOS VISUAIS

Imagens e símbolos carregam mais força que palavras

LINGUAGEM CORPORAL

Figura e movimentos transmitem significado.

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Figura 15.3 Três fontes de dificuldades para o processo de comunicação.

EMISSOR

DESTINATÁRIO

PROCESSO

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Figura 15.4 Dificuldades com o emissor.

Incorreção da linguagem

Sobrecarga de informações

Falta de disposição para

falar

Complexidade

Codificação incorreta

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Figura 15.5 Dificuldades com o receptor.

FALTA DE DISPOSIÇÃO PARA

OUVIR

FALTA DE DISPOSIÇÃO PARA

OUVIR

DESATENÇÃODESATENÇÃO

REAÇÃO APRESSADAREAÇÃO APRESSADA

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Figura 15.6 Dificuldades com o processo de comunicação.

Lanternagem ?Funilaria ?

FALTA DE CÓDIGOS COMUNS

Falta de Feedback

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Figura 15.7 Estratégias para desenvolver as competências técnicas do emissor.

Autocrítica e revisãoUm dos princípios mais importantes. Comunicadores devem sempre criticar suas

próprias mensagens.

Entendimento do receptorComunicadores devem sempre conhecer destinatários de suas mensagens.

Articulação de idéiasIdéias claras transformam-se em mensagens compreensíveis.

EstruturaComunicador deve decidir a ordem das informações na mensagem.

Codificação eficazEscolha da forma de comunicação é estratégica.

Objetivos no início

Mensagem deve explicar finalidade logo no início.

Contrato psicológicoTópicos da mensagem devem ser apresentados depois dos objetivos.

IlustraçõesRecurso poderoso que não deve ser exagerado.

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Figura 15.8 Estratégias para desenvolver as competências do receptor.

ANÁLISE DA LÓGICA DA MENSAGEM

EFICÁCIA DO PAPEL DE OUVINTE

• Destinatários devem aparecer aprender a reconhecer os objetivos, a coerência entre os componentes e a organização da mensagem – em qualquer lugar dela.

• Aprender a ouvir é competência de primeira necessidade.

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Figura 15.9 Três formas de comunicação organizacional.