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COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

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Page 1: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL

Prof. Cassimiro Nogueira Junior

UNIVERSIDADE PAULISTAUNIVERSIDADE PAULISTAGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEMGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Page 2: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

COMUNICAÇÃO

Comunicare = “por em comum”.

Pressupõe o entendimento das partes envolvidas

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Conceitos de Comunicação

“É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa através da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos”.

Paulina Kurcgant (1991)

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Conceitos de Comunicação

“A comunicação como parte do papel da enfermagem, constitui uma técnicauma técnica como a da aplicação de injeções ou troca de curativos cirúrgico”

Murray (1989)

Page 5: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Finalidades da Comunicação

Coleta de dados / informaçõesInstruir/esclarecerTrocar idéiasRegistro de informaçõesTroca de informações.Relacionamento

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Elementos do processo de comunicação

EstímuloEstímulo

Emissor

Canal

Receptor

Mensagem

Feedback

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Formas de Comunicação(Verbal X Não verbal)

“As ações muitas vezes

falam mais alto que as

palavras.”

(Potter,1999)

Page 8: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Verbal (Palavra Falada e Escrita)

Clareza e Concisão VocabulárioSignificado Denotativo e Conotativo

RitmoOportunidade e Relevância

Humor

Page 9: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Não Verbal (expressão facial, gestos, postura... )

Aparência pessoal

EntonaçãoExpressão FacialPostura e MarchaGestosToqueFigurasObjetos

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Tipos de Comunicação (Fluxo e Instrumentos)

Comunicação Ascedente Dos subordinados aos níveis

superiores. (Ex.: Anotações de Enfermagem)

Comunicação Descendente Dos níveis superiores aos

subordinados. (Ex.: Normas, rotinas) Comunicação Horizontal

Lado a lado nos mesmos níveis. (Ex.: Prontuário)

Comunicação Diagonal Cruza diagonalmente a cadeia de

comando. (ex.: Reuniões, relatórios)

Page 11: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Fluxo de Informação Caminho que a comunicação percorre

para atingir o receptor.

Circulo Canais

Roda Em Y

Cadeia

Page 12: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Canais / Meios de Comunicação

ERA DA ERA DA INFORMAÇÃINFORMAÇÃ

OO

Page 13: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Sistemas de Informação

CONHECIMENTO

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM SAÚDE

“... conjunto de componentes que atuam de forma integrada por meio de mecanismos de coleta, processamento, análise e transmissão da informação necessária e oportuna para implementar processos de decisões no Sistema de Saúde. Seu propósito é selecionar dados pertinentes e transformá-los em informações para aqueles que planejam, financiam, provêem e avaliam os serviços de saúde.”

(OMS)

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Os Sistemas de Informação... Integrados no ambiente que compõe; Possuem Canais/meios de comunicação; Possuem um Fluxo - obtenção de dados

para a construção da informação e posterior conhecimento;

Necessitam Interação Social - São compostos de pessoas, pessoas que se relacionam e fazem todo este processo acontecer

Page 16: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Clima Favorável para a Comunicação

Ouvir atenciosamenteTransmitir aceitaçãoDar informação (apropriada e direta / clara e concreta)

Usar canais múltiplos (Visão, audição, ...)

Escuta ativaEmpatiaSigilosidadeAmbiente adequado

Page 17: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

Fatores que afetam a Comunicação

EmissorEmissor

Dificuldade na fonaçãoEstado físico e emocional Conhecimento dos símbolos

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Fatores que afetam a Comunicação

MensagemMensagem

Dificuldade de expressarEmissão de duas mensagens conflitantes

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Fatores que afetam a Comunicação

ReceptorReceptorProblemas auditivosNível cultural Integridade física e do processo fisiológico

Fator emocional

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Fatores que Interferem na boa Comunicação

Presunção Não-Enunciada

Apresentação ConfusaCredibilidadeDistância FísicaDefensidade (Falsas esperanças julgamentos, mudança de assunto)

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Comunicação InformalEstá dentro do fluxo de comunicação da organização;

Surge da interação entre as pessoas (RELACIONAMENTO INTERPESSOAL);

Existem basicamente três formas: Linguagem por sinais Linguagem por ações (movimentos do

corpo) Linguagem por objetos (representação de

ambientes, objetos)

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O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O PROCESSO

DE COMUNICAÇÃO

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Relacionamento Interpessoal e a Comunicação

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação (COMUNICAÇÃO).

Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes:

EU e OUTRO ( S).

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É IMPORTANTE RELACIONAR-SE ??

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Forças que Impulsionam

• Empatia• Motivação• Iniciativa• Competência • Apoio

Forças que Restringem + Vaidade + Apatia + Dependência + Timidez + Manipulação

Page 26: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

É realmente importante É realmente importante relacionar relacionar

bem com as pessoas?bem com as pessoas?

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RELACIONAMENTO X SUCESSO...

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

MÉDIA

Popularidade

Carrancudas

OUTRAS

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O relacionamento entre os membros de um grupo, sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e confronto, resulta na criação ou na destruição de sua eficácia como equipe.

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A valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que as organizações exigem.

Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica, hoje ganhou-se o espaço para as habilidades habilidades comportamentais de flexibilidade, comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade inteligência emocional, criatividade etc.etc.

Page 30: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

É fácil ?

Page 31: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

ASSISTIR

PROCESSO DE TRABALHO DO ENFERMEIRO

INVESTIGAR

EDUCAR

GERENCIAR

CUIDAR

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Auxiliar de Enfermage

m

Auxiliar de Enfermage

m

MédicoMédico

Nutricionista

Nutricionista

Téc. em Laboratór

io

Téc. em Laboratór

io

Farmacêutico

Farmacêutico

Téc. de RXTéc. de RX

Fisioterapeuta

Fisioterapeuta

Assistente Social

Assistente Social

Bioquímico

Bioquímico

Page 33: COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

• desenvolver competências;desenvolver competências;• liderança;liderança;• cuidado como essência;cuidado como essência;• gerenciar, ensinar, gerenciar, ensinar, pesquisar e executar o pesquisar e executar o cuidado – cuidando.cuidado – cuidando.

ARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDARARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDAR

LIDERAR A EQUIPE PARA UM LIDERAR A EQUIPE PARA UM CUIDADO TERAPÊUTICO E CUIDADO TERAPÊUTICO E

COM COMPROMISSO DE COM COMPROMISSO DE TODOSTODOS

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PAPEL ENFERMEIRO

GERÊNCIA DO CUIDADO

ASSUMIR GERÊNCIA DO CUIDADO, COM COMPETÊNCIA, ÉTICA, RESPONSABILIDADE,

RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO.

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Busque idéias;

Debata propostas;

Não combata pessoas;

Evite questões pessoais;

Leve em consideração apenas as idéias e as informações, jamais os aspectos pessoais de quem as expõe.

COMPETÊNCIAS/ RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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Reflita sobre a sua forma de agir.

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Competência/ Relacionamento Interpessoal

XEnfermagem

CUIDARCUIDAR1 - Mudança na forma de se 1 - Mudança na forma de se relacionar com o paciente.relacionar com o paciente.

2 - Relação Terapêutica X Relação 2 - Relação Terapêutica X Relação pessoalpessoal