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COMUNICAÇÃO GERENCIAL 1

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Page 1: COMUNICAÇÃO GERENCIAL 1. SUMÁRIO 1. IMPORTÂNCIA DO TEMA, 3 2. DIVISÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 4 3. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 5 4. CONCLUSÃO DESTE PROCESSO,

COMUNICAÇÃO

GERENCIAL

1

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SUMÁRIO

1. IMPORTÂNCIA DO TEMA, 3

2. DIVISÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 4

3. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 5

4. CONCLUSÃO DESTE PROCESSO, 6

5. OBJETIVOS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, 7

6. MEIOS DE COMUNICAÇÃO, 8

7. DEFINIÇÃO DE MEIOS DE COMUNICAÇÃO, 9

8. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, 10

9. TRÊS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL,11

10. COMUNICAÇÃO PARA BAIXO, 12

11. COMUNICAÇÃO PARA CIMA, 13

12. COMUNICAÇÃO LATERAL, 14

13. BIBLIOGRAFIA, 15

14. EQUIPE, 16

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IMPORTÂNCIA DO TEMA

A COMUNICAÇÃO É A FERRAMENTA ESSENCIAL

PARA QUALQUER PROFISSIONAL. HOJE EM DIA,

ALÉM DE CONHECIMENTOS E HABILIDADES, É

PRECISO TER UMA BOA COMUNICAÇÃO. A

COMUNICAÇÃO É IMPORTANTE, POIS É UM

DIFERENCIAL DE COMPETITIVIDADE E É

FUNDAMENTAL PARA A EXCELÊNCIA NOS

RELACIONAMENTOS DAS EMPRESAS E

INSTITUIÇÕES COM OS SEUS INÚMEROS PÚBLICOS

ESTRATÉGICOS.

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DIVISÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:

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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

COMPREENDE A TRANSMISSÃO DE

INFORMAÇÃO E DE SIGNIFICADOS. SE NÃO

HÁ TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO OU DE

SIGNIFICADO, NÃO HÁ COMUNICAÇÃO.

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CONCLUSÃO DESTE PROCESSO:

PARA QUE O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

TENHA QUALIDADE, É NECESSÁRIO A

EFICÁCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS, OU

SEJA, É NECESSÁRIO QUE A CAPACIDADE DE

COMUNICAÇÃO, O ENTENDIMENTO DO

PROCESSO DE CADA PESSOA E GRUPO

REALIZE SEUS OBJETIVOS NAS

ORGANIZAÇÕES OU EM QUALQUER

AMBIENTE.

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MEIOS DE COMUNICAÇÃO

HÁ DUAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO: ORAL E ESCRITA. UMA E OUTRA PODEM SER UTILIZADAS POR RECURSOS VISUAIS, COMO GRÁFICOS, FOTOGRAFIAS, MAPAS OU OBJETOS.

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DEFINIÇÃO DE MEIOS DE COMUNICAÇÃO:

O TERMO "MEIO DE COMUNICAÇÃO" REFERE-SE

AO INSTRUMENTO OU À FORMA DE CONTEÚDO

UTILIZADOS PARA A REALIZAÇÃO DO PROCESSO

COMUNICACIONAL. QUANDO REFERIDO A

COMUNICAÇÃO DE MASSA, PODE SER

CONSIDERADO SINÔNIMO DE MÍDIA. ENTRETANTO,

OUTROS MEIOS DE COMUNICAÇÃO, COMO O

TELEFONE, NÃO SÃO MASSIVOS E SIM

INDIVIDUAIS (OU INTERPESSOAIS). 9

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

DEPENDE DA QUALIDADE DA COMUNICAÇÃO

PESSOAL. SE AS PESSOAS DE UMA

ORGANIZAÇÃO COMUNICAM-SE

EFICAZMENTE, OS PROCESSOS

ORGANIZACIONAIS DE COMUNICAÇÃO

TENDEM A SER EFICAZES TAMBÉM.

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TRÊS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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COMUNICAÇÃO PARA BAIXO

A COMUNICAÇÃO PARA BAIXO VAI DOS NÍVEIS

SUPERIORES PARA OS INFERIORES DA

HIERARQUIA.

A COMUNICAÇÃO PARA BAIXO

FREQUENTEMENTE TEM CARÁTER DIRETIVO.

SÃO ORDENS, INFORMAÇÕES SOBRE

POLÍTICAS E PROGRAMAS QUE A

ADMINISTRAÇÃO PRETENDE IMPLANTAR, OU

MODIFICAÇÕES NA LINHA DE PRODUTOS.12

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COMUNICAÇÃO PARA CIMA

A COMUNICAÇÃO PARA CIMA TEM

DIFERENTES CONTEÚDOS. EM PRIMEIRO

LUGAR, SEGUEM PARA CIMA AS

INFORMAÇÕES SOBRE O DESEMPENHO E OS

EVENTOS NOS NÍVEIS INFERIORES. SÃO

ESPECIALMENTE OS DIVERSOS TIPOS DE

RELATÓRIOS E A INFORMAÇÃO PRODUZIDA

PELA OBSERVAÇÃO DO DESEMPENHO. 13

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COMUNICAÇÃO LATERAL

COMUNICAÇÃO LATERAL É A QUE OCORRE ENTRE UNIDADES DE TRABALHO DO MESMO NÍVEL OU ENTRE UNIDADES DE TRABALHO DE NÍVEI DIFERENTES, MAS QUE SITUAM EM DIFERENTES HIERARQUIAS.

POR EXEMPLO: UM PEDIDO FEITO POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAÇÃO) É ENVIADO AO DEPÓSITO PARA ENTREGA(LOGÍSTICA).

UMA RECLAMAÇÃO FEITA POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAÇÃO) É ENVIADA PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA . 14

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BIBLIOGRAFIA

LIVRO ADMINISTRAÇÃO – NOVO CENÁRIO COMPETITIVO

EDITORA ATLAS S.A 2006 – 2° EDIÇÃO BATEMAN SNELL

LIVRO ADMINISTRAÇÃO – INTROUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

EDITORA

INTERNET WWW.WIKIPEDIA.ORG WWW.FOLHADAREGIAO.COM.BR WWW.GTMARKETING.COM.BR

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EQUIPE – COMUNICAÇÃO GERENCIAL

DANIEL DE SOUSA LEANDRO DAVID RAEL

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