bpm day curitiba - unimed curitiba - 29.11.2016

Implantação do escritório de processos e

de BPMS - Case Unimed Curitiba

Gilmar Ragonetti e Gilmar José

www.unimedcuritiba.com.br

BPM Day – 29/11/2016

Estratégia de transformação

FOCO NO FOCO DO CLIENTE

Estratégia de transformação

Objetivos empresariais

•Lucratividade

•Market share

•Sustentabilidade

•...

Ameaças

Regulamentação

Novos entrantes

Novas tecnologias

Mão de obra

Situação econômica

…..

Forças

Tecnologia da

informação

Melhores processos

Desejo dos clientes

Tranquilidade

Flexbilidade

Baixos custos

Qualidade de serviços

e produtos

Para entregar valor ao cliente é necessário equilibrar o

ecosistema do negócio

Maior

valor

Estratégia de transformação

A prioridade em manter a operação dentro dos seus requisitos

mínimos consome todos os recursos, dificultando a inovação e a

transformação.

Modelo baseado em área funcional - Conseqüências

Resultados lentos. Reduzida capacidade de transformação ou

mudanças.

Proliferação de iniciativas pouco estruturadas sem priorização

definida.

Elevada quantidade de retrabalho.

Possível desperdício de recursos materiais, humanos e financeiros.

Conhecimento do negócio na cabeça de poucas pessoas.

Soluções com qualidade questionável.

Modelo baseado em área funcional - Consequências

O conhecimento das práticas do negócios está excessivamente

pulverizado em diversas áreas funcionais, dificultando a condução de

projetos de melhorias organizacionais.

Carência no uso de metodologias corporativas. Diferentes níveis de

maturidade de gestão entre as áreas funcionais.

Ausência de ferramentas corporativas padronizadas para

modelagem de processos, indicadores de gestão e workflow.

Documentação de processos voltada para certificação e não para

melhorias de processos.

Falta de guardiões das boas práticas gerenciais.

Estratégia de transformação

CRIAR UMA ARQUITETURA EMPRESARIAL QUE

POSICIONE A EMPRESA NO FOCO DA

TRANSFORMAÇÃO E DA INOVAÇÃO

Estratégia de transformação

CASE UNIMED CURITIBA

Agenda

Jornada de transformação

Implantação de BPMS

Implantação de escritório de

processos

Unidades de atendimento

Unimed Laboratório

Unimed Laboratório

Centro de cuidados – Germano Mayer

Estratégia de transformação

JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO

Jornada da Transformação

Estratégia de um modelo de gestão baseada por processo

Criação do escritório de projetos

Criação do escritório de processos

Implantação de BPMS

Treinamento constante

Implantação de BPA

Jornada da transformação

Escrit de

Processos

Analista do

processo 1

Analista do

processo 2

Analista do

processo 3

Analista do

processo N

ModelagemEscritório de

projetos

XXXXX xxxxxx Axxxx Outras...

Áreas Funcionais e suporte

CEO / COO / CFO

Áreas de transformação

Inteligência Negócios

Analise de

dados

Planejamento

Estratégico

Configurações

de operação

xxxxxxx

Capacitação

de pessoas

Inovação

CPIO/

Arquitetura Empresarial

Os escritório de processos estrutura a organização para obter

eficiência na operação e na mudança.

Conselho de administração

ATI

Sistemas

03 Desenvolvedores

BPM

Escritório de Processos

02 Analista de processos

Escritório de Projetos

05 Líderes de projetos

Organização da equipe

Estratégia de transformação

IMPLANTAÇÃO DE BPMS

Lista de requisitos

Prova de conceito

Cases visitados

Modelo de licenciamento

Arquitetura tecnológica

Investimento inicial e custos de operação

Critérios de escolha da ferramenta

Software as a Service – com SLA agressivo

Licenciamento por volume e não por usuário

Integração com sistemas via Webservices e outros

Acessível por dispositivos móveis - Apps

Interface rica

Interação no email

Funcionalidades de BPMS

Requisitos chaves

Cadeia de Valor

Ferramenta escolhida

Evolução da automação de processos - BPM

Ferramenta de BPM com ampla utilização corporativa. Quantidade deprocessos executados pela ferramenta evoluem acima da expectativa.

Retorno do Investimento da automação BPM

Interface

Cadeia de Valor

Arquitetura de implementação

Cronologia BPMS

Fase mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 a Nov/16

Escolha e contratação da

ferramenta BPMS

Instalação e treinamento

de equipe

Desenvolvimento - 2

fluxos

Rollout desenvolvimento -

40 fluxos

Estratégia de transformação

IMPLANTAÇÃO DO ESCRITÓRIO

DE PROCESSOS

Fases da formação do Escritório

Formação de 60 líderes de processos nas áreas

de negócio

Testar e ajustar a metodologia

Melhores práticas de mercado e adaptação à

cultura Unimed

Entrevistas com executivos e gestores

Formação da equipe com seleção interna

Consultoria com expertise em processos

MANTER O FOCO NO FOCO DO CLIENTE

Eliminar processos desnecessários

Simplificar processos existentes

Integrar processos de diferentes áreas

Automatizar processos

Abordagem por processos

Modelo baseado em área funcional - Consequências

Critérios de escolha da ferramenta

Treinamento escritório de processos

Ponto focal de transformação começa a ser

no escritório

Qualidade do levantamento de requisitos e

benefícios

Reestruturação de 1 área de negócio

Resultados obtidos

Divulgação de resultados

Obrigado!