aula 1 gestão da comunicação

Gerenciamento de Comunicação/RH

Slides disponíveis em

http://www.slideshare.net/daniel.luz

Contato: (15) 9 9126 5571Daniel.luz2020@hotmail.com

22 2MSc Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571

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COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS

O que vem primeiro

no ambiente corporativo?

DEVERO que fazer

Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis.

SERComo fazer

Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa.

QUERERObtendo Comprometimento

Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa.

A comunicação dos líderesA LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS

A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.

Essa é a maior verdade.Tudo na vida que realmente

importa resume-se aos relacionamentos.

_ Dr. Gary Smalley

O DNA DOS RELACIONAMENTOS

COMUNICAÇÃO EFETIVA

A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples

e Motivadora

TRIPÉ DA MENSAGEM

Palavras

Postura

Tom de Voz

O Processo da Comunicação

Emissor Receptor

Canal

MensagemFiltros Pensamento

VerbalizaçãoAmbienteOuvinteInterpretaçãoResposta

Feedback

1/10 2 – 3 15 0001 500

PESSOA COMUM

Pronúncia errada

Palavras por minuto

Palavras por dia

Erros em um dia

ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO

O superior imediato é a figura chave no processo de retenção e engajamento de profissionaisEntre os que querem permanecer nas

empresas, 60% acreditam que o superior imediato auxilia o seu

desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios.

Fonte Hay Group 2011

TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO

Empatia;Afetividade;Autoestima.O principal é a empatia!

Empatia

FOQUE-SE nos OUTROS

“Atenção”Palavra atenção vem do Latim

atendere, que significa

literalmente, “esticar-se na direção de”.

O conteúdo é o principal

Para falar são necessárias duas coisas:

cérebro e língua.principal:

o cérebro!E a língua não pode ser mais

rápida que o cérebro.

Para pensar

Coloque a mente em ordem antes de colocar a boca em movimento.

“Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz Arabella Young, que em

onze de maio, dia de seu falecimento, começou a

controlar sua língua.” 

Inscrição em um túmulo no interior da Inglaterra

A LÍNGUA

Sua língua

é bonita

?

A palavra é metade de

quem a pronuncia, metade de

quem a ouve.

_Michel de Montaigne

Provérbios 18:2121 A morte e a vida estão no poder da língua; e aquele que a ama comerá do seu fruto.

A língua – quantos contrastes! Para os médicos é somente uma mucosa que reveste um complexo sistema de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar também que é o maior órgão da comunicação, e que nos permite articular sons distintos para entendermos uns aos outros. Que essencial!

Postura e asserção“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.Pessoas medíocres falam sobre coisas.Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”

_Dick Corrigan

Apr

A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO

potencialize

sua

comunicação e

melhore seus

argumentos

para negociar e

convencer.

“Deixe-me sem nenhum centavo em qualquer cidade da América e até o fim do dia eu terei roupa, comida, hospedagem, uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor e dinheiro suficiente no meu bolso para recomeçar. Por quê?Porque eu sei exatamente como persuadir as pessoas a fazerem o que eu preciso que elas façam para que nós dois alcancemos os nossos objetivos.”

_ Dave Lakhani

A FORÇA DA PERSUASÃO

COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA

A BIr do ponto A ao ponto B

Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da

apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.

Essa mudança dinâmica é persuasão

Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick

Um volume crescente de estudos sugere que o segredo para influenciar – e liderar – é começar com a afetividade.

A afetividade é o condutor da influência.Harvard Business Review – Julho

2013

COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA

SEJA CONVINCENTE

Confiança;

Emoção;Lógica.

Ethos Pathos Logos

APENAS A LÓGICA NÃO CONVENCE

Vegetal é bom para

você!

O DIAGRAMA DA EMPATIA

O que ele quer Ver?

...

O que ele quer

Mudar?...

O que ele quer

Ouvir?...

O que elequer

Aprender e

Sentir?....

Audição

Visão

Tato

Utilize os sentidos

Feedback a inteligência nos relacionamentos

TIPOS de FEEDBACK

FEEDBACK POSITIVORepetição de comportamento

FEEDBACK CORRETIVOMudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTEResposta mínima

FEEDBACK OFENSIVODesprezo

FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.

FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.

FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!

TIPOS de FEEDBACK

A JANELA de JOHARI

A Janela de Johari é um instrumento prático para se analisar a maneira como uma pessoa se relaciona com as outras, em seu grupo de trabalho. Foi criada por dois pesquisadores americanos., e de seus próprios nomes se deriva o nome que deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry Ingham. Esse modelo foi pela pela primeira vez apresentado por Joseph Luft, “Johari Window”, in “Human relations training New”, vol.5, 1961, E.U.A,

ÁREA

LIVRE

ÁREA

CEGA

ÁREA

OCULTA

(“fachada”)

ÁREA

DESCONHECIDA

Desconhecido para mimConhecido para mim

Des

conh

ecid

oPa

ra o

s ou

tros

Conh

ecid

o pa

ra o

s ou

tros

OU

TRO

SEU

A JANELA dE JOHARI

ÁREA DESCONHECIDA•Não fala nem escuta•Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil.

Desconhecido para mimConhecido por mimEU

Des

conh

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opa

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Conh

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OU

TRO

SÁREA DESCONHECIDA

?

ÁREA CEGA•Fala muito e escuta pouco•Ressente-se com o feedback que lhe dão.•Não se preocupa em saber como é visto pelos outros•Cria incómodo e mesmo hostilidade

Desconhecido para mimConhecido por mimEU

Des

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opa

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S

ÁREA CEGA

ÁREA OCULTA• Escuta muito mas fala pouco• Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança.

Desconhecido para mimConhecido por mimEU

Des

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Conh

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tros

OU

TRO

S

ÁREA OCULTA

ÁREA LIVREA janela ideal :•Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros•Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas.

Des

conh

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tros

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S

Desconhecido para mimConhecido para mimEU

ÁREA LIVRE

FaróisA Metáfora

dos

Comunicação Ética As 3 Componentes

Legal

Autonomiae

DeverJusto

Pergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta de uma comunidade ou grupo.Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde.Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?

COMUNICAÇÃO ÉTICA

Assertivo

Passivo Agressivo

Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem

negar os direitos dos outros

Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus

próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus

desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar

o direito e dos outros.

ASSERTIVIDADE

Atenção; Aceitação; Agradecimento; Afetividade.

OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

“O Capital Moral é como o dinheiro.

Difícil deganhar, fácil de perder.”

PARA PENSAR!

COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO?

Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick

Pena Participação Ativa Admiração

Dano Passivo

Apoio Passivo

Desprezo Dano Ativo Inveja

alta

baix

am

édia

baixa média alta

Competência

Afet

ivid

ade