Comunicação Empresarial

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Aula 1

Comunicação Empresarial

Prof. Marcio Gonçalves

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PLANO DE ENSINOOBJETIVOS Apresentar as noções de ambiente e cultura organizacional/empresarial

(corporativa e institucional) e seus processos integrados de comunicação. Apresentar os públicos com os quais dialoga uma empresa/instituição,

reconhecer a participação e a importância desses públicos na consolidação da imagem empresarial.

Discutir os processos de comunicação empresarial - planejamento e planos de ação; comunicação interna e divulgação institucional.

Esclarecer a comunicação empresarial como comunicação integrada - a relação entre as habilitações: Relações Públicas, Jornalismo e Propaganda e Publicidade.

Desenvolver a capacidade do aluno de apreender e aplicar conceitos das teorias da comunicação empresarial na análise do cenário empresarial e elaboração de planos de ação frente aos diversos públicos.

Reconhecer a importância estratégica da concepção e operacionalização de canais de comunicação da empresa com seus diversos públicos.

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Unidade 1:

Introdução à Comunicação Empresarial

1.1 - Definição e tipologia1.2 - O surgimento da comunicação empresarial e seu contexto histórico.1.3 - Ambiente organizacional e cultura organizacional - conceitos e definições1.4 - Filosofia e Política de Comunicação da Empresa - conceito e imagem

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Unidade 2:

Os Públicos da empresa - canais de comunicação e padrão do texto

2.1. Definição de públicos - tipologias e relação com a empresa.2.2 - A importância da opinião dos públicos - canais e ferramentas de comunicação.2.2-1. Comunicação Interna e Endomarketing.2.2-2. Divulgação Institucional, Assessoria de Imprensa.2.2-3 - Ombudsman (ouvidoria interna e externa) e Sistemas de Atendimento ao Cliente/Consumidor(SAC)

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Unidade 3:Comunicação Integrada - Planejamento3.1. Relações Públicas, Jornalismo e Propaganda e Publicidade - ação integrada daassessoria de comunicação.3.2. Consultoria de Comunicação3.3. Avaliação e mensuração em Comunicação Organizacional

Antes de tudo, fica a sugestão de visita ao site da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE)

www.aberje.com.br

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Cenário nas Empresas Competição acirrada; Parcerias estratégicas; Reorganização das estruturas de trabalho; Valorização do conhecimento; Gestão da Informação Relações de trabalho mais abertas e flexíveis; Rápidos avanços tecnológicos; Valorização de conceitos de cidadania; Preocupação com o meio ambiente; Monitoramento da concorrência; Responsabilidade socioambiental como fator

competitivo; Comunicação como ferramenta estratégica.

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Resumidamente a CE é o processo – conjunto de métodos, técnicas, recursos, meios etc – pelo qual a empresa dirige ao público interno (seus funcionários) e ao público externo (seus consumidores). Bahia, Juarez (1995)

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Público: grupo de pessoas, independente de estarem reunidas num mesmo espaço físico, que possuem interesses comuns em relação à organização.

Público Interno: aqueles que guardam um determinado grau de subordinação ou dependência regular em relação à organização: Funcionários,Terceirizados, Prestadores de Serviço e Familiares

Públicos

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Stakeholder (em português, parte interessada ou interveniente), é um termo usado em administração que refere-se a qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa.

• Acionistas• Donos • Investidores • Empregados • Clientes • Fornecedores/

subministradores da empresa

•Sindicatos•Associações empresariais, industriais ou profissionais •Comunidades onde a empresa tem operações: associações de vizinhos •Governos locais •Governos estatais •Governo nacional •ONGs•Concorrentes

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O que há com o Público Interno?

Com a globalização, ele não é mais o mesmo. Seu interesse comum tem caráter de instantaneidade:

Num momento, funcionário; Noutro, acionista; Em outro local, consumidor ou cliente; Quem sabe mora na comunidade imediatamente próxima

às minhas instalações? Representante de uma categoria profissional, formador de

opinião. OPINIÃO PÚBLICA

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Missão e importância Missão - “Contribuir para o desenvolvimento e a

manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos”.

“Não se nega a importância da comunicação externa, principalmente no campo da comunicação institucional, quando valores que formam o caráter da empresa precisam ser apresentados. Mas não se pode, absolutamente, abandonar a feição interna. Uma comunidade insatisfeita acaba com qualquer esforço de comunicação institucional interna”

(TORQUATO. G. Cultura, Poder, Comunicação e Imagem)

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Dificuldades

“O mais difícil é fazer com que a comunicação seja algo institucionalizado dentro da empresa, que ela aconteça entre as pessoas, ou seja, o chefe receber uma notícia e tomar a iniciativa de dividir o fato com os seus subordinados e achar importante reservar tempo para fazer isso. É o nosso grande desafio de comunicação interna: que as pessoas a enxerguem como parte de sua responsabilidade.” (Nara Damante, Revista Aberje)

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Comunicação Interna - Objetivos

Motivar e integrar funcionários;

Criar e manter climas favoráveis;

Valorizar potenciais; Homogeneizar

informações; Reforçar sistemas de

decisões;

Aperfeiçoar processos e técnicas;

Apoiar novos conceitos;

Reforçar valores culturais.

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CI de Qualidade

Prioridade: a qualidade da comunicação assegura recursos de todos com os objetivos maiores da empresa.

Abertura: disposição das chefias de abrir informações essenciais garantindo insumos básicos a todos os colaboradores.Processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as informações que precisa para realizar bem o seu trabalho.

Autenticidade: verdade acima de tudo, ausência de "jogos de faz de conta" e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando eficácia da comunicação e do trabalho em equipes.Foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que é comunicado, otimizando o processo de comunicação.

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Comunicação Interna de Qualidade Individualização: consideração às diferenças individuais

(evitando estereótipos) assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento na empresa.

Competências de base: desenvolvimento de competências básicas em comunicação (ouvir, expressão oral e escrita, habilidades interpessoais) assegurando qualidade das relações internas.

Velocidade: rapidez na comunicação dentro da empresa potencializando sua qualidade e nível de contribuição aos objetivos maiores.Adequação tecnológica: equilíbrio entre tecnologia e alto contato humano assegurando evolução da qualidade da comunicação e potencializando a força do grupo.

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Filosofia da Comunicação Integrada

Filosofia organizacional

A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.

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A filosofia da comunicação integrada nas organizações

A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.

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Desafios atuais

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©Idéia Comunicação Empresarial

A visão dos empregados

Pessoas querem ter empresa como 1ª fonte de informação.

Face-a-face é a forma de comunicação preferida: é ágil, tem credibilidade, permite interação e esclarecimento de dúvidas

Meios completam e apoiam o processo: publicações ganham credibilidade; uso crescente e irracional do correio eletrônico

Necessidade de monitorar impacto e resultadosFontes: Banco de dados Idéia Comunicação – 30

Auditorias de opinião - 1986/2000– Brasil; IABC - International Association of Business Communicators

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Presidente

Diretores

Gerentes

Subgerentes

Chefes de Seção

Trabalhadores

CLIENTES

Comunicação Tradicional

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Cliente

Chefes de Seção

Presidente

Gerentes

Subgerentes

Diretores

Supervisores

Vice-presidente

Todos são responsáveis pelo Cliente

Funcionários

Comunicação hoje

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Realidade

• Para ser Grande: a comunicação torna-se essencial

• Ferramenta para sobreviver às Crises

• Táticas simples podem ser eficazes

• Trabalho de Pesquisa deve ser constante

• Comunicação é atividade planejada

• Eficiência implica permanente avaliação

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Pesquisa (SEBRAE)

1500 micro e pequenas empresas 0,03% investidos em comunicação

Não conhecem os clientes. Não conhecem os clientes. Clientes não os conhecem.Clientes não os conhecem.

40% pesquisam necessidades/expectativas de clientes 70% só corrigem o rumo após reclamações 90% não possuem processo de Comunicação sistematizado

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Até a próxima!

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