apresentacao gestao de marcas para ecommerce

PARA E-COMMERCE

~

ARTIGO CIENTÍFICO:

GESTAO DE MARCAS

CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULOPÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DO DESIGN

SÃO PAULODEZEMBRO 2012

E-COMMERCEO P O N T E N C I A L

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

INTERNETR E V O L U Ç Ã O

INTERNETS U R G I M E N T O

M P E sE M P R E S A S

GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E

CONSIDERAÇÕES INAIS F

CRONOGRAMA

1960Departamento de Defesa dos Estados Unidos

INTERNETS U R G I M E N T O

1975100 Sites

primeiro serviço comercial norte-americano de acesso à rede

INTERNET

1989S U R G I M E N T O

Troca de arquivos de correio eletrônico

xFundação de Amparo a Pesquisa de São Paulo

Laboratório de Física de Altas Tecnologias de Chicago

1994

1995

INTERNETR E V O L U Ç Ã O

INTERNETR E V O L U Ç Ã O

INTERNETR E V O L U Ç Ã O

Oliveira (2010, p. 21)

“ “Nota-se que o Brasil se encontra na era da Web -

na mudança de “estar conectado” para “ser conectado”.

(GABRIEL, 2010, p. 74).

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

““

O carro pode ser ,

desde que seja preto

de qualquer cor

Henry Ford - p rodução em sér ie , o Modelo T

es t ra tég ia era focada no produto

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

essa revolução foi ocasionada

pela ascensão das mídias socias

que por sua vez fortaleceu as redes sociais.

Kotler (2010, p. 7)

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

(...) estrutura social formada por indivíduos (ou empresas),

chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou

mais tipos específicos de interdependência, como amizade,

parentesco, proximidade/afinidade, troca financeira, ódio/ antipatias,

relações sexuais, relacionamento de crenças, relacionamento

de conhecimento, relacionamento de prestígio etc.

Gabriel (2010, p.196)

““

rede social

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

A nova onda de tecnologia transforma as pessoas

de consumidores em prosumidores“ “Kotler (2010, p. 7)

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

pro f iss iona l produtor consumidor+ +=

prosumidores

A nova onda de tecnologia transforma as pessoas

de consumidores em prosumidores“ “Kotler (2010, p. 7)

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

Relacionamento Apresentação Imagens Vídeos Profissional localização

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

Chegamos ao tempo

em que conhecer

a pessoa certa, na hora certa,

com o aquilo de que você precisa...

não tem preço

“

“Oliveira (2010, p. 21)

CONSUMIDOR COMPORTAMENTO DE COMPRA 2.0

E-COMMERCEO P O N T E N C I A L

e-commerce é a realização de toda a cadeia de valor dos processos

de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa

das tecnologias de comunicação e informação, atendendo aos objetivos do negócio.

““

Albertin (2002, p. 15)

E-COMMERCEO P O N T E N C I A L

E-COMMERCEO P O N T E N C I A L

5,4 bilhões

de pessoas façam suas primeiras compras online no

período de julho de 2012 a dezembro de 2012

fonte: e-bit

fonte: webshoppers 2012

E-COMMERCEO P O N T E N C I A L

M P E sE M P R E S A S

Classificação Receita operacional bruta anual

Tabela BNDS / março - 2010

Microempresa

Pequena empresa

Média empresa

Média-grande empresa

Grande empresa

Menor ou igual a R$ 2,4 milhões

Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões

Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões

Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões

Maior que R$ 300 milhões

Muitas dessas empresas

não passam dos

primeiros anos 2

- falta de clientes

- falta de capital

- planejamento

fonte: Sebrae

M P E sE M P R E S A S

GESTÃO DA MARCA

GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E

uma é um nome diferenciado e/ou símbolo destinado

a ou de um

grupo de vendedores e a diferenciar esses bens e serviços

daqueles dos concorrentes

marca

identificar os bens ou serviços de um vendedor““

Aaker (1998, p. 7)

GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E

A maioria das pessoas que compra pela internet,

cada vez mais, cobra o

no

momento da oferta, da compra

bom atendimento, a seriedade,

o cumprimento daquilo que se prometeu

““

Maurício Vargas,

fundador do Reclame Aqui

GESTÃO DE MARCAS E - C O M M E R C E

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CONSIDERAÇÕES INAIS F

““

É inegável que as tecnologias digitais tem se tornado

cada vez mais presentes em todos os aspectos da vida

humana – social, profissional, pessoal, impactando e

afetando a sociedade, a cultura, o modo como vivemos

e interagimos com o mundo.

Gabriel (2010, p. 73)

OBRIGADO

““@Davydsonf

www.davydson.com