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Além do Programa de FidelidadeAdriano Araujo


Líder em software em merchandising,

supply chain e operações de varejo

Líder em soluções centradas no cliente:

gerenciamento de categoria, precificação,

promoções e personalização omnichannel


Para que mesmo serve um programa de fidelidade?

A maior parte do valor gerado vem do que você faz com os dados


Para que mesmo serve um programa de fidelidade?

Contrato implícito

entre o cliente e

o programa de

fidelidade


Além do programa de fidelidade – tendências globais

1.Hub de serviços para melhor experiência de compra

2.Além do programa de pontos

3.Recompensa por comportamentos além da compra

4. Personalização: cliente como indivíduo


Programas são plataformas de serviços para

melhor experiência de compra

No. 1Hub de serviços

para melhor

experiência de

compra


Starbucks

Meio de pagamento

Pedidos com geolocalização

Programa de recompensas


Sua chaveacesso ao quarto e rides

Seu guiaFácil navegação no parque

Seu serviçoComida esperando por você

+20%Receita

8%Ocupação

hotel

7%Tickets

parque

Magic BandsSeu passe para uma experiência mágica


No. 2

Além do

programa de

pontos

Mecânicas alternativas sem pontos


Comparison Table

Column 1 Column 2

• Text 1

• Text 2

• Text 3

• Text 1

• Text 2

• Text 3

Surprise and delight


No. 3 Recompensa por

comportamentos

além da compra


Pontos em troca de comportamentos saudáveis


Pontos por posts no Instagram vestindo as roupas da asos


No. 4 Personalização:

cliente como

indivíduo

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13 milhões de

clientes com

combinações de

ofertas únicas


Plataforma CRM Multicanal

AMPLIFY™Mala Direta

Cupom Eletrônico Email Web Geo-fencing

Social Media

Ofertas relevantes com

base em geo-localização

Cupons entregues

via smartphone

OFERTASSEGMENTAÇÃO

DE CLIENTES

Gerenciamento

de ofertas

segundo canal

Insights de cliente e

comportamento de

compra

Experiências

de marca

pertinentes

Segmentação com

base em valores e

atributos de cliente

Definição de

campanhas segundo

oferta e público

Otimização da

combinação de

ofertas

Alavancagem de

oportunidade via

Banco de Oferta


Surprise & Delight

Conteúdo

Ofertas Personalizadas

Descontos para membros


Por onde começar?

Co-creation workshop

Business Case

BenchmarkingMapeando o que há de melhor no mundo

Entendendo o clienteEntendendo os clients e drivers de escolha

Análise do

cliente do

Cartão Marisa

Entrevistas

com

Stakeholders

Roadmap -

fases do

programa e

evolução ao

longo do tempo

Proposição de valor

Conceitos

Opções estratégicas

Entendimento Design Lançamento

Próximos passos / plano de

piloto e lançamento

Preparação para

próxima fase do

programa

Benchmarking global

com programas de

fidelidade – foco em

varejo

Entendimento de

custos e retornos

gerados pelo

programa

Plano de implementação e

acompanhamento

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