aduaneira e da receita do canadá sra. Élisabeth châtillon, comissária adjunta, região do quebec...
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Aduaneira e da Receita do Canadá
Sra. Élisabeth Châtillon, Comissária Adjunta, região do Quebec
Apresentação ao Governo Federal e aos Estados do Brasil
no contexto de uma missão da APFF
– Novembro de 2002 –
CONTEXTO
• Mudanças demográficas
• Maiores expectativas quanto ao serviço à clientela
• Serviço eletrônico
• Aumento das pressões financeiras
• Aceleração das mudanças tecnológicas
• Globalização de intercâmbios
HISTÓRICO
• Transformação da Agência :
Unificação administrativa (1993)- Aduanas e tarifas
- Impostos
As vantagens da unificação administrativa
Criação da Agência (1999)
OBJETIVOS DA REORGANIZAÇÃO
• Oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes
• Reduzir a duplicação e implementar programas fiscais para os parceiros do governo
• Reforma e atualização dos recursos humanos, financeiros e materiais
• Aprimorar a estrutura de gestão
NÚMEROS CHAVES
• 30 milhões de habitantes• 25 milhões de declarações• 275 bilhões de dólares de receita• 37 bilhões de dólares arrecadados• 30 milhões de informações• 1,2 milhões de clientes empresariais• 9 bilhões de dólares em pagamentos• 50 000 empregados e 750 pontos de
serviço
Missão da Agência
• Incentivar o cumprimento das leis e dos regulamentos do Canadá na área:
• fiscal• comercial• das operações aduaneiras
Graças à:
• comunicação clara• prestação de serviços de
qualidade• execução responsável• participação
VISÃO DA AGÊNCIA
• Integridade
• Eqüidade
• Inovação
• Participação
VALORES DA AGÊNCIA
• Integridade
• Profissionalismo
• Respeito
• Colaboração
REFORMA E ATUALIZAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
• Os empregados são consultados
• Simplificação do programa de classificação de funções
• Gestão dos recursos humanos baseado nas competências
• Gestão de conflitos baseado nos interesses das partes
• Iniciativas relativas ao aprendizado
• Sistema de administração de empresas (SAE)
O EIXO FISCAL
• Transformação dos serviços pelas tecnologias da informação
• Exemplos significativos:
Sistema CORTAXNovo sistema
telefônico 1-800Netfile e TelefileSelf service seguro
pela Internet
DIREÇÕES FUTURAS
• Ampliação dos serviços eletrônicos
• Serviços de gestão de contas
• Abordagem individualizada do cumprimento da lei
• Participação e cooperação
• Rapidez de execução
• Transparência, clareza e simplificação
• Aperfeiçoamento do pessoal
CONCLUSÃO
• Nossa receita
Uma mão de obra competente
uma estrutura de gestão rigorosa
Uma tecnologia ágilAumento da colaboração
com nosso participantes
CONCLUSÃO (cont.)
• Aproveitar da nossa condição de Agência
• Inspirar-se nos sucessos do setor privado e de nossos colaboradores
• Analisar regularmente nossos resultados
• Pôr a tecnologia a serviço da qualidade