administração e marketing

Curso Superior de Tecnologia em LOGÍSTICAAdministração de Marketing

2014.1

Desde os primórdios por uma questão de sobrevivência, o homem caçou, pescou, plantou, escambou, deslocou-se, vendeu e comprou. No decurso da sua história desenvolveu relações e processos de troca e deste contexto iniciaremos o entendimento de marketing.

A primeira definição de marketing referenciada pelos estudiosos de marketing, datada de 1935, afirma que o marketing como atividade de negócio encaminha o fluxo de mercadorias e serviços, estabelecendo relação entre produtor e consumidor final.

Marketing é uma atividade que promove a manutenção das relações comerciais no mercado.

PONTO DE PARTIDA

A sua essência consiste, segundo a Associação Americana de Marketing – AMA, no processo de planejar e executar a concepção, determinação de preços, a promoção e distribuição ideias, bens e serviços para criar trocastrocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

“Marketing é a chave para atingir os objetivos da empresa. Consiste em determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvos e satisfazê-los mais efetiva e eficientemente do que os concorrentes”. Philip Kotler

PONTO DE PARTIDA

KOTLER, Philip.. KELLER, Kevin Administração de Marketing. 12a. ed. São Paulo: Pearson, 2006

http://2.bp.blogspot.com/-legBwbobBjM/Th4arzKHNrI/AAAAAAAACes/Sx8sC7A77t4/s1600/Troca.bmp

O mercado corporativo utiliza a atividade como forma de garantir a fidelização do cliente, para tanto, faz-se necessário à análise do ambiente de marketing, identificando as potencialidades, fragilidades, oportunidades e ameaças.

Determinação de mercados-alvos e adequação do produto as necessidades e desejos da demanda.

Criação de estratégia que resulte no alcance dos objetivos propostos e avaliação do processo, de forma que estimule o processo de recompra, e, por conseguinte, a fidelização.

O marketing está balizado em quatro atividades: análise, adaptação, ativação e avaliação. O que ficou conhecido como 4As.

PONTO DE PARTIDA


Kotler (2006) define marketing como uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, entregar e trocar ofertas que tem valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

Partindo deste entendimento vamos ler a tirinha de Mafalda.

http://1.bp.blogspot.com/_M1q0ZdBQjFU/TD37xUmMdkI/AAAAAAAACCo/hIqfSnffnro/s1600/mafalda_25.jpg

PONTO DE PARTIDA


http://1.bp.blogspot.com/_M1q0ZdBQjFU/TD37xUmMdkI/AAAAAAAACCo/hIqfSnffnro/s1600/mafalda_25.jpg

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=kiE1oelQ-Km3eM&tbnid=QlcLlwBkMqF6BM:&ved=0CAUQjRw&url=http://leiaprimeiro.blogspot.com/2010_07_01_archive.html&ei=waZ2Uo64IMHhsATB9oCIBA&bvm=bv.55819444,d.dmg&psig=AFQjCNHCozmyQ__5tEVAs8y2EJb-qKBN9Q&ust=1383593885425775

Observe que nesta tirinha há uma troca entre Mafalda e Manolito.

Ato de obter de alguém um objeto desejado oferecendo algo em troca. (Kotler. Armstrong 2007, p. 6)

A essência de marketing deve ser pautada em satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.

Elementos básicos da condição humana. (Kotler. Armstrong

2007, p. 4)

Necessidades moldadas pela cultura e pela personalidade. (Kotler. Armstrong

2007, p. 4)

TERMOS BASILARES

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12a. ed. São Paulo: Pearson, 2006

•KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing: São Paulo: Pearson, 2007.

ATORES DO MERCADO

DEMANDANúmero de compras possíveis para um

determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um

determinado espaço de tempo. Quando

os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-

se demandas. (Kotler. Armstrong

2007)

OFERTACombinação de

produtos, serviços, informações ou

experiências oferecidas para satisfazer uma

necessidade ou um desejo.

(Kotler. Armstrong 2007)

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=kiE1oelQ-Km3eM&tbnid=QlcLlwBkMqF6BM:&ved=0CAUQjRw&url=http://leiaprimeiro.blogspot.com/2010_07_01_archive.html&ei=waZ2Uo64IMHhsATB9oCIBA&bvm=bv.55819444,d.dmg&psig=AFQjCNHCozmyQ__5tEVAs8y2EJb-qKBN9Q&ust=1383593885425775

A orientação de Produção

A orientação de Produto

A orientação de Vendas

A orientação de Marketing

A orientação de Marketing Holístico


Orientações do Marketing


A Orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.

A orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham

características inovadoras.

A orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram produtos da organização em quantidade suficiente. A organização deve, portanto,

empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.

A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-

alvo selecionados.

Orientações do Marketing

Bravura?Coragem?Qualidade?Importância?Significação?Preço?Mérito?Préstimo?Utilidade?Validade Legal?Aquilo que se toma como ideal moral de vida?

Qual o significado de Valor Valor para opara o Marketing Marketing?

Difícil de responder ? Então, para facilitar...

Observe!Observe!

Assolan tem produtos de qualidade e preço competitivo, como lã de aço, palha de aço, esponjas, panos e saponáceos.

• Característica agregada ao produto ou serviço.

• Benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto ou serviço.

• É a percepção do cliente sobre e um produto.

• Atributo de diferenciação de um produto.

O dever do marketing é entregar valor ao cliente, mediante lucro.

VALOR

A vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para

seus compradores de forma a obter retornos que suplantem seus custos de fabricação (PORTER,

1989).

http://2.bp.blogspot.com/_aEgTedPqUK4/R-sJyzotKvI/AAAAAAAAFKc/X-p0QUVLA34/s1600-h/Bombril+2.jpg

O pano de limpeza multiuso PERFEX® limpa, dá brilho, enxuga e lava. Possui ainda um agente que combate o desenvolvimento e a

proliferação de bactérias e germes que se acumulam no pano.

Análise do MercadoAnálise do Mercado

“Mercado consiste em todos os consumidoresconsumidores potenciais que compartilham

uma necessidade ou desejonecessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que

satisfaça essa necessidade ou desejo.”

KOTLER, Philip

DemandaOferta


Segmentação do MercadoSegmentação do Mercado

Grande grupo de consum idores que possuem as m esm as preferênciais.

Segmento de Mercado

O marketing não cria segmentos, a tarefa é identificá-los e decidir em qual ou quais vão se concentrar.

Público Infantil

Meninas

Meninas0 a 2 anos

Segmentação Demográfica

Seleção do mercado-alvo

Nicho

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO - Critérios

Segmentação do MercadoSegmentação do Mercado

Segmentar – Dividir o mercado

Identificar critérios

Estudar/Analisar perfil dos segmentos

Estabelecer o potencial de cada segmento

Selecionar o segmento de interesse

Definir o posicionamento

Em função do projeto boas vindas e utilização do auditório

http://www.kingofthemountain.co.nz/webtools/Clients/0010100150/pro00124/images/MacDonalds%20Logo.JPG

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PosicionamentoPosicionamento

Criação de um conceito único e favorável no consumidor em relação a um produto.

Garantia de Identidade e de Fidelização

Por que posicionar um produto?

Concorrência acirradaGrande volume de campanhas de comunicação

http://www.mcdonalds.com.br/institucional/default.asp

O posicionamento pode ser modificado em função da concorrência, mudança do preferência do público alvo e novos

consumidores.

O papel do Marketing na organização também está mudando. Tradicionalmente, os profissionais de marketing exerciam o papel de intermediários, encarregados de entender as necessidades dos clientes e transmitir a voz deles as varias áreas funcionais da organização. Na empresa em rede, cada área funcional pode interagir diretamente com os clientes; o marketing não detém mais a posse exclusiva dessa interação. O que ele dever fazer, isso sim, é integrar todos os processos que mantém interface com os clientes, de modo que estes vejam um único “rosto” e ouçam uma única “voz” ao interagir com a empresa.

(KOTLER, Philip. KELLER, Kevin p.701, 2005.)

MARKETING HOLÍSTICO


Considerações Iniciais:

•Ajudar a entender o processo de captura de valor para o cliente.• O fluxo deve alinhar três questões básicas:

1. Exploração do valor.2. Criação do valor.3. Entrega do valor.

•O planejamento estratégico garantirá a execução das atividades selecionadas para criar, entregar e comunicar valor. Três ações chaves:

1. Gerenciar os negócios da empresa como uma carteira de investimentos.

2. Avaliar dos pontos fortes.3. Estabelecer uma estratégia.

"É preciso passar do Marketing Tático para o Marketing Holístico."

Philip Kotler

Segundo Kotler[1] o Marketing Holístico traz uma abordagem que reconhece e tenta harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing. A empresa deve tentar compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa. Deve ser definido como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências envolvidas no ambiente de marketing atual, ele considera ‘tudo importante’ — os consumidores, os funcionários, os fornecedores, a concorrência e a sociedade como um todo.

[1] KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12a. ed. São Paulo: Pearson, 2006


Marketing HolísticoMarketing Holístico

Marketing HolísticoMarketing Holístico

"É preciso passar do Marketing Tático para o Marketing Holístico."Philip Kotler

Segundo Kotler[1] o Marketing Holístico traz uma abordagem que reconhece e tenta harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing. A empresa deve tentar compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa. Deve ser definido como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências envolvidas no ambiente de marketing atual, ele considera ‘tudo importante’ — os consumidores, os funcionários, os fornecedores, a concorrência e a sociedade como um todo.


Como você definiria os termos abaixo?

Marketing Interno__________________________________________________________________________________________________________________________Marketing Integrado__________________________________________________________________________________________________________________________Marketing de Relacionamento__________________________________________________________________________________________________________________________Marketing Socialmente Responsável__________________________________________________________________________________________________________________________

Exercício de FixaçãoExercício de Fixação

RICHERS, Raimar. O que é marketing . São Paulo :Brasiliense, 1994.

UMA FÓRMULA PARA O MARKETING


UMA FÓRMULA PARA O MARKETING

The 4A framework helps companies create value for customers by identifying exactly what they want and need, as

well as by uncovering new wants and needs. (For example, none of us knew we “needed” an iPad until Apple created it.)

Sheth, Jagdish

Composto de MarketingComposto de Marketing


2) Correlacione os termos a seguir com as sentenças subseqüentes: (a) Análise (b) Adaptação (c) Ativação (d) Avaliação( ) Atividade que se propõe a exercer controle sobre os processos de comercialização e de interpretação dos resultados, a fim de racionalizar os futuros processos de Marketing. ( ) É a atividade responsável pelo ajuste da oferta da empresa – ou seja, as suas linhas de produtos/serviços – às forças externas detectadas através da análise, isto é, às necessidade dos clientes. ( ) Consiste em compreender continuamente as forças que atuam no mercado em que a empresa opera ou pretende operar no futuro. ( ) É o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja os mercados pré-definidos e seja adquirido pelos compradores, com a freqüência desejada.

3) Cada uma das funções do modelo dos 4As utiliza um instrumental apropriado para desempenho de suas tarefas. Correlacione as colunas abaixo:(a) Análise ( ) Auditoria (b) Adaptação ( ) Design, marca, embalagem, preço(c) Ativação ( ) Pesquisa de marketing(d) Avaliação ( ) Composto de comunicação


AMBIENTE DE MARKETING

Micro Ambiente Interno•Organização.•Colaboradores.•Processos•Produto.•Cadeia de Valores.•Acionistas.


Micro Ambiente Externo•Mercado.•Consumidores.•Fornecedores•Parceiros.•Formadores de Opinião.•Intermediários.•Mídia.•Canais de Distribuição.


Macro Ambiente•Variáveis Demográficas.•Variáveis Culturais.•Variáveis Econômicas•Varáveis Sociais.•Varáveis Tecnológicas.•Varáveis Econômicas.•Variáveis Político-legais..•Varáveis Naturais


Correlacione as colunas.

(A) Variáveis Culturais ( ) Os fatores ligados à demografia, composição socio econômica e etária da população, entre outros. Aspectos como o crescimento ou diminuição da população, migração de classes sociais, níveis de escolaridade devem ser observados e considerados.

(B) Variáveis Demográficas ( ) São as invenções e inovações da ciência aplicada ou das áreas de pesquisa e desenvolvimento que impactam fortemente o comportamento de con sumo das pessoas e empresas

(C) Variáveis Econômicas ( ) Aspectos ambientais como clima, relevo, disposição de recursos naturais como pedras preciosas, petróleo etc.

(D) Varáveis Naturais ( ) São variáveis formadas por leis, órgãos governamentais e grupos de interesses comuns, que definem, formal ou informalmente, a maneira como as empresas devem operar em seus mercados de atuação

(E) Variáveis Políticos – Legais ( ) São diretamente relacionadas com as características da população como: idade, etnia, renda, escolaridade, nacionalidade, estado civil, entre outros. E

(F) Varáveis Sociais ( ) Aspecto relacionado com a disponibilidade de capital externo à empresa. Renda familiar e per capita, custo de vida, padrões de consumo, inflação, taxa de juros e desemprego, distribuição da renda, entre outros.

(G) Variáveis Tecnológicas ( ) Valores, artefatos e símbolos que auxiliam as pessoas do meio a se comunicarem como membros de uma sociedade. É constituído por análises de uma sociedade e seus valores, crenças e comportamentos.

AMBIENTE DE MARKETING - Exercício

A previsão da companhia é promover a expansão da rede especializada em brigadeiros por meio de franquias - serão 50 unidades até 2015

São Paulo - A Cacau Par, holding criada pelo fundador da Cacau Show, Alexandre Tadeu Costa, anunciou a compra de 50,1% da Brigaderia, rede especializada em brigadeiros que tem dez lojas no Estado de São Paulo. A aquisição, cujo valor não foi revelado, é a primeira da holding, que tem um orçamento de US$ 50 milhões para investimentos na área de alimentos premium. A previsão da companhia é promover a expansão da Brigaderia por meio de franquias - serão 50 unidades até 2015 e 200 até 2018. Taciana Kalili, fundadora da Brigaderia, continuará na gestão do negócio. As lojas da Brigaderia são reconhecidas pela venda de brigadeiros sofisticados e pela decoração rica em estampas coloridas (também presentes nas diversas embalagens dos doces). Esse estilo está relacionado à formação da empresária, que já havia trabalhado como designer de estamparia na indústria têxtil. Ela também formou-se em administração de empresas e especializou-se em moda. A primeira loja da Brigaderia, aberta em março de 2010 no Shopping Market Place, foi concebida para ser um ambiente diferente daqueles encontrados em grandes centros comerciais, com a proposta de proporcionar ao cliente aconchego no momento do consumo do doce. EmpreendedorA Cacau Show foi criada quando Alexandre Costa tinha 17 anos. Após aceitar a encomenda de 2 mil ovos de 50 gramas, o empresário descobriu que a fábrica da qual era cliente não produzia o produto com o peso necessário. Ele não desistiu e bateu na porta de vinte atacadistas até conhecer uma senhora que fazia chocolate caseiro e que o ajudou a entregar o pedido em apenas três dias. Até o fim deste ano, a estimativa da Cacau Show é ter 1.540 lojas no Brasil. Para 2015, a previsão é de 2 mil unidades. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/aquisicoes-fusoes/noticias/cacau-show-compra-brigaderia-2 CONTEXTUALIZANDO. Partindo do entendimento de que marketing é um processo de troca que visa à satisfação de desejos, necessidades e preferências dos clientes, qual o valor declarado da Brigaderia no texto é condizente com este processo? Quais os variáveis macros ambientais podem interferir positivamente na expansão da Brigadeira?

AMBIENTE DE MARKETING - Exercício

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-99362012000200009&script=sci_arttext

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Análise SWOT / PFOAAnálise SWOT / PFOA


Estuda a competitividade de uma organização no mercado.

Ponto de PartidaConhecer o ambiente de marketing – Micro e Macro.

Identificar as variáveis do Micro Ambiente: Potencialidades e Fragilidades.

Identificar as variáveis do Macro Ambiente: Oportunidades e Ameaças.

Construção da MATRIZ PFOA



Construção da MATRIZ PFOA (SWOT)

Eixo das variáveis do Micro Ambiente

Potencialidade e Fragilidades(Strenghts - Weaknesses)

Eixo das variáveis do Macro Ambiente

Oportunidades e Ameaças(Opportunities - Threats)

MATRIZ DE DOIS EIXOS


Construção da MATRIZ PFOA (SWOT)

Variáveis são sobrepostasA

mea

ças

- O

port

unid

ades

( T

hrea

ts -

Opp

ortu

nitie

s )

Potencialidade e Fragilidades(Strenghts - Weaknesses)

ORGANIZAÇÃO

ME

IO E

NV

OL

VE

NT

E

OP OF

AP AF

Potencializar as vantagens aproveitando

às oportunidades.

Neutralizar as fragilidades e aproveitar às

oportunidades.

Utilizar as potencialidades para

antecipar às ameaças ou

transformá-las em oportunidades.

Alianças estratégicas para reposicionar e/ou

encerrar o negócio.

Strenghts

Forças

W eaknesses

Fraquezas

Opportunities

Oportunidades

Threats

Am eaças

Variáveis

Análise Am biental P lano de M arketing

Une

E s tuda a com petitividade de um a e m pre sa

A n á lis e S W O T



G e stã o F in a nce ira A va lia ção d os P o n tos Fo rtes E stab e le c im e nto de E stra té g ia

A ções em trê s áre as cha ves

E n te rde r, C ria r, E ntreg a r e S u ste ntaro V alo r p ara o C lie n te

P a pe l C e ntra l

PLANEJAMENTO DE MARKETING

A gestão de marketing é uma atividade que envolve quatro etapas: planejamentoplanejamento, execução e mensuração.


Todo o planejamento culmina com a execução de um plano. O plano de marketing é um instrumento central de gestão do

esforço de marketing. É instrumento com validade de 01 ano. Seu conteúdo é composto por: Resumo Executivo

Análise da Situação, Estratégia de Marketing, Projeções Financeiras e Controles.

Possui dois níveis:• Estratégico – Onde são estabelecidos os mercados alvos,

proposta de valor, definição do missão, visão do negócio, objetivos e metas.

• Tático – Atua nas táticas de marketing, operacionalizando o composto de marketing – produto, preço, praça e promoção.

A n á lise do A m b ien te E x te rno(o po r tu n id a de s e am ea ça s)

A ná llise d o A m bien te In te rno( fo rça s e fra qu e za s)

F e ed b ack e C o ntro le

Im p le m en taçãoIn d ica do re s d e D e se m p en ho

E lab ora çã o d e P ro gra m asO rça m e n to

F o rm u la ção de E s tra tég ias

E s ta b e le cim en to d e M e tas(o b je tivo s)

A n á lise S w ot

M issã o d o N e gó c io

Mix de Marketing


MISSÃOMISSÃO

ESTRATÉGIAS ESTRATÉGIAS

PROGRAMAS E PROJETOS

ESTRATÉGICOS

PROGRAMAS E PROJETOS

ESTRATÉGICOS

(RE) DESENHO ORGANIZACIONAL

(RE) DESENHO ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS OBJETIVOS

ANÁLISE INTERNAANÁLISE INTERNA

PONTOS FORTES X

PONTOS FRACOS

PONTOS FORTES X

PONTOS FRACOS

ANÁLISE EXTERNAANÁLISE EXTERNA

OPORTUNIDADES XAMEAÇAS

OPORTUNIDADES XAMEAÇAS

PLANO DE IMPLANTAÇÃO

PLANO DE IMPLANTAÇÃO

ORÇAMENTO ESTRATÉGICO

ORÇAMENTO ESTRATÉGICO

Cenários




Três etapas que merecem destaque:1)Análise SWOT.2)Estabelecimento de metas.3)Formulação de Estratégias

promoline.com.br

iapmei.pt


1) Estabelecimento de metas.

Metas são objetivosobjetivos com estabelecimento de prazo, indicam auilo que uma organização deseja alcançar.

Critérios adotados para o alcance dos objetivos:1) Os objetivos devem ser organizados

hierarquicamente, do mais importante para o menos importante.

2) Sempre que possível, os objetivos devem ser estabelecidos quantitativamente.

3) As metas devem ser realistas.4) Os objetivos devem ser consistentes.


2) Formulação de Estratégia.

Estratégia é um plano de ação para alcance dos objetivos e metas.

Tipos de estratégias adotadas pelo mercado:

Estratégias genéricas de PORTER, que consistem em liderança total em custos, diferenciação e foco.

Alianças estratégicas, que consistem na identificação dos parceiros visando complementar e alavancar suas capacidades e recursos.


COMPOSTO OU MIX DE MARKETING


O planejamento do mix marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer necessidades e desejos do cliente-alvo.

(Kotler, Philip; Keller, Kevin)

Fatores relevantes na escolha:•Características e qualidade do produto.•Mix e qualidade dos serviços•Preço apropriado.

É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

(Kotler, Philip; Keller, Kevin)


O que deve ser conhecido sobre o produto.

1.Níveis2.Classificação3.Diferenciação4.Ciclo de vida do produto

“A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a

ele e se venda sozinho.”Peter Drucker

PRODUTO


Níveis

HIERARQUIA

DE

VALOR

PRODUTO


Classificação

Critérios adotados pelo mercado:

Durabilidade e Tangibilidade

1)Bens não duráveis 2)Bens duráveis3)Serviços

Uso1)Bens de consumo2)Bens industriais

PRODUTO


Diferenciação

Os produtos devem ser diferenciados para ter uma

identidade de marca.

1.Formas diferentes.2.Características variáveis.3.Qualidade de desempenho4.Durabilidade.

DESIGNDESIGNFator determinante para a Fator determinante para a

vantagem competitiva.vantagem competitiva.http://conexaocentral.wordpress.com/tag/produto/

PRODUTO


Ciclos de vida do produto - CVP

Baixo crescimento das vendas.Alto custo de produção .

Lucro é negativo.

Consumidores tomaConhecimento da existência do produto.

Aumento do volume de vendas.Surgimento de concorrentes.

Recuperação dos investimentos.Lucro aumenta.

Diminuição no crescimento das vendas.Aumento da concorrência.Diminuição dos lucros.

O produto torna-se obsoleto.É substituído pelo concorrente. Estagnação.Restruturação ou retirada do produto.

PRODUTO

Facilitadora: Cristiane Barreto

MARCAMARCA

O que é uma Marca?Um símbolo, um nome, um termo, um sinal. Uma combinação de tudo isso.A American Marketing Association define marca como uma combinação de símbolo e nome destinada a identificar os produtos e serviços de um fornecedor.

Quais os componentes/elementos de uma marca?Nomes, símbolos, embalagens.

Como se escolhe os elementos de uma marca?A escolha dos elementos deve ser feita visando recursos próprios que sirvam de identificação e diferenciação, utilizando alguns critérios: Memorável, Significativo, Desejável, Transferível, Adaptável e Protegido.

PRODUTO



1.Qual é o produto?2.Qual o nome do produto?3.Qual é o fabricante do produto?4.O nome do produto é sua marca?5.Qual a marca do produto?6.A marca identifica o fabricante?7.A marca identifica o produto?8.Quais os critérios na escolha da marca podem ser observados?

Fonte: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Person, 2006 Adaptado por Cristiane Barreto

www.hp.com

A imagem da sua companhia depende de como as pessoas reconhecem seus negócios – essa é a identidade da sua marca. Seus potencias clientes recebem essas impressões a partir de cores, imagens, logos e do sentimento geral sobre o modo como você os comunica. De fato, a maioria das pessoas forma a opinião sobre uma companhia a partir de suas percepções sobre ela e não com base no que a companhia diz. [...]. As identidades das marcas mais fortes vêm de companhias que são consistentes no modo como elas se apresentam e sobre o que elas dizem. Parece simples, mas geralmente não é... O elemento psicológico mais importante em sua imagem de marketing é a cor. Cores diferentes geram um impacto emocional diferente nas pessoas. Por isso, entender o efeito das cores em seus clientes é um fator essencial na criação de uma imagem forte para sua empresa. Para entender como sua opção de cor vai afetar seus potenciais clientes, você deve inicialmente saber um pouco mais sobre os atributos emocionais de várias cores:Azul: Sucesso, confiança, calma, força, profissionalismoPreto: Seriedade, escuridão, mistério, sutileza, segredoMarrom: terra, natureza, tribalismo, primitivismo, simplicidadeVerde: Natureza, animais, saúde, vida, harmonia, dinheiroCinza: Neutralidade, indiferença, reservaLaranja: Criatividade, celebração, diversão, conforto, juventude, recursosRosa: Suavidade, doçura, jovialidade, ternuraRoxo: Realeza, luxúria, justiça, incerteza, fantasia, sonhosVermelho: Amor, paixão, perigo, interesse, impulso, ação, aventuraBranco: Pureza, inocência, limpeza, simplicidadeAmarelo: Curiosidade, brincadeira, alegria, diversão

Canal de distribuição

Caminho que o produto percorre desde sua produção até o consumo.

http://farm2.static.flickr.com/1267/1397890564_2de8a00710.jpg


PRAÇA

PraçaPraça

PreçoPreço

Por que o preço é um elemento vital para o marketing?Como definir o preço de um produto?

Seleção do objetivo de determ inação de preçoEstim ativa da curva da dem andaEstim ativa de custos x produçãoAnalise do custo, preços e ofertas da concorrênciaEscolha do m étodo de determ inação de preçoSeleção do Preço Final

Etapas para estabelecim ento de um a política de preços


PreçoPreço

PreçoPreço

Teto

Avaliação dos clientes de características singulares do produto

Ponto de Orientação

Preços dos concorrentes e preços dos substitutos

Custos

Piso

Preço elevado

Preço baixo

Inexistência de lucro

Demanda impossível

Modelo dos 3Cs para determinação de preço

“Caro não é pagar muito por um prato, mas pagar qualquer dinheiro pelo que não vale.” Alex Atala


PROMOÇÃO

Segundo Kotler a comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre os seus produtos.A comunicação – P de Promoção representa:•a voz da marca,•o diálogo para a construção de relacionamentos com os consumidores.

Composto de Marketing – Mix PromocionalComposto de Marketing – Mix Promocional

MídiaMídia

Algumas Considerações

1. Questão bem técnica;2. Infinidade de tipos;3. Custos x Impactos;4. Principais formas:

• Propaganda em mídia impressa ( jornais, revistas, periódicos ...)

• Propaganda em mídia eletrônica (televisão , rádio , cinema , internet...)

• Propaganda externa ( out-door , cartazes , letreiros...)• Propaganda interna ( tent-cards, posters, menus , diretórios,

canais privativos de rádio e televisão, displays...)

LIGHTDOOR

FRONTLIGHT PAINEL DE ESTRADATRIDOOR

Composto de Marketing – Mix PromocionalComposto de Marketing – Mix Promocional

Ferramentas (Peças x Displays)Ferramentas (Peças x Displays)

Referências bibliográficasReferências bibliográficas

Bahia, Brasil

DIAS, Reinaldo. Fundamentos do Marketing Turístico. São Paulo: Pearson, 2005.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, Planejamento, implementação e controle. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1994.

KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. São Paulo. Atlas, 1997.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 12a

. ed. São Paulo: Pearson, 2005.

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