FACULDADE DE ECONOMIA E FINANÇAS IBMEC PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM

ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO

OO IIMMPPAACCTTOO DDAA LLIIDDEERRAANNÇÇAA TTRRAANNSSFFOORRMMAACCIIOONNAALL NNOO DDEESSEEMMPPEENNHHOO

IINNDDIIVVIIDDUUAALL -- UUMM EESSTTUUDDOO SSOOBBRREE FFUUNNCCIIOONNÁÁRRIIOOSS DDEE CCAALLLL CCEENNTTEERRSS EE

SSEEUUSS LLÍÍDDEERREESS

AABBÍÍLLIIOO GGOOMMEESS DDEE CCAARRVVAALLHHOO JJÚÚNNIIOORR

ORIENTADORA: FLAVIA DE SOUZA COSTA NEVES CAVAZOTTE

RRiioo ddee JJaanneeii rroo,, 2299 ddee SSeetteemmbbrroo ddee 22000066..

2

O IMPACTO DA LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL NO DESEMPEN HO INDIVIDUAL - UM ESTUDO SOBRE FUNCIONÁRIOS DE CALL C ENTERS E

SEUS LÍDERES

ABILIO GOMES DE CARVALHO JUNIOR

Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em Administração como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Administração. Área de Concentração: Administração Geral

ORIENTADORA: FLAVIA DE SOUZA COSTA NEVES CAVAZOTTE

RRiioo ddee JJaanneeiirroo,, 2299 ddee SSeetteemmbbrroo ddee 22000066

3

OO II MM PPAACCTTOO DDAA LL II DDEERRAANNÇÇAA TTRRAANNSSFFOORRMM AACCII OONNAALL NNOO DDEESSEEMM PPEENNHHOO II NNDDII VVII DDUUAALL -- UUMM EESSTTUUDDOO SSOOBBRREE FFUUNNCCII OONNÁÁRRII OOSS DDEE CCAALL LL CCEENNTTEERRSS EE

SSEEUUSS LL ÍÍ DDEERREESS

AABBÍÍLLIIOO GGOOMMEESS DDEE CCAARRVVAALLHHOO JJUUNNIIOORR

Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em Administração como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Administração. Área de Concentração: Administração Geral

Avaliação:

BANCA EXAMINADORA:

_____________________________________________________

Professor: Drª. FLÁVIA DE SOUZA COSTA NEVES CAVAZOTTE - ORIENTADORA Instituição: Ibmec _____________________________________________________

Professor: Dr. VALTER MORENO JUNIOR Instituição: Ibmec _____________________________________________________

Professor: Drª MARIA BEATRIZ BALENA DUARTE Instituição: PUCRS

Rio de Janeiro, 29 de setembro de 2006.

4

SUMÁRIO 1 – RESUMO PAG 5

2 – INTRODUÇÃO PAG 6

2 – O PROBLEMA PAG 7

2.1 – CONTEXTULIZAÇÃO DO PROBLEMA PAG 7

2.2 – FORMULAÇÃO DO PROBLEMA PAG 17

2.3 – OBJETIVO DO ESTUDO PAG 18

2.5 – DELIMITAÇÃO DO ESTUDO PAG 19

3 – REVISÃO DA LITERATURA PAG 20

3.1 – LIDERANÇA PAG 20

3.1.1 – TEORIA DOS TRAÇOS DE PERSONALIDADE PAG 20

3.1.2 – TEORIA COMPORTAMENTAL PAG 21

3.1.3 – TEORIA SITUACIONAL PAG 23

3.1.4 – TEORIA DA ARQUITETURA ORGANIZACIONAL PAG 27

3.1.5 – TEORIA DA GESTÃO DO SENTIDO PAG 28

3.2 – COMPROMETIMENTO E DESEMPENHO PAG 38

3.2.1 – SISTEMAS DE TRABALHO DE ALTO DESEMPENHO PAG 40

3.2.2 – MODELO DE COMPROMETIMENTO ELEVADO PAG 43

4 – HIPÓTESES PAG 44

5 – METODOLOGIA DE PESQUISA PAG 44

5.1 – TIPO DE PESQUISA PAG 44

5.2 – PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS PAG 45

5.3 – INSTRUMENTO DE MEDIDA PAG 45

6 – ANÁLISE DE RESULTADOS PAG 47

7 – CONCLUSÃO PAG 51

8 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PAG 52

9 – APÊNDICE PAG 56

5

RESUMO

OO oobbjjeettiivvoo cceennttrraall ddeessttaa ppeessqquuiissaa ffooii oo ddee aavvaall iiaarr ccoommoo oo ppeerrff ii ll ddee ll iiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall

ppooddee aaffeettaarr oo ddeesseemmppeennhhoo ddee ffuunncciioonnáárriiooss ddee uumm CCaallllcceenntteerr.. OO eessttuuddoo aaiinnddaa ooffeerreeccee aaoo lleeii ttoorr

ccoonnhheecciimmeennttooss hhiissttóórriiccooss ddaa aaddmmiinniissttrraaççããoo ccoorrrreellaacciioonnaaddooss ccoomm aass ddiivveerrssaass tteeoorriiaass ddee

ll iiddeerraannççaa AA rreevviissããoo ddaa ll ii tteerraattuurraa rreevveelloouu qquuee aass rreellaaççõõeess ddee ll iiddeerraannççaa ee ddeesseemmppeennhhoo ssããoo

mmeeddiiaaddaass ppoorr oouuttrraass vvaarriiáávveeiiss ccoommoo ssaattiissffaaççããoo ee ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall aaoo lloonnggaa

ddaa hhiissttóórriiaa ddaa aaddmmiinniissttrraaççããoo.. UUmm ttoottaall ddee 11447722 rreepprreesseennttaanntteess ddee aatteennddiimmeennttoo eemm CCaall llcceenntteerr

ccoommppôôss aa aammoossttrraa vvááll iiddaa ppaarraa oo eessttuuddoo.. OOss pprriinncciippaaiiss rreessuull ttaaddooss ppaarraa aa aammoossttrraa ccoonnssiiddeerraaddaa

ssuuggeerreemm aaffeettaa ddii rreettaammeennttee aa ssaattiissffaaççããoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss ee aa ssaattiissffaaççããoo aattuuaa ddii rreettaammeennttee nnoo

ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall,, qquuee ppoorr ssuuaa vveezz eessttáá rreellaacciioonnaaddoo ccoomm mmeellhhoorreess

ddeesseemmppeennhhooss..

AA ccoonncclluussããoo ddeessttaaccaa aa uuttii ll iiddaaddee ddeessttee eessttuuddoo ppaarraa ll ííddeerreess ddee eemmpprreessaass ddee tteelleemmaarrkkeettiinngg ee

aaccaaddêêmmiiccooss ddee iinntteerreessssee nneessssaa áárreeaa..

PPaallaavvrraass CChhaavvee:: TTeeoorriiaass ddee LLiiddeerraannççaa,, CCoommpprroommeettiimmeennttoo,, SSaattiissffaaççããoo,, DDeesseemmppeennhhoo,, TTeeoorriiaass

ddee aaddmmiinniissttrraaççããoo..

PALAVRAS CHAVES

LLiiddeerraannççaa,, CCoommpprroommeettiimmeennttoo,, SSaattiissffaaççããoo,, DDeesseemmppeennhhoo..

6

ABSTRACT

TThhee ggooaall ooff tthhiiss rreesseeaarrcchh wwaass ttoo eevvaalluuaattee aass tthhee sskkii ll ll ooff ttrraannssffoorrmmaattiioonnaall lleeaaddeerrsshhiipp ccaann aaff ffeecctt

tthhee ppeerrffoorrmmaannccee ooff aa CCaall llCCeenntteerr’’ ss eemmppllooyyeeeess.. TThhee ssttuuddyy ooff ffeerrss ttoo tthhee rreeaaddeerr aa hhiissttoorriiccaall

kknnoowwlleeddggee ooff tthhee aaddmmiinniissttrraattiioonn ccoorrrreellaatteedd wwiitthh tthhee ddiivveerrssee tthheeoorriieess ooff lleeaaddeerrsshhiipp.. TThhee

rreevviissiioonn ooff ll ii tteerraattuurree ddiisscclloosseedd tthhaatt tthhee rreellaattiioonnss ooff lleeaaddeerrsshhiipp aanndd ppeerrffoorrmmaannccee aarree mmeeddiiaatteedd

bbyy ootthheerr vvaarriiaabbllee aass ssaattiissffaaccttiioonn aanndd oorrggaanniizzaattiioonnaall ccoommmmii ttmmeenntt dduurriinngg tthhee hhiissttoorryy ooff tthhee

aaddmmiinniissttrraattiioonn.. AA ttoottaall ooff 11447722 ccaall llcceenntteerr’’ ss aaggeennttss ccoommppoosseedd tthhee vvaall iidd ssaammppllee ffoorr tthhee

rreesseeaarrcchh.. TThhee mmaaiinn rreessuullttss ffoorr tthhiiss ccoonnssiiddeerreedd ssaammppllee,, ddii rreeccttllyy aaffffeecctt tthhee ssaattiissffaaccttiioonn ooff tthhee

eemmppllooyyeeeess aanndd tthhee ssaattiissffaaccttiioonn aaccttss ddii rreeccttllyy iinn tthhee oorrggaanniizzaattiioonnaall ccoommmmii ttmmeenntt tthhaatt sshhoowwss aa

ll iinnkk wwii tthh bbeetttteerr ppeerrffoorrmmaanncceess.. TThhee ccoonncclluussiioonn ddeettaacchheess tthhee uuttii ll ii ttyy ooff tthhiiss ssttuuddyy ffoorr lleeaaddeerrss ooff

tteelleemmaarrkkeettiinngg ccoommppaanniieess aanndd ffoorr aaccaaddeemmiiccss wwii tthh ssttuuddiieess iinn tthhiiss aarreeaa..

KEY WORDS

LLeeaaddeerrsshhiipp,, ccoommmmii ttmmeenntt,, ssaattiissffaaccttiioonn ee ppeerrffoorrmmaannccee

7

11 -- IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO

PPoorr eessttee ttrraabbaallhhoo pprreetteennddee--ssee ccoonnttrriibbuuiirr ppaarraa eexxpplloorraarr aa iimmppoorrttâânncciiaa ddaa lliiddeerraannççaa nnaa

hhiissttóórriiaa ddaa aaddmmiinniissttrraaççããoo ee iinnvveessttiiggaarr ddeetteerrmmiinnaanntteess ee ccoonnsseeqqüüêênncciiaass ddaa lliiddeerraannççaa

nnaass oorrggaanniizzaaççõõeess,, aassssiimm ccoommoo oo ppaappeell ddoo iinnddiivvíídduuoo ccoommoo lliiddeerraaddoo ee llííddeerr,, ee aa

iinnfflluuêênncciiaa ddeessssaa rreellaaççããoo ppaarraa ooss rreessuullttaaddooss ddaa oorrggaanniizzaaççããoo..

ÉÉ iimmppoorrttaannttee lleemmbbrraarr ddaa eevvoolluuççããoo hhiissttóórriiccaa ddoo hhoommeemm nnaass oorrggaanniizzaaççõõeess,, oo iinnddiivvíídduuoo

ppaassssaa ddee HHoommeemm EEccoonnoommiiccuuss ((AAddaamm SSmmiitthh,, 11771166)) aa HHoommeemm FFuunncciioonnaall ee,, aa

oorrggaanniizzaaççããoo ddee ssiisstteemmaa ffeecchhaaddoo ppaassssaa aa ggrruuppoo oorrggaanniizzaacciioonnaall.. EEssttaa mmuuddaannççaa nnaa

pprreeooccuuppaaççããoo ccoomm oo aassppeeccttoo hhuummaannoo ee aa vviissããoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ccoommoo ffrruuttoo ddee uummaa

ccoonnssttrruuççããoo ssoocciiaall,, ttrraazz ppaarraa aaddmmiinniissttrraaççããoo uummaa nnoovvaa ccoommpprreeeennssããoo ssoobbrree aass

ccoommpplleexxiiddaaddeess ddaa ggeessttããoo ddee ppeessssooaass,, qquuee ppaassssaamm ddee uumm mmeerroo ffaattoorr pprroodduuttiivvoo ppaarraa

sseerr oo ffooccoo ddaass oorrggaanniizzaaççõõeess..

EEssttee ffooccoo nnããoo mmuuddaa aa ssiittuuaaççããoo ddee ffaattoo,, aappeennaass aa ooccuullttaa.. PPooddeerr ee ddoommiinnaaççããoo

eessttiivveerraamm pprreesseenntteess nnoo ppaassssaaddoo,, ccoonnttiinnuuaamm nnooss ddiiaass aattuuaaiiss ee oo ffuuttuurroo nnããoo pprroommeettee

mmuuiittaass mmuuddaannççaass.. AAss ttééccnniiccaass ddee ggeessttããoo ddee ppeessssooaass ee aass tteeoorriiaass ddee lliiddeerraannççaa ffoorraamm

ee ssããoo aaddeeqquuaaddaass aaooss iinnddiivvíídduuooss ee sseeuuss ccoommppoorrttaammeennttooss aaoo lloonnggoo ddaa hhiissttóórriiaa..

AAbboorrddaaggeennss mmaaiiss rreecceenntteess ssoobbrree lliiddeerraannççaa eennffaattiizzaamm aa nneecceessssiiddaaddee ddee aapprrooffuunnddaarr oo

ccoonnhheecciimmeennttoo ddeessttaa pprroobblleemmááttiiccaa ccoonnssiiddeerraannddoo--aa ccoommoo uumm rreellaacciioonnaammeennttoo,, uummaa

rreecciipprroocciiddaaddee eennttrree llííddeerr ee sseegguuiiddoorreess nnooss ppllaannoo ssoocciiaall,, ssiimmbbóólliiccoo,, iiddeennttiittáárriioo ee

ccuullttuurraall..

8

CCoommpprreeeennddeerr aa rreellaaççããoo llííddeerr--lliiddeerraaddoo éé ppeennssaarr nnaass ttrraannssffoorrmmaaççõõeess ddrráássttiiccaass ppeellaass

qquuaaiiss vvêêmm ppaassssaannddoo aa aaddmmiinniissttrraaççããoo ee aa vviiddaa eemm oorrggaanniizzaaççõõeess.. JJuullggaa--ssee nneecceessssáárriioo

ccoonnhheecceerr aass tteeoorriiaass mmaaiiss cclláássssiiccaass qquuee ffaacciilliittaamm aa ttiippiiffiiccaaççããoo ddee lliiddeerraannççaa,, aassssiimm

ccoommoo aa eevvoolluuççããoo ddoo ccoommppoorrttaammeennttoo hhuummaannoo nnaass ddiivveerrssaass tteeoorriiaass aaddmmiinniissttrraattiivvaass,,

ccoomm eennffooqquuee eemm rreessuullttaaddooss oouu mmeellhhoorreess ppeerrffoorrmmaanncceess ddeessssaa rreellaaççããoo..

9

22 -- OO PPRROOBBLLEEMMAA

OO pprroobblleemmaa ccoomm oo qquuaall nnooss ddeeppaarraammooss éé aa lliiddeerraannççaa nnaass oorrggaanniizzaaççõõeess ccoommoo ffaattoorr

ddee eexxttrreemmaa rreelleevvâânncciiaa ppaarraa ooss rreessuullttaaddooss ee ppeerrffoorrmmaanncceess,, aassssiimm ccoommoo oo eessttiilloo ddee

lliiddeerraannççaa iiddeeaall ppaarraa uummaa ggeessttããoo pprroodduuttiivvaa..

22..11 -- CCoonntteexxttuuaall iizzaaççããoo ddoo pprroobblleemmaa

AA lliiddeerraannççaa éé hhoojjee uumm ddooss pprriinncciippaaiiss aassppeeccttooss ddee rreelleevvâânncciiaa ee vvaannttaaggeemm ccoommppeettiittiivvaa

eemm uummaa eessttrraattééggiiaa oorrggaanniizzaacciioonnaall.. CCoomm oo aaddvveennttoo ddaa gglloobbaalliizzaaççããoo ee ccoomm oo

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddaa tteeccnnoollooggiiaa ddaa iinnffoorrmmaaççããoo,, oo aattuuaall mmeerrccaaddoo vveemm ppaassssaannddoo ppoorr

ggrraannddeess ttrraannssffoorrmmaaççõõeess ee ddeessaaffiiooss.. DDiiaannttee ddaass mmuuddaannççaass qquuee vvêêmm ooccoorrrreennddoo,,

ppooddee--ssee nnoottaarr uumm iimmppaaccttoo ddiirreettoo ssoobbrree ooss ppeerrffiiss ddooss llííddeerreess nnaass oorrggaanniizzaaççõõeess ee aa

ccoommpplleexxiiddaaddee ddeessttee aassssuunnttoo..

AA lliiddeerraannççaa,, aappeessaarr ddee nnããoo tteerr ssiiddoo ddeevviiddaammeennttee ppeessqquuiissaaddaa nnaass oorrggaanniizzaaççõõeess ccoommoo

ffaattoorr pprroodduuttiivvoo aaoo lloonnggoo ddaa hhiissttóórriiaa ddaa aaddmmiinniissttrraaççããoo,, ffooii ffrreeqqüüeennttee ee

ttrraaddiicciioonnaallmmeennttee ccoonncceeiittuuaalliizzaaddaa eemm tteerrmmooss ddee ttrraaççooss ddee ppeerrssoonnaalliiddaaddee,, eessttiillooss ddee

ccoommppoorrttaammeennttoo ee ffaattoorreess ccoonnttiinnggeenncciiaaiiss ((YYuukkll && VVaann FFlleeeett,,11999922;;YYuukkll,, 11998899;; AAuubbeerrtt,,

11999911;;BBeerrggaammiinnii,, 11999944))..

OO pprroocceessssoo ddee lliiddeerraannççaa eennvvoollvvee uumm rreellaacciioonnaammeennttoo ddee iinnfflluuêênncciiaa eemm dduupplloo sseennttiiddoo,,

oorriieennttaaddoo pprriinncciippaallmmeennttee ppaarraa oo aatteennddiimmeennttoo ddee oobbjjeettiivvooss mmúúttuuooss.. AA lliiddeerraannççaa nnããoo éé

aappeennaass oo ccaarrggoo ddoo llííddeerr,, mmaass ttaammbbéémm rreeqquueerr eessffoorrççooss ddee ccooooppeerraaççããoo ppoorr ppaarrttee ddee

oouuttrraass ppeessssooaass ((HHoollllaannddeerr,, 11997788)),, pprreessssuuppoonnddoo uumm rreellaacciioonnaammeennttoo eemm ddiivveerrssooss

ppllaannooss ((ssiimmbbóólliiccoo,, ppssiiccoollóóggiiccoo,, ccoonnttiinnggeenncciiaall,, ccuullttuurraall,, eessttrruuttuurraall,, pprrááttiiccoo,, eettcc..)).. AAss

nnoovvaass aabboorrddaaggeennss ccoonncceeiittuuaaiiss ssoobbrree oo tteemmaa ssuuggeerreemm qquuee,, ppaarraa ccoommpprreeeennddeerr oo

10

pprroocceessssoo ddiinnââmmiiccoo ddaa lliiddeerraannççaa,, éé nneecceessssáárriioo aatteennttaarr ppaarraa eessssee pprroocceessssoo ddee

ffoorrmmaaççããoo ddee vvíínnccuullooss ssoocciiaaiiss eemm ttooddaass aass ssuuaass ddiirreeççõõeess ((BBeerrggaammiinnii,, 11999944))..

AA ppaarrttiirr ddee uummaa vviissããoo hhiissttóórriiccaa ddaa lliiddeerraannççaa,, ppooddeemm--ssee eenntteennddeerr aass vviissõõeess ddoo sseerr

hhuummaannoo nnaa aaddmmiinniissttrraaççããoo eennqquuaannttoo llííddeerreess ee lliiddeerraaddooss.. OO qquuaaddrroo 11 ccoorrrreellaacciioonnaa oo

iinnddiivvíídduuoo,, sseeuu ccoommppoorrttaammeennttoo nnaa rreellaaççããoo llííddeerr--lliiddeerraaddoo,, ccoomm aass eessccoollaass

aaddmmiinniissttrraattiivvaass.. DDoo ppaassssaaddoo aaoo pprreesseennttee,, mmoossttrraa aappaarreennttee eevvoolluuççããoo nnaa ccoonncceeppççããoo

ddaa rreellaaççããoo ddoo lliiddeerraaddoo ccoomm sseeuu llííddeerr..

NNaa aaddmmiinniissttrraaççããoo cciieennttííffiiccaa,, sseegguunnddoo oo eessttiilloo ddee FFaayyooll,, oo aaddmmiinniissttrraaddoorr eerraa oo úúnniiccoo aa

ppllaanneejjaarr,, oorrggaanniizzaarr,, ccoommaannddaarr ee ccoonnttrroollaarr.. SSeegguunnddoo MMoottttaa ee VVaassccoonncceellllooss ((22000044)) éé

ddeeffiinniiddoo uumm eessttiilloo ddee lliiddeerraaddoo ccoommpplleettaammeennttee rroottiinniizzaaddoo eemm ffuunnççõõeess ee ccoommppeettêênncciiaass

ddeetteerrmmiinnaaddaass ppoorr rreeggrraass.. AA eessffeerraa ddoo ttrraabbaallhhoo éé ccoommpplleettaammeennttee sseeppaarraaddaa ddaa eessffeerraa

ppeessssooaall,, nnããoo ssee lleevvaannddoo nneennhhuummaa ccaarraacctteerrííssttiiccaa ppeessssooaall eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo..

OO iinnddiivvíídduuoo eemmpprreeggaaddoo nneessttee ppeerrííooddoo,, oouu oo lliiddeerraaddoo ddeessttaa ééppooccaa eerraa ccoonnssiiddeerraaddoo

uummaa mmááqquuiinnaa ddeennttrroo ddee uumm pprroocceessssoo,, qquuee nnããoo ttiinnhhaa sseennttiimmeennttooss.. SSeeuu

ccoommppoorrttaammeennttoo nnããoo ssee aalltteerraavvaa,, ppoorrttaannttoo aappeennaass aajjuusstteess nnaass rreeggrraass ee pprroocceessssooss

rreessoollvveerriiaamm ppoossssíívveeiiss pprroobblleemmaass.. ÉÉ ddeeffiinniiddoo oo ccoonncceeiittoo ddee ““HHoommoo EEccoonnoommiiccuuss””,,

hhoommeemm pprreevviissíívveell,, ccoomm rraacciioonnaalliiddaaddee aabbssoolluuttaa ee ccoomm pprroodduuttiivviiddaaddee ccoonnddiicciioonnaaddaa aa

iinncceennttiivvooss mmoonneettáárriiooss..

MMoottttaa ee VVaassccoonncceellllooss ((22000044)) aaffiirrmmaamm qquuee oo sseerr hhuummaannoo,, nnoo ccoommeeççoo,, eerraa

ccoonnssiiddeerraaddoo uumm sseerr ssiimmpplleess ee pprreevviissíívveell ccuujjoo ccoommppoorrttaammeennttoo nnããoo vvaarriiaavvaa mmuuiittoo..

IInncceennttiivvooss ffiinnaanncceeiirrooss aaddeeqquuaaddooss,, ccoonnssttaannttee vviiggiillâânncciiaa ee ttrreeiinnaammeennttoo eerraamm aaççõõeess

ccoonnssiiddeerraaddaass ssuuffiicciieenntteess ppaarraa ggaarraannttiirr uummaa bbooaa pprroodduuttiivviiddaaddee.. CCoonnsseeqqüüeenntteemmeennttee,,

ppaarraa ooss pprriinncciippaaiiss aauuttoorreess cclláássssiiccooss ddee AAddmmiinniissttrraaççããoo,, sseejjaamm aanngglloo--ssaaxxooeess ccoommoo

11

TTaayylloorr ee GGuulliicckk oouu ffrraanncceesseess ccoommoo FFaayyooll,, oo ccoommppoorrttaammeennttoo hhuummaannoo nnããoo ccoonnssttiittuuííaa

uumm pprroobblleemmaa eemm ssii.. OOuu mmeellhhoorr,, ooss ccoommppoorrttaammeennttooss ppeerrcceebbiiddooss ccoommoo iinnaaddeeqquuaaddooss

ppeellooss ggeerreenntteess nnããoo eerraamm vviissttooss ccoommoo sseennddoo oo rreessuullttaaddoo ddee uummaa iirrrraacciioonnaalliiddaaddee nnoo

ccoommppoorrttaammeennttoo ddooss iinnddiivvíídduuooss nnoo ttrraabbaallhhoo,, mmaass ssiimm ccoommoo ddeeccoorrrreenntteess ddee ddeeffeeiittooss

nnaa eessttrruuttuurraa ddee oorrggaanniizzaaççããoo oouu ddee pprroobblleemmaass nnaa ssuuaa iimmpplleemmeennttaaççããoo.. ((TTAAYYLLOORR,,

11991111 –– FFAAYYOOLL,, 11994499)).. AAss ccoonnddiiççõõeess ssããoo ddee oopprreessssããoo ddoo hhoommeemm ppeelloo hhoommeemm.. OO

ccoonnttrroollee éé eexxcceessssiivvoo,, aa ddeessqquuaalliiffiiccaaççããoo éé ttoottaall ee aass ccoonnddiiççõõeess ddee ttrraabbaallhhoo ssããoo

pprreeccáárriiaass..

OO sseerr hhuummaannoo nneessttee ssiisstteemmaa eerraa lleevvaaddoo aa uummaa ddeessuummaanniizzaaççããoo,, aalliieennaaççããoo,,

rroobboottiizzaaççããoo ee àà ddooeennççaass ppssííqquuiiccaass,, ccoommoo oo ssooffrriimmeennttoo mmeennttaall rreessuullttaannttee ddaa

oorrggaanniizzaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo ddeessccrriittoo ppoorr DDeejjoouurrss ((11999922)).. OOss llííddeerreess ttiinnhhaamm ccoommoo

ccaarraacctteerrííssttiiccaass aa ffoorrmmaaççããoo ddee eennggeennhheeiirroo oouu aaddmmiinniissttrraaddoorr,, eerraamm ffiillhhooss ddee ccllaassssee

mmééddiiaa aallttaa,, hhaavviiaamm ttiiddoo ccoonnttaattoo ccoomm aa vviiddaa mmiilliittaarr.. SSuuaa rreellaaççããoo ccoomm oo lliiddeerraaddoo eerraa

aappeennaass ddee ccoonnttrroollee,, ccooeerrççããoo ee ddee aallooccaaççããoo ddee rreeccuurrssoo ppaarraa mmeellhhoorraarr pprroodduuttiivviiddaaddee..

AA lliiddeerraannççaa eerraa ccoonnqquuiissttaaddaa aappeennaass nnaa ““eessccoollaa ddee cchheeffeess””.. EEssttee ccoommppoorrttaammeennttoo éé

ttííppiiccoo ddaa lliiddeerraannççaa ddeeffiinniiddaa ccoommoo aa ddee ttrraaççooss ddee ppeerrssoonnaalliiddaaddee..

AA ddeessuummaanniizzaaççããoo ddoo hhoommeemm eennqquuaannttoo eemmpprreeggaaddoo,, aa ddiivviissããoo ddoo ttrraabbaallhhoo,, aa ffoorrmmaa

ddee ssuuppeerrvviissããoo,, ccoonnttrroollee ee aauuttoorriiddaaddee aapplliiccaaddaa ppeelloo mmooddeelloo TTaayylloorriissttaa ddeerraamm oorriiggeemm

aaoo mmooddeelloo ffoorrddiissttaa ddee pprroodduuççããoo oouu,, ssiimmpplleessmmeennttee FFoorrddiissmmoo.. HHeennrryy FFoorrdd

ddeesseennvvoollvveeuu uumm mmooddeelloo ddee pprroodduuççããoo eemm llaarrggaa eessccaallaa ddee aauuttoommóóvveeiiss nnaass bbaasseess ddaass

eessccoollaass cclláássssiiccaa ee cciieennttííffiiccaa.. AA mmeeccaanniizzaaççããoo eerraa eexxaacceerrbbaaddaa aaoo ppoonnttoo qquuee ““vviivveerr

ppaarraa oo ttrraabbaallhhaaddoorr,, éé nnããoo mmoorrrreerr””((DDeejjoouurrss,,11999922))..

OO ppeerrííooddoo ddaa eessccoollaa cciieennttííffiiccaa ffooii dduurraammeennttee ccrriittiiccaaddoo ee aa ccaauussaa iimmeeddiiaattaa ffooii oo

aappaarreecciimmeennttoo ddaa eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaass.. EErraa pprrooppoossttaa uummaa nnoovvaa ppeerrssppeeccttiivvaa

12

ppaarraa oo rreeeerrgguuiimmeennttoo ddaass eemmpprreessaass,, ddeevviiddoo àà qquueeddaa ddoo FFoorrddiissmmoo dduurraannttee aa ccrriissee qquuee

aassssoolloouu oo mmuunnddoo ccaappiittaalliissttaa nnaa ddééccaaddaa ddee 3300.. AAppeessaarr ddaa eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess

hhuummaannaass ffaazzeerr ffoorrtteess ccrrííttiiccaass ààss eessccoollaass aanntteerriioorreess,, aa ffoorrmmaa ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ddoo

ttrraabbaallhhoo ccoonnttiinnuuaavvaa ddaa mmeessmmaa ffoorrmmaa..

CCiittaarreemmooss ooss pprriinncciippaaiiss ppeessqquuiissaaddoorreess ddeessttaa eessccoollaa,, ssuuaa iiddééiiaass ee tteeoorriiaass aa ffiimm ddee

mmoossttrraarr aa mmuuddaannççaa ccoommppoorrttaammeennttaall ddoo iinnddiivvíídduuoo nnaass oorrggaanniizzaaççõõeess,, ddooss llííddeerreess ppaarraa

ccoomm ooss eemmpprreeggaaddooss ee ooss iinntteerreesssseess nneessttaa mmuuddaannççaa..

AAoo ccoonnttrráárriioo ddaa eessccoollaa cclláássssiiccaa ee cciieennttííffiiccaa,, aa eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaass

ccoonnssiiddeerraavvaa qquuee oo iinnddiivvíídduuoo nnããoo éé ccoonnttrroolláávveell ee pprreevviissíívveell.. CCoomm aa qquueeddaa ddaa bboollssaa ddee

11992299 aa eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaass ggaannhhaa ffoorrççaa ccoomm aa pprrooppoossttaa ddee aauummeennttaarr aa

lluuccrraattiivviiddaaddee ppoorr mmeeiioo ddaa ddiimmiinnuuiiççããoo ddooss ccuussttooss oorriiuunnddooss ddooss ccoonnfflliittooss iinntteerrnnooss ddaa

eemmpprreessaa.. CCoonnfflliittoo eessttee aattéé eennttããoo ssoolluucciioonnaaddooss nnaa bbaassee ddaa ffoorrççaa ppeelloo ssiisstteemmaa

TTaayylloorriissttaa..

UUmm ggrraannddee ppeerrssoonnaaggeemm nneessttaa eessccoollaa ffooii GGeeoorrggee EEllttoonn MMaayyoo,, ccoonnhheecciiddoo ppoorr ssuuaa

eexxppeerriiêênncciiaa nnoo pprroojjeettoo ddee HHaawwtthhoorrnnee,, qquuee ttiinnhhaa iinniicciiaallmmeennttee oo oobbjjeettiivvoo ddee eessttuuddaarr aa

ffaaddiiggaa,, ooss aacciiddeenntteess,, oo ttuurrnnoovveerr nnoo ttrraabbaallhhoo ee oo eeffeeiittoo ddaass ccoonnddiiççõõeess ffííssiiccaass ddoo

ttrraabbaallhhoo ssoobbrree aa pprroodduuttiivviiddaaddee..

CCoonnhheecciiddoo ccoommoo oo hhuummaanniizzaaddoorr ddoo ssiisstteemmaa ttaayylloorriissttaa,, MMaayyoo ccoonncclluuiiuu nnoo pprroojjeettoo

HHaawwtthhoorrnnee ((LLooddii,,22000033)),, qquuee oo ttrraabbaallhhoo ggrruuppaall éé ffuunnddaammeennttaall ppaarraa oo mmuunnddoo ssoocciiaall ee

ddoo ttrraabbaallhhoo,, ee qquuee rreeaaççõõeess hhuummaannaass ssããoo ddiiffeerreenntteess ddaass rreeaaççõõeess mmeeccâânniiccaass..

FFaazzeennddoo uummaa ccrrííttiiccaa aaoo mmoovviimmeennttoo aanntteerriioorr,, MMaayyoo ttaammbbéémm ccoonncclluuiiuu qquuee oo sseerr

hhuummaannoo tteemm nneecceessssiiddaaddee ddee rreeccoonnhheecciimmeennttoo ee sseegguurraannççaa..

13

EEmmeerrggee oo HHoommeemm SSoocciiaall ((MMOOTTTTAA EE VVAASSCCOONNCCEELLLLOOSS,, 22000044)),, ccoomm nneecceessssiiddaaddeess

aaffeettiivvaass,, hháábbiittooss ccuullttuurraaiiss ee ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee ssoocciiaalliizzaaççããoo.. CCoonncclluuii--ssee qquuee oo sseerr

hhuummaannoo tteemm ppeerrssoonnaalliiddaaddee pprróópprriiaa,, qquuee ppooddee sseerr mmooddiiffiiccaaddaa oouu aaffeettaaddaa nnoo pprroocceessssoo

ddee ssoocciiaalliizzaaççããoo ddoo iinnddiivvíídduuoo,, oouu ppeelloo ccoonnttaattoo ee ppeellaa ppaarrttiicciippaaççããoo ddoo iinnddiivvíídduuoo nnoo

ggrruuppoo pprriimmáárriioo..

SSeegguunnddoo LLooddii ((22000033)),, MMaarryy PPaarrkkeerr FFoolllleett,, ppeessqquuiissaaddoorraa ddaa ééppooccaa,, ffeezz iimmppoorrttaanntteess

oobbsseerrvvaaççõõeess ssoobbrree aa eessccoollaa cclláássssiiccaa.. NNoo ttooccaannttee aa ccoonnfflliittooss iinntteerrnnooss,, ssuuggeerree ccoommoo

ssoolluuççããoo oo mmééttooddoo ddee iinntteeggrraaççããoo eennttrree aass ppaarrtteess,, eemm ssuubbssttiittuuiiççããoo aaoo mmééttooddoo ddaa

ffoorrççaa,, ccooeerrççããoo,, aammeeaaççaa ee vviioollêênncciiaa uuttiilliizzaaddoo nnaa eessccoollaa ddee aaddmmiinniissttrraaççããoo cciieennttííffiiccaa.. AA

ppeessqquuiissaaddoorraa aaccaabbaa ppoorr aanntteecciippaarr mmuuiittaass pprrooppoossiiççõõeess ssoobbrree ppaarrttiicciippaaççããoo ee lliiddeerraannççaa

ddeemmooccrrááttiiccaa.. ÉÉ iinnddiiccaaddoo oo eennvvoollvviimmeennttoo,, aa ppaarrttiicciippaaççããoo ee ddeeddiiccaaççããoo ccoommoo ffoorrmmaa ddee

iinntteeggrraaççããoo eennttrree llííddeerr ee lliiddeerraaddooss.. SSeegguunnddoo FFoolllleett,, oo llííddeerr ddeevvee ffoorrttaalleecceerr aa ccooeessããoo

ddoo ggrruuppoo ee nnããoo uussaarr sseeuu ppooddeerr ppeessssooaall.. SSuuaass iiddééiiaass,, ddeessccoonnssiiddeerraaddaass ppeellaa

aaddmmiinniissttrraaççããoo nnaa ééppooccaa,, ppoorr ssuuaa ffoorrmmaaççããoo ssoocciiaall ddããoo oorriiggeemm aa tteeoorriiaa ddee ssiisstteemmaass..

PPaarraa BBrroowwnn ((22000000)),, eemm ppssiiccoollooggiiaa ssoocciiaall nnaa iinndduussttrriiaa,, aa eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaass

mmeellhhoorroouu aass ccoonnddiiççõõeess ddee ttrraabbaallhhoo,, ppoorréémm aass ttoorrnnaarraamm aaiinnddaa iinnssaattiissffaattóórriiaass,, ppooiiss

qquuee ddeesseennvvoollvvee uumm mmooddoo aassttuucciioossoo ddee eemmbbaallaarr ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ppaarraa qquuee

pprroodduuzzaamm mmaaiiss ccoomm ppoouuccaa eexxiiggêênncciiaa ee iissssoo aauummeennttaa ooss ccuussttooss ee pprreejjuuddiiccaa oo

ccoonnssuummiiddoorr.. OO qquueessttiioonnaammeennttoo aaoo mmoovviimmeennttoo ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaass ddeevvee--ssee àà

oorrggaanniizzaaççããoo iinnffoorrmmaall,, sseemm rreegguullaammeennttooss ee oorrggaannooggrraammaa ddeeffiinniiddoo,, àà rreellaaççããoo eennttrree

llííddeerr ee lliiddeerraaddoo qquuee ccoonnttiinnuuaa ccoomm iiddeennttiiddaaddee ddee iinntteerreesssseess ccoommoo nnaa aaddmmiinniissttrraaççããoo

cciieennttííffiiccaa,, ee aaooss iinncceennttiivvooss qquuee ddeeiixxaamm ddee sseerr mmoonneettáárriiooss ee ppaassssaamm aa sseerr

ppssiiccoossssoocciiaaiiss,, mmaassccaarraannddoo oo mmeessmmoo oobbjjeettiivvoo ddaass eessccoollaass ppaassssaaddaass,, qquuee eerraa oo lluuccrroo

mmááxxiimmoo..

14

OOss pprriimmeeiirrooss eessttuuddooss ssoobbrree mmoottiivvaaççããoo,, ccoommoo oo ttrraabbaallhhoo ddee AAbbrraahhaamm MMaassllooww nnaa

tteeoorriiaa ddaass nneecceessssiiddaaddeess ee aass tteeoorriiaass XX ee YY ee DDoouuggllaass MMccGGeerrggoorr,, mmoossttrraamm qquuee aa

eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaass ssee pprreeooccuuppoouu eemm aappeennaass ppeerrmmiittiirr aa mmaaiioorr ppaarrttiicciippaaççããoo

ddoo iinnddiivvíídduuoo nnoo ttrraabbaallhhoo.. AA ccoommpplleexxiiddaaddee ddoo ccoommppoorrttaammeennttoo hhuummaannoo vvaaii aalléémm ddoo

ccoonncceeiittoo ddaa ssoocciiaalliizzaaççããoo ppaarraa mmoottiivváá--lloo.. OO sseerr hhuummaannoo tteemm nneecceessssiiddaaddeess mmúúllttiippllaass,,

ddeesseejjoo ddee aauuttooddeesseennvvoollvviimmeennttoo ee rreeaalliizzaaççããoo,, ddee tteerr oo ttrraabbaallhhoo ccoommoo sseennttiiddoo ddee ssuuaa

eexxiissttêênncciiaa ee aa aauuttoonnoommiiaa ddee ppeennssaammeennttoo ((MMoottttaa ee VVaassccoonncceellllooss,, 22000044)).. EEssttee ppoonnttoo

mmaarrccaa oo iinníícciioo ddoo ssuurrggiimmeennttoo ddaa aaddmmiinniissttrraaççããoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss nnaass eemmpprreessaass,,

qquuee ttrraattaa oo sseerr hhuummaannoo ccoomm ssuuaass ccoommpplleexxiiddaaddeess..

EEssttaa ttrraannssiiççããoo ddaa eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaass ppaarraa oo ssiisstteemmááttiiccoo eessttuuddoo ddoo

ccoommppoorrttaammeennttoo hhuummaannoo ssooffrreeuu ffoorrttee iinnfflluuêênncciiaa ddaa eessccoollaa bbeehhaavviioorriissttaa oouu aa cciiêênncciiaa

ddoo ccoommppoorrttaammeennttoo.. KKuurrtt LLeewwiinn ((11994477)),, ffooii oo ppssiiccóóllooggoo qquuee ddeeiixxoouu aa hheerraannççaa mmaaiiss

iimmppoorrttaannttee ddeessttee mmoovviimmeennttoo.. NNaa uunniivveerrssiiddaaddee ddee IIoowwaa iinniicciioouu eexxppeerriimmeennttooss ddee

mmuuddaannççaass ssoobbrree hháábbiittooss,, lliiddeerraannççaa ee ccoommuunniiccaaççããoo.. SSeeuuss eessttuuddooss bbaasseeaavvaamm--ssee nnaa

ffoorrmmaaççããoo ddee llííddeerreess ee ggrruuppooss ddeemmooccrrááttiiccooss,, nnaa ooppoorrttuunniiddaaddee ddee rreeeedduuccaaççããoo,,

ddeessppeerrttaannddoo nnoo ggrruuppoo uumm ffoorrttee ““sseennttiimmeennttoo ddee nnóóss”” nnaass rreeaalliizzaaççõõeess..

CCoomm aa oorrggaanniizzaaççããoo tteennddoo ccaaddaa vveezz mmaaiiss uumm ppaappeell iimmppoorrttaannttee nnaa ssoocciieeddaaddee,, ddeevviiddoo

aaoo eennffrraaqquueecciimmeennttoo ddoo eessttaaddoo,, aass eemmpprreessaass ccoonnttiinnuuaamm ccoomm oo ffooccoo nnaa lluuccrraattiivviiddaaddee,,

ppoorréémm éé aassssuummiiddaa aa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ddoo bbeemm eessttaarr ssoocciiaall.. AA ccoonncceeppççããoo ssoobbrree oo sseerr

hhuummaannoo ffooii ssee ttoorrnnaannddoo ccoommpplleexxaa.. DDee uumm sseerr pprreevviissíívveell ee ccoonnttrroolláávveell ppoorr mmeeiioo ddee

eessttíímmuullooss eeccoonnôômmiiccooss ee mmeeddiiddaass ppuunniittiivvaass,, ppoouuccoo aa ppoouuccoo ffooii ssee ccoonncceebbeennddoo oo sseerr

hhuummaannoo ccoommoo uumm sseerr ddoottaaddoo ddee vvoonnttaaddee pprróópprriiaa,, qquuee bbuussccaa aattiivvaammeennttee aa rreeaalliizzaaççããoo

nnoo ttrraabbaallhhoo,, sseennddoo ddoottaaddoo ddee ppooddeerr ddee eessccoollhhaa ee ccaappaacciiddaaddee ddee aaççããoo ppoollííttiiccaa ((MMoottttaa

ee VVaassccoonncceellllooss,, 22000044)).. MMuuiittooss aalleeggaavvaamm qquuee aa aaddmmiinniissttrraaççããoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss

15

nnããoo eerraa aa mmaaiiss aaddeeqquuaaddaa ee ppaassssaa aa ssee cchhaammaarr ““GGeessttããoo ddee PPeessssooaass””,, ee eessttaa nnoovvaa

áárreeaa éé eennvvoollvviiddaa nnaass eessttrraattééggiiaass ddaa eemmpprreessaa,, ccoomm oo ffooccoo nnoo rreeccoonnhheecciimmeennttoo ee

ttrraabbaallhhoo eemm eeqquuiippee.. AA aallttaa ddiirreeççããoo ffiiccaa ttaammbbéémm eennvvoollvviiddaa nnaa ggeessttããoo ddee ppeessssooaass.. OOss

ggeerreenntteess jjáá nnããoo ttoommaamm ddeecciissããoo ssoozziinnhhooss.. BBuussccaa--ssee ccoonnsseennssoo,, ppaarrttiicciippaaççããoo,,

aauuttoonnoommiiaa ee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee nnooss rreessuullttaaddooss.. DDeeppeennddeennddoo ddaass ttééccnniiccaass ddee ggeessttããoo

ddee ppeessssooaass aaddoottaaddaass,, vvaalloorriizzaamm--ssee ddiiffeerreenntteess ppeerrffiiss ggeerreenncciiaaiiss..

EEssttaa nnoovvaa aabboorrddaaggeemm mmuuddaannççaa ttrraazz aaooss lliiddeerraaddooss aa sseennssaaççããoo ddee iimmppoorrttâânncciiaa,,

ccoommpprroommeettiimmeennttoo,, aammbbiiççããoo ddee ccrreesscciimmeennttoo ee ssaattiissffaaççããoo eemm ffaazzeerr ppaarrttee ddee uummaa

oorrggaanniizzaaççããoo.. IIssssoo eexxiiggee ddoo llííddeerr uummaa ccaappaacciiddaaddee ddee ccoooorrddeennaarr ddeebbaatteess ee ggeerriirr

ccoonnfflliittooss ee rreellaaççõõeess iinntteerrppeessssooaaiiss..

OO mmooddeelloo ddee rraacciioonnaalliiddaaddee lliimmiittaaddaa qquueessttiioonnaa aa llóóggiiccaa ddee ddeecciissõõeess ee eessccoollhhaass

ssoocciiaaiiss ((HHeerrbbeerrtt SSiimmoonn,, 11994477)).. EEssttaa tteeoorriiaa éé ccoonnhheecciiddaa ppoorr ““TTeeoorriiaa ddaa EEssccoollhhaa

RRaacciioonnaall””,, qquuee aappeessaarr ddoo nnoommee ddeeffeennddee aa vviissããoo ddee qquuee aa aaççããoo hhuummaannaa éé sseemmpprree

iinnfflluueenncciiaaddaa ppoorr eelleemmeennttooss nnoovvooss ee iinncceerrttooss,, iinnddeeppeennddeennttee ddoo ppaappeell,, ssee llííddeerr oouu ssee

lliiddeerraaddoo.. OO iinnddiivvíídduuoo ppaassssaa ddee HHoommeemm CCoommpplleexxoo aa HHoommeemm qquuee DDeecciiddee..

SSeegguunnddoo SSiimmoonn ((11994477)),, oo mmooddeelloo ddee rraacciioonnaalliiddaaddee lliimmiittaaddaa ccoonncceebbee uumm sseerr hhuummaannoo

mmaaiiss rreeaalliissttaa,, qquuee ttoommaa ddeecciissõõeess aappeennaass ssaattiissffaattóórriiaass ppeellaa lliimmiittaaççããoo ccooggnniittiivvaa ddoo sseerr

hhuummaannoo eemm tteerr aacceessssoo ee pprroocceessssaarr ttooddaass aass ooppççõõeess.. AAss iimmpplliiccaaççõõeess ssoobbrree aa

lliiddeerraannççaa ssããoo aass mmeessmmaass,, aass ddeecciissõõeess nnããoo ssããoo ttoommaaddaass bbaasseeaaddaass eemm ttooddaass aass

ssoolluuççõõeess ppoossssíívveeiiss..

AA tteeoorriiaa OOrrggaanniizzaacciioonnaall eessttrruuttuurraalliissttaa ffaazz uummaa ccrrííttiiccaa nnoo ttooccaannttee aaoo ccoommppoorrttaammeennttoo

hhuummaannoo nnaass eessttrruuttuurraass ffoorrmmaaiiss ee iinnffoorrmmaaiiss.. OO eessttrruuttuurraalliissmmoo,, aaoo eessttuuddaarr aass

ddiissffuunnççõõeess ddaa bbuurrooccrraacciiaa,, vvoollttaa àà oorriiggeemm ddaass oorrggaanniizzaaççõõeess mmooddeerrnnaass.. DDee ffaattoo,, oo

16

pprriimmeeiirroo tteeóórriiccoo ssiiggnniiffiiccaattiivvoo ddaass oorrggaanniizzaaççõõeess ffooii MMaaxx WWeebbeerr,, qquuee aannaalliissoouu ddee uummaa

ppeerrssppeeccttiivvaa eessttrruuttuurraalliissttaa ffeennoommeennoollóóggiiccaa.. WWeebbeerr ddeeiixxoouu iinnúúmmeerrooss eessccrriittooss eessppaarrssooss

qquuee,, oorrggaanniizzaaddooss ppoorr ssuuaa vviiúúvvaa ee ppoorr oouuttrrooss cciieennttiissttaass ssoocciiaaiiss,, ttêêmm eexxeerrcciiddoo eennoorrmmee

iinnfflluuêênncciiaa nnoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddaass cciiêênncciiaass ssoocciiaaiiss ee,, eemm ppaarrttiiccuullaarr,, ddaa tteeoorriiaa ddaass

oorrggaanniizzaaççõõeess.. CCoommoo ddeessccrriittoo aanntteerriioorrmmeennttee,, ssee ccoonnssiiddeerraarr qquuee oo iinnddiivvíídduuoo ddoo

ssiisstteemmaa TTaayylloorriissttaa eerraa mmeeccaanniicciissttaa ppeelloo mmoottiivvoo ddee ssee tteerr uummaa eessttrruuttuurraa ffoorrmmaall ee qquuee,,

nnaa eessccoollaa ddee rreellaaççõõeess hhuummaannaa,, oo iinnddiivvíídduuoo eerraa ppaarrttiicciippaattiivvoo ppeellaa eessttrruuttuurraa iinnffoorrmmaall,,

ppooddee--ssee aaffiirrmmaarr qquuee oo iinnddiivvíídduuoo éé mmoollddaaddoo ppeellaa oorrggaanniizzaaççããoo,, eellee nnaassccee,, vviivvee ee mmoorrrree

ppoorr eellaa.. EEssttee éé oo mmooddeelloo ddee HHoommeemm OOrrggaanniizzaacciioonnaall..

AA tteeoorriiaa ddee ssiisstteemmaass aabbeerrttooss (( BBuurrnnss ee SSttaallkkeerr,, 11996611)) tteemm ppoossiicciioonnaammeennttoo eessttrruuttuurraall--

ffuunncciioonnaalliissttaa,, ppoorr aatteennddeerr aa ssoocciieeddaaddee,, aammbbiieennttee ee mmeerrccaaddoo.. SSuuaa êênnffaassee eessttáá nnaa

mmuuddaannççaa,, iiggnnoorraannddoo aass ggrraannddeess mmuuddaannççaass ttrraannssffoorrmmaaddoorraass.. NNaassccee oo hhoommeemm

ffuunncciioonnaall,, aaddaappttáávveell aa mmuuddaannççaa,, ccoomm ddiivveerrssiiddaaddee ddee ppaappééiiss.. OO sseeuu ccoommppoorrttaammeennttoo

éé rreessppeeiittaaddoo ee aapprroovveeiittaaddoo,, aa lliibbeerrddaaddee éé ppeerrcceebbiiddaa ee aass ttaarreeffaass ssããoo

aauuttooggeerreenncciiáávveeiiss..

MMuuiittaass ppeessqquuiissaass rreeaalliizzaaddaass nnaass dduuaass úúllttiimmaass ddééccaaddaass rreevveellaamm qquuee ttrraabbaallhhaaddoorreess

lliivvrreess ppaarraa eessttaabbeelleecceerr sseeuu rriittmmoo ddee ttrraabbaallhhoo tteennddeemm aa sseerr mmaaiiss pprroodduuttiivvooss.. ÉÉ

eevviiddeennttee qquuee aa lliibbeerrddaaddee ppoorr ssii ssóó nnããoo ggaarraannttee pprroodduuttiivviiddaaddee,, ttuuddoo ddeeppeennddee ddee ccoommoo

eessssaa lliibbeerrddaaddee éé ooffeerreecciiddaa.. TTrraabbaallhhooss eemmppíírriiccooss iinntteerreessssaanntteess nneessssee sseennttiiddoo ssããoo ooss

ddee KKaahhnn ((11995588)),, KKaattzz ee KKaahhnn ((11995511)) ee MMaannnn ee DDeenntt ((11995544))..

AA lliiddeerraannççaa ppaassssaa aa sseerr ppaarrttiicciippaattiivvaa ee ddeemmooccrrááttiiccaa,, ee ooss lliiddeerraaddooss mmaaiiss eennvvoollvviiddooss,,

iinntteerreessssaaddooss,, aalléémm ddee mmaaiioorr rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee.. SSuurrggee oo ccoonncceeiittoo ddee aauuttoonnoommiiaa oouu

eemmppoowweerrmmeenntt..

17

EEssccoollaa//EEnnffooqquuee CCaarraacctteerríísstt iiccaass ddoo LLiiddeerraaddoo CCaarraacctteerríísstt iiccaass oobbsseerrvvaaddaass nnoo LLííddeerr

CClláássssiiccaa ee CCiieenntt ii ff iiccaa

HHoommoo EEccoonnoommiiccuuss,, pprreevviissíívveell,, ccoonnttrroolláávveell ee ccoomm rraacciioonnaalliiddaaddee..

EEssttaabbeelleeccee ppaaddrrõõeess,, ppllaanneejjaa,, oorrggaanniizzaa,, ccoommaannddaa ee ccoonnttrroollaa..

RReellaaççõõeess HHuummaannaass

HHoommoo SSoocciiaall,, aattiivviiddaaddee ggrruuppaall,, nneecceessssiiddaaddee ddee rreeccoonnhheecciimmeennttoo,, ccoonnddiicciioonnaaddoo aaoo ssiisstteemmaa ssoocciiaall..

DDeemmooccrrááttiiccoo,, ppaarrttiicciippaattiivvoo,, eennttrreettaannttoo lleevvaannddoo--ssee eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo aa ssiittuuaaççããoo..

BBeehhaavviioorr iissttaa HHoommoo ccoommpplleexxoo,, nneecceessssiiddaaddeess mmúúllttiippllaass ee ccoommpplleexxaass,, ddeesseejjoo ddeeaauuttooddeesseennvvoollvviimmeennttoo,, aauuttoonnoommiiaa ddee ppeennssaammeennttoo..

DDeemmooccrrááttiiccoo,, iinncceennttiivvaaddoorr ppaarraa oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddoo lliiddeerraaddoo..

AAddmmiinniissttrraaççããoo ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss

HHoommoo ccoommpplleexxoo,, oorriiggiinnaaddoo ddaa eessccoollaa bbeehhaavviioorriissttaa..

DDeemmooccrrááttiiccoo,, iinncceennttiivvaaddoorr ppaarraa oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddoo lliiddeerraaddoo..

GGeessttããoo ddee RReeccuurrssooss HHuummaannooss

HHoommoo ccoommpplleexxoo GGeessttoorr aavvaalliiaannddoo nneecceessssiiddaaddeess ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ee ddooss rreeccuurrssooss.. GGeerreenncciiaarr ddiivveerrssiiddaaddeess..

TTeeoorr iiaa ddaa RRaacciioonnaall iiddaaddee LLiimmii ttaaddaa oouu TTeeoorr iiaa ddaa EEssccoollhhaa RRaacciioonnaall

HHoommeemm qquuee ddeecciiddee,, aa rraacciioonnaalliiddaaddee lliimmiittaaddaa pprreevvêê aa iimmpprreevviissiibbiilliiddaaddee,, aass eessccoollhhaass ddeevveemm ccoonnssiiddeerraarr ooss ffaattoorreess ee mmoommeennttoo..

CCoonnsseerrvvaaddoorriissmmoo nnaa ddeecciissããoo ssããooccaauutteelloossooss ee eevviittaamm iinncceerrtteezzaass..

TTeeoorr iiaa OOrrggaanniizzaacciioonnaall

EEssttrruuttuurraall iissttaa

HHoommeemm OOrrggaanniizzaacciioonnaall,, fflleexxíívveell,, ddeesseejjoo ppeerrmmaanneennttee ddee rreeaalliizzaaççããooaaddaappttaaddoo aa mmuuddaannççaass rrááppiiddaass..

LLiivvrree aacceessssoo àà ddiissccuussssããoo,, ccoonnfflliittooss ssããoo ààss vveezzeess ddeesseejjáávveeiiss

TTeeoorr iiaa GGeerraall ddee SSiisstteemmaass

HHoommeemm ffuunncciioonnaall,, ccoonnfflliittooss ddee ppaappééiiss ee eexxppeeccttaattiivvaa eelleevvaaddaa..

AAuuttoonnoommiiaa,, eemmppoowweerrmmeenntt..

QQuuaaddrroo 11-- EEvvoolluuççããoo HHiissttóórriiccaa ddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee LLííddeerr ee LLiiddeerraaddoo

FFoonnttee:: PPrróópprriioo aauuttoorr

18

2.2 - Formulação do Problema

NNoo BBrraassiill eexxiisstteemm aallgguunnss ttrraabbaallhhooss qquuee aabboorrddaamm aa rreellaaççããoo ddee eessttiillooss ddee lliiddeerraannççaa ee

pprroodduuttiivviiddaaddee,, oouuttrrooss ttrraabbaallhhooss ffooccaaddooss nnaa ggeessttããoo ddee ppeessssooaass,, ppoorréémm ppoouuccoo ssee

ppeessqquuiissoouu ssoobbrree uumm eessttiilloo ddee lliiddeerraannççaa ccaappaazz ddee ggeerraarr mmeellhhoorreess rreessuullttaaddooss..

DDeennttrroo ddeessttee ccoonntteexxttoo,, oo pprreesseennttee ttrraabbaallhhoo tteemm ppoorr oobbjjeettiivvoo ccoonnttrriibbuuiirr ppaarraa uumm

mmeellhhoorr eenntteennddiimmeennttoo aacceerrccaa ddaa iimmppoorrttâânncciiaa ddoo eessttiilloo ddee lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall

nnooss rreessuullttaaddooss ddaass oorrggaanniizzaaççõõeess..

AAssssiimm,, sseerráá qquuee llííddeerreess ddee ffuunncciioonnáárriiooss CCaallllcceenntteerrss ttêêmm aallgguummaa iinnfflluuêênncciiaa ssoobbrree oo

ddeesseemmppeennhhoo ddee sseeuuss ffuunncciioonnáárriiooss? QQuuaaiiss ooss ppeerrffiiss ddee lliiddeerraannççaa eessttããoo mmaaiiss

ffoorrtteemmeennttee aassssoocciiaaddooss ccoomm oo bboomm ddeesseemmppeennhhoo nneessttaa iinnddúússttrriiaa??

22..33 -- OObbjjeett iivvooss ddoo EEssttuuddoo

OO oobbjjeettiivvoo pprriinncciippaall ddeessttee ttrraabbaallhhoo éé iinnvveessttiiggaarr aattrraavvééss ddee ppeessqquuiissaa ccoomm pprrooffiissssiioonnaaiiss

ddee nníívveell ggeerreenncciiaall ee ssuuaass eeqquuiippeess ddee CCaallllcceenntteerr,, oo iimmppaaccttoo ddaa lliiddeerraannççaa nnaa

pprroodduuttiivviiddaaddee.. OO eessttuuddoo pprreetteennddee iinnvveessttiiggaarr ccoommoo oo ppeerrffiill ddoo llííddeerr aaffeettaa oo

ccoommpprroommeettiimmeennttoo ee oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss ggeerraannddoo mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo..

DDeessddoobbrraannddoo oo oobbjjeettiivvoo ggeerraall ddiissccuuttiiddoo aanntteerriioorrmmeennttee,, tteemmooss ccoommoo mmeettaass

eessppeeccííffiiccaass ddoo eessttuuddoo::

11.. RReevviissaarr aa lliitteerraattuurraa ssoobbrree lliiddeerraannççaa,, ccoomm ffooccoo nnaa tteeoorriiaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall..

22.. RReevviissaarr aa lliitteerraattuurraa ssoobbrree ccoommpprroommeettiimmeennttoo ee ddeesseemmppeennhhoo..

33.. LLeevvaannttaarr ccoomm bbaassee eemm qquueessttiioonnáárriiooss aa sseerreemm rreessppoonnddiiddooss ppeellooss pprrooffiissssiioonnaaiiss

ddee uummaa eemmpprreessaa ddee CCaallllCCeenntteerr,, iinnffoorrmmaaççõõeess qquuee ppoossssiibbiilliitteemm aavvaalliiaarr aattéé qquuee

19

ppoonnttoo oo eessttiilloo ddee lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall eessttáá aassssoocciiaaddoo ccoomm ddeesseemmppeennhhoo,,

vveerriiffiiccaannddoo aa aaddeeqquuaaççããoo ddaass rreeccoommeennddaaççõõeess tteeóórriiccaass aaoo ccoonntteexxttoo bbrraassiilleeiirroo ee

ddaass eemmpprreessaass ddeessttee rraammoo..

44.. VVeerriiffiiccaarr ssee ooss pprrooffiissssiioonnaaiiss qquuee aattuuaamm nnaa eemmpprreessaa ddee CCaallllcceenntteerr qquuee ttêêmm uumm

ddeesseemmppeennhhoo ssuuppeerriioorr ee eessttããoo mmaaiiss ccoommpprroommeettiiddooss ccoomm aa eemmpprreessaa ttaammbbéémm

ssããoo aaqquueelleess qquuee ppeerrcceebbeemm sseeuuss llííddeerreess ccoommoo mmaaiiss ttrraannssffoorrmmaacciioonnaaiiss..

22..44 -- RReelleevvâânncciiaa ddoo EEssttuuddoo

NNeessttee mmoommeennttoo ddee ccrreesscciimmeennttoo ddoo mmeerrccaaddoo ddee tteelleemmaarrkkeettiinngg ee aauummeennttoo ddaa

ccoommppeettiiççããoo nnoo sseettoorr,, éé ffuunnddaammeennttaall qquuee ssee ddeessttaaqquuee oo ppaappeell ddoo llííddeerr nnaa ccoonndduuççããoo

ddooss rreessuullttaaddooss ddeessttaass oorrggaanniizzaaççõõeess ee aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttee llííddeerr nnoo ddeesseemmppeennhhoo

iinnddiivviidduuaall ddooss rreepprreesseennttaanntteess ddee aatteennddiimmeennttoo,,

OO eessttuuddoo ppooddeerráá ccoonnttrriibbuuiirr nnoo ââmmbbiittoo aaccaaddêêmmiiccoo,, ppaarraa ooss ppeessqquuiissaaddoorreess ddaa áárreeaa ddee

CCoommppoorrttaammeennttoo OOrrggaanniizzaacciioonnaall,, ppooiiss sseerrããoo iinnvveessttiiggaaddooss ooss eeffeeiittooss ddaa lliiddeerraannççaa

ttrraannssaacciioonnaall nnooss rreessuullttaaddooss ddaass oorrggaanniizzaaççõõeess,, aajjuuddaannddoo aa ccllaarriiffiiccaarr aass ccoonncclluussõõeess

aacceerrccaa ddeessttee tteemmaa..

EEssttee eessttuuddoo ttaammbbéémm éé úúttiill ppaarraa aass eemmpprreessaass qquuee pprreetteennddeemm ppeessqquuiissaarr ssoobbrree oo

aassssuunnttoo ee aapplliiccaarr ooss ccoonncceeiittooss ddeessccrriittooss nnooss sseeuuss mmooddeellooss ggeerreenncciiaaiiss ee nnaass ssuuaass

ddeeffiinniiççõõeess ddee ppeerrffiiss ggeerreenncciiaaiiss..

22..55 -- DDeell iimmii ttaaççããoo ddoo EEssttuuddoo

EEssttee eessttuuddoo ssee lliimmiittaarráá aa eessttuuddaarr aa iinnfflluuêênncciiaa ddaa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall nnoo

ddeesseemmppeennhhoo iinnddiivviidduuaall ddooss ffuunncciioonnáárriiooss ddaa BBrraassiillCCeenntteerr CCoommuunniiccaaççõõeess,, uummaa

oorrggaanniizzaaççããoo ddoo sseeggmmeennttoo ddee CCaallllcceenntteerr,, ssuubbssiiddiiáárriiaa ddaa EEmmbbrraatteell.. AA eessccoollhhaa ddeessttaa

20

eemmpprreessaa eessttáá bbaasseeaaddaa nnoo ffaattoo ddee qquuee ssuuaa aattiivviiddaaddee ee sseeuuss rreessuullttaaddooss ssããoo

ddiirreettaammeennttee lliiggaaddooss àà iinnfflluuêênncciiaa ddaa lliiddeerraannççaa..

NNoo qquuee ttaannggee aass tteeoorriiaass ddee lliiddeerraannççaa,, ppooddee--ssee ddiizzeerr qquuee cciinnccoo ccoorrrreenntteess ddeessccrreevveemm

ooss eessttiillooss:: TTeeoorriiaa ddooss ttrraaççooss ddee ppeerrssoonnaalliiddaaddee,, TTeeoorriiaa ccoommppoorrttaammeennttaall,, TTeeoorriiaa

SSiittuuaacciioonnaall,, TTeeoorriiaa ddaa AArrqquuiitteettuurraa OOrrggaanniizzaacciioonnaall ee TTeeoorriiaa ddaa GGeessttããoo ddoo

SSeennttiiddoo((TTrraannssaacciioonnaall ee TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall)).. EEnnttrreettaannttoo aa qquuee ffooii mmaaiiss ddeettaallhhaaddaa ee

vveerriiffiiccaaddaa ccoommoo vváálliiddaa éé aa TTeeoorr iiaa TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall ..

21

33..11 -- LLiiddeerraannççaa

33..11..11 -- TTeeoorr iiaa ddooss tt rraaççooss ddee ppeerrssoonnaall iiddaaddee

OOss pprriimmeeiirrooss eessttuuddooss ee ppeessqquuiissaa ssoobbrree aass tteeoorriiaass ddaa lliiddeerraannççaa nnaa hhiissttóórriiaa lleevvaavvaamm

eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo ààss qquuaalliiddaaddeess ppeessssooaaiiss ddoo llííddeerr ((YYuukkll,, 22000022)),, ppaarrttiinnddoo ddaa

pprreessssuuppoossiiççããoo ddee qquuee ooss mmeessmmooss ddeevveerriiaamm ppoossssuuiirr ddeetteerrmmiinnaaddaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee

ppeerrssoonnaalliiddaaddeess,, ffaacciilliittaannddoo aassssiimm oo ddeesseemmppeennhhoo ddee sseeuu ppaappeell.. HHáá eessttuuddiioossooss qquuee

ssaalliieennttaamm qquuee aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddoo llííddeerr ssããoo oorriiuunnddaass ddaa ggeennééttiiccaa,, oouu sseejjaa,, aallgguunnss

iinnddiivvíídduuooss jjáá nnaasscceemm ccoomm ppeerrffiill ddee lliiddeerraannççaa..

DDee aaccoorrddoo ccoomm aa tteeoorriiaa ddooss ttrraaççooss ddee lliiddeerraannççaa,, ooss lliiddeerreess jjáá nnaasscceemm ccoommoo ttaall,, ccoommoo

rreeccoorrddaa VVeerrggaarraa ((22000000,, pp..7766)) ““qquueemm nnaasscceessssee ccoomm eesssseess ttrraaççooss sseerriiaa llííddeerr.. SSeemmpprree..

QQuueemm nnããoo nnaasscceessssee,, cceerrttaammeennttee,, sseerriiaa lliiddeerraaddoo.. IInnffeerree--ssee ddeessssaa tteeoorriiaa qquuee llííddeerr

nnaassccee ffeeiittoo,, oouu sseejjaa,, lliiddeerraannççaa éé nnaattaa””..

NNuumm eessffoorrççoo ddee rreevviivveerr aa aabboorrddaaggeemm ddoo ttrraaççoo,, eemm 11997744 SSttooggddiillll rreevviiuu 116633 eessttuuddooss

rreeppoorrttaaddooss eennttrree 11994499 ee 11997700,, mmoossttrraannddoo qquuee mmuuiittooss ddooss ttrraaççooss ee hhaabbiilliiddaaddeess

uunniivveerrssaaiiss ttaaiiss ccoommoo,, ppeerrssiissttêênncciiaa nnaa bbuussccaa ddee mmeettaass,, aauuttoo--ccoonnffiiaannççaa ee ttoolleerraanncciiaa àà

iinncceerrtteezzaa ee ffrruussttaaççaaoo,, aa ddeessppeeiittoo ddaass ccoonncclluussõõeess aanntteerriioorreess,, eessttaavvaamm mmuuiittoo

aassssoocciiaaddaass ccoomm lliiddeerraannççaa ((BBaassss,, 11999900)).. UUmmaa aabboorrddaaggeemm mmaaiiss rreecceennttee ccoommoo aa ddee

LLoorrddee eett aall.. ((11998866)),, qquuee ccoonndduuzziirraamm uummaa mmeettaa--aannáálliissee ccoonnffrroonnttaannddoo 3355 eessttuuddooss

iinniicciiaaiiss ccoomm 66 ttrraaççooss ddee llííddeerreess,, ccoonncclluuiiuu qquuee ttrrêêss ddeelleess,, iinntteelliiggêênncciiaa,, ddoommiinnâânncciiaa ee

mmaassccuulliinniiddaaddee,, eessttaavvaamm ssiiggnniiffiiccaattiivvaammeennttee aassssoocciiaaddooss ccoomm aa ppeerrcceeppççããoo ddooss

sseegguuiiddoorreess ssoobbrree lliiddeerraannççaa.. EEsstteess eessttuuddooss ccoonnsseegguuiirraamm aappeennaass ccoonnssttaattaarr aa

pprroommeessssaa qquuee eexxiissttee nnooss rreessuullttaaddooss ddooss eessttuuddooss ddee ttrraaççooss ddoo llííddeerr,, mmaass nnããoo

ccoonnsseegguuiirraamm eessttaabbeelleecceerr rreellaaççããoo eennttrree eesstteess ee aa eeffiiccáácciiaa ddaa lliiddeerraannççaa..

22

33..11..22 -- TTeeoorr iiaa ccoommppoorr ttaammeennttaall

SSeegguunnddoo BBeerrggaammiinnii ((11999944,, pp..2277)),, eemm ffuunnççããoo ddaa rreellaattiivvaa ddeessccrreennççaa ssuurrggiiddaa qquuaannttoo àà

aacceeiittaaççããoo iinnccoonnddiicciioonnaall ddaa tteeoorriiaa ddooss ttrraaççooss,, ooss cciieennttiissttaass ccoommppoorrttaammeennttaaiiss

ppaassssaarraamm,, nnoo iinníícciioo ddaa ddééccaaddaa ddee 5500,, aa ssee pprreeooccuuppaarr ccoomm aa ddiinnââmmiiccaa ddoo

ccoommppoorrttaammeennttoo ddoo llííddeerr..

AAss pprrooppoossiiççõõeess ttiinnhhaamm ccoommoo bbaassee mmooddooss ccoomm cceerrttaa ccoonnssttâânncciiaa qquuee lleevvaavvaamm

ppeessssooaass aa sseerreemm bbeemm--ssuucceeddiiddaass..

OOss eessttuuddooss ddee lliiddeerraannççaa,, iinniicciiaaddooss eemm 11994455 ppeelloo BBuurreeaauu ooff BBuussiinneessss RReesseeaarrcchh ddaa

OOhhiioo SSttaattee UUnniivveerrssiittyy,, ddeeffiinniirraamm qquuee oo ccoommppoorrttaammeennttoo ddee lliiddeerraannççaa ppooddeerriiaa sseerr

ccllaassssiiffiiccaaddoo aattrraavvééss ddee ddooiiss ffaattoorreess iinnddeeppeennddeenntteess ddeennoommiinnaaddooss iinniicciiaarr eessttrruuttuurraa ee

ccoonnssiiddeerraaççããoo.. IInniicciiaarr eessttrruuttuurraa rreellaacciioonnaa--ssee aaoo ppllaanneejjaammeennttoo,, bbeemm ccoommoo àà

oorrggaanniizzaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo ee ttaarreeffaass.. CCoonnssiiddeerraaççããoo rreeffeerree--ssee àà mmaannuutteennççããoo ddee

rreellaaççõõeess..

EEsssseess ddooiiss ffaattoorreess ssããoo ddeessccrriittooss ccoommoo sseennddoo iinnddeeppeennddeenntteess,, ppoorrqquuee aa eexxtteennssããoo nnaa

qquuaall uumm LLííddeerr uussaa uumm ddeelleess nnããoo aajjuuddaa aa pprreevveerr aa aammpplliittuuddee ddoo oouuttrroo.. EEssttee ppoonnttoo éé

vviittaall,, ppooiiss ssiiggnniiffiiccaa qquuee uumm LLííddeerr ppooddee eessttaarr uussaannddoo ooss ddooiiss eemm ggrraannddee qquuaannttiiddaaddee,,

ooss ddooiiss eemm ppeeqquueennaa qquuaannttiiddaaddee,, ggrraannddee qquuaannttiiddaaddee ddee uumm ee ppeeqquueennaa qquuaannttiiddaaddee

ddee oouuttrroo,, oouu qquuaallqquueerr ccoommbbiinnaaççããoo ddee qquuaannttiiddaaddeess vváárriiaass ddooss ddooiiss ffaattoorreess ((RREEDDDDIINN,,

11998811))..

OOuuttrrooss eessttuuddooss ffoorraamm ffeeiittooss nnaa UUnniivveerrssiiddaaddee ddee HHaarrvvaarrdd oonnddee,, sseegguunnddoo RReeddddiinn

((11998811)),, vveerriiffiiccoouu--ssee qquuee eemm ppeeqquueennooss ggrruuppooss aappaarreecciiaamm ddooiiss ttiippooss ddee llííddeerreess mmuuiittoo

ddiiffeerreenntteess.. UUmm ttiippoo ffooii ddeennoommiinnaaddoo llííddeerr ddee ttaarreeffaa,, ccaarraacctteerriizzaaddoo ppoorr aaqquueelleess qquuee

ffaallaamm mmaaiiss ee qquuee ooffeerreecceemm ssuuggeessttõõeess;; oo oouuttrroo ttiippoo ffooii ddeennoommiinnaaddoo llííddeerr ssóócciioo--

23

eemmoottiivvoo,, rreepprreesseennttaaddoo ppoorr aaqquueelleess qquuee ccrriiaamm ffaacciilliiddaaddeess ppaarraa ooss oouuttrrooss ffaallaarreemm ee

qquuee ooffeerreecceemm aappooiioo ppssiiccoollóóggiiccoo.. UUmm mmeemmbbrroo ddoo ggrruuppoo ddeevvee sseerr ddee uumm ttiippoo oouu ddoo

oouuttrroo,, nnuunnccaa ddee aammbbooss.. OO llííddeerr ddee ttaarreeffaa ee oo llííddeerr ssóócciioo--eemmoottiivvoo ssããoo dduuaass eessppéécciieess

ddiiffeerreenntteess,, ppoorréémm hháá sseemmpprree ooss ddooiiss nnuumm ggrruuppoo..

SSeegguunnddoo YYuukkll ((11998899,, pp.. 7755)),, ccoonnssiiddeerraaççããoo ssee rreeffeerree ààss aaççõõeess aammiiggáávveeiiss ee

aappooiiaaddoorraass ddee uumm llííddeerr,, mmoossttrraannddoo pprreeooccuuppaaççããoo ppeellooss ssuubboorrddiinnaaddooss ee pprrooccuurraannddoo oo

bbeemm--eessttaarr ddeelleess.. AAllgguunnss eexxeemmppllooss iinncclluueemm:: ffaazzeerr ffaavvoorreess ppeessssooaaiiss aaooss

ssuubboorrddiinnaaddooss,, eennccoonnttrraarr tteemmppoo ppaarraa oouuvviirr ooss pprroobblleemmaass ddeelleess,, eessttaarr nnaa rreettaagguuaarrddaa

oouu iirr àà lluuttaa ppoorr uumm ssuubboorrddiinnaaddoo,, ccoonnssuullttaarr ccoomm ooss ssuubboorrddiinnaaddooss ssoobbrree aassssuunnttooss

iimmppoorrttaanntteess aanntteess ddee iirr aaddiiaannttee,, mmoossttrraarr eemm aacceeiittaarr aass ssuuggeessttõõeess ddoo ssuubboorrddiinnaaddoo ee

ttrraattaarr uumm ssuubboorrddiinnaaddoo ccoommoo iigguuaall.. FFooccaarr nnaa ttaarreeffaa éé oo ttaannttoo qquuee uumm llííddeerr ddeeffiinnee ee

eessttrruuttuurraa sseeuu pprróópprriioo ppaappeell ee oo ppaappeell ddooss ssuubboorrddiinnaaddooss eemm ddiirreeççããoo àà cchheeggaaddaa ddooss

oobbjjeettiivvooss ffoorrmmaaiiss ddoo ggrruuppoo.. AAllgguunnss eexxeemmppllooss iinncclluueemm:: ccrriittiiccaarr ttrraabbaallhhooss mmaallffeeiittooss,,

eennffaattiizzaarr aa iimmppoorrttâânncciiaa ddooss pprraazzooss,, ddeessiiggnnaarr ssuubboorrddiinnaaddooss ppaarraa ttaarreeffaass,, mmaanntteerr

ppaaddrrõõeess ddee ddeesseemmppeennhhoo ddeeffiinniiddooss,, ssoolliicciittaarr qquuee ooss ssuubboorrddiinnaaddooss ssiiggaamm ppaaddrrõõeess ddee

pprroocceeddiimmeennttooss,, ooffeerreecceerr nnoovvaass ssoolluuççõõeess aa pprroobblleemmaass,, ccoooorrddeennaarr aass aattiivviiddaaddeess ddooss

ssuubboorrddiinnaaddooss ee oobbsseerrvvaarr ssee ooss ssuubboorrddiinnaaddooss eessttããoo ttrraabbaallhhaannddoo aattéé oo lliimmiittee ddee ssuuaass

ccaappaacciiddaaddeess..

JJuunnttoo ccoomm eessssaa ssuuppoossiiççããoo eemmeerrggiiuu aa ccrreennççaa ddaa lliiddeerraannççaa aapprreennddiiddaa.. OOuu sseejjaa,, aass

ppeessssooaass ppooddeerriiaamm sseerr eedduuccaaddaass ppaarraa rreeaalliizzaarreemm cceerrttooss ccoommppoorrttaammeennttooss qquuee llhheess

ddaarriiaamm eeccoo jjuunnttoo aaooss lliiddeerraaddooss..

AAllgguunnss ppeessqquuiissaaddoorreess pprrooppuusseerraamm tteeoorriiaass uunniivveerrssaaiiss ddee eeffiiccáácciiaa ddoo ccoommppoorrttaammeennttoo

ddee llííddeerr,, rreeggiissttrraannddoo qquuee llííddeerreess eeffiiccaazzeess ssããoo aaoo mmeessmmoo tteemmppoo oorriieennttaaddooss ppaarraa aass

ppeessssooaass ee ppaarraa aass ttaarreeffaass.. BBllaakkee ee MMoouuttoonn ((11996644)) ccrriiaarraamm uummaa ggrraaddee ggeerreenncciiaall ppaarraa

24

mmoossttrraarr qquuee aa pprreeooccuuppaaççããoo ccoomm aa pprroodduuççããoo ee aa pprreeooccuuppaaççããoo ccoomm aass ppeessssooaass ssããoo

aassppeeccttooss ccoommpplleemmeennttaarreess ee nnããoo mmuuttuuaammeennttee eexxcclluuddeenntteess.. PPaarraa eelleess,, ooss llííddeerreess

ddeevveemm uunniirr eessssaass dduuaass pprreeooccuuppaaççõõeess,, aa ffiimm ddee ccoonnsseegguuiirr rreessuullttaaddooss eeffiiccaazzeess ddaass

ppeessssooaass.. NNoo ggrriidd ggeerreenncciiaall,, cciinnccoo ttiippooss ddiiffeerreenntteess ddee lliiddeerraannççaa bbaasseeaaddooss nnaa

pprreeooccuuppaaççããoo ccoomm aa pprroodduuççããoo ((ttaarreeffaa)) ee ppeessssooaass ((rreellaacciioonnaammeennttoo)) ssããoo ddiissppoossttooss eemm

ddooiiss eeiixxooss:: oo eeiixxoo hhoorriizzoonnttaall ssee rreeffeerree àà pprreeooccuuppaaççããoo ccoomm aa pprroodduuççããoo,, iissttoo éé,, ccoomm oo

ttrraabbaallhhoo aa sseerr rreeaalliizzaaddoo,, eennqquuaannttoo qquuee oo eeiixxoo vveerrttiiccaall ssee rreeffeerree àà pprreeooccuuppaaççããoo ccoomm

aass ppeessssooaass,, iissttoo éé,, ccoomm ssuuaa mmoottiivvaaççããoo,, lliiddeerraannççaa,, ssaattiissffaaççããoo,, ccoommuunniiccaaççããoo,, eettcc..

33..11..33 -- TTeeoorr iiaa SSii ttuuaacciioonnaall

EEssttaa tteerrcceeiirraa aabboorrddaaggeemm éé ccoommpplleemmeennttaarr aa aanntteerriioorr,, ee ppaassssaa aa oobbsseerrvvaarr oo aammbbiieennttee

ssiittuuaacciioonnaall ee oo ccoommppoorrttaammeennttoo ddoo lliiddeerraaddoo aalléémm ddoo ccoommppoorrttaammeennttoo ddoo llííddeerr.. NNeessttaa

vviissããoo oo lliiddeerraaddoo tteemm uumm ppaappeell iimmppoorrttaannttííssssiimmoo.. SSeeuu eennvvoollvviimmeennttoo ssee ddáá aattrraavvééss ddaa

eemmppaattiiaa,, ddooss vvaalloorreess ee ccrreennççaass ddoo llííddeerr,, ppaarraa qquuee eessttee sseejjaa bbeemm ssuucceeddiiddoo ddeevvee

aaddaappttaarr sseeuu eessttiilloo ddee lliiddeerraannççaa ààss ccaarraacctteerrííssttiiccaass ppeessssooaaiiss ddee sseeuu ggrruuppoo..

PPrrooppoossiiççõõeess ccoommeennttaaddaass ppaarraa eessttaa tteeoorriiaa ssããoo aa LLPPCC ((LLeeaasstt PPrreeffeerreedd CCoowwoorrkkeerr oouu

CCoolleeggaa ddee TTrraabbaallhhoo mmeennooss PPrreeffeerriiddoo)) ddee FFiieeddlleerr,, aa tteeoorriiaa ddoo ccaammiinnhhoo mmeettaa ee tteeoorriiaa

ddaass ttrrooccaass ddee HHoollllaannddeerr..

OO MMooddeelloo CCoonnttiinnggeenncciiaall ddee LLiiddeerraannççaa ddeesseennvvoollvviiddoo ppoorr FFrreedd EE.. FFiieeddlleerr ssuuggeerree qquuee

ttrrêêss vvaarriiáávveeiiss ssiittuuaacciioonnaaiiss pprriinncciippaaiiss ppaarreecceemm ddeetteerrmmiinnaarr ssee uummaa ddaaddaa ssiittuuaaççããoo éé

ffaavvoorráávveell aaooss llííddeerreess ((HHEERRSSEEYY ee BBLLAANNCCHHAARRDD,, 11998866))..

11ªª -- SSuuaass rreellaaççõõeess ppeessssooaaiiss ccoomm ooss mmeemmbbrrooss ddoo ggrruuppoo ((rreellaaççõõeess llííddeerr-- mmeemmbbrrooss)).. OO

rreellaacciioonnaammeennttoo iinntteerrppeessssooaall ppooddee eennvvoollvveerr sseennttiimmeennttooss ddee aacceeiittaaççããoo mmúúttuuooss,,

25

ccoonnffiiaannççaa ee lleeaallddaaddee qquuee ooss mmeemmbbrrooss ddeeppoossiittaamm nnoo llííddeerr oouu sseennttiimmeennttooss ddee

ddeessccoonnffiiaannççaa,, rreepprroovvaaççããoo,, ffaallttaa ddee lleeaallddaaddee ee aammiizzaaddee eennttrree aass ppaarrtteess..

22ªª -- OO ggrraauu ddee eessttrruuttuurraaççããoo ddaa ttaarreeffaa qquuee oo ggrruuppoo ddeevvee rreeaalliizzaarr,, oouu sseejjaa,, oo ggrraauu eemm

qquuee aa ttaarreeffaa ddooss ssuubboorrddiinnaaddooss éé rroottiinneeiirraa ee pprrooggrraammaaddaa ((eemm uumm eexxttrreemmoo)) oouu éé vvaaggoo

iinnddeeffiinníívveell ((eemm oouuttrroo eexxttrreemmoo)) ..

33ªª -- OO ppooddeerr ee aa aauuttoorriiddaaddee qquuee ssuuaa ppoossiiççããoo llhhee ccoonnffeerree ((ppooddeerr ddee ppoossiiççããoo)) rreeffeerree--ssee

àà iinnfflluuêênncciiaa iinneerreennttee àà ppoossiiççããoo ooccuuppaaddaa ppeelloo llííddeerr,, aaoo vvoolluummee ddee aauuttoorriiddaaddee ffoorrmmaall

aattrriibbuuííddoo aaoo llííddeerr,, iinnddeeppeennddeenntteemmeennttee ddee sseeuu ppooddeerr ppeessssooaall..

OOss llííddeerreess oorriieennttaaddooss ppaarraa aa ttaarreeffaa eennffaattiizzaamm aa eexxeeccuuççããoo ssaattiissffaattóórriiaa ddaass ttaarreeffaass,,

mmeessmmoo qquuee eemm ddeettrriimmeennttoo ddaass rreellaaççõõeess iinntteerrppeessssooaaiiss.. ((FFIIEEDDLLEERR,, 11996644)).. PPoorr oouuttrroo

llaaddoo,, ooss llííddeerreess oorriieennttaaddooss ppaarraa aa rreellaaççããoo,, ddee aaccoorrddoo ccoomm FFiieeddlleerr ((11996644)),, ssããoo

ppeerrmmiissssiivvooss,, aatteenncciioossooss ee ccoonnsseegguueemm mmaanntteerr bbooaass rreellaaççõõeess iinntteerrppeessssooaaiiss,, mmeessmmoo

ccoomm ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee nnããoo eessttããoo ccoonnttrriibbuuiinnddoo ppaarraa aa rreeaalliizzaaççããoo ddoo ggrruuppoo.. AA aannáálliissee

ffeeiittaa ppoorr FFiieeddlleerr ((11996644)) ssuuggeerriiuu qquuee ooss llííddeerreess oorriieennttaaddooss ppaarraa aa ttaarreeffaa ssããoo mmaaiiss

eeffiiccaazzeess eemm ssiittuuaaççõõeess qquuee sseejjaamm eexxttrreemmaammeennttee ffaavvoorráávveeiiss oouu eexxttrreemmaammeennttee

ddeessffaavvoorráávveeiiss;; llííddeerreess oorriieennttaaddooss ppaarraa aa rreellaaççããoo,, sseegguunnddoo eellee,, eerraamm mmuuiittoo bbeemm--

ssuucceeddiiddooss eemm ssiittuuaaççõõeess mmooddeerraaddaammeennttee ffaavvoorráávveeiiss..

AA ssiittuuaaççããoo mmaaiiss ffaavvoorráávveell ppaarraa uumm llííddeerr iinnfflluueenncciiaarr sseeuu ggrruuppoo éé aaqquueellaa eemm qquuee eellee éé

eessttiimmaaddoo ppeellooss mmeemmbbrrooss ((bbooaass rreellaaççõõeess llííddeerr-- mmeemmbbrrooss)),, tteemm uummaa ppoossiiççããoo ddee

ggrraannddee ppooddeerr ((aallttoo ppooddeerr ddee ppoossiiççããoo)) ee ddiirriiggee uumm ttrraabbaallhhoo bbeemm ddeeffiinniiddoo ((aallttaa

eessttrruuttuurraaççããoo ddaa ttaarreeffaa)).. PPoorr oouuttrroo llaaddoo,, aa ssiittuuaaççããoo mmaaiiss ddeessffaavvoorráávveell ppaarraa uumm llííddeerr éé

aaqquueellaa eemm qquuee eellee nnããoo éé eessttiimmaaddoo,, tteemm ppoouuccoo ppooddeerr ddee ppoossiiççããoo ee eennffrreennttaa uummaa

ttaarreeffaa nnããoo eessttrruuttuurraaddaa ((HHEERRSSEEYY ee BBLLAANNCCHHAARRDD,, 11998866))..

26

NNoo cceerrnnee ddaa TTeeoorriiaa ddoo CCaammiinnhhoo––MMeettaa eennccoonnttrraa--ssee aa nnooççããoo ddee qquuee oo pprrooppóóssiittoo

pprriimmoorrddiiaall ddoo llííddeerr éé mmoottiivvaarr ooss sseeuuss sseegguuiiddoorreess,, eessccllaarreecceennddoo aass mmeettaass ee ooss

mmeellhhoorreess ccaammiinnhhooss ppaarraa aallccaannççáá--llaass.. EEssssaa aabboorrddaaggeemm eessttáá bbaasseeaaddaa nnaa tteeoorriiaa ddaa

eexxppeeccttaattiivvaa ddaa mmoottiivvaaççããoo..

27

CCoommppoorrttaammeennttoo ddoo LLííddeerr CCaarraacctteerríísstt iiccaass ddoo ssuubboorrddiinnaaddoo CCaarraacctteerríísstt iiccaass ddaa TTaarreeffaa

LLiiddeerraannççaa DDiirreecciioonnaaddoorraa

((pprroovvêê ddiirreeççããoo ee aappooiioo

ppssiiccoollóóggiiccoo))

DDooggmmááttiiccoo ee AAuuttoorriittáárriioo AAmmbbííbbuuaass,, RReeggrraass nnããoo ccllaarraass ee

CCoommpplleexxaa

LLiiddeerraannççaa EEnnccoorraajjaaddoorraa

((pprroovvêê ccuuiiddaaddoo))

IInnssaattiissffeeiittoo,, NNeecceessssiiddaaddee ddee

ppaatteerrnnaalliissmmoo ee ddee ttooqquuee hhuummaannoo..

RReeppeettiittiivvaass,, sseemm ddeessaaffiiooss,, bbaannaall ee

mmeeccâânniiccaa

LLiiddeerraannççaa PPaarrttiicciippaattiivvaa

((pprroovvêê eennvvoollvviimmeennttoo))

AAuuttôônnoommoo,, nneecceessssiiddaaddee ddee ccoonnttrroollee

ee ddee ccllaarreezzaa

AAmmbbíígguuaa,, nnããoo ccllaarraa,,

ddeesseessttrruuttuurraaddaa

LLiiddeerraannççaa OOrriieennttaaddaa aaoo

RReessuullttaaddoo ((pprroovvêê ddeessaaffiiooss))

AAllttaa eexxppeeccttaattiivvaa ee nneecceessssiiddaaddeess ddee

ssuuppeerraaççããoo

AAmmbbíígguuaa,, ddeessaaffiiaaddoorraa ee ccoommpplleexxaa

FFiigguurraa 22 –– FFuunncciioonnaammeennttoo ddaa TTeeoorriiaa ddoo ccaammiinnhhoo--oobbjjeettiivvoo

FFoonnttee:: NNOORRTTHHOOUUSSEE,, PP.. GG.. LLeeaaddeerrsshhiipp –– tthheeoorryy aanndd pprraaccttiiccee.. TThhoouussaanndd OOaakkss:: SSaaggee PPuubblliiccaattiioonnss,, pp..

1188,, pp.. 113300,, 22000044..

AA tteeoorriiaa ddoo ccaammiinnhhoo--mmeettaa pprrooppõõee qquuaattrroo eessttiillooss ddee ccoommppoorrttaammeennttoo,, ccoonnffoorrmmee FFiigguurraa

22..

SSeegguunnddoo aa tteeoorriiaa ddoo ccaammiinnhhoo--mmeettaa oouu oobbjjeettiivvooss,, ooss llííddeerreess ddeevveemm aauummeennttaarr oo

nnúúmmeerroo ee ooss ttiippooss ddee rreeccoommppeennssaass aaooss ssuubboorrddiinnaaddooss.. AAlléémm ddiissssoo,, ddeevveemm

pprrooppoorrcciioonnaarr oorriieennttaaççããoo ee aaccoonnsseellhhaammeennttoo ppaarraa mmoossttrraarr ccoommoo eessssaass rreeccoommppeennssaass

ppooddeemm sseerr oobbttiiddaass.. IIssssoo ssiiggnniiffiiccaa qquuee oo llííddeerr ddeevvee aajjuuddaarr ooss ssuubboorrddiinnaaddooss aa tteerreemm

eexxppeeccttaattiivvaass rreeaalliissttaass ee aa rreedduuzziirr aass bbaarrrreeiirraass qquuee iimmppeeddeemm oo aallccaannccee ddaass mmeettaass.. AA

tteeoorriiaa ddoo ccaammiinnhhoo--mmeettaa ccoonnssiiddeerraa ddooiiss ttiippooss ddee vvaarriiáávveeiiss iimmppoorrttaanntteess:: aass

ccaarraacctteerrííssttiiccaass ppeessssooaaiiss ddooss ssuubboorrddiinnaaddooss ee aass pprreessssõõeess ee eexxiiggêênncciiaass ddoo mmeeiioo qquuee

28

ddeevveemm sseerr eennffrreennttaaddaass ppeellooss ssuubboorrddiinnaaddooss ppaarraa qquuee ppoossssaamm aattiinnggiirr aass mmeettaass.. UUmmaa

ccaarraacctteerrííssttiiccaa ppeessssooaall ddooss ssuubboorrddiinnaaddooss éé aa ppeerrcceeppççããoo qquuaannttoo àà ssuuaa pprróópprriiaa

ccaappaacciiddaaddee ee hhaabbiilliiddaaddee.. QQuuaannttoo mmaaiiss oo ssuubboorrddiinnaaddoo ppeerrcceebbee ssuuaa ccaappaacciiddaaddee

rreellaattiivvaa ààss eexxiiggêênncciiaass ddaa ttaarreeffaa,, ttaannttoo mmeennooss aacceeiittaarráá oo eessttiilloo ddee lliiddeerraannççaa ddiirreettiivvoo..

AAss vvaarriiáávveeiiss aammbbiieennttaaiiss iinncclluueemm ffaattoorreess qquuee nnããoo eessttããoo ssoobb oo ccoonnttrroollee ddoo

ssuubboorrddiinnaaddoo,, mmaass qquuee ssããoo iimmppoorrttaanntteess ppaarraa aa ssaattiissffaaççããoo oouu uumm ddeesseemmppeennhhoo eeffiiccaazz..

EEnnttrree eesssseess ffaattoorreess,, eessttããoo aass ttaarreeffaass,, oo ssiisstteemmaa ddee aauuttoorriiddaaddee ffoorrmmaall ddaa oorrggaanniizzaaççããoo

ee oo ggrruuppoo ddee ttrraabbaallhhoo.. QQuuaallqquueerr uumm ddeesssseess ffaattoorreess aammbbiieennttaaiiss ppooddee mmoottiivvaarr oouu

rreessttrriinnggiirr oo ssuubboorrddiinnaaddoo..

33..11..44-- TTeeoorr iiaa ddaa aarrqquuii tteettuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall

EEssttaa aabboorrddaaggeemm ddaa tteeoorriiaa ddee lliiddeerraannççaa ccoonnssiiddeerraa aa aarrqquuiitteettuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall.. EEssttaa

eexxpprreessssããoo iinncclluuii aassppeeccttooss ffííssiiccooss ee ccoonncceeiittuuaaiiss ddaa oorrggaanniizzaaççããoo.. OOuu sseejjaa,, eennvvoollvvee oo

ttooddoo oorrggaanniizzaacciioonnaall..

LLiiddeerraannççaa ppeellaa oorrggaanniizzaaççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess,, aauuttoolliiddeerraannççaa,, lliiddeerraannççaa ddee bbaassee,, ggeessttããoo

ppoorr ccoommppeettêênncciiaa,, vviissããoo eessttrraattééggiiccaa ssããoo ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddeessttee eessttiilloo..

OO llííddeerr tteemm oo ppaappeell ddee iinncceennttiivvaarr oo lliiddeerraaddoo aa ssee ddeesseennvvoollvveerr,, ddee ccoonnttrriibbuuiirr ccoomm

ssuuggeessttõõeess ppaarraa oo nneeggóócciioo.. EEssttiimmuullaa--ssee oo aauuttooggeerreenncciiaammeennttoo,, ppaarrttiicciippaaççããoo

iinnddeeppeennddeennttee ee ttrraabbaallhhoo eemm eeqquuiippee.. AAllgguunnss ccoonncceeiittooss nneecceessssiittaamm sseerr rreevviissttooss ppaarraa

ppooddeerr ssee vvaalliiddaarr oouu nnããoo eessttaa ccoorrrreennttee..

HHeellggeesseenn ((11996666)) ffaazz uummaa ccrrííttiiccaa aaoo ““eennddeeuussaammeennttoo”” qquuee aallgguummaass rreevviissttaass ddee

aaddmmiinniissttrraaççããoo ffaazzeemm aaooss pprriinncciippaaiiss eexxeeccuuttiivvooss ddaass eemmpprreessaass.. EEllaa ssaalliieennttaa qquuee

aattrriibbuuiirr oo ssuucceessssoo ddee uummaa oorrggaanniizzaaççããoo aa uummaa úúnniiccaa ppeessssooaa éé iinnjjuussttoo ee

ddeesseessttiimmuullaannttee ((pp.. 4455--4499))..

29

HHeellggeesseenn ((iibbiiddeemm,, pp.. 4477)) ddiizz qquuee oo aacceessssoo àà iinnffoorrmmaaççããoo,, àà tteeccnnoollooggiiaa ddiissppoonníívveell ee aa

ppoossssiibbiilliiddaaddee ddee aattuuaalliizzaaççããoo ccoonnttíínnuuaa oobbrriiggaamm aa uummaa mmuuddaannççaa eessttrruuttuurraall nnaass

oorrggaanniizzaaççõõeess.. CCoommeennttaa qquuee ““DDeessssee mmooddoo,, aa tteeccnnoollooggiiaa ddee rreeddeess lleevvoouu oo ppooddeerr ddaa

ccaabbeeççaa ddee uummaa oorrggaanniizzaaççããoo ppaarraa ddiissttrriibbuuíí--lloo eennttrree aaqquueelleess qquuee ccoonnssttiittuueemm aass mmããooss

[[......]] AAss nnoovvaass eeqquuiippeess ssããoo aauuttôônnoommaass,, eessttaabbeelleecceemm ssuuaass pprróópprriiaass mmeettaass,, ttaammbbéémm

ssããoo lliivvrreess ppaarraa uussaarr qquuaallqquueerr nnoovvaa iinnffoorrmmaaççããoo qquuee llhheess cchheegguueemm ppaarraa rreeffiinnaarr sseeuuss

mmééttooddooss ee oobbjjeettiivvooss......””..

33..11..55-- TTeeoorr iiaa ddaa GGeessttããoo ddoo SSeenntt iiddoo ((TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall // TTrraannssaacciioonnaall ))

EEssttaa aabboorrddaaggeemm aappaarreeccee ccoommoo sseennddoo aa tteeoorriiaa ddaa GGeessttããoo ddee sseennttiiddoo.. BBuurrnnss ((11997788))

pprrooppõõee oo aattoo ddee lliiddeerraarr ccoomm bbaassee eemm ttrraannssaaççããoo ee ttrraannssffoorrmmaaççããoo..

NNaa ttrraannssaaççããoo ooccoorrrree aa ttrrooccaa eennttrree oo llííddeerr ee oo sseegguuiiddoorr.. SSee oo ffaavvoorreecciimmeennttoo ddeeiixxaarr ddee

eexxiissttiirr ccoorrrree--ssee oo rriissccoo ddee ppeerrddeerr aa iinnfflluuêênncciiaa.. AA ttrraannssaaççããoo,, ppoorrttaannttoo,, éé bbaasseeaaddaa eemm

ffaattoorreess eexxttrríínnsseeccooss..

AA lliiddeerraannççaa ttrraannssaacciioonnaall tteemm ccoommoo ccoommppoorrttaammeennttooss rreepprreesseennttaattiivvooss,, aass

rreeccoommppeennssaass ppeessssooaaiiss ee mmaatteerriiaaiiss aattrreellaaddaass ààss nneecceessssiiddaaddeess ddooss lliiddeerraaddooss.. ÉÉ

lleevvaaddaa eemm ccoonnssiiddeerraaççããoo aa mmeellhhoorr ffoorrmmaa ddee mmoottiivvaarr oo ssuubboorrddiinnaaddoo aa eexxeeccuuttaarr ccoomm oo

mmááxxiimmoo ddee eeffiicciiêênncciiaa ssuuaass ttaarreeffaass,, rreeccoommppeennssaannddoo oo eessffoorrççoo ee rreessuullttaaddoo aallccaannççaaddoo..

AAss tteeoorriiaass ddaa eexxppeeccttaaççããoo ((VVrroooomm,, 11996644)),, ddoo ccaammiinnhhoo--mmeettaa ((MMoorree,, 11997711)),, ddaa

eeqquuiiddaaddee ((AAddaammss,, 11996633)),, ddaa ttrrooccaa ((HHoommaannss,, 11996611)),, ddoo rreeffoorrççoo ((LLuutthhaannss && KKrreeiittnneerr,,

11998855;; SSiimmss,, 11997777;; TThhoorrnnddiikkee,, 11991111)) ssããoo bbaasseess tteeóórriiccaass ppaarraa eessttee eessttiilloo ddee lliiddeerraannççaa..

30

AA lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall tteemm ccoommoo ccaarraacctteerrííssttiiccaa pprriinncciippaall oo ffooccoo ddoo llííddeerr nnoo

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo,, eennvvoollvviimmeennttoo ee ttrraannssffoorrmmaaççããoo ddee ssuuaa eeqquuiippee,, aattrraavvééss ddee eessttíímmuullooss

iinntteelleeccttuuaaiiss,, ccoommuunniiccaaççããoo iinnssppiirraaddoorraa ddaass eexxppeeccttaattiivvaass,, ffoorrnneecciimmeennttoo ddee vviissããoo,,

eexxppeeccttaattiivvaa ddee ddeesseemmppeennhhoo ee vvaalloorriizzaaççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess.. AAss bbaasseess tteeóórriiccaass qquuee

ddeeffeennddeemm eessttee eessttiilloo ssããoo :: ssoocciioollooggiiaa ddoo ccaarriissmmaa ((WWeebbeerr,, 11994466)),, tteeoorriiaa ddaa lliiddeerraannççaa

ccaarriissmmááttiiccaa ((MMoorree,, 11997777)),, lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ((BBaassss,, 11998855;; BBuurrnnss,, 11997788))..

EEssttee eennffooqquuee tteemm ssiiddoo ccoonnssiiddeerraaddoo uumm ddooss mmaaiiss aattuuaaiiss ee mmaaiiss ppeessqquuiissaaddooss ddeessddee

11998800 ((LLoowwee ee GGaarrddnneerr,, 22000011)).. SSeegguunnddoo NNoorrtthhoouussee ((22000044)) aa lliiddeerraannççaa

ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall rreeffeerree--ssee aass eemmooççõõeess,, vvaalloorreess,, ééttiiccaa,, ppaaddrrõõeess ee oobbjjeettiivvooss ddee lloonnggoo

pprraazzoo..

OO ssoocciióóllooggoo ppoollííttiiccoo JJaammeess MMccGGrreeggoorr BBuurrnnss iinniicciioouu aa ddeeffiinniiççããoo ddee lliiddeerraannççaa ccoomm uumm

ttrraabbaallhhoo iinnttiittuullaaddoo LLiiddeerraannççaa ((11997788)),, ddeessccrreevveennddoo ooss llííddeerreess ccoommoo aaqquueelleess

iinnddiivvíídduuooss qquuee eexxpplloorraamm aass mmoottiivvaaççõõeess ddooss sseegguuiiddoorreess ppaarraa aallccaannççaarr mmeellhhoorr ooss

oobbjjeettiivvooss ddee ttooddooss.. PPaarraa BBuurrnnss,, aa lliiddeerraannççaa éé bbaassttaannttee ddiiffeerreennttee ddoo eexxeerrccíícciioo ddee

ppooddeerr,, ppoorrqquuee éé iinnsseeppaarráávveell ddaass nneecceessssiiddaaddeess ddooss sseegguuiiddoorreess..

AA lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall rreeffeerree--ssee aaoo pprroocceessssoo ppoorr mmeeiioo ddoo qquuaall uumm iinnddiivvíídduuoo ssee

eennggaajjaa ccoomm oouuttrroo ee ccrriiaa uummaa ccoonneexxããoo qquuee aauummeennttaa oo nníívveell ddee mmoottiivvaaççããoo ee

mmoorraalliiddaaddee eemm aammbbooss.. OO llííddeerr ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall eessttáá aatteennttoo ááss nneecceessssiiddaaddeess ee

mmoottiivvaaççõõeess ddooss lliiddeerraaddooss ee tteennttaa aajjuuddáá--llooss aa aallccaannççaarr sseeuu pplleennoo ppootteenncciiaall.. OOss

llííddeerreess ttrraannssffoorrmmaacciioonnaaiiss ccoonnsseegguueemm nníívveeiiss eexxttrraaoorrddiinnáárriiooss ddee mmoottiivvaaççããoo,,

aaddmmiirraaççããoo,, ccoommpprroommeettiimmeennttoo,, rreessppeeiittoo,, ccoonnffiiaannççaa,, ddeeddiiccaaççããoo,, lleeaallddaaddee,, ee ddee

ddeesseemmppeennhhoo ddoo sseegguuiiddoorr.. aa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ffooccaalliizzaa mmaaiiss eemm mmuuddaarr ee eemm

ccrriiaarr oo aammbbiieennttee..

31

JJ..RR.. HHoouussee,, eemm sseeuu ttrraabbaallhhoo iinnttiittuullaaddoo ““AA 11997766 tthheeoorryy ooff cchhaarriissmmaattiicc lleeaaddeerrsshhiipp””,,

ppuubblliiccaaddoo eemm 11997777 ppeellaa SSoouutthheerrnn IIlllliinnooiiss UUnniivveerrssiittyy,, pprrooppôôss uummaa tteeoorriiaa ppaarraa eexxpplliiccaarr

aa lliiddeerraannççaa ccaarriissmmááttiiccaa.. OO eessttuuddoo iiddeennttiiffiiccoouu ccoommoo ooss llííddeerreess ccaarriissmmááttiiccooss ssee

ccoommppoorrttaamm,, ccoommoo ddiiffeerreemm ddee oouuttrraass ppeessssooaass ee aass ccoonnddiiççõõeess ddeennttrroo ddaass qquuaaiiss ttêêmm

mmaaiioorr pprroobbaabbiilliiddaaddee ddee fflloorreesscceerr.. PPaarraa HHoouussee,, oo ggrraauu eemm qquuee oo llííddeerr ppooddee sseerr

ccoonnssiiddeerraaddoo ccaarriissmmááttiiccoo éé ddeetteerrmmiinnaaddoo ppeellooss sseegguuiinntteess iinnddiiccaaddoorreess::

•• CCoonnffiiaannççaa ddooss sseegguuiiddoorreess nnaa rreettiiddããoo ddaass ccrreennççaass ddoo llííddeerr;;

•• SSiimmiillaarriiddaaddee eennttrree aass ccrreennççaass ddooss sseegguuiiddoorreess ee aaqquueellaass ddoo llííddeerr;;

•• AAcceeiittaaççããoo iinnccoonnddiicciioonnaall ddoo llííddeerr ppeellooss sseegguuiiddoorreess;;

•• AAffeeiiççããoo ddooss sseegguuiiddoorreess ppeelloo llííddeerr;;

•• OObbeeddiiêênncciiaa eessppoonnttâânneeaa aaoo llííddeerr ppeellooss sseegguuiiddoorreess;;

•• EEnnvvoollvviimmeennttoo eemmoocciioonnaall ddooss sseegguuiiddoorreess ccoomm aa mmiissssããoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo;;

•• AAllttooss nníívveeiiss ddee ddeesseemmppeennhhoo ppoorr ppaarrttee ddooss sseegguuiiddoorreess;;

•• CCrreennççaa ddooss sseegguuiiddoorreess ddee qquuee ssããoo ccaappaazzeess ddee ccoonnttrriibbuuiirr ppaarraa oo ssuucceessssoo ddaa

mmiissssããoo ddoo ggrruuppoo..

DDiiaannttee ddeessssaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass,, ffiiccaa bbaassttaannttee eevviiddeennttee qquuee uummaa ffoorrttee nneecceessssiiddaaddee ddee

ppooddeerr mmoottiivvaa oo llííddeerr aa tteennttaarr iinnfflluueenncciiaarr ooss sseegguuiiddoorreess.. AAuuttooccoonnffiiaannççaa ee ccoonnvviiccççõõeess

ffoorrtteess aauummeennttaamm aa ccoonnffiiaannççaa ddooss sseegguuiiddoorreess nnoo jjuullggaammeennttoo ddoo llííddeerr..

LLííddeerreess ccaarriissmmááttiiccooss eennggaajjaamm--ssee eemm ccoommppoorrttaammeennttooss vvoollttaaddooss ppaarraa ccrriiaarr iimmpprreessssããoo,,

eennttrree ooss sseegguuiiddoorreess,, ddee qquuee oo llííddeerr éé ccoommppeetteennttee ee eeffiiccaazz.. EEssttee ttiippoo ddee

aaddmmiinniissttrraaççããoo bbaasseeaaddaa nnaa iimmpprreessssããoo aappóóiiaa aa ccoonnffiiaannççaa nnaass ddeecciissõõeess ddoo llííddeerr ee

aauummeennttaa aa oobbeeddiiêênncciiaa iinnccoonnddiicciioonnaall..

LLííddeerreess ccaarriissmmááttiiccooss aarrttiiccuullaamm oobbjjeettiivvooss iiddeeoollóóggiiccooss qquuee rreellaacciioonnaamm aa mmiissssããoo ddoo

ggrruuppoo aaooss vvaalloorreess,, iiddeeaaiiss ee aassppiirraaççõõeess pprrooffuunnddaammeennttee aarrrraaiiggaaddaass ee ccoommppaarrttiillhhaaddaass

ppeellooss sseegguuiiddoorreess.. OOffeerreecceennddoo uummaa vviissããoo aattrraaeennttee ddee ccoommoo oo ffuuttuurroo ppooddee sseerr,, llííddeerreess

32

ccaarriissmmááttiiccooss ddããoo aaoo ttrraabbaallhhoo ddoo ggrruuppoo mmaaiiss ssiiggnniiffiiccaaddoo ee iinnssppiirraamm eennttuussiiaassmmoo ee

eessttíímmuulloo.. OO eeffeeiittoo rreessuullttaannttee éé mmaaiioorr eennvvoollvviimmeennttoo eemmoocciioonnaall ppoorr ppaarrttee ddooss

sseegguuiiddoorreess ccoomm aa mmiissssããoo ddoo ggrruuppoo ee mmaaiioorr ccoommpprroommeettiimmeennttoo ccoomm sseeuuss oobbjjeettiivvooss..

LLííddeerreess ccoomm ffoorrttee ppooddeerr ddee rreeffeerrêênncciiaa ppooddeemm iinndduuzziirr ooss sseegguuiiddoorreess aa ffiixxaarreemm

oobbjjeettiivvooss ddee ddeesseemmppeennhhoo mmaaiiss eelleevvaaddooss ee oobbtteerr mmaaiioorr ccoommpprroommeettiimmeennttoo eemm rreellaaççããoo

aaooss mmeessmmooss.. EEnnttrreettaannttoo,, ttaall ccoommpprroommeettiimmeennttoo nnããoo ooccoorrrreerráá aa mmeennooss qquuee ooss

oobbjjeettiivvooss sseejjaamm ppeerrcceebbiiddooss ccoommoo rreeaalliissttaass ee aattiinnggíívveeiiss..

AA ddeeffiinniiççããoo ddee lliiddeerraannççaa ccaarriissmmááttiiccaa aa ffaazz mmuuiittoo ssiimmiillaarr,, ssee nnããoo uumm ssiinnôônniimmoo ppaarraa aa

lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall.. OO ccoonncceeiittoo ccaarriissmmaa ffooii ddeeffiinniiddoo ppoorr WWeebbeerr ((11994477)) ccoommoo

uummaa ccaarraacctteerrííssttiiccaa ppeessssooaall qquuee ddáá ppooddeerreess eexxcceeppcciioonnaaiiss aa uummaa ppeessssooaa,, qquuee rreessuullttaa

eemm qquuee eellaa sseejjaa rreeccoonnhheecciiddaa ccoommoo uumm llííddeerr.. AA ddeessppeeiittoo ddeessttaa êênnffaassee nnaa

ccaarraacctteerrííssttiiccaa ppeessssooaall,, WWeebbeerr rreeccoonnhheecceeuu aa iimmppoorrttâânncciiaa ddoo ppaappeell ddooss sseegguuiiddoorreess nnaa

vvaalliiddaaççããoo ddoo ccaarriissmmaa nneesstteess llííddeerreess ((BBrryymmaann,, 11999922;; HHoouussee,, 11997766))..

DDiiffeerreenntteemmeennttee ddee ppooddeerr qquuee,, ppaarraa WWeebbeerr,, éé uumm ccoonncceeiittoo ""ssoocciioollooggiiccaammeennttee

aammoorrffoo"",, aa ddoommiinnaaççããoo llaattoo sseennssuu éé aa ""pprroobbaabbiilliiddaaddee ddee eennccoonnttrraarr oobbeeddiiêênncciiaa aa uummaa

oorrddeemm ddee ddeetteerrmmiinnaaddoo ccoonntteeúúddoo"" ((iiddeemm,, pp.. 3333)).. DDeessssaa ffoorrmmaa,, oo ddoommiinnaaddoorr éé aaqquueellee

qquuee ppoossssuuii lleeggiittiimmiiddaaddee ddee ccoommaannddoo,, qquuee éé eevviiddeenntteemmeennttee aacceeiittoo ppeelloo ddoommiinnaaddoo..

PPaarrttiinnddoo ddeessssaa iiddééiiaa ggeerraall ddee ddoommiinnaaççããoo,, WWeebbeerr ccoonnssttrruuiiuu ttrrêêss ttiippooss ppuurrooss ccaallccaaddooss

eemm ddiiffeerreenntteess lleeggiittiimmiiddaaddeess.. ÉÉ aassssiimm qquuee aa ddoommiinnaaççããoo rraacciioonnaall--lleeggaall eessttáá ffuunnddaaddaa

nnaa lleeii;; qquuee aa ttrraaddiicciioonnaall,, nnaa ttrraaddiiççããoo,, nnoo ccoossttuummee,, ee aa ccaarriissmmááttiiccaa,, nnoo ccaarriissmmaa..

DDeetteennhhaammoo--nnooss ssoommeennttee nneessssaa úúllttiimmaa,, qquuee éé cceennttrraall aaoo nnoossssoo aarrgguummeennttoo..

AAssssiimm,, aa ddoommiinnaaççããoo ccaarriissmmááttiiccaa tteemm sseeuu ffuunnddaammeennttoo,, oouu lleeggiittiimmiiddaaddee,, nnooss ppooddeerreess

ssoobbrreennaattuurraaiiss oouu eexxttrraaccoottiiddiiaannooss ddoo llííddeerr.. UUmm llííddeerr rreelliiggiioossoo,, ppoorr eexxeemmpplloo,, aaddqquuiirree

33

ccaarriissmmaa qquuaannddoo éé ccaappaazz ddee ddeemmoonnssttrraarr ddoonnss rraacciioonnaallmmeennttee iinneexxpplliiccáávveeiiss,, ccoommoo aa

pprroodduuççããoo ddee uumm ""mmiillaaggrree"".. AA aaddeessããoo aaoo llííddeerr ccaarriissmmááttiiccoo,, ppoorrttaannttoo,, ddáá--ssee aa ppaarrttiirr ddaa

pprroovvaa ddee qquuee eellee éé ccaappaazz ddee pprroodduuzziirr aallgguumm aattoo eexxttrraaoorrddiinnáárriioo ee mmaaggnnííffiiccoo qquuee

ccaauussaa iimmppaaccttoo nnaaqquueelleess qquuee sseerrããoo sseeuuss aaddeeppttooss.. UUmm ppoollííttiiccoo ppooddee sseerr ccaarriissmmááttiiccoo aa

ppaarrttiirr ddee ssuuaa ccaappaacciiddaaddee ddiissccuurrssiivvoo--oorraattóórriiaa ee ddee lliiddeerraannççaa ddaass mmaassssaass..

DDee aaccoorrddoo ccoomm HHoouussee ((11997766)),, ooss llííddeerreess ccaarriissmmááttiiccooss rreepprreesseennttaamm sseeuuss vvaalloorreess ee

ooppiinniiõõeess ppaarraa mmooddeellaarr oo ppaappeell ee ccrriiaarr uummaa ppeerrcceeppççããoo ffaavvoorráávveell ccoomm ooss sseegguuiiddoorreess..

CCoommuunniiccaamm aass eexxppeeccttaattiivvaass eelleevvaaddaass ee mmoossttrraamm aa ccoonnffiiaannççaa nnaa hhaabbiilliiddaaddee ddooss

sseegguuiiddoorreess eemm aallccaannççaarr eessssaass eexxppeeccttaattiivvaass.. EEmm ssuuaa tteeoorriiaa ddaa lliiddeerraannççaa ccaarriissmmááttiiccaa,,

HHoouussee ssuuggeerriiuu qquuee ooss llííddeerreess ccaarriissmmááttiiccooss ppoossssuueemm uumm ccoonnjjuunnttoo ddee

ccoommppoorrttaammeennttooss qquuee ccoonndduuzzeemm aa ccoommppoorrttaammeennttooss eemm sseeuuss sseegguuiiddoorreess ((FFiigguurraa 33))..

34

CCaarraacctteerrííssttiiccaass PPeessssooaaiiss

CCoommppoorrttaammeennttooss

EEffeeiittooss nnooss SSeegguuiiddoorreess

DDoommiinnaannttee

EEssttaabbeelleeccee uumm mmooddeelloo rrííggiiddoo CCoonnffiiaannççaa nnaa iiddeeoollooggiiaa ddoo llííddeerr

DDeesseejjoo ddee iinnfflluueenncciiaarr MMoossttrraa ccoommppeettêênncciiaa CCoonnvviiccççããoo nnaa sseemmeellhhaannççaa eennttrree oo LLííddeerr ee oo sseegguuiiddoorr

CCoonnffiiaannttee

AArrttiiccuullaa MMeettaass AAcceeiittaaççããoo iinnqquueessttiioonnáávveell

VVaalloorreess RRííggiiddooss CCoommuunniiccaa aallttaass eexxppeeccttaattiivvaass EExxpprreessssaa ccoonnffiiaannççaa DDeessppeerrttaa mmoottiivvaaççããoo

AAffeettoo ppaarraa ccoomm oo LLííddeerr OObbeeddiiêênncciiaa IIddeennttiiffiiccaaççããoo ccoomm oo LLííddeerr EEnnvvoollvviimmeennttoo eemmoocciioonnaall OObbjjeettiivvooss eexxaallttaaddooss AAuummeennttoo nnaa ccoonnffiiaannççaa

FFiigguurraa 33 –– CCaarraacctteerrííssttiiccaass ppeessssooaaiiss,, ccoommppoorrttaammeennttooss ee eeffeeiittooss nnooss sseegguuiiddoorreess ddaa

LLiiddeerraannççaa CCaarriissmmááttiiccaa

FFoonnttee:: NNOORRTTHHOOUUSSEE,, PP.. GG.. LLeeaaddeerrsshhiipp –– TThheeoorryy aanndd PPrraaccttiiccee.. TThhoouussaanndd OOaakkss:: SSaaggee PPuubblliiccaattiioonnss,,

pp..117733,, 22000044..

SShhaammiirr,, HHoouussee ee AArrtthhuurr ((11999933)),, ddeeffiinniirraamm qquuee aa LLiiddeerraannççaa ccaarriissmmááttiiccaa ttrraannssffoorrmmaa ooss

ccoonncceeiittooss ddooss sseegguuiiddoorreess ee uunnee aa iiddeennttiiddaaddee ddee sseegguuiiddoorreess ccoomm aa iiddeennttiiddaaddee

ccoolleettiivvaa ddaa oorrggaanniizzaaççããoo.. OOss llííddeerreess ccaarriissmmááttiiccooss ffoorrjjaamm eessttaa uunniiããoo eennffaattiizzaannddoo aass

rreeccoommppeennssaass iinnttrríínnsseeccaass ee eexxttrríínnsseeccaass ddoo ttrraabbaallhhoo ccoommoo uummaa eexxpprreessssããoo ddee ssii

pprróópprriiooss..

BBaasseeaaddaa nnooss ttrraabbaallhhooss ddee BBuurrnnss ((11997788)) ee HHoouussee ((11997766)),, BBaassss aapprreesseennttoouu uumm

mmooddeelloo mmaaiiss rreeffiinnaaddoo ee eexxppaannddiiddoo ddaa LLiiddeerraannççaa TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall,, aammpplliiaannddoo ooss

ccoonncceeiittooss ddee BBuurrnnss,, ddaannddoo mmaaiiss êênnffaassee aaooss sseegguuiiddoorreess ddoo qquuee ààss nneecceessssiiddaaddeess ddooss

llííddeerreess.. PPaarraa BBaassss,, aa LLiiddeerraannççaa TTrraannssaacciioonnaall ee aa LLiiddeerraannççaa TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall eessttããoo

iinntteerrlliiggaaddaass eemm uummaa lliinnhhaa ccoonnttíínnuuaa.. BBaassss ttaammbbéémm aammpplliioouu ooss ccoonncceeiittooss ddee HHoouussee,,

ddaannddoo mmaaiiss aatteennççããoo aaooss eelleemmeennttooss eemmoocciioonnaaiiss,, oorriiggiinnaaiiss ddaa tteeoorriiaa ccaarriissmmááttiiccaa,,

ssuuggeerriinnddoo qquuee oo ccaarriissmmaa éé uummaa ccoonnddiiççããoo nneecceessssáárriiaa mmaass nnããoo ssuuffiicciieennttee ppaarraa aa

lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall..

35

BBaassss aarrgguummeennttoouu qquuee aa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall mmoottiivvaa ooss lliiddeerraaddooss aa ffaazzeerreemm

mmaaiiss ddoo eeuu ddeelleess ssee eessppeerraa,, eelleevvaannddoo sseeuuss nníívveeiiss ddee ccoonnsscciiêênncciiaa aacceerrccaa ddaa

iimmppoorrttâânncciiaa ee vvaalloorr ddooss oobbjjeettiivvooss ppllaanneejjaaddooss,, ffaazzeennddoo ccoomm qquuee rreevveelleemm sseeuuss

iinntteerreesssseess pprróópprriiooss eemm ffaavvoorr ddooss iinntteerreesssseess ddoo ggrruuppoo..

OO mmooddeelloo ddee lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ee ttrraannssaacciioonnaall ddee BBaassss éé ccoommppoossttoo ddee sseettee

ffaattoorreess,, ddiivviiddiiddooss eemm ttrrêêss ggrruuppooss:: ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall,, ttrraannssaacciioonnaall ee nnããoo ttrraannssaacciioonnaall

((FFiigguurraa 44))..

LLiiddeerraannççaa TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall

LLiiddeerraannççaa TTrraannssaacciioonnaall

LLiiddeerraannççaa NNããoo TTrraannssaacciioonnaall

FFaattoorr 11 IInnfflluuêênncciiaa IIddeeaalliizzaaddaa ((ccaarriissmmaa))

FFaattoorr 55 RReeccoommppeennddaa ddeeppeennddeennttee ((ttrraannssaaççõõeess ccoonnssttrruuttiivvaass))

FFaattoorr 77 LLaaiisssseezz--ffaaiirree

FFaattoorr 22 MMoottiivvaaççããoo IInnssppiirraaddoorraa ((iinnssppiirraaççããoo)) FFaattoorr 33 EEssttiimmuullaaççããoo IInntteeccttuuaall FFaattoorr 44 CCoonnssiiddeerraaççããoo IInnddiivviidduuaalliizzaaddaa

FFaattoorr 66 GGeerreenncciiaammeennttoo ppoorr EExxcceeççããoo:: aattiivvoo ee ppaassssiivvoo ((ttrraannssaaççõõeess ccoorrrreettiivvaass

FFiigguurraa 44 –– FFaattoorreess ddaa LLiiddeerraannççaa

FFoonnttee:: NNOORRTTHHOOUUSSEE,, PP.. GG.. LLeeaaddeerrsshhiipp –– tthheeoorryy aanndd pprraaccttiiccee.. TThhoouussaanndd OOaakkss:: SSaaggee PPuubblliiccaattiioonnss,,

pp..117755,, 22000044..

FFaattoorreess TTrraannssffoorrmmaacciioonnaaiiss

IInnfflluuêênncciiaa IIddeeaalliizzaaddaa ((oouu ccaarriissmmaa))

36

OO pprriimmeeiirroo ffaattoorr ddeessccrreevvee ooss llííddeerreess qquuee aaggeemm ccoommoo mmooddeellooss rrííggiiddooss ppaarraa ooss sseeuuss

sseegguuiiddoorreess,, qquuee ssee iiddeennttiiffiiccaamm ee qquueerreemm mmuuiittoo ppaarreecceerr ccoomm eellee.. EEsstteess llííddeerreess eemm

ggeerraamm ppoossssuueemm eelleevvaaddooss ppaaddrrõõeess ddee mmoorraall ee ccoonndduuttaa ééttiiccaa..

MMoottiivvaaççããoo IInnssppiirraacciioonnaall ((iinnssppiirraaççããoo))

OO sseegguunnddoo ffaattoorr ddeessccrreevvee llííddeerreess qquuee pprroommoovvaamm ggrraannddeess eexxppeeccttaattiivvaass eemm sseeuuss

sseegguuiiddoorreess,, mmoottiivvaannddoo--ooss aa ssee ccoonnssiiddeerraarreemm ppaarrttee ddaa oorrggaanniizzaaççããoo.. NNaa pprrááttiiccaa,, ooss

llííddeerreess ccoomm eessttee ffaattoorr,, uuttiilliizzaamm ssíímmbboollooss ee eemmooççõõeess ppaarraa aattrraaiirr ooss eessffoorrççooss ddooss

mmeemmbbrrooss ddoo ggrruuppoo ppaarraa aallccaannççaarr mmaaiiss ddoo qquuee ffaarriiaamm ppoorr sseeuu pprróópprriioo iinntteerreessssee..

EEssttiimmuullaaççããoo IInntteelleeccttuuaall

EEssttee tteerrcceeiirroo ffaattoorr eessttáá pprreesseennttee nnooss llííddeerreess qquuee eessttiimmuullaamm sseeuuss lliiddeerraaddooss aa ccrriiaarr ee

iinnoovvaarr,, ee aa ddeessaaffiiaarr ssuuaass pprróópprriiaass ccoonnvviiccççõõeess ee vvaalloorreess,, aassssiimm ccoommoo aass ddoo llííddeerr ee ddaa

oorrggaanniizzaaççããoo.. EEssttee ttiippoo ddee llííddeerr aappooiiaa ooss sseegguuiiddoorreess aa eexxppeerriimmeennttaarr nnoovvaass tteeoorriiaass ee aa

ddeesseennvvoollvveerr aalltteerrnnaattiivvaass iinnoovvaaddoorraass nnaass qquueessttõõeess ddaa eemmpprreessaa..

CCoonnssiiddeerraaççããoo IInnddiivviidduuaalliizzaaddaa

EEssttee ffaattoorr éé rreepprreesseennttaattiivvoo ddooss llííddeerreess qquuee pprroommoovveemm uumm aammbbiieennttee oorrggaanniizzaacciioonnaall

eennccoorraajjaaddoorr,, ddaannddoo ccuuiiddaaddoossaa aatteennççããoo ààss nneecceessssiiddaaddeess ddee ccaaddaa uumm ddooss sseeuuss

lliiddeerraaddooss.. OO llííddeerr aattuuaa ccoommoo iinnssttrruuttoorr ee ccoonnsseellhheeiirroo,, ddeelleeggaannddoo ppooddeerr ppaarraa pprroommoovveerr

oo ccrreesscciimmeennttoo aattrraavvééss ddee ddeessaaffiiooss ppeessssooaaiiss.. PPaarraa aallgguunnss,, oo llííddeerr ppooddee tteerr aallttaa ggrraauu

ddee ppaatteerrnniiddaaddee,, aaccoommppaannhhaannddoo ppaassssoo aa ppaassssoo sseeuu ddeesseennvvoollvviimmeennttoo;; ppaarraa oouuttrrooss,,

bbaassttaamm oorriieennttaaççõõeess..

FFaattoorreess TTrraannssaacciioonnaaiiss

RReeccoommppeennssaa DDeeppeennddeennttee ((oouu ccoonnttiiggeennttee))

37

RReeffeerree--ssee aaoo pprroocceessssoo aattrraavvééss ddoo qquuaall oo eessffoorrççoo ddoo sseegguuiiddoorr éé ttrrooccaaddoo ppoorr uummaa

rreeccoommppeennssaa.. UUmm eexxeemmpplloo cclláássssiiccoo éé oo ppaaii qquuee nneeggoocciiaa ccoomm oo ffiillhhoo oo qquuaannttoo ppooddeerráá

aassssiissttiirr tteelleevviissããoo ddeeppooiiss ddee rreeaalliizzaarr ooss ddeevveerreess ttrraazziiddooss ddaa eessccoollaa..

GGeerreenncciiaammeennttoo ppoorr EExxcceeççããoo

RReeffeerree--ssee àà lliiddeerraannççaa qquuee eennvvoollvvee ccrrííttiiccaa ccoorrrreettiivvaa ee ffeeeeddbbaacckk ee rreeffoorrççooss nneeggaattiivvooss..

OO ggeerreenncciiaammeennttoo ppoorr eexxcceeççããoo ppooddee sseerr aattiivvoo ee ppaassssiivvoo.. AAttiivvoo éé aaqquueellee nnoo qquuaall oo

llííddeerr mmoonniittoorraa ppeerrmmaanneenntteemmeennttee oo lliiddeerraaddoo,, pprrooccuurraannddoo eerrrrooss ee vviioollaaççõõeess ddaa rreeggrraa,,

ttoommaannddoo rraappiiddaammeennttee aaççõõeess ccoorrrreettiivvaass.. PPaassssiivvoo éé aaqquueellee nnoo qquuaall oo llííddeerr iinntteerrvvéémm

aappeennaass ddeeppooiiss qquuee ooss ppaaddrrõõeess nnããoo tteennhhaamm ssiiddoo ssaattiissffeeiittooss oouu qquuee tteennhhaamm ssuurrggiiddoo

pprroobblleemmaass,, ddaannddoo aa sseeuuss lliiddeerraaddooss aavvaalliiaaççõõeess ffrraaccaass,, sseemm ccoonnvveerrssaarr ccoomm eelleess

aacceerrccaa ssee sseeuu ddeesseemmppeennhhoo rruuiimm..

FFaattoorr NNããoo--TTrraannssaacciioonnaall

LLaaiisssseezz FFaaiirree

EEssttee ffaattoorr rreepprreesseennttaa aa ttoottaall ffaallttaa ddee lliiddeerraannççaa,, eessttee llííddeerr aabbddiiccaa ddee ssuuaass

rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess,, aattrraassaa ddeecciissõõeess,, nnããoo ddáá ffeeeeddbbaacckk ee nnããoo ffaazz nneennhhuumm eessffoorrççoo ppaarraa

aauuxxiilliiaarr sseeuuss lliiddeerraaddooss aa ssaattiissffaazzeerr ssuuaass nneecceessssiiddaaddeess.. NNããoo hháá nneennhhuummaa ttrrooccaa ccoomm

ooss sseegguuiiddoorreess ee nneennhhuummaa tteennttaattiivvaa ddee aajjuuddáá--llooss aa ccrreesscceerr..

EEnnqquuaannttoo aa lliiddeerraannççaa ttrraannssaacciioonnaall rreessuullttaa eemm rreeccoommppeennssaass eessppeerraaddaass,, aa lliiddeerraannççaa

ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall rreessuullttaa eemm ddeesseemmppeennhhoo bbeemm aalléémm ddoo eessppeerraaddoo.. ((FFiigguurraa 55))..

38

LLiiddeerraannççaa TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall

FFiigguurraa 55 –– OOss EEffeeiittooss ddaa LLiiddeerraannççaa TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall

FFoonnttee:: BBAASSSS,, BB.. MM..,, AAVVOOLLIIOO,, BB.. JJ.. TThhee IImmpplliiccaattiioonnss ooff TTrraannssaaccttiioonnaall aanndd TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall

LLeeaaddeerrsshhiipp ffoorr IInnddiivviidduuaall,, TTeeaamm aanndd OOrrggaanniizzaattiioonn DDeevveellooppmmeenntt RReesseerrcchh iinn OOrrggaanniizzaattiioonn CChhaannggee aanndd

DDeevveellooppmmeenntt,, 44,, 223311--227722,, 11999900..

EEmm uummaa aannaalliissee ddee 3399 eessttuuddooss eennccoonnttrraaddooss nnaa lliitteerraattuurraa,, LLoowwee,, KKrrooeecckk ee

SSiivvaassuubbrraammaarriiaann ((11999966)) vveerriiffiiccaarraamm qquuee ooss iinnddiivvíídduuooss qquuee aapprreesseennttaarraamm lliiddeerraannççaa

ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ffoorraamm ppeerrcceebbiiddooss ccoommoo llííddeerreess mmaaiiss eeffeettiivvooss ddoo aaqquueelleess qquuee

aapprreesseennttaarraamm aappeennaass lliiddeerraannççaa ttrraannssaacciioonnaall..

OO LLííddeerr ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall tteemm ccoommoo ccaarraacctteerrííssttiiccaa pprriinncciippaall ddeeffiinniirr oobbjjeettiivvooss ee

iiddeennttiiddaaddeess ppaarraa aa oorrggaanniizzaaççããoo,, ccrriiaannddoo uummaa vviissããoo ddee iinntteerreessssee ccoolleettiivvoo..

NNoorrtthhhhoouussee ((22000044)) ddeeffiinnee oo llííddeerr ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ccoommoo aaggeennttee ddee mmuuddaannççaass

ddeeffiinniinnddoo nnoovvaass ddiirreeççõõeess ppaarraa aa oorrggaanniizzaaççããoo..

Influência idealizada

Motivação Inspiracional

Simulação Intelectual

Consideração Individualizada

+ + +

Liderança Transacional

Recompensa Dependente + Gerenciamento por Exceção

Resultados Esperados

Desempenho além das Expectativas

39

AA lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall,, sseegguunnddoo BBuurrnnss ((11997788)),, ffaazz ccoomm qquuee ooss llííddeerreess

ppoossiicciioonnee sseeuuss lliiddeerraaddooss eemm nníívveeiiss mmaaiiss eelleevvaaddooss ddee rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee,, aabbddiiccaannddoo

ddee sseeuuss iinntteerreesssseess pprróópprriiooss eemm ffaavvoorr ddaa ccoolleettiivviiddaaddee.. AAccrreesscceennttaannddoo vvaalloorreess mmoorraaiiss

ppaarraa aa lliiddeerraannççaa..

OO QQuueessttiioonnáárriioo ddee MMuullttiiffaattoorreess ddaa LLiiddeerraannççaa ((MMuuiittiiffaaccttoorr LLeeaaddeerrsshhiipp QQuueessttiioonnnnaaiirree ––

((MMLLQQ)) ddeetteerrmmiinnaa ffoorrççaass ee ffrraaqquueezzaass ddee uumm llííddeerr ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall.. SSeegguunnddoo BBaassss ee

AAvvoolliioo ((11999900)) aa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ppooddee sseerr eennssiinnaaddaa ee ddeesseennvvoollvviiddaa aa ttooddooss

ee ppoorr ttooddooss eemm uummaa oorrggaanniizzaaççããoo)).. EEmm aannáálliissee ddee 3399 eessttuuddooss eennccoonnttrraaddooss nnaa

lliitteerraattuurraa,, LLoowwee,, KKrrooeecckk ee SSiivvaassuubbrraammaanniiaamm ((11999966)) vveerriiffiiccaarraamm qquuee ooss iinnddiivvíídduuooss

qquuee aapprreesseennttaarraamm lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ffoorraamm ppeerrcceebbiiddooss ccoommoo llííddeerreess ccoomm

mmeellhhoorreess ddeesseemmppeennhhooss..

OO sseeggmmeennttoo ddee CCaallllcceenntteerr éé uummaa aattiivviiddaaddee nnoovvaa ccrreesscceennttee nnaa eeccoonnoommiiaa.. EEssssaass

cceennttrraaiiss ddee rreellaacciioonnaammeennttoo aa cclliieenntteess ttêêmm ccaarraacctteerrííssttiiccaass pprróópprriiaass nnoo ttooccaannttee aa

aabbrraannggêênncciiaa ee ppooddeerr ddee rreellaacciioonnaammeennttoo aa mmeerrccaaddooss mmaassssiivvooss.. OO ddeesseemmppeennhhoo ddooss

ooppeerraaddoorreess ddee CCaallllcceenntteerr eessttáá iinnttiimmaammeennttee lliiggaaddoo àà iinnfflluuêênncciiaa ddaa lliiddeerraannççaa nnaa

ssaattiissffaaççããoo,, ddaa ssaattiissffaaççããoo nnoo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ee eessttee nnoo ddeesseemmppeennhhoo iinnddiivviidduuaall..

33..22-- CCoommpprroommeett iimmeennttoo ee DDeesseemmppeennhhoo

BBoorrmmaann ee MMoottoowwiiddlloo ((11999933)) ddeeffiinniirraamm oo ddeesseemmppeennhhoo ddee uumm eemmpprreeggaaddoo ccoommoo aa

ccoommppeettêênncciiaa ddoo mmeessmmoo nnaa eexxeeccuuççããoo ddaa aattiivviiddaaddee qquuee ssããoo rreeccoonnhheecciiddaass ccoommoo

iinntteeggrraanntteess ddee sseeuu ppoossttoo ddee ttrraabbaallhhoo..

AAssssiissttiimmooss hhoojjee aa ttrraannssffoorrmmaaççõõeess iimmppoorrttaanntteess nnoo mmuunnddoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. NNoovvaass ffoorrmmaass

ddee oorrggaanniizzaaççããoo aappaarreecceemm,, ee aa nnaattuurreezzaa ssee mmooddiiffiiccaa.. OObbsseerrvvaammooss oo

ddeessaappaarreecciimmeennttoo ddee eemmpprreeggooss ppeerrmmaanneenntteess ee,, ssiimmuullttaanneeaammeennttee,, aappaarreecceemm nnoovvaass

40

tteeccnnoollooggiiaass ee ffoorrmmaass iinnoovvaaddoorraass ddee oorrggaanniizzaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo.. AAoo mmeessmmoo tteemmppoo eemm

qquuee mmiillhhaarreess ddee ppeessssooaass ssooffrreemm ppeellaa ffaallttaa ddee uummaa vvaaggaa,, oouuttrraass ssooffrreemm ppeelloo ffaattoo ddee

tteerreemm qquuee ttrraabbaallhhaarr eexxcceessssiivvaammeennttee.. OO ttrraabbaallhhoo ccoonnsseerrvvaa uumm lluuggaarr iimmppoorrttaannttee nnaa

ssoocciieeddaaddee.. OO ttrraabbaallhhoo rreepprreesseennttaa uumm vvaalloorr iimmppoorrttaannttee,, eexxeerrccee uummaa iinnfflluuêênncciiaa

ccoonnssiiddeerráávveell ssoobbrree aa mmoottiivvaaççããoo ddooss ttrraabbaallhhaaddoorreess ee ttaammbbéémm ssoobbrree ssuuaa ssaattiissffaaççããoo ee

ssuuaa pprroodduuttiivviiddaaddee ((HHeerrzzbbeerrgg,, 11998800,, HHaacckkmmaann ee SSuuttttllee,, 11997777))..

OOss pprroobblleemmaass ddee ddeesseemmppeennhhoo rreepprreesseennttaamm uummaa ppaarrttee iimmppoorrttaannttee ddaass pprreeooccuuppaaççõõeess

ddooss aaddmmiinniissttrraaddoorreess.. PPaarraa rreessoollvvêê--llooss,, ffoorraamm ccoonnssttrruuííddooss mmeeccaanniissmmooss ddee ggeessttããoo

qquuee vviissaamm iiddeennttiiffiiccaarr rraappiiddaammeennttee ooss ddeessvviiooss ddee ddeesseemmppeennhhoo,, ddeetteerrmmiinnaarr ssuuaass

oorriiggeennss ee ccoorrrriiggii--llooss.. AAppeessaarr ddooss eessffoorrççooss iinnvveessttiiddooss nnaass aattiivviiddaaddeess ddee ccoonnttrroollee,,

vváárriiooss pprroobblleemmaass ddee pprroodduuttiivviiddaaddee ppeerrssiisstteemm,, ffaazzeennddoo ooss aaddmmiinniissttrraaddoorreess

aaccrreeddiittaarreemm qquuee oo ddeesseemmppeennhhoo ddeeppeennddee ddaass ddeecciissõõeess ee ddooss ccoommppoorrttaammeennttooss

ddaaqquueelleess qquuee rreeaalliizzaamm oo ttrraabbaallhhoo ee ddaaqquueelleess qquuee ssããoo rreessppoonnssáávveeiiss ppeellaa

aaddmmiinniissttrraaççããoo ddee ssuuaa pprrooggrreessssããoo.. EEnnttrreettaannttoo,, ooss eessffoorrççooss ppaarraa rreeoorriieennttaarr ooss

ccoommppoorrttaammeennttooss ffoorraa ddooss ppaaddrrõõeess ee ppaarraa rreeffoorrççaarr ooss ccoommppoorrttaammeennttooss pprroodduuttiivvooss

aaiinnddaa nnããoo ssããoo ssuuffiicciieenntteess ppaarraa ssoolluucciioonnaarr ooss pprroobblleemmaass ddee pprroodduuttiivviiddaaddee

eennffrreennttaaddooss ppeellaass eemmpprreessaass.. KKeettcchhuumm ee TTrriisstt ((11999922)) aaccrreeddiittaamm qquuee ooss pprroobblleemmaass ddee

ddeesseemmppeennhhoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ddeeppeennddeemm ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo ee,, mmaaiiss

pprreecciissaammeennttee,, ddoo ggrraauu ddee ccoorrrreessppoonnddêênncciiaa eennttrree aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddaass ppeessssooaass ee aass

pprroopprriieeddaaddeess ddaass aattiivviiddaaddeess ddeesseemmppeennhhaaddaass.. OO pprriinnccííppiioo qquuee gguuiiaa aa oorrggaanniizzaaççããoo ddoo

ttrraabbaallhhoo éé oo ddee mmooddiiffiiccaarr ooss ccoommppoorrttaammeennttooss ddee ttaall ffoorrmmaa qquuee,, ggrraadduuaallmmeennttee,,

ooss ttrraabbaallhhaaddoorreess sseejjaamm ccoonndduuzziiddooss aa ddeesseennvvoollvveerr aattiittuuddeess ppoossiittiivvaass ccoomm rreellaaççããoo ààss

ffuunnççõõeess eexxeeccuuttaaddaass,, àà eemmpprreessaa qquuee ooss eemmpprreeggaa ee aa eelleess pprróópprriiooss.. ÉÉ oo

ccoommpprroommeettiimmeennttoo ccoomm oo ttrraabbaallhhoo qquuee ccoonnssttiittuuii oo pprriinncciippaall iinnddiiccaaddoorr ddee uummaa

oorrggaanniizzaaççããoo eeffiiccaazz..

41

EEssssaa ttrraannssffoorrmmaaççããoo qquuaalliittaattiivvaa nnaa oorrggaanniizzaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo,, sseegguunnddoo WWhhiittffiieelldd ee

PPoooollee ((11999977)),, ttrroouuxxee,, oo ccrreesscciimmeennttoo ddaass pprrááttiiccaass ddeennoommiinnaaddaass ““ggeerreenncciiaammeennttoo ddee

rreeccuurrssooss hhuummaannooss””,, aa iinnttrroodduuççããoo ddaass pprrááttiiccaass ddee ggeerreenncciiaammeennttoo jjaappoonneessaass eemm uummaa

llaarrggaa ffaaiixxaa ddee iinnddúússttrriiaass ee uumm pprreeooccuuppaaççããoo aacceerrccaa ddee ccoommoo aass eessttrruuttuurraass ddee

eemmpprreeggoo eessttããoo rreellaacciioonnaaddaass aaoo ddeesseemmppeennhhoo oorrggaanniizzaacciioonnaall..

NNaa ddeeffiinniiççããoo ddaass pprrááttiiccaass ddee ““ggeerreenncciiaammeennttoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss”” GGuueesstt ((22000022))

iiddeennttiiffiiccoouu dduuaass aapprrooxxiimmaaççõõeess:: oo ssiisstteemmaa ddee ttrraabbaallhhoo ddee aallttoo ddeesseemmppeennhhoo ee oo

mmooddeelloo ddee ccoommpprroommeettiimmeennttoo eelleevvaaddoo..

33..22..11 –– OOss SSiisstteemmaass ddee TTrraabbaallhhoo ddee AAll ttoo DDeesseemmppeennhhoo

CCoonnffoorrmmee WWhhiittffiieelldd ee PPoooollee ((11999977)),, ooss eelleemmeennttooss cceennttrraaiiss ddeessttaa tteeoorriiaa ssããoo::

•• oo ssuucceessssoo ddaass pprrááttiiccaass ee eessttrruuttuurraass ddee eemmpprreeggoo éé ddeeppeennddeennttee ddee ssuuaa

ccoonnssiissttêênncciiaa iinntteerrnnaa;;

•• oo aauummeennttoo ddoo ddeesseemmppeennhhoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ddeeppeennddee ddoo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddaa

ffoorrççaa ddee ttrraabbaallhhoo;;

•• oo aauummeennttoo nnaa fflleexxiibbiilliiddaaddee ddee ccoommoo oo ttrraabbaallhhoo éé ddeesseennvvoollvviiddoo;;

•• aass pprrááttiiccaass ee eessttrruuttuurraass ssããoo ccoonnggrruueenntteess ccoomm aa eessttrraattééggiiaa ddaa oorrggaanniizzaaççããoo..

AA lliitteerraattuurraa eessppeecciiaalliizzaaddaa ((ppoorr eexxeemmpplloo,, KKiieerrnnaann,, 11999988)) iiddeennttiiffiiccaa mmeeggaa tteennddêênncciiaass

ddee mmuuddaannççaass,, ccoommoo:: aass rreevvoolluuççõõeess ddiiggiittaaiiss,, rreemmoovveennddoo ffrroonntteeiirraass ggeeooppoollííttiiccaass ee

oorrggaanniizzaacciioonnaaiiss;; aa rrááppiiddaa gglloobbaalliizzaaççããoo ddooss mmeerrccaaddooss,, aass aassssoocciiaaççõõeess ddoo ccaappiittaall

ffiinnaanncceeiirroo àà iinnoovvaaççããoo ggeerreenncciiaall;; oo aaddvveennttoo ddee uummaa eeccoonnoommiiaa bbaasseeaaddaa nnoo vvaalloorr ddoo

ccoonnhheecciimmeennttoo,, ddaa iinnffoorrmmaaççããoo ee ddaa iinnoovvaaççããoo;; aa ggrraaddaattiivvaa iinnccaappaacciiddaaddee ddooss ggoovveerrnnooss

nnaacciioonnaaiiss eemm ccoonnttrroollaarr sseeuuss pprróópprriiooss ddeessttiinnooss ppoollííttiiccoo--eeccoonnôômmiiccooss;; oo ccrreesscciimmeennttoo ddoo

42

““TTeerrcceeiirroo sseettoorr”” qquuee ttoorrnnaa ddiiffíícciill aa ddiissttiinnççããoo eennttrree ooss sseettoorreess ppúúbblliiccoo ee pprriivvaaddoo;; aass

ffoorrmmaass iinnééddiittaass ddee oorrggaanniizzaaççããoo iinnttrraa ee iinntteerreemmpprreessaarriiaall;; oo aacciirrrraammeennttoo ddaa

ccoonnccoorrrrêênncciiaa;; ee aa ccrreesscceennttee pprreeooccuuppaaççããoo eeccoollóóggiiccaa.. TTaall vvaarriieeddaaddee ddee mmuuddaannççaass

ccoommppeellee aass oorrggaanniizzaaççõõeess aaoo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddee eessttrraattééggiiaass ddee aaddaappttaaççããoo ee qquuee

llhheess ccoonnffiirraamm vvaannttaaggeemm ccoommppeettiittiivvaa..

TTaaiiss mmuuddaannççaass,, aa ddeessppeeiittoo ddee ggeerraarreemm rreessuullttaaddooss ssoocciiaallmmeennttee vvaalloorriizzaaddooss,, ccoommoo aa

ddiivveerrssiiddaaddee ddee pprroodduuttooss,, aass nnoovvaass ppoossssiibbiilliiddaaddeess ddee ccoommeerrcciiaalliizzaaççããoo ee aacceessssoo aaooss

mmeessmmooss,, aass nnoovvaass pprrooffiissssõõeess ee ooccuuppaaççõõeess ttêêmm ggeerraaddoo ttaammbbéémm nnoovvaass ddiiffiiccuullddaaddeess ee

ddeessaaffiiooss,, ccoommoo:: aapprrooffuunnddaammeennttoo ddaass qquueessttõõeess ééttiiccaass rreellaattiivvaass aaooss ccoonnhheecciimmeennttooss

ttééccnniiccoo--cciieennttííffiiccooss;; aauummeennttoo ddaass ddeessiigguuaallddaaddeess ssoocciiaaiiss,, rreeoorrggaanniizzaaççããoo ddooss

mmoovviimmeennttooss ssoocciiaaiiss ffrreennttee aa eessssee aauummeennttoo;; mmuuddaannççaass nnoo ppeerrffiill ppooppuullaacciioonnaall,,

pprreeccaarriizzaaççããoo ddaass rreellaaççõõeess ddee ttrraabbaallhhoo,, iinnsseegguurraannççaa ddee ddiivveerrssaass oorrddeennss ((ddoo

eemmpprreeggoo,, ddoo mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaallhhoo,, ddaa rreennddaa,, nnaa ccoonnttrraattaaççããoo,, nnooss rreeqquuiissiittooss eexxiiggiiddooss

ppaarraa oo eemmpprreeggoo)) ((TTrraacctteennbbeerrgg,, 11999999;; MMaattttoossoo,, 11999955))..

EEssttee cceennáárriioo,, eemmbboorraa ddee ffoorrmmaa ttaarrddiiaa ee hheetteerrooggêênneeaa,, ccoommoo aacceennttuuaa MMaattttoossoo ((11999955)),,

vveemm ssee ccoonnssoolliiddaannddoo nnoo BBrraassiill,, aa ppaarrttiirr ddooss aannooss 9900,, ttaannttoo nnoo sseettoorr pprriivvaaddoo ccoommoo nnoo

ppúúbblliiccoo.. NNeessttee úúllttiimmoo,, oobbsseerrvvaa--ssee oo eennccoollhhiimmeennttoo ddoo EEssttaaddoo,, aass tteennttaattiivvaass ddee

mmooddeerrnniizzaaççããoo aaddmmiinniissttrraattiivvaa,, iinncclluuiinnddoo mmuuddaannççaass ddee ggeessttããoo ee ddee tteeccnnoollooggiiaa,, ee aa

aaddooççããoo ddee ppoollííttiiccaass ppoouuppaaddoorraass ddee mmããoo--ddee--oobbrraa.. EEssttaass úúllttiimmaass ssee mmaanniiffeessttaamm,, ppoorr

eexxeemmpplloo,, nnaa rreedduuççããoo ddaass ccoonnttrraattaaççõõeess,, nnaa ddiivveerrssiiffiiccaaççããoo ddee vvíínnccuullooss eemmpprreeggaattíícciiooss

ee nnaa eessttaaggnnaaççããoo ddooss ssaalláárriiooss..

NNeessttee ccoonntteexxttoo,, mmuuddaamm ooss ddeessaaffiiooss qquuee aaqquueelleess qquuee ggeerreenncciiaamm ppeessssooaass ssee vvêêeemm aa

ffrreennttee,, eennttrree ooss qquuaaiiss GGaarraayy ((11999977)) ddeessttaaccaa:: aa ppoolliivvaallêênncciiaa,, aa mmuullttiiffuunncciioonnaalliiddaaddee ddoo

ttrraabbaallhhaaddoorr,, ee oo rreeqquueerriimmeennttoo ddee mmããoo ddee oobbrraa ccoomm mmaaiioorr ccaappaacciittaaççããoo ee ddiissppoossttaa aa

43

ppaarrttiicciippaarr,, aapprreennddeerr ee ccooooppeerraarr.. EEnnttrreettaannttoo,, ttaaiiss mmuuddaannççaass vvêêeemm aaccoommppaannhhaaddaass ddaa

rreettiirraaddaa oouu rreedduuççããoo ddoo ssiisstteemmaa ddee aammppaarroo aaoo ttrraabbaallhhaaddoorr ((eessttaabbiilliiddaaddee,, ppllaannooss ddee

ccaarrrreeiirraa,, ssiisstteemmaa ddee bbeenneeffíícciiooss ee aassssiissttêênncciiaa eettcc..))..

OOss iinnddiivvíídduuooss qquueessttiioonnaamm aa rraacciioonnaalliiddaaddee ddee eennvvoollvveerr--ssee ee ccoommpprroommeetteerr--ssee ccoomm aass

oorrggaanniizzaaççõõeess.. EEssssaass eemm bbuussccaa ddaa eeffiiccáácciiaa tteennttaamm aauummeennttaarr oo aappeelloo aaoo

ccoommpprroommeettiimmeennttoo ee eennvvoollvviimmeennttoo eeffeettiivvooss ccoomm aass ttaarreeffaass.. NNoo eennttaannttoo,, ccoonnssttaattaa--ssee

uumm ccoonnttrraa--sseennssoo nneesstteess aappeellooss qquuaannddoo,, aaoo mmeessmmoo tteemmppoo,, aass ppoollííttiiccaass ddee ppeessssooaall ssee

ssuusstteennttaamm nnaa vvoollaattiilliiddaaddee ddoo ttrraabbaallhhoo..

CCoonnssiiddeerraannddoo aa hheetteerrooggeenneeiiddaaddee ddaa rreeeessttrruuttuurraaççããoo pprroodduuttiivvaa ee ddee ssuuaass

ccoonnsseeqqüüêênncciiaass,, nnããoo ssee ppooddee ppeerrddeerr ddee vviissttaa qquuee oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo rreeqquueerriiddoo

iimmppoorrttaa,, ccoommoo ddeessttaaccaa GGaarraayy ((11999977)),, nnuummaa iinntteennssiiffiiccaaççããoo ddoo ttrraabbaallhhoo,, ddaa

ddeeppeennddêênncciiaa àà oorrggaanniizzaaççããoo;; ee ddaa eexxppoossiiççããoo aa ssiittuuaaççõõeess mmaaiiss eessttrreessssooggêênniiccaass..

FFaattoorreess eesssseess qquuee iimmpplliiccaamm ssoobbrree aa ssaaúúddee ee aa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa ddaass ppeessssooaass..

EEssttuuddiioossooss ttêêmm ppeerrsseegguuiiddoo ssoolluuççõõeess qquuee pprreesseerrvveemm aa qquuaalliiddaaddee ddee vviiddaa ddaass

ppeessssooaass.. MMaassllaacchh ee LLeeiitteerr ((11999944)) ee JJaaffffee ((11999955)),, ppoorr eexxeemmpplloo,, pprrooppõõeemm uummaa

ddeeffiinniiççããoo ddee eeffeettiivviiddaaddee oorrggaanniizzaacciioonnaall qquuee eennvvoollvvee oo qquuaannttoo uummaa oorrggaanniizzaaççããoo

ccoonnttrriibbuuii ppaarraa aa ssaaúúddee,, oo bbeemm--eessttaarr,, oo ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ee oo aatteennddiimmeennttoo ddaass

nneecceessssiiddaaddeess ddaass ppeessssooaass:: eemmpprreeggaaddooss,, ffoorrnneecceeddoorreess,, aacciioonniissttaass,, cclliieenntteess ee aa

ccoommuunniiddaaddee eemm ggeerraall..

EEnntteennddee--ssee qquuee aa aapplliiccaaççããoo ddee eessttrraattééggiiaass ddee ttaall nnaattuurreezzaa ddeeppeennddee ddee ddeecciissõõeess

ppoollííttiiccaass nnaass oorrggaanniizzaaççõõeess,, mmaass ttaammbbéémm ddaa ggeerraaççããoo ddee ccoonnhheecciimmeennttooss ssiisstteemmááttiiccooss

ee aattuuaalliizzaaddooss ssoobbrree oo ccoommppoorrttaammeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall.. AAssssiimm,, iinnvveessttiiggaaççõõeess qquuee

pprrooccuurreemm llaannççaarr lluuzzeess ssoobbrree aa ccoommpprreeeennssããoo ddoo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ccoomm oo ttrraabbaallhhoo ee

ssuuaass rreellaaççõõeess ccoomm aassppeeccttooss ddoo ccoommppoorrttaammeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ppooddeemm ccoonnttrriibbuuiirr

44

ssiiggnniiffiiccaattiivvaammeennttee ppaarraa qquuee aa ssaaúúddee oorrggaanniizzaacciioonnaall ee ddee sseeuuss mmeemmbbrrooss ppoossssaamm sseerr

vviiaabbiilliizzaaddaass..

33..22..22 –– OO MMooddeelloo ddoo CCoommpprroommeett iimmeennttoo EElleevvaaddoo

CCoommpprroommeettiimmeennttoo ppaarreeccee eessttaarr rreellaacciioonnaaddoo ppoossiittiivvaammeennttee ccoomm rreessuullttaaddooss

ddeesseejjáávveeiiss nnoo ttrraabbaallhhoo ccoommoo ssaattiissffaaççããoo ((BBaatteerrmmaann ee SSttaasssseerr,, 11998844;; MMoowwddaayy ee

oouuttrrooss)),, mmoottiivvaaççããoo ((MMoowwddaayy ee oouuttrrooss,, 11997799)) ee aassssiidduuiiddaaddee ((MMaatthhiieeuu ee ZZaajjaacc,, 11999900;;

SStteeeerrss ee RRhhooddeess,, 11997788)),, ee nneeggaattiivvaammeennttee rreellaacciioonnaaddoo aa rreessuullttaaddooss ccoommoo

aabbsseenntteeííssmmoo ee ttuurrnnoovveerr ((CClleegggg,, 11998833;; CCoottttoonn ee TTuuttttllee,, 11998866)).. IInnúúmmeerraass ppeessqquuiissaass

ccoonncclluuíírraamm qquuee oo vvíínnccuulloo eennttrree ccoommpprroommeettiimmeennttoo ee ddeesseemmppeennhhoo éé llaarrggaammeennttee

eexxiisstteennttee ((MMaatthhiieeuu ee ZZaajjaacc,, 11999900;; MMoowwddaayy ee oouuttrrooss,, 11998822))..

CCoonnttrroollee,, eessttíímmuulloo ee ccoommpprroommeettiimmeennttoo eelleevvaaddoo tteemm ssiiddoo pprrááttiiccaass ddee rreeccuurrssooss

hhuummaannooss rreeccoommeennddaaddaass ((AArrtthhuurr,, 11999944;; WWaallttoonn,,11998855;; WWoooodd ee ddee MMeenneezzeess,, 11999988))..

UUmmaa ddeellaass,, oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ssee aassssoocciiaa ccoomm aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddoo llííddeerr

ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall,, qquuee vviissaa,, ddee aaccoorrddoo ccoomm AArrtthhuurr ((11999944)),, WWaallttoonn ((11998855)) ee WWoooodd ee

MMeenneezzeess ((11999988)),, oo aauummeennttoo ddaa pprroodduuttiivviiddaaddee aattrraavvééss ddoo eennccoorraajjaammeennttoo ddooss

eemmpprreeggaaddooss aa ssee iiddeennttiiffiiccaarreemm ccoomm aass mmeettaass ddaa oorrggaanniizzaaççããoo eessssee eessffoorrççaarreemm ppaarraa

aallccaannççáá--llaass..

EEssttee mmooddeelloo ddoo ccoommpprroommiissssoo eelleevvaaddoo,, ccoomm êênnffaassee eemm sseelleeççããoo ee ttrreeiinnaammeennttoo,,

ccoommuunniiccaaççããoo,, sseegguurraannççaa nnoo eemmpprreeggoo,, pprroommooççããoo iinntteerrnnaa,, aallccaannccee ddaass mmeettaass,,

ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ee ttrraabbaallhhoo eemm eeqquuiippee,, ssããoo ccoonnssttrruuííddooss nnaass tteennttaattiivvaass ddee

aaddmmiinniissttrraarr aa ccuullttuurraa oorrggaanniizzaacciioonnaall ee aasssseegguurraarr aaooss ttrraabbaallhhaaddoorreess qquuee ooppeerreemm

ddeennttrroo ddeessttaa ccuullttuurraa ((GGuueesstt,, 11998877))..

45

44-- HHiippóótteesseess

HH11 –– QQuuaannttoo mmaaiiss ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ffoorr oo ppeerrffiill ddoo llííddeerr,, mmeellhhoorr aa ssaattiissffaaççããoo ddoo

ffuunncciioonnáárriioo..

HH22 –– QQuuaannttoo mmaaiioorr aa ssaattiissffaaççããoo ddoo ffuunncciioonnáárriioo,, mmaaiioorr oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddoo

ffuunncciioonnáárriioo..

HH33 -- QQuuaannttoo mmaaiioorr oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo ddoo ffuunncciioonnáárriioo,, mmeellhhoorr oo ddeesseemmppeennhhoo ddoo

ffuunncciioonnáárriioo..

46

55-- MMeettooddoollooggiiaa

55..11-- TTiippoo ddee PPeessqquuiissaa

FFooii rreeaalliizzaaddaa uummaa ppeessqquuiissaa ddee ccaammppoo ddee nnaattuurreezzaa qquuaannttiittaattiivvaa ccoomm oo oobbjjeettiivvoo ddee

aavvaalliiaarrmmooss oo ppeerrffiill ee oo eessttiilloo ddee lliiddeerraannççaa ddee ggeessttoorreess ee oo ggrraauu ddee ssaattiissffaaççããoo,,

ccoommpprroommeettiimmeennttoo ee ddeesseemmppeennhhoo ddooss lliiddeerraaddooss..

AA ppeessqquuiissaa ffooii aapplliiccaaddaa aa ffuunncciioonnáárriiooss ddee uummaa úúnniiccaa eemmpprreessaa,, aa BBrraassiillcceenntteerr

((ssuubbssiiddiiáárriiaa ddaa EEmmbbrraatteell))..UUmmaa ddaass 1155 mmaaiioorreess nnoo sseettoorr ddee tteelleemmaarrkkeettiinngg nnoo ppaaííss..

55..22-- PPrroocceeddiimmeennttooss//CCoolleettaa ddee DDaaddooss//AAmmoossttrraa

AA aammoossttrraa ddeessttaa ppeessqquuiissaa ccoommpprreeeennddeerráá oo ccoonnjjuunnttoo ddee ffuunncciioonnáárriiooss ooccuuppaanntteess ddooss

ccaarrggooss ddee rreepprreesseennttaanntteess llooccaalliizzaaddooss nnaass cciiddaaddeess ddee VViillaa VVeellhhaa//EESS,, RRiibbeeiirrããoo

PPrreettoo//SSPP ee JJuuiizz ddee FFoorraa//MMGG,, ttoottaalliizzaannddoo uummaa ppooppuullaaççããoo ttoottaall ddee 11447722 ffuunncciioonnáárriiooss,,

qquuee aavvaalliiaarraamm oo ppeerrffiill ddee ssuuaa rreessppeeccttiivvaa lliiddeerraannççaa..

CCoommoo ccrriittéérriioo ppaarraa eessccoollhhaa ddooss ffuunncciioonnáárriiooss qquuee rreessppoonnddeerrããoo aa ppeessqquuiissaa sseerráá

oobbsseerrvvaaddoo oo tteemmppoo mmíínniimmoo ddee sseeiiss mmeesseess ppaarraa qquuee oo jjuullggaammeennttoo ddee ccaaddaa uumm ddooss

aassppeeccttooss eemm qquueessttããoo ppoossssaa sseerr rreessppoonnddiiddooss ccoomm sseegguurraannççaa bbaasseeaaddoo eemm ffaattooss ee

eexxppeerriiêênncciiaass ssóólliiddaass vviivveenncciiaaddaass ppeelloo pprrooffiissssiioonnaall..

5.3 - Instrumentos de Medida

OO pprroocceeddiimmeennttoo ppaarraa lleevvaannttaammeennttoo ddaass iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss

llííddeerreess sseerráá uumm qquueessttiioonnáárriioo iimmppllaannttaaddoo aattrraavvééss ddee iinnttrraanneett,, eemm ssiisstteemmaa ddaa pprróópprriiaa

oorrggaanniizzaaççããoo uuttiilliizzaaddooss ppaarraa ppeessqquuiissaass iinntteerrnnaass..

47

CCoommoo uumm ddooss iinnssttrruummeennttooss ddee mmeeddiiddaa sseerráá uuttiilliizzaaddoo oo qquueessttiioonnáárriioo ccoomm ppeerrgguunnttaass

ffeecchhaaddaass eemm aanneexxoo 11.. OOuuttrraa ffeerrrraammeennttaa sseerrããoo ddaaddooss hhiissttóórriiccooss ddee pprroodduuttiivviiddaaddee

aattrraavvééss ddaa áárreeaa ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss ddaa eemmpprreessaa..

CCoomm oo qquueessttiioonnáárriioo ppooddeerreemmooss aavvaalliiaarr aattéé qquuee ppoonnttoo oo ppeerrffiill ddee lliiddeerraannççaa iimmppaaccttaa oo

ddeesseemmppeennhhoo ddee uumm ffuunncciioonnáárriioo..

OO qquueessttiioonnáárriioo sseerráá aapplliiccaaddoo eemm uumm pprraazzoo ddee uummaa sseemmaannaa ee éé ccoommppoossttoo ddee 5511

ppeerrgguunnttaass,, ddiissppoossttaass ddaa sseegguuiinnttee ffoorrmmaa::

•• 77 qquueessttõõeess ddeemmooggrrááffiiccaass

•• 1188 qquueessttõõeess rreellaacciioonnaaddaass ccoomm lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall

•• 2233 qquueessttõõeess rreellaacciioonnaaddaass ccoomm ccoommpprroommeettiimmeennttoo OOrrggaanniizzaacciioonnaall

•• 33 qquueessttõõeess rreellaacciioonnaaddaass ccoomm ssaattiissffaaççããoo

DDeessttaa ffoorrmmaa,, sseerráá ppoossssíívveell vveerriiffiiccaarr ccoomm bbaassee nnoo hhiissttóórriiccoo ddee pprroodduuttiivviiddaaddee ssee oo

ddeesseemmppeennhhoo ddoo ffuunncciioonnáárriioo eessttáá rreellaacciioonnaaddaa ccoomm ssuuaa ssaattiissffaaççããoo,, ccoomm ssuuaa

iiddeennttiiffiiccaaççããoo ccoomm oo cchheeffee ee ccoomm oo ppeerrffiill ggeerreenncciiaall..

48

66 - AAnnááll iisseess ddooss RReessuull ttaaddooss

66..11-- HHiippóótteesseess HH11,, HH22 ee HH33

PPaarraa aannáálliissee ddoo eessttuuddoo ffooii ccoonnssiiddeerraaddaa aa rreellaaççããoo eennttrree aa vvaarriiáávveell iinnddeeppeennddeennttee,,

lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall,, ee aa ddeeppeennddeennttee,, ssaattiissffaaççããoo,, eemm sseegguuiiddaa eennttrree aa vvaarriiáávveell

iinnddeeppeennddeennttee ssaattiissffaaççããoo,, ee aa ddeeppeennddeennttee,, ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ee,, aa

sseegguuiirr,, aa vvaarriiáávveell iinnddeeppeennddeennttee,, ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ee aa vvaarriiáávveell

ddeeppeennddeennttee,, ddeesseemmppeennhhoo.. AA lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ffooii mmeeddiiddaa iinnddiivviidduuaallmmeennttee

ppeellooss rreepprreesseennttaanntteess ddee aatteennddiimmeennttoo ddaa BBrraassiillcceenntteerr CCoommuunniiccaaççõõeess ssuubbmmeettiiddooss aa

lliiddeerraannççaa ddee sseeuu rreessppeeccttiivvoo ggeerreennttee.. TTaaiiss ddaaddooss ffoorraamm aaggrreeggaaddooss ppeellaass mmééddiiaass ddaa

ssuubb eessccaallaass qquuee ccoommppõõeemm aa mmééddiiaa gglloobbaall ddaa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall:: IInnff iiddeeaa ((

MMééddiiaa IInnfflluuêênncciiaa IIddeeaalliizzaaddoorraa)),, MMoott iinnss ((MMééddiiaa MMoottiivvaaççããoo IInnssppiirraacciioonnaall)),, EEsstt iinnttee ((

MMééddiiaa EEssttíímmuulloo IInntteelleeccttuuaall)),, CCoonnssiidd ((MMééddiiaa CCoonnssiiddeerraaççããoo IInnddiivviidduuaalliizzaaddaa)) ee VViissããoo

((MMééddiiaa VViissããoo)).. PPaarraa ffiinnss ddee ccoommpprroovvaaççããoo ddaass hhiippóótteesseess ddeessttee eessttuuddoo,, ffooii ccoolleettaaddoo

jjuunnttoo aaoo ddeeppaarrttaammeennttoo ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss ddaa eemmpprreessaa,, oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss

úúllttiimmooss 66 mmeesseess ddooss ffuunncciioonnáárriiooss rreessppoonnddeenntteess,, ee,, eessssaa rreellaaççããoo ddeeffiinnee aa vvaarriiáávveell

ddeeppeennddeennttee,, ddeesseemmppeennhhoo..

49

AA AAnnáálliissee ddee RReeggrreessssããoo LLiinneeaarr ffooii aapplliiccaaddaa ppaarraa vveerriiffiiccaarr aass hhiippóótteesseess ddoo eessttuuddoo,,

uuttiilliizzaannddoo aa ffeerrrraammeennttaa ddee aannáálliissee eessttaattííssttiiccaa SSPPSSSS ((SSttaattiissttiiccaall PPaacckkaaggee ffoorr SSoocciiaall

SScciieennccee)) vveerrssããoo 1144..00.. OO pprriimmeeiirroo ppaassssoo ffooii tteessttaarr aa iinnfflluuêênncciiaa ddaa lliiddeerraannççaa

ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall nnaa ssaattiissffaaççããoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss,, hhiippóótteessee 11 ((HH11))::

Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 Transformacional(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Satisfacao Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 ,656(a) ,431 ,430 ,67600

a Predictors: (Constant), Transformacional ANOVA(b)

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression

507,537 1 507,537 1110,640 ,000(a)

Residual 671,300 1469 ,457

1

Total 1178,838 1470

Variável independente: Liderança Transformacional Variável Dependente: Satisfação Coefficients(a)

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) ,787 ,081 9,720 ,000 1

Transformacional

,684 ,021 ,656 33,326 ,000

Variável Dependente : Satisfação

50

FFooii oobbsseerrvvaaddoo uumm eeffeeiittoo ppoossiittiivvoo ddaa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ssoobbrree aa ssaattiissffaaççããoo nnoo ttrraabbaallhhoo ((RR22 == ..4433,, FF11,,11446699 == 11111100,,6644 ,, pp<< ..000011)) ,, sseennddoo oo ccooeeffiicciieennttee bbeettaa ddaa vvaarriiáávveell iinnddeeppeennddeennttee ttaammbbéémm ssiiggnniiffiiccaattiivvoo ((BB == ..6666,, TT == 3333,,3366,, pp<< ,,000011))..

PPaarraa aa hhiippóótteessee 22 ((HH22)),, ffooii tteessttaaddoo aa iinnfflluuêênncciiaa ddaa ssaattiissffaaççããoo nnoo ccoommpprroommeettiimmeennttoo

oorrggaanniizzaacciioonnaall..

Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 Satisfacao(a) . Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: COrg Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 ,922(a) ,849 ,849 ,23148

a Predictors: (Constant), Satisfacao ANOVA(b)

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 443,196

1 443,196 8271,387 ,000(a)

Residual 78,712 1469 ,054 Total 521,90

8 1470

a Predictors: (Constant), Satisfacao b Dependent Variable: COrg Coefficients(a)

Model Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

51

1 (Constant 1,488 ,024 62,394 ,000 Satisfacao ,613 ,007 ,922 90,947 ,000

a Dependent Variable: COrg

FFooii oobbsseerrvvaaddoo uumm eeffeeiittoo ppoossiittiivvoo ddaa SSaattiissffaaççããoo ssoobbrree oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ((RR22 == ..8844,, FF11,,11446699 == 88227711,,3388 ,, pp<< ..000011)) ,, sseennddoo oo ccooeeffiicciieennttee bbeettaa ddaa vvaarriiáávveell iinnddeeppeennddeennttee ttaammbbéémm ssiiggnniiffiiccaattiivvoo ((BB == ..9922,, TT == 9900,,9944,, pp<< ,,000011))..

NNoo ccaassoo ddaa hhiippóótteessee 33 ((HH33)),, ffooii tteessttaaddoo aa iinnfflluuêênncciiaa ddoo ccoommpprroommeettiimmeennttoo

oorrggaanniizzaacciioonnaall nnoo ddeesseemmppeennhhoo..

Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 COrg(a) . Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Ptos Final Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 ,304(a) ,093 ,092 10,082

a Predictors: (Constant), COrg ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 15229,3

67 1 15229,367 149,816 ,000(a)

Residual 149329,383

1469 101,654

Total 164558,751 1470

a Predictors: (Constant), COrg b Dependent Variable: Ptos Final Coefficients(a)

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant)

68,956 1,604 42,979 ,000

52

COrg 5,402 ,441 ,304 12,240 ,000

a Dependent Variable: Ptos Final

FFooii oobbsseerrvvaaddoo uumm eeffeeiittoo ppoossiittiivvoo ddoo ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ssoobbrree oo ddeesseemmppeennhhoo ((RR22 == ..0099,, FF11,,11446699 == 114499,,881166 ,, pp<< ..000011)) ,, sseennddoo oo ccooeeffiicciieennttee bbeettaa ddaa vvaarriiáávveell iinnddeeppeennddeennttee ttaammbbéémm ssiiggnniiffiiccaattiivvoo ((BB == ..3300,, TT == 1122,,2244,, pp<< ,,000011))..

7 – Conclusão

EEssttaa ppeessqquuiissaa iinnvveessttiiggoouu aa iinnfflluuêênncciiaa ddaa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ssoobbrree oo

ddeesseemmppeennhhoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss ddee CCaallllcceenntteerr.. CCoonnssiiddeerraannddoo aa rreellaaççããoo ddaa lliiddeerraannççaa

ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ssoobbrree aa ssaattiissffaaççããoo ddooss eemmpprreeggaaddooss ee qquuee eessttaa ssaattiissffaaççããoo aaffeettaa oo

ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall iinnddiivviidduuaall.. PPoorr úúllttiimmoo oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo

oorrggaanniizzaacciioonnaall eexxeerrccee ssiiggnniiffiiccaattiivvaa iinnfflluuêênncciiaa nnoo ddeesseemmppeennhhoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss.. OOss

rreessuullttaaddooss oobbttiiddooss ssuuggeerreemm qquuee aa lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall eexxeerrccee ffoorrttee iinnfflluuêênncciiaa

nnoo ddeesseemmppeennhhoo iinnddiivviidduuaall,, mmeeddiiaaddaass ppeellaass vvaarriiáávveeiiss,, ssaattiissffaaççããoo ee

ccoommpprroommeettiimmeennttoo..

EEssttee eessttuuddoo ccoonnttrriibbuuiiuu ppaarraa mmeellhhoorraarr oo ccoonnhheecciimmeennttoo ddaa iinnfflluuêênncciiaa ddaa

lliiddeerraannççaa ttrraannssffoorrmmaacciioonnaall ssoobbrree oo ddeesseemmppeennhhoo ddooss ffuunncciioonnáárriiooss ddee CCaallllcceenntteerr.. NNaa

pprrááttiiccaa,, ppaarraa aa aammoossttrraa eessttuuddaaddaa,, ooss rreessuullttaaddooss ssuuggeerreemm,, qquuee oo mmeellhhoorr ddeesseemmppeennhhoo

eessttáá rreellaacciioonnaaddoo aa ssaattiissffaaççããoo ddoo ffuunncciioonnáárriioo,, qquuee éé eeffeettiivvaammeennttee oo ffaattoorr qquuee ttrraazz

53

mmoottiivvaaççããoo ee eemm ccoonnsseeqqüüêênncciiaa,, ccoommpprroommeettiimmeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall,, oo qquuee éé ccooeerreennttee

ccoonnssiiddeerraannddoo oo aammbbiieennttee eemm ccoonnssttaanntteess mmuuddaannççaa ee aallttoo ttuurrnnoovveerr..

EEsssseess eessttuuddooss nnoo ffuuttuurroo ppooddeerrããoo iinnvveessttiiggaarr nnoovvooss rreessuullttaaddooss ccoommaa iinnsseerrççããoo ddee

vvaarriiáávveeiiss ddeemmooggrrááffiiccaass ccoommoo sseexxoo ddoo llííddeerr ee lliiddeerraaddoo,, ggrraauu ddee iinnssttrruuççããoo ddee aammbbooss

ccoorrrreellaacciioonnaannddoo ccoomm oo ddeesseemmppeennhhoo,, aa ssaattiissffaaççããoo ee ccoomm oo ccoommpprroommeettiimmeennttoo..

88 -- RReeffeerrêênncciiaass BBiibbll iiooggrrááff iiccaass

ALVES, M.;GALEÃO-SILVA, L. Vire-se, Zé Ninguém! A Difícil Construção da Identidade em Organizações Pós-Fordistas. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 24.,2000, Florianónoplis. Anais ...Florianópolis: Anpad, 2000. BASS, B. M. Bass and stogdill’s hanbook of leaderdhip: A survey of theory and research. Nova Iorque: Free Press, 1990. In NORTHOUSE, P. G. Leadership – Theory and Practice . Thousand Oaks: Sage Publications, 2004. BASS, B. M. Leadership and Performance Beyond Expectations . Nova Iorque: Free Press, 1985. BASS, B. M., AVOLIO, B. J. The Implications of Transactional and Transformacional Leadership for Individual, Team and Organization Development, Research in Organizational Change and Development, 4, 231-272, 1990. In NORTHOUSE, P. G. Leadership – Theory and Practice . Thousand Oaks: Sage Publications, 2004 BECKER, T E. Foci and Bases of Commitment: Are They Distinctions Worth Making. Academy of Management Journal, Vol. 35, p.232-244., 1992. In BECKER, T.E., BILLINGS, R. S., EVELETH, D. M., GILBERT, N. L. Foci and Bases of Employee Commitment: Implications for job Performance. Academy of Management Journal, Vol. 39 (2), p.464-482, Abril, 1996. (Fonte Business Source Elite)

54

BECKER, T.E., BILLINGS, R. S., EVELETH, D. M., GILBERT, N. L. Foci and Bases of Employee Commitment: Implications for job Perfor mance. Academy of Management Journal, Vol. 39 (2), p.464-482, Abril, 1996. (Fonte Business Source Elite) BLAKE, R. R., MCCANSE, A. A. Leadership Dilemmas – Grid Solutions. Houston: Gulf Publish Company, p. 29, 1991. In NORTHOUSE, P. G. Leadership – Theory and Practice . Thousand Oaks: Sage Publications, 2004. BLAKE, R. R., MOUTON, J. S. The Managerial Grid. Houston: Gulf Publish Company, 1964. In NORTHOUSE, P. G. Leadership – Theory and Practice . Thousand Oaks: Sage Publications, 2004 BLAKE, R. R., MOUTON, J. S. The New Managerial Grid lll. Houston: Gulf Publish Company, 1985. In NORTHOUSE, P. G. Leadership – Theory and Practice . Thousand Oaks: Sage Publications, 2004 BROWN, A. D.; STARLEY, K. Organizational identity and learning: a pychodynamic perspective. The Academy of Management Review, v. 25 (1), p. 102- 120, 2000. BRYMAN, A. Charisma and Leadership in Organizations . Londres: Sage Publications, 1992. CHANLAT, J. Por uma Antropologia da Condição Humana nas Organizações. In: CHANLAT, J. O Individuo na Organização : Dimensões Esquecidas. 3. ed. São Paulo: Atlas, v. I, p. 21-45,1996. CLEGG, C. W. Phichology of Employee Lateness, Absence and Turnover: A Methodological Critique and Empirical Study. Journal of Applied Phichology, Vol. 68, p. 88-101, 1983. In BECKER, T E. Foci and Bases of Commitment: Are They Distinctions Worth Making. Academy of Management Journal, Vol. 35, p.232-244., 1992. In BECKER, T.E., BILLINGS, R. S., EVELETH, D. M., GILBERT, N. L. Foci and Bases of Employee Commitment: Implications for job Performance. Academy of Management Journal, Vol. 39 (2), p.464-482, Abril, 1996. (Fonte Business Source Elite) COHEN DEJOURS, C. A Loucura do Trabalho : Estudo de Psicopatologia do Trabalho. 5. ed. São Paulo: Cortez/Oboré,1992. DIMITRIUS, J. E; MAZZARELLA, M. Decifrar Pessoas: como entender e prever o comportamento humano ; tradução Sonia Augusto, - São Paulo: Alegro, 2000. GOFFMAN, E. A Representação do Eu na Vida Cotidiana ; Tradução de Maria Célia Santos Raposo. Petrópolis, Vozes, 1985.

55

HELGESEN, Sally. Liderando pela base. In HESSELBEIN, Frances; GOLDSMITH, Marshall; BECKHARD, Richard O líder do futuro: Visões, Estratégias e Práticas para Uma Nova Era . 3 ed. São Paulo: Futura, 1997. HERMOSILLA, J. L. G; NETO, A. F; COLENCI JUNIOR, A. Comportamento Organizacional: Um Estudo Sobre Modismos Gerenciais, Anais do 26° encontro nacional da ANPAD . Salvador, 2002. HORNER, M. Leardership Theory: Past, Present and Future. Team Performance Management. V. 3, n. 4, p. 270-287, 1997. LODI, J. História da Administração . São Paulo: Pioneira Thomson Learning,2003. MCGREGOR, D. O Lado Humano da Empresa ; Tradução de Margarida Maria C. Oliva. 3 ed. São Paulo: Martins Fontes, 1999. MENDES, D. Escola de Relações Humanas ou “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, Anais do 24° Encontro Nacional da ANPAD . Florianópolis, 2000. MORGAN, G. Imagens da Organização . São Paulo: Atlas, 1996. MOTTA, F.; VASCONCELOS, I. Teoria Geral da Administração . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. NETO, E. B. O Mal Estar da Gerência, Anais do 3° Encontro de Estudos Organizacionais . Atibaia, São Paulo, 2004. PEARCE, C. L; SIMS JR, H. P. Vertical Versus Shared Leardership as Preditors of the Effectiveness of Change Management Teams: An Examination of Aversive, and Empowering Leader Behaviors. In: Group Dinamics: Therory, Research, and Practice 2002, Vol 6, No. 2, 172-197. PINCHOT, G. Criando Organizações com Muitos Líderes. In HESSELBEIN, Frances; GOLDSMITH, Marshall; BECKHARD, Richard O líder do futuro: Visões, Estratégias e Práticas para Uma Nova Era . 3 ed. São Paulo: Futura, 1997.

56

PINTO, E. P; BAZANINI, V. Liderança e Produtividade, Anais do 26° encontro nacional da ANPAD . Salvador, 2002. QUINN, R. E. Competências Gerencias: Princípios e Aplicações; Tradução de Cristina de Assis Serra. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. SILVA, R. (2002) Controle Organizacional, Cultura e Liderança: Evolução, Transformações e Perspectivas. In: ENCONTRO DE ESTUDOS ORGANIZACIONAIS, 2.,2002, Recife. Anais ...Recife: Observatório da Realidade Organizacional: Anapad, 2002.1 CD. TAYLOR, F. W. Princípios de Administração Científica; Tradução de Arlindo Vieira Ramos. 8 ed. São Paulo: Atlas, 1990. VERGARA, S. C; BRANCO, P. D. Empresa Humanizada: a organização necessária e possível. In: Revista de Administração de Empresas , v. 41, n. 2, p. 21-30, 2001. VERGARA, S. C; BASTOS, C. R. P; GOMES, A. P. C. Z. Estilos Discursivos de Liderança Gerencial, Anais do 3° Encontro de Estudos Organizacionais . Atibaia, São Paulo, 2004. VERGARA, S. C; DAVEL, E. Gestão com Pessoas e Subjetividade. São Paulo: Atlas, 2001. WAGNER III,J.A; HOLLENBECK,J.R. Comportamento Organizacional: criando vantagem competitiva. Tradução Cid Knipel Moreira; revisão técnica Laura Zaccarelli.- São Paulo: Saraiva, 2003. WEBER, M. A ética protestante e o “espírito” do capitalismo ; Tradução José Marcos Mariani de Macedo; revisão técnica, edição de texto, apresentação, glossário, correspondência vocabular e índice remissimo Antônio Flávio Pierucci.- São Paulo: companhia das Letras,2004. YAKUL, G. A. Leadership in organizations . USA: Preintice-Hall, 1989.

57

ANEXO – QUESTIONÁRIO A SER PRENCHIDO PELOS OPERADORES DE CALLCENTER INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO – LEIA COM ATENÇÃO

EEssttaa éé uummaa ppeessqquuiissaa aaccaaddêêmmiiccaa qquuee pprreetteennddee eessttuuddaarr ccoommoo aass ppeessssooaass ssee sseenntteemm

eemm rreellaaççããoo aaoo sseeuu ttrraabbaallhhoo.. AAoo rreessppoonnddeerr aa eessttee qquueessttiioonnáárriioo,, vvooccêê eessttaarráá

ccoonnttrriibbuuiinnddoo ppaarraa qquuee ssee ccoonnhheeççaa mmaaiiss ssoobbrree oo ccoommppoorrttaammeennttoo oorrggaanniizzaacciioonnaall..

ÉÉ mmuuiittoo iimmppoorrttaannttee ppaarraa nnóóss qquuee ooss ppaarrttiicciippaanntteess eexxpprreesssseemm lliivvrreemmeennttee aa ssuuaa rreeaall

ppeerrcceeppççããoo.. AAppeessaarr ddee tteerr aauuttoorriizzaaddoo aa rreeaalliizzaaççããoo ddaa ppeessqquuiissaa,, aa eemmpprreessaa nnããoo

rreecceebbeerráá nneennhhuumm rreellaattóórriioo ssoobbrree ooss rreessuullttaaddooss ddoo eessttuuddoo.. OOss ppaarrttiicciippaanntteess nnããoo

ddeevveemm ssee iiddeennttiiffiiccaarr.. OOss qquueessttiioonnáárriiooss sseerrããoo ccooddiiffiiccaaddooss eelleettrroonniiccaammeennttee,, ggaarraannttiinnddoo

aa ccoonnffiiddeenncciiaalliiddaaddee.. DDeevveemm rreessppoonnddeerr aaoo qquueessttiioonnáárriioo aappeennaass aaqquueelleess qquuee eesstteejjaamm

nnaa eemmpprreessaa hháá nnoo mmíínniimmoo 66 mmeesseess ..

DDaaddooss ggeerraaiiss::

58

11.. SSeexxoo:: FFeemmiinniinnoo (( )) MMaassccuulliinnoo (( ))

22.. EEssttaaddoo CCiivviill:: ssoolltteeiirroo (( )) CCaassaaddoo (( )) DDiivvoorrcciiaaddoo// SSeeppaarraaddoo (( )) OOuuttrrooss (( ))

33.. NNíívveell ddee iinnssttrruuççããoo:: mmééddiioo (( )) SSuuppeerriioorr IInnccoommpplleettoo (( )) SSuuppeerriioorr ccoommpplleettoo (( ))

PPóóss ggrraadduuaaççããoo// MMBBAA// MMeessttrraaddoo (( ))

44.. TTeemmppoo ddee eemmpprreessaa::________________________________________________________________________

55.. TTeemmppoo ddee ssuubboorrddiinnaaççããoo ccoomm oo mmeessmmoo ggeerreennttee:: ____________________________________

66.. LLooccaall ddee ttrraabbaallhhoo::RRiibbeeiirrããoo PPrreettoo (( )) VViillaa VVeellhhaa (( )) JJuuiizz ddee FFoorraa (( ))

77.. SSeexxoo ddoo ggeerreennttee:: MMaassccuulliinnoo (( )) FFeemmiinniinnoo (( ))

PPeennssee eemm sseeuu cchheeffee iimmeeddiiaattoo.. UUssee aa eessccaallaa aabbaaiixxoo ppaarraa eexxpprreessssaarr aattéé qquuee ppoonnttoo

vvooccêê ddiissccoorrddaa oouu ccoonnccoorrddaa ddaass aaffiirrmmaattiivvaass qquuee ssee sseegguueemm..

11 22 33 44 55

DDiissccoorrddoo TToottaallmmeennttee

DDiissccoorrddoo PPaarrcciiaallmmeennttee NNeeuuttrroo CCoonnccoorrddoo

PPaarrcciiaallmmeennttee CCoonnccoorrddoo

TToottaallmmeennttee

LLiiddeerraannççaa TTrraannssffoorrmmaacciioonnaall

11.. MMeeuu cchheeffee nnããoo tteemm mmeeddoo ddee qquueessttiioonnaarr oo ssiisstteemmaa ssee eellee aacchhaarr qquuee éé

nneecceessssáárriioo

22.. MMeeuu cchheeffee nnããoo tteemm mmeeddoo ddee rroommppeerr ccoomm ooss ppaaddrrõõeess eessttaabbeelleecciiddooss ppaarraa

eennccoonnttrraarr mmaanneeiirraass ddiiffeerreenntteess ddee ffaazzeerr aass ccooiissaass

33.. MMeeuu cchheeffee éé mmoovviiddoo ppoorr pprrooppóóssiittooss oouu iiddeeaaiiss eelleevvaaddooss

44.. PPoorr ccaauussaa ddoo mmeeuu cchheeffee eeuu tteennhhoo uummaa ccllaarraa vviissããoo ddoo pprrooppóóssiittoo ddee nnoossssaa

uunniiddaaddee

55.. MMeeuu cchheeffee aabboorrddaa uumm nnoovvoo pprroojjeettoo oouu ttaarreeffaa ccoomm eennttuussiiaassmmoo

59

66.. MMeeuu cchheeffee eennffaattiizzaa aa iimmppoorrttâânncciiaa ddee nnoossssaa uunniiddaaddee ppaarraa oo ccrreesscciimmeennttoo ddaa

oorrggaanniizzaaççããoo

77.. MMeeuu cchheeffee mmee eennccoorraajjaa aa rreeppeennssaarr iiddééiiaass qquuee jjaammaaiiss qquueessttiioonneeii aanntteerriioorrmmeennttee

88.. MMeeuu cchheeffee qquueessttiioonnaa aa mmaanneeiirraa ttrraaddiicciioonnaall ddee ssee ffaazzeerreemm ààss ccooiissaass

99.. MMeeuu cchheeffee aannaalliissaa pprroobblleemmaass ppoorr mmuuiittooss âânngguullooss ddiiffeerreenntteess

1100.. MMeeuu cchheeffee ddeemmoonnssttrraa eennttuussiiaassmmoo ppeellooss mmeeuuss eessffoorrççooss

1111.. MMeeuu cchheeffee eessppeerraa qquuee oo mmeeuu ddeesseemmppeennhhoo aattiinnjjaa oo nníívveell mmaaiiss eelleevvaaddoo

1122.. MMeeuu cchheeffee mmee eennccoorraajjaa aa iirr aalléémm ee aacciimmaa ddoo qquuee éé eessppeerraaddoo ddee aallgguuéémm

1133.. MMeeuu cchheeffee eessppeerraa qquuee eeuu tteennhhaa aa mmááxxiimmaa ppeerrffoorrmmaannccee

1144.. MMeeuu cchheeffee ffoorrnneeccee uummaa vviissããoo ccllaarraa ddee qquueemm ee oo qquuee éé nnoossssaa eeqquuiippee

1155.. MMeeuu cchheeffee ffoorrnneeccee uummaa vviissããoo ccllaarraa ddee oonnddee nnoossssaa eeqquuiippee ddeesseejjaa cchheeggaarr

1166.. MMeeuu cchheeffee tteemm uummaa ddeeddiiccaaççããoo ppeessssooaall mmaaiiss ffoorrttee ppaarraa oobbjjeettiivvooss mmaaiiss

eelleevvaaddooss..

1177.. MMeeuu cchheeffee eennffaattiizzaa oo vvaalloorr ddee ccaaddaa uumm ddeennttrroo ddaa eeqquuiippee..

1188.. MMeeuu cchheeffee bbuussccaa sseemmpprree eennccoonnttrraarr mmuuiittaass ppeerrssppeeccttiivvaass ppaarraa aa ssoolluuççããoo ddee

pprroobblleemmaass..

PPeennssee eemm ccoommoo vvooccêê ssee sseennttee eemm rreellaaççããoo aaoo sseeuu ttrraabbaallhhoo aattuuaall.. UUssee aa mmeessmmaa

eessccaallaa aacciimmaa ppaarraa eexxpprreessssaarr aattéé qquuee ppoonnttoo vvooccêê ddiissccoorrddaa oouu ccoonnccoorrddaa ddaass

aaffiirrmmaattiivvaass qquuee ssee sseegguueemm..

CCoommpprroommeett iimmeennttoo OOrrggaanniizzaacciioonnaall

11.. EEuu ffiiccaarriiaa mmuuiittoo ffeelliizz eemm ppaassssaarr oo rreessttoo ddaa mmiinnhhaa ccaarrrreeiirraa nneessttaa

oorrggaanniizzaaççããoo..

60

22.. EEuu ggoossttoo ddee ffaallaarr ssoobbrree ““mmiinnhhaa”” oorrggaanniizzaaççããoo ffoorraa ddeellaa..

33.. EEuu rreeaallmmeennttee ssiinnttoo ccoommoo ssee ooss pprroobblleemmaass ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ffoosssseemm mmeeuuss

pprróópprriiooss..

44.. EEuu ddeevvoo mmuuiittoo àà mmiinnhhaa oorrggaanniizzaaççããoo..

55.. UUmmaa ddaass ppoouuccaass ccoonnsseeqqüüêênncciiaass nneeggaattiivvaass ddee ddeeiixxaarr aa oorrggaanniizzaaççããoo sseerriiaa

aa eessccaasssseezz ddee aalltteerrnnaattiivvaass vviiáávveeiiss..

66.. EEuu iimmaaggiinnoo qquuee eeuu mmee ccoommpprroommeetteerriiaa ffaacciillmmeennttee aa oouuttrraa oorrggaanniizzaaççããoo

ttaannttoo qquuaannttoo mmee ccoommpprroommeettoo aa eessttaa..

77.. EEuu nnããoo mmee ssiinnttoo ‘‘ppaarrttee ddaa ffaammíílliiaa’’ nnaa mmiinnhhaa oorrggaanniizzaaççããoo

88.. EEuu nnããoo mmee ssiinnttoo ‘‘eemmoocciioonnaallmmeennttee pprreessoo’’ aa eessttaa oorrggaanniizzaaççããoo..

99.. EEssttaa oorrggaanniizzaaççããoo ppoossssuuii uumm ggrraannddee ssiiggnniiffiiccaaddoo ppaarraa mmiimm..

1100.. EEuu nnããoo ssiinnttoo ccoommoo ssee ppeerrtteenncceessssee aa eessttaa oorrggaanniizzaaççããoo

1111.. EEuu nnããoo tteennhhoo mmeeddoo ddoo qquuee ppooddee aaccoonntteecceerr ssee eeuu llaarrggaarr mmeeuu eemmpprreeggoo

sseemm tteerr oouuttrroo aa ddiissppoossiiççããoo..

1122.. SSeerriiaa mmuuiittoo ddiiffíícciill ppaarraa mmiimm,, llaarrggaarr aa mmiinnhhaa oorrggaanniizzaaççããoo aaggoorraa,, mmeessmmoo

qquuee eeuu qquuiisseessssee..

1133.. MMuuiittoo ddaa mmiinnhhaa vviiddaa sseerriiaa ddeessppeerrddiiççaaddaa ssee eeuu rreessoollvveessssee ddeeiixxaarr aa

oorrggaanniizzaaççããoo aaggoorraa..

1144.. NNããoo sseerriiaa ccuussttoossoo ppaarraa mmiimm,, ddeeiixxaarr aa oorrggaanniizzaaççããoo nnuumm ffuuttuurroo pprróóxxiimmoo..

61

1155.. NNeessttee mmoommeennttoo,, ppeerrmmaanneecceerr nnaa mmiinnhhaa oorrggaanniizzaaççããoo éé mmaaiiss uummaa qquueessttããoo

ddee nneecceessssiiddaaddee ddoo qquuee ddee ddeesseejjoo..

1166.. EEuu aaccrreeddiittoo qquuee eeuu ppoossssuuoo mmuuiittoo ppoouuccaass ooppççõõeess ppaarraa ppeennssaarr eemm ddeeiixxaarr

aa oorrggaanniizzaaççããoo..

1177.. UUmm ddooss mmaaiioorreess mmoottiivvooss qquuee mmee ffaazz ccoonnttiinnuuaarr ttrraabbaallhhaannddoo ppaarraa eessttaa

oorrggaanniizzaaççããoo éé qquuee ddeeiixxáá--llaa vvaaii rreeqquueerreerr uumm ggrraannddee ssaaccrriiffíícciioo mmeeuu,, oouuttrraa

oorrggaanniizzaaççããoo ppooddee nnããoo ppoossssuuiirr oo mmeessmmoo nnúúmmeerroo ddee bbeenneeffíícciiooss qquuee eeuu

ppoossssuuoo aaqquuii..

1188.. SSee eeuu nnããoo ttiivveessssee ddaaddoo ttaannttoo ddee mmiimm nneessttaa oorrggaanniizzaaççããoo,, eeuu ppooddeerriiaa

ccoonnssiiddeerraarr ttrraabbaallhhaarr eemm oouuttrroo lluuggaarr..

1199.. EEuu nnããoo mmee ssiinnttoo oobbrriiggaaddoo eemm ppeerrmmaanneecceerr ccoomm mmeeuu aattuuaall eemmpprreeggaaddoorr..

2200.. MMeessmmoo qquuee ffoossssee vvaannttaajjoossoo ppaarraa mmiimm,, eeuu aaccrreeddiittoo qquuee nnããoo sseerriiaa ccoorrrreettoo

ddeeiixxaarr aa oorrggaanniizzaaççããoo aaggoorraa..

2211.. EEuu mmee sseennttiirriiaa ccuullppaaddoo ssee ddeeiixxaassssee aa oorrggaanniizzaaççããoo aaggoorraa..

2222.. EEssttaa oorrggaanniizzaaççããoo mmeerreeccee mmiinnhhaa lleeaallddaaddee..

2233.. EEuu nnããoo ddeeiixxaarriiaa mmiinnhhaa oorrggaanniizzaaççããoo nneessttee mmoommeennttoo,, ppoorrqquuee eeuu ddeevvoo

oobbrriiggaaççããoo ààss ppeessssooaass qquuee ssee eennccoonnttrraamm aaqquuii..

SSaatt iissffaaççããoo

2244.. DDee ffoorrmmaa ggeerraall,, eeuu eessttoouu ssaattiissffeeiittoo((aa)) ccoomm oo mmeeuu eemmpprreeggoo (( ))

2255.. DDee ffoorrmmaa ggeerraall,, eeuu nnããoo ggoossttoo ddoo mmeeuu eemmpprreeggoo (( ))

62

2266.. EEmm ggeerraall,, eeuu ggoossttoo ddee ttrraabbaallhhaarr nneessttaa eemmpprreessaa (( ))