adm 18 - gestão por processos

8/2/2019 ADM 18 - Gesto por processos

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SUMAR IO

I. lmroduciio: De Taylor aos Nossos Dias 11.De Taylor ao TQC: as 'Ires Geracoes daRacionalizacao do Trabalho 2

2.0 "Modelo [apones" diante da Atual Tendenciaa Integracao Industrial 6

3. A Qualidade nas Tres Geracoes da Racionalizacaodo Trabalho 94. Contexto Hist6rico e Social do Florescimentodo "Modelo [apones" 13

5. Influencias da Segunda Geracao da Racionalizacao do Trabalhosobre a Criacao das Normas de Certificacao da Qualidade 146. A Questao da Qualidade nas Empresas Brasileiras 19Referencias Bibliograficas 212. Gestao Organizacional e fstrategica da Qualidade 231. Objetivo 242. Conceitos e Fundamentos 24

2.1. Sistema 242.2. Gestdo 242.3. Administracdo, Gerencia e Direcao 242.4. Sistema de Gestdo 252.5. Qualidade 252.6. Gestdo da Qualidade 262.7. Planejamento da Qualidade 262.8. Controle da Qualidade 262.9. Garantia da Qualidade 26

2.10. Melhoria da Qualidade 26IXIX


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2.11. Eiicacia e Eiiciencia da Qualidade 272.12. Melhoria Continua (Kaizen) 272.13. Estrategia 272.14. Gestdo Estrategica da Qualidade 282.15. Organizacdo 292.16. A Organizacao como um Conjunto HW + SW + PW 292.17. Gestdo Organizacional 312.18. Componentes Vitais do PE para 0Sistema de Garantia

da Qualidade 312.19. Visao 312.20. Missdo 352.21. Objetivos e Metas 382.22. Politica da Qualidade 40

3. Exercicios Propostos 42Referencias Bibliograficas 433. Sistema Brasileiro de Qualidade (SBQ) 451. Consideracoes Preliminares 462. Sistema Brasileiro de Avaliacao da Conformidade (SBAC) 483. Certificacao de Conformidade 514. Tipos de Certificacao de Conformidade 585. Beneficios da Certificacao de Conformidade 596. Tipos de Auditorias 617. Metrologia e 0 Sistema Normativo 638. A Avaliacao da Qualidade , 698.1. 0 Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade

(PBQP) 728.2. A Pundacdo Nacional de Qualidade (FNQ) 748.3. 0 Programa de Qualidade do Seroico Publico (PQSP) 778.4. Programa nacional de Gestao Publica eDesburocratizacdo - Gesl'ublica 78

9. Normalizacao 829.1. Objetiuos 839.2. Seguranca 839.3. Protecdo do Consumidor 83

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Surna r io

9.4. Eliminacdo de Barreiras Comerciais 849.5. Comunicacdo 849.6. Economia 849.7. Funcoes do Sistema Normatiuo 85

Referencias Bibliograficas 874. Sistema de Gestao da Qualidade: Foco nos Requisitos da

ISO 9000:2008 891. Introducao as Normas ISO 9000 902. A Familia ISO 9000:2008 922.1. NBR ISO 9001 922.2. NBR ISO 9004 92

2.3. NBR ISO 19011 933. A Evolucao da ISO 9000:2008 934. Estrutura das Normas da Serie NBR ISO 9000:2008 97

4.1. NBR ISO 9000:2008 984.2. NBR ISO 9004 985. Requisitos da Norma NBR ISO 9000:2000 1015.1. Requisite 4 do Sistema de Gestdo da Qualidade 104

6. Manual da Qualidade e Exclusoes (4.2.2) 1077. Requisitos da Norma Inclusos no Manual da Qualidade 110Anexo 137Referencias Bibliograficas 1395. Analise, Modelagem e Documemacao de Process os 1411. Gestae Baseada em Processos (Conceitos e Fundamentos) 143

1.1. Dejinicdo de Processos 1431.2. Processos Organizacionais 1441.3. Processos de Negocio 1451.4. As Organizacoes como Sistemas 1451.5. A Gestdo por Processo 145"'1.'0.rral1ron'lzaqcw-versus Plex'ltJ'tl'll1al1e ~12JY1.7. POl'Que Usar Processos? 1511.S. Como ldentiiicar Processos? 1531.9. Classiiicacdo Geral dos Process os 154

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G ES TA o P OR P RO CE SSO S: F un dam en to s, T ec nic as e M o delo s d e lrn o le rn en ta ca o

1,10. A Importdncia dos Processos 1571.11. A Hierarquia dos Processos 1581.12. A Abordagem de Process os 1611.13. A Abordagem de Processos e a Norma ISO 164

2. A Organizacao e suas Unidades de Neg6cio 1643. Documentando os Processos de Neg6cio 1663.1. Hierarquia da Documeniacdo 1683.2. Componentes da Documeniacdo 1703.3. Conteudo do Manual da Qualidade 1713.4. Conieudo do Manual da Unidade de Negocio (MUN) 172

4. Analise e Modelagem dos Processos de Neg6cio 1735. Elementos da Modelagem 1755.1. Deiinicdo dos Demais Elementos da Modelagem 1755.2. Metodologia Usada no Processo de Modelagem 1775.3. Iniciando a Modelagem dos Processos 1785.4. Ferramentas de Analise e Modelagem 1785.5. Tecnicas/Metodos de Analise e Modelagem 1795.6. Modelos 1795.7. Principios de Modelagem com Diagramas(Usando Fluxogramas) 200

6. Exercicios Propostos 2047. Documentacao de Processos 2048. Exercicios Propostos 2069. Estrutura de urn Procedimento Documentado 20710. Exemplo Completo de urn Procedimento Documentado 20811. Instrucoes de Trabalho ou Operacional 209Referencias Bibliograficas 2146. Metodologio de Mode/ogem de Processos 2 171. Consideracoes Iniciais 2182. Conceitos e Fundamentos 2203. Etapas da Metodologia de Modelagem 2224. Produtos da Modelagem 228Referencias Bibliograficas 229XXII I


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Surnar io

7. Ferramentas de Modelagem e Gestaodos Processos de Neg6cio 2311. Introducao 2322. Objetivos do Capitulo 2323. Fundarnentos 2333.1. Ferramentas de Modelagem e Gestdo doProcesso de Negocio 2333.2. BPM - Business Process Management[Gestdo de Processos de Negocio} 2343.3. Benejicios do Uso de uma Perramenta de Apoio

it Modelagem 2364. Selecao e Avaliacao das Ferrarnentas Apresentadas 2375. Funcionalidade das Ferrarnentas Existentes 2396. Arnbiente de Avaliacao Utilizado 2407. Informacoes Apresentadas neste Capitulo 2418. Avaliacao das Ferrarnentas Selecionadas 2419. Consideracoes sobre as Ferrarnentas Apresentadas 2459.1. Diagram Designer - Freeware 2479.2. Diagram-Studio 2489.3. RFFlow 251

9.4. Smartdraw 2569.5. VISIO 2619.6. Workdraw 2669.7. QVIS 2679.S. IGrafx 274

10. Proposta de Processos de Escolha da Ferrarnenta Ideal 28011. Ferrarnentas Alternativas Disponiveis no Mercado 28712. Fontes de Pesquisa 29013. Consideracoes Finais 293Referencias Bibliograficas 2948. Avalia


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G ES TA o P OR P RO CE SS OS : F un da me nto s, T ec nica s e M o de lo s d e lrn ple me nta ca o

3. Objetivos dos Indicadores de Desempenho 3014. Caracteristicas Desejaveis de urn Indicador 3035. Tipos de Indicadores 3046. Estrutura e Construcao do Sistema de Indicadores 305Referencias Bibliograficas 311

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