2020 - acerca de mapfre

Informe Integrado

2020

INFORME INTEGRADO 2020 3 2 INFORME INTEGRADO 2020

Carta del presidente | 4

Grupo MAPFRE | 8

21 Sobre nosotros | 10

22 Estrategia | 18

23 Estructura accionarial y

funcional | 30

24 Buen Gobierno | 32

Comprometidos con el medio ambiente | 120

Hitos y magnitudes econoacutemicas | 44

31 Marco regulatorio

y entorno global | 46

32 Principales magnitudes

econoacutemicas de MAPFRE | 48

33 Gestioacuten de riesgos | 64

Informacioacuten complementaria | 136

61 Bases de preparacioacuten y

presentacioacuten del informe | 138

62 Materialidad | 140

63 Notas de informacioacuten

complementaria | 144

64 Iacutendice de contenidos GRI | 192

65 Correspondencia contenidos

GRI y estado de informacioacuten no

financiera | 206

66 Informe de verificacioacuten

externa | 216

Comprometidos con los grupos de intereacutes | 70

41 MAPFRE y la COVID-19 | 72

42 Protegiendo al cliente | 74

43 Creando valor al accionista | 84

44 Desarrollando

a los empleados | 86

45 Generando negocio a los

proveedores | 106

46 Huella social

valor compartido | 110

Iacutendice

COacuteDIGO DE NAVEGACIOacuteN

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Antonio Huertas presidente de MAPFRE


1 MENSAJE DEL PRESIDENTE

Estimados amigosLas empresas cotizadas y supervisadas como es el caso de MAPFRE nos examinamos permanentemente ante nuestros grupos de intereacutes y sobre todo ante los supervisores nacionales e internacionales que de manera perioacutedica verifican nuestra actividad y nos enfrentan a teoacutericos escenarios extremos para validar nuestra solvencia presente y futura Es un ejercicio de transparencia con el que nos sentimos coacutemodos porque entendemos que la sostenibilidad estaacute tambieacuten ligada al modelo de negocio y la capacidad de seguir aportando valor y cumpliendo con nuestros compromisos no solo en el presente sino tambieacuten y sobre todo en el medio y largo plazo

Pero ha sido este antildeo 2020 el antildeo de la pandemia como asiacute ha pasado a la historia el que realmente ha puesto a prueba la solidez de una compantildeiacutea que ha tenido que gestionar de forma global y praacutecticamente simultaacutenea en la mayoriacutea de los 44 mercados en los que estamos presentes la COVID-19 la dramaacutetica y continua cifra de fallecidos que en el momento de escribir esta carta ya supera los 22 millones de personas en el mundo la paralizacioacuten econoacutemica durante meses y la profunda crisis que ha venido detraacutes de la pandemia Nada ni nadie habiacutea podido predecir la magnitud de lo sucedido y por tanto nada ni nadie estaba completamente preparado Pero en lo que todos coinciden es en que las empresas e instituciones que mejor han reaccionado frente a la pandemia son aquellas que partiacutean con posiciones financieras soacutelidas modelos de negocio sostenibles y procesos avanzados de transformacioacuten digital en todas sus estructuras como era nuestro caso Desde el primer momento decidimos trabajar frente a la COVID-19 en base a tres prioridades proteger a nuestros empleados colaboradores y clientes proteger el negocio presente y futuro pero manteniendo y cumpliendo nuestros compromisos con los clientes y proteger a la sociedad especialmente en aquellos paiacuteses donde las necesidades econoacutemicas y sociosanitarias han sido maacutes cruciales

En este Informe ofrecemos extensa y diversa informacioacuten de lo realizado frente a la pandemia de las medidas que hemos adoptado y del impacto en el negocio que nos ha producido tanto de forma directa viacutea siniestros como de forma indirecta por la paralizacioacuten de la economiacutea mundial

Tambieacuten explicamos coacutemo en el mes de agosto tuvimos que hacer frente a un ciberataque de ransomware probablemente el mayor lanzado nunca contra una compantildeiacutea espantildeola y coacutemo sin dejar de atender a nuestros asegurados en apenas 15 diacuteas pudimos recuperar la operativa con el cliente gracias de nuevo a que somos una compantildeiacutea tecnoloacutegicamente preparada y teniacuteamos previsto ese escenario en nuestro Plan de Crisis y Continuidad de Negocio por lo que en el minuto uno ya empezamos a tomar decisiones para primero contener el ataque solo en el aacutembito de Espantildea y despueacutes repelerlo Nuestro compromiso como empresa transparente nos llevoacute tambieacuten a hacer puacuteblico todo el proceso lo que a la larga no solo no deterioroacute nuestra reputacioacuten sino que fue un elemento valorado por la opinioacuten puacuteblica como una decisioacuten coherente con una estrategia empresarial

Una decisioacuten de prudencia Es en este escenario en el que hay que entender la informacioacuten econoacutemica del ejercicio que ademaacutes de la COVID-19 estaacute marcada por una decisioacuten de prudencia tomada al final del mismo y alineada con todas las recomendaciones nacionales e internacionales especialmente las remitidas por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) y por el supervisor europeo (EIOPA) en relacioacuten al fortalecimiento del balance como ha sido el deterioro iacutentegro de los fondos de comercio de las operaciones en Italia Turquiacutea e Indonesia Una decisioacuten insisto de prudencia que tambieacuten estaacute alineada on la estrategia de crecimiento rentable en estos paiacuteses Sin este deterioro y sin el coste extraordinario de los terremotos en Puerto Rico el beneficio recurrente habriacutea sido similar al del antildeo anterior un antildeo sin pandemia

El resultado final se eleva a 527 millones de euros gran parte del cual 388 millones de euros se han obtenido en la segunda parte del antildeo en el momento en que se empezaron a reabrir las economiacuteas momento en que las decisiones adoptadas durante los primeros meses del antildeo se confirmaron como eficaces y se constatoacute que MAPFRE dispone de un modelo de gobierno soacutelido solvente y resiliente tambieacuten incluso frente a las pandemias

Carta del presidenteANTONIO HUERTAS | PRESIDENTE DE MAPFRE

ldquoDecidimos trabajar frente a la COVID-19 en base a tres prioridades proteger a nuestros empleados colaboradores y clientes proteger el negocio y proteger la sociedadrdquo

527 MeuroBENEFICIO



Somos una compantildeiacutea con capacidad de crear valorEn 2020 hemos obtenido una soacutelida aportacioacuten al beneficio de los tres principales mercados del Grupo Espantildea Brasil y Estados Unidos Y crecemos en el negocio asegurador praacutecticamente en todos los mercados del mundo Respecto a las otras unidades MAPFRE RE que incluye el negocio de reaseguro y el de MAPFRE Global Risks ha cerrado tambieacuten el ejercicio en positivo con 17 millones de euros pese a que ha sido el negocio de MAPFRE maacutes castigado por la siniestralidad de la pandemia con un impacto de 80 millones de euros La COVID-19 tambieacuten ha penalizado el negocio de Asistencia estrechamente conectado al turismo que es uno de los sectores maacutes afectados por el virus En definitiva la lectura anual del ejercicio refleja que somos una compantildeiacutea con capacidad de crear valor a pesar de la complejidad del entorno

La COVID-19 no ha quebrado tampoco nuestro compromiso con el accionista con un dividendo siempre en efectivo y aunque prudente con uno de los pay-out de los maacutes elevados en el IBEX-35 En el antildeo natural el antildeo 2020 MAPFRE ha desembolsado 416 millones de euros una inyeccioacuten de capital muy necesaria para afrontar los terribles efectos econoacutemicos y sociales especialmente el desempleo producidos por la pandemia La solidez y la solvencia de la compantildeiacutea lo permite y solo la prudencia recomendada por todos los supervisores es la que nos lleva a proponer una retribucioacuten sobre el beneficio del ejercicio 2020 de 125 ceacutentimos por accioacuten apenas dos ceacutentimos inferior a la de antildeos precedentes lo que supone una rentabilidad superior al 8 sobre la cotizacioacuten media bursaacutetil como deciacutea una de las maacutes elevadas del mercado

Y todo ello manteniendo una posicioacuten financiero patrimonial y de solvencia excelente con muy ligeras variaciones en sus valores consecuencia de la crisis de la COVID-19 Asiacute los fondos propios superan los 85 millardos con una caiacuteda del 36 el ratio de solvencia se situacutea en el 1802 con una disminucioacuten de 66 puntos porcentuales y el ratio de apalancamiento se situacutea en el 233 con una subida de 06 puntos porcentuales Y ademaacutes todas las agencias han reafirmado los ratings de fortaleza financiera a lo largo del 2020

Dividendo social comportamiento eacutetico y transparenciaEstimado accionista la confianza que nos otorgas debe ser retribuida con un dividendo financiero pero tambieacuten mediante un dividendo social un comportamiento eacutetico riguroso y unas relaciones transparentes con todos nuestros grupos de intereacutes

En este punto estimado lector te invito a profundizar en otros indicadores que reflejan la capacidad de la compantildeiacutea y el desempentildeo a lo largo del pasado antildeo pese a las condiciones externas tan adversas Por ejemplo continuamos innovando en productos y servicios las iniciativas de MAPFRE Open Innovation ya han producido beneficios a cerca de un milloacuten de clientes en cinco paiacuteses

Los indicadores de calidad tambieacuten se han cumplido el NPSreg de MAPFRE una metodologiacutea que mide la satisfaccioacuten del cliente comparaacutendolo con otras 80 aseguradoras del mundo nos situacutea de nuevo por encima de la media de nuestros competidores

La pandemia tampoco nos ha impedido avanzar en LaParteQueNosToca que es el lema en el que concentramos nuestro ambicioso Plan de Sostenibilidad que seguimos desplegando de forma global en sus tres dimensiones ambiental social y de gobernanza Continuamos comprometidos con el Pacto Mundial de Naciones Unidas y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 tambieacuten de Naciones Unidas Nuestra estrategia medioambiental y frente al cambio climaacutetico la economiacutea circular la gestioacuten del talento la transformacioacuten digital la economiacutea del envejecimiento nuestro foco en las inversiones socialmente responsables la huella social que producimoshellip son todos territorios donde MAPFRE junto con todos nuestros grupos de intereacutes puede y quiere ser un actor relevante en el proceso de transformacioacuten social econoacutemico y cultural del planeta y lo estamos haciendo

Compromisos de diversidad inclusioacuten y conciliacioacutenY para concluir este punto me gustariacutea referirme al empleo que es despueacutes de las dramaacuteticas cifras que nos deja la pandemia el indicador que peor ha evolucionado en la mayoriacutea de los paiacuteses Tal y como nos comprometimos puacuteblicamente MAPFRE no ha ajustado empleo a causa de la COVID-19 nuestra plantilla media del antildeo es praacutecticamente la misma que en 2019 y hemos seguido avanzando en nuestros compromisos de diversidad inclusioacuten y conciliacioacuten incorporando entre otros el derecho a la desconexioacuten digital implantado ya en Espantildea

2021 es el uacuteltimo antildeo de nuestro Plan Estrateacutegico Un plan que no incluiacutea una pandemia cuando se disentildeoacute Seguimos trabajando para llevarlo al maacuteximo en lo que depende de nosotros con la misma firmeza y decisioacuten con la que lo empezamos El compromiso con el crecimiento rentable y la creacioacuten de valor sigue siendo una prioridad y vemos que las decisiones que se han ido adoptando en cada momento han sido las adecuadas a pesar de que como deciacutea al inicio nadie estaba preparado para lo que vino despueacutes del mes de marzo

Mirando al futuro con optimismo En mi nombre y en el del Consejo de Administracioacuten queremos expresar nuestras condolencias por todas las personas fallecidas especialmente las relacionadas con nuestros grupos de intereacutes 2020 pasoacute y en este ejercicio que estamos iniciando tenemos una luz en forma de vacunas que nos lleva a seguir siendo prudentes pero tambieacuten a mirar el futuro con maacutes optimismo MAPFRE cuenta con un modelo de negocio soacutelido y sostenible y la pandemia no va a cambiar la hoja de ruta de la compantildeiacutea porque las cifras de los uacuteltimos meses del antildeo confirman que vamos en la buena direccioacuten y que podemos y lo vamos a hacer seguir aspirando a conseguir para todos ustedes como accionistas un potente dividendo financiero y para toda la sociedad un enorme dividendo social

ldquoMAPFRE no ha ajustado empleo a causa de la COVID-19 nuestra plantilla media del antildeo es praacutecticamente la misma que en 2019 y hemos seguido avanzando en nuestros compromisos de diversidad inclusioacuten y conciliacioacutenrdquo

ldquoLa COVID-19 no ha quebrado tampoco nuestro compromiso con el accionista con un dividendo siempre en efectivo y aunque prudente con uno de los pay-out de los maacutes elevados en el IBEX-35rdquo

Antonio Huertas | Presidente de MAPFRE


2GRUPO MAPFRE

Somos un grupo multinacional que desarrolla actividades aseguradoras y reaseguradoras ofreciendo soluciones globales para proteger a personas profesionales y empresas en los cinco continentes

wwwdeswwww


2 GRUPO MAPFRE 21 Sobre nosotros

44PAIacuteSES

SOMOS UN GRUPO MULTINACIONAL QUE PRINCIPALMENTE DESARROLLAMOS

DESDE 1933 ACTIVIDADES ASEGURADORAS Y REASEGURADORAS Y QUE OFRECEMOS

SOLUCIONES GLOBALES PARA PROTEGER FRENTE A SUS RIESGOS A PERSONAS

PROFESIONALES Y EMPRESAS OFRECIEacuteNDOLES ADEMAacuteS SOacuteLIDAS RESPUESTAS

PARA GESTIONAR SUS NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS TENEMOS UNA PRESENCIA

GLOBAL EN MAacuteSDE 40 PAIacuteSES Y CONTAMOS CON UNA ESTRUCTURA SOCIETARIA

ADAPTADA A LA EVOLUCIOacuteN DE LOS NEGOCIOS Y LAS NECESIDADES DE NUESTROS

CLIENTES EN LOS CINCO CONTINENTES

Presencia en

Somos la aseguradora espantildeola de referencia

en el mundo la primera multinacional aseguradora

de Iberoameacuterica y ocupamos posiciones relevantes yo de liderazgo en la mayoriacutea

de los paiacuteses en los que estamos presentes

Ofrecemos un completo programa de aseguramiento a personas adaptado

a los diferentes paiacuteses con una extensa oferta aseguradora para

vida salud accidentes proteccioacuten del patrimonio (seguros de hogar

seguros de automoacuteviles seguros de responsabilidad civil familiar etc)

ahorro e inversioacuten jubilacioacuten decesos viajes y ocio

Ayudamos a profesionales emprendedores autoacutenomos y pequentildeas

empresas a desarrollar sus proyectos ofreciendo un amplio portafolio de

productos y servicios que les permiten concentrarse en su actividad profesional

(con soluciones dirigidas a vehiacuteculos responsabilidad civil y patrimonio

agricultura y ganaderiacutea comercioshellip) y asegurando tambieacuten sus riesgos

personales (accidentes salud vida jubilacioacuten ahorro e inversioacuten)

Contamos ademaacutes con una oferta reaseguradora que complementa la actividad

aseguradora

Desarrollamos redes propias en los paiacuteses en los que operamos que son compatibles

con el resto de canales de distribucioacuten para personalizar la llegada al cliente

y contribuir a la generacioacuten de empleo y de actividad en cada mercado Las redes propias

de MAPFRE se complementan con la capacidad de distribucioacuten que aportan los acuerdos con diferentes entidades

en especial los de bancaseguros y otros con otras entidades financieras concesionarios

de automoacuteviles centros comerciales empresas de servicios etc

Tenemos soluciones especiacuteficas tanto para empresas pequentildeas y medianas

como para grandes corporaciones con una oferta de productos y servicios

adaptados a la actividad de cada organizacioacuten tanto en un aacutembito local nacional como

a nivel global ajustadas al modelo de gestioacuten de cada cliente con oferta de productos para vehiacuteculos responsabilidad civil y

patrimonio ingenieriacutea y construccioacuten cascos y aviacioacuten transporte de mercanciacuteas

industrias agropecuarias caucioacuten y creacutedito seguros colectivos de salud accidentes

y vida y jubilacioacuten entre otros

33730EMPLEADOS

4993OFICINAS

82176MEDIADORES

25419 MeuroINGRESOS

8536 MeuroFONDOS PROPIOS

527 MeuroRESULTADO ATRIBUIDO

211

Actividad principal

21 Sobre nosotros

SOMOS

OFRECEMOS

AYUDAMOS

CONTAMOS

DESARROLLAMOS

TENEMOS

La aseguradora global de confinaza


Nuestra visioacuten es ser LA ASEGURADORA GLOBAL DE CONFIANZA de todos nuestros clientes en el mundo mediante una presencia mundial y con un amplio rango de productos aseguradores reaseguradores y de servicios Aspiramos a liderar los mercados en los que operamos a traveacutes de un modelo de gestioacuten propio y diferenciado sostenible y basado en la transformacioacuten e innovacioacuten para lograr un crecimiento rentable con una clara y decidida orientacioacuten al cliente tanto particular como empresarial creando relaciones de equidad y transparencia y con un enfoque multicanal y una profunda vocacioacuten de servicio

Desarrollamos este compromiso de mejora constante apoyados en los siguientes valores que nos ayudan a desarrollar la misioacuten y alcanzar la visioacuten de la compantildeiacutea


Nuestro modelo de negocio que promueve el crecimiento rentable esta tambieacuten orientado a contribuir al desarrollo social de los paiacuteses donde estamos presentes Para ello MAPFRE

bull Apuesta decididamente por el crecimiento tanto en volumen de negocio como en desarrollo geograacutefico obteniendo una rentabilidad adecuada y suficiente en sus negocios

bull Desarrolla su gestioacuten con eficiencia y mejora permanente de la productividad reduciendo costes estructurales de manera continuada para mejorar la competitividad bull Gestiona profesionalmente los riesgos asumidos garantizando un crecimiento y resultados sostenibles bull Orienta su desarrollo diversificando su cartera de negocios aseguradores reaseguradores y de servicios como meacutetodo para fortalecer el crecimiento y minimizar los riesgos

bull Integra una gestioacuten global con una amplia capacidad de ejecucioacuten local garantizando el adecuado equilibrio entre la actuacioacuten corporativa y el desarrollo empresarial en cada paiacutes bull Pone a disposicioacuten de toda la organizacioacuten los recursos existentes aprovechando asiacute las sinergias que se obtienen al compartir el talento los procesos y las herramientas bull Promueve la especializacioacuten en la gestioacuten como viacutea permanente de optimizacioacuten de los resultados y de mejora de la calidad de servicio

TRABAJAMOS CON LA MISIOacuteN DE

AVANZAR CONSTANTEMENTE EN EL

SERVICIO Y MEJORAR LA RELACIOacuteN

CON LOS CLIENTES DISTRIBUIDORES

PROVEEDORES ACCIONISTAS

Y CON LA SOCIEDAD EN GENERAL

Vocacioacuten de servicio Innovacioacuten

Equipo co

mpr

omet

ido

para el liderazgo

212

Misioacuten visioacuten y valores


MIS

IOacuteN V

ISIOacuteN Y VALORES

Buacutesqueda permanente de la excelencia en el desarrollo de

sus actividades e iniciativa continua

orientada al cuidado de la relacioacuten con el

cliente

La diferenciacioacuten como aspecto clave

para crecer y mejorar constantemente con la tecnologiacutea al servicio de los

negocios y sus objetivos

Fortaleza financiera con resultados

sostenibles en el tiempo y capacidad plena para cumplir

con todas sus obligaciones con sus

grupos de intereacutes

Actuacioacuten eacutetica como eje del comportamiento

de todas las personas (directivos

empleados agentes y colaboradores) con un enfoque socialmente responsable en todas

las actividades y compromisos a largo plazo

Implicacioacuten plena de los empleados

directivos agentes y resto de colaboradores con el

proyecto MAPFRE y desarrollo constante de las capacidades y

habilidades del equipo

Solvencia Integridad



213

Huella geograacutefica (implantacioacuten)

MAPFRE es una compantildeiacutea global que desarrolla principalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en 44 paiacuteses de los cinco continentes a traveacutes de 216 sociedades



214

Marca y reputacioacuten

La crisis producida por la pandemia ha agudizado la transformacioacuten de los consumidores hacia un entorno de mayor exigencia en sus decisiones de compra o inversioacuten Los clientes actuales ya no toman decisiones solo en funcioacuten de la calidad precio de los bienes o servicios que adquieren sino que cada vez cobran maacutes peso los denominamos lsquointangiblesrsquo de las empresas como son sus valores su compromiso su contribucioacuten y su huella social entre otros Por ello la marca debe ser un fiel reflejo de la empresa a la que representa

En MAPFRE el posicionamiento de nuestra marca se define a partir de la propia estrategia empresarial de su visioacuten misioacuten y de sus valores De acuerdo con nuestra visioacuten la confianza es el concepto maacutes importante MAPFRE ha desplegado una narrativa de valores actitudes y acciones sociales que nos han permitido demostrar nuestro compromiso social y sostenible de forma coherente con nuestra estrategia y con nuestros valores sobre todo reforzando la confianza como el

principal de nuestra imagen de marca Hemos dotado a este concepto lsquola confianzarsquo de un contenido que aporte valor a la compantildeiacutea con una idea general y coherente pero que pueda adaptarse a las particularidades locales de cada mercado Por ello los contenidos se estaacuten desarrollando en continua escucha al cliente mediante acciones de publicidad comunicacioacuten y patrocinios vinculados a los valores de la compantildeiacutea Perseguimos aumentar la notoriedad y mejorar la percepcioacuten de los mismos por parte de nuestros clientes y sociedad en general en todos los mercados en los que estamos presentes

Fruto de todas nuestras actividades en 2020 MAPFRE ha escalado diez posiciones y mejora 14 puntos su clasificacioacuten en el ranking de las marcas maacutes fuertes del mundo que realiza Brand Finance Este ranking la posiciona como la 7ordf marca de seguros maacutes fuerte del mundo Ademaacutes esta consultora destaca MAPFRE como una marca soacutelida y reconoce su situacioacuten de solvencia y liquidez

En el estudio que realiza BrandZ de Kantar MAPFRE figura en el puesto 18 del ranking de las compantildeiacuteas maacutes valiosas de Espantildea y obtiene ademaacutes la maacutexima clasificacioacuten que otorgan los consumidores (cinco sobre cinco) Este estudio destaca tambieacuten la labor y la sensibilidad de la compantildeiacutea durante la crisis de la COVID-19 y subraya el compromiso del Grupo de mantener el empleo MAPFRE es la 8ordf marca espantildeola en el iacutendice BRANDBETA de Brand Finance la primera en el ranking de aseguradoras Este anaacutelisis se refiere a la

posicioacuten de las marcas en la mente de los consumidores conciencia y percepcioacuten MAPFRE seraacute una de las diez marcas espantildeolas maacutes demandadas en 2020-2021 Este estudio ha analizado 18 sectores y 13 estaacuten liderados por una marca espantildeola y MAPFRE es uno de los lideres sectoriales

Respecto a la evolucioacuten de la reputacioacuten en 2020 es decir la percepcioacuten de la compantildeiacutea por parte de todos los grupos de intereacutes el indicador estrateacutegico de relevancia reputacional mdashque refleja la reputacioacuten de MAPFRE entre sus clientes empleados y el puacuteblico general y creado ad hoc para la compantildeiacuteamdash sigue situando a MAPFRE en una reputacioacuten buena que es sinoacutenimo de confianza y respeto y mejora respecto al ejercicio anterior Ademaacutes el modelo de reputacioacuten de MAPFRE permite medir tambieacuten la percepcioacuten que tiene la sociedad de sus principales atributos de marca donde cabe destacar las buenas valoraciones obtenidas en atributos como experiencia digital (analizado por primera vez este antildeo) credibilidad o integridad

En el antildeo 2020 el Monitor Empresarial de Reputacioacuten Corporativa (MERCO) ha situado a MAPFRE en Espantildea entre las diez empresas con mejor reputacioacuten y la primera del sector asegurador

Ademaacutes en Argentina Ecuador Meacutexico Panamaacute Peruacute Portugal y Uruguay la compantildeiacutea se encuentra entre las 100 mejores empresas en algunos paiacuteses como liacuteder del sector Ademaacutes en MERCO Talento MAPFRE en Espantildea se situacutea en la deacutecima posicioacuten siendo un

antildeo maacutes la primera en su sector y en Peruacute y Argentina se mantiene entre las 100 empresas mejor valoradas en esta clasificacioacuten

Por otra parte seguacuten el ranking que ha desarrollado MERCO de las empresas con mayor compromisoresponsabilidad social durante la pandemia MAPFRE figura entre las 20 compantildeiacuteas en Espantildea que mayor compromiso y responsabilidad han demostrado ante dicha situacioacuten y lidera ademaacutes el ranking del sector asegurador

En esta liacutenea acerca de la actuacioacuten de la compantildeiacutea durante la pandemia los expertos en reputacioacuten han reconocido a MAPFRE por buscar el menor impacto posible entre todos sus grupos de intereacutes y colectivos Ademaacutes entre el puacuteblico general a nivel global quienes han conocido las iniciativas llevadas a cabo en su mayoriacutea clientes han valorado mejor la reputacioacuten de MAPFRE

En relacioacuten a sus praacutecticas de Recursos Humanos MAPFRE ha sido certificada como Top Employers en Espantildea Ademaacutes MAPFRE SA cuenta con el distintivo Igualdad en la Empresa que concede el Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad de Espantildea tras una amplia evaluacioacuten de todas las medidas de igualdad y MAPFRE Grupo Asegurador en Espantildea mantiene la certificacioacuten como Empresa Familiarmente Responsable (EFR)

7ordfMARCA DE SEGUROS

MAacuteS FUERTE DEL

MUNDO

CERTIFICADA COMO TOP EMPLOYERSEN ESPANtildeA

MAPFRE ha escalado diez posiciones y mejora 14 puntos su clasificacioacuten en el ranking de las marcas maacutes fuertes del mundo que realiza Brand Finance

18ordfCOMPANtildeIacuteA

MAacuteS VALIOSA DEESPANtildeA

LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA FORMA EN QUE

SOMOS PERCIBIDOS POR LA SOCIEDAD SON ELEMENTOS

DIFERENCIALES CLAVES PARA EL POSICIONAMIENTO

Y LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE LA COMPANtildeIacuteA


2 GRUPO MAPFRE 22 Estrategia

22

PILARES DEL PLAN ESTRATEacuteGICO

MAPA ESTRATEacuteGICO

G1

CREAR VALOR SOSTENIBLE PARA EL ACCIONISTA

G2

CRECER DE MANERA SOSTENIBLE POR ENCIMA DEL MERCADO

G3

POTENCIAR DE FORMA RENTABLE EL NEGOCIO DE VIDA

Crecimientorentable

Orientacioacuten al cliente

Cultura y talento

Excelencia en la gestioacuten teacutecnica y operativa

C1

CAPTAR Y RENOVAR la confianza de nuestros clientes

H1

POTENCIAR el compromiso de la personas con los valores MAPFRE

E1

GESTIONARrigurosamente los riesgos en todos los niveles de la organizacioacuten

C2

INCREMENTARla productividad de los canales de distribucioacuten

H2

DESARROLLAR personas con capacidades teacutecnicas globales y transformacionales

E2

LOGRARuna operativa eficiente y de alta calidad en la prestacioacuten de los servicios

C3

INNOVARen productosservicios y capacidades

H3

POSICIONAR a MAPFRE como referente en sostenibilidad innovacioacuten y confianza

E3

REDUCIRgastos para ser maacutes competitivos

E4

DISPONERde una tecnologiacutea global abierta flexible y con analiacutetica integrada

TRA

NSF

OR

MA

CIOacute

N

EN MAPFRE NOS TRANSFORMAMOS PARA

CRECER CON RENTABILIDAD LA DIGITALIZACIOacuteN

INNOVACIOacuteN Y COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

SON CLAVE EN ESTA EVOLUCIOacuteN PARA SEGUIR

SIENDO UNA EMPRESA COMPETITIVA Y SOSTENIBLE

LA TRANSFORMACIOacuteN ESTAacute PRESENTE EN TODO

LO QUE HACEMOS ES TRANSVERSAL Y ACTUacuteA

COMO AUTEacuteNTICO ACELERADOR EN TODOS LOS

AacuteMBITOS DE LA COMPANtildeIacuteA

La estrategia del Grupo tiene un marco filosoacutefico compuesto por la misioacuten visioacuten y valores y se articula en tres pilares que responden a la agenda del cambio que hemos definido

Orientacioacuten al clienteSomos un equipo orientado al cliente Apostamos por un modelo competitivo que pone siempre al cliente en el centro de todo lo que hacemos con la finalidad de ofrecer una experiencia oacuteptima en cada momento de contacto con MAPFRE Queremos conocer entender y fidelizar a los clientes incrementar la productividad en todos nuestros canales e innovar en productos servicios y experiencias para nuestros clientes

Excelencia en la gestioacuten teacutecnica y operativa Trabajamos para mejorar nuestra eficiencia adaptando nuestra estructura para ofrecer un servicio excelente con una tecnologiacutea global flexible y abierta que nos permita aumentar nuestra competitividad

Cultura y talentoPotenciando el compromiso de todos los que trabajamos en MAPFRE queremos seguir adaptaacutendonos a los cambios con nuevas habilidades que nos permitan afrontar los desafiacuteos futuros Seguimos trabajando para ser referentes en sostenibilidad MAPFRE es un grupo comprometido con el desarrollo sostenible y en especial con la lucha contra el cambio climaacutetico

En el marco de los pilares estrateacutegicos hemos definido una serie de objetivos e indicadores que conforman nuestro Mapa Estrateacutegico y un portafolio de iniciativas que nos permitiraacuten alcanzar esos objetivos

221

Plan estrateacutegico

Estrategia



AVANCES DEL PLAN EN 2020 Y PERSPECTIVAS DE FUTURO

Avances del plan en 2020El segundo antildeo del Plan Estrateacutegico 2019-2021 lsquoTransformaacutendonos para crecer y ser rentablesrsquo ha sido un antildeo en el que la crisis sanitaria estaacute condicionando y condicionaraacute en el futuro proacuteximo el entorno econoacutemico poliacutetico y social a nivel global Las tendencias que se reflejan en diferentes estudios de mercado coinciden en que nos enfrentamos a una recesioacuten econoacutemica que habraacute una evolucioacuten en los haacutebitos de consumo condicionados por un aumento de la digitalizacioacuten asiacute como una mayor consciencia alrededor del impacto que individuos gobiernos y empresas tenemos sobre el medio ambiente y coacutemo nuestra contribucioacuten social debe ser maacutes relevante para mejorar el entorno y la calidad de vida de los que nos rodean

Partiendo de estas reflexiones creemos firmemente que los objetivos e iniciativas definidos en el actual plan nos ayudaraacuten a hacer frente a este entorno tan incierto

Los principales avances durante el 2020 en los objetivos e iniciativas que impulsan cada uno de los pilares del plan fueron

Crecimientorentable

Crecimiento rentableComo se muestra en la cuenta de resultados del Grupo no ha sido un antildeo faacutecil para el crecimiento rentable Sin embargo en 2020 todas nuestras operaciones han trabajado para seguir avanzando en la consecucioacuten de los objetivos que tenemos en esta perspectiva

G1 Crear valor sostenible para el AccionistaG2 Crecer de manera sostenible por encima

del mercadoG3 Potenciar de forma rentable el negocio

de vida

Para medir la evolucioacuten de cada uno de estos objetivos tenemos una serie de indicadores de los cuaacuteles resaltamos en este Informe el avance de aquellos que hemos hecho puacuteblicos

bull ROE 76 (sin ajustes por deterioro del fondo de comercio)

bull Ingresos 254191 millones de euros

Orientacioacuten al cliente Los objetivos que nos hemos marcado en este pilar son

C1 Captar y renovar la confianza de nuestros clientes

C2 Incrementar la productividad de los canales de distribucioacuten

C3 Innovar en productos servicios y capacidades

INICIATIVAS DEL PLAN ESTRATEacuteGICO

Datos de los objetivos puacuteblicos en este pilar

bull Porcentaje de negocios no vida cuyo NPSreg supera la media del mercado 823

Para acelerar el logro de los objetivos en este pilar durante 2020 hemos seguido trabajando en las siguientes iniciativas

bull Foco en el cliente a traveacutes de esta iniciativa estamos adaptando nuestra oferta comercial y propuesta de valor nuestras operaciones estructura y tecnologiacutea para ofrecer una mejor calidad y experiencia al cliente En este antildeo el esfuerzo del grupo se ha centrado principalmente en la implantacioacuten y despliegue de acciones en los paiacuteses para impulsar mejoras en la lsquoExperiencia de Clientersquo Hay que destacar la activacioacuten de estrategias en respuesta a la escucha de la lsquoVoz del Clientersquo en los principales puntos de contacto y relacioacuten asiacute como la implantacioacuten de planes de mejora de los datos de clientes Adicionalmente ha sido aprobada la lsquoNorma Corporativa de Gobierno de la Relacioacuten con el Clientersquo

Los objetivos e iniciativas definidos en el actual plan nos ayudaraacuten a hacer frente a este entorno tan incierto

bull Plan de negocio digital en esta iniciativa tenemos como objetivo desarrollar el negocio digital con foco en la rentabilidad de las diferentes operaciones Durante el antildeo 2020 se ha continuado con el desarrollo e implantacioacuten de estrategias y herramientas para mejorar la atraccioacuten conversioacuten y retencioacuten del cliente digital ademaacutes de la evolucioacuten del conocimiento del cliente a traveacutes de la gestioacuten de datos digitales Asiacute mismo se sigue trabajando en optimizar la gestioacuten teacutecnica del negocio digital para las marcas Verti IampGO y mapfrecom y ampliando acuerdos de distribucioacuten

25419 MeuroINGRESOS

FOCO EN EL CLIENTE

Implantacioacuten y despliegue de acciones para impulsar mejoras en la lsquoExperiencia de Clientersquo

VIDA

Reto digital II

SAM 30Advanced Analytics

Modelo global de eficiencia operativa

MAPFRE

Plan de negocio digital

Foco en el cliente



bull SAM 30 (Seguros Automoacutevil MAPFRE 30) Esta iniciativa tiene como principal objetivo desarrollar capacidades en el aacutembito de la nueva movilidad del automoacutevil En este ejercicio se han desarrollado capacidades y proporcionado soluciones en aacutembitos tales como la incorporacioacuten de las lsquoayudas a la conduccioacutenrsquo a los modelos de tarificacioacuten propuestas de lsquopago por usorsquo seguacuten estilos de conduccioacuten y ofertas diferenciadas para los vehiacuteculos eleacutectricos entre otras actuaciones Por otro lado se estaacuten desarrollando funcionalidades en el entorno de los seguros lsquoONOFFrsquo ciberseguridad en vehiacuteculos conectados o el desarrollo de plataformas integradas de movilidad y conduccioacuten segura

bull Vida el objetivo de esta iniciativa estrateacutegica es impulsar el desarrollo del negocio de vida y pensiones del Grupo Durante 2020 se han definido y ejecutado maacutes de 70 proyectos en los diferentes paiacuteses dentro de los que se encuentran el desarrollo de plataformas tecnoloacutegicas de vida en Espantildea Latinoameacuterica y Malta y la construccioacuten de un modelo operativo corporativo de vida Desde el punto de vista de productos y herramientas se destacan el impulso de programas de beneficios de empleados productos de vida riesgo con servicios asistenciales y tambieacuten el desarrollo de herramientas de autoservicio y de anaacutelisis de necesidades financieras

Excelencia en la gestioacuten teacutecnica y operativa Los objetivos en este pilar son

E1 Gestionar rigurosamente los riesgos en todos los niveles de la organizacioacuten

E2 Lograr una operativa eficiente y de alta calidad en la prestacioacuten de los servicios

E3 Reducir gastos para ser maacutes competitivosE4 Disponer de una tecnologiacutea global

abierta flexible y con analiacutetica integrada


bull Ratio combinado no vida 948

Para acelerar los cambios en este pilar se ha invertido en una serie de iniciativas como son

bull Modelo global de eficiencia operativa continuacutea el trabajo enfocado en la mejora de productividad y la reduccioacuten de costes operativos al tiempo que se asegura la calidad percibida por el cliente Procesos maacutes homogeacuteneos maacutes integrados en soluciones tecnoloacutegicas comunes y avances en autoservicio centros de servicios compartidos y automatizacioacuten han generado resultados positivos en teacuterminos de rendimiento digitalizacioacuten y flexibilidad para ofrecer respuestas inmediatas en un antildeo marcado por los desafiacuteos de la pandemia por COVID-19

bull Advanced analytics en esta iniciativa queremos transformar la forma que tenemos hoy de abordar el negocio valieacutendonos del conocimiento e inteligencia del dato Durante el antildeo 2020 la Iniciativa ha continuado avanzando en el desarrollo e implantacioacuten de un mayor nuacutemero de modelos de advanced analytics entre otros para la deteccioacuten de fraude en siniestros deteccioacuten de riesgos que permitan una conduccioacuten segura optimizacioacuten

de la plantilla del call center y optimizacioacuten de argumentos de retencioacuten de clientes Asiacute mismo se ha implantado en Espantildea Estados Unidos y Brasil la plataforma tecnoloacutegica de big data y advanced analytics lo que permite la automatizacioacuten de los modelos Por otro lado se ha creado la estructura de advanced analytics en Alemania

Cultura y talentoLos objetivos en este pilar son

H1 Potenciar el compromiso de la personas con los valores MAPFRE

H2 Desarrollar personas con capacidades teacutecnicas globales y transformacionales

H3 Posicionar a MAPFRE como referente en sostenibilidad innovacioacuten y confianza

Datos de los objetivos puacuteblicos en este pilar en 2020 (se excluye plantilla de Banco de Brasil y MAPFRE Salud ARS de Repuacuteblica Dominicana)

bull Iacutendice de cultura y talento 841 bull Porcentaje de vacantes en puestos de responsabilidad cubiertos por mujeres 463

bull Porcentaje de plantilla con discapacidad 33

La iniciativa que principalmente impulsa eldesarrollo de este pilar es Reto Digital

En el antildeo 2020 hemos lanzado Reto Digital II donde continuamos este camino aprendiendo y apoyaacutendonos en lo que hasta ahora hemos logrado Esta iniciativa tiene como objetivo continuar gestionando el cambio que precisa la organizacioacuten para adaptarnos a los nuevos requerimientos sociales y de negocio a traveacutes de la adopcioacuten de nuevas capacidades del desarrollo de estructuras maacutes dinaacutemicas y flexibles y de la personalizacioacuten de la experiencia empleado para seguir apoyando el crecimiento profesional y el desarrollo del talento de todas las personas que trabajan en MAPFRE

70PROYECTOS EJECUTADOS

EN 2020

VIDA Y PENSIONES

841

IacuteNDICE DE CULTURA

Y TALENTO

Queremos facilitar a nuestros empleados las herramientas y el conocimiento para que sean protagonistas de su desarrollo profesional ayudarles a ser maacutes eficientes y aacutegiles en su diacutea a diacutea y tener la oportunidad de trabajar en proyectos tanto propios como transversales

En Reto Digital II estamos trabajando en tres liacuteneas principales

bull Digital Workplace facilitando las herramientas digitales necesarias para trabajar de forma colaborativa y aacutegil para la gestioacuten del tiempo y para el trabajo en equipo

bull Estructuras dinaacutemicas construyendo estructuras maacutes flexibles que nos permitan adaptarnos de forma maacutes raacutepida formarnos en nuevos conocimientos para ser polivalentes y avanzar en el trabajo por proyectos

bull Experiencia del empleado personalizando la forma de relacioacuten con cada empleado

A traveacutes de Reto Digital II somos una compantildeiacutea auacuten maacutes aacutegil y flexible para adaptarnos a los requerimientos del negocio y la sociedad especialmente en un antildeo 2020 marcado por la pandemia de la COVID-19

Perspectivas de futuro para el Plan Estrateacutegico 2019-2021Para el antildeo 2021 hemos decidido mantener los objetivos y las iniciativas del Plan Estrateacutegico Sin embargo para adaptarnos al complejo entorno actual hemos realizado un ejercicio de priorizacioacuten seleccionando tres proyectos de cada una de las siete iniciativas estrateacutegicas corporativas asiacute como los paiacuteses en los que se implementaraacuten inicialmente Esta priorizacioacuten tiene el objetivo de acelerar la transformacioacuten agilizar la ejecucioacuten y generar buenas praacutecticas orientadas al crecimiento y rentabilidad

En cuanto a los objetivos para los proacuteximos tres antildeos durante 2021 y como parte de la metodologiacutea que se tiene establecida en el Grupo de revisioacuten y gestioacuten de la estrategia llevaremos a cabo un proceso profundo de reflexioacuten que nos permitiraacute definir el Plan Estrateacutegico para el periodo 2022ndash2024

Para adaptarnos al complejo entorno actual hemos realizado un ejercicio de priorizacioacuten con el objetivo de acelerar la transformacioacuten agilizar la ejecucioacuten y generar buenas praacutecticas orientadas al crecimiento y la rentabilidad



222

Sostenibilidad

El modelo de sostenibilidad publicado en la web corporativa estaacute alineado con la visioacuten misioacuten y valores de MAPFRE con los Principios Institucionales y Empresariales y con su estrategia y en su disentildeo se contemplan los ejes baacutesicos de la sostenibilidad mdashambiental social y de gobernanzamdash junto con el crecimiento rentable y sostenible

Modelo de gobierno en sostenibilidad MAPFRE cuenta con una Poliacutetica de Responsabilidad Social Corporativa aprobada por el Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA el 23 de julio de 2015 que establece el marco de referencia para que cualquier entidad del Grupo MAPFRE pueda desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente responsable independientemente de si se centra en el negocio convencional o digital La aplicacioacuten efectiva de esta poliacutetica y el seguimiento y control de sus actuaciones son supervisadas por el Comiteacute de Sostenibilidad del Grupo

MAPFRE asume al maacuteximo nivel de gobierno la aprobacioacuten y seguimiento de la estrategia de sostenibilidad Cuenta con un Comiteacute Corporativo de Sostenibilidad cuyos miembros son designados por el Comiteacute Ejecutivo Este oacutergano de maacuteximo nivel ejecutivo se encarga entre otros asuntos de proponer al Consejo de

Administracioacuten la estrategia de sostenibilidad del Grupo de promover el avance del plan y de tratar aquellos asuntos que son relevantes para el Grupo en este aacutembito En 2020 se ha reunido en tres ocasiones para entre otros asuntos analizar el seguimiento del Plan de Sostenibilidad 2019ndash2021 proponer a los oacuterganos de gobierno correspondientes de MAPFRE la aprobacioacuten de la Poliacutetica de Derechos Humanos y la Poliacutetica de Anticorrupcioacuten y la creacioacuten del Observatorio MAPFRE de Finanzas Sostenibles

Por otra parte cuenta con una Direccioacuten Corporativa de Sostenibilidad encargada de la operativa y de la coordinacioacuten Esta direccioacuten participa en diferentes comiteacutes internos como el Comiteacute de Riesgos de MAPFRE Asset Management y grupos de trabajo como el creado sobre economiacutea circular y Agenda 2030

Estrategia en sostenibilidadEl Plan de Sostenibilidad 2019ndash2021 aprobado por el Consejo de Administracioacuten es nuestra hoja de ruta en sostenibilidad y pone el foco en los grandes retos globales y sociales a los que nos enfrentamos el cambio climaacutetico la economiacutea circular la inclusioacuten y el talento la educacioacuten financiera y aseguradora la economiacutea del envejecimiento y la Agenda 2030 de Naciones Unidas

PLAN DE SOSTENIBILIDAD 2019-2021

MAPFRE ES UNA EMPRESA QUE LLEVA MAacuteS DE 85 ANtildeOS TRABAJANDO CON UN FUERTE

COMPROMISO SOCIAL Y PERSIGUE UN MODELO DE NEGOCIO ORIENTADO AL DESARROLLO

SOSTENIBLE MIRANDO EL PRESENTE Y CON LA VISTA PUESTA EN EL FUTUROAmbientalCAMBIO CLIMAacuteTICO

bull Reduccioacuten de la huella de varbono

bull Gestioacuten ambiental de los edificios

ECONOMIacuteA CIRCULAR

bull Reduccioacuten de la generacioacuten de residuos

bull Oportunidades de la economiacutea circular

Gobernanza

AGENDA 2030 DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE NACIONES UNIDAS

bull Difusioacuten interna y externa

bull Revisioacuten de objetivos prioritarios de impacto

bull Reporte de contribucioacuten

CANAL DE EacuteTICA

bull Actualizacioacuten de los canales

HUELLA SOCIAL

bull Voluntariado

bull Discapacidad

Social

INCLUSIOacuteN Y TALENTO

bull Mujeres y talento

bull Personas con discapacidad

bull Nuevos modelos de trabajo y transformacioacuten digital

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO Y TRANSPARENCIA

bull Educacioacuten financieraaseguradora inversioacuten responsable y microseguros

bull Cadena de suministro (homologacioacuten de proveedores con criterios ASG como continuacioacuten del plan anterior)

ECONOMIacuteA DEL ENVEJECIMIENTO

RIESGOS Y OPORTUNIDADES de aspectos ambientales sociales y de gobernanza (ASG) en el aseguramiento y en la inversioacuten poniendo el foco principalmente en transicioacuten energeacutetica (low carbon economy)

Eje transversal



El plan incluye liacuteneas de trabajo especiacuteficas con acciones para su desarrollo responsables de su ejecucioacuten alcance de la accioacuten e indicadores para su seguimiento Adicionalmente a las aacutereas corporativas unidades de negocio y paiacuteses los miembros del Comiteacute Corporativo de Sostenibilidad tambieacuten actuacutean como sponsor en diferentes liacuteneas de trabajo Sobre el desarrollo y cumplimiento del plan se informa dos veces al antildeo al Consejo de Administracioacuten

El plan ha ido avanzando de forma continua y ya estaacute ejecutado en un 74 ademaacutes hemos alcanzado el 93 de cumplimiento de los objetivos establecidos para 2020

HITOS PRINCIPALES DEL PLAN DE SOSTENIBILIDAD

EJE AMBIENTALCambio climaacutetico MAPFRE continua desarrollando su Plan de Huella Ambiental con el objetivo entre otros de establecer una nueva hoja de ruta para llevar a cabo el objetivo puacuteblico de neutralidad de carbono en el 2020 en Espantildea y Portugal y en el resto del Grupo en el 2030

Desde el inicio del plan en 2019 se han incorporado ocho paiacuteses con el caacutelculo de huella de carbono certificado con la ISO 14064 Se han antildeadido cinco edificios certificados con la ISO 14001 de gestioacuten medioambiental y la expansioacuten de la ISO 50001 de eficiencia energeacutetica se ha visto incrementada con cinco edificios nuevos

Economiacutea circular MAPFRE ha suscrito en Espantildea el Pacto por la Economiacutea Circular y se ha cerrado un acuerdo con la Caacutemara Espantildeola de Comercio para poner en marcha el proyecto de Competitividad y Sostenibilidad en Pymes junto con Alwayson

EJE SOCIALInclusioacuten y talento MAPFRE alcanza el 463 de vacantes en puestos de responsabilidad ocupadas por mujeres y el 309 de mujeres en puestos de direccioacuten

MAPFRE alcanza el 33 de personas en plantilla con discapacidad

Nace el Observatorio MAPFRE de Finanzas Sostenibles con la puesta en marcha de un ciclo de encuentros con instituciones acadeacutemicas como la Universidad Loyola de Sevilla con el encuentro denominado lsquoSostenibilidad factor clave para el desarrollo econoacutemico y socialrsquo

El Observatorio pone en marcha el I Foro Anual de Finanzas Sostenibles

Responsabilidad sobre el producto y transparencia Los fondos MAPFRE AM Capital Responsable y MAPFRE AM Inclusioacuten Responsable cuentan con el sello franceacutes Label ISR creado y respaldado por el Ministerio de Finanzas franceacutes

convirtieacutendose asiacute en la primera gestora espantildeola en lograrlo para algunos de sus fondos de inversioacuten

MAPFRE Economics Research publica el estudio Inclusioacuten financiera en seguros que presenta un anaacutelisis conceptual y de experiencia internacional en torno a la forma en que los microseguros pueden contribuir al propoacutesito de la inclusioacuten financiera y con esta a elevar las posibilidades de que un segmento muy amplio de la sociedad pueda acceder a mayores niveles de bienestar

Se ha desplegado el modelo de homologacioacuten ASG de proveedores en Espantildea USA y Meacutexico homologaacutendose hasta la fecha un total de 2937 proveedores de los ramos de autos y hogar

Economiacutea del envejecimiento Se ha ejecutado a lo largo del antildeo el Proyecto Ageing en Espantildea para definir planes de accioacuten para los empleados maacutes veteranos Se han realizado ocho focus group una encuesta en la que han participado 2353

empleados Durante el antildeo 2021 se definiraacuten y ejecutaraacuten los planes de accioacuten

EJE GOBERNANZAAgenda 2030 de Naciones Unidas MAPFRE ha concluido la revisioacuten de sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) prioritarios asiacute como la revisioacuten de las metas e indicadores de medicioacuten estableciendo un nuevo mapa de ODS prioritarios para el Grupo (Ver capiacutetulo 46)

MAPFRE ha contribuido en la difusioacuten de la Agenda 2030 con maacutes de 341 acciones de comunicacioacuten internas y externas participando en foros especiacuteficos y contribuyendo a divulgar la campantildea de difusioacuten en redes sociales organizada por la Red Espantildeola del Pacto Mundial de Naciones Unidas

Marco eacutetico Se ha preparado un nuevo curso online sobre el Coacutedigo Eacutetico y de Conducta de MAPFRE que estaraacute disponible para los empleados a partir de enero de 2021

SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS PUacuteBLICOS DE SOSTENIBILIDAD

COMPROMISO PUacuteBLICO EVOLUCIOacuteN Y CUMPLIMIENTO

El 45 de las vacantes en puestos de responsabilidad cubiertos por mujeres

A finales de 2020 el compromiso se situacutea en 463 por encima de lo previsto

3 de personas con discapacidad en la plantilla Actualmente el compromiso asciende a 33 superando lo previsto

Las instalaciones de MAPFRE en Espantildea y Portugal neutras en carbono en 2021

En Espantildea y Portugal seguimos avanzando en el plan de neutralidad de nuestra huella de carbono Para ello estamos trabajando entre otras acciones en el consumo de energiacuteas renovables movilidad sostenible gestioacuten de residuos y economiacutea circular Esto ha permitido tener una evolucioacuten positiva de la huella y trabajar en planes de compensacioacuten que estaraacuten preparados para compensar la huella restante a finales de 2021

No invertir en compantildeiacuteas en las que el 30 o maacutes de sus ingresos provengan de energiacutea producida a partir del carboacuten

En 2020 las inversiones han estado en liacutenea con el compromiso (Ver capiacutetulo 5 Inversioacuten)

No asegurar la construccioacuten de nuevas plantas de generacioacuten eleacutectrica que funcionen con carboacuten ni la explotacioacuten de nuevas minas de este mineral

En 2020 cumplimos con este compromiso sin aplicar ninguna excepcioacuten (Ver capiacutetulo 5 Compromiso puacuteblico en materia de carboacuten)

MAPFRE alcanza el 463 de vacantes en puestos de responsabilidad ocupadas por mujeres y el 309 de mujeres en puestos de direccioacuten

SEGUIMOS TRABAJANDO

EN EL PLAN DE

HUELLA AMBIENTAL

341ACCIONES

DE COMUNICACIOacuteN PARA DIVULGAR LA

AGENDA 2030

INSTALACIONESNEUTRAS DE CARBONO

EN IBERIA

33 DE PERSONAS EN PLANTILLA CON DISCAPACIDAD



HECHOS RELEVANTES EN SOSTENIBILIDAD

bull MAPFRE reconocida por su desempentildeo en sostenibilidad con su inclusioacuten en lsquoThe Sustainability Yearbook 2020rsquo publicado por SampP Global en colaboracioacuten con Robeco SAM

bull MAPFRE por tercer antildeo consecutivo en el Dow Jones Sustainability World Index

bull MAPFRE cumple 14 antildeos en el iacutendice de sostenibilidad FTSE4Good

bull MAPFRE celebra por primera vez una junta general de accionistas sostenible convirtieacutendose en la primera aseguradora en Espantildea y la quinta empresa del IBEX 35 que obtiene la certificacioacuten ISO 20121 un estaacutendar internacional voluntario que reconoce la gestioacuten de eventos sostenibles

bull MAPFRE firma la adhesioacuten a los Principios de ONU Mujeres y se adhiere a las Normas de Conducta para Empresas de Naciones Unidas en materia LGBTI

bull MAPFRE en el Comiteacute Ejecutivo de la Red Espantildeola del Pacto Mundial de Naciones Unidas

bull Se pone en marcha el Observatorio MAPFRE de Finanzas Sostenibles y se crea el premio MAPFRE Inclusioacuten Responsable y se organiza el primer foro de finanzas sostenibles

bull MAPFRE se adhiere al Charter de la Diversidad

bull MAPFRE primera aseguradora que se suma en Espantildea al Pacto por la Economiacutea Circular

bull En 2020 MAPFRE ha sido incluida en Euronext Vigeo Europe 120 Euronext Vigeo Eurozone 120 y en Ethibel Sustainability Index-Excellence Europe

FORMACIOacuteN EN SOSTENIBILIDAD

MAPFRE dispone de dos cursos online especiacuteficos

bull lsquoUn paseo por la responsabilidad social corporativarsquo lanzado en 2018 mediante el cual han sido formados a lo largo de estos antildeos un total de 8065 empleados

bull lsquoMAPFRE y el medio ambientersquo lanzado en 2017 mediante el cual han sido formados a lo largo de estos antildeos un total de 17027 empleados

Tambieacuten a traveacutes de la Intranet Global y del Blog de MAPFRE los empleados acceden a informacioacuten especiacutefica noticias y eventos relacionados con la sostenibilidad


2 GRUPO MAPFRE 23 Estructura accionarial y funcional

Estructura accionarial y funcional

Unidades de Negocio y Aacutereas Regionales antes indicadas

La Unidad de Negocio de Seguros se organiza seguacuten las Aacutereas Regionales que constituyen las unidades geograacuteficas de planificacioacuten soporte y supervisioacuten en la regioacuten Las unidades de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad juriacutedica MAPFRE RE

La actividad de las distintas Unidades de Negocio se completa con la de las Aacutereas Corporativas (Auditoriacutea Interna Estrategia y MampA Finanzas y Medios Inversiones Negocios y Clientes Operaciones Personas y Organizacioacuten Relaciones Externas y Comunicacioacuten Secretariacutea General

23

ACCIONARIADO

Fundacioacuten MAPFREInstitucionales otros paiacutesesNo institucionalesInstitucionales espantildeolesAutocartera

698

15

102

39 098

COMPOSICIOacuteN DEL ACCIONARIADO

Con dependencia funcional del Comiteacute de Auditoriacutea y Cumplimiento

231 ESTRUCTURA ACCIONARIAL La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE SA cuyas acciones cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona y forman al cierre del ejercicio parte de los iacutendices IBEX 35 IBEX Top Dividend MSCI World SMID Cap Index FTSE All-World FTSE Developed Europe FTSE4Good FTSE4Good IBEX Dow Jones Sustainability World Euronext Vigeo Europe 120 Euronext Vigeo Eurozone 120 y Ethibel Sustainability Index- Excellence Europe

232 ESTRUCTURA FUNCIONALDurante el ejercicio 2020 las actividades empresariales del Grupo se han desarrollado a traveacutes de la estructura organizativa integrada por cuatro Unidades de Negocio (Seguros Asistencia Global Risks y Reaseguro) tres Aacutereas Territoriales (IBERIA LATAM e INTERNACIONAL) y seis Aacutereas Regionales (Iberia (Espantildea y Portugal) Brasil LATAM Norte (Meacutexico y la subregioacuten de Ameacuterica Central y Repuacuteblica Dominicana) LATAM Sur Norteameacuterica y EURASIA (Europa Medio Oriente Aacutefrica y Asia-Paciacutefico) Desde el 1 de enero de 2021 se suprimen las Aacutereas Territoriales y las actividades empresariales del Grupo se desarrollan a traveacutes de las

La propiedad de la mayoriacutea de las acciones de MAPFRE SA corresponde a Fundacioacuten MAPFRE que es titular del 698 del capital social lo que garantiza su independencia y estabilidad institucional Fundacioacuten MAPFRE desarrolla actividades de intereacutes general en las aacutereas de Accioacuten Social Seguro y Previsioacuten Social Cultura Prevencioacuten y Seguridad Vial y Promocioacuten de la Salud

Al cierre del ejercicio MAPFRE SA posee 30285934 acciones propias representativas del 09835 del capital

y Asuntos Legales Soporte a Negocio TI y Procesos) que tienen competencias globales para todas las empresas de MAPFRE en el mundo en funciones de desarrollo implementacioacuten y seguimiento de las poliacuteticas corporativas globales

regionales y locales En los uacuteltimos antildeos el Grupo ha transformado su estructura de forma notable para adaptarse a los retos estrateacutegicos que requieren su dimensioacuten y presencia global

Se acompantildea el organigrama vigente del Grupo


2 GRUPO MAPFRE 24 Buen Gobierno

241

Sistema de Gobierno Corporativo

GOBIERNO CORPORATIVOLa Junta General de Accionistas es el oacutergano superior de gobierno y el Consejo de Administracioacuten es el oacutergano encargado de dirigir administrar y representar a la Sociedad manteniendo plenas facultades de representacioacuten disposicioacuten y gestioacuten y sus actos obligan a la Sociedad sin maacutes limitacioacuten que las atribuciones que correspondan de modo expreso a la Junta General de Accionistas de acuerdo con la ley y con los Estatutos Sociales

El Consejo actuacutea como principal oacutergano de decisioacuten y supervisioacuten de la Sociedad y de supervisioacuten del conjunto de sus sociedades filiales mientras que la gestioacuten ordinaria se desempentildea por los oacuterganos directivos y ejecutivos de la Sociedad y por los oacuterganos sociales competentes de las citadas sociedades filiales

El Consejo de Administracioacuten cuenta con una Comisioacuten Delegada que actuacutea como oacutergano delegado del mismo con todas sus facultades excepto aquellas que sean indelegables por imperativo legal o en su caso por previsioacuten expresa en los Estatutos Sociales o en el Reglamento del Consejo de Administracioacuten

Cuenta asimismo con otros tres Comiteacutes Delegados bull Comiteacute de Auditoriacutea y Cumplimiento bull Comiteacute de Nombramientos y Retribuciones bull Comiteacute de Riesgos

Las funciones y composicioacuten de los oacuterganos de gobierno son las siguientes

Comisioacuten DelegadaTiene como funciones la alta direccioacuten y supervisioacuten permanente de la gestioacuten ordinaria de la Sociedad y sus filiales en sus aspectos estrateacutegicos y operativos Estaacute integrada por un maacuteximo de diez miembros todos ellos componentes del Consejo de Administracioacuten

Comiteacute de Auditoriacutea y CumplimientoTiene como funciones entre otras informar a la Junta General de Accionistas sobre las cuestiones que se planteen en relacioacuten con materias de su competencia supervisar la eficacia del control interno y el proceso de elaboracioacuten y presentacioacuten de la informacioacuten financiera elevar al Consejo de Administracioacuten la propuesta de nombramiento de auditor externo y establecer las oportunas relaciones con este y velar por la independencia y eficacia de la funcioacuten de Auditoriacutea Interna Ademaacutes es el oacutergano encargado de la supervisioacuten de la correcta aplicacioacuten en la Sociedad y en el Grupo de las normas de buen gobierno y de la normativa externa e interna Estaacute integrado por un miacutenimo de tres y un maacuteximo de cinco consejeros todos ellos no ejecutivos la mayoriacutea de los cuales al menos seraacuten consejeros independientes

Comiteacute de Nombramientos y Retribuciones Desarrolla coordinadamente la poliacutetica de designacioacuten y retribucioacuten de los consejeros y altos directivos del Grupo Estaacute integrado por un miacutenimo de tres y un maacuteximo de cinco consejeros todos ellos no ejecutivos y dos de los cuales al menos seraacuten consejeros independientes

Comiteacute de RiesgosRealiza funciones de apoyo y asesoramiento al Consejo de Administracioacuten en la definicioacuten y evaluacioacuten de las poliacuteticas de gestioacuten de riesgos y en la determinacioacuten de la propensioacuten al riesgo y de la estrategia de riesgos

Estaacute integrado por un miacutenimo de tres y un maacuteximo de cinco miembros todos ellos no ejecutivos y dos de los cuales al menos seraacuten consejeros independientes

La composicioacuten de los oacuterganos de gobierno resultante de los acuerdos que previsiblemente se adoptaraacuten el diacutea 12 de marzo de 2021 es la siguiente

CONSEJO DE ADMINISTRACIOacuteN COMISIOacuteN DELEGADA COMITEacute DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES

COMITEacute DE AUDITORIacuteA Y CUMPLIMIENTO

COMITEacute DE RIESGOS

Presidente Antonio Huertas Mejiacuteas( 1) Presidente

Vicepresidente 1ordm Ignacio Baeza Goacutemez (1) Vicepresidente 1ordm

Vicepresidenta 2ordf Catalina Mintildearro Brugarolas (3) Vicepresidenta 2ordf Presidenta

Vicepresidente 3ordm Joseacute Manuel Inchausti Peacuterez (1)

Vocales

Joseacute Antonio Colomer Guiu (3) Vocal Vocal Vocal Presidente

Ana Isabel Fernaacutendez Aacutelvarez( 3) Presidenta Vocal

Mariacutea Leticia de Freitas Costa (3)

Rosa Mariacutea Garciacutea Garciacutea (3) Vocal

Antonio Goacutemez Ciria (3) Vocal

Luis Hernando de Larramendi Martiacutenez (2) Vocal Vocal

Francisco Joseacute Marco Orenes (1)

Fernando Mata Verdejo (1)

Antonio Miguel-Romero de Olano (2) Vocal Vocal Vocal

Pilar Perales Viscasillas (3) Vocal

Alfonso Rebuelta Badiacuteas (2) Vocal

Secretario

Angel L Daacutevila Bermejo Secretario Secretario Secretario

Jaime Aacutelvarez de las Asturias Bohorques Rumeu Secretario

(1) Consejeros ejecutivos (2) Consejeros externos dominicales (3) Consejeros externos independientes

Buen Gobierno24



A continuacioacuten se presenta la composicioacuten de la Comisioacuten Delegada y de los diferentes Comiteacutes Delegados del Consejo de la Sociedad por sexo a 31 de diciembre de 2020

Por otra parte la diversidad geograacutefica y cultural tambieacuten estaacute presente en el consejo ya que en eacutel estaacuten representadas dos nacionalidades ademaacutes de la espantildeola la brasilentildea Asimismo y seguacuten lo dispuesto en el Reglamento del Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA en la seleccioacuten de candidatos se evaluaraacuten las competencias conocimientos y experiencia necesarios en el Consejo de Administracioacuten

DIVERSIDAD Y EXPERIENCIAEl Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA aproboacute la Poliacutetica de Seleccioacuten de Consejeros el 23 de julio de 2015 habieacutendose modificado por uacuteltima vez el 21 de diciembre de 2020 Dicha poliacutetica establece que en el proceso de seleccioacuten de candidatos se favoreceraacute la diversidad de conocimientos experiencia edad y geacutenero Ademaacutes la poliacutetica establece que se procuraraacute que el nuacutemero de consejeras represente al menos el 30 y se eleve antes de que finalice 2022 al menos al 40 del total de miembros del Consejo de Administracioacuten

A la fecha de este Informe el nuacutemero de mujeres en el Consejo de Administracioacuten de la Sociedad representa un 33 del total de los miembros La mayoriacutea participan en las comisiones especiacuteficas del Consejo yo tienen un papel destacado

bull Catalina Mintildearro Brugarolas vicepresidenta 2ordf del Consejo de Administracioacuten y de la Comisioacuten Delegada presidenta del Comiteacute de Nombramientos y Retribuciones y consejera independiente coordinadora

bull Ana Isabel Fernaacutendez Aacutelvarez presidenta del Comiteacute de Auditoriacutea y Cumplimiento y vocal del Comiteacute de Riesgos

bull Rosa Mariacutea Garciacutea Garciacutea vocal del Comiteacute de Nombramientos y Retribuciones

bull Pilar Perales Viscasillas vocal del Comiteacute de Auditoriacutea y Cumplimiento

PRESIDENTES DE HONOR

Julio Castelo Maltraacuten Joseacute Manuel Martiacutenez Martiacutenez

COMITEacute EJECUTIVO

Presidente Antonio Huertas Mejiacuteas

Vicepresidente 1ordm Ignacio Baeza Goacutemez

Vicepresidente Joseacute Manuel Inchausti Peacuterez

Vocales

Alfredo Castelo Mariacuten

Francisco Joseacute Marco Orenes

Jesuacutes Martiacutenez Castellanos

Fernando Mata Verdejo

Eduardo Peacuterez de Lema

Fernando Peacuterez-Serrabona Garciacutea

Elena Sanz Isla

Jaime Tamayo Ibaacutentildeez

Vocal-Secretario

Aacutengel L Daacutevila Bermejo

CONCEPTO 2020 2019 2018 2017

Mujeres sobre el total Consejo 333 333 286 267


OTROS INDICADORES DE GOBIERNO CORPORATIVO

CONCEPTO COMISIOacuteN DELEGADA COMITEacute DE AUDITORIacuteA Y CUMPLIMIENTO

COMITEacute DE NOMBRAMIENTOS Y RETRIBUCIONES


H M H M H M H M

Nuacutemero de consejeros 5 1 2 2 3 2 3 1

sobre el total 833 167 500 500 600 400 750 250 H Hombres M Mujeres

CONCEPTO 2020 2019 2018 2017

Quorum de la Junta General de Accionistas 8685 8238 8207 8320

Consejeros 15 15 14 15

bull Hombres 10 10 10 11

bull Mujeres 5 5 4 4

Consejeros ejecutivos 5 5 5 5

Consejeros externos independientes 7 7 6 6

Consejeros externos dominicales 3 3 3 4

Reuniones del Consejo 11 10 10 10

Reuniones de la Comisioacuten Delegada 2 5 5 3

Reuniones del Comiteacute de Auditoriacutea y Cumplimiento (1) 11 10 14 11

Reuniones del Comiteacute de Nombramientos y Retribuciones (2) 5 6 5 7

Reuniones del Comiteacute de Riesgos 9 6 6 5Datos en nuacutemero 1 Con independencia de las reuniones mencionadas el Comiteacute ha adoptado acuerdos por el procedimiento escrito sin reunioacuten mediante circular de 2 de julio de 2020 2 Con independencia de las reuniones mencionadas el Comiteacute ha adoptado acuerdos por el procedimiento escrito sin reunioacuten mediante circulares de 18 de febrero 20 de mayo y 24 de junio de 2020

Actualmente dicho oacutergano estaacute compuesto por 15 miembros que en su conjunto poseen conocimientos cualificacioacuten y experiencia en relacioacuten entre otros con las siguientes materias mercado de seguros y financieros estrategia empresarial y modelo de empresa sistema de gobierno anaacutelisis financiero y actuarial y marco regulador

El nuacutemero de mujeres en el Consejo de Administracioacuten de la Sociedad representa un 33 del total de los miembros



La retribucioacuten de los consejeros se determina de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable a las sociedades de capital los Estatutos y Reglamento del Consejo de Administracioacuten de la Sociedad y los acuerdos adoptados por la Junta General de Accionistas

La retribucioacuten total de los consejeros de la sociedad durante el ejercicio 2020 ha sido la siguiente

Al objeto de cumplir con las exigencias legales en materia de remuneraciones de administradores y para seguir adecuaacutendose a las mejores praacutecticas de gobierno corporativo en materia retributiva el Reglamento del Consejo de Administracioacuten regula las funciones que tienen en materia de retribuciones el Consejo de Administracioacuten y el Comiteacute de Nombramientos y Retribuciones

La Junta General Ordinaria de Accionistas del diacutea 13 de marzo de 2020 aproboacute la Poliacutetica de Remuneraciones de los Consejeros para el periodo 2020-2022 en vigor desde el 1 de enero de 2020 Dicha poliacutetica incluye los distintos componentes del paquete retributivo de los consejeros que han sido establecidos en base a los siguientes principios y fundamentos generales

bull Priorizacioacuten de la creacioacuten de valor y la rentabilidad a medio y largo plazo sobre la consecucioacuten de resultados a corto plazo

bull Proporcionalidad razonable con la situacioacuten econoacutemica de la Sociedad y con los estaacutendares de mercado de empresas comparables

bull Consonancia con la estrategia comercial y de gestioacuten de riesgos su perfil de riesgo sus objetivos y sus praacutecticas de gestioacuten de riesgos

bull Gestioacuten adecuada y eficaz de los riesgos sin rebasar los liacutemites establecidos de tolerancia al riesgo

bull Atraccioacuten y retencioacuten de talento bull Compensacioacuten adecuada de la dedicacioacuten cualificacioacuten y responsabilidad

bull Adecuada proporcioacuten de los componentes fijos y variables que evite una excesiva dependencia de los componentes variables

bull Diferimiento del pago de una parte sustancial de la retribucioacuten variable

bull Posibilidad de ajustes ex post de la retribucioacuten variable

bull Elusioacuten de conflictos de intereses

CONCEPTO 2020

Nuacutemero de consejeros 15

Retribuciones devengada en la Sociedad 7709

Retribucioacuten devengada en sociedades del Grupo 2024

TOTAL 9733

Aportaciones a sistemas de ahorro con derechos consolidados y como importe de los fondos acumulados

1493

Cifras en miles de euros



equilibrio adecuado entre los componentes fijos y variables de la remuneracioacuten la poliacutetica retributiva de MAPFRE contempla una estructura variable que se calcula como un porcentaje sobre la retribucioacuten total y que se liquida conforme al grado de consecucioacuten de los objetivos alcanzados El peso de la retribucioacuten variable viene determinado por la posicioacuten que se ocupa dentro de la organizacioacuten siendo esta mayor en funcioacuten del nivel de responsabilidad e impacto de las actuaciones profesionales del empleado en la Sociedad

Aquellas categoriacuteas de personal que puedan tener repercusioacuten material en el perfil de riesgo de la Sociedad cuentan con un sistema de retribucioacuten variable vinculado al logro de objetivos ligados directamente con los planes estrateacutegicos y sujeto asimismo a reglas de diferimiento Los Principios Institucionales Empresariales y Organizativos del Grupo marcan la actuacioacuten como empresa y ayudan a desarrollar negocios sostenibles en todos los paiacuteses en los que la compantildeiacutea opera Estos principios se integran en la empresa a traveacutes de los valores de la compantildeiacutea (solvencia integridad vocacioacuten de servicio innovacioacuten para el liderazgo y equipo comprometido) y se desarrollan a

Los Principios Institucionales Empresariales y Organizativos del Grupo marcan la actuacioacuten como empresa y ayudan a desarrollar negocios sostenibles en todos los paiacuteses en los que opera

El sistema retributivo diferencia entre consejeros externos y consejeros ejecutivos

A) Consejeros externosLos consejeros externos perciben como retribucioacuten baacutesica una asignacioacuten fija por pertenencia al Consejo de Administracioacuten y en su caso a la Comisioacuten y Comiteacutes Delegados que puede ser superior para las personas que ocupen cargos en el seno del propio Consejo o desempentildeen

la presidencia de los Comiteacutes Delegados del Consejo Los miembros de la Comisioacuten Delegada perciben ademaacutes una dieta por asistencia a sus reuniones Esta retribucioacuten se complementa con otras compensaciones no dinerarias (seguros de vida o enfermedad bonificaciones en productos comercializados por empresas del Grupo MAPFRE) que esteacuten establecidas con caraacutecter general para el personal de la entidad

B) Consejeros ejecutivosLos consejeros ejecutivos no perciben la asignacioacuten fija establecida para los consejeros externos La retribucioacuten de los Consejeros por el desempentildeo de sus funciones ejecutivas se establece de conformidad con las funciones nivel de responsabilidad y perfil profesional conforme

a los criterios utilizados en relacioacuten con el equipo directivo del Grupo MAPFRE y de acuerdo con lo que figura en sus respectivos contratos

Los consejeros ejecutivos tienen derecho a las ayudas o beneficios sociales establecidos con caraacutecter general para el personal de la Sociedad de acuerdo con el Convenio Colectivo suscrito por MAPFRE

Uacutenicamente los consejeros ejecutivos perciben retribucioacuten variable de la que pueden distinguirse dos tipos

(i) Retribucioacuten variable a corto plazo basada principalmente en un componente anual vinculado al beneficio neto consolidado de la Sociedad y adicionalmente otro componente vinculado al cumplimiento de objetivos especiacuteficos establecidos por el Consejo de Administracioacuten Esta retribucioacuten se abona en todos los casos en efectivo

(ii) Retribucioacuten variable a medio y largo plazo que corresponde a un plan de incentivos a medio plazo de caraacutecter extraordinario no consolidable y plurianual cuyo periodo de evaluacioacuten del grado de consecucioacuten de los objetivos del plan se extiende desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de diciembre de 2021 con diferimiento en el abono de los incentivos en el periodo 2023-2025 para algunos de sus beneficiarios del que forman parte los consejeros ejecutivos en su condicioacuten de altos directivos

El abono de incentivos estaacute supeditado al cumplimiento de los objetivos del plan asiacute como a su permanencia en el Grupo en los teacuterminos establecidos en dicho plan El mismo consta de un incentivo en efectivo y de un incentivo en acciones de MAPFRE SA y estaacute sujeto a claacuteusulas de reduccioacuten y recobro

Asimismo para el resto de la plantilla en relacioacuten con el establecimiento de un

MAacuteS INFORMACIOacuteN SOBRE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y BUEN GOBIERNO EN EL INFORME DE GESTIOacuteN CONSOLIDADO

traveacutes del cumplimiento de los compromisos internacionales y locales y de las poliacuteticas normas y protocolos de actuacioacuten que se aprueban en la organizacioacuten Todo ello permite a la compantildeiacutea actuar bajo el principio de debida diligencia para la prevencioacuten deteccioacuten y erradicacioacuten de conductas irregulares cualquiera que sea su naturaleza que puedan tener un impacto negativo en la empresa y en el entorno en el que desarrolla su actividad

La empresa dispone de un conjunto de poliacuteticas normativas procedimientos protocolos y otros documentos de referencia tanto corporativos como locales que sirven de guiacutea para determinar el comportamiento que se espera de todos aquellos que trabajan o colaboran con MAPFRE

Ademaacutes MAPFRE publica las poliacuteticas en su paacutegina web (wwwmapfrecom) y por lo tanto las pone a disposicioacuten de todos los grupos de intereacutes (Ver nota 1 apartado 63)



242

Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten

MEDIDAS DE PREVENCIOacuteN

El marco anticorrupcioacuten de MAPFRE MAPFRE mantiene una poliacutetica de tolerancia cero con la corrupcioacuten y el soborno

Por ello ademaacutes de lo dispuesto en el Coacutedigo Eacutetico y de Conducta la empresa cuenta con un Modelo de Prevencioacuten de delitos penales y una Poliacutetica Anticorrupcioacuten especiacutefica aprobada por el Consejo de Administracioacuten el 21 de diciembre de 2020 que concreta y desarrolla el compromiso de rechazo a la corrupcioacuten en todas sus formas incluidas la extorsioacuten y el soborno

Asimismo esta poliacutetica establece las normas de actuacioacuten y el marco para prevenir y detectar praacutecticas corruptas en la actividad de MAPFRE en cualquiera de los paiacuteses en los que MAPFRE esteacute presente (Ver nota 1 apartado 63)

En 2020 se han impartido 38603 horas de formacioacuten con un total de 38312 asistencias en materias incluidas dentro del marco de anticorrupcioacuten de MAPFRE

Coacutedigo Eacutetico y de Conducta Se inspira en los Principios Institucionales Empresariales y Organizativos del Grupo y refleja los valores corporativos y los principios baacutesicos que deben guiar la actuacioacuten de las personas que la integran en el trabajo cotidiano y en la relacioacuten con los demaacutes grupos de intereacutes Este coacutedigo es puacuteblico y estaacute a disposicioacuten de todos los empleados en la intranet corporativa

Para garantizar su aplicacioacuten asiacute como la supervisioacuten y el control de su cumplimiento MAPFRE cuenta con un Comiteacute de Eacutetica

Anualmente este comiteacute informa en su caso a la Comisioacuten Delegada de la actividad realizada en el ejercicio Este comiteacute tambieacuten asume funciones de promocioacuten difundiendo el Coacutedigo Eacutetico y de Conducta entre sus principales grupos de intereacutes y formando a los empleados Durante este antildeo se ha procedido a preparar un nuevo curso online que estaraacute operativo en el primer trimestre de 2021

El coacutedigo tambieacuten establece diferentes viacuteas de comunicacioacuten para consultas y denuncias eacuteticas tanto para empleados directivos y miembros de oacuterganos de administracioacuten de las entidades del Grupo como para proveedores contratistas y demaacutes personas que mantengan relaciones profesionales con MAPFRE Las denuncias y consultas se reciben directamente por el secretario del Comiteacute de Eacutetica garantizando su confidencialidad

Durante el ejercicio 2020 el Comiteacute de Eacutetica ha registrado a traveacutes de los diferentes canales de denuncias un total de tres Por parte de proveedores no se ha recibido ninguna

Derechos humanos MAPFRE reconoce la importancia de los derechos humanos motivo por el que su proteccioacuten se encuentra vinculada a la normativa interna del Grupo aprobada al maacutes alto nivel de la organizacioacuten encontraacutendose de forma expresa recogida en los Principios Institucionales Organizativos y Empresariales de MAPFRE en el Coacutedigo Eacutetico y de Conducta en la Poliacutetica de Responsabilidad Social Corporativa y en la Poliacutetica de Derechos Humanos aprobada por el Consejo de Administracioacuten el 21 de diciembre de 2020

Esta nueva poliacutetica establece compromisos especiacuteficos en relacioacuten con las personas trabajadoras los proveedores los socios comerciales y los clientes MAPFRE asume el compromiso de guiar su actuacioacuten sobre la base de los siguientes principios

bull Rechazar praacutecticas discriminatorias o que menoscaben la dignidad de las personas por razoacuten de su edad geacutenero estado civil nacionalidad religioacuten discapacidad raza o etnia o cualquier otra circunstancia personal

bull Rechazar el trabajo infantil y el trabajo forzoso u obligatorio

bull Respetar la libertad sindical de asociacioacuten y negociacioacuten colectiva

bull Implantar procedimientos de supervisioacuten y control que permitan identificar con la debida diligencia posibles situaciones de riesgo de vulneracioacuten de los derechos humanos y establecer mecanismos para prevenir y mitigar dichos riesgos

Este compromiso se refuerza mediante la firma de distintos principios y la adhesioacuten a varias iniciativas en materia de derechos humanos impulsadas por Naciones Unidas Pacto Mundial y los diez principios rectores Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI) Principios de Inversioacuten Responsable (PRI) Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEPacutes) y las Normas de Conducta para Empresas en materia LGBTI

Ademaacutes el respeto a los derechos humanos estaacute presente en cada uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas con la que MAPFRE se ha comprometido puacuteblicamente

En 2020 la compantildeiacutea no ha recibido ninguna denuncia relativa a la vulneracioacuten de los derechos humanos y ha continuado con la formacioacuten a empleados y la sensibilizacioacuten a proveedores En concreto se ha sensibilizado en derechos humanos a 3354 proveedores de servicio y se han formado en esta materia 379 proveedores de seguridad lo que representa un 90 del total de este tipo de proveedores Los empleados no son una excepcioacuten y desde 2019 11528 de ellos han sido formados en esta materia

Para conocer las medidas adoptadas para garantizar el respeto a los derechos humanos puedes consultar la nota 2 del apartado 63 de este Informe

Proteccioacuten de los empleados frente al acoso moral y sexual en el trabajo MAPFRE rechaza cualquier manifestacioacuten de acoso en el trabajo asiacute como cualquier comportamiento violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las personas toda vez que estas situaciones contaminan el entorno laboral tienen efectos negativos sobre la salud el bienestar la confianza la dignidad y el rendimiento de las personas que lo padecen

MAPFRE dispone de mecanismos en todos los paiacuteses en los que estaacute presente que permiten evitar situaciones de acoso y si estas se produjeran dispone de los procedimientos adecuados para tratar el problema y corregirlo

11528EMPLEADOSformados y sensibilizados en derechos humanos desde 2019



Durante este ejercicio se han registrado

bull Diez denuncias de acoso en el Grupo que hansido tramitadas a traveacutes del procedimientointerno previsto y cuatro denuncias pordiscriminacioacuten

bull En todos los casos de acoso planteados severificoacute la inexistencia de acoso

bull En los casos de discriminacioacuten dos de lasdenuncias han sido cerradas confirmaacutendosela inexistencia de discriminacioacuten y las dosrestantes estaacuten auacuten pendientes de resolucioacuten

Todas las personas que han conformado los equipos instructores han recibido formacioacuten especiacutefica en la materia

Prevencioacuten del blanqueo de capitales y de la financiacioacuten del terrotismo MAPFRE dispone de un manual accesible para los empleados a traveacutes de la Intranet que recoge las poliacuteticas y procedimientos de prevencioacuten y comunicacioacuten internas y los oacuterganos de control establecidos en el Grupo asiacute como los cataacutelogos de operaciones que puedan estar relacionadas con el blanqueo de capitales o la financiacioacuten del terrorismo para entidades aseguradoras y para empresas de servicios de inversioacuten

En 2020 8852 empleados han recibido 11937 horas de formacioacuten siendo el acumulando de los uacuteltimos dos antildeos 17206 empleados y 32877 horas

Prevencioacuten del fraudeEl Grupo cuenta con una plataforma tecnoloacutegica antifraude orientada a la deteccioacuten prevencioacuten y el anaacutelisis del fraude en diferentes procesos de negocio y soporte Ademaacutes dispone de un modelo operativo en materia de lucha contra el fraude que incluye la definicioacuten de las estructuras necesarias y funciones maacutes oacuteptimas el disentildeo de procesos y procedimientos especiacuteficos para esta materia la definicioacuten de las poliacuteticas y normativas asiacute como el disentildeo del mapa de indicadores tanto operativos como de riesgos En 2020 1779 empleados han recibido 3229 horas de formacioacuten siendo el acumulado de los uacuteltimos tres antildeos 11239 empleados y 15019 horas

Canal de Denuncias Financieras y Contables El Canal de Denuncias Financieras y Contables permite a los empleados del Grupo asiacute como a consejeros accionistas proveedores contratistas y subcontratistas comunicar al Comiteacute de Auditoriacutea y Cumplimiento de MAPFRE SA de forma confidencial y opcionalmente de forma anoacutenima las irregularidades de naturaleza financiera y contable de potencial trascendencia que adviertan en el seno de la sociedad o de su Grupo En 2020 no se han recibido denuncias

Quejas y reclamaciones MAPFRE promueve que sus clientes en cualquier paiacutes del mundo donde opere en seguro directo dispongan de un cauce interno para la defensa extrajudicial de sus derechos derivados de sus contratos y vela por preservar su confianza cumpliendo con el compromiso de otorgarles la mejor atencioacuten promoviendo la implantacioacuten interna de oacuterganos de proteccioacuten de sus derechos (Ver nota 3 del apartado 63 para ver las quejas y reclamaciones gestionadas por MAPFRE en 2020)

MEDIDAS DE CONTROL El modelo de control internoMAPFRE cuenta con una poliacutetica de control interno aprobada por el Consejo de Administracioacuten El Sistema de Control Interno consta de tareas y acciones que estaacuten presentes en todas las actividades de la organizacioacuten y como tal se encuentra plenamente integrado en la estructura organizativa del Grupo

El control interno en MAPFRE involucra a todas las personas independientemente del nivel profesional las cuales en su conjunto contribuyen a proporcionar una seguridad razonable en alcanzar los objetivos establecidos principalmente respecto a

Objetivos operativos eficacia y eficiencia de las operaciones diferenciando las operaciones propias de la actividad aseguradora (suscripcioacuten siniestros reaseguro e inversiones principalmente) como las operaciones y funciones soporte (recursos humanos administracioacuten finanzas comercial legal tecnologiacutea etc)

Objetivos de informacioacuten confiabilidad de la informacioacuten (financiera y no financiera y tanto interna como externa) respecto a su fiabilidad oportunidad o transparencia entre otros

Objetivos de cumplimiento cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables

La integracioacuten del Sistema de Control Interno en la estructura organizativa se realiza bajo el modelo de tres liacuteneas de defensa asignando responsabilidades respecto del cumplimiento de los objetivos del control interno de acuerdo con dicho modelo

Una primera liacutenea de defensa constituida por los empleados la direccioacuten y las aacutereas operativas de negocio y de soporte que son responsables de mantener un control efectivo en las actividades que desarrollan como parte inherente de su trabajo del diacutea a diacutea Son por tanto los que asumen los riesgos y los responsables de disentildear y aplicar los mecanismos de control necesarios

para mitigar los riesgos asociados a los procesos que llevan a cabo y para garantizar que los riesgos no sobrepasen los liacutemites establecidos

Una segunda liacutenea de defensa integrada por las funciones clave de Gestioacuten de Riesgos Actuarial y Cumplimiento quienes aseguran el funcionamiento del control interno

Una tercera liacutenea de defensa constituida por Auditoriacutea Interna que realiza la evaluacioacuten independiente de la adecuacioacuten suficiencia y eficacia del Sistema de Control Interno y que comunica eventuales deficiencias de forma oportuna a las partes responsables de aplicar las medidas correctivas incluyendo los directivos y oacuterganos de gobierno seguacuten corresponda

La organizacioacuten del Grupo cuenta con tres funciones independientes Gestioacuten de Riesgos Cumplimiento y Auditoriacutea Interna Su dependencia directa del Consejo de Administracioacuten u oacuterganos delegados garantizan el eficaz funcionamiento del modelo de control interno

El Control Interno en MAPFRE involucra a todas los empleados independientemente del nivel profesional

OBJETIVOS DE CONTROL INTERNO

EFICACIA Y

EFICIENCIA

CONFIABILIDADDE LA

INFORMACIOacuteN

CUMPLIMIENTODE LEYES Y

REGULACIONES

OBJETIVOSOPERATIVOS

OBJETIVOSDE INFORMACIOacuteN

OBJETIVOSDE CUMPLIMIENTO


3Hitos y magnitudes

econoacutemicas

En un antildeo de fuertes convulsiones econoacutemicas el Grupo MAPFRE ha mostrado una fuerte resiliencia gracias a la diversificacioacuten de sus unidades de negocio


3 HITOS Y MAGNITUDES ECONOacuteMICAS 31 Marco regulatorio y entorno global

31

311 MARCO REGULATORIO

El negocio asegurador y reasegurador es una actividad regulada en la Unioacuten Europea y en el resto de los paiacuteses en los que opera MAPFRE El marco regulatorio es bastante homogeacuteneo en los distintos paiacuteses producieacutendose cierta convergencia en los uacuteltimos antildeos en los aspectos de capitales y gestioacuten basada en riesgos sobre todo tras la implantacioacuten de la normativa de Solvencia II en la UE

De la misma forma aunque de menor importancia por su menor relevancia para el Grupo la legislacioacuten sobre la distribucioacuten de productos financieros ha tenido un desarrollo normativo destacado en los uacuteltimos antildeos en el marco europeo mercado maacutes destacado para MAPFRE en estos productos

El Grupo estaacute igualmente sometido a la regulacioacuten de mercados de capitales tanto en el marco europeo como en otros paiacuteses al estar sujetos a negociacioacuten en mercados oficiales tanto las acciones de MAPFRE SA como ciertas emisiones de deuda de esta entidad Ademaacutes las acciones de filiales en Indonesia y Malta tambieacuten estaacuten sujetas a la legislacioacuten de estos paiacuteses Esta situacioacuten requiere que el Grupo prepare y publique la informacioacuten financiera bajo las Normas Internacionales de Informacioacuten Financiera (IFRS en ingleacutes) con independencia de la normativa mercantil y aseguradora vigente en cada paiacutes y que obliga a cada filial en su aacutembito de jurisdiccioacuten

Ademaacutes la propia actividad del Grupo determina que otros requerimientos regulatorios sean relevantes destacando entre otros la normativa de caraacutecter laboral la de proteccioacuten de datos y la defensa de los derechos de los consumidores

sanitaria y los problemas logiacutesticos de la distribucioacuten de las vacunas que presentan algunos paiacuteses especialmente las economiacuteas emergentes

La intervencioacuten de los bancos centrales a nivel global con bajadas de tipos de intereacutes y medidas de expansioacuten cuantitativa a traveacutes de programas de adquisicioacuten de bonos (tanto soberanos como corporativos) estaacute siendo crucial y continuacutea dando estabilidad a los mercados financieros en los que las entidades aseguradoras son uno de los grandes inversores institucionales a la vez que han permitido a los gobiernos hogares y empresas seguir financiaacutendose a costes reducidos

312 ENTORNO ECONOacuteMICO Y ASEGURADOR

El crecimiento econoacutemico mundial en 2021 se estima puede situarse en un rango entre el 52 (escenario base) y el 09 (escenario estresado) tras una caiacuteda estimada en 2020 en torno al -44 lo que representa una contraccioacuten praacutecticamente sin precedentes a consecuencia de la pandemia de la COVID-19

El amplio rango de la previsioacuten del crecimiento global en 2021 es indicativo del elevado nivel de incertidumbre que afecta a todos los sectores de actividad incluido el sector asegurador si bien en este caso en menor medida que otros sectores directamente vinculados a los viajes al turismo o a los servicios de proximidad

Las buenas noticias en cuanto a las vacunas sin embargo se estaacuten viendo compensadas por nuevos rebrotes de la enfermedad que ponen presioacuten sobre los sistemas sanitarios y obligan a adoptar nuevas medidas con cierres parciales y restricciones a la movilidad

La vuelta al crecimiento del tercer trimestre de 2020 tras la reapertura parcial de la actividad econoacutemica se ha visto empantildeada en el uacuteltimo trimestre a consecuencia de los nuevos cierres mucho maacutes limitados que los vividos al estallar la pandemia pero que elevan la incertidumbre y afectan a las decisiones de gasto contratacioacuten e inversioacuten de hogares y empresas lo que perjudica el desarrollo del sector asegurador

La eficacia de las campantildeas de vacunacioacuten para lograr una inmunidad que al menos evite el colapso de los sistemas sanitarios hasta alcanzar la inmunidad de grupo seraacute un elemento clave para una recuperacioacuten econoacutemica la cual seraacute desigual por las carencias en la infraestructura

Sin embargo las medidas fiscales adoptadas estaacuten incrementando sustancialmente los deacuteficits y el nivel de deuda de los paiacuteses lo que supone un liacutemite importante para aquellas economiacuteas sin espacio fiscal y capacidad de endeudamiento adicional suficientes problema que afecta en gran medida a los paiacuteses emergentes en algunos de los cuales el deterioro de las cuentas puacuteblicas estaacute provocando depreciaciones en el tipo de cambio y tensiones inflacionistas Las previsiones sobre la evolucioacuten de datos macroeconoacutemicos de los principales mercados donde MAPFRE opera son las siguientes

CONCEPTO

BRASIL ESPANtildeA ESTADOS UNIDOS MEacuteXICO TURQUIacuteA

2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P)

PIB ( aa media) (47) 32 (113) 61 (35) 39 (90) 34 12 28

Inflacioacuten IPC ( aa media) 35 34 (06) 11 11 18 36 26 133 108

Tipo de intereacutes oficial 20 175 0 0 025 025 425 30 160 138

Poblacioacuten 2133 2147 476 479 3304 3321 1296 1309 847 853(Millones de personas) Fuente MAPFRE Economics Datos 2020 estimados y 2021 previstos

La industria aseguradora ha mostrado cierta resiliencia ante los efectos de la abrupta y profunda caiacuteda de la actividad econoacutemica sustentada en la compensacioacuten producida por el comportamiento anticiacuteclico de ciertas liacuteneas de negocio frente a otras que por el contrario se han visto fuertemente afectadas por la crisis

Asiacute la caiacuteda en la actividad ha afectado negativamente a los segmentos maacutes vinculados al ciclo econoacutemico en tanto que las poliacuteticas monetarias acomodaticias y el movimiento hacia posiciones de liquidez por parte de familias lo ha hecho en el negocio asegurador vinculado al ahorro especialmente en los mercados desarrollados

Por otro lado la situacioacuten provocada por la pandemia ha puesto de relieve la importancia de asegurarse contra los riesgos catastroacuteficos cualquiera que sea su origen siempre que existan coberturas disponibles en el mercado y ha puesto presioacuten sobre los precios del reaseguro en un mercado en el que por la baja frecuencia de este tipo de eventos hace que tienda a perderse la nocioacuten del riesgo real y caiga la demanda y los precios

Por tanto es de esperar un aumento en los precios del reaseguro en las proacuteximas renovaciones En este sentido EIOPA ha advertido en su uacuteltimo informe de estabilidad financiera que este aumento de precios puede dificultar el acceso a la cobertura y a un incremento en la brecha de aseguramiento con el consiguiente riesgo asociado a esta brecha de proteccioacuten

Marco regulatorio y entorno global


3 HITOS Y MAGNITUDES ECONOacuteMICAS 32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE

Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron los 254191 millones de euros con una bajada del 107 debido fundamentalmente al descenso en la emisioacuten de primas y a los menores ingresos financieros Las primas de seguro directo y reaseguro aceptado que

representan la parte fundamental de los ingresos ascendieron a 204822 millones de euros con un descenso del 111 debido en parte a los efectos en la nueva produccioacuten del confinamiento de la poblacioacuten por la COVID-19 y a la fuerte depreciacioacuten de las principales divisas

CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

RESULTADOS

Ingresos 254191 284722 -107

Primas emitidas y aceptadas totales 204822 230439 -111

bull No Vida 161098 175591 -83

bull Vida 43724 54848 -203

Resultado neto atribuido 5265 6092 -136

Ratio de Siniestralidad No Vida 656 690 -34 pp

Ratio de Gastos No Vida 291 286 05 pp

Ratio Combinado No Vida 948 976 -29 pp

Beneficio por accioacuten (euros) 017 020 -136

BALANCE

Activos totales 691526 725099 -46

Activos gestionados 551818 636378 -133

Fondos propios 85360 88543 -36

Deuda 29942 29737 07

ROE 61 72 -12 pp

EMPLEADOS AL CIERRE DEL PERIODO

Total 33730 34324 -17

bull Espantildea 11332 11032 27

bull Otros paiacuteses 22398 23292 -38

ACCIOacuteN MAPFRE

Capitalizacioacuten bursaacutetil 49057 72677 -325

Valor accioacuten (euros) 159 236 -326

CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

SOLVENCIA

Ratio de solvencia 1802 1868 -66 pp

Cifras en millones de euros

CONCEPTOGOBIERNOS DEUDA

CORPORATIVATOTAL

Espantildea 127611 15958 143570

Resto de Europa 44012 33175 77187

Estados Unidos 15239 21102 36341

Brasil 22447 19 22466

Latinoameacuterica - Resto 16971 7424 24395

Otros paiacuteses 7679 368 11358

TOTAL 233960 81357 315317Cifras en millones de euros

Si los tipos de cambio se hubieran mantenido constantes y descontando el efecto en primas de la poacuteliza de PEMEX (5029 millones de doacutelares) que se suscribioacute en 2019 y tiene una duracioacuten de dos antildeos las primas habriacutean tenido solo una caiacuteda del 22

El beneficio atribuible acumulado a diciembre de 2020 ascendioacute a 5265 millones de euros con una caiacuteda del 136

El detalle de la cartera de inversioacuten por tipo de activos se muestra a continuacioacuten

25419INGRESOS

2020

MILLONES DE EUROS

23396Meuro INVERTIDOS EN RENTA FIJA

767

87

78

68

ESTRUCTURA DE CAPITAL

TIPO DE CAPITAL

Patrimonio NetoDeuda Subordinada

Obligaciones SeniorDeuda Bancaria

El desglose de la cartera de renta fija por aacuterea geograacutefica y por tipo de activos es el siguiente

La estructura de capital asciende a 12832 millones de euros de los cuales el 767 corresponde a patrimonio neto

El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 98378 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 frente a 10106 millones de euros a 31 de diciembre de 2019 De la citada cantidad 13018 millones de euros corresponden a la participacioacuten de los accionistas minoritarios en las sociedades filiales principalmente entidades financieras en Espantildea y Brasil con las que APFRE mantiene acuerdos de bancaseguros El patrimonio atribuido a la sociedad dominante consolidado por accioacuten representaba 277 euros a 31 de diciembre de 2020 (287 euros a 31 de diciembre de 2019) El Grupo tiene un ratio de apalancamiento del 233 con un aumento de 06 puntos porcentuales con relacioacuten al cierre del ejercicio 2019

RENTA FIJA POR AacuteREA GEOGRAacuteFICA

521 181

102

6

54 5 32

CARTERA DE INVERSIOacuteN

TIPO DE CARTERA

Renta fija gobiernoRenta fija corporativaOtras inversionesRenta variable

TesoreriacuteaInmuebles Fondos de Inversioacuten

() Inmuebles incluye tanto inversiones inmobiliarias como inmuebles de uso propio

Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE

32

321 PRINCIPALES MAGNITUDES



Solvencia y niveles de capitalizacioacutenEl ratio de Solvencia II del Grupo MAPFRE se situoacute en el 1802 a septiembre de 2020 frente al 1838 al cierre de junio 2020 incluyendo medidas transitorias Este ratio seriacutea el 1672 excluyendo los efectos de dichas medidas Los fondos propios admisibles alcanzaron 8569 millones de euros durante el mismo periodo de los cuales el 860 son fondos de elevada calidad (Nivel 1)

El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad soportado por una alta diversificacioacuten y estrictas poliacuteticas de inversioacuten y gestioacuten de activos y pasivos tal y como muestran los cuadros que se presentan a continuacioacuten

A continuacioacuten se detalla la informacioacuten de la accioacuten MAPFRE en el antildeo 2020

CONCEPTO 31122020

Total acciones en circulacioacuten 3079553273

Capitalizacioacuten (millones de euros) 49057

Valor accioacuten (euros) 1593

Valor contable por accioacuten (euros) 2772

Preciovalor contable 575

Dividendo por acc (uacutelt 12 meses) 0135

Valor nominal por accioacuten (euros) 01

DESEMPENtildeO ACCIOacuteN DE MAPFRE

RESULTADO DEL EJERCICIO ATRIBUIBLE A LA SOCIEDAD DOMINANTE

5265

Beneficio por accioacuten (euros) 017Cifras en millones de euros salvo beneficios por accioacuten

LA ACCIOacuteN DE MAPFRE

10000

8000

6000

4000

2000

0DICIEMBRE 2019 MARZO 2020 JUNIO 2020 SEPTIEMBRE 2020

1868 1772 1838 1802

462

5

480

5

473

0

475

5

897

6

819

7

869

2

856

9

CAPITAL DE SOLVENCIA OBLIGATORIO Y FONDOS PROPIOS ADMISIBLES

Fondos Propios AdmisiblesCapital de Solvencia Obligatoria (SCR)

49057 MeuroCAPITALIZACIOacuteN

EVOLUCIOacuteN DE LA ACCIOacuteN 1 DE ENERO DE 2020ndash 31 DE DICIEMBRE DE 2020

PRECIO OBJETIVO (MEDIA FACILITADA POR LOS ANALISTAS) Y COTIZACIOacuteN 1 DE ENERO 2017 ndash 31 DE DICIEMBRE DE 2020

MAPFRE IBEX35 STOXX INSURANCE 600 (EUROPA) BANCOS ESPANtildeOLES

-135 -155

-273

-325

31-dic

110

105

100

95

90

85

80

75

70

65

60

55

50

45

40

ene-17

32

27

22

17

12ene-18 ene-19 ene-20 ene-21

31-ene

abr-17 abr-18 abr-19 abr-20jul-17 jul-18 jul-19 jul-20oct-17 oct-18 oct-19 oct-20

29-feb 31-mar 31-may 31-jul 31-ago 31-oct 31-dic30-nov30-sep30-jun30-abr

Dat

os e

n ba

se a

100

Fuente Bloomberg y caacutelculos propios MAPFRE Bancos espantildeoles los seis bancos espantildeoles con mayor capitalizacioacuten bursaacutetil

Fuente Bloomberg

Precio Accioacuten MAPFRE Precio Objetivo 12M


500

400

300

200

100

0


Dividendo y pay-outEl diacutea 22 de diciembre se abonoacute el dividendo a cuenta de los resultados del ejercicio 2020 de 00505 euros brutos por accioacuten tras haberse aplicado de forma proporcional el importe correspondiente a las acciones en autocartera a las restantes acciones

El dividendo que se propone a la junta general como dividendo complementario del ejercicio 2020 es de 0075 euros brutos por accioacuten Por lo tanto el dividendo total con cargo a los resultados del ejercicio 2020 asciende a 0125 euros brutos por accioacuten lo que supone un ratio de pay-out del 731

MAPFRE SA y sus filiales tienen calificaciones crediticias de las principales agencias Dichas agencias se han seleccionado en base a su presencia internacional relevancia para el sector asegurador y los mercados de capitales asiacute como por su nivel de experiencia

731

PAY-OUT

2020

DIVIDENDOS PAGADOS CON CARGO A RESULTADOS MILLONES DE EUROS

338

8 400

3

431

1

400

3 446

5

446

5

446

5

446

5

415

7

20142012 2013 2015 2016 2017 2018 2019 2020

CONCEPTO 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Beneficio por accioacuten (euros) 022 026 027 023 025 023 017 020 017

Dividendo por accioacuten (euros) 011 013 014 013 0145 0145 0145 0145 0125

Payout ( ) 509 506 510 565 576 637 844 733 731 Millones de euros

A continuacioacuten se detallan las principales calificaciones crediticias otorgadas actualmente por las principales agencias de calificacioacuten

ENTIDADES DOMICILIADAS EN ESPANtildeA SampP Fitch AM Best

MAPFRE SA - Emisor de deuda A- (Estable) A- (Estable) -

MAPFRE SA - Deuda senior A- BBB+ -

MAPFRE SA - Deuda subordinada BBB BBB- -

FORTALEZA FINANCIERA

MAPFRE RE A+ (Estable) - A (Estable)

MAPFRE ESPANtildeA - - A (Estable)

MAPFRE ASISTENCIA - A+ (Estable) -

ENTIDADES DOMICILIADAS FUERA DE ESPANtildeA


MAPFRE SIGORTA AS (Turquiacutea) - AA+ tur (Estable)

-

MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA - AA col (Estable)

-

MAPFRE BHD COMPANtildeIacuteA DE SEGUROS (Repuacuteblica Dominicana)

- AAA dom (Estable)

MAPFRE USA Group - - A (Estable)

MAPFRE PRAICO (Puerto Rico) - - A (Estable)

MAPFRE MEacuteXICO - - A (Estable)

MAPFRE PANAMAacute - - A (Estable)

PRINCIPALES AGENCIAS DE CALIFICACIOacuteN

0125DIVIDENDO

TOTAL

2020

EUROS BRUTOS POR ACCIOacuteN CON CARGO

A LOS RESULTADOS



322 INFORMACIOacuteN DE UNIDADES DE NEGOCIO

Se desglosan a continuacioacuten las primas el resultado atribuible y el ratio combinado de no vida por unidades de negocio

IBERIAIBERIA comprende las actividades de MAPFRE ESPANtildeA y su filial en Portugal y las actividades del negocio de vida gestionadas por MAPFRE VIDA y sus filiales bancoseguradoras Representa un 304 de las primas totales del Grupo

LATAM engloba las aacutereas regionales de Brasil LATAM Norte y LATAM Sur

Representa un 266 de las primas totales del Grupo

MAPFRE es la entidad liacuteder en Latinoameacuterica con una cuota de mercado en no vida del 75

Espantildea es el principal mercado de MAPFRE por su aportacioacuten al negocio

En 2020 MAPFRE ESPANtildeA sigue liderando el ranking de los seguros no vida y se mantiene como compantildeiacutea de referencia del seguro espantildeol

IBERIA cuenta con el respaldo y fortaleza de su red comercial integrada por 9750 oficinas y 17458 mediadores

MAPFRE mantiene una posicioacuten destacada en el mercado de seguro directo siendo liacuteder en la mayor parte de los ramos en los que opera

PRINCIPALES MAGNITUDES MILLONES DE EUROS

INFORMACIOacuteN POR PAIacuteSES MILLONES DE EUROS

INFORMACIOacuteN POR REGIONES MILLONES DE EUROS

PRIMAS RESULTADO ATRIBUIBLE RATIO COMBINADO

Dic 2019 Var 2019 Dic 2020 Var 2019 Dic 2020 Dic 2019

IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

LATAM 61105 -190 2297 69 898 944

INTERNACIONAL 35813 -111 1074 146 981 1023

TOTAL SEGUROS 166907 -135 7905 -20 929 965

REASEGURO Y GLOBAL RISKS

56865 19 169 -707 1006 1010

ASISTENCIA 6189 -281 (206) 766 984 1033

HOLDING ELIMINACIONES Y OTRAS

(25139) 65 (2602) -561 - -

MAPFRE SA 204822 -111 5265 -136 948 976



IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

ESPANtildeA 68621 -95 4452 -89 919 944

PORTUGAL 1368 10 81 -106 954 959



BRASIL 30854 -224 1015 46 876 922

LATAM NORTE 15746 -202 697 104 905 947

LATAM SUR 14505 -92 585 68 939 1000

304 DE LAS PRIMAS TOTALES DEL GRUPO

IBERIA REPRESENTA UN


LATAM REPRESENTA UN

304

266

247

156 27

PRIMAS POR UNIDAD DE NEGOCIO

UNIDADES DE NEGOCIO

IberiaLatamReaseguroInternacionalAsistencia

Unidad de Seguros


PRIMAS DE LOS PRINCIPALES RAMOS

IBERIA

Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

16769

22346 21340

7147

2500

2000

1500

1000

500

0


Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

18599

10196

25948

6040

2500

2000

1500

1000

500

0

PRIMASDE LOS PRINCIPALES RAMOS

LATAM



BRASILEsta aacuterea regional incluye las actividades aseguradoras en Brasil

Brasil representa el 134 de las primas totales del Grupo y es el segundo mayor mercado para MAPFRE por su contribucioacuten al negocio

LATAM NORTEIncluye las operaciones de Meacutexico y la subregioacuten de Ameacuterica Central y Repuacuteblica Dominicana que comprende Panamaacute Repuacuteblica Dominicana Honduras Guatemala Costa Rica El Salvador y Nicaragua Representa un 68 del volumen total de primas del Grupo

LATAM SUREsta aacuterea regional engloba las actividades en Peruacute Colombia Argentina Chile Uruguay Paraguay y Ecuador Aporta el 63 del volumen total de primas de MAPFRE

INTERNACIONALINTERNACIONAL engloba las aacutereas regionales de Norteameacuterica y EURASIA Representa un 156 de las primas totales del Grupo

EVOLUCIOacuteN DE LOS PRINCIPALES RAMOS MILLONES DE EUROS

PRIMAS RESULTADO ATRIBUIBLE

Dic 2020 Var 2019 Dic 2020 Var 2019

VIDA 12095 -195 313 -386

AUTOS 4435 -474 148 1789

SEGUROS GENERALES 14319 -121 438 -343


INTERNACIONAL REPRESENTA UN

EVOLUCIOacuteN PAIacuteSES RELEVANTES MILLONES DE EUROS





MEacuteXICO 7712 -418 310 236 922 981

REP DOMINICANA 3248 1174 126 76 908 862

PANAMAacute 2122 -48 105 502 892 954

HONDURAS 727 -80 39 -373 831 871

GUATEMALA 778 48 57 -93 849 875



COLOMBIA 2930 -229 98 873 968 996

PERUacute 5073 -80 262 -103 885 972

ARGENTINA 1408 -175 69 408 1020 1072

CHILE 3116 129 41 -265 987 1047

URUGUAY 914 -26 47 276 941 951

PARAGUAY 600 -137 72 47 880 908



NORTEAMEacuteRICA 20979 -100 763 -30 977 1004

EURASIA 14834 -125 311 1063 989 1061



Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

2819

22787

8316

1673

2500

2000

1500

1000

500

0



EURASIA Esta aacuterea regional incluye Italia Alemania Turquiacutea Malta Indonesia y FilipinasAporta el 65 del total de las primas del Grupo

UNIDAD DE ASISTENCIA

Es la unidad especializada en asistencia en viaje y carretera y otros riesgos especiales del Grupo MAPFRE ASISTENCIA supone el 27 de las primas totales del Grupo

La cobertura que ofrece abarca todas las necesidades de asistencia de los viajeros de sus acompantildeantes y de su equipaje antes durante y despueacutes de cada viaje en cualquier parte del mundo

MAPFRE RE es una reaseguradora global y el reasegurador profesional del Grupo MAPFRE Ofrece servicios y capacidad de reaseguro dando todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y de facultativo en todos los ramos de vida y no vida Desarrolla su actividad en todo el mundo

Las primas de esta unidad de negocio supusieron el 247 del total del Grupo en el uacuteltimo ejercicio

UNIDAD DE REASEGURO Y GLOBAL RISKSNORTEAMEacuteRICAEsta aacuterea regional tiene su sede en Webster MA(EE UU) y engloba las operaciones en EstadosUnidos y Puerto Rico Norteameacuterica supone el91 de las primas totales del Grupo


UNIDAD DE ASISTENCIA REPRESENTA UN







TURQUIacuteA 3254 -274 162 1258 1031 1135

ITALIA 3920 -168 09 1583 998 1060

ALEMANIA 3613 54 61 53 979 987

MALTA 3447 -35 49 04 857 903

FILIPINAS 253 -78 02 1227 1017 1124

INDONESIA347 -291 32 - 941 1079

Dic 2020Var 2019

Ingresos operativos 7096 -275

bull Primas emitidas y aceptadas 6189 -281

bull Otros ingresos 907 -230

Resultado neto atribuido (206) 766

PRIMAS

Dic 2020Var 2019

Primas emitidas y aceptadas

56865 19

bull No Vida 51329 29

bull Vida 5536 -68

Resultado neto atribuido 169 -707

Dic 2020 Var 2019


56865 19

Negocio Reaseguro 44307 -20

Negocio Global Risks 12558 185




Ratio combinado 1006 -04 pp

Negocio Reaseguro 1012 20 pp

Negocio Global Risks 933 -303 pp

Ratio de gastos 305 00 pp



Ratio de siniestralidad 701 -04 pp




CONCEPTO

Por Tipo de negocio

bull Proporcional 618

bull No proporcional 126

bull Facultativo 256

Por Regioacuten

IBERIA 189

EURASIA 428

LATAM 246

NORTEAMEacuteRICA 138

CONCEPTO

Por Cedente

MAPFRE 485

Otras cedentes 515

Por Ramos

Dantildeos 407

Vida y accidentes 134

Automoacuteviles 167

Negocios Global Risks 221

Transportes 28

Otros Ramos 43



ESTADOS UNIDOS 17433 -106 781 366 966 1018

PUERTO RICO 3546 -71 (18) -1084 1046 905

El detalle del peso de la distribucioacuten de las primas a diciembre de 2020 es el siguiente

El principal mercado regional es Estados Unidoscon una posicioacuten relevante en la costa nordesteen especial en Massachusetts donde MAPFRE esla principal aseguradora de automoacuteviles hogar y liacuteneas comerciales



UNIDAD DE REASEGURO Y GLOBAL RISKS

REPRESENTA UN



323 HECHOS RELEVANTES OCURRIDOS EN EL EJERCICIO QUE HAN IMPACTADO EN LAS MAGNITUDES ECONOacuteMICAS

Entre los hechos relevantes del ejercicio 2020 cabe destacar los siguientes

HECHOS ECONOacuteMICOS RELEVANTES

Eventos catastroacuteficosEl resultado a diciembre estaacute lastrado por el impacto de los terremotos que sufrioacute Puerto Rico en los meses de enero y mayo El efecto total retenido neto atribuido de ambos terremotos para el Grupo asciende a 677 millones de euros correspondiendo 284 millones de euros a MAPFRE Puerto Rico y 318 y 75 millones de euros respectivamente a las Unidades de Reaseguro y Global Risks

Crisis del coronavirus (COVID-19)El antildeo 2020 ha estado marcado por la irrupcioacuten del coronavirus (COVID-19) Esta pandemia y su propagacioacuten junto con las medidas destinadas a la contencioacuten y mitigacioacuten de sus efectos ha provocado una ralentizacioacuten de la actividad econoacutemica cuyo impacto final es de difiacutecil cuantificacioacuten

A continuacioacuten se reflejan los impactos maacutes relevantes derivados de la COVID-19 producidos en los resultados del Grupo MAPFRE al cierre del ejercicio

bull Descenso de un 11 de las primas con granimpacto en el negocio de automoacuteviles quedecrecioacute un 156

bull Una siniestralidad directa declarada de 3667millones de euros siendo el mayor impactoen el reaseguro aceptado (1134 millonesde euros) debido principalmente a la coberturade interrupcioacuten de negocio

bull Unos gastos de 304 millones de euros porrecursos y medidas de ayuda destinados agarantizar la proteccioacuten del personal

A 30 de septiembre de 2020 se realizoacute una actualizacioacuten del ratio de solvencia del Grupo situaacutendose en el 1802 manteniendo el umbral de tolerancia marcado por el consejo de administracioacuten cuyo rango inferior es el 175 Estos datos reflejan la gran solidez y resilencia del balance de MAPFRE asiacute como su capacidad de gestioacuten continuada

CiberataqueEl diacutea 14 de agosto los equipos de tecnologiacutea y de seguridad de MAPFRE detectaron un mal funcionamiento en parte de los servidores y equipos en Espantildea debido a un ransomware que habiacutea logrado infiltrarse en los sistemas informaacuteticos

Desde el primer momento se activaron los protocolos previstos en el plan de continuidad de negocio se aislaron varios segmentos de la red y se apagaron los sistemas hasta confirmar el alcance del ataque La principal actividad afectada fue la de MAPFRE en Espantildea si bien el servicio a los clientes se mantuvo en todo momento gracias a los procedimientos alternativos previstos

El Grupo MAPFRE dispone de una poacuteliza de seguros que cubre los dantildeos y peacuterdidas de beneficios por este tipo de eventos por lo que los dantildeos estaacuten limitados por las condiciones de la poacuteliza A diciembre de 2020 auacuten no se ha concluido el proceso de valoracioacuten de dantildeos y perjuicios correspondientes al ciberataque que afectoacute al Grupo MAPFRE pero considerando las coberturas de aseguramiento del contrato su impacto econoacutemico en ninguacuten caso sobrepasariacutea los cinco millones de euros

304 MeuroDESTINADOS A AYUDA

Y PROTECCIOacuteN DEL PERSONAL



Venta de la cartera de rentas vitalicias en Chile En abril de 2020 se recibioacute una oferta vinculante para las carteras de rentas vitalicias en run-off de MAPFRE Chile Vida y Caja Reaseguradora de Chile que implicariacutea el traspaso de activos y pasivos por un importe aproximado de 115 millones de euros La ejecucioacuten de esta operacioacuten estaacute suspendida por las dificultades para obtener las aceptaciones de las compantildeiacuteas cedentes de Caja Reaseguradora de Chile y de los asegurados de MAPFRE Chile Vida

Fusioacuten Bankia-CaixaBankEn el mes de diciembre las juntas generales de Bankia y de CaixaBank aprobaron la fusioacuten de ambas entidades

MAPFRE y Bankia tienen una alianza con un contrato en exclusividad y la absorcioacuten de Bankia por CaixaBank determinariacutea la aplicacioacuten de la claacuteusula contractual por cambio de control de Bankia De esta forma se otorga a MAPFRE el derecho a ejercitar una opcioacuten de salida El propio contrato contempla los procedimientos para la determinacioacuten del valor de salida

Al 31 de diciembre de 2020 se ha culminado la fusioacuten de Bankia MAPFRE Vida y las entidades Caja Granada Vida y Caja Murcia Vida El negocio de Vida se gestiona a traveacutes de la entidad Bankia MAPFRE Vida de la que el Grupo MAPFRE posee el 51 de las acciones

Al cierre de diciembre las primas emitidas Vida y No Vida aportadas por Bankia ascienden a 392 millones de euros y suponen el 19 de las primas totales del Grupo MAPFRE

Venta Maquavit Inmuebles SLUEn octubre se formalizoacute la venta del 100 de las acciones de MAQUAVIT INMUEBLES por un importe de 503 millones de euros Esta sociedad era una tenedora de activos inmobiliarios destinados a la prestacioacuten de servicios a la tercera edad no siendo un activo estrateacutegico para MAPFRE La venta generoacute una plusvaliacutea bruta de 141 millones de euros

Venta Industrial REEn diciembre el Grupo recibioacute una oferta vinculante por la entidad Industrial RE sociedad que se mantiene sin actividad relevante desde hace varios ejercicios Esta transaccioacuten estaacute en proceso de obtencioacuten de las correspondientes autorizaciones administrativas

Venta Rastreator y PreminenAdmiral Group PLC anuncioacute en diciembre la venta de Penguin Portals Group y el comparador Preminen Penguin Portal Group tiene el control del comparador online Rastreator

El Grupo MAPFRE mantiene una participacioacuten del 25 en Rastreator y del 50 en Preminen que forman parte de esta transaccioacuten Esta operacioacuten esta sujeta a la obtencioacuten de las correspondientes autorizaciones administrativas y se espera que se materialice en el primer semestre del antildeo 2021

REESTRUCTURACIOacuteN DE OPERACIONES

Sucursalizacioacuten VERTI ItaliaLos oacuterganos competentes de MAPFRE SA han acordado desistir de la sucursalizacioacuten de Verti Italia debido a la prolongacioacuten del proceso de autorizaciones regulatorias y a la incertidumbre que esta situacioacuten podriacutea generar en la planificacioacuten estrateacutegica de la compantildeiacutea

Reorganizacioacuten MAPFRE ASISTENCIA Se encuentra en ejecucioacuten el cierre de las operaciones de MAPFRE ABRAXAS en el Reino Unido lo que supone la liquidacioacuten de la liacutenea de negocio de riesgos especiales y de las operaciones de ROAD AMERICA en los Estados Unidos tras la venta de su cartera de negocios

Reorganizacioacuten MAPFRE USAEl Grupo ha decidido discontinuar sus operaciones de seguro en los estados de Arizona y Pensilvania (a excepcioacuten del negocio de Verti USA) procediendo a la no renovacioacuten de poacutelizas a su vencimiento Ademaacutes el Grupo ha considerado su operacioacuten en el estado de Florida como no estrateacutegica evaluando actualmente distintas alternativas cuya concrecioacuten se espera a lo largo de 2021

DESARROLLO DE NEGOCIOS ADQUISICIONES Y ENAJENACIONES

MAPFRE adquiere el 51 de la aseguradora de salud dominicana ARS PalicMAPFRE alcanzoacute en el primer trimestre del antildeo 2020 un acuerdo con el Centro Financiero BHD Leoacuten para la adquisicioacuten de un 51 de la aseguradora de Salud ARS Palic habiendo cambiado su denominacioacuten a MAPFRE Salud ARSLa adquisicioacuten de la participacioacuten se realizoacute por un importe de 401 millones de doacutelares americanos y se financioacute con un preacutestamo bancario a siete antildeos de 38 millones de doacutelares

MAPFRE y Banco Santander alcanzan un acuerdo para distribuir seguros de no vida en Portugal En el mes de junio MAPFRE y Banco Santander llegaron a un acuerdo para distribuir conjuntamente productos de seguros no vida en Portugal sobre la base de la adquisicioacuten del 5001 de la compantildeiacutea existente Popular Seguros por parte de la filial de MAPFRE en Portugal

Adquisicioacuten del 51 de la aseguradora dominicana de salud ARS Palic

BANCO SANTANDER

ACUERDO

PARA SEGUROS NO VIDAPORTUGAL

25 EN RASTREATOR

GRUPO MAPFRE

MANTIENE UNA PARTICIPACIOacuteN DEL


3 HITOS Y MAGNITUDES ECONOacuteMICAS 33 Gestioacuten de riesgos

Gestioacuten de riesgos

DADO EL CARAacuteCTER GLOBAL DEL GRUPO RESULTA VITAL UNA ADECUADA

ADMINISTRACIOacuteN DE LOS RIESGOS Y FLEXIBILIDAD ORGANIZACIONAL MAPFRE CUENTA

CON PROCESOS DE CONTROL INTERNO Y UN SISTEMA EFECTIVO DE GESTIOacuteN DE

RIESGOS QUE CUMPLE CON LAS REGULACIONES LOCALES Y PROMUEVE ACTUACIONES

PARA EL GOBIERNO DE LOS RIESGOS LA IDENTIFICACIOacuteN DE LOS RIESGOS EMERGENTES

LA FORMACIOacuteN Y LA DIVULGACIOacuteN DE LA CULTURA DE RIESGOS EN LA ORGANIZACIOacuteN

33

Este sistema de gestioacuten de riesgos se basa en la gestioacuten continua e integrada de todos y cada uno de los procesos de negocio y en la adecuacioacuten del nivel de riesgo a los objetivos estrateacutegicos Dicha gestioacuten se consolida por aacuterea unidad de negocio actividades filiales zonas geograacuteficas y aacutereas de soporte en el aacutembito corporativo

Para garantizar la administracioacuten eficaz de los riesgos se han desarrollado un conjunto de poliacuteticas de gestioacuten de riesgos que asignan las responsabilidades establecen las pautas generales los principios baacutesicos y el marco de actuacioacuten para cada tipo de riesgo asegurando una aplicacioacuten coherente en las entidades integrantes del Grupo

El Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA establece el nivel de riesgo que el Grupo estaacute dispuesto a asumir para poder llevar a cabo sus objetivos de negocio sin desviaciones relevantes incluso en situaciones adversas Ese nivel articulado en sus liacutemites y subliacutemites por tipo de riesgo configura el apetito de riesgo del Grupo MAPFRE Los oacuterganos de gobierno reciben con periodicidad trimestral al menos informacioacuten relativa a la cuantificacioacuten de los principales riesgos a los que estaacute expuesto el Grupo y de los recursos de capital disponibles para hacer frente a ellos asiacute como informacioacuten relativa al cumplimiento de los liacutemites fijados en el apetito de riesgo

El capital asignado se fija con caraacutecter general de manera estimativa en funcioacuten de la evolucioacuten de los riesgos en los presupuestos del ejercicio siguiente y se revisa perioacutedicamente a lo largo del antildeo

La estructura de MAPFRE estaacute basada en unidades y sociedades con un alto grado de autonomiacutea en su gestioacuten Los oacuterganos de gobierno y direccioacuten del Grupo aprueban las liacuteneas de actuacioacuten de las unidades y sociedades en materia de gestioacuten de riesgos y supervisan de forma permanente su exposicioacuten al riesgo a traveacutes de indicadores y ratios

Desde la direccioacuten corporativa de riesgos se marcan directrices y criterios de referencia que son asumidos por las aacutereas de riesgo de las entidades individuales con las adaptaciones que sean necesarias

De forma adicional al tratamiento cuantitativo de los riesgos las principales aacutereas o departamentos de las entidades del Grupo evaluacutean los riesgos que pudieran suponer una amenaza para el cumplimiento de su plan de negocio sus objetivos de rating o capital regulatorio o bien podriacutean impedir mantener de forma continuada el nivel de capitalizacioacuten Los riesgos que se han identificado que pueden tener un impacto maacutes relevante en el futuro son

bull La incertidumbre derivada de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 y su impacto tanto en la evolucioacuten de la economiacutea como en la valoracioacuten de los mercados financieros

bull La ampliacioacuten de los diferenciales de creacutedito de la deuda soberana principalmente de la deuda puacuteblica espantildeola

bull El mantenimiento de tipos de intereacutes bajos derivados de las poliacuteticas monetarias laxas de los bancos centrales

Dentro de los riesgos emergentes que pueden materializarse de manera maacutes severa en los proacuteximos ejercicios destacan

bull Los ciberataquesciberriesgos Si bien este riesgo ya se estaacute materializando se considera como emergente en la medida en que es posible que con el uso cada vez mayor de la tecnologiacutea se ocasionen impactos no vistos hasta el momento Para mitigar este riesgo entre otras medidas se ha definido y se estaacute ejecutando un plan de reconfiguracioacuten de seguridad y un plan de revisiones teacutecnicas de seguridad Ademaacutes se ha contratado una poacuteliza de ciberriesgos para compensar los impactos financieros que pudiera ocasionar este evento Para mayor informacioacuten ver apartado 63 nota 4 sobre ciberseguridad y privacidad de datos

bull Aumento de cataacutestrofes naturales como consecuencia del cambio climaacutetico Es posible que como consecuencia del cambio climaacutetico se produzca una concentracioacuten inusual de siniestros catastroacuteficos o eventos climatoloacutegicos extremos que pudieran provocar un aumento de siniestralidad asiacute como de los recursos y capacidades necesarias para su gestioacuten Este riesgo se gestiona con base en un rigor teacutecnico en la suscripcioacuten (destacando la seleccioacuten de riesgos el control de cuacutemulos y la adecuacioacuten de las tarifas y una adecuada poliacutetica en materia de dispersioacuten de riesgos a traveacutes del reaseguro) Ademaacutes MAPFRE RE asume el asesoramiento y colocacioacuten de protecciones de reaseguro y en la retrocesioacuten de los riesgos catastroacuteficos y de severidad del Grupo El Grupo dispone tambieacuten de anaacutelisis especializados de exposicioacuten catastroacutefica generalmente realizados por expertos independientes que estiman el alcance de las peacuterdidas en caso de ocurrencia de un evento catastroacutefico y perioacutedicamente se realizan pruebas de resistencia y anaacutelisis

de escenarios en los que se profundiza que este riesgo pudiera tener para el Grupo (Ver capiacutetulo 5 Comprometidos con el Medio Ambiente)

Para mayor informacioacuten sobre la tipologiacutea de riesgos de la compantildeiacutea su exposicioacuten y las teacutecnicas de mitigacioacuten se puede consultar el informe sobre la Situacioacuten Financiera y de Solvencia de MAPFRE SA y sociedades dependientes (SFCR) en su web corporativa y en Nota 7 Gestioacuten de Riesgos de la lsquoMemoria de las Cuentas Anuales Consolidadas de MAPFRE 2020rsquo

Anaacutelisis de los retos ambientales sociales y de gobernanza (ASG) como riesgos y oportunidadesLos oacuterganos de gobierno reciben con periodicidad trimestral al menos informacioacuten relativa a la cuantificacioacuten de los principales riesgos a los que estaacute expuesto el Grupo y de los recursos de capital disponibles para hacer frente a ellos asiacute como informacioacuten relativa al cumplimiento de los liacutemites fijados en el apetito de riesgo

Como ya se ha expuesto en el apartado anterior MAPFRE analiza de forma permanente aquellos factores que de materializarse pueden tener un impacto en el negocio o podriacutea tenerlo En ese anaacutelisis se tienen en cuenta los factores ambientales sociales y de gobernanza (ASG) ya que permiten obtener informacioacuten adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales las expectativas de los Grupos de intereacutes y tambieacuten del mercado que afectan a la organizacioacuten

A partir del anaacutelisis de estos factores ASG y de coacutemo puedan afectar al negocio a corto medio y largo plazo se determinaraacute su relacioacuten e inclusioacuten en la tipologiacutea de riesgos establecida por la empresa y en la adopcioacuten de medidas de prevencioacuten y mitigacioacuten



La tabla que se incluye a continuacioacuten muestra coacutemo algunos de esos factores ASG analizados pueden afectar al negocio y coacutemo el Grupo estaacute abordando estos temas Esta tabla ha sido actualizada teniendo en

cuenta tambieacuten el resultado de la revisioacuten del Informe de materialidad de MAPFRE 2020 que puede consultarse en el apartado 62 de este informe

Temas ASG iquestCoacutemo pueden afectar al negocio Medidas de seguimiento mitigacioacuten e informacioacuten de referencia en MAPFRE

Temas ambientales

Adaptacioacuten y mitigacioacuten del cambio climaacutetico

bull La variable climaacutetica puede afectar a la suscripcioacuten del seguro y reaseguro Relacionado con riesgo de suscripcioacuten

bull Apartado 5 Compromiso con el medio ambiente

Huella de carbono recursos naturales gestioacuten de residuos

bull Mayor regulacioacuten local y regional Relacionado con riesgo de incumplimiento bull Apartado 62 Materialidad

bull Mayor presioacuten social Relacionado con riesgo reputacional

Temas sociales

Cambios demograacuteficos longevidad mortalidad y reto demograacutefico

bull Que afectan al negocio de vidasalud Relacionado con riesgo de suscripcioacuten

bull Apartado 42 Protegiendo al cliente

bull Puede afectar a la gestioacuten interna de las empresas retraso en la edad de jubilacioacuten envejecimiento de la plantilla etc Relacionado con riesgo operacional

bull Apartado 44 Desarrollando a los empleados

bull Informe lsquoPersonas y Organizacioacuten 2020rsquo mapfrecom

bull Informe sobre la Situacioacuten Financiera y de Solvencia (SFCR) en su web corporativa y la nota 7 - Gestioacuten de Riesgos de la lsquoMemoria de las Cuentas Anuales Consolidadas de MAPFRE 2020rsquo

Igualdad diversidad y no discriminacioacuten en la empresa

bull Mayor regulacioacuten local y regional Relacionado con riesgo de Incumplimiento


bull Afecta a los compromisos puacuteblicos asumidos por la empresa Relacionado con riesgos de gobierno corporativo y riesgo reputacional


bull Proliferacioacuten de regulacioacuten Relacionado con riesgo legal o riesgo de incumplimiento

bull lsquoInforme Personas y Organizacioacuten 2020rsquo mapfrecom

bull Apartado 62 Materialidad


Temas sociales

Seguridad sanitaria salud y seguridad

bull Proteccioacuten de los clientes y asegurados Relacionado con riesgo operacional y riesgos de suscripcioacuten

bull Apartado 32 Entorno econoacutemico y asegurador COVID-19

bull Proteccioacuten de los empleados Relacionado con riesgo operacional

bull Apartado 41 MAPFRE y la COVID-19

bull Proteccioacuten del negocio Relacionado con el riesgo operacional y el riesgo de suscripcioacuten

Ciberseguridad y privacidad de datos

bull Proteccioacuten del negocio frente a los ciberataques Relacionado con el riesgo operacional y con el riesgo reputacional

bull Informe sobre la Situacioacuten Financiera y de Solvencia (SFCR) en su web corporativa y la nota 7 - Gestioacuten de Riesgordquo de la lsquoMemoria de las Cuentas Anuales Consolidadas de MAPFRE 2020rsquo

bull Seguridad y proteccioacuten de los clientes de los empleados y de los proveedores Relacionado con el riesgo operacional y el riesgo reputacional

bull Apartado 33 Gestioacuten de riesgos riesgos emergentes

bull Nota 4 ciberseguridad seguridad y proteccioacuten de datos

Temas de gobierno corporativo

Eacutetica empresarial corrupcioacuten y fraude interno

bull Proliferacioacuten de regulacioacuten Relacionado con riesgo legal riesgo de incumplimiento riesgo estrateacutegico y de gobierno corporativo

bull Apartado 242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten

bull Relacionado con los sistemas de prevencioacuten de la empresa y con los empleados


bull Puede conllevar peacuterdida econoacutemica para la empresa sanciones y perdida de reputacioacuten




Marco de integracioacuten de los aspectos ambientales sociales y de gobernanza (ASG) en los procesos de suscripcioacuten e inversioacuten de MAPFRE

En relacioacuten con la suscripcioacuten MAPFRE cuenta con una Poliacutetica de Suscripcioacuten aprobada por el Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA de aplicacioacuten a todas las entidades aseguradoras y reaseguradoras Tambieacuten cuenta con un comiteacute Global de Negocios y un comiteacute de Poliacuteticas de Suscripcioacuten del Grupo que entre otras funciones se encarga de la correcta aplicacioacuten de la poliacutetica de suscripcioacuten y que analiza y propone normas operativas de exclusioacuten sobre cuestiones ASG (Ver en el apartado 5 Integracioacuten de la variable cambio climaacutetico en el negocio) Ademaacutes para la suscripcioacuten de riesgos globales MAPFRE cuenta con un modelo interno de evaluacioacuten ASG que considera en la toma de decisiones la exposicioacuten al riesgo ASG de una empresa con la exposicioacuten al riesgo ASG de los paiacuteses y sectores en los que la empresa ha estado expuesta y el anaacutelisis del riesgo reputacional

En relacioacuten con los procesos de inversioacuten de MAPFRE en 2017 MAPFRE se adhirioacute

En 2017 MAPFRE se adhirioacute a los Principios de Inversioacuten Responsable de la Organizacioacuten de Naciones Unidas (PRI) y establecioacute el marco de adecuacioacuten del Grupo en materia de inversioacuten socialmente responsable

a los principios de Inversioacuten Responsable de la Organizacioacuten de Naciones Unidas (PRI) y establecioacute el marco de actuacioacuten del Grupo en materia de inversioacuten socialmente responsable (ISR) que se centra en aquellos aspectos clave que tienen que acompantildear a la organizacioacuten en el alcance implantacioacuten proceso de integracioacuten de los aspectos ASG y que se complementan con los que se determine en cada caso

Los principios de ISR de Naciones Unidas conviven con la obligacioacuten que asume la compantildeiacutea como custodio del ahorro y de las inversiones de los clientes y de la solidez de su propio balance por ello se aplican criterios de prudencia en la inversioacuten busca la creacioacuten de valor a largo plazo e incorpora de forma complementaria a la informacioacuten tradicional los factores ASG

MAPFRE dispone de un marco propio de anaacutelisis ASG que se revisa de forma perioacutedica para incorporar las mejores praacutecticas en este aacutembito Tambieacuten dispone de un grupo de trabajo ISR cualificado y ademaacutes cuenta con un Comiteacute de Riesgos de Inversioacuten que analiza perioacutedicamente la composicioacuten de las carteras su evaluacioacuten

ASG analiza las controversias que puedan surgir y la aplicacioacuten de las causas de exclusioacuten aprobadas por MAPFRE (Ver en el apartado 5 Integracioacuten de la variable cambio climaacutetico en el negocio)

El Aacuterea Corporativa de Inversiones es la responsable de asegurar que los principios de inversioacuten responsable establecidos se cumplan en la organizacioacuten y de informar anualmente sobre su cumplimiento al Comiteacute de Sostenibilidad del que forma parte el maacuteximo responsable de la citada aacuterea

En relacioacuten con las estrategias de ISR MAPFRE es partidaria de aplicar de forma prioritaria la de integracioacuten aunque no descarta la utilizacioacuten de otro tipo de estrategias como la de exclusioacuten engagement bestndashinndashclass o estrategias de proxy-voting

Ademaacutes en 2019 MAPFRE asumioacute una estrategia de exclusioacuten en sus inversiones en relacioacuten con el carboacuten (Ver en el apartado 5 Integracioacuten de la variable cambio climaacutetico en el negocio)


MAPFRE es una empresa comprometida que aspira a la creacioacuten de valor para todos los grupos de intereacutes con los que se relaciona empezando por nuestros empleados accionistas clientes y proveedores Nuestro compromiso nos mantiene alineados con la Agenda 2030 de Naciones Unidas y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

4Comprometidos con los grupos

de intereacutes


4 COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 41 MAPFRE Y LA COVID-19

EL CRECIMIENTO RENTABLE EL OBJETIVO DEL ACTUAL PLAN ESTRATEacuteGICO

NO SE PUEDE ENTENDER SOLO DESDE EL PUNTO DE VISTA FINANCIERO

SOMOS UNA EMPRESA COMPROMETIDA QUE ASPIRA TAMBIEacuteN A LA CREACIOacuteN

DE VALOR PARA TODOS LOS GRUPOS DE INTEREacuteS CON LOS QUE NOS RELACIONAMOS

41

Este compromiso social de amplio calado en todos los paiacuteses en los que estamos es el que refleja el enorme avance en los indicadores de reputacioacuten registrados en 2020 el antildeo marcado por los efectos de la pandemia

41 MAPFRE Y LA COVID-19Como aseguradora global MAPFRE comenzoacute a actuar frente a la COVID-19 a finales de 2019 tomando las primeras decisiones en cuanto se detectoacute la epidemia en Asia Desde ese momento fuimos actuando regional y localmente siguiendo la evolucioacuten geograacutefica del virus hasta que estalloacute con toda su virulencia primero en Europa y despueacutes en el continente americano

La compantildeiacutea siempre ha actuado frente a la COVID- 19 con un triple objetivo

bull Proteger a nuestros empleados colaboradores y clientes

bull Proteger a la compantildeiacutea su solvencia y adoptar decisiones para acotar el impacto econoacutemico de la pandemia y propiciar una recuperacioacuten raacutepida de la compantildeiacutea en la salida de la crisis

bull Proteger y ayudar a la sociedad en todos los paiacuteses donde MAPFRE tiene actividad

En este sentido las iniciativas desarrolladas por MAPFRE desde el inicio de la actual emergencia sanitaria han partido de una estrategia transversal centrada de las necesidades concretas de sus

La primera iniciativa que puso en marcha MAPFRE para luchar contra la COVID-19 fue poner los medios necesarios para garantizar que todos aquellos trabajadores cuya actividad no exigiera su presencia en su puesto de trabajo pudieran trabajar desde sus casas El camino avanzado en el proceso de digitalizacioacuten de la compantildeiacutea hizo posible que en cuestioacuten de pocas semanas el 90 de los empleados de MAPFRE en todo el mundo pudieran trabajar en remoto para reducir el riesgo de contagio y poder garantizar el servicio a los clientes El proceso de digitalizacioacuten en el que llevaacutebamos antildeos trabajando como una iniciativa estrateacutegica para el grupo ha sido fundamental y nos ha permitido reducir el riesgo para nuestros empleados que son un elemento clave para MAPFRE y para sus familias

El despliegue de los planes de proteccioacuten frente a la COVID-19 ha sido certificado en Espantildea por AENOR que ha reconocido maacutes de 350 instalaciones de la compantildeiacutea como Espacios

stakeholders ante la crisis A traveacutes de ellas se ha buscado contribuir a reducir el impacto de la crisis en cada uno de ellos y cuando ha sido posible formar parte de la solucioacuten a sus problemas presentes y futuros A lo largo de 2020 MAPFRE ha movilizado cerca de 200 millones de euros para ayudar en la lucha contra la pandemia y contribuir a paliar sus efectos sobre la economiacutea y el empleo protegiendo a sus empleados apoyando a sus clientes y proveedores y ayudando a los sistemas sanitarios de cerca de 30 paiacuteses

Para responder ante la crisis con una estrategia de sostenibilidad que impacte a traveacutes de tantas liacuteneas de accioacuten y en grupos de intereacutes con necesidades tan diversas es imprescindible contar previamente con un elevado nivel de implicacioacuten de las aacutereas de negocio de la compantildeiacutea las cuales deben integrar la gestioacuten responsable en la actividad de cada departamento Ejemplo de esta coordinacioacuten y agilidad es el plan de ayuda a pymes y autoacutenomos realizado en Espantildea por MAPFRE El plan buscaba dar apoyo tanto a clientes como a proveedores contribuyendo con 60 millones de euros que impactaron sobre 742000 pymes y autoacutenomos y ademaacutes destinoacute 55 millones de euros a anticipar la facturacioacuten de maacutes de 7000 proveedores de la compantildeiacutea mdashreparadores gruistas taxistas y otros mdash que se vieron obligados a detener o ralentizar su actividad por causa de la COVID-19

Seguros MAPFRE Esta certificacioacuten garantiza la correcta aplicacioacuten de todas las medidas sanitarias teacutecnicas organizativas laborales y de seguridad adaptadas por MAPFRE y plasmadas en diferentes protocolos con la vocacioacuten no solo de cumplir con la legalidad vigente sino tambieacuten de lograr el primero de los objetivos que ha venido guiando la actuacioacuten de nuestra entidad desde el principio de esta pandemia la proteccioacuten de sus empleados clientes y colaboradores

Ademaacutes la compantildeiacutea tambieacuten se valioacute de medios digitales para ofrecer a los ciudadanos a traveacutes de SAVIA su plataforma digital de salud consultas meacutedicas online gratuitas por la aparicioacuten de posibles siacutentomas asociados a la COVID-19 y tambieacuten para otros temas relacionados con la salud Desde que comenzoacute el Estado de Alarma SAVIA ha atendido gratuitamente a cerca de 50000 personas fueran o no clientes de la compantildeiacutea para cuestiones relacionadas con esta pandemia

MAPFRE y la COVID-19


4 COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 42 Protegiendo al cliente

EL CLIENTE ES EL FOCO DE TODAS LAS ACTUACIONES DE MAPFRE

Y LA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES EL PILAR BAacuteSICO QUE MARCA LA

TRANSFORMACIOacuteN DE TODOS LOS PROCESOS DE NEGOCIO

42

PRINCIPALES DATOS DE CLIENTES Y MEDIADORES Informacioacuten cuantitativa disponible de clientes particulares y empresas

Este 2020 MAPFRE ha consolidado su posicioacuten como compantildeiacutea centrada en el cliente (customer centric) dando respuesta a las necesidades de los clientes en la complicada coyuntura actual donde se modifican los haacutebitos y preferencias de relacioacuten con la compantildeiacutea

En todo el Grupo se han lanzado maacutes de 300 acciones para ayudar a los clientes a paliar las consecuencias de la COVID-19 Entre todas ellas figuran medidas econoacutemicas en cuanto a flexibilidad de pago fraccionamiento de prima adaptacioacuten de coberturas y descuentos comerciales cobertura de gastos hospitalarios y meacutedicos asiacute como el esfuerzo en renovacioacuten con medidas tanto proactivas como reactivas Y ha sido muy activa la campantildea lanzada por MAPFRE Espantildea Heacuteroes de Familia una nueva propuesta que ofrece descuentos y ventajas a todos los integrantes de la unidad familiar

Tambieacuten se ha intensificado la comunicacioacuten con el cliente a traveacutes de mensajes maacutes directos y personales y se ha puesto a disposicioacuten de los clientes capacidades digitales para distintos servicios especialmente la gestioacuten de siniestros con los que se ha podido asegurar la continuidad del servicio

Pero como no todos los clientes son iguales MAPFRE ha adaptado su propuesta de valor de acuerdo con las opiniones que escuchamos de forma activa en todos los momentos de relacioacuten con el cliente Para MAPFRE la satisfaccioacuten del cliente es clave y de forma continua realizamos mediciones a traveacutes del indicador de mercado NPSreg un indicador monitorizado y evaluado desde el maacutes alto nivel de la compantildeiacutea

Poner al cliente en el centro supone transformaciones en las personas los procesos la tecnologiacutea y la forma de hacer negocios Este proceso se ha acelerado en gran medida durante este antildeo precisamente por la voluntad de adaptacioacuten de la compantildeiacutea en su obsesioacuten por servir al cliente

NUESTROS PRODUCTOSEn MAPFRE contamos con un amplio portafolio de productos y servicios para cubrir todas y cada una de las necesidades que tienen los clientes particulares o empresas en los paiacuteses donde operamos Cada uno de los productos tiene su adaptacioacuten al mercado y legislacioacuten alliacute donde se distribuye por lo que existen variantes del mismo producto asegurador o servicio dependiendo de las caracteriacutesticas locales

Seguros para clientes particularesSeguros de automoacuteviles Los seguros de automoacuteviles ofrecen distintas modalidades de cobertura que pueden ir desde la responsabilidad civil hasta una poacuteliza de todo riesgo con la que se cubren los dantildeos propios del vehiacuteculo La oferta alcanza a todo tipo de vehiacuteculos desde los automoacuteviles a las motos o

Informacioacuten cuantitativa de oficinas

Protegiendo al cliente

CLIENTES 2020

PARTICULARES 28453252

EMPRESAS 998973

TOTAL 29452225

OFICINAS Nuacutemero

DIRECTAS 721

DELEGADAS 4212

Bancaseguros 11263

TOTAL 16196

MEDIADORES Nuacutemero

IBERIA 17458

LATAM 54120

INTERNACIONAL 10598

TOTAL 82176

294 MCLIENTES

4933OFICINAS

82176MEDIADORES

Maacutes valor a la comunIcacioacuten y al viacutenculo emocional

Quiere ser escuchado pero tambieacuten exige respuesta a sus necesidades

No es suficiente cubrir el productoservicio contratado

Aceleracioacuten comportamiento

digital

Otros haacutebitos de compra y de relacioacuten

con las compantildeiacuteas

Menos capacidad econoacutemica

camiones Para la gestioacuten y resolucioacuten de los siniestros de automoacutevil MAPFRE cuenta en todos los paiacuteses en los que estaacute presente con una amplia red de proveedores y empresas colaboradoras tales como talleres peritos gruacuteas abogados etc

MAPFRE estaacute desarrollando las principales tendencias en el seguro del automoacutevil a nivel mundial como son el pago de la prima en funcioacuten del estilo de conduccioacuten distancia recorrida o sistemas de ayuda a la conduccioacuten seguros para vehiacuteculos eleacutectricos y seguros para vehiacuteculos de movilidad personal

Seguros de hogar Existen diversas modalidades de poacutelizas de hogar desde la poacuteliza baacutesica con la que se cubren los riesgos esenciales de la vivienda a una poacuteliza completa en la que los riesgos asegurados son mucho maacutes amplios Entre las novedades que se vienen trabajando en el seguro del hogar se encuentran las coberturas para la reparacioacuten de electrodomeacutesticos servicio bricolaje asistencia informaacutetica o dispositivos de deteccioacuten de fugas de agua

Informacioacuten cuantitativa de mediadores



Seguros de salud Los seguros de salud en muchos casos son un complemento a la sanidad puacuteblica Con este tipo de seguro la persona asegurada puede acceder en caso de enfermedad o accidente a los servicios meacutedicos privados contratados en la poacuteliza La tipologiacutea del seguro de salud se extiende a seguro de reembolso de gastos meacutedicos seguro de asistencia sanitaria seguro de indemnizacioacuten seguro dental y seguro de enfermedades graves disponiendo MAPFRE con una extensa red de proveedores sanitarios

Las nuevas tendencias en el seguro de salud son los chequeos meacutedicos para deteccioacuten de factores de riesgo videoconsultas y digitalizacioacuten de servicios asistenciales

Seguros de vida MAPFRE impulsa de forma estrateacutegica esta liacutenea de negocio en maacutes de 22 paiacuteses y por tanto cuenta con una gama amplia de soluciones aseguradoras con foco en la proteccioacuten de las familias tanto frente a riesgos de fallecimiento u otras situaciones adversas como para apoyar el ahorro finalista de cara a la jubilacioacuten o para otros objetivos definidos por los clientes

Por ello disponemos de soluciones que se clasifican de forma global en seguros de vida riesgo ahorro y mixtos Tambieacuten MAPFRE facilita a sus clientes soluciones especiacuteficas de planes de pensiones que complementan los sistemas de pensiones puacuteblicos

MAPFRE estaacute desarrollando coberturas que completen la proteccioacuten de nuestros asegurados frente a contingencias que ocurren en el diacutea a diacutea de la familia servicios de valor antildeadido vinculados a haacutebitos saludables y cuidado de la salud y el asesoramiento personalizado adaptando proactivamente los productos y soluciones al ciclo de vida de las familias

Fondos de inversioacuten En algunos paiacuteses el Grupo MAPFRE gestiona y comercializa fondos de inversioacuten como instrumento financiero complementario a la gestioacuten del ahorro e inversiones de sus clientes

Otros seguros para particulares MAPFRE ademaacutes ofrece un portafolio de productos que se adapta a las distintas situaciones de vida de las personas completando su oferta con seguros de comunidades o condominios de viaje decesos animales de compantildeiacutea accidentes personales y embarcaciones de recreo entre otros

Seguros para empresasMAPFRE dispone de distintos seguros para garantizar los riesgos a los que estaacuten expuestas las actividades empresariales y ofrece coberturas dentro de una amplia gama de productos para el comercio la pequentildea y mediana empresa y el autoacutenomo o profesional independiente

Por otra parte MAPFRE dispone de una unidad de negocio especializada en el gran riesgo industrial acompantildeando a sus clientes en programas de aacutembito global

Seguro de comercios Producto dirigido al comercio y la microempresa destinado a proteger la actividad econoacutemica frente a los dantildeos materiales que puedan sufrir sus activos asiacute como la responsabilidad civil en el aacutembito de su actuacioacuten

Seguro multirriesgo empresarial En esta gama de producto se ofrece proteccioacuten a los distintos activos de las empresas asiacute como a su cuenta de resultados Estaacuten disentildeados especialmente para la pequentildea y mediana empresa y en sectores que abarcan desde la fabricacioacuten hasta los servicios puacuteblicos y privados

Adicionalmente MAPFRE dispone de otros productos para la empresa como son los de transporte y aviacioacuten (tanto para las mercanciacuteas como el casco de las naves) construccioacuten y montaje peacuterdida de beneficios averiacutea de maquinaria creacutedito y caucioacuten explotaciones agropecuarias y flotas de automoacuteviles entre otrosComo nuevas tendencias en torno al cliente empresa se pueden mencionar el asesoramiento a traveacutes de un proceso sistematizado de deteccioacuten de necesidades y coberturas para drones ciberriesgos o parameacutetricos

Por otra parte las empresas tambieacuten tienen necesidades de proteccioacuten para sus empleados y colaboradores En este aacuterea la oferta de MAPFRE alcanza una completa gama de productos y servicios para dichos colectivos como pueden ser vida e incapacidad salud accidentes decesos compromisos por pensiones de las empresas programas internacionales de beneficios de empleados ademaacutes de otros seguros de vida ahorro colectivos

Para finalizar es importante destacar los seguros y servicios de nuestra Unidad de Asistencia relacionados con aacutembitos como asistencia en carretera viajes salud hogar vehiacuteculos y proteccioacuten de compras y bienes

Innovacioacuten en productos y serviciosMAPFRE tiene en su haber una larga historia de compantildeiacutea innovadora La innovacioacuten estaacute en su ADN y es una de sus palancas principales para generar propuestas de valor diferenciales para los clientes Las liacuteneas de actuacioacuten son tanto a nivel estrateacutegico como disruptivo cubriendo todo el ciclo desde la ideacioacuten y contacto con las insurtech hasta la implementacioacuten praacutectica manteniendo como siempre al cliente en el centro del proceso

MAPFRE tambieacuten protege a sus clientes mediante la experimentacioacuten y seguridad vial en este caso a traveacutes de CESVIMAP un centro tecnoloacutegico de referencia global para el disentildeo aseguramiento uso mantenimiento reparacioacuten y reciclado de vehiacuteculos y de otras soluciones de movilidad de bienes y personas Sus liacuteneas de accioacuten son la investigacioacuten tecnoloacutegica orientada hacia la disminucioacuten de la tasa de accidentes la definicioacuten de procesos de reparacioacuten maacutes eficientes reduciendo su coste y el impacto medioambiental y los nuevos productos y servicios basados en el Usage-Based Insurance (UBI) los sistemas ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) de ayuda a la conduccioacuten en combinacioacuten con test de accidentes y avances en la evaluacioacuten de los nuevos riesgos y necesidades asociados al vehiacuteculo eleacutectrico

CESVIMAP es un centro tecnoloacutegico de referencia global para el disentildeo aseguramiento uso mantenimiento reparacioacuten y reciclado de vehiacuteculos y de otras soluciones de movilidad

VIDEOCONSULTASNUEVA TENDENCIA EN EL

SEGURO DE SALUD


4 COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS

En 2020 MAPFRE ha acometido muacuteltiples iniciativas en sus diferentes liacuteneas de accioacuten de las que destaca el lanzamiento de la tercera convocatoria de aceleracioacuten y adopcioacuten en Insur_space con maacutes de 250 start-ups el de la primera colaboracioacuten en el aacutembito de la innovacioacuten y el emprendimiento con universidades (IE Tech Lab) y 12 nuevas inversiones Venture Capital en start-ups que se suman a las ocho realizadas en 2019

De esta forma el Grupo estaacute llevando a sus clientes soluciones y propuestas que aprovechan las uacuteltimas tecnologiacuteas tales como el Internet de las cosas la inteligencia artificial aplicada imaacutegenes texto y voz (valoracioacuten de dantildeos por imagen anaacutelisis de verbatims

automatizacioacuten de siniestros) o Blockchain (identidad digital consorcio B3i para reaseguro) y los productos y servicios de nueva generacioacuten (seguro de pago por uso poacutelizas OnOff)

Datos 2020

bull Nuacutemero de clientes que se han beneficiado de productos y servicios de MAPFRE Open Innovation hasta la fecha 422565

bull 39 iniciativas de MAPFRE Open Innovation

bull Iniciativas que han llegado a clientes en cinco paiacuteses

Canales de distribucioacutenMAPFRE apuesta por la distribucioacuten multicanal y prueba evidente de ello es el equilibrio que existe con los cinco tipos de lsquocliente distribuidorrsquo que se manejan para su adecuada gestioacuten directo redes agenciales exclusivas redes agenciales no exclusivas bancaseguros y acuerdos de distribucioacuten

Esta proporcioacuten difiere en cada paiacutes de manera sustancial adaptaacutendose a las condiciones maacutes ventajosas para desarrollar la actividad en cada mercado

En los uacuteltimos antildeos hemos sistematizado los modelos de gestioacuten de redes exclusivas bancaseguros redes no exclusivas grandes cuentas oficinas directas y delegadas y fabricantes de automoacuteviles

Redes exclusivas Estas redes distribuidoras de referencia en Espantildea han tenido un gran desarrollo en Turquiacutea LATAM Norte y LATAM Sur donde se registran crecimientos significativos en cifra de negocio y agentes activos En aquellos paiacuteses donde la distribucioacuten en exclusiva no es habitual se ha avanzado en la vinculacioacuten de las redes no exclusivas Brasil y Estados Unidos son los ejemplos maacutes significativos

Red no exclusiva Existe un gran potencial de crecimiento con la red externa por lo que es importante entender sus necesidades y las capacidades que necesitan estos mediadores No solo es cuestioacuten de fijar metas comerciales necesitamos aportar una experiencia de cliente uacutenica y una propuesta de valor que se adecue a sus expectativas

Durante 2020 se ha trabajado en mejorar las relaciones con ellos lo que nos ha permitido elevar el grado de reutilizacioacuten de las mejores praacutecticas y experiencias de eacutexito Esto posibilita

bull Ser maacutes aacutegiles y eficientes en el uso de nuestros recursos comerciales

bull Dar mayor visibilidad a la calidad de la produccioacuten

bull Tener una visioacuten homogeacutenea del negocio aportado

bull Y todo esto adaptaacutendonos a la casuiacutestica de cada paiacutes

Bancaseguros Los acuerdos existentes maacutes destacables son los del Banco de Santander Bankinter y Bankia (alianza en proceso de valoracioacuten por la absorcioacuten de Bankia por Caixabank) en Espantildea Banco Do Brasil en Brasil Bank of Valletta en Malta Actinver en Meacutexico y BHD en Repuacuteblica Dominicana Este antildeo hemos realizado un trabajo para reenfocar a todos nuestros equipos comerciales de bancaseguros en las diferentes filiales de MAPFRE con la intencioacuten de adaptarnos a la creciente complejidad de este distribuidor

Acuerdos de distribucioacuten MAPFRE gestiona numerosos acuerdos con los que ampliacutea de manera significativa su capacidad de distribucioacuten ofreciendo propuestas de valor diferenciales y de alta calidad a sus clientes distribuidores En este aacutembito MAPFRE continuacutea desarrollando y profundizando sus relaciones de negocio con fabricantes de automoacuteviles y concesionarios minoristas y grandes superficies y empresas de servicios entre otras

MAPFRE lleva a sus clientes soluciones y propuestas que aprovechan las uacuteltimas tecnologiacuteas tales como Internet de las Cosas Inteligencia Artificial o Blockchain

38

26

23

8

14

51

14

11

11

4

NO VIDA

VIDA

Red exclusivaRed no exclusiva

BancasegurosDirectoAcuerdos

PROPORCIOacuteN DE ACUERDOS DE DISTRIBUCIOacuteN

39INCITATIVASDE MAPFRE OPEN

INNOVATION



Omnicanalidad en la relacioacuten con los clientes MAPFRE ofrece a sus clientes viacuteas de contacto complementarias a su extensa red de oficinas y agentes buscando siempre adaptarse a sus necesidades y preferencias

Los canales digitales son uno de los principales medios de atraccioacuten y contacto con los clientes Por la particularidad y necesidad de asesoramiento de muchos productos aseguradores un elevado nuacutemero de clientes inician su contacto comercial online pero prefieren tomar su decisioacuten apoyados en un asesor de centro de contacto en un comercial o en un agente

Durante 2020 se ha definido y ampliado el modelo de atencioacuten ROPO (Reseach on-linePurchase offline) y las soluciones que permiten ofrecer un avanzado servicio y una adecuada experiencia omnicanal a los clientes que inician su compra de forma digital y que finalizan la misma en contact center y en red comercial

A traveacutes de 52 centros de contacto (contact centers) se reciben o inician comunicaciones telefoacutenicas por chat y por correo electroacutenico cubriendo todas las etapas de la relacioacuten de los clientes Estos contactos se gestionan siguiendo criterios de calidad en la atencioacuten que son homogeacuteneos a nivel global

La creciente digitalizacioacuten de la sociedad estaacute llevando a que los clientes deseen contactar con MAPFRE por canales alternativos al teleacutefono y el Grupo estaacute respondiendo a esta demanda del cliente habilitando chats webchats y buzones de correo electroacutenico que en el agregado de 2020 representan un 12 de los contactos

La pandemia COVID-19 ha generado cambios a lo largo de los meses de confinamiento en cada paiacutes en la relacioacuten habitual de los clientes con MAPFRE dada la imposibilidad de acudir a los canales presenciales (oficinas y agentes) trasladaacutendose parte de la demanda de servicio a los centros de contacto Dado que la pandemia tambieacuten afectaba a la realidad operativa de dichos centros el Grupo solventoacute positivamente la situacioacuten habilitando soluciones tecnoloacutegicas y organizativas de trabajo remoto llegando a tener al 886 de los empleados que trabajan como agentes de contact center atendiendo a los clientes desde su domicilio

Para dar respuesta a las necesidades de los clientes y garantizar el mejor servicio posible el Grupo cuenta con los siguientes centros de servicios distribuidos en los distintos paiacuteses doacutende opera

Autoservicio con el cliente La creciente digitalizacioacuten de la sociedad estaacute llevando a que determinados clientes prefieran gestionar su relacioacuten con MAPFRE por medio de paacuteginas web apps en sus smartphones y otros medios similares

En liacutenea con lo anterior en 2020 el Grupo ha apostado fuertemente por la creacioacuten de un ecosistema de autoservicio que permita a los clientes que asiacute lo deseen interactuar 247 en todas las funcionalidades y dispositivos pudiendo proveerse directamente de informacioacuten ajustada a sus intereses y necesidades recibiendo comunicaciones personalizadas e integrando los diversos canales remotos tales como el teleacutefono chat o webchat Prueba de ello es el creciente volumen de transacciones digitales de MAPFRE con sus clientes

En 2020 las transacciones Digitales Cliente Consumidor han ascendido a 56 millones

Negocio digitalPor otro lado MAPFRE opera en negocio digital a traveacutes de cuatro liacuteneas de negocio (MAPFRECOM Verti INSUREampGO y SAVIA) y en cada una de ellas con una estrategia estructurada con foco en el cliente Las principales acciones realizadas durante este antildeo son las siguientes

Marketing digital hemos continuado identificando las necesidades de nuestros clientes y en tener presencia alliacute donde nos buscan asiacute como en ofrecer nuevas formas de relacionarnos con ellos Por ello hemos analizado nuevas formas de buacutesqueda de productos y servicios a traveacutes de voz imagen y viacutedeo en el aacutembito digital y hemos evolucionado en el uso y generacioacuten de datos y personalizacioacuten del pasillo digital del cliente Este antildeo se ha implementado con eacutexito un modelo de centro de servicios compartidos de marketing digital para varios paiacuteses lo que ha permitido incrementar sus capacidades

Venta y retencioacuten en 2020 se ha comenzado el cambio de disentildeo digital con las marcas MAPFRE y Verti con el lanzamiento de la nueva liacutenea

graacutefica y estructura de los portales comerciales asiacute como el cambio de su plataforma tecnoloacutegica Para incrementar nuestras capacidades de tarificacioacuten y contratacioacuten online asiacute como para adaptarnos a las necesidades y preferencias de nuestros clientes se ha finalizado el disentildeo y desarrollo de procesos de tarificacioacuten y venta por medio de chatbots y asistentes de voz y se han ampliado las capacidades de tarificacioacuten y venta online Por uacuteltimo se continuacutea con el impulso de la optimizacioacuten de la conversioacuten digital (CRO) enfocada en simplificar los procesos digitales que se ofrecen a clientes

Datos digitales se han desarrollado modelos predictivos avanzados para la optimizacioacuten y la automatizacioacuten de las acciones de marketing y ventas digitales a traveacutes del uso de big data Estos modelos permiten tomar decisiones en tiempo real en los procesos de atraccioacuten y conversioacuten digital de clientes

Marketplaces (ventas online) los clientes estaacuten incrementando cada vez maacutes el uso de este tipo de plataformas y ya maacutes de la mitad de las ventas B2C a nivel mundial tienen lugar en marketplaces con tendencia al alza Por este motivo en Espantildea desde 2018 estamos presentes a traveacutes de un acuerdo con Amazon y durante este antildeo se han realizado acciones concretas en Italia y Alemania de publicidad en Amazon Asimismo se ha avanzado en acuerdos con otros marketplaces como por ejemplo MercadoLibre en Brasil

Comparadores de precio se ha desarrollado un nuevo activo corporativo para mejorar la rentabilidad del negocio a traveacutes de una gestioacuten dinaacutemica del precio y de la suscripcioacuten en tiempo real Su funcionamiento permite incrementar el grado de agilidad de los usuarios en la gestioacuten teacutecnica del negocio

UNIDAD TERRITORIAL NUacuteMERO DE INTERACCIONES 2020

IBERIA 19150312

LATAM 23880787

INTERNACIONAL 22430321

TOTAL 65461420

Nuacutemero Paiacuteses

Nordm de centros de peritacioacuten y pago raacutepido que son propiedad de MAPFRE 95 13

Nordm de centros de Servicio del Automoacutevil que son propiedad de MAPFRE 56 3

Unidades de Diagnosis del automoacutevil 7 4

Nordm de talleres con los que tienen acuerdos para llevar a reparar los vehiacuteculos 10466 25

Nordm de talleres que son propiedad de MAPFRE 10 3

Policliacutenicos de Salud propios 22 3

Cliacutenicas con las que se tienen acuerdos 15224 16

Cliacutenicas dentales Propias 2 1

Centros de gestioacuten de negocio de empresas 15 5

Centros de investigacioacuten y desarrollo 6 6

UNIDAD TERRITORIAL UNIDAD TERRITORIAL DE CUMPLIMIENTO DE KPIs DE NIVEL DE ATENCIOacuteN

IBERIA 92

LATAM 90

INTERNACIONAL 91

TOTAL 91

DATOS 2020 POR TERRITORIAL

CENTROS DE SERVICIOS

56MILLONES

TRANSACCIONES DIGITALES

Hemos apostado por una estrategia de servicio multicanal para que el cliente pueda interactuar 247 con todas las funcionalidades y dispositivos integrando canales como teleacutefono chat o webchat

10466 TALLERES

A DISPOSICIOacuteN DE LOS CLIENTES



Prestacioacuten de servicios y volumen de expedientes gestionadosLa propuesta de valor de MAPFRE tiene como referente la provisioacuten directa del servicio de reparacioacuten reemplazo o asistencia al cliente asegurando asiacute la rapidez y calidad del servicio a las que MAPFRE se ha comprometido con sus clientes Para ello el Grupo trabaja con maacutes de 127000 proveedores de servicio o especiacuteficos (aquellos que realizan prestaciones derivadas de los contratos de seguro o de servicios ofrecidos por las empresas aseguradoras de MAPFRE o sus

IBERIA LATAM INTERNACIONAL

RED PREFERENTE (1) 8395 7630 8083

EMBAJADORES (2) 374 23 11

TASA DE PRESTACIOacuteN (3) 999 873 71

(1) Nuacutemero de proveedores categorizados como lsquoRECOMENDADOrsquo lsquoRECOMENDADO+rsquo o lsquoEMBAJADORrsquo (Autos y Hogar)

(2) de proveedores categorizados como EMBAJADORES sobre el total de Red Preferente (Autos y Hogar)

(3) de pagos a talleres de autos sobre el total de pagos realizados (indemnizaciones mas pagos a talleres excluyendo peacuterdidas totales robo e incendio)

PRESTACIONES PAGADAS CIFRAS EN MILLONES DE EUROS

IBERIA 2596

LATAM 7786

LATAM INTERNACIONAL 1868

TOTAL 6251

() Importes pagados Seguro Directo a cliente particular

filiales a sus clientes) Dada la importancia de los proveedores de servicio en el trato al cliente se cuenta con un modelo de gestioacuten especiacutefico basado en la aplicacioacuten de unos principios generales de orientacioacuten al cliente optimizacioacuten del contacto y una categorizacioacuten del proveedor de acuerdo al valor que en su intervencioacuten aporta al cliente plasmada en cuatro grupos Conocido Recomendado Recomendado + y Embajador (Ver infografiacutea del apartado 45 Categoriacutea del proveedor definida por MAPFRE y compromisos mutuos)

Satisfaccioacuten de los clientesPrincipales datos 2020

bull Porcentaje de negocios cuyo NPSreg supera la media del mercado 823

bull Ratio de negocio medido (cliente particular MAPFRE) 749

Con el fin de evaluar la calidad percibida por los clientes el Observatorio de Calidad MAPFRE aplica un modelo global de medicioacuten de la experiencia del cliente que permite

bull Conocer de forma constante y con una metodologiacutea consistente la calidad percibida por el cliente en los distintos paiacuteses y negocios

bull Identificar los aspectos que maacutes impactan en la experiencia de cliente con el objetivo de mejorarla

bull Dotar a los paiacuteses de una herramienta que les ayude a definir e implementar acciones asignando el nivel de prioridad maacutes adecuado

bull Establecer aacutereas de mejora y para seguir siendo la aseguradora de referencia en experiencia cliente en todos los paiacuteses y ramos

El Observatorio de Calidad de MAPFRE es el encargado de realizar todas las mediciones de calidad percibida y entregada mediante encuestas a los clientes en todos los paiacuteses donde el Grupo opera cubriendo los ramos de seguro y servicios de asistencia con una periodicidad semestral Para ello mediante el anaacutelisis del indicador Net Promoter Score (NPSreg) se evaluacutea la satisfaccioacuten y los puntos criacuteticos de contacto con el cliente realizando recomendaciones sobre las principales aacutereas de mejora

Los informes del Observatorio de Calidad proporcionan datos sobre el nivel de experiencia del cliente que ayudan a tomar decisiones a las distintas aacutereas de negocio

En 2020 se ha realizado la XI Oleada de medicioacuten del NPSreg relacional sobre una muestra representativa de las carteras de MAPFRE Esta oleada con maacutes de 800000 encuestados ha abarcado 18 paiacuteses y ramos con un volumen

del 749 del total de primas no vida particulares del Grupo

Como parte de este estudio el Observatorio mide cada antildeo el nivel de experiencia del cliente de los principales competidores de MAPFRE en cada paiacutes y ramo En concreto se analizaron aproximadamente 80 compantildeiacuteas de todo el mundo Gracias a esto en 2020 se ha logrado superar el 823 el volumen de primas medidas donde el NPSreg de los clientes de MAPFRE es superior a la media del NPSreg de los competidores analizados

Para complementar estas mediciones de NPSreg relacional el Observatorio de Calidad definioacute un Modelo Global de NPSreg transaccional que permite conocer en tiempo real la percepcioacuten del cliente que acaba de pasar por una interaccioacuten Este modelo estaba ya implantado en Brasil y Espantildea y a lo largo de 2020 se ha lanzado en Estados Unidos Puerto Rico Meacutexico Peruacute y Chile

Asimismo en 2020 el Observatorio de Calidad ha realizado la tercera medicioacuten de la experiencia de los clientes internos (iNPSreg) y de los cedentes y broacutekeres de los servicios de reaseguro prestados por MAPFRE RE

MAPFRE dedica 218 personas un nuacutemero relevante de empleados al seguimiento y control de la calidad en todo el mundo y diversas empresas tienen certificaciones de calidad cuya renovacioacuten exige mantener elevados estaacutendares en el servicio a los clientes

Disponemos de la certificacioacuten de la ISO 9001 en Brasil Espantildea y Turquiacutea MAPFRE ASISTENCIA estaacute certificada en dicha norma de calidad en Argelia Argentina Brasil Chile China Colombia Ecuador Filipinas Italia Jordania Meacutexico Paraguay Repuacuteblica Dominicana y Tuacutenez

Tomando en cuenta dichas prestaciones de servicio y los casos en que es necesario indemnizar econoacutemicamente a los clientes por la ocurrencia de los eventos cubiertos MAPFRE ha desembolsado 6251 millones de euros en 2020

Datos 2020 por territorial

La pandemia por COVID-19 ha generado cambios temporales en la dinaacutemica habitual de las prestaciones que los clientes han requerido de MAPFRE durante los periodos de confinamiento respectivos en cada paiacutes con caraacutecter general se redujeron los siniestros relacionados con los automoacuteviles mientras que el nuacutemero de

6251 MeuroPAGADOS EN

PRESTACIONES

prestaciones por decesos (funeral y vida) han crecido El Grupo ha respondido manteniendo los estaacutendares de tramitacioacuten de los siniestros en los niveles previos y otorgando facilidades adicionales a sus clientes para su gestioacuten

MAPFRE dedica 218 personas al seguimiento y control de la calidad en todo el mundo



4 COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 43 Creando valor al accionista

EN EL ENTORNO ACTUAL Y EN EL MARCO

ESTRATEacuteGICO DE TRANSFORMACIOacuteN DIGITAL

MAPFRE SE HA ADAPTADO RAacutePIDAMENTE

A LOS FORMATOS VIRTUALES PARA MANTENER

LOS CONTACTOS CON SUS INVERSORES

ACCIONISTAS Y ANALISTAS

43

Durante 2020 se han celebrado los primeros roadshow virtuales de la compantildeiacutea y se ha contado con la participacioacuten activa de la alta direccioacuten en las conferencias reuniones y presentaciones de resultados que han tenido lugar a lo largo del antildeo Entre las iniciativas desarrolladas en el antildeo 2020 destacan

bull Celebracioacuten del primer roadshow virtual con inversores institucionales tras la publicacioacuten de los resultados del primer trimestre dirigido por el presidente amp CEO de la compantildeiacutea

bull Celebracioacuten del primer roadshow virtual con accionistas particulares en diciembre de 2020 dirigido por el CFO de la compantildeiacutea

bull Ademaacutes a lo largo del antildeo se han celebrado numerosas reuniones virtuales con inversores y analistas y la compantildeiacutea ha participado en 12 conferencias organizadas por instituciones financieras y praacutecticamente todas ellas han tenido lugar por medios electroacutenicos

bull En el marco del plan lsquoMAPFRE Accionistas un valor uacutenicorsquo a comienzos de antildeo se celebraron dos encuentros presenciales en Madrid para explicar a los accionistas la evolucioacuten del negocio y atender a sus preguntas y comentarios

bull Publicacioacuten trimestral de la infografiacutea y el boletiacuten interactivo en la paacutegina web con informacioacuten actualizada sobre MAPFRE los resultados y las principales noticias corporativas

bull Mejora continua de la informacioacuten ofrecida en la seccioacuten lsquoAccionistas e inversoresrsquo de la paacutegina web corporativa con la inclusioacuten de un servicio de alertas en la Agenda del Inversor para recibir avisos sobre proacuteximos eventos y la incorporacioacuten de informacioacuten ampliada relativa a la accioacuten MAPFRE asiacute como detalles sobre la cobertura de analistas

bull Asimismo nuestros accionistas e inversores tienen a su disposicioacuten varios canales de comunicacioacuten para mantener un contacto fluido con la compantildeiacutea tanto a traveacutes de la paacutegina web corporativa como de liacuteneas telefoacutenicas y direcciones de correo especiacuteficas

Resumen de la actividad de comunicacioacuten con inversores accionistas y analistas en 2020

Programa de fidelizacioacutenDentro del plan lsquoMAPFRE Accionistas un valor uacutenicorsquo estamos comprometidos en el fortalecimiento de la relacioacuten con este grupo de intereacutes Por eso ademaacutes del dividendo el pay-out7 y la comunicacioacuten permanente con nuestros accionistas contamos con el programa de fidelizacioacuten MAPFRE teCuidamos Accionista que en colaboracioacuten con Club MAPFRE permite a los accionistas con un miacutenimo de 1000 tiacutetulos beneficiarse de las ventajas de este programa entre otras una gran variedad de ofertas y servicios relacionados con

bull El ahorro en el diacutea a diacutea de una manera sencilla

bull Servicios en materia fiscal salud automoacutevil y hogar

bull Ofertas de ocio y agenda de actividades socioculturales de MAPFRE

bull Informacioacuten actualizada y directa sobre MAPFRE

bull Acceso a noticias sobre MAPFRE y a promociones para el accionista

Finanzas sostenibles pensando en el accionista en la compantildeiacutea y en la sociedad Este tipo de finanzas estaacuten cobrando mayor protagonismo para lograr una economiacutea maacutes sostenible buscando tener un impacto positivo en el medio ambiente y en la sociedad sin perder rentabilidad y creando valor a medio y largo plazo para el accionista

Esto implica establecer factores de sostenibilidad en las decisiones de inversioacuten y tambieacuten en los preacutestamos de la compantildeiacutea En este sentido

bull MAPFRE cuenta con dos preacutestamos sostenibles que ademaacutes del rating crediticio de la compantildeiacutea ha tenido en cuenta para fijar el tipo de intereacutes la evolucioacuten de paraacutemetros de sostenibilidad acreditados por un tercero independiente especializado en anaacutelisis

Creando valor al accionista

ambientales sociales y de gobernanza (ASG) bull Desde la adhesioacuten de MAPFRE a los Principios de Inversioacuten Responsable de Naciones Unidas la compantildeiacutea ademaacutes de invertir de forma sostenible aplicando criterios (ver apartado 33 y 5 de este informe) y de rentabilidad lanzoacute una gama de productos sostenibles principalmente fondos de inversioacuten

En 2020 MAPFRE lanzoacute el Fondo Compromiso Sanitario para acercar el ahorro de nuestros clientes a la financiacioacuten de un proyecto concreto de ayuda sanitaria ante la crisis de la COVID-19 Tambieacuten el fondo MAPFRE Infraestructuras FCR que consideraraacute entre otros aspectos las energiacuteas renovables (ver en el apartado 5 Compromiso de MAPFRE con el Cambio Climaacutetico)

Estos fondos se incorporan a la oferta actual de productos de Inversioacuten Socialmente Responsable de MAPFRE que incluye el Fondo de Inclusioacuten Responsable (que invierte en empresas especialmente comprometidas con la inclusioacuten de personas con discapacidad) el Fondo Capital Responsable (que tiene en cuenta aquellas compantildeiacuteas y entidades con una estrategia volcada en el seguimiento de criterios ASG) y el MAPFRE Good Governance (que incluye en su cartera compantildeiacuteas con un buen gobierno corporativo)

CANAL DE RELACIOacuteNNordm de

Interacciones

El servicio telefoacutenico de accionistas (nuacutemero gratuito 900 10 35 33)

1388 consultas

El buzoacuten habilitado en la paacutegina web corporativa y las direcciones de correo electroacutenico IRmapfrecom y oficinadelaccionistamapfrecom

816 contactos

El foro electroacutenico de accionistas145 visitas108 visitas

uacutenicas

CANAL DE RELACIOacuteN

Nordm de acciones

realizadas

Nordm de partici-pantes

Conferencias reuniones y contactos con inversores

123 210

Reuniones y contactos con analistas

164 200

Reuniones con accionistas

3 212

TOTAL 290 622


4 COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 44 Desarrollando a los empleados

MAPFRE ES UNA EMPRESA DE OPORTUNIDADES DIVERSA E INCLUSIVA

QUE CUENTA CON LOS MEJORES PROFESIONALES PARA ATENDER A SUS CLIENTES

Y DESARROLLAR EL NEGOCIO PERSONAS COMPROMETIDAS Y CON TALENTO

44

La gestioacuten de las personas tiene una especial relevancia en una compantildeiacutea global como MAPFRE presente en los cinco continentes y con empleados de 89 nacionalidades Una gestioacuten que acompantildea al negocio en su transformacioacuten potencia el compromiso de los empleados con los valores de la empresa y contribuye al desarrollo de las capacidades teacutecnicas globales y transformacionales

Algunos de los aspectos maacutes relevantes en la gestioacuten son

bull La integracioacuten de todas las generaciones de empleados que conviven en la empresa aprovechando el conocimiento de cada una de ellas

bull La utilizacioacuten de las ventajas de las nuevas tecnologiacuteas y las redes sociales para el desarrollo de los empleados

Desarrollando a los empleados

bull La comunicacioacuten y la transparencia con los empleados para hacerles partiacutecipes de la estrategia los objetivos y la cultura de MAPFRE

bull El disentildeo de carreras profesionales y la formacioacuten continua

bull La apuesta por la movilidad funcional y geograacutefica de los empleados con el objetivo de contar con equipos globales y polivalentes

Esta dimensioacuten se complementa con el Informe Personas y Organizacioacuten 2020 verificado y publicado en la web corporativa

A efectos del reporte 2020 los datos correspondientes a MAPFRE Salud ARS uacutenicamente se consolidan los datos de empleados solicitados por la Ley 112018

551

449

Mujeres

Hombres

Plantilla total 2020 2019

Plantilla a diciembre 33730 34324

Plantilla media 34567 34645

UNIDAD DE NEGOCIO FIJOS TEMPORALES TOTAL

HOMBRES MUJERES HOM-BRES MUJERES HOMBRES HOMBRES

AacuteREAS CORPORATIVAS 622 452 2 7 624 459

SEGURO 12415 15568 198 278 12613 15846

ASISTENCIA 1485 1774 114 176 1599 1950

RIESGOS GLOBALES 79 100 - 1 79 101

REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582

Datos a cierre del ejercicio No se incluye el dato de promedio porque la eventualidad no es significativa en el Grupo MAPFRE

NO TOTAL DE EMPLEADOS POR CONTRATO LABORAL (PERMANENTE O TEMPORAL) Y POR SEXO

20000

15000

10000

5000

0

20000

15000

10000

5000

0

A CORP SSCC

A CORP SSCC

IBERIA

IBERIA

LATAM

LATAM

INTERNACIONAL

INTERNACIONAL

REASEGURO

REASEGURO

TOTAL

TOTAL

789

769

456

54

648

607

56

036

150

9814

832

344

93

148

220

231

611

599

494

45

166

797

87

933

182

9518

117

454

54

196

217

223

CONTRATO FIJO ANtildeO 2019 DISTRIBUCIOacuteN ORGANIZATIVA


Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres

Datos a cierre de ejercicio No se incluye el dato de promedio porque la eventualidad no es significativa en el Grupo MAPFRE

9768 CONTRATOS FIJOS



DISTRIBUCIOacuteN ORGANIZATIVA

FIJOS TEMPORALES TOTAL

HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES HOMBRES

AacuteREAS CORPORATIVAS SERVICIOS CENTRALES 769 599 2 8 771 607

IBERIA 4648 5166 83 188 4731 5354

LATAM 6036 7933 107 102 6143 8035

INTERNACIONAL 3148 4196 122 164 3270 4360

REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582



2020 2019

H M H M

Nuevas incorporaciones 425 575 417 583

Edad media 4210 4020 4150 3950

Antiguumledad media 1220 1090 1160 1030

Rotacioacuten no deseada () 50 49 73 82

Rotacion Total 119 121 160 179

() La rotacioacuten no deseada se calcula con la siguiente foacutermula bajas voluntarias sobre plantilla media Consideramos que dentro de un Grupo tan grande como este se mantiene en niveles bajos

UNIDAD DE NEGOCIO COMPLETA PARCIAL TOTAL

HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES

AacuteREAS CORPORATIVAS 624 457 mdash 2 624 459

SEGURO 12268 14268 345 1578 12613 15846

ASISTENCIA 1461 1598 138 352 1599 1950

RIESGOS GLOBALES 79 100 mdash 1 79 101

REASEGURO 233 221 mdash 5 233 226

TOTAL 14665 16644 483 1938 15148 18582


NIVEL DE PUESTOTIPO DE CONTRATO

VETERANOS BABY BOOMERS GENERACIOacuteN X GENERACIOacuteN Y GENERACIOacuteN Z TOTAL

H M H M H M H M H M

ALTA DIRECCIOacuteN

FIJOS 0 0 30 3 15 9 0 0 0 0 57

TEMPORALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

DIRECCIOacuteNFIJOS 5 1 385 110 614 330 112 61 0 1 1619

TEMPORALES 0 0 1 3 1 1 1 2 0 0 9

JEFES Y MANDOSFIJOS 7 3 521 293 1214 1071 577 513 19 19 4237

TEMPORALES 0 0 3 0 0 1 6 4 0 0 14

TEacuteCNICOSFIJOS 29 33 1411 1069 3242 3784 2878 3126 489 617 16678

TEMPORALES 0 0 2 2 14 17 64 84 28 30 241

ADMINISTRATIVOSFIJOS 26 35 418 700 907 2393 1309 2644 624 1302 10378

TEMPORALES 0 1 1 4 27 38 106 167 62 111 517

TOTAL 67 73 2772 2184 6034 7644 5053 6601 1222 2080 33730

Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generacioacuten X (de 1968 a 1981) Generacioacuten Y (de 1982 a 1993) Generacioacuten Z (a partir de 1994)

NUacuteMERO TOTAL DE EMPLEADOS POR CONTRATO LABORALSEXO (SEGUacuteN ESTRUCTURA DEL GRUPO MAPFRE REGIONALES UNIDADES DE NEGOCIO Y SERVICIOS CENTRALES)

NUacuteMERO TOTAL DE EMPLEADOS POR TIPO DE CONTRATO LABORAL (A JORNADA COMPLETA O A MEDIA JORNADA) POR SEXO

TIPO DE CONTRATO POR SEXO EDAD Y CATEGORIacuteA PROFESIONAL

DIVERSIDAD E INCLUSIOacuteNMAPFRE cuenta con una Poliacutetica de Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel global aprobada por el Consejo de Administracioacuten de MAPFRE con fecha 23 de julio de 2015 y desde hace tres antildeos tiene un compromiso puacuteblico tanto con la diversidad de geacutenero como con la diversidad funcional

Para el trienio 2019-2021 MAPFRE se ha comprometido puacuteblicamente a trabajar para que en el antildeo 2021 al menos el 45 de las vacantes anuales en puestos de responsabilidad sean ocupadas por mujeres

En el antildeo 2020 este iacutendice ha sido de 463

Desde hace tres antildeos MAPFRE se compromete puacuteblicamente a que un porcentaje miacutenimo de personas con discapacidad trabaje en la empresa Para el antildeo 2021 el compromiso es contar con un 3 de personas con discapacidad en la plantilla

En MAPFRE conviven distintas generaciones con valores expectativas y motivaciones diferentes y el reto en la empresa es generar una cultura integradora y facilitar la transferencia de conocimientos entre generaciones reconocer y aprovechar sus fortalezas y capacidades para que aporten lo mejor de cada una de ellas e implantar modelos de trabajo que den respuesta a las necesidades de las distintas generaciones

NUEVAS INCORPORACIONES EDAD MEDIA ANTIGUumlEDAD MEDIA ROTACIOacuteN NO DESEADA DEL GRUPO POR SEXO

2020 2019

Porcentaje de mujeres en puestos de responsabilidad

409 401

Nuacutemero de mujeres en puestos de responsabilidad

2425 2382

Porcentaje de mujeres en puestos de direccioacuten

309 300

Nuacutemero de mujeres en puestos de direccioacuten

510 () 508

() En este dato no se tiene en cuenta ni Brasil Banco ni MAPFRE Salud ARS empresas que no entran en los indicadores del BSC

2020 2019

Nordm Nordm

Personas condiscapacidad en la plantilla

1025 33 938 29

Datos de plantilla de Banco do Brasil y MAPFRE Salud ARS excluidos

Para el trienio 2019-2021 el compromiso de MAPFRE es que al menos un 45 de las vacantes en puestos de responsabilidad sean ocupadas por mujeres

OBJETIVO 2021

3 DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LA PLANTILLA



ANtildeO 2020

Diversidad de geacutenero bull El 575 de las nuevas incorporaciones a la plantilla fueron mujeres

bull 84 mujeres ocupan puestos de alta direccioacuten o puestos en consejos de administracioacuten El Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA cuenta entre sus miembros con cinco mujeres lo que representa el 333 de los miembros a 31122020 MAPFRE en su poliacutetica de seleccioacuten de consejeros se ha comprometido a contar con al menos el 40 de mujeres en el Consejo a partir del antildeo 2022

bull El 26 de los empleados en puestos de responsabilidad considerados Top Management(alta gerencia) son mujeres asiacute como el 42 de los puestos considerados Junior Management

bull El 414 de los puestos de responsabilidad en aacutereas de negocio estaacuten ocupados por mujeres

bull En Meacutexico Estados Unidos Brasil Turquiacutea y Espantildea se cuenta con redes para impulsar el liderazgo femenino Son espacios inclusivos de diaacutelogo cuyo objetivo es promover iniciativas en materia de diversidad de geacutenero

Cobertura de diversidad de geacutenero 100 de la plantilla

Diversidad cultural bull 89 nacionalidades

La movilidad internacional en 2020 ha supuesto que 45 empleados han cambiado su puesto de trabajo a otro paiacutes Estos empleados tienen su origen en 19 paiacuteses y han sido destinados a 15 paiacuteses

El 795 de la alta direccioacuten y directivos que trabajan en las empresas del Grupo son nativos del paiacutes en el que desarrollan su actividad

20000

15000

10000

5000

0

8000

6000

4000

2000

0

DIRECCIOacuteN

VETERANOS

JEFES Y MANDOS

BABY

TEacuteCNICOS

GENERACIOacuteN X

ADMINISTRATIVOS

GENERACIOacuteN Y GENERACIOacuteN Z

TOTAL

116

4 234

7

825

7

338

0

151

40

521 1

904

888

2

727

5

185

82

DISTRIBUCIOacuteN DE PLANTILLA POR NIVEL DE PUESTO

DIVERSIDAD GENERACIONAL

Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres

67

277

2

603

4

505

3

122

2

73

218

4

764

4

660

1

208

0

Diversidad generacional Proyecto Ageing con el objetivo de trabajar en programas especiacuteficos para el colectivo de trabajadores seacutenior atendiendo a tres liacuteneas fundamentales desarrollo profesional experiencia empleado y previsioacuten social

bull Mentorizacioacuten tanto tradicional como inversa que promueve un proceso de desarrollo entre distintas generaciones Durante este antildeo se ha desarrollado el plan de mentorizacioacuten con 154 mentores y 246 mentorizados

Diversidad funcional Sensibilizacioacuten

bull 235 empleados formados a traveacutes del curso e-learning sobre discapacidad en el antildeo 2020

bull 38 actividades de voluntariado destinadas a personas con discapacidad

bull 121 charlas y actividades de sensibilizacioacuten en programas formativos de desarrollo

bull 52 noticias en la intranet

Actuaciones de integracioacuten laboral

bull En 2020 se incorporaron a la plantilla 39 personas con discapacidad

bull 15 personas con discapacidad realizaron praacutecticas en MAPFRE

bull Donaciones por importe de 223395 euros

bull Promocioacuten de empleo indirecto a traveacutes de contrataciones con centros especiales de empleo o empresas de similares caracteriacutesticas por importe de 175371 euros

TALENTO SELECCIOacuteN Y DESARROLLOMAPFRE cuenta con una Poliacutetica de Promocioacuten Seleccioacuten y Movilidad aprobada con fecha 23 de julio de 2015 y gestiona el talento impulsando el desarrollo profesional de todos los empleados y su empleabilidad presente y futura

El desarrollo del talento es un pilar baacutesico de actuacioacuten en MAPFRE con tres objetivos principales

bull Identificar las necesidades de perfiles profesionales a corto medio y largo plazo

bull Establecer procesos de talento interno para la movilidad y el desarrollo a los empleados

bull Establecer planes de desarrollo y planes de carrera profesional para todos los empleados

Planes de talento y de desarrolloDesde hace cuatro antildeos MAPFRE cuenta con un programa interno de identificacioacuten y desarrollo del talento llamado MAPFRE Global Talent Network

Hay 4991 empleados identificados a nivel global en MAPFRE Global Talent Network Se han establecido 4779 planes de desarrollo individuales con 6888 acciones de desarrollo La rotacioacuten no deseada de los miembros de este plan ha sido de 19 en el antildeo 2020 y de 29 en el antildeo 2019

Ademaacutes 5240 empleados estaacuten incluidos a nivel global en planes de carrera de los que destacamos entre otros

bull Plan de carrera para teacutecnicos comerciales 2226 empleados

bull Plan de carrera para suscriptores 650 empleados

bull Plan de carrera para actuarios

bull Completar con todos los planes de carrera

El desarrollo del talento es un pilar baacutesico de actuacioacuten en MAPFRE con tres objetivos principales identificar necesidades de perfiles establecer procesos de talento interno y generar planes de carrera profesional para todos los empleados

Planes de sucesioacutenCon el objetivo de garantizar el relevo directivo MAPFRE identifica de forma continua los planes de sucesioacuten de la direccioacuten de todos los paiacutesesDurante este antildeo y para garantizar la cobertura de un perfil core de nuestro negocio se ha activado un plan para la cobertura de los puestos de responsabilidad del perfil profesional de la funcioacuten teacutecnica a nivel global que contempla un plan de carrera internacional para el desarrollo de futuros perfiles directivos que se ha denominado Plan de Directores Teacutecnicos



En nuestro sector el conocimiento teacutecnico del negocio es fundamental Nos movemos en un entorno complejo donde la agilidad y la respuesta acertada son clave para llegar a nuestros clientes Queremos que nuestros empleados y directivos puedan dar siempre la mejor respuesta y para ello hemos definido un plan dirigido especiacuteficamente a empleados de la funcioacuten teacutecnica aseguradora El plan busca ofrecer a este colectivo posibilidades de desarrollo a traveacutes de planes de formacioacuten y movilidad internacional de forma que permita contar con empleados preparados para asumir el rol de director teacutecnico alliacute donde la empresa lo necesite El plan se complementa con un programa especiacutefico de desarrollo del talento local que comienza desde los niveles maacutes juacutenior de la funcioacuten teacutecnica y que les da mayor solidez como profesionales de seguros Este plan comienza su ejecucioacuten global en el antildeo 2021

Plan Global de BecariosEn MAPFRE la conexioacuten educacioacuten empresa es baacutesica y parte importante de nuestros planes de desarrollo es el Plan Global de Becarios que cuenta con 310 acuerdos con universidades escuelas de negocio e instituciones universitarias En el antildeo 2020 debido a la pandemia 471 estudiantes han realizado sus praacutecticas en diversas aacutereas en 25 paiacuteses frente a los becarios habituales de otros antildeos que fueron 1179 en 2019

Movilidad funcional y geograacuteficaLa movilidad sigue siendo clave en el desarrollo de los empleados y en su empleabilidad En el antildeo 2020 el 1366 de los empleados han tenido una movilidad lo que supone 4360 empleados

bull Del total de movimientos de responsabilidad el 916 han sido cubiertos internamente

bull De las 3022 vacantes publicadas 37 se han cubierto por movilidad interna y el 20 han supuesto una promocioacuten

bull A traveacutes de la movilidad geograacutefica tanto carreras internacionales movilidad global como traslados temporales 15 paiacuteses han podido contar con profesionales de otros 19 paiacuteses Actualmente hay 251 directivos y empleados trabajando fuera de su paiacutes de origen

Modelo de aprendizajeEl compromiso de MAPFRE con la formacioacuten de sus empleados estaacute recogido en su Coacutedigo de Eacutetica y Conducta asiacute como en varias de sus poliacuteticas entre ellas la Poliacutetica de Promocioacuten Seleccioacuten y Movilidad y la Poliacutetica de Diversidad e Igualdad de Oportunidades

MAPFRE promueve el aprendizaje de los empleados a traveacutes de su Universidad Corporativa poniendo el foco en la estrategia y objetivos del negocio

Ademaacutes de la formacioacuten obligatoria para los empleados que comprende todos aquellos contenidos formativos que proveen de las capacidades baacutesicas que se requieren para el trabajo diario (como contenidos relacionados con requerimientos legales prevencioacuten de riesgos laborales poliacuteticas globales y cultura) MAPFRE invierte en otros contenidos formativos que se imparten para mejorar las capacidades de los empleados en sus respectivos puestos y

funciones (conocimientos de caraacutecter teacutecnico comercial teacutecnicas de venta capacidades digitales liderazgo desarrollo profesional y certificaciones entre otros)

La Universidad Corporativa despliega desde 2014 todas las acciones de aprendizaje a nivel global a traveacutes de sus 17 Escuelas 12 aulas de conocimiento y un InnoLAB Estaacute

presente en todos los paiacuteses en los que MAPFRE opera y facilita formacioacuten en los tres idiomas corporativos y en cinco idiomas locales

Algunos datos relevantes

bull Durante este antildeo se ha impartido formacioacuten al 100 de la plantilla a traveacutes de 966335 horas de formacioacuten suponiendo 286 horas de formacioacuten media por empleado

bull Se han desarrollado 92 programas de desarrollo globales de caraacutecter teacutecnico y transversal

bull Se han invertido 7232392 euros lo que ha supuesto 2144 euros de inversioacuten media por empleado La inversioacuten en formacioacuten ha disminuido en los uacuteltimos antildeos por el mayor uso de los cursos virtuales y de la formacioacuten con profesionales internos A pesar de ello el nuacutemero de horas y personas formadas aumenta antildeo a antildeo

bull A traveacutes de los programas Cultura en un Mundo Digital y Haacutebitos MAPFRE en un Mundo Digital se ha impartido formacioacuten sobre los nuevos comportamientos y haacutebitos de MAPFRE En concreto 10912 empleados han realizado entre 2019 y 2020 el programa online y 22285 han realizado la formacioacuten presencial

bull La formacioacuten teacutecnico-comercial representa el 868 del total de la formacioacuten impartida y estaacute totalmente alineada con las necesidades del negocio

La conexioacuten educacioacuten-empresa es baacutesica y parte importante de nuestros planes de desarrollo es el Plan Global de Becarios que cuenta con 310 acuerdos con universidades escuelas de negocio e instituciones universitarias

Planes de captacioacuten externa bull Campantildea de captacioacuten de perfiles digitales para lo cual

- Se ha llevado a cabo una campantildea en redes sociales lsquoQuieres MAPFRE y no lo sabesrsquo para atraer los perfiles de marketing digital SEM SEO y performance ciberseguridad innovacioacuten data scientist amp BI UX Designer CX CRM y Digital Developers y arquitecto del dato Engineer amp Big Data

- Se ha activado un espacio donde se han recogido 786 leads de estos perfiles

bull En el espacio de Trabajar en MAPFRE se han inscrito 48574 candidatos interesados en trabajar con nosotros

bull A traveacutes del sistema de referidos los empleados han propuesto 942 candidatos

bull En la paacutegina de LinkedIn hemos aumentado de 282708 seguidores a 401024

ESCUELAS TEacuteCNICAS DE CONOCIMIENTO

ESCUELAS AULAS

Escuela de Seguros Aula de Vida

Aula de Empresas

Aula de Negocio Digital

Aula de Autos

Aula de Patrimoniales

Aula de Salud

Aula de Asistencia

Escuela de Clientes y Desarrollo Comercial

Aula de Ventas

Aula de Clientes

Escuela de Reaseguro

Escuela de Operaciones

Escuela Actuarial

Escuela de Finanzas Aula de Inversiones

Escuela de Estrategia

Escuela de Tecnologiacutea y Procesos

Escuela de Auditoriacutea

Escuela de Recursos Humanos

Escuela Legal

Aula de Conocimientos Teacutecnicos Digitales

ESCUELAS TRANSVERSALES

Escuela de Habilidades

Escuela de Cultura

Escuela de Poliacuteticas Globales

Escuela de Idiomas

Escuela de Liderazgo

Escuela de Desarrollo Profesional

Innolab

Aula del Consejero

HORAS DE FORMACIOacuteN

HOMBRES MUJERES

DIRECTIVOS 26216 14309

JEFES Y MANDOS 73929 52553

TEacuteCNICOS 263821 267585

ADMINISTRATIVOS 78650 189279

TOTAL 442616 523719



La transferencia de conocimientos al puesto de trabajo se evaluacutea teniendo en cuenta la utilizacioacuten efectiva de los conocimientos destrezas habilidades y actitudes aprendidos como consecuencia de las acciones formativas realizadas Esta evaluacioacuten la realizan los responsables respecto a la formacioacuten que reciben sus colaboradores A nivel global en el antildeo 2020 se cumplimentaron 8363 cuestionarios por parte de responsables de asistentes a dichos programas siendo el porcentaje de respuestas con valoracioacuten de al menos 4 sobre 6 en el grado de aplicacioacuten de los conocimientos al puesto del 801

El autoaprendizaje implantado en MAPFRE globalmente ofrece a los empleados contenidos de formacioacuten a traveacutes de cataacutelogos abiertos para que en funcioacuten de sus inquietudes disentildeen su propia ruta de aprendizaje En 2020 se han registrado maacutes de 80000 autoinscripciones a los maacutes de 500 recursos formativos disponibles El porcentaje de autoinscripciones ha crecido en un 778 respecto al antildeo anterior

La formacioacuten en el antildeo 2020 ha estado marcada por la pandemia de COVID-19 y la empresa adaptoacute raacutepidamente su estrategia de aprendizaje para que la formacioacuten pudiera ser integralmente virtual durante este periacuteodo

Programas de mentorizacioacutenA lo largo del antildeo 2020 se ha continuado desarrollando el programa de mentoring tanto tradicional como inverso como forma de desarrollo y colaboracioacuten y transmisioacuten de conocimiento entre los equipos El mentoring no solo permite mejorar en el desarrollo sino transmitir la cultura de la empresa y los comportamientos de colaboracioacuten respeto y escucha

bull Mentorizacioacuten tradicional donde el mentor (perfil seacutenior) transmite su conocimiento experiencia y cultura al mentorizados (perfil juacutenior) En el antildeo 2020 se ha contado con 118 mentores y 155 mentorizados

bull Mentorizacioacuten inversa donde el mentor (perfil juacutenior digital) apoya al mentorizados (perfil seacutenior) en el desarrollo de habilidades digitales uso de herramientas tecnoloacutegicas y plataformas colaborativas conocimientos en tendencias digitales y uso de redes sociales En el antildeo 2020 se ha contado con 36 mentores y 91 mentorizados

Gestioacuten del conocimientoMAPFRE cuenta con una plataforma tecnoloacutegica de gestioacuten del conocimiento llamada Eureka e implantada a nivel global donde todos los empleados pueden conectarse para compartir conocimiento y mejores praacutecticas Es una plataforma activa que ha permitido unir en un solo espacio el conocimiento de toda la organizacioacuten Actualmente hay maacutes de 1100 referentes de conocimiento y maacutes de 1250 conocimientos compartidos de todas las materias de conocimiento de la empresa

Iacutendice de cultura y talentoMAPFRE mide internamente el iacutendice de cultura y talento integrado por seis variables tres relacionadas con la cultura y el compromiso y tres con el talento y desarrollo El Iacutendice de cultura y talento ha sido de 841 frente al 808 del antildeo 2019 En este cuadro se puede ver la evolucioacuten de estas variables y del iacutendice en los antildeos 2019 y 2020

CULTURA () 2019 2020

Employee Satisfaction Index 681 728

Rotacioacuten 154 91

Antiguumledad 129 antildeos 1363 antildeos

TALENTO () 2019 2020

Plan de carrera y desarrollo

147 127

Movilidad funcional 427 462

Promocioacuten Interna 798 91

()Ppaiacuteses Espantildea Brasil Estados Unidos Alemania Italia Turquiacutea Peruacute Meacutexico y Puerto Rico

TRANSFORMACIOacuteN Y ORGANIZACIOacuteN

El Reto DigitalEl Reto Digital es la iniciativa estrateacutegica que nace en MAPFRE a mediados del antildeo 2017 para impulsar la transformacioacuten y el cambio que necesitan las organizaciones para adaptarse a los nuevos requerimientos digitales dotando al entorno de trabajo de flexibilidad de herramientas que permitan el trabajo colaborativo del desarrollo de perfiles digitales y nuevas formas de liderazgo Este proyecto supuso el trabajo en cuatro liacuteneas principales

Un entorno de trabajo flexible bull El 573 de la plantilla disfruta de horario flexible

bull Maacutes de 20000 empleados disfrutan de espacios abiertos y colaborativos

bull Maacutes de 26000 empleados cuentan con herramientas Office 365

bull Capacidad para trabajar en remoto de maacutes del 90 de la plantilla

Trabajo colaborativo y gestioacuten del conocimiento bull Maacutes de 1250 conocimientos contribuidos en Eureka un espacio comuacuten disponible para conectar a todos los empleados y compartir el conocimiento

bull Maacutes de 1100 expertos identificados bull 310 comunidades en la Intranet Global en la que colaboran 10815 empleados

bull 26130 empleados cuentan con la herramienta de colaboracioacuten Teams

Cultura en un mundo digital bull Un programa global de formacioacuten digital sobre cultura digital y comportamientos realizado por maacutes del 98 de los empleados

Estos comportamientos y haacutebitos estaacuten presentes en nuestro diacutea a diacutea y se nos evaluacutea por los mismos bull Un programa global de aprendizaje de capacidades digitales

Nuevas formas de retribuir y reconocer bull 27803 evaluadas anualmente con una evaluacioacuten 360ordm

bull 126897 actividades comunicadas bull 19916 personas integradas en un programa de reconocimiento

App Personas MAPFRE bull La app estaacute implantada en Espantildea Brasil Turquiacutea y Meacutexico

bull 9478 empleados se han descargado la app Personas

El Reto Digital ha demostrado ser una pieza clave de esta transformacioacuten puesto que nos ha permitido estar preparados para trabajar desde casa durante la pandemia de manera exitosa al haber desarrollado nuevas formas de trabajar en entornos digitales y colaborativos

Reto Digital II 2020-2021 En 2020 Reto Digital ha evolucionado para continuar gestionando el cambio a traveacutes de la adopcioacuten de nuevas capacidades del desarrollo de estructuras maacutes dinaacutemicas y flexibles y de la personalizacioacuten de la experiencia empleado

Reto Digital II nos va a permitir incrementar la productividad la agilidad y el compromiso trabajando en los escenarios de productividad que nos ofrecen las herramientas colaborativas en la gestioacuten de nuestra capacidad en estructuras flexibles puestos polivalentes y gestioacuten por proyectos Y de forma muy importante adaptando los procesos a las necesidades de los empleados a traveacutes del desarrollo de la experiencia del empleado para que pueda sacar el maacuteximo provecho a su tiempo y que sus oportunidades en la organizacioacuten crezcan

M

AacuteS FLEXIBILIDAD Y AGILIDAD

MAacuteS PRODUCTIVIDAD

M

AacuteS COMPROMISO

DIGITAL WORKPLACE(Escenarios de productividad)

ESTRUCTURAS DINAacuteMICAS(Gestioacuten capacidadPEP+ Gestioacuten por proyectos)

PERSONALIZACIOacuteN EXPERIENCIA EMPLEADO


La brecha bruta se calcula de este modo

La medida maacutes precisa que es la que permite llegar al detalle por grupos comparables homogeacuteneos la brecha ajustada Para calcularla tiene en cuenta tres factores mdashnivel de puesto familia y la antiguumledadmdash que tienen un impacto directo en la retribucioacuten Con esos tres factores se crean grupos de comparacioacuten o cluacutesteres con los que se agrupa a personas con los mismos criterios para realizar la comparacioacuten La foacutermula para calcular este tipo de brecha es

Los cluacutesteres se establecen a nivel local teniendo en cuenta estos factores Si al realizar esos caacutelculos se determina que hay brecha salarial se estableceraacute un plan de accioacuten Desde el Aacuterea Corporativa de Personas y Organizacioacuten se estaacute trabajando actualmente en un plan de accioacuten donde se incluyen una serie de recomendaciones para abordar las situaciones de brecha salarial Se adjunta detalle de brecha ajustada sobreretribucioacuten fija en los principales paiacuteses

La brecha ajustada global sobre retribucioacuten fija del grupo considerando un 92 de la plantilla es de un 318 porcentaje equivalente al del antildeo anterior una vez implantada esta metodologiacutea de caacutelculo en todos los paiacuteses (Consultar en la Nota 8 informacioacuten sobre la remuneracioacuten media)


RETRIBUCIOacuteN Y RECONOCIMIENTOLa Poliacutetica de Remuneraciones de MAPFRE recoge y garantiza los principios de igualdad y no discriminacioacuten y establece retribuciones adecuadas de acuerdo con la funcioacutenpuesto de trabajo en relacioacuten con el meacuterito conocimientos teacutecnicos habilidades profesionales y desempentildeo de cada persona La empresa disentildea estas retribuciones con los siguientes principios

a Transparencia al ser conocida por sus destinatarios

b Competitividad y flexibilidad en la estructura y adaptabilidad a los distintos colectivos y circunstancias del mercado

La Poliacutetica de Remuneraciones promueve asimismo una adecuada y eficaz gestioacuten del riesgo desincentivando la asuncioacuten de riesgos que excedan de los liacutemites de tolerancia de la entidad asiacute como los conflictos de intereses De este modo esta poliacutetica actuacutea como un elemento motivador y de satisfaccioacuten que permite alcanzar los objetivos marcados y cumplir con la estrategia en el marco de los intereses a largo plazo de la empresa En este sentido se recoge el tratamiento especiacutefico de la remuneracioacuten de los colectivos de direccioacuten de la compantildeiacutea y

de aquellos con especial incidencia en el perfil de riesgo de la entidad Los componentes de la retribucioacuten recogidos en esta Poliacutetica son la remuneracioacuten fija la remuneracioacuten variable incentivos programas de reconocimiento beneficios sociales y complementos Relevancia especial cobra la remuneracioacuten variable en sus diferentes modalidades retribucioacuten anual por objetivos incentivos a medio y largo plazo comisiones y bonus

En este ejercicio 28804 personas tienen asignados sistemas de retribucioacuten variable anual lo que supone un 85 de la plantilla mundial

La asignacioacuten y liquidacioacuten de la retribucioacuten variable anual se realiza a traveacutes del modelo de direccioacuten por objetivos de implantacioacuten global que determina para cada nivel de puesto el peso de las diferentes categoriacuteas de objetivos De este modo se consigue alinear a cada persona con los objetivos estrateacutegicos los de MAPFRE en su conjunto o de su regioacuten o paiacutes asignando un peso creciente de este tipo de objetivos cuanto mayor es la responsabilidad del puesto y dando en el caso de los equipos teacutecnicos y administrativos un mayor peso relacionado con las funciones especiacuteficas con las que contribuyen a los objetivos generales

OBJETIVOS GRUPALES

NIVEL DE PUESTO RESULTADO GLOBAL

AacuteREA CORPORATIVA UNID NEGOCIO

TERRITORIAL REGIONAL

PAIacuteS EMPRESA DEPARTAMENTOS

CORPORATIVOSAacuteREA

DEPARTAMENTOOBJETIVOS

INDIVIDUALES

PRESIDENTE Y CONSEJEROS EJECUTIVOS 100

COMITEacute EJECUTIVO 60 40

ALTA DIRECCIOacuteN 40 30 30

CEO PAIacuteS 20 20 60

DIRECCIOacuteN 10 10 40 40

JEFES Y MANDOS 5 5 30 60

TEacuteCNICOS Y ADMINISTRATIVOS 5 5 10 20 60

(

EQUAL PAY GAP

n=1

GENDER PAY GAP EN CADA CLUSTER

NUacuteMERO DE EMPLEADOS DEL CLUSTER

NUacuteMERO TOTAL DE EMPLEADOS ANALIZADOSsum(

Bonos por proyectoEn 2020 355 personas tienen asignados un bono por proyecto varios de ellos ligados a proyectos de integracioacuten de plataformas y nuevos sistemas digitales para impulsar la transformacioacuten de la compantildeiacutea

Plan de reconociemientoEn 2020 19916 empleados de 25 paiacuteses han participado en programas de reconocimiento Los programas de reconocimiento son un elemento de la estructura retributiva que reconocen formalmente la contribucioacuten de los empleados a la implantacioacuten de la estrategia ademaacutes de premiar las aportaciones de calidad la difusioacuten de la cultura y los valores de MAPFRE y la innovacioacuten

Brecha salarialEn 2018 se definioacute y aplicoacute una metodologiacutea de caacutelculo de la brecha salarial verificada por la consultora Ernst amp Young (EY) que calcula dos tipos la brecha bruta y la brecha ajustada en ambos casos es habitual utilizar la terminologiacutea en ingleacutes Gender pay gap y Equal pay gap respectivamente

PAIacuteS EQUAL PAY GAP

Espantildea 566

Brasil 514

Peruacute -493

Turquiacutea -190

Italia -137

Alemania 347

GENDER PAY GAP

MEDIANARETRIBUCIOacuteN FIJA HOMBRES

MEDIANA RETRIBUCIOacuteN FIJA MUJERES

MEDIANA RETRIBUCIOacuteN FIJA HOMBRES

N



Medicioacuten de la recomendacioacuten satisfaccioacuten y compromiso bull Recomendacioacuten de la empresa ENPSreg Relacional Es la probabilidad de que los empleados recomienden MAPFRE como empresa para trabajar En el antildeo 2020 se ha medido en 13 paiacuteses De la plantilla total medida el 98 estaacute en paiacuteses que cuentan con un Employee Net Promoter Score muy bueno o excelente

bull Causas raiacutez de nivel 1 y nivel 2 se profundiza en los motivos principales por los cuales un empleado recomienda en menor o mayor medida MAPFRE como empresa para trabajar Destacan como motivos de mayor recomendacioacuten

EXPERIENCIA EMPLEADO El modelo de gestioacuten de experiencia del empleado de MAPFRE contempla por un lado el disentildeo de un ciclo de vida del empleado identificando los diferentes momentos de interaccioacuten del empleado con la empresa desde antes de incorporarse a la compantildeiacutea hasta el momento en el que sale de ella y por otro la medicioacuten continua de la satisfaccioacuten y compromisos de los empleados

En el antildeo 2020 hemos finalizado la implantacioacuten del modelo de escucha y medicioacuten continua de la experiencia del empleado de MAPFRE que nos permite monitorizar la experiencia del empleado y poder tomar decisiones que impacten positivamente en su diacutea a diacutea en base a datos cualitativos y cuantitativos

Este modelo se configura como un nuevo proceso de gestioacuten de personas y contempla estos tres momentos

LAS CONDICIONES Y BENEFICIOS QUE NOS OFRECE MAPFRE

La estabilidad La puesta en praacutectica de los valores de la compantildeiacutea en el diacutea a diacutea

La conciliacioacuten de la vida personal y laboral

La capacidad de transformarse

IacuteNDICE DE COMPROMISO POR GEacuteNERO

Hombres 75

Mujeres 71

IacuteNDICE DE COMPROMISO POR GRUPO DE EDAD

25 o menos 76

De 26 a 37 73

De 38 a 49 72

De 50 a 64 74

Maacutes de 65 82

IacuteNDICE DE COMPROMISO POR NIVEL DE PUESTO

Administrativos 71

Teacutecnicos 71

Jefes y mandos 80

Direccioacuten 86

bull Iacutendice de recomendacioacuten del jefe Leader Index Mide el grado en que los empleados recomendariacutean a sus responsables En el antildeo 2020 en una escala de recomendacioacuten del 0 al 10 el 61 de empleados dio una puntuacioacuten de 9 o 10

bull Compromiso Employee Satisfaction Index Mide el compromiso del empleado a traveacutes de la valoracioacuten de los siguientes 10 elementos conocimiento de los objetivos orgullo por el trabajo realizado reconocimiento por el trabajo realizado aportacioacuten a la compantildeiacutea recepcioacuten de feedback de calidad oportunidades de desarrollo colaboracioacuten herramientas de trabajo cuidado a las personas orgullo por la huella social La cobertura de esta medicioacuten alcanza a maacutes del 75 de los empleados

Elementos que impactan en el compromiso del empleado

bull Conocimiento de los objetivos bull Orgullo por el trabajo realizado bull Reconocimiento por el trabajo realizado bull Aportacioacuten a la compantildeiacutea bull Recepcioacuten de feedback de calidad bull Oportunidades de desarrollo bull Colaboracioacuten bull Herramientas de trabajo bull Cuidado de las personas bull Orgullo por la huella social

En el antildeo 2020 el iacutendice de compromiso ha sido 73 que corresponde con el porcentaje de empleados que ha valorado las diez variables analizadas con una puntuacioacuten media de 8 9 o 10

Ciclo de vida del empleadoEl Ciclo de Vida del Empleado de MAPFRE se compone de 18 momentos de la verdad que se miden a traveacutes de la realizacioacuten de

bull Focus groups con grupos de empleados que conforman una muestra representativa de la plantilla y focus goups con grupos de empleados que conformen una muestra de colectivos concretos ( joacutevenes perfiles seacutenior perfiles estrateacutegicos expatriados recieacuten incorporados recieacuten promocionados etc) y en ellas se trabajaran los momentos de la verdad en los que puedan necesitar una experiencia diferente al conjunto de los empleados

bull Cuestionarios ENPSreg Transaccional Esta medicioacuten se realiza a traveacutes de cuestionarios breves que se gestionan con la herramienta Qualtrics que hemos implantado este antildeo en MAPFRE

Calidad de la Gestioacuten de Recursos Humanos El Iacutendice de Calidad Percibida se obtiene a traveacutes de un cuestionario de valoracioacuten que se remite a todos los empleados de MAPFRE en el mundo y en el que se evaluacutea la calidad del servicio que desde las aacutereas de Recursos Humanos damos a los empleados y la capacidad de evolucioacuten y adaptacioacuten de la gestioacuten de personas a las necesidades de la empresa y de los empleados En el antildeo 2020 el iacutendice de calidad percibida fue de un 79 sobre 10

Gracias a la informacioacuten que obtenemos de estas mediciones podemos optimizar nuestros recursos priorizando acciones de mejora enfocadas en los aspectos que tienen una mayor correlacioacuten con la satisfaccioacuten del empleado y por tanto con su productividad

ME UNO A MAPFRE

bull Vivo el proceso de seleccioacuten

bull Me acogen

CONTRIBUYO

bull Logro mis objetivos

bull Colaboro en un proyecto

bull Me comunico con la empresa

bull Lidero un equipo

MI DIacuteA A DIacuteA

bull Me retribuyen

bull Equilibro mi vida personal y laboral

bull Vivo un cambio

bullMe relaciono

bull Estoy motivadoa

bull Me siento apoyadoa ante una situacioacuten

personal

ME DESARROLLO

bull Recibo feedback

bull Aprendo

bull Me siento reconocidoa

bull Me muevo

bull Promociono

FINALIZA MI ETAPA

PROFESIONAL



Representacioacuten legal de los trabajadores MAPFRE mantiene un diaacutelogo permanente y directo con los empleados reportando informacioacuten sobre todos los aspectos relevantes escuchando sus opiniones y solicitando su participacioacuten activa a traveacutes de distintos canales como por ejemplo la representacioacuten legal de los trabajadores

El 5654 de la plantilla estaacute representada por representantes legales de los trabajadores Cabe destacar que paiacuteses como Alemania Argelia Brasil Espantildea Francia Italia Uruguay y Venezuela cuentan con un porcentaje de plantilla representada que alcanza maacutes del 98 en cada uno de ellos

Dado que la negociacioacuten colectiva no se estructura igual en todos los paiacuteses MAPFRE no cuenta con convenio colectivo aplicable en varios paiacuteses por no darse las condiciones legales sociales o de tipo de negocio o sector que permitan su implantacioacuten Por ello en MAPFRE hay 19624 empleados cubiertos por convenios colectivos en 12 paiacuteses

No obstante conviene sentildealar que la cobertura de la plantilla por convenio colectivo que MAPFRE tiene en los paiacuteses que se indican a continuacioacuten resulta significativa

PAIacuteS de empleados con convenio colectivo

Brasil 100

Espantildea 100

Grecia 100

Italia 100

Uruguay 100

Venezuela 100

Francia 95

Portugal 85

Argentina 78

Malta 58

MEDIDAS DE CONCILIACIOacuteN DE VIDA LABORAL Y PERSONAL

Nordm de empleados

beneficiados

Horario laboral flexible 19324

Trabajo a tiempo parcial 2381

Jornada laboral reducida 753

Contratos laborales de Teletrabajo

1316

Permisos retribuidos y no retribuidos

13224

bull Permiso parental 654

bull Permiso maternal 822

Excedencias por motivos personales o estudios

35

Programa de integracioacuten de empleados tras un permiso de larga duracioacuten

159

TIPO DE BENEFICIO SOCIAL de empleados que han disfrutado el beneficio social respecto a los empleados

con derecho

Seguro de salud 943

Sistemas de previsioacuten socialseguro de vida 965

Bonificaciones en seguros 692

Premio de permanencia en la empresa 245

Ayuda escolar para hijos 356

Premio de natalidad 60

Preacutestamos 147

La relacioacuten entre la empresa y la representacioacuten legal de los trabajadores se lleva a cabo a traveacutes de los siguientes canales

bull En el seno de los oacuterganos de participacioacuten de la empresa con los representantes legales de los trabajadores y comisiones formales

bull Reuniones perioacutedicas acordadas por ambas partes

bull Contacto directo a traveacutes de teleacutefono o correo electroacutenico

Por otra parte la representacioacuten legal de los trabajadores se comunica con los empleados a traveacutes de cuentas de correo electroacutenico especiacuteficas o espacios en la intranet visitas a los centros de trabajo y espacios para reuniones o asambleas que la empresa facilita para la comunicacioacuten y el diaacutelogo con los empleados

En el antildeo 2020 los principales acuerdos de negociacioacuten colectiva alcanzados con la representacioacuten legal de los trabajadores han sido bull En Espantildea de los 19 acuerdos alcanzados destacan el acuerdo sobre el derecho a la desconexioacuten digital el acuerdo de derechos sindicales y los acuerdos sobre medidas laborales y de salud derivadas del COVID-19 adoptados en las distintas entidades

bull En Alemania de los 25 acuerdos alcanzados pueden sentildealarse los acuerdos en materia de proteccioacuten de datos a empleados los acuerdos sobre tiempo de trabajo y gestioacuten de jornadas y los acuerdos en materia de medidas sanitarias derivadas del COVID-19

bull En Argentina destacan los acuerdos de actualizacioacuten salarial para el antildeo 2020

bull En Peruacute el Convenio colectivo para el antildeo 2020

bull Y en Venezuela del total de 8 acuerdos alcanzados con la representacioacuten legal de los trabajadores destacan los acuerdos en materia de mejoras en las coberturas de las poacutelizas a empleados

CONCILIACIOacuteN Y BIENESTAR

Desconexioacuten DigitalEn el marco de la transformacioacuten digital MAPFRE ha avanzado hacia modelos de organizacioacuten del trabajo maacutes flexibles que facilitan el acercamiento al cliente a la vez que mejoran la captacioacuten y retencioacuten del talento y favorecen el equilibrio de la vida laboral y personal No obstante esta nueva organizacioacuten del trabajo y la posibilidad de estar siempre conectados pueden desdibujar los liacutemites del tiempo de trabajo y tener como consecuencia que cuestiones propias del aacutembito laboral en ocasiones interfieran en el disfrute del tiempo libre de las personas Por ello MAPFRE ha aprobado la lsquoPoliacutetica reguladora de la desconexioacuten digital de las personas trabajadoras de MAPFRErsquo a traveacutes de la cual se establece una cultura de respeto al tiempo de los demaacutes La poliacutetica reconoce expresamente el derecho de las personas trabajadoras a desconectarse de las herramientas de trabajo y comunicacioacuten provistas por la empresa fuera de la jornada de trabajo estableciendo medidas expresas para el ejercicio de dicho derecho Tales medidas regulan horarios en los que no se deben enviar comunicaciones ni esperar respuesta a las mismas salvo circunstancias excepcionales justificadas asiacute como pautas relativas a la planificacioacuten y realizacioacuten de reuniones

Para asegurar su adecuada implantacioacuten e impulsar una cultura favorable al descanso la poliacutetica se completa con un plan de gestioacuten del cambio al que se acompantildean recursos formativos relacionados con la desconexioacuten y el descanso un uso razonable de los medios tecnoloacutegicos y de sensibilizacioacuten en el respeto al tiempo de descanso personal

Todos los beneficios se ofrecen a los empleados con independencia de que su contrato sea fijo o temporal El importe destinado en 2020 a beneficios sociales ha sido de 1608 millones de euros

Tambieacuten se facilitan ayudas a empleados para situaciones especiales normalmente derivadas de problemas de salud En 2020 el importe de estas ayudas ha ascendido a 557870 euros Asimismo se han concedido ayudas econoacutemicas a empleados jubilados por importe de 732037 euros de los cuales 710339 euros son bonificaciones en el seguro de salud de jubilados

MAPFRE cuenta con una Poliacutetica de Salud y Bienestar y Prevencioacuten de Riesgos Laborales aprobada por el Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA con fecha 23 de julio de 2015 cuyos principios generales son

bull Conseguir un entorno de trabajo saludable y de bienestar que permita a todos los empleados desarrollar su trabajo en las mejores condiciones fiacutesicas psiacutequicas y sociales

bull Alcanzar un nivel oacuteptimo en la seguridad laboral maacutes allaacute del mero cumplimiento de la normativa en materia de prevencioacuten de riesgos laborales

1608 Meuro PARA BENEFICIOS SOCIALES DE LOS

EMPLEADOS



Ademaacutes asume un modelo de prevencioacuten en el que los trabajadores pueden participar activamente en todo aquello que pueda afectar a su seguridad y salud en el trabajo para lo cual dispone de los cauces representativos establecidos legalmente Un total de 27736 empleados un 822 de la plantilla estaacuten representados en comiteacutes de salud y seguridad conjuntos direccioacuten-empleados que han sido establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre esta materia Algunos de los principales asuntos tratados en estos comiteacutes son

bull Planes de evacuacioacuten y control de emergencias

bull Periodicidad y contenido de los reconocimientos meacutedicos a empleados

bull Sistemas de gestioacuten de la seguridad y salud en el trabajo

bull Retorno tras bajas de larga duracioacuten

bull Estudios especiacuteficos de puestos de trabajo

bull Planes de vigilancia de la salud

bull Realizacioacuten de evaluaciones de riesgos laborales en los centros de trabajo

bull Anaacutelisis de bajas laborales y absentismos

MAPFRE cuenta con un modelo de empresa saludable que permite sistematizar las actuaciones en materia de promocioacuten de la salud tanto fiacutesica como psiacutequica y tanto en el entorno laboral como en el personal y familiar de los empleados y contempla cinco aacutembitos en los que la empresa puede trabajar en materia de salud entorno laboral entorno personal promocioacuten de la salud alimentacioacuten y ejercicio fiacutesico y bienestar mental La estrategia de promocioacuten de la salud en MAPFRE pasa por trabajar las principales causas de muerte y enfermedad en el mundo que seguacuten la OMS y otros organismos internacionales baacutesicamente consisten en la intervencioacuten en prevencioacuten de enfermedades no transmisibles y en bienestar psicoemocional

El 807 de las mujeres y el 928 de los hombres que disfrutaron de permisos de maternidad y paternidad regresaron al trabajo De las 1397 permisos por maternidad y paternidad del antildeo 2019 1267 siguen en plantilla lo que supone una tasa de retencioacuten (1) del 907

DATOS DE ABSENTISMO HOMBRES MUJERES

TASA DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES (TFA) 1488 1244

TASA DE FRECUENCIA DE ENFERMEDAD PROFESIONAL (TFEP) 054 022

TASA DE INCIDENCIA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES (TIEP) 1282 532

TASA DE INCIDENCIA DE ACCIDENTES DE TRABAJO (TIAT) 35248 29766

TASA DE DIacuteAS PERDIDOS (TDP) 062 036

TASA DE BSENTISMO LABORAL (TAL) 006 004

IacuteNDICE DE FRECUENCIA 227 190

IacuteNDICE DE GRAVEDAD 008 005

MUERTES POR ACCIDENTE LABORAL mdash mdash

MUERTES POR ENFERMEDAD PROFESIONAL mdash mdash

Nordm ACCIDENTES DE TRABAJO 55 56

Nordm ENFERMEDADES PROFESIONALES 2 1

Nordm TOTAL DE HORAS PERDIDAS POR ABSENTISMO DERIVADO DE ACCIDENTE NO LABORAL Y ENFERMEDAD COMUacuteN 468724 1219308

Ver la nota 9 de este informe metodologiacutea de caacutelculo Incluida siniestralidad por COVID-19

El objetivo de MAPFRE es mejorar anualmente con base en el 2019

Una de las liacuteneas clave del modelo de empresa saludable es la formacioacuten en materia de la salud y haacutebitos saludables y de la prevencioacuten de riesgos laborales Por ello en este ejercicio

bull Los empleados han recibido un total de 34357 horas de formacioacuten especiacutefica

Para conocer maacutes informacioacuten sobre las actividades realizadas en el Grupo consultar el lsquoInforme MAPFRE Personas y Organizacioacuten 2020rsquo

COVID-19 EnMAPFREmasunidosquenunca

Ante todo salud y proteccioacuten Desde el primer momento MAPFRE fue consciente del impacto que la pandemia por COVID-19 podiacutea generar y bajo el gobierno del Comiteacute Corporativo de Crisis desplegoacute raacutepidamente sus planes de contingencia con el objetivo prioritario de cuidar de la salud de los empleados

ANtildeO Ratio de absentismo Antildeo ( de diacuteas perdidos sobre el total de diacuteas)

de empleados sobre los que estaacute calculado

2019 307 100

2020 272 100

Se consideran 73 horas al diacutea y 248 diacuteasantildeo por empleado

ACCIONES ENCAMINADAS A DISMINUIR EL RIESGO DE TRANSMISIOacuteN

ACCIONES DE SOPORTE A LOS EMPLEADOS AFECTADOS ANTES DEL CONFINAMIENTO

bull Enviacuteo a casa de personas en situacioacuten vulnerable bull Priorizacioacuten del teletrabajo en personal especialmente sensible

bull Implantacioacuten de medidas de profilaxis y distanciamiento social bull Gestioacuten de dudas meacutedicas incertidumbre dudas miedo al contagio por medio de diferentes canales

bull Aumento de la distancia entre empleados a traveacutes del teletrabajo o incrementando distancia entre zonas

bull Protocolo de actuacioacuten en caso de contagio concepto caso contacto estrecho contacto casual informacioacuten y seguimiento multicanal (email teleacutefono)

bull Informacioacuten sobre la enfermedad y sintomatologiacutea y apoyo a las indicaciones de las autoridades sanitarias del paiacutes

bull Establecimiento de cuarentenas preventivas u obligatorias

bull Acciones divulgativas de praacutecticas higieacutenicas como carteles de lavado de manos

bull Informacioacuten a empleados sobre el procedimiento charlas presenciales

bull Revisioacuten de los protocolos de limpieza de los servicios comunes o salas de reuniones y aseos

(1) Tasa de retencioacuten (cifra total de empleados retenidos 12 meses despueacutes regresar de un permiso parental Cifra total de empleados que regresan despueacutes del permiso parental en el periodo del informe) 100

Procedimientos y protocolos tanto aspectos sanitarios como prevencioacuten y laborales Protocolo de Actuacioacuten en Materia de Salud Laboral para garantizar las mejores medidas preventivas y de proteccioacuten frente al COVID-19 a aquellos trabajadores que se reincorporen a sus puestos de trabajo

bull Protocolo de Actuacioacuten en Materia de Prevencioacuten de Riesgos Laborales a tener en cuenta de cara a la reincorporacioacuten yo recuperacioacuten normal de la actividad en los centros de trabajo de MAPFRE

La primera de las medidas derivadas de estos protocolos y que se implantoacute de manera aacutegil en todos los paiacuteses fue el teletrabajo y la disminucioacuten de la densidad de ocupacioacuten en todos los edificios con el objetivo de evitar los contagios

De forma paralela y con el fin de disminuir el riesgo de transmisioacuten se identificaron y tomaron medidas para los colectivos maacutes vulnerables se divulgoacute informacioacuten sobre la enfermedad y su sintomatologiacutea y se implantaron medidas de profilaxis asiacute como otras medidas como la prohibicioacuten de viajar



Una forma diferente de trabajarEl desarrollo de la iniciativa Reto Digital y el trabajo que se habiacutea realizado dentro de esta iniciativa permitieron que en pocos diacuteas todo estuviese preparado para que los empleados pudieran trabajar desde sus casas y disminuir draacutesticamente la densidad de ocupacioacuten en todos los edificios y evitar asiacute los contagios y al mismo tiempo mantener el servicio a nuestros clientes

Gracias al despliegue del modelo de trabajo colaborativo y de las herramientas colaborativas ha sido posible mantener la actividad del diacutea a diacutea y mantenernos informados coordinados y conectados

Hasta el 90 de la plantilla a nivel global ha estado teletrabajando durante estos meses

Las relaciones laborales de la flexibilidadEn el aacutembito de las relaciones laborales cada paiacutes ha establecido un reacutegimen especial para permitir la conciliacioacuten en el desarrollo de la jornada de trabajo con las necesidades personales y familiares de los empleados intentando ser flexibles en una situacioacuten complicada para todos y confiando en la responsabilidad individual de cada uno de los empleados en la gestioacuten de su propio trabajo

ACCIONES DE SOPORTE A LOS EMPLEADOS Y SUS FAMILIARES DURANTE EL CONFINAMIENTO

ALGUNAS ACCIONES LOCALES

bull Asesoramiento meacutedico bull Creacioacuten de buzones y plataformas sanitarias

bull Asesoramiento psicoloacutegico bull Consultas o chats con meacutedicos y especialistas por diferentes canales Venezuela

Turquiacutea Brasil Estados Unidos Panamaacute o Meacutexico

bull Informacioacuten en salud programa de bienestar psicoemocional Ayuda al Empleado

bull Liacuteneas de ayuda en Alemania con RehaAktiv

bull Programas de bienestar intelectualsocial con ayuda de la comunicacioacuten constante a traveacutes de diferentes canales

bull Informacioacuten de instituciones que proporcionan servicio psicoloacutegico como Meacutexico Argentina o Puerto Rico

bull Programas de bienestar fiacutesico entrenamiento comida saludable

bull Charlasreuniones virtuales con los empleados para conocer de primera mano coacutemo se encuentran tanto ellos como sus familias queacute percepcioacuten tienen en que les puede ayudar coacutemo trabajar en remoto y utilizar las herramientas disponibles etc tanto por parte de los equipos Recursos Humanos en Filipinas Argentina Honduras Chile Malta o Turquiacutea Tambieacuten por parte de los CEO en Brasil Espantildea Panamaacute rsquoComparte un cafeacute con tu CEOrsquo Repuacuteblica Dominicana (lsquoCafecito con la CEOrsquo) El Salvador Puerto Rico o Malta O enviacuteo de correos personales a los empleados por parte del CEO como en Malta y Portugal

bull Bienestar financiero gracias a que la gestioacuten de noacutemina se ha cursado con normalidad

ACCIONES DE APOYO AL TRABAJO EN REMOTO

bull Se facilitoacute una guiacutea para las personas que trabajan por primera vez en remoto orientada a que el responsable pudiera compartirla con sus colaboradores

bull Se ha difundido un site con informacioacuten de referencia en relacioacuten a las herramientas de trabajo colaborativo de Office 365

bull Se definieron una serie de pautas sobre coacutemo liderar a distancia a modo de recordatorio de las conductas que deben tener nuestros liacutederes en la relacioacuten con sus equipos y en la organizacioacuten y el seguimiento del trabajo y el cumplimiento de objetivos

bull Se ha orientado a los equipos en relacioacuten a la coordinacioacuten de tareas y objetivos a corto plazo

FLEXIBILIDAD LABORAL Y CONCILIACIOacuteN

bull Flexibilidad en el desarrollo de la jornada para facilitar la conciliacioacuten del trabajo con las necesidades personales y familiares de los empleados

bull Libertad de organizacioacuten por parte del empleado en funcioacuten de sus necesidades

bull Creacioacuten de bolsas de horas y permisos especiacuteficos para atender necesidades derivadas de la crisis

bull Acciones concretas con jefes para propiciar el uso de la flexibilidad por parte de los equipos

bull Iniciativas para identificar aacutereas que pueden estar sobrecargadas y aacutereas que pueden tener disponibilidad de talento para dar apoyo donde se necesite

REPRESENTACIOacuteN LEGAL DE LOS TRABAJADORES

bull Interlocucioacuten informacioacuten y negociacioacuten continua con la representacioacuten laboral de los trabajadores

bull Establecimiento de nuevos canales de comunicacioacuten y nuevas formas de trabajar utilizando la tecnologiacutea que agilizan la relacioacuten

bull Reconocimiento y satisfaccioacuten por parte de los sindicatos de la labor desarrollada por la empresa

ACTUACIONES PARA FACILITAR EL CONFINAMIENTO EN CASA DE EMPLEADOS Y FAMILIARES

bull Consejos herramientas de entretenimiento ayuda psicoloacutegica etc

bull Sites con informacioacuten guiacuteas tips para los empleados

bull Ayuda psicoloacutegica para el empleado y sus dependientes

VOLUNTARIOS MAPFRE

bull Apoyo econoacutemico a bancos de alimentos

bull Acompantildeamiento telefoacutenico a personas mayores que viven solas y que lo solicitan previamente

bull Enviacuteo de cartas virtuales de aacutenimo a los ancianos que se encuentran en residencias nintildeos ingresados en hospitales y a sus familiares

bull Voluntariado dirigido a personas con discapacidad mediante el que se fomenta la inclusioacuten social de las personas con discapacidad intelectual Los voluntarios se intercambian cartas con ellos (al menos dos veces al mes)

bull Voluntariado dirigido a joacutevenes en riesgo de exclusioacuten social ayudas para acceder al mercado laboral Preparacioacuten de CV entrevistas cartas de presentacioacuten informacioacuten relativa a carreras profesionales

bull Voluntariado dirigido a nintildeos en riesgo de exclusioacuten talleres virtuales para nintildeos (manualidades clases de baile taller de galletas y cupcakes y refuerzo escolarhellip)

bull Voluntariado dirigido a mayores de 65 para que aprendan a utilizar nuevas tecnologiacuteas (Facetime Whatsapp Houseparty Skypehellip) para afrontar los diacuteas de confinamiento y reducir la brecha digital que existe entre la poblacioacuten de mayor edad y el resto de la sociedad

Comunicacioacuten con los empleados Maacutes cerca que nunca Desde el primer momento se hizo un gran esfuerzo por que los empleados estuviesen informados de las actuaciones y medidas adoptadas por la empresa y por hacer llegar las recomendaciones necesarias en cada una de las fases En un primer momento la comunicacioacuten se centroacute en informar sobre las actuaciones relacionadas con el aacutembito de la salud el teletrabajo y la continuidad de negocio para a continuacioacuten comenzar a incluir contenidos relacionados con el diacutea a diacutea de la empresa y el empleado Durante estos meses se han publicado cerca de un centenar de contenidos en nuestra Intranet entre noticias diarias infografiacuteas videos y artiacuteculos y se ha creado un site denominado lsquoMaacutes unidos que nuncarsquo con toda la informacioacuten publicada sobre COVID-19 Ademaacutes a traveacutes de nuestra aplicacioacuten moacutevil app Personas se han difundido maacutes de 60 contenidos a los maacutes de 8000 empleados que tienen esta aplicacioacuten que ya estaba disponible en Espantildea y que durante estos meses se ha implantado tambieacuten en Brasil Turquiacutea y Meacutexico askMAPFRE Con el objetivo de estar lo maacutes cerca del empleado y poder resolver sus dudas de manera directa y transparente el presidente de MAPFRE y la directora general de Personas y Organizacioacuten establecieron una comunicacioacuten semanal con los empleados en la que respondiacutean a las preguntas de empleados de todo el mundo sobre coacutemo la compantildeiacutea estaba abordando la crisis del coronavirus la inmensa labor que estaacuten desarrollando los equipos y personas del Grupo asiacute como los retos que enfrentamos como compantildeiacutea sociedad e individuos

Y ante todo sociales Se han llevado acciones de apoyo a los empleados y sus familias con asesoramiento psicoloacutegico al que pueden acceder maacutes del 80 de los empleados en el mundo y la promocioacuten de actividades sociales y en familia en cada uno de los paiacuteses

Con el objetivo de apoyar a las aacutereas de recursos humanos locales y estar alineados en la gestioacuten de la crisis y la comunicacioacuten a los empleados semanalmente se remitioacute a todos los paiacuteses un kit con pautas de actuacioacuten y materiales praacutecticos para la adaptacioacuten al escenario de amenaza sanitaria provocada por el virus COVID-19

90 PLANTILLA

TELETRABAJANDO DURANTE

LA PANDEMIA


4 COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 45 Generando negocio a los proveedores

MAPFRE TIENE EL OBJETIVO DE GARANTIZAR UNA ACTUACIOacuteN EacuteTICA Y SOCIALMENTE

RESPONSABLE POR PARTE DE TODOS LOS PROVEEDORES QUE PRESTAN ALGUacuteN SERVICIO

BIEN AL GRUPO O BIEN DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES TODO ELLO MANTENIENDO UN

ADECUADO NIVEL DE CALIDAD EN LA PRESTACIOacuteN DEL SERVICIO Y UNOS ESTAacuteNDARES

ELEVADOS DE CONTROL INTERNO EN TODAS LAS FASES DEL PROCESO

45

Para ello cuenta con una norma de compras que tiene por objeto establecer criterios econoacutemicos ambientales sociales y de gobernanza asiacute como unos principios de obligado cumplimiento que deben respetarse en cualquier contratacioacuten que se realice en nombre de la compantildeiacutea

El Coacutedigo Eacutetico y de Conducta del Grupo establece un apartado especiacutefico para proveedores y empresas colaboradoras que determina el marco en el que se tiene que desarrollar la relacioacuten

El Grupo trabaja con maacutes de 140000 proveedores diferenciando proveedores de servicio (aquellos que realizan prestaciones derivadas de los contratos de seguro o de servicios ofrecidos por las empresas aseguradoras del Grupo o sus filiales a los clientes) y proveedores de soporte o generales (aquellos

Modelo Operativo de Gestioacuten de Proveedores de ServicioLos proveedores de servicio son en la mayoriacutea de los casos la imagen de MAPFRE de cara al cliente Por ello dada su relevancia la empresa tiene un Modelo Operativo de Gestioacuten de Proveedores desarrollado en el marco de la iniciativa estrateacutegica lsquoProveedores como embajadores de marcarsquo

El modelo se basa en la aplicacioacuten de unos principios generales que son la orientacioacuten al cliente la optimizacioacuten del contacto con cliente la vocacioacuten de servicio la optimizacioacuten del coste y la Responsabilidad Social Corporativa

Se establece un sistema de contribucioacuten comuacuten que implica una continua retroalimentacioacuten de los compromisos entre MAPFRE y proveedor de manera que todo incremento de la relacioacuten en el modelo implica el establecimiento de nuevos compromisos por ambas partes Estos

Generando negocio a los proveedores

compromisos permiten establecer diferentes categoriacuteas de proveedores en funcioacuten del grado de vinculacioacuten cuyo maacuteximo exponente es el lsquoEmbajador de Marcarsquo cuyos integrantes se consideran una extensioacuten de la compantildeiacutea pudiendo asumir parcialmente funciones de MAPFRE en la prestacioacuten de servicios

Los Embajadores de Marca estaacuten plenamente comprometidos con MAPFRE participando en el modelo econoacutemico prescribiendo la marca MAPFRE luciendo la imagen de la compantildeiacutea y aportando su conocimiento para el disentildeo de nuevos productos y servicios

En 2020 se ha trabajado en la evolucioacuten del Proyecto Embajador de Marca hacia un modelo operativo asiacute como en controlar los principales indicadores de eficiencia coste y calidad en los 24 paiacuteses donde el proyecto estaacute desplegado

PROVEEDORESIBERIA LATAM INTERNACIONAL

Nordm PROVEEDORES COSTE (Meuro) Nordm PROVEEDORES COSTE (Meuro) Nordm PROVEEDORES COSTE (Meuro)

De servicios (especiacuteficos) 71620 1498 27177 607 28504 413

De soporte (generales) 3327 257 7525 282 5508 306

que tienen como cliente final a cualquiera de las entidades del Grupo MAPFRE para actividades como la gestioacuten como suministros firmas de consultoriacutea impresioacuten etceacutetera)

Para fortalecer la relacioacuten con los proveedores y proporcionar un mejor servicio al cliente MAPFRE pone a su disposicioacuten diversos materiales dosieres formativos procedimientos de actuacioacuten herramientas y cursos online o presenciales que facilitan su labor y aportan conocimientos sobre diversos temas como modificaciones legislativas desarrollos tecnoloacutegicos asiacute como otros asuntos relevantes en el aacutembito de la sostenibilidad La siguiente tabla muestra el desglose por nuacutemero de proveedores y los pagos totales que se han realizado en el antildeo 2020

COMPROMISO MAPFRE

COMPROMISO PROVEEDOR

bull Relacioacuten transaccional colaboracioacuten esporaacutedica bajo acuerdo limitado a la prestacioacuten y el pago de los servicios

bull Asignacioacuten puntual de servicios derivada de necesidades estrateacutegicas yu operativas

bull Profesionalidad y solvencia en la liquidacioacuten de los servicios

bull Voluntad por maximizar la capacidad del proveedor asignaacutendole maacutes servicios

bull Formacioacuten teacutecnica y de nuevas funciones bull Ampliacioacuten de la cartera de servicios

del proveedor

bull Prioridad en la asignacioacuten bull Propuestas de nuevas oportunidades

de colaboracioacuten bull Reconocimiento de la contribucioacuten

al desarrollo de negocio de MAPFRE

bull Prestacioacuten de servicios de calidad y valor antildeadido

bull Cumplimiento de los requisitos legales bull Adopcioacuten de cumplimiento de la

Responsabilidad Social Corporativa bull Integridad en la ejecucioacuten de los servicios

bull Participacioacuten del modelo econoacutemico de MAPFRE

bull Integracioacuten con los procesos de gestioacuten del servicio de MAPFRE

bull Prescripcioacuten de la marca MAPFRE bull Participacioacuten en la gestioacuten del servicio bull Colaboracioacuten en el desarrollo de nuevos

productos y servicios

CATEGORIacuteA DEL PROVEEDOR DEFINIDO POR MAPFRE Y COMPROMISOS MUTUOS

EMBAJADOR

RECOMENDADO+

RECOMENDADO

CONOCIDO



Gestioacuten sostenible de proveedores La gestioacuten responsable y sostenible de proveedores es una de las prioridades de la compantildeiacutea en teacuterminos de sostenibilidad Un tratamiento integral de los procesos relacionados con la gestioacuten de proveedores implica llevar a cabo las medidas necesarias tanto formativas como de control y supervisioacuten que permitan asegurar que las praacutecticas de sostenibilidad que llevan a cabo los proveedores esteacuten alineadas con las de MAPFRE y que cumplan los estaacutendares definidos por la compantildeiacutea

Los proveedores de servicio por su relacioacuten con MAPFRE y el servicio que prestan a los clientes son los maacutes estrateacutegicos por lo que en el Plan de Sostenibilidad 2019-2021 recoge de manera expliacutecita el proyecto de homologacioacuten ASG de los mismos

Igualmente se estaacute llevando a cabo entre ellos una campantildea de sensibilizacioacuten en materia de derechos humanos y dentro del compromiso que tiene el Grupo con la Agenda 2030 se les estaacute concienciando y divulgando en lo referente a los ODS

Para conseguir lo anterior se definieron los siguientes objetivos a alcanzar en 2021 en Espantildea Brasil Estados Unidos Meacutexico y Colombia

bull Consolidar el modelo de gestioacuten sostenible de proveedores de los ramos hogar y autos seleccionando aquellos proveedores que tienen una mayor vinculacioacuten con MAPFRE (categoriacuteas lsquoEmbajadores de Marcarsquo lsquoRecomendados (+)rsquo y lsquoRecomendadosrsquo)

bull Sensibilizar en materia de derechos humanos al 75 de los proveedores que se homologuen con los criterios ASG del Grupo Esta formacioacuten corre a cargo de la Red Espantildeola del Pacto Mundial de Naciones Unidas

bull Concienciar y sensibilizar sobre la Agenda 2030 de desarrollo sostenible de Naciones Unidas al menos al 50 de los proveedores homologados

Por otra parte la gestioacuten sostenible de proveedores de soporte se estaacute llevando a medida que se estaacute implantando la herramienta corporativa que permite consolidar la informacioacuten y homogeneizarla En 2020 la herramienta que permite la homologacioacuten estaacute desplegada en Espantildea Meacutexico Argentina Honduras y Paraguay Se espera que para los proacuteximos dos antildeos se vayan incluyendo maacutes paiacuteses como Estados Unidos Brasil y Puerto Rico entre otros

Proceso de homologacioacuten ASGEsta homologacioacuten implica un proceso de control y seguimiento que comienza con el anaacutelisis inicial de las praacutecticas en sostenibilidad de los proveedores Este anaacutelisis se realiza mediante un cuestionario especiacutefico que incluye los siguientes factores de riesgo

bull Seguridad y salud laboral de los trabajadores

bull Derechos humanos trabajo infantil y forzoso derechos laborales baacutesicos etc

bull Praacutecticas y sanciones medioambientales

Inclusioacuten diversidad y no discriminacioacuten

bull Estados Unidos incluidos el 100 de los talleres de Massachusetts en el proceso de homologacioacuten Representan el 100 de los que componen las categoriacuteas Embajadores y Recomendados (+)

bull Meacutexico incluidos en el proceso de homologacioacuten el 100 de los proveedores de las categoriacuteas de Embajadores de Marca Recomendados (+) y Recomendados que realizan maacutes del 86 de los servicios prestados de las actividades de talleres y talleres de lunas

bull Colombia incluidos en el proceso de homologacioacuten el 100 de los proveedores de automoacuteviles y patrimoniales de las categoriacuteas Embajadores Recomendados (+) y Recomendados lo que representa maacutes del 65 de los servicios que se prestan en estos tamos (talleres gruacuteas y reparadores de hogar)

El 9276 de los proveedores incluidos en la homologacioacuten en 2020 ya han recibido programas de sensibilizacioacuten en derechos humanos

Homologacioacuten ASG de proveedores de soporteEn Espantildea un total de 800 proveedores de soporte han sido homologados en 2020 lo cual supone maacutes de un 60 de la facturacioacuten totalPor otra parte en liacutenea con el plan de expansioacuten internacional del modelo de homologacioacuten estaacute previsto que en el proacuteximo antildeo se consolide el modelo en Argentina Honduras Meacutexico y Paraguay

Cumple con los requisitos ASG

Cumple parcialmente (faltan datos requiere aclaraciones etc)

ANAacuteLISISINICIAL

(CUESTIONARIO ASG DE MAPFRE) ANAacuteLISIS

TRAS PLAN DE ACCIOacuteN

OK

NO OK

HOMOLOGACIOacuteN

HOMOLOGACIOacuteNPLAN DE ACCIOacuteN

RECOMENDACIOacuteNDE NO HOMOLOGACIOacuteN

La gestioacuten responsable y sostenible de proveedores es una de las prioridades de la compantildeiacutea en teacuterminos de sostenibilidad

En base a las respuestas que los proveedores facilitan al cuestionario el proceso continuacutea con los siguientes pasos

bull En caso de estar todos los criterios correctos se procede a su homologacioacuten ASG

bull En caso contrario se propone un plan de accioacuten para revertir la situacioacuten

Mediante este sistema se puede establecer un mapa de riesgos e incluir las medidas de mitigacioacuten de los mismos a traveacutes de los planes de accioacuten

RESULTADOS 2020

Homologacioacuten de proveedores de servicioEn 2020 se ha realizado la homologacioacuten en Espantildea y en Estados Unidos En 2019 se habiacutea lanzado en Meacutexico y Colombia En 2021 se preveacute llevar a cabo la homologacioacuten en Brasil cumpliendo asiacute con el objetivo fijado en el Plan de Sostenibilidad 2019-2021

Desde el inicio del proyecto en 2019 son 3315 los proveedores que han participado en el mismo de los cuales 3158 estaacuten homologados y 156 siguen en proceso de lograr la homologacioacutenComo datos maacutes relevantes por paiacutes participante destacan

bull Espantildea incluidos en el proceso de homologacioacuten los proveedores que realizan maacutes del 80 de los servicios que se prestan en los ramos de automoacuteviles y patrimoniales (talleres talleres de lunas gruacuteas rent a car y reparadores de hogar)

PROCESO DE HOMOLOGACIOacuteN ASG


4 COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS 46 Huella social valor compartido

Huella social valor compartido46

HUELLA SOCIAL CONTRIBUCIOacuteN AL DESARROLLO SOSTENIBLEEl seguro es un motor de desarrollo econoacutemico y de cohesioacuten social Por ello nuestra actividad como Grupo estaacute muy ligada a lo que representan la Agenda 2030 de Naciones Unidas y sus objetivos de desarrollo Una agenda que pone la prosperidad la proteccioacuten del planeta y a las personas como ejes imprescindibles del desarrollo sostenible y pretende alcanzar tambieacuten el objetivo integrador de no dejar a nadie atraacutes

Por ello desde su aprobacioacuten en 2015 MAPFRE ha contado en todos sus planes de sostenibilidad con una liacutenea de trabajo dedicada a esta agenda

Voluntariado MAPFRE Una de las caracteriacutesticas maacutes reconocibles por la sociedad sobre el compromiso de MAPFRE es que somos personas que cuidan de personas Esta manera de entender nuestra actividad alcanza especialmente a los colectivos maacutes vulnerables a traveacutes del programa de voluntariado corporativo que estaacute integrado en la estrategia de recursos humanos y de sostenibilidad y estaacute alineado con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 Contamos con un oacutergano de impulso y seguimiento el Comiteacute de Voluntariado Corporativo

Somos Personas MAPFRE dispuestas a ayudar y somos el alma de la compantildeiacutea cumplimos con la LaParteQueNosToca a traveacutes de la vocacioacuten de servicio uno de los valores que mejor nos define

Identificar cuaacutel es el rol de MAPFRE y el impacto que supone en la sociedad el desarrollo promocioacuten e implantacioacuten del voluntariado corporativo supone todo un reto para la empresa y un desafiacuteo para poner en valor el impacto transformador que generan las acciones que se desarrollan en todos los paiacuteses donde actuamos Por ello durante este antildeo hemos trabajado en el disentildeo de una metodologiacutea propia que nos serviraacute para medir el impacto social que tienen nuestras acciones de voluntariado corporativo y su contribucioacuten en las metas de los ODS La metodologiacutea estaraacute integrada en la web de voluntariado y nos permitiraacute conocer cuaacutel es el impacto del voluntariado corporativo de MAPFRE en cada una de las metas de los ODS

El programa global de voluntariado corporativo que desarrollamos a traveacutes de Fundacioacuten MAPFRE establece las liacuteneas baacutesicas para el desarrollo del voluntariado en los paiacuteses Estas liacuteneas de actuacioacuten son las siguientes nutricioacuten salud educacioacuten medio ambiente ayuda en emergencias y comparte solidaridad Sus objetivos son

bull Contribuir a mejorar el bienestar de personas desfavorecidas y de la sociedad en general

bull Incrementar las relaciones de MAPFRE con la comunidad en la que se encuentra presentaacutendose y actuando como colaborador en el sistema de bienestar

bull Reforzar los valores internos de MAPFRE y fortalecer una cultura participativa

bull Facilitar a los empleados y a sus familiares la participacioacuten en acciones voluntarias como viacutea para generar una cultura sensible a las necesidades sociales y de respeto por la diversidad y por las personas en situacioacuten de necesidad

bull Promover entre los participantes la adquisicioacuten de competencias transferibles a los aacutembitos de la vida personal y profesional tales como resolucioacuten de problemas iniciativa comunicacioacuten negociacioacuten trabajo en equipo liderazgo relaciones interpersonales flexibilidad capacidad de empatizar de transmitir optimismo y de aprendizaje

Durante el 2020 han participado maacutes de 4750 voluntarios entre empleados y familiares y se han desarrollado maacutes de 950 actividades en todo el mundo relacionadas con educacioacuten nutricioacuten salud y ayuda en emergencias entre otras impactando directamente en maacutes de 150000 personas Maacutes del 12 de la plantilla global ha tenido una experiencia de voluntariado

Anualmente MAPFRE organiza el Diacutea del Voluntariado de MAPFRE con una actividad global En 2020 la actividad global ha sido lsquoUnidos Contra el Hambrersquo que contribuye directamente al ODS 2 lsquoHambre Cerorsquo Han participado maacutes de 750 voluntarios de 23 paiacuteses en 138 actividades con temaacutetica de nutricioacuten A traveacutes de esta accioacuten de voluntariado se beneficioacute a maacutes de 15000 personas con la aportacioacuten de maacutes de 13 toneladas de alimentos

En relacioacuten con nuestro programa de voluntariado en Espantildea mantenemos el certificado AENOR por la gestioacuten de este programa de voluntariado

NUEVO MAPA CORPORATIVO DE ODS EN MAPFRE

Durante este antildeo hemos puesto el foco en a Dar conocer la Agenda y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a toda la sociedad En este aspecto a lo largo de este antildeo se han publicado maacutes de 109 contenidos en la intranet y 232 publicaciones en redes sociales y web corporativa

b Revisar el mapa de ODS prioritarios paraMAPFRE asiacute como las metas y losindicadores de seguimiento

MAPFRE pone el foco en siete objetivos siendo conscientes de que por la interrelacioacuten de los ODS la contribucioacuten indirecta del Grupo es mucho mayor

Durante el proceso de revisioacuten del mapa corporativo de ODS se han identificado los impactos directos indirectos y potenciales se han adaptado las metas generales al aacutembito de la empresa y se estaacuten revisando los indicadores de seguimiento maacutes adecuados para medir la contribucioacuten de MAPFRE a cada uno de ellos Este ejercicio nos va a ayudar a incrementar el

detalle de informacioacuten disponible para nuestros grupos de intereacutes Para ello tenemos como objetivo para 2021 publicar un informe especiacutefico de contribucioacuten a los ODS (Ver apartado 63 nota 2 relacioacuten de impacto de los ODS prioritarios de MAPFRE con los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas)

ODS DE ACCIOacuteN PRIORITARIA PARA MAPFRE



Eurodoacutelar solidario Juntos SumamosLos empleados colaboran con otros proyectos sociales como es el Euro Solidario en Espantildea o Together we give Program en Estados Unidos de Ameacuterica Esta iniciativa ofrece la oportunidad a los empleados de donar un eurodoacutelar mensual de su noacutemina a un proyecto social elegido por ellos con el compromiso de que por cada eurodoacutelar donado MAPFRE aporta otro maacutes

132380 euros una cantidad que se ha logrado gracias a los maacutes de 5500 empleados que se han sumado al euro solidario desde sus inicios

Todos los antildeos los empleados eligen a queacute asociaciones quieren que se done el importe recaudado A diacutea de hoy casi el 50 de la plantilla colabora cada mes con este proyecto que es una gran aportacioacuten a la sociedad de todos nuestros empleados para ayudar a quienes maacutes lo necesitan Los proyectos seleccionados por los empleados para el 2021 han sido la Asociacioacuten Guerreros Puacuterpura y la Fundacioacuten Ana Carolina Diacuteez Mahou

En Espantildea desde su lanzamiento en 2017 el Euro Solidario ha recaudado maacutes de 479000 euros cifra que ha beneficiado en 2017 a la Asociacioacuten Debra Piel de Mariposa y la Sociedad San Vicente de Pauacutel en 2018 a Fundacioacuten Cris y ASION ambas asociaciones luchan contra el caacutencer infantil y en 2019 a APACU (Asociacioacuten de Padres con Hijos con Autismo de Cuenca) y Fundacioacuten Aladina (entidad que lucha contra el caacutencer infantil) Durante el 2020 los empleados han aportado su euro solidario en beneficio de la Fundacioacuten Bobath entidad que se ocupa de nintildeos y joacutevenes que sufren paraacutelisis cerebral y la Asociacioacuten Espantildeola de Siacutendrome de Rett que atiende un trastorno en el desarrollo neuroloacutegico infantil que afecta principalmente a nintildeas y dificulta su psicomotricidad su desarrollo mental y social y su capacidad de comunicacioacuten Juntos hemos sumado

Entidades beneficiadas por el euro solidario En Estados Unidos el proyecto beneficiado en 2020 ha sido Shine Initiative y Sejourner que han recibido maacutes de 16400 doacutelares cada uno Durante este antildeo han participado maacutes de 800 empleados y MAPFRE ha igualado la cantidad donada por los empleados sumando entre todos maacutes de 32800 euros El proyecto elegido por los empleados de Estados Unidos para el 2021 es Feeding America una entidad que se encarga de paliar los efectos del hambre en el paiacutes

Nunca un euro dio para tanto iexclJuntos Sumamos+



Nuestra huella A continuacioacuten presentamos los impactos maacutes destacables de MAPFRE en 2020 en relacioacuten a su huella social econoacutemica y ambiental y su vinculacioacuten con los ODS de accioacuten prioritaria

Empleo directo e indirecto

bull 32949 empleados con contrato fijo

bull Maacutes de 140000 proveedores con los que MAPFRE mantiene relacioacuten comercial y de servicios

bull 9276 de los proveedores homologados con criterios Ambientales Sociales y de Gobernanza (ASG) han sido sensibilizados en DDHH y el 9261 en la Agenda 2030 de Naciones Unidas

bull 82176 agentes delegados y corredores trabajan con MAPFRE

Oportunidades para joacutevenes

bull 310 acuerdos con universidades escuelas de negocio e instituciones universitarias

bull 471 estudiantes han realizado praacutecticas en el Grupo durante este antildeo en 25 paiacuteses

Diversidad

bull 551 de la plantilla actual de empleados son mujeres y el 409 de puestos de responsabilidad estaacuten ocupados por mujeres

bull 33 de empleados con discapacidad forman parte de la plantilla

bull 223395 euros han sido donados a acciones de integracioacuten laboral

bull 175371 euros en contrataciones con centros especiales de empleo o empresas anaacutelogas

bull Empleados de 89 nacionalidades forman parte del Grupo y cinco generaciones (Veteranos Baby Boomer y las Generaciones X Y y Z) conviven en MAPFRE

bull 154 mentores y 246 mentorizados forman parte del programa global de mentorizacioacuten tradicional e inverso que promueve un proceso de desarrollo e intercambio de conocimientos entre generaciones

Flexibilidad conciliacioacuten

bull 573 de los empleados disfrutan de un horario flexible

bull 1476 empleados han disfrutado de permisos de maternidad y paternidad

bull Se ha aprobado la Poliacutetica reguladora de la desconexioacuten digital de las personas trabajadoras de MAPFRE

bull 90 de la plantilla con capacidad para trabajar en remoto

bull 1316 empleados con contrato laboral de teletrabajo

bull 37 de las vacantes publicadas se han cubierto por movilidad interna suponiendo una promocioacuten en el 20 de los casos

bull 1608 millones de euros han sido invertidos en beneficios sociales para los empleados

6795 1636

1070

273 19

036

02 Hambre cero01 Fin de la pobreza

10 Reduccioacuten de las desigualdades

03 Salud y bienestar04 Educacioacuten de calidad

Otros ODS

BENEFICIARIOS DIRECTOS DEL PROGRAMA DE VOLUNTARIADO DISTRIBUCIOacuteN DE BENEFICIARIOS POR ODS

Salud y bienestar

bull 34357 horas dedicadas a la formacioacuten de los empleados en Salud y Bienestar

bull 822 de la plantilla estaacute representada en comiteacutes conjuntos direccioacuten-empleados

bull 50000 personas tanto clientes como no clientes han sido atendidas gratuitamente desde el inicio de la pandemia de la COVID-19 a traveacutes de la plataforma digital de salud SAVIA para consultas de salud relacionadas con la pandemia

Innovacioacuten bull 39 nuevas iniciativas del MAPFRE Open Innovation en cinco paiacuteses

bull 422565 clientes de los nuevos productos y servicios desarrollados a traveacutes las iniciativas del MAPFRE Open Innovation

bull 400 start-ups participantes en la tercera convocatoria de aceleracioacuten y adopcioacuten en Insur_space de MAPFRE

bull 12 nuevas inversiones Venture Capital en start-ups

bull 6 centros de investigacioacuten y desarrollo de CESVIMAP en 6 paiacuteses (Espantildea Argentina Brasil Colombia Meacutexico y Francia)

DISTRIBUCIOacuteN ECONOacuteMICADE LAS COLECTAS POR ODS

VOLUNTARIADO IMPACTO GLOBAL DE LAS ACCIONES DE VOLUNTARIADO 2020 EN ODS

7 FIN DE LA POBREZA

REDUCCIOacuteN DE LAS DESIGUALDADES

13 HAMBRE CERO

22 SALUD Y BIENESTAR

18 EDUCACIOacuteN DE CALIDAD

37

El 3 restante impacta en varios ODS

DONACIONES DE PROGRAMA DE VOLUNTARIADO DISTRIBUCIOacuteN ECONOacuteMICA DE LAS COLECTAS POR ODS

2289062 euro

1900382 euro

1560581 euro1181616 euro

1291959 euro

Otros ODS

Huella social

Voluntariado



Huella econoacutemica

CONCEPTO 2020

Prestaciones pagadas (1) 137317

Pago a proveedores (2) 73359

Sueldos y salarios y otros (3) 14560

SUBTOTAL ACTIVIDAD 225236

Dividendos (4) 6584

SUBTOTAL ACCIONISTAS 6584

Pagos netos por impuestos sobre beneficios 2984

Seguridad Social 2408

SUBTOTAL ADMINISTRACIONES PUacuteBLICAS 5392

Intereses pagados 736

SUBTOTAL FINANCIACIOacuteN 736

TOTAL 237948

CONCEPTO 2020

Fondos gestionados de terceros (5) 342506

TOTAL INVERSIONES 389314

Inversiones financieras 365111

Renta fija 315317

bull Emitida por gobiernos 233960

bull Otros tiacutetulos de renta fija 81357

Otras inversiones financieras 49794

Inversiones inmobiliarias (6) 11995

Otras inversiones 12208

Desde la actividad aseguradora se genera un impacto econoacutemico directo a traveacutes del constante flujo de transacciones realizadas y del pago de impuestos

Las principales transacciones realizadas se reflejan en las siguientes cifras


(1) Prestaciones pagadas y gastos relacionados del seguro directo y reaseguro aceptado(2) Incluye el pago por comisiones y por otros servicios de la actividad(3) El importe de sueldos y salarios ascendioacute a 12159 millones de euros en 2020 (12511 millones de euros en 2019)(4) Pagos por dividendos realizados en el ejercicio(5) Provisiones teacutecnicas de Vida fondos de pensiones fondos de inversioacuten y carteras gestionadas antes de ajustes por contabilidad taacutecita(6) Excluidos los inmuebles de uso propio

PAIacuteS 2020

IBERIA -1748

ESPANtildeA -1718

PORTUGAL -30

BRASIL -1203

LATAM NORTE -105

MEacuteXICO -36

PANAMAacute mdash

RDOMINICANA -60

EL SALVADOR mdash

HONDURAS -10

GUATEMALA 04

COSTA RICA mdash

NICARAGUA -03

LATAM SUR -143

COLOMBIA -50

ARGENTINA -39

CHILE -02

PERUacute 08

URUGUAY -19

PARAGUAY -40

ECUADOR mdash

NORTEAMEacuteRICA -239

ESTADOS UNIDOS -237

PUERTO RICO -02

PAGOS NETOS POR IMPUESTOS SOBRE BENEFICIOS POR PAIacuteS

IMPUESTOS DE SOCIEDADES DEVENGADOS POR REGIOacuteN Y EL NEGOCIO REASEGURADOR (TASA IMPOSITIVA EFECTIVA)

PAIacuteS 2020

EURASIA -68

TURQUIacuteA -34

MALTA -11

ALEMANIA -02

ITALIA mdash

FILIPINAS mdash

INDONESIA -20

CHINA mdash

TOTAL SEGUROS -3506

ASISTENCIA -108

MAPFRE RE -66

HOLD ELIM Y OTRAS 696

MAPFRE VENEZUELA mdash

MAPFRE SA -2984


AacuteREA GEOGRAacuteFICA EJERCICIO 2020

IBERIA 230

LATAM NORTE 253

LATAM SUR 246

BRASIL 271


REASEGURO 261

Total GRUPO MAPFRE 266

FINANZAS SOSTENIBLES E INVERSIOacuteN RESPONSABLE

Fondos de inversioacuten responsable en 2020 bull Fondo de Inclusioacuten Responsable que invierte en empresas especialmente comprometidas con la inclusioacuten de personas con discapacidad

bull Fondo Capital Responsable que tiene en cuenta aquellas compantildeiacuteas y entidades con una estrategia volcada en el seguimiento de criterios ASG

bull MAPFRE Good Governance que incluye en su cartera compantildeiacuteas con un buen gobierno corporativo

bull El Grupo MAPFRE participa en el fondo solidario de maacutes de 38 millones de euros promovido a traveacutes de UNESPA para asegurar gratuitamente a nuestros sanitarios que luchan contra el coronavirus

bull La Asociacioacuten Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) a la que pertenece MAPFRE ha creado la Cobertura Solidaria de Apoyo al Sector Salud para proteger a los familiares de uno de los colectivos maacutes expuestos durante la pandemia

Contribucioacuten a los ODS En 2020 MAPFRE amplioacute la metodologiacutea de medicioacuten del impacto de las carteras sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible a sus carteras de balance Previamente en 2019 esta metodologiacutea habiacutea sido desarrollada con la Universidad de Siena y aplicada a uno de sus novedosos fondos En 2020 se presentaron los resultados de la misma aplicada a las carteras de balance siendo la uacutenica aseguradora en el mundo en hacerlo hasta ahora En este mismo sentido durante el antildeo se ha seguido trabajando en ampliar la metodologiacutea e integrarla con el resto de herramientas utilizadas en la inversioacuten con criterios ASG

Educacioacuten financiera aseguradora En 2020 MAPFRE ha puesto en marcha el Observatorio MAPFRE de Finanzas Sostenibles Es una iniciativa que pretende aglutinar y divulgar el conocimiento en Finanzas Sostenibles asiacute como hacer transferencia del mismo desde el mundo acadeacutemico a la empresa Dicho observatorio asesorado por un consejo de acadeacutemicos constituye por tanto un foro de encuentro entre entidades de investigacioacuten empresas y el puacuteblico en general Como tal sus actividades abarcan jornadas y seminarios tanto de investigacioacuten como de divulgacioacuten y publicaciones con el mismo objetivo Entre estos eventos destaca la celebracioacuten de un Foro anual a modo de resumen del antildeo y en el que se hace entrega del premio MIR el premio otorgado seguacuten la metodologiacutea del fondo MAPFRE Inclusioacuten Responsable y que ha sido descrita en informes anteriores En este sentido en 2020 se celebraron cinco jornadas en distintas universidades asiacute como la primera edicioacuten del foro a pesar de las dificultades de la pandemia



Economiacutea circular

bull 1694 vehiacuteculos fuera de uso han sido tratados

bull 48784 piezas recuperadas de vehiacuteculos fuera de circulacioacuten

Biodiversidad y ecosistemas terrestres

bull MAPFRE forma parte de distintos grupos de trabajo entre ellos el Grupo de Trabajo Biodiversidad y ODS del Grupo Espantildeol de Crecimiento Verde

bull 4 hectaacutereas reforestadas en en el Parque Nacional de Dontildeana una de ellas el pasado antildeo 2020

Huella ambiental

Certificaciones ambientales

bull 12351 empleados bajo certificado ambiental ISO 14001

bull 7405 empleados bajo certificado de gestioacuten energeacutetica ISO 50001

bull 21922 empleados bajo verificacioacuten de la huella de carbono ISO 14064

bull 11 sedes internacionales disponen de certificacioacuten de construccioacuten sostenible

bull Sistema de gestioacuten conforme a la norma ISO 20121 de AENOR que certificoacute la Junta General de Accionistas 2020 como evento sostenible

HUELLA DE CARBONO

bull Compromisos ambientales en esta materia e indicadores de seguimiento (Ver los capiacutetulos 222 y 5)

bull Detalle de seguimiento de los indicadores ambientales y de huella de carbono (Ver nota 10)

bull 300621 poacutelizas con cobertura gratuita de responsabilidad medioambiental

bull 81589 poacutelizas emitidas con coberturas relacionadas con aspectos medioambientales

bull Diversidad de productos y servicios con coberturas medioambientales (Ver nota 11)

300621 poacutelizas con cobertura gratuita de responsabilidad medioambiental


En el antildeo 2030 MAPFRE dejaraacute de tener en cartera programas de seguros relacionados con plantas de generacioacuten eleacutectrica a partir del carboacuten

5Comprometidos

con el medio ambiente

5 COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE


5

ESTRATEGIA DE ACCIOacuteN FRENTE AL CAMBIO CLIMAacuteTICO El consenso cientiacutefico nos situacutea en un momento decisivo si queremos evitar cambios irreversibles en importantes ecosistemas y en el sistema climaacutetico del planeta

MAPFRE con el objetivo de formar parte activa de esta necesaria y urgente transformacioacuten hacia una economiacutea baja en carbono define su estrategia de lucha contra el cambio climaacutetico a traveacutes de las siguientes palancas

1 Integracioacuten de la variable cambio climaacutetico en el negocio a traveacutes de la incorporacioacuten de las recomendaciones de la Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) en la planificacioacuten financiera asiacute como la inclusioacuten de aspectos ambientales sociales y de gobierno (ASG) en los procesos de toma de decisioacuten en materia de inversioacuten y suscripcioacuten y definiendo productos bajos en carbono

2 Reduccioacuten de la huella ambiental del Grupo a traveacutes de la rigurosa y completa medicioacuten de la misma y el establecimiento de objetivos de neutralidad de carbono entre otros

3 Fomento de la economiacutea circular minimizando la generacioacuten de residuos de la actividad y posicionando a la empresa como un agente de cambio en la transicioacuten a este tipo de economiacutea mediante el impulso de productos y servicios y apoyando a las empresas especializadas en el sector

4 Preservacioacuten de la biodiversidad sensibilizando y apoyando iniciativas de proteccioacuten de los ecosistemas maacutes sensibles a los efectos del cambio climaacutetico

Suscripcioacuten de grandes riesgosPara la suscripcioacuten de riesgos globales MAPFRE ha desarrollado un modelo interno de evaluacioacuten ASG que apoyaacutendose en herramientas especializadas evaluacutea y cuantifica el impacto ambiental social y de gobernanza de la actividad desarrollada por un grupo empresarial en los paiacuteses donde opera El modelo asigna un nivel de riesgo reputacional al grupo empresarial que se vincula al nivel de autorizacioacuten exigido para suscribir la operacioacuten pudiendo requerirse el visto bueno del Comiteacute de Direccioacuten de la Unidad de Grandes Riesgos y en su caso tambieacuten la autorizacioacuten adicional del CEO En caso de ser autorizada la operacioacuten puede requerir un plan de medidas de mitigacioacuten de dicho riesgo

Compromiso puacuteblico en materia de carboacutenDesde 2019 MAPFRE cuenta con un compromiso puacuteblico en materia de carboacuten (2019ndash2021) para no asegurar la construccioacuten de nuevas plantas de generacioacuten eleacutectrica a partir del carboacuten o la explotacioacuten de nuevas minas de carboacuten Podraacuten establecerse excepciones caso a caso que se evaluaraacuten teniendo en cuenta los sistemas internos de anaacutelisis ambientales sociales y de

INTEGRACIOacuteN DE LA VARIABLE CAMBIO CLIMAacuteTICO EN EL NEGOCIOLa compantildeiacutea estaacute actualmente trabajando en la adaptacioacuten de la planificacioacuten financiera al cambio climaacutetico tanto desde un enfoque de riesgo como de oportunidad y conforme a las recomendaciones de la Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) perteneciente a la Financial Stability Board (FSB) Para ello MAPFRE junto a otras aseguradoras y reaseguradoras globales forma parte del Grupo de trabajo coordinado por UNEP-FI de Naciones Unidas cuyo principal objetivo es analizar escenarios que permitan desarrollar meacutetricas y modelos financieros para estimar de forma adecuada las posibles implicaciones del cambio climaacutetico en el negocio

La actividad de este grupo de trabajo se inicioacute a mediados de 2018 y concluiraacute en el primer trimestre de 2021 con la publicacioacuten de los resultados obtenidos que seraacuten adaptados e incorporados a los procesos internos del Grupo

Ademaacutes MAPFRE ha formado parte del Carbon Footprinting Working Group promovido por el CRO Forum que en mayo de 2020 publicoacute la lsquoMetodologiacutea de caacutelculo de la huella de carbono de los riesgos suscritos por las entidades aseguradoras y reaseguradoras que pueda servir como estaacutendar para la industriarsquo

MAPFRE concreta su compromiso a traveacutes de la creacioacuten y el impulso de productos y servicios con contenido ambiental Para maacutes informacioacuten ver Nota 11 de este Informe

gobernanza de la compantildeiacutea Ademaacutes se incluiraacuten en la evaluacioacuten criterios como el estado de desarrollo del paiacutes en liacutenea con la clasificacioacuten de Naciones Unidas la dependencia del carboacuten del paiacutes o la consideracioacuten de alternativas renovables o bajas en carbono

Durante este ejercicio MAPFRE no ha aprobado ninguna excepcioacuten al compromiso asumido en materia de carboacuten Por otro lado MAPFRE avanza en su actuacioacuten en favor de la transicioacuten a una economiacutea baja en carboacuten acompantildeando a nuestras empresas-clientes en sus procesos de descarbonizacioacuten

Comprometidos con el medio ambiente

Desde 2019 MAPFRE cuenta con un compromiso puacuteblico en materia de carboacuten para no asegurar la construccioacuten de nuevas plantas o la explotacioacuten de nuevas minas de carboacuten



Por eso MAPFRE ha aprobado los siguientes compromisos que seraacuten de aplicacioacuten a partir de 2021

bull InfraestructurasA partir de 2021 MAPFRE no aseguraraacute la construccioacuten de nuevas infraestructuras que den servicio exclusivamente a la construccioacuten yo explotacioacuten de una mina de carboacuten teacutermico o de centrales teacutermicas de carboacuten bull Oil amp GasARENAS DE ALQUITRAacuteN (Las arenas de alquitraacuten conocidas tambieacuten como arenas bituminosas arenas de petroacuteleo arenas petroliacuteferas o arenas aceiteras)

MAPFRE no aseguraraacute ninguacuten nuevo proyecto relacionado con la extraccioacuten o el transporte de arenas de alquitraacuten

MAPFRE se compromete a que en 2030 su cartera no tendraacute ninguacuten proyecto asegurador relacionado con la extraccioacuten o el transporte de arenas de alquitraacuten

bull Proyectos en el Aacutertico (offshoreonshore)MAPFRE no aseguraraacute nuevos proyectos offshore onshore que se desarrollen en el Aacutertico para la extraccioacuten de gas o petroacuteleo y su transporte

bull CarboacutenNo asegurar empresas en las que el 30 de sus ingresos provengan de energiacutea producida a partir del carboacuten teacutermicoNo asegurar empresas con planes de expansioacuten de energiacutea de maacutes de 2 GigaWatts (GW) a base del carboacuten teacutermico No asegurar nuevas empresas mineras que obtengan un 30 o maacutes de sus ingresos de la extraccioacuten yo produccioacuten anual de carboacuten teacutermico superior a 20 millones de toneladas En el caso de reaseguro estos compromisos se aplicariacutean solo para el negocio facultativo

bull Descarbonizacioacuten de nuestra cartera aseguradoraEn 2030 MAPFRE dejaraacute de tener en cartera programas de seguros relacionados con

plantas de generacioacuten eleacutectrica a partir del carboacuten o la explotacioacuten de minas de carboacuten teacutermico en Europa de empresas que no hayan puesto en marcha compromisos con la transicioacuten energeacutetica y la descarbonizacioacuten A partir de 2040 este compromiso tambieacuten se aplicaraacute en el resto del mundo en los paiacuteses en los que MAPFRE opera

Estos compromisos han sido trasladados iacutentegramente a la Poliacutetica de Suscripcioacuten para las aceptaciones especiacuteficas de estos riesgos aplicaacutendolos a todo el Grupo a partir del 2021

Las cataacutestrofes naturales La actuacioacuten ante las cataacutestrofes naturales requiere una adecuada previsioacuten de estos eventos y la correcta valoracioacuten de las peacuterdidas que pueden provocar ya que son esenciales para la gestioacuten de una compantildeiacutea aseguradora De ello depende el impacto econoacutemico que la empresa tendraacute que absorber y tambieacuten la respuesta que podraacute dar a sus clientes y esta gestioacuten es inherente a su operativa

La Unidad de Reaseguro tiene encomendada diversas tareas relacionadas con el control de exposiciones y gestioacuten del riesgo catastroacutefico del Grupo asiacute como proporcionar cobertura adecuada de reaseguro a cada una de las entidades individualmente y al Grupo en su conjunto

El marco de gestioacuten del riesgo catastroacutefico de MAPFRE que contempla varias funciones

bull Control de acumulacioacuten el tratamiento de todas las exposiciones catastroacuteficas que tengan las entidades y que puedan ser afectadas por una cataacutestrofe natural

bull Modelizacioacuten de riesgos catastroacuteficos conociendo toda la informacioacuten de las exposiciones estimar escenarios probabiliacutesticos de peacuterdidas para calcular el posible impacto financiero ante cataacutestrofes naturales

bull Disentildeo de las protecciones de reaseguro adecuadas para cubrir los riesgos que no se desee retener y que garanticen que la ocurrencia de eventos catastroacuteficos no compromete la solvencia o liquidez del Grupo

bull Vigilar y gestionar el riesgo de creacutedito en el que se esteacute incurriendo a traveacutes de las colocaciones de reaseguro asiacute como el riesgo de liquidez al que se podriacutea estar expuestos

bull Planes de contingencia en caso de materializarse un evento catastroacutefico la capacidad para continuar prestando servicio a sus clientes se convierte en un aspecto criacutetico Por ello se desarrollan implantan prueban y actualizan planes de continuidad de negocio destinados a garantizar ademaacutes de la seguridad personal de los equipos y colaboradores la capacidad de recuperacioacuten de manera eficaz y eficiente frente a estas contingencias graves cumpliendo asiacute sus obligaciones para con los clientes y resto de grupo de intereacutes

Para llevar a cabo estas actuaciones MAPFRE dispone de capacidades especiacuteficas que permiten una respuesta coherente y adecuada a las necesidades en cada momento y lugar La activacioacuten de los planes posibilita que cada entidad pueda restablecer sus operaciones en un plazo de tiempo que no comprometa su continuidad y que permita prestar los servicios requeridos por sus clientes dotaacutendolas de resilienciaPara conocer el impacto econoacutemico causado por cataacutestrofes naturales revisar apartado 323 de este Informe y el Informe de Gestioacuten Consolidado 2020

InversioacutenTrasladamos la filosofiacutea de la inversioacuten socialmente responsable a todo el balance del Grupo

En 2019 asumimos el compromiso de no invertir en empresas eleacutectricas en las que maacutes del 30 de sus ingresos procedieran de energiacutea producida a partir del carboacuten En liacutenea con este compromiso no invertimos en empresas con planes de expansioacuten de energiacutea de maacutes de tres GigaWatts (GW) a base del carboacuten Tampoco en empresas mineras que obtengan un 30 o maacutes

de sus ingresos de la extraccioacuten yo produccioacuten anual de carboacuten teacutermico superior a 20 millones de toneladas

Por otra parte MAPFRE avanza en el desarrollo de su alianza estrateacutegica con Abante lanzando el fondo MAPFRE Infraestructuras FCR de la mano de Macquarie Infrastructure and Real Assets (MIRA) Tanto MAPFRE como Abante trabajaraacuten junto con MIRA en la seleccioacuten de las inversiones maacutes adecuadas dentro del universo de estrategias que tiene en la actualidad la gestora australiana que incluyen desde energiacuteas renovables y transporte a comunicaciones servicios puacuteblicos o gestioacuten de residuos

Reduccioacuten de la huella ambiental del GrupoLa contribucioacuten a la reduccioacuten de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) que genera la organizacioacuten durante el desarrollo de su actividad constituye un elemento clave de la actuacioacuten de la compantildeiacutea en materia de responsabilidad ambiental

En 2020 MAPFRE ha finalizado con eacutexito su Plan Estrateacutegico de Eficiencia Energeacutetica y Cambio Climaacutetico 2014-2020 (1) que estableciacutea un compromiso de reduccioacuten del 20 de toneladas de CO

2e del Grupo respecto a la liacutenea

base de 2013 (9924 TmCO2eq 14710519 kWh

alcances 1+2+3)

Las liacuteneas de actuacioacuten ejecutadas durante estos seis antildeos han conseguido que se hayan reducido a cierre de 2019 un 56 las toneladas de CO

2eq

del Grupo (27803 TmCO2eq ) respecto a la

situacioacuten de partida de 2013 (2)

(1) Alcance Liacutenea Base 2013 paiacuteses incluidos Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Meacutexico Puerto Rico y Turquiacutea Categoriacuteas incluidas Alcance 1 (gas natural gasoacuteleo edificios combustible vehiacuteculos de empresa) Alcance 2 (electricidad) Alcance 3 (consumo de papel emisiones evitadas por reciclado de papel y viajes de empresa)

(2) El porcentaje de reduccioacuten del 2020 no se tiene en consideracioacuten debido al impacto de la COVID-19 en los datos


INFORME INTEGRADO 2020 127

Tras la consecucioacuten de dicho plan MAPFRE ya estaacute trabajando en el nuevo Plan Corporativo de Huella Ambiental que incorporaraacute de forma especiacutefica los siguientes aspectos

bull Eficiencia energeacutetica y edificios sosteniblesbull Huella de carbonobull Movilidad sosteniblebull Gestioacuten del aguabull Economiacutea circular gestioacuten de residuosbull Compra verdebull Gestioacuten del capital natural y biodiversidad

Por otro lado la estrategia de accioacuten a corto plazo daraacute cumplimiento a las liacuteneas ambientales establecidas en el Plan de Sostenibilidad 2019-2021 como el objetivo de neutralidad de las emisiones de GEI generadas por MAPFRE en Espantildea y Portugal en el antildeo 2021 y serviraacute para preparar al Grupo de cara al objetivo de neutralidad en carbono a 2030

Ademaacutes MAPFRE cuenta con una Poliacutetica de Medio Ambiente aprobada por el Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA y actualizada a fecha 13 de diciembre de 2018 que se implementa en todas las entidades del Grupo Tambieacuten cuenta con un modelo estrateacutegico de gestioacuten integrada llamado SIGMAYEc3 en el cual se identifican los riesgos y se definen planes de accioacuten especiacuteficos para prevenir y minimizar el impacto de la compantildeiacutea sobre el medio ambiente cumpliendo asiacute con el principio de precaucioacuten

La solidez del sistema de gestioacuten y su evolucioacuten en estos antildeos suponen una garantiacutea de eacutexito ya que su disentildeo transversal permite la gestioacuten ambiental de los procesos corporativos de manera coordinada y transparente asegurando la evolucioacuten en el proceso de mejora continua y con alcance a todas las actividades desarrolladas por el Grupo en los paiacuteses donde opera Todas las acciones en este aacutembito son verificadas anualmente por terceros acreditados siguiendo los principales estaacutendares de referencia

BIODIVERSIDADProtocolo

Capital Natural

Gestioacuten AmbientalISO 14001

Economiacutea Circular

RESIDUO CERO

Gestioacuten Huella

de CarbonoISO 14064

Gestioacuten Energeacutetica

ISO 50001

MODELO ESTRATEacuteGICO MEDIOAMBIENTAL SIGMAYEc3

126 INFORME INTEGRADO 2020

Requisitos legales

Prevencioacuten contaminacioacuten

Provisiones y garantiacuteas financieras

Minimizacioacuten de recursos

Optimizacioacuten y eficiencia energeacutetica

Minimizacioacuten y valoracioacuten

Formacioacuten y sensibilizacioacuten

Reduccioacuten y compensacioacuten

Compra verde

Fomento de energiacuteas renovables

Reciclado de piezas coches

Campantildeas e iniciativas

Reforestacioacuten de espacios

Patrocinios y voluntariado

Proteccioacuten de especies y su haacutebitat

Movilidad sostenible

Productos y servicios bajos en carbono

Control riesgos medioambiental

Consumos

Energiacutea

Residuos

Concienciacioacuten empleados y grupos de intereacutes

Biodiversidad

Emisiones de CO2

PRINCIPALES AacuteREAS DE GESTIOacuteN



GRADO DE AVANCE DEL SIGMAYEc3

ISO 50001ISO 14001

ISO 14064

2020

65

ISO 14064

2020

2195

22

ISO 50001

2020

3662

39

ISO 14001

COBERTURA

2006 Espantildea

2012Puerto RicoColombia

2014BrasilMeacutexico

2015Paraguay Portugal

2016ArgentinaChile

2019 Turquiacutea

2020 Peruacute

2015 Espantildea


2017 Portugal

2018ItaliaPeruacute

2019 Meacutexico

2020BrasilTurquiacutea

En el antildeo 2020 Peruacute no forma parte del alcance de la ISO 14064

2012 Espantildea

COBERTURA

COBERTURA

Certificacioacuten

Empleados

Sedes certificadas

Cobertura Primas




EMPLEADOS SEDES CERTIFICADAS ISO 14001


EMPLEADOS VERIFICACIOacuteN HUELLA DE CARBONO ISO 14064

EMPLEADOS SEDES CERTIFICADAS REGLAMENTO RESIDUO CERO AENOR

15178EMPLEADOS45

9525EMPLEADOS282

26823EMPLEADOS841

2560EMPLEADOS74

HORIZONTE 2021


HITOS MEDIOAMBIENTALES 2020

Plan Estrateacutegico de Eficiencia Energeacutetica y Cambio Climaacutetico

Energiacutea bull Instalacioacuten de paneles fotovoltaicos en la sede social del Grupo (Espantildea) que han generado en 2020 393244 kWh lo que equivale a un 553 de autoconsumo en la Sede que se suma a la energiacutea autoconsumida en las sedes de Sant Cugat (Espantildea) Meacutexico y Repuacuteblica Dominicana

bull Ahorro estimado de un 30 en el consumo energeacutetico mediante la reforma integral de instalaciones con criterios de eficiencia energeacutetica en dos edificios Sede de Espantildea

bull Campantildeas de adecuacioacuten de la temperatura de confort de climatizacioacuten de los edificios para una mayor eficiencia energeacutetica campantildea Warm Biz en Espantildea (para el ahorro del consumo energeacutetico de climatizacioacuten en invierno) y campantildea Cool Biz en Meacutexico y Argentina (para el ahorro del consumo energeacutetico de climatizacioacuten en verano)

bull Renovacioacuten de calderas de calefaccioacuten y agua caliente por otras de mayor eficiencia energeacutetica y rendimiento maacutes oacuteptimo en cinco edificios de Espantildea

bull Expansioacuten del Sistema de Gestioacuten Energeacutetica y definicioacuten de objetivos de mejora de eficiencia energeacutetica en las instalaciones bajo el alcance del sistema en Espantildea Por ejemplo renovacioacuten de equipos generadores de friacuteo de la sede de Tenerife con una previsioacuten de ahorro de 110374 kWh lo que supone un ahorro del 75 del consumo de climatizacioacuten

Emisiones bull Compra de electricidad renovable con garantiacuteas de origen en Portugal lo que ha evitado la emisioacuten de 3842 TmCO

2e que

junto a la energiacutea consumida en Espantildea equivale a un 63 de compra de energiacutea verde a nivel global

Cambio en los sistemas de climatizacioacuten por soluciones tecnoloacutegicas bajas en carbono eliminacioacuten paulatina del gasoacuteleo mediante la migracioacuten a bombas de calor y gas natural lo que se estima en 5414 TmCO

2e evitadas en

Espantildea


bull En Meacutexico a lo largo de 2020 se ha cambiado la flota de vehiacuteculos de servicio a asegurados a vehiacuteculos hiacutebridos e introducido 51 vehiacuteculos eco lo que supone un ahorro anual de 80 TmCO

2e

bull 25 gruacuteas hibridas y 34 vehiacuteculos taller 100 eleacutectricos o GLP forman parte de la red de proveedores en Espantildea

Construccioacuten sostenible bull 11 sedes internacionales con certificacioacuten de construccioacuten sostenible

bull En 2020 el 29 de la superficie de edificios principales de oficinas propiedad de MAPFRE se encuentran certificadas con sellos de sostenibilidad

Plan de Expansioacuten Medioambiental

Agua bull Reutilizacioacuten y reciclaje de agua (edificio sede Meacutexico) control del uso y consumo del agua junto con la definicioacuten de objetivos de reduccioacuten e implementacioacuten de avances tecnoloacutegicos para lograr un uso racional del consumo de agua en los paiacuteses donde el grupo opera (Chile Colombia Espantildea Estados Unidos Meacutexico Nicaragua Peruacute Portugal Puerto Rico Turquiacutea) en especial en aquellos paiacuteses con estreacutes hiacutedrico (Chile Meacutexico Espantildea Turquiacutea Portugal e Italia)

bull Campantildeas de concienciacioacuten para conseguir un uso maacutes eficiente y responsable del agua sanitaria en las oficinas y edificios por parte de los empleados del Grupo

Formacioacuten y sensibilizacioacuten bull Formacioacuten ambiental a 2346 empleados en 2020

bull MAPFRE ha participado en numerosos grupos de trabajo de temaacutetica diversa como cambio climaacutetico movilidad sostenible economiacutea circular biodiversidad y ODS a traveacutes del Grupo Espantildeol de Crecimiento Verde en

eventos Greenweekend celebrados en Espantildea y en los grupos de trabajo del CONAMA (Congreso Nacional de Medio Ambiente)

Plan de Gestioacuten y Optimizacioacuten de recursos

Economiacutea Circular bull Se ha evitado el consumo de 250 toneladas de papel gracias a la firma electroacutenica biomeacutetrica evitando la emisioacuten de 21869 TmCO

2eq en

Espantildea y Portugal

bull Reutilizacioacuten del 41 del total de residuos de equipos informaacuteticos gestionados en Espantildea lo que ha evitado 4219 toneladas de CO

2eq

bull Donacioacuten de 13485 kg de equipos informaacuteticos en el Grupo

bull Gestioacuten de 3015 toneladas de residuos a nivel global de las cuales 2525 toneladas se han sometido a procesos de valorizacioacuten recuperacioacuten reciclado o produccioacuten de energiacutea Un 837 del total

bull Tratamiento de 34596 vehiacuteculos de los que se han recuperado un total de 132589 piezas para reutilizacioacuten en Espantildea y Turquiacutea

Para mayor detalle de informacioacuten sobre los indicadores de desempentildeo ambiental consultar la Nota 10 del anexo de este Informe

Fomento de la economiacutea circularMAPFRE entiende la transicioacuten hacia una economiacutea circular como un compromiso transversal por lo que hemos integrado este modelo de gestioacuten en el desarrollo de la actividad haciendo hincapieacute en el uso de materiales sostenibles promoviendo un consumo responsable de recursos mediante una gestioacuten oacuteptima de los residuos que producimos fomentando la transparencia de los procesos la concienciacioacuten y sensibilizacioacuten de la ciudadaniacutea y llevando a cabo proyectos destinados a la promocioacuten de la importancia en avanzar hacia un sistema econoacutemico circular

Se ha evitado el consumo de 250 toneladas de papel gracias a la firma electroacutenica biomeacutetrica en Espantildea y Portugal

2346FORMACIOacuteN

AMBIENTAL A

2020EMPLEADOS



En este aacutembito MAPFRE ha sido la primera aseguradora en firmar el Pacto por una Economiacutea Circular Este compromiso viene de la mano del Ministerio de Transicioacuten Ecoloacutegica y Reto Demograacutefico (MITECO) de Espantildea y tiene como objetivo implicar a los principales agentes econoacutemicos y sociales de Espantildea en la evolucioacuten hacia un nuevo modelo econoacutemico

En esta liacutenea MAPFRE y la Caacutemara de Comercio de Espantildea han firmado un acuerdo de colaboracioacuten para proporcionar a las pymes asesoramiento capacitacioacuten apoyo tecnoloacutegico e informacioacuten con el objetivo de mejorar la competitividad y la sostenibilidad del tejido empresarial en Espantildea

Gracias a esta colaboracioacuten a traveacutes del Proyecto de Competitividad y Sostenibilidad para bios se ofreceraacuten servicios que aporten un valor antildeadido para calcular y reducir la huella de carbono mejorar la eficiencia energeacutetica e impulsar el desempentildeo de la economiacutea circular asiacute como conseguir el sello acreditativo en el Ministerio de Transicioacuten Ecoloacutegica que calificaraacute a las pymes como empresas comprometidas con el medio ambiente

Con la finalidad de obtener un diagnostico que nos permita seguir avanzando hacia un modelo de economiacutea circular MAPFRE en conjunto con el servicio de estudios de la Caacutemara de Comercio de Espantildea y el Observatorio de Sostenibilidad se estaacute realizando un anaacutelisis sobre cuaacutel es el grado de implantacioacuten de la economiacutea circular en autoacutenomos y pymes que conforman el grupo econoacutemico principal del tejido empresarial de Espantildea De esta manera se quiere plantear el anaacutelisis de patrones causales que ayuden a las empresas a avanzar en desarrollar un modelo de negocio maacutes circular

Respecto a la gestioacuten de los residuos MAPFRE continuacutea implementando acciones para reducir su generacioacuten potenciando la reutilizacioacuten para alargar la vida uacutetil segregando en origen las distintas fracciones de residuos reciclando para aumentar su valor y transformarlos en nuevos

recursos y reducir su depoacutesito en vertedero asiacute mismo optimizando la logiacutestica y la carga de los vehiacuteculos acercaacutendonos gradualmente al modelo de gestioacuten residuo cero

En este sentido las entidades del Grupo MAPFRE cuentan con planes propios de reduccioacuten de residuos entre los que destacan

bull Proyecto de MAPFRE sin Plaacutesticos por el que se ha eliminado el plaacutestico de un solo uso y reducido o eliminado los embalajes como en el disentildeo de los welcome pack sin plaacutestico en Espantildea la sustitucioacuten del plaacutestico por materiales biodegradables en Puerto Rico y la sustitucioacuten de las bolsas plaacutesticas higieacutenicas en Alemania

bull Proyecto ECORAEE donde destacamos paiacuteses como Espantildea Meacutexico o Brasil que priorizan la donacioacuten a entidades sin aacutenimo de lucro de los equipos informaacuteticos que quedan fuera del uso profesional en MAPFRE la preparacioacuten para la reutilizacioacuten y promueven y potencian su reciclaje

bull Programas de reutilizacioacuten y reciclaje destacan las campantildeas de recogida de terminales moacuteviles gafas y bateriacuteas para su reutilizacioacuten en paiacuteses como Puerto Rico y Espantildea el programa de reciclaje de MAPFRE USA el Plan MAPFRE Recicla de Brasil el plan de reciclaje y separacioacuten de MAPFRE Costa Rica asiacute como proyectos relativos a la gestioacuten ambiental de la impresioacuten de documentos que estaacuten desarrollando todos los paiacuteses poniendo especial atencioacuten en la implantacioacuten de la firma electroacutenica en el negocio asegurador

bull Programas de sensibilizacioacuten a empleados a traveacutes de campantildeas concursos cursos talleres comunicacioacuten para la transicioacuten a procesos digitales etceacutetera Destacan iniciativas como lsquoBotellas de amorrsquo en MAPFRE Colombia para la recuperacioacuten de envases plaacutesticos la actividad denominada lsquoTu arte nuestro planetarsquo en

MAPFRE Honduras para sensibilizar sobre la importancia del cuidado del medio ambiente sin salir de casa la actividad de reciclaje de chapitas de plaacutestico en MAPFRE Peruacute con una vertiente social ya que la recaudacioacuten sirve para comprar vendas especiales para combatir las heridas yo ampollas que tienen los Nintildeos de Cristal

bull Plan Residuo Cero en Espantildea Residuo Cero es un modelo de gestioacuten que garantiza la valorizacioacuten de los residuos

generados evitando asiacute la gestioacuten de los mismos mediante el depoacutesito en vertedero Entre las actuaciones se encuentran bull La inclusioacuten de criterios de economiacutea circular en los pliegos de licitacioacuten para la contratacioacuten de transportistas y gestores de residuos

bull La adaptacioacuten de la gestioacuten de los residuos soacutelidos urbanos de la sede social de MAPFRE para conseguir la Certificacioacuten Residuo Cero en 2021



CESVIMAP caso de eacutexito en economiacutea circularCESVIMAP el centro de investigacioacuten experimentacioacuten y formacioacuten del automoacutevil y movilidad de MAPFRE es uno de los mejores ejemplos en el Grupo

Junto con los fabricantes de vehiacuteculos CESVIMAP contribuye a disentildeos maacutes respetuosos proponiendo materiales reciclados y reciclables y componentes que permitan que el vehiacuteculo sea maacutes eficiente Tambieacuten aboga por su menor peso con el objetivo de reducir las emisiones de CO

2 a la atmoacutesfera

Un segundo estadio en la vida del vehiacuteculo es su mantenimiento en el taller Propone a los talleres el disentildeo de meacutetodos sostenibles de reparacioacuten de vehiacuteculos para crear un valor antildeadido Asiacute habraacuten de realizar sus procesos de trabajo minimizando el impacto medioambiental envases fluidos polvo de lijado filtros pintura etceacutetera se han de almacenar y tratar convenientemente CESVIMAP tambieacuten propone la reparacioacuten de materiales plaacutesticos metaacutelicos (feacuterricos y no feacuterricos) etc para reducir la fabricacioacuten de nuevas piezas su transporte y sus desechos entre otros

En ese mismo sentido cuando el vehiacuteculo llega al final de su vida uacutetil proporciona mediante CesviRecambios su centro autorizado de tratamiento una segunda vida a miles de piezas

de vehiacuteculos declarados siniestro total Asiacute las piezas no afectadas pueden reparar otro vehiacuteculo Motores motores de arranque cajas de cambio alternadores puertas capoacutes portones radiadores electroventiladores faros pilotos asientos paragolpes etc se mantienen en el ciclo de vida Por otro lado se descontaminan componentes peligrosos como bateriacuteas y catalizadores y todos los fluidos del vehiacuteculo y se recuperan todos los materiales reutilizables del automoacutevil

Adecuacioacuten de la gestioacuten de residuos de EPI por COVID-19La crisis sanitaria ha motivado un cambio en la gestioacuten de los residuos debido al incremento de estos residuos no reciclables cuya gestioacuten final es su depoacutesito en vertedero o la incineracioacuten Con el objeto de ir recuperando la gestioacuten habitual de los residuos de conformidad con el plan para la transicioacuten hacia una nueva normalidad MAPFRE en Espantildea realiza un procedimiento para la correcta gestioacuten de los residuos de equipos de proteccioacuten individual (EPI) tanto en oficinas como en nuestros centros de asistencia sanitaria sin que ello perjudique la segregacioacuten de residuos en origen y su posterior reciclaje

Preservacioacuten de la biodiversidad y capital naturalA pesar de que los centros de trabajo de MAPFRE no se ubican en espacios protegidos ni catalogados como de alta diversidad el desarrollo de la actividad de la compantildeiacutea depende e impacta directamente en el capital natural que incluye tanto la biodiversidad y los servicios que prestan los ecosistemas como los recursos naturales (agua energiacutea combustibles etc)

El compromiso del Grupo con la conservacioacuten de la diversidad bioloacutegica forma parte de la Poliacutetica de Medio Ambiente del Grupo y en 2015 MAPFRE se adhirioacute al Pacto por la Biodiversidad de la Iniciativa Espantildeola Empresa y Biodiversidad bajo el lema lsquoSin diversidad bioloacutegica no hay diversidad econoacutemicarsquo MAPFRE reconoce asiacute la

diversidad bioloacutegica como un intereacutes comuacuten para la humanidad por su importancia para la vida en el planeta el bienestar social y el desarrollo econoacutemico

En 2020 dentro del Plan de Eficiencia Energeacutetica y Cambio Climaacutetico vigente se han desarrollado las siguientes acciones

bull Reforestacioacuten de una hectaacuterea de bosque en el Parque Nacional de Dontildeana en Espantildea a traveacutes de la iniciativa 100 Empresas por los Bosques Con esta ya seriacutean cuatro hectaacutereas de bosque recuperado por MAPFRE en este espacio natural

bull Hemos protegido al elefante a traveacutes de la iniciativa Preservacioacuten de Especies y su haacutebitat en colaboracioacuten con la ONG WWF Espantildea que promueve proteger una especie en peligro de extincioacuten asiacute como de realizar tareas de conservacioacuten restauracioacuten de los haacutebitats en donde se ubica la especie seleccionada

bull Apoyamos el parque de aves y el zooloacutegico de mascotas en Teltow Alemania que se encontraba gravemente amenazado de insolvencia debido al cierre propiciado por la pandemia Con la colaboracioacuten de MAPFRE se aseguraraacute el suministro de alimentos para los animales y el empleo continuo del personal de cuidado

bull Colaboramos con la organizacioacuten sin fines de lucro Para La Naturaleza con el propoacutesito de fomentar la conservacioacuten de la biodiversidad en Puerto Rico

Ademaacutes este antildeo destaca la iniciativa lsquoSemillas para el cambiorsquo Esta campantildea lanzada a traveacutes de redes sociales en Espantildea se engloba dentro de LaParteQueNosToca y estaacute dirigida a las personas y basada en acciones con el objetivo comuacuten de proteger al planeta y construir un presente y un futuro para las personas Por

En Espantildea MAPFRE realiza un procedimiento para la correcta gestioacuten de los residuos de equipos de proteccioacuten individual (EPI) tanto en oficinas como en nuestros centros de asistencia sanitaria

cada semilla digital en forma de consejo que se comparte se suman semillas para llevar a cabo una reforestacioacuten fiacutesica habieacutendose plantado 3658 aacuterboles de las especies Pinus pinea y Juniperus oxycedrus en terrenos de gran valor ecoloacutegico situados en la poblacioacuten de Caleruega (provincia de Burgos)

MAPFRE estaacute avanzado en temas de biodiversidad por ello participa en el grupo de trabajo de capital natural creado por el Grupo Espantildeol de Crecimiento Verde y la Fundacioacuten Capital Natural utilizando como guiacutea el Natural Capital Protocol

MAPFRE ha participado tambieacuten en el proyecto lsquoCountmitment Capital Natural para mejorar la informacioacuten y el desempentildeo ambientalrsquo que tiene como objetivo probar la viabilidad econoacutemica y teacutecnica de una herramienta que permitiraacute a las empresas aplicar el Natural Capital Protocol y obtener un valor cualitativo yo monetario de sus impactos y dependencias del capital natural

INTEGRADO 2020 137 136 INFORME INTEGRADO 2020

Este Informe se ha elaborado de conformidad con la opcioacuten Exhaustiva de los Estaacutendares de GRI del suplemento sectorial financiero de GRI y las recomendaciones del marco de informacioacuten publicado por el Consejo Internacional del Informe Integrado

6Informacioacuten

complementaria


6 INFORMACIOacuteN COMPLEMENTARIA 61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe

Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe

Acerca de este Informe

INFORME INTEGRADO Este Informe se ha elaborado de conformidad con la opcioacuten Exhaustiva de los Estaacutendares de GRI del suplemento sectorial financiero de GRI (cuyo iacutendice de contenidos se acompantildea como anexo al presente Informe) y las recomendaciones del marco de informacioacuten publicado por el Consejo Internacional del Informe Integrado (IIRC)

Ademaacutes el Informe da respuesta a los requerimientos de informacioacuten de la Directiva 201495 EUA de divulgacioacuten de informacioacuten no financiera y diversidad asiacute como sus respectivas trasposiciones en Espantildea (Ley 112018 de 28 de diciembre) y en Italia (D Lgs 25416 NFI) Tambieacuten incluye la informacioacuten exigida del Estado de Informacioacuten No Financiera Consolidado y que forma parte del Informe de Gestioacuten Consolidado de MAPFRE SA

Se han tomado en consideracioacuten las Cuentas Anuales e Informe de Gestioacuten consolidados informacioacuten que es puacuteblica y que puede consultarse iacutentegramente en la paacutegina web corporativa de MAPFRE

El Informe permite tener una visioacuten completa de MAPFRE su implantacioacuten su modelo de negocio los retos y riesgos a los que se enfrenta y su desempentildeo social ambiental econoacutemico y de gobierno Constituye la aproximacioacuten a la creacioacuten de valor econoacutemico y social que ha permitido seguir profundizando y establecer una mayor relacioacuten entre el modelo de negocio y el efecto en los recursos descritos

Este Informe ha sido analizado por el Comiteacute de Auditoriacutea y Cumplimiento y formulado por el Consejo de Administracioacuten de MAPFRE SA en su reunioacuten celebrada el 10 de febrero de 2021

PERIacuteMETROS DE INFORMACIOacuteNEl Informe Integrado corresponde a MAPFRE SA y sus sociedades filiales y participadas y se han tomado en consideracioacuten los periacutemetros de informacioacuten establecidos en los informes utilizados como base para su elaboracioacuten

Las Medidas Alternativas del Rendimiento (MAR) utilizadas en el Informe que corresponden a aquellas medidas financieras no definidas ni detalladas en el marco de la informacioacuten financiera aplicable pueden consultarse en la direccioacuten de la paacutegina web wwwmapfrecominformacion-financiera

Algunas de las cifras incluidas en este Informe se han redondeado Por lo tanto podriacutean surgir discrepancias en las tablas entre los totales y las cantidades listadas debido a dicho redondeo

MATERIALIDAD RELEVANCIA E INCLUSIVIDADEl presente Informe Integrado incluye toda aquella informacioacuten relevante para MAPFRE y para los grupos de intereacutes En 2020 y debido a la pandemia se ha revisado el estudio de materialidad del antildeo anterior tomando como base diferentes informes internacionales de referencia que analizan el impacto de la pandemia en los retos globales asiacute como los anaacutelisis internos de la compantildeiacutea (Ver apartado 62 de este Informe)

Los temas relevantes en el aacutembito medioambiental social y de gobernanza quedan cubiertos por los asuntos materiales y la informacioacuten contenida en este Informe Integrado

Asimismo existen aspectos relevantes cuya informacioacuten no se presenta completa en el cuerpo de este Informe Estos se encuentran plenamente desarrollados e incluidos en

bull En el apartado 63 lsquoNotas de informacioacuten complementariarsquo de este mismo Informe

bull Informe de Cuentas Anuales Consolidadas Informe de Gestioacuten Consolidado (publicado en la paacutegina web corporativa wwwmapfrecom)

bull Informe Anual de Fundacioacuten MAPFRE (publicado en la paacutegina web wwwfundacionmapfreorg)

bull Informe Anual de Gobierno Corporativo (publicado en la paacutegina web corporativa wwwmapfrecom)

bull Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anoacutenimas cotizadas (publicado en la paacutegina web corporativa wwwmapfrecom)

bull Informe MAPFRE Personas y Organizacioacuten 2020 wwwmapfrecom

CAPACIDAD DE RESPUESTA El Informe ademaacutes de ofrecer informacioacuten relevante para los grupos de intereacutes con los que MAPFRE interactuacutea da respuesta a las observaciones trasmitidas por estos a lo largo del ejercicio No obstante las personas interesadas en consultar o completar la informacioacuten aportada en este documento pueden contactar con MAPFRE a traveacutes de

bull La Direccioacuten Corporativa de Sostenibilidad responsabilidadsocialmapfrecom

bull El Aacuterea Corporativa de Relaciones Externas y Comunicacioacuten comunicacionmapfrecom

bull El Departamento de Medio Ambiente medioambientemapfrecom

bull El Departamento de Relaciones con Inversores relacionesconinversoresmapfrecom

bull Portal Corporativo de MAPFRE wwwmapfrecom

Verificacioacuten externaLa informacioacuten cualitativa y cuantitativa de los indicadores da respuesta a los nuevos estaacutendares de GRI que han sido verificados externamente por la firma KPMG Asesores SL incluyendo la informacioacuten aportada para las actividades de MAPFRE ASISTENCIA MAPFRE GLOBAL RISKS MAPFRE RE y MAPFRE Seguros realizadas en Alemania Brasil Colombia Espantildea EE UU Italia Meacutexico Peruacute y Turquiacutea que en su conjunto suponen el 9937 del volumen de negocio del Grupo

Ademaacutes se ha realizado una revisioacuten limitada de los datos aportados por el resto de las entidades de MAPFRE

Equilibrio El Informe refleja los aspectos positivos del desempentildeo de la organizacioacuten y cuando los resultados no han alcanzado las expectativas que se habiacutean formulado tal circunstancia se hace notar en los correspondientes epiacutegrafes

61

INTEGRADO 2020 141

6 INFORMACIOacuteN COMPLEMENTARIA 62 Materialidad


El proceso de materialidad de este antildeo se ha visto condicionado por las circunstancias que estamos viviendo con motivo de la pandemia Durante estos uacuteltimos meses hemos visto coacutemo los expertos han analizado el impacto de la COVID-19 en relacioacuten con los grandes retos globales Por ello para llevar a cabo la revisioacuten del estudio de materialidad de MAPFRE 2020 hemos considerado aplazar la consulta a los grupos de intereacutes tal y como se veniacutea realizando anualmente y tomar como referencia algunos de los informes globales publicados hasta la fecha El principal motivo para aplazar la consulta obedece a la dificultad de organizarla en los 13 paiacuteses que forman parte del alcance garantizando un nivel de participacioacuten suficiente en el estudio En 2021 si las circunstancias lo permiten MAPFRE someteraacute a la consulta de sus grupos de intereacutes los temas analizados este antildeo asiacute como cualquier otro que pudiera ser relevante en el transcurso del proacuteximo ejercicio

El proceso de materialidad 2020 se ha desarrollado siguiendo en las siguientes fases

Materialidad62

A continuacioacuten se muestra la matriz de materialidad MAPFRE 2020

Fase 1 Anaacutelisis e identificacioacuten de asuntos relevantes seguacuten las siguientes fuentes de referencia

bull Fuentes externas lsquoWEF COVID-19 Risks Outlook A Preliminary Mapping and itrsquos Implicationsrsquo lsquoRespuesta integral de las Naciones Unidas a la COVID-19 Temas relevantes para la reconstruccioacuten COVID-19rsquo y lsquoKPMG iquestuna nueva realidad en seguros Macrotendencias globales en la industria aseguradorarsquo

bull Fuentes internas de la empresa lsquoSiete oportunidades para la innovacioacuten en MAPFRErsquo lsquoAnaacutelisis del entorno econoacutemico financiero y tendencias de mercado que pueden impactar la estrategia del Gruporsquo presentado en las Jornadas de Estrategia de junio del 2020

Se han agrupado los diferentes temas identificados en los siguientes epiacutegrafes

bull Preocupacioacuten por la salud (gestioacuten y cooperacioacuten puacuteblico-privada)

bull Recesioacutencrisis econoacutemicabull Desigualdad (paiacuteses y ciudadanos)bull Empleo en la nueva realidad (proteccioacuten

teletrabajo etc)bull Digitalizacioacutenbull Privacidad y ciberseguridadbull Cambio climaacutetico bull Crisis de confianza en las instituciones

(reduccioacuten de libertades con motivo de la pandemia)

Fase 2 Revisioacuten de los temas materiales relevantes de impacto y no materiales del estudio de materialidad de MAPFRE 2019 y los temas de referencia identificados en la fase anterior Se han validado los temas de la fase anterior con los 18 temas claves para el estudio de 2019 teniendo en cuenta la relevancia que representan para los estudios citados asiacute como la influencia que pueden tener para MAPFRE

Gestioacuten de las reclamaciones

de clientes

Innovacioacuten sostenible

Satisfaccioacuten del cliente y calidad

Prevencioacuten y mitigacioacuten de la corrupcioacuten el fraude y el soborno

Desarollo del talento

Inversioacuten responsable


Seguridad y salud laboral

No discriminacioacutenCambio climaacutetico

Huella de carbono

Diversidad funcional inclusioacuten y desarrollo

Proteccioacuten de la biodiversidad

Optimizacioacuten de recursos Gestioacuten de residuos

Diversidad e igualdad

de oportunidades

Conciliacioacuten laboral y flexibilidad

ndash Impacto +

ndash R

elev

anci

a

+

CATEGORIacuteAS

Relacioacuten con grupos de intereacutes

Material Impacto

Relevancia No material

MATRIZ DE MATERIALIDAD


TEMAS MATERIALES

RANKING DE RELEVANCIA RANKING DE IMPACTO


Huella de carbono

Ciberseguridad yprivacidad de datos

Cambio climaacutetico

Seguridad y salud laboralCiberseguridad y privacidad de datos

Cambio climaacuteticoPrevencioacuten y mitigacioacuten de la corrupcioacuten el fraude yel soborno

No discriminacioacuten No discriminacioacuten

Huella de carbono Seguridad y salud laboral

TEMA MATERIAL

LOCALIZACIOacuteN EN EL INFORME CONEXIOacuteN CON LA ESTRATEGIA DEL GRUPO (APARTADO 221)


242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacutenNota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos (DDHH) de MAPFRE

Pilar Estrateacutegico Excelencia en la gestioacuten teacutecnica y operativa Objetivos estrateacutegicos E1 y E2


33 Gestioacuten de RiesgosNota 4 - Ciberseguridad seguridad y proteccioacuten de datos

Pilar Estrateacutegico Excelencia en la gestioacuten teacutecnica y operativa Objetivos estrateacutegicos E1


44 Desarrollando a los empleados - Experiencia empleadoNota 9 - Siniestralidad laboral meacutetodo de caacutelculo

Pilar Estrateacutegico Cultura y Talento

No discriminacioacuten

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten44 Desarrollando a los empleados - Diversidad e inclusioacuten

Pilar Estrateacutegico Cultura y Talento Objetivos estrateacutegicos H1 y H2


5 Comprometidos con el medio ambienteNota 10 - Indicadores ambientalesNota 11 - Productos y servicios medioambientales

Pilar Estrateacutegico Cultura y Talento Objetivos estrateacutegicos H3

Huella de carbono



CAMBIOS SIGNIFICATIVOS CON RESPECTO A LA MATRIZ DE 2020 Cabe destacar que los temas que MAPFRE identificoacute como materiales en 2019 se mantienen aunque han subido su puntuacioacuten tanto en relevancia como en impacto Esto muestra la consistencia del modelo interno de anaacutelisis e identificacioacuten de asuntos relacionados con la sostenibilidad

El cambio maacutes significativo se refiere a la consideracioacuten de los asuntos relacionados con la flexibilidad laboral como de impacto ya que

en 2019 figuraba como no material Uno de los efectos de esta pandemia es la aceleracioacuten en la implantacioacuten de medidas como el trabajo en remoto para garantizar tanto la continuidad del negocio como la salud y seguridad laboral

Para garantizar la vuelta a la lsquonormalidadrsquo la compantildeiacutea estaacute aplicando diferentes medidas que garanticen la seguridad y la salud de los empleados entre ellas medidas de flexibilidad laboral como la rotacioacuten de los equipos en trabajo en remoto y la aprobacioacuten ademaacutes de una poliacutetica de desconexioacuten digital

TEMAS EN OBSERVACIOacuteN

bull Recesioacutencrisis econoacutemica de acuerdo con el Banco Mundial la crisis sanitaria generada por la COVID-19 ha provocado en 2020 la recesioacuten mundial maacutes profunda que se ha experimentado en deacutecadas Aunque el panorama econoacutemico para los proacuteximos antildeos es todaviacutea incierto se espera una lenta recuperacioacuten econoacutemica condicionada a la efectividad en el manejo de la crisis sanitaria Lo que ha sucedido durante 2020 nos conduciraacute en los proacuteximos antildeos a una nueva normalidad que plantea desafiacuteos en todos los aspectos de la sostenibilidad (econoacutemico social ambiental y de gobernanza) que las sociedades deberaacuten enfrentar y generar medidas para su evolucioacuten Por estos motivos para MAPFRE el seguimiento del comportamiento de la economiacutea y su impacto en nuestro sector de actuacioacuten es un factor clave que afecta nuestras prioridades estrateacutegicas y los temas que hemos definido como material pero no se incluye como un factor especiacutefico en la matriz de materialidad

bull Biodiversidadcapital natural en el mundo hay un milloacuten de especies en peligro de extincioacuten y las tasas de desaparicioacuten se aceleran a un ritmo sin precedentes como consecuencia de las actividades humanas Los mecanismos que conducen a la disminucioacuten de las poblaciones de especies salvajes como la peacuterdida de biodiversidad tambieacuten permiten una mayor transmisioacuten de los virus animales a humanos un proceso conocido como zoonosis De acuerdo al Foro Econoacutemico Mundial se identifica como riesgo emergente la posible peacuterdida de antildeos de progreso debido a una inversioacuten insuficiente en la adaptacioacuten de la infraestructura la retirada de compromisos anteriores y un activismo climaacutetico maacutes deacutebil Esto dariacutea paso a un ciacuterculo vicioso de continua degradacioacuten ambiental peacuterdida de biodiversidad y nuevos brotes de enfermedades infecciosas zoonoacuteticas



6 INFORMACIOacuteN COMPLEMENTARIA 63 Notas de informacioacuten complementaria

24 BUEN GOBIERNO

Nota 1 - Poliacuteticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su paacutegina web

bull Poliacutetica de Dividendosbull Poliacutetica de Gobierno Corporativo bull Poliacutetica Fiscal Corporativa bull Poliacutetica de Gestioacuten de Conflictos de

Intereacutes y Operaciones Vinculadas con Accionistas Significativos y Altos Cargos de Representacioacuten y Direccioacuten

bull Poliacutetica de Seleccioacuten de Consejeros bull Poliacutetica de Comunicacioacuten con Accionistas

Inversores Institucionales y Asesores de Voto y de Comunicacioacuten de Informacioacuten Econoacutemico-Financiera No Financiera y Corporativa

bull Poliacutetica de Primas de Asistencia bull Poliacutetica de Responsabilidad Social

Corporativa bull Poliacutetica de Diversidad e Igualdad de

Oportunidades

Notas de informacioacuten complementaria

63

El Coacutedigo Eacutetico y de Conducta se inspira en los Principios Institucionales Empresariales y Organizativos del Grupo y refleja los valores corporativos y los principios baacutesicos que deben guiar la actuacioacuten de las personas que lo integran

bull Poliacutetica de Promocioacuten Seleccioacuten y Movilidad bull Poliacutetica de Salud y Bienestar y de

Prevencioacuten de Riesgos Laborales bull Poliacutetica de Respeto a las Personasbull Poliacutetica de Derechos Humanos bull Poliacutetica de Anticorrupcioacuten bull Poliacutetica Corporativa de Seguridad y

Privacidad bull Poliacutetica Medioambiental bull Poliacutetica de Continuidad de Negocio bull Coacutedigo de Buenas Praacutecticas Tributarias bull Modelo de prevencioacuten de riesgos penales

Ademaacutes la compantildeiacutea cuenta con una norma de Eventos Sostenibles

NORMAS DE CONDUCTA EN LAS RELACIONES CON Y ENTRE LOS EMPLEADOS

NORMAS DE CONDUCTA EN LAS RELACIONES CON TERCEROS

Respeto a las personas Relaciones con los clientes

Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten Informacioacuten a los accionistas

Conciliacioacuten de la vida laboral y personalRelaciones con proveedores y empresas colaboradoras

Compromiso y cooperacioacuten en el trabajo eficiencia y desarrollo profesional

Relaciones con los competidores

Salud bienestar y prevencioacuten de riesgos Relaciones con gobiernos y autoridades

Recursos y medios para el desarrollo de la actividad profesional

Relaciones con los socios

Obsequios atenciones y regalos

Conflictos de intereacutes

Anticorrupcioacuten soborno

Transparencia de la informacioacuten

Prevencioacuten del blanqueo de capitales y de la financiacioacuten del terrorismo

CUMPLIMIENTO DEL COacuteDIGO EacuteTICO Y DE CONDUCTA

Comiteacute de Eacutetica (composicioacuten y competencias)Canales de comunicacioacuten de consultas y denuncias(reacutegimen de funcionamiento)

PRINCIPIOS DE ACTUACIOacuteN EacuteTICA TRANSPARENTE Y SOCIALMENTE RESPONSABLE

Cumplimiento de legalidad vigente

Respeto y salvaguarda de los derechos humanos

Responsabilidad social

Respeto al medio ambiente

Confidencialidad de la informacioacuten y proteccioacuten de datos de caraacutecter personal

Marca imagen y reputacioacuten corporativa

Propiedad intelectual e industrial

COacuteDIGO EacuteTICO Y DE CONDUCTA Actualizado en julio de 2019 se inspira en los Principios Institucionales Empresariales y Organizativos del Grupo y refleja los valores corporativos y los principios baacutesicos que deben guiar la actuacioacuten de las personas que la integran en el trabajo cotidiano y en la relacioacuten con los grupos de intereacutes Este coacutedigo abarca los siguientes aspectos


Tal y como se establece en la Poliacutetica de Derechos Humanos del Grupo el compromiso de MAPFRE en este aacutembito se inspira en las siguientes declaraciones y estaacutendares internacionales

bull La Carta Internacional de Derechos Humanos de las Naciones Unidas

bull Los 10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas

bull Los Principios Rectores sobre las empresas y los derechos Humanos de Naciones Unidas

bull Las Liacuteneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL

COMPROMISO PUacuteBLICO DE MAPFRE CON LOS DDHH

PREVENCIOacuteN Y MITIGACIOacuteN (DILIGENCIA DEBIDA)

MECANISMOS DE RECLAMACIOacuteN Y REPARACIOacuteN

DER

ECH

OS

HU

MA

NO

S

Principio 1ldquoLas empresas deben apoyar y respetar la proteccioacuten de los derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente dentro de su aacutembito de influenciardquo

bull Principios Institucionales Organizativos y Empresariales

bull Coacutedigo Eacutetico y de Conducta (referencia expresa)

bull Poliacutetica de Responsabilidad social Corporativa (Poliacutetica de actuacioacuten y compromiso de la organizacioacuten con los DDHH)

bull Compromisos sociales 2019ndash2021 asumidos en Junta General de Accionistas celebrada en 2019 el 45 de vacantes en puestos de responsabilidad ocupados por mujeres 3 de la plantilla con personas con discapacidad

Adhesioacuten a

bull Global Compact de Naciones Unidas

bull Principios para la Inversioacuten Responsable (PRI) de Naciones Unidas

bull Paris Pledge for Action

bull Principios para la Sostenibilidad en Seguro (PSI) de UNEPFI

Compromiso con la Agenda 2030 de Naciones Unidas y sus objetivos de desarrollo (ODS)


bull Charter de la Diversidad

Sistemas de prevencioacuten y evaluacioacuten de riesgos internos y derivados de nuestra actividad

bull Autoevaluacioacuten de impacto - Guiacutea de implantacioacuten de los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas elaborada por la Red Espantildeola del Pacto Mundialbull Encuesta de materialidad de MAPFRE (Detecta riesgos Internos y riesgos derivados de la actividad)bull Informe de anaacutelisis ambiental social y de gobernanza (ASG) en suscripcioacuten e inversionesbull Informe de RepRisk para evaluar y monitorizar los riesgos ASG de conducta empresarial relacionados entre otros con los derechos humanosbull Encuesta de compromisobull Evaluacioacuten del desempentildeobull Planes de desarrollobull Encuestas de reputacioacuten interna y externa bull Modelo de Empresa Saludable (evaluaciones de riesgos laborales seguridad higiene y ergonomiacutea riesgos psicosociales reconocimientos meacutedicos estudios epidemioloacutegicos etc)bull Auditoriacuteas internas de control y cumplimientobull Canal de Denuncias Financieras y Contables accesibles a empleados bull Canales para denuncias eacuteticas derivadas del incumplimiento del Coacutedigo Eacutetico y de Conducta disponibles para empleados y proveedoresbull Canales y medios especiacuteficos para la proteccioacuten de los derechos y la gestioacuten de las reclamaciones de los clientesbull Sistemas y procedimientos internos establecidos para detectar situaciones de corrupcioacuten prevencioacuten del fraude y prevencioacuten de blanqueo de capitalesbull Sistema de gestioacuten ambiental (SIGMAYE)bull Homologacioacuten de proveedores con criterios ambientales sociales y de gobernanza (ASG) entre los que se incluyen los aspectos relacionados con los derechos humanos la no discriminacioacuten y el cumplimiento de la normativa ambiental y laboralbull Dialogo permanente con los grupos de intereacutes y la representacioacuten legal de los trabajadores

bull Comiteacute de Eacutetica Corporativo

bull Canal de denuncias eacutetico para empleadoscolaboradores y proveedores

bull Canal de denuncias financieras y contables para empleados

bull Canales de reclamaciones y quejas para clientes

bull Protocolo de acoso para empleados

bull Departamentos de Recursos Humanos

bull Representacioacuten legal de los trabajadores

bull Comiteacute de Sostenibilidad Corporativo

Principio 2ldquoLas empresas deben asegurarse de que sus empresas no son coacutemplices en la vulneracioacuten de los derechos humanosrdquo

NO

RM

AS

LAB

OR

ALE

S

Principio 3 ldquoLas empresas deben apoyar la libertad de afiliacioacuten y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacioacuten colectivardquo

Principio 4 ldquoLas empresas deben apoyar la eliminacioacuten de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccioacutenrdquo

Principio 5ldquoLas empresas deben apoyar la erradicacioacuten del trabajo infantilrdquo

Principio 6ldquoLas empresas deben apoyar la abolicioacuten de las praacutecticas de discriminacioacuten en el empleo y la ocupacioacutenrdquo

MED

IO A

MB

IEN

TE

Principio 7ldquoLas empresas deberaacuten mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambienterdquo

Principio 8ldquoLas empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambientalrdquo

Principio 9ldquoLas empresas deben favorecer el desarrollo y la difusioacuten de las tecnologiacuteas respetuosas con el medioambienterdquo

AN

TICO

RR

UP

CIOacute

N

Principio 10ldquoLas empresas deben trabajar contra la corrupcioacuten en todas sus formas incluidas la extorsioacuten y el sobornordquo

bull Los Principios de ONU MUJERES

bull El Estaacutendar de conducta global para la proteccioacuten de las personas LGTBI en las empresas

bull Los principios y derechos establecidos en los principales convenios de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (OIT)

bull La Declaracioacuten de la OIT de Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo

bull Los Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI)

bull Los Principios de Inversioacuten Responsable (PRI) de Naciones Unidas


Nota 2 - Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos (DDHH) de MAPFRE

En liacutenea con los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas la tabla siguiente muestra el compromiso de la organizacioacuten con los 10 Principios del Pacto Mundial y los derechos humanos asiacute como las principales medidas de prevencioacuten y mitigacioacuten y los mecanismos de reclamacioacuten y reparacioacuten


Nota 3 - Quejas y reclamaciones

La informacioacuten relativa a quejas y reclamaciones estaacute incorporada en el modelo interno informacional y operacional 360 de datos del Cliente Existen un repositorio especiacutefico que permite almacenar todo el detalle correspondiente a las quejas y reclamaciones junto con el resto de interacciones del cliente Entre los datos maacutes relevantes incorpora detalle de la peticioacuten abierta por el cliente medio de contacto motivo principal poacuteliza a la que hace referencia (si aplica) estado de la queja o reclamacioacuten y fecha de apertura

En Espantildea MAPFRE cuenta con un Defensor del Asegurado institucioacuten creada con caraacutecter pionero en 1984 y desde 2003 con la Direccioacuten de Reclamaciones oacutergano entre cuyas competencias estaacute la de tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que formulen los usuarios frente a las sociedades del Grupo adheridas al Reglamento para la Defensa del Cliente

Las principales magnitudes de quejas y reclamaciones tramitadas en el Grupo durante 2020 han sido las siguientes

33 GESTIOacuteN DE RIESGOS

Nota 4 - Ciberseguridad seguridad y proteccioacuten de datos

CiberseguridadEn un contexto marcado tanto por la dependencia criacutetica que empresas y particulares tienen de los sistemas de informacioacuten y las comunicaciones como por un fenoacutemeno de disrupcioacuten tecnoloacutegica que impacta en gran parte de los aacutembitos que conforman nuestra sociedad MAPFRE entiende la ciberseguridad como un elemento clave y prioritario identificando como elemento criacutetico la proteccioacuten de

bull La informacioacuten de terceros (clientes empleados y resto de grupos de intereacutes) que eacutestos le ceden para que les proporcione llegado el momento los servicios contratados bull La informacioacuten propiedad de MAPFRE

sobre la que la compantildeiacutea sustenta su ventaja competitiva yo su valor de marca

bull Los sistemas tecnoloacutegicos y la informacioacuten que soportan los procesos de negocio de la compantildeiacutea

Para conseguir esa proteccioacuten MAPFRE articula su actuacioacuten en materia de ciberseguridad en una serie de liacuteneas estrateacutegicas destinadas tambieacuten a contribuir a garantizar la resiliencia de las operaciones

PROTECCIOacuteN FRENTE A LOS CIBERRIESGOS

bull Evaluacioacuten y mejora de los mecanismos de prevencioacuten deteccioacuten y respuesta frente a ciberataques incluyendo aquellos que puedan producirse en entornos de cloud computingbull Evolucioacuten continua de los mecanismos de proteccioacuten de sistemas de informacioacuten y redes de comunicacionesbull Evaluacioacuten y mejora de los mecanismos de recuperacioacuten frente a desastresbull Gestioacuten del riesgo de terceros

PRIVACIDAD PROACTIVA

bull Adecuacioacuten temprana a la regulacioacuten de aplicacioacuten en materia de privacidad en las diferentes geografiacuteas en las que operabull Centralizacioacuten y concentracioacuten de capacidades en la Oficina Corporativa de Privacidad y Proteccioacuten de Datos (OCPPD)

CULTURA DE CIBERSEGURIDAD Y PRIVACIDAD

bull Acciones de concienciacioacuten y sensibilizacioacutenbull Acciones de formacioacuten y capacitacioacuten para empleados y mediadores bull Fomento de la obtencioacuten de certificaciones reconocidas en materia de seguridad privacidad y proteccioacuten de datos

CIBERSEGURIDAD Y PRIVACIDAD DESDE EL PRINCIPIO

bull Integracioacuten de la ciberseguridad y la privacidad en el ciclo de vida de las nuevas iniciativas de la compantildeiacutea garantizando la proteccioacuten desde el disentildeo y por defecto incluyendo la realizacioacuten de anaacutelisis de impacto en la privacidad de los nuevos tratamientos y la correspondiente implantacioacuten de controles y medidasbull Evaluacioacuten de ciberseguridad y privacidad en los procesos de compra de soluciones tecnoloacutegicas y en la contratacioacuten de servicios tecnoloacutegicos

FOMENTO DE LA COLABORACIOacuteN TANTO PUacuteBLICO-PRIVADA COMO PRIVADA-PRIVADA

bull Con la participacioacuten en iniciativas sectoriales e institucionales que contribuyan a un mayor y mejor conocimiento y capacidad de respuesta frente a este tipo de riesgosbull Formando parte de las asociaciones y redes colaborativas en materia de ciberseguridad como FIRST y CSIRTes

QUEJAS Y RECLAMACIONES 2020

RESUELTAS

Otras soluciones Inadmitidas Desestimadas Estimadas

VOLUMEN

Ptes AA Inadmitidas Admitidas PE

100

100

90

90

80

80

70

70

60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

Resueltas

Volumen

0

0

325612365 92621

9354 46489

114620

Iacutendice de resolucioacuten10905

107882

4943212365

10905 IacuteNDICE DE RESOLUCIOacuteN


El nuacutemero de quejas y reclamaciones resueltas es mayor que el de volumen ya que contempla las pendientes de antildeos anteriores y reaperturas


Las liacuteneas de actuacioacuten contemplan la proteccioacutende la informacioacuten cuando esta se recoge transmite almacena o procesa y posibilitan laactuacioacuten diligente en el establecimiento demedidas preventivas y en la deteccioacuten y respuesta a ciberataques o eventos de interrupcioacuten de negocio

Ademaacutes incluyen mecanismos destinados aidentificar de manera temprana asiacute como a darseguimiento y respuesta a los factores externosfundamentales susceptibles de modificar las necesidades de proteccioacuten de los diferentes activos

bull Las ciberamenazas con las cada vez menores barreras de entrada para los atacantes la aparicioacuten maacutes frecuente de vulnerabilidades sisteacutemicas yo de lsquodiacutea cerorsquo y los ataques avanzados En 2020 el contexto de teletrabajo masivo consecuencia del confinamiento praacutecticamente global provocado por la COVID-19 ha actuado como catalizador de la ciberamenaza hacieacutendola especialmente intensa en este ejercicio

bull Los cambios regulatorios o normativos como la Ley de Proteccioacuten de Datos de Brasil o las nuevas leyes de seguridad privacidad o proteccioacuten de datos en diferentes paiacuteses donde MAPFRE estaacute presente asiacute como la creciente demanda y exigencia por parte de los grandes clientes a los que MAPFRE presta servicio relacionada con la proteccioacuten de la informacioacuten en general y de los datos personales cedidos a MAPFRE en particular

bull Las iniciativas de negocio asociadas a las necesidades de agilidad y a la utilizacioacuten de nuevas tendencias tecnoloacutegicas involucradas en la transformacioacuten de las compantildeiacuteas

En caso de materializacioacuten del ciberriesgo elGrupo MAPFRE dispone de proteccioacuten aseguradora especiacutefica en esta materia destinadaa reducir el eventual impacto econoacutemico que pudiera producirse Por otro lado MAPFRE aprovecha sus capacidades en materia de ciberseguridad para obtener valor antildeadido en

actuando como SOC Global y permitiendo la deteccioacuten temprana de eventuales ciberincidentes y la respuesta aacutegil a los mismos El CCG-CERT estaacute certificado en las normas ISO 9001 ISO 27001 e ISO 22301

bull Planes actualizados y entrenados de forma sistemaacutetica de respuesta a incidentes y situaciones de crisis En este aacutembito en 2020 se ha trabajado en incorporar a los planes las lecciones aprendidas derivadas de las crisis de la COVID-19 y del ciberataque sufrido por las entidades ubicadas en Espantildea en el mes de agosto

Estas capacidades se articulan en un modelo de actuacioacuten en materia de ciberseguridad que se encuentra integrado en el modelo corporativo de seguridad basado en la gestioacuten de riesgos y en la proteccioacuten integral de los activos tangibles e intangibles a traveacutes del establecimiento de medidas que contemplan al conjunto de los elementos que interaccionan con los mismos (personas sistemas de informacioacuten instalaciones y procesos)

En este ejercicio la implantacioacuten masiva del trabajo en remoto ha supuesto la ampliacioacuten de las viacuteas de acceso a los recursos Informaacuteticos de MAPFRE con la consiguiente necesidad de habilitar medidas teacutecnicas y organizativas que permitieran realizarlo de forma segura Ademaacutes de ello se ha intensificado la sensibilizacioacuten en ciberseguridad por el incremento de la posibilidad de ser viacutectima de ataques a causa de la situacioacuten de trabajo remoto y tambieacuten de la profusioacuten de enlaces maliciosos relacionados con la informacioacuten sobre la pandemia El grado de sensibilizacioacuten de diferentes colectivos de empleados ha sido puesto a prueba mediante la ejecucioacuten de ataques simulados de diferente naturaleza

Especiacuteficamente en lo relativo a la proteccioacuten de la privacidad de los datos que le confiacutean los clientes y resto de grupos de intereacutes MAPFRE dispone de un Comiteacute Corporativo de Privacidad y Proteccioacuten de Datos un Data Protection Officer corporativo y un aacuterea especiacutefica dentro de la Direccioacuten Corporativa de Seguridad encargada de velar por el cumplimiento de las regulaciones existentes en materia de privacidad y proteccioacuten de datos de caraacutecter personal

teacuterminos de negocio a traveacutes de actuaciones como la digitalizacioacuten de procesos utilizando capacidades de firma electroacutenica la lucha contra el fraude o la definicioacuten y suscripcioacuten de productos aseguradores de ciberriesgos

Para dar respuesta a las necesidades identificadas y cumplir con los objetivos establecidos MAPFRE a traveacutes de la Direccioacuten Corporativa de Seguridad cuenta con capacidades avanzadas destinadas a aumentar la resiliencia digital de la compantildeiacutea Estas capacidades incluyen

bull Personal altamente especializado y acreditado (MAPFRE cuenta con un total de 186 certificaciones personales en materia de ciberseguridad y privacidad con maacutes de un centenar de empleados dedicados en exclusiva a estas disciplinas) encargado de identificar definir disentildear y en su caso implantar y operar tanto los distintos controles de seguridad como las herramientas tecnoloacutegicas destinadas a proteger los activos digitales de la compantildeiacutea asiacute como de incorporar requisitos controles y funcionalidades de ciberseguridad (incluyendo privacidad) en las nuevas iniciativas de la compantildeiacutea

bull Tecnologiacuteas especiacuteficas de monitorizacioacuten deteccioacuten y proteccioacuten ante incidentes de seguridad integradas en la plataforma tecnoloacutegica corporativa

bull Herramientas metodologiacuteas y especialistas dedicados a revisar y evaluar de manera continua el nivel de Ciberseguridad de la compantildeiacutea dando cobertura a todos los activos y actores involucrados (Sistemas de Informacioacuten personas etc) e identificando deficiencias y ausencias de control de forma temprana

bull Un Centro de Control General (CCG-CERT) integrado en la red FIRST y en el grupo CSIRTes que recibe alertas de amenazas globales y ataques para la monitorizacioacuten continua (24 horas 7 diacuteas) tanto de la informacioacuten alojada en la plataforma tecnoloacutegica de MAPFRE como aquella de su propiedad accesible en sistemas de terceros

En este aacutembito a lo largo de 2020 se ha trabajado en

bull La automatizacioacuten y optimizacioacuten de los procesos asociados al cumplimiento del Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos

bull La adaptacioacuten de las entidades de MAPFRE a las nuevas normativas en la materia surgidas en los paiacuteses donde opera como Brasil o Panamaacute asiacute como a los sucesivos pronunciamientos de las autoridades de control de los respectivos paiacuteses

bull El anaacutelisis de los muacuteltiples pronunciamientos que con motivo de la pandemia se han producido por parte de los reguladores especialmente los europeos con el objetivo de garantizar que desde el disentildeo todos los procesos relacionados con la gestioacuten de esta crisis cumpliacutean en todo momento con las normativas de privacidad y proteccioacuten de datos que eran de aplicacioacuten

bull La consolidacioacuten de la Oficina Corporativa de Privacidad y Proteccioacuten de Datos (OCPPD) cuya misioacuten es ser el punto de referencia de todas las actividades relacionadas con la privacidad y la proteccioacuten de datos en el Grupo MAPFRE aportando una visioacuten uacutenica y global y fomentando la homogeneidad de todos los procesos y criterios relacionados con esta materia mejorando su eficiencia

En materia de privacidad y en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo de Proteccioacuten de Datos a lo largo de 2020 se han comunicado dos incidentes de muy escasa relevancia a las Autoridades de Control de los paiacuteses en lo que opera

Adicionalmente como hecho resentildeable y tambieacuten como evidencia de la resiliencia del Grupo se debe destacar el ciberataque sufrido en Espantildea en el que MAPFRE actuoacute tanto con transparencia comunicaacutendolo puacuteblicamente en las primeras 24 horas como con diligencia reaccionando de forma inmediata frente a la agresioacuten y ejecutando lo previsto en el Plan de Continuidad de Negocio lo que permitioacute acotar y repeler el ataque aislando protegiendo y recuperando los sistemas y restaurando con celeridad el servicio a los clientes



Proteccioacuten de personas privacidad y resilienciaMAPFRE centra su actuacioacuten en materia de Seguridad en la proteccioacuten de sus trabajadores e instalaciones en la salvaguarda de la informacioacuten y privacidad de sus clientes empleados y resto de grupos de intereacutes y en la resiliencia de sus operaciones y de los servicios que presta

bull La proteccioacuten de los trabajadores se materializa proporcionando un entorno de trabajo seguro consecuencia de la implantacioacuten desde la fase de proyecto y mantenimiento de medidas de proteccioacuten de las instalaciones la dotacioacuten de planes de autoproteccioacuten en los centros de trabajo el disentildeo e implantacioacuten de medidas especiacuteficas en viajes y desplazamientos (especialmente a zonas de riesgo) incluyendo actuaciones de formacioacuten y el apoyo directo y especializado ante la aparicioacuten de situaciones de riesgo o crisis En 2020 la situacioacuten de pandemia global provocada por la COVID-19 ha requerido de una intensa colaboracioacuten entre las diferentes aacutereas con responsabilidades en la proteccioacuten de las personas con el objetivo de establecer e implantar las medidas requeridas para proteger la salud de empleados y colaboradores desde el acceso a las instalaciones hasta su salida de las mismas En este sentido para contribuir a la percepcioacuten de seguridad por parte de las personas que acceden a sus instalaciones MAPFRE ha certificado con AENOR los protocolos frente a la COVID-19 aplicados a sus ubicaciones en Espantildea y Portugal

bull El compromiso con la privacidad y la seguridad de la informacioacuten relativa a los clientes empleados proveedores y resto de grupos de intereacutes se concreta entre otros aspectos en el establecimiento de altos estaacutendares de cumplimiento de las obligaciones normativas en materias de privacidad y proteccioacuten de datos Para ello se establecen medidas de diversa iacutendole que permiten garantizar el cumplimiento de los principios relativos al tratamiento

incidentes que actuacutea como SOC Global) de MAPFRE Portugal y de BANKIA MAPFRE VIDA se unen a las obtenidas en antildeos previos por MAPFRE INVERSIOacuteN GLOBAL RISKS MAPFRE RE MAPFRE VIDA y MAPFRE Espantildea

Las capacidades desplegadas en materia de continuidad de negocio han sido puestas a prueba en este ejercicio por dos eventos de muy alto impacto (la crisis sanitaria global derivada de la COVID-19 y el ciberataque sufrido por la compantildeiacutea en Espantildea) habieacutendose logrado en ambos casos mantener o recuperar con enorme celeridad los servicios prestados a nuestros

(lsquolicitud lealtad y transparenciarsquo lsquolimitacioacuten de la finalidadrsquo lsquominimizacioacuten de datosrsquo lsquoexactitudrsquo lsquointegridad y confidencialidadrsquo y lsquoresponsabilidad proactivarsquo) respondiendo asiacute a la confianza depositada en MAPFRE por clientes empleados accionistas y demaacutes grupos de intereacutes En 2020 se ha continuado trabajando en las liacuteneas destinadas a robustecer automatizar y optimizar los procesos relacionados con el cumplimiento del RGPD De igual modo se han lanzado diferentes liacuteneas de actividad aprovechando siempre que han sido posibles las sinergias existentes con el RGPD para la adaptacioacuten de MAPFRE a las regulaciones locales que han ido surgiendo entre los que cabe mencionar la Adecuacioacuten a la Ley de Proteccioacuten de Datos de Brasil (LGPD) que entroacute finalmente en vigor en septiembre de 2020 y la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de Panamaacute cuya entrada en vigor estaacute prevista para marzo de 2021

Por uacuteltimo la situacioacuten creada por la pandemia de COVID-19 ha dado lugar a muacuteltiples pronunciamientos por parte de los reguladores europeos principalmente en lo que respecta al tratamiento de los datos de salud que ha sido necesario analizar e incorporar a fin de garantizar que el disentildeo de todos los procesos relacionados con la gestioacuten de esta crisis cumpliacutea en todo momento con las normativas de privacidad y proteccioacuten de datos que eran de aplicacioacuten

bull En teacuterminos de disponibilidad se disentildean e implantan soluciones de continuidad de negocio destinadas a garantizar el mantenimiento de los servicios que se prestan a los clientes ante situaciones de contingencia grave contribuyendo asiacute a la resiliencia de las operaciones y de los servicios prestados En 2020 cabe destacar la concesioacuten por parte de AENOR de la Certificacioacuten ISO22301 a los Sistemas de Gestioacuten de Continuidad de Negocio del CCG-CERT de MAPFRE (oacutergano encargado de la monitorizacioacuten y respuesta frente a

clientes demostrando la resiliencia operacional del Grupo MAPFREAsimismo MAPFRE dispone de procedimientos herramientas y personal altamente especializado destinados a garantizar que las nuevas iniciativas y sistemas de informacioacuten corporativos incorporan desde su nacimiento criterios de seguridad destinados a minimizar los riesgos proteger la privacidad de los datos y aumentar las capacidades de deteccioacuten y respuesta a incidentes



4 COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTEREacuteS Nota 5 - Grupos de intereacutesLa estrategia de MAPFRE con los diferentes grupos de intereacutes ya se aborda desde la propia definicioacuten de la misioacuten y visioacuten de MAPFRE siendo el objetivo construir relaciones de confianza a largo plazo basadas en el compromiso y el diaacutelogo y desarrolladas

desde la integridad la responsabilidad y la transparencia contribuyendo con todo ello al modelo de creacioacuten de valor sostenible que persigue el grupo y actuando de conformidad con lo dispuesto en el Coacutedigo Eacutetico y de Conducta de MAPFRE y con la Poliacutetica de Responsabilidad Social Corporativa de MAPFRE

GRUPOS DE INTEREacuteS

EMPLEADOS

bull Alta direccioacutenbull Direccioacutenbull Jefes y mandosbull Teacutecnicosbull Administrativos y personal de apoyobull Representantes legales de los

trabajadores

CLIENTES Y ASEGURADOS

bull Particularbull Empresa

DISTRIBUIDORES MEDIADORES Y COLABORADORES

bull Agentes bull Delegadosbull Corredoresbull Otros colaboradores

PROVEEDORES

bull Proveedores de soportebull Proveedores de negocio

SOCIEDAD

bull Tercer sector -social ONG Fundaciones etceacutetera

bull Tercer sector ndashinstitucional Asociaciones sectoriales y empresariales caacutemaras de comercio etceacutetera

bull Sociedad Civil Ciudadaniacuteabull Comunidades

ACCIONISTAS INVERSORES Y SOCIOS

bull Accionistas e inversores particulares e instituciones

bull Analistas financieros y agencias de rating

bull Socios Joint Venture Holding etceacutetera

ORGANISMOS REGULADORES

bull Reguladores y supervisores de Seguros y Financieros nacionales e internacionales

bull Otros reguladores y supervisores nacionales e internacionales

MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN

bull Periodistasbull Infuencers

Grupos de intereacutes incluidos en la misioacuten Otros grupos de intereacutes identificados


PRINCIPALES CANALES DE RELACIOacuteN CON LOS GRUPOS DE INTEREacuteS

EMPLEADOS

bull Buzones de correo electroacutenico y teleacutefonos de contacto especiacuteficos

bull Autoserviciobull Paacutegina web corporativa y especiacuteficas de

paiacutesesbull Intranet corporativabull App Personasbull Evaluacioacuten del desempentildeo 360bull Oacuterganos de representacioacuten y

participacioacutenbull Reuniones perioacutedicasbull Conferencias bull Encuestas de materialidadbull Otras encuestas y sondeosbull Buzones de correo electroacutenico y canal de

denuncias especiacuteficobull Revistas y boletines informativos

geneacutericos y especiacuteficos para este grupo de intereacutes

bull Redes Sociales



bull Paacuteginas web especiacuteficas para clientesbull Red de Oficinas agentes y mediadoresbull Autoserviciobull Apps especiacuteficas para clientes bull Encuestas de materialidadbull Otras encuestas y sondeosbull Canales y buzones de quejas y

reclamacionesbull Revistas y boletines informativos


bull Redes Sociales

PROVEEDORES

bull Buzones de correo electroacutenico especiacuteficos

bull Teleacutefonos de contacto especiacuteficosbull Responsables de proveedores y grupos

de trabajo especiacuteficosbull Herramientas y portales online

especiacuteficosbull App especiacutefica para este grupo de intereacutesbull Encuesta de materialidadbull Otras encuestas y sondeosbull Redes Sociales



bull Autoserviciobull Web corporativabull Espacios online especiacuteficos para este

grupo de intereacutesbull App especiacuteficabull Reuniones perioacutedicasbull Conferenciasbull Redes sociales



bull Herramientas y portales online especiacuteficos

bull Autoserviciobull Encuentros y videoconferenciasbull Encuesta de materialidadbull Revistas y boletines informativos


bull Redes Sociales

SOCIEDAD

bull Buzones de correo electroacutenico y teleacutefonos de contacto puacuteblicos y geneacutericos

bull Red de Oficinasbull Paacutegina Webbull Apps geneacutericasbull Encuesta de materialidadbull Otras sondeos y encuestasbull Redes Sociales

Grupos de intereacutesCanales de relacioacuten


Adicionalmente MAPFRE es socio de las siguientes organizaciones sectoriales de aacutembito europeo y global

bull Institute of International Financebull CRO Forumbull Pan-European Insurance Forumbull The Geneva Associationbull European Financial Services Roundtablebull International Insurance Societybull Global Reinsurance Forumbull The European CFO Forum

El gasto correspondiente a contribuciones de las entidades sectoriales e institucionales citadas fue de alrededor de 309 millones de euros en 2020 entre las que destacan atendiendo al importe de las contribuciones European CFO Forum (contribucioacuten 122000 euros) The Geneva Association (92601 euros) e Institute of International Finance ndashIIF (35944 euros)

El total de las contribuciones aportadas a las Caacutemaras de Comercio en los diferentes paiacuteses ascienden a 259886 euros

ESPANtildeA

bull Caacutemara de Comercio de Espantildeabull Confederacioacuten Espantildeola de Organizaciones Empresariales (CEOE)bull Unioacuten Espantildeola de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA)bull Fundacioacuten de Estudios de Economiacutea Aplicada (FEDEA)bull Investigacioacuten Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos

de Pensiones (ICEA)bull Asociacioacuten de Instituciones de Inversioacuten Colectiva y Fondos de

Pensiones (INVERCO) bull Fundacioacuten Instituto para el Desarrollo e Integracioacuten de la Sanidad

(IDIS)bull Asociacioacuten de Trabajadores Autoacutenomos (ATA)bull Confederacioacuten Espantildeola de Asociaciones de Joacutevenes Empresarios

(CEAJE)bull Consejo Empresarial Alianza por Iberoameacuterica (CEAPI)bull Fundacioacuten Iberoamericana Empresarial (FIE)bull Caacutemara de Comercio Brasil-Espantildeabull Caacutemara de Comercio de EE UU en Espantildeabull Asociacioacuten Empresarial Espantildea-Asean (ASEMPEA)bull Caacutemara Comercio Hispano-Turca

BRASIL

bull Federaccedilatildeo Nacional de Capitalizaccedilatildeo (FENACAP)bull Federaccedilatildeo Nacional de Previdecircncia Privada e Vida (FENAPREVI)bull Federaccedilatildeo Nacional das Empresas de Resseguros (FENABER)bull Federaccedilatildeo Nacional de Seguros Gerais (FENSEG)

MEacuteXICO

bull Asociacioacuten Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS)

EE UU

bull Massachusetts Insurance Federation Incbull Ohio Insurance Institutebull Insurance Association of Connecticutbull American Property Casualty Insurance Association

PUERTO RICO

bull Puerto Rico Association of Insurance Companiesbull Puerto Ricorsquos Chamber of Commerce

TURQUIacuteA

bull Insurance Association of Turkey - TSBbull Istanbul Ticaret Odasi (Caacutemara de Comercio de Estambul)

ITALIA

bull Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici

ALEMANIA

bull Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (Asociacioacuten Alemana de Seguros)

bull Industrie - und Handelskammertag (Caacutemara de Comercio e Industria)


El capiacutetulo 4 de este Informe estaacute dedicado a destacar los aspectos maacutes relevantes de la gestioacuten con los grupos de intereacutes empleados clientes y asegurados distribuidores mediadores y colaboradores proveedores y accionistas

En relacioacuten con los gobiernos y autoridades MAPFRE desarrolla sus actividades empresariales con pleno respeto a la normativa vigente de los paiacuteses en los que opera actuando de conformidad con lo dispuesto en el Coacutedigo de Eacutetica y Conducta del Grupo asiacute como en la poliacutetica de anticorrupcioacuten de la compantildeiacutea

En 2019 MAPFRE formalizoacute su inscripcioacuten en el Registro de Transparencia de la Unioacuten Europea con el objetivo de impulsar la transparencia y la apertura en la interaccioacuten con las instituciones comunitarias posibilitando su participacioacuten en el

proceso de toma de decisiones y de elaboracioacuten de las poliacuteticas puacuteblicas y contribuyendo en definitiva a reforzar la confianza institucional

MAPFRE colabora y participa en organizaciones empresariales y sectoriales que le ayudan a conformar una visioacuten maacutes integral y global del entorno en el que opera la industria aseguradora sus impactos riesgos y oportunidades al tiempo que le permite conocer las claves de una realidad econoacutemica y social cada vez maacutes compleja e interconectada Las principales asociaciones empresariales y sectoriales fundaciones caacutemaras de comercio y otras organizaciones sin aacutenimo de lucro a traveacutes de las cuales el Grupo MAPFRE desarrolla su actividad institucional son las siguientes


42 PROTEGIENDO AL CLIENTE

Nota 6 - Productos y servicios socialesProductos de alto contenido social son productos con coberturas baacutesicas (decesos hogar vida etceacutetera) adaptadas a

necesidades locales muy concretas y con primas reducidas que contribuyen a prevenir y cubrir los riesgos personales de diferentes colectivos y que fomentan la cultura aseguradora

PAIacuteS RAMO TIPO DE PRODUCTO O SERVICIOS SOBRE TOTAL DE

PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO

NUacuteMERO DE BENEFICIARIOS

AREA TERRITORIAL IBERIA

Espantildea

Hospitalizacioacuten y salud

Salud Eleccioacuten Seguro de asistencia sanitaria que garantiza la asistencia primaria y pruebas diagnoacutesticas baacutesicas en centros concertados Para el resto de asistencias meacutedicas que el asegurado pueda necesitar se ofertan precios reducidos en las cliacutenicas recomendadas respecto al coste como paciente privado

005 005 171600

Tuacute eliges Seguro de asistencia extrahospitalaria en cuadro meacutedico concertado con copago Con primas muy competitivas estaacute destinado a un puacuteblico joven que quiere contratar su primer seguro de salud con un precio asequible

001 001 372

Otras actividades

Decesos Esencial Producto de decesos SUD basado en una tarifa natural adaptada a los clientes que quieren conservar su seguro de decesos pero atraviesan dificultades econoacutemicas

300 300 246573

Vida ahorro

BK mixto sostenible Plan de Pensiones de Renta Variable Mixta Invirtiendo en Renta Variable Mundial con los miacutenimos y maacuteximos siguientes miacutenimo del 50 de su patrimonio y hasta un maacuteximo del 75 de su patrimonio El resto de la exposicioacuten del Fondo de Pensiones podraacute estar en activos de renta fija global tesoreriacutea depoacutesitos o derivados La inversioacuten se realizaraacute de manera directa en estos activos o mediante la inversioacuten en instrumentos financieros derivados cuyo subyacente sea alguno de los activos citados en el paacuterrafo anterior En cuanto a la renta variable se invertiraacute en acciones de compantildeiacuteas que pertenezcan a alguno de los principales iacutendices de sostenibilidad del mercado o que tengan una valoracioacuten relevante en criterios ASG por parte de alguno de los principales proveedores del mercado Respecto a la renta fija se invertiraacute en deuda puacuteblica de paiacuteses de la OCDE o de entidades supranacionales favoreciendo la inversioacuten en bonos con criterios ASG

460 460 399

Microseguro vinculado a microcreacutedito BANKIA MAPFRE VIDA Se trata de un seguro de vida riesgo temporal a prima uacutenica que garantiza la cancelacioacuten del microcreacutedito vinculado con el liacutemite de capital asegurado del seguro de acuerdo con las condiciones contenidas en la poacuteliza Este microseguro tiene un marcado caraacutecter social dado que su principal objetivo seraacute la proteccioacuten de los intereses de los emprendedores sin suficiencia de recursos


PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO


AREA TERRITORIAL LATAM

Brasil

MicroseguroMicroseguro residencial un seguro de inclusioacuten social dado el bajo valor de la prima y las coberturas ofrecidas que dan soporte a los asegurados en caso de alguacuten imprevisto

043 10000 248958

Vida

Programa cuenta protegida telefoacutenica proteccioacuten en situaciones vulnerables Un seguro de proteccioacuten financiera con coberturas para el pago de las facturas de teleacutefono en caso de desempleo incapacidad etceacutetera de manera que protege a los clientes en situaciones vulnerables

002 014 45623

Programa Crediamigo de Microcreacutedito destinado a promover el crecimiento econoacutemico y con coberturas para muerte y la asistencia funeraria ademaacutes de cuatro sorteos mensuales por la loteriacutea con la capitalizacioacuten

011 072 211788

Vida protegida y premiada microseguro que combina la proteccioacuten del asegurado con sorteos mensuales Comercializado por MAPFRE en asociacioacuten con Casas Bahiacutea

059 389 727026

Agroamigo producto que promueve el crecimiento econoacutemico y estaacute destinado a microemprendedores de los sectores informal o formal de la economiacutea en las zonas rurales

002 011 45820

Proteccedilatildeo Financeira productos de proteccioacuten al creacutedito de las personas con bajos ingresos garantizan el pago de deudas al comprar bienes de consumo

054 356 687579

Microseguro de personas seguro que protege a los clientes que van a la Agencia de Banca Corresponsal a efectuar preacutestamos o realizan pagos de facturas

005 033 14897

Otras actividades

Seguro educacional protege necesidades baacutesicas y esenciales de la poblacioacuten Seguro destinado a la proteccioacuten del estudiante mientras esteacute bajo la responsabilidad de la escuela y coberturas destinadas al responsable financiero del alumno

051 339 1390931

Colombia Accidentes

Seguro de accidentes personales con cobertura de caacutencer proteccioacuten al asegurado que adquiera el seguro en caso de primer diagnoacutestico de caacutencer o muerte accidental

010 300 20290

Accidentes personales con cobertura de enfermedades graves proteccioacuten al asegurado en caso de primer diagnoacutestico de enfermedades graves como Alzheimer paacuterkinson paraacutelisis insuficiencia renal croacutenica caacutencer infarto entre otras Ademaacutes cubre el trasplante de oacuterganos por accidente o enfermedad anticipo del 50 por diagnoacutestico de caacutencer in situ y muerte accidental

010 300 8695




PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO


Repuacuteblica Dominicana


Programa de asistencia para emprendedores y pymes clientes de tarjeta de creacutedito del Banco BHD Leoacuten conjunto de servicios o asistencias al negocio del asegurado dentro de los que se encuentran servicios de fontaneriacutea electricidad cerrajeriacutea asistencia legal

036 036 208

Cobertura de caacutencer masculino para clientes de tarjeta de creacutedito del Banco BHD Leon que garantiza la entrega al asegurado del capital contratado en caso de que le sea diagnosticado por primera vez un caacutencer de proacutestata

161 1789 31051

Asistencias que se conceden al asegurado por poseer la tarjeta de creacutedito Mujer del Banco BHD Leoacuten asistencia en el hogar en circulacioacuten y legal emergencias meacutedicas en viajes nacionales e internacionales y asistente personal

090 999 29279

Cobertura de Seguro Educativo por fallecimiento con motivo del fallecimiento o la invalidez total y permanente del asegurado la compantildeiacutea pagara la suma asegurada convenida al centro educativo que certifique la matriculacioacuten de los hijos del asegurado

032 354 7009

Meacutexico Vida ahorro

Mi futuro contigo producto dirigido a familiares o tutores de personas con discapacidad En caso de fallecimiento se entrega la suma asegurada contratada a los beneficiarios y durante el plazo de pago de primas se brinda sin costo el beneficio de los servicios de atencioacuten integral (asistencias)

nd nd nd

AREA TERRITORIAL INTERNACIONAL

Filipinas Accidentes

SOS care protect un seguro en colaboracioacuten con Aldeas Infantiles SOS con primas muy reducidas que presta cobertura ilimitada de consultas meacutedicas telefoacutenicas para un maacuteximo de cuatro personas dependientes Ademaacutes incluye el reembolso por accidente personal hospitalizacioacuten accidental y el corazoacuten para tener un impacto social al mejorar la vida de los hueacuterfanos bajo el cuidado de Aldeas Infantiles SOS

006 180 7455

44 DESARROLLANDO A LOS EMPLEADOS

Nota 7 ndash Altas y Bajas de 2020 y despidos por nivel de puesto

ALTAS POR MOTIVO 2020 2019

Fusioacuten o adquisicioacuten 679 66

Captacioacuten externa 2464 4247

Reincorporacioacuten excedencia

6 132

Reincorporacioacuten extranjero

79 6

Contratacioacuten temporal

322 437

BAJAS POR MOTIVO 2020 2019

Enajenaciones mdash 143

Voluntarias 1703 2708

Despidos 1813 2385

Excedencias 101 153

Jubilaciones 102 103

Jubilaciones anticipadas

17 7

Fallecimientos 27 13

Invalidez 36 28

Finalizacioacuten contrato temporal

344 412



NUEVAS INCORPORACIONES (ALTAS)

DESPIDOS POR NIVEL DE PUESTO SEXO Y EDAD EN 2020

VETERANOS BABY BOOMERS GENERACIOacuteN X ENERACIOacuteN Y GENERACIOacuteN Z

HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL

DIRECCIOacuteN 2 mdash 2 19 4 23 23 17 40 2 4 6 mdash mdash mdashJEFES Y MANDOS 2 mdash 2 18 10 28 24 30 54 19 13 32 mdash mdash mdashTEacuteCNICOS 5 mdash 5 105 38 143 133 139 272 119 120 239 23 14 37ADMINISTRATIVOS 4 5 9 29 51 80 75 153 228 151 261 412 84 117 201 TOTAL 13 5 18 171 103 274 255 339 594 291 398 689 107 131 238

DISTRIBUCIOacuteN ORGANIZATIVA NIVEL DE PUESTO VETERANOS BABY BOOMERS GENERACIOacuteN X GENERACIOacuteN Y GENERACIOacuteN Z

TOTALHOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES

AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES

DIRECCIOacuteN


TEacuteCNICOS 1 4 5 14 9 33

ADMINISTRATIVOS 1 1 1 2 5

IBERIA

DIRECCIOacuteN 1 1

JEFES Y MANDOS 2 2

TEacuteCNICOS 25 32 83 117 137 176 43 49 662

ADMINISTRATIVOS 3 7 39 30 117 19 43 258

LATAM


JEFES Y MANDOS 0 1 3 3 5 3 1 16

TEacuteCNICOS 1 3 16 18 81 78 46 40 283

ADMINISTRATIVOS 2 0 23 12 113 62 86 99 397

INTERNACIONAL


JEFES Y MANDOS 1 1 8 4 6 2 22

TEacuteCNICOS 16 3 34 25 57 54 26 33 248

ADMINISTRATIVOS 1 5 14 26 39 44 100 62 102 393

REASEGURO

DIRECCIOacuteN

JEFES Y MANDOS


ADMINISTRATIVOS 1 1

TOTAL 0 1 54 54 211 271 501 608 286 370 2356

Toda la plantilla representada menos Brasil Turquiacutea e Indonesia (SEGUROS) y la empresa de Repuacuteblica Dominicana (MAPFRE Salud ARS)






AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES



TEacuteCNICOS 500 30 20 17 09 68 97 111 200 39

ADMINISTRATIVOS 615 31 54 667 375 139

IBERIA

DIRECCIOacuteN 26 15 36 250 24

JEFES Y MANDOS 62 39 14 24 18 32 31

TEacuteCNICOS 400 333 82 47 19 21 90 184 400 268 54

ADMINISTRATIVOS 1000 667 6 50 53 36 150 105 364 466 82

LATAM

DIRECCIOacuteN 1000 101 120 67 67 38 74 76

JEFES Y MANDOS 19 43 49 61 152 113 167 85

TEacuteCNICOS 33 3 101 99 104 138 130 135 180 128 130


INTERNACIONAL

DIRECCIOacuteN 1000 1000 139 56 127 107 179 71 138

JEFES Y MANDOS 1250 88 170 157 139 128 212 1000 155

TEacuteCNICOS 647 370 124 119 138 94 177 182 309 164 153


REASEGURO

DIRECCIOacuteN


TEacuteCNICOS 80 31 61 1000 1000 333 117

ADMINISTRATIVOS 125 56 14

TOTAL 486 386 85 88 62 63 157 175 336 297 120


ROTACIOacuteN TOTAL





AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES

DIRECCIOacuteN 14 05

JEFES Y MANDOS 37 mdash 10

TEacuteCNICOS 09 38 35 111 100 15

ADMINISTRATIVOS mdash

IBERIA


JEFES Y MANDOS 08 06 05 36 07

TEacuteCNICOS 04 03 07 07 56 59 156 107 15


LATAM


JEFES Y MANDOS 16 23 71 67 167 38

TEacuteCNICOS 08 37 40 61 72 71 106 81 65

ADMINISTRATIVOS 41 13 75 84 91 96 58

INTERNACIONAL

DIRECCIOacuteN 13 28 59 27 143 42

JEFES Y MANDOS 13 30 81 52 73 176 1000 70

TEacuteCNICOS 59 40 40 71 60 121 127 258 139 90


REASEGURO

DIRECCIOacuteN mdash

JEFES Y MANDOS mdash

TEacuteCNICOS 40 15 15 1000 1333 167 56


TOTAL 28 36 10 20 25 23 83 80 166 147 50

Toda la plantilla representada menos Brasil Turquiacutea e Indonesia (SEGUROS) y la empresa de Repuacuteblica Dominicana (MAPFRE Saud ARS)

ROTACIOacuteN VOLUNTARIA



Nota 8 - Informacioacuten sobre remuneracioacuten

Remuneraciones medias y su evolucioacuten desagregados por sexo edad y clasificacioacuten profesional

2020

EDAD Y NIVEL PUESTO Nordm PERSONAS PROMEDIO RETRIBUCION FIJA

Hombres Mujeres Hombres Mujeres

VETERANOS


JEFES Y MANDOS

TEacuteCNICOS 5 3 110437 43843

ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO 1

BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 359 125 60842 55926

TEacuteCNICOS 991 588 49008 40855

ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO 223 286 37006 34780

GENERACIOacuteN X


JEFES Y MANDOS 549 392 46766 44399

TEacuteCNICOS 1739 1981 38684 34369


GENERACIOacuteN Y


JEFES Y MANDOS 83 64 38045 36645

TEacuteCNICOS 552 583 30288 29006


GENERACIOacuteN Z

JEFES Y MANDOS 1 2



2019



VETERANOS


JEFES Y MANDOS



BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 397 126 61266 55262

TEacuteCNICOS 1033 590 48908 41356


GENERACION X


JEFES Y MANDOS 545 365 47509 44912

TEacuteCNICOS 1692 1917 38598 34418


GENERACION Y


JEFES Y MANDOS 56 51 44970 37513

TEacuteCNICOS 471 490 31097 29742


GENERACION Z



REMUNERACIONES MEDIAS DE ESPANtildeA (CIFRAS EN EUROS)



REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAIacuteS NIVEL DE PUESTO Y SEXO (CIFRAS EN MONEDA LOCAL)

PAIacuteS DIRECCIOacuteN Y JEFATURA TEacuteCNICOS ADMINISTRATIVOS

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

ALEMANIA SEGUROS 91512 72794 50933 44226 31685 31998

ARGELIA ASISTENCIA 4804312 1515568 1428861 1082802 714136 682490

ARGENTINA ASISTENCIA 4286730 3632719 835996 759510 568069 590598

ARGENTINA SEGUROS 2504433 2786856 1301984 1293258 877003 1028444

AUSTRALIA ASISTENCIA 329882 57748 68000 65534

BAHRAacuteIN ASISTENCIA 13440 5394

BRASIL ASISTENCIA 650278 465419 56409 58316 22403 25881

BRASIL SEGUROS 206394 188720 73680 64810 22387 20824

CANADAacute ASISTENCIA 33540 31878

CHILE ASISTENCIA 105043424 113931416 14031588 16626206 9618143 8890149

CHILE SEGUROS 50577458 42709266 19935512 20030842 9876459 11467286

CHINA ASISTENCIA 847231 818472 124844 122483 57019 54293

COLOMBIA ASISTENCIA 386112170 319748100 45948049 56805139 22669288 21541262

COLOMBIA SEGUROS 108471619 98801255 38418185 35205202 19328626 21301573

COSTA RICA SEGUROS 24990553 21780909 8305677 6572262 4716000

ECUADOR ASISTENCIA 91247 79080 9716 9760 6350 6329

ECUADOR SEGUROS 43548 28091 11947 13654 9404 9461

EL SALVADOR ASISTENCIA 51935 10200 7460 8097 4786

EL SALVADOR SEGUROS 45253 45126 15664 16855 9005 9128

EMIRATOS ARABES UNIDOS ASISTENCIA

933491

ESPANtildeA 72117 55405 40191 34328 30368 27770

ESTADOS UNIDOS DE AMEacuteRICA ASISTENCIA

245385 184981 43053 39184 41531 38182

ESTADOS UNIDOS DE AMEacuteRICA SEGUROS

137145 115137 78148 68499 38521 41138

FILIPINAS ASISTENCIA 2583391 1798318 366681 303271 297830

FILIPINAS SEGUROS 1578737 1846740 610515 667197 359681 358599

GRECIA ASISTENCIA 72252 73338 25824 25733 16404 13250

GUATEMALA ASISTENCIA 434233 89333 80570 46081 45251



GUATEMALA SEGUROS 399020 297785 128338 98274 55508 57326

HONDURAS ASISTENCIA 952994 140621 112182 125594

HONDURAS SEGUROS 1095986 874066 327468 292754 205439 209129

HUNGRIacuteA ASISTENCIA

INDONESIA ASISTENCIA 707337293 56780570 60338138

INDONESIA SEGUROS 340718000 481532434 82457141 82478068 59206000 63038686

IRLANDA ASISTENCIA 161214 99025 36963 35259 24019 23645

ITALIA ASISTENCIA 141617 111325 27446 27646 21996 21408

ITALIA SEGUROS 66072 57255 42528 40702 27169 29229

JORDANIA ASISTENCIA 63386 32319 8830 8248 6402 6793

MALTA ASISTENCIA 75491 22314 14458 14930

MALTA SEGUROS 67545 50286 29078 24062 16794 17352

MEacuteXICO ASISTENCIA 1512912 1018536 152063 160172 75723 75315

MEacuteXICO SEGUROS 972912 727540 294614 330756 147570 200225

NICARAGUA ASISTENCIA 1012368 205862 124128

NICARAGUA SEGUROS 1009650 1360454 321535 270025 176556 181800

PANAMAacute ASISTENCIA 93236 80574 17989 15642 9851 10205

PANAMAacute SEGUROS 74831 49895 19199 16140 11309 11248

PARAGUAY ASISTENCIA

PARAGUAY SEGUROS 184522435 155575467 61039576 62315265 37053100 43185786

PERUacute SEGUROS 185089 96213 54523 40390 21583 27694

PORTUGAL ASISTENCIA 109671 78991 17486 18848 15589 14091

PORTUGAL SEGUROS 49775 39854 24600 22740 18178 17886

PUERTO RICO SEGUROS 95259 68966 40605 37170 21634 23323

REINO UNIDO ASISTENCIA 123363 279363 23216 21194 18011 18484

REPUacuteBLICA DOMINICANA ASISTENCIA

685418 3290971 504429 345131 271683 246643

REPUacuteBLICA DOMINICANA SEGUROS

2343799 1639571 785574 649427 355278 360443

TUacuteNEZ ASISTENCIA 124794 67979 13306 17043 10371 10051





TURQUIacuteA ASISTENCIA 344895 525784 68395 87728 46858 43174

TURQUIacuteA SEGUROS 311251 258758 113479 109289 55102 58320

URUGUAY ASISTENCIA 5115421 2068674 516304 578013 445486 336159

URUGUAY SEGUROS 3143973 2761109 1946728 1551808 1140550 1215505

VENEZUELA ASISTENCIA 285622387 231234136 47876708 39278012 31380578 30901728

VENEZUELA SEGUROS 222256716 186419964 90522479 90691926 72429340 78604345

Los paiacuteses reflejados en la tabla corresponden al 99 de la plantilla excluyendo a los empleados de Banco do Brasil y MAPFRE Salus ARS Por proteccioacuten de datos y confidencialidad en aquellos paiacuteses en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado no se publica la informacioacuten

REMUNERACIOacuteN MEDIA DE LOS CONSEJEROS Y DIRECTIVOS INCLUYENDO LA RETRIBUCIOacuteN VARIABLE DIETAS INDEMNIZACIONES PAGO DE SISTEMAS DE PREVISIOacuteN DE AHORRO A LARGO PLAZO POR SEXO DIRECTIVOS DE ESPANtildeA POR SEXO Y EDAD (CIFRAS EN EUROS)

DIRECTIVOS POR SEXO Y PAIacuteS CIFRAS EN MONEDA LOCAL

2020

EDAD Nordm PERSONAS PROMEDIO RETRIBUCION FIJA


VETERANOS

VETERANOS 3 158624

BABY BOOMERS 226 39 215243 167455

GENERACION X 215 97 156972 138507

GENERACION Y 19 7 102154 95968

Este cuadro incluye la informacioacuten relativa a los principales directivos del Grupo a nivel mundial con sede en Espantildea Se incluye a todas las personas con nivel de puesto de DIRECCIOacuteN excluyendo a los consejeros de MAPFRE SA cuya informacioacuten se presenta en el Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anoacutenimas cotizadas publicado en la paacutegina web corporativa wwwmapfrecom y a la Nota 625 de las Cuentas Anuales Consolidadas

2020

PAIacuteSES HombresPromedio

retribucioacuten hombres

MujeresPromedio

retribucioacuten mujeres

ALEMANIA SEGUROS 8 185950 1

ARGELIA ASISTENCIA 5 4804312

ARGENTINA ASISTENCIA 4 3222090 5 2589678

ARGENTINA SEGUROS 24 4397902 14 5443595

AUSTRALIA ASISTENCIA 1

BRASIL ASISTENCIA 8 538674 1

BRASIL SEGUROS 50 518014 26 486080

CANADAacute ASISTENCIA 2

CHILE ASISTENCIA 6 76748747 1

CHILE SEGUROS 21 79997656 9 91701464

CHINA ASISTENCIA 3 687307 3 575820

COLOMBIA ASISTENCIA 4 321402000 3 175816000

COLOMBIA SEGUROS 10 300853620 11 253764086

COSTA RICA SEGUROS 2 5 29780351

ECUADOR ASISTENCIA 3 76533 1

ECUADOR SEGUROS 2 4 86079

EL SALVADOR ASISTENCIA 3 45935

EL SALVADOR SEGUROS 8 69890 4 87955


2


10 158938 3 115179


58 304586 39 228035

FILIPINAS ASISTENCIA 3 2583391 4 1798318

FILIPINAS SEGUROS 5 4402048 12 3659013

GRECIA ASISTENCIA 3 72252 1

GUATEMALA ASISTENCIA 3 434233

GUATEMALA SEGUROS 6 1082213 2

HONDURAS ASISTENCIA 2 1



2020



MujeresPromedio


HONDURAS SEGUROS 5 1790925 8 1424738

HUNGRIacuteA ASISTENCIA 1

INDONESIA ASISTENCIA 2

INDONESIA SEGUROS 31 621826645 21 1036117464

IRLANDA ASISTENCIA 3 101952 1

ITALIA ASISTENCIA 6 93218 2

ITALIA SEGUROS 3 202013 3 134045

JORDANIA ASISTENCIA 5 40215 1

MALTA ASISTENCIA 2

MALTA SEGUROS 16 104518 7 99967

MEacuteXICO ASISTENCIA 10 1236470 5 742280

MEacuteXICO SEGUROS 33 3015364 15 2047170

NICARAGUA ASISTENCIA 2 2

NICARAGUA SEGUROS 3 2426455 6 3332410

PANAMAacute ASISTENCIA 1 2

PANAMAacute SEGUROS 15 163722 16 96673

PARAGUAY SEGUROS 9 354606889 9 257723889

PERUacute SEGUROS 60 409039 17 228673

PORTUGAL ASISTENCIA 3 67821 3 48134

PORTUGAL SEGUROS 13 109325 4 89331

PUERTO RICO SEGUROS 25 192064 18 129315

REINO UNIDO ASISTENCIA 9 67813 4 67500


4 2580204


12 5070511 6 4501512

TUacuteNEZ ASISTENCIA 4 104582 6 46100

TURQUIacuteA ASISTENCIA 8 238910 7 400536

TURQUIacuteA SEGUROS 30 555422 29 426524

2020



MujeresPromedio


URUGUAY ASISTENCIA 3 4096227 1

URUGUAY SEGUROS 5 5897616 1

VENEZUELA ASISTENCIA 3 204984533 1

VENEZUELA SEGUROS 14 412163597 8 419338080

Por proteccioacuten de datos y confidencialidad en aquellos paiacuteses en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado no se publica la informacioacuten

REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAIacuteS Y GENERACIOacuteN (CIFRAS EN MONEDA LOCAL)

VETERANOS BABY BOOMERS GENERACIOacuteN X GENERACIOacuteN Y GENERACIOacuteN Z

ALEMANIA SEGUROS 49398 48320 42286 26754

ARGELIA ASISTENCIA 2394725 1063700 579714


ARGENTINA SEGUROS 1341100 1700828 1642696 1318447 881383

AUSTRALIA ASISTENCIA 114372 75634 49777


BRASIL ASISTENCIA 152257 156613 55684 25077

BRASIL SEGUROS 93464 96161 96648 59243 27722

CANADAacute ASISTENCIA 32986 66880 32500 32760

CHILE ASISTENCIA 34968454 15129536 12421986 9954982

CHILE SEGUROS 32337530 26572341 20608938 14430713

CHINA ASISTENCIA 288667 112713 52374




ECUADOR ASISTENCIA 4944 14917 8687 6618

ECUADOR SEGUROS 29962 22265 13282 9308

EL SALVADOR ASISTENCIA 19876 9057 5386






232824

ESPANtildeA 92178 54579 39217 28489 20187


52614 69376 63836 50317 33594


67135 85975 80911 60036 41335

FILIPINAS ASISTENCIA 1440330 362313 215325




GUATEMALA SEGUROS 317225 265792 103283 52628

HONDURAS ASISTENCIA 297492 182154 100144


HUNGRIS ASISTENCIA 9773280 6960000

INDONESIA ASISTENCIA 81050018 58036911


IRLANDA ASISTENCIA 49266 32720 30597 22106

ITALIA ASISTENCIA 46761 30939 24188 20564

ITALIA SEGUROS 39930 38005 34055 30667



MALTA SEGUROS 51202 40658 27960 20410





PANAMAacute ASISTENCIA 24081 14376 9531


PARAGUAY ASISTENCIA

PARAGUAY SEGUROS 167204593 73394777 40400957

PERUacute SEGUROS 59563 86254 72973 41031 26713

PORTUGAL ASISTENCIA 22882 24580 13733



PUERTO RICO SEGUROS 49503 55125 43115 31753 23505

REINO UNIDO ASISTENCIA 20193 32503 32193 23768 18015


1923674 646017 364202 272212


1659860 1374905 609629 420353

TUacuteNEZ ASISTENCIA 96138 22258 12196




URUGUAY SEGUROS 3258460 2094437 1518728 879065


VENEZUELA SEGUROS 121455072 155972703 139037026 98749871 82849033

Los paiacuteses reflejados en la tabla corresponden al 99 de la plantilla excluyendo a los empleados de BANCO DO BRASIL y REPUacuteBLICA DOMINICANA SALUD Por proteccioacuten de datos y confidencialidad en aquellos paiacuteses en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado no se publica la informacioacuten

INDICADORES DE PRAacuteCTICAS LABORALES IGUALDAD DE REMUNERACIOacuteN

DIRECCIOacuteN JEFES Y MANDOSTEacuteCNICOS Y

ADMINISTRATIVOS

PAIacuteS (Solo Retribucioacuten fija)(Solo Retribucioacuten

fija)

(Retribucioacuten fija

+ Retribucioacuten variable)(Solo Retribucioacuten fija)






BAHRAacuteIN ASISTENCIA 1845 2162 0797


BRASIL SEGUROS 0953 0986 0938 0724



CHILE SEGUROS 1107 1007 1019 0928




ADMINISTRATIVOS


fija)






COSTA RICA SEGUROS 0651 1282 1244 0792


ECUADOR SEGUROS 0790 0825 0755 1047



ESPANtildeA 0836 0899 0824 0826


0796 0950 0917 0859


0879 0927 0921 0816



GRECIA ASISTENCIA 1015 0968 0981 0870

GUATEMALA ASISTENCIA 0863




HUNGRIacuteA ASISTENCIA 0546 0531 1587





ITALIA SEGUROS 0720 0901 0871 0940

JORDANIA ASISTENCIA 0437 0636 0584 1013

MALTA ASISTENCIA 0811 0780 0910

MALTA SEGUROS 1008 0806 0803 0850




ADMINISTRATIVOS


fija)





PANAMAacute ASISTENCIA 0860 0826 0863 0986









0734 0816 0893


0942 0794 0828 0887




URUGUAY ASISTENCIA 0349 0617 0570 0605

URUGUAY SEGUROS 0854 1015 1014 0775

VENEZUELA ASISTENCIA 0764 0925 0866 0879



Ratio del salario de categoriacutea inicial estaacutendar por sexo frente al salario miacutenimo localMAPFRE aplica el principio de igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten a todo proceso de seleccioacuten promocioacuten y movilidad siendo las aptitudes los meacuteritos la valiacutea y la capacidad profesional de las personas candidatas los criterios a tener en cuenta para realizar de forma objetiva la eleccioacuten

En MAPFRE el ratio salarial de la categoriacutea inicial estaacutendar se establece por nivel y la naturaleza de la funcioacuten a desarrollar y no distingue por geacutenero

Normalmente el ratio de la categoriacutea inicial estaacutendar viene determinado por un convenio colectivo (sectorial o de empresa) Con caraacutecter general en aquellos paiacuteses donde existe un salario miacutenimo local la retribucioacuten de entrada de MAPFRE es superior Por ejemplo en Espantildea sede del Grupo el cociente es de 127



Ratio de compensacioacuten total anualEste ratio se calcula para los empleados de la territorial Iberia situados en Espantildea como lugar donde se encuentra la sede social de la compantildeiacutea sin incluir las aacutereas corporativas ni las unidades de negocio (MAPFRE RE MAPFRE GLOBAL RISKS Y MAPFRE ASISTENCIA) como la relacioacuten entre la compensacioacuten total anual (retribucioacuten fija maacutes retribucioacuten variable target) de la persona mejor pagada de la compantildeiacutea y la mediana de la compensacioacuten total anual (retribucioacuten fija maacutes retribucioacuten variable target) de todos los empleados tomando la retribucioacuten anualizada a jornada completa excluyendo a la persona mejor pagada El dato resultante es razonable teniendo en cuenta la actual estructura de la plantilla

El ratio de compensacioacuten total anual en Espantildea es de 2051 La territorial Iberia en Espantildea representa el 2917 de la plantilla del Grupo

Ratio del incremento porcentual de la compensacioacuten total anualEl ratio del incremento porcentual de la compensacioacuten total anual en Espantildea es de -051 La variacioacuten del ratio sobre el incremento de la compensacioacuten anual responde a la composicioacuten salarial de los perfiles incorporados en relacioacuten con la rotacioacuten y no a cambios en la poliacutetica de retribucioacuten El dato a plantilla homogeacutenea es de un 080

Este ratio se calcula para los empleados de la territorial Iberia situados en Espantildea como lugar donde se encuentra la sede social de la compantildeiacutea sin incluir las aacutereas corporativas ni las unidades de negocio (MAPFRE RE MAPFRE GLOBAL RISKS Y MAPFRE ASISTENCIA) como la relacioacuten entre el incremento de la compensacioacuten total anual (retribucioacuten fija maacutes retribucioacuten variable target) de la persona mejor pagada de la Compantildeiacutea y el incremento porcentual de la mediana de la compensacioacuten total anual (retribucioacuten fija maacutes retribucioacuten variable target) de todos los empleados tomando la retribucioacuten anualizada a jornada completa excluyendo a la persona mejor pagada La territorial Iberia en Espantildea representa el 2917 de la plantilla del Grupo

Nota 9 - Siniestralidad laboral meacutetodo de caacutelculoEn 2020 se ha trabajado para homogeneizar los datos de siniestralidad a nivel global cintildeeacutendonos escrupulosamente a lo indicado en GRI 403

Las foacutermulas que se han utilizado para el caacutelculo de estos iacutendices han sido

bull TASA DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES (TFA) representa el nuacutemero de accidentes con baja acaecidos durante la jornada de trabajo por cada milloacuten de horas trabajadas

bull TASA DE FRECUENCIA DE ENFERMEDAD PROFESIONAL (TFEP) representa el nuacutemero de enfermedades profesionales con baja acaecidos por cada milloacuten de horas trabajadas

bull TASA DE INCIDENCIA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES (TIEP) representa el nuacutemero de enfermedades profesionales con baja por cada cien mil trabajadores

bull TASA DE INCIDENCIA DE ACCIDENTES DE TRABAJO (TIAT) representa el nuacutemero de accidentes de trabajo con baja por cada cien mil trabajadores

bull TASA DE DIacuteAS PERDIDOS (TDP) representa el nuacutemero de diacuteas perdidos por cada 1000 horas de trabajo

bull TASA DE ABSENTISMO LABORAL (TAL) hace referencia al nuacutemero de diacuteas perdidos en el periodo en estudio en relacioacuten al total de diacuteas cotizados por la plantilla en el mismo periodo indicando cuantos diacuteas se han perdido de cada 100

bull IacuteNDICE DE FRECUENCIA representa el nuacutemero de accidentes ocurridos por cada milloacuten de horas trabajadas

bull IacuteNDICE DE GRAVEDAD representa el nuacutemero de diacuteas perdidos por cada 1000 horas de trabajo

bull MUERTES POR ACCIDENTE LABORAL representa el nuacutemero de muertes producidas como consecuencia de un accidente de trabajo por cada milloacuten de horas trabajadas


Nota - 10 Indicadores ambientales

TABLA I CONTEXTO MEDIOAMBIENTAL

UNIDADES 2020 2019 2018

Empleados bajo reporte ambiental (Informe Integrado)

empleados

319069459

322569398

331779375

Empleados bajo certificacioacuten de gestioacuten ambiental (ISO 14001)

empleados

123513662

117593426

115893275

Empleados bajo certificacioacuten de gestioacuten de energiacutea (ISO 50001)

empleados

7405 2195

6730 1961

6588 1862

Empleados bajo certificacioacuten de huella de carbono (ISO 14064)

empleados

219226499

169454937

155464365

Cobertura SIGMAYEc3 respecto al volumen de primas

8064 6418 7830

Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Ecuador Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Filipinas Malta y Alemania

TABLA II CONTROL DEL SIGMAYE

GRI UNIDADES 2020 2019 2018

Diagnoacutestico y supervisiones medioambientales

FS9 Uds 3 20 5

Auditoriacuteas medioambientales internas

FS9 Uds 50 50 39

Auditoriacuteas medioambientales de certificacioacuten

FS9 Uds 30 28 29

Activos sujetos a controles medioambientales

FS9 3662 3426 3275

Cumplimiento ambiental en relacioacuten a multas de caraacutecter ambiental en 2020 no se tiene constancia de haber recibido ninguna multa Recursos dedicados a la prevencioacuten de riesgos ambientales 62210214 euro El Grupo MAPFRE (en Europa y Brasil) cuenta con seguros de responsabilidad civil con coberturas especiacuteficas para la gestioacuten de sus riesgos ambientales por contaminacioacuten (300000 ndash 10mill euro) y responsabilidad medioambiental (300000euro) seguacuten lo establecido por la legislacioacuten estatal

bull MUERTES POR ENFERMEDAD PROFESIONAL representa el nuacutemero de muertes producidas como consecuencia de una enfermedad profesional por cada milloacuten de horas trabajadas



TABLA III HUELLA DE CARBONO DESGLOSADA SEGUacuteN ALCANCESTABLA IV DESGLOSE DE HUELLA DE CARBONO Y CATEGORIacuteAS INCLUIDAS EN LOS DIFERENTES ALCANCES


Huella de carbono (emisiones GEI)

Alcance 1305-1305-5

TmCO2eq 840045 11669 10330

Alcance 2 (market based)305-1305-5

TmCO2eq 1119717 14307 16215

Alcance 2 (location based)305-1305-5

TmCO2eq 2503722 35601 35900

Alcance 3305-1305-5

TmCO2eq 2228193 33049 26435

Total emisiones GEI (market based)

305-1305-5

TmCO2eq 4187955 59025 52980

Indicadores Huella de carbono

Emisiones por empleado 305-4TmCO

2eq

empleado131 183 159

Emisiones por primas 305-4TmCO

2eq

prima (miles euro)207 261 278

2018 2019 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Ecuador Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Filipinas Malta y Alemania 2020 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay PeruacuteVenezuela Portugal Malta y Alemania (En 2020 los datos de alcance 3 no incluyen consumo de papel de EEUU)


Alcance 1 TmCO2eq 840045 1166910 10330

Gas natural302-1302-4305-1

TmCO2eq

m3

206088107247762

31542604

1293571

Combustibles instalaciones fijas302-1302-4305-1

TmCO2eq

l103849477093

793292469

1135368709

Gases refrigerantes302-1302-4305-1

TmCO2eqkg

174274 101659

28551490

1059536

Combustibles en vehiacuteculos propios

302-1302-4305-2

TmCO2eq

l355834

1475009224867

20039075532

2319928

Alcance 2 TmCO2eq 11197 14307 16215

Energiacutea eleacutectrica302-1302-4305-2

GWh 9144 10819 11341

Alcance 3 TmCO2eq 2228193 3304881 26435

Viajes de empresa

(avioacuten tren y autobuacutes)

302-4305-3

TmCO2eq

km281589

159045039448

431678366977

53428757

Viajes de empresa

(vehiacuteculos)

302-4305-3

TmCO2eq

km84447

49269101461

82497861594

8825915

Consumo de papel302-4305-3

TmCO2eq 237639 1633 1527

Residuo de papel302-4305-3

TmCO2eq 1007 1984 1807

Consumo de toacutener302-4305-3

TmCO2eq 6943 9126 8739

Residuo de toacutener302-4305-3

TmCO2eq 8644 11741 13115

Residuo fluorescente302-4305-3

TmCO2eq 023 034 051

Commuting302-4305-3

TmCO2eq 1607901 2027783 1604438

Se reportan los siguientes gases de efecto invernadero CO2 CH4 N2O HFCS PFCS SF6 NF3 para los

tres alcances recogidos en el Protocolo GHG asiacute como en la Norma ISO 14064 La metodologiacutea de caacutelculo de huella de carbono de MAPFRE se lleva a cabo a traveacutes de control financiero Para el caacutelculo se aplican factores de emisioacuten del mix de generacioacuten del paiacutes correspondiente y la uacuteltima informacioacuten disponible DEFRA Agencia Internacional de la Energiacutea GHG Protocol



TABLA V CONSUMO DE RECURSOS


ENERGIacuteA

Consumo de energiacutea total302-1302-4

GWh 12244 14889 15596

Consumo de gas natural302-1302-4

GWh 1152 1649 1388

Consumo de combustible instalaciones fijas

302-1302-4

GWh 426 283 455

Consumo de combustibles instalaciones moacuteviles

302-1302-4

GWh 1522 2064 2412

Consumo de electricidad convencional

302-1302-4

GWh 3392 4266 4771

Consumo de electricidad renovable

302-1302-4

GWh 5752 6627 6570

Energiacutea consumida empleado 302-3kWh

empleado antildeo3838 4616 3919

Energiacutea consumidaprima 302-3kWhprima

(mileseuro)605 659 687

2018 2019 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Ecuador Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Filipinas Malta y Alemania

2020 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Malta y Alemania

Tabla IV Desglose de huella de carbono y categoriacuteas incluidas en los diferentes alcances

Gas natural gasoacuteleo en edificios gases refrigerantes combustible en vehiacuteculos propios consumo energiacutea eleacutectrica consumo papel residuo papel consumo toacutener residuo toacutener residuo fluorescente 2018 2019 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Ecuador Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Filipinas Malta y Alemania

2020 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Malta y Alemania En 2020 los datos de alcance 3 no incluyen consumo de papel de EE UU

Viajes de empresa (avioacuten tren y autobuacutes)

2018 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Costa Rica EE UU Malta Meacutexico Nicaragua Peruacute Portugal Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Turquiacutea y Uruguay

2019 Datos de Espantildea Alemania Argentina Brasil Chile EE UU Meacutexico Peruacute Portugal Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Turquiacutea y Uruguay

2020 Datos de Espantildea Alemania Argentina Brasil Chile EE UU Italia Meacutexico Peruacute Portugal Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana y Turquiacutea

Viajes de empresa (vehiacuteculos)

2018 2019 Espantildea

2020 Espantildea Portugal y Argentina

Commuting

2018 Espantildea Colombia Portugal y Puerto Rico

2019 Espantildea Colombia Meacutexico Portugal y Puerto Rico

2020 Espantildea Brasil Colombia Meacutexico Portugal Puerto Rico y Turquia



RESIDUOS

Reciclaje () GRI TM 252463 339784 309958

Papel 306-2 Tm 42740 92905 84495

Toacutener y cartuchos 306-2 Tm 723 961 1026

Aparatos eleacutectricos 306-2 Tm 4480 3314 6661

Aparatos eleacutectricos donados 306-2 Tm 1349 1624 1307

Pilas y bateriacuteas 306-2 Tm 157 169 158

Soporte informaacutetico 306-2 Tm 155 014 271

Teleacutefonos moacuteviles 306-2 Tm 014 030 009

Bombillas y fluorescentes 306-2 Tm 154 226 434

Rayos X 306-2 Tm 037 009 107

Talleres y mantenimiento 306-2 Tm 121581 169914 169674

Urbanos 306-2 Tm 76574 70609 45796

Vertedero 306-2 Tm 49004 128274 527

Urbanos 306-2 Tm 47665 124185 50068

Residuos sanitarios 306-2 Tm 898 357 240

Medicamentos caducados 306-2 Tm 014 009 020


Otros 306-2 Tm 026 066 089

Residuo total generado 306-2 Tm 301466 468058 362665



() Se incluyen las operaciones de reciclaje y valorizacioacuten de residuos

AGUA

Consumo de agua total 303-5 m3 66062600 711795 665874

Consumo de agua por empleado

303-5 m3 empleado 2071 2207 1993



Consumo de agua de la red puacuteblica adecuado a las limitaciones locales

PAPEL

Consumo de papel total 301-1 Tm 2583 1878 1818

Consumo de papel con etiqueta

301-1 Tm 391 1269 1359


2020 Datos de Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Filipinas Malta y Alemania

TOacuteNER

Reciclaje GRI UNIDADES 2020 2019 2018

Consumo toacutener 301-1 uds 7352 9628 9220

20182019 Datos para Espantildea

2020 Datos para Espantildea Argentina Brasil Chile Colombia EE UU Italia Meacutexico Puerto Rico Turquiacutea Costa Rica El Salvador Nicaragua Honduras Panamaacute Guatemala Repuacuteblica Dominicana Paraguay Uruguay Peruacute Venezuela Portugal Filipinas Malta y Alemania



Nota - 11 Productos y servicios medioambientales Aseguramiento de energiacuteas renovables

bull 5806373 MW eoacutelicabull 1193750 MW solarbull 1880078104 millones euros

prima asegurada

Poacuteliza ecoloacutegicabull 60441 vehiacuteculos de bajas

emisiones aseguradosbull 25655753 millones euros

prima asegurada

Vehiacuteculos fuera de uso (VFU)bull 1694 Nordm VFUbull 48784 piezas recuperadas

Responsabilidad medioambiental

bull 300621 poacutelizas con cobertura gratuita bull 1095764 millones euros prima asegurada

Movilidad sostenible bull 25 gruacuteas hiacutebridasbull 34 gruacuteas eleacutectricas o de GLP

Aseguramiento de cultivos y bosques sostenibles

bull 25227620 hectaacutereas aseguradasbull 138 poacutelizas seguro climaacuteticobull 17800171 euros primas asegurada

En conjunto en 2020 se han emitido maacutes de 81589 poacutelizas con coberturas relacionadas con aspectos medioambientales que suponen un volumen de primas superior a 609 millones de euros lo que representa un 030 del volumen total de primas del Grupo

PRODUCTOS Y SERVICIOS MEDIOAMBENTALES

Producto Servicio 2020 2019 2018

Coberturas de riesgos ambientales

Nordm poacutelizas 81589 59771 57357

Seguros para proyectos sostenibles

Primas netas (euro) 60983177 57889070 56479313

Servicios medioambientales y de ahorro energeacutetico

Facturacioacuten (euro) 378203 306531 408517

Paiacutes Tipo de producto o servicio sobre

total primas sobre

total ramoNuacutemero

asegurados

AacuteREA TERRITORIAL IBERIA

Espantildea

Poacuteliza ecoloacutegica seguro de pago por uso para vehiacuteculos eleacutectricos hiacutebridos y ecoloacutegicos

013 014 5008

Seguro de dantildeos y responsabilidad civil producto destinado a centrales solares fotovoltaicas parques eoacutelicos y plantas de cogeneracioacuten

009 593 1898

Cobertura de Responsabilidad Medioambiental en poacutelizas de Responsabilidad Civil General y poacutelizas Multiriesgo coberturas que amparan la responsabilidad del asegurado por los dantildeos causados por la contaminacioacuten medioambiental

0013 086 300621

FORESTAL cobertura de Incendio de Masas Forestales 0004 179 160

MOVILIDAD SOSTENIBLE _PATINETES ELEacuteCTRICOS Se ofrece una posibilidad de cobertura de RC para estos vehiacuteculos que mejoran la movilidad sostenible de las personas

008 0001 27471

PortugalResponsabilidad ambiental cubre el coste de reparacioacuten por accidente o amenaza inminente el dantildeo a las especies y los haacutebitats silvestres dantildeos al agua dantildeos en el suelo

032 706 815

AacuteREA TERRITORIAL EUSRASIA

AlemaniaPOacuteLIZA COCHES DE BAJAS EMISIONES 59 59 48628

POacuteLIZA COCHES ELEacuteCTRICOS E HIacuteBRIDOS 07 08 6805

En el caso de los servicios ambientales y energeacuteticos algunos estaacuten ligados de forma directa a prestaciones de seguro Muestra de ello es que en 2020 la red de proveedores de MAPFRE dispone de 34 vehiacuteculos 100 eleacutectricos o de GLP de recarga rodante para la asistencia en carretera a coches eleacutectricos Estos vehiacuteculos de asistencia estaacuten equipados con un generador que permite recargar en el momento y en cualquier lugar los vehiacuteculos descargados De este modo tambieacuten se reduce la huella de carbono del servicio ya que se evitan los desplazamientos con gruacutea a los puntos de recarga

Ademaacutes MAPFRE estaacute fomentando entre sus proveedores la renovacioacuten de gruacuteas con vehiacuteculos hiacutebridos y ya son 25 los camiones ligeros hiacutebridos disponibles para ofrecer el servicio de asistencia en carretera

Otros servicios estaacuten relacionados con investigaciones sobre teacutecnicas de reparacioacuten de vehiacuteculos accidentados que realizan los Centros de Experimentacioacuten y Seguridad Vial (CESVI) de Espantildea y Ameacuterica y que contribuyen al ahorro en el consumo de recursos contaminantes como pinturas o disolventes y a minimizar los impactos

La red de proveedores de MAPFRE dispone de 34 vehiacuteculos 100 eleacutectricos o de GLP de recarga rodante para la asistencia en carretera a coches eleacutectricos

medioambientales en la actividad de reparacioacuten de vehiacuteculos

CESVIMAP a traveacutes de CESVI RECAMBIOS lleva a cabo la gestioacuten de los vehiacuteculos fuera de uso En 2020 en Espantildea se han tratado 1694 vehiacuteculos fuera de uso de los que se ha recuperado para reutilizacioacuten un total de 48784 piezas y componentes A continuacioacuten se detallan los principales seguros y servicios relacionados con el aacutembito medioambiental




total primas sobre


asegurados

AacuteREA TERRITORIAL LATAM

Brasil

Responsabilidad civil medioambiental seguro que se contrata a un riesgo absoluto es decir la compantildeiacutea de seguros garantiza el pago de dantildeos y perjuicios al valor del liacutemite maacuteximo de indemnizacioacuten Este seguro consiste en una cobertura baacutesica el reclutamiento obligatorio y la cobertura adicional asiacute como alquiler opcional

004 136 145

Retirada de destrozos poacuteliza para embarcaciones de recreo y de aviacioacuten general que ofrece al asegurado indemnizacioacuten para recuperar los bienes siniestrados y minimizar el dantildeo al medio ambiente

003 295 323

MICROSEGURO RESIDENCIAL los planes poseen la asistencia de descarte ecoloacutegico que permite a los asegurados enviar sus muebles o electrodomeacutesticos antiguosrotos a una empresa especializada en el descarte correcto de esos materiales

043 100 248958

GARANTIacuteA EXTENDIDA de electrodomeacutesticos hay una serie de bienes que se caracterizan como lsquoTroca Certarsquo Son productos de pequentildeo porte (electrodomeacutesticos) que debido a su costo de reparacioacuten son sustituidos y se recoge el producto dantildeado a los asegurados Estos productos defectuososrotos se enviacutean a una empresa que hace el reciclaje correcto de sus materiales y componentes electroacutenicos garantizando que no haya impacto en el medio ambiente

032 1892 1173617

RESIDENCIALDESCARTE INTELIGENTE la aseguradora se encargaraacute de enviar a un profesional para deshacerse de muebles equipos electroacutenicos y electrodomeacutesticos siguiendo las praacutecticas de sostenibilidad y la normativa vigente La retirada de muebles y equipos y electrodomeacutesticos electroacutenicos debe ocurrir dentro de la residencia asegurada

017 896 7460


total primas sobre


asegurados

MeacutexicoGasolinera segura seguro que incluye cobertura de responsabilidad civil por contaminacioacuten

018 053 1581

Colombia

TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS E HIDROCARBUROS la cobertura se extiende a amparar la responsabilidad civil y gastos de defensa de acuerdo a los decretos de ley 1609 de 2002 (empresa de hidrocarburos) 4299 de 2005 (propietarios de camiones) 321 de 1999 y ley 1333 de 2009

100 063 12

Seguro climaacutetico seguro que provee proteccioacuten al productor agropecuario contra los efectos de los fenoacutemenos naturales sobre las plantaciones El cataacutelogo de coberturas estaacute ligado a eventos naturales como exceso y deacuteficit de lluvia inundacioacuten heladas vientos fuertes deslizamiento granizo avalancha e incendio

0003 03 138

AacuteREA TERRITORIAL INTERNACIONAL

Puerto RicoMCS-90 poacuteliza de transportes que proporciona cobertura para la reparacioacuten de dantildeos por contaminacioacuten derivada de fugas de productos peligrosos

004 018 250

NEGOCIOS GLOBALES

Poacuteliza de dantildeos y responsabilidad civil seguro que cubre las distintas fases (disentildeo construccioacuten puesta en marcha y explotacioacuten) de grandes plantas de energiacuteas renovables termosolares y eoacutelicas

Estos productos se comercializan por MAPFRE GLOBAL RISKS

Parques eoacutelicos 005 094 11

Energiacutea solar 001 022 8


6 INFORMACIOacuteN COMPLEMENTARIA 64 Iacutendice de Contenidos GRI

Iacutendice de contenidos GRI64

Los datos que dan respuesta a los indicadores GRI y a los requerimientos de Directiva 201495 EUA de divulgacioacuten de informacioacuten no financiera y diversidad asiacute como sus respectivas trasposiciones en Espantildea (Ley 112018 de 28 de diciembre) y en Italia (D Lgs 25416 NFI) han sido obtenidos mediante Sygris la herramienta informaacutetica de gestioacuten de datos de responsabilidad social implantada en el Grupo

Estaacutendar y Contenido Nordm PAacuteGINA (P) INFORMACIOacuteN Otras referencias

GRI 101 Fundamentos 2016

GRI 102 Contenidos generales 2016

1 Perfil de la organizacioacuten

102-1 Nombre de la organizacioacuten MAPFRE

102-2 Actividades marcas productos y servicios

21 Sobre nosotros23 Estructura funcional32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE41 Protegiendo al cliente Nuestros productos63 Nota 6 - Productos y servicios sociales63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales

ODS 8 9 11

102-3 Ubicacioacuten de la sede 21 Sobre nosotrosMadrid (Espantildea)

102-4 Ubicacioacuten de las operaciones 21 Sobre nosotros huella geograacutefica

102-5 Propiedad y forma juriacutedica 23 Estructura accionarial y funcional

102-6 Mercados servidos 21 Sobre nosotros huella geograacutefica32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE

ODS 8 17

102-7 Tamantildeo de la organizacioacuten21 Sobre nosotros huella geograacutefica principales dimensiones32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE

ODS 8 17

102-8 Informacioacuten sobre empleados y otros trabajadores

44 Desarrollando a los empleados datos de plantilladiversidad e inclusioacuten ODS 8 10

102-9 Cadena de suministro 45 Generando negocio a los proveedores ODS 8

102-10 Cambios significativos en la organizacioacuten y su cadena de suministro

32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE ndash Hechos relevantes45 Generando negocio a los proveedores


102-11 Principio o enfoque de precaucioacuten

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten33 Gestioacuten de riesgos5 Comprometidos con el medio ambiente61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe

ODS 16

102-12 Iniciativas externas 22 Estrategia - Sostenibilidad hechos relevantesWeb mapfrecom ndash Compromisos Internacionales

ODS 16 y 17Principios 1-10 Pacto Mundial

102-13 Afiliacioacuten a asociaciones 63 Nota 5 - Grupos de intereacutesWeb mapfrecom ndash Compromisos internacionales

ODS 17

2 Estrategia

102-14 Declaracioacuten de altos ejecutivos responsables de la toma de decision

1 Carta del presidente241 Sistema de Gobierno Corporativo

102-15 Impactos riesgos y oportunidades principales

21 Sobre nosotros misioacuten visioacuten y valores31 Marco regulatorio y entorno global33 Gestioacuten de riesgos5 Comprometidos con el Medio Ambiente 62 Materialidad

Principios 1-10 Pacto MundialODS 8 16 17

3 Eacutetica e integridad

102-16 Valores principios estaacutendares y normas de conducta

21 Sobre nosotros misioacuten visioacuten y valores24 Buen Gobierno242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten

Principios 1-10 Pacto MundialODS 16 17

102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones eacuteticas

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de DDHH de MAPFRE mapfrecom httpswwwmapfrecomcorporativo-esnegocioresponsabledefinicion-objetivos-responsabilidad-socialcodigo-etico





4 Gobernanza

102-18 Estructura de gobernanza 24 Buen Gobierno - 22 Estrategia - Sostenibilidad

ODS 16

102-19 Delegacioacuten de autoridad 24 Buen Gobierno - 241 Sistema de Gobierno Corporativo 22 Estrategia - SostenibilidadApartado C21del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)

Principios 1-10 Pacto Mundial

102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas econoacutemicos ambientales y sociales

24 Buen Gobierno - 241 Sistema de Gobierno Corporativo 22 Estrategia - SostenibilidadApartado C21del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)


102-21 Consulta a grupos de intereacutes sobre temas econoacutemicos ambientales y sociales

62 MaterialidadPrincipios 1-10 Pacto Mundial ODS 16

102-22 Composicioacuten del maacuteximo oacutergano de gobierno y sus comiteacutes

24 Buen Gobierno - 241 Sistema de Gobierno Corporativo ODS 5 16

102-23 Presidente del maacuteximo oacutergano de gobierno

24 Buen Gobierno - 241 Sistema de Gobierno Corporativo ODS 16

102-24 Nominacioacuten y seleccioacuten del maacuteximo oacutergano de gobierno

Apartados C116 C15 y C16 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)

ODS 5 16

102-25 Conflictos de intereses Apartado D6 y A1 a A8 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC) ODS 16

102-26 Funcioacuten del maacuteximo oacutergano de gobierno en la seleccioacuten de propoacutesitos valores y estrategia

241 Sistema de Gobierno CorporativoApartado C21 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC) Tiacutetulo I Capiacutetulo II del Reglamento del Consejo de Administracioacuten de MAPFRE lsquoFunciones y Competencias del Consejorsquo

ODS 16

102-27 Conocimientos colectivos del maacuteximo oacutergano de gobierno

Apartado C15 y C135 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)

102-28 Evaluacioacuten del desempentildeo del maacuteximo oacutergano de gobierno

Apartado C117 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)Por su relevancia remitimos al Reglamento del Consejo de Administracioacuten de MAPFRE publicado en la web Corporativa Tiacutetulo I Consejo de Administracioacuten y Titulo II Comisioacuten y Comiteacutes Delegados

ODS 16

102-29 Identificacioacuten y gestioacuten de impactos econoacutemicos ambientales y sociales

33 Gestioacuten de riesgos62 MaterialidadApartados E1 E2 y F1 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)Por su relevancia remitimos al Reglamento del Consejo de Administracioacuten publicado en la web Corporativa Capiacutetulo IV Comiteacute De Riesgos y Cumplimiento

Principios 1-10 Pacto MundialODS 16

102-30 Eficacia de los procesos de gestioacuten del riesgo

33 Gestioacuten de riesgosApartados E2 y E6 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)Por su relevancia remitimos al Reglamento del Consejo deAdministracioacuten publicado en la web Corporativa Capiacutetulo IVComiteacute De Riesgos Y Cumplimiento



102-31 Evaluacioacuten de temas econoacutemicos ambientales y sociales

33 Gestioacuten de riesgos62 MaterialidadApartado E1 del IAGC del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)Por su relevancia remitimos al Reglamento del Consejo de Administracioacuten publicado en la web Corporativa Capiacutetulo IV Comiteacute De Riesgos Y Cumplimiento


102-32 Funcioacuten del maacuteximo oacutergano de gobierno en la elaboracioacuten de informes de sostenibilidad

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informeApartado C21 y G Recomendacioacuten 53 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC)Por su relevancia remitimos al Reglamento del Consejo de Administracioacuten publicado en la web Corporativa Tiacutetulo I Capiacutetulo I Funciones y Competencias del Consejo


102-33 Comunicacioacuten de preocupaciones criacuteticas

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten63 Nota 3 Quejas y reclamacionesCoacutedigo de eacutetica y de conducta httpswwwmapfrecometicacanales-de-denuncia Principios 1-10

Pacto Mundial

102-34 Naturaleza y nuacutemero total de preocupaciones criacuteticas

Por su relevancia remitimos al Reglamento del Consejo deAdministracioacuten documento aprobado en enero de 2016 ypublicado en la web Corporativa Tiacutetulo I Capiacutetulo I Funciones yCompetencias del Consejo

102-35 Poliacuteticas de remuneracioacuten44 Desarrollando a los empleados - Retribucioacuten y reconocimiento 63 Nota 1- Poliacuteticas corporativas que la entidad tienepublicadas en su paacutegina web Informe anual sobre retribuciones de los consejeros - https wwwmapfrecomcorporativo-esaccionistas-inversoresjuntageneral

Principios 1 2 3 46y 10 Pacto MundialODS 16

102-36 Proceso para determinar la remuneracioacuten

102-37 Involucramiento de los grupos de intereacutes en la remuneracioacuten

102-38 Ratio de compensacioacuten total anual

63 Nota 8 - Informacioacuten sobre remuneracioacutenPrincipios 1 2 3 46 y 10 Pacto Mundial

102-39 Ratio del incremento porcentual de la compensacioacuten total anual





5 Participacioacuten de los grupos de intereacutes

102-40 Lista de grupos de intereacutes 63 Nota 5 - Grupos de intereacutesGrupos de intereacutes httpswwwmapfrecomnuestros-gruposde-interes


102-41 Acuerdos de negociacioacuten colectiva

44 Experiencia empleado representacioacuten legal de los trabajadoresPrincipios 1 2 3 4 y 6 Pacto MundialODS 8

102-42 Identificacioacuten y seleccioacuten de grupos de intereacutes

63 Nota 5 - Grupos de intereacutesGrupos de intereacutes httpswwwmapfrecomnuestros-gruposde-interes

102-43 Enfoque para la participacioacuten de los grupos de intereacutes

62 Materialidad44 Experiencia empleado representacioacuten legal de los trabajadores

Principios 1-10 del Pacto Mundial

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados



6 Praacutecticas para la elaboracioacuten de informes

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informeCuentas anuales e informe de gestioacuten consolidados 2020httpswwwmapfrecomcorporativo-esaccionistasinversoresinformacion-financierainformes-anuales

102-46 Definicioacuten de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe

102-47 Lista de temas materiales 62 MaterialidadPrincipios 1-10 del Pacto Mundial

102-48 Reexpresioacuten de la informacioacuten

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe 64 Informe de verificacioacuten externa

102-49 Cambios en la elaboracioacuten de informes

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe64 Informe de verificacioacuten externa

102-50 Periodo objeto del informe 61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe

102-51 Fecha del uacuteltimo informe 61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informeFecha uacuteltimo informe httpswwwmapfrecomcorporativo-es negocio-responsableinformes-anuales

102-52 Ciclo de elaboracioacuten de informes

Anual

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe102-54 Declaracioacuten de elaboracioacuten del informe de conformidad con losestaacutendares GRI

102-55 Iacutendice de contenidos GRI 64 Iacutendice de contenido GRI

102-56 Verificacioacuten externa 64 Informe de verificacioacuten externa


GRI 103 Enfoque de gestioacuten 2016

103-1 Explicacioacuten del tema material y su Cobertura

62 MaterialidadPrincipios 1-10 delPacto Mundial

103-2 El enfoque de gestioacuten y suscomponentes

33 Gestioacuten de Riesgos Anaacutelisis de los retos ASG como riesgosy oportunidades 22 Estrategia Plan estrateacutegico

ODS 16

103-3 Evaluacioacuten del enfoque de gestioacuten

62 Materialidad33 Gestioacuten de Riesgos Anaacutelisis de los retos ASG como riesgosy oportunidades22 Estrategia Plan estrateacutegico

GRI 201 Desempentildeo econoacutemico 2016

201-1 - Valor econoacutemico directo generado y distribuido

32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE 46 Huella social valor compartidoInforme Anual Consolidado 2020 httpswwwmapfrecomcorporativo-esaccionistas-inversoresjunta-general

Principios 1 a 10 delPacto MundialODS 1 2 5 7 8 y 9

201-2-Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climaacutetico

33 Gestioacuten de riesgos anaacutelisis de los retos ASG como riesgos yoportunidades5 Comprometidos con el medio ambiente estrategia de accioacuten frente al cambio climaacutetico 63 Nota 6 - Productos y servicios sociales63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales Informe Anual Consolidado 2020 httpswwwmapfrecomcorporativo-esaccionistas-inversoresjunta-general

Principios 7 8 y 9del Pacto MundialODS 13

201-3- obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilacioacuten

44 Desarrollando a los empleados Conciliacioacuten y bienestar Retribucioacuten y reconocimiento

Principios 1 6 10 delPacto Mundial

201-4- Asistencia financiera recibida del gobierno

Las subvenciones puacuteblicas recibidas no representan unacantidad significativa sobre los ingresos totales del Grupo

GRI 202 Presencia en el mercado 2016

202-1 Ratio del salario de categoriacutea inicial estaacutendar por sexo frente al salario miacutenimo local

63 Nota 8 ndash Informacioacuten sobre remuneracioacuten ODS 8

202-2 Proporcioacuten de altos ejecutivoscontratados de la comunidad local

44 Desarrollando a los empleados ndash Movilidad funcional ygeograacutefica

ODS 8

203-2 Impactos econoacutemicos indirectos significativos

32 Principales magnitudes - Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio 33 Gestioacuten de riesgos63 Nota 6 - Productos y servicios sociales63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales

ODS 1 8




GRI 204 Praacutecticas de adquisicioacuten 2016

204-1 Proporcioacuten del gasto en proveedores locales

45 Generando negocio a los proveedoresPrincipio 10 delPacto MundialODS 1 5 8

GRI 205 Anticorrupcioacuten 2016 - Material - Relacionado con el tema material de Prevencioacuten y mitigacioacuten de la corrupcioacuten el fraude y el soborno

205-1- Operaciones avaluadas para riesgos relacionados con la corrupcioacuten

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten 33 Gestioacuten de riesgos

Principio 10 del Pacto Mundial ODS 16

205-2- Comunicacioacuten y formacioacuten sobre poliacuteticas y procedimientos anticorrupcioacuten

64 Nota 2ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de DDHH de MAPFRE

205-3- Casos de corrupcioacuten confirmados y medidas adoptadas

En 2020 no se han producido en el Grupo casos de corrupcioacuten significativos y en los detectados todos de escasa relevancia los mecanismos de control interno han funcionado correctamente permitiendo su deteccioacuten y la aplicacioacuten de las medidas correspondientes

GRI 206 Competencia desleal 2016 - Material - Relacionado con el tema material de Prevencioacuten y mitigacioacuten de la corrupcioacuten el fraude y el soborno

206-1 ndash Acciones juriacutedicas relacionadas con la competencia desleal y las praacutecticas monopoacutelicas y contra la libre competencia

En 2020 no se han producido demandas por competenciadesleal praacutecticas monopoliacutesticas o contra la libre competencia

Principio 10 delPacto MundialODS 16

GRI 207 Fiscalidad 2019

207-1- Enfoque fiscal (Versioacuten 2019) Nota 1 - Poliacuteticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su paacutegina web - Poliacutetica FiscalApartado E - Sistemas de control y gestioacuten de riesgos - del ODS 8 10 16 Informe Anual de Gobierno Corporativo 2020 (IAGC)242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten - Canal de Denuncias Financieras y ContablesApartado E - Sistemas de control y gestioacuten de riesgos - delInforme Anual de Gobierno Corporativo 2020 (IAGC)62 MaterialidadNota 1 - Poliacuteticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su paacutegina web - Poliacutetica Fiscal63 Nota 1 - Poliacuteticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su paacutegina web46 Huella Social Valor compartido huella econoacutemicaAnexo I - Cuadro de sociedades dependientes asociadas y negocios conjuntos del Cuentas Anuales e Informe de Gestioacuten Consolidadado 2020

Principio 10 del Pacto MundialODS 8 10 16

207-2- Gobernanza fiscal control y gestioacuten de riesgos (Versioacuten 2019)

207-3- Participacioacuten de grupos de intereacutes y gestioacuten de inquietudes en materia fiscal (Versioacuten 2019)

207-4- Presentacioacuten de informes paiacutes por paiacutes (Versioacuten 2019) en lo relativo a los siguientes apartados a bi bii biii bvi bviii c

GRI 301 Materiales 2016

301-1 - Materiales utilizados por peso y volumen

63 Nota 10 ndash Indicadores ambientales papel toacutenerPrincipios 7 8 y 9del Pacto MundialODS 8 12


GRI 302 Energiacutea 2016 - Material - Relacionado con Cambio Climaacutetico y Huella de Carbono

302-1- Consumo energeacutetico dentro de la organizacioacuten

63 Nota 10 ndash Indicadores ambientalesPrincipios 7 8 y 9del Pacto MundialODS 7 8 12 13

302-3- Intensidad energeacutetica 63 Nota 10 ndash Indicadores ambientalesPrincipios 7 8 y 9del Pacto MundialODS 7 8 12 13

302-4- Reduccioacuten del consumo energeacutetico


GRI 303 Agua 2018

303-5 ndash Consumo de agua 63 Nota 10ndash Indicadores ambientalesPrincipios 7 8 y 9del Pacto MundialODS 6

GRI 304 Biodiversidad 2016

304-1 Centros de operaciones en propiedad arrendados o gestionadosubicados dentro o junto a aacutereas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad

5 Comprometidos con el medio ambiente Preservacioacuten de la biodiversidad y capital natural

Principios 7 8 y 9del Pacto Mundial

GRI 305 Emisiones 2016 - Material - Relacionado con Cambio Climaacutetico y Huella de Carbono

305-1 ndash Emisiones directas de GEI (alcance 1)


305-2 ndash Emisiones indirectas de GEI al generar energiacutea (alcance 2)

63 Nota 10 ndash Indicadores ambienta ODS 2 3 12 13 14 15

305-3- Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)

305-4 - Intensidad de las emisiones de GEI 5 Comprometidos con el medio ambiente estrategia de accioacuten

frente al cambio climaacutetico63 Nota 10ndash Indicadores ambientales

Principios 7 8 y 9del Pacto MundialODS 13 14 15305-5- Reduccioacuten de las emisiones

de GEI




GRI 306 Efluentes y residuos 2016

306-2- Residuos por tipo y meacutetodo de eliminacioacuten

63 Nota 10ndash Indicadores ambientalesPrincipios 7 8 y 9 del Pacto MundialODS 3 6 12

306-3- Derrames significativosPrincipios 7 8 y 9 del Pacto MundialODS 3 6 12 14 15

306-5 Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua yo escorrentiacuteas

La actividad desarrollada por MAPFRE es principalmente de tipo administrativo y por su propia naturaleza con bajo impacto ambiental En este ejercicio no se han identificado impactos significativos en este aspecto

Principios 7 8 y 9 del Pacto Mundial ODS 6 15

GRI 307 Cumplimiento ambiental 2016

307-1-Incumplimiento de la legislacioacuten y normativa ambiental

En relacioacuten a multas de caraacutecter ambiental en 2020 no se tiene constancia de haber recibido ninguna multa de caraacutecter significativo

Principios 7 8 9 y 10 del Pacto MundialODS 16

GRI 308 Evaluacioacuten ambiental de proveedores 2016

308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluacioacuten y seleccioacuten de acuerdo con los criterios ambientales 45 Generando negocio a los proveedores

Principios 7 8 9 y10 del PactoMundial

308-2- Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas


GRI 401 Empleo 2016

401-1 - Nuevas contrataciones deempleados y rotacioacuten de personal

42 Desarrollando a los empleados ndash Datos generales63 Nota 7 ndash Altas y bajasPara maacutes informacioacuten ver informe lsquoPersonas y Organizacioacuten2020rsquo

Principios 1 2 36 y 10 del Pacto Mundial ODS 5 8 10

401-2- Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

42 Desarrollando a los empleados ndash Experiencia empleadoPara maacutes informacioacuten ver informe lsquoPersonas y Organizacioacuten 2019rsquo

ODS 3 5 8

GRI 402 Relaciones trabajador-empresa 2016

402-1 ndash Plazos de preaviso miacutenimos sobre cambios operacionales

44 Experiencia empleado representacioacuten legal de lostrabajadores

Principios 1 2 3 y 6del Pacto MundialODS 8


GRI 403 Salud y seguridad en el trabajo 2018 - Material - Relacionado con el tema material Seguridad y salud laboral

403-1 Sistema de gestioacuten de la salud y la seguridad en el trabajo

42 Desarrollando a los empleados ndash Experiencia empleado

Principios 1 2 3 y 6del Pacto MundialODS 3 8

403-2 ndash Identificacioacuten de peligros evaluacioacuten de riesgos e investigacioacuten de incidentes

Principios 1 23 4 y 6 del Pacto Mundial ODS 3 8

403-3- Servicios de salud en el trabajo


403-4- Participacioacuten de los trabajadores consultas y comunicacioacuten sobre salud y seguridad en el trabajo


403-5- Formacioacuten de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo


403-6- Fomento de la salud de los trabajadores


403-7- Prevencioacuten y mitigacioacuten de los impactos en la salud y la seguridad de los trabajadores directamente vinculados con las relaciones comerciales

45 Generando negocio a los proveedoresPrincipios 1 2 3 4 y 6 del Pacto Mundial ODS 3 8

403-8- Cobertura del sistema de gestioacuten de la salud y la seguridad en el trabajo


Principios 1 2 3 4 y6 del Pacto MundialODS 3 8

403-9- Lesiones por accidente laboral


Principios 1 2 3 4 y 6 del Pacto MundialODS 3 8

403-10- Dolencias y enfermedades laborales lsquoPersonas y Organizacioacuten 2020rsquo

42 Desarrollando a los empleados ndash Experiencia empleado Para maacutes informacioacuten ver informe





GRI 404 Formacioacuten y ensentildeanza 2016

404-1- Media de horas de formacioacuten al antildeo por empleado

42 Desarrollando a los empleados ndash Talento Seleccioacuten Y DesarrolloPara maacutes informacioacuten ver informe lsquoPersonas y Organizacioacuten 2020rsquo

Principios 1234 6 y 8 del Pacto MundialODS 4 5 8

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transicioacuten

42 Desarrollando a los empleados ndash Talento Seleccioacuten YDesarrolloPara maacutes informacioacuten ver informe lsquoPersonas y Organizacioacuten2020rsquo

Principios 1 2 3 4 6y 8 del PactoMundialODS 8

404-3- Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones perioacutedicas del desempentildeo y desarrollo profesional

42 Desarrollando a los empleados ndash Talento Seleccioacuten Y Desarrollo Modelo de gestioacuten Retribucioacuten y reconocimiento Experiencia empleadoPara maacutes informacioacuten ver informe lsquoPersonas y Organizacioacuten 2020rsquo

Principios 1 2 3 4 6 y 8 del Pacto MundialODS 5 8 10

GRI 405 Diversidad e igualdad de oportunidades 2016 - Material - Relacionado con el tema material No discriminacioacuten

405-1- Diversidad en oacuterganos de gobierno y empleados

24 Buen Gobierno Sistema de Gobierno Corporativo - Diversidad y experiencia 42 Desarrollando a los empleados Diversidad Para maacutes informacioacuten ver informe lsquoPersonas y Organizacioacuten 2020rsquo


405-2 ndash Ratio del salario base y de la remuneracioacuten de mujeres frente a hombres

42 Desarrollando a los empleados ndashGestioacuten de la Diversidad Retribucioacuten y reconocimiento 63 Nota 8 ndash Informacioacuten sobre remuneracioacutenPara maacutes informacioacuten ver informe lsquoPersonas y Organizacioacuten 2020rsquo

Principios 1 2 3 4 y 6 del Pacto MundialODS 5 8 10

GRI 406 No discriminacioacuten 2016 - Material - Relacionado con el tema material No discriminacioacuten

406-1 ndash Casos de discriminacioacuten y acciones correctivas emprendidas

242 Comportamiento Eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE


GRI 407 Libertad de asociacioacuten y negociacioacuten colectiva 2016

407-1- Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociacioacuten y negociacioacuten colectiva podriacutea estar en riesgo

242 Comportamiento Eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten 42 Desarrollando a los empleados Experiencia empleado45 Generando negocio a proveedores63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE

Principios 1 2 3 4 6 y 10 del Pacto MundialODS 8


GRI 408 Trabajo Infantil 2016

408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil

242 Comportamiento Eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten42 Desarrollando a los empleados45 Generando negocio a proveedores63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE

Principios 1 2 3 5 6 y 10 del Pacto MundialODS 8 16

GRI 409 Trabajo forzoso u obligatorio 2016

409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten42 Desarrollando a los empleados45 Generando negocio a proveedores63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas deprevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos deMAPFRE


GRI 410 Praacutecticas en materia de seguridad 2016

410-1 Personal de seguridad capacitado en poliacuteticas o procedimientos de derechos humanos

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE

Principios 123 y 10del Pacto MundialODS 16

GRI 411 Derechos de los pueblos indiacutegenas 2016

411-1 Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indiacutegenas

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRENo se tiene constancia de haber recibido ninguna denuncia por violacioacuten de derechos de los pueblos indiacutegenas





GRI 412 Evaluacioacuten de Derechos Humanos 2016

412-1 Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten62 Materialidad63 Nota 1 - Poliacuteticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su paacutegina web63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE

Principios 1-10 delPacto Mundial

412-2 Formacioacuten de empleados enpoliacuteticas o procedimientos sobre derechos humanos

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten63 Nota 1 - Poliacuteticas corporativas que la entidad tienepublicadas en su paacutegina web63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas deprevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos deMAPFRE


412-3 Acuerdos y contratos de inversioacuten significativos con claacuteusulas sobre Derechos Humanos

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten45 Generando negocio a proveedores62 Materialidad63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRENota 1 - Poliacuteticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su paacutegina web

Principios1 2 3 4 5 6 7 y 10del Pacto Mundial

GRI 413 Comunidades locales 2016

413-1 Operaciones con participacioacuten de la comunidad local evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

42 Desarrollando a los empleados46 Huella social valor compartido Voluntariado63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas deprevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos deMAPFREwwwfundacionmapfreorg


413-2 Operaciones con impactos negativos significativos ndashreales y potencialesndash en las comunidades locales

42 Desarrollando a los empleados46 Huella social valor compartido Voluntariado63 Nota 2 ndash Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFREwwwfundacionmapfreorg

Principios1 2 3 4 5 6 7 y 10del Pacto Mundial ODS 1 2

GRI 414 Evaluacioacuten social de los proveedores 2016

414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de seleccioacuten de acuerdo con los criterios sociales

45 Generando negocio a proveedoresPrincipios 1- 10 delPacto MundialODS 5 8 16

414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten45 Generando negocio a proveedores

Principios 1- 10 delPacto MundialODS 5 8 16


GRI 415 Poliacutetica puacuteblica 2016 - Material - Relacionado con el tema material de Prevencioacuten y mitigacioacuten de la corrupcioacuten elfraude y el soborno

415-1 Contribuciones a partidos yorepresentantes poliacuteticos

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten63 Nota 5 - Grupos de IntereacutesPrincipios Institucionales Empresariales y Organizativos delGRUPO MAPFRE httpswwwmapfrecomcorporativo-esaccionistas-inversoresgobierno-corporativo


GRI 417 Marketing y etiquetado 2016

417-1 Requerimientos para la informacioacuten y el etiquetado de productos y servicios

42 Protegiendo al clienteVariacutea en funcioacuten de la legislacioacuten local

ODS 12

417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la informacioacuten y el etiquetado de productos y servicios

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten Quejas y reclamaciones


417-3 Casos de incumplimientorelacionados con comunicaciones de marketing

Durante el ejercicio 2020 no se han registrado casos significativos de incumplimiento de la normativa o los coacutedigos voluntarios asumidos por la compantildeiacutea


GRI 418 Privacidad del cliente 2016 - Material - Relacionado con el tema material Ciberseguridad y privacidad de datos

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y peacuterdida de datos del cliente

63 Nota 4 Ciberseguridad seguridad y privacidad de datosPrincipios 1 2 3 y 10del Pacto MundialODS 16

GRI 419 Cumplimiento socioeconoacutemico 2016

419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los aacutembitos social y econoacutemico

242 Comportamiento eacutetico principales medidas decumplimiento y prevencioacuten




INDICADORES GRI SUPLEMENTO FINANCIERO

Indicadores GRI Paacutegina Informacioacuten

Gestioacuten activa de la propiedad

FS10Porcentaje y nuacutemero de compantildeiacuteas en la cartera conlas que se ha interactuado en asuntos sociales omedioambientales

Esta informacioacuten no se encuentra disponible a fechade cierre del informe43 Creando valor al accionista - ISR

FS11Porcentaje de activos sujetos a anaacutelisis positivo onegativo social o ambiental

Comunidad

FS13Accesibilidad en zonas de baja densidad de poblacioacuteno lugares desfavorecidos

63 Nota 6 ndash Productos y servicios sociales63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientalesVer informe de MAPFRE Economics lsquoInclusioacutenfinanciera en segurosrsquo - httpswwwmapfrecominformes Informe anual de Fundacioacuten MAPFRE 2020

FS14Iniciativas para mejorar el acceso de los colectivosdesfavorecidos a los servicios financieros

Salud y seguridad del cliente - Material - Relacionado con el tema material Ciberseguridad y privacidad de datos

FS15Poliacuteticas para el disentildeo y venta de productos yservicios financieros de manera razonable y justa

22 Estrategia en Sostenibilidad41 MAPFRE y la Covid1963 Nota 6 ndash Productos y servicios sociales63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales

Comunicaciones de marketing

FS16Iniciativas para mejorar la alfabetizacioacuten y educacioacutenfinanciera seguacuten el tipo de beneficiario

46 Huella social valor compartidoInforme anual de Fundacioacuten MAPFRE 2020



Impacto de productos y servicios

FS1Poliacuteticas con componentes especiacuteficos sociales y ambientales aplicados a las liacuteneas de negocio

22 Estrategia de Sostenibilidad24 Buen Gobierno Sistema de Gobierno Corporativo 41 MAPFRE y la COVID 1943 Desarrollando personas5 Comprometidos con el medio ambiente63 Nota 6 ndash Productos y servicios sociales 63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales

FS2Procedimientos para evaluar y proteger las liacuteneas de negocio en cuanto a riesgos ambientales y sociales

24 Buen Gobierno Sistema de Gobierno Corporativo 33 Gestioacuten de Riesgos5 Comprometidos con el Medio Ambiente63 Nota 6 ndash Productos y servicios sociales 63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales

FS3 Procesos para monitorizar la implementacioacuten y el cumplimiento de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones con clientes

24 Buen Gobierno Sistema de Gobierno Corporativo 33 Gestioacuten de Riesgos42 Protegiendo al cliente5 Comprometidos con el Medio Ambiente63 Nota 6 ndash Productos y servicios sociales 63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales

FS4Procesos para mejorar la competencia de la plantilla a la hora de implementar las poliacuteticas y procedimientos sociales y ambientales aplicables a las liacuteneas de negocio

222 Estrategia de Sostenibilidad24 Buen Gobierno Sistema de Gobierno Corporativo33 Gestioacuten de Riesgos43 Desarrollando a las personas5 Comprometidos con el Medio Ambiente

FS5Interacciones con clientes inversores y socios en cuanto a los riesgos y oportunidades en temas sociales y de medio ambiente

33 Gestioacuten de Riesgos5 Comprometidos con el Medio Ambiente 62 Materialidad

Cartera de producto

FS6Desglose de la cartera para cada liacutenea de negocio por regioacuten especiacutefica tamantildeo y sector

32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFREInformacioacuten por unidades de negocio 42 Protegiendo al cliente

FS7Valor monetario de los productos y servicios disentildeados para ofrecer un beneficio social especiacutefico por cada liacutenea de negocio desglosado por objetivos 63 Nota 6 ndash Productos y servicios sociales

63 Nota 11 - Productos y servicios medioambientales

FS8Valor monetario de los productos y servicios disentildeados para ofrecer un beneficio medioambiental especiacutefico por cada liacutenea de negocio desglosado por objetivos

Auditoriacutea

FS9Cobertura y frecuencia de las auditoriacuteas para evaluar la implementacioacuten de las poliacuteticas ambientales y sociales y los procedimientos de evaluacioacuten de riesgos

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe63 Nota 10ndash Indicadores ambientales


6 INFORMACIOacuteN COMPLEMENTARIA 65 Correspondencia contenidos GRI y estado de informacioacuten no financiera

Correspondencia contenidos GRI y estado de informacioacuten no financiera (Ley 112018 de 28 de diciembre)

65

Informacioacuten solicitada por la Ley 112018

Criterio de reporting GRI seleccionados

(Versioacuten 2016 si no se indica lo contrario)

Paacutegina o apartado del informe donde se da respuesta al requerimiento de la Ley 112018

INFORMACIOacuteN GENERAL

Una breve descripcioacuten del modelo de negocio que incluye su entorno empresarial su organizacioacuten y estructura

GRI 102-2GRI 102-7

21 Sobre Nosotros23 Estructura accinarial y funcional241 Sistema de Gobierno Corporativo32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE

Mercados en los que operaGRI 102-3GRI 102-4GRI 102-6

213 Huella geograacutefica (implantacioacuten)322 Informacioacuten de Unidades de Negocio

Objetivos y estrategias de la organizacioacuten GRI 102-14 22 Estrategia

Principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolucioacuten

GRI 102-14GRI 102-15

31 Marco regulatorio y entorno global32 Principales magnitudes econoacutemicas de MAPFRE33 Gestioacuten de riesgos

Marco de reporting utilizado GRI 102-54 61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe

Principio de materialidadGRI 102-46GRI 102-47

61 Bases de preparacioacuten y presentacioacuten del informe62 Materialidad

CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES

Enfoque de gestioacuten descripcioacuten y resultados de las poliacuteticas relativas a estas cuestiones asiacute como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo

GRI 102-15 GRI 103-2

33 Gestioacuten de riesgos5 Comprometidos con el medio ambiente

IacuteNDICE DE LOS CONTENIDOS REQUERIDOS POR LA LEY 112018





INFORMACIOacuteN GENERAL DETALLADA

Informacioacuten detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso la salud y la seguridad

GRI 102-1533 Gestioacuten de riesgos5 Comprometidos con el medio ambiente

Procedimientos de evaluacioacuten o certificacioacuten ambiental

GRI 103-25 Comprometidos con el medio ambiente63 Nota 10 - Indicadores medioambientales

Recursos dedicados a la prevencioacuten de riesgos ambientales

GRI 103-233 Gestioacuten de riesgos5 Comprometidos con el medio ambiente63 Nota 10 - Indicadores medioambientales

Aplicacioacuten del principio de precaucioacuten GRI 102-115 Comprometidos con el medio ambiente63 Nota 10 - Indicadores medioambientales

Cantidad de provisiones y garantiacuteas para riesgosambientales


CONTAMINACIOacuteN

Medidas para prevenir reducir o reparar las emisiones que afectan gravemente el medio ambiente teniendo en cuenta cualquier forma de contaminacioacuten atmosfeacuterica especiacutefica de una actividad incluido el ruido y la contaminacioacuten lumiacutenica


ECONOMIacuteA CIRCULAR Y PREVENCIOacuteN Y GESTIOacuteN DE RESIDUOS

Medidas de prevencioacuten reciclaje reutilizacioacuten otras formas de recuperacioacuten y eliminacioacuten de desechos

GRI 103-2GRI 306-2GRI 306-3 (2020)GRI 306-4 (2020) en lo relativo a los siguientes apartados a eGRI 306-5 (2020) en lo relativo a los siguientes apartados a e

5 Comprometidos con el medio ambiente63 Nota 10 - Indicadores medioambientales

Acciones para combatir el desperdicio de alimentos GRI 103-2 5 Comprometidos con el medio ambiente

USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS

Consumo de agua y suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales

GRI 303-5 (Versioacuten GRI 2018) en lo relativo a los siguientes apartados ad


Consumo de materias primas y medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso


Consumo directo e indirecto de energiacuteaGRI 302-1GRI 302-3








Medidas tomadas para mejorar la eficiencia energeacutetica

GRI 103-2GRI 302-4


Uso de energiacuteas renovablesGRI 302-1 en lo relativo a los siguientes apartados a b e f g

5 Comprometidos con el medio ambiente 63 Nota 10 - Indicadores medioambientales

CAMBIO CLIMAacuteTICO

Emisiones de gases de efecto invernadero generadas como resultado de las actividades de la empresa incluido el uso de los bienes y servicios que produce

GRI 305-1GRI 305-2GRI 305-3GRI 305-4


Medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climaacutetico

GRI 103-2GRI 201-2


Metas de reduccioacuten establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin


PROTECCIOacuteN DE LA BIODIVERSIDAD

Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad


Impactos causados por las actividades u operaciones en aacutereas protegidas

GRI 304-1GRI 304-2

5 Comprometidos con el medio ambiente63 Nota 10 - Indicadores medioambientales63 Nota 11 - Productos medioambientales

CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL


GRI 102-15 GRI 103-2

44 Desarrollando a los empleados

EMPLEO

Nuacutemero total y distribucioacuten de empleados por paiacutes sexo edad y clasificacioacuten profesional

GRI 102-8 GRI 405-1


Nuacutemero total y distribucioacuten de modalidades de contrato de trabajo y promedio anual de contratos indefinidos de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo edad y clasificacioacuten profesional

GRI 102-844 Desarrollando a los empleados63 Nota 7 - Altas y bajas de 2020 y despidos pornivel de puesto





Nuacutemero de despidos por sexo edad y clasificacioacuten profesional

GRI 103-2GRI 401-1

44 Desarrollando a los empleados63 Nota 7 - Altas y bajas de 2020 y despidos pornivel de puesto

Remuneraciones medias y su evolucioacutendesagregados por sexo edad y clasificacioacutenprofesional o igual valor

GRI 103-2GRI 405-2 en lo relativo a los siguientes apartadosa

44 Desarrollando a los empleados - retribucioacuten y reconocimiento63 Nota 8 - Informacioacuten sobre remuneracioacuten

Brecha salarial la remuneracioacuten de puestos detrabajo iguales o de media de la sociedad

GRI 103-2GRI 405-2


Remuneracioacuten media de los consejeros ydirectivos incluyendo la retribucioacuten variabledietas indemnizaciones el pago a los sistemas deprevisioacuten de ahorro a largo plazo y cualquier otrapercepcioacuten desagregada por sexo

GRI 103-2GRI 405-3

44 Desarrollando a los empleados - Retribucioacuten y reconocimiento63 Nota 8 - Informacioacuten sobre remuneracioacuten

Implantacioacuten de poliacuteticas de desconexioacuten laboral GRI 103-244 Desarrollando a los empleados - Conciliacioacuten yBienestar

Nuacutemero de empleados con discapacidad GRI 405-144 Desarrollando a los empleados - Diversidad einclusioacuten

ORGANIZACIOacuteN DEL TRABAJO

Organizacioacuten del tiempo de trabajo GRI 103-2 44 Desarrollando a los empleados

Nuacutemero de horas de absentismoGRI 403-9 (Versioacuten GRI 2018)

44 Desarrollando a los empleados - Conciliacioacuten y Bienestar63 Nota 9 - Datos de siniestralidad laboral

Medidas destinadas a facilitar el disfrute de laconciliacioacuten y fomentar el ejercicio corresponsablede estos por parte de ambos progenitores

GRI 103-2GRI 401-3

44 Desarrollando a los empleados - Conciliacioacuten yBienestar

SALUD Y SEGURIDAD

Condiciones de salud y seguridad en el trabajo

GRI 103-2GRI 403-1 (Versioacuten GRI 2018)GRI 403-2 (Versioacuten GRI 2018)GRI 403-3 (Versioacuten GRI 2018)GRI 403-7 (Versioacuten GRI 2018)








Accidentes de trabajo en particular su frecuencia y gravedad asiacute como las enfermedadesprofesionales desagregado por sexo

GRI 403-9GRI 403-10 (Versioacuten GRI2018) en lo relativo a los siguientes apartados ae


RELACIONES SOCIALES

Organizacioacuten del diaacutelogo social incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos

GRI 103-244 Desarrollando a los empleados - Representacioacuten legal de los trabajadores

Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por paiacutes


Balance de los convenios colectivos particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo

GRI 403-4 (Versioacuten GRI 2018)

44 Desarrollando a los empleados - Representacioacuten legal de los trabajadores

FORMACIOacuteN

Poliacuteticas implementadas en el campo de la formacioacuten

GRI 103-2GRI 404-2

44 Desarrollando a los empleados - talento seleccioacuten y desarrollo

Cantidad total de horas de formacioacuten por categoriacutea profesional

GRI 404-144 Desarrollando a los empleados - talento seleccioacuten y desarrollo

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Accesibilidad universal de las personas con discapacidad

GRI 103-2 44 Desarrollando a los empleados - Diversidad e inclusioacuten

IGUALDAD

Medidas adoptadas para promover la igualdad detrato y de oportunidades entre mujeres y hombres

GRI 103-244 Desarrollando a los empleados - Diversidad einclusioacuten

Planes de igualdad medidas adoptadas parapromover el empleo protocolos contra el acososexual y por razoacuten de sexo


Poliacutetica contra todo tipo de discriminacioacuten y en sucaso de gestioacuten de la diversidad






RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS

Enfoque de gestioacuten descripcioacuten y resultados de las poliacuteticas relativas a estas cuestiones asiacute como de GRI 102-15 los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo

GRI 102-15 GRI 103-2

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten - derechos humanos

APLICACIOacuteN DE PROCEDIMIENTOS DE DEBIDA DILIGENCIA

Aplicacioacuten de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos y prevencioacuten de los riesgos de vulneracioacuten de derechos humanos y en su caso medidas para mitigar gestionar y reparar posibles abusos cometidos

GRI 102-16GRI 102-17

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten - derechos humanos 63 Nota 2 - Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechoshumanos (DDHH) de MAPFRE

Denuncias por casos de vulneracioacuten de derechos humanos

GRI 103-2GRI 406-1

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten

Medidas implementadas para la promocioacuten y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociacioacuten y el derecho a la negociacioacuten colectiva la eliminacioacuten de la discriminacioacuten en el empleo y la ocupacioacuten la eliminacioacuten del trabajo forzoso u obligatorio la abolicioacuten efectiva del trabajo infantil

GRI 103-2GRI 407-1GRI 408-1GRI 409-1

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten - derechos humanos63 Nota 2 - Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevencioacuten y cumplimiento en materia de derechoshumanos (DDHH) de MAPFRE

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIOacuteN Y EL SOBORNO


GRI 102-15 GRI 103-2


Medidas adoptadas para prevenir la corrupcioacuten y el soborno

GRI 103-2GRI 102-16GRI 102-17GRI 205-2GRI 205-3








Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales



Las acciones de asociacioacuten o patrocinio

GRI 102-13GRI 201-1 en lo relativo a los siguientes apartados aGRI 415-1

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten63 Nota 5 - Grupos de intereacutes

INFORMACIOacuteN SOBRE LA SOCIEDAD

Enfoque de gestioacuten descripcioacuten y resultados de laspoliacuteticas relativas a estas cuestiones asiacute como delos principales riesgos relacionados con esascuestiones vinculados a las actividades del grupo

GRI 102-15GRI 103-2

222 Sostenibilidad242 Comportamiento eacutetico principales medidasde cumplimiento y prevencioacuten

COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE

El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local

GRI 103-2GRI 203-2GRI 204-1

222 Sostenibilidad46 Huella social valor compartido

El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio

GRI 413-1GRI 413-2GRI 411-1


Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diaacutelogo con estos

GRI 102-43 GRI 413-1


Aportaciones a fundaciones y entidades sin aacutenimo de lucro

GRI 103-2GRI 201-1 en lo relativo a los siguientes apartados a ii


SUBCONTRATACIOacuteN Y PROVEEDORES

Inclusioacuten en la poliacutetica de compras de cuestiones sociales de igualdad de geacutenero y ambientales

GRI 103-2 45 Generando negocio a nuestros proveedores





Consideracioacuten en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental

GRI 102-9GRI 308-1GRI 414-1

45 Generando negocio a nuestros proveedores

Sistemas de supervisioacuten y auditorias y resultados de las mismas

GRI 102-9GRI 308-2GRI 414-2


CONSUMIDORES

Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores

GRI 103-2 GRI 416-1

222 Sostenibilidad42 Protegiendo al cliente

Sistemas de reclamacioacuten quejas recibidas y resolucioacuten de las mismas

GRI 103-2GRI 418-1

242 Comportamiento eacutetico principales medidas de cumplimiento y prevencioacuten42 Protegiendo al cliente63 Nota 3 - Quejas y reclamaciones

INFORMACIOacuteN FISCAL

Los beneficios obtenidos paiacutes por paiacutes

GRI 103-2GRI 207-4 (Versioacuten 2019)en lo relativo a los siguientes apartados abvi c

46 Huella social valor compartido - Huella Econoacutemica63 Nota 1 -Poliacuteticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su paacutegina web

Los impuestos sobre beneficios pagados

GRI 103-2GRI 207-4 (Versioacuten 2019)GRI 201-1 en lo relativoa los siguientesapartados aiGRI 207-4 (Versioacuten 2019)en lo relativo a lossiguientes apartados abviii c


Las subvenciones puacuteblicas recibidas GRI 201-446 Huella social valor compartido - Huella Econoacutemica63 Nota 5 - Grupos de intereacutes


6 INFORMACIOacuteN COMPLEMENTARIA 66 Informe de verificacioacuten externa

Informe de verificacioacuten externa66




Carta del presidente | 4

Grupo MAPFRE | 8

21 Sobre nosotros | 10

22 Estrategia | 18

23 Estructura accionarial y

funcional | 30

24 Buen Gobierno | 32

Comprometidos con el medio ambiente | 120

Hitos y magnitudes econoacutemicas | 44

31 Marco regulatorio

y entorno global | 46

32 Principales magnitudes

econoacutemicas de MAPFRE | 48

33 Gestioacuten de riesgos | 64

Informacioacuten complementaria | 136

61 Bases de preparacioacuten y

presentacioacuten del informe | 138

62 Materialidad | 140

63 Notas de informacioacuten

complementaria | 144

64 Iacutendice de contenidos GRI | 192

65 Correspondencia contenidos

GRI y estado de informacioacuten no

financiera | 206

66 Informe de verificacioacuten

externa | 216

Comprometidos con los grupos de intereacutes | 70

41 MAPFRE y la COVID-19 | 72

42 Protegiendo al cliente | 74

43 Creando valor al accionista | 84

44 Desarrollando

a los empleados | 86

45 Generando negocio a los

proveedores | 106

46 Huella social

valor compartido | 110

Iacutendice

COacuteDIGO DE NAVEGACIOacuteN

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527 MeuroBENEFICIO

















2GRUPO MAPFRE


wwwdeswwww



44PAIacuteSES









Presencia en

















aseguradora














33730EMPLEADOS

4993OFICINAS

82176MEDIADORES

25419 MeuroINGRESOS



211

Actividad principal

21 Sobre nosotros

SOMOS

OFRECEMOS

AYUDAMOS

CONTAMOS

DESARROLLAMOS

TENEMOS

















Equipo co

mpr

omet

ido

para el liderazgo

212



MIS

IOacuteN V





cliente



















213





214
















MAacuteS FUERTE DEL

MUNDO











22



G1


G2


G3


Crecimientorentable


Cultura y talento


C1


H1


E1


C2


H2


E2


C3


H3


E3


E4


TRA

NSF

OR

MA

CIOacute

N















221


Estrategia







Crecimientorentable




de vida















25419 MeuroINGRESOS

FOCO EN EL CLIENTE


VIDA

Reto digital II



MAPFRE


Foco en el cliente


























EN 2020

VIDA Y PENSIONES

841


Y TALENTO












222

Sostenibilidad
















Gobernanza





CANAL DE EacuteTICA


HUELLA SOCIAL

bull Voluntariado

bull Discapacidad

Social










Eje transversal


































SEGUIMOS TRABAJANDO

EN EL PLAN DE

HUELLA AMBIENTAL

341ACCIONES


AGENDA 2030


EN IBERIA


























23

ACCIONARIADO


698

15

102

39 098












241




















Vocales












Secretario




Buen Gobierno24

















Vocales







Elena Sanz Isla


Vocal-Secretario


CONCEPTO 2020 2019 2018 2017







H M H M H M H M



CONCEPTO 2020 2019 2018 2017






























CONCEPTO 2020




TOTAL 9733


1493
























242


















































EFICACIA Y

EFICIENCIA

CONFIABILIDADDE LA

INFORMACIOacuteN


REGULACIONES

OBJETIVOSOPERATIVOS




3Hitos y magnitudes

econoacutemicas




31















CONCEPTO


2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P)

PIB ( aa media) (47) 32 (113) 61 (35) 39 (90) 34 12 28













CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

RESULTADOS

Ingresos 254191 284722 -107


bull No Vida 161098 175591 -83

bull Vida 43724 54848 -203






BALANCE




Deuda 29942 29737 07

ROE 61 72 -12 pp


Total 33730 34324 -17



ACCIOacuteN MAPFRE



CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

SOLVENCIA




CORPORATIVATOTAL

Espantildea 127611 15958 143570

Resto de Europa 44012 33175 77187


Brasil 22447 19 22466







25419INGRESOS

2020

MILLONES DE EUROS


767

87

78

68


TIPO DE CAPITAL







521 181

102

6

54 5 32


TIPO DE CARTERA





32







CONCEPTO 31122020










5265



10000

8000

6000

4000

2000


1868 1772 1838 1802

462

5

480

5

473

0

475

5

897

6

819

7

869

2

856

9







-135 -155

-273

-325

31-dic

110

105

100

95

90

85

80

75

70

65

60

55

50

45

40

ene-17

32

27

22

17


31-ene



Dat

os e

n ba

se a

100


Fuente Bloomberg



500

400

300

200

100

0





731

PAY-OUT

2020


338

8 400

3

431

1

400

3 446

5

446

5

446

5

446

5

415

7

20142012 2013 2015 2016 2017 2018 2019 2020

CONCEPTO 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
















-


-


- AAA dom (Estable)






0125DIVIDENDO

TOTAL

2020


A LOS RESULTADOS


















IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

LATAM 61105 -190 2297 69 898 944

INTERNACIONAL 35813 -111 1074 146 981 1023

TOTAL SEGUROS 166907 -135 7905 -20 929 965


56865 19 169 -707 1006 1010

ASISTENCIA 6189 -281 (206) 766 984 1033


(25139) 65 (2602) -561 - -

MAPFRE SA 204822 -111 5265 -136 948 976



IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

ESPANtildeA 68621 -95 4452 -89 919 944

PORTUGAL 1368 10 81 -106 954 959



BRASIL 30854 -224 1015 46 876 922

LATAM NORTE 15746 -202 697 104 905 947

LATAM SUR 14505 -92 585 68 939 1000




LATAM REPRESENTA UN

304

266

247

156 27


UNIDADES DE NEGOCIO


Unidad de Seguros



IBERIA

Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

16769

22346 21340

7147

2500

2000

1500

1000

500

0


Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

18599

10196

25948

6040

2500

2000

1500

1000

500

0


LATAM










Dic 2020 Var 2019 Dic 2020 Var 2019

VIDA 12095 -195 313 -386

AUTOS 4435 -474 148 1789









MEacuteXICO 7712 -418 310 236 922 981

REP DOMINICANA 3248 1174 126 76 908 862

PANAMAacute 2122 -48 105 502 892 954

HONDURAS 727 -80 39 -373 831 871

GUATEMALA 778 48 57 -93 849 875



COLOMBIA 2930 -229 98 873 968 996

PERUacute 5073 -80 262 -103 885 972

ARGENTINA 1408 -175 69 408 1020 1072

CHILE 3116 129 41 -265 987 1047

URUGUAY 914 -26 47 276 941 951

PARAGUAY 600 -137 72 47 880 908




EURASIA 14834 -125 311 1063 989 1061



Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

2819

22787

8316

1673

2500

2000

1500

1000

500

0


















TURQUIacuteA 3254 -274 162 1258 1031 1135

ITALIA 3920 -168 09 1583 998 1060

ALEMANIA 3613 54 61 53 979 987

MALTA 3447 -35 49 04 857 903

FILIPINAS 253 -78 02 1227 1017 1124

INDONESIA347 -291 32 - 941 1079

Dic 2020Var 2019





PRIMAS

Dic 2020Var 2019


56865 19


bull Vida 5536 -68


Dic 2020 Var 2019


56865 19
















CONCEPTO

Por Tipo de negocio




Por Regioacuten

IBERIA 189

EURASIA 428

LATAM 246


CONCEPTO

Por Cedente

MAPFRE 485

Otras cedentes 515

Por Ramos

Dantildeos 407




Transportes 28

Otros Ramos 43



ESTADOS UNIDOS 17433 -106 781 366 966 1018

PUERTO RICO 3546 -71 (18) -1084 1046 905






REPRESENTA UN





































BANCO SANTANDER

ACUERDO


25 EN RASTREATOR

GRUPO MAPFRE











33
























Temas ambientales







Temas sociales

















Temas sociales





































de intereacutes







41




















42











CLIENTES 2020


EMPRESAS 998973

TOTAL 29452225


DIRECTAS 721

DELEGADAS 4212

Bancaseguros 11263

TOTAL 16196


IBERIA 17458

LATAM 54120

INTERNACIONAL 10598

TOTAL 82176

294 MCLIENTES

4933OFICINAS

82176MEDIADORES





digital




























SEGURO DE SALUD






Datos 2020

















38

26

23

8

14

51

14

11

11

4

NO VIDA

VIDA





INNOVATION





















IBERIA 19150312

LATAM 23880787


TOTAL 65461420













IBERIA 92

LATAM 90

INTERNACIONAL 91

TOTAL 91



56MILLONES



10466 TALLERES






RED PREFERENTE (1) 8395 7630 8083







IBERIA 2596

LATAM 7786


TOTAL 6251
























PRESTACIONES












43
























Interacciones


1388 consultas


816 contactos


uacutenicas


Nordm de acciones

realizadas



123 210


164 200


3 212

TOTAL 290 622






44











551

449

Mujeres

Hombres







SEGURO 12415 15568 198 278 12613 15846

ASISTENCIA 1485 1774 114 176 1599 1950


REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582



20000

15000

10000

5000

0

20000

15000

10000

5000

0

A CORP SSCC

A CORP SSCC

IBERIA

IBERIA

LATAM

LATAM

INTERNACIONAL

INTERNACIONAL

REASEGURO

REASEGURO

TOTAL

TOTAL

789

769

456

54

648

607

56

036

150

9814

832

344

93

148

220

231

611

599

494

45

166

797

87

933

182

9518

117

454

54

196

217

223



Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres









IBERIA 4648 5166 83 188 4731 5354

LATAM 6036 7933 107 102 6143 8035

INTERNACIONAL 3148 4196 122 164 3270 4360

REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582



2020 2019

H M H M


Edad media 4210 4020 4150 3950








SEGURO 12268 14268 345 1578 12613 15846

ASISTENCIA 1461 1598 138 352 1599 1950



TOTAL 14665 16644 483 1938 15148 18582




H M H M H M H M H M

ALTA DIRECCIOacuteN

FIJOS 0 0 30 3 15 9 0 0 0 0 57

TEMPORALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


TEMPORALES 0 0 1 3 1 1 1 2 0 0 9


TEMPORALES 0 0 3 0 0 1 6 4 0 0 14


TEMPORALES 0 0 2 2 14 17 64 84 28 30 241


TEMPORALES 0 1 1 4 27 38 106 167 62 111 517

TOTAL 67 73 2772 2184 6034 7644 5053 6601 1222 2080 33730











2020 2019


409 401


2425 2382


309 300


510 () 508


2020 2019

Nordm Nordm


1025 33 938 29



OBJETIVO 2021




ANtildeO 2020










20000

15000

10000

5000

0

8000

6000

4000

2000

0

DIRECCIOacuteN

VETERANOS

JEFES Y MANDOS

BABY

TEacuteCNICOS

GENERACIOacuteN X

ADMINISTRATIVOS


TOTAL

116

4 234

7

825

7

338

0

151

40

521 1

904

888

2

727

5

185

82



Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres

67

277

2

603

4

505

3

122

2

73

218

4

764

4

660

1

208

0























































ESCUELAS AULAS


Aula de Empresas


Aula de Autos


Aula de Salud

Aula de Asistencia


Aula de Ventas

Aula de Clientes



Escuela Actuarial






Escuela Legal




Escuela de Cultura


Escuela de Idiomas



Innolab

Aula del Consejero


HOMBRES MUJERES





TOTAL 442616 523719











CULTURA () 2019 2020




TALENTO () 2019 2020


147 127






















M



M

AacuteS COMPROMISO

















OBJETIVOS GRUPALES







INDIVIDUALES








(

EQUAL PAY GAP

n=1








Espantildea 566

Brasil 514

Peruacute -493

Turquiacutea -190

Italia -137

Alemania 347

GENDER PAY GAP




N













Hombres 75

Mujeres 71


25 o menos 76

De 26 a 37 73

De 38 a 49 72

De 50 a 64 74

Maacutes de 65 82


Administrativos 71

Teacutecnicos 71

Jefes y mandos 80

Direccioacuten 86











ME UNO A MAPFRE


bull Me acogen

CONTRIBUYO






bull Me retribuyen


bull Vivo un cambio

bullMe relaciono



personal

ME DESARROLLO


bull Aprendo


bull Me muevo

bull Promociono

FINALIZA MI ETAPA

PROFESIONAL








Brasil 100

Espantildea 100

Grecia 100

Italia 100

Uruguay 100

Venezuela 100

Francia 95

Portugal 85

Argentina 78

Malta 58


Nordm de empleados

beneficiados





1316


13224




35


159


con derecho

Seguro de salud 943






Preacutestamos 147




















EMPLEADOS





































2019 307 100

2020 272 100























































VOLUNTARIOS MAPFRE











90 PLANTILLA


LA PANDEMIA








45

















COMPROMISO MAPFRE







del proveedor












EMBAJADOR

RECOMENDADO+

RECOMENDADO

CONOCIDO


























OK

NO OK

HOMOLOGACIOacuteN








RESULTADOS 2020
















































Diversidad















6795 1636

1070

273 19

036




Otros ODS


Salud y bienestar











7 FIN DE LA POBREZA


13 HAMBRE CERO



37



2289062 euro

1900382 euro

1560581 euro1181616 euro

1291959 euro

Otros ODS

Huella social

Voluntariado




CONCEPTO 2020





Dividendos (4) 6584







TOTAL 237948

CONCEPTO 2020




Renta fija 315317










PAIacuteS 2020

IBERIA -1748

ESPANtildeA -1718

PORTUGAL -30

BRASIL -1203

LATAM NORTE -105

MEacuteXICO -36

PANAMAacute mdash

RDOMINICANA -60

EL SALVADOR mdash

HONDURAS -10

GUATEMALA 04

COSTA RICA mdash

NICARAGUA -03

LATAM SUR -143

COLOMBIA -50

ARGENTINA -39

CHILE -02

PERUacute 08

URUGUAY -19

PARAGUAY -40

ECUADOR mdash


ESTADOS UNIDOS -237

PUERTO RICO -02



PAIacuteS 2020

EURASIA -68

TURQUIacuteA -34

MALTA -11

ALEMANIA -02

ITALIA mdash

FILIPINAS mdash

INDONESIA -20

CHINA mdash

TOTAL SEGUROS -3506

ASISTENCIA -108

MAPFRE RE -66



MAPFRE SA -2984



IBERIA 230

LATAM NORTE 253

LATAM SUR 246

BRASIL 271


REASEGURO 261


















Huella ambiental







HUELLA DE CARBONO









5Comprometidos




5













































alcances 1+2+3)


2eq













Capital Natural



RESIDUO CERO

Gestioacuten Huella

de CarbonoISO 14064


ISO 50001



Requisitos legales








Compra verde










Consumos

Energiacutea

Residuos


Biodiversidad

Emisiones de CO2





ISO 50001ISO 14001

ISO 14064

2020

65

ISO 14064

2020

2195

22

ISO 50001

2020

3662

39

ISO 14001

COBERTURA

2006 Espantildea




2016ArgentinaChile

2019 Turquiacutea

2020 Peruacute

2015 Espantildea


2017 Portugal

2018ItaliaPeruacute

2019 Meacutexico



2012 Espantildea

COBERTURA

COBERTURA

Certificacioacuten

Empleados

Sedes certificadas

Cobertura Primas








15178EMPLEADOS45

9525EMPLEADOS282

26823EMPLEADOS841

2560EMPLEADOS74

HORIZONTE 2021










2e que



2e evitadas en

Espantildea



2e












2eq en



2eq







2346FORMACIOacuteN

AMBIENTAL A

2020EMPLEADOS










































6Informacioacuten

complementaria































61

INTEGRADO 2020 141





Materialidad62












de clientes









Huella de carbono





de oportunidades


ndash Impacto +

ndash R

elev

anci

a

+

CATEGORIacuteAS


Material Impacto




TEMAS MATERIALES



Huella de carbono







TEMA MATERIAL

















Huella de carbono













24 BUEN GOBIERNO








Oportunidades


63










































DER

ECH

OS

HU

MA

NO

S






Adhesioacuten a



















NO

RM

AS

LAB

OR

ALE

S





MED

IO A

MB

IEN

TE




AN

TICO

RR

UP

CIOacute

N


































RESUELTAS


VOLUMEN


100

100

90

90

80

80

70

70

60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

Resueltas

Volumen

0

0

325612365 92621

9354 46489

114620


107882

4943212365













































EMPLEADOS


trabajadores





PROVEEDORES


SOCIEDAD
















EMPLEADOS







bull Redes Sociales






bull Redes Sociales

PROVEEDORES














bull Redes Sociales

SOCIEDAD









ESPANtildeA






BRASIL


MEacuteXICO


EE UU


PUERTO RICO


TURQUIacuteA


ITALIA


ALEMANIA














PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO



Espantildea



005 005 171600


001 001 372

Otras actividades


300 300 246573

Vida ahorro


460 460 399



PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO



Brasil


043 10000 248958

Vida


002 014 45623


011 072 211788


059 389 727026


002 011 45820


054 356 687579


005 033 14897

Otras actividades


051 339 1390931

Colombia Accidentes


010 300 20290


010 300 8695




PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO





036 036 208


161 1789 31051


090 999 29279


032 354 7009



nd nd nd




006 180 7455







6 132


79 6


322 437




Despidos 1813 2385

Excedencias 101 153



17 7


Invalidez 36 28


344 412










AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES

DIRECCIOacuteN




IBERIA

DIRECCIOacuteN 1 1

JEFES Y MANDOS 2 2

TEacuteCNICOS 25 32 83 117 137 176 43 49 662


LATAM


JEFES Y MANDOS 0 1 3 3 5 3 1 16

TEacuteCNICOS 1 3 16 18 81 78 46 40 283


INTERNACIONAL



TEacuteCNICOS 16 3 34 25 57 54 26 33 248


REASEGURO

DIRECCIOacuteN

JEFES Y MANDOS


ADMINISTRATIVOS 1 1

TOTAL 0 1 54 54 211 271 501 608 286 370 2356







AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES



TEacuteCNICOS 500 30 20 17 09 68 97 111 200 39


IBERIA


JEFES Y MANDOS 62 39 14 24 18 32 31

TEacuteCNICOS 400 333 82 47 19 21 90 184 400 268 54


LATAM

DIRECCIOacuteN 1000 101 120 67 67 38 74 76

JEFES Y MANDOS 19 43 49 61 152 113 167 85

TEacuteCNICOS 33 3 101 99 104 138 130 135 180 128 130


INTERNACIONAL

DIRECCIOacuteN 1000 1000 139 56 127 107 179 71 138

JEFES Y MANDOS 1250 88 170 157 139 128 212 1000 155

TEacuteCNICOS 647 370 124 119 138 94 177 182 309 164 153


REASEGURO

DIRECCIOacuteN


TEacuteCNICOS 80 31 61 1000 1000 333 117


TOTAL 486 386 85 88 62 63 157 175 336 297 120


ROTACIOacuteN TOTAL





AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES



TEacuteCNICOS 09 38 35 111 100 15


IBERIA



TEacuteCNICOS 04 03 07 07 56 59 156 107 15


LATAM


JEFES Y MANDOS 16 23 71 67 167 38

TEacuteCNICOS 08 37 40 61 72 71 106 81 65


INTERNACIONAL


JEFES Y MANDOS 13 30 81 52 73 176 1000 70

TEacuteCNICOS 59 40 40 71 60 121 127 258 139 90


REASEGURO



TEacuteCNICOS 40 15 15 1000 1333 167 56


TOTAL 28 36 10 20 25 23 83 80 166 147 50







2020



VETERANOS


JEFES Y MANDOS



BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 359 125 60842 55926

TEacuteCNICOS 991 588 49008 40855


GENERACIOacuteN X


JEFES Y MANDOS 549 392 46766 44399

TEacuteCNICOS 1739 1981 38684 34369


GENERACIOacuteN Y


JEFES Y MANDOS 83 64 38045 36645

TEacuteCNICOS 552 583 30288 29006


GENERACIOacuteN Z

JEFES Y MANDOS 1 2



2019



VETERANOS


JEFES Y MANDOS



BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 397 126 61266 55262

TEacuteCNICOS 1033 590 48908 41356


GENERACION X


JEFES Y MANDOS 545 365 47509 44912

TEacuteCNICOS 1692 1917 38598 34418


GENERACION Y


JEFES Y MANDOS 56 51 44970 37513

TEacuteCNICOS 471 490 31097 29742


GENERACION Z
















BRASIL SEGUROS 206394 188720 73680 64810 22387 20824



CHILE SEGUROS 50577458 42709266 19935512 20030842 9876459 11467286






ECUADOR SEGUROS 43548 28091 11947 13654 9404 9461




933491

ESPANtildeA 72117 55405 40191 34328 30368 27770


245385 184981 43053 39184 41531 38182


137145 115137 78148 68499 38521 41138















ITALIA SEGUROS 66072 57255 42528 40702 27169 29229



MALTA SEGUROS 67545 50286 29078 24062 16794 17352







PARAGUAY ASISTENCIA








685418 3290971 504429 345131 271683 246643


2343799 1639571 785574 649427 355278 360443









URUGUAY SEGUROS 3143973 2761109 1946728 1551808 1140550 1215505






2020



VETERANOS

VETERANOS 3 158624

BABY BOOMERS 226 39 215243 167455

GENERACION X 215 97 156972 138507

GENERACION Y 19 7 102154 95968


2020



MujeresPromedio








BRASIL SEGUROS 50 518014 26 486080



CHILE SEGUROS 21 79997656 9 91701464










2


10 158938 3 115179


58 304586 39 228035









2020



MujeresPromedio










MALTA ASISTENCIA 2

MALTA SEGUROS 16 104518 7 99967














4 2580204


12 5070511 6 4501512




2020



MujeresPromedio
















BRASIL SEGUROS 93464 96161 96648 59243 27722



CHILE SEGUROS 32337530 26572341 20608938 14430713






ECUADOR SEGUROS 29962 22265 13282 9308







232824

ESPANtildeA 92178 54579 39217 28489 20187


52614 69376 63836 50317 33594


67135 85975 80911 60036 41335













ITALIA SEGUROS 39930 38005 34055 30667



MALTA SEGUROS 51202 40658 27960 20410







PARAGUAY ASISTENCIA









1923674 646017 364202 272212


1659860 1374905 609629 420353





URUGUAY SEGUROS 3258460 2094437 1518728 879065






ADMINISTRATIVOS


fija)










BRASIL SEGUROS 0953 0986 0938 0724



CHILE SEGUROS 1107 1007 1019 0928




ADMINISTRATIVOS


fija)











ESPANtildeA 0836 0899 0824 0826


0796 0950 0917 0859


0879 0927 0921 0816













ITALIA SEGUROS 0720 0901 0871 0940



MALTA SEGUROS 1008 0806 0803 0850




ADMINISTRATIVOS


fija)














0734 0816 0893


0942 0794 0828 0887
































UNIDADES 2020 2019 2018


empleados

319069459

322569398

331779375


empleados

123513662

117593426

115893275


empleados

7405 2195

6730 1961

6588 1862


empleados

219226499

169454937

155464365


8064 6418 7830





FS9 Uds 3 20 5


FS9 Uds 50 50 39


FS9 Uds 30 28 29


FS9 3662 3426 3275








Alcance 1305-1305-5

TmCO2eq 840045 11669 10330


TmCO2eq 1119717 14307 16215


TmCO2eq 2503722 35601 35900

Alcance 3305-1305-5

TmCO2eq 2228193 33049 26435


305-1305-5

TmCO2eq 4187955 59025 52980



2eq

empleado131 183 159


2eq




Alcance 1 TmCO2eq 840045 1166910 10330

Gas natural302-1302-4305-1

TmCO2eq

m3

206088107247762

31542604

1293571


TmCO2eq

l103849477093

793292469

1135368709


TmCO2eqkg

174274 101659

28551490

1059536


302-1302-4305-2

TmCO2eq

l355834

1475009224867

20039075532

2319928

Alcance 2 TmCO2eq 11197 14307 16215


GWh 9144 10819 11341

Alcance 3 TmCO2eq 2228193 3304881 26435

Viajes de empresa


302-4305-3

TmCO2eq

km281589

159045039448

431678366977

53428757

Viajes de empresa

(vehiacuteculos)

302-4305-3

TmCO2eq

km84447

49269101461

82497861594

8825915


TmCO2eq 237639 1633 1527


TmCO2eq 1007 1984 1807


TmCO2eq 6943 9126 8739


TmCO2eq 8644 11741 13115


TmCO2eq 023 034 051

Commuting302-4305-3

TmCO2eq 1607901 2027783 1604438







ENERGIacuteA


GWh 12244 14889 15596


GWh 1152 1649 1388


302-1302-4

GWh 426 283 455


302-1302-4

GWh 1522 2064 2412


302-1302-4

GWh 3392 4266 4771


302-1302-4

GWh 5752 6627 6570

















Commuting






RESIDUOS

Reciclaje () GRI TM 252463 339784 309958

Papel 306-2 Tm 42740 92905 84495








Rayos X 306-2 Tm 037 009 107


Urbanos 306-2 Tm 76574 70609 45796

Vertedero 306-2 Tm 49004 128274 527

Urbanos 306-2 Tm 47665 124185 50068




Otros 306-2 Tm 026 066 089





AGUA



303-5 m3 empleado 2071 2207 1993




PAPEL



301-1 Tm 391 1269 1359



TOacuteNER









prima asegurada



prima asegurada

















total primas sobre


asegurados


Espantildea


013 014 5008


009 593 1898


0013 086 300621



008 0001 27471


032 706 815













total primas sobre


asegurados


Brasil


004 136 145


003 295 323


043 100 248958


032 1892 1173617


017 896 7460


total primas sobre


asegurados


018 053 1581

Colombia


100 063 12


0003 03 138



004 018 250

NEGOCIOS GLOBALES
















ODS 8 9 11





ODS 8 17


ODS 8 17









ODS 16




ODS 17

2 Estrategia
















4 Gobernanza


ODS 16














ODS 5 16




ODS 16





ODS 16
















Pacto Mundial








































Anual











ODS 16




















ODS 8



ODS 1 8



































GRI 303 Agua 2018















de GEI




















GRI 401 Empleo 2016






ODS 3 5 8














































































































ODS 12






















Comunidad























Cartera de producto






Auditoriacutea






65







GRI 102-2GRI 102-7






GRI 102-14GRI 102-15







GRI 102-15 GRI 103-2

















CONTAMINACIOacuteN























GRI 103-2GRI 302-4






GRI 305-1GRI 305-2GRI 305-3GRI 305-4



GRI 103-2GRI 201-2








GRI 304-1GRI 304-2




GRI 102-15 GRI 103-2


EMPLEO


GRI 102-8 GRI 405-1









GRI 103-2GRI 401-1






GRI 103-2GRI 405-2



GRI 103-2GRI 405-3









GRI 103-2GRI 401-3


SALUD Y SEGURIDAD













RELACIONES SOCIALES








FORMACIOacuteN


GRI 103-2GRI 404-2







IGUALDAD













GRI 102-15 GRI 103-2




GRI 102-16GRI 102-17



GRI 103-2GRI 406-1



GRI 103-2GRI 407-1GRI 408-1GRI 409-1




GRI 102-15 GRI 103-2



















GRI 102-15GRI 103-2




GRI 103-2GRI 203-2GRI 204-1



GRI 413-1GRI 413-2GRI 411-1



GRI 102-43 GRI 413-1













GRI 102-9GRI 308-1GRI 414-1



GRI 102-9GRI 308-2GRI 414-2


CONSUMIDORES


GRI 103-2 GRI 416-1



GRI 103-2GRI 418-1


























527 MeuroBENEFICIO

















2GRUPO MAPFRE


wwwdeswwww



44PAIacuteSES









Presencia en

















aseguradora














33730EMPLEADOS

4993OFICINAS

82176MEDIADORES

25419 MeuroINGRESOS



211

Actividad principal

21 Sobre nosotros

SOMOS

OFRECEMOS

AYUDAMOS

CONTAMOS

DESARROLLAMOS

TENEMOS

















Equipo co

mpr

omet

ido

para el liderazgo

212



MIS

IOacuteN V





cliente



















213





214
















MAacuteS FUERTE DEL

MUNDO











22



G1


G2


G3


Crecimientorentable


Cultura y talento


C1


H1


E1


C2


H2


E2


C3


H3


E3


E4


TRA

NSF

OR

MA

CIOacute

N















221


Estrategia







Crecimientorentable




de vida















25419 MeuroINGRESOS

FOCO EN EL CLIENTE


VIDA

Reto digital II



MAPFRE


Foco en el cliente


























EN 2020

VIDA Y PENSIONES

841


Y TALENTO












222

Sostenibilidad
















Gobernanza





CANAL DE EacuteTICA


HUELLA SOCIAL

bull Voluntariado

bull Discapacidad

Social










Eje transversal


































SEGUIMOS TRABAJANDO

EN EL PLAN DE

HUELLA AMBIENTAL

341ACCIONES


AGENDA 2030


EN IBERIA


























23

ACCIONARIADO


698

15

102

39 098












241




















Vocales












Secretario




Buen Gobierno24

















Vocales







Elena Sanz Isla


Vocal-Secretario


CONCEPTO 2020 2019 2018 2017







H M H M H M H M



CONCEPTO 2020 2019 2018 2017






























CONCEPTO 2020




TOTAL 9733


1493
























242


















































EFICACIA Y

EFICIENCIA

CONFIABILIDADDE LA

INFORMACIOacuteN


REGULACIONES

OBJETIVOSOPERATIVOS




3Hitos y magnitudes

econoacutemicas




31















CONCEPTO


2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P)

PIB ( aa media) (47) 32 (113) 61 (35) 39 (90) 34 12 28













CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

RESULTADOS

Ingresos 254191 284722 -107


bull No Vida 161098 175591 -83

bull Vida 43724 54848 -203






BALANCE




Deuda 29942 29737 07

ROE 61 72 -12 pp


Total 33730 34324 -17



ACCIOacuteN MAPFRE



CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

SOLVENCIA




CORPORATIVATOTAL

Espantildea 127611 15958 143570

Resto de Europa 44012 33175 77187


Brasil 22447 19 22466







25419INGRESOS

2020

MILLONES DE EUROS


767

87

78

68


TIPO DE CAPITAL







521 181

102

6

54 5 32


TIPO DE CARTERA





32







CONCEPTO 31122020










5265



10000

8000

6000

4000

2000


1868 1772 1838 1802

462

5

480

5

473

0

475

5

897

6

819

7

869

2

856

9







-135 -155

-273

-325

31-dic

110

105

100

95

90

85

80

75

70

65

60

55

50

45

40

ene-17

32

27

22

17


31-ene



Dat

os e

n ba

se a

100


Fuente Bloomberg



500

400

300

200

100

0





731

PAY-OUT

2020


338

8 400

3

431

1

400

3 446

5

446

5

446

5

446

5

415

7

20142012 2013 2015 2016 2017 2018 2019 2020

CONCEPTO 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
















-


-


- AAA dom (Estable)






0125DIVIDENDO

TOTAL

2020


A LOS RESULTADOS


















IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

LATAM 61105 -190 2297 69 898 944

INTERNACIONAL 35813 -111 1074 146 981 1023

TOTAL SEGUROS 166907 -135 7905 -20 929 965


56865 19 169 -707 1006 1010

ASISTENCIA 6189 -281 (206) 766 984 1033


(25139) 65 (2602) -561 - -

MAPFRE SA 204822 -111 5265 -136 948 976



IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

ESPANtildeA 68621 -95 4452 -89 919 944

PORTUGAL 1368 10 81 -106 954 959



BRASIL 30854 -224 1015 46 876 922

LATAM NORTE 15746 -202 697 104 905 947

LATAM SUR 14505 -92 585 68 939 1000




LATAM REPRESENTA UN

304

266

247

156 27


UNIDADES DE NEGOCIO


Unidad de Seguros



IBERIA

Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

16769

22346 21340

7147

2500

2000

1500

1000

500

0


Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

18599

10196

25948

6040

2500

2000

1500

1000

500

0


LATAM










Dic 2020 Var 2019 Dic 2020 Var 2019

VIDA 12095 -195 313 -386

AUTOS 4435 -474 148 1789









MEacuteXICO 7712 -418 310 236 922 981

REP DOMINICANA 3248 1174 126 76 908 862

PANAMAacute 2122 -48 105 502 892 954

HONDURAS 727 -80 39 -373 831 871

GUATEMALA 778 48 57 -93 849 875



COLOMBIA 2930 -229 98 873 968 996

PERUacute 5073 -80 262 -103 885 972

ARGENTINA 1408 -175 69 408 1020 1072

CHILE 3116 129 41 -265 987 1047

URUGUAY 914 -26 47 276 941 951

PARAGUAY 600 -137 72 47 880 908




EURASIA 14834 -125 311 1063 989 1061



Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

2819

22787

8316

1673

2500

2000

1500

1000

500

0


















TURQUIacuteA 3254 -274 162 1258 1031 1135

ITALIA 3920 -168 09 1583 998 1060

ALEMANIA 3613 54 61 53 979 987

MALTA 3447 -35 49 04 857 903

FILIPINAS 253 -78 02 1227 1017 1124

INDONESIA347 -291 32 - 941 1079

Dic 2020Var 2019





PRIMAS

Dic 2020Var 2019


56865 19


bull Vida 5536 -68


Dic 2020 Var 2019


56865 19
















CONCEPTO

Por Tipo de negocio




Por Regioacuten

IBERIA 189

EURASIA 428

LATAM 246


CONCEPTO

Por Cedente

MAPFRE 485

Otras cedentes 515

Por Ramos

Dantildeos 407




Transportes 28

Otros Ramos 43



ESTADOS UNIDOS 17433 -106 781 366 966 1018

PUERTO RICO 3546 -71 (18) -1084 1046 905






REPRESENTA UN





































BANCO SANTANDER

ACUERDO


25 EN RASTREATOR

GRUPO MAPFRE











33
























Temas ambientales







Temas sociales

















Temas sociales





































de intereacutes







41




















42











CLIENTES 2020


EMPRESAS 998973

TOTAL 29452225


DIRECTAS 721

DELEGADAS 4212

Bancaseguros 11263

TOTAL 16196


IBERIA 17458

LATAM 54120

INTERNACIONAL 10598

TOTAL 82176

294 MCLIENTES

4933OFICINAS

82176MEDIADORES





digital




























SEGURO DE SALUD






Datos 2020

















38

26

23

8

14

51

14

11

11

4

NO VIDA

VIDA





INNOVATION





















IBERIA 19150312

LATAM 23880787


TOTAL 65461420













IBERIA 92

LATAM 90

INTERNACIONAL 91

TOTAL 91



56MILLONES



10466 TALLERES






RED PREFERENTE (1) 8395 7630 8083







IBERIA 2596

LATAM 7786


TOTAL 6251
























PRESTACIONES












43
























Interacciones


1388 consultas


816 contactos


uacutenicas


Nordm de acciones

realizadas



123 210


164 200


3 212

TOTAL 290 622






44











551

449

Mujeres

Hombres







SEGURO 12415 15568 198 278 12613 15846

ASISTENCIA 1485 1774 114 176 1599 1950


REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582



20000

15000

10000

5000

0

20000

15000

10000

5000

0

A CORP SSCC

A CORP SSCC

IBERIA

IBERIA

LATAM

LATAM

INTERNACIONAL

INTERNACIONAL

REASEGURO

REASEGURO

TOTAL

TOTAL

789

769

456

54

648

607

56

036

150

9814

832

344

93

148

220

231

611

599

494

45

166

797

87

933

182

9518

117

454

54

196

217

223



Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres









IBERIA 4648 5166 83 188 4731 5354

LATAM 6036 7933 107 102 6143 8035

INTERNACIONAL 3148 4196 122 164 3270 4360

REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582



2020 2019

H M H M


Edad media 4210 4020 4150 3950








SEGURO 12268 14268 345 1578 12613 15846

ASISTENCIA 1461 1598 138 352 1599 1950



TOTAL 14665 16644 483 1938 15148 18582




H M H M H M H M H M

ALTA DIRECCIOacuteN

FIJOS 0 0 30 3 15 9 0 0 0 0 57

TEMPORALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


TEMPORALES 0 0 1 3 1 1 1 2 0 0 9


TEMPORALES 0 0 3 0 0 1 6 4 0 0 14


TEMPORALES 0 0 2 2 14 17 64 84 28 30 241


TEMPORALES 0 1 1 4 27 38 106 167 62 111 517

TOTAL 67 73 2772 2184 6034 7644 5053 6601 1222 2080 33730











2020 2019


409 401


2425 2382


309 300


510 () 508


2020 2019

Nordm Nordm


1025 33 938 29



OBJETIVO 2021




ANtildeO 2020










20000

15000

10000

5000

0

8000

6000

4000

2000

0

DIRECCIOacuteN

VETERANOS

JEFES Y MANDOS

BABY

TEacuteCNICOS

GENERACIOacuteN X

ADMINISTRATIVOS


TOTAL

116

4 234

7

825

7

338

0

151

40

521 1

904

888

2

727

5

185

82



Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres

67

277

2

603

4

505

3

122

2

73

218

4

764

4

660

1

208

0























































ESCUELAS AULAS


Aula de Empresas


Aula de Autos


Aula de Salud

Aula de Asistencia


Aula de Ventas

Aula de Clientes



Escuela Actuarial






Escuela Legal




Escuela de Cultura


Escuela de Idiomas



Innolab

Aula del Consejero


HOMBRES MUJERES





TOTAL 442616 523719











CULTURA () 2019 2020




TALENTO () 2019 2020


147 127






















M



M

AacuteS COMPROMISO

















OBJETIVOS GRUPALES







INDIVIDUALES








(

EQUAL PAY GAP

n=1








Espantildea 566

Brasil 514

Peruacute -493

Turquiacutea -190

Italia -137

Alemania 347

GENDER PAY GAP




N













Hombres 75

Mujeres 71


25 o menos 76

De 26 a 37 73

De 38 a 49 72

De 50 a 64 74

Maacutes de 65 82


Administrativos 71

Teacutecnicos 71

Jefes y mandos 80

Direccioacuten 86











ME UNO A MAPFRE


bull Me acogen

CONTRIBUYO






bull Me retribuyen


bull Vivo un cambio

bullMe relaciono



personal

ME DESARROLLO


bull Aprendo


bull Me muevo

bull Promociono

FINALIZA MI ETAPA

PROFESIONAL








Brasil 100

Espantildea 100

Grecia 100

Italia 100

Uruguay 100

Venezuela 100

Francia 95

Portugal 85

Argentina 78

Malta 58


Nordm de empleados

beneficiados





1316


13224




35


159


con derecho

Seguro de salud 943






Preacutestamos 147




















EMPLEADOS





































2019 307 100

2020 272 100























































VOLUNTARIOS MAPFRE











90 PLANTILLA


LA PANDEMIA








45

















COMPROMISO MAPFRE







del proveedor












EMBAJADOR

RECOMENDADO+

RECOMENDADO

CONOCIDO


























OK

NO OK

HOMOLOGACIOacuteN








RESULTADOS 2020
















































Diversidad















6795 1636

1070

273 19

036




Otros ODS


Salud y bienestar











7 FIN DE LA POBREZA


13 HAMBRE CERO



37



2289062 euro

1900382 euro

1560581 euro1181616 euro

1291959 euro

Otros ODS

Huella social

Voluntariado




CONCEPTO 2020





Dividendos (4) 6584







TOTAL 237948

CONCEPTO 2020




Renta fija 315317










PAIacuteS 2020

IBERIA -1748

ESPANtildeA -1718

PORTUGAL -30

BRASIL -1203

LATAM NORTE -105

MEacuteXICO -36

PANAMAacute mdash

RDOMINICANA -60

EL SALVADOR mdash

HONDURAS -10

GUATEMALA 04

COSTA RICA mdash

NICARAGUA -03

LATAM SUR -143

COLOMBIA -50

ARGENTINA -39

CHILE -02

PERUacute 08

URUGUAY -19

PARAGUAY -40

ECUADOR mdash


ESTADOS UNIDOS -237

PUERTO RICO -02



PAIacuteS 2020

EURASIA -68

TURQUIacuteA -34

MALTA -11

ALEMANIA -02

ITALIA mdash

FILIPINAS mdash

INDONESIA -20

CHINA mdash

TOTAL SEGUROS -3506

ASISTENCIA -108

MAPFRE RE -66



MAPFRE SA -2984



IBERIA 230

LATAM NORTE 253

LATAM SUR 246

BRASIL 271


REASEGURO 261


















Huella ambiental







HUELLA DE CARBONO









5Comprometidos




5













































alcances 1+2+3)


2eq













Capital Natural



RESIDUO CERO

Gestioacuten Huella

de CarbonoISO 14064


ISO 50001



Requisitos legales








Compra verde










Consumos

Energiacutea

Residuos


Biodiversidad

Emisiones de CO2





ISO 50001ISO 14001

ISO 14064

2020

65

ISO 14064

2020

2195

22

ISO 50001

2020

3662

39

ISO 14001

COBERTURA

2006 Espantildea




2016ArgentinaChile

2019 Turquiacutea

2020 Peruacute

2015 Espantildea


2017 Portugal

2018ItaliaPeruacute

2019 Meacutexico



2012 Espantildea

COBERTURA

COBERTURA

Certificacioacuten

Empleados

Sedes certificadas

Cobertura Primas








15178EMPLEADOS45

9525EMPLEADOS282

26823EMPLEADOS841

2560EMPLEADOS74

HORIZONTE 2021










2e que



2e evitadas en

Espantildea



2e












2eq en



2eq







2346FORMACIOacuteN

AMBIENTAL A

2020EMPLEADOS










































6Informacioacuten

complementaria































61

INTEGRADO 2020 141





Materialidad62












de clientes









Huella de carbono





de oportunidades


ndash Impacto +

ndash R

elev

anci

a

+

CATEGORIacuteAS


Material Impacto




TEMAS MATERIALES



Huella de carbono







TEMA MATERIAL

















Huella de carbono













24 BUEN GOBIERNO








Oportunidades


63










































DER

ECH

OS

HU

MA

NO

S






Adhesioacuten a



















NO

RM

AS

LAB

OR

ALE

S





MED

IO A

MB

IEN

TE




AN

TICO

RR

UP

CIOacute

N


































RESUELTAS


VOLUMEN


100

100

90

90

80

80

70

70

60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

Resueltas

Volumen

0

0

325612365 92621

9354 46489

114620


107882

4943212365













































EMPLEADOS


trabajadores





PROVEEDORES


SOCIEDAD
















EMPLEADOS







bull Redes Sociales






bull Redes Sociales

PROVEEDORES














bull Redes Sociales

SOCIEDAD









ESPANtildeA






BRASIL


MEacuteXICO


EE UU


PUERTO RICO


TURQUIacuteA


ITALIA


ALEMANIA














PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO



Espantildea



005 005 171600


001 001 372

Otras actividades


300 300 246573

Vida ahorro


460 460 399



PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO



Brasil


043 10000 248958

Vida


002 014 45623


011 072 211788


059 389 727026


002 011 45820


054 356 687579


005 033 14897

Otras actividades


051 339 1390931

Colombia Accidentes


010 300 20290


010 300 8695




PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO





036 036 208


161 1789 31051


090 999 29279


032 354 7009



nd nd nd




006 180 7455







6 132


79 6


322 437




Despidos 1813 2385

Excedencias 101 153



17 7


Invalidez 36 28


344 412










AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES

DIRECCIOacuteN




IBERIA

DIRECCIOacuteN 1 1

JEFES Y MANDOS 2 2

TEacuteCNICOS 25 32 83 117 137 176 43 49 662


LATAM


JEFES Y MANDOS 0 1 3 3 5 3 1 16

TEacuteCNICOS 1 3 16 18 81 78 46 40 283


INTERNACIONAL



TEacuteCNICOS 16 3 34 25 57 54 26 33 248


REASEGURO

DIRECCIOacuteN

JEFES Y MANDOS


ADMINISTRATIVOS 1 1

TOTAL 0 1 54 54 211 271 501 608 286 370 2356







AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES



TEacuteCNICOS 500 30 20 17 09 68 97 111 200 39


IBERIA


JEFES Y MANDOS 62 39 14 24 18 32 31

TEacuteCNICOS 400 333 82 47 19 21 90 184 400 268 54


LATAM

DIRECCIOacuteN 1000 101 120 67 67 38 74 76

JEFES Y MANDOS 19 43 49 61 152 113 167 85

TEacuteCNICOS 33 3 101 99 104 138 130 135 180 128 130


INTERNACIONAL

DIRECCIOacuteN 1000 1000 139 56 127 107 179 71 138

JEFES Y MANDOS 1250 88 170 157 139 128 212 1000 155

TEacuteCNICOS 647 370 124 119 138 94 177 182 309 164 153


REASEGURO

DIRECCIOacuteN


TEacuteCNICOS 80 31 61 1000 1000 333 117


TOTAL 486 386 85 88 62 63 157 175 336 297 120


ROTACIOacuteN TOTAL





AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES



TEacuteCNICOS 09 38 35 111 100 15


IBERIA



TEacuteCNICOS 04 03 07 07 56 59 156 107 15


LATAM


JEFES Y MANDOS 16 23 71 67 167 38

TEacuteCNICOS 08 37 40 61 72 71 106 81 65


INTERNACIONAL


JEFES Y MANDOS 13 30 81 52 73 176 1000 70

TEacuteCNICOS 59 40 40 71 60 121 127 258 139 90


REASEGURO



TEacuteCNICOS 40 15 15 1000 1333 167 56


TOTAL 28 36 10 20 25 23 83 80 166 147 50







2020



VETERANOS


JEFES Y MANDOS



BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 359 125 60842 55926

TEacuteCNICOS 991 588 49008 40855


GENERACIOacuteN X


JEFES Y MANDOS 549 392 46766 44399

TEacuteCNICOS 1739 1981 38684 34369


GENERACIOacuteN Y


JEFES Y MANDOS 83 64 38045 36645

TEacuteCNICOS 552 583 30288 29006


GENERACIOacuteN Z

JEFES Y MANDOS 1 2



2019



VETERANOS


JEFES Y MANDOS



BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 397 126 61266 55262

TEacuteCNICOS 1033 590 48908 41356


GENERACION X


JEFES Y MANDOS 545 365 47509 44912

TEacuteCNICOS 1692 1917 38598 34418


GENERACION Y


JEFES Y MANDOS 56 51 44970 37513

TEacuteCNICOS 471 490 31097 29742


GENERACION Z
















BRASIL SEGUROS 206394 188720 73680 64810 22387 20824



CHILE SEGUROS 50577458 42709266 19935512 20030842 9876459 11467286






ECUADOR SEGUROS 43548 28091 11947 13654 9404 9461




933491

ESPANtildeA 72117 55405 40191 34328 30368 27770


245385 184981 43053 39184 41531 38182


137145 115137 78148 68499 38521 41138















ITALIA SEGUROS 66072 57255 42528 40702 27169 29229



MALTA SEGUROS 67545 50286 29078 24062 16794 17352







PARAGUAY ASISTENCIA








685418 3290971 504429 345131 271683 246643


2343799 1639571 785574 649427 355278 360443









URUGUAY SEGUROS 3143973 2761109 1946728 1551808 1140550 1215505






2020



VETERANOS

VETERANOS 3 158624

BABY BOOMERS 226 39 215243 167455

GENERACION X 215 97 156972 138507

GENERACION Y 19 7 102154 95968


2020



MujeresPromedio








BRASIL SEGUROS 50 518014 26 486080



CHILE SEGUROS 21 79997656 9 91701464










2


10 158938 3 115179


58 304586 39 228035









2020



MujeresPromedio










MALTA ASISTENCIA 2

MALTA SEGUROS 16 104518 7 99967














4 2580204


12 5070511 6 4501512




2020



MujeresPromedio
















BRASIL SEGUROS 93464 96161 96648 59243 27722



CHILE SEGUROS 32337530 26572341 20608938 14430713






ECUADOR SEGUROS 29962 22265 13282 9308







232824

ESPANtildeA 92178 54579 39217 28489 20187


52614 69376 63836 50317 33594


67135 85975 80911 60036 41335













ITALIA SEGUROS 39930 38005 34055 30667



MALTA SEGUROS 51202 40658 27960 20410







PARAGUAY ASISTENCIA









1923674 646017 364202 272212


1659860 1374905 609629 420353





URUGUAY SEGUROS 3258460 2094437 1518728 879065






ADMINISTRATIVOS


fija)










BRASIL SEGUROS 0953 0986 0938 0724



CHILE SEGUROS 1107 1007 1019 0928




ADMINISTRATIVOS


fija)











ESPANtildeA 0836 0899 0824 0826


0796 0950 0917 0859


0879 0927 0921 0816













ITALIA SEGUROS 0720 0901 0871 0940



MALTA SEGUROS 1008 0806 0803 0850




ADMINISTRATIVOS


fija)














0734 0816 0893


0942 0794 0828 0887
































UNIDADES 2020 2019 2018


empleados

319069459

322569398

331779375


empleados

123513662

117593426

115893275


empleados

7405 2195

6730 1961

6588 1862


empleados

219226499

169454937

155464365


8064 6418 7830





FS9 Uds 3 20 5


FS9 Uds 50 50 39


FS9 Uds 30 28 29


FS9 3662 3426 3275








Alcance 1305-1305-5

TmCO2eq 840045 11669 10330


TmCO2eq 1119717 14307 16215


TmCO2eq 2503722 35601 35900

Alcance 3305-1305-5

TmCO2eq 2228193 33049 26435


305-1305-5

TmCO2eq 4187955 59025 52980



2eq

empleado131 183 159


2eq




Alcance 1 TmCO2eq 840045 1166910 10330

Gas natural302-1302-4305-1

TmCO2eq

m3

206088107247762

31542604

1293571


TmCO2eq

l103849477093

793292469

1135368709


TmCO2eqkg

174274 101659

28551490

1059536


302-1302-4305-2

TmCO2eq

l355834

1475009224867

20039075532

2319928

Alcance 2 TmCO2eq 11197 14307 16215


GWh 9144 10819 11341

Alcance 3 TmCO2eq 2228193 3304881 26435

Viajes de empresa


302-4305-3

TmCO2eq

km281589

159045039448

431678366977

53428757

Viajes de empresa

(vehiacuteculos)

302-4305-3

TmCO2eq

km84447

49269101461

82497861594

8825915


TmCO2eq 237639 1633 1527


TmCO2eq 1007 1984 1807


TmCO2eq 6943 9126 8739


TmCO2eq 8644 11741 13115


TmCO2eq 023 034 051

Commuting302-4305-3

TmCO2eq 1607901 2027783 1604438







ENERGIacuteA


GWh 12244 14889 15596


GWh 1152 1649 1388


302-1302-4

GWh 426 283 455


302-1302-4

GWh 1522 2064 2412


302-1302-4

GWh 3392 4266 4771


302-1302-4

GWh 5752 6627 6570

















Commuting






RESIDUOS

Reciclaje () GRI TM 252463 339784 309958

Papel 306-2 Tm 42740 92905 84495








Rayos X 306-2 Tm 037 009 107


Urbanos 306-2 Tm 76574 70609 45796

Vertedero 306-2 Tm 49004 128274 527

Urbanos 306-2 Tm 47665 124185 50068




Otros 306-2 Tm 026 066 089





AGUA



303-5 m3 empleado 2071 2207 1993




PAPEL



301-1 Tm 391 1269 1359



TOacuteNER









prima asegurada



prima asegurada

















total primas sobre


asegurados


Espantildea


013 014 5008


009 593 1898


0013 086 300621



008 0001 27471


032 706 815













total primas sobre


asegurados


Brasil


004 136 145


003 295 323


043 100 248958


032 1892 1173617


017 896 7460


total primas sobre


asegurados


018 053 1581

Colombia


100 063 12


0003 03 138



004 018 250

NEGOCIOS GLOBALES
















ODS 8 9 11





ODS 8 17


ODS 8 17









ODS 16




ODS 17

2 Estrategia
















4 Gobernanza


ODS 16














ODS 5 16




ODS 16





ODS 16
















Pacto Mundial








































Anual











ODS 16




















ODS 8



ODS 1 8



































GRI 303 Agua 2018















de GEI




















GRI 401 Empleo 2016






ODS 3 5 8














































































































ODS 12






















Comunidad























Cartera de producto






Auditoriacutea






65







GRI 102-2GRI 102-7






GRI 102-14GRI 102-15







GRI 102-15 GRI 103-2

















CONTAMINACIOacuteN























GRI 103-2GRI 302-4






GRI 305-1GRI 305-2GRI 305-3GRI 305-4



GRI 103-2GRI 201-2








GRI 304-1GRI 304-2




GRI 102-15 GRI 103-2


EMPLEO


GRI 102-8 GRI 405-1









GRI 103-2GRI 401-1






GRI 103-2GRI 405-2



GRI 103-2GRI 405-3









GRI 103-2GRI 401-3


SALUD Y SEGURIDAD













RELACIONES SOCIALES








FORMACIOacuteN


GRI 103-2GRI 404-2







IGUALDAD













GRI 102-15 GRI 103-2




GRI 102-16GRI 102-17



GRI 103-2GRI 406-1



GRI 103-2GRI 407-1GRI 408-1GRI 409-1




GRI 102-15 GRI 103-2



















GRI 102-15GRI 103-2




GRI 103-2GRI 203-2GRI 204-1



GRI 413-1GRI 413-2GRI 411-1



GRI 102-43 GRI 413-1













GRI 102-9GRI 308-1GRI 414-1



GRI 102-9GRI 308-2GRI 414-2


CONSUMIDORES


GRI 103-2 GRI 416-1



GRI 103-2GRI 418-1































2GRUPO MAPFRE


wwwdeswwww



44PAIacuteSES









Presencia en

















aseguradora














33730EMPLEADOS

4993OFICINAS

82176MEDIADORES

25419 MeuroINGRESOS



211

Actividad principal

21 Sobre nosotros

SOMOS

OFRECEMOS

AYUDAMOS

CONTAMOS

DESARROLLAMOS

TENEMOS

















Equipo co

mpr

omet

ido

para el liderazgo

212



MIS

IOacuteN V





cliente



















213





214
















MAacuteS FUERTE DEL

MUNDO











22



G1


G2


G3


Crecimientorentable


Cultura y talento


C1


H1


E1


C2


H2


E2


C3


H3


E3


E4


TRA

NSF

OR

MA

CIOacute

N















221


Estrategia







Crecimientorentable




de vida















25419 MeuroINGRESOS

FOCO EN EL CLIENTE


VIDA

Reto digital II



MAPFRE


Foco en el cliente


























EN 2020

VIDA Y PENSIONES

841


Y TALENTO












222

Sostenibilidad
















Gobernanza





CANAL DE EacuteTICA


HUELLA SOCIAL

bull Voluntariado

bull Discapacidad

Social










Eje transversal


































SEGUIMOS TRABAJANDO

EN EL PLAN DE

HUELLA AMBIENTAL

341ACCIONES


AGENDA 2030


EN IBERIA


























23

ACCIONARIADO


698

15

102

39 098












241




















Vocales












Secretario




Buen Gobierno24

















Vocales







Elena Sanz Isla


Vocal-Secretario


CONCEPTO 2020 2019 2018 2017







H M H M H M H M



CONCEPTO 2020 2019 2018 2017






























CONCEPTO 2020




TOTAL 9733


1493
























242


















































EFICACIA Y

EFICIENCIA

CONFIABILIDADDE LA

INFORMACIOacuteN


REGULACIONES

OBJETIVOSOPERATIVOS




3Hitos y magnitudes

econoacutemicas




31















CONCEPTO


2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P) 2020 (E) 2021 (P)

PIB ( aa media) (47) 32 (113) 61 (35) 39 (90) 34 12 28













CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

RESULTADOS

Ingresos 254191 284722 -107


bull No Vida 161098 175591 -83

bull Vida 43724 54848 -203






BALANCE




Deuda 29942 29737 07

ROE 61 72 -12 pp


Total 33730 34324 -17



ACCIOacuteN MAPFRE



CONCEPTODICIEMBRE

2020DICIEMBRE

2019Var 2019

SOLVENCIA




CORPORATIVATOTAL

Espantildea 127611 15958 143570

Resto de Europa 44012 33175 77187


Brasil 22447 19 22466







25419INGRESOS

2020

MILLONES DE EUROS


767

87

78

68


TIPO DE CAPITAL







521 181

102

6

54 5 32


TIPO DE CARTERA





32







CONCEPTO 31122020










5265



10000

8000

6000

4000

2000


1868 1772 1838 1802

462

5

480

5

473

0

475

5

897

6

819

7

869

2

856

9







-135 -155

-273

-325

31-dic

110

105

100

95

90

85

80

75

70

65

60

55

50

45

40

ene-17

32

27

22

17


31-ene



Dat

os e

n ba

se a

100


Fuente Bloomberg



500

400

300

200

100

0





731

PAY-OUT

2020


338

8 400

3

431

1

400

3 446

5

446

5

446

5

446

5

415

7

20142012 2013 2015 2016 2017 2018 2019 2020

CONCEPTO 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
















-


-


- AAA dom (Estable)






0125DIVIDENDO

TOTAL

2020


A LOS RESULTADOS


















IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

LATAM 61105 -190 2297 69 898 944

INTERNACIONAL 35813 -111 1074 146 981 1023

TOTAL SEGUROS 166907 -135 7905 -20 929 965


56865 19 169 -707 1006 1010

ASISTENCIA 6189 -281 (206) 766 984 1033


(25139) 65 (2602) -561 - -

MAPFRE SA 204822 -111 5265 -136 948 976



IBERIA 69989 -93 4533 -89 920 944

ESPANtildeA 68621 -95 4452 -89 919 944

PORTUGAL 1368 10 81 -106 954 959



BRASIL 30854 -224 1015 46 876 922

LATAM NORTE 15746 -202 697 104 905 947

LATAM SUR 14505 -92 585 68 939 1000




LATAM REPRESENTA UN

304

266

247

156 27


UNIDADES DE NEGOCIO


Unidad de Seguros



IBERIA

Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

16769

22346 21340

7147

2500

2000

1500

1000

500

0


Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

18599

10196

25948

6040

2500

2000

1500

1000

500

0


LATAM










Dic 2020 Var 2019 Dic 2020 Var 2019

VIDA 12095 -195 313 -386

AUTOS 4435 -474 148 1789









MEacuteXICO 7712 -418 310 236 922 981

REP DOMINICANA 3248 1174 126 76 908 862

PANAMAacute 2122 -48 105 502 892 954

HONDURAS 727 -80 39 -373 831 871

GUATEMALA 778 48 57 -93 849 875



COLOMBIA 2930 -229 98 873 968 996

PERUacute 5073 -80 262 -103 885 972

ARGENTINA 1408 -175 69 408 1020 1072

CHILE 3116 129 41 -265 987 1047

URUGUAY 914 -26 47 276 941 951

PARAGUAY 600 -137 72 47 880 908




EURASIA 14834 -125 311 1063 989 1061



Vida

Autos

Seguros generales

Salud y accidentes

2819

22787

8316

1673

2500

2000

1500

1000

500

0


















TURQUIacuteA 3254 -274 162 1258 1031 1135

ITALIA 3920 -168 09 1583 998 1060

ALEMANIA 3613 54 61 53 979 987

MALTA 3447 -35 49 04 857 903

FILIPINAS 253 -78 02 1227 1017 1124

INDONESIA347 -291 32 - 941 1079

Dic 2020Var 2019





PRIMAS

Dic 2020Var 2019


56865 19


bull Vida 5536 -68


Dic 2020 Var 2019


56865 19
















CONCEPTO

Por Tipo de negocio




Por Regioacuten

IBERIA 189

EURASIA 428

LATAM 246


CONCEPTO

Por Cedente

MAPFRE 485

Otras cedentes 515

Por Ramos

Dantildeos 407




Transportes 28

Otros Ramos 43



ESTADOS UNIDOS 17433 -106 781 366 966 1018

PUERTO RICO 3546 -71 (18) -1084 1046 905






REPRESENTA UN





































BANCO SANTANDER

ACUERDO


25 EN RASTREATOR

GRUPO MAPFRE











33
























Temas ambientales







Temas sociales

















Temas sociales





































de intereacutes







41




















42











CLIENTES 2020


EMPRESAS 998973

TOTAL 29452225


DIRECTAS 721

DELEGADAS 4212

Bancaseguros 11263

TOTAL 16196


IBERIA 17458

LATAM 54120

INTERNACIONAL 10598

TOTAL 82176

294 MCLIENTES

4933OFICINAS

82176MEDIADORES





digital




























SEGURO DE SALUD






Datos 2020

















38

26

23

8

14

51

14

11

11

4

NO VIDA

VIDA





INNOVATION





















IBERIA 19150312

LATAM 23880787


TOTAL 65461420













IBERIA 92

LATAM 90

INTERNACIONAL 91

TOTAL 91



56MILLONES



10466 TALLERES






RED PREFERENTE (1) 8395 7630 8083







IBERIA 2596

LATAM 7786


TOTAL 6251
























PRESTACIONES












43
























Interacciones


1388 consultas


816 contactos


uacutenicas


Nordm de acciones

realizadas



123 210


164 200


3 212

TOTAL 290 622






44











551

449

Mujeres

Hombres







SEGURO 12415 15568 198 278 12613 15846

ASISTENCIA 1485 1774 114 176 1599 1950


REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582



20000

15000

10000

5000

0

20000

15000

10000

5000

0

A CORP SSCC

A CORP SSCC

IBERIA

IBERIA

LATAM

LATAM

INTERNACIONAL

INTERNACIONAL

REASEGURO

REASEGURO

TOTAL

TOTAL

789

769

456

54

648

607

56

036

150

9814

832

344

93

148

220

231

611

599

494

45

166

797

87

933

182

9518

117

454

54

196

217

223



Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres









IBERIA 4648 5166 83 188 4731 5354

LATAM 6036 7933 107 102 6143 8035

INTERNACIONAL 3148 4196 122 164 3270 4360

REASEGURO 231 223 2 3 233 226

TOTAL 14832 18117 316 465 15148 18582



2020 2019

H M H M


Edad media 4210 4020 4150 3950








SEGURO 12268 14268 345 1578 12613 15846

ASISTENCIA 1461 1598 138 352 1599 1950



TOTAL 14665 16644 483 1938 15148 18582




H M H M H M H M H M

ALTA DIRECCIOacuteN

FIJOS 0 0 30 3 15 9 0 0 0 0 57

TEMPORALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


TEMPORALES 0 0 1 3 1 1 1 2 0 0 9


TEMPORALES 0 0 3 0 0 1 6 4 0 0 14


TEMPORALES 0 0 2 2 14 17 64 84 28 30 241


TEMPORALES 0 1 1 4 27 38 106 167 62 111 517

TOTAL 67 73 2772 2184 6034 7644 5053 6601 1222 2080 33730











2020 2019


409 401


2425 2382


309 300


510 () 508


2020 2019

Nordm Nordm


1025 33 938 29



OBJETIVO 2021




ANtildeO 2020










20000

15000

10000

5000

0

8000

6000

4000

2000

0

DIRECCIOacuteN

VETERANOS

JEFES Y MANDOS

BABY

TEacuteCNICOS

GENERACIOacuteN X

ADMINISTRATIVOS


TOTAL

116

4 234

7

825

7

338

0

151

40

521 1

904

888

2

727

5

185

82



Mujeres

Mujeres

Hombres

Hombres

67

277

2

603

4

505

3

122

2

73

218

4

764

4

660

1

208

0























































ESCUELAS AULAS


Aula de Empresas


Aula de Autos


Aula de Salud

Aula de Asistencia


Aula de Ventas

Aula de Clientes



Escuela Actuarial






Escuela Legal




Escuela de Cultura


Escuela de Idiomas



Innolab

Aula del Consejero


HOMBRES MUJERES





TOTAL 442616 523719











CULTURA () 2019 2020




TALENTO () 2019 2020


147 127






















M



M

AacuteS COMPROMISO

















OBJETIVOS GRUPALES







INDIVIDUALES








(

EQUAL PAY GAP

n=1








Espantildea 566

Brasil 514

Peruacute -493

Turquiacutea -190

Italia -137

Alemania 347

GENDER PAY GAP




N













Hombres 75

Mujeres 71


25 o menos 76

De 26 a 37 73

De 38 a 49 72

De 50 a 64 74

Maacutes de 65 82


Administrativos 71

Teacutecnicos 71

Jefes y mandos 80

Direccioacuten 86











ME UNO A MAPFRE


bull Me acogen

CONTRIBUYO






bull Me retribuyen


bull Vivo un cambio

bullMe relaciono



personal

ME DESARROLLO


bull Aprendo


bull Me muevo

bull Promociono

FINALIZA MI ETAPA

PROFESIONAL








Brasil 100

Espantildea 100

Grecia 100

Italia 100

Uruguay 100

Venezuela 100

Francia 95

Portugal 85

Argentina 78

Malta 58


Nordm de empleados

beneficiados





1316


13224




35


159


con derecho

Seguro de salud 943






Preacutestamos 147




















EMPLEADOS





































2019 307 100

2020 272 100























































VOLUNTARIOS MAPFRE











90 PLANTILLA


LA PANDEMIA








45

















COMPROMISO MAPFRE







del proveedor












EMBAJADOR

RECOMENDADO+

RECOMENDADO

CONOCIDO


























OK

NO OK

HOMOLOGACIOacuteN








RESULTADOS 2020
















































Diversidad















6795 1636

1070

273 19

036




Otros ODS


Salud y bienestar











7 FIN DE LA POBREZA


13 HAMBRE CERO



37



2289062 euro

1900382 euro

1560581 euro1181616 euro

1291959 euro

Otros ODS

Huella social

Voluntariado




CONCEPTO 2020





Dividendos (4) 6584







TOTAL 237948

CONCEPTO 2020




Renta fija 315317










PAIacuteS 2020

IBERIA -1748

ESPANtildeA -1718

PORTUGAL -30

BRASIL -1203

LATAM NORTE -105

MEacuteXICO -36

PANAMAacute mdash

RDOMINICANA -60

EL SALVADOR mdash

HONDURAS -10

GUATEMALA 04

COSTA RICA mdash

NICARAGUA -03

LATAM SUR -143

COLOMBIA -50

ARGENTINA -39

CHILE -02

PERUacute 08

URUGUAY -19

PARAGUAY -40

ECUADOR mdash


ESTADOS UNIDOS -237

PUERTO RICO -02



PAIacuteS 2020

EURASIA -68

TURQUIacuteA -34

MALTA -11

ALEMANIA -02

ITALIA mdash

FILIPINAS mdash

INDONESIA -20

CHINA mdash

TOTAL SEGUROS -3506

ASISTENCIA -108

MAPFRE RE -66



MAPFRE SA -2984



IBERIA 230

LATAM NORTE 253

LATAM SUR 246

BRASIL 271


REASEGURO 261


















Huella ambiental







HUELLA DE CARBONO









5Comprometidos




5













































alcances 1+2+3)


2eq













Capital Natural



RESIDUO CERO

Gestioacuten Huella

de CarbonoISO 14064


ISO 50001



Requisitos legales








Compra verde










Consumos

Energiacutea

Residuos


Biodiversidad

Emisiones de CO2





ISO 50001ISO 14001

ISO 14064

2020

65

ISO 14064

2020

2195

22

ISO 50001

2020

3662

39

ISO 14001

COBERTURA

2006 Espantildea




2016ArgentinaChile

2019 Turquiacutea

2020 Peruacute

2015 Espantildea


2017 Portugal

2018ItaliaPeruacute

2019 Meacutexico



2012 Espantildea

COBERTURA

COBERTURA

Certificacioacuten

Empleados

Sedes certificadas

Cobertura Primas








15178EMPLEADOS45

9525EMPLEADOS282

26823EMPLEADOS841

2560EMPLEADOS74

HORIZONTE 2021










2e que



2e evitadas en

Espantildea



2e












2eq en



2eq







2346FORMACIOacuteN

AMBIENTAL A

2020EMPLEADOS










































6Informacioacuten

complementaria































61

INTEGRADO 2020 141





Materialidad62












de clientes









Huella de carbono





de oportunidades


ndash Impacto +

ndash R

elev

anci

a

+

CATEGORIacuteAS


Material Impacto




TEMAS MATERIALES



Huella de carbono







TEMA MATERIAL

















Huella de carbono













24 BUEN GOBIERNO








Oportunidades


63










































DER

ECH

OS

HU

MA

NO

S






Adhesioacuten a



















NO

RM

AS

LAB

OR

ALE

S





MED

IO A

MB

IEN

TE




AN

TICO

RR

UP

CIOacute

N


































RESUELTAS


VOLUMEN


100

100

90

90

80

80

70

70

60

60

50

50

40

40

30

30

20

20

10

10

Resueltas

Volumen

0

0

325612365 92621

9354 46489

114620


107882

4943212365













































EMPLEADOS


trabajadores





PROVEEDORES


SOCIEDAD
















EMPLEADOS







bull Redes Sociales






bull Redes Sociales

PROVEEDORES














bull Redes Sociales

SOCIEDAD









ESPANtildeA






BRASIL


MEacuteXICO


EE UU


PUERTO RICO


TURQUIacuteA


ITALIA


ALEMANIA














PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO



Espantildea



005 005 171600


001 001 372

Otras actividades


300 300 246573

Vida ahorro


460 460 399



PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO



Brasil


043 10000 248958

Vida


002 014 45623


011 072 211788


059 389 727026


002 011 45820


054 356 687579


005 033 14897

Otras actividades


051 339 1390931

Colombia Accidentes


010 300 20290


010 300 8695




PRIMAS

SOBRE TOTAL

DEL RAMO





036 036 208


161 1789 31051


090 999 29279


032 354 7009



nd nd nd




006 180 7455







6 132


79 6


322 437




Despidos 1813 2385

Excedencias 101 153



17 7


Invalidez 36 28


344 412










AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES

DIRECCIOacuteN




IBERIA

DIRECCIOacuteN 1 1

JEFES Y MANDOS 2 2

TEacuteCNICOS 25 32 83 117 137 176 43 49 662


LATAM


JEFES Y MANDOS 0 1 3 3 5 3 1 16

TEacuteCNICOS 1 3 16 18 81 78 46 40 283


INTERNACIONAL



TEacuteCNICOS 16 3 34 25 57 54 26 33 248


REASEGURO

DIRECCIOacuteN

JEFES Y MANDOS


ADMINISTRATIVOS 1 1

TOTAL 0 1 54 54 211 271 501 608 286 370 2356







AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES



TEacuteCNICOS 500 30 20 17 09 68 97 111 200 39


IBERIA


JEFES Y MANDOS 62 39 14 24 18 32 31

TEacuteCNICOS 400 333 82 47 19 21 90 184 400 268 54


LATAM

DIRECCIOacuteN 1000 101 120 67 67 38 74 76

JEFES Y MANDOS 19 43 49 61 152 113 167 85

TEacuteCNICOS 33 3 101 99 104 138 130 135 180 128 130


INTERNACIONAL

DIRECCIOacuteN 1000 1000 139 56 127 107 179 71 138

JEFES Y MANDOS 1250 88 170 157 139 128 212 1000 155

TEacuteCNICOS 647 370 124 119 138 94 177 182 309 164 153


REASEGURO

DIRECCIOacuteN


TEacuteCNICOS 80 31 61 1000 1000 333 117


TOTAL 486 386 85 88 62 63 157 175 336 297 120


ROTACIOacuteN TOTAL





AREAS CORPORATIVAS

SERVICIOS CENTRALES



TEacuteCNICOS 09 38 35 111 100 15


IBERIA



TEacuteCNICOS 04 03 07 07 56 59 156 107 15


LATAM


JEFES Y MANDOS 16 23 71 67 167 38

TEacuteCNICOS 08 37 40 61 72 71 106 81 65


INTERNACIONAL


JEFES Y MANDOS 13 30 81 52 73 176 1000 70

TEacuteCNICOS 59 40 40 71 60 121 127 258 139 90


REASEGURO



TEacuteCNICOS 40 15 15 1000 1333 167 56


TOTAL 28 36 10 20 25 23 83 80 166 147 50







2020



VETERANOS


JEFES Y MANDOS



BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 359 125 60842 55926

TEacuteCNICOS 991 588 49008 40855


GENERACIOacuteN X


JEFES Y MANDOS 549 392 46766 44399

TEacuteCNICOS 1739 1981 38684 34369


GENERACIOacuteN Y


JEFES Y MANDOS 83 64 38045 36645

TEacuteCNICOS 552 583 30288 29006


GENERACIOacuteN Z

JEFES Y MANDOS 1 2



2019



VETERANOS


JEFES Y MANDOS



BABY BOOMERS


JEFES Y MANDOS 397 126 61266 55262

TEacuteCNICOS 1033 590 48908 41356


GENERACION X


JEFES Y MANDOS 545 365 47509 44912

TEacuteCNICOS 1692 1917 38598 34418


GENERACION Y


JEFES Y MANDOS 56 51 44970 37513

TEacuteCNICOS 471 490 31097 29742


GENERACION Z
















BRASIL SEGUROS 206394 188720 73680 64810 22387 20824



CHILE SEGUROS 50577458 42709266 19935512 20030842 9876459 11467286






ECUADOR SEGUROS 43548 28091 11947 13654 9404 9461




933491

ESPANtildeA 72117 55405 40191 34328 30368 27770


245385 184981 43053 39184 41531 38182


137145 115137 78148 68499 38521 41138















ITALIA SEGUROS 66072 57255 42528 40702 27169 29229



MALTA SEGUROS 67545 50286 29078 24062 16794 17352







PARAGUAY ASISTENCIA








685418 3290971 504429 345131 271683 246643


2343799 1639571 785574 649427 355278 360443









URUGUAY SEGUROS 3143973 2761109 1946728 1551808 1140550 1215505






2020



VETERANOS

VETERANOS 3 158624

BABY BOOMERS 226 39 215243 167455

GENERACION X 215 97 156972 138507

GENERACION Y 19 7 102154 95968


2020



MujeresPromedio








BRASIL SEGUROS 50 518014 26 486080



CHILE SEGUROS 21 79997656 9 91701464










2


10 158938 3 115179


58 304586 39 228035









2020



MujeresPromedio










MALTA ASISTENCIA 2

MALTA SEGUROS 16 104518 7 99967














4 2580204


12 5070511 6 4501512




2020



MujeresPromedio
















BRASIL SEGUROS 93464 96161 96648 59243 27722



CHILE SEGUROS 32337530 26572341 20608938 14430713






ECUADOR SEGUROS 29962 22265 13282 9308







232824

ESPANtildeA 92178 54579 39217 28489 20187


52614 69376 63836 50317 33594


67135 85975 80911 60036 41335













ITALIA SEGUROS 39930 38005 34055 30667



MALTA SEGUROS 51202 40658 27960 20410







PARAGUAY ASISTENCIA









1923674 646017 364202 272212


1659860 1374905 609629 420353





URUGUAY SEGUROS 3258460 2094437 1518728 879065






ADMINISTRATIVOS


fija)










BRASIL SEGUROS 0953 0986 0938 0724



CHILE SEGUROS 1107 1007 1019 0928




ADMINISTRATIVOS


fija)











ESPANtildeA 0836 0899 0824 0826


0796 0950 0917 0859


0879 0927 0921 0816













ITALIA SEGUROS 0720 0901 0871 0940



MALTA SEGUROS 1008 0806 0803 0850




ADMINISTRATIVOS


fija)














0734 0816 0893


0942 0794 0828 0887
































UNIDADES 2020 2019 2018


empleados

319069459

322569398

331779375


empleados

123513662

117593426

115893275


empleados

7405 2195

6730 1961

6588 1862


empleados

219226499

169454937

155464365


8064 6418 7830





FS9 Uds 3 20 5


FS9 Uds 50 50 39


FS9 Uds 30 28 29


FS9 3662 3426 3275








Alcance 1305-1305-5

TmCO2eq 840045 11669 10330


TmCO2eq 1119717 14307 16215


TmCO2eq 2503722 35601 35900

Alcance 3305-1305-5

TmCO2eq 2228193 33049 26435


305-1305-5

TmCO2eq 4187955 59025 52980



2eq

empleado131 183 159


2eq




Alcance 1 TmCO2eq 840045 1166910 10330

Gas natural302-1302-4305-1

TmCO2eq

m3

206088107247762

31542604

1293571


TmCO2eq

l103849477093

793292469

1135368709


TmCO2eqkg

174274 101659

28551490

1059536


302-1302-4305-2

TmCO2eq

l355834

1475009224867

20039075532

2319928

Alcance 2 TmCO2eq 11197 14307 16215


GWh 9144 10819 11341

Alcance 3 TmCO2eq 2228193 3304881 26435

Viajes de empresa


302-4305-3

TmCO2eq

km281589

159045039448

431678366977

53428757

Viajes de empresa

(vehiacuteculos)

302-4305-3

TmCO2eq

km84447

49269101461

82497861594

8825915


TmCO2eq 237639 1633 1527


TmCO2eq 1007 1984 1807


TmCO2eq 6943 9126 8739


TmCO2eq 8644 11741 13115


TmCO2eq 023 034 051

Commuting302-4305-3

TmCO2eq 1607901 2027783 1604438







ENERGIacuteA


GWh 12244 14889 15596


GWh 1152 1649 1388


302-1302-4

GWh 426 283 455


302-1302-4

GWh 1522 2064 2412


302-1302-4

GWh 3392 4266 4771


302-1302-4

GWh 5752 6627 6570

















Commuting






RESIDUOS

Reciclaje () GRI TM 252463 339784 309958

Papel 306-2 Tm 42740 92905 84495








Rayos X 306-2 Tm 037 009 107


Urbanos 306-2 Tm 76574 70609 45796

Vertedero 306-2 Tm 49004 128274 527

Urbanos 306-2 Tm 47665 124185 50068




Otros 306-2 Tm 026 066 089





AGUA



303-5 m3 empleado 2071 2207 1993




PAPEL



301-1 Tm 391 1269 1359



TOacuteNER









prima asegurada



prima asegurada

















total primas sobre


asegurados


Espantildea


013 014 5008


009 593 1898


0013 086 300621



008 0001 27471


032 706 815













total primas sobre


asegurados


Brasil


004 136 145


003 295 323


043 100 248958


032 1892 1173617


017 896 7460


total primas sobre


asegurados


018 053 1581

Colombia


100 063 12


0003 03 138



004 018 250

NEGOCIOS GLOBALES
















ODS 8 9 11





ODS 8 17


ODS 8 17









ODS 16




ODS 17

2 Estrategia
















4 Gobernanza


ODS 16














ODS 5 16




ODS 16





ODS 16
















Pacto Mundial








































Anual











ODS 16




















ODS 8



ODS 1 8



































GRI 303 Agua 2018















de GEI




















GRI 401 Empleo 2016






ODS 3 5 8














































































































ODS 12






















Comunidad























Cartera de producto






Auditoriacutea






65







GRI 102-2GRI 102-7






GRI 102-14GRI 102-15







GRI 102-15 GRI 103-2

















CONTAMINACIOacuteN























GRI 103-2GRI 302-4






GRI 305-1GRI 305-2GRI 305-3GRI 305-4



GRI 103-2GRI 201-2








GRI 304-1GRI 304-2




GRI 102-15 GRI 103-2


EMPLEO


GRI 102-8 GRI 405-1









GRI 103-2GRI 401-1






GRI 103-2GRI 405-2



GRI 103-2GRI 405-3









GRI 103-2GRI 401-3


SALUD Y SEGURIDAD













RELACIONES SOCIALES








FORMACIOacuteN


GRI 103-2GRI 404-2







IGUALDAD













GRI 102-15 GRI 103-2




GRI 102-16GRI 102-17



GRI 103-2GRI 406-1



GRI 103-2GRI 407-1GRI 408-1GRI 409-1




GRI 102-15 GRI 103-2



















GRI 102-15GRI 103-2




GRI 103-2GRI 203-2GRI 204-1



GRI 413-1GRI 413-2GRI 411-1



GRI 102-43 GRI 413-1













GRI 102-9GRI 308-1GRI 414-1



GRI 102-9GRI 308-2GRI 414-2


CONSUMIDORES


GRI 103-2 GRI 416-1



GRI 103-2GRI 418-1















2020 - acerca de mapfre

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