DESAFIO - BATALHA DE CONCEITOS

SOBRE O GRUPO

A maior empresa de seguros da América Latina nos ramos em que atua começou sua história no dia 05 de maio de 2010, com uma união estratégica entre o BANCO DO BRASIL, pela subsidiária integral BB Seguros Participações S.A, e o Grupo MAPFRE Seguros.

Com a criação de duas sociedades holdings, as empresas do novo GRUPO têm uma atuação conjunta no desenvolvimento e comercialização de produtos de seguros no Brasil, nos segmentos de pessoas e ramos elementares, incluindo habitacional, agrícola e veículos.

MISSÃO E VISÃO

- Missão: Pessoas protegendo pessoas, com excelência e inovação, em seguros, produtos financeiros e serviços que atendam às necessidades de indivíduos, famílias e empresas, e agreguem valor aos parceiros, corretores, colaboradores, acionistas e à sociedade.

- Visão: Queremos ser o melhor, o mais querido e mais admirado Grupo Segurador no País.

Para saber mais sobre o grupo, acesse: http://www.bbmapfre.com.br/default.aspx?idPagina=WPxcdLwFyY0=

ALIANÇA ESTRATÉGICABANCO DO BRASIL E MAPFRE

- Nasce uma nova geração de seguros no Brasil

- Um grupo completo, forte, que reúne o melhor de dois grandes conglomerados para criar umjeito diferente de proteger ecuidar das pessoas

GRUPO SEGURADORBANCO DO BRASIL E MAPFRE

- Mais de 5 mil colaboradores;

- Mais de 130 mil pontos de vendas (corretores, agências bancárias e canais affinities);

- Uma das 50 maiores empresas do país;

- 25 milhões de clientes;

- Maior grupo segurador nas suasáreas de atuação

AeronáuticoAgrícolaAluguelAutomóvelDecessosEscolarGarantias e CréditoGarantia Estendida

MarítimoMassificadosResidencialRiscos EspeciaisRiscos IndustriaisTransportesVida

Maior portfólio de seguros do país

Imobiliário

MERCADO MARKET SHARE

Seguro Rural1ª Posição 66,4%

19,6%

14,4%

12,8%

10,6%

Seguro de pessoas1ª Posição

Automóvel2ª Posição

Grandes Riscos2ª Posição

Seguros Gerais3ª Posição

SIM 24HO SIM 24h é a central de relacionamento que atende os clientes finais, intermediadores, corretores do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, no Brasil e os inseridos no MERCOSUL. Pelas particularidades do mercado de seguros e do tipo de atendimento prestado, manter a Centralde Relacionamento administrada, internamente, faz parte da estratégiada empresa.

SIM 24HA logomarca do SIM 24h simboliza a relação de “comunicação ponta a ponta”, representada por um sorriso e denota o estilo diferenciado de atendimento da Central de Relacionamento, fundamentado em simpatia, sinergia e sintonia. A última modificação no logo incorporou a expansão e a integração da

parceria da MAPFRE e do BANCO DO BRASIL e incluiu ambas as empresas no processo de atendimento ao cliente.

Elas dão sustentação para um atendimento integral.

A marca exprime também os ideaisque os gestores do SIM 24h e a liderançada empresa priorizam: clientes internose externos bem atendidos.

Os telefones de contato da central derelacionamento estão disponíveis na

guia fale conosco no endereço:http://www2.mapfre.com.br/club-mapfre

MISSÃO E VISÃO DO SIM 24H

MISSÃOProporcionar atendimento acolhedor, gentil, humanizado, ágil, de qualidade e decredibilidade que satisfaça nossos clientes, consumidores e parceiros, por meio de pessoase de processos de alta performance, com foco contínuo em inovação e sustentabilidade.

VISÃOSer referencial de inovação e de excelência no relacionamento com o consumidor; admirado por colaboradores, clientes e parceiros.

ATRIBUIÇÕES DO SIM 24HVENDA:Conquista de clientes;Renovações;Retenção e fidelização;Cross/Up Selling.

PÓS VENDA:Assistência 24h;Central de atendimento a clientes;Aviso e informações de sinistro;Help desk;Central de apoio aos canais de venda.

ATENDIMENTO GRUPO BB E MAPFRECriada umaDiretoria Geralespecífica parapós venda com:

2.005Colaboradores

Para atender25 milhões de clientescom excelência

No 1º semestre de 2013 atendemos:- Ligações- Assistências- Sinistros

3.323.9741.048.3991.271.002

QUANTIDADE DE COLABORADORES

405 875 725

- Alphaville - Cenesp - São Carlos

RELACIONAMENTOCall center premiado

- Assistência 24h- Atendimento no exterior- Equipe para atendimentoa deficientes auditivos- Mais de 15 mil prestadoresde serviços- Assistência domiciliar- Guinchos própriose terceirizados

DESAFIOS

- Existem diversas abordagens deatendimento de acordo com o perfil docliente ou a situação em que o mesmose encontra.

- O modelo de atendimento do SIM 24hfoi formulado seguindo uma visão degestão financeira;- As particularidades de cada sistemae a segmentação de produtos fazemcom que o operador não atenda todosos tipos de contato;- A solicitação de um serviço se tornamenos ágil devido o operador requisitaruma série de dados do cliente (que emalgumas situações se encontra vulnerável);

DESAFIO

“Como você gostariade se relacionar coma sua seguradora?”

Estabelecer forma simples eeficaz de relacionamentoguiado pelas necessidadesdos clientes, operacionalizando-apor meio de pessoas qualificadas,processos inovadores e sistemafront end unificado

- Ir além da expansão de market share e criarmecanismos para reter e fidelizar clientespor meio de uma estratégia de relacionamento;- Estruturar-se para permitir o maior númeropossível de experiências positivas de atendimento;- Tornar o GRUPO SEGURADOR mais disponívelpara os segurados;- Tratar nossos clientes de acordo com seu perfile necessidades;

- Habilitar o atendente a se tornarmulti-skill e operar facilmente suaferramenta de trabalho;- Custos, tempo operacional eturn-over reduzidos;- SIM 24h como área de referênciano GRUPO.

VISÃO DE FUTURO

OBJETIVO DA BATALHA

Inovar no atendimento do call center;

Inovar em canais de atendimento;

Inovar na forma de se relacionar.

Para isso, pedimos que você crie estratégias quenos ajude a atingir esse objetivo.

A apresentação principal do conceito deverá ser feita no máximoem 15 slides (PPT ou PDF), e conter a seguinte estrutura:

Para promover melhor o conceito outras mídias poderão ser enviadas(vídeo / música/ imagens/ docs), para isso, junte todos os arquivos em Zip.

Quando for incluir o conceito no site, lembre-se de dar um título ao seuprojeto, assim como elaborar um resumo de no máximo 1000 caracteres.

Descrição clara e detalhada com a defesa do conceito

Estratégia de implantação: avaliaremos como cada candidato sugereque as ações propostas sejam aplicadas, gerenciadas e medidas.

COMO QUEREMOS RECEBER

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Para julgamento dos conceitos enviados,serão considerados os seguintes critérios:

O conceito apresentado resolve o desafio proposto?

É um conceito criativo e inovador?

É consistente e aplicável?

Está bem formulado e é apresentado de forma clara e criativa?

É condizente com a estratégia do Grupo Segurador?

Há uma estratégia de implantação, gestão e mensuração do conceito?

PREMIAÇÃO

1º lugar R$ 5.000,002º lugar R$ 3.000,003º lugar R$ 2.000,004º lugar R$ 1.200,005º lugar R$ 800,006º lugar R$ 600,007º lugar R$ 600,008º lugar R$ 600,009º lugar R$ 600,0010º lugar R$ 600,00

REGULAMENTO GERAL

• As participações serão aceitas de 01/10/2013 à 20/01/2014 às 12h00 (horário de Brasília).- Atenção: não é permitido incluir dados pessoais como nome, endereço ou informações sobre o curso ou a graduação no CONCEITO a ser produzido.• Os resultados desta batalha serão publicados no site e no Blog do Battle of Concepts em até duas semanas depois da data de fechamento da batalha. • A participação é aberta a estudantes universitários de qualquer idade e jovens profissionais com formação universitária e com idade mínima de 16 e máxima de 30 anos.• É permitida a participação em grupos de 3 (três) integrantes, segundo as características expostas acima, sendo que será admitida a entrega de apenas um CONCEITO.• Para participação em grupo, cada participante deverá cadastrar-se individualmente no site. Os pontos adquiridos nessa batalha serão divididos em partes iguais entre todos os participantes. O prêmio em dinheiro será pago ao (à) líder do grupo o (a) participante que fez o upload por do CONCEITO), e esse(a) líder será responsável pela distribuição do prêmio entre os demais participantes do grupo, sem qualquer responsabilidade da promotora.• Somente serão considerados válidos os CONCEITOS enviados dentro do período de participação e que preencham todas as condições previstas neste regulamento.• Para poder receber os prêmios, os ganhadores de prêmios em dinheiro são obrigados a apresentar os seguintes documentos: cópias do RG, CPF, comprovante da inscrição ou diploma da universidade, assinar e reconhecer firma de uma declaração de autoria e de transferência de propriedade jurídica do CONCEITO.• O cadastro de participação deve ser feito no site do Battle of Concepts e fica valendo

para todas as batalhas das quais queira participar. A inscrição e a participação nas batalhas são gratuitas. Você se torna participante de uma batalha a partir do momento em que fizer o upload do seu CONCEITO. Depois disso, você receberá a confirmação da sua participação, incluindo um código individual.• Ao enviar o currículo pessoal (CV), o(a) participante autoriza automaticamente a empresa ou instituição que lançou a batalha a acessá-lo(a). Esse acesso pela empresa ou instituição ao CV só poderá acontecer depois que os resultados da batalha forem publicados no site Battle of Concepts.Sua participação será desconsiderada caso qualquer uma das Condições Gerais, como publicadas no site www.battleofconcepts.com.br não seja atendida.• Não serão aceitos conteúdos que:(i) Estimulem a prática de condutas ilícitas ou contrárias à moral e aos bons costumes;(ii) Incitem a prática de atos discriminatórios, seja em razão de sexo, raça, religião, crenças, idade, preconceito ou qualquer outra condição questionável;(iii) Induzam ou incitem práticas perigosas, de risco ou nocivas para a saúde e para o equilíbrio psíquico;(iv) Violem o sigilo das comunicações;(v) Contenham objetos ou marcas protegidas pelos direitos autorais ou pela Lei de Propriedade Industrial e que contenham imagens ou frases de terceiros, das quais o (a) participante não possua a devida autorização de uso;

REGULAMENTO GERAL

• Os participantes deverão encaminhar CONCEITOS relativos à batalha descrita no edital;• O Battle of Concepts não é responsável pelo conteúdo dos projetos enviados pelos participantes, bem como sobre direitos autorais de terceiros sobre estes.• Ao enviar o CONCEITO, o (a) participante declara:(i) Ter realizado livremente sua inscrição no concurso;(ii) Ser o(a) legítimo(a) e exclusivo(a) autor(a) e titular de todos os direitos sobre o CONCEITO inscrito na batalha, bem como das ideias, representações das ideias e do conceito (desenho, foto, imagem, vídeo, protótipo, etc.) e quaisquer outras informações enviadas para a batalha, sendo tanto o conceito quanto as ideias nele contidas e sua representação fruto de sua legítima e exclusiva criatividade e autoria;(iii) Que o CONCEITO inscrito na batalha, as ideias, sua representação (desenho, foto, imagem, vídeo, protótipo, etc.) e quaisquer outras informações contidas na inscrição na batalha não violam quaisquer direitos de terceiros, inclusive direitos de propriedade intelectual, de personalidade e de sigilo, eximindo o Battle of Concepts ou qualquer empresa de seu grupo econômico de qualquer responsabilidade decorrente da inveracidade dessa declaração e respondendo integral e exclusivamente pelas infrações a que der causa;(iv) Que o CONCEITO e todos os dados, informações, ideias, análises, soluções, projetos, processos, programas, orientações, aconselhamentos, planos, mecanismos, critérios, estratégias, modelos, métodos, técnicas, sugestões e representações (desenho, foto, imagem, vídeo, protótipo, etc.) inscritos na batalha serão transferidos, de forma automática, gratuita, definitiva e exclusiva ao Battle of Concepts e poderão ser por ela

usados, implementados e explorados sob qualquer meio ou forma, a seu exclusivo critério, por si ou por terceiros, sem qualquer restrição ou limitação de qualquer natureza, inclusive de território e tempo, e para quaisquer finalidades, inclusive comerciais, em quaisquer produtos ou serviços.• Funcionários do Battle of Concepts e de empresas que prestam serviços para o Battle of Concepts não poderão participar dessa batalha.• Funcionários e prestadores de serviço do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE não poderão participar desta batalha, estagiários estão liberados para participar. • O Battle of Concepts não se responsabiliza e não pode ser responsabilizado pelo conteúdo das batalhas ou pelo julgamento dos conceitos.• Sua proposta deve ser escrita em português.• Casos omissos serão avaliados pelo Battle of Concepts.• São aplicáveis todas as condições gerais do site www.battleofconcepts.com.br.

www.battleofconcepts.com.brcontato@battleofconcepts.com.br