2019 - mapfre brasil

2019Relatório de Sustentabilidade

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 2

6GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL

6.1 Modeloestratégicoambiental 33

6.2 Recursosnaturaiseecoeficiência 34

6.3 Gestãoderesíduoselogísticareversa 35

6.4 Pegadaambiental:emissõesecompensações 36

6.5 Campanhaseengajamento 37

32

5COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES

5.1 CódigodeÉticaeCondutaecanaisdedenúncia 29

5.2RiscoseoportunidadesASG 29

5.3Investimentosocial 30

5.4PandemiaCovid-19 31

28

2SUSTENTABILIDADE

2.1 Oqueésersustentável–importânciaparaonegócio 5

2.2 Resultadosemsustentabilidade 6

2.3 Pactoseprincípios 8

2.4 Agenda2030/ODS 9

4

4MAPFRE NO BRASIL

4.1 Estrutura15

4.2 FundaciónMAPFRE 16

4.3 Produtoseserviços 17

4.4 Governançacorporativa 18

4.5 Destaquesdoano 18

4.6 Resultadosfinanceiros(bignumbers) 19

4.7 Redecomercialerelacionamentocomocliente 20

4.8 Capitalhumano 21

4.9 Reconhecimentos 26

4.10 Participaçãoinstitucional 27

14

3MAPFRE NO MUNDO

3.1 ComoéaMAPFREnomundo 11

3.2Visão,missão,princípiosevalores 11

3.3 Linhadotempo 12

3.4 Presençaglobaleprincipaisresultados 12

3.5 Avançosdoplanoparao triênio2019-2021 13

10

1MENSAGEM DO CEO

3

Índice

Índice


Estimados amigos,

2019foiumanopromissorederecuperaçãoparaaMAPFREnoBrasil.Acompanhandoodesempenhoglobaldacompanhia–cujosnegóciosevoluírameocrescimentolucrativodasoperaçõesfoimantido–,osresultadosdasatividadesnaregionalbrasileiraforamsubstancialmentemelhores,garantindoapermanênciadopaíscomoosegundomercadomaisrelevanteparaaMAPFREnomundo,atrásapenasdaEspanha.

Entreosprincipaisfatoresquecontribuíramparaesseresultado,podemosdestacaroempenhodetodaaequipenocumprimentodosobjetivostraçados,amelhoranosrendimentosdasaplicaçõesfinanceiras,areduçãodadespesacomatualizaçãomonetáriaejuros,eadiminuiçãodegastosadministrativos–decorrentesdaeficiênciaedasinergiadeprocessos.

Considerandootamanhoerelevânciadanossaoperação,integramosasustentabilidadenaestratégiadaMAPFREnoBrasilecontribuímosglobalmenteparaotema.OPlanodeSustentabilidade2019-2021,aprovadopeloConselhodeAdministraçãodaMAPFREnaEspanha,foidesdobradoemumplanoparaoBrasilque,aoladodepolíticascorporativascomoadeMeioAmbienteeadeResponsabilidadeSocial,pautaráaestratégiadesustentabilidadedacompanhianospróximosanos.

Em2019,aMAPFREapoioueparticipouativamentedaCOP25,aCúpuladoClimadaOrganizaçãodasNaçõesUnidas(ONU),realizadanaEspanha,reforçandooposicionamentoproativodoGrupoembuscadesoluçõesparaasquestõesclimáticas.

Alémdisso,reafirmamosnossapartenodesenvolvimentosustentável,comprometidoscomoPactoGlobalecomosObjetivosdeDesenvolvimentoSustentável(ODS)daAgenda2030,tambémdaONU.

Sabemosquenãopodemos–nemqueremos–fazertudoissosozinhos.Emumcaminhoquecomeçamoshámaisdeoitodécadas,precisamosestaracompanhadospornossoscolaboradores,clientes,acionistas,fornecedores,distribuidoresepelasociedadeemgeral.

Desdeoiníciode2020,vivemosumcenárioindefinidoedesafiador,devidoàpandemiaprovocadapelonovocoronavíruseseusimpactoseconômicosesociais.NoBrasil,aMAPFRErespondeuàsituaçãocomagilidadeeresponsabilidade–eestamoscertosdequenossohistóricoesolideznosdarãofôlegoeconfiançaparaseguir.

Nossaprioridadeégarantirasaúdeeaintegridadedenossoscolaboradores,prestadores,corretoreseclientes.Graçasaosprotocolosdeprevençãoehigieneestabelecidoseàimplantaçãodomodelohome office,seguimoscomnossasoperaçõesdeformasegura.

PormeiodaFundaciónMAPFRE,realizamosadoaçãode€3milhões(o equivalenteamaisdeR$16milhões)aentidadesdesaúdeatuantesnopaísnabatalhacontraonovocoronavírus.

GarantimosaindaopagamentodeindenizaçõesemcasodefalecimentopelaCovid-19,conformeosvaloresprevistosnasapólicesdesegurodevidaindividualeempresarial–decisãoquesesobrepõeàcláusuladeexclusãodepandemianosprodutosdeVida.

CONSIDERANDO O TAMANHO E RELEVÂNCIA DA NOSSA OPERAÇÃO, INTEGRAMOS A SUSTENTABILIDADE NA ESTRATÉGIA DA MAPFRE NO BRASIL E CONTRIBUÍMOS GLOBALMENTE PARA O TEMA.”

Fernando Pérez-Serrabona | CEO MAPFRE Brasil

1. Mensagem do CEO

OmundocomooconhecemosantesdachegadadaCovid-19nãovoltarámaise,comoconsequência,asociedadeteráderevervaloresemudarhábitos.Apandemiaestáacelerandomudançasquejáestavamemcurso,comootrabalhoremoto,aeducaçãoadistância,abuscaporsustentabilidadeeofortalecimentodevalorescomosolidariedadeeempatia.

AMAPFREestáacompanhandodepertoessemovimento,reforçandooseuocompromissocomocuidado,aproteçãoeamanutençãodopatrimôniodeseuspúblicos.

1. Mensagem do CEO

Sustentabilidade2 2.1 O que é ser sustentável –

importância para o negócio

2.2 Resultados em sustentabilidade

2.3 Pactos e princípios

2.4 Agenda 2030/ODS


ParaaMAPFRE,sustentabilidadeésinônimodecumpriroscompromissospúblicosassumidose,aomesmotempo,buscaroequilíbrioentreaspreocupaçõesambientais,sociaisede governança (ASG).Apartirdaí,compreendercomoelasafetamnossosnegóciosecadaumdosnossosgrupos de interesse,gerenciandooimpactonasociedadeeidentificandoaspossibilidadesdecriarvalorcompartilhado.

Emjulhode2019,oConselhodeAdministraçãodaMAPFRES.A.aprovouoPlano de Sustentabilidade 2019-2021,queservecomorotaparaodesempenho

2.1 O que é ser sustentável – importância para o negócio

corporativoefoidesdobradoemumplanolocalparaoBrasil.AoladodediretrizescorporativascomoaPolíticadeMeioAmbienteeaPolíticadeResponsabilidadeSocialCorporativa,elepautaaestratégiadesustentabilidadedaempresa.

DIRETRIZES E COMPROMISSOS ESTABELECIDOS PELO PLANO DE SUSTENTABILIDADE 2019-2021

OPlanodeSustentabilidadeaprovadoparaotriêniosedesdobraemquatrodimensõesdeatuação:Ambiental,Social,Governança(ASG)e“EixoTransversal”,queintegraoriscoeoportunidadeASGnosseguroseinvestimentos,comfocoespecíficonatransiçãoenergética.

AmbientalMUDANÇA CLIMÁTICA

Redução da Pegada de Carbono Gestão ambiental de edifícios

ECONOMIA CIRCULAR Redução da geração de resíduos Oportunidades na economia circular

SocialINCLUSÃO E TALENTO

Mulheres e talento Pessoas com deficiência Novos modelos de trabalho e transformação digital

INVESTIMENTO RESPONSÁVEL E TRANSPARÊNCIA Educação financeira/seguradora, investimento responsável e microsseguros.

Cadeia de abastecimento (Aprovação de fornecedores com critérios ASG como continuação do plano anterior)

ECONOMIA DO ENVELHECIMENTO

GovernançaAGENDA 2030 DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DAS NAÇÕES UNIDAS

Difusão e contribuição Revisão dos objetivos de impacto prioritário Relatório de contribuição

CANAL DE ÉTICA Atualização do canal

PEGADA SOCIAL Voluntariado Deficiência

Transição energéticaRISCOS e OPORTUNIDADES

de aspectos ambientais, sociais e de governança (ASG), no seguro

e no investimento, enfocando principalmente a transição energética

(low carbon economy)

2. Sustentabilidade

https://www.mapfre.com/pt-br/nossos-grupos-de-interesse/


5 Compromissos com a Sustentabilidade para 2021

0% Que as instalações da MAPFRE

na Espanha e em Portugal (IBÉRIA) sejam neutras em

carbono em 2021 e em 2030 no restante do Grupo.

45% Das vagas em postos de responsabilidade sejam

OCUPADAS POR MULHERES.

NÃO INVESTIR em empresas com 30% ou mais de sua receita PROVENIENTE DE

ENERGIA produzida A PARTIR DE CARVÃO.

NÃO assegurar a construção de NOVAS USINAS de geração

de energia MOVIDAS A CARVÃO ou a exploração de

novas minas.

3% Do quadro de funcionários

seja composto por PESSOAS COM DEFICIÊNCIA.

O PLANO TAMBÉM APRESENTA CINCO COMPROMISSOS GLOBAIS ATÉ 2021:

2.2 Resultados em sustentabilidade

Paraconheceremdetalhesosresultadosglobaisdaempresanasdimensõesfinanceira,produtiva,humana,intelectual,natural,socialerelacional,acesseoRelatórioIntegrado2019daMAPFRES.A.,disponívelemportuguêsnestelink.

• De2017a2019,14.652colaboradoresdetodoomundoconcluíramaformaçãoon-line“MAPFREeomeioambiente”.

• Entre2018e2019,7.607colaboradoresseformaramnocursodigital“Umpasseiopelaresponsabilidadesocialcorporativa”nomundotodo.

• Taxamédiade9%dereduçãoanual(2014-2019)naemissãoglobaldecarbono.

• 2ºanoconsecutivonoDowJonesSustainabilityWorldIndex(DJSI).

• 13ºanoconsecutivonoFTSE4Good.

• Maisde58milapólicesemvigorcomcoberturasrelacionadasaaspectosambientais.

• 12sedesinternacionaiscomcertificadodeconstruçãosustentável.

DESTAQUE 2019: • AMAPFREparticipouativamentedaConferênciadasNaçõesUnidassobreMudançasClimáticas(COP25),demonstrandoseucompromissocomaproteçãodomeioambiente.

(PSI 4)

2. Sustentabilidade

https://www.mapfre.com/statics/juntasgenerales/2020/Relatorio_Integrado_2019.pdf


INVESTIMENTO RESPONSÁVEL NA MAPFRE S.A.

AmatrizdaMAPFREnaEspanhapossuiseumarcoprópriodeanáliseASGeumgrupoqualificadodeInvestimentoSocialmenteResponsável(ISR),alémdeumComitêdeRiscosdeInvestimentoqueanalisaperiodicamenteacomposiçãodascarteiras.AÁreaCorporativadeInvestimentoséresponsávelporgarantirqueosPrincípiosdeInvestimentoResponsável(PRI)sejamcumpridos.

• Em 2019, a MAPFRE:

• comprometeu-seanãoinvestiremempresasdeeletricidadeemquemaisde30%dareceitaprovenhadeenergiaproduzidaapartirdocarvãoeanãoseguraraconstruçãodenovasusinasdegeraçãoelétricaquefuncionemcomcarvãoeaexploraçãodenovasminasdecarvão;

• incorporou-secomomembrodoconselhodeadministraçãodaSpainsif,plataformaquepromoveinvestimentossustentáveisnaEspanha;

• lançou,emparceriacomafrancesaLaFinancièreResponsable(LFR),umfundoqueinvesteemempresascomprometidascomainclusãodepessoascomdeficiência–oprimeironomundocomessacaracterística;

• atingiuopatrimônioacumuladodepoucomaisde35milhõesdeeurosnofundoCapitalResponsável,queinvesteemativosderendafixaeaçõeseuropeiascombaseemcritériosASG;

•captouumtotalde63milhõesdeeurosnofundoMAPFREGoodGovernance,comrentabilidadede16,77%paraoinvestimentoinstitucional.

2. Sustentabilidade


2.3 Pactos e princípiosAMAPFREBrasilintegraaoseuposicionamentoestratégicoosólidocompromissodaMAPFRES.A.comodesenvolvimentosustentável.Issosedápormeiodaadesãovoluntáriaàsprincipaisiniciativasinternacionaisdequeacompanhiaparticipaativamente.

PrincipaispactoseprincípiosassumidospelaMAPFRES.A.:

PACTO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS (ONU)IntegraçãodosdezprincípiosrelacionadosaDireitosHumanos,DireitosTrabalhistas,MeioAmbienteeCombateàCorrupção.AMAPFREfazpartedoPactoGlobaldesde2004e,em2019,pelooitavoanoconsecutivo,orelatóriodeprogressodaMAPFREobteveaqualificação“advanced”.(https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/participants/6359)

PRINCÍPIOS PARA A SUSTENTABILIDADE EM SEGUROS (PSI)AMAPFREbuscaatuardemaneiraalinhadaaessesprincípios,queprocuramincorporaraosetordesegurososaspectosambientais,sociaisedegovernança(ASG),sobopontodevistadoriscoetambémdaoportunidade.

PRINCÍPIOS PARA O INVESTIMENTO RESPONSÁVEL (PRI) IniciativaemcolaboraçãocomaONU(OrganizaçãodasNaçõesUnidas)cujoobjetivoéconhecerosimpactosdasASGnosinvestimentos,afimdeintegrarasquestõessocioambientaisedegovernançaàtomadadedecisão.

2. Sustentabilidade


2.4 Agenda 2030/ODS

AMAPFREnoBrasiltambématuaemprolda“Agenda2030paraoDesenvolvimentoSustentável”,alinhadaaosnoveODS(ObjetivosdeDesenvolvimentoSustentável)definidoscomoprioritáriospelaMAPFRES.A.

Em2020,serãoconcluídosostrabalhosderevisãodomapaprioritáriodeODSparaaMAPFREeseusobjetivos.Oprocesso,quecomeçouem2019,temafinalidadedealinharaindamaisaestratégiadesustentabilidadedaMAPFREcomaAgenda2030.

PARA CONHECER DETALHES E OUTROS PACTOS E PRINCÍPIOS ASSUMIDOS GLOBALMENTE PELA MAPFRE S.A, CLIQUE AQUI.

ODS de ação prioritária para MAPFRE

Metas: 17.16, 17.17

Metas: 1.1,1.2, 1.3,1.4, 1.5,1.a

Metas: 5.1, 5.5, 5.c

Metas: 4.4, 4.5, 4.7

Metas: 3.1, 3.5, 3.6, 3.8, 3.a

Metas: 8.2, 8.3, 8.5, 8.6, 8.8

Metas: 13.1, 13.2, 13.3

Metas: 11.2, 11.3, 11.5, 11.b

Metas: 9.2, 9.3, 9.b

Ao longo deste relatório, os projetos e iniciativas relacionados aos PSI e ODS estarão devidamente indicados.

2. Sustentabilidade

https://www.mapfre.com/pt-br/compromissos-globais/

MAPFRE no mundo3

3.1 Como é a MAPFRE no mundo

3.2 Visão, missão, princípios e valores

3.3 Linha do tempo

3.4 Presença global e principais resultados

3.5 Avanços do plano para o triênio 2019-2021


Tantogeograficamentequantonoquedizrespeitoàamplagamadeprodutosseguradores,resseguradoresedeserviçosquedesenvolveemtodoomundo,avisãodaMAPFREéserasuaseguradora global de confiança.Aempresaaspiraaliderarosmercadosemqueopera,pormeiodeummodelodegestãopróprioediferenciado,baseadonatransformaçãoenainovação,paraalcançarumcrescimentorentável,orientadodeformaclaraedecisivaaocliente(particulareempresarial),comfocomulticanaleprofundavocaçãodeserviço.

3.1 Como é a MAPFRE no mundo

3.2 Visão, missão, princípios e valores

Vocaçãodeserviço

SolvênciaInovaçãoparaaliderança

IntegridadeEquipecomprometidaVALORES

MISSÃO AMAPFREéumaempresamultinacionalquetrabalhaparaavançarconstantementenoserviçoedesenvolveramelhorrelaçãocomclientes,distribuidores,fornecedores,acionistaseasociedade.

VISÃO SeraSEGURADORAGLOBALDECONFIANÇA.

Diversificação geográfica

Múltiplos ramos

Multicanalidade

Orientação ao cliente e vocação de serviço

Crescimento rentável

A seguradora global de confiança

3. MAPFRE no mundo

12

3.3 Linha do tempo

3. MAPFRE no mundo

A seguradora global de confiança

Nascimento da MAPFRE

Seguros de automóveis

Grupo segurador

Fundación MAPFRE

Criação da MAPFRE Assistência

Início da expansão internacional: América Latina

Liderança em seguros na Espanha

Criação da MAPFRE RE

Início das operações “bancassurance”

Primeira empresa de seguros não vida na América Latina

Transformação em sociedade anônima

Aquisição da GENEL SIGORTA (Turquia)

Início do negócio direto

Acordo com o BANCO DO BRASIL

Nascimento da MAPFRE GLOBAL RISKS

Aquisição do COMMERCE GROUP (EUA)

Aquisição da DIRECT LINE (Itália e Alemanha)

Controle da ABDA (Indonésia)

Plano Estratégico 2019-2021

3.4 Presença global e principais resultados

AMAPFRES.A.éumaempresamultinacionalquedesenvolve,principalmente,atividadesdeseguroseressegurosemmaisde40paísesdoscincocontinentes.

Atualmente,éamaiorseguradoraespanholanomundoeoterceirogruposeguradornaAméricaLatina.

AmatrizdoGrupoéasociedadeholdingMAPFRES.A.,cujasaçõessãonegociadasnasbolsasdeMadrieBarcelona,integrandoosíndicesIBEX35,IBEXTopDividend,STOXXEurope600Insurance,EUROSTOXXInsurance,

MSCISpain,FTSEAll-World,FTSEDevelopedEurope,FTSE4Good,FTSE4GoodIBEX,DOWJonesSustainabilityWorldeEthibelSustainabilityIndex–ExcellenceEurope.

AmaioriadesuasaçõespertenceàFundaciónMAPFRE,titularde67,7%docapitalsocial,oquegarantesuaindependênciaeestabilidadeinstitucional.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 133. MAPFRE no mundo

3.5 Avanços do plano para o triênio 2019-2021 na MAPFRE S.A.

NaMAPFRE,atransformaçãoéferramentaparaocrescimentocomrentabilidade:estápresenteemtudo,étransversaleatuacomoumautênticoaceleradorem

todososâmbitosdaempresa.Suaestratégiasebaseianospilaresorientaçãoaocliente,excelêncianagestãotécnicaeoperacional,culturaetalento.

Crescimento rentável

DA

DO

S 20

19 8% ROE

(RETURN ON EQUITY, OU RETORNO SOBRE O PATRIMÔNIO)

28,47 bilhões de euros RECEITAS

1,32 bilhão de euros (+16,7%) RECEITAS DO NEGÓCIO DIGITAL

DA

DO

S 20

19

Orientação ao cliente

86,3% PORCENTAGEM DE NEGÓCIOS EM QUE O NPS

(NET PROMOTER SCORE) SUPERA A MÉDIA DO MERCADO

244.723 CLIENTES DE PRODUTOS E SERVIÇOS

DA MAPFRE OPEN INNOVATION

DA

DO

S 20

19

Excelência na gestão técnica e operacional

97,6% ÍNDICE COMBINADO NÃO VIDA

18,7 milhões TRANSAÇÕES AUTOMATIZADAS

DA

DO

S 20

19

Cultura e talento

48,3% PORCENTAGEM DE NOVOS CARGOS

DE GESTÃO OCUPADOS POR MULHERES

2,9% PORCENTAGEM DE COLABORADORES

COM NECESSIDADES ESPECIAIS

Presente em mais de

40países

58,3%das contratações em 2019 foram de mulheres

Mais de

34 mil colaboradores

Mais de

177 mil fornecedores

Colaboradores de

84nacionalidades

Mais de

26 milhões de clientes em todo o mundo nas operações de seguros

Mais de

79 mil parceiros comerciais e corretores

MAPFRE no Brasil4

4.1 Estrutura

4.2 Fundación MAPFRE

4.3 Produtos e serviços

4.4 Governança corporativa

4.5 Destaques do ano

4.6 Resultados financeiros (big numbers)

4.7 Rede comercial e relacionamento com o cliente

4.8 Capital humano

4.9 Reconhecimentos

4.10 Participação institucional


PresenteemtodooBrasil,aMAPFREéespecialistaemprestaçãodeserviçosnosmercadossegurador,financeiro,desaúdeeassistência.Opaísrepresenta15%dosprêmiostotaisdoGrupoMAPFREnomundo,oqueotornaosegundomaiormercadoparaaempresaemtermosdecontribuiçãoparaonegócio.

4.1 Estrutura

Diferenciais MAPFRE

• Portfólio de seguros mais completo do país

• Fundos de investimento da MAPFRE Previdência entre os melhores do mercado, de acordo com ranking elaborado pela Susep – Superintendência de Seguros Privados.

* EM NOVEMBRO DE 2019.

1º Grupo do país no

Mercado de Riscos,

com 14,5% de

participação

1ª posição em

Agronegócios, com

72,1% de mercado

1ª posição em

Seguros de Pessoas,

com 17,3 %

de mercado

1ª posição em

Grandes Riscos, com

14,0% de mercado

DA

DO

S JA

NEI

RO

202

0

Cerca de

4 mil funcionários

75sucursais em

todo o país

BIG NUMBERS 3,9 milhões

de atendimentos pelo call center em 2019

No Brasil há

28 anos

4. MAPFRE no Brasil

16

(ODS 3, 4 e 11 e PSI 3)

ComsedenaEspanhaeatuaçãoemmaisde30países,aFundaciónMAPFREéumainstituiçãosemfinslucrativosquetemoobjetivodepromover,fomentareinvestirempesquisas,estudoseatividadesdeinteressegeraldapopulação.NoBrasil,atuaparadisseminarvalores,promoveroacessoàinformaçãoeàcultura,evisacontribuirparaobem-estardasociedade,apoiandoedesenvolvendoiniciativasnasáreasdeAçãoSocial,PrevençãoeSegurançaViária,SeguroePrevidênciaSocial,PromoçãodaSaúdeeCultura.Em2019,suasiniciativasimpactarammaisde3,4milhõesdebrasileiros.Conheçaosdestaquesdoano:

COOPERAÇÃO INTERNACIONAL OprogramadaáreadeAçãoSocialapoiouiniciativasdeeducação,saúde,nutriçãoeacessoaomercadodetrabalhorealizadaspor14ONGs,beneficiandomaisde16milcriançaseadolescentes.

PREVENÇÃO E SEGURANÇA VIÁRIA AsiniciativasdePrevençãoeSegurançaViáriabuscamconscientizarasociedadesobreaimportânciadeadotarpadrõesdecomportamentomaisseguroseresponsáveisnacirculaçãoviária.OsprogramasEducação Viária é VitaleNa Pista Certabeneficiaram,respectivamente,78.604e25.639pessoas.

4.2 Fundación MAPFRE

MULHERES PELO CORAÇÃO OprogramadePromoçãodaSaúdebeneficiou,diretaeindiretamente,maisde55.000pessoas.Foram33açõesdeprestaçãodeserviços,comoexamesdeIMC(índicedemassacorporal)eorientaçãonutricional.

PRÊMIOS FUNDACIÓN MAPFRE À INOVAÇÃO SOCIALReconhecimentodastartupbrasileiraNeurobotsnacategoriaMelhoradaSaúdeeTecnologiaDigital(e-Health).Em2019,essapremiaçãointernacionalrecebeu233propostasdepesquisadores,empreendedores,cientistaseestudantesdeuniversidadeseescolasdenegóciosde26países.

ESTUDOSRealizaçãoderelevantesestudosnasáreasdePromoçãodaSaúde:SaúdeCardiovasculardasMulheresBrasileiras(emparceriacomaSOCESP–SociedadedeCardiologiadoEstadodeSãoPaulo)ePrevençãoeSegurançaViária(mobilidadedapessoaidosaemotocicletasnacidadedeSãoPaulo,emparceriacomoIST–InstitutoBrasileirodeSegurançanoTrânsito).

MAIS DE 3,4 MILHÕES DE BRASILEIROS FORAM IMPACTADOS PELAS AÇÕES DA FUNDACIÓN MAPFRE EM 2019.

4. MAPFRE no BrasilRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019


(PSI 1)

AatuaçãodaMAPFREestáalinhadaàvisãodeserumaseguradoraglobaldeconfiança–conceitoquesereferetantoàpresençageográficaquantoàamplagamadeprodutoseserviçosoferecidos.

NoBrasil,contacomumaequipeerededeparceirosespecializadosparaofereceromaiorportfóliodomercado,comsoluçõesparatodasasnecessidadesdosclientes,eoperanasseguinteslinhas:

SEGUROSLíderemVida,GrandesRiscoseRural,eterceiracolocadaemAutomóvel.

4.3 Produtos e serviços

PORTFÓLIO AMBIENTALFazempartedoportfóliodaMAPFREprodutoseserviçosdeassistênciaàgestãoderiscoambientaleaoincentivoàadoçãodepráticassustentáveis.Conheça-os:

RC DANOS AMBIENTAIS (GRANDES RISCOS)Procuraminimizardanosambientaisrelacionadosàcontaminaçãoporvazamentoouacidentescomsubstânciasperigosasoucontamináveis.

COBERTURAS SUSTENTÁVEIS NO SEGURO RESIDENCIAL (MASSIFICADOS)PermitemaoseguradoresidencialacontrataçãodeassistênciaparaDescarteInteligente(demóveiseequipamentos)edeConsultoriaAmbiental.

INVESTIMENTOS AdministramaisdeR$10bilhõesemrecursosemfundosparapessoasfísica,jurídicaeinstitucional.

CONSÓRCIOSTemmaisdeR$380milhõesemcartasdecréditocomercializadaseR$11milhõesembensentregues.

ASSISTÊNCIAAtendegrandesgrupos,emdiversossetores,chegandoacercade17milhõesdeconsumidoresemaisde522milatendimentosporano.

REMOÇÃO DE DESTROÇOS (GRANDES RISCOS)Serviçooferecidonasapólicesparaembarcaçõesderecreioeaeronavesprivadasedeusoexecutivo,minimizandoosdanosaomeioambiente.

TROCA CERTA (GARANTIA ESTENDIDA) Permitequeeletroeletrônicosdefeituososdepequenoporte,comcoberturadegarantiaestendida,sejamenviadosparaumaempresaespecializadaquefazoseudescarteambientalmentecorreto.

4. MAPFRE no Brasil

18

OsórgãosdegovernançacorporativadaMAPFRErespeitamascaracterísticaseparticularidadesdecadanegócioemqueacompanhiamantémparticipação,pormeiodeummodelopautadopelaéticaepelatransparêncianasinformações.Estemodeloéorientadoporpolíticas,códigoseprincípiosempresariaiseinstitucionaisválidosparatodasasempresasMAPFREnomundo.

4.4 Governança corporativa

4.5 Destaques do ano

OmodelodegovernançadoGrupoMAPFREnoBrasilapresentaaseguinteestrutura:ConselhodeAdministração,ComitêdeAuditoria,ComitêdeDireção,ComitêdeInvestimentos,ComitêdeSustentabilidade,ComitêdeTecnologia,ComitêdeSegurançaeMeioAmbiente,ComitêdeCriseseContinuidadedeNegócios,ComitêdePrivacidadeeProteçãodeDados,eComissãodeRiscos.

Crescimento de

145% no número de

clientes de MAPFRE Investimentos

Mais de

521 milassistências

pela MAPFRE Assistência

Mais de

8 milhõesde clientes



Opagamentodeindenizaçõeséamaterializaçãodoretornodaseguradoraparaasociedade.Em2019,aMAPFREpagouR$ 5.113.176.377emindenizaçõeseumtotalde1.292.472desinistros.

DESEMPENHO ECONÔMICO E FINANCEIRO

LUCRO LÍQUIDO (R$ milhões)

RESULTADOS

Índice 2019

Índice Combinado 90%

Taxa de Retorno Patrimônio Líquido 21,5%

Índice de Sinistralidade 51%

4.6 Resultados financeiros

PRÊMIOS EMITIDOS (R$ bilhões)

2017

16,0

2018 2019

16,8 17,2

2014

17,1

2015

17,9

2016

15,8

ATIVOS TOTAIS (R$ bilhões)

2017

34,2

2018 2019

34,235,9

2014

31,8

2015

36,0

2016

35,0

2017

1.478

2018 2019

1.144

1.459

2014

1.503

2015

2.000

2016

1.880

PATRIMÔNIO LÍQUIDO (R$ bilhões)

2017

8,2

2018 2019

6,8 6,8

2014

7,7

2015

9,0

2016

8,8

4. MAPFRE no Brasil

20

AMAPFREtemumaclaraorientaçãonosentidodeproporcionaramelhorexperiênciadoclientepormeiodeseusprodutos,canaisdeatendimentoeprofundavocaçãodeserviço.

Paraentregaramelhorpropostaaosclientes,deacordocomseuperfilesuasnecessidades,contacomparceriassólidaseespecializadas.Emmaiode2019,foirelançadooClubMAPFRE,plataformaon-linederelacionamentocomo cliente,comoobjetivodeagregaraindamaisvaloraoseguroecuidardonossomaiorpatrimônio:osegurado.

CLIENTES AUTOOsclientesdeautomóvelcontamcomumarededemaisde1,3miloficinasemtodoopaís,alémdemaisde50PostosdeAtendimentoRápidoEspecializado(P.A.R.E.),querealizamvistoriaprévia,avisodesinistroeperitagemdoveículo–alémdeliberaremreparosecarroreserva(emcasodecolisõesdepequenoemédioportes)emapenas30minutos.

CALL CENTER Centralprópria,comcercade700profissionaisdedicadosaorelacionamentocomclientes,terceirosecorretores.Em2019,foram3,9milhõesdeatendimentosnocallcenter.

OUVIDORIA ConsiderandoapenasocanaldeouvidoriadasempresasdesegurosdaMAPFRE,houvereduçãode5%nototaldereclamaçõesrecebidasemrelaçãoa2018.Oresultadoalcançadorefletediversasiniciativasdemelhoriacontínuaemprocessos,produtoseserviçosparaentregarumaexperiênciacadavezmaisencantadoraaosclientes.

MAPFRE DIGITAL Em2019,apáginadoFacebookdaMAPFREteve18,2milhõesdeusuáriosúnicosalcançados,comengajamentototalde6,8milhões,992milinteraçõescomosposts,8,7milmençõesàmarcaemaisde385milseguidores.

4.7 Rede comercial e relacionamento com o cliente (PSI 1 e 2)

Cerca de

20 milcorretores

5.140 agências do Banco do Brasil que comercializam seguros

PANORAMA

A inovação está no DNA da MAPFRE e é uma das principais alavancas para o crescimento orgânico e para a projeção do horizonte estratégico. Na MAPFRE, a partir do nosso compromisso com a inovação e tendo o cliente como o foco principal, queremos desempenhar um papel central nesta nova era digital.

Veja mais detalhes do compromisso global da MAPFRE com a inovação e conheça os pilares da MAPFRE Open Innovation (MOI), plataforma de inovação aberta, no Relatório Integrado da MAPFRE S.A. (página 102).

No Brasil, entre as principais ações de 2019, destacam-se:

• MOI Week: a Semana de inovação da MAPFRE contou com 3.759 participações em palestras, workshops de Design Thinking e visitas guiadas a ecossistemas de inovação.

• Inovagente: programa global que capacita os colaboradores para atuarem como embaixadores e multiplicadores da cultura de inovação, participando de projetos inovadores com impacto local ou global, alinhados aos objetivos do plano estratégico. No Brasil, totalizam 175 inovagentes.

• Squads: primeiro projeto desenvolvido em formato de squad, que contou com participação de colaboradores de diferentes áreas em projetos estratégicos da MAPFRE.

• Projeto-piloto apoiado pela Insur-space: uso da inteligência artificial para tratar dados históricos com o objetivo de antecipar riscos de sinistros para veículos e motoristas bem como monitorar o uso de automóveis corporativos.

INOVAÇÃO




AestratégiaderecursoshumanosdaMAPFREBrasiléalinhadaàdiretrizglobal:umRHparceirodonegócioeatentoàsmudançasdeummercadoeummundocadavezmaisdigitais,responsávelporcriareimpulsionarumambientepropícioàcolaboraçãoeàagilidade,semprecomfoconoclientefinal.

Apósareorganizaçãosocietáriadaempresa,aMAPFRE,em2019,focouenergiadentrodecasa,reestruturandoprocessosepolíticas.NocontextodoDesafioDigital,foramaprofundadosedisseminadosentreoscolaboradoresoshábitosInova,ColaboraeAgiliza.

4.8 Capital humano (ODS 1,3,4,5,8 e 9 e PSI 2)

SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES - eNPSParamedirasatisfaçãodoscolaboradoresdaMAPFREBrasil,foiadotada,em2019,aferramentaeNPS(EmployeeNetPromoterScore),emquesãoavaliadosíndicescomorecomendação,liderança,reputação,marcaecultura.

Realizadaemduasondas–maioenovembro–,aeNPSdaMAPFREBrasilteveboataxadeadesãodoscolaboradores(84%e72%,respectivamente)eapresentouevoluçãoemtodososíndices.

Naopiniãodoscolaboradores,osbenefíciosoferecidoseaspossibilidadesdedesenvolvimentosãoosdiferenciaisdaMAPFRE.Merecedestaqueaquestão“recomendoaMAPFREcomoumlocalparasetrabalhar”,queteveaumentode52%,noprimeirosemestre,para59%,nosegundo.

Aempresacontacomtrêsfortesdiferenciaisnoquedizrespeitoàgestãodepessoas:

• oportunidadedecrescimentoedesenvolvimentodentrodaorganização;

• sentimentodepertenceraumaempresaglobal,sólidaederenome;

• culturadeportasabertas,naqualtodososníveistêmacessoatodososníveis,criandoumambientedeinspiraçãoentreoscolaboradores.

PROGRAMA RECONHECERPormeiodosresultadosdapesquisaeNPS,aMAPFREBrasildetectouanecessidadedecriaçãodeumprogramadereconhecimentoaoscolaboradores.Assim,nosegundosemestrede2019,foilançadooProgramaReconhecer,comoobjetivodeimplantarmarcosdereconhecimentonãofinanceironodecorrerdajornadadocolaborador–quefortaleceaculturaMAPFREedirecionaparaoalcancedosresultados.

• Reconhecimentos: • trabalhoscolaborativos;• hábitos–Colabora,InovaeAgiliza;• destaqueemperformance.

• Ganhos:• transparêncianoprocessodereconhecimento;• disseminaçãodaculturaMAPFRE;• engajamentodoscolaboradoresnaestratégia.

colaboradoresforamreconhecidosnaPremiaçãodoColaboradordeDestaque,entre:

• Especialistas;

• AnalistasSR,PL,JR;

• Assistentes.

TodasasdiretoriasdaMAPFRESegurosedaMAPFREAssistênciaforamcontempladas.OsreconhecimentosforamfeitospelosCEOseDiretoresGerais.

47

4. MAPFRE no Brasil

22

PROGRAMA RENOVAR Acadaano,aMAPFREhomenageiaereconheceadedicaçãoeocomprometimentodoscolaboradoresquecompletam10,20,30e40anosdeMAPFRE.

Em2019,141colaboradores,alémdeparticiparemdacomemoração,receberamumpresenteespecial.

HOME OFFICE E MOBILIDADE Em2019,oprojetoparatrabalhoremotodoscolaboradoresfoidesenvolvidoporumaequipemultidisciplinar,tendocomometa151colaboradoresemMobilidade(trabalhoremotoem1ou2diasdasemana)e15colaboradoresemHome Office(trabalhoremotoem3ou4diasdasemana).

GRUPO ID – INCLUSÃO E DIVERSIDADEDesde2019,oGrupoIDéresponsávelpelasaçõesrelacionadasagênero,geraçãoeinclusãonaMAPFREBrasil.Suadiretrizépromoverumambientederespeitoàsdiferençasedevalorizaçãodasdiversidades,comoportunidadesiguaisparatodos–semdistinçãoderaçaeetnia,gênero,orientaçãosexual,faixaetária,deficiênciaecondiçãosocioeconômica,emconformidadecomaslegislaçõesepolíticasdeproteçãoaosdireitoshumanos.

OsdestaquesdoGrupoIDem2019foram:

• Cartilha de DiversidadeDivulgadacomoprincipalobjetivodeconscientizar,educar,quebrarparadigmase,assim,combaterpreconceitoseviesesinconscientes.

• Formação da Comissão de GêneroAMAPFREBrasilvisagarantirquehomensemulherestenhamacessoàsmesmasoportunidadesdedesenvolvimentoprofissionalepessoal.AComissãodeGêneroéresponsávelporanalisar,criticareaprovaraspropostassugeridasbemcomoseraguardiãdaculturadeequidadedegêneronaempresa.

AcomposiçãodaComissãoé:• CEOdaMAPFREeDiretordeRH;• Executivasdediversasáreasdacompanhia.

Asreuniõesacontecemmensalmente,compautaspré-definidasemtornodatemáticadegênero.Em2019,foramrealizadosseisencontros,paraaestruturaçãoeadefiniçãodomodelodetrabalhopara2020.

• Fórum Mulheres em DestaqueParticipaçãodegestoradoRHnomaiorencontrodelíderesengajadosnacausadaequidadedegênero.OeventocontacomacooperaçãodaONUMulheresedoHeForShe.PromovidoeorganizadopelaCKZDiversidade,seupropósitoéapoiarascorporaçõesnaconstruçãodeambientesmaisigualitáriosemcargosdeliderança,commaisequilíbriodemulheres,paratorná-lasmaissustentáveiseresponsáveis.

• CNseg – Grupo de Trabalho de Diversidade e InclusãoAMAPFREBrasilintegraoGTDiversidadeeInclusãodoSetordeSegurosdaCNseg,criadoparatornaromercadomaisigualitárioemaisbempreparadoparaoferecerprodutoseserviçosaumasociedadediversa.

4. MAPFRE no Brasil

Cerca de

4 milfuncionários

113 aprendizes

60% de mulheres

381 terceiros

4,45% de colaboradores

portadores de necessidades

especiais

Taxas de turnover:

27,9% em Assistência e

19,7% em Seguros

A MAPFRE no Brasil em 2019



• Painel Prevenção Não Tem Gênero PriscilladeSá,jornalista,psicólogaecoachdecarreiraparamulheres,falousobreopoderdoautocuidadoparaumauditóriolotadonoEdifícioMAPFREeoutros300colaboradoresqueassistiramaopainelviawebinar.

• Palestra Papo de Homem: masculinidade saudávelGuilhermeValadares,editor-chefedoportalPapodeHomememembrodocomitêHeForShedaONU,conversoucommaisde40homensemulherespresentesnoauditóriodoEdifícioMAPFREequase200pessoasconectadasviawebinar.

• Maratona MAPFRE – Bate-papo com JovensMaisde40jovensdaFundaçãoJulita(apoiadapelaFundaciónMAPFRE)participaramdapalestrasobreempregabilidadeedobate-paposobrecarreiracomgestoresecolaboradores.

Adiversidadetambémapareceucomopanodefundoemaçõesdesaúde,bem-estarevoluntariadorealizadaspeloRHnaSemanaMAPFRE,em2019.

SAÚDE E BEM-ESTAREm2019,aMAPFREBrasilrealizoudiversascampanhasrelacionadasàsaúdeeaobem-estardoscolaboradores,comdestaquepara:

Vacinação–4.167dosesdevacinacontraagripeaplicadasemfuncionáriosedependentes

Palestra Outubro Rosa–48participantespresenciais,300espectadoreson-linee1.000acessosposterioresaoevento

Palestra Novembro Azul–34participantespresenciais,150espectadoreson-linee100acessosposterioresaoevento

Serviço Social de Saúde Física–729atendimentos

Serviço Social de Saúde Mental–698atendimentos

Atendimentosnoambulatório:•Ginecologista–507•Psicólogo–671•Dermatologista–122•Nutricionista–115•RPG–348•Urologista–20•Mastologista–11

4. MAPFRE no Brasil

24

EntreasaçõesdeSaúdeeBem-Estarrealizadasem2019,asprincipaisforam:

• Campeonato de futebolAMAPFREacreditanapráticaesportivacomoferramentaimportanteparaaqualidadedevidae,porisso,promoveanualmente,emSãoPaulo,umcampeonatointernodefutebolsociety.Sãodoissábadosdeintegração,espíritodeequipe,respeito,camaradagememuitabolanogol.Em2019,participaram14times(11masculinose3femininos)ehouveototalde205pessoasenvolvidas.

• Semana MAPFREComfocoemsaúdeediversidade,duranteumasemananomêsdejunhooscolaboradorespuderamassistiravídeoscomespecialistassobreostemaslongevidade,atividadesfísicas,nutrição,saúdementalediversidade.Nototal,foram773acessosaos5vídeosdivulgados.

• Pedal em SampaPatrocinadoradoevento,aMAPFREofereceua50colaboradores–comdireitoaumacompanhante–aoportunidadedeparticiparemdapedaladade10kmemSãoPaulo,criandoassimopelotão MAPFRE.

• Dia da GratidãoTodososanos,naMAPFREdomundointeiro,celebra-seem16dedezembroo DiadaGratidão.Em2019,aMAPFREnoBrasilincentivoutodososseuscolaboradoresaencaminharemumamensagemparaaspessoasquefizeramseuanoespecial.

TREINAMENTOS PRESENCIAIS E ON-LINE Em2019,aMAPFREBrasilfocouaformaçãotécnicacomoProgramaAcelera.Seuobjetivoémelhoraraexpertisetécnica,contribuindoassimparaosresultadosdonegócio.Oprogramaédivididoemcincofrentes:• AceleraClientes;• AceleraNegócioSegurador;• AceleraEstratégia;• AceleraTécnica;• AceleraDigital.

Totalde164.000horasdeformaçãoem2019,sendo:• 119.720horasdetreinamentotécnico;• 8.200horasdetreinamentocomercial;• 36.080horasdetreinamentotransversal.

• Processo de performanceOprocessodeperformanceétotalmenteintegradoàEstratégiaCorporativa,garantindoqueoscolaboradorestenhamumaamplavisão–dosobjetivosglobaisàssuasatividadesindividuais–eproporcionandoclarezaedireçãoemtodososníveisdecargosdaorganização.

• Cobertura de vagas de gestão por mulheresAMAPFREtemgrandefoconaigualdadedeoportunidades.Em2019,nosnossosprocessosdeseleçãoparacargosdegestão,garantimosamesmaquantidadedehomensemulheresnaetapafinal.Alémdisso,temosobjetivoscorporativosquenosestimulamagerarmaisoportunidadesàsmulheresdemaneirageral.As mulheres ocupam 45,2% das posições degestão na empresa.



• Planos de carreiraNaMAPFRE,utiliza-seoMapadeCarreira.Trata-sedeumtrabalhobemdetalhado,desenvolvidojuntamentecomosgestoresdasáreas,que,demaneiracriteriosa,defineosconhecimentos,habilidadeseexperiênciasdecadacargo.Comisso,oscolaboradorestêmaoportunidadedeseautoavaliaremetambémdebuscaremdesenvolvimentoparasuaposiçãoatualounovasposições.Atualmente,essetrabalhoestáemcursoparacargoseáreascríticasdaorganização.

ATENDIMENTO PERSONALIZADOCanalPOP(ProgramadeOuvidoriaePapo)–11.821atendimentostelefônicosparafinspsicológicos,jurídicoseatésobreospetsdoscolaboradoresem2019PROGRAMA DE VOLUNTARIADOOscolaboradoresdaMAPFREBrasiltêmaoportunidadededesenvolveraçõesquebeneficiemsuascausaspessoaisedeampliarhabilidadeseconhecimentoscomocidadãosparaaconstruçãodeumasociedademaisjustaesustentável.OProgramacontacomadiretrizeoapoiodaFundaciónMAPFRE.

Em2019,oProgramadeVoluntariadodaMAPFREcontribuiusignificativamenteparaasaçõessociaisnoBrasil:houveumcrescimentode39%naparticipaçãodoscolaboradoreseseusfamiliares.Aolongodoano,foramrealizadas127ações,quebeneficiaram65instituições,totalizandomaisde22militensarrecadadoseadedicaçãodemais3milhorasdetrabalhovoluntário.

• Voluntário embaixador Em2019,quase100colaboradoressetornaramvoluntáriosembaixadores.Osembaixadorescontribuíramfortementeparaosresultadosde2019,divulgando,envolvendo,fomentandoaculturaaasaçõesvoluntáriasnasuaárea,Diretoriae/ouunidadedetrabalho.

• Mentoria para meninas AmentoriacontribuiuparaoprojetoEscoladeLiderançaparaMeninasdaONGPlanInternational.Foramquatroencontrosde10executivasdaMAPFREBrasilcom10meninas,aolongodeseismeses,parafalarsobrecarreira,empoderamentoetrajetóriasnocaminhoprofissional.

• Maratona de Voluntariado MAPFREEmagosto,maisde900colaboradoresdaempresaemtodoopaísenvolveram-seemcausassociaisdediferentesfrentesdeatuação,duranteohoráriodeexpediente.Maisde5milpessoasforambeneficiadas–crianças,jovens,refugiados,pessoasemsituaçãoderuaeidosos.Entreasações,houverevitalizaçãodeescolaspúblicas,aulasdesustentabilidade,recolhimentodedoaçõesdealimentosesuadistribuição,oficinasrecreativas,oficinasdeeducaçãofinanceiraedeelaboraçãodecurrículos.NosescritóriosdaMAPFREemSãoPaulo,foramrecebidos150jovensparaconversasindividuaisemformatodementoria.

• Atleta SolidárioFoifeitaarevitalizaçãodeduasquadrasesportivasemescolas.

• Dia Global do VoluntariadoEm5deoutubro,oscolaboradoresdaMAPFREenvolveram-seemaçõesvoltadasaomeioambiente,comolimpezadepraiaseplantaçãodemudasdeárvores.

SEGURANÇA DO TRABALHOAMAPFREBrasilvalorizaasegurançadotrabalhocomopartefundamentaldesuasoperações.Em2019,osdestaquesforam:

•publicaçãoedivulgaçãodenormativodoPlanodeAtendimentoàEmergêncianasedeMorumbi;•incorporaçãodosassuntosdesegurançadotrabalhoepromoçãoàsaúdenaintegraçãodenovoscolaboradores;•83visitastécnicasparainspeçãodesegurançaelevantamentoderiscos;•4apresentaçõesdaSIPAT(SemanaInternadePrevençãodeAcidentesdoTrabalho)naSemanadaSaúdeMAPFRE(sedesMorumbi,CENESP,SãoCarloseTamboré);•55prestadoresdeserviçosfixostreinadosemSegurançadoTrabalhoePlanodeAtendimentoàEmergêncianasedeMorumbi;•3.383examesmédicosperiódicosrealizados;•100%departicipaçãodoscolaboradoresdascentraisdeatendimentodeSãoCarloseTamborénaginásticalaboral.

4. MAPFRE no Brasil

26 4. MAPFRE no Brasil

4.9 Reconhecimentos

INVESTIMENTO

Pesquisa Focus (ranking elaborado pelo Banco Central do Brasil)

MAPFRE Investimentos conquistou o primeiro lugar em assertividade nas estimativas de longo prazo para o IGP-M.

Podium 2019(ranking elaborado pelo Ministério da Fazenda)

MAPFRE Investimentos conquistou o quarto lugar na categoria Estimativa de Resultado Fiscal Primário.

Melhores fundos de investimento do mercado (ranking elaborado pela Susep – Superintendência de Seguros Privados)

Fundos de investimento da MAPFRE Previdência entre os melhores do mercado.

SEGUROS

Prêmio Top Educação 2019 (promovido pela Revista Educação)

Melhor Seguro Educacional do Brasil.

Melhores performances de Fundos de Previdência (ranking elaborado pela XP Investimentos)

Fundo Gauss MAPFRE Juro Real FIC Multimercado Previdenciário entre os de melhor performance no período dos últimos dez anos.

Prêmio Segurador Brasil

(premiação realizada pela Segurador Brasil)

Segmentos vencedores em Melhor Desempenho: Educacional, Lucros Cessantes, RC-Ambientais, Transportes Internacionais

Segmentos vencedores em Liderança: Educacional e Lucros Cessantes

Segmento vencedor em Maior Crescimento de Vendas: Lucros Cessantes

CORPORATIVO

Prêmio Espro Melhores Escolhas

(organizado pelo Espro – Ensino Social Profissionalizante)

Na categoria Inclui: uma das empresas que melhor promovem a inclusão do jovem aprendiz no mercado de trabalho.

Prêmio Gaivota de Ouro

(premiação da Segurador Brasil)

Melhor empresa de seguros nas categorias Microsseguros, Aero e Marítimo e Grandes Riscos

Melhores Empresas em Satisfação do Cliente

(premiação da MESC)

Premiada no ramo de Seguros de Veículos


RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 274. MAPFRE no Brasil

4.10 Participação institucional (PSI 3 e ODS 17)

Aatuaçãocomorganizaçõeseentidadesdeclasseéestratégicaefundamentalparamoldarumavisãomaisampladomeioemqueomercadodesegurosseencontranopaís–trazendooentendimentodeseusimpactos,riscoseoportunidades.Alémdisso,aMAPFREBrasilprezaadefesadosetor,demaneiraéticaealinhadaaosprincípiosdeComplianceecomatuaçãosempretransparente.

Em2019,aMAPFREBrasilteveparticipaçãonasseguintesassociações,federaçõeseórgãosdeclasse:

• CNseg(ConfederaçãoNacionaldasEmpresasdeSegurosGerais,PrevidênciaPrivadaeVida,SaúdeSuplementareCapitalização);

• FenaPrevi(FederaçãoNacionaldePrevidênciaPrivadaeVida);

• FenSeg(FederaçãoNacionaldeSegurosGerais);

• FenaCap(FederaçãoNacionaldeCapitalização);

• SUSEP(SuperintendênciadeSegurosPrivados);

• SINDISEG(SindicatosdasSeguradoras)

• ANSP(AcademiaNacionaldeSegurosePrevidência);

• PSI(PrinciplesforSustainableInsurance);

• EmbaixadaEspanholanoBrasileConsuladoEspanholemSãoPaulo;

• CâmaraOficialEspanholadeComércionoBrasil.

Comportamento ético, riscos e oportunidades

5 5.1 Código de Ética e Conduta e canais de denúncia

5.2 Riscos e oportunidades ASG

5.3 Investimento social

5.4 Pandemia Covid-19


5.1 Código de Ética e Conduta e canais de denúncia

AMAPFREcontacomdiretrizes,ferramentas,capacitaçõesemecanismosdecontroleinternoparagarantirotrabalhoéticoeasmelhorespráticasnocombateàfraude,àcorrupçãoeàlavagemdedinheiro.

OCódigodeÉticaeCondutadaMAPFREestabelecequeoscolaboradoresnãopodemterqualquerenvolvimento–sejaativooupassivo–comatitudesinadequadasemrelaçõescomerciaisouprofissionaiscomentidadespúblicasouprivadas,servidorespúblicos,funcionários,executivosouadministradoresdeempresasouorganizaçõespúblicas,oudeempresasprivadas,organizaçõesepartidospolíticos,políticosoucandidatosacargospúblicos.

Ogerenciamentoadequadoderiscosévitalemumgrupodenaturezaglobal.PorissoaMAPFREcontacomprocessosdecontroleinternoeumsistemaeficazdegestãoderiscos,emconformidadecomasregulamentaçõeslocais,quepromoveaçõesdegerenciamentoderiscos,identificaçãoderiscosemergentes,treinamentoedisseminaçãodaculturaderiscosnaorganização.

Paragarantiraadministraçãoeficazdosriscos,foidesenvolvidaumasériedepolíticasdegestãoderiscosqueatribuemresponsabilidadeseestabelecemaspautasgerais,osprincípiosbásicoseoâmbitodeatuaçãodecadatipoderisco–garantindo,assim,aaplicaçãocoerentenasentidadesdoGrupo.OConselhodeAdministraçãodaMAPFRES.A.estabeleceonívelderiscoqueestádispostoaassumirparapoderatingirseusobjetivossemdesviosrelevantes–éelequeconfiguraoapetitederiscodoGrupoMAPFRE.

OsórgãosdegovernançaediretoriadoGrupoaprovamaslinhasdeatuaçãodasUnidadeseSociedades,quetêmaltoníveldeautonomiaemtermosdegestãoderiscosesupervisionamdeformapermanente,pormeiodeindicadoreseíndices,suaexposiçãoaorisco.Pelomenosmensalmente,sãorecebidasinformaçõessobreosprincipaisriscosaosquaisoGrupoestáexpostoeosrecursosdecapitaldisponíveisparaenfrentá-los,assimcomodadosrelativosàobservânciadoslimitesestabelecidosnoapetitederisco.

Internacionalmente,aMAPFREmantémcanaisdeprevençãoedenúncia–paramaisdetalhes,consulteoRelatório Integrado 2019daMAPFRES.A.

NoBrasil,aMAPFREdisponibilizaparacolaboradores,parceiros,terceiroseclientestrêscanaisdedenúnciaparaacomunicaçãodesuspeitasdefraude,corrupção,desvioséticosdecondutaeatosilícitos:

• Disque Denúncia (0800): canaldirecionadoaospúblicosinternoeexternoparadenúnciasdesuspeitasdefraudeoudecorrupção;

• Canal de Denúncia (Internet):direcionadoaospúblicosinternoeexternoparadenúnciassobreinobservânciadenormaslegaiseregulamentares,indíciosdefraudes,errosouincorreções,suspeitadecorrupçãooudesviodecondutaética,gerenciadopormeiodesistemasinformatizadosdedenúncia;

• POP (Programa de Ouvidoria e Papo):canalexclusivoparaoscolaboradoresregistraremdenúnciasdesuspeitasdeirregularidade,fraudeecorrupção.

5.2 Riscos e oportunidades ASG (PSI 1, 2 e 3)

Alémdotratamentoquantitativodosriscos,asprincipaisáreasoudepartamentosdasentidadesdoGrupoavaliamosriscosquepodemameaçarocumprimentodeseuplanodenegócios,seusobjetivosdeclassificaçãooucapitalregulatório,ouimpediramanutençãocontínuadoníveldecapitalização.Osriscosidentificadosquepodemterimpactomaisrelevantenofuturosão:

•adiminuiçãodarentabilidadedasaplicaçõesfinanceirascomoresultadodamanutençãoamédioprazodeumambientedebaixastaxasdejuros;

•possívelimpactonosresultadosdeconcentraçõesincomunsdesinistrosresultantesdedesastresnaturais;

•aocorrênciaouoaumentodeincidentesdeataquescibernéticos,afetandoaproteçãodaconfidencialidade,aintegridade,adisponibilidadeeoarmazenamentodeinformações.

5. COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES


30 5. COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES

ASG NO NEGÓCIOParaaMAPFRE,agestãoderiscoséumfator-chaveparaalcançarodesenvolvimentosustentável,integrandoasquestõesambientais,sociaisedegovernançacorporativa(ASG).Aempresautilizadiferentessistemasdeanáliseeavaliaçãoderiscos,quesãocomplementaresepermitemaintegraçãodosriscosASG:

• AvaliaçãoInternadeRiscoseSolvência(ORSA)integradanoSistemadeGestãodeRiscos,quepossuimecanismosparaidentificar,medir,monitorar,gerenciarenotificarosriscosdecurtoelongoprazosdoGrupo,duranteoperíodocontempladonoplanoestratégico,bemcomomediraadequaçãodosrecursosdecapitaldeacordocomoentendimentodesuasreaisnecessidadesdesolvência.Anualmente,aDiretoriaCorporativadeRiscoscoordenaaelaboraçãodorelatórioORSA,queésubmetidoàaprovaçãodoConselhodeAdministração.

• AnálisedematerialidadequeanalisaosaspectosASGapartirdesuarelevânciaparaaspartesinteressadas(funcionários,fornecedores,clienteseespecialistas)eoimpactodessasquestõesnaMAPFRE.Essaanálisepermiteidentificarriscospotenciaisparaaempresaeestabelecerasmedidasdeprevençãoemitigaçãocorrespondentes.

• Análisederiscodereputaçãoqueanalisaquestões-chavedeASG,especialmenteaquelasrelacionadasàconformidadecompadrõesinternacionais,comoos10princípiosdoPactoGlobaldasNaçõesUnidas;paraisso,ametodologiaRepriskélevadaemconsideração,entreoutras.

Olhar ASG para 100% dos ativos de crédito privado corporativoEm 2019, deu-se continuidade à aplicação das questões ASG (ambientais, sociais e de governança) nas teses de investimentos avaliadas. Atualmente, 100% dos ativos de crédito privado corporativo tiveram o componente ASG considerado durante o processo de análise.

ASG na Inspeção de Riscos Entre as diversas inspeções realizadas pela MAPFRE em 2019, 2.526 foram desenvolvidas abordando aspectos ambientais, sociais e de governança (ASG). Os indicadores obtidos são importantes e possibilitam identificar como cada um desses riscos inspecionados aplicam critérios ASG. Percebe-se, por exemplo, que os riscos industriais estão mais preocupados com os aspectos ASG em suas atividades.

5.3 Investimento socialPRINCIPAIS PATROCÍNIOSAolongode2019,maisde20milpessoasforambeneficiadaspelosprojetosincentivadospelaMAPFREBrasilvialei,fundoseprogramasdeincentivofiscal.OaportedaempresanessacategoriadepatrocíniofoidemaisdeR$1,3milhão.

PelaLeideIncentivoaoEsporte,aempresamarcoupresençanasduasetapasdo“PedalemSampa”,daConfederaçãoBrasileiradeMountainBikenaZonaNortedeSãoPaulo,edoprojeto“ArtesMarciaisConstruindoCidadania”,daAssociaçãoOásisdePompeia,queestimulaapráticadeartesmarciais,comoferramentadesociabilizaçãoedesenvolvimentointegraldacriançaedoadolescente.

Opúblicojovemfoiofoconoprograma“MIDIACOM”,realizadopeloITEVA(InstitutoTecnológicoeVocacionalAvançado)eincentivadopelaMAPFREviaFundoparaaInfânciaeAdolescência.JápeloFundoNacionaldoIdoso,aempresaincentivouarequalificaçãode83leitosdoHospitalPaulodeTarso,emBeloHorizonte(MG),queatendemexclusivamenteaoSUSdainstituiçãoebeneficiaram490pacientesidososnoano.

ComoincentivodaMAPFREaoprojeto“Humanização,qualidade,segurançaeatençãointegralaopacienteoncológico”viaPRONON(ProgramaNacionaldeApoioàAtençãoOncológica),oInstitutodeCâncerdeLondrina(PR)destinourecursosàcompradenovosequipamentosparaampliaroatendimentodaNeurocirurgiadoHospitaldoCâncerdeLondrina.

PormeiodoPRONAS(ProgramaNacionaldeApoioàAtençãodaSaúdedaPessoacomDeficiência),aMAPFREBrasilincentivoudoisprojetos:“Ampliaçãodoatendimentomultiprofissionaledeoftalmologiaàspessoascomdeficiência”,quepossibilitouincrementarserviçosdesaúdedaAPAEdeCampoGrande(MS),e“FazendoMais:ImplementaçãodeServiçosdoCentrodeAtendimentoMultidisciplinardeSaúde”,queapoiouoserviçodereabilitaçãoambulatorialdeclínicageral,neurologiaenutriçãodoCentrodeAtendimentoMultidisciplinardeSaúdedaAPAEdeAnanindeua(PA).

Paradebateros“DesafiosparaaretomadadoCrescimento”aMAPFREpatrocinouo21ºCongressoBrasileirodosCorretoresdeSeguros,daFENACOR(FederaçãoNacionaldosCorretoresdeSegurosPrivadosedeResseguros,deCapitalização,dePrevidênciaPrivada,dasEmpresasCorretorasdeSegurosedeResseguros).OCongressocontoucomaparticipaçãode3.600corretoresdeseguros.


RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 315. COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES

5.4 Pandemia Covid-19 Atentaàevoluçãodoscasosdeinfecçãoporcoronavírusdesdeosprimeirosregistros,naChina,aMAPFREatuoucomantecedêncianoenfrentamentoàpandemiadeCovid-19noBrasil,tantonoquedizrespeitoàsaúdeeàintegridadedeseuscolaboradores,prestadores,corretoreseclientes,quantonoapoioàprevençãoeaocombatedadoença.

Deimediato,acompanhiacontratouumainfectologistaquedeterminouprotocolosdeprevenção:aintensificaçãodalimpezadetodososescritórioseunidades,eotrabalhoremotoàsfunçõesemqueeleépossível–oquealcançaquaseatotalidadedasequipes,incluindoaáreacomercialeacentraldeatendimento.Alémdisso,todososPostosdeAtendimentoRápidoEspecializado(PAREs)esucursaisforamfechadosparareduziraconcentraçãoeofluxodepessoas.

Jáemrelaçãoaoauxílioaautoridadesgovernamentaiseentidadesdesaúdebrasileirasnabatalhacontraonovocoronavírus,aFundaciónMAPFREanunciouadoaçãode€3milhões(equivalentesamaisdeR$16milhões).

ArápidaeeficazaçãodaMAPFREfoipossívelgraçasaoPlanodeContinuidadedeNegócios(PCN),queincluiaimplantaçãodemedidasparaaproteçãodoscolaboradores,soluçõestecnológicasparahome office,planodecomunicaçãoeprevenção,comenvolvimentodasáreasdenegóciosparaoprosseguimentodasoperações.

Alémdisso,aMAPFREmanteveocompromissodecuidardeseusclientesegarantiuopagamentodeindenizaçõesemcasodemortedecorrentedeinfecçãopelonovocoronavírus,conformeosvaloresprevistosnasapólicesdesegurosdevidaindividual,empresarial,habitacionaleprestamista.

Houveaindaumreposicionamentocomercialnosentidodeamenizarosimpactosdapandemiaemclientesedistribuidores,comagarantiademanutençãodecoberturaseserviçosprestadosecondiçõesespeciaisderenovaçãonosprodutosAutomóvelIndividual(Online,Gold,Caminhão,DuasRodasSpecialeTáxi)eFrota,Residencial,CondomínioeComércioeServiços,MáquinaseBenfeitorias,ApóliceLíder,VidaIndividual,PME,GarantiaFiadoreEducacional.

(ODS 3)

RISCOS GLOBAIS EMERGENTES

Aoladodeproblemassociaiscomoofornecimentodeáguaealimentos,oriscodedoençascontagiosasafetaremaeconomiamundialjáhaviasidomapeadonoGlobalRisksReport2020,elaboradopeloFórumEconômicoMundial.Combaseementrevistascomespecialistasemultistakeholders,apublicaçãoaponta,anualmente,osriscosglobaisemergentescommaiorprobabilidadedeocorrênciaemaiorpotencialdeseveridade.

Tambémchamaaatençãonorelatórioacorrelaçãoentreoriscodedoençasinfecciosaseapresençaconstanteecrescentederiscosambientais–como

mudançasclimáticas,falhanamitigação/adaptaçãoàsmudançasclimáticas,perdadebiodiversidadeedesastresnaturais.Essessãoaspectosquedevemserlevadosemconsideraçãonadeterminaçãodediretrizesparaaconduçãodosnegóciosemâmbitomundial.

AMAPFREBrasilparticipaativamentedoGTdeRiscosEmergentesdaConfederaçãoNacionaldasSeguradoras(CNseg),queestudapublicaçõescomoesserelatórioedebateformasdeintegrarosnovosriscosàestruturadagestãoderiscosdomercadoseguradorbrasileiro.AempresapresideaindaaComissãodeSustentabilidadeeInovaçãoeintegraaComissãodeGestãodeRiscosdosetordeseguros.

GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL

66.1 Modelo estratégico

ambiental

6.2 Recursos naturais e ecoeficiência

6.3 Gestão de resíduos e logística reversa

6.4 Pegada ambiental: emissões e compensações

6.5 Campanhas e engajamento

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 336. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL

AMAPFREdesenvolveseusnegóciosglobalmentedaformamaissustentávelpossíveleassumeumfirmecompromissocomaquestãoclimática,abordandoestrategicamenteareduçãodapegadadecarbono,ogerenciamentoeficientedosrecursosnaturais,aproteçãodabiodiversidadeeaconscientizaçãoambientalEssecompromissoérespaldadopeloPlanodeSustentabilidade2019-2021,queincorporaastrêsdimensõesdasustentabilidade(ambiental,socialegovernança),epelaspolíticascorporativasdeMeioAmbienteedeResponsabilidadeSocialCorporativa.

6.1 Modelo estratégico ambiental

AlémdaPolíticaAmbientalaprovadapeloConselhodeAdministração,aMAPFRES.A.possuiummodelodegestãointegradochamadoSIGMAYE.Nele,sãoidentificadosriscosedefinidosplanosdeaçãoespecíficosparaprevenireminimizaroimpactodaempresanomeioambiente.

OSIGMAYEincorporaagestãoambiental,aenergéticaeaemissãodecarbono.Em2019,considerou-senecessárioincorporaraeconomiacirculareocapitalnaturalaosistema,oquelevaráaoSIGMAYEc3,operacionalapartirde2020.

OdesenhotransversaldoSIGMAYEpermiteumagestãocoordenadaetransparente,garantindoaevoluçãonoprocessodemelhoriaealcancecontínuosatodasasatividadesrealizadaspeloGruponospaísesemqueatua.

(PSI1)

Política de Meio Ambiente MAPFRE

Sistema Integrado de Gestão Ambiental,

Energética e Pegada de Carbono (SIGMAYE)

ISO 14001ISO 50001ISO 14064

Plano Corporativo de Eficiência Energética e Mudança Climática

2014-2020

34 6. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL

Houvereduçãode47,47%noconsumodeenergiaelétricaede19,85%nodeágua,devidoaofechamentodeváriassucursais,oquediminuiuonúmerodeprédiosreportados(de158para86emenergiaelétricaede134para84emconsumodeágua),etambémaofatodeaMAPFREterpassadoaocuparalgunsandaresamenosnosescritóriosMorumbieCENESP.

Consumo dos veículos da operação da MAPFRE em 2019:

45.187 litrosde gasolina

3.455 litrosde diesel

Consumo de papel da operação em 2019:

275.074 kg

6.2 Recursos naturais e ecoeficiência

Comoobjetivodepromoveroconsumoresponsáveldosrecursosnaturaisegerarecoeficiência,aMAPFREconstantementerevisaprocessosinternoseinvestenaconscientizaçãoambiental.Em2019,osresultadosnoBrasilforamosseguintes:

(PS1 e PS2 – ODS 9,11 e 13)

Consumo de recursos naturais nos prédios ocupados pela MAPFRE em 2019:

37.778 m³de água

5.282.550 kWhde energia elétrica

* D

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2019

.

GD

ISO 14001Desde2014,epelosquatroanosseguintes,aMAPFREpossuiucertificaçãonanormaNBRISO14001emumadesuassedesadministrativasemSãoPaulo.Acertificaçãofoiconquistadagraçasaoestabelecimentodemetaseindicadoresambientaisparaasáreas,investimentosemtreinamentosparaoscolaboradoreseadequaçãodeprocessosaospadrõesinternacionaisestabelecidospelanorma.Entretanto,comareestruturaçãodaempresa,ocorridanofinalde2018,aMAPFREtevedereiniciarostrabalhosparaobternovamenteacertificação,oqueestáemandamento.

CERTIFICAÇÃO LEEDPartedosescritóriosdaMAPFREemSãoPauloécertificadacomoseloLEED(LeadershipinEnergyandEnvironmentalDesign),queatestaqueoedifícioatendeàsdiretrizesdesustentabilidadeestabelecidaspeloU.S.GreenBuildingCouncil.AsedeWTMorumbitem,desde2017,oseloLEEDSilverparaaestruturadoprédioeoseloLEEDGOLDparaointeriordoescritório.


RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 356. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL

6.3 Gestão de resíduos e logística reversa

AMAPFREbuscagerenciarosresíduosdesuasatividadesdeformaambientalmentecorretaeengajarsuacadeiadevalorparapromoveralogísticareversa,minimizandooimpactoeoriscoambiental.

(ODS 11 e 13, PSI 1 e 2)

162,27 kg de pilhas e baterias

106,40 kg de toners

e cartuchos;

161,63 kg de lâmpadas

fluorescentes e/ou recicláveis

504,83 kg de resíduos

de serviços de saúde (incluindo

filtros de ar-condicionado);

100 kg de sólidos

contaminados com óleos e graxas

DESCARTE ECOLÓGICOOmicrosseguroresidencialofereceassistênciaDescarteEcológico,quetemcomoobjetivodestinardemaneiraambientalmenteadequadamóveiseeletrodomésticos.Em2019,foramprestados198atendimentos.

LOGÍSTICA REVERSAOprojetoLogísticaReversagaranteadestinaçãoambientalmentecorretadeeletroeletrônicosdepequenoporteseguradoscomgarantiaestendida,queseenquadramnacategoria“TrocaCerta”.Oseletroeletrônicossãoenviadosparadescarteambientalmenteadequadoporempresaespecializada,reduzindooimpactoambientalefomentandoacadeiadereciclagemnoBrasil.

Em2019,foramaproximadamente30toneladasenviadasàreciclagem.Desdeoiníciodoprojeto,em2015,forammaisde147toneladas.

PLACA FOTOVOLTAICANoprodutoparaMáquinaseEquipamentos,umdositensquepodemserseguradoséaplacafotovoltaica.

OdescarteeadestinaçãoderesíduosforamfocodeatençãodaMAPFREem2019.Aolongodoano,foramdestinados,deformaambientalmentecorreta:

36

6.4 Pegada ambiental: emissões e compensações

Acontribuiçãoparaareduçãodasemissõesdegasesdeefeitoestufa(GEE)évistapelaMAPFREtantocomoumdesafioquantocomoumaoportunidade.Entreoutrasações,aempresaparticipouativamentedaCúpuladasNaçõesUnidasparaoClima(COP25),realizadanaEspanha.HátambémoobjetivodeserumaempresaneutraemcarbononaEspanhaeemPortugal,em2021,enoGrupocomoumtodo–oqueincluioBrasil–até2030.

(PSI 1,2 e 3 e ODS 13)

* CÁLCULO UTILIZANDO A FERRAMENTA DO GHG PROTOCOL DISPONÍVEL EM: \\SBR001001-009\SUSTENTABILIDADE\MEIO AMBIENTE\INVENTÁRIO DE EMISSÕES DE GEE\GHG PROTOCOL\2019

8.472.533,3 kmem viagens aéreas

emissão de

733 tCO2e*

Emissões de viagens aéreas

COMPENSAÇÃO DAS EMISSÕES DE GASES DE EFEITO ESTUFA

• Dia Mundial do Meio AmbienteNomêsdejunho,quandosecelebraoDiaMundialdoMeioAmbiente,aMAPFREBrasilrealizouumaaçãodeconscientizaçãosobreoimpactodosgasesdeefeitoestufaeconvidouseuscolaboradoresaresponderemaumquestionáriosobreotema.Nototal,96colaboradoresparticiparame,paraos50primeirosrespondentes,aempresacompensouoequivalenteàssuasemissõesaolongodeumano*.

OscréditosdecarbonoforamrevertidosparaoprojetoEcomapuá,localizadoemumaáreacommaisde90milhectaresdebiomaamazôniconaIlhadeMarajó(PA),ondevivemmaisde100famíliasquedependemdosrecursosnaturaisparasobreviver.Dessaforma,aMAPFREcontribuiuparao desenvolvimentosustentáveldaregião.

530 tCO2e

(toneladas de carbono equivalente) compensadas

* A EMISSÃO MÉDIA PER CAPITA NO BRASIL É DE 10,6 TCO2E/ANO,

SEGUNDO O SEEG (SISTEMA DE ESTIMATIVAS DE EMISSÕES DE GASES DE EFEITO ESTUFA).

6. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTALRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019


6.5 Campanhas e engajamento

Em2019,alémderealizaroquizrelativoaemissões,aMAPFREBrasilcompartilhoucomseuscolaboradoreseparceirosinformaçõesedicassobre:•reduçãodeconsumoderecursosnaturais;•reduçãodageraçãoderesíduos;•coletaseletiva(osedifícios-sedepossuemestruturaegestãoparaefetuá-la).

DIA MUNDIAL DO VOLUNTARIADOPeloterceiroanoconsecutivo,emoutubrode2019aMAPFREBrasilparticipoudoDiaMundialdoVoluntariado,promovidopeloGrupoem25países.Emumasériedeaçõesemproldomeioambiente,asaçõesdosvoluntáriosnopaísresultaramem:•plantiode450mudasdeflores;•plantiode69árvoresemtrêspraçaspúblicas;•limpezadeoitopraçasepraias;•recolhimentode621kgderesíduos.

HORA DO PLANETANodia30demarçode2019,aMAPFREBrasilapagouasluzesdeseusescritóriosnoEdifícioMAPFREenoWTMorumbi,nacidadedeSãoPaulo,das20h30às21h30.AaçãomarcoumaisumanodeadesãoàHoradoPlaneta,iniciativadaWWFInternacionalparaalertarapopulaçãomundialsobreosriscosdoaquecimentoglobaledasmudançasclimáticas.

Aparticipaçãodaempresanacampanhaserepetedesde2013ereforçaseuposicionamentoecompromissoglobalcomasustentabilidade,aopromoveriniciativasdeconscientizaçãoemitigaçãodeseuimpactoambiental,engajandotantooscolaboradoresquantoacadeiadevalor.

Paradisseminarmaisinformaçõessobreasquestõesambientais,aMAPFREtambémdisponibilizaaoscolaboradoresocursoe-learningdegestãoambiental,queem2019teve1009 participantes.

NasedeemqueoSistemadeGestãoAmbientalfoiimplantado,noWTORRE,osterceirosoperacionaispassamporumtreinamentopresencialparacompreenderessesistema.Em2019,ocursoteveaparticipaçãode54 pessoas.

Alémdisso,aMAPFREpromovecampanhasligadasàconscientizaçãoambiental,comoobjetivodeincentivaracriaçãodeumaculturadeadoçãodepráticassustentáveis.Em2019,osdestaquesforam:

6. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL

2019 - mapfre brasil

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