EnfermagemGerenciamento

Conceitos Básicos

Tese, Teoria e Prática

Hipótese/Tese: Como se imagina que algo seja

Teoria: Como algo é (Comprovação da Tese)

Prática: Como algo deve ser (Evolução)

As Ciências

Ciências exatas: as matemáticas;

Ciências naturais: as que estudam os fenômenos e os seres que constituem o mundo físico, a Natureza;

Ciências sociais: aquelas cujo objeto de estudo são os diferentes aspectos das sociedades humanas

Ciências aplicadas: aquelas em que a pesquisa visa uma

aplicação;

Ciências humanas: as que estudam o comportamento do homem, individual ou coletivamente; filosofia, sociologia, ciência política, antropologia, história,

linguística, pedagogia, economia, administração, contabilidade, geografia, direito, arqueologia, psicologia, entre outros.

Qual o Objetivo da Administração?

Qual a diferença entre eficiência e eficácia?

Quais os Tipos de Recursos? Qual a tendência da Administração Moderna?

“Podemos ensinar sobre administração, mas não podemos ensinar administração”

“Não podemos treinar as pessoas para administrar, podemos somente educa-las a pensar como administradores”.

Por que Administrar?

MercadosOfertasDemandas

RecursosHumanosNaturaisCapital

Mercados e Recursos

Organizações

O que é São Pessoas + recursos não-

humanos

Tipos ou Classificações Quanto a natureza

Publica Privada Filantrópica Terceiro Setor

Quanto ao Porte Micro Pequena Média Grande

Quanto ao Fim Comércio Indústria Serviços

Quanto a estrutura de Comando Linear Funcional Linha-staff Matricial

O que é Administrar

Condução racional das atividades de uma organização;

Os procedimentos que visem otimizar a utilização dos recursos Humanos, Naturais e de Capital (eficiência),

Com vistas a consecução dos objetivos propostos (Eficácia).

Objetivos da Administração

Obter o MELHOR resultado a partir do melhor aproveitamento possível dos POUCOS recursos disponíveis. Obter Mais, ou o máximo possível Gastar Menos, ou o adequado e suficiente No melhor tempo, ou no menor tempo

Garantir o atendimento das necessidades e expectativas do ambiente, considerando os aspectos de suficiência, oportunidade, maior qualidade e menores custos resultando na sobrevivência e no crescimento das organizações.

Teoria Geral da Administração

Conjunto de conhecimentos a respeito das organizações e do processo de administrá-las.

Teoria organizacional Diz o que é e o que será (descritiva)

Não diz o que fazer

Teoria gerencial É uma teoria da prática

Diz o que fazer (prescritiva)

Escola

Indica um conjunto de autores que usaram o mesmo enfoque, escolheram o mesmo aspecto específico para analisar, ou adotaram a mesma linha de raciocínio teórico. Escola também pode indicar autores com diversos enfoques, que nunca se encontraram ou viveram em épocas e locais diferentes, mas que compartilham um interesse ou ponto de vista, ou que é possível associar em função de algum critério.

Modelo

Modelo de Gestão ou Modelo de Administração Conjunto de doutrinas e técnicas do processo

administrativo, em geral associados a uma base cultural.

Ex.: modelo japonês

Modelo de Organização É o resultado da utilização de determinadas doutrinas

e técnicas

Ex.: modelo burocrático de organização

Principais Escolas

1903 - Administração Científica 1909 - Teoria Burocrática 1916 - Teoria Clássica 1947 - Teoria Estruturalista 1951 - Teoria dos Sistemas 1953 - Abordagem Sociotécnica 1954 - Teoria Neoclássica 1957 - Teoria Comportamental 1962 - Teoria do Desenvolvimento Organizacional 1972 - Teoria da Contingência Atualmente ...

Evolução das Escolas

Foco no processo Foco no recurso-humano Foco na qualidade Foco no mercado Foco nos resultados

Evolução das Escolas Ênfase nas Tarefas

Planejar e racionalizar as tarefas dos subordinados Metodizar o trabalho operário Eficiência da produção Administração científica de Taylor

Ênfase na Estrutura Organizacional Planejar e organizar órgãos e cargos Dirigir e controlar as atividades Microabordagem individual dos operários Teoria clássica de Fayol, Teoria da Burocracia de Weber e Teoria Estruturalista

Ênfase nas Pessoas Administrar é lidar com pessoas Segundo plano estrutura e tarefas Abordagem humanística da Administração Escola das Relações Humanas e Teoria Comportamental

Ênfase na Tecnologia Administrar é lidar com tecnologia (eficiência) Teoria da Contingência (tecnologia e ambiente)

Ênfase no Ambiente Lidar com demandas ambientais Máximo de eficiência da empresa

Papel dos Administradores

Garantir consecução dos Objetivos dos Processos

Coordenar a execução dos Processos

Otimizar o aproveitamento de Recursos

Processos: Programas e Recursos

Recursos

Equilíbrio entre os diversos recursos,necessários para atendimento dedeterminada demanda:

Exemplo: Número excessivo de salas cirúrgicas vz

pequeno número de leitos

BalanceamentoAdequação

Articulação

Recursos

Conformidade entre os recursos e asdemandas a serem atendidas:

Exemplo: Utilizar auxiliares de enfermagem onde é

necessário uma enfermeira

BalanceamentoAdequação

Articulação

Recursos

Conexão entre os diversos setores,procedimentos e recursos, no sentido deatender determinada demanda:

Exemplo: Falta de suprimento decorrente de falha no

processo de comunicação

BalanceamentoAdequação

Articulação

Eficiência e Eficácia

Eficácia Capacidade de realizar objetivos;

100% de PN com Períneo Integro

Está ligada os fins.

Eficiência Capacidade de utilizar racionalmente os recursos, sem

desperdícios, com custo reduzido; Custo de um PN abaixo do Custo Médio Regional Tempo de um PN igual ou próximo ao mínimo possível e desejável

Está ligada aos meios.

Efetividade Eficácia e Eficiência

100% de períneo integro, com custo abaixo da média regional

FerramentasProcessos, Indicadores, Liderança, Poder

Processos

O que fazemos - objetivo; Porque e para quem fazemos - mercado; Como fazemos - aspectos técnicos;

Com quem e com o que fazemos – aspecto operacional.

Para administrar o(s) processo(s) necessitamos de protocolos e indicadores, portanto, de ferramentas administrativas.

Processos

A P

C

Ciclo PDCA

PlanejarAção:

Corretiva

Preventiva

Checar

Resultados

Como se Administra

Planejar Conhecer o Processo Definir prioridades Identificar Recursos

Necessários Fazer

Organizar Selecionar Recursos Contratar os Recursos Adequar os Recursos Acompanhar a Utilização

dos Recursos Liderar Delegar Treinar/Qualificar (EDUCAR)

...

Controlar/Checar Avaliar o Resultado Obtido Identificar Melhorias

Necessárias Agir

Ajustar o(s) processo(s) Reavaliar o(s) recurso(s)

necessário(s)

Indicadores

Eficiência: Indicadores de Aproveitamento dos Recursos Tempos Médios dos RHs nos

Processos Observado Desejado

Quantidade de Processos Executados no Período

Custo Médio por Procedimento Observado: praticado Desejado: Recursos Otimizados

Eficácia: Indicadores deQualidade e Consecução Tempos Médios dos Processos:

Tendência Central e Moda Observado: praticado Desejado: referente aos

protocolos Contratado: Especificado pelo

Cliente Número de Recorrências Custo para o Cliente

Custo nos Processos do Cliente

AcreditaçãoONA (Organização Nacional de AcreditaçãoThe Joint ComissionChelsea Jewish Nursing Home

BSC - Perspectivas

Financeira – Continuidade, Perenidade Clientes - Mercado Processo - Operação

Aprendizado - Colaboradores

Competências do Bom Gestor

LiderançaConceitos, Estilos;

Empowerment (Empoderamento)

Gestão de Pessoas

Gestão por Competência Conhecimento Habilidade Atitude

Desenvolvimento da Liderança por Competência Integração entre Scorecard, Custos e Gestão de

Pessoas. Programa de valorização e capacitação das pessoas; Recursos Humanos integrado com a estratégia da

empresa.

Conceito de Liderança

Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização.

“Muitos líderes têm Visões pessoais que nunca são traduzidas em Visões compartilhadas, importantes

para estimular a coesão na organização.

O que tem faltado é uma disciplina para traduzir a Visão individual em Visão Compartilhada.”

Peter Senge.

Estilos de Liderança

Liderança Autocrática: Na Liderança Autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados.

Liderança Democrática: Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.

Laisse fair

Empowerment – Empoderamento

Empowerment é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação de poder de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Analisa-se o desenvolvimento do empowermentpor meio dos estágios evolutivos das áreas de gestão, das configurações organizacionais, das estratégias competitivas, da gestão de recursos humanos e da qualidade.

Delegação

Determinar objetivos Delegar a tarefa inteira, Delegar â pessoa certa.

Treinar ou Qualificar Proporcionar informação adequada. Esclarecer

Transferir responsabilidade Delegar responsabilidade e autoridade.

Acompanhar Manter retroação. Controlar Validar

Avaliar e recompensar o desempenho.

Motivação

Respeitar Esclarecer Despertar Interesse Premiar Punir Manter ou melhorar clima organizacional Ser e dar exemplo ...

Controle

Descrever os Processos Planejar Contar ...

ConflitosAdministração

Tipos de Conflitos

Equipe de Enfermagem Triagem x CO CO x Puerpério

Equipe Médica Da Instituição Externos (Clientes)

Demais Equipes Administrativo Atendentes de Internação

Clientes Gestantes Acompanhantes