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Comercial - Varejo

EDUARDO CHEDID VP Executivo Comercial - Varejo

2

As ressalvas com relação a declarações e informações a cerca do futuro também incluem

informações sobre resultados operacionais possíveis ou presumidos, bem como

declarações que são precedidas, seguidas ou que incluem as palavras “acredita“,

"poderá", "irá", "continua", "espera", "prevê", "pretende", "planeja", "estima“ ou

expressões semelhantes.

As declarações e informações sobre o futuro não são garantias de desempenho. Elas

envolvem riscos, incertezas e suposições porque se referem a eventos futuros,

dependendo, portanto, de circunstâncias que poderão ocorrer ou não. Os resultados futuros

e a criação de valor para os acionistas poderão diferir de maneira significativa daqueles

expressos ou sugeridos pelas declarações com relação ao futuro. Muitos dos fatores que

irão determinar estes resultados e valores estão além da capacidade de controle ou

previsão da CIELO.

A Companhia faz declarações sobre eventos futuros que estão sujeitas a riscos e

incertezas. Tais declarações têm como base crenças e suposições de nossa Administração

tomadas dentro do nosso melhor conhecimento e informações a que a Companhia

atualmente tem acesso. Declarações sobre eventos futuros incluem informações sobre

nossas intenções, crenças ou expectativas atuais, assim como aquelas dos membros do

Conselho de Administração e Diretores da Companhia.

AVISO LEGAL

3

CRM + CALL

CENTER

ANTECIPAÇÃO

DE VENDAS

MERCADOS EM

EXPANSÃO

ESPECIAIS

TRADE MARKETING +

GERENCIA NACIONAL DE

BANCOS + FIDELIDADE

PLANEJAMENTO

COMERCIAL

VAREJO

ESCOPO COMERCIAL VAREJO

4

SEGMENTAÇÃO CLIENTES - VAREJO

MERCADOS EM EXPANSÃO

ESPECIAIS

EXCLUSIVOS

EMPRESAS

CORPORATE

5

Faturamento Presumido: > 500 M e < = 7.5 MM

Faturamento Presumido: < = 500 M

** Faturamento Presumido: total de vendas com todos os meios de pagamento

CREDENCIAMENTO ATIVAÇÃO MANUTENÇÃO RETENÇÃO

........

........

........

RECUPERAÇÃO

AQUISIÇÃO

........ RENTABILIZAÇÃO

........ RETENÇÃO

CICLO DE VIDA

Prospecção, Cadastro,

Boas Vindas e Instalação

Pós-Vendas Crescimento Desinteresse Cancelamento Maturidade

6

RENTABILIZAÇÃO OFERTA DIFERENCIADA

5.800 42.000

200.000 223.000

280.000

2009 2010 2011 2012 2013

(forecast)

Evolução da Base de Clientes Mais de 85 mil prêmios resgatados em 2013

Retenção de clientes superior em relação aos

clientes que não participam do programa

Crescimento do volume capturado superior aos

clientes não participantes

Maior Programa B2B da América Latina

Atendimento / Bandeiras / Recarga / ARV / Crediário + Agro / Cielo Mobile / Máquinas Modernas e Rápidas / Cielo Premia + Linkci

7

RENTABILIZAÇÃO CRM OBJETIVO: CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA

8

Uso de ferramentas tecnológicas para atendimento ao cliente

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EDUARDO CHEDID VP Executivo Comercial - Varejo

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