AUDITORIAS DA QUALIDADE

AUDITORIAS DA QUALIDADE

As Auditorias da Qualidade constituem um processo preciso, baseado na pesquisa de factos, no sentido de obter evidncia objectiva em relao adequao, conformidade com os requisitos e eficcia dos vrios elementos do Sistema da Qualidade.

FINALIDADE DAS AUDITORIASDA QUALIDADETm como objectivo determinar o grau de conformidade do Sistema da Qualidade com:as Normas de Garantia da Qualidadeas Normas Internas da Empresaa Legislao Relevante

TIPOS DE AUDITORIASDA QUALIDADEExistem trs tipos de Auditorias da Qualidade:Internas ou de 1 ParteExternas de 2 ParteExternas de 3 Parte

AUDITORIAS INTERNASOU DE 1 PARTESo as Auditorias que as Organizaes realizam internamente, regra geral com o seu prprio pessoal, com o objectivo de aferir o grau de conformidade do Sistema da Qualidade em relao s Normas de referncia e detectar oportunidades de melhoria.

AUDITORIAS EXTERNASDE 2 PARTESo as Auditorias realizadas pelos clientes aos respectivos fornecedores com a finalidade de avaliar o grau de confiana e adequabilidade do Sistema de Qualidade deste.Este tipo de Auditoria, que pode no abranger todas as funes do SGQ, realiza-se habitualmente no seguinte tipo de situaes:em caso de quebra de confiana no fornecedor,quando o fornecedor no tem um SGQ certificado ou quando os produtos a adquirir esto fora do mbito da certificao,no mbito de um fornecimento especfico

AUDITORIAS EXTERNASDE 3 PARTESo as Auditorias realizadas pelos Organismos nacionais de Certificao.O Sistema Portugus da Qualidade define os seguintes tipos:ConcessoSeguimentoAcompanhamentoRenovaoExtenso

AUDITORIAS EXTERNASDE 3 PARTEEspecificao dos tipos de auditoria:Concesso - constitui a primeira auditoria para efeitos de obteno do Certificado de Qualidade, abrangendo todas as funes do SGQ;Seguimento - realizadas habitualmente na sequncia de uma auditoria em que foram detectadas no-conformidades com alguma relevncia, que implicam um plano de aces correctivas;Acompanhamento - realizadas periodicamente (regra geral com intervalo de um ano) para verificar se existem situaes que possam implicar quebra de confiana no SGQ. (continua)

AUDITORIAS EXTERNASDE 3 PARTEEspecificao dos tipos de auditoria (continuao):Renovao - realizadas de 3 em 3 anos para efeitos de renovao do Certificado de Qualidade. uma auditoria global, que abrange todas as funes do Sistema;Extenso - realizadas sempre que uma organizao pretende alargar o mbito da sua Certificao.

NotaAs Auditorias de seguimento e acompanhamento podem no abranger todas as funes do SGQ. Devem privilegiar o exame dos pontos mais fracos do Sistema.

AUDITORIAS TAREFAS E RESPONSABILIDADESNuma Auditoria encontram-se trs tipos de intervenientes:

Equipa AuditoraAuditadoCliente

TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORASempre que se realiza uma Auditoria nomeada uma Equipa Auditora e designado um Auditor Coordenador.

A Equipa Auditora pode integrar, alm do Auditor Coordenador:Auditores Tcnicos responsveis pela obteno de evidncias objectivas em relao a reas tcnicas especficas;Auditores Observadores, que so habitualmente auditores em formao.

TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORADurante a Auditoria os Auditores devem:ser eficazes, eficientes e imparciais nas constataes;registar e documentar as constataes;verificar a eficcia do Sistema da Qualidade;investigar com especial cuidado as reas crticas e mais relevantes no mbito do negcio da organizao;colaborar entre si, sem contradies;seguir o Plano da Auditoria definido pelo Auditor Coordenador.

TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORAO Auditor Coordenador o responsvel pela Auditoria e, para alm de conduzir e participar no processo de auditoria, tem como tarefas especficas:participar na seleco da equipa auditora;gerir a equipa;planear a auditoria (programa e check-lists);dialogar com a gesto do Auditado;concretizar o mbito da auditoria (auditorias de 3 parte);conduzir as reunies de abertura e fecho;elaborar as notas de no-conformidade e observaes;apresentar ao Auditado as concluses globais da auditoria;elaborar o relatrio da auditoria;apresentar o relatrio.

TAREFAS E RESPONSABILIDADESEQUIPA AUDITORA - Princpios DeontolgicosO Sistema Portugus da Qualidade estabelece como princpios deontolgicos os seguintes:um auditor que tenha exercido actividades de consultoria numa empresa no pode realizar auditorias a essa empresa, no mbito do SPQ, antes de decorridos dois anos;um auditor que tenha realizado uma auditoria a uma empresa, no mbito do SPQ, no pode exercer actividades de consultoria nessa empresa antes que tenha decorrido um prazo de um ano.

O auditor deve avaliar o Sistema da Qualidade. O auditor no deve dar sugestes.

TAREFAS E RESPONSABILIDADESAUDITADOSo responsabilidades do Auditado:informar os colaboradores da realizao da auditoria;providenciar o apoio logstico necessrio;colaborar com a equipa auditora;participar nas reunies de incio e final.

TAREFAS E RESPONSABILIDADESCLIENTEO Cliente deve:definir os parmetros da auditoria;aprovar o mbito e a calendarizao da auditoria.

Quem o Cliente numa auditoria?O organismo nacional de certificao, numa auditoria de 3 parte.O comprador, numa auditoria de 2 parte.A gesto da organizao, numa auditoria interna ou de 1 parte.

FASES DA AUDITORIAOs aspectos fundamentais a ter em conta num processo de auditoria encontram-se descritos na Norma ISO 10011 e no ponto da Norma ISO 9004.

Todos eles devem ser integralmente seguidos, independentemente da natureza da auditoria a realizar (interna ou no mbito da certificao

FASES DA AUDITORIANum processo tpico, uma auditoria desencadeada pela entidade a quem esto atribudas este tipo de responsabilidades e cumpre as seguintes fases:Pr-auditoria (opcional)Reviso da documentaoPlaneamento da auditoriaAuditoriaRelatrio da auditoria

FASES DA AUDITORIAPR-AUDITORIA uma fase opcional e de contacto do auditado com a auditoria propriamente dita.

O seu objectivo o de identificar no s as reas mais debilitadas do sistema da qualidade de uma organizao, mas tambm todos os aspectos das normas que no se encontrem devidamente aplicados.

FASES DA AUDITORIAREVISO DA DOCUMENTAO

Nesta fase verifica-se a adequao do sistema documental aos requisitos da norma que so aplicveis.

FASES DA AUDITORIAPLANEAMENTO DA AUDITORIAO plano da auditoria estabelece, embora de uma forma flexvel, o programa a ser seguido durante a auditoria e inclui aspectos como o do mbito, o da identificao das pessoas, dos departamentos e das funes a auditar, calendrio e locais previstos para cada actividade da auditoria, bem como documentos de trabalho a utilizar pela equipa auditora.

O plano da auditoria deve garantir que h uma cobertura de todos os aspectos relevantes face ao objectivo da auditoria.

FASES DA AUDITORIAAUDITORIAA fase de execuo da auditoria verifica se a prtica da entidade auditada est de acordo com o referido sistema documental e com o exigido nas normas aplicveis.

A auditoria comea com uma reunio de abertura que, entre outros aspectos, anuncia o mbito e os objectivos da auditoria, mtodos e prticas a utilizar, ajusta o plano e esclarece dvidas.O passo seguinte centra-se na recolha de evidncias objectivas face a no-conformidades detectadas quer no decorrer da entrevista, quer pela verificao de documentos, quer ainda pelas actividades observadas nas reas auditadas.(continua)

FASES DA AUDITORIAAUDITORIA

(continuao)

Todas as observaes da auditoria so documentadas, descritas com clareza e apoiadas por evidncias objectivas.

A auditoria termina com uma reunio final onde as concluses sero apresentadas de uma forma que garanta que as mesmas so bem compreendidas e interpretadas.

FASES DA AUDITORIARELATRIO DA AUDITORIAAs constataes, concluses e recomendaes resultantes da auditoria so apresentadas num relatrio que ter como destinatria a Direco da empresa auditada.

O relatrio deve reproduzir fielmente o esprito e o contedo da auditoria.

O envio deste relatrio marca a concluso da auditoria.

ISO 1901114010140111401210011-210011-110011-3