1

Organizações e SI

O conceito... Teoria das organizações Componentes das organizações Estrutura Organizacional

– Conceito, níveis, tipos– Relação com os SI

Cultura Organizacional– Conceito, dimensões– Relação com os SI

Processos de Negócios– Exemplo– Desenho

2

Conceito de Organização

Colectivo social integrado num todo complexo com o propósito de realizar um conjunto de objectivos

SI e Organizações influenciam-se mutuamente – interacção complexa– pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia?

uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade… influenciada por vários factores

– estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, política, processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias

3

Teoria das Organizações Perspectivas

– Teoria das RH :: Acção Humana o homem social

– Teoria Clássica :: Institucional o homem económico

Teoria da estruturação (Max Weber, 1909) o homem organizacional

Estrutura social

Acção Humana

produzreproduz informa

restringeestruturação

4

Principais Abordagens

TeoriaDa

Organização

Teoria Estruturalista

Teoria comportamental

Teoria do DesenvolvimentoOrganizacional

Teoria da Contingência

AdministraçãoCientífica

Teoria NeoClássica

Teoria dos Sistemas(Von Bertalanffy, ~1950 )

Teoria das Relações Humanas

Princípios daAdministração

Teoria da Burocracia

5

Organização :: sob a abordagem de Sistemas

Capital, trabalho Produtos eServiços

Processos productivos

Organização

:: é uma estrutura social formal e estável que toma recursos do ambiente e processa-os para produzir produtos e serviços

6

Elementos das Organizações

EstratégiaObjectivosEstruturaProcessosRegrasCulturaPoliticaPessoas

Recursos Saídas

Ambiente

7

Estrutura Organizacional

Aspectos da estrutura:– divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)– cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)– especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)

O rg a n ig ra m a

D ire c to r F in a n ce iro

D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e se n v o lv im e n to D ire c to r E xp lo ra ção

D ire c to r S I D ire c to r M a rke ting D ire c to r p ro d u cção D ire c to r R H

D ire c to r G e ra l

8

Níveis Organizacionais

Nível operativo: operários

Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias

Nível de gestão: gestores médios

Nível estratégico: gestores de topo

9

10

Tipos de Estrutura Organizacional

Tipo de estrutura Exemplo

Entrepreneurial Pequenos negócios

Machine bureaucracy Fábrica média e grande

Divisionalized bureaucracy Fortune 500

Professional bureaucracy Advogados, hospitais

Adhocracy Consultoras

11

Estrutura Organizacional x SI

Estrutura sobre SI– Perspectiva funcional

dos SI

SI sobre estrutura:– Span of control– Empowerment– Novas formas

organizacionais

O rg a nig ra m a

D ire c to r F in a nc eiro

D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e s e n v o lv im e n to D ire c to r E x p lo ra ção

Dire c to r S I D ire c to r M a rk e t ing D ire c to r p ro d u c ção D ire c to r R H

D ire c to r G e ra l

12

Cultura Organizacional

É o conjunto de comportamentos esperados num grupo social

Premissas da Cultura Organizacional:– Ao contrário dos macacos,

pode ser modificada e desenhada pelos líderes do negócio

– É uma força unificadora– Ligada à eficácia organizacional através da

motivação dos empregados

macaco + banana = choque eléctrico

13

Cultura Organizacional:: dimensões

Individualismo Tomada de riscos Masculinidade Igualdade

Colectivismo Aversão ao risco Feminidade Desigualdade

14

Cultura Organizacional x SI

Cultura sobre SI– Avaliam TI de forma diferente– Implementação de TI difere por cultura

trabalho em grupo x individualismo– Diferente enquadramento do próposito

da TI entre subculturas– Subcultura do pessoal informático

pouca preocupação com relações interpessoais e conhecimento do negócio

– Diferenças nas culturas nacionais no sucesso dos SI globais

SI sobre a cultura– SI como agentes de

mudança cultural– SI como sistemas

ideológicos– SI como sistemas de

compromissos

15

Processos de Negócio

Conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente

Características:– São processos– Suportam actividades “core”– Cruzam as fronteiras funcionais– Têm clientes externos– Têm objectivos e medidas de “performance”– Podem ser desenhados– Potenciados pelas TI

16

Processo de Negócio:: exemplo

Caso: universidade– Actividades primárias:

Ensino Investigação Consultadoria

– O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente: o estudante

– Tem um objectivo claro: graduar estudantes– O processo ultrapassa várias áreas departamentais.– Pode ser medido através do número de estudantes graduados e

ou com as suas notas– A IT está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no processo

17

Processos de Negócio:: desenho

conceitos adicionais– Recursos

Coisas – Objectos– Pessoas

– Fluxos Físicos documentos

– Armazens físicos documentos