1 ia_05_papel do administrador _ henri fayol disciplina: introdução à administração fonte:...

11IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _

Henri FayolHenri Fayol

IA_05_PAPEL DO IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri FayolADMINISTRADOR _ Henri Fayol

DISCIPLINADISCIPLINA: Introdução à Administração: Introdução à Administração

FONTEFONTE: : MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração – Da Teoria Geral da Administração – Da Revolução Urbana à Revolução Digital.Revolução Urbana à Revolução Digital.

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A Verdade e a ParábolaA Verdade e a Parábola(conto judaico)(conto judaico)

Um dia, a Verdade decidiu visitar os homens, sem Um dia, a Verdade decidiu visitar os homens, sem roupas e sem adornos, tão nua como seu próprio roupas e sem adornos, tão nua como seu próprio nome.nome.

E todos que a viam lhe viravam as costas de E todos que a viam lhe viravam as costas de vergonha ou de medo, e ninguém lhe dava as vergonha ou de medo, e ninguém lhe dava as boas-vindas. Assim, a Verdade percorria os boas-vindas. Assim, a Verdade percorria os confins da Terra, criticada, rejeitada e desprezada. confins da Terra, criticada, rejeitada e desprezada.

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A Verdade e a Parábola (conto judaico)A Verdade e a Parábola (conto judaico)

Uma tarde, muito desconsolada e triste, encontrou a Uma tarde, muito desconsolada e triste, encontrou a Parábola, que passeava alegremente, trajando um Parábola, que passeava alegremente, trajando um belo vestido e muito elegante. belo vestido e muito elegante.

— — Verdade, por que você está tão abatida?Verdade, por que você está tão abatida? — perguntou a PARÁBOLA. — perguntou a PARÁBOLA.

— — Porque devo ser muito feia e antipática, Porque devo ser muito feia e antipática, já que os homens me evitam tanto! já que os homens me evitam tanto! — — respondeu a amargurada VERDADE.respondeu a amargurada VERDADE.

— — Que disparate!Que disparate! — Sorriu a PARÁBOLA. — — Sorriu a PARÁBOLA. — Não é por isso que os homens evitam Não é por isso que os homens evitam você. Tome. Vista algumas das minhas você. Tome. Vista algumas das minhas roupas e veja o que acontece. roupas e veja o que acontece. [email protected] [email protected]

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A Verdade e a ParábolaA Verdade e a Parábola (conto judaico) (conto judaico)

Então, a Verdade pôs algumas das lindas Então, a Verdade pôs algumas das lindas vestes da Parábola, e, de repente, por toda vestes da Parábola, e, de repente, por toda parte onde passava era bem-vinda e parte onde passava era bem-vinda e festejada.festejada.

MORAL DA ESTÓRIAMORAL DA ESTÓRIA: :

Os seres humanos não gostam de Os seres humanos não gostam de encarar a Verdade sem adornos. Eles encarar a Verdade sem adornos. Eles preferem-na disfarçada. preferem-na disfarçada.


PROCESSO ADMINISTRATIVO,PROCESSO ADMINISTRATIVO,segundo Henri Fayolsegundo Henri Fayol

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Jules Henri FAYOLJules Henri FAYOL


Jules Henri Fayol nasceu em Istambul Jules Henri Fayol nasceu em Istambul (1841) e morreu em Paris (1925). (1841) e morreu em Paris (1925).

FoiFoiEngenheiro de minasEngenheiro de minas

Teórico clássico da Ciência da Teórico clássico da Ciência da AdministraçãoAdministração

Autor do livro Autor do livro Administração Industrial Administração Industrial e Gerale Geral..



O PAPEL dos administradoresO PAPEL dos administradores

O que os administradores devem fazer O que os administradores devem fazer para serem EFICAZES e EFICIENTES? para serem EFICAZES e EFICIENTES?

Saber desempenhar as atividades de Saber desempenhar as atividades de 1.1.PlanejarPlanejar – estabelecer o futuro – estabelecer o futuro2.2.OrganizarOrganizar – arrumar a casa – arrumar a casa3.3.LiderarLiderar – influenciar pessoas – influenciar pessoas4.4.ControlarControlar - monitorar - monitorar



1 – PLANEJAR1 – PLANEJAR

PLANEJARPLANEJAR é … é … Especificar os objetivos a serem atingidos.Especificar os objetivos a serem atingidos. Decidir antecipadamente as ações Decidir antecipadamente as ações

apropriadas que devem ser executadas para apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos.atingir esses objetivos.

Estabelecer onde se quer chegar.Estabelecer onde se quer chegar. Saber o destino da organização.Saber o destino da organização. Antever o futuro de médio e longo prazos.Antever o futuro de médio e longo prazos. Perceber os cenários futuros onde atuará a Perceber os cenários futuros onde atuará a

organização.organizaçã[email protected] [email protected] www.boscotorres.com.brwww.boscotorres.com.br

DiagnósticoDiagnósticoAntes de fazer o planejamento, deve-se fazer o Antes de fazer o planejamento, deve-se fazer o diagnóstico da situação atual, analisando:diagnóstico da situação atual, analisando:

AMBIENTE AMBIENTE INTERNOINTERNOPontos fortes (aspectos positivos internos)Pontos fortes (aspectos positivos internos)Pontos fracos (aspectos negativos internos)Pontos fracos (aspectos negativos internos)

AMBIENTE AMBIENTE EXTERNOEXTERNOOportunidades (chances no mercado)Oportunidades (chances no mercado)Ameaças (riscos do mercado)Ameaças (riscos do mercado)[email protected] [email protected] www.boscotorres.com.brwww.boscotorres.com.br

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DIAGÓSTICO do PlanejamentoDIAGÓSTICO do PlanejamentoAMBIENTEAMBIENTE INTERNOINTERNO: análise da organização: análise da organização pontos fortespontos fortes: aspectos positivos das pessoas, : aspectos positivos das pessoas,

instalações, equipamentos, serviços, produtos, instalações, equipamentos, serviços, produtos, informações e tecnologia.informações e tecnologia.

Pontos fracosPontos fracos: aspectos negativos.: aspectos negativos.

AMBIENTEAMBIENTE EXTERNOEXTERNO: análise do mercado: análise do mercado OportunidadesOportunidades: situações positivas que existem ou : situações positivas que existem ou

acontecerão no mercado que podem beneficiar a acontecerão no mercado que podem beneficiar a organização.organização.

AmeaçasAmeaças: situações negativas que podem gerar prejuízo : situações negativas que podem gerar prejuízo ou dificultar os negócios da organização.ou dificultar os negócios da organização.



Responder 5 PERGUNTAS Responder 5 PERGUNTAS na elaboração do Planejamentona elaboração do Planejamento

QUEQUE fazer? – OBJETIVOS fazer? – OBJETIVOS

COMOCOMO fazer? – AÇÕES fazer? – AÇÕES

QUEMQUEM vai fazer? – RESPONSÁVEIS vai fazer? – RESPONSÁVEIS

QUANTOQUANTO fazer? – METAS (quantidade/valor) fazer? – METAS (quantidade/valor)

QUANDOQUANDO fazer? – TEMPO (data/época) fazer? – TEMPO (data/época)


Modelo de um PlanoModelo de um Plano

.


QUEQUE((ObjetivosObjetivos))

COMOCOMO((AçõesAções))

QUEMQUEM((Respon-Respon-sáveissáveis))

QUANTOQUANTO((MetasMetas))

QUANDOQUANDO((TempoTempo))

1. 1. Aumentar Aumentar as vendasas vendas

1.1 Contratar 1.1 Contratar mais vendedoresmais vendedores

RHRH 5 vende-5 vende-doresdores

Em 15 Em 15 diasdias

1.2 Fazer 1.2 Fazer publicidadepublicidade

MarketingMarketing R$ R$ 5.000,005.000,00

A cada 2 A cada 2 mesesmeses

1.3 Fazer 1.3 Fazer promoçãopromoção

ComercialComercial Desconto Desconto de até de até 15%15%

Durante 6 Durante 6 mesesmeses

2. Melhorar 2. Melhorar o nível de o nível de satisfação satisfação dos clientesdos clientes

2.12.1

2.22.2

2.32.3

3. 3.


DEVERES de um AdministradorDEVERES de um Administrador

1 - Determinar os 1 - Determinar os OBJETIVOSOBJETIVOS, levando em conta , levando em conta o diagnóstico realizado e a visão de futuro.o diagnóstico realizado e a visão de futuro.

2 - Escolher as melhores 2 - Escolher as melhores ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS para para alcançar os objetivos.alcançar os objetivos.

3 - Determinar os 3 - Determinar os RECURSOSRECURSOS necessários para o necessários para o atingimento das metas da organização: atingimento das metas da organização: humanos, financeiros, tecnológicos, logísticos, humanos, financeiros, tecnológicos, logísticos, instalações e equipamentos.instalações e equipamentos.



TIPOS de planosTIPOS de planos

.TIPOTIPO RESPONSÁVELRESPONSÁVEL VALIDADEVALIDADE

EstratégicoEstratégico Presidente ePresidente eDiretoresDiretores

Longo prazoLongo prazo(5 anos ou +) (5 anos ou +)

Tático ouTático ouFuncionalFuncional

Cada Cada DepartamentoDepartamento

Médio prazoMédio prazo(1 a 2 anos)(1 a 2 anos)

OperacionalOperacional Cada Setor ouCada Setor ouFilialFilial

Curto prazoCurto prazo(meses ou (meses ou dias)dias)


Planejamento é TUDO


2 – ORGANIZAR2 – ORGANIZAR

ORGANIZAR é reunir e coordenar recursosORGANIZAR é reunir e coordenar recursosHumanosHumanos: funcionários, prestadores de : funcionários, prestadores de

serviços e terceirizados.serviços e terceirizados.FinanceirosFinanceiros: dinheiro, créditos e empréstimos.: dinheiro, créditos e empréstimos.MateriaisMateriais: equipamentos, instalações e : equipamentos, instalações e

máquinas.máquinas. InformaçãoInformação: documentos, treinamento, : documentos, treinamento,

capacitação, tecnologia.capacitação, tecnologia.OutrosOutros: os que forem necessários ao : os que forem necessários ao

atingimento dos objetivos.atingimento dos [email protected] [email protected] www.boscotorres.com.brwww.boscotorres.com.br

Desorganização quase mata


ATIVIDADES da funcão OrganizarATIVIDADES da funcão Organizar

• PessoasPessoas – Atrair pessoas para a organização: – Atrair pessoas para a organização: selecionar, contratar e treinar.selecionar, contratar e treinar.

• AtividadesAtividades – Especificar responsabilidades por – Especificar responsabilidades por tarefas, para cada cargo.tarefas, para cada cargo.

• RecursosRecursos – Ordenar e alocar recursos – Ordenar e alocar recursos (pessoas, financeiros, materiais, logísticos).(pessoas, financeiros, materiais, logísticos).

• FuncionamentoFuncionamento – Criar condições para que as – Criar condições para que as pessoas e as coisas trabalhem juntas e pessoas e as coisas trabalhem juntas e alcancem o máximo sucesso (eficiência e alcancem o máximo sucesso (eficiência e eficácia).eficácia).


Bagunça no Escritório


3 – LIDERAR3 – LIDERARLIDERAR é trabalhar com pessoas, sabendoLIDERAR é trabalhar com pessoas, sabendo

EstimularEstimular – os funcionários a serem grandes – os funcionários a serem grandes executores;executores;DirigirDirigir – os funcionários que precisam de – os funcionários que precisam de orientação, formação, encaminhamento;orientação, formação, encaminhamento;MotivarMotivar – os funcionários criando ambiente – os funcionários criando ambiente físico e psicológico que possibilite sentirem-físico e psicológico que possibilite sentirem-se motivados.se motivados.Comunicar-seComunicar-se – com funcionários, clientes, – com funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, fornecedores e sociedade, individualmente/em grupos.individualmente/em grupos.


Papel do Líder


LiderançaLiderança

Envolve o CONTATO diário e próximo com Envolve o CONTATO diário e próximo com as pessoas, as pessoas, ajudando-asajudando-as, , guiando-asguiando-as e e inspirando-asinspirando-as em direção ao atingimento em direção ao atingimento dos objetivos de equipe e dos objetivos de equipe e organizacionais.organizacionais.

Deve ocorrer em qualquer posição ou nível Deve ocorrer em qualquer posição ou nível hierárquico: equipes, departamentos, hierárquico: equipes, departamentos, divisões e no topo da totalidade das divisões e no topo da totalidade das organizações.organizaçõ[email protected] [email protected]

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DEVERES de um LíderDEVERES de um Líder

1 - Criar um ambiente de trabalho 1 - Criar um ambiente de trabalho cooperativocooperativo..

2 - Dar às pessoas alguma 2 - Dar às pessoas alguma liberdadeliberdade para seguirem para seguirem suas próprias idéias.suas próprias idéias.

3 - Manter constantemente os fluxos de 3 - Manter constantemente os fluxos de comunicaçãocomunicação..

4 - Designar trabalhos que permitam às pessoas 4 - Designar trabalhos que permitam às pessoas aprenderaprender e crescere crescer..

5 - 5 - Elogiar e premiar Elogiar e premiar publicamente pessoas que publicamente pessoas que fazem bem o próprio trabalho.fazem bem o próprio trabalho.

6 - Ser 6 - Ser honestohonesto sempre (tanto em relação sempre (tanto em relação

às boas quanto às más notícias).às boas quanto às más notícias)[email protected] [email protected] www.boscotorres.com.brwww.boscotorres.com.br


O que as empresas VALORIZAMO que as empresas VALORIZAMe o que DETESTAM nos funcionários?e o que DETESTAM nos funcionários?

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4 – CONTROLAR4 – CONTROLAR

Planos abrangentes, organizações sólidas Planos abrangentes, organizações sólidas e líderes destacados não garantem o e líderes destacados não garantem o sucesso. sucesso.

É preciso controlar É preciso controlar todostodos os sistemas da os sistemas da organização, seja ela pública ou privada. organização, seja ela pública ou privada.

É preciso MONITORAR tudo.É preciso MONITORAR tudo.



PREJUÍZOS pela falta ControlePREJUÍZOS pela falta ControleObjetivos e Metas não atingidosObjetivos e Metas não atingidos – pela falta de – pela falta de

monitoramento e de ações tempestivas e monitoramento e de ações tempestivas e corretivas.corretivas.

FalhasFalhas – que ocorrem, se repetem e se – que ocorrem, se repetem e se agravam, aumentando a quantidade de agravam, aumentando a quantidade de ocorrências.ocorrências.

IrregularidadesIrregularidades – atendimento deficiente, – atendimento deficiente, produto ou serviço sem a qualidade desejada, produto ou serviço sem a qualidade desejada, atrazos, inoperâncias de equipamentos etc.atrazos, inoperâncias de equipamentos etc.

FraudesFraudes – desvios, apropriações indébitas, – desvios, apropriações indébitas, roubos etc.roubos etc.



Atividades da função controleAtividades da função controle

1- 1- PadrõesPadrões – Estabelecer padrões de desempenho para – Estabelecer padrões de desempenho para que indiquem o progresso rumo às metas e objetivos que indiquem o progresso rumo às metas e objetivos planejados.planejados.

2- 2- MonitoramentoMonitoramento – Monitorar o desempenho de pessoas e – Monitorar o desempenho de pessoas e unidades mediante a coleta de dados de desempenho.unidades mediante a coleta de dados de desempenho.

3- 3- FeedbackFeedback – Fornecê-lo às pessoas – Fornecê-lo às pessoas ((feedfeed = alimentar; = alimentar; backback = para trás). = para trás).

4- 4- ComparaçãoComparação – Identificar problemas pela comparação – Identificar problemas pela comparação entre dados de desempenho e os padrões (objetivos e entre dados de desempenho e os padrões (objetivos e metas estabelecidos).metas estabelecidos).

5- 5- CorreçãoCorreção – Executar ações para corrigir problemas.– Executar ações para corrigir problemas.6- 6- FerramentasFerramentas – Instituir e usar ferramentas de controle: – Instituir e usar ferramentas de controle:

orçamento; SIG; observação direta; delegação; ações orçamento; SIG; observação direta; delegação; ações disciplinares etc.disciplinares [email protected] [email protected]

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14 14 PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS de administração (Fayol) de administração (Fayol)

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12 normas para ser PROMOVIDO12 normas para ser PROMOVIDO (Veja) (Veja)

Escrito em 2002, pelo consultor britânico Escrito em 2002, pelo consultor britânico Richard TemplarRichard Templar, o livro , o livro As Regras do As Regras do Trabalho – Tudo o que Você Precisa Saber Trabalho – Tudo o que Você Precisa Saber para Crescer Profissionalmentepara Crescer Profissionalmente – foi publicado – foi publicado em 27 países e vendeu 500.000 exemplares. em 27 países e vendeu 500.000 exemplares.

A obra apresenta 100 regras para se destacar na A obra apresenta 100 regras para se destacar na empresa e conseguir uma promoção.empresa e conseguir uma promoção.

Veja, a seguir, as 12 principais. Veja, a seguir, as 12 principais.




1 – 1 – CredibilidadeCredibilidade – Não deixe transparecer que você – Não deixe transparecer que você se esforça muito para apresentar bons resultados.se esforça muito para apresentar bons resultados.

2 – 2 – PosturaPostura – Tenha consciência de que está sendo – Tenha consciência de que está sendo avaliado o tempo todo.avaliado o tempo todo.

3 – 3 – ConfiançaConfiança – Prometa pouco e produza muito. – Prometa pouco e produza muito.

4 – 4 – DiferencialDiferencial – Aprenda alguma coisa que os – Aprenda alguma coisa que os outros não sabem.outros não sabem.

5 – 5 – OrganizaçãoOrganização – Anote num papel tudo o que for – Anote num papel tudo o que for solicitado pelo chefe. Ele vai reparar nisso.solicitado pelo chefe. Ele vai reparar nisso.

6 – 6 – PlanejamentoPlanejamento – Pense duas vezes antes de se – Pense duas vezes antes de se oferecer como voluntário. Avalie se não haverá oferecer como voluntário. Avalie se não haverá prejuízos às suas tarefas prioritárias.prejuízos às suas tarefas prioritárias.




7 – 7 – Bom-sensoBom-senso – Saiba as diferenças entre a verdade e – Saiba as diferenças entre a verdade e toda a verdade.toda a verdade.

8 – 8 – ObjetividadeObjetividade – Identifique as pessoas que têm – Identifique as pessoas que têm importância para seus objetivos e ganhe a simpatia importância para seus objetivos e ganhe a simpatia delas.delas.

9 – 9 – ComportamentoComportamento – Vista-se e fale como seus – Vista-se e fale como seus superiores.superiores.

10 – 10 – ComunicaçãoComunicação – Diga “nós” em vez de “eu”, para – Diga “nós” em vez de “eu”, para reforçar o espírito de equipe.reforçar o espírito de equipe.

11 – 11 – AvaliaçãoAvaliação – Saiba quando ficar até tarde e quando – Saiba quando ficar até tarde e quando chegar cedo.chegar cedo.

12 – 12 – SabedoriaSabedoria – – Passe mais tempo com seus superiores.Passe mais tempo com seus superiores.



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