05 - gestão de pessoas - mpu 2010

CURSO ON-LINE – GESTÃO DE PESSOAS – MPU – ANALISTA PROFESSOR: FLÁVIO SPOSTO

1www.pontodosconcursos.com.br

Aula 5 – “Gestão de Pessoas nas Organizações”

Preparatório para o MPU

Curso “Teoria e Exercícios”

Analista

IV. Aprendizagem organizacional. 21. Educação Corporativa 82. Educação a Distância 163. Projeto pedagógico 224. Exercícios 23

Olá, pessoal!

Finalizamos hoje, com a aula 5, o curso de Gestão de Pessoas em

Organizações – Teoria e exercícios, preparatório para o cargo de

Analista do concurso do MPU. Hoje estudaremos os tópicos de

aprendizagem organizacional.

Agradeço novamente a confiança de vocês em mim e no Ponto, e

espero que tenham gostado do curso. Tivemos uma visão geral e

completa dos tópicos da matéria, e resolvemos muitos itens do Cespe

referentes a cada um deles.

Ressalto que o fórum continuará aberto e me esforçarei para, nos

próximos dias, responder às dúvidas pendentes.



Os tópicos que estudaremos na aula de hoje correspondem à

disciplina Aprendizagem Organizacional, que veio com os seguintes

pontos no edital:

IV APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL. 1 Educação corporativa. 2

Educação a distância. 3 Projeto pedagógico.

Vamos começar?

IV. Aprendizagem organizacional

Estamos o tempo todo aprendendo, pessoal. Já houve quem dissesse

que viver é aprender. Uma criança aprende na escola, mas também

aprende brincando na rua. Aprendemos lendo livros, mas também

aprendemos com nossos relacionamentos. Aprendemos pela

experiência. Se colocarmos o dedo na tomada, isso causará um

choque e nos machucará, e provavelmente não repetiremos esta

ação.

Percebam que a aprendizagem sempre envolve algo do mundo

exterior, algo com que nos relacionamos. Assim, a aprendizagem é

entendida como uma mudança causada pela nossa relação com o

mundo exterior.

Este processo é muito importante para as organizações, já que elas

buscam sempre a mudança – e esta mudança deve decorrer de

aprendizados. Conforme nos ensinam Fleury e Júnior1, a

aprendizagem nas organizações ocorre em três níveis:

“- nível do indivíduo: é o primeiro nível do processo de

aprendizagem. Está carregado de emoções positivas ou negativas,

por meio de caminhos diversos.

1 As pessoas na organização, p. 143.



- nível do grupo: a aprendizagem pode vir a constituir um pro-

cesso social partilhado pelas pessoas do grupo.

- nível da organização: o processo de aprendizagem individual, de

compreensão e interpretação partilhados pelo grupo, torna-se

institucionalizado e se expressa em diversos artefatos

organizacionais, como estrutura, regras, procedimentos e elementos

simbólicos. As organizações desenvolvem memórias que retêm e

recuperam informações”.

E isto cai em prova? Cai, sim! Vejam como é fácil:

Item 1. (Cespe / Petrobras 2007) A aprendizagem organizacional é

um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da

organização.

Item certo. Conforme acabamos de estudar, a aprendizagem

organizacional pode ocorrer em três níveis. O item citou dois deles (o

individual e o organizacional).

Outros conceitos que devemos diferenciar são os de aprendizagem

formal e informal. Aprendizagem formal é aquela que resulta de

treinamentos ou de ações estruturadas, pensadas, com objetivos

claros. Aprendizagem informal é aquela que resulta de interações, de

processos soltos ou não estruturados previamente.

No atual contexto de rápidas mudanças e busca por competitividade,

a aprendizagem é fundamental para as organizações. É por meio dela

que as organizações irão aperfeiçoar seus mecanismos de

funcionamento, com base em erros e experiências passadas, e com

base na prospecção do futuro.

Assim, as pessoas deverão ser incentivadas a inovarem, a

experimentarem novos métodos.



Vamos ver um item de prova?

Item 2. (Cespe / SGA SEDF 2002) A introdução de novas tecnologias

ou outro elemento que aponte a necessidade de mudança pode levar

à aprendizagem organizacional.

Item certo. Transformações no ambiente, tais como mudanças

tecnológicas, colocam desafios para as organizações. Se a

organização lidar corretamente com tais desafios, poderá

transformar-se de modo a obter aprendizagem organizacional.

A aprendizagem também pode levar à geração de conhecimento. O

conhecimento pode ter duas naturezas (cobradas em prova de

concursos): pode ser tácito ou explícito.

Conhecimento explícito é aquele que normalmente está

formalizado na organização. Ele pode ser facilmente transmitido e

comunicado, seja oralmente, seja de forma escrita. Pode ser incluído

em manuais e padrões organizacionais.

Conhecimento tácito é mais pessoalizado, implícito, de difícil

formalização. Normalmente ele deriva da experiência prática de um

indivíduo ou grupo e ainda não é utilizado por outros setores da

organização.

Mais um item de prova:

Item 3. (Cespe / PRPrevi 2002) O conhecimento tácito é aquilo que

pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações

gramaticais, expressões matemáticas, especificações e manuais,

sendo facilmente transmitido, sistematizado e comunicado.

Item errado. As características presentes no item acima são do

conhecimento explícito, não do conhecimento tácito.



Existe um modelo bastante famoso que utiliza os conceitos de

conhecimento tácito e explícito. É o processo de criação de

conhecimento segundo Nonaka e Takeuchi. Também é chamado de

espiral do conhecimento, pois as quatro etapas formam uma espiral

que deve rodar de forma contínua. Para eles, o conhecimento é

gerado por indivíduos, por meio de quatro relações possíveis entre

conhecimento tácito e conhecimento explícito: socialização,

externalização, internalização e combinação.

Socialização é a conversão do conhecimento tácito em novo

conhecimento tácito. Normalmente se dá por meio do

compartilhamento de experiências pessoais ou pela experimentação

no local de trabalho.

Externalização é a transformação do conhecimento tácito em

conhecimento explícito.

Combinação é a união e reconfiguração entre diferentes

conhecimentos explícitos. Pode ser a combinação entre atas de

reunião, manuais, processos de trabalho, monografias, discursos

orais e outros documentos.

A internalização é o processo de incorporação do conhecimento

explícito no conhecimento tácito. O indivíduo identifica o

conhecimento explícito que é relevante para ele e o experimenta nas

suas atividades diárias, transformando-o em conhecimento tácito.

A figura abaixo2 representa estas quatro etapas:

2 Figura obtida em http://br.monografias.com/trabalhos3/gestao-conhecimento/Image3728.gif.



Vejam que a socialização é de conhecimento tácito para tácito, a

externalização é de tácito para explícito e por aí vai, até o fim da

espiral, que se inicia novamente na socialização.

Isto foi cobrado assim:

Item 4. (Cespe / STF 2008) O registro de estudos para consolidação,

harmonização e controle de modelos de processos de trabalho de

duas ou mais áreas da organização que atualmente existem de forma

isolada constitui uma abordagem de combinação do conhecimento.

Item certo. Complicado? Ele fala da combinação, da união entre

diferentes conhecimentos explícitos, que serão reconfigurados para

produzir um novo conhecimento. No caso do item, os estudos são

explícitos, mas existem de forma isolada. Sendo combinados os de

diferentes áreas, produz-se um novo conhecimento explícito.

Outro modelo importante de aprendizagem organizacional é o modelo

de aprendizagem vivencial de Kolb. Para Kolb, a aprendizagem deve

passar por quatro etapas, em um ciclo contínuo: experiência

concreta, experimentação reflexiva, conceituação abstrata e

experimentação ativa.



Um último modelo que interessa para nós é o de Argyris e Schon.

Estes dois autores discutiram a forma com que a organização

soluciona problemas ou lida com experiências positivas ou negativas

que levam à aprendizagem. A solução sistemática de problemas, com

a aplicação de métodos consistentes do processo decisório, é uma

das ferramentas de aprendizagem organizacional. O modelo de

Argyris e Schon prevê esta solução ou o agrupamento de

experiências em dois circuitos ou ciclos:

A maneira mais simples de resolver problemas é a aprendizagem de

circuito simples (ou ciclo simples). Tratam-se simplesmente de ações

corretivas, voltadas a atacar os erros que geraram os problemas.

Esta aprendizagem se dá em um nível superficial, ou seja, ela não

questiona políticas, métodos, valores e pressupostos.

Temos, por outro lado, uma aprendizagem mais profunda, dita de

circuito ou ciclo duplo, quando a as experiências ocorridas são

utilizadas para atacar as causas do problema. A aprendizagem de

ciclo duplo ocorre em um nível profundo, transformando políticas,

valores e sistemáticas.

Item de prova:

Item 5. (Cespe / TCU 2007) Segundo o modelo de aprendizagem de

Argyris e Schon (1996), a aprendizagem de ciclo simples é aquela



que ocorre por meio da detecção, correção de erros e alteração de

valores ligados ao trabalho.

Item errado. Fácil, né? Conforme acabamos de estudar, a

aprendizagem de ciclo simples ocorre em um nível superficial, não

alterando valores.

1. Educação Corporativa

Tradicionalmente, as empresas possuíam unidades de T&D, os ditos

centros de treinamento. A partir das últimas décadas, porém, as

empresas de ponta perceberam que estes centros funcionavam em

moldes convencionais e que não eram capazes de gerar valor

distintivo, vantagem competitiva. Começa a surgir, nestas

organizações, uma nova filosofia, uma nova maneira de pensar os

processos de aprendizado nas organizações. Esta nova filosofia é a

Educação Corporativa.

Vimos que a gestão por competências é uma das formas mais

modernas de a empresa se relacionar com as pessoas. A Educação

Corporativa é uma das formas mais modernas de serem

desenvolvidas as competências dos colaboradores.

O modelo de educação corporativa é, de acordo com Meister,

sustentado por cinco grandes forças do cenário global:

• surgimento da organização flexível, por processos e

horizontalizada: a organização precisa ser capaz de se antecipar

às rápidas transformações da realidade atual.

• emergência da gestão do conhecimento: as empresas

tradicionais estavam alicerçadas nos capitais contábeis, ou seja, o

valor da mercadoria, das máquinas, dos prédios e terrenos da

empresa. Entramos, agora, na Era do Conhecimento, em que a



grande fonte de riqueza e de diferenciação entre as empresas são

os conhecimentos possuídos;

• volatilidade da informação e obsolescência do

conhecimento: o conhecimento, apesar de ser fonte geradora de

valor e de vantagem competitiva, fica obsoleto muito

rapidamente;

• foco na empregabilidade: é necessário educar para a

empregabilidade e não para o emprego atual;

• mudança no mercado da educação geral, já que, agora, a

educação passa a ser para a empregabilidade.

Um dos pontos fundamentais da Educação Corporativa é que ela deve

estar alinhada às estratégias da organização. Ou seja, não é mais

possível pensar apenas em treinamento para as deficiências atuais da

organização. É necessário pensar em um modelo que seja capaz de

gerar vantagem competitiva no longo prazo. Assim, para que a

Educação Corporativa obtenha sucesso, é necessário que haja

comprometimento da alta cúpula da empresa.

Outro foco da Educação Corporativa é a Gestão Orientada a

Resultados, que significa que o desenvolvimento e a educação das

pessoas devem ser pensados em função dos objetivos e resultados

esperados.

A Educação Corporativa deve, também, pensar em toda a cadeia de

valor da empresa. Ou seja, não são treinados apenas os funcionários.

Na educação corporativa e na universidade corporativa, pensa-se na

educação de clientes, fornecedores e outros parceiros externos da

organização. Prestem atenção, pois esta idéia que a educação

corporativa abrange toda a cadeia de valor costuma ser muito

cobrada em concursos.



Segundo Eboli, existem sete princípios do sucesso da educação

corporativa: competitividade, perpetuidade, conectividade,

disponibilidade, cidadania, parceria e sustentabilidade. Prestem muita

atenção a estes princípios, pois eles dizem muito a respeito da

educação corporativa e podem, inclusive, ser cobrados em prova.

Competitividade é a busca pela geração de valor competitivo por

meio da educação dos colaboradores.

Perpetuidade: o que se busca aqui é a perpetuidade da empresa!

Não é a perpetuidade de valores, nem a perpetuidade de

conhecimentos específicos. Devemos construir coletivamente um

modelo mental, que deve disseminar, valorizar e

aperfeiçoar/transformar as crenças e valores da empresa, de forma a

garantir a perpetuidade da empresa.

Conectividade: “privilegiar a construção social do conhecimento

estabelecendo conexões, intensificando a comunicação empresarial e

favorecendo a interação de forma dinâmica para ampliar a

quantidade e qualidade da rede de relacionamentos com o público

interno e externo (fornecedores, distribuidores, clientes, comunidade

etc...) da organização que propiciem gerar, compartilhar e transferir

os conhecimentos organizacionais considerados críticos para o

negócio”3.

Disponibilidade: o conhecimento e os recursos educacionais devem

estar disponíveis, de maneira fácil e rápida, a qualquer hora, em

qualquer lugar, de forma que as pessoas possam privilegiar o auto-

desenvolvimento e o desenvolvimento contínuo. Este princípio está

associado a novas tecnologias, inclusive Educação a Distância (EaD).

Uma das possibilidades da disponibilidade é a educação on the job,

ou seja, no próprio local de trabalho.

3 http://www.ead.fea.usp.br/Semead/8semead/resultado/trabalhosPDF/442.pdf



Cidadania: deseja-se estimular a emergência de indivíduos críticos,

éticos e responsáveis, que possuam visão sistêmica e que baseiem

seus comportamentos em tais princípios.

Parceria: devem ser estabelecidas diversas parcerias, sejam

internas (com gestores, com outras unidades, com formadores de

opinião), sejam externas (com outras organizações, com

universidades tradicionais, e até mesmo com clientes e

fornecedores).

Sustentabilidade: “ser um centro gerador de resultados para e

empresa, buscando agregar sempre valor ao negócio. Significa

também buscar fontes alternativas de recursos que permitam um

orçamento próprio e auto- sustentável, diminuindo assim as

vulnerabilidades do projeto de Educação Corporativa, a fim de

viabilizar um sistema de educação realmente contínuo, permanente e

estratégico”4.

Outro conceito que precisamos ter em mente para a prova é o de

universidade corporativa (UC). Existe grande controvérsia na

literatura especializada a respeito da definição de Universidade

Corporativa, mas, em linhas gerais, podemos saber que é uma

expressão que surgiu junto com Educação Corporativa, mas UC “é um

termo muito restritivo, principalmente porque nem toda organização

precisa ou vai criar este tipo de unidade educacional em sua

estrutura”5. Educação Corporativa e Universidade Corporativa são

expressões que muitas vezes se confundem, mas as UC são

geralmente associadas a estruturas organizacionais específicas dentro

de uma empresa.

4 Idem. 5 Borges Andrade, Abbad e Mourão (org.), p. 150.



Segundo Tobin6, as organizações optaram pelas universidades

corporativas devido a três fatores principais:

- valores. Atualmente, acredita-se que competências

(conhecimentos, habilidades e atitudes) serão a base da vantagem

competitiva. Assim, as formas convencionais de treinamento e

desenvolvimento se revelaram incapazes de atender aos novos

desafios. A UC é uma forma nova de educação, alinhada com o

modelo de competências.

- imagem externa. Impressiona mais, para quem está fora da

empresa, falar em universidade corporativa do que em centro de

treinamento.

- imagem interna. Tanto as equipes como os dirigentes deverão

valorizar a nova forma de educação com que a organização está se

estruturando.

Prestem muita atenção, pois a universidade corporativa deve ser

pensada não como um local físico, e sim como um processo

educacional, relacionado ao sistema de desenvolvimento de

competências. A UC é o processo educacional, e não o local físico em

que ocorre o processo (apesar de o local físico poder existir). Além

disso, muitas organizações possuem universidades corporativas

virtuais.

Ressalta-se, ainda, que na UC os currículos e conteúdos das ações

educacionais são formatados pela e para a organização. Nos modelos

tradicionais de T&D, muitas vezes a empresa simplesmente compra

no mercado pacotes prontos de cursos, e muitas vezes estes cursos

não atendem às necessidades da organização.

6 Citado por Marisa Eboli, in Fleury (org), p. 186.



A figura abaixo7, apresentada por Marisa Eboli, nos mostra a relação

entre os diferentes conceitos ligados ao sistema de educação

corporativa.

Por quê fazer? Em tempos de rápidas transformações, a Educação

Corporativa é uma forma de elevar a competitividade da empresa e

de alinhar o modelo educacional à gestão de pessoas por

competências.

O que fazer? Para que um sistema de Educação Corporativa seja

eficiente, é necessário implantar modelos de gestão do conhecimento

e de gestão de pessoas por competências.

Como fazer? Por meio do comprometimento das pessoas, ou seja,

são as pessoas que devem interiorizar os valores deste modelo.

7 Eboli, in Fleury (org.), 192-194.



Devem ser valorizadas as ações de auto-desenvolvimento e de

formação de lideranças exemplares e educadoras.

Para ver se vocês entenderam estes princípios, vamos ver algumas

questões de provas que tratam da Educação Corporativa.

(Cespe – TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cem

organizações brasileiras ou multinacionais, tanto no campo público

quanto no privado, que já implementaram sistemas educacionais

pautados pelos princípios e práticas de UC.

Marise Eboli. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São

Paulo: Gente, p. 63, 2004 (com adaptações).

Em face da importância crescente da educação corporativa em

ambientes organizacionais, a autora do fragmento acima definiu sete

princípios de sucesso de um sistema de educação corporativa e

descreveu algumas práticas associadas a eles. Com base nesses

princípios e práticas, M. Eboli analisou casos de UCs instaladas no

Brasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Item 6. (Cespe – TCU 2007) O sucesso da educação corporativa está

associado a um alto nível de envolvimento dos executivos.

Certo. Conforme vimos, para que haja sucesso da Educação

Corporativa, é fundamental que os líderes e dirigentes da empresa

estejam envolvidos e comprometidos.

Item 7. (Cespe – TCU 2007) A integração das ações de educação

corporativa com os objetivos estratégicos da organização é uma

prática associada à busca de perpetuidade dos valores e cultura

organizacionais.

Este item muita gente errou na hora da prova. Lembram dos sete

princípios que estudamos, né? A perpetuidade que se busca é da



organização, não de seus valores e cultura. Quem os estudou

lembrava que, no livro da Marisa Eboli, o princípio da perpetuidade

tinha a ver com valores e cultura organizacionais. Mas o que o

princípio nos diz é que estes valores e cultura têm que ser

interiorizados em um modelo mental que oriente o comportamento,

de forma a assegurar a perpetuidade da empresa. Obviamente, os

valores e cultura mudam no longo prazo, portanto não podem nem é

desejável que sejam perpétuos.

Item 8. (Cespe – TCU 2007) A concepção de programas educacionais

alinhada ao modelo de gestão de pessoas por competências confere

sustentabilidade à educação corporativa.

Mais uma pegadinha. Lembram do princípio da sustentabilidade? De

fato os programas educacionais têm que estar alinhados ao modelo

de gestão por competências, mas a sustentabilidade da educação

corporativa tem a ver tanto com a geração de valor e de resultados

para a empresa como com a busca de fontes alternativas ou externas

de recursos, para não depender exclusivamente do orçamento

tradicional da empresa. Por exemplo, a universidade corporativa de

uma determinada empresa poderia oferecer cursos pagos para o

público interno e externo. Item, portanto, errado.

Item 9. (Cespe / TSE 2006) A educação corporativa não abrange os

clientes da organização, já que suas fronteiras são limitadas à

estrutura organizacional e seus empregados.

Item errado. A educação corporativa abrange não apenas o público

interno, e sim toda a cadeia de valor da empresa, ou seja, inclui

clientes e fornecedores.



2. Educação a Distância

A partir da evolução dos recursos nas áreas da Tecnologia da

Informação e Comunicação (TIC) e com a popularização crescente do

acesso à Internet, muito temos ouvido falar de Educação a Distância

(EaD), sendo comum associá-la com as ofertas destes recursos que

hoje, já sedimentandos, formam uma realidade irrevogável de grande

abrangência. Para entender a importância da EaD, contudo,

precisamos conceitua-lá, ver seu histórico, as vantagens e

desvantagens apontadas por especialistas e exemplos de seu uso na

sociedade, através dos tempos e atualmente.

Apesar de hoje ser este tema flamejante, a EaD em si não é

nenhuma novidade e tem um histórico bem mais antigo e mais longo.

Para compreender isso precisamos considerar a amplitude do seu

conceito: um campo da educação que, com uso de recursos

tecnológicos, usa um sistema de instruções cujo objetivo é a

formação de alunos que não estão presentes fisicamente nos

ambientes tradicionais de aprendizagem, como a sala-de-aula numa

escola ou num campus. A distância física entre aluno e professor é

uma das características da EaD.

Modernamente, a EaD desenvolve-se na Europa e nos Eua já a partir

do século XVIII. A comunicação entre os professores e instituições e

os alunos ocorre primeiro em conjunto com o desenvolvimento de um

serviço de correspondência efetivo e regular, acessível a todos.

Apesar de algumas instituições pioneiras oferecer graduações neste

período, a EaD era considerada um substituto para alunos que não

podiam freqüentar os períodos do ensino regular, ou por morarem em

localidades distantes, ou por estarem demasiado ocupados

garantindo sua subsistência em jornadas extenuantes de trabalho.

Por isso acabou sendo estigmatizada, inicialmente, como de “segunda

classe”.



No século XX, contudo, a Ead ganha força e recursos, passando a

ocupar um papel maior. O crescimento do contigente populacional, as

mudanças que o avanço da modernidade acarretaram na sociedade, a

rapidez e pressa da vida cotidiana e, evidentemente, a evolução

contínua de tecnologias da comunicação são alguns dos fatores que

impulsionaram o EaD e o tornaram cada vez mais importante. As

aulas por correspondência passaram então a contar com materiais

multimídia, fitas K7 e VHS. As transmissões via satélite ou pela TV e

rádio permitiam que a aula fosse transmitida ao vivo ou em não para

praticamente qualquer rincão remoto do mundo. A comunicação entre

as partes intensificava-se, ocorrendo já em tempo real, através de

plantões de dúvida pelo telefone, por exemplo. Isso tudo

complementava o material impresso, as apostilas com os módulos do

método de ensino e o conteúdo programático. Nesta modalidade, o

curso pioneiro no Brasil é o Instituto Monitor, que, em 1939, ofereceu

o primeiro curso por correspondência, de Radiotécnico. Em seguida,

temos o Instituto Universal Brasileiro atuando há mais de dezenas de

anos nesta modalidade educativa, no país. Outras instituições e

orgãos ofereceram telecursos gratuitos tanto em transmissões por TV

aberta como em vídeos. Mas ainda havia um estigma de educação

substituta. No Brasil a oferta era de cursos profissionalizantes

complementares ou de supletivos de baixo custo para pessoas fora da

idade escolar ideal.

Foi com a informática, principalmente a partir do fim dos anos 1980,

permitiu uma importante evolução: a interatividade do aluno com as

mídias. Os softwares em mídias como o CD-ROM permitiram que o

aluno pusesse dados nos materiais, intensificando o apoio e

facilitando o aprendizado e a avaliação. A terceira geração da EaD

caracteriza-se pela formação e uso de ambientes interativos, com a

eliminação do tempo fixo para o acesso à educação, a comunicação é

assíncrona (em tempos diferentes) e as informações são



armazernadas e acessadas em tempos diferentes sem perder a

interatividade. As inovações da World Wide Web possibilitaram

avanços na educação a distância nesta geração do século XXI. Hoje

há muitos meios para apoiar a EaD, como: teleconferência, chat,

fóruns de discussão, correio eletrônico, blogues, espaços wiki,

plataformas de ambientes virtuais que possibilitam interação

multidirecional entre alunos e tutores.

É a popularização da rede mundial de computadores (Internet), que

marca um salto no EaD. O ambiente acadêmico é o ambiente nativo

da internet e a web, como grande Babel de informações onde todos

os participantes são agentes transmissores, começa a aglutinar todas

as outras mídias tradicionais de forma irresistível. Nas instituições

tradicionais de Ensino Presencial, a desconfiança inicial em relação à

veracidade das informações e confiabilidade das fontes precisa ser

vencida diante da realidade do valor pedagógico intrínseco disponível

na rede, além de seu enorme potencial. Se existem informações

imprecisas, errôneas ou inexatas, também ela mesma cria

mecanismos auto-reguladores para relegar essas fontes em segundo

plano, e enfatizar os dados fiáveis. Quanto mais navegamos, melhor

aprendemos a separar o “joio do trigo”, usando vários recursos, como

comparação de várias fontes, identificação da autoria do texto e do

site, indicações de outros sites etc.

Somado a isso, temos no mundo uma adesão em massa de escritores

e intelectuais, os grandes jornais e conglomerados de mídia passam a

oferecer seu conteúdo na rede, e universidades disponibilizam um

material farto de produção acadêmica e científica, acessível a todos.

Cursos são criados já integrados com esta nova realidade, que passa

a ser também objeto de estudo nas faculdades de comunicação, por

exemplo. No ambiente revolucionário da web, a informação está

disponibilizada para todos. Essa disseminação é importantíssima na



sociedade do conhecimento atual, e as instituições passaram a

explorar o potencial educativo da web, formando núcleos e

formalizando de acordo com uma estrutura de ensino institucional a

abordagem de diferentes formas de conteúdo.

Surgem, ainda, modalidades como o e-learning, que, mais do que

meros treinamentos e cursos estruturados, passam a ser estruturas

de apoio à gestão do conhecimento e ao aperfeiçoamento do

trabalho.

Por outro lado, a internet, além de permitir envio de dados

(materiais, vídeos, arquivos relevantes pra “rodar” o curso), permitiu

novas formas de interação entre tutor e participantes. Em diversos

cursos, isso pode ser fundamental para simular situações reais de

trabalho, treinamentos de cirurgia para médicos etc.

Os cursos de educação a distância podem ser autoinstrucionais,

quando a interação é apenas entre o aluno e ambiente; ou podem ter

tutoria, quando, além da interação entre aluno e ambiente virtual, há

interação com o tutor.

A interação pode ser de natureza síncrona (ao mesmo tempo, como

em chats ou videoconferências ao vivo) ou assíncrona (em tempos

diversos, como em fóruns e e-mail). A educação a distância em

ambientes virtuais visa vencer as distâncias espaço-temporais, por

meio de de recursos como a interatividade, conexões e trajetórias, e

admitindo múltiplas interferências, não se limitando, portanto à

disseminação de conteúdos e propostas definidas previamente.

A educação a distância possui grande potencial para organizações de

médio e grande porte, por diferentes razões: pode alcançar clientela

geograficamente dispersa, de maneira fácil e barata; permite o uso

de ferramentas inovadoras, tais como construção colaborativa de



conhecimento; pode ser usada para desenvolver competências em

clientes ou stakeholders que estão foram da organização.

Gerenciar um ambiente virtual de estudos envolve várias

especialidades, desde a elaboração de estratégia de comunicação dos

cursos, o acompanhamento do desempenho escolar do aluno, sua

movimentação e suas avaliações, o apoio e a orientação aos

professores segundo o projeto e os obejtivos gerais. As equipes

envolvidas no trabalho da EaD são interdisciplinares, formadas por

educadores,psicólogos, designers, programadores e desenvolvedores

de ambientes computacionais próprios, administradores etc. Tais

profissionais coordenam a execução, a criação, o gerenciamento e o

uso desses ambientes virtuais.

É preciso considerar que a tecnologia é apenas um aspecto da EaD e

do elearning, não um fim em si: o foco está na atividade

desenvolvida por meio dela. A tecnologia é um recurso de apoio.

É necessário apontar que também é usada a expressão “Ensino a

distância”. Mas, aos poucos, a preferência por “educação” se

consolida, no lugar de “ensino”, sendo mais aceita e usada, por um

motivo específico: no “ensino” temos uma ênfase no papel do

professor como emissor e do aluno como receptor dos conteúdos, ao

passo que em “educação” existe uma ênfase maior no processo

didático e educacional completo com tudo que este implica: a auto-

aprendizagem do aluno é vital para o sucesso das metas, e a ambição

é por uma formação que substitua, sem nada dever, o ensino

presencial, indo além, portanto apenas do “ensino”. Este debate

reflete a reflexão resultante da ebulição que está ocorrendo na

implementação da Ead, e também sua institucionalização progressiva

por parte de unidades de ensino tradicional e seus orgãos, com

professores, alunos e profissionais comprometidos com a educação

como um todo.



Alguns estudos já foram feitos expondo perspectivas que reflitem e

questionam a eficácia da EaD e apontam vantagens e desvantagens.

Dentre as vantagens, evidencia-se o baixo custo, a democratização

do acesso à informação, a flexibilidade de horário e a escolha de

cursos conforme interesses e necessidades do usuário. Entre as

desvantagens estão as dificuldades e barreiras tecnológicas e a

possibilidade de pouca interação.

Uma das principais vantagens da EaD consiste em atender demandas

educativas não satisfeitas pela educação de forma convencional,

independentemente de onde as pessoas residam, eliminando assim

as dificuldades reais da mobilização em distâncias geográficas. Esse

aspecto num país de dimensões continentais como o Brasil, onde a

área rural, imensa, muitas vezes tem infra-estrutura precária,

isolando parcialmente comunidades, torna-se muito importante. As

pessoas podem cursar e aprender com uma adequação do ensino à

sua rotina, e não o contrário, mantendo assim seus compromissos no

trabalho e na família.

Entre as desvantagens, ainda há a desconfiança que a falta de

comunicação pessoal entre o educador e os alunos gera. Os críticos

do e-learning identificam a falta de interação como um dos principais

motivos da desmotivação e dos altos índices de desistência, mas o

potencial para a resolução desses problemas vem crescendo

conforme aumenta a prática e os recursos disponíveis evoluem.

Mesmo cursos em EaD podem ser desenhados para serem intensivos

na interação entre tutor e participantes.

O número de alunos participando de treinamentos em modalidades

educacionais inovadoras tem crescido de maneira consistente. Além

disso, no Brasil a EaD já está regulamentada para diversas

modalidades e níveis de educação, inclusive para ensino médio, curso

superior, pós-graduações e cursos técnicos.



O Anuário Brasileiro Estatístico de Educação a Distância 2008 aponta

que havia, em tal ano, mais de dois milhões e meio de alunos

participantes de EaD no Brasil em 2008. Em relação ao número de

matrículas no ensino de graduação, autorizadas pelo MEC, na

modalidade EaD, podemos observar o crescimento exponencial da

modalidade. No ano 2000, tivemos menos de dois mil alunos. Em

2002, já chegava a mais de cinco mil alunos e, em 2006, já

alcançava a cifra de mais de 200 mil matrículas.

3. Projeto pedagógico

Projeto Pedagógico um plano que expressa os valores da

organização. Trata-se de um conceito amplo, que pode assumir

diferentes significados. Todo projeto pedagógico é uma expressão das

intenções, da filosofia de ensino da organização. Seu objetivo é

orientar as ações no presente e futuro, garantir que todos conheçam

e ajam de acordo com o projeto. Isso permite, por exemplo, que

todos os treinamentos sigam uma determinada filosofia de ensino.

O projeto pedagógico implica assumir uma posição de natureza

política. Por isso, frequentemente é chamado de “projeto político-

pedagógico”. Essa posição envolve pressupor que o conhecimento é

socialmente construído, e que deve ser compartilhado e útil à

comunidade. Pode incluir o que se deseja transforma na organização

ou em seu contexto.

Outro ponto que merece destaque é que o projeto deve ser

construído de forma democrática, envolvendo todos os atores,

participantes da organização. Isso vai garantir um plano de trabalho,

uma política com diretrizes orientadores, enfim, a filosofia de ensino

e aprendizagem da organização.



O projeto pedagógico será definido formalmente em um documento

escrito, que será divulgado de forma ampla para todos os

colaboradores, parceiros e à comunidade. Deverá conter o

embasamento legal para a realização das ações educacionais.

Tal como em outros processos da organização, o projeto políti-

copedagógico deve estar alinhado aos objetivos, estratégia e cultura

da organização.

Para este tópico temos apenas 3 itens (itens 53, 57 e 58), mas

prestem atenção a eles, ok, pessoal?

4. Exercícios

Item 1. (Cespe / TRT 17ª Região 2009) O conceito de aprendizagem

organizacional restringe-se exclusivamente aos processos

psicológicos individuais de aquisição de novos conhecimentos e

habilidades.

(Cespe / Embasa 2010) Eduard Lindeman identificou, pelo menos,

cinco pressupostos-chave da andragogia, os quais, atualmente,

fazem parte dos fundamentos da moderna teoria de aprendizagem.

Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.

Item 2. Adultos são motivados a aprender na medida em que

percebem que suas necessidades e seus interesses serão satisfeitos,

por isso esses aspectos devem ser considerados na organização das

atividades de aprendizagem de adultos.

Item 3. Na educação de adultos, ao contrário do que ocorre na

educação infantil, é irrelevante considerar as diferenças de estilo,

tempo, lugar e ritmo de aprendizagem.

Item 4. A orientação de aprendizagem de adultos deve basear-se em

situações de vida.



Item 5. (Cespe / Terracap 2004) Universidades corporativas

desenham currículos que visam à formação contínua e permanente

de todos os atores organizacionais. No Brasil, cerca de cem empresas

de grande porte criaram universidades corporativas. Geralmente

essas escolas estão apoiadas em um ambiente virtual de

aprendizagem, o que facilita a disponibilização de cursos a distância

por meio da Internet ou de intranets.

(Cespe / Embasa 2010) Acerca de aprendizagem organizacional,

julgue os itens subsequentes.

Item 6. É necessário uma cultura flexível quanto a padrões e estilos

de comportamentos.

Item 7. A especialização na aquisição do conhecimento é um

elemento essencial na aprendizagem organizacional, pois cada

indivíduo é responsável estritamente pela sua área de formação e

atuação.

Item 8. No âmago da organização de aprendizagem está a mudança

da mentalidade que envolve aprendizado em grupo; modelos de

raciocínio sistêmico; domínio pessoal; modelos mentais; visão

compartilhada.

(Cespe / Inmetro 2009) Com relação à aprendizagem organizacional,

julgue os itens subsequentes.

Item 9. A contratação de especialistas e consultores é considerada

um processo de aquisição externa de conhecimentos por vários

teóricos da área.

Item 10. Reuniões de trabalho são consideradas oportunidades para

discussão e análise de eventos passados, constituindo-se em

exemplos de aprendizagem pela experiência.



Item 11. Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo de

aprendizagem formal ou induzida.

Item 12. Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimento

são processos de aquisição interna de novos conhecimentos.

(Cespe – TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cem

organizações brasileiras ou multinacionais, tanto no campo público

quanto no privado, que já implementaram sistemas educacionais

pautados pelos princípios e práticas de UC.

Marise Eboli. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São

Paulo: Gente, p. 63, 2004 (com adaptações).

Em face da importância crescente da educação corporativa em

ambientes organizacionais, a autora do fragmento acima definiu sete

princípios de sucesso de um sistema de educação corporativa e

descreveu algumas práticas associadas a eles. Com base nesses

princípios e práticas, M. Eboli analisou casos de UCs instaladas no

Brasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Item 13. O sucesso da educação corporativa está associado a um

alto nível de envolvimento dos executivos.

Item 14. A integração das ações de educação corporativa com os

objetivos estratégicos da organização é uma prática associada à

busca de perpetuidade dos valores e cultura organizacionais.

Item 15. A concepção de programas educacionais alinhada ao

modelo de gestão de pessoas por competências confere

sustentabilidade à educação corporativa.

Item 16. A oferta de oportunidades de aprendizagem mediadas por

novas tecnologias da informação e comunicação e de cursos a

distância é prática associada ao princípio da disponibilidade.



Item 17. Em educação corporativa, procura-se realizar programas

educacionais em parceria com instituições de ensino superior.

Item 18. (Cespe – TCU 2007) Uma UC tem como ênfase as

necessidades individuais de capacitação.

Item 19. (Cespe – TCU 2007) As UCs visam oferecer oportunidades

de aprendizagem tanto ao público interno como ao externo, enquanto

os centros tradicionais de treinamento o fazem predominantemente

para o público interno.

Item 20. (Cespe – TCU 2007) As UCs sediadas no Brasil estruturam

seus currículos e programas de educação corporativa com a finalidade

de desenvolver competências organizacionais críticas.

Item 21. (Cespe – TCU 2007) Os programas e as ações educacionais

das UCs são direcionados principalmente ao desenvolvimento

gerencial.

(Cespe / Inmetro 2009) No que concerne ao treinamento e à

competência de aprender a aprender nas organizações, julgue os

itens seguintes.

Item 22. A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso das

pessoas ao treinamento em organizações, bem como a disseminação

de novos conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas à

organização, como fornecedores, parceiros e público em geral.

Item 23. Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares da

educação no século XXI, refere-se a competências humanas voltadas

ao aprendizado contínuo, à seleção e à aquisição constante de novos

conhecimentos.

(Cespe / ANS 2005) Acerca de treinamento e desenvolvimento nas

organizações, julgue os itens seguintes.



Item 24. As grandes organizações, em concordância com as

tendências atuais, têm investido no treinamento de seus

empregados, por meio de cursos eventuais, para que se adaptem às

novas tecnologias.

Item 25. (Cespe / TSE 2006) Uma proposta de modelo de educação

corporativa não pode ter como objetivo dar suporte às estratégias

empresariais de uma organização.

Item 26. (Cespe / TSE 2006) Não há relação entre o modelo de

gestão da organização e a educação corporativa, uma vez que esta

leva em conta somente os conhecimentos individuais e as habilidades

demandadas por unidades da organização.

Item 27. (Cespe / TSE 2006) A educação corporativa não abrange os

clientes da organização, já que suas fronteiras são limitadas à

estrutura organizacional e seus empregados.

Item 28. (Cespe / Sebrae 2007) Um programa de educação

corporativa consiste de duas etapas: planejamento das atividades —

conteúdo, carga horária, recursos instrucionais —, e execução das

atividades.

Item 29. (Cespe / Inmetro 2007) As universidades corporativas

representam a forma mais visível da ampliação de enfoque efetuada

por algumas organizações que adaptaram a visão de suas áreas de

treinamento e desenvolvimento para o contexto da educação

corporativa.

(Cespe / Inmetro 2009) Com o desenvolvimento tecnológico, diversos

tipos de mídias vêm sendo utilizados no processo de ensino-

aprendizagem a distância, com as mais variadas funções,

possibilitando a transmissão de mensagens de forma textual, auditiva

ou visual. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.



Item 30. Na EAD, a mídia impressa foi inicialmente usada nos cursos

por correspondência, tendo propiciado uma interatividade, em geral,

muito lenta, razão pela qual esse tipo de mídia não é mais utilizado

nos cursos de EAD.

Item 31. O rádio, o áudio K7, o CD-ROM, as audioconferências (pela

Web ou rede telefônica) e o áudio Web são mídias de áudio utilizadas

em EAD, tendo em comum a utilização do som para a transmissão do

conhecimento.

Item 32. A videoconferência constitui um formato de curso que exige

diferentes espaços físicos; as interações entre professor e alunos

acontecem como se todos estivessem juntos em uma mesma sala de

aula, sendo, por isso, dispensados o uso de textos e as atividades

que requerem CD-ROM, material impresso ou consulta a sítios da

Web.

Item 33. Denomina-se curso baseado em computador o curso que

usa o computador como meio de entrega de conteúdo a ser ensinado

ao aluno, oferecendo grande possibilidade de interação entre os

alunos e entre o aluno e o professor.

Item 34. O curso que usa a Internet possibilita ao aluno acessá-lo a

qualquer momento e em qualquer lugar onde haja computador

conectado à Internet e pode ser oferecido tanto para um pequeno

número como para um grande número de alunos, propiciando

participação ativa do professor e do aluno no processo de

aprendizagem e interação rápida entre os alunos e entre professor e

aluno.

(Cespe / Inmetro 2009) O planejamento das situações de

aprendizagem é de vital importância para o sucesso de qualquer tipo

de curso a distância. Em cursos tradicionais presenciais, o desenho



educacional também é importante, porém o professor e os alunos,

em seus encontros face a face, podem teoricamente ajustar o

desenho mais facilmente do que em situações de curso a distância. A

respeito desse tema, julgue os itens subsequentes.

Item 35. Os materiais e ambientes de ensino-aprendizagem

tradicionais são muito flexíveis, diferentemente do que ocorre em

cursos apoiados em ambientes virtuais de aprendizagem, que são

menos adaptáveis a mudanças, quando necessárias.

Item 36. A construção de materiais e ambientes virtuais de

aprendizagem requer o trabalho de equipes multidisciplinares.

Item 37. Embora a EAD constitua uma forma autônoma de estudos,

o aluno não pode escolher a sequência de estudo e o ponto a partir

do qual deseja ou necessita estudar, razão pela qual os materiais

devem ser construídos de modo que o estudante acompanhe a ordem

elaborada pelo conteudista para que se cumpram todas as

exigências.

Item 38. Na EAD, o emprego de hipertextos, hiperbases e

hipermídias como recursos didáticos estimula o aluno a compartilhar

e a construir conhecimentos com os colegas.

(Cespe / Inmetro 2009) Acerca do planejamento das ações em EAD,

julgue os itens seguintes.

Item 39. No desenho educacional, não devem ser considerados o

tempo gasto com cada tipo de atividade, as estimativas de carga

horária e os materiais estruturados e validados na EAD.

(Cespe / Inmetro 2009) Ao se implantar um curso de EAD, são

necessários alguns cuidados especiais. Julgue os itens seguintes

acerca desse assunto.



Item 40. Para se implantar um curso de EAD economizando tempo,

dinheiro e esforços, não se deve cometer o erro de ignorar o que já

foi feito e escrito pelos profissionais de destaque em EAD que atuam

há várias décadas.

Item 41. A EAD pode ser realizada sem professor, já que a

automatização do processo de ensino-aprendizagem deve envolver o

mínimo possível de pessoas.

Item 42. Na EAD, o uso da tecnologia deve superar a consideração

dos aspectos pedagógicos.

Item 43. Considerando-se o contexto das corporações atuais, é

correto afirmar que a EAD desempenha um papel estratégico no

treinamento, no desenvolvimento e na educação das pessoas que

trabalham em uma organização.

(Cespe / Inmetro 2009) As universidades corporativas são

comparadas a grandes guardachuvas, sob os quais estão abrigadas

todas as ações educacionais por elas promovidas — presenciais,

semipresenciais e a distância. Acerca desse tema, julgue os itens a

seguir.

Item 44. A expressão educação corporativa tem sido cada vez mais

usada pelas organizações para denominar as novas práticas de

treinamento, desenvolvimento e educação de pessoal, as quais

incluem, necessariamente, a implantação de universidade corporativa

em que se destaque a EAD.

Item 45. Para se implantar um programa de e-learning em sistema

de educação corporativa, é necessária a criação de uma universidade

corporativa.



Item 46. A EAD é um dos principais eixos que apoiam as

universidades corporativas, sem o qual elas não conseguiriam

atender a meta a que se propõem: prover ações educacionais para

toda a cadeia de valor da organização — empregados, terceirizados,

clientes, fornecedores etc.

(Cespe / INCA 2010) O termo educação a distância adquiriu aceitação

universal em 1982, quando o Conselho Internacional de Educação por

Correspondência (ICCE) mudou seu nome para Conselho

Internacional de Educação a Distância (ICDE), hoje Conselho

Internacional de Educação Aberta e a Distância (ICDE). Acerca desse

assunto, julgue os itens a seguir.

Item 47. Educação a distância é uma forma de ensino que possibilita

a autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticos

sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes

de informação, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados

pelos diversos meios de comunicação.

Item 48. Os conceitos de educação a distância e educação aberta

são idênticos.

Item 49. Os modelos de educação a distância são similares em

virtude de sua clientela ter uma característica única.

(Cespe / MS 2008) O atendimento às novas exigências do mercado

de trabalho, caracterizado por transformações sociais e tecnológicas,

exige que empresas, escolas técnicas, órgãos do governo, entre

outras instituições que compõem o sistema produtivo, desenvolvam

estratégias de atualização contínua de suas competências

organizacionais e individuais. Em função dessa demanda, as

organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de

educação corporativa, formação e qualificação profissional mediante a



utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que

possibilitam um alcance maior de pessoas.

Zerbini. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.

Tese de doutorado, Universidade de Brasília, 2006, p. 1.

A respeito de desenvolvimento e educação, julgue os itens seguintes.

Item 50. Entre as principais características da educação a distância,

destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre

alunos e professores, sobretudo de natureza síncrona.

Item 51. Nos cursos a distância, os materiais instrucionais assumem

maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas

são menos enfatizadas.

Item 52. Na educação, ações presenciais e a distância demandam

dos alunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambas as

modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à

aprendizagem.

Item 53. (Cespe / TCU 2007) O projeto pedagógico de uma

instituição educacional retrata a sua cultura organizacional, por isso a

gestão de unidades de educação corporativa não pode ser

desvinculada da missão da organização que as mantém.

Item 54. (Cespe / SGAPROC 2004) A escolarização clássica, baseada

no ensino formal, vem sendo fortemente complementada pela

chamada qualificação contínua e pela constituição de estruturas

organizacionais de educação corporativa.

(Cespe / AGU 2010) Julgue os itens abaixo, acerca de aprendizagem

organizacional.



Item 55. Uma organização que objetiva implementar um modelo

dinâmico e pragmático de educação corporativa deve aderir ao

modelo sala de aula como forma prioritária de aprendizagem.

Item 56. A organização que pretenda utilizar o ensino a distância

como forma de desenvolvimento de aprendizagem organizacional

deve desenvolver um modelo que proporcione, ao mesmo tempo,

comunicações massivas e estudo individualizado.

Item 57. O projeto pedagógico de uma organização deve-se basear

em um documento que detalhe objetivos, diretrizes e ações

do processo educativo a ser desenvolvido na organização,

expressando as exigências legais do sistema educacional,

bem como as necessidades, propósitos e expectativas da

comunidade envolvida. Item 58. O projeto pedagógico, incluído o

seu perfil técnico, deve-se abster de aspectos políticos, limitando-

se a traçar as diretrizes e metas a serem alcançadas, voltadas ao

aspecto ensinoaprendizagem e aos aspectos administrativo-

financeiros envolvidos.

5. Gabarito

1. Item errado. O conceito de aprendizagem organizacional pode

tanto ter como nível de análise o indivíduo (processos psicológicos de

aquisição de CHAs) quanto a organização (processos físicos, recursos,

estratégias, sistemas).

2. Item certo. Andragogia é a educação de adultos. A educação de

adultos deve ter foco essencialmente nos interesses e necessidades

de aprendizagem.

3. Item errado. Na educação de adultos, é fundamental considerar as

diferenças individuais.



4. Item certo. Os princípios da educação de adultos são importantes

porque devem fundamentar ações de treinamento e desenvolvimento

de competências. Um dos princípios é basear a aprendizagem em

situações profissionais ou de vida. Isso pode ser feito por simulações

ou estudos de caso, por exemplo.

5. Item certo. Além de trazer a idéia fundamental da formação

contínua o item destaca a importância do princípio da disponibilidade

(educação a qualquer hora e qualquer lugar, por meio do uso de

tecnologias como a educação a distância).

6. Item certo. Uma cultura flexível é capaz de mudar, aprender, se

adaptar a diferentes padrões e estilos. Aprendizagem organizacional

pode ser, também, uma mudança na cultura organizacional.

7. Item errado. Aprendizagem organizacional são mudanças nos

indivíduos e na organização, referentes a novas formas de realizar as

tarefas, novas competências ou mesmo mudança na relação entre

unidades organizacionais. É errado dizer que cada indivíduo tem que

se restringir à sua área de formação e atuação: a aprendizagem deve

ser sistêmica e os indivíduos devem ser proativos, devem se

antecipar, mesmo que o assunto da aprendizagem não seja específico

de suas tarefas.

8. Item certo. Os cinco elementos apresentados no item são as cinco

disciplinas de Peter Senge, que fala sobre as organizações que

aprendem. Trata-se de uma abordagem essencialmente prescritiva e

normativa de aprendizagem organizacional, adotada por consultores

e profissionais da área.

9. Item certo. Se os especialistas e consultores são pessoas externas

à organização, temos uma aquisição externa de competências.



10. Item certo. Um dos princípios da aprendizagem organizacional é

se fundamentar na experiência, nos casos de sucesso, nas melhores

práticas, em situações reais de trabalho. Reuniões de trabalho são

bons locais para análise de eventos passados e identificação de

oportunidades.

11. Item errado. Aprendizagem formal ou induzida é aquela que

ocorre no contexto formal de treinamento, com um treinamento bem

estruturado, ou seja, em sala de aula ou mesmo em EaD.

12. Item certo. São atividades que desenvolvem, internamente,

novas competências.

13. Item certo. Item visto em aula.

14. Item errado. Item visto em aula.

15. Item errado. Item visto em aula.

16. Item certo. O princípio da disponibilidade nos diz que a educação

deve acontecer a qualquer hora, em qualquer lugar. Para viabilizá-lo

é possível e recomendável a utilização de novas tecnologias.

17. Item certo. Um dos princípios da Educação Corporativa é o

princípio da parceria. As instituições tradicionais de ensino superior

são parceiras a serem buscadas.

18. Item errado. A ênfase da Universidade Corporativa (UC) não é

nas necessidades individuais de capacitação. A ênfase é tanto nas

necessidades organizacionais atuais como futuras.

19. Item certo. A UC inclui toda a cadeia de valor (clientes,

fornecedores, comunidade etc).



20. Item certo. O modelo de educação corporativa busca instalar,

desenvolver e consolidar as competências críticas.

21. Item errado. Os programas e ações educacionais das UCs têm

como foco toda a cadeia de valor da empresa, incluindo público

interno e externo.

22. Item certo. Cada vez mais a internet, o e-learning e a educação a

distância têm sido usados para apoiar o treinamento e

desenvolvimento de competências.

23. Item certo. A Unesco, em um relatório de 1999, afirmou que são

quatro os pilares da educação do futuro: aprender a aprender,

aprender a ser, aprender a fazer e aprender a conviver.

24. Item errado. Os cursos não podem ser eventuais. Uma das

tendências atuais, presente na educação corporativa, é o aprendizado

contínuo, a oferta contínua de ações de desenvolvimento e educação.

25. Item errado. É o contrário, né, pessoal? A educação corporativa

deve dar suporte às estratégias organizacionais e deve estar alinhada

a elas.

26. Item errado. A educação corporativa deve estar alinhada ao

modelo de gestão da organização. Além do mais, não é correto dizer

que a educação corporativa leva em conta somente os conhecimentos

individuais e as habilidades demandadas por unidades da

organização. A educação corporativa é uma proposta bem mais

abrangente do que isto e leva em consideração competências

demandadas pelos clientes.

27. Item errado. A educação corporativa abrange não apenas o

público interno, e sim toda a cadeia de valor da empresa, ou seja,

inclui clientes e fornecedores.



28. Item errado. Um programa de educação corporativa tem um ciclo

com quatro etapas: levantamento de necessidades, programação,

execução e avaliação.

29. Item certo. É isso mesmo, pessoal. As universidades corporativas

são a forma que muitas empresas adotaram para aplicar os princípios

de educação corporativa, modernizando a abordagem anterior de

T&D.

30. Item errado. Até hoje a mídia impressa é utilizada, vide o fato de

que muitos alunos do presente curso imprimem as aulas e estudam

por elas.

31. Item certo. A educação a distância (EaD) faz uso de diferentes

mídias, e não existe as que sejam melhores ou piores. Tudo depende

do contexto e dos objetivos a serem alcançados. O item apresentou

exemplos de mídias de áudio.

32. Item errado. A videoconferência também pode fazer uso de

textos, materiais impressos ou consulta em tempo real à web.

33. Item errado. O curso baseado em computador é aquele em que a

interação é entre o aluno e o ambiente virtual/computador. Não há,

nesse curso, comunicação pela internet ou interação entre tutor e

alunos.

34. Item certo. A EaD possibilita a realização de atividades

assíncronas (em tempos diversos).

35. Item errado. A educação tradicional, em sala de aula, foi

historicamente caracterizada pela baixa flexibilidade. Ambientes

virtuais de educação a distância, por outro lado, permitem hiperlinks,

atualização instantânea do material, wiki e recursos colaborativos e

outras ferramentas adaptáveis.



36. Item certo. A construção de ambientes virtuais requer

profissionais que saibam fazer diferentes coisas (especialistas em

tecnologia da informação, pedagogos, psicólogos etc).

37. Item errado. Uma das características da educação a distância é

permitir ao aluno que escolha a sequencia e ordem dos estudos.

38. Item certo. São recursos inovadores oferecidos pela EaD para a

construção de conhecimentos.

39. Item errado. A programação de EaD e o desenho instrucional

devem considerar a divisão de carga horária para a realização de

cada atividade prevista no curso, inclusive leitura dos materiais e

participação em fóruns.

40. Item certo. A implantação da EaD deve considerar o acúmulo da

área.

41. Item errado. A EaD pode sim ser realizada sem professor, mas

não é certo falar em automatização do processo de ensino-

aprendizagem, nem é certo afirmar que deve envolver poucas

pessoas.

42. Item errado. A tecnologia, por si só, não é boa nem ruim. Sua

utilização deve considerar aspectos pedagógicos e os objetivos

específicos que se quer alcançar com a EaD.

43. Item certo. Cada vez mais a EaD tem desempenhado um papel

importante, até estratégico, por possuir inúmeras vantagens, tais

como facilidade de replicação dos cursos, custo decrescente per

capita, possibilidade de realização de atividades em tempos e locais

dispersos etc.

44. Item errado. Não necessariamente a educação corporativa requer

a implantação de universidades corporativas.



45. Item errado. O e-learning, forma de educação a distância

fortemente baseada na web, com apoio de sistemas de gestão do

conhecimento, pode ser oferecido mesmo sem a existência de uma

UC.

46. Item certo. Uma das principais características da educação

corporativa e da universidade corporativa é o desenvolvimento de

competências de toda a cadeia de valor, e isso é feito com apoio da

EaD.

47. Item certo. A educação a distância estrutura materiais e recursos

em diferentes meios para alcançar objetivos de aprendizagem. Ela

pode ser usada e permite o autoestudo e a aprendizagem

independente.

48. Item errado. Educação a distância é aquela em que há distância

geográfica entre aluno e professor, e ocorre em tempos diversos. Já

educação aberta é uma forma nova de educação, sem barreiras,

limites ou restrições. É gratuita e o aluno tem maior flexibilidade que

na EaD.

49. Item errado. Cursos de EaD devem ser adaptados para a clientela

a que se direcionam. Cada público tem características próprias e

específicas, e o sucesso do curso requer a adoção de modelos

adequados à clientela. Um curso em EaD para jovens vestibulandos

será diferente e usará recursos diferentes de um curso preparatório

para concursos, que usará recursos diferentes de uma ação em EaD

voltada para militares em simuladores de guerra.

50. Item errado. A EaD é caracterizada especialmente por interações

assíncronas (fóruns, wiki, e-mail).

51. Item certo. No ensino em sala de aula, o professor está

disponível presencialmente para tirar dúvidas sobre o conteúdo ou o



material. Na EaD, como as atividades e interações podem ser

realizadas em tempos diversos, os materiais instrucionais tornam-se

essenciais.

52. Item errado. Ações em EaD demandam novas habilidades e

atitudes, como o domínio técnico de computadores, a persistência

para o estudo a distância e a superação de barreiras pessoais à

realização das atividades.

53. Item certo. O projeto pedagógico pode ser entendido como uma

declaração de princípios educacionais da organização. Em tal sentido,

tais princípios devem estar alinhados à missão, às estratégias e à

cultura organizacional.

54. Item certo. Um dos pilares da educa ção corporativa é

exatamente a necessidade de aprendizagem e qualificação contínuas.

55. Item errado. Hoje em dia, a educação corporativa é fortemente

baseada em modalidades inovadoras de ensino-aprendizagem, tais

como o ensino a distância, ações de e-learning ou que envolvam

interação por computador.

56. Item certo. O item apresentou uma característica do ensino a

distância, que é a possibilidade de ele usar comunicações massivas.

Isso permite à organização se comunicar com muitos colaboradores

que irão participar do curso. Ao mesmo tempo, o curso deve oferecer

condições de estudo individualizado. Cada pessoa prefere estudar de

um jeito, em uma velocidade. Alguns participantes podem querer se

aprofundar, o que recomenda a inclusão, no curso, de bibliotecas

virtuais ou indicação de leituras complementares. Outros

participantes podem precisar de apoio especial ou mais tempo para

completar certas atividades.



57. Item certo. O projeto pedagógico será formalizado em um

documento que expressa suas características, objetivos,

compromisso com a comunidade etc.

58. Item errado. O projeto pedagógico também envolve um

compromisso político. Todo conhecimento é socialmente construído, e

a organização deve elaborar um projeto político-pedagógico que seja

participativo e envolva retorno à comunidade.

05 - gestão de pessoas - mpu 2010

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