0350 - comunicação interpessoal - comunicação assertiva
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8/17/2019 0350 - Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva
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8/17/2019 0350 - Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva
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(*) Em Vigor
Designação da UFCD: Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
Código: 0350
Carga Horária: 50 horas
0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
Objetivos
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e osdiferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo decomunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Recursos Didáticos
Conteúdos
Processo de comunicação e perfis comunicacionais
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação- Emissor/Receptor
- Canal
- Mensagem/código
- Contexto
- Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
Comunicação assertivaParticularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
- Escuta ativa/escuta dinâmica
- Conceito de contexto comum
- Semântica sintaxe
- Paralinguagem
Barreiras à comunicação
Barreiras gerais do processo de comunicação
- Barreiras internas
- Objectivas
- Subjectivas
- Barreiras externas
Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
AbertasFechadas
Retorno
Reformulação
Referenciais de Formação
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