A ESTRUTURA DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS

1. DEFINIÇÃO DE PROJETO Projetos permeiam todas as organizações, pois são um instrumento

fundamental para qualquer atividade de mudança e geração de produtos e serviços. O desenvolvimento de software , campanhas promocionais, desenvolvimento de um novo produto ou serviço, campanhas de marketing, a implantação de uma estratégia ou mudança organizacional , ou mesmo a implantação de uma nova norma organizacional, são alguns exemplos de projetos.

Projetos podem envolver desde uma única pessoa a milhares e ter a duração de alguns dias ou vários anos, como é o caso de Mars Pathfinder, o projeto de exploração de Marte na Nasa.

Um projeto é um empreendimento único, com início e fim determinados, que utiliza recursos e é conduzido por pessoas, visando atingir objetivos predefinidos. O projeto se caracteriza por ser:

Temporário: Esta é uma característica importante de projetos, pois todo projeto tem um início e um fim definidos. O projeto termina quando os objetivos para o qual foi criado são atingidos.

Único: Todo o produto ou serviço gerado por um projeto é diferente de outros produtos e serviços. Os projetos envolvem a realização de alguma coisa que jamais tenha sido realizada anteriormente e portanto é única.

Progressivo: Conforme o projeto é mais bem compreendido, maior é o seu detalhamento.

2 .CICLO DE VIDA DO GERENCIAMENTO DO PROJETO O ciclo de vida do gerenciamento do projeto descreve o conjunto de

processos que devem ser seguidos para um bom gerenciamento.Os processos de gerenciamento podem ser classificados em 5 grandes grupos: Iniciação, Planejamento, Execução ,Controle e Encerramento ( ver figura 1.1.)

È importante frisarmos que os processos não seguem esta seqüência linear como demonstrada na figura 1.1.,ou seja, eles se sobrepõem conforme o andamento do projeto, ou seja, o processo de planejamento pode ser iniciado antes que o processo de iniciação esteja completamente terminado , assim o de execução em relação ao planejamento e o processo de controle que apesar de ser o penúltimo passo , inicia-se praticamente após o início da execução.

A figura 1.3 demonstra a ação e o desenvolvimento de cada uma das fases do projeto, onde após a iniciação, as fases do planejamento, controle e encerramento atuam no projeto com objetivos pré-determinados.

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ESTUDO DE CASO- CORRESPONDÊNCIA ELETRÔNICA NOS CORREIOS S.A.

A partir da situação a seguir descrita, em uma empresa fictícia de entrega de correspondências, elabore uma Plano Sumário do Projeto, uma Declaração de Escopo e uma Estrutura Analítica do Trabalho.

SITUAÇÃO:A Presidência dos Correios S/A vislumbrou a possibilidade da

empresa apresentar aos seus clientes um novo serviço, que foi denominado de “Correspondência eletrônica”.Esse serviço constituiria em receber documentos (contas,cartas,faturas ,telegramas,propagandas,etc.) dos clientes em meio magnético (e-mail,site dos correios na Internet) para que estes fossem transmitidos eletronicamente para as agências mais próximas dos destinatários, onde seriam impressos e entregues a eles com maior rapidez e segurança, reduzindo também o custo para nossos clientes.Os documentos recebidos nas agências não poderiam se repassados para o destinatário final por meio eletrônico,sendo de responsabilidade da agência a impressão.

Após ter sido propostos e aprovado pelo Conselho de Administração para inclusão no Plano Estratégico da empresa, o Presidente determinou ao Diretor Executivo que desenvolvesse um projeto que propiciasse aos Correios ter esse serviço disponível em seis meses, utilizando até R$ 10.000.000,00 (Dez milhões de reais) do orçamento do corrente ano.Determinou ainda que fizesse parte do projeto o estudo de viabilidade de correspondente, em que o investimento tivesse o retorno financeiro correspondente em até 5 anos. Devem ser levantados os documentos dos possíveis clientes, a arquitetura de TI disponível e os requisitos legais.A tecnologia utilizada de ser de ponta, garantindo a integridade, autenticidade e a segurança das correspondências.

SOLUÇÃO:O Diretor Executivo da empresa, após a determinação do presidente

de desenvolver o projeto, precisa emitir uma autorização para início do mesmo onde fiquem claros: o alinhamento do projeto com o plano estratégico da empresa, o que deve ser produzido e a designação de um gerente para a condução do empreendimento.Além disso, deve haver uma designação de autoridade e responsabilidade para esse gerente e o estabelecimento de premissas (hipóteses) e restrições. O Diretor Executivo geraria, então, o Plano Sumário do Projeto como apresentado em seguida:

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PROJETO: Correspondência Eletrônica nos Correios S/APLANO SUMÁRIO DO PROJETO/DOCUMENTO DE AUTORIZAÇÃO DO PROJETO.

A. Justificativa do projeto (necessidade do negócio)Com a crescente evolução da Tecnologia da Informação (e-mail,chat,videoconferência,etc) associado às Telecomunicações (Internet,voz sobre IP, telefonia celular,etc) vem diminuindo, ano a ano, o volume de documentos transportados pelos Correios.Para que a empresa acompanha e se valha dessa evolução tecnológica, é necessário buscar alternativas de serviços aos seus clientes.Desta forma, o serviço de “Correspondência Eletrônica” se posiciona como estratégico para a empresa , tendo sido aprovado pelo Conselho de Administração.

B. Descrição do produto do projetoO projeto deve prover uma solução que permite o recebimento de documentos (contas,cartas,faturas,telegramas,propaganda,etc) dos clientes em meio magnético (e-mail,site dos correios na Internet,etc) para que estes sejam transmitidos eletronicamente para as agências mais próximas dos destinatários, onde sejam impressos e entregues a eles com maior rapidez e segurança, reduzindo também o custo para os clientes.

C. Designação do Gerente do ProjetoO sr. Luiz Fernando Xavier será o gerente deste projeto,tendo autoridade para utilizar os recursos financeiros da empresa, conforme limitação do orçamento do projeto e fluxo de caixa da empresa.Está autorizado também a recrutar pessoas dos departamentos da Agência Central e da Diretoria de Tecnologia da Informação.

D- Premissas e restrições para o projetoPremissas:1.Será disponibilizado pessoal full time da área de marketing,logística e distribuição para desenvolvimento do projeto.2. Somente os documentos identificados no primeiro momento de levantamento serão disponibilizados para o envio eletrônico.3. Nos próximos seis meses será regulamentada a correspondência eletrônica dos Correios, passando a ter validade jurídica.4.Os correios e seus 10 maiores clientes terão suas assinaturas digitais criadas e certificadas em 03 meses.Restrições:1. Implantação em 06 meses

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2. Utilizar até R$ 10.000.000,00 (dez milhões) do orçamento do corrente ano.

3. Correspondências para cidades com menos de 10.000 habitantes, serão impressas em cidades mais próximas com mais de 10.000 habitantes.

4. A tecnologia deverá ser de ponta, garantido a integridade, autenticidade e segurança das correspondências.

5. Processo de seleção deve ser rigoroso, para identificar mão de obra especializada e capacitada no mercado para desenvolvimento do projeto.

6. Os documentos recebidos nas agências não podem ser repassados para o destinatário final por maio eletrônico, sendo de reponsabilidade da agência a impressão.

7. Retorno financeiro em até 5 anos.

COMENTÁRIOS:Ao analisarmos as premissas e restrições apresentadas, podemos

verificar que algumas frases não atingirão os objetivos pretendidos pelo emissor do documento. Por exemplo, na primeira premissa a expressão full time quer dizer 24 horas por dia? E na restrição 4, qual é o parâmetro para avaliarmos se uma tecnologia é ou não é de ponta? E na restrição 5, como é um processo rigoroso? Vemos, portanto, que é importante serem evitadas frases que possam ter sentidos diferentes dependendo da interpretação de quem está lendo.Da mesma forma, no item C, a autorização para o recrutamento não estabelece quantidade e qualidade do pessoal, o que poderá gerar conflitos do gerente de projeto com as áreas envolvidas.

Segundo Passo:Com a emissão do Plano Sumário do Projeto, o Gerente do Projeto

tem condições de iniciar o seu planejamento. Durante o planejamento do escopo o gerente verifica qual seria a melhor estratégia para executar o projeto e quais seriam os resultados principais do mesmo e os objetivos a serem alcançados.O documento que formaliza esse planejamento é a Declaração de Escopo que deve ser assinada pelo gerente do projeto e pelos principais interessados, representando a concordância dos mesmos com esse planejamento de escopo, como ilustrado a seguir:

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PROJETO: Correspondência Eletrônica nos Correios S/ADECLARAÇÃO DO ESCOPO DO PROJETOA. Justificativa do projeto:Com a crescente evolução da Tecnologia da Informação. Associada às Telecomunicações,vem diminuindo ,ano a ano, o volume de documentos transportados pelos Correios.Para que a empresa acompanhe e se valha dessa evolução tecnológica, é necessário buscar alternativas de serviços aos seus clientes.Desta forma, o serviço de “Correspondência Eletrônica” se posiciona como estratégico para a empresa, tendo sido aprovado pelo Conselho de Administração.B. Produto do Projeto:O projeto deve prover uma solução que permita o recebimento de documentos dos clientes em meio magnético para que estes sejam transmitidos eletronicamente para as agências mais próximas dos destinatários,onde sejam impressos e entregues a eles com maior rapidez e segurança, reduzindo também o custo para os clientes.C. Lista dos resultados principaisFASES RESULTADOS PRINC. MARCODefinição/Concepção Estudo de viabilidade Autorização

Plano Sumário do ProjetoPlanejamento Plano do Projeto ApresentaçãoPesquisa Relatório Pesquisa ApresentaçãoSeleção Relação de Fornecedores Aprovação da Tecnologias selecionadas Concorrência.Contratação Contratos AssinaturaImplementação Solução implementada ApresentaçãoImplantação Solução implantada Inicio da utiliza

ção/AceitaçãoFechamento Relatório lições aprend. EncerramentoD. Objetivos do projetoO projeto deve ser implantado em 06 meses,utilizando 10 milhões de reais .No início da operação deverão estar utilizando o novo serviço pelo menos os dez maiores clientes dos Correios e, prontas para impressão de documentos, 50 % das Agências Postais.

AprovaçãoBirigui, _____de______de______

Assinatura Gerente do Projeto Assinatura Diretor Executivo

Assinatura Diretor de TI Assinatura Diretor MarketingCOMENTÁRIOS:

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A justificativa do projeto e a descrição do produto da declaração de escopo são extraídas do Plano Sumário do Projeto. A declaração de escopo não pode alterar o que foi estabelecido naquele documento podendo,no entanto, detalhar mais o seu conteúdo.As restrições de tempo,custo e qualidade estabelecidas no Plano Sumário, passam a ser os objetivos na declaração de escopo.

TERCEIRO PASSO:Com os principais interessados tendo assinado a declaração de

escopo, concordando com os resultados principais do projeto, o escopo deve então ser mais detalhado através da elaboração da WBS (estrutura analítica do trabalho) como se segue:

1.Projeto “Correspondência Eletrônica nos Correios”1.1. Definição/Concepção

1.1.1. Diagnóstico de oportunidade1.1.2. Estudo da viabilidade

1.1.2.1- Pesquisas com clientes1.1.2.2. Medidas dos impactos nos negócios1.1.2.3. Restrições legais1.1.2.4. Definição das agências centralizadoras1.1.2.5. Avaliação dos custos1.1.2.6. Retorno Financeiro

1.1.2. Plano Sumário do Projeto1.1.3.1. Impacto nos negócios1.1.3.2. Descrição do produto (solução) de TI.1.1.3.3. Definição de responsabilidades1.1.3.4. Previsão de orçamento1.1.3.4. Designação do gerente do projeto

1.1.4. Premissas1.1.5. Restrições1.1.6. Autorização do Projeto

1.2. Planejamento1.2.1. Escopo

1.2.1.1. Planejamento1.2.1.2. Definição

1.2.2. Cronograma1.2.3. Orçamento1.2.4. Recursos Humanos1.2.5. Risco1.2.6. Qualidade1.2.7. Comunicação1.2.8. Suprimentos

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1.2.9. Apresentação do plano do projeto1.3. Pesquisa

1.3.1. Opções de tecnologia1.3.2. Benchmarking1.3.3. Fornecedores potenciais1.3.4. Apresentação do relatório

1.4. Seleção1.4.1. Definição de tecnologias1.4.2. Concorrência1.4.3. Resultado da concorrência

1.5. Contratação1.5.1. Redação dos contratos1.5.2. Assinatura dos contratos

1.6. Implementação da solução1.6.1. Desenvolvimento de aplicativos1.6.2. Integração1.6.3. Teste integrados1.6.4. Preparação do call center1.6.5. Plano de contigência1.6.6. Homologação da solução1.6.7. Apresentação da solução

1.7. Implantação da solução1.7.1. Marketing do produto1.7.2. Instalação hw e sw1.7.3. Migração de dados1.7.4. Documentação1.7.5. Treinamento1.7.6. Call Center1.7.7. Teste-piloto1.7.8. Início da utilização do sistema1.7.9. Medição do desempenho do sistema1.7.10.Aceitação do sistema

1.8. Fechamento1.8.1. Encerramento de contratos1.8.2. Relatório de lições aprendidas1.8.3. Encerramento do projeto.

2. METODOS DE SELEÇÃO DE PROJETO Geralmente, vários projetos concorrem pela utilização de recursos dentro de uma empresa .Para selecionarmos quais os projetos devem ser executados, devemos levar em consideração as necessidades da empresa,normalmente espelhadas em seu plano estratégico , estabelecendo critérios consistentes e lógicos de avaliação que irão

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possibilitar o processo de priorização e seleção dos projetos. Os critérios de seleção são, típicamente,definidos em termos de méritos do produto do projeto, tais como: retorno financeiro, análise de custo-benefício,aumento da participação no mercado , melhoria da imagem da empresa , transferência de tecnologia , satisfação do cliente, etc.

Com os critérios estabelecidos é necessário utilizar algum método de seleção de projetos (os métodos de seleção de projetos com base numérica sob mo enfoque de custos encontram-se em maiores detalhes no capítulo 4 ). Os métodos de seleção do projeto, geralmente , recaem em uma de duas categorias principais:

.Métodos de medição dos benefícios – abordagens comparativas ,modelo de pontuação (scoring model, contribuição para os benefícios ou modelos econômicos).

.Métodos de otimização restrita – modelos matemáticos usando algoritmos de programação lineares, não lineares, dinâmicos ,integrais e multiobjetivos.

Um exemplo de seleção de projetos, utilizando o modelo de pontuação pode ser verificado na Tabela 2.1.. em que três projetos (A , B e C) estão sendo comparados utilizando-se os critérios de retorno financeiro, aumento da participação no mercado, melhoria de imagem da empresa, utilização de sua capacidade ociosa e desenvolvimento de novas tecnologias. Para cada um dos critérios é atribuído um peso, de acordo coma importância estratégica do critério para a empresa. O critério mais importante deve receber o peso 10 e os demais recebem pesos comparativos. Depois, os projetos são avaliados para cada critério. Da mesma forma , o que melhor atender o critério recebe a nota 10 e os demais recebem nota comparativamente.A pontuação final de cada projeto corresponde à soma ponderada de suas notas em cada critério, fazendo com que o projeto B seja o selecionado por ter obtido a maior pontuação.

Tabela 2.1: Seleção de projeto Cri Critérios Peso Notas Proj. Notas Proj. Notas Proj.

A B C Retorno Financeiro 10 10 8 6

Aum. Particip. Mercado 8 7 10 8Melhoria Imag.Empresa 7 8 9 10Utiliz. Capac. Ociosa 7 6 9 10Desenv.Novas Tecnolog. 4 10 8 6Pontuação Final/Projetos 294 318 288

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3.GERENCIAMENTO DE TEMPODe todos os recursos com os quais a humanidade tem que se debater

em suas atividades cotidianas, o “tempo” é um dos principais e apresenta uma característica única: inexorabilidade. Por certo, tempo gasto é tempo perdido, não é possível recuperar. Dessa forma, o correto Gerenciamento do Tempo, assume uma importância vital na implantação dos empreendimentos. Os principais processos de gerência do tempo são:

.Definição das Atividades, identificação das atividades específicas que devem ser executadas para que se atinja os vários resultados principais do projeto.

.Sequenciamento das Atividades – identificação e documentação das dependências existentes entre as atividades.

.Estimativa da Duração das Atividades- estimativa do número de períodos de trabalho que serão necessários para que se conclua as atividades individuais.

.Elaboração do Cronograma- análise das seqüências das atividades ,suas durações e os recursos necessários para criar o cronograma do projeto.

.Controle do Cronograma- controle das alterações do cronograma do projeto.

3.1. PLANO DE GERENCIAMENTO DO CRONOGRAMAComo parte do Plano de Gerenciamento Global do projeto ,

destacaremos a seguir as principais características do Plano de Gerenciamento do Cronograma.Este plano deve conter, no mínimo:

.A definição do cronograma-base para acompanhamento da evolução das atividades para efeito de medida de avanço.

.A periodicidade com que será avaliado o progresso das atividades , qual o critério de avanço a ser adotado e como as variações de cronograma devem ser tratadas.

.Como será avaliada a performance do cronograma ao longo do projeto.

.O processo de identificação e inclusão de alterações de cronograma, processo de formalização das alterações, e definição clara de autoridade para aprovação destas modificações.

.O plano de comunicação de alterações de cronogramas para que todos os envolvidos recebam informações sobre as alterações havidas.

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3.2.ELABORAÇÃO DO CRONOGRAMAOs processos de Gerenciamento do Tempo têm por finalidade

assegurar que o projeta será implantado no prazo previsto.Para tanto deveremos utilizar padrões e critérios que irão ajudar na previsão e no acompanhamento do prazo de implantação de cada atividade prevista.

A definição das atividades necessárias para a execução do escopo previsto do projeto é o processo de identificação e documentação das atividades específicas que devem ser realizadas com a finalidade de produzir os diversos níveis de produtos identificados na estrutura analítica do trabalho . Este trabalho apóia-se em técnicas de decomposição que buscam a divisão dos principais produtos do projeto em componentes menores com a finalidade de fornecer melhor controle ao gerenciamento.

A consideração das premissas e restrições de programação, bem como o trabalho de especialistas e a utilização de modelos aplicados em projetos anteriores, são de grande valia nesta etapa. O passo seguinte será buscar-se um sequenciamento lógico para a realização destas atividades para termos um plano exeqüível .Neste trabalho são utilizados a rede de projeto, que é uma forma de apresentação das atividades do projetos e dos relacionamentos lógicos(dependências) entre elas . Na etapa seguinte iremos buscar a identificação do prazo de execução de cada atividade prevista na rede de precedências elaborada.

Após a definição do cronograma básico para o projeto, com o início dos trabalhos poderemos iniciar o processo de controle do cronograma ,que consiste em influenciar os fatores que criam mudanças no cronograma, para garantir que qualquer mudança seja benéfica ou tenha reduzido seu efeito sobre o plano inicialmente estabelecido.Da mesma forma é muito importante o processo de determinar e registrar as alterações ocorridas no plano, com a devida documentação de suporte e aprovação por quem de direito, e finalmente gerenciá-las.

3.3. DIAGRAMA DE REDEOs diagramas de rede são elementos gráficos para termos uma

visualização das atividades previstas.Definem a ordem lógica do trabalho a ser realizado e sua atividades e eventos que precisam ser completados para atendermos aos objetivos do projeto. Identificam se as atividades previstas podem ser feitas em seqüência (série) ou simultaneamente (paralelo) .O tempo total do plano pode ser muito reduzido se pudermos realizar várias atividades simultaneamente , porém muito cuidado deve ser tomado para identificar se as atividades podem de fato ser simultâneas , para evitarmos retrabalho.Dependências

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.Obrigatórias (mandatórias): inerentes à natureza do trabalho, chamadas de lógica rígida.Ex. antes de fazer a estrutura do prédio é preciso fazer a fundação..Arbitradas:definidas pela equipe de gerência do projeto, chamadas de lógica final ou lógica preferida , definidas com base nas melhores práticas de uma área em particular. Ex. não é preciso ter as especificações totalmente definidas para contratar uma consultoria..Externas: envolvem relacionamento entre as atividades do projeto e atividades q ue não são do projeto. Ex. uma aprovação de meio ambiente é necessária antes de começar a terraplanagem de uma obra.

4.GERENCIAMENTO DE CUSTOSO Gerenciamento o Custo do Projeto inclui os processos necessários

para assegurar que o projeto será concluído dentro do orçamento aprovado.Segundo a metodologia do PMI, existem 3 processos básicos de planejamento e 1 processo básico de controle, que compõem os 4 processos de Gerenciamento de Custo. Desta forma os principais processos são:

.Planejamento dos Recursos – definição dos recursos (pessoas, equipamentos, materiais) e da quantidade necessários para a execução das atividades do projeto. .Estimativa dos Custos- elaboração de uma aproximação (estimativa) dos cursos dos recursos necessários para a conclusão das atividades do projeto. .Orçamento dos Custos- distribuição da estimativa total dos custos às atividades dos projeto. .Controle dos Custos – controle das alterações do orçamento do projeto.

Aspectos Gerais de Gerenciamento do Custo Dentro do Ciclo de Vida dos Projetos, todas as atividades afetam os

custos do projeto.Sendo assim, o planejamento e controle dos custos são fundamentais.As necessidades do mercado nos levam a estar em permanente estado de análise crítica dos custos do projeto.

Em alguns projetos, especialmente os menores, o planejamento dos recursos, a estimativa dos custos e orçamentos são tão integrados que podem ser vistos como um único processo (por exemplo, podem ser realizados por um único indivíduo durante um intervalo relativamente curto de tempo). Esses processos são aqui apresentados como processos distintos por que as ferramentas e técnicas são diferentes para cada um. A capacidade de influência nos custos é maior nos estágios iniciais do projeto, e é por essa razão que uma definição mais cedo do escopo é importante, assim como a completa identificação de requisitos e execução de um plano consistente.

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5. -Plano de Gerenciamento de RecursosO planejamento dos recursos dignifica determinar quais recursos

físicos (pessoas,equipamentos e materiais) são necessários, que quantidades de cada um devem ser usadas e quando serão necessárias para a realização das atividades do projeto.Deve ser conduzido de forma bem coordenada com a estimativa dos custos .

Por exemplo: uma equipe de projeto de construção necessita estar familiarizada com os códigos de construção locais. Tal conhecimento é frequentemente, prontamente disponibilizado pelos fornecedores locais.Contudo, se no quadro local de profissionais falta experiência em uma técnica de construção não usual ou especial, a previsão de um custo adicional para um consultor poderá ser a melhor forma para assegurar conhecimento dos códigos de construção local.

Estrutura analítica do trabalho: Definição clara e objetiva das prioridades do projeto .

.Informações históricas: Devem ser usadas , sempre que disponíveis , as informações históricas relativas aos tipos de recursos que foram requeridos em trabalhos similares de projetos anteriores. A experiência anterior permite um planejamento de recursos mais fidedigno. Caso não existam dados históricos eles devem ser estimados.

.Declaração do escopo: A declaração do escopo contém a justificativa e os objetivos do projeto devendo ambas ser consideradas, explicitamente, durante o planejamento de recursos.Para alocar adequadamente recursos ao projeto é necessários o escopo detalhado, principalmente no que se refere a recursos humanos.

.Descrição do quadro de recursos: O conhecimento de quais recursos (pessoas,equipamentos,materiais) estão disponíveis é necessário para o planejamento dos recursos.A quantidade de detalhes e o nível de especialização na descrição do quadro de recursos variarão de acordo com as necessidades. Por exemplo, durante as primeiras fases de um projeto de design de engenharia, o quadro pode incluir “engenheiro júnior e sênior”, apenas em termos gerais. Entretanto, durante as últimas fases do mesmo projeto , o quadro pode ser limitado àqueles indivíduos que tem conhecimento significativo sobre o projeto como resultado de terem trabalhado nas fases iniciais.

.Políticas Organizacionais:As políticas da organização, relativas tanto ao quadro de pessoal quanto a aluguel ou compra de suprimentos ou

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equipamentos , devem ser consideradas durante o planejamento dos recursos.

.Estimativa de duração das atividades: Estimativas de prazo.Geralmente o prazo dos serviços vai depender da quantidade, produtividade e disponibilidade recursos.

Atribuição de Papéis e Responsabilidades

Um bordão muito utilizado entre quem estuda o gerenciamento de projeto determina: “ Nunca procure um culpado pelas falhas, ele sempre é o Gerente do Projeto”.

Apesar da constatação acima, que é lógica, a responsabilidade geral sempre é do Gerente do Projeto, os detalhes de cada etapa do plano deve ser designado a um dos participantes, que tenham atributos necessários, e assumam a responsabilidade pelo cumprimento das metas.

Um dos instrumentos ou ferramentas que pode ser utilizado pelo Gerente para apoio a comunicação de responsabilidade é a Matriz de Designação de Responsabilidades, como o exemplo abaixo:Fase/Pessoa Maria Carlos Antonio Clara LindaDefinição Necessid. H V P RDesign da solução H R P PAnálise detalhada H P RDesenvolvimento H V P RTestes H R P____________________________________________________________Legenda: H- Homologa , V- Valida; P-Participa, R –Reponsável

Gerenciamento de ConflitosA pesquisa de Thamhain e Wilemon (1975), uma das mais

conceituadas, em relação à ocorrência de conflitos nos projetos, lista por ordem de importância as seguintes fontes potenciais:

1. Prazos2. Prioridade do projeto3. Recursos (mão de obra)4. Questões técnicas5. Procedimentos Administrativos6. Choques de personalidade7. Custos

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Técnicas para resolução de conflitos

FORÇAOcorre quando uma das partes envolvidas no conflito força a outra a

concordar com seu ponto de vista por meio de exercício direto de poder que esta parte pode exercer sobre a outra.

Raramente produz resultados positivos, uma vez que não gera comprometimento com a idéia adotada, sendo assim é contra-indicada sua aplicação. Somente quando o tempo é fator crítico e que uma decisão possa abalar o projeto , é que tal técnica , apesar de não recomendável, pode produzir um resultado mais satisfatório, pois não permite o comprometimento do projeto como um todo.

PANOS QUENTES Essa técnica corresponde à busca de uma solução para o problema,

priorizando a necessidade das partes envolvidas entrarem em um acordo, mais do que a própria necessidade de resolver o conflito.

Além de ser negativo, este tipo de solução não gera resultados permanentes visto que, em um momento posterior, uma das partes ou ambos os envolvidos podem chegar à conclusão que estão sendo prejudicados devido à importância do conflito ter sido demasiadamente subestimada.

COMPROMISSO OU NEGOCIAÇÃOEssa técnica envolve a busca de uma solução que satisfaça um pouco

a cada uma das partes envolvidas. Normalmente é utilizada quando existe uma tendência de que cada uma das partes possa abrir mão de determinados posicionamentos, de forma a proporcionar o estabelecimento de um acordo comum.

O cuidado essencial a ser tomado neste tipo de resolução de conflito é quando uma das partes ou ambas para buscarem a solução tenham que renunciar a muita coisa, pois ambas as partes podem ficar insatisfeita.

SOLUÇÃO DO PROBLEMA,CONFRONTO OU COLABORAÇÃOEsta técnica consiste um colocar as partes envolvidas, frente a frente,

e na troca de idéias buscarem conjuntamente a solução que privilegie a solução do problema com vistas ao escopo do projeto.

Quando possível é a forma mais direta e eficiente de resolver conflitos, pois ambos carregam o sentimento que colaboraram para a nova solução, sentido-se comprometidos ao resultado a ser obtido, sem qualquer mágoa por ter sido preterido na escolha da alternativa.

Porém é necessário indicar que não existe técnica correta ou incorreta, e sim a mais adequada a ser aplicada no momento e conforme a

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situação, desta forma a performance do Gerente do Projeto é extremamente importante.RETIRADAEnvolve conviver com o problema sem, aparentemente, tomar conhecimento do mesmo, ou seja, evitar ou postergar indefinidamente a sua resolução.Essa técnica objetiva fazer com que as partes minimizem o conflito, onde uma delas espontaneamente abra mão de sua posição. Apesar da solução temporária a técnica pode gerar impactos negativos na parte que se afasta do conflito, sem sua correta resolução, e apresentar apatia em relação aos objetivos do projeto.

MOTIVAÇÃO PARA O DESEMPENHO DO PROJETO-Teorias X e Y de MacGregor-Teoria de Maslow – Hierarquia das Necessidades-Teoria de Herzberg – Teoria dos Dois Fatores

6.- GERENCIAMENTO DA COMUNIÇÃOO gerenciamento da comunicação inclui um conjunto de processos

exigidos para assegurar a geração, coleta, distribuição, armazenamento apropriado e o controle básico das informações do projeto.Os principais são:

.Planejamento das Comunicações – identificação das informações e comunicações que os interessados necessitam; quem requer qual informação, quando será necessária e como será fornecida.

.Distribuição das Informações – fazer com que as informações necessárias estejam disponíveis para os interessados no projeto no momento oportuno.

.Relatório de Desempenho – coleta e divulgação de informações sobre o desempenho. Isso inclui um relatório de andamento do projeto, a medição do progresso e das previsões.

.Encerramento Administrativo- geração, coleta e divulgação de informações para que se formalize a conclusão da faze ou do projeto

A Importância da ComunicaçãoO homem é um ser de natureza gregária, raramente consegue viver

de forma isolada, e sem sombra de dúvidas a capacidade de poder se comunicar com seus semelhantes é uma das mais fortes características que o distingue dos demais seres vivos. No ambiente de projetos , esta característica é essencial, até pela interdependência que existe nas diversas atividades e etapas.

A gestão das comunicações é frequentemente ignorada pelos gerentes de projetos, porque acham que isso já está implícito, é uma coisa automática. Sempre que falamos em projetos, as lembranças que vêm à

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mente são: os cronogramas, os recursos, o plano de projetos, riscos, etc..Mas e a comunicação? Onde está? Por que quase não se fala do plano de comunicações . O fato é que não importa o quanto a tecnologia avance, projetos são e serão executadas por pessoas, e dependerão muito delas para que sejam implementados com sucesso. Saber lidar com os desafios da comunicação impostos em cada empreendimento é um fator crítico de sucesso não só para o projeto, mas também para sua vida profissional. Lembrem-se : nem só do caminho crítico vive um projeto, alguém precisa dizer onde ele está.

A importância do projeto é demonstrada quando entendemos que a maioria dos gerentes dos projetos concluídos com sucesso gastou aproximadamente 90 por cento de seu tempo envolvido com algum tipo de comunicação, seja a escrita, falada, de forma não verbal, com um estilo formal ou informal.

Modelo de Comunicação- Emissor ou transmissor- Mensagem- Meio ou mídia- Receptor.

As barreiras de comunicaçãoÉ importante que o gerente de projeto reconheça a existência delas e

saiba como codificar sua mensagem de forma a minimizar ou contornar os efeitos produzidos pelas barreiras.È o que costumeiramente dizemos “falar com jeito” , “saber como falar”. As barreiras, entretanto, não estão restritas ao receptor , o próprio emissor, dependendo de seu estado de espírito, de seu halo e outras características inerentes a seu comportamento, podem transmitir , mesmo que não proposital, mensagens que são interpretadas pelo receptor de outra forma.

As principais barreiras são:.Falta de canais de comunicação claros..Distância física ou temporal entre o emissor e o receptor.Uso inadequado de linguagem técnica.Fatores ambientais de distração (barulho, cheiro).Atitudes prejudiciais (hostilidades, descrença,preconceitos).Informações excessivas.Falta de conhecimento sobre o assunto que está sendo comunicado.Diferenças culturais

Tipos de Comunicação-Comunicação verbal : Pode ser oral ou escrita e ainda é o tipo mais

utilizado para transmitir informações , e um dos mais eficazes, mesmo que

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nos dias de hoje esteja perdendo terreno para a forma escrita , em decorrência das facilidades tecnológicas, como e-mail, é comum ver pessoas próximas que se comunicar por e-mail oo invés de uma comunicação direta.

Manter comunicações orais e presenciais é de extrema importância para aumentar o espírito de equipe , um gerente de projeto não deve simplesmente pilotar seu projeto, através de e-mails ou celulares, sua presença é importante no fator da comunicação.

Comunicação Não-Verbal: Também conhecida como a linguagem corporal, é aquela que se dá sem o uso de palavras.O termo não-verbal pode induzir a erro, pois definição “não-verbal” exclui sinais vocais ou paralingúisticos e indicações como tom de voz emocional, que são obviamente muito importantes.

Albert Meharabian destaca que os aspectos não verbais da comunicação interpessoal nos projetos geralmente têm maior influência no impacto total da mensagem do que nos fatores verbais .Esta dinâmica está expressa na fórmula:

____________________________________________________________ Impacto Total da Mensagem = Palavras (7 %) + Tom de voz (38 %) + Expressões Faciais (55 %)_______________________________________

Comunicação paralinguísticaÈ aquela que utiliza sons ou qualidade de voz que acompanha a fala

e revela a situação em que o falante se encontra (se ele está bem, mal, alegre, triste, cansado, etc.) Aspectos como velocidade e entonação são considerados aspectos paralinguisticos.

8. GERENCIAMENTO DE RISCOS O Gerenciamento de Riscos é um processo sistemático de definição,análise e respostas aos ricos do projeto cujo objetivo é maximizar os eventos positivos e minimizar as consequências dos eventos negativos. Os principais processos são:. Planejamento do Gerenciamento de Riscos – decisão sobre como abordar e planejar as atividades de gerenciamento de riscos do projeto.. Identificação de Riscos – realização dos riscos que podem afetar o projeto e a documentação de suas características.. Análise Qualitativa de Riscos – realização de uma análise qualitativa dos riscos e das condições para que se dê prioridade a seus efeitos sobre os objetivos do projeto.

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.Análise Quantitativa de Riscos – medição da probabilidade e do impacto dos riscos e estimativa de sua implicações nos objetivos do projeto.. Planejamento de Respostas a Riscos – desenvolvimento de procedimentos e técnicas para destacar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto..Monitoração e Controle de Riscos – monitoração dos riscos residuais, identificação de novos riscos, execução de planos de redução de riscos e avaliação da eficácia desses planos ao longo do ciclo de vida do projeto.

Definição de RiscoUm risco é qualquer evento ou condição em potencial que, em

se concretizando,pode afetar negativamente ou positivamente um objetivo do projeto.O uso de tecnologia não comprovada, a competição entre projetos pelo acesso aos recursos da organização, mudança na economia ou legislação são exemplos de fatores que constituem riscos para projetos.

Um projeto, é por natureza, um ambiente de incertezas, o que implica a necessidade de atenção com os riscos. As pressões externas sobre os projetos , num ambiente de negócio cada vez mais dinâmico e competitivo , reforçam estas necessidades.

Incerteza e ImpactoNo início do projeto, são maiores as incertezas e estas vão

diminuindo à medida que avançamos no seu desenvolvimento.O impacto dos riscos, ao contrário, aumenta à medida que o

tempo passa e caminhamos para as fases finais do projeto.Riscos técnicos, de qualidade, ou de desempenhoIncluem o uso de tecnologia não comprovada, metas e

performances irrealistas e outros que possam afetar os objetivos relacionados às características de produtos e serviços que façam parte do escopo do projeto.

Riscos de gerência de projetoFatores relacionados à aplicação das disciplinas e práticas de

gerência de projetos como a qualidade do planejamento e do plano do projeto, falhas na programação das atividades, alocação de recursos, controle de mudanças, e outros.

Riscos OrganizacionaisOs relacionados à organização responsável, seu ambiente e

influência sobre o projeto, como falta de priorização de projetos, falta de verbas e competição entre projetos pelos recursos.

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Riscos externosProveniente de influências externas ao ambiente, e de

entidades que tenham poder de influência sobre o projeto ou organização responsável pelo projeto. Mudanças na legislação, no clima, greves são exemplos de riscos externos.

Em cada área de aplicação ou indústria estas categorias devem ser definidas de forma específica. É importante que cada organização desenvolva um progressivo domínio das categorias de riscos em seu ramo de atividade, registrando estes conhecimentos. A cada novo projeto, dispor de informações desta natureza é extremamente útil para facilitar a identificação dos riscos específicos de cada projeto.

Teoria da Decisão Decisões são tomadas em três diferentes condições: de certeza,

de riscos, ou incertezas. Em gerência de projetos, prevalece a tomada de decisões em condições de risco.

Decisão com base em certezaÈ quando o tomador da decisão sabe exatamente as

conseqüências de cada alternativa.Decisão sob riscoAssim classificadas quando o tomador da decisão conhece as

conseqüências e probabilidade de cada alternativa.IncertezasAs condições de incertezas ocorrem quando o tomador de

decisão não conhece todas as conseqüências de cada alternativa, ou não conhece a probabilidade de pelo menos uma das alternativas.

Teoria da UtilidadeA Teoria da Utilidade ajuda a modelar as preferências de um

tomador de decisão, a função “utilidade” do gerente do projeto descreve a sua atitude para com o risco. Por exemplo quanto maior a “utilidade”, para um mesmo valor envolvido, maior poderá ser a “aversão ao risco” por parte do tomador de decisão., da mesma forma , alguns tomadores de decisões optam pelo posicionamento de amantes de risco ou àqueles de agem como “indiferentes ao risco”.

A tolerância ao Risco depende de cada indivíduo ou organização. Os aspectos ligados a atitude e cultura estão envolvidos , mas não são por si os determinantes a esta tolerância, a capacidade também é forte componente . Vários fatores atuam nesta tolerância, por exemplo, uma empresa com baixo capital de risco, pode se afastar de uma concorrência, mesmo que a probabilidade de risco de perda sejam pequenas, caso a perda lhe imponha grandes

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perdas financeiras, outra com disponibilidade de ativos financeiros poderia tolerar tranquilamente este risco.

9- O GERENCIAMENTO DA INTEGRAÇÃOGerenciar a integração do projeto é como montar um qubra-

cabeça.Cada peça, deve ser colocada no seu devido lugar, de maneira coerente e consistente, a fim de ser obter o resultado final esperado. Cada peça contribui substancialmente para o todo e, se manuseada de forma inadequada, pode comprometer negativamente o resultado.

A integração envolve tomadas de decisões e escolhas diretamente ligadas aos objetivos do projeto e aos processos de desenvolvimento e execução do plano do projeto, assim como ao processo de controle de alterações.

Os principais processos de Gerenciamento de Integração do projeto são:

. Elaboração do Plano do Projeto – a integração e coordenação de todos os planos do projeto, de maneira a gerar um documento consistente e coerente.

.Execução do Plano do Projeto – implantação do plano do projeto por meio da execução das atividades nele incluídas.

.Controle Integrado de Alterações – coordenação das alterações ao longo do projeto.

Plano do Projeto O Plano do Projeto é um documento criado pelo gerente do projeto, com a colaboração da equipe e de alguns interessados chave. Trata-se do principal documento de suporte ao gerenciamento do projeto, incluindo:

.Plano Sumário do Projeto

.Declaração do Escopo

.EAT –Estrutura Analítica do Trabalho

.Diagrama de rede

.Orçamento ou Plano de Gerenciamento de Custos

.Cronograma ou Plano de Gerenciamento do Cronograma

.Riscos

.Matriz de designação de responsabilidades

.Gerenciamento de Recursos

.dentre outros estudados.

Controle Integrado de AlteraçõesO controle integrado de alterações envolve escopo, tempo,

custo, qualidade e controle de todas as alterações ocorridas no projeto.O gerente do projeto deve preocupar-se em:

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.Influenciar os fatores que afetam a alteração

.Assegurar que a alteração seja benéfica

.Determinar se a alteração ocorreu

.Determinar se a alteração é necessária

.Procurar alternativas para as alterações

.Notificar os interessados afetados pelas alterações

.Gerenciar as alterações conforme ocorram

Sistema de controle de AlteraçõesUm sistema de controle de alterações inclui tanto aspectos :

procedimentos quanto práticas gerenciais. O sistema pode contemplar os seguintes itens:

.Um plano de controle de alterações incluso no plano do projeto, apontando que tipos de alterações serão gerenciados.

.Criação de comitê de controle das alterações para aprovar todas as alterações.

.Procedimentos de controle de alterações – como, quem.

.Estatísticas de performance

.Relatórios

.Formulários de solicitações de alterações.

.Revisões de especificações.

.Demonstrações

.Testes

.Reuniões

.Planos para ações corretivas. 10-ÉTICA E RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL EM GERENCIAMENTO DE PROJETO

ÉTICAÉtica é parte da filosofia que estuda os valores morais e os

princípios ideais de conduta humana. Esses princípios deverão ser observados no exercício de uma profissão.

Na busca do profissionalismo em gerenciamento de projetos , é vital para os gerentes de projeto conduzir seu trabalho de modo ético visando ganhar e manter a confiança dos membros do time, colegas, empregados,empregadores, clientes, público e comunidade em geral. CONFLITO DE INTERESSES

O gerente de projetos tem um dever de lealdade para com a sua organização e com os clientes e interessados no projeto, devendo evitar situações em que sua lealdade possa ficar dividida entre os interesses destes interessados no projeto e os seus próprios.

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Espera-se que os gerentes de projeto evitem que um conflito de interesses se inicie. O gerente de projetos deve ter habilidade para reconhecer a essência de uma situação de conflito de interesse potencial antes que esta ocorra. Dentre as situações com potencial para geração de conflito de interesse estão:

. Trabalhar diretamente para concorrente, parceiro, fornecedor ou cliente

.Atuação em conselhos consultivos e diretorias externas

.Negócio próprio

.Atividades voluntárias e ações beneficentes

.Benefícios e ganhos pessoais provenientes de oportunidades comerciais, comissões, programas de fidelidade, negócios familiares.

.Participação financeira em concorrentes, fornecedores ou clientes

.Presentes, refeições, viagens e entretenimento relacionados a negócios ou obtenção de informações.

Responsabilidade ProfissionalNa área de responsabilidade profissional há cinco tópicos básicos

que enfatizam aspectos comportamentais do gerente de projetos. Estes, juntamente com as áreas de conhecimento específicos e habilidades requeridas para cada um deles, são a base dos preceitos de responsabilidade profissional. São eles:

.Tópico 1 – “Garantir a integridade e o profissionalismos de cada individuo , aderindo o requerimentos legais e padrões éticos que protejam a comunidade e todos os envolvidos no projeto”.

Tópico 2 – “Contribuir para a base de conhecimento em gerenciamento de projetos, compartilhando lições aprendidas , melhores práticas, etc, junto às comunidades apropriadas, de modo a aperfeiçoar a qualidade dos serviços de gerenciamento de projetos, desenvolver capacidade de colegas e promover o avanço profissional”.

Tópico 3 –“ Melhorar a competência dos indivíduos através do incremento e aplicação de conhecimento profissional para aperfeiçoar os serviços”.

Tópico 4 – “Equilibrar os interesses dos envolvidos com o projeto, recomendando abordagens que busquem uma resolução justa de modo a satisfazer objetivos e necessidades conflitantes.”

Tópico 5 – Interagir com o time e os interessados de um modo profissional e cooperativo, respeitando diferenças pessoais, étnicas e culturais, de modo a garantir um ambiente de gerenciamento de projetos cooperativo”.

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MODULO PRÁTICO E EXERCÍCIOS VIVÊNCIAIS

Afim de entendermos o significado e a prática dos projetos em uma empresa, evidenciamos dois exemplos que servem de roteiros para o desenvolvimento de projetos.Todos os passos indicados nos modelos demonstrados podem ser compreendidos no estudo da parte conceitual (1ª parte da apostila), o conceito é importante instrumento para o desenvolvimento de um Projeto ou de um Plano de Negócios, pois nos permite identificar as práticas gerenciais exatas e de como aplicá-las.Os dois exercícios propostos serão objetos de estudo inicial para socializar o conhecimento de um projeto levando o aluno a uma compreensão mais clara dos principais conceitos da elaboração de um projeto.Após tal estudo e com o início do estudo das teorias e conceitos os alunos, em grupos, serão convidados a elaborarem um projeto, seja de uma empresa já em funcionamento com o lançamento de um produto, por exemplo, ou a modificação do sistema de distribuição e vendas, ou de um novos negócio como o idealizado num Plano de Negócios.Tal desenvolvimento além da prática levara o aluno à compreensão de todos os fatores, sua importância e principalmente da complexidade e a necessidade do desenvolvimento de habilidades gerenciais para o exercício de sua profissão.

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PLANO DE NEGÓCIOS ( Business Plan)

DESENVOLVIMENTO :

1. Sumário Executivo2. Descrição geral da empresa (ou do negócio)

Descrição geral do contexto ou ambiente macroEquipe gerencialVisão e missão da empresa

3. Plano de Serviços e produtosDetalhamento do(s) produto(s)

4. Plano de MarketingDefinição de MercadoEstratégia de marketing

5. Plano GerencialComposição Gerencial

6. Plano OperacionalOperacionalização

7. Plano de recursos humanosSistema de R.H.

8. Plano FinanceiroVariáveis da economiaDetalhamento de receitas e despesasVolume de produção, equilíbrio , lucroDemonstrativos financeirosFluxos de caixa

Apêndice

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I – SUMÁRIO EXECUTIVOÉ a parte mais importante do Plano de Negócios. É através dele que o leitor se motiva a considerar o plano. É o lugar onde se reúnem todas as idéias e planejamentos, resume tudo o que está proposto.Dever ser elaborado por último

É fundamental que seja bem elaborado.Propicia ao leitor (investidor,financiador..) um entendimento de maneira rápida do conceito básico da empresa, dos pontos mais importantes.Tem como objetivo principal despertar o interesse do leitor.Deve conter , sumarizado:.. Que o conceito básico do negócio faz sentido.. Que a empresa foi cuidadosamente planejada.. Que o gerenciamento é competente.. Que existe um mercado bem definido.. Que a empresa apresenta importantes vantagens competitivas.. Que as projeções financeiras são realistas.. O que você deseja do leitor.. Se for dinheiro, que os investidores e agentes financeiros têm excelentes oportunidades de retorno do investimento.

O resumo executivo discute brevemente os componentes detalhados do Plano de Negócios.Esses componentes:.. Histórico.. Visão/missão da empresa.. Análise estratégica.. Plano de marketing.. Plano FinanceiroPrimeiro deve ser feito o Plano de Negócios para em seguir ser elaborado o resumo.

Checklist do Sumário Executivo;(verificar se foram respondidas as questões).a) Qual é a oportunidade de mercado?b) Que problema ou necessidade o produto vai solucionar?c) Que tendências ou mudanças criaram esta oportunidade?d) O que a empresa pode fazer agora que não podia fazer antes?e) Como pode esta competência atender às necessidades de

mercado?f) Qual o tamanho do mercado para os produtos da empresa?g) Quão rapidamente o mercado poderá crescer?h) Quem são os seus concorrentes?

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i) De que maneira a empresa pode atender o consumidor melhor que o concorrente (mais rápido, mais barato,etc)?

j) Qual a vantagem competitiva da empresa?k) Quais as vendas, lucros e retorno esperados sobre o investimento?l) Que montante de capital a empresa espera levantar?

Clareza é fundamental

II- DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA ( OU DO NEGÓCIO)

A descrição geral da empresa deve apresentar a estrutura do seu negócio:.. Histórico.. Descrição legal da empresa.. Equipe de Gerentes.. Diretoria.. Staff.. Parcerias e alianças estratégicas.. Consultorias e assessoriasHistórico: no histórico devem ser apresentados:1. Evolução da empresa desde a sua fundação até o presente,pontuando os eventos de maior importância2. Currículo dos empresários e do executivo(s)-chave3. Evolução dos produtos até o momento atual4. Evolução do faturamento5. Três últimos balanços e demonstrativos de faturamento (em anexo)

Descrição Legal1. Nome da empresa2. Tipo da empresa (pequena, média, micro, sociedade anônima)3. localização da empresa4. setor ao qual ela pertence5. segmento em que opera

Equipe Gerencial:Fazer uma descrição nominal dos principais lideres da empresa.Apresentar o organograma. O perfil dos gerentes deve combinar habilidades nas áreas técnica e gerencial. Apresentar resumidamente uma lista de responsabilidades funcionais de cada executivo nas posições-chaves, atribuindo-lhes responsabilidades por metas específicas.Currículo resumido dos executivos: é importante incluir os currículos, em anexo.

Parcerias e alianças estratégicasFazer análise das parcerias

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Consultorias e Assessorias:Contando com grupo de profissionais, descreve-los. Incluir se conta com suporte jurídico, contábil, de imprensa ou outro.

Conceito básico do negócioVisão e missão da empresa.

III-OS PRODUTOS OU SERVIÇOS QUE SÃO OFERECIDOSDetalhes dos produtos que serão oferecidos: descrição do produto ou

serviço, qual uso e qual benefício gerado, principais atributos, o que o diferencia de outros produtos ou serviços disponíveis no mercado.

Detalhes técnicos deverão vir em anexo.

.Descrever com clareza , cada um dos produtos e serviços que a empresa vende.

.Descrever seu mercado, as principais necessidades detectadas com os clientes que poderão ser resolvidas pela empresa.

.Quem são os competidores? Comparar sua solução, seus produtos,serviços com os oferecidos pelos competidores.Quais são os benefícios que fazem seu produto ser mais vantajoso que o dos competidores?

.Definir como vai ser o material usado para apoiar a venda de seu produto ou serviço. .Analisar os custos para o fornecimento de seus produtos ou serviços e ou preços que podem ser praticados no mercado.

.Avaliar as margens que podem ser praticadas nas vendas de seus produtos.

.Analisar a questão tecnológica envolvida com seus produtos ou serviços:qual a tecnologia usada e seu grau de atualidade e volatilidade; qual a tecnologia legal de seu produto.

.Definir a visão futura de seus produtos : como devem se desenvolver, como serão os concorrentes , a demanda, etc.

IV-PLANO DE MARKETING

.. quem são os clientes

.. onde estão os clientes

.. quanto são os clientes

.. porque se interessarão pelos produtos ou serviços

.. como será a comunicação com eles (como serão atraídos)

.. como chamar sua atenção para a oferta

.. quanto se venderá

.. qual o preço

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.. qual o canal de distribuição

.. em que área geográfica venderá.

a). definição de mercado. público alvo. idade. sexo. renda. preferências. necessidades. dados demográficos e suas tendências

b). estratégia de marketing

. política de preços . estrutura de distribuição . propaganda . promoção no ponto de venda . quão atrativo é o produto/serviço para o consumidor alvo . como o consumidor decide comprar o nosso produto/serviço . quanto custará para adquirir o consumidor

. quanto custará para mantê-lo . quais são os concorrentes atuais . quais serão os concorrentes potenciais . quais os concorrentes mais fortes e mais fracos . qual a concorrência fora do país . que outros produtos podem substituir o nosso, hoje e no futuro . fatores proibitivos externos ao ambiente . matriz BCG

.Aspectos não controláveis (inflação,câmbio,aspectos fiscais,sociais,políticos ,tecnológicos).

. Efeitos positivos e negativos ( e como se atuará quando nos negativos) – são os riscos e planos contigênciais que devem ser descritos.

. Influência tecnológica . Ameaças e oportunidades – pontos fracos e pontos fortes. . Gráficos e Tabelas sobre o mercado.

V-PLANO GERENCIAL a)- Definir a composição da equipe gerencial e dos quadros quantitativos de pessoal necessário por função, com seus perfis profissionais e responsabilidades bem delineadas.

b)- Composição da equipe gerencial

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c)- Estabelecer a estrutura da organização, com atribuições de cada área bem claras e com as delegações de poderes para as gerências específicas.

d)- Identificar e apresentar os gerentes – anexar currículoe)- Definir o plano de pessoal, de forma bastante detalhada,

contendo os procedimentos de remuneração, avaliação, premiação, aperfeiçoamento , treinamento.

f)- Definir produtividadeg)- Formas de trabalho.

VI-O PLANO OPERACIONAL

a)- Quais as matérias-primas necessáriasb)- Onde adquiri-lasc)- Como serão adquiridasd)- Quais os fornecedores estratégicose)- Probabilidade de haver escassez de matéria-primaf)- Se houver escassez , como agirg)- A mão de obra será especializadah)- Qual tecnologia será utilizada na produção de bens/serviçosi)- Comparação da tecnologia com a dos concorrentesj)- Quem fará o treinamento dos funcionáriosk)- Esquema provocador de motivaçãol)- Como será a assistência técnicam)-Como será a garantian)- Custos envolvidos – em espécie e não em valoreso)- Quais os equipamentos são necessáriosp)- Onde adquiri-losq)- Qual o esquema logísticor)- Como agir em caso de atraso no prazo de entrega da empresa.

VII- RECURSOS HUMANOS

Grau de instrução das pessoas que vão dirigir as principais atividades do negócio, excluídos os gerentes e alta direção, apresentados em Equipe Gerencial e Plano Gerencial: (formação escolar, experiência, competências, identificação com o segmento, relacionamento, reputação, c aráter).

.. política de atração de empregados

.. política de remuneração

.. política de retenção de empregados

.. política de participação nos lucros

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VIII- PLANO FINANCEIRO

Premissas macroeconômicas..variáveis da economia que afetam o negócio (PIB, inflação,variação

cambial,taxa de juros)...outra variável macro que possa impactar o negócio.

Premissas do negócio..quantificação da correlação da participação no mercado pretendido.. preço a praticar..detalhamentos dos impostos..detalhamento dos custos..detalhamento das despesas..investimentos necessários(fontes e aplicações)..capital de giro necessário(fontes e aplicações)..projeção dos demonstrativos financeiros – Balanço e DRE (anexo

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Quanto será necessário mensalmente para manter a empresa em funcionamento sem faturar? ( burning-rate) Burning-rate – são os dispêndios de uma empresa com custos fixos que independem do volume de vendas, tais como aluguel das instalações, salários e encargos com pessoal administrativo, despesas com energia elétrica, água e esgoto, telefone e outros .Esses dispêndios para manter viva a empresa são denominados burning-rate, em português custos afundados.

Qual a receita prevista e a forma que vai ser a sua evolução?A receita prevista representa o montante de vendas de produtos e/ou

serviços ao longo prazo do período de tempo considerado.É obtido através da projeção de mercado desses produtos e/ou serviços multiplicado pela parcela desse mercado que se pretende conquistar.Exemplo: mercado projetado para venda de 100 unidades no primeiro ano e a meta é atingir 20 % no segundo ano e 40 % no terceiro ano, com um preço unitário de R$ 200,00 e as receitas previstas serão R$ xxx, R$ uuu, e R$ xxxx respectivamente.

Em que ponto a empresa passa a ter receitas capazes de cobrir suas despesas?Qual o seu ponto de equilíbrio, em peças e em R$.Quando os investidores irão recuperar os investimentos feitos e quais as perspectivas futuras do negócio?Projetar o período payback.

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Business Plan – Você S/A –

Você tem uma boa idéia de site mas não sabe como apresenta-la a um investidor? Pois aqui está a resposta que você procurava.

È aquela história , cada vez mais comum. Você acredita que tem uma ótima idéia de negócio na Internet – mas não tem dinheiro disponível e não sabe quem pode bancá-la .Ouviu falar que as empresas digitais estão se estapeando por um projeto original de site, uma idéia que consiga atrair bastante público – a tal briga “pelo conteúdo”.Como a tecnologia é praticamente a mesma, o que faz a diferença são os truques ,recursos e informações para entreter e prender a atenção dos internautas.Você tem certeza de que sua idéia é capaz de tudo isso.Mas está em dúvida se bate na porta de um banco, de fundos de investimentos, de uma empresa, de portais ou de provedores de acesso.Essa, certamente, é uma grande questão.Mas é uma questão posterior.Não adianta nada procurar um investidor se você não tiver em mãos, na hora de falar com ele, um plano de negócios.Mais: um plano de negócios bem-feito, como conceitos claros, números realistas e boa lógica. Essa é a primeira coisa em que você tem quer pensar – sem isso ninguém , simplesmente ninguém, vai perder tempo ouvindo suas excelentes idéias.Plano de Negócios é um documento que mistura carta de intenções e plano de ação, com base em diversas premissas numéricas fundamentais – e que pretende ser o retrato mais aproximado possível de uma coisa que só vai existir no futuro.Nele, você vai descrever o produto, informar aonde que chegar e, principalmente, traçar estratégia para chegas lá. O propósito maior do plano de negócios é convencer o investidor de que sua idéia é tão boa que vai render mais dinheiro do que a quantia que ele apostou nela. Ao redigi-lo, é recomendável partir do geral para o particular, do conceitual para o operacional. Jamais perca o foco de que estamos falando de uma empresa, preocupada em fazer a operação crescer , contratar e manter bons profissionais, divulgar seu produto e zelar pelo fluxo de caixa..Por mais ambiciosa que seja sua idéia, seja objetivo e prático. Como o objetivo do plano de negócios é demonstrar que sua idéia é viável, deve tentar antecipar todas as dúvidas e questões que passarão pela cabeça do investidor – e com certeza vão passar coisas que você nem sequer cogitou. No plano de negócios, você vai dizer, entre outras coisas básicas, qual é a sua idéia, como ela será executada., para quem é, quanto vai custar para ser desenvolvido, qual o montante máximo de desembolso por parte do investidor, qual o retorno previsto e em quanto tempo ele vai ocorrer. Vai explicar também quais são as oportunidades de mercado, os riscos envolvidos, os pontos fortes e fracos.Vai mapear a concorrência , descrever as tendências, traças as etapas de crescimento.Vai explicar quantas pessoas serão necessárias para tocar o projeto e por quê. Tudo isso em detalhes, com o máximo de informações e em cima de realidades. “Um bom plano de negócios é semelhante a uma carta náutica. Que orienta e ajuda a realizar uma viagem com sucesso e sem imprevistos”, diz o consultor Gutemberg Macedo, da Gutemberg

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Associados, no livro Empregue seu Talento. “Nada pode ser deixado de fora ou ao sabor das circunstâncias. Se você não sabe onde está indo, como saberá que está perdido?.Resumindo: um plano de negócios é um papel com tudo – e mais um pouco – sobre sua idéia.Para facilitar, pense que você deve responder a três grandes blocos de perguntas antes de falar a sério sobre seu projeto digital. O primeiro: o que é o site? Segundo: para quem é o site? Terceiro: como ele vai virar a um bom negócio? Agora você deve estar se perguntando: “ Mas como é que eu faço para adivinhar o futuro?.Como prever quantos usuários o site vai ter daqui a dois anos? Como vou saber qual será o faturamento daqui a seis meses? “ As respostas parecem difíceis , mas na prática o bicho é menos feio do que se imagina. Em primeiro lugar ,porque o essencial não é prever com precisão matemática o que vai acontecer – ninguém consegue isto --, e sim apresentar premissas lógicas, que façam sentido. Em segundo lugar, porque qualquer investidor experiente sabe muito bem que todo projeto tem os mais variados graus de incerteza. “É chute mesmo”, diz Fábio da Nettrade, uma InternetCo, um fundo de investimento para internet. Sérgio, o criador da Nettrade, uma das maiores corretoras de ações virtuais do Brasil, conseguiu errar todas as previsões no Plano de Negócios que apresentou ao Banco Cidade, seu parceiro no site. “Achei que ia ter um público muito menor”.

Não adianta copiar, é claro – mesmo porque nossa idéia pode ser péssima. Cada caso vai exigir estrutura diferente, com tópicos a mais ou a menos, ênfase nisso ou naquilo.Você sempre vai precisar quebrar a cabeça para encontrar o melhor caminho de seu plano de negócio.Repetindo: não existe modelo acabado. As livrarias estão cheias de livros ,nacionais e importados, que tentam ensinar a escrever planos de negócios, e raramente a linha geral coincide. Já há programas de computador específico que servem de base para preparar um plano, mas as planilhas nunca são iguais. Nos Estados Unidos ,há até campeonatos para ver quem consegue redigir planos de negócios com mais informações, poder de síntese e clareza – mas o estilo sempre é diferente. “O único consenso é que ele jamais deve ter mais que 20 páginas.” – diz Cadore ,da InternetCo. “O ideal é dez páginas, e olhe lá”.Passemos a idéa que tal fazer um portal exclusivo parta velhinhos? Não existe nada parecido.Poderia oferecer muitos serviços, como agências de viagens especializadas em excursões para a terceira idade,programas desenhados para idosos ou descontos em farmácias digitais.Deverá ter um chat, um espaço os usuários do site conversarem virtualmente sem sair de casa. Outro serviço promissor seria o de compras eletrônicas – moda, presentes, livros e discos .Áreas de aconselhamento financeiro., de questões relativas à aposentadoria ou de serviços médicos poderiam ser agregados. Interessante, não é? Bem , sim e não..As premissas são corretas , mas o discurso está errado.Para os investidores , isso é só um amontoado de palavras que não querem dizer muita coisa – e palavras inadequadas. Site para velhinhos? Alto lá ! Vocês são loucos? Primeira lição:velhinho é um termo políticamente incorreto.Idoso é o nome. Ter-cei-ra i-da-de.É assim que você deve se referir às pessoas com mais vivência. Com respeito. Que tal então chamar o site de vovo.com.br? Fica mais carinhoso. É fácil de digitar, fácil de lembrar. É respeitoso. É simpático.Se ficou satisfeito com o nome, é imprescindível, antes de apresentá-lo a um investidor, verificar se ele já foi registrado. Acesse então o site da Fapesp. Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, que cuida do registro de domínios para Internet no Brasil. O endereço é fapesp.br. Faça pesquisa. Epa! vovo.com.br já tem dono.Esse, porém, é um problema de fácil solução. Ou você pensa numa alternativa (algo que lembre experiência,sabedoria,cabelos prateados, coisas assim), ou usa um velho truque índio – acrescenta um S e que era singular ,vira plural.Esse não está registrado – pelo

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menos não estava até o dia 20 de dezembro de 1999.Pronto. O portal acaba de ser rebatizado para vovôs.com.br.Registre-o (nota importante:pessoas físicas não podem registrar domínios.Só empresas; se você não tem uma , providencie). Chega , então a hora de organizar as idéias, planejar e colocar tudo no papel. Seja profissional e muito didático.Se o investidor demorar para encontrar os dados que quer, você vai perder de caro pontos preciosos. Tendo tudo isso em vista , mãos de obra. Vamos ao plano de negócio vovos.com.br., dividido em oitos capítulos:

O vovo.com.br será o primeiro portal do Brasil dedicado à terceira idade. Sua missão é ser, ao mesmo tempo, grande centro de prestação de serviços e ponto de encontro para qualquer pessoa com 60 anos ou mais. O acesso será gratuito. Em cinco anos, deve ter cerca de 55.000 usuários cadastrados.

O vovos.com.br terá informações completas sobre saúde, cuidados com a alimentação,sugestões sobre beleza e moda, recomendações médicas para se exercitar sem fazer muito esforço. Haverá um centro de compras, com produtos para a terceira idade ,desde sabonetes e xampus com fórmulas especiais até carros hidramáticos.Os usuários terão acesso a agências de turismo especializadas em idosos, em viagens nacionais e internacionais, com descontos na passagem e na hospedagem. O site organizará passeios de um dia ou dois a museus, parques, ao campo, ao litoral.Programará atividades com corais e torneios de dança.Haverá links com farmácias,que terão ofertas especiais e entregarão em casa, e também com locadoras de vídeo, que igualmente alugarão fitas mais baratas. No site constará a programação de cinema,teatro,show e concertos das principais cidades brasileiras, cujas entradas poderão ser compradas antecipadamente e entregues em casa. Livros e discos também serão vendidos a preços exclusivos para os usuários. Haverá lojas eletrônicas que venderão presentes, coisas como brinquedos para os netos, gravatas para o genro e liquidificadores para a nora.Para quem não tiver disposição para sair de casa, o site oferecerá alternativas de entretenimento como bingos digitais e torneios de gamão, damas e xadrez on-line.A área de chats será dividida de acordo com grupos de interesse . de forma que as pessoas que estiverem interessadas em falar sobre saúde, ou cinema, ou viagens, ou filhos , ou netos encontrarão ali seus pares.Três vezes por semana , o vovos.com.br promoverá palestras virtuais dadas por estudiosos, especialistas em auto-ajuda,psicólogos ,professores, médicos que tratem de termas de interesse público. Nelas, sempre haverá debates on-line..Em outra área do site, consultores digitais orientarão pessoas que não sabem como ocupar o tempo depois da aposentadoria. Se necessário, psicólogos ajudarão a vencer crises de auto-estima, depressão e solidão.Esse campo nós podemos preencher por você. Tenha em mente que os investidores não estão muito interessados em saber, por exemplo, em que colégio você estudou.Eles estão interessados em resultados.Querem saber se você tem perfil empreendedor, se vai conseguir tirar o site do chão e faze-lo decolar com sucesso. Relate, sucintamente, sua experiência profissional, as equipes que comandou , as metas que alcançou. Se nada disso for muito impressionante, recorra a traços de personalidade que se encaixem no perfil empreendedor.

O Brasil tem hoje cerca de 12 milhões de habitantes com mais de 60 anos. Esse mercado potencial representa 8 % da população total. A expectativa de vida do brasileira não para de aumentar. No início do século,vivia-se em média 33 anos. Na

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década de 70, esperava-se que se chegasse aos 55 anos.Hoje a expectativa de vida está em 67 anos – uma idade muito próxima da média mundial, que é de 68 anos. A tendência é que isso aumente. Em 2025 ,estima-se que a média de vida mundial seja de 73 anos . Em 2050 , de 90 anos.O Brasil deve acompanhar esse aumento de expectativa de vida. Há cálculos que asseguram que, em 2025, quando a população brasileira estiver estabilizada em torno de 250 milhões de habitantes,haverá aproximadamente 32 milhões de idosos. Isso representa 13 % da população total. É um mercado em expansão – e, mais importante que tudo, com rendimento disponível e poder de compra cada vez maior. Lembre-se, a partir dos 60 anos, as pessoas geralmente não têm mais despesas com sustento e educação de filhos, compra de casa própria, dívidas e outros itens que infernizam o orçamento dos mais jovens.Sobra, portanto, mais dinheiro para o lazer e o consumo no bolso de todos os que estão da classe média para cima.De acordo com a Associação de Pesquisa e Manufatura Farmacêutica dos Estados Unidos, as pessoas com mais de 65 anos representam 13 5 da população americana – embora respondam por 34 % dos gastos com saúde.Mesmo não havendo dados equivalentes sobre o Brasil,pode-se usar ,guardadas as devidas proporções, os Estados Unidos como referência. Sem dúvida, indo muito além da indústria farmacêutica, há um mercado inestimável para a terceira idade no Brasil, ainda mais levando em conta a maneira como os idosos são desassistidos por aqui.A Internet brasileira tem hoje cerca de 5 milhões de usuários para 160 milhões de habitantes. De acordo com uma pesquisa da Marplan no ano passado, cerca de 9 %dos usuários da Web no Brasil tinham mais de 50 anos. Ou seja, neste momento , há cerca de 450.000 pessoas no país que se encaixam no nosso público. Esse número, o atual mercado potencial, crescerá com o passar dos anos.

Não existe concorrência no Brasil. Mesmo nos Estados Unidos, país que tem milhares de sites relacionados à terceira idade, não há nenhum que reúna todos os serviços e informações em um só endereço.Mas tomemos como exemplo o drkoop.com, o mais famoso dos sites de aconselhamento médico americano.Seu valor de mercado é de 473,5 milhões de dólares.É certo que ele serve a qualquer um, de crianças a idosos.Mas vamos supor que apenas 20 % dos usuários sejam idosos.E ,transposto para o Brasil, tenha só 10 % da audiência americana. Como o Brasil não é o Estados Unidos ,cortemos seu valor de mercado pela metade. Ainda assim, o site valeria cerca de 23 milhões de dólares, ou 5 % do drkoop. Note-se que a parte médica é apenas uma das áreas do nosso site. Hoje no papel , o vovos.,com.br é uma idéia avaliada em 10 milhões de reais.

As pessoas idosas tendem a não ter intimidade com tecnologia, informática e, consequentemente com a internet., Também tendem a ser refratárias a novidades. Resistem a mudar hábitos cultivados ao longo dos anos.Em vista, disso, o site deve encontrar dificuldade de aceitação, o que exigirá do projeto esforços importantes de divulgação e convencimento junto ao público-alvo.Quanto mais serviços o vovos.com.br oferecer, maior será seu sucesso. A seguir, demonstramos a evolução do conteúdo do site durante seu primeiro ano de operação. Seu crescimento se dera em quatro etapas, sendo cada uma correspondente a três meses de funcionamento.Como o acesso ao portal será grátis, os lucros virão de patrocínio , venda de anúncios e, sobretudo, comissão dos serviços vendidos no site.

PRIMEIRA ETAPA

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Ao entrar no ar, o site terá um banco de dados ambicioso, com o maior número possível de informações relevantes a seu público, desde a programação cultural aos conselhos médicos e recomendações alimentares. O chat e as palestras on-line estarão disponíveis. Nesse período, começarão a ser organizados as atividades, passeios e excursões.Teremos um ou dois grande patrocinadores. Podemos ter também um ou dois anunciantes. As primeiras alianças estratégicas e parcerias serão desenvolvidas. Inicialmente , haverá duas lojas de cada tipo: livraria virtual,agência de turismo, brinquedos, lojas de roupa, de eletrodomésticos.Cerca de 5.000 usuários deverão estar cadastrados.SEGUNDA ETAPA Entre o terceiro e o sexto mês de operação , haverá quatro lojas de cada tipo.A quantidade de produtos e serviços também crescerá. Os campeonatos digitais – de gamão,damas,xadrez – entrarão em funcionamento.Serão realizados os primeiros passeios em grupo organizados pelo vovos.com.br. Aqui devemos ter 10.000 usuários.

TERCEIRA ETAPAHaverá cerca de dez lojas virtuais de cada tipo. A cadeia credenciadas de agências turísticas e hotéis atingirá metade dos estados brasileiros.As primeiras montadoras oferecerão seus serviços a distância, com carros especiais, adaptados e personalizados, que serão entregues em casa. Os primeiros consultores digitais – médicos , psicólogos, terapeutas ocupacionais, entre outros , apresentam seus serviços. O numero de usuários chegará a 15.000 .

QUARTA ETAPAAté o final de seu primeiro ano de operação, o site terá entre 150 e 300 lojas e agências virtuais.Haverá aproximadamente 30 consultores on-line. A programação cultural abrangerá 20 estados brasileiros. Haverá , por mês, cerca de 15 passeios ,programas e atividades em grupos organizados pelo vovos.com.br. A base de dados deverá ter aproximadamente 1.000 telas com conteúdo específico – moda,, segunda carreira, aposentadoria, entre inúmeros outros. Se necessário começaremos a estudar um esquema de entrega de refeições em casa. Nessa fase, o site terá cerca de 20.000 usuários cadastrados.Você terá de preparar uma planilha detalhada com tudo o que vai gastar, o que espera receber e em que prazos estarão ocorrendo despesas e receitas. Como não deixa de ser um exercício de imaginação, faça uma projeção de cinco anos. Compute os gastos ano a ano – depois , se o investidor gostar da idéia e pedir complementação, faça um cálculo mais detalhado , mês a mês.Para que você entenda melhor, eis uma breve explicação de tudo o que está no quadro acima:Participação no mercado: As pessoas com mais de 50 anos representam 9 % do público da Internet brasileira. Não há dados sobre os usuários com mais de 60 anos. Mas, para efeito de cálculo consideraremos que eles são 2 % do total, ou seja, 100.000 pessoas.Esse é o público que queremos atingir. Para facilitar o raciocínio do investidor, compare, em porcentagem se possível, a população total do Brasil, o número de usuários do país e o público que você espera alcançar.Como o acesso ao site é grátis, a receita virá de venda de anúncios e participação nas vendas.Volume de negócios: É a quantidade bruta de dinheiro que o site vai movimentar

Receitas: O vovos.com.br tem basicamente três fontes de receita. A primeira são os patrocinadores .A segunda , e mais importante , é a comissão de 10 % sobre todas as vendas realizadas por meio do site. A terceira é a veiculação de publicidade, ou seja, o

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que o site vai arrecadar com a venda de anúncios virtuais.Esses anunciantes podem render mais uns R$ 200.000, reais por ano.Esse não é um número mágico. Foi obtido com especialistas do mercado, levando em conta a arrecadação média de outros sites de serviços.

Impostos: Com base de referência, desconto 8,65 % da publicidade arrecadada e da comissão de venda de cada produto ou serviço. Como ainda não existe legislação específica sobre comércio eletrônico, a cobrança de impostos ainda provoca discussões.É certo que o site será obrigado a pagar 3 % de Cofins e 0,65 % de PIS sobre os anúncio se a comissão de cada produto vendido.O governo municipal também obriga que se pague o ISS, o imposto sobre serviços, que varia de cidade para cidade .Em São Paulo, por exemplo, o ISS é de 5 %.Algumas empresas, no entanto , têm se negado a pagar, por acharem que o comércio virtual é diferente daquele realizado nas lojas tradicionais. Não caia na besteira de sonegar. Na pior das hipóteses , poderia entrar com um recurso recolher em juízo.Se perder no futuro, o dinheiro já está lá. Se ganhar, recebe um extra. Resumindo: se estiver em São Paulo, contabilize 8,65 % de imposto sobre a comissão de vendas de produtos e anúncios.

Receita Líquida: É o seu faturamento, proveniente das comissões de venda e publicidade, menos os impostos incidentes sobre essas vendas.

Custos / Despesas Operacionais: São aqueles ligados diretamente a sua atividade.Aqui entram todos os gastos para tocar o site e fazer o negócio decolar.

Gastos Operacionais: Aqui você vai colocar todas as suas despesas do dia-a-dia.Entram desde os salários até as contas de luz, água, condomínio e aluguel do escritório.Para chegar a esses números, você já precisa saber qual o escritório que vai alugar e de quantas pessoas precisa para ajudar a tocar o negócio.Neste plano de negócio consideramos uma equipe de 10 pessoas, entre diretor , dois gerentes, funcionários para cuidar das partes administrativas, comercial, de marketing, jurídica,operacional e tecnológica.Jamais perca o pé da realidade. Muitos sites de sucesso começaram numa garagem.

Gastos com marketing: É nesse item que a maioria das pessoas pira de batatinha. Joga os números para a estratosfera. É um erro crasso. Seja realista. Certo, a tentação é grande. Fiquemos num meio termo: 2 milhões de reais por ano, ou cerca de R$ 165.000, reais por mês. Possivelmente o investidor vai quere apostar metade disso. Se o portal se provar um bom negócio., fique tranqüilo a tendência é a quantia em marketing ir para mesmo na estratosfera.

Depreciações: Em qualquer negócio, dentro ou fora da internet, é preciso levar em conta a depreciação dos equipamentos. Pense num carro zero, que no ano seguinte vale bem menos.Quatro anos depois, dependendo do modelo, custa menos que a metade do que você pagou. A vida útil dos computadores é, no máximo, de cinco anos. Para efeito de cálculo, considere 20 % de depreciação ao ano.

Total de custos operacionais: É a soma aritmética dos três itens acima.

Margem Operacional: É tudo que se vendeu menos o que se gastou para manter o negócio funcionando. Nota importante: os valores se referem apenas a receitas e custos

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diretamente relacionados ao negócio. Se você pegou dinheiro emprestado, o custo financeiro – ou seja, os juros não entra nessa conta, assim como os impostos sobre o lucro.

Despesas ou Receitas Financeiras: É o custo do dinheiro. Se o caixa está no vermelho ou você tem empréstimos a honrar, paga juros. São as despesas financeira. Se está no azul, recebe dividendos das aplicações que realizou com o dinheiro proveniente da margem operacional – no mês a mês, o chamado fluxo de caixa positivo. São as receitas financeiras.Margem antes do imposto de renda: É um subtotal. Mostra o quanto sobra (ou falta) de dinheiro e serve de base para calcular o imposto. No primeiro ano, há um déficit de 2 milhões de reais. No segundo, o rombo é de mais de R$ 930.000, reais.

Lucro Líquido:É o que sobrou de dinheiro ao fim de um ano, depois de pagar impostos e todos e qualquer real que saiu do caixa da empresa.Paralelamente a isso tudo, é indispensável calcular o fluxo de cais. É aqui, mais que em qualquer lugar , que o negócio se prova viável ou não. É o extrato bancário de sua empresa.Para estabelecer o fluxo de caixa da empresa, é preciso levar em consideração os seguintes fatores abaixo:

Geração operacional: É um conceito parecido com margem operacional. A diferença é que aqui se mostra efetivamente o que você tem em caixa hoje – e não o que vai ter no futuro, no caso de ter faturado uma nota para daqui a 90 dias. Em outras palavras, é o dinheiro que você tem no banco antes da mordida do imposto de renda e de pagas os juros.

Equipamentos: São os computadores que você vai precisar comprar para dar contas dos acessos sem deixas as pessoas enfurecidas do outro lado da linha. No vovos.com.br precisaremos de três servidores potentes (cada um na faixa de 40.000 dólares) e cinco estações de trabalho.As linhas telefônicas também entram nessa conta.Software: Não vai existir site se não houver um programa capaz de transformar suas idéias em realidade.Nem pense em economizar aqui. Gambiarras e quebra-galhos não funcionam na Internet. Ou o programa resolve sua vida ou então esqueça.Outros: Aqui entra tudo que não relacionados à tecnologia, levando em conta que seu negócio é tecnologia pura.São as despesas com móveis, cadeiras, mesas, armários, esse tipo de coisa.

Despesas e receitas financeiras: São , de novo, os gastos e ganhos financeiros mencionados acima. Consideramos juros de 18 % a.a., uma média do mercado bancário.

Imposto de Renda: Se o resultado for negativo, não há nada a pagar. Se a empresa der lucro, considere pagar uns 35 % de imposto de renda.

Geração Líquida: É, de novo, o dinheiro que você tem no bolso hoje, depois de pagar o imposto de renda.

Saldo de Caixa: É o seu balanço, o resultado total de tudo que entrou com tudo que saiu. No primeiro ano, o vovos.com.br deve operar com um buraco de caixa de 2,5 milhões de reais – o chamado fluxo de caixa negativo. No segundo, porque foi preciso

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investir para lançar o negócio, a situação piorou mais ainda – o buraco é de mais de 3,4 milhões. No terceiro, a coisa começa a melhorar . O caixa já é positivo, mais ainda faltam mais de 2,4 milhões para recuperar o que foi investido. No quarto ano, a situação está quase equilibrada. Aqui, o faturamento é de 2,3 milhões de reais, mais há um pequeno déficit de 83.000 reais. No quinto ano, enfim, você aparece bonito na foto: o vovos.com.br acaba de dar um lucro de 3,4 milhões de reais.Essas são as informações básicas que você deve colocar no seu plano de negócio. Agora que já tem em mãos uma referência, deve adaptá-las à sua idéia. Cada site tem necessidades diferentes. Se for, por exemplo, um portal dedicado a mães com filhos pequenos, deve ter lojas que entregam fraldas em casa de madrugada, oferta d carrinhos de bebê, lista do significado de nomes, relação maternidades,descrição das moléstias infantis típicas. Se for um site sobre futebol, precisa ter um excepcional banco de dados, como, por exemplo, a escalação dos times do campeonato paulista de 1959, o placar dos jogos da primeira Copa do Mundo, sorteio de chuteiras e uniformes, lojas de artigos esportivos. Cada projeto exige abordagens, investimentos e estratégias diferentes.Mas isso agora é o de menos . O principal – uma boa referência – você já tem.

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