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LotusLive – Por que devo usá-lo com meus clientes?

Aceleração do seu ciclo de vendas. Um nível mais profundo de confiança de seus clientes. Maior satisfação do cliente. Ampliação do reconhecimento da IBM e soluções IBM para as necessidades de seus

clientes, oferecendo a você e a IBM uma vantagem competitiva. Melhoria de campanhas e identificação de novas oportunidades. Vendas de usuários adicionais de LotusLive. Simplesmente porque gosta de não ter a sua caixa de e-mail sempre cheia.

Essas são apenas algumas das maneiras como o LotusLive Engage pode ajudá-lo!



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O que é LotusLive?

LotusLive é mais do que uma ferramenta de reunião.

“LotusLive” – refere-se a uma marca de software como serviço da IBM,– é um cliente baseado em navegador Web para serviços de software social,– é baseado em tecnologia em Nuvem.

LotusLive é dividido em serviços com marcas públicas diferentes:– LotusLive Engage– LotusLive Connections (não confundir com o produto Lotus Connections)– LotusLive Meetings– LotusLive iNotes – um e-mail baseado em navegador Web

LotusLive precisa de log-in e registro – não é aberto para todas as pessoas.



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Está claro o que é LotusLive agora?

EventosMinha rede

Arquivos

Atividades

MensagensInstantâneas

Connections

Formulários

Gráficos

Web Meetings

Notes

iNotes

Reuniões

Engage

Meeting for IBM

Serviços Ofertas

Legenda

Vendedores ibm.com recebem acesso ao Engage

Todos os IBMistas recebem acesso ao Meeting pela IBM

Autenticação por intranet – permite dados Confidenciais IBM

Autenticação LotusLive – não aprovada pelo CIO para identificação de IBMistas – Sem dados confidenciais

Note: Meeting for IBM e Web Meetings não são a mesma coisa – eles tem funções diferentes



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Representantes de vendas internas da ibm.com podem acessar o LotusLive Engage. O Engage inclui todas as funções LotusLive exceto iNotes (até junho de 2010):

– Reuniões– Eventos– Atividades– Arquivos– E mais…

Se você não tem acesso aoLotusLive Engage visite:https://wedc.lotus.com/l_dir/LotusLive.nsf/DS para solicitar um ID

Ao que temos acesso agora?



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LotusLive Engage – Começando

A URL http://lotuslive.com levará você para a tela de log-in:

A partir daqui você pode se juntar a uma reunião organizada por outra pessoa ou fazer o log in Essa tela também explica o LotusLive e as várias ofertas de serviços LotusLive



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Selecione Log in e uma tela aparecerá pedindo que você entre com seu endereço de e-mail e senha:

Essa é a senha que você inseriu quando se registrou com o LotusLive. Essa NÃO é a sua senha e ID de intranet. Essa NÃO é o seu ID Web Identity (o ID que você usa para se registrar no Web site IBM

externo, ibm.com).



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Depois do log in, será apresentado um Painel do LotusLive Engage

Atalho para organizar uma reunião

Atalho para juntar-se a uma reunião

Funções disponíveis



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Reuniões (Meetings)– Uma funcionalidade de reunião virtual que permite fazer

apresentações para um grupo de 2 a 998 pessoas – parecido, mas separado do lli.ibm.com/meetings

Eventos (Events)– Um meio de promover uma reunião e automaticamente manter

registros e comunicação com convidados Pessoas e Grupos (People, Groups)

– Similar à sua lista de “Contatos” do Notes Atividades (Activities)

– Um espaço de colaboração que oferece tanto a capacidade de organizar seu trabalho quanto de gerenciar fluxo de trabalho.

Arquivos (Files)– Uma funcionalidade de compartilhamento de arquivos para membros

do LotusLive – parecido, mas separado do Lotus Connections Files e Cattail

Formulários e Gráficos (Forms, Charts)– Tipos especiais de arquivos que oferecem funcionalidade de pesquisa

e geração automática de gráficos a partir de dados que podem ser compartilhados como “Arquivos”

Mensagens Instantâneas (Instant Messaging)– Uma ponte entre usuários do LotusLive e o SameTime interno

Visão Geral das Funções



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LotusLive Engage – Atividades

Atividades é uma funcionalidade que permite a você gerenciar o fluxo de um projeto.

Através das Atividades, você pode:– publicar cronogramas,– designar itens de trabalho para pessoas,– acompanhar itens de ação,– gerenciar prazos,– notificar pessoas por e-mail sobre uma atividade ou item de trabalho específico,– compartilhar arquivos

Atividades podem ser Privadas ou compartilhadas com outros.

As Atividades são integradas com o Lotus Notes para que você possa visualizar suas Atividades no painel de Atividades à direita

Se você conhece as Atividades no Lotus Connections, elas são essencialmente a mesma coisa.



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Cenário: Você é um iCR e está iniciando uma transação potencial. Você precisa abordar o iBSS e seu cotador de preço. Muitos e-mails terão de ser trocados. Com esse tipo de transação, você também terá arquivos anexados grandes, muitos deles. Você pode até ser barrado do Notes por causa do volume.

Com o LotusLive, você pode começar uma Atividade

Onde você pode criar uma Atividade completamente nova ou criar uma a partir de um modelo no caso de tipos repetidos de atividades

Você também pode nomearseu iBSS e precificadores como parte dessa Atividade, de modo que sejam automaticamente informadospor e-mail quando a transação estiver sendo concluída



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Uma vez que uma Atividade é criada, você pode:

Criar Entradas (Entry)

Adicionar Tarefas (To Do Item)

Organizar Entradas e Tarefas em Seções

E designar pessoaspara cada tarefa



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A partir de uma nova entrada, você pode apontar para arquivos que são compartilhados no LotusLive Files ou anexá-los diretamente à entrada. Por exemplo, anexando um documento que precisa de revisão pelos membros da atividade.



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Em Tarefas, você pode fazer o mesmo e também designá-las para uma pessoa, com uma data limite. Eles serão notificados por e-mail sobre a tarefa.



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LotusLive Engage – Resumo de Atividades

Use Atividades para manter todos os documentos de uma oportunidade Compartilhe-os apenas com quem quiser. Deixe que o LotusLive mande e-mail para as

pessoas avisando que itens mudaram – não é mais necessário enviar cópias dos arquivos em e-mails.

Use Atividades para definir datas limites e gerenciá-las

Qualquer pessoa que estiver chegando mais tarde pode ver o conjunto inteiro de informações, e não uma série de sequências de notas



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Atividades – Eu já não vi isso antes?

É possível. As Atividades LousLive são quase idênticas às Atividades Lotus Connections que

observamos dentro da IBM atualmente: http://w3.ibm.com/connections/activities/service/html/mainpage#dashboard,myactivities

OK, então quais devo utilizar?

O Lotus Connections interno não oferece acesso a clientes, então se você planeja usá-lo com clientes, a versão interna não é viável.

E quanto ao Lotus Connections externo? Ouvi falar que existem Atividades lá também.– Existem Atividades Lotus Connections no endereço:– https://www-950.ibm.com/activities/service/html/mainpage#dashboard,myactivities

Você poderia usá-las, mas recomendamos o ambiente LotusLive Engage para todas as suas colaborações de vendas. A apresentação ao cliente do Web site Lotus connections da ibm.com pode ser feita mais tarde no relacionamento.



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E quanto à satisfação do cliente que pode ser notada?

A ferramenta LotusLive Meetings permite que você faça pesquisas com participantes. Você pode descobrir se sua reunião foi eficaz, se eles obtiveram as informações que buscavam, ou mesmo se estão prontos para fazer o upgrade ou migrar para a IBM. Como?

LotusLive MEETINGS com pesquisas



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LotusLive Engage – Reuniões

LotusLive Meetings permite que você apresente materiais para grupos de 2 a 988 participantes

Você pode organizar uma reunião

A URL que compartilha com outros para a sua reunião

Ou participar de uma reunião

Você pode usar o LotusLive Meetings para se reunir com clientes contanto que você NÃO esteja apresentando material Confidencial IBM

– Se você estiver se reunindo apenas com IBMistas ou apresentando material Confidencial IBM, você precisa usar a função de Reuniões no endereço lli.ibm.com



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LotusLive Engage – Organizando uma reunião

A partir dessa interface você poderá compartilhar slides, parte da tela ou toda a tela do seu computador

Você poderá transmitir um vídeo de si mesmo se tiver uma webcam conectada Você poderá fazer

pesquisas com seusparticipantes

Convidar dinamicamenteoutros para a reunião

Criar Tarefasdurante a reunião

Fazer pesquisas com seu público

Participantes podem conversar por textocom outros durante a reunião

Você pode ser o apresentador ou você pode permitir que outrosapresentem



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LotusLive Engage – Organizando uma reunião

Quando você chegar na reunião, você terá uma barra de ferramentas para controlar a reunião:

Você deve, primeiramente:– selecionar a apresentação que será exibida na reunião. Esse é o botão “Publish”

(Publicar)– ou selecionar o aplicativo que será compartilhado

Os participantes da reunião verão um desses itens



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Reuniões –Publicando um arquivo para apresentar

Clique no botão Publish (Publicar) e você verá “Manage Published Files…” (Gerenciar Arquivos Publicados), “Stop Current Presentation” (Parar Apresentação Atual” e alguns dos seus arquivos publicados recentemente, com o primeiro slide na forma de imagem pequena.

Selecione “Manage Published Files…”a menos que esteja vendo o arquivo que deseje apresentar

Ou selecionarum arquivo publicado recentemente



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Reuniões –Publicando um arquivo para apresentar

Se você selecionou “Manage Published Files” você verá essa tela aparecer:

Você pode publicar arquivos MS Office, ODF, PDF, ou Lotus SmartSuite.

Selecione o botão Browse (navegar) para encontrar o arquivo em seu computador

Então selecione Upload (carregar)

O arquivo irá aparecer no espaço de reunião



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Reuniões – Publicando um arquivo para apresentar

Se alguém entrasse na reunião, veria o que você vê no painel central e no painel à direita.



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Reuniões – Compartilhando sua tela

Ao invés de apresentar de um deck de slides, você pode querer mostrar um aplicativo sendo executado no seu computador ou seu desktop inteiro.

Nesse caso, selecione Sharing (Compartilhamento)

Você verá outra tela aparecer:



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Reuniões – Compartilhando sua tela

Você pode compartilhar sua tela inteira (padrão) Ou pode selecionar o botão “Choose the application to share” (Escolher o aplicativo a ser

compartilhado) e então marcar os aplicativos que deseja exibir

Seu navegador da reunião irá “desaparecer” e uma linha de botões aparecerá no topo da sua tela.

Colocando seu cursor sobre ele, o menu irá deslizar para baixo:



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Reuniões – Pesquisas

Pesquisas permitem que você adicione interatividade em sessões com seus usuários, obtendo informações conforme apresenta

Para começar ou criar uma pesquisa, selecione “Polling” (Pesquisas)

Você pode escolher uma pergunta existente que você criouantes ou criar uma nova pergunta e salvá-la na lista



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Reuniões – Pesquisas

Você verá a pergunta de pesquisa exibida na área de apresentação e os resultados conforme chegarem:

Você escolhe quando terminar a pesquisa e se deseja exibir ou não os resultados

Inserir perguntas de pesquisa em sua apresentação é uma ótima forma de manter seu público mobilizado e coletar informações. Considere uma pergunta como “Você está atualmente executando DB2? Versão 9?”

Você receberá um resumo das respostas, com detalhamento de quem respondeu cada pergunta e como respondeu.



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Reuniões – Controlando a apresentação

As setas direcionais movem você para a frente ou para trás na apresentação:

Ou o menu dropdown pode permitir pular para um slide específico:



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Reuniões – Interagindo na “câmera”

Escolha o “Pointer” (Apontador) para fazer um apontador aparecer na apresentação, de modo que você possa chamar a atenção de seu público para um item específico no seu slide.

Pressione o botão esquerdo do mouse para copiar o apontador naquele ponto

Ou escolha o “Highlighter” (Iluminador) para marcar na tela:

O menu de dropdown permite que você escolha cores para o iluminador

Selecione “Eraser” (Apagador) para limpar a tela de todas as marcas de iluminador e apontadores que você deixou na tela



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Reuniões –Bloqueando uma reunião

Você pode evitar que outras pessoas entrem na reunião com o botão “Lock a Conference” (Bloquear uma Conferência).



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Reuniões – Encerrando a reunião

Escolha o botão “Sign Out” (Fechar) para parar a apresentação e encerrar a reunião.



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Reuniões – O painel da esquerda

Apenas o apresentador vê o painel da esquerda

Você pode selecionar arquivos para apresentar a partir dessa interface

Você pode convidar pessoas para essa reunião instantaneamente

Você pode enviar pesquisas para participantes

Você pode criar itens de Tarefas durante a reunião



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Reuniões – Arquivos de Apresentação (Present Files)

Isso permite a você ter acesso rápido aos arquivos que você pode querer apresentar

Você pode escolher um arquivo de seu computador ou de um arquivo que você já carregou no LotusLive Files.

Ele então aparecerá em sua lista de arquivos nopainel de Arquivos de Apresentação:



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Reuniões – Convites (Invitations)

Você pode convidar diretamente pessoas para a reunião a partir dessa interface, simplesmente especificando seu nome (se forem membros do LotusLive) ou especificando um endereço de e-mail

A pessoa convidada receberá um e-mail como esse:



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Reuniões – Pesquisas de Feedback

Um “survey” (pesquisa) no LotusLive é um tipo especial de arquivo chamado “Form” (formulário) a partir do qual o LotusLive irá automaticamente construir uma pesquisa baseada em Web

O LotusLive automaticamente enviará um e-mail para as pessoas que especificar, indicando o URL da pesquisa

Você pode então analisar os dados da pesquisa para obter as informações de satisfação do cliente de seus participantes



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Reuniões – Pesquisas de Feedback

Os dados da pesquisa serão compilados para você e estarão disponíveis para visualização a partir de Arquivos:



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LotusLive Engage – Resumo de Reuniões

Use Reuniões para conduzir reuniões virtuais com clientes Você deve fazer pesquisas durante sua apresentação para manter seu público

mobilizado e coletar informações sobre ele Você pode usar pesquisas para coletar informações depois da reunião



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Então como posso deixar meu cliente usar isso comigo? A equipe de vendas da ibm.com recebeu convites para o LotusLive Engage, mas se você não

recebeu um convite você pode visitar essa URL para obter um convite: https://wedc.lotus.com/l_dir/LotusLive.nsf/DS

Mas se o LotusLive precisa de log-in e registro, como os clientes obtem acesso? Como podemos colaborar com eles?

– Você pode convidar clientes para serem Convidados (Guests) do LotusLive. Simplesmente escolha “Invite Guest” (Convidar Convidado) a partir do cabeçalho do LotusLive. O seguinte formulário será apresentado:

Seu cliente agora receberá um convite de e-mail similar ao que você recebeu, mas eles terão o nome de empresa “House Account” (Conta de Casa)

Eles tem muitos dos direitos e privilégios que você tem– Eles tem um limite menor de upload de arquivos (25 Mb)



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Solicitando participação no LotusLive Engage

O que acontece se eu visitar https://wedc.lotus.com/l_dir/LotusLive.nsf/DS ?

Se você ainda não recebeu um convite, você verá uma tela como aparece à direita. Escolha Create Account (Criar Conta). Você receberá um convite dentro de 24 horas.

Se disser que você já recebeu um convite, mas você não estiver localizando-o, envie uma nota para [email protected]



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Mais informações

Você pode descobrir mais sobre as funcionalidades LotusLive, incluindo Reuniões e Atividades, em: http://lotuslive.com/training

Essas são reuniões interativas ao vivo conduzidas de segunda a sexta, abertas e gratuitas para todos.

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