xRecursos Humanos

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Propomos a realização de uma Pesquisa de Clima Organizacional customizada. Construída em função das necessidades específicas da empresa. Um trabalho pautado em valores humanos que visa colaborar para a melhoria do capital humano, elemento intangível da empresa. Todo material e fases da pesquisa serão discutidos e compartilhados com a direção.

Nosso objetivo não é simplesmente aplicar um instrumento, mas usar a ferramenta da pesquisa de clima como uma estratégia de gestão que visa resultados subjetivos e objetivos para colaboradores e empresa.

O essencial é invisível aos olhos. Saint Exupery

Vantagens da Pesquisa De Clima

• Fornece à administração um indicador dos níveis globais de satisfação e indica aspectos específicos de satisfação e/ou insatisfação.

• Melhora a comunicação geral na empresa.• Melhora nos comportamentos,

independentemente dos resultados obtidos.

• Indica necessidades de treinamento.• Fornece subsídios para o planejamento e

para implementação de mudanças.

As melhores empresas As melhores empresas para trabalharpara trabalhar

INDICATIVO : CLIMA ORGANIZACIONAL POSITIVO

SATISFAÇÃO COM O CLIMA SATISFAÇÃO COM O CLIMA ORGANIZACIONAL= MAIS ORGANIZACIONAL= MAIS

RESULTADOSRESULTADOS

As melhores empresas para As melhores empresas para trabalhar - 2007trabalhar - 2007

Fonte: GUIA EXAME 2007

150 MELHORES

“Ouvir a voz do cliente interno, não é, assim, uma benesse que um patrão outorga aos seus empregados, mas é um processo que se propõem a garantir a sobrevivência, trazendo inegáveis vantagens competitivas àqueles que o implementam”Barçante e Castro, 1995

O diagnóstico da pesquisa de clima organizacional pode auxiliar a organização a efetuar diferentes ações, como:

• potencializar os propulsores

• balizar programas de treinamentos específicos

• obter a sinergia dos colaboradores

• obter a sinergia das lideranças

Conquistar a satisfação dos clientes é antes de mais nada,

conquistar as pessoas que cuidam deles. Se os colaboradores são

importantes, automaticamente, eles colocarão o cliente em

primeiro lugar.

É uma questão de causa e efeito.

ESCOPOAspectos teóricos E PROCESSO

Clima organizacional

O mapeamento do clima

organizacional é uma

importante ferramenta de

gestão na qual analisa-se a

variável do “ambiente

interno”.

A palavra clima – origina-se

do grego klima, que

significa: tendência,

inclinação.

O que é Clima organizacional?

“O clima organizacional pode ser entendido como a percepção ou representação que as pessoas têm da sua realidade interna. Essa percepção está estruturada ou se modifica a partir das experiências pessoais, da influência de outros elementos significativos no trabalho e de expectativas próprias e dos outros”Toro, 1992

“Clima é a percepção coletiva e compartilhada

das realidades internas do grupo”

Toro, 1998

Os impactos do Clima organizacional

O clima organizacional tem impactos nos processos de comunicação, tomada de decisões, solução de problemas, manejo de conflitos, atitude e motivação, satisfação e execução.

Modificando o clima de uma organização poderemos alterar resultados em forma de inovação, aproveitamento e satisfação.

Para modificar temos que entender!

A Pesquisa de Clima Organizacional

É um instrumento que objetiva mapear os aspectos críticos através da apuração de pontos fortes, deficiências, expectativas e aspirações.

Por si só, ela já funciona como um agente motivador, pois nela está intrínseca a frase “estamos querendo ouvir você” ou “você e sua opinião são muito importantes para nós”.

Mas cuidado, ela pode ter um efeito inverso!!!

• Pesquisa de Clima organizacional: Considerada a estratégia mais completa para avaliação do clima, pois permite à empresa identificar seus pontos fracos, a satisfação de seus colaboradores com relação a vários aspectos da organização.

• A pesquisa de clima identifica tanto problemas reais no campo das relações de trabalho como problemas potenciais, permitindo sua prevenção através do aprimoramento ou da adoção de determinadas políticas de pessoal.

Fatores analisados na Pesquisa de Clima Organizacional

• Ambiente físico• Motivação• Integração (intra área e entre áreas)• Benefícios• Política salarial• Comunicação interna• Liderança• Condições de trabalho• Perspectiva de crescimento / carreira• Política de desenvolvimento

profissional• Prática de valores• Orgulho em trabalhar na empresa

Etapas para aplicação da pesquisa de Clima Organizacional

• Reuniões para identificação dos elementos que devem ser levantados.

• Preparo do material e logística.• Workshop / Reuniões com as lideranças.• Divulgação.• Coleta de Dados.• Tabular e Elaborar os Dados. • Apresentação do Relatório e Plano de Ação.• Divulgação dos principais pontos

levantados.• Workshop motivacional.

Emissão dos relatórios O objetivo dos

comentários é analisar os resultados de cada tabulação. Nos comentários são ressaltados os pontos fortes da empresa e são recomendadas as medidas que podem aumentar o grau de satisfação dos funcionários.

Imagem da empresa

48%

72%

45%58% 62% 58%

0%

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40%

60%

80%

1 2 3 4 5 Total

Perguntas

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Temos um índice geral de 58% de satisfação em relação a imagem da empresa. Os funcionários reconhecem o potencial e a capacidade da empresa, mas percebe que ela precisa melhorar no atendimento de seus clientes.

nº Indicador Discordo muito Discordo

Não tenho

opinião Concordo Concordo

muito

01 As posições de liderança na empresa são ocupadas por pessoascom habilidade gerencial.

02 A qualidade da alimentação de nosso restaurante é boa.

03 Praticamente não existem boatos e fofocas em nossa empresa.

04 Na minha empresa, os cri térios para promoção são claros e objetivos.

05 A qualidade de nossa assistência médica é boa.

06 Aqui, as pessoas não correm risco de perderem seus empregos,quando falam a verdade para seus chefes.

07 Nosso restaurante tem excelente padrão de higiene.

08 As informações gerais sobre nossa empresa são muito bemdivulgadas a seus funcionários.

09 Na hora de uma promoção, leva-se sempre em conta os resultadosda avaliação de desempenho.

10 Espera-se pouco para marcar consultas médicas em nossoconvênio.

11 Os chefes tratam os subornidados de igual para igual.

12 As pessoas que trabalham aqui sabem quais são os objetivos,metas ou planos da empresa.

CATEGORIAS DE ANÁLISE / INDICADORES:* ESTILOS DE LIDERANÇA 01, 06, 11* RESTAURANTE 02, 07* COMUNICAÇÃO 03, 08, 12* POLÍTICA DE PROMOÇÃO 04, 09* ASSISTÊNCIA MÉDICA 05, 10

EXEMPLO DE PESQUISA DE CLIMA

linha do tempo do projeto

Cronograma: Será estabelecido e apresentados depois da primeira reunião. Propomos um tempo total de 40 dias.

Fase 1 – Média de 10 dias:• Reunião para identificação dos elementos que devem ser

levantados.• Preparo do material e logística.• Reunião com as lideranças.• Divulgação.Fase 2 – A ser ajustada na reunião inicial.• Coleta de Dados.Fase 3 – Média de 20 dias.• Tabular e Elaborar os Dados. Fase 4 – Média de 5 dias.• Apresentação do Relatório e Plano de Ação.• Divulgação dos principais pontos levantados.• Workshop motivacional.

INVESTIMENTO

100 colaboradores:• O investimento total para a

execução dos serviços prestados é de 15.000,00, ä serem pagos da seguinte forma:

• 7.500,00 na assinatura desta proposta;

• 7.500,00 30 dias após o pagamento da 1 parcela