clima organizacional
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Clima organizacional é o estágio em que se encontram as percepções das pessoas na empresa, principalmente no que se refere às expectativas geradas pela interação entre os indivíduos e a organização.TRANSCRIPT
TOPSIS – CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
Pesquisa de Clima Organizacional
Modelo MCI
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Clima organizacional é o estágio em que se
encontram as percepções das pessoas na empresa,
principalmente no que se refere às expectativas
geradas pela interação entre os indivíduos e a
organização.
A pesquisa de clima procura evidenciar como se
encontram estas percepções, bem como no
relacionamento efetivo entre as pessoas, as
lideranças, os grupos e todos estes com a empresa
de uma forma geral.
O QUE É UMA PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL?
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Objetivo maior: Maximização do
potencial humano
• Maximização do potencial humano depende de
um entendimento mais profundo da relação da
empresa com as pessoas
• Por este motivo torna-se importante entrar mais a
fundo na questão do processo de interação do
indivíduo com a organização.
• Ou seja como ocorrem as trocas entre as pessoas
e as empresas para que ocorram as satisfações
mútuas.
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Características do Modelo MCI
• Tem que necessariamente ser feito de forma
customizada.
• Busca sair da subjetividade através de questões
objetivas.
• Avalia percepções a respeito de ações efetivas (não
avalia satisfação).
• Inclui auto avaliação da contribuição dos
indivíduos.
• Exclui a resposta neutra.
• Conduz automaticamente ao plano de ação
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PROCESSO DE INTERAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS E
ORGANIZAÇÕES A PARTIR DOS NÍVEIS DE REALIZAÇÃO
2.2. Modelo dos Canais de Interação - MCI
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REFERENCIAL TEÓRICO:
• Daniel Goleman – Inteligência emocional (1990)
• Robert Dilts – PNL (1995)
• Maslow – Hierarquia das necessidades (1950)
• Richard Barret – Valores nas organizações (1998)
• C.K. Prahalad e Gary Hamel – Competências essenciais(1990)
• Peter Senge – Aprendizagem Organizacional (1990)
O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
TEM SIDO ESTUDADO DESDE O SÉCULO XIX
EXISTINDO TEORIAS VALIOSAS EM TODOS OS
TEMPOS
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Realização
da empresa
Contribuição
da empresa
Realização
do indivíduo
Contribuição
do indivíduo
Ciclo básico de interação indivíduo/empresa- Contribuição X Necessidade de realização -
HÁ UM CICLO DE CONTRIBUIÇÕES E
REALIZAÇÕES QUE GERA UMA
INTERDEPENDÊNCIA ENTRE INDIVÍDUOS E
EMPRESA
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Níveis de
realização
Tipos de realização Atuação Dimensão Verbo que
define
4 Realização
existencial
Ligada ao sentido da
existência, missão e
valores de vida.
Interior, auto
conhecimento,
auto percepção
SER
3 Realização
relacional (social)
Relacionamentos com
as pessoas e grupos
Ambiental,
interativa,
social.
INTERAGIR
2 Realização
produtiva
Capacidade de realizar
alguma coisa,
sensação de utilidade
Resultado das
ações,
produtividade.
FAZER
1 Realização
Material/Física
Conquistas materiais,
recompensas, saúde e
segurança
Financeira,
bens, objetos,
preservação
física
TER
Níveis de Realização do Indivíduo
OS INDIVÍDUOS DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE
REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS
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Níveis de
realização
Tipos de realização Atuação Dimensão Verbo que
define
4 Realização existencial Identidade empresarial. Ligada ao
sentido da existência, missão e
valores da organização.
Cultura organizacional, ética,
missão, visão e valores.
SER
3 Realização relacional (social) Relacionamento com todos os
stakeholders (público interno,
concorrência, fornecedores,
clientes, acionistas).
Responsabilidade social,
programas ambientais,
sustentabilidade, qualidade de
vida no trabalho, clima
organizacional.
INTERAGIR
2 Realização produtiva Produtos e serviços, inovadores,
de qualidade e com ampla
aceitação no mercado. Processos
adequados e tecnologia de ponta.
Diferenciação, expertise,
competências essenciais, core
business, programas de
qualidade, tecnologia da
informação.
FAZER
1 Realização Material/Física Lucro, patrimônio, geração de
caixa.
Financeira, bens, imóveis. TER
DA MESMA FORMA QUE OS INDIVÍDUOS AS EMPRESAS
TAMBÉM DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE
REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS
Níveis de Realização da Organização
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Retorno financeiro
Salário e benefícios,
saúde e segurançaTrabalho, dedicação
Modelo dos Canais de Interação - MCI
- Interação entre indivíduo e organização -
Nível 1
Realização
material Conquistas materiais
Nível 2
Realização
produtiva
Nível 3
Realização
relacional
Nível 4
Realização
existencial
EMPRESA INDIVÍDUO
Contribuições
Realizações
Produtos e serviços
Processos, tecnologia,
capacitaçãoCriatividade, excelência
Capacidade produtiva
Contribuições
Realizações
Relação c/stakeholders
Clima organizacional,
RSEComportamento positivo
Sociabilidade
Contribuições
Realizações
Identidade corporativa
Ética, moral, valores,
visão, missão. Ação virtuosa, ética
Identidade individual
Contribuições
Realizações
CANAL DA
COESÃO
CANAL DA
IDENTIFICAÇÃO
CANAL DA
APRENDIZAGEM
CANAL DA
RECOMPENSA
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Nível 4
Realização
existencial
Nível 3
Realização
relacional
Nível 2
Realização
Produtiva
Nível 1
Realização
material
física
O MCI PERMITE OBSERVAR OS PROGRAMAS DA
EMPRESA EM QUAL NÍVEL DE REALIZAÇÃO ELE SE
ENCAIXA - Exemplos
Programa de
Benefícios
Participação
nos lucros
Remuneração
variável
Remuneração por
competências
Programas de
Saúde no
Trabalho
(PCMSO)
Segurança
(CIPA, SIPAT)
Instalações
Alinhamento
dos salários
com o mercado
Relações de
trabalho
Descrição de
processos
Tecnologia
Equipamentos
Treinamento e
desenvolvimento
Qualidade (ISO)
Balanced
Scorecard
Plano de
metas
Indicadores de
performance
Procedimentos
Gestão por
competências
Aprendizagem
corporativa
Gestão do
conhecimento
Gestão de
pessoas
Ferramentas
de liderança
Responsabilidade
Social
Clima
organizacionalAdministração
de conflitos
Relacionamento com
os stakeholders
Eventos
recreativos
Seminários e
workshops de
integração
Equilíbrio entre vida
pessoal e trabalho
Qualidade de vida
Festas de
finais de anoReuniões de
comunicação
Comportamento
Possibilidade de
crescimento
Plano de Cargos
e Salários
Ética nos Negócios
Visão e MissãoCultura
Organizacional
Coerência entre
discurso e prática
Conselho de Ética
Incentivo ao
autoconhecimentoNão discriminação
Aderência das
ações com os
valores
Ação social
Integração de
novos membros
Respeito às
pessoasOuvidoria
Código
de
conduta Sistema de
valores
Satisfação
de clientes
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Análise quantitativa
Níveis de
realização
Nº de programas
total
Nº de programas
da empresa
Percentual de
cobertura
Nível 1 12 programas 3 programas 25%
Nível 2 14 programas 6 programas 43%
Nível 3 14 programas 2 programas 14%
Nível 4 11 programas 7 programas 64%
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Nível 4Realização
existencial
Nível 3Realização
relacional
Nível 2Realização
Produtiva
Nível 1Realização
material
EM
PR
ES
A
IN
DIV
ÍD
UO
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AN
ÇA
GR
UP
O D
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TR
AB
ALH
O
CO
MU
NIC
A-
ÇÃ
O
Dimensões
Análise quantitativa
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Nível 1
Realização
material
EM
PR
ES
A
Dimensões
•Salários em relação ao mercado
•Benefícios em relação às necessidades básicas
•Participação nos resultados
•Instalações de trabalho
•Limpeza e organização
EM CADA QUADRANTE INSEREM-SE
AFIRMAÇÕES QUE SERÃO APRESENTADOS
NA PESQUISA DE AVALIAÇÃO
15
4
3
2
1
EMPRESA INDIVÍDUOLIDERANÇA GRUPO DE TRABALHO
COMUNICAÇÃO
Matriz de perguntas
1. Salários
2. Benefícios
3. PPR
4. Instalações
5. Limpeza e organização
6. Crescimento
7. PPR
8. Benefícios 9. Manutenção do local
10. PPR
11. Treinamento
12. Equipamentos/materiais
13. Processos de trabalho
14. Tecnologia
15. Reconhecimento
16. Retorno
17. Participação nas decisões
18. Treinamento
19. Aprendizagem
20. Exemplo
21. Aprendizagem
22. Trabalho em equipe
23. Qualidade
24. Satisfação de clientes
25. Informações p/o trabalho
26. Objetivos e metas
27. Treinamento
28. Melhoria de habilidades
29. Aprendizagem
30. Potencial
31. Responsabilidade social
32. Saúde e segurança
33. Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho
34. Clima organizacional
35. Relacionamento entre áreas internas
36. Relacionamento entre as pessoas
37. Confiança
38. Comunicação interna
39. Liberdade de expressão
40. Clima organizacional
41. Responsabilidade social
42. Identificação c/valores
43. Ética nos negócios
44. Não discriminação
45. Coerência discurso/prática
46. Ação e valores.
47. Coerência discurso/prática
48. Ética/ respeito às pessoas
49. Conhecimento da visão e os valores da empresa
50. Ação e Valores
51. Coerência discurso/prática
52. Gostar de trabalhar na empresa
53. Satisfação geral
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4 - Realização
Existencial
81%
Empresa
75%
Liderança
63%
Grupo de
trabalho
81%
Comunicação
64%
Indivíduo
84%
Índice Geral:
74%
73%
72%
68%
83% 68%
59%
48%
66% 83%
85%
76%
81%
50%
75%
84%
89%
78%
92%1 - Realização
Material
75%
2 - Realização
Produtiva
74%
3 - Realização
Relacional
66%
Resultado sintético
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Resultado analítico
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Tipos de avaliação
• Pesquisa da percepção dos funcionários
• Pesquisa da percepção da liderança (entrevista)
• Pesquisa da percepção da alta direção (entrevista)
• Comparação dos programas da empresa com base
nas melhores práticas (levantamento de dados)
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Tipos de resultados possíveis
• Resultados dos níveis
• Resultados das dimensões
• Resultados dos quadrantes
• Resultados dos quesitos
• Resultados dos departamentos da empresa
• Análise comparativa das visões (colaboradores X liderança X alta direção)
• Análise transversal
• Comentários
• Plano de ação
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Possibilidades de coleta de dados
• Coleta via formulário presencial
• Coleta via formulário não presencial
• Coleta via sistema presencial
• Coleta via sistema não presencial
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Sequência de ações
1. Definição da matriz de quesitos
2. Definição das ações de divulgação interna (e-mail,
jornais, cartazes, palestras de sensibilização, etc)
3. Montagem do sistema para inclusão dos dados
4. Montagem dos relatórios de resultados
5. Definição das visões requeridas (departamentos,
gerências, diretorias, escolaridade, tempo de casa,
cargo, etc)
6. Montagem e reprodução do formulário
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Sequência de ações
7. Coletas
8. Digitação dos dados
9. Tabulação dos dados
10. Geração dos relatórios de análise
11. Análises
12. Montagem de um clip com fotos das coletas nas
áreas da empresa
13. Apresentação dos resultados e plano de ação
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Tempo médio para realização da
pesquisa
• O tempo final depende do número de pessoas que
irão responder à pesquisa.
• Em média o tempo varia de 20 a 45 dias.
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Público potencial
• Não existe restrição para realização da pesquisa
• Empresas pequenas (50 a 100 colaboradores)
• Empresas grandes (20 mil funcionários)
• Setores diversos (indústra, serviços, comércio)
• Região geográfica aberta