ALFREDO FABRETTICEO de Datacrush

@fabrettia

AZUL ROMANOMarketing Specialist

de Datacrush

LOS MICROMOMENTOS DEL CONSUMIDORCómo utilizarlos para no perder ventas

WEBINAR:

QUIENES SOMOS

La primera plataforma de Marketing Automation All-in-one para América Latina.

NUESTRA MISIÓN

Que los departamentos de Marketing y Ventas tengan el control de los datos de comportamiento de los consumidoresy poder accionar en el momento adecuado con un mensajerelevante

EL CONSUMIDOR EN EL CENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA

MARKETING NIVEL 0NECESIDADES Y DESEOS

FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

ESTIMA

AFILIACIÓN

AUTO-REALIZACIÓNPirámide de Maslow

¿QUÉ TIPO DE NECESIDADSATISFACE MI PRODUCTO?

CONOCER Y ENTENDER A NUESTROS CONSUMIDORES

LOS DISPOSITIVOSMÓVILESCambiaron para siempre la manera en la que los consumidores se relacionan e interactúan

68%Revisa su teléfono móvil dentrode los 15 minutos después de despertarse a la mañana

Fuente: Encuesta consumidores de Google 2015

87% Siempre tienen el smartphone a su lado, noche y día

Fuente: Mitek and Zogby Analytics

MILLENIALS…

CUANDO DESEAMOS O NECESITAMOS ALGO, NOS CONECTAMOS MEDIANTE ARRANQUES REPENTINOS DE ACTIVIDAD DIGITAL

ENCUESTA

150 VECES al día revisamos nuestroteléfono móvil

177 MINUTOS al día utilizamosnuestro teléfono

Fuente: Kleiner Perkins Caufield & ByersFlurry Analytics

SESIONES DESDE MÓVILES

Promedian tan solo un minuto y diez segundos de duración, pero suceden decenas y decenas de vecesal día.

ARRANQUES DESDE MÓVILES

• Correo electrónico rápido mientras se espera• Mensaje de texto a conocidos• Compartir fotos del momento• Revisar el Feed de alguna red social• Etc

MOMENTOS PROPENSOS A LA INFLUENCIA DE LAS MARCASSon aquellos en los que deseamos ayuda para obtenerinformación sobre nuestras elecciones o para tomardecisiones.

MICRO-MOMENTOSMomentos en los que recurrimos a un dispositivo, con frecuenciaun smartphone, para actuar sobre lo que necesitamos o deseamosen el momento.

Micro-momentos

QUIERO SABER QUIERO IR

QUIERO APRENDER QUIERO COMPRAR

INTENCIÓN

CONTEXTO INMEDIATEZ

MICRO MOMENTOS

VIAJE DEL LEAD / CLIENTE

Micromomento

Micromomento

Micromomento

Micromomento Micromomento

LEAD CLIENTE

65%De los usuarios de smartphones concuerdan que al realizar una búsquedaen ellos, les interesa la información másrelevante independientemente de la empresa que proporcione la información

Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos

LOS MICRO-MOMENTOS SON EL NUEVO CAMPO DE BATALLA DE LAS MARCAS

ESTRATEGIAS PARAMICROMOMENTOS

ESTAR PRESENTE SER ÚTIL SER RÁPIDO

ESTAR PRESENTE

Anticiparse a los micromomentos de los usuarios de la industria de nuestra marca y comprometerse a estarpresente cuando ocurran esos momentos.

ENCUESTA

90%De los usuarios de smartphones no está totalmente seguro de la marcaespecífica que desea comprar cuandocomienza a buscar información enlínea

Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos

ESTAR PRESENTE

ESTAR PRESENTE:PARTICIPAR DEL JUEGOAparecer hace que tu marca participe en el juego y pueda serelegida, no solo vista.

ESTAR PRESENTE

SEM(Search Engine Marketing)

SEO(Search Engine Optimization)

REMARKETINGADS

PILAR DEL MKT AUTOMATION:SEGMENTACIÓN DINÁMICAMediante reglas o condiciones predefinidas, crear listas o grupospara mantener nuestra base de datos segmentada en tiempo real y crear fácilmente audiencias para SEM / Remarketing

AUDIENCIA DINÁMICA + ADS DINÁMICOS

SER ÚTIL

Ser relevante para las necesidades de losconsumidores en el momento y conectar a las personas con las respuestas que buscan.

51%De los usuarios de smartphones le compró a una empresa o marcadistinta de la que deseaban debido a que se les suministró información útil

Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos

SER ÚTIL

VIAJE DEL LEAD / CLIENTE

Micromomento

Micromomento

Micromomento

Micromomento Micromomento

LEAD CLIENTE

90%De los usuarios de smartphones dice que usó el teléfono para avanzar hacia un objetivo de largo plazo o un proceso de varios pasos mientras estaba fuera del hogar

Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos

SER ÚTIL

PILAR DEL MKT AUTOMATION:CONTENIDO RELEVANTECrear el contenido necesario para que sea relevante en losmicromomentos de los consumidores. Este contenido debe serdinámico y adaptarse a la persona que lo está viendo.

CONTENIDO DINÁMICO

• Segmentación• Ciclo de vida• Día y hora• Lugar

SER RÁPIDO

Se los denomina micro-momentos por una razón. Los usuarios desean aprender, ir, saber y comprar con inmediatez. Pero también debemos ser rápidos para detectar su comportamiento y accionar.

60%De los usuarios opina que gracias a las búsquedas que realiza en línea puedetomar decisiones sobre compras másrápido que hace algunos años.

PILAR DEL MKT AUTOMATION: WORKFLOWSCrear flujos de trabajo automáticos que se disparen cuando se detecta algún micromomento específico, necesidad o alerta. Estosflujos contienen un disparador y múltiples acciones y condicionesque se ejecutan a lo largo de un período de tiempo.

INTERÉS POR EQUIPO DE FÚTBOLVieron al menos 5 productos del mismo tipo

Conversión entre un 45% y 50%

Interesadoen equipo

Relacionarinterés Esperar ¿Compró? Email

fidelización

SI

Email incentivo

NO

ABANDONOS

En 20 días 1.500 personas fueron al checkout, llenaronel formulario pero no concretaron compra

$ 2.500.000

Abandono Email recupero Esperar ¿Compró? Email

fidelización

SI

Email incentivo

NO

¿Compró?EncuestaNO

SEGÚN ENCUESTA

No pudopagar

Aviso a cobrador

Envíodemasiado

caro

Email emvío

gratuito

SANTIAGO REYESsantiago@reyes.com@santiagoreyes

HOY

Conjuntos deportivos Reebook

Camperas Nike

Producto al carrito

Checkout (6 veces)

Preguntas frecuentes

Medios de pago

¡ACCIONAR!

SEGMENTACIÓN DINÁMICA CONTENIDO DINÁMICO

WORKFLOWS

BASARSE EN LOS PILARES DELMARKETING AUTOMATION

SEGMENTACIÓN DINÁMICA

• Personas que tengan productos en el carrito• … que hayan completado parte del checkout• ... que no hayan concretado la compra• ... que hayan visitado Preguntas Frecuentes• ... que hayan visitado Medios de Pago• ... que hayan comentado en Facebook

CONTENIDO DINÁMICO

• Crear pieza de email dinámica• ... que muestre los productos abandonados• … que si abandonó en el paso de pago, tenga

un CTA invitando a llamar para arreglar el pago• … que si abandonó en el envío, tenga un CTA

invitando a llamar y otro CTA para que informe siel envío es demasiado caro

CONTENIDO DINÁMICO

• Crear piezas de fidelización e incentivo• … Si detectamos un interés, ofrecer productos

relacionados al interés• … para el refuerzo considerar cupón de

descuento dependiendo el ticket de la compra

CONTENIDO DINÁMICO

• Crear email y landing para encuesta• La encuesta puede cambiar dependiendo el

comprador: No pedir datos que ya tenemos o pedir nuevos (ej: si ya tengo el teléfono, pido el móvil)

WORKFLOW

Abandono Email recupero Esperar ¿Compró? Email

fidelización

SI

Email incentivo

NO

¿Compró?EncuestaNO

MARKETING AUTOMATIONNos ayuda a centralizar datos de comportamiento y accionar en el momento adecuado para entregar un mensaje relevante a nuestrosconsumidores, en el momento adecuado (aprovechar losmicromomentos).

ENCUESTA

”Sin datos, eres sólo otra persona con una opinión”

W. Edwards Deming

MARKETING AUTOMATIONLe da el poder a Marketing de tener en tiempo real los datos de comportamiento de los consumidores y poder accionar utilizandoestos datos de manera inteligente.

A TENER EN CUENTA

• Control de los datos de comportamiento• Análisis de los datos• Automatizar con contenido dinámico y relevante• Comunicar en el momento adecuado• Probar Medir Mejorar

¿PREGUNTAS?

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¡Muchas gracias!

ALFREDO FABRETTICEO de Datacrush

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