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Visão Estratégica

e

Vetores da Implementação

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INTRODUÇÃO

Quadro de ReferênciaFATOR DEFINIDOR – Da Excludência à ConvergênciaÂMBITO – Político; Econômico; SocialMODELOS DE ORGANIZAÇÃO – Pública; Privada; Opções abertasPERCEPÇÃO CORRENTE –

Mais similaridades que dessemelhançasMODELOS DE GESTÃO – Propiciados pela TI

PropósitoDiscussão da Visão EstratégicaIdentificação dos Vetores da ImplementaçãoAderência às peculiaridades do setor público


ORGANIZAÇÃOVivemos em um Mundo de Organizações

DEFINIÇÃO: Entidade social, formada por pessoasOrientada a metas específicasEstruturadaSistema abertoLimites definidos

OPERACIONALIZAÇÃO: Desempenho adequado das tarefasResposta às metas propostasGovernança e controleEstrutura e desenho organizacional

CUSTOS TRANSACIONAIS: Internos e externosGraus de incerteza – implícitos e explícitosSinalizam ineficiências na transaçãoImportância da infraestrutura 3

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Ferramenta de Gestão: Representação Gráfica

Valor Atributos doserviço

Imagem eReputação

Relaciona-mentos= + +

Valor – benefício percebido pelo usuárioAtributos – abrangência da oferta, consistência,

relação confiabilidade/custo, acessoImagem e Reputação – Estado da tecnologia,

credibilidade, talento gerencialRelacionamentos – Comprometimento, experiência global

de aquisição, relacionamentos interpessoais


ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

O que é estratégia

“Forma inteligente, intencional, e integrada, de como aorganização busca atingir seus objetivos,

a partir de uma visão, externa a ela.”


OrganizaçãoORGANIZAÇÃO

MACRO AMBIENTE

AMBIENTE ESPECÍFICO

SETOR DE ATUAÇÃO

AMBIENTE GERAL

Macro ambiente: Econômico-Social – Político/Legal –Tecnológico – Demográfico – Global

Ambiente específico: Configuração concorrencial do setor –Forças competitivas.

Organização: Recursos – Capacitações – Competências

Ambiente Organizacional


Condicionantes à Formulação da EstratégiaConceitos e Exercício

Analise SWOT

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Forças Fraquezas

OportunidadesAmeaças

Cultura Sociedade

FATORESINTERNOS

FATORESEXTERNOS

Estratégia


Continuação : Analise SWOTForças -O que a organização faz bem, na percepção do seu público:

gestão – qualificação profissional – uso de recursos –habilidades de negociação

Fraquezas -Necessidades internas a serem satisfeitas:

ajustes na estrutura – adequação de processos –recursos inadequados

Oportunidades -Identificação e aproveitamento de espaços brancos:setores não explorados – formas inovadoras de acesso aserviços – novos serviços 8


Ameaças -Limitantes à execução da estratégia :

limitações legais – serviços concorrentes/substitutos

Cultura –Impactante interno:agilidade x burocracia excessiva –inovação x conservadorismo - proctividade x reatividade – foco no usuário x foco na organização.

Sociedade –Impactante externo :

aceitação x rejeição pela sociedade – demanda por serviços x inércia

9

Continuação : Analise SWOT


O Novo Ambiente das Organizações

Fator definidor – 1as décadas do século 21Quadro de referência marcado pela complexidade do contexto político – legal - econômico

Novos modelos de organizaçãoOrganizações de direito públicoOrganizações de direito privadoParcerias público-privadasOrganizações não governamentais – ONGsOrganizações públicas de gestão privadaOpções abertas


Papel do Gestor

É fundamental nesse cenário, a conscientização do papel da organização – e por extensão, dos seus gestores – na sociedade.

“Organização alguma, digna do seu sal, pode almejar chegar sozinha ao futuro desejado.”


Fatores que Influenciam a Tomada de Decisão Gerencial

Meio ambiente

Externo

Características da

Organização

Decisão

Gerencial

Características do Gestor *

* AUTO RETRATO

Tolerância a ambiguidadeComprometimento com a organização

Habilidade de relacionamentoNível de aspiração

Grau de auto confiança12www.conexxoes.com.br

Competências Organizacionais

RECURSOS – Elementos usados para criar serviços/produtos :físicos – financeiros – humanos – tecnológicos

CAPACITAÇÕES – Habilidade na combinação de recursos :procedimentos operacionais – expertise –gestão classe mundial

COMPETÊNCIA CENTRAL – Capacitação fundamental àcondução do propósito da organização, e que permite a geração de novos serviços a partir dela.

COMPETÊNCIA DISTINTIVA – Habilidade que a organização desenvolve para diferenciar-se das demais do setor. Algo que a organização faz bem, e que outros não possam.


AvaliaçãoExterna

AvaliaçãoInterna

Forças efraquezas daorganização

Ameaças eoportunidadesno ambiente

Fatores-chavede sucesso

Competênciasdistintivas

Criação deestratégia

Avaliação eescolha daestratégia

Implementação da estratégia

Controles

RetroalimentaçãoRetroalimentação

Estratégia como Processo

PROCESSO DA FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA


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O MODELO ESTRATÉGICO DE SUCESSO

Visão

Filosofia Valores - CulturaMissão

Modelo de Valordo público alvo

Pacote de Valorpara o público alvo

Estratégia eLógica Operacional

AmbienteOperacional

Alvos a atingirÁreas-Chavede Resultado

ACR ACR ACR

Ações Ações Açõeswww.conexxoes.com.br

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Modelo de valor do cliente / súdito / cidadão

Fatores que definem “valor”da perspectiva do cliente.

Na constelação de públicos atendidos pela organização

pode haver diversos modelos de valor.

Pacote de valor para o cliente / súdito / cidadão

Infraestrutura para criação de valor, que a organização

deve desenvolver para satisfazer os modelos de valor de

seus distintos públicos.


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Ambiente operacional

FORMADO PELOS SEIS COMPONENTES DO MACRO AMBIENTE:

Econômico; Sócio cultural; Global; Político Legal;

Demográfico; Tecnológico.

Alvos a serem atingidos

INDICADORES OBJETIVOS : Crescimento de receita;

Capilaridade / Formas de acesso; Redução de custos;

Segmentação do mercado.

MEDIÇÕES QUALITATIVOS : Obtenção de contratos de longo

prazo; Desenvolvimento e manutenção de projetos;


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Áreas chave de resultados - Ações

FOCADAS NO AMBIENTE EXTERNO : Parcerias estratégicas;

Reputação; Relacionamentos com a sociedade;

Novos modelos de organização

FOCADAS NA ORGANIZAÇÃO : Uso adequado dos recursos;

Controle de custos; Uso da tecnologia da informação;

Ajustes na estrutura

Metas adaptativas - Ações

Ações concentradas na resposta a desafios, alinhadas

às áreas chave de resultados.www.conexxoes.com.br

IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA

Propiciadores

COMUNICAÇÃO : A todos níveis significativos

TRADUÇÃO : A termos operacionais – Objetivos e Metas

CULTURA : Busca pela excelência “classe mundial”

QUALIFICAÇÃO : Profissional e Comportamental

CONTROLE : Necessidade de correção de rota


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O GRANDE DESAFIO – DO CONCEITO À PRÁTICA

Consumidores

Clientes

Súditos

Cidadãos

Henry Mintzberg – Quatro Chapéus na Sociedade


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ESFERA PRIVADA

GM – provedora de bens e serviços - Consumidores

E&Y – provedora de serviços profissionais especializados –

Clientes

ESFERA PÚBLICA

Relações mais complexasTrade-offs entre atores conflitantesConsumidores – relação distante – serviços de saúde Cidadãos – benefício indireto – infraestrutura providaSúditos – o que devemos ao governo em termos de

respeito ao controle do Estado Clientes – o que podemos questionar quanto ao que o

governo nos provêwww.conexxoes.com.br

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Direitos de cidadão

Obrigações de súdito

DESEMPENHO DE ALTO PADRÃO

Muito além da dicotomia público-privada

Membros da organização devem acreditar que o que

fazem é a contribuição à sociedade.


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FECHO

Para consideração

Somos privilegiados por vivermos em uma sociedade equilibrada :

Setores privados fortesSetores públicos fortesUm terceiro setor igualmente robustoEmergência e consolidação de modelos de parceria público privadas


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O triunfo do equilíbrio

Uma gestão mais avançada do governoUma governança maior sobre a gestão privada

Uma proposta modesta

Mudar, para continuar a ser


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