“Fazer sentido pode mudar o Mundo. As empresas de sucesso foram criadas para fazer sentido e não fazer dinheiro. Fazendo sentido, elas consequentemente têm dinheiro”.

Como fazer sentido?

Quando a essência verdadeira e não criada é divulgada a empresa está fadada a ter Reputação positiva

Reputação: o ponto de partida para sua Marca ser “Bem Falada”

Reputação é uma energia – invisível - de coisas boas que invadi a menti de seus stakeholders ANTES de você abordá-los fisicamente. Leva anos para ser construída e segundos para destruída.

O Surgimento da Internet mudou a relação entre as pessoas. E entender as mudanças é um desafio para as empresas que desejam ter as “Suas Marcas Bem Faladas”.

O mundo está cada vez mais rápido, repleto de conexões, com uma vasta rede de comunicação que diminui o ciclo de vida da informação.

Como fazer sentido e ter uma Reputação positiva na internet?

. AGILIDADE E EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO;

. EXISTIR E ATUAR NA INTERNET;

. SER MULTIPLICADOR QUE FAÇA SENTIDO;

. ADAPTAR-SE AO PERFIL LOCAL;

. ENTENDER QUE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO;

. POSITIVA TAMBÉM É RETORNO;

. TER NOTABILIDADE;

. TER NOTORIEDADE;

. INTEGRAR MÍDIAS – CROSS MÍDIA

AGILIDADE E EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO

Fundamental para a perpetuidade da Marca.

Uma crise pode surgir e desaparecer com extrema rapidez, assim como uma Marca. Que pode ser exterminada, dependendo do seu modelo de gestão ou da forma que trata a informação para todos os seus públicos.

EXISTIR E ATUAR NA INTERNET

O Brasil lidera o uso de Redes Sociais em todo mundo, com 41 milhões de internautas. (Instituto Nielsen 2010).

Nenhuma empresa pode ficar alheia a este poder. Pequena, média ou grande empresa tem hoje, a obrigação de EXISTIR e ATUAR no mundo virtual, principalmente nas mídias sociais. Mas não vale só monitorar. É preciso gerar valor, fazer sentido e criar engajamento dos públicos. Ou seja, ter RELEVÂNCIA.

SER MULTIPLICADOR QUE FAÇA SENTIDO

Hoje todo cliente/consumidor/funcionário/fornecedor/acionista, ganha maior importância porque se tornou um potente MULTIPLICADOR de informação.

Mas ele não vai multiplicar qualquer informação, quer importância, relevância para dar audiência para a mídia que está sendo usada.

ADAPTAR-SE AO PERFIL LOCAL

A segunda língua mais utilizada no Twitter é o português, à frente do Japonês e do Espanhol (dados do El Pais).O Brasil é o único país do mundo onde o Orkut lidera o ranking de redes socais, com 30,30 milhões de pessoas (73% dos internautas brasileiros).Twitter – 8,8 milhões – 24%Facebook – aparece em 3º. lugar no Brasil – 8 milhões – 22%

Pesquisa Nielsen 2011

(ROI) ENTENDER QUE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO POSITIVA NA REDE TAMBÉM É RETORNO

Muitas empresas se perguntam!? Mas será que este investimento em mídias socais vai dar retorno?No entanto, se esquecem do chamando ativo intangível da Marca, que hoje tem até valor monetário, que é a sua Reputação.

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(ROI) ENTENDER QUE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO POSITIVA NA REDE TAMBÉM É RETORNO

. Buscadores – primeira fonte de informação empresarial - 29%;

. Segunda fonte – notícias on-line – 23%;

. Terceira fonte – imprensa escrita – 17%

83% das empresas não usam o Youtube;95% delas, descuidam da forma;

Como são percebidas no facebook - 5% possuem menções negativas nesta mídia;

TER NOTABILIDADE NA REDE

Notabilidade (NTB) é a qualidade das opiniões sobre sua empresa na internet.

Esta análise medi também a importância ou autoridade dos autores dos comentários ou publicações, ou seja, análise do TOM das menções das Marcas.

TER NOTABILIDADE NA REDE

O Google é o principal “gate keepers” (guardiões do portão), ou seja, fonte de percepção para usuários clientes e consumidores. No entanto, as empresas descuidam do seu posicionamento neste buscador:

55% das empresas teve um tom neutro de comentários;45% registraram pelo menos 1 menção negativa;2% - 9 menções negativas;Nas companhias estrangeiras as menções negativas afetam 28%

TER NOTORIEDADE NA REDE

Notoriedade é o que permite a Marca posicionar-se além de seus serviços ou produtos onde é procurada.

Notoriedade (NTR)= presença em palavras-chaves (PPC) + modelo de negócio (MN) + influências dos canais (IC).

Neste caso observamos também referências da URL da empresa e o nome da empresa em uma lista de Keywords representativas da sua atividade (tanto em português, quanto em inglês).

INTEGRAR MÍDIAS – CROSS MÍDIA

A presença de canais próprios não garante notabilidade forte ou positiva, se esse canal não vier acompanhado de uma estratégia de percepção positiva da Marca, que abranja todos os públicos de interesse.

Embora 79% invistam no Twitter, apenas 24% tem menções positivas, as outras: 20% são ruins e 56% neutras.

Isso mostra que não há estratégias integradas que ajudem a traduzir a presença numa NOTABILIDADE eficiente e sobretudo, rentável.

Conclusão

A importância que a Rede on-line possui hoje abre as portas para a gestão de possíveis ameaças a Reputação de uma Marca, e cria oportunidades de minimizar possíveis efeitos danosos.

As empresa devem investir na Rede, mas acima de tudo de forma coerente, integrada com outras mídias off-line e sempre de acordo com a sua missão e valores.

Isso porque as mídias sociais sozinhas não oferecem vantagens competitivas.Canais como o Twitter, Facebook ou Youtube, são verdadeiros fóruns, nos quais a Reputação das Marcas está nas mãos de usuários e líderes de opinião.

Por isso, a grande maioria das empresas está pensando seriamente na importância de ter uma identidade digital oficial nestes canais, que permite gerar uma comunicação de igual para igual.

Um exemplo de priorizar atributos humanos e gerar valores positivos para Marca pode ser visualizado no sucesso da Marca americana de fast-food gourmet “Shake Sack”.

Quais atributos fazem de uma Marca um legado, uma fonte de Valor e benefício humano?Podemos citar exemplificando, a Marca americana “Shake Shack”, que seguiu algumas estratégias para criar uma Reputação Positiva, dando uma nova roupagem para os hambúrgueres comuns, criando um hambúrguer gourmet, com assinatura do renomado chef, Danny Meyer.

. Credibilidade;

. Legado – História – lembrança;

. Personalização;

. Preocupação com as pessoas – qualidade de vida e saúde;

. Marketing de Relacionamento – câmeras – valor: família – perto da sua casa ou trabalho;. Mais caro, porém, fico no valor agregado

http://shakeshack.com/http://www.facebook.com/shakeshack

Camila AndradeDiretora ExecutivaEspecialista em Gestão de Reputaçãocamila@porthia.com.br

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