vice presidente executivo...44 jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 26,4 6,3 4,5 20,7 2,4 139 mil bradesco...

1 1 1

MAURÍCIO MACHADO DE MINAS Vice Presidente Executivo

2 2 2

NOVA REALIDADE Experiência do cliente, inovação e eficiência

• Mais que segmentação

• Sob medida

Novas Experiências

CLIENTE

• Novos modelos de negócio

• Produtos e serviços diferenciados

Inovações

MERCADO

• Produtividade

• Custo de servir

• Volume de negócio

Eficiência

PERFORMANCE

1

3 3 3

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Canais de relacionamento

CANAIS DIGITAIS CONVENIÊNCIA E USABILIDADE

CANAIS FÍSICOS AGÊNCIAS/BRADESCO EXPRESSO

• Bradesco Celular

• Acesso Grátis

• F.Banking

• Net Empresa

• Internet Banking

• Biometria

• Reconhecimento de Voz

• Relacionamento

• Assessoria financeira

• Negócios mais complexos

EXPERIÊNCIA MULTICANAL

• Consultores on-line (Internet e Contact Center)

• Personalização de limites

• Bradesco Digital

89% das transações 11% das transações

CRM

Foco no Produto Experiência do Cliente 2

4 4 4

jun/08 jun/10 jun/12 jun/14

26,4

6,3

4,5

20,7

2,4

139Mil Bradesco

Celular

Fone Fácil

Internet PF + PJ

Autoatendimento

4,0 2,5

CANAIS DE RELACIONAMENTO Usuários ativos por canal digital

11% DOS CLIENTES SÃO PURAMENTE DIGITAIS

3 Milhões

5 5 5

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

CANAIS DE RELACIONAMENTO Quantidade de transações

Bradesco Celular

Fone Fácil

Internet PF + PJ

Autoatendimento

Agência

882

692

280 124

2

2,1Bi

1Bi

723

243 215

4

1º semestre

Milhões

6 6 6

O CLIENTE

ESCOLHE

O MEIO DE

CONTATO

COM O

BANCO

32,0%

36,8%

0,1% 5,3%

25,8%

46,5%

22,5%

15,7%

4,7%

10,5%

74,2% 89,5%

2008 Jan a Jun

2014 Jan a Jun

Canais Digitais Canais Digitais

CANAIS DE RELACIONAMENTO Participação nas transações

Internet (PF + PJ)

Autoatendimento Bradesco Celular

Fone Fácil

Agências e Bradesco Expresso

CUSTO MÉDIO PONDERADO (Base 100)

6

45

4

68

Agência: 100 Expresso: 32

5

7 7 7

jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 jun/08 jun/10 jun/12 jun/14

Transações Milhões

Usuários ativos PF

NOSSO MAIOR DESAFIO

É ENCANTAR O CLIENTE

2,0

723,3

139Mil

4,0MM

CANAIS DE RELACIONAMENTO O caminho é a mobilidade

• Presente na mão do Cliente

• Todas as classes sociais

• Foco na usabilidade

• Abertura de conta na Agência (contato é digital)

6

8 8 8 7

INOVAÇÃO ESTÁ NO NOSSO DNA

• Base para construção de novas experiências

• Crescimento de receita sustentável e em ritmo superior

• Materialização de vantagem competitiva

INOVAÇÃO Nossa jornada

9 9 9

INOVAÇÃO Foco estratégico

INOVAÇÃO

FECHADA

• Processos

• Métodos

• Agenda executiva

• Polos de inovação

INOVAÇÃO

ABERTA

• Universidades

• inovaBRA

• Empreendedores • Startups

8

10 10 10

INOVAÇÃO

Novas Experiências ▪ Espaço Villa Lobos

▪ Bradesco Next

Bradesco Next

Espaço

Villa Lobos

Uma nova realidade

9

11 11 11

Novas Experiências ▪ Espaço Villa Lobos

▪ Bradesco Next

INOVAÇÃO

Serviços Móveis

▪ Captura de Cheque ▪ b∙wallet

Captura de Cheque

b∙wallet

Uma nova realidade

9

12 12 12

Novas Experiências

Serviços Móveis

▪ Espaço Villa Lobos


▪ Bradesco Next

INOVAÇÃO

Novos Modelos de negócio

Uma nova realidade

9

13 13 13

Novas Experiências

Serviços Móveis




▪ Bradesco Next

INOVAÇÃO

Novas Tecnologias

▪ Depósito on-line

▪ Google Glass

Depósito on-line

Google Glass

Uma nova realidade

9

14 14 14

“NOVAS FORMAS DE FAZER NEGÓCIOS”

“FORMAS DIFERENTES DE PRESTAR SERVIÇOS”

INOVAÇÃO

Novas Experiências

Serviços Móveis

Novas Tecnologias




▪ Captura de Cheque

▪ Google Glass

▪ b∙wallet

▪ Bradesco Next

Uma nova realidade

9

15 15 15

“NOVAS FORMAS DE FAZER NEGÓCIOS”

“FORMAS DIFERENTES DE PRESTAR SERVIÇOS”

Novas Experiências

Serviços Móveis

Novas Tecnologias




▪ Captura de Cheque

▪ Google Glass

▪ b∙wallet

▪ Bradesco Next

INOVAÇÃO Uma nova realidade

9

Pré-requisito:

Arquitetura ágil e robusta

Integridade e Segurança

Produtividade

“Time to Market”

Processos

• Processos

• Infraestrutura

• Tecnologia

• Ambiente operacional

• Aplicações

16 16 16 10

TI MELHORIAS Arquitetura de sistemas

• Aplicações

• Processos

• Infraestrutura

• Tecnologia

• Ambiente operacional

Integridade e Segurança

Produtividade

“Time to Market”

Processos

Arquitetura

de Sistemas

assertividade de ofertas via CRM (Automação de Força de Vendas) 45%

redução das atividades operacionais 25%

agilidade na concepção e desenvolvimento de novos produtos

50% a 70%

redução nos custos de desenvolvimento com o reuso de componentes

20%

VISÃO DO CLIENTE

Capacidade de responder corretamente às necessidades

EFICIÊNCIA

OPERACIONAL Processos de negócios e atividades de back-office

TIME TO MARKET

Agilidade no desenvolvimento de produtos e serviços

ECONOMIA

Desenvolvimento e manutenção


17 17 17 10

assertividade de ofertas via CRM (Automação de Força de Vendas) 45%

redução das atividades operacionais 25%

agilidade na concepção e desenvolvimento de novos produtos

50% a 70%

redução nos custos de desenvolvimento com o reuso de componentes

20%

VISÃO DO CLIENTE

Capacidade de responder corretamente às necessidades

EFICIÊNCIA

OPERACIONAL Processos de negócios e atividades de back-office

TIME TO MARKET

Agilidade no desenvolvimento de produtos e serviços

ECONOMIA

Desenvolvimento e manutenção

18 18 18 10

Desenvolvido

80% 85%

jul/14 dez/14

42% 49%

jul/14 dez/14

Implantado


Arquitetura

de Sistemas

19 19 19

40,8%

41,7%

42,5%

40,9%

42,1%

42,9%

42,5%

40,1%

38,6%

2T12 3T 4T 1T13 2T 3T 4T 1T14 2T14

IEO Trimestral

EFICIÊNCIA OPERACIONAL Impacto da arquitetura de sistemas

Impacto da arquitetura de sistemas

Volume de Negócios

Custos

11

20 20 20

Consignado Crédito

Imobiliário

Cobrança Análise

de Crédito


Volume de Negócios

Custos

AUMENTO DE PRODUTIVIDADE Venda de produtos

12

Contratação de 5 dias para 4 horas

Aprovação de 20 minutos para 9 segundos

Disponibilização de documentos de 4 dias para tempo real

Unificação dos fluxos de Pessoas Física e Jurídica

21 21 21

Redução de com Transporte, armazenamento e processamento

R$ 40 milhões/ano

● Compensação de Cheques por Imagem

Ganhos de em pesquisas 34.000 h/mês

● Guarda Eletrônica de Contratos

Repasse otimizado

● Licenciamento de Veículos


Volume de Negócios

Custos

AUMENTO DE PRODUTIVIDADE Atividades de backoffice

13

22 22 22


Volume de Negócios

Custos

VOLUME DE NEGÓCIOS Crescimento

14

61

84

116

2012 2013 2014Base: 400.000 Clientes

(movimento do mês de maio)

NET EMPRESA Volume Financeiro (R$ em bilhões)

Evolução

90% 2012/2014

23 23 23

3.929

4.242

4.427

2012 2013 2014

CRESCIMENTO Impacto da arquitetura

de sistemas

Volume de Negócios

Custos 260,1

282,7

Investimento em TI 12,7%

Volume de transações 15,9%

EFICIÊNCIA OPERACIONAL Eficiência de TI

15

Investimentos em TI Volume de Transações (Média diária em Milhões) (R$ Milhões)

301,3

24 24 24

DEZ 2015

Estrutural

Backoffice

Agências

Produtos

100%

74%

71%

46%

EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Evolução do uso pleno da arquitetura de sistemas

75%

DEZ 2014 49%

JUL 2014 42%

16

25 25 25

MAURÍCIO MACHADO DE MINAS Vice Presidente Executivo

vice presidente executivo...44 jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 26,4 6,3 4,5 20,7 2,4 139 mil bradesco...

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