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UTILIZANDO O MODELO DE
MELHORIA – CICLO DE PDCA
Patrina Laurinda Chongo
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UTILIZANDO O MODELO DE MELHORIA
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Ciclo de PDCA
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rtalecimento de
stão de
aboratórios para
creditação
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O que é o FOGELA?
FOGELA é um programa de formação e mentoria
desenvolvido com vista a atingir melhorias em
laboratórios, imediatas e mensuráveis em situações
de recursos limitados.
Uma abordagem estruturada de melhoria que
conduz o progresso dos laboratórios para atingir o
nível de acreditação dentro de padrões nacionais e
internacionais
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Modelo de abordagem de problemas – T e A
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Directrizes para a Guarantia da Qualidade
• Focalizar as necessidades dos usuários
• Enfatizar os processos para aumentar a produtividade do trabalho
• Usar os dados do laboratório para melhorar os serviços
• Utilizar equipas para melhorar a qualidade
• Melhorar a comunicação
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Melhoria
MELHORIA É…
• Cíclica
• Continua
• Um modelo científico de abordagem de problemas
• Uma maneira de pensar
• Um modo de fazer
• Uma cultura
PRINCIPIOS DE GARANTIA DE QUALIDADE
• Focalizar as necessidades dos usuários
• Enfatizar os processos para aumentar a produtividade do trabalho
• Usar os dados do laboratório para melhorar os serviços
• Utilizar equipas para melhorar a qualidade
• Melhorar a comunicação
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A Melhoria é Cíclica
O Ciclo do PDCA: Planificar, Fazer, Verificar, e Agir
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Génese do PDCA • O ciclo PDCA foi idealizado na década de 20 por Walter
A. Shewarth, e em 1950, passou a ser conhecido como ociclo de Deming, em tributo ao “guru” da qualidade,William E. Deming, que publicou e aplicou o método.
• O PDCA é mais uma definição para os estudiosos dodifícil processo de planejar (PALADINI, 2008). SegundoSlack et al (1999), o conceito da melhoria contínua geraum procedimento ininterrupto, discutindo e rediscutindoas actividades delineadas de uma intervenção.
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Génese do PDCA 2• Para William Deming o Ciclo de PDCA tem princípio
repetitivo e periódico da melhoria contínua de formareduzida.
• O ciclo de PDCA é a sucessão de trabalhos que sãorealizados de modo circular para aprimorar esforços.Marshall Junior et al (2006), define o PDCA: “o cicloPDCA é um método gestão para a promoção damelhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, abase da filosofia da melhoria contínuo”.
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FASES DO CICLO DE PDCA
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Como investigar os problemas
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Vamos entender as ferramentas
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Diagrama Causa e Efeito
• Diagrama Causa e Efeito, como o próprio nome diz, utiliza-se daferramenta para encontrar a causa raiz de um determinadoproblema ou efeito.
• A abordagem de QUALQUER problema através desta ferramentapermite que cada membro da equipe localize seu ponto de vista emum contexto mais amplo, onde também é possível identificar omecanismo de interação entre vários factores e o problema emevidência.
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Diagrama Causa e Efeito 2
O Diagrama de causa e efeito – Ishikawa tem o objetivo deanalisar um problema específico do seu negócio, fazendo comque você consiga localizar a causa fundamental/ raiz doproblema!
Achando essa causa e tratando você bloqueia o problema
que, quer dizer, resolvê-lo de uma vez por todas.
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Diagrama Causa e Efeito 3
Com esse diagrama criamos uma estrutura analítica,
onde através de 6 vertentes que chamamos de “6M’s”,
analisamos um problema que está impedindo o alcance
de uma meta ou que gera problemas no dia a dia do
negócio.
Os “6 M’s” são uma estrutura que visa auxiliar na análise
do problema, criando uma estrutura base guia nos
questionamentos e levantamentos junto à equipe.
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Diagrama Causa e Efeito 4
• Método;• Material;• Maquina;• Mão de Obra;• Medição;• Meio Ambiente;
Essa estrutura facilita a sua análise e possibilita com que você explore, todas as vertentes do problema chegando de forma mais certeira a causa fundamental!
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Os 5 Porquês
• Os 5 Porquês é a ferramenta que em conjunto com o Diagrama deEspinha de Peixe irá auxiliá-lo a encontrar a causa fundamental doproblema.
• É uma ferramenta bem simples que busca apenas questionar a causamapeada com um porque, para assim se encontrar a causa geradorada mesma. Em seguida se pergunta porque para a causalocalizada, afim de encontrar a causa geradora novamente, e assimpor diante.
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Os 5 Porquês 2
Parece confuso? Então vou exemplificar:
• Problema: Erros no acabamento do produto
• Porque? Iluminação insuficiente no local
• Porque? Várias lampadas Queimadas
• Porque? Sobrecarga no na fiação
• Porque? Fiação antiga = Causa Fundamental
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Gráfico de Pareto
• O gráfico de Pareto (também chamado de “diagrama” em alguns livros) éuma ferramenta para ajudar a focalizar os esforços de melhoria. Ela é útilsempre que classificações gerais de problemas, erros, defeitos, feedback declientes etc., puderem ser classificados para estudo e acções posteriores.
• Seu propósito não é o de identificar causas - Um dos objetivos centrais deum programa de qualidade é reduzir perdas provocadas por itensdefeituosos
• Foca nos tipos de defeitos que são responsáveis pela maioria das rejeiçõese traduz num gráfico.
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Carta de Controlo• Carta de Controlo ou carta de Controle, também chamada de gráfico de
controle remoto da qualidade ou gráfico de controle é um tipo de gráfico,utilizado para o acompanhamento durante um processo.
• Determina uma faixa chamada de limites de controle pela linha superior(limite superior de controlo) e uma linha inferior (limite inferior decontrolo) e uma linha média do processo (limite central), que foramestatisticamente determinadas.
• O objectivo é verificar se o processo está sob controlo. Este controlo é feitoatravés do gráfico.
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Fluxograma
• Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como umarepresentação esquemática de um processo, muitas vezes feitoatravés de gráficos.
• Com a sua sequência operacional do desenvolvimento de umprocesso podemps saber o que está sendo realizado, o temponecessário para sua realização, a distância percorrida pelosdocumentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre osparticipantes deste processo.
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Fluxograma 2
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Folha de verificação
• É a ferramenta mais simples da qualidade.
• Visa padronizar e organizar a coleita de dados, podendo ser por meio de tabelas, planilhas ou quadros.
• Com essa folha, permite entender o funcionamento das actividades, verificar onde está o problema e colelher os dados para identificar a causa raiz do mesmo.
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Folha de verificação 2
3 tipos principais de folha de verificação, e a escolha de cada uma varia de acordo com o objetivo da coleita de dados.
• Item de controle
• Itens defeituosos
• Identificação de causas de defeitos
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Histogramas
• Representação gráfica em barras verticais ou horizontais dadistribuição de frequência de um conjunto de dados.
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Diagrama de Disperção
• Gráfico onde pontos no espaço cartesiano XY são usados pararepresentar simultaneamente os valores de duas variáveisquantitativas medidas em cada elemento de conjunto de dados.
• Usado principalmente para para visualizar a relação/associação entreduas variáveis.
0
2
4
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
Y-Values
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Matriz de GUT
• É uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas.
• Serve para classificar cada problema que você julgar a pertinência de seguimento dos problemas em:
• Gravidade do Problema ( sem gravidade, pouco grave, grave, muito grave e Extremamente Grave
• Urgência de resolucão do problema ( pode esperar, pouco U, U, UM, Necessidade de acção correctiva imediata)
• Tendência de o problema pior de forma rápida e ou lenta (SM, Piorar L, M e CP e PR)
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Matriz de GUT 2
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Brainstorming
• Tempestande de Ideias ou tempestade celebral
• Técnica usada para resolução de problemas específicos, desenvolver novas ideias ou projectos, para buscar e ou unir informações e para estimular o pensamento criativo.
• Requer regras básicas para garantir a sua aplicação que cada participante do processo tem liberdade toal para falar e que este corre de acordo com o tema em causa.
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5W2H
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5S
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Mensagens Chave 1
• O modelo de melhoria / ciclo PDCA é uma ferramenta muitopoderosa para se
aprender-fazendo.
• Este modelo cria uma organização de aprendizado onde os processosde melhoria são vistos como um modo de vida.
• A melhoria é um processo contínuo e cíclico.
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Mensagens Chave 2
• A aplicação devida da ferramenta ideal na fase 1 é cruacial para agarantia de execução de um ciclo de PDCA efeciente
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