universidade federal do rio grande do norte … · monografia, ministrada pelas professoras msc....

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

VÂNIA BARBOSA PERES

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES E O USO DOS PORTAIS CORPORATIVOS DO CONHECIMENTO COMO INSTRUMENTO MEDIADOR

Orientadora: Profª Drª Eliane Ferreira da Silva

NATAL/RN 2009

VÂNIA BARBOSA PERES GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES E O USO DOS PORTAIS

CORPORATIVOS DO CONHECIMENTO COMO INSTRUMENTO MEDIADOR Monografia apresentada à disciplina Monografia, ministrada pelas professoras MSc. Maria do Socorro de Azevedo Borba e Renata Passos Filgueira de Carvalho, para fins de avaliação da disciplina e como requisito parcial para a conclusão do Curso de Biblioteconomia do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Orientadora: Profª Drª Eliane Ferreira da Silva

NATAL/RN 2009

P434g Peres, Vânia Barbosa.

Gestão do conhecimento nas organizações e o uso dos portais corporativos do conhecimento como instrumento mediador. / Vânia Barbosa Peres. – Natal, 2009.

69 f. Orientadora: Eliane Ferreira da Silva (Dra)

Monografia (Graduação em Biblioteconomia)

1.Gestão do Conhecimento. 2. Portais Corporativos. 3. Portais Corporativos do Conhecimento. 4. Tecnologias de Informação e Comunicação. I.Título.

RN/UF/DEBIB CDU 658.5

VÂNIA BARBOSA PERES

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES E O USO DOS PORTAIS CORPORATIVOS DO CONHECIMENTO COMO INSTRUMENTO MEDIADOR

Monografia apresentada à Universidade Federal do Rio Grande do Norte como requisito para obtenção do título de Bacharel em Biblioteconomia, aprovada em ____ de __________ de ______ com nota ________.

BANCA EXAMINADORA

Profª Drª Eliane Ferreira da Silva (Orientadora)

Profª. MSc Maria do Socorro de Azevedo Borba (Membro)

Profª. MSc Renata Passos Filgueira de Carvalho (Membro)

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, por sempre ter me mostrado o caminho certo a seguir e a ser sempre perseverante. Aos meus pais por todo amor, carinho, afeto, dedicação e atenção que me dão até hoje. Às minhas irmãs, simplesmente por serem, minhas irmãs. Às minhas filhas que tanto amo, por toda compreensão e paciência nas minhas várias ausências, às vezes mesmo quando estava presente. E ao meu tão especial e amado marido, por ser acima de tudo, meu companheiro e amigo.

Agradeço a Deus por ter me abençoado com a graça da vida, por ter me

dado saúde e paz para que pudesse concluir mais essa etapa. Agradeço-te Senhor, pela linda família que reservou para mim; por ter me dado poucos, mas sinceros e verdadeiros amigos; por ter me permitido conviver com pessoas maravilhosas nesses anos de Academia; por me guiar tão sabiamente e fazer dos meus dias uma lição de vida.

Agradeço as minhas professoras: Renata, Antônia, Francisca, Mônica, Luciana, Borba, Eliane e demais discentes do DEBIB, pois devo a vocês os conhecimentos que adquiri e pelos frutos que eu hei de colher através da minha profissão. Obrigada pela ajuda que me deram nesses anos de curso. Em especial, obrigada a profa Socorro Borba por ter me ajudado, desde o momento que eu entrei nessa faculdade até agora, a conciliar a minha “vida” à minha faculdade.

Agradeço com muito carinho a minha orientadora, profa Eliane, pelas palavras de incentivo que por várias vezes eu ouvi e li, por ter enxergado em mim uma capacidade que eu não acreditava ter, por ter me estimulado a estudar ainda mais e por ter me proporcionado o contato com os temas desse trabalho, pelos quais eu me apaixonei. Obrigada por confiar em mim quando eu estava me desacreditando, por todos os parabéns e elogios que eu recebi.

Agradeço com todo afeto aos meus pais, Francisco e Marlene, pelo incentivo, estímulo e apoio que sempre me deram, mas acima de qualquer coisa, por acreditarem que eu seria e sou capaz. Obrigada por terem me dado colo quando eu precisava e por terem me feito cafuné quando pedi. Por sempre estarem ao meu lado. Obrigada por serem vocês, os meus pais. Amo-os demais!

Agradeço as minhas irmãs, Juliana e Joseane, pelas risadas, brincadeiras, sorrisos, conversas e momentos de silêncio. Apesar de todas as fases difíceis, sempre fomos “nós três”. Não há nada e ninguém que nos separe, nem nós mesmas! Jú e Jó, essa minha conquista também é para vocês! Como incentivo para que tenham fé que ao final tudo vai dar certo, basta acreditarmos em nós, nas pessoas que estão sempre ao nosso lado – a nossa família, e em Deus.

Meus mais apaixonados e ternos agradecimento às minhas três filhas maravilhosas: Ana Beatriz, Ana Cecília e Maria Fernanda, por serem assim... tão lindas, cheirosas, inteligentes, carinhosas, que mamãe ama muito. Que Deus as abençoe e as encham de graças.

Agradeço especialmente ao meu marido, Victor. Obrigada, meu amor, por estar incondicionalmente ao meu lado por todos esses anos, por ter me dado de presente nossas filhas, por construir comigo um lar e muitos sonhos. Principalmente, por ter estado ao meu lado nos momentos mais difíceis da minha vida e por não permitir que eu desistisse de mim mesma. Agradeço por você ser essa pessoa linda, por dentro e por fora, responsável, capaz, inteligente, esforçado, etc. Amo-te muito.

Enfim, agradeço a todos que de alguma forma estiveram ao meu lado nessa jornada.

“Conhecimento não divulgado é como

palco com cortina fechada; como rádio sem som; como um quadro num quarto escuro; como céu sem estrelas; como o vazio”.

(Livis Dzelve)

RESUMO

Analisa a Gestão do Conhecimento destacando a respeito de dados, informação, conhecimento e inteligência. Identifica o que seja conhecimento tácito e conhecimento explícito, além de diferenciar a Gestão do Conhecimento da Gestão da Informação. Aborda conceitos e entendimentos sobre Gestão do Conhecimento enfocando o ambiente organizacional. Enfatiza a necessidade de se trabalhar com recursos que subsidiem a implantação e a continuidade do processo de Gestão do Conhecimento nas Organizações, mostrando os Portais Corporativos como uma alternativa. Esclarece acerca da Web 2.0, pondera em relação à distinção entre Site e Portal, busca explicar através de conceituações os Portais Corporativos e termina elucidando quanto aos Portais Corporativos do Conhecimento propriamente ditos. Destaca aspectos relevantes para implantação dos Portais Corporativos, como as necessidades e os perfis dos usuários, além da qualidade e seriedade do conteúdo a fazer parte dessa base de dados. Utiliza como metodologia a pesquisa bibliográfica e a eletrônica através de sítios sobre o tema. Finaliza explorando algumas das novas Tecnologias de Informação e Comunicação que podem ser hospedadas nos Portais Corporativos utilizados pelas Organizações, como forma de incentivar o compartilhamento do conhecimento. Conclui fazendo algumas considerações no que concerne o assunto trabalhado, relacionando-o a capacidade de atuação do profissional bibliotecário nesse campo.

Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Portais Corporativos. Portais Corporativos do Conhecimento. Tecnologias de Informação e Comunicação.

ABSTRACT

Analyzes the Knowledge Management highlighting respect data, information, knowledge and intelligence. Identifies what is tacit knowledge and explicit knowledge, in addition to differentiate the Knowledge Management of Information Management. Discusses concepts and understandings about Knowledge Management focusing on the organizational environment. Emphasizes the need to work with features that subsidize deployment and the continuity of Knowledge Management process in Organizations, showing the Enterprise Portals as an alternative. Clarifies about Web 2.0, weighs in relation to the distinction between Portal or Site, search explain through envisioning Enterprise Portals and ends enlightening as to regarding Enterprise Portals of Knowledge themselves. Highlights aspects relevant to deployment of Enterprise Portals, as the needs and profiles of the users, in addition to the quality and seriously of content doing part this database. Uses as a methodology to electronic bibliographical and through sites on the topic. Finalizes exploring some of the new Information and Communication Technologies that can be hosted in Enterprise Portals used by Organizations as a means of encourage the sharing of knowledge. Concludes doing some considerations regarding the matter worked in relation to capacity activity librarian professional in this field.

Key-words: Knowledge Management. Enterprise Portals. Enterprise Portals of Knowledge. Information and Communication Technologies.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 10

2 PARA ENTENDER A GESTÃO DO CONHECIMENTO ........................................ 14

2.1 O QUE SÃO DADOS?......................................................................................... 15

2.2 O QUE É INFORMAÇÃO? .................................................................................. 16

2.3 O QUE É CONHECIMENTO? ............................................................................. 17

2.3.1 Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito ........................................ 20

2.4 O QUE É INTELIGÊNCIA? .................................................................................. 22

2.4.1 Competência ................................................................................................... 24

3 GESTÃO DO CONHECIMENTO ........................................................................... 27

3.1 DIFERENÇA ENTRE GI E GC ............................................................................ 27

3.2 A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES ............................... 30

4 PORTAIS CORPORATIVOS DO CONHECIMENTO ............................................. 35

4.1 BREVES ENTENDIMENTOS SOBRE WEB 2.0 ................................................. 35

4.2 SITE OU PORTAL? ............................................................................................. 37

4.3 PORTAIS CORPORATIVOS: DO QUE SE TRATA? .......................................... 39

4.4 PdCCs; UMA NOVA FERRAMENTA TECNOLÓGICA ....................................... 44

5 ASPECTOS DIVERSOS DOS PORTAIS CORPORATIVOS ................................. 50

5.1 O USUÁRIO ........................................................................................................ 51

5.2 O CONTEÚDO .................................................................................................... 52

6 O PAPEL DAS TIC’s NA GESTÃO DO CONHECIMENTO CORPORATIVO ....... 53

6.1 COMUNIDADES DE PRÁTICA: SEU CONTEXTO NA GERAÇÃO DO

CONHECIMENTO ..................................................................................................... 53

6.2 REDES SOCIAIS: O CAMINHO PARA A FORMAÇÃO DAS REDES

CORPORATIVAS ...................................................................................................... 56

6.3 INTRANETS E SUA OTIMIZAÇÃO ..................................................................... 58

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 60

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 63

10

1 INTRODUÇÃO

Com todas as mudanças ocorridas desde a Era Industrial até os dias atuais,

percebe-se que muitas refletiram diretamente na sociedade – na sua postura e

necessidades. Juntamente a essas mudanças, ocorreu aos poucos (pois isso requer

a absorção de uma nova forma de cultura), a quebra de paradigmas e a exigência

por parte do mercado, de pessoas com uma nova forma de pensar, de agir e de

trabalhar.

Cabe fazer perguntas a esse respeito como tentativa de esclarecer o porquê

dessa nova configuração da sociedade como um todo. Desta forma, perguntas como

as expostas a seguir merecem ser respondidas: Por que a exigência desse novo

perfil profissional? Por que não basta que os trabalhadores de hoje sejam

especialistas e sim multidisciplinares? Por que a economia gira em torno de uma

produção flexível, que ocorre a todo tempo, a toda hora, em todos os lugares e

baseia-se acima de qualquer coisa no conhecimento?

A resposta de todas elas é justamente essa, melhor dizendo, gira em torno

disso: do conhecimento, pois hoje se vive a Era do Conhecimento. Vive-se na

Sociedade do Conhecimento e ela requer a quebra de posturas fixas e

individualistas e a integralização em uma coletividade. É a Era do trabalho em

equipe, dos pensamentos e das reflexões coletivas, do capital intelectual1 como bem

maior nas Organizações.

Os trabalhadores desses novos tempos têm que não apenas fazer, mas

pensar para fazer; não necessitam apenas ter habilidades físicas, mas mentais

também; os processos referentes às atividades desempenhadas por eles não podem

mais ser rígidos, precisam ser flexíveis e abertos.

1 Capital Intelectual é um “conjunto de informações e conhecimentos encontrados nas organizações, onde agregam ao produto e/ou serviços valores mediante a aplicação da inteligência, e não do capital monetário” (SILVA, Maria Milena Campelo. Capital intelectual. Petrolina, 2004. Disponível em: <http://www.facape.br/socrates/Trabalhos/Capital%20Intelectual.htm>. Acesso em: 30 nov. 2009.)

11

É sobre isso, sobre a demonstração do por que e de como quebrar o

paradigma atual que gira em torno do compartilhamento do conhecimento, onde

também circunda toda essa problemática levantada como tantas outras existentes,

que este trabalho se constrói.

Para tanto, tratará o assunto em um foco especifico: a Gestão do

Conhecimento - ferramenta administrativa utilizada pelas Corporações com o intuito

de alcançar a quebra de barreiras, culturas, “pré-conceitos”, rejeições, etc. e com

isso fazer a Organização crescer economicamente e intelectualmente moldando-se

a esse novo conceito de Sociedade que está se firmando. Subsidiando todo esse

processo sugere-se o uso dos Portais Corporativos, especificamente, os Portais

Corporativos do Conhecimento. Mediante essa abordagem, procurar-se-á responder

questionamentos como: de que forma a Gestão do Conhecimento pode contribuir

para o desenvolvimento da competência organizacional? como os Portais

Corporativos podem auxiliar na implantação desse instrumento? como as

ferramentas de compartilhamento de informações e conhecimentos podem ser

utilizadas por essa plataforma no contexto da Gestão do Conhecimento Corporativo?

A procura por responder tudo isto se dá em decorrência da necessidade de

se analisar o tema em questão. Para isto, buscar-se-á identificar a Gestão do

Conhecimento focando o tema no contexto das Organizações, como também

discorrer-se-á a respeito dos Portais Corporativos como instrumento facilitador

associado a ferramentas auxiliares decorrentes das Novas Tecnologias de

Informação e Comunicação.

Vale ressaltar que este tema é decorrente de estudos sobre “Portal

Corporativo” e “Gestão do Conhecimento” onde foi possível constatar a interligação

que essas duas ferramentas têm entre si e a relevância que esses dois assuntos

têm para o desenvolvimento de uma melhor prestação de serviço por parte das

Organizações.

Tendo em vista ainda, algumas lacunas existentes no tocante à disseminação

e preservação do conhecimento organizacional, tornou-se ainda mais perspicaz a

importância de aprofundar o estudo sobre esses dois temas interrelacionando-os.

12

Diante do que já foi exposto e após uma análise empírica de pontos

importantes sobre esses assuntos e da ligação direta que a Gestão do

Conhecimento pode ter com a Biblioteconomia, foi construído esse trabalho

delimitando-o ao direcionar a aplicação da Gestão do Conhecimento ao uso dos

Portais Corporativos, em específico os Portais Corporativos do Conhecimento, e das

ferramentas que ele pode vir a contemplar.

Apesar de serem áreas normalmente tratadas por estudiosos do campo da

Administração, tanto a Gestão do Conhecimento como os Portais Corporativos

podem ser trazidos para o ambiente da área do conhecimento referida – a

Biblioteconomia; uma vez que, além de outras inúmeras atribuições, os Portais

Corporativos do Conhecimento podem ser uma ótima ferramenta administrativa e de

fonte de informação, visto sua abrangência, atualidade e o ambiente dinâmico que

pode vir a ser esse tipo de Portal aliado à Gestão do Conhecimento, tornando-se

mais do que um instrumento administrativo, uma fonte de informação rica e

atualizada.

Em decorrência dos motivos supracitados, esta pesquisa terá seu capítulo

primeiro tratando a respeito de alguns conceitos que precisam ser entendidos para

que se compreenda a atmosfera que gira em torno da Gestão do Conhecimento.

Assim sendo, discorrerá sobre dados, informação, conhecimento e inteligência, além

de tratar mais profundamente a respeito do conhecimento tácito e do conhecimento

explícito.

Adiante, pontuará definições encontradas na literatura sobre o tema

adentrando, posteriormente, na sua relação com as Organizações. Porém, antes

desse ponto far-se-á um esclarecimento sobre o que difere a Gestão do

Conhecimento da Gestão da Informação. Nesse momento, notar-se-á que apesar de

conceitualmente diferentes, para que a Gestão do Conhecimento atinja total êxito os

produtos resultantes dela passarão, em um dado momento, por um processo de

Gestão da Informação.

Passados esses pontos, discutir-se-á a respeito das Novas Tecnologias de

Informação e Comunicação que subsidiam a aceitação, implantação, manutenção e

13

o sucesso desse instrumento, focando-se nos Portais Corporativos, em especial nos

Portais Corporativos do Conhecimento.

Já no quinto capítulo, aborda outras perspectivas em volta dos Portais

Corporativos relacionando-o com o usuário e com o conteúdo presente nessa

plataforma2. Concluindo esse assunto, mostra algumas outras Tecnologias de

Informação e Comunicação que podem ser associadas aos Portais, discutindo sobre

elas. Finalizando, será feita algumas considerações acerca do tema trabalhado,

através de um paralelo entre ele e o Bibliotecário.

2 Plataforma é um termo da área de informática que designa a arquitetura ou padrão de um tipo de computador ou de um sistema operacional. No caso tratado, faz referência ao próprio Portal Corporativo.

14

2 PARA ENTENDER A GESTÃO DO CONHECIMENTO

Antes de entrar na conceituação da Gestão do Conhecimento (GC) é

importante discorrer sobre alguns pontos que contribuirão para o entendimento de

todo o processo que circunda essa estratégia gerencial.

Esses pontos fazem referencia a terminações, conceituações

demasiadamente exploradas e abordadas na área da Ciência da Informação em

razão de serem premissas para o entendimento do processo de comunicação, seja

ela verbal ou escrita, e do aprendizado.

A esse respeito, serão abordados adiante entendimentos sobre “dado”,

“informação”, “conhecimento” e “inteligência” além de concepções sobre

“conhecimento tácito” e “conhecimento explícito” e aspectos relevantes sobre

“competência”.

À medida que a leitura for sendo feita, será possível perceber que dado,

informação, conhecimento e inteligência, em especial os três primeiros, são

significações decorrentes uns dos outros, uma cadeia de acontecimentos que

precisa que um seja gerado para que seja possível gerar o seguinte.

Como forma de exemplificar o que será tratado adiante e o que foi dito

agora, segue a seguinte explanação:

Dados são simples fatos que se tornam informação, se forem combinados em uma estrutura compreensível; ao passo que a informação torna-se conhecimento, se for colocada em um contexto, podendo ser usada para fazer previsões. Uma informação é convertida em conhecimento quando um indivíduo consegue ligá-la a outras informações, avaliando-a e entendendo seu significado no interior de um contexto específico. De acordo com esse sentido, os dados são pré-requisitos para a informação, e esta é um pré-requisito para o conhecimento. (SILVA, 2004, p. 144.)

15

2.1 O QUE SÃO DADOS?

Os dados são símbolos que por si só não exprimem significado. São apenas

expressões, imagens, sons fora de um contexto que lhe dêem sentido. O que não

quer dizer que sejam significações vagas, sem valor.

Podem ser definidos como sendo uma descrição bruta de algo que alguém

originou, criou ou externalizou, a expressão da idéia ou do pensamento, dos quais

não se obteve entendimento.

Por exemplo, um texto em uma língua estrangeira que o leitor não domina,

apenas representará para este um conjunto de dados, um aglomerado de palavras

ou figuras que para ele não representou e nem acrescentou nada.

De acordo com Le Coadic (2004, p. 8) “dado é a representação

convencional, codificada de uma informação em uma forma que permita submetê-la

a processamento eletrônico”. “Num contexto organizacional, [...] são utilitariamente

descritos como registros estruturados de transações.” (DAVENPORT, 2003, p. 2)

Isto é, fazem referência aos registros eletrônicos, aos que são lidos e armazenados

por computadores.

Quando inteligíveis, ou seja, quando a eles é imputado um significado e um

entendimento, quando se faz uma associação mental deles com um conceito, eles

deixam de ser dados e passam a ser informação. Em decorrência disso, a

informação é um dado a que se atribui um sentido para só então se transformar em

propriamente informação.

Para um melhor entendimento do que é informação, tratar-se-á a respeito

dela no item a seguir.

16

2.2 O QUE É INFORMAÇÃO?

Pode-se dizer que informação é o resultado da mensagem quando o

receptor a entende, quando ele capta o seu sentido, sua intenção; isto é, ela é um

dado assimilado que para o receptor passa a ter algum significado, que por sua vez,

a caracteriza como importante, valiosa e até mesmo verdadeira.

Para Castells (2002 apud COUTINHO, 2006, p. 2) “informação são dados

que foram organizados e comunicados”. Já para Meyer (2000 apud COUTINHO,

2006) quando elas são “valiosas” é porque derivam de dados oportunos, concisos,

úteis e importantes. Na concepção de Le Coadic (2004, p. 4) refere-se a “um

conhecimento inscrito (registrado) em forma escrita (impressa ou digital), oral ou

audiovisual, em um suporte”.

São vários os conceitos apresentados pelos diversos autores que tratam

sobre o tema ou que apenas discorrem sobre ele para embasar seu assunto

principal (como é o caso). Todavia, cabe citar um aspecto importante a respeito de

informação. É que através do entendimento da mensagem emitida, e ressalvada a

sua significância, o indivíduo pode vir a modificar-se, de forma a alterar seu mapa

cognitivo, reduzindo assim, o seu nível de incertezas, transformando seu

comportamento e seu conhecimento. É a informação exercendo seu papel na

formação, ou reformulação, da sociedade.

Setzer (1999)3 comenta esse assunto expondo que a informação “é uma

abstração informal [...] que representa algo significativo para alguém através de

textos, imagens, sons ou animação”. Por causa da significação que o objeto da

comunicação representa para o indivíduo, é que é gerado neste, conhecimento.

3 Documento eletrônico não paginado.

17

Já Miller (1995 apud MC GARREY, 1999, p. 23) cita informação como

sendo:

algo de que necessitamos quando deparamos com uma escolha. Qualquer que seja seu conteúdo a quantidade de informação necessária depende da complexidade da escolha. Se deparamos com um grande espectro de escolhas igualmente prováveis, se qualquer coisa pode acontecer, precisamos de mais informação do que se encarássemos uma simples escolha entre alternativas.

O conhecimento por sua vez, um bem valiosíssimo, irá impulsionar esse

novo cenário que há tempos se forma no mercado comum e no “mercado da

informação”: o de uma nova sociedade, uma sociedade que já viveu a Era da

Informação e que agora vive a Era do Conhecimento. Porém, acredita-se que

informação e conhecimento não se desligam, serão sempre paralelos caminhando

lado a lado, por isso essa nova Era traz consigo bases da Era da Informação.

Como forma de aprofundar esses dois paralelos, Era da Informação e Era do

Conhecimento, assim como e principalmente, discutir a respeito do conhecimento

em si, segue o próximo subitem.

2.3 O QUE É CONHECIMENTO?

Se levado em conta que o conhecimento deriva da informação, a Era do

Conhecimento pode ser entendida como uma evolução da Era da Informação onde a

esta foi acrescida transformações, aprendizados, acontecimentos, melhoras, ou

seja, fatores que atendessem as expectativas, características e cobranças da nova

sociedade. Contudo, esse novo cenário também reflete uma visão bem capitalista

em torno desse bem que é o conhecimento.

A respeito disso, é perfeitamente possível dizer e notório de se ver, que o

conhecimento no aspecto que se refere ao seu “valor monetário”, teve um

sobressalto a partir de meados do século XXI. Mais precisamente com o

fortalecimento da Era do Conhecimento e da cultura social que ela trouxe consigo e

18

com isso passou a mudar os conceitos existentes sobre valor nas Organizações.

Estas passam a valorizar e a perceber a importância que o conhecimento exerce no

mercado. Mais sobre isso se falará mais adiante.

Voltando ao foco inicial desse capítulo, procurar-se-á descrever aqui

conhecimento como sendo apenas conhecimento; ou seja, como um produto

derivado da internalização da informação por parte do indivíduo onde este juntou à

informação obtida, seus valores, interpretações e o entendimento de mundo que ele

já possuía. Perrotti (2004, p. 50) profere que “o conhecimento deriva da informação

da mesma forma que a informação deriva de dados”.

De forma generalista, pode-se aferir que o conhecimento é algo inerente ao

ser, só a ele pertence. Conhecimento é algo que está diretamente ligado ao

compartilhamento de informação: quanto mais se tem, mais se deve compartilhar,

pois mais conhecimento se obterá. É um ciclo de busca, recuperação, uso e

disseminação de informações que resulta no crescimento intelectual de quem

participa dessa rede.

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63) conhecimento “diz respeito a

crenças e compromissos [...] é uma função de uma atitude, perspectiva ou intenção

específica [...] está relacionado à ação [...] “com algum fim” [...] diz respeito ao

significado” (grifo do autor).

Conhecimento diz respeito à informação interpretada, o que cada uma

significa e que impactos no meio de cada informação pode causar, de modo que

possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões; daí sua

relevância para as Corporações.

Ao dizer que “algo” é decorrente de uma “abstração interior, pessoal, de

alguma coisa que foi experimentada por alguém” (SETZER, 1999)4, estará sendo

dito que esse “algo” é fruto de conhecimento – conhecimento adquirido e


19

internalizado que está diretamente ligado as experiências vividas e a pragmática5, a

algo existente e conhecido.

Pode-se inferir também, que esse conhecimento é inerente aos indivíduos e

o que podemos obter deles é informação, desde que a mensagem seja

compreendida. Ao obter essas informações e internalizá-las, está sendo realizado o

processo de obtenção de conhecimento que, por sua vez, está diretamente ligado ao

processo de Gestão do Conhecimento.

Ao obter informação sobre alguma coisa, o indivíduo passa a saber seu

significado, saber o que aquilo é, o que representa. Porém, quando ele a

experimenta e/ou a vivencia, essa informação passa a fazer parte do seu

conhecimento, estando, dessa forma, ligado individualmente a cada ser.

Cada pessoa é detentora de seus próprios conhecimentos e estes nunca

serão iguais, pois são decorrentes, também de fatores pessoais que os tornam

devido a isso, únicos. Atrelado ao conhecimento está a inteligência, uma vez que

esta é produzida baseada nos conhecimentos que cada individuo detém somados as

suas habilidades, capacidades, competências e necessidades informacionais.

Como forma de enriquecer o assunto tratado e buscando resgatar mais

embasamento sobre o assunto, tratar-se-á adiante sobre conhecimento tácito e

conhecimento explícito, para que se demonstre de forma clara e objetiva como se

dão os processos de transformação do conhecimento, além de mostrar sua relação

com a Gestão do Conhecimento.

5 Pragmática é o ramo da lingüística que visa a captar a discrepância entre o significado proposicional recuperável pela semântica composicional de um enunciado e o significado visado por um falante numa dada enunciação. Estuda os significados lingüísticos determinados não exclusivamente pela semântica proposicional ou frásica, mas dedutível de condições dependentes do contexto extra-linguístico: discursivo, situacional etc. (Disponível em: <http://dicionario.babylon.com/Pragmática>. Acesso em: 30 nov. 2009.)

20

2.3.1 Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito

Tão importante quanto captar as informações estruturadas já existentes no

ambiente organizacional, é deter os produtos oriundos do conhecimento dos seus

colaboradores. Referindo-se a importância de trabalhar esse produto, o

conhecimento dos colaboradores de uma Organização, Freitas, Quintanilla e

Nogueira (2004, p. 13) dizem que o “conhecimento, diferentemente dos bens

materiais, não sofre depreciação conforme o tempo de utilização, mas sim com a

falta de uso, ou seja, quanto mais o conhecimento é aplicado e difundido, maior é o

seu valor.”

Isso só reforça o valor que o conhecimento representa nessa nova Era, uma

vez que as Instituições deixam de apenas se preocuparem com os ativos tangíveis e

passam a compor seu patrimônio de ativos intangíveis, sendo estes muitas vezes,

de valor mercadológico substancialmente representativo.

Mas o que seriam esses ativos tangíveis e ativos intangíveis?

Ativos tangíveis são aqueles que podem ser mensurados, medidos,

“palpáveis”; já os ativos intangíveis são aqueles que não podem ser medidos de fato,

mas nem por isso deixam de ter um valor expressivo para a Organização.

Habitualmente, são decorrentes do capital intelectual que a Instituição possui, capital

este que está representado nas informações estruturadas da mesma e no

conhecimento inerente aos seus colaboradores.

Sobre este conhecimento, todavia, salienta-se que ele pode ser dividido de

duas formas: o tácito e o explícito. O conhecimento tácito é algo pessoal,

intransferível, depende do conhecimento de mundo e da interpretação de cada

pessoa. É algo individual, que no máximo pode ser compartilhado – o que não quer

dizer que quem tiver acesso a essa externalização vá absorvê-lo e entendê-lo da

mesma forma de quem o repassou. Por sua vez, o conhecimento explícito diz

respeito ao produto dessa externalização, ao momento de compartilhamento.

21

No entanto, no momento em que se está compartilhando o conhecimento, se

está, na verdade, repassando informações, signos e significados que só

representarão conhecimento para alguém se esse alguém o entender e o absorvê-

lo, ou seja, se ocorrer um processo de comunicação sem barreiras.

A respeito desse assunto Nonaka e Takeuchi (1997, p. 65) afirmam que “o

conhecimento tácito é pessoal, específico ao contexto e, assim, difícil de ser

formulado e comunicado. Já o conhecimento explícito ou “codificado” refere-se ao

conhecimento transmissível em linguagem formal e sistemática.” “O tácito é

constituído do know-how6, dos insigths7 e intuições que uma pessoa tem depois de

estar imersa numa atividade por um longo período de tempo.” (CHOO, 2003, p. 37)

Já o explícito, “não surge espontaneamente, mas precisa ser cultivado a partir das

sementes do conhecimento tácito. (CHOO, 2003, p. 37)

O conhecimento tácito é inerente a cada ser. Cada pessoa tem o seu

“reservatório” de conhecimento e jamais conseguirá passá-lo fielmente como ele

está sendo entendido ou como ele está armazenado. Na hora que se faz este

processo, o de se “colocar para fora” aquilo que está nas mentes, está sendo feita

referência ao conhecimento explícito, externalizado.

Segundo Nonaka e Takeuchi (2008, p. 19):

O conhecimento explícito pode ser expresso em palavras, números ou sons, e compartilhado na forma de dados, fórmulas científicas, recursos visuais, fitas de áudio, especializações de produtos ou manuais. [...] pode ser rapidamente transmitido aos indivíduos, formal e sistematicamente. O conhecimento tácito, por outro lado, não é facilmente visível e explicável. Pelo contrário, é altamente pessoal e difícil de formalizar, tornando-se de comunicação e compartilhamento dificultoso. [...] está profundamente enraizado nas ações e na experiência corporal do indivíduo, assim como nos ideais ou emoções que ele incorpora.

Ainda de acordo com os autores (2008, p. 23), “Uma organização cria e

utiliza conhecimento convertendo o conhecimento tácito em conhecimento explícito,

e vice-versa.” Diante disso, eles expõem que há quatro maneiras de se converter o

6 Know-how é uma palavra da língua inglesa, bastante utilizada na área de Administração, que significa “experiência”, em português. 7 Assim como know-how, insights também é uma palavra da língua inglesa empregada na Administração, significando “discernimento”.

22

conhecimento: a socialização (indivíduo para indivíduo), a externalização (indivíduo

para o grupo), a combinação (grupo para a Organização) e a internalização

(organização para o Indivíduo).

Esses quatro processos de transformação do conhecimento é que irão, de

fato, colaborar para a Gestão do Conhecimento. No entanto, antes de adentrar

nesse assunto em específico se faz recomendável falar sobre outro assunto que

apóia bastante esse processo: a inteligência.

Com isso, adiante será tratado a respeito da inteligência abordando, em

conseqüência deste assunto, pontos a respeito da competência.

2.4 O QUE É INTELIGÊNCIA?

A inteligência está ligada, entre outros fatores, ao desenvolvimento de

capacidades e competências – pontos extremamente ligados as premissas de uma

boa atuação na Gestão do Conhecimento por parte do indivíduo.

Não há como se medi-la ou parametrizá-la. Com isso, não há como dizer

que alguém é inteligente sem saber o porquê de estar se dizendo isso, sem

conhecer suas ações, sem ter idéia da amplitude do seu conhecimento, da sua

capacidade e da sua competência. Vê-se com isso que “ser inteligente” não significa

“ser estudioso”. É na verdade uma cadeia de fatos e fatores ligados também as

habilidades desenvolvidas por cada um.

Ser inteligente pode ser resumido em ter a faculdade de conceber, de

compreender e raciocinar e de ter a faculdade de pensar, conhecer e compreender.

Ou ainda, como ter a capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas,

abstrair idéias, compreendê-las e aprender sempre.

A inteligência envolve não só a capacidade e a habilidade, mas também ter

perspicácia para adaptar-se, capacidade de resolver problemáticas novas mediante

reestruturação do conhecimento a partir da percepção de novos dados ou

23

tendências. O indivíduo inteligente pode vir a somar conhecimento, habilidades e

desenvolver plenamente competências.

Alguns autores defendem a teoria que um ser só é inteligente em uma

determinada área ou campo do conhecimento. Mas no caso em questão, seguir-se-á

a corrente que defende que o ser é inteligente e por isso ele pode desenvolver

“inteligências múltiplas”, como defende Gardner (TOGLATIAN, [s.d.]).

Essa linha de pensamente se deve ao fato de acreditar que um indivíduo

para desenvolver bem qualquer tarefa, atividade, atribuição, ou seja, para

desenvolver bem o que quer que seja, é preciso ter uma visão ampla do que está ao

seu redor, de ter a capacidade de enxergar além do ponto que está sendo visto, de

desenvolver várias habilidades e com isso ser, de fato, inteligente.

Togatlian ([s.d.], p. 4) afirma que “de acordo com a visão de inteligência

proposta por Gardner, tudo depende do que estamos fazendo, aonde e porque”,

“que uma inteligência não tem maior ou menor importância que qualquer outra”

([s.d.], p. 10). No entanto, elas podem e devem se completar, assim como deve ser

um dos vários atributos dos indivíduos envolvidos no processo de Gestão do

Conhecimento.

Apesar de não ser um dos focos desse item, mas por entender que está

diretamente ligada a inteligência, vale à pena explanar um pouco sobre

competência, em vistas de se entender que esta “qualidade” contribui indiretamente,

se é que não se pode dizer diretamente, para o sucesso e a boa realização da

Gestão do Conhecimento.

24

2.4.1 Competência

Analisando algumas literaturas que tratam sobre o assunto, nota-se que a

inteligência acaba por derivar a competência. Dessa forma, se um indivíduo é

inteligente, se ele com toda certeza tem um domínio maior em algum campo do

conhecimento, é possivelmente capaz de se dizer que ele é competente no que diz

respeito a esse campo.

Fleury (2001, p. 185) descreve competência como sendo um “conjunto de

conhecimentos, habilidades e atitudes [...] que justificam um alto desempenho,

acreditando-se que os melhores desempenhos estão fundamentados na inteligência

e personalidade das pessoas”. Esta afirmação do autor embasa a afirmação positiva

que inteligência e competência estão de certa forma entrelaçadas.

No entanto, para ser competente não basta apenas ser inteligente ou ter

uma grande bagagem de conhecimento, é preciso desenvolver uma série, do que se

pode generalizar de “artifícios”, que completem os pré-requisitos da competência.

Como forma de mostrar alguns desses pré-requisitos, pois são inúmeros e

variáveis, e como forma de relacionar os conceitos até agora abordados, cabe

retomar que:

Dado é uma informação bruta, já Informação corresponde a uma interpretação/representação em forma de dados, possibilitando ou não o Conhecimento, que vem a ser a informação internalizada e conseqüentemente vivenciada. Uma vez o conhecimento adquirido pelo individuo, o mesmo desenvolve capacidades e habilidades [pré-requisitos] para a realização de determinadas tarefas de uma dada área do conhecimento, a estas se dá o nome de Competência. (PALHARES et al., 2008, p. 1)

Nota-se que os conceitos entre inteligência e competência se assemelham

ou ainda, se completam. De forma geral, competência seria a capacidade adquirida

pelo indivíduo, fruto do conhecimento obtido pelo mesmo e a inteligência seria essa

própria capacidade. É possível dizer que um indivíduo é inteligente quando ele sabe

o quê, como e o porquê fazer algo, ou seja, quando ele canaliza seus

25

conhecimentos em um foco, ou vários, de modo a ser competente naquilo que se

submete fazer.

Relacionando diretamente conhecimento e competência, Balberini (2005

apud PALHARES, 2008, p. 6) afirmava que:

A relação entre conhecimento, habilidade e atitude é igual a competência, isto é, o indivíduo que utiliza seus conhecimentos, exerce habilidades e tem comportamentos, procedimentos adequados a execução de um trabalho com eficiência no desenvolvimento de atividades e tarefas diante do ambiente de atuação.

Mas de fato, o que é ser competente? Está relacionado com o “volume” de

conhecimento do indivíduo? Ou será que ao ser inteligente e ter algumas

habilidades, necessariamente, será competente?

Le Bortef (2006) 8 comenta que para ser competente é preciso

ser capaz de agir com pertinência e competência em uma situação de trabalho (atividade a realizar, acontecimento ao qual é preciso tomar a frente, problema a resolver, projeto a realizar...). Ser competente é colocar em ação uma prática profissional pertinente, mobilizando ao mesmo tempo uma combinação apropriada de recursos (saber, saber fazer, comportamentos, modo de raciocínio...).

Diante da afirmação enfática de Le Bortef fica visível a ligação direta da

competência com a Gestão do Conhecimento, principalmente quando ele cita a

expressão: “saber, saber fazer”, que na Gestão do Conhecimento pode-se ler esse

saber como saber transmitir, saber passar, saber externalizar, saber compartilhar o

conhecimento.

Ao pensar em desenvolver a Gestão do Conhecimento subsidiada por

pessoas competentes, que sabem o que fazem e como fazer, essa ferramenta

administrativa toma um respaldo no que diz respeito ao conteúdo coletado, pois

estará sendo construída a partir dos conhecimentos obtidos por profissionais

competentes e, conseqüentemente, reconhecidos dentro da Organização.


26

Entretanto, cabe ao mediador desse processo incentivar dois pontos

importantes que também são oriundos dos integrantes do processo, é a

externalização e a internalização do conhecimento, que dependerão de todo esses

processos tratados até agora: transformação do dado em informação, da informação

em conhecimento, do conhecimento em inteligência, tudo isso respaldado na

competência, por que não?

Mediante tudo que já foi analisado: dado, informação, conhecimento – tanto

tácito quanto explícito, além do conhecimento no geral - inteligência e competência;

se pode a partir desse ponto tratar especificamente da Gestão do Conhecimento,

tendo em vista que os pontos norteadores para seu entendimento já foram

abordados.

Assim sendo, segue o capítulo que iniciará a discussão do tema central

desse trabalho: Gestão do Conhecimento.

27

3 GESTÃO DO CONHECIMENTO

Com a democratização da informação e o advento das novas tecnologias, foi

possível perceber um aumento considerável no número de informações pertencente

às Instituições direta e indiretamente, ou seja, de forma física e/ou internalizadas em

seus funcionários. No entanto, esse grande volume de informação baseia-se em

informações não estruturadas, desorganizadas e espalhadas por toda a Instituição,

inclusive na mente dos seus funcionários – o que se denomina conhecimento.

Essa realidade solidificou-se ainda mais com a migração da Era da

Informação para a Era do Conhecimento, pois as Instituições passaram a precisar

cada vez mais de informações estruturadas, internas e externas, como também e

principalmente, do conhecimento pertencente aos seus funcionários.

Em vista dessa necessidade, iniciou-se a procura por ferramentas

administrativas que possibilitassem o gerenciamento dessas necessidades e

fizessem com que as Instituições alcançassem suas expectativas. Eis que surge

como alternativa para viabilizar esse gerenciamento, a Gestão do Conhecimento -

uma prática administrativa que visa dar suporte informacional às Organizações

sejam elas com ou sem fins lucrativos.

Essa ferramenta gerencial trata da organização das informações

provenientes do conhecimento tácito e explícito daqueles que integram a

Organização, objetivando seu compartilhamento e com isso a democratização

dessa; resultando no tratamento estratégico dessas informações, provenientes do

conhecimento dos colaboradores, para que possam ser utilizadas da melhor forma

possível por quem a originou e pelas demais pessoas que a ela passam a ter

acesso.

De maneira geral é possível dizer que Gestão do Conhecimento é o

processo que visa capturar não apenas informação factual e explícita, mas também

informação tácita e o conhecimento que existe em uma Organização, conhecimento

este que geralmente está baseado na experiência e no aprendizado dos indivíduos

(CARVALHO, 2009a).

28

Em consonância com o que afirma Freitas, Quintanilla e Nogueira (2004) a

Gestão do Conhecimento consiste, acima de tudo, em uma mudança

comportamental e cultural da Organização orientando seus colaboradores a

compartilharem seus conhecimentos. Assim dizendo, é a maneira que a

Organização tem de preservar o capital intelectual das pessoas que lhe constitui.

É uma forma efetiva de controlar e facilitar o acesso àquelas informações

que só os detentores de certos conhecimentos têm. Mas que são de suma

importância para toda a Organização e para todos que fazem parte dela, além de

muitas vezes serem peças chaves na realização, manutenção e conclusão de uma

atividade.

Vistos esses pontos, pensa-se qual seria a dificuldade de se implantar a GC.

Com toda certeza, inúmeras! A Gestão do Conhecimento é muito mais do que uma

prática, ferramenta, instrumento administrativo ou qualquer que seja a denominação

dada. Como já foi pontuado anteriormente, consiste em uma mudança de cultura.

Antes de qualquer coisa requer uma sensibilização daqueles que formam a

Organização na tentativa de fazê-los compreender que ao criarem, ao

compartilharem e ao utilizarem os seus conhecimentos, estarão mais do que

disseminando informação, estarão crescendo juntamente com a Organização e

acima de tudo, aumentando o seu capital intelectual.

GC é uma estratégia que possibilita formar um ciclo de aprendizagem

corporativa ou organizacional. Como o conhecimento pode ser explicitado de

diversas formas, uma das formas de se desenvolver esse tipo de aprendizagem é

“quando os indivíduos aprendem com as experiências suas e de outros, gerando

melhorias nas rotinas atuais.” (GONZALEZ; MARTINS; TOLEDO, 2008, p. 2)

É perceptível, apesar de singela, a diferença entre Gestão da Informação

(GI) e Gestão do Conhecimento podendo ser percebida diante das informações

acima e as apresentadas no capítulo anterior. Uma está diretamente ligada à

informação enquanto a outra usa como recurso o conhecimento (como suas próprias

nomenclaturas mostram).

29

Na procura de esclarecer as minúcias entre essas duas ferramentas

administrativas, que já se pode adiantar: andam, inevitavelmente, lado a lado,

principalmente no que diz respeito à relação da GC com a GI; explanar-se-á sobre a

diferença entre esses dois tipos de gestão no item seguinte.

3.1 DIFERENÇAS ENTRE GI E GC

Freitas, Quintanilla e Nogueira (2004, p. XIV9) afirmam que com os novos

tempos surgiu a “necessidade da criação de uma metodologia para a integração, um

elo de ligação entre as diversas fontes de dados/informações, de forma a organizar

e otimizar a busca de informações que podem se transformar em conhecimento.”

Em vista dessa necessidade, passou-se a procurar instrumentos que

possibilitassem esse gerenciamento, que permitissem às Instituições alcançar suas

expectativas: a organização da informação e a otimização na busca e recuperação

desta. Era necessário encontrar uma ferramenta que condensasse as informações,

externas e internas à Instituição, em um mesmo local, disponibilizando-as de

maneira mais fácil e acessível. Nessa conjuntura surge a Gestão da Informação.

Dias (2003, p. 98) afirma que a:

Gestão da Informação é um conjunto de conceitos, princípios, métodos, técnicas e atividades que inclui o modo de obter, distribuir e usar a informação para atingir a missão e objetivos fixados na prática administrativa.

A palavra-chave desse instrumento administrativo é agregar. Ela visa

acrescentar valores aos que a utilizam e onde ela está inserida. Através da GI é

possível construir estoques de informação, facilitando seu armazenamento, busca e

recuperação e dessa forma, contribuindo para a disseminação da informação.

9 Paginação em consonância com a formatação presente no livro.

30

Uma vez ciente das informações que se têm, é possível administrá-las e

disponibilizá-las aos que verdadeiramente precisam, de forma a otimizar seu

compartilhamento e pôr em prática a disseminação seletiva. Quando assimilada pelo

usuário, este automaticamente a reprocessa de acordo com suas necessidades e

interesses. Dessa reformulação nasce o conhecimento, algo construído “dentro da

cabeça” de cada um e que só aí existirá da maneira como está estruturado.

Nessa fase, deixasse de se trabalhar com a Gestão da Informação e

passasse a colocar em prática a Gestão do Conhecimento, uma vez que se deixa de

se ter como subsídio a “informação bruta” e passa-se a ter a “informação tratada” – o

conhecimento.

Visto o que já foi abordado até o momento, é perceptível e clara a diferença

entre essas duas ferramentas de trabalho, contudo, a proximidade das duas é

bastante sucinta e a Gestão do Conhecimento, inevitavelmente, findará na Gestão

da Informação, ou pelo menos deveria, já que a pretensão das Organizações é

captar e armazenar tudo aquilo que se relaciona ao seu capital intelectual.

3.2 A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

De acordo com Cardone et al (2006, p. 96) a preocupação por parte das

Organizações no que diz respeito à Gestão do Conhecimento esteve compreendida

entre os anos 1990 e 2000 quando a realidade do ambiente era a “globalização de

mercados, acirramento da competitividade e desenvolvimento dos sistemas de

comunicação e informação, exigência de agilidade, diferenciação e inovação”.

Segundo Lapa (2004) as Organizações desde então têm se voltado para a

Gestão do Conhecimento em decorrência da necessidade de se compartilhar

conhecimentos e formar a memória organizacional, com o intuito de captar, reter e

disseminar o conhecimento que já existe dentro das próprias Organizações.

31

Diante disso, é possível dizer que a Gestão do Conhecimento visa

apreender as informações espalhadas na Instituição, tratá-las e disponibilizá-las

adequadamente e de acordo com os propósitos organizacionais e administrativos do

Órgão.

Completando essa visão, Santiago Júnior e Santiago (2007, p. 13) dizem

que se pode “considerar que por meio da [GC] é possível aproveitar algo que se

sabe e aplicá-lo onde e quando necessário ou, pelo menos, encontrar um caminho

que permita a melhoria constante das atividades de uma Instituição.”

A cerca das considerações feitas pelos autores acima, relacionando a

Gestão do Conhecimento com as Organizações quanto a sua importância,

Hernandes, Cruz e Falcão (2000, p. 3) ressaltam que:

Gestão do conhecimento é o processo pelo qual uma organização consciente sistematicamente coleta, cria, organiza, compartilha e qualifica seu acervo de conhecimentos para atingir seus objetivos estratégicos. Estas atividades são dependentes da junção de políticas de gestão de recursos humanos, estruturas e culturas organizacionais e tecnologias adequadas.

Esses apontamentos exemplificam bem do que trata a Gestão do

Conhecimento de uma maneira geral. Contudo, se pode completá-los dizendo que a

GC é uma maneira de “conter e reter o conhecimento, para que ele se torne

propriedade” (STEWART, 1998, p. 97) de algo ou alguém, levando em conta ainda

que a GC é o mecanismo gerenciador da maior riqueza do novo contexto

informacional em que se encontra a sociedade atualmente: o conhecimento.

Nessa conjuntura está a importância da GC para as Organizações, uma vez

que representa a forma de manter o conhecimento de seus funcionários dentro dela

no momento que eles se desligam da Instituição ou, simplesmente, vão para casa.

É pertinente dizer que a GC também pode ser utilizada para identificar

colaboradores em potencial, com conhecimentos pertinentes ao desenvolvimento de

certas tarefas, atividades e processos. Dessa forma, esse mecanismo possibilita

aproveitar apropriadamente os colaboradores que já integram a Organização,

dispensando novas contratações, recrutamentos e aumentando a produtividade com

a mão-de-obra já existente e que não estava sendo reconhecida. Incentiva que os

32

funcionários mantenham-se motivados, confiantes, credibilizados, reconhecidos, pró-

ativos, líderes, mentores, enfim, reconhecidos profissionalmente.

Investir em Gestão do Conhecimento significa mais do que apenas saber o

que os colaboradores sabem, é uma forma de organizar o próprio quadro funcional,

atingir metas e objetivos, estreitar a relação com os clientes e formar laços

colaborativos entre todos que formam a grande equipe, a Organização como um

todo.

Sobre os objetivos da GC, entre outros, Santiago Júnior e Santiago (2007,

p. 20) pontua-os em: “desenvolver novas formas de criar, multiplicar e utilizar, eficaz

e adequadamente, conhecimentos e habilidades.” A Organização, por sua vez, se

faz desses objetivos para que possa trazer para si, através do conhecimento dos

seus colaboradores, as informações pertinentes e relevantes ao desenvolvimento de

suas tarefas e assim, fazer com que eles gerem cada vez mais conhecimento para si

mesmo e para a própria Organização.

Assim sendo, a tendência em volta desse compartilhamento de informações

é que se forme um ciclo de conhecimento dentro da Organização colaborando para

o aprendizado, a execução de tarefas, a elaboração de novas estratégias e a

obtenção de resultados cada vez mais satisfatórios e com tudo isso, agregação de

valor para a própria Organização.

Embora se fale de valor, esse valor gerado para as Organizações,

decorrentes do conhecimento que é um bem intangível e por sua vez imensurável,

não é menos importante “financeiramente” que o valor gerado pelo, propriamente

dito, valor capital.

Além do valor financeiro acarretado pela Gestão do Conhecimento às

Organizações, ela traz com sigo uma série de outras vantagens e benefícios. Prova

disso, é que ela serve ainda como uma ferramenta de controle informacional, de

identificação de perfis, de ajuda laboral, de instrumento cognitivo e de crescimento

funcional, profissional e pessoal.

Além dos benefícios citados acima, a GC pode ser uma ferramenta de

grande valia para a Organização no tocante a melhoria do desempenho das suas

33

atribuições ao combinar a Tecnologia de Informação (TI) às rotinas de trabalho,

baseando-se no conhecimento e na aprendizagem de seus colaboradores e

formando com isso uma memória organizacional.

Isso quer dizer que a organização do conhecimento que está disperso nas

mentes dos colaboradores de uma Instituição, em uma plataforma eletrônica seja ela

em ambiente Web ou não, democratiza as informações provenientes do

conhecimento organizacional, que antes era detido por uma só pessoa e a partir de

então passa a ser disseminado para todo o grupo, otimizando o tempo que se

perderia na busca pela informação certa acerca de um fato.

Segundo uma pesquisa feita pela consultoria PriceWaterhouse Coopers,

60% do tempo dos executivos é gasto na recuperação de informações já

processadas e disponíveis em algum ponto da Instituição e 90% das informações e

conhecimentos não são compartilhadas internamente (LAPA, 2003). O que se pode

inferir dessa pesquisa é que grande parte das Organizações não possui memória

organizacional, o que poderia ser, no mínimo, apaziguado se houvesse uma efetiva

Gestão do Conhecimento atrelada a Gestão da Informação. Poder-se-ia, todavia,

consolidá-las através do uso intenso, correto e gerido das TIs como instrumento

corporativo.

Isto se dá porque uma memória organizacional bem planejada pode trazer

vantagens reais à Instituição, como reutilização de soluções, armazenamento de

histórico de projetos anteriores, bancos de problemas e soluções, perguntas e

respostas, bibliotecas virtuais, materiais didáticos, entre outras; o que só vem a

colaborar para o enriquecimento do capital intelectual das mesmas.

Em suma, a Gestão do Conhecimento aplicada nas Organizações pode:

gerar vantagem competitiva através do uso intensivo de conhecimento, obter

resultados através das pessoas e evitar retrabalho, repetição de erros e

desenvolvimento de projetos simultâneos.

Tudo isso objetivando:

Tornar acessível a grande quantidade de informação corporativa,

possibilitando compartilhar as melhores práticas através do uso das tecnologias;

34

Permitir a identificação e o mapeamento dos ativos de conhecimento,

como ainda os informacionais, ligados a Organização, seja ela com ou sem fins

lucrativos (memória organizacional);

Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento

de vantagens competitivas, mesmo que não visem lucro;

Aproveitar a imensidão de dados não trabalhados para que esses sejam

utilizados, transformando-se em informação e posteriormente, em novos

conhecimentos; entre outros.

A Gestão do Conhecimento deve ser trabalhada de forma tal, que se torne

alternativa na tentativa de sanar problemas relacionados à desinformação e a

concentração de informação dentro das Organizações, como também de tentar, no

mínimo, diminuir a “dificuldade de acesso aos dados que se encontram isolados em

departamentos, setores ou áreas de negócio” (GIUNTINI, 2002)10, o que

invariavelmente influenciará nos fluxos do conhecimento.

Como meio para viabilizar esses e outros pontos, como os próprios fluxos do

conhecimento nas Organizações, é que está tão em evidência o uso dos Portais

Corporativos (PCs), em especial, os Portais Corporativos do Conhecimento

(PdCCs), além do uso efetivo das novas Tecnologias de Informação e Comunicação.

Desta forma, visando esclarecer os temas acima elucidados, abordar-se-á

esses assuntos nos próximos capítulos.


35

4 PORTAIS CORPORATIVOS DO CONHECIMENTO

Antes de discutir a respeito dos Portais Corporativos do Conhecimento, faz-

se necessário ter noção de alguns pontos, de serem esclarecidos alguns

entendimentos sobre assuntos que permeiam esse tipo de Portal. Dessa maneira,

antes de tratar a respeito dos PdCCs falar-se-á sobre a Web 2.0, sobre os Portais de

uma maneira geral, como também sobre os Portais Corporativos especificamente.

4.1 BREVES ENTENDIMENTOS SOBRE WEB 2.0

Na tentativa de esclarecer um pouco mais o foco deste trabalho, onde a

partir deste ponto será enfatizada a contribuição dos Portais Corporativos do

Conhecimento para as Organizações, cabe comentar primeiramente a respeito da

Web 2.0, que é a plataforma que hospeda essa ferramenta.

A Web 2.0 é fruto do encadeamento de mudanças tecnológicas ocorridas no

ambiente Web que fez com que surgisse um novo ambiente - um mais interativo,

dotado de recursos de mídia, centrado no usuário, com uma nova forma de oferecer

serviços e de se comunicar com o cliente.

De acordo com Carvalho (2009b)11, Web 2.0 é “uma evolução da Web

normal. Seu grande diferencial é a possibilidade do usuário interagir com a

plataforma de forma efetiva e ativa, modificar, alterar o conteúdo.”

Essa nova interface possibilita o compartilhamento de informações, que por

sua vez, ocasiona um aumento no número de acesso a página devido à procura

dessas informações. Em decorrência da recuperação destas, o usuário adquire mais

conhecimento, aprendizagem e, conseqüentemente, inteligência. É um ciclo de

11 Nota de aula.

36

transformação da simples e pessoal informação ao conhecimento externalizado

através de novas informações, construindo um ciclo interativo e produtivo.

Ainda segundo Carvalho (2009b)12, esse intercâmbio informacional, que é a

marca forte da Web 2.0, fez com que surgissem “produtos interativos como redes

sociais dinâmicas, com influência humana e informacional baseadas nas novas

tecnologias, possibilitando o compartilhamento da informação baseada na

tecnologia.”

Sem dúvida, a Web 2.0 corresponde a um ambiente dinâmico, interativo,

colaborativo, mutável, personalizável, voltado para questões tecnológicas e

multimídias. Maness (2006, p. 44) aborda em seu texto que a Web 2.0 é um canal

de “comunicação multi-sensitiva. Ela é uma matriz de diálogos, e não uma coleção

de monólogos. Ela é uma Web centrada no usuário [..].”

Essa plataforma traz em seu ambiente diferentes serviços, ainda mais

refinados, informações mais tratadas, um amplo conteúdo para acesso e uma

comunicação mais participativa se comparada com a Web normal. É uma plataforma

tecnológica que permite a criação de produtos de informação e comunicação,

baseia-se em metadados13 abertos e na interoperabilidade14.

Em suma, essa nova forma de apresentar uma página eletrônica aos

usuários é uma ferramenta preocupada em apreciar as necessidades desses

clientes e na busca constante pela opinião e sugestões deles para fazer melhorias,

alterações e acréscimos na sua forma estrutural e informacional.

Pode ser considerada como sendo uma plataforma com vários donos e não

mais com um só, como era na “Web 1.0”. Passou a ser um ambiente com várias

12 Nota de aula. 13 Conjunto de características e atributos que representam ou descrevem um objeto. Os metadados geralmente têm a finalidade de se localizar, avaliar, descobrir, analisar ou citar o objeto a que se referem, não se limitando a essas funções. (Disponível em: <http;//www.bdtd2.ibict.br/index.php>. Acesso em: 30 nov. 2009.) 14 Interoperabilidade nesse contexto refere-se à integração de sistemas em rede. Pode ser definido como sendo o “Intercâmbio coerente de informações e serviços entre sistemas. Deve possibilitar a substituição de qualquer componente ou produto usado nos pontos de interligação por outro de especificação similar, sem comprometimento das funcionalidades do sistema.” (governo do Reino Unido) (Disponível em: <http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/e-ping-padroes-de-interoperabilidade/o-que-e-interoperabilidade>. Acesso em: 30 nov. 2009.)

37

personalidades, várias ‘caras’, diferentes opiniões, pontos de vista. Mas acima de

tudo passou a ser um local rico em informação oportuna a determinados temas,

assuntos e abordagens informacionais disponibilizadas nos mais variados suportes.

Utilizando esse novo instrumento e pensando nas oportunidades que o uso

dele poderia ocasionar, começou-se a desenvolver não mais Sites estáticos. Não

que esses deixaram de existir e nem sejam mais desenvolvidos. Mas passou-se a

ver o valor que essas páginas poderiam agregar se incorporassem os preceitos

dessa nova versão da Web e por isso começou-se a investir nos Portais. Ou seja, a

Web 2.0 proporcionou a evolução dos Sites para ambientes mais ricos

tecnologicamente e informacionalmente, que foram denominados de Portais.

4.2 SITE OU PORTAL?

É comum confundir Portal com Site, no entanto, apesar de estarem

acessíveis em uma mesma interface, a Web, são coisas substancialmente

diferentes. Pode-se dizer que os Portais são Sites mais evoluídos, personalizados e

customizados, centrados no usuário e que permitem uma interoperacionalidade com

eles que o Site, “puro e simples”, de forma alguma permite. Além disso, o Portal é

uma via de mão dupla, tanto leva informação aos usuários como a recebe deles, o

que não ocorre nos Sites.

O Portal seria uma página eletrônica que oferece uma série de recursos e

serviços em um mesmo ambiente, construída a partir das necessidades de grupos

de usuários e que pode ser direcionado a uma área específica ou a diversas áreas.

Pontuando no campo da informação, os Portais unificam as informações que

estão espalhadas na Internet15 em sua base de dados e oferecem mecanismos que

15 Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo Protocolo de Internet que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. A Internet é a principal das novas tecnologias de informação e comunicação (NTICs). Ao contrário do que normalmente se pensa. Internet não é sinônimo de World Wide Web. Esta é parte daquela, sendo a World Wide Web, que utiliza hipermídia na formação básica, um dos muitos serviços

38

possibilitam com que o usuário as recupere através de buscas simples e/ou

avançadas e de links organizados por área e/ou assunto, sendo por isso, de grande

importância nesse campo.

Trata-se de um site na internet que funciona como aglomerador e distribuidor

de conteúdo para uma série de outros sites ou subsites dentro, e também fora, do

domínio ou do subdomínio da Instituição gestora do portal.

Toledo (2002, p. 3) define os Portais como sendo “uma plataforma

tecnológica capaz de proporcionar às Instituições a infra-estrutura necessária para

dar apoio nas transformações de seus modelos de negócios”. Isto porque eles

funcionam como um canal de armazenagem e distribuição de informações

específicas ao grupo de usuários das Instituições, dando-lhes suportes no

desempenho de suas atribuições funcionais.

Sobre essa plataforma tecnológica, mais precisamente sobre sua infra-

estrutura, Dias (2001, p. 56) discorre que os Portais utilizam:

metadados e a linguagem XML (Extensible Markup Language) para integrar dados não estruturados aos dados estruturados dos bancos de dados institucionais, fornecendo acesso às informações a partir de uma interface individualizada, disponível na rede hipertextual corporativa – Intranet.

Isso quer dizer que a parte visível para o usuário, é a página em si do Portal,

pode ser acessada porque por trás dela há um sistema que organiza os dados,

integrando-os e associando-os – os metadados, e os disponibiliza na Web para

serem acessados dentro da Organização – na Intranet16, como também pode ser fora

dela – na Internet.

De acordo com Dias (2001, p. 53), há “duas formas de classificar os Portais:

uma em relação ao contexto de sua utilização (público ou corporativo) e outra em

relação às suas funções (suporte à decisão e/ou processamento cooperativo)”. Silva

oferecidos na Internet. (Disponível em: <http://dicionario.babylon.com/Internet>. Acesso em: 30 nov. 2009.) 16 Ver item 6.5.

39

(2004) por sua vez, classifica os Portais em pessoais, regionais, governamentais,

hospedeiros, domínios específicos e corporativo.

Para o desenvolvimento deste trabalho levar-se-á em conta o único tipo

comum aos dois autores, o corporativo, uma vez que este corresponde e atende,

quando bem utilizado, as necessidades gerenciais e informacionais das

Organizações.

4.3 PORTAIS CORPORATIVOS: DO QUE SE TRATA?

Com o substancial aumento no número de informações que se distribuem

por toda a Organização, além do aumento das atividades desenvolvidas pelas

Instituições e da cobrança maior imposta pela sociedade atualmente, se fazia

necessário encontrar um instrumento que condensasse as informações, externas e

internas à Organização, em um mesmo local, disponibilizando-as de maneira mais

fácil e acessível e com isto, colaborando na tomada de decisões e melhoria no

desempenho das funções – os Portais Corporativos.

Os Portais Corporativos são plataformas tecnológicas que visam atender as

demandas informacionais existentes dentro das Organizações, tomando como base

as necessidades detectadas através dos funcionários, além de proporcionar um

relacionamento profissional entre os membros da Organização.

Esse tipo de Portal representa para as Instituições um mecanismo que

possibilita a recuperação mais rápida e precisa da informação e com isso, se torna

um diferencial no mercado competitivo, pois pode fazer uso do conhecimento

intrínseco dos seus colaboradores. Eles comportam e interagem com vastas áreas

do conhecimento e proporcionam inúmeros benefícios às Organizações, tornando-se

uma alternativa para essa explosão da informação e para o controle do capital

intelectual.

40

Murray (apud DIAS, 2001, p. 52) aponta que os Portais Corporativos “devem

nos conectar não apenas a tudo de que necessitamos, mas a todos que

necessitamos, e proporcionar todas as ferramentas necessárias para que possamos

trabalhar juntos”. De maneira generalista, simples, porém completa, o autor foi feliz

em enfatizar os objetivos de um Portal Corporativo como sendo completamente

voltados para seus usuários.

A respeito dessa afirmação, é possível completá-la dizendo que PCs são

ambientes da Web repletos de recursos, ferramentas e instrumentos que visam

auxiliar na melhoria dos resultados das atividades desempenhadas por seus

usuários objetivando um lucro, seja ele tangível ou intangível.

Reynolds e Koulopoulos (apud DIAS, 2001, p. 53) definem Portais

Corporativos como sendo:

uma evolução do uso das intranets, incorporando, a essa tecnologia, novas ferramentas que possibilitam identificação, captura, armazenamento, recuperação e distribuição de grandes quantidades de informações de múltiplas fontes, internas e externas, para os indivíduos e equipes de uma instituição.

Nota-se nessa definição, a possibilidade da construção de uma base de

dados institucional que contribui para o desempenho das atividades organizacionais,

para a economia de tempo na procura da informação certa e, conseqüentemente,

para o aumento na produtividade entre outros inúmeros benefícios alcançados de

acordo com a área de atuação da Organização e as tarefas que estão sendo

desempenhadas por seus funcionários.

Uma boa definição para esse tipo de Portal é a empregada por Freitas,

Qintanilla e Nogueira (2004, p. XIV17) quando dizem que os Portais corporativos

surgiram:

como uma estratégia de negócios que consolida, gerencia e distribui informações interna e externamente à organização, incluindo ferramentas de inteligência de negócios [...], gestão de conteúdo, datawarehouse, gestão de dados e informações estratégicas com o intuito de prover um ambiente de acesso único, capaz de integrar sistemas, auxiliar na gestão do conhecimento, prover acessos diferenciados para cada perfil de

17 Paginação em consonância com a formatação presente no livro.

41

colaborador, otimizar a busca de informação, para assim aumentar os níveis de eficiência e de qualidade das relações das organizações.

Corroborando com a dissertação acima, os mesmos autores (2004, p. XIV23)

dizem que os PCs são instrumentos que possibilitam a disponibilização do:

conhecimento institucional em um ambiente único, integrando sistemas distintos através de uma interface única fácil de usar e personalizável por cada usuário, trazendo inúmeros benefícios como o acesso às informações distribuídas nos diversos sistemas e bancos de dados da Instituição, otimizando sua busca e aumentando os níveis de eficiência e da qualidade das relações corporativas.

Uma vez programados para atender as necessidades da Organização, os

PCs servirão como ótimas ferramentas administrativas e institucionais, propiciando

informações e aplicações que auxiliarão na execução das tarefas do seu dia-a-dia.

Isso é possível, pois dentre os inúmeros benefícios ocasionados por esses Portais,

está a possibilidade de customizar e personalizar o Portal de acordo com o perfil de

cada usuário, a permissão para compartilhar informações provenientes do

conhecimento prévio sobre assuntos de interesse, além de armazená-las

adequadamente para uma futura recuperação por si ou por outro, criação de grupos

de trabalhos, acesso remoto as tarefas institucionais, etc.

Annes (2005)18 refere-se ao Portal Corporativo (PC), como sendo um Site

Colaborativo e define-o como um:

espaço compartilhado que serve como uma base para a criação de conhecimento. As trocas de dados, de informação, de opinião, de colaboração e de uma mobilização sobre um projeto, confrontado às necessidades [...] A idéia do site colaborativo é desenvolver um site que tem como base a coletividade, a participação de muitas pessoas, de uma larga base de usuários, que gerará valor para o serviço.

A respeito desse assunto, Giuntini (2002) afirma que grandes Instituições

procuram soluções para administrar o volume de informação que geram e que a

criação dessa base de informações, sendo esta confiável e de fácil acesso, é de vital

importância para a eficiência do negócio.


42

Confirmando os pontos levantados por Annes e Giuntini, a literatura mostra e

já é possível ver que algumas Instituições estão fazendo uso dos Portais

Corporativos como ferramenta tecnológica para auxiliar na Gestão do

Conhecimento, tendo em vista que esse aplicativo eletrônico disponibilizado em

ambiente Web visa apoiar a criação, a transferência e a aplicação do conhecimento

nas Organizações, representando por isso um instrumento capaz de atender aos

objetivos da GC.

Como já foi dito anteriormente, esses objetivos apontam para a captação, o

tratamento, a armazenagem e a disseminação das informações provenientes do

conhecimento de cada colaborador integrante da Organização. No entanto, a

Organização também precisa saber o que está fora de seus muros, o que seus

clientes querem e desejam, o que eles sabem, o que outras pessoas relacionadas

com seu produto conhecem; e uma forma de possibilitar isso é através do uso

desses Portais já que eles permitem que informações externas também façam parte

da base de dados corporativa.

Através dos PCs, torna-se possível construir uma base de conhecimentos

que não esteja voltada aos colaboradores individualmente. Mas que possibilite

disseminar de forma coletiva e até mesmo direcionada, as informações oriundas do

conhecimento corporativo, entre todas as pessoas que formam a Organização.

(SANTIAGO JÚNIOR; SANTIAGO, 2007)

Dessa forma, além de inúmeras vantagens administrativas que os Portais

Corporativos podem oferecer, eles possibilitam a democratização da informação e

igualam os funcionários passando a não fazer distinção entre cargos, funções e

hierarquias, uma vez que suas informações terão o mesmo valor intelectual, das

demais informações.

No tocante a disseminação seletiva da informação (DSI), Santiago Júnior e

Santiago (2007, p. 26) expõem que é “importante que o conhecimento sobre os

ativos de uma Organização seja devidamente disseminado por todas as áreas da

Instituição, de acordo com suas diferentes especialidades.”

43

Em contrapartida a essa DSI a Instituição terá uma produção mais eficiente,

pois as informações necessárias a uma tomada de decisão ou a uma resolução de

problema ou qualquer que seja o ponto, estará mais acessível, mais filtrada, voltada

para aquela realidade.

Dando ênfase no que foi exposto acima, Giuntini (2002)19 assegura que “30%

do tempo dos funcionários é gasto tentando encontrar informações”. Isso porque

grande maioria do conteúdo existente nas Organizações não é estruturada, ou seja,

está em arquivos isolados, não fazem parte de qualquer banco de dados e não têm

nenhuma forma de organização.

Esse fato só vem reforçar a importância da construção desse tipo de base

de dados e que essa deve ser disponibilizada através de um meio acessível a todo

tempo, em todo lugar e a todos que formam a Organização.

Para tanto, essas bases de dados poderiam estar hospedadas no próprio

Portal Corporativo trazendo como vantagens para a Organização:

Informações refinadas e atuais para dar suporte as decisões Institucionais,

independente de tempo e espaço;

Aumento de produtividade através da localização de informações mais

rapidamente;

Aumento do volume e da qualidade do conhecimento gerado;

Fornecimento de informação certa para pessoa certa na hora certa,

utilizando-se da disseminação seletiva da informação; etc.

Nota-se que são várias as vantagens geradas por esse tipo de Portal, mas

elas variarão mediante cada caso, de acordo com cada Organização e com o tipo de

Portal Corporativo adotado por esta. Completando essa afirmação cabe informar que

os PCs podem ser divididos em Portais Corporativos de Informação, Portais

Corporativos Cooperativos, Portais Corporativos Especialistas e Portais Corporativos

do Conhecimento; esse último tipo engloba os demais, conciliando suas

características em um só espaço.


44

A par dessa particularidade dos Portais Corporativos do Conhecimento julga-

se que esse tipo de Portal seria o mais aconselhável como ferramenta

proporcionadora da implantação e manutenção da Gestão do Conhecimento nas

Instituições. Dessa forma, no próximo item serão levantados apontamentos a esse

respeito.

4.4 PdCCs: UMA NOVA FERRAMENTA TECNOLÓGICA

Conforme o entendimento de Saldanha (2006) a respeito desse assunto, a

Gestão do Conhecimento busca construir subsídios que tornem a Organização cada

vez mais capacitada, inovadora, produtiva e, dependendo do seu caráter,

competitiva. Tudo isso gira em torno e na procura de torná-la acima de tudo,

inteligente; e uma das muitas ferramentas que contribuem para que isso seja

possível são os Portais Corporativos do Conhecimento.

Assim como os Portais Corporativos, os Portais Corporativos do

Conhecimento são ambientes da Web repletos de recursos, ferramentas e

instrumentos que visam auxiliar na melhoria dos resultados das atividades

desempenhadas por seus usuários objetivando um lucro, seja ele tangível ou

intangível. Mas no caso deste tipo de Portal em específico, ele procura fornecer

estrutura tecnológica para que o conhecimento dos colaboradores da Organização

seja através dele armazenados – formando a memória organizacional - tratados e

disponibilizados.

Sobre eles cabe dizer que:

Preocupam-se em atender às necessidades das organizações: auxiliar na tomada de decisão, disponibilizando informações em um único ambiente, suportar ferramentas de colaboração, além de auxiliar a gestão do ativo

45

mais importante da organização: o conhecimento. (FREITAS; QUINTANILLA; NOGUEIRA, 2004, p. 26)

Nota-se nessa definição, a possibilidade da construção de uma base de

dados institucional que contribuiria para o desempenho das atividades

organizacionais, para a economia de tempo na procura da informação certa e,

conseqüentemente, para o aumento na produtividade entre outros inúmeros

benefícios alcançados de acordo com a área de atuação da Organização e as

tarefas que estão sendo desempenhadas por seus funcionários.

Quando se trata dos benefícios proporcionados por esse tipo de Portal

Corporativo, nota-se que ele pode trazer para uma Organização facilidade de acesso

às informações distribuídas nos seus diversos sistemas, formação de arquivos e

bases de dados institucionais, aumento de produtividade, redução de custos,

aumento da competitividade da Organização, entre outros.

Mas esses benefícios a exemplo de outros, só são possíveis mediante a

implantação correta das bases requeridas por um Portal e do estabelecimento de

condições que permitam os usuários utilizarem e usufruírem os mecanismos

presentes nos PdCCs. Dessa forma, é necessário ter a: interação dos usuários com

a interface do Portal, a organização das informações internas à Organização nessa

plataforma, a facilitação do acesso por parte dos usuários a essas informações e a

facilitação do uso – usabilidade, proporcionada pelo ensino e aprendizado no

manuseio das ferramentas do Portal, resultando na satisfação do usuário.

No tocante às vantagens, em um contexto organizacional elas são inúmeras

e dentre elas estão: a formação de arquivos e bases de dados institucionais, a

organização do conhecimento, o compartilhamento de informações, a

horizontaridade20 nas relações de trabalho, o auxílio nas tomadas de decisão, o

aprendizado contínuo, o gerenciamento administrativo, a centralização de dados, o

aumento da produtividade, a redução de custos, entre outras.

20 Quando se fala de “horinzotaridade” nas relações de trabalho, fala-se da quebra do conceito de hierarquias, da quebra da verticalização do poder proporcionando uma relação de trabalho mais igualitária. O que não quer dizer que suma a imagem do chefe e do empregado, mas sim, que estes passem a formar uma única equipe e comecem a trabalhar em conjunto.

46

Uma vez passada essas etapas, é possível desenvolver uma série de

serviços e recursos disponibilizados nessa plataforma, que colaborem para o êxito e

melhor aproveitamento desse tipo de Portal; contudo, esses serviços e recursos

podem ser implantados em qualquer outro tipo de Portal, desde que estejam de

acordo com a finalidade da sua criação.

Os PdCCs têm se tornado uma boa e útil ferramenta no gerenciamento

informacional e do conhecimento das Organizações, além da administração das

mesmas, pois podem interligar horizontalmente, todos formam a Organização,

aumentando a troca de idéias, a produtividade e facilitando a comunicação entre

esses indivíduos.

Por usarem a Web 2.0 como plataforma, eles podem usufruir uma gama de

recursos disponíveis nesse ambiente, além de disponibilizarem variados serviços,

que deixarão suas páginas mais atrativas, interativas, colaborativas, participativas e

dinâmicas.

No caso dos Portais Corporativos do Conhecimento desenvolvidos para a

esfera das Organizações, é de grande valia os pontos levantados acima como

também que algumas das ferramentas listadas abaixo sejam disponibilizadas, pois

elas ajudarão na criação, uso e compartilhamento do conhecimento, diminuirão a

distância entre os colaboradores e ajudarão a dirimir a relutância ocasionada pela

necessidade da mudança de cultura.

São exemplos dessas ferramentas as Comunidades Virtuais, as

Comunidades de Prática, listas de discussão, chats, fóruns, e-mail corporativos,

bases de conhecimento, redes sociais internas e externas, etc.

Em uma visão pessoal sobre o assunto, Alves Júnior (2006) dá algumas

“dicas” para quem pretende ter um Portal Corporativo, mas que pode e deve ser

empregada em qualquer página da Web, já que todas têm a intenção de levar algum

tipo de informação àqueles que a acessam, aplicando-se dessa forma, aos Portais

Corporativos do Conhecimento.

Sobre isso o autor aponta os seguintes itens: design leve e centrado na

informação desejada pelo usuário, preocupação acerca da disponibilização das

47

informações, sua forma e seu conteúdo, facilitação do uso, registro rápido no que diz

respeito ao tempo gasto para fazer o login21 e dessa forma ter acesso a partes

restritas e configurações pessoais, divulgação do Portal, dos seus serviços e

utilidades, criação de canais que permitam a personificação e o melhoramento do

Portal.

Alves Júnior (2006) enfatiza ainda em seu texto, que é imprescindível que o

usuário seja considerado ‘o rei’, como o autor o qualifica. É para ele que deve ser

construída uma página na “www”, pois não faria sentido ter uma ferramenta desse

tipo sem ter quem a utilize.

Um ponto em especial foi levantado pelo autor, merecendo destaque no que

diz respeito a criação de canais que possibilitem o usuário participar do

desenvolvimento dos serviços a serem oferecidos pelo PdCCs. O destaque é

devido, pois esse ponto contempla a interação da plataforma com o usuário.

Esse, por sua vez, pode colaborar no desenvolvimento através de sugestões

de assuntos, de recursos, de funções ou através da inclusão de informações; tudo

desencadeando um feedback22 e, por conseguinte, novas idéias.

Contudo, as vantagens apresentadas só são possíveis, pois são frutos dos

benefícios proporcionados pelo uso dos Portais Corporativos, em especial, dos

Portais Corporativos do Conhecimento gerando além de outras coisas uma maior

facilidade de acesso às informações distribuídas nos diversos sistemas pertencentes

ao Órgão, o aumento da competitividade da Organização, entre outros tantos.

Terra e Gordon (2001, p. 57) em uma das suas explicações sobre Gestão do

Conhecimento, ponderaram que ela se tratava do “esforço para melhorar o

21 “Login ou Palavra-Senha é um conjunto de caracteres solicitado para os usuários que por algum motivo necessitam acessar algum sistema computacional. Geralmente os sistemas computacionais solicitam um login e uma senha para a liberação do acesso. Efetuar Login ou ligar-se é a ação necessária para acessar um sistema computacional restrito inserindo uma identificação, podendo esta ser ou não única para cada usuário, e a senha relacionada a ela. Uma vez logado, o usuário passa a ser identificado no sistema, sendo restringido ou permitido a acessar recursos do sistema.” Em suma “O login é o nome que o usuário utiliza para acessar o servidor da rede. Para entrar na rede, é preciso entrar com a identificação (login), seguido de uma senha (password).” Disponível em: <http://dicionario.babylon.com/login>. Acesso em: 30 nov. 2009. 22 Feedback é uma palavra da língua inglesa que quer dizer o mesmo que realimentação.

48

desempenho humano e organizacional por meio da facilitação de conexões

significativas.”

Ao refletir sobre a definição dada pelos autores, vê-se que eles tratam as

conexões significativas como forma da Gestão do Conhecimento. Pensando nisso,

algumas ferramentas, métodos, recursos, enfim, algum instrumento entre os citados

no decorrer desse trabalho como outros presentes na literatura, podem ser utilizados

objetivando garantir as melhoras levantadas por eles, assim como outras almejadas

pelas Instituições.

Parti daí a importância de se buscar mudar a cultura social no que tange as

formas e instrumentos de trabalho, proporcionando incentivo financeiro, condição de

trabalho, informações relevante, precisas e rápidas. Enfim, oferecendo subsídios

para o trabalhador executar da melhor forma e em menor tempo suas atividades e

com isso atender satisfatoriamente o seu público- alvo que é a Sociedade.

Nesse contexto, encontra-se a utilização dos Portais Corporativos do

Conhecimento como instrumento promissor ao desenvolvimento organizacional.

Sendo assim, essa plataforma tem que ter duas preocupações em especial, uma diz

respeito aos usuários que os PdCCs pretendem atender e a outra diz respeito a

qualidade e a forma apresentada dos conteúdos que formarão sua base de

conhecimento.

Ciente disso, o capítulo seguinte tratará desses assuntos.

49

5 ASPECTOS DIVERSOS DOS PORTAIS CORPORATIVOS

O desafio atual que se instalou nas Organizações que já se conscientizaram

que têm que se integrarem a Era do Conhecimento para que possam continuar

fazendo parte do cenário mercadológico, é justamente encontrar uma linguagem

comum que permita compartilhar o conhecimento explícito, trabalhar o tácito e

“aproveitar a inteligência” daqueles que formam a Organização.

Uma das formas de se fazer isso é utilizando uma base de dados comum a

todos, acessível, de fácil linguagem e manuseio, contribuindo com isto, para

aumentar o capital intelectual deles mesmos.

Por conseguinte, não basta apenas isso. É fundamental que a ferramenta

implantada para subsidiar o enfrentamento desse desafio, esteja preocupada em

atender as demandas dos usuários e com a qualidade do conteúdo a fazer parte da

base de dados.

Esse banco de dados na problemática que está se discutindo se refere aos

Portais Corporativos do Conhecimento que, por sua vez, deve ter uma preocupação

ainda maior em atender eficaz e eficientemente as demandas informacionais

corporativas.

Como forma de expor os dois pontos centrais que esse tipo de Portal deve

contemplar da melhor forma possível, mostrar-se-á adiante aspectos que devem ser

levados em consideração.

50

5.1 O USUÁRIO

Os Portais Corporativos devem conectar os usuários não apenas a “tudo”

que eles necessitam, mas a “todos” também, além de lhes proporcionar as

ferramentas necessárias para que possam concretizar o motivo que lhes levou a

acessar o Portal.

Contudo, ao falar de Portais Corporativos como uma nova estratégia

institucional, volta-se o foco deste assunto para o ambiente de uma Organização e

passa-se a verificar como essa ferramenta pode proporcionar benefícios à

Instituição, colaborar na Gestão do Conhecimento - tácito e explícito dos seus

funcionários, ajudar a administrar as informações centralizando-as em um único

ambiente e ainda verificar como um PC pode se tornar um sistema de

gerenciamento das rotinas dessa Organização através da organização do

conhecimento.

Tendo em vista os pontos elencados, percebe-se que uma das

preocupações na hora de se construir o Portal deve ser a análise do perfil dos

usuários. Eles costumam navegar no site corporativo, caso exista? Se não existir, o

que o levaria a acessar com freqüência? Como é o público externo dessa

organização? O que eles procurariam no Portal dessa Instituição? Que tipo de

informação? Em que formato?

Não se pode esquecer que existem várias particularidades na Sociedade

que cerca a Organização, dentre elas usuários com certas limitações impostas por

algum tipo de “necessidade especial”, por exemplo. Por esse motivo, a preocupação

com a arquitetura da informação está aliada a preocupação com a acessibilidade.

Ao tratar da arquitetura da informação, pontos importantes como os

apontados por Tomaèl e Valentim (2004) devem ser levados em conta. Alguns

desses pontos são: identificação da página no topo da mesma; layout claro, objetivo

e limpo; padronização do layout das telas; menor número de toques possível para

ter acesso a uma informação; não utilização de outra janela para abrir o conteúdo;

51

menu à esquerda; principais informações ao centro; uso de ferramenta de busca;

etc.

Enfim, uma série de procedimentos devem ser garantidos visando facilitar a

navegação e garantir que a mesma seja possível. Outras formas de garantir a

navegação seria construir a página de forma que a mesma pudesse ser lida por

ferramenta própria utilizada pelos deficientes auditivos, ou que pudesse ser

aumentado o tamanho da fonte utilizada viabilizando a leitura por aqueles que têm

visão parcial, e outros tantos recursos que de fato tornem a página acessível por

todos aqueles que a queiram utilizar ou apenas nela navegar.

De forma geral, no que diz respeito aos usuários alguns pontos,

impreterivelmente, devem ser resguardados na hora de se construir ou adaptar um

Portal, ou qualquer outro tipo de página da Web: os perfis e as necessidades dos

usuários e a apresentação e a acessibilidade da página. Isto posto, outro ponto deve

ser garantido, o conteúdo. Sabendo disto, o item seguinte discorrerá a esse respeito.

5.2 O CONTEÚDO

Os Portais Corporativos podem ser vistos como uma alternativa viável e se

bem utilizada e gerida, eficaz, para administrar o grande volume de informações

geradas pelas Instituições. Isso porque possibilita a criação de uma base de

informações acessível e de grande valor quanto ao conteúdo contribuindo

significativamente para a eficiência, a valorização e a “manutenção informacional” da

Organização.

Em contrapartida, se a integridade das informações não for coberta e/ou sua

relevância, estará sendo colocado em jogo a credibilidade do Portal e o mesmo

tenderá a ficar em desuso. Dessa maneira, a Instituição tem a obrigação de

respaldar o conteúdo a ser disponibilizado nos Portais Corporativos. Vale ressaltar,

que isto cabe a qualquer situação, desde um site pessoal a um Portal Corporativo de

uma grande Organização.

52

Isso demonstra que o processo de gerenciamento do conteúdo, que

ocasiona o direcionamento do fluxo da informação e, conseqüentemente, a

alimentação da base de dados, deve ser devidamente acompanhado e dado àqueles

que com ela irão trabalhar, ferramentas suficientes para que as informações por eles

produzidas sejam eximidas de erros ou equívocos.

Novamente volta-se a falar de aspectos da Gestão do Conhecimento, já que

a realização desta nas Organizações garante esse respaldo, ressalvado devidos

“entraves”. Face ao exposto, sua aplicação terá como resultado informações

realmente relevantes e confiáveis, rápidas, simples e eficientes, ganhando tempo e

podendo gerar um fluxo de trabalho mais otimizado.

Visto isso, cabe a seguir mostrar algumas das Tecnologias de Informação e

Comunicação que podem ser disponibilizadas através dos PdCCs contribuindo para

o enriquecimento dos produtos oriundos da Gestão do Conhecimento.

53

6 O PAPEL DAS TIC’s NA GESTÃO DO CONHECIMENTO CORPORATIVO

As TIC’s formam um conjunto das principais forças que levam a GC para o

primeiro plano e para o centro do contexto de qualquer Organização que faça parte

dessa nova Era. Elas “[...] possibilitam às pessoas compartilhar quantidades

enormes de informação sem as restrições dos limites geográficos e temporais”

(BUKOWITZ; WILLIAMS, 2002, p. 19) contribuindo significativamente para a

disseminação e compartilhamento da informação.

Como forma de contribuir, viabilizar e respaldar a aplicabilidade da Gestão

do Conhecimento nas Organizações, algumas TIC’s podem vir a ser empregadas

juntamente aos Portais Corporativos, tornando-se recursos dos mesmos, e com isso

buscando aproximar as pessoas que o usam, fidelizando-as, e trazendo novos

usuários.

Diante do exposto, apesar das inúmeras ferramentas e das tantas

tecnologias existentes à disposição dos internautas, só algumas das mais

significativas para o contexto das Organizações serão descritas adiante; o que não

significa que se esgotarão os tipos de TIC’s que podem ser usadas pelas

Organizações nessa conjuntura.

6.1 COMUNIDADES DE PRÁTICA: SEU CONTEXTO NA GERAÇÃO DO

CONHECIMENTO

McDermott (1999 apud BEJARANO et al., 2006, p. 103) afirma que “formar

equipes com uma mentalidade que facilite o compartilhamento do conhecimento e a

dedicação a tarefas comuns é um dos grandes desafios para as empresas”.

Algumas Organizações cientes disso, dessa dificuldade que seus colaboradores têm

de compartilhar conhecimento, estão tentando novas formas de relacionar esses

colaboradores. “ao invés de buscar compartilhar o conhecimento através dos líderes

54

[...], estão criando estruturas organizacionais que aproximam equipes através das

comunidades de prática” (MCDERMOTT, 1999 apud BEJARANO et al., 2006, p.

103):

De acordo com Kimieck (2002), com as comunidades de prática, as organizações deixam de ter a concentração de expertises sob um controle hierárquico, e passam a criar uma estrutura que considera comunidades informais como agentes ativos nos seus processos internos, e que integra a coordenação das competências chave em um quadro mais amplo da organização. (FLORIANO, [s.d.], p. 2)

Essas Comunidades consistem no relacionamento de um grupo de pessoas,

onde estas formam “nós”, à procura de um mesmo questionamento. Mas sempre

voltada para a(s) área(s) da Organização através de meios tecnológicos ou não,

com o propósito de compartilhar informações. Por conseguinte, muitas dessas

informações gerarão aos membros da Comunidade, conhecimento. Sobre isto:

Brown e Duguid (2001) e Nonaka e Toyama (2003) afirmam que a criação de conhecimento é intimamente relacionada com a prática. Os autores propõem a criação de um ambiente de trabalho onde os membros construam identidades compartilhadas, denominadas pelos autores de comunidades de prática. (GONZALEZ; MARTINS; TOLEDO, 2008, p. 2)

São formadas a partir de interesses em comum, vislumbrando os mesmos

objetivos. Nascem de forma espontânea, a partir de afinidades ou até mesmo, da

pura necessidade de encontrar uma informação. Criam-se naturalmente em torno da

necessidade de compartilhar e gerenciar o conhecimento sobre tópicos ou

abordagens de igual veemência.

Podem ser descritas ainda, como sendo um ambiente de trabalho, de trocas

de informações onde os membros que a formam têm interesses em comum e

relações profissionais, na maioria das vezes, também em comum com os demais

membros. Além disso, colaboram para o desenvolvimento de soluções para as

lacunas administrativas e, normalmente, focam-se na discussão dos problemas

organizacionais.

“O interesse e a capacidade de adquirir e transferir conhecimento de modo

efetivo, mesclando conhecimento individual com o conhecimento dos outros

membros da comunidade, são as condições básicas de participação” (BEJARANO et

al., 2006, p. 101).

55

Pode ser um instrumento riquíssimo em informações, desde que os

membros pratiquem a premissa primeira desse tipo de comunidade:

compartilhamento. Até mesmo porque as Comunidades de Prática surgem de um

desejo comum entre os membros de compartilhar conhecimentos dentro de uma

área de interesse, aprofundando seus conhecimentos através de oportunidades de

troca de informações, experiências, idéias e reflexões; decorrentes de uma dúvida

de um dos participantes, de uma sugestão, de uma notícia enviada, de um artigo

encaminhado, etc.

Sobre a forma como as Comunidades de Prática surgem –

espontaneamente, Werner (apud Santos, 2002, p.6) discorre dizendo que:

As comunidades de prática não existem por decreto ou por quaisquer poderes formalmente instituídos, da mesma forma que não se impõem organizacionalmente – “uma comunidade de prática é uma estrutura emergente, nem inerentemente estável nem mutável ao acaso”.

É uma ferramenta que possibilita a troca de experiências, vivências,

“conhecimentos”; enfim, o compartilhamento de informações voltadas à resolução de

problemas, sugestão de novas diretrizes, estudos de projetos, planejamento de

projetos, metas e objetivos organizacionais pelos membros da sua Comunidade:

seus funcionários.

A Gestão do Conhecimento desempenha um papel fundamental na

Comunidade de Prática, tendo em vista que ela serve como suporte à criação de

condições necessárias para que o conhecimento possa ser gerado, compartilhado,

preservado e utilizado de maneira efetiva pelos membros desse tipo de Comunidade

Virtual. Através da sua utilização é possível gerar, consolidar e estabilizar o

conhecimento técnico e organizacional necessário à melhoria do desempenho

organizacional e ainda, organizar esse canal de comunicação para facilitar e agilizar

a difusão do conhecimento e a troca de informações entre os membros da

Comunidade de Prática.

56

6.2 REDES SOCIAIS: O CAMINHO PARA A FORMAÇÃO DAS REDES

CORPORATIVAS

De acordo com Marteleto (2001, p. 72), “o trabalho pessoal em redes de

conexões é tão antigo quanto a história da humanidade, mas, apenas nas últimas

décadas, as pessoas passaram a percebê-lo como uma ferramenta organizacional.”

As Redes por sua vez, formam teias homogêneas onde não há nelas

relações de poder. Seus integrantes têm as “identidades semelhantes”, apenas a

compondo de forma a construir uma rede de comunicação. Além do que, trata-se de

uma ferramenta de grande valia ao processo da Gestão do Conhecimento.

No tocante a este ponto, o tratamento a respeito das Redes de forma geral

até a percepção da utilidade das Redes nas Organizações, Gonzalez, Martins e

Toledo (2008, p. 11) afirmam que:

A rede é a forma estrutural que propicia a comunicação horizontal entre seus participantes, apresentando-se como um modelo menos rígido, que oferece maior autonomia aos indivíduos para a tomada de decisão [...], enfatizando a importância da comunicação e interação entre os “trabalhadores do conhecimento.

No apontamento acima se percebe que as premissas de qualquer tipo de

rede são as mesmas: comunicação informal, mas não menos válida do que qualquer

outro tipo de informação, provida de conhecimentos sobre um determinado tema e

decorrentes de um mesmo interesse. Sendo assim, o que vem diferenciar uma Rede

Social de uma Rede Corporativa é o contexto em que essas estão inseridas.

Contudo, é possível dizer que as Redes Corporativas é uma especificidade

das Redes Sociais, que são oriundas da percepção da possibilidade de utilizar esse

instrumento em um foco direcionado e relacionado a assuntos, por assim dizer, mais

técnicos, voltados para vertentes que cercam o lado administrativo de um ambiente

de trabalho ou ambiente corporativo.

57

Tendo em vista que a Rede Social é “um conjunto de pessoas [...]

interligadas (conectadas) por um conjunto de relações sociais tais como amizade,

relações de trabalho, trocas comerciais ou de informações” (SILVA; FERREIRA,

2007, p. 2), que esta “[...] passa a representar um conjunto de participantes

autônomos, unindo idéias e recursos em torno de valores e interesses

compartilhados. (MARTELETO, 2001, p. 72); torna-se possível inferir que, como já

foi afirmado acima, o que difere os diferentes tipos de Rede são suas

especificidades.

Ao relacionar as Redes Corporativas à Gestão do Conhecimento em virtude

da significância que essa Rede representa a esta ferramenta administrativa, uma

vez que possibilita o compartilhamento do conhecimento, entende-se que isto se dá

com o intuito de conectar pessoas e habilitá-las a compartilhar informações brutas -

a informação em si, ou tratadas - o conhecimento.

É justamente por oferecer esse ambiente propício para a externalização do

conhecimento e a disseminação da informação, que a Rede Social, aqui tratadas por

Rede Corporativa em virtude do ambiente que se insere – as Organizações, que ela

pode ser de grande valia no tocante a agregação de valor aos Portais Corporativos

do Conhecimento. Este por sua vez, serviria apenas de plataforma hospedeira e

mediadora dessas Redes. Com isto, facilitaria seu acesso e incentivaria seu uso.

O uso das Redes Corporativas colabora para a valorização das relações de

trabalho, proporciona integração entre os funcionários, pois reúne os indivíduos ou

os grupos de indivíduo com o propósito de discutir assuntos de interesse comum,

cooperando uns com os outros.

Assim sendo, esse tipo de Rede fundamenta-se nas relações profissionais e

seu repositório informacional é formado por assuntos de interesse ao

desenvolvimento das atividades da Organização ou a qualquer assunto que auxilie

em uma tomada de decisão, em uma implantação de novos projetos e assim por

diante.

58

6.3 INTRANETS E SUA OTIMIZAÇÃO

Internet, Intranet e Extranet; o que essas tecnologias têm a ver com a

Gestão do Conhecimento? Tudo! Apesar de serem vistas apenas como plataformas

onde se trafegam dados, servem efetivamente para auxiliar os processos de

comunicação entre diversas pessoas – Internet, entre as pessoas de uma mesma

Organização – Intranet, e entre as pessoas de uma mesma Organização, porém

situadas em diferentes locais – Extranet.

Claro que a visão acima desses três recursos é bastante concisa e objetiva

ao defini-los dessa maneira pontual. Porém, como objeto desse trabalho, apenas

será tratado os aspectos que dizem respeito à Intranet. Sobre esta, em uma visão

ampla do assunto, Pedriali, Cuccurullo e Bolçone (2005)23 dizem que:

A tecnologia de Intranet é uma tecnologia simples, de fácil adoção, execução e manutenção, que possibilita que a empresa lide de uma maneira otimizada com as informações internas e externas a ela, bem como sua reutilização de forma a gerar conhecimento e aumentar seu capital intelectual. Através da Intranet é possível diminuir custos, aumentar a comunicação entre as pessoas e departamentos, é possível aumentar a segurança das informações e aumentar o valor do capital intelectual. O objetivo principal proporcionado por esta tecnologia é o aumento da produtividade, sua ação conseqüente e foco das empresas no mundo atual.

Completando esse ponto de vista, percebe-se que a Intranet consiste em

uma rede organizacional baseada em princípios da Internet, moldada para ser

acessada apenas internamente à Organização e apenas pelos seus membros ou,

ressalvados os casos, usuários externos mediante autorização.

Representa uma ótima ferramenta à Gestão do Conhecimento uma vez que

pode ser utilizada para o compartilhamento do conhecimento por trabalhar com os

dados gerados por toda a Organização. Diante disso, torna-se um recurso capaz de

agregar valor aos Portais Corporativos mediante a alimentação da sua base de

dados.


59

Tem em seu depositório informacional um agrupamento de dados e

informações importantes que servirão de insumo para o processo de tomada de

decisão, implementação de projetos, elaboração de projetos, etc. Serve como

instrumento para divulgação de informações , como meio de redução de custos, de

aumento de produtividade, possibilita a melhoria dos processos de comunicação

interna, aumenta a segurança da informação e a valorização do capital intelectual.

Probst, Raub e Romhardt (2002 apud PEDRIALI; CUCCURULLO;

BOLÇONE, 2005) 24 afirmam que “a disponibilização de informações na intranet, [...]

é algo necessário para o sucesso da implementação da gestão do conhecimento

nas organizações”.

Como a gestão do conhecimento tem como premissa básica a transmissão e uso da informação para posterior uso visando ao melhor posicionamento estratégico e à obtenção de uma vantagem competitiva, é imprescindível que esta informação seja a mais acurada possível, sem duplicidade, com alto valor agregado, além de fácil e com baixo custo de transmissão aos outros membros que dela usufruem. Novamente verifica-se a importância de usar uma tecnologia como a intranet, que possui como características vantajosas a questão da velocidade, onde as informações são disseminadas rapidamente e com um nível de segurança expandido; a presença de um aumento da comunicação entre as partes envolvidas na implantação desta gestão de conhecimento [...].

Em suma, percebe-se que a Intranet corresponde a um significante meio

para propagação do conhecimento dentro das Organizações. Em virtude de propiciar

interligação de informações entre departamentos, além de distribuí-las e armazená-

las para que sejam utilizadas posteriormente em um intercâmbio que gerará

conhecimento.

Porém, a Organização tem que se respaldar quanto a meios que estimulem

seus funcionários no tocante a alimentação da base de informações, a fim de que

estas sejam disponibilizadas para a construção e propagação até mesmo dos seus

próprios conhecimentos.


60

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após analisar o assunto em tela pode-se concluir que ao pôr em prática a

Gestão do Conhecimento efetua-se um dos principais objetivos da Biblioteconomia:

disseminar a informação e fazer com essa gere conhecimento naqueles que a

obtiverem, agregando valor à pessoa que a obteve, assim como, à comunidade na

qual ela está inserida, além do que se refere ao compartilhamento de informações.

Esse compartilhamento pode ser direcionado a cada categoria de usuário

através da disseminação seletiva da informação e da recuperação da informação por

perfil de interesse, fazendo com isto que essa ferramenta administrativa seja

valorizada e auxiliada, para que de fato permanece sendo realizada.

No que diz respeito ao ambiente organizacional, cabe ao gestor introduzir

em seu ambiente de trabalho novas técnicas, produtos e serviços de acesso à

informação. Pois em uma sociedade competitiva, os documentos orientados a um

mercado de conhecimento necessitam estar constantemente atualizados e

acessíveis, a fim de atender a demanda do seu público alvo e em potencial.

Nesse cenário organizacional e também social, os Portais Corporativos

exercem um papel que vai mais além do que apenas sua função tecnológica. Eles

têm um papel educativo importantíssimo, uma vez que podem conter uma imensidão

de informações das mais diferentes naturezas e a disponibilizam de forma fácil.

Levando-se em conta seu papel educativo, percebe-se o vasto e importante

campo de atuação do profissional bibliotecário. Cabe a este ao participar desse

processo, tratar a informação e armazená-la no Portal , facilitando sua busca e

recuperação por parte do usuário.

Constatou-se também que a Biblioteca é uma “Organização que abrange

diversas áreas”, ela se torna um local propício para explorar até onde vai a

capacidade dos Portais contribuírem para o desenvolvimento de competência

61

informacional nos usuários e, conseqüentemente, um aumento no volume do capital

intelectual dos mesmos.

A Biblioteca sempre foi uma Organização voltada para o conhecimento,

entretanto, nem todo o conhecimento contido nas Bibliotecas está externalizado,

pois uma porcentagem dele é intrínseco àqueles que a formam: funcionários,

colaboradores25, usuários reais e usuários em potencial.

Como forma de fazer uso desse conhecimento e também na busca para

alcançar metas e ultrapassar velhas barreiras como a dificuldade de acesso às

informações, conteúdo desatualizado, pouca diversidade, limite de fontes,

dificuldade de acessibilidade, entre várias outras, é que a Biblioteca, na figura do

Bibliotecário, deve mostrar a importância dos Portais Corporativos no melhor

atendimento da clientela da Organização e no desenvolvimento intelectual do seu

corpo funcional.

Sabe-se que os Portais têm vários objetivos e finalidades, principalmente se

incorporados em uma Organização, porém, tudo nele gira em torno do

compartilhamento de informações. Mediante esse motivo, nota-se o valor que essa

plataforma pode representar quanto ao implemento de novas ferramentas e

serviços. Mas para isso tem que existir, efetivamente, a participação de um

profissional bibliotecário no controle do conteúdo que ele armazenará e no

gerenciamento das informações como um todo.

A participação do Bibliotecário é crucial para qualquer projeto que envolva

dados, informação e conhecimento - que é o caso do Portal Corporativo, visto que

esse profissional tem as habilidades necessárias para tratar, organizar, armazenar,

recuperar e disseminar as informações contidas nos Portais. Ele também exerce

mais um papel dentro da sua Organização, ser o de mediador na educação dos

usuários em relação ao manuseio da parte informacional e tecnológica dos Portais

Corporativos. É importante considerar esse ponto, pois de nada servirá esse

25 Entende-se por colaboradores os funcionários temporários e os prestadores de serviço. Enfim, aqueles que não fazem parte direta do quadro funcional, mas que em algum momento e de alguma forma contribuíram para a Biblioteca.

62

instrumento informacional que é o Portal Corporativo, se os usuários que deveriam

manuseá-los não souberem fazê-lo.

Outra característica dos Portais de uma forma geral que enfatiza o seu

relacionamento com a Biblioteconomia, é o fato de os dois serem centrados no

usuário e preocuparem-se em usar as informações neles contida para seu

crescimento e o crescimento dos seus clientes.

Devido a isso, cabe ao bibliotecário desempenhar seu papel de mediador da

informação dentro das Instituições e educar os usuários para que eles se tornem

independentes e capazes informacionalmente e com isso, possam utilizar

efetivamente, eficientemente e eficazmente os Portais Corporativos, em especial, os

Portais Corporativos do Conhecimento.

Acima de tudo, os Portais, podem e devem se tornar mais um subsídio de

aprendizagem e disseminação de informações qualificadas para a sociedade. Ainda

por cima, os Portais representam mais uma oportunidade do Bibliotecário aumentar

o seu campo de trabalho, diversificar sua área de atuação e o mais importante,

desempenhar seu papel social ao disponibilizar e disseminar uma informação de

qualidade, tratada adequadamente, facilitando sua busca, sua localização, sua

recuperação, seu acesso e sua guarda.

Tudo isto exposto até agora está intrinsecamente ligado a aplicação e

efetivação da Gestão do Conhecimento nas Organizações utilizando um mediador

adequado, o Bibliotecário, por ser este capaz de desenvolver essa metodologia.

Conclui-se então que esse é o objetivo da implantação dos Portais

Corporativos do Conhecimento, assim como qualquer que fosse o tipo de Portal,

aproximar as pessoas e essas das informações, de forma a gerar nelas mais

conhecimento e, conseqüentemente, essas pessoas gerarão mais informações.

Formar-se-á através disso, um ciclo infinito de compartilhamento, transferência e

produção de informação, alimentando a “base de conhecimento” e a memória

organizacional derivadas da Gestão do Conhecimento.

63

REFERÊNCIAS

ALVES JÚNIOR, Gilberto. Dicas para sites colaborativos emplacarem mais fácil. Webinsider: Mídia interativa - Design - Relacionamento - Redes sociais, 05 nov. 2006. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2006/11/05/dicas-para-sites-colaborativos-emplacarem-mais-facil/>. Acesso em: 15 maio 2009.

ANNES, Ricardo. Gestão do conhecimento como identificação, criação, apresentação e distribuição do conhecimento dentro do contexto corporativo. 2005. Disponível em: <http://pucrs.campus2.br/~annes/GestConhecimento.doc>. Acesso em: 17 maio 2009.

ARAÚJO, Eliany Alvarenga da. Informação, sociedade e cidadania: gestão da informação no contexto de organizações não-governamentais (ONGs) brasileiras. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 2, p. 155-167, maio/ago. 1999.

BEJARANO, Viviane Carvalho et al. Equipes e comunidades de prática como estruturas complementares na gestão do conhecimento organizacional. Jornal of Technology Management & Innovation, v. 1, n. 3, p. 100-106, 2006. Disponível em: <http://www.pg.cefetpr.br/ppgep/Ebook/e-book2006/Artigos/66.pdf>. Acesso em: 15 nov. 2009.

BUKOWITZ, Wendi R. WILLIAMS, Ruth L. Manual de gestão do conhecimento: ferramentas e técnicas que criam valor para a empresa. Porto Alegre: Bookman, 2002.

CARDONE et al. A Gestão do Conhecimento. In: ______. Gestão por competências e gestão do conhecimento. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. p. 79-99.

CARVALHO, Mônica Marques. Gestão do conhecimento. Natal, 2009a. 46 slides, color., il. Notas de aula.

CARVALHO, Mônica Marques. Web 2.0. 02 jun. 2009b. Notas de aula.

CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: SENAC São Paulo, 2003. p. 27-252.

COELHO, Marcos. Dicas para um projeto de e-learning propesrar. Webinsider: Negócios, 22 set. 2002. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2002/09/22/dicas-para-um-projeto-de-e-learning-prosperar/>. Acesso em: 15 maio 2009.

COUTINHO, Josefina Maria Fonseca. Informação, conhecimento e interação: o trinômio da gestão da comunicação organizacional. UNI Revista, Rio Grande do Sul, v. 1, n. 3, jul. 2006. Disponível em: <http://www.unirevista.unisinos.br/_pdf/UNIrev_Coutinho.PDF>. Acesso em: 02 set. 2009.

64

DAVENPORT, Thomas H. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 11. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

DIAS, Cláudia Augusto. Portal corporativo: conceitos e características. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 1, p. 50-60, jan./abr. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n1/a07v30n1.pdf>. Acesso em: 03 maio 2009.

DIAS, Maria Matilde Kronka; BELLUZO, Regina Célia Baptista. Gestão da informação em C&T. In: ______. Gestão da informação em ciência e tecnologia sob a ótica do cliente. Bauru, SP: EDUSC, 2003. p. 55-115.

FERREIRA, Glória Isabel Sattamini; OLIVEIRA, Zita Prates de. O bibliotecário como administrador. In: ______. Informação para administração de bibliotecas. Brasília: ABDF, 1982. p. 13-15.

FERRO, Camila; VANTI, Adolfo A. Tecnologia de portal de conhecimento corporativo: um aporte teórico como fundamento à proposta de implementação na área de recursos humanos de uma universidade. Sistemas de Informação, n. 16, p. 19-30, 2002.

FLEURY, Maria Tereza Leme; FLEURY, Afonso. Construindo o conceito de competência. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 5, n. esp., p. 183-196, 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v5nspe/v5nspea10.pdf>. Acesso em: 29 set. 2009.

FLORIANO, Paulo Roberto. Gestão do conhecimento em comunidades de prática: a experiência da comunidade de prática. Terra Fórum Consultores. Disponível em: <http://200.160.204.227/sites/terraforum/Biblioteca/libdoc00000182v002GC%20em%20Comunidades%20de%20Pratica%20-%20a%20experienc.pdf>. Acesso em: 15 nov. 2009.

FREITAS, Rogério Afonso de; QUINTANILLA, Leslie Wittig; NOGUEIRA, Ari dos Santos. Portais corporativos: uma ferramenta estratégica para a gestão do conhecimento. Rio de Janeiro: Brasport, 2004.

GIUNTINI, Marcos. Gestão de conteúdo é dificuldade corporativa. Webinsider, 04 set. 2002. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2002/09/04/gestao-de-conteudo-e-dificuldade-corporativa/>. Acesso em: 15 maio 2009.

GOLDMAN, Fernando. 5 importantes equívocos sobre GC. O que é gestão do conhecimento? , 10 ago. 2009. Disponível em: <http://kmgoldman.blogspot.com/o-que-é-gestão-

GONZALEZ, Rodrigo Vallo Dominguez; MARTINS, Manoel Fernando; TOLEDO, José Carlos de. Gestão do conhecimento e estrutura organizacional. Simpósio de Engenharia de Produção, 15., 2008, São Paulo. Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento. Anais eletrônicos... São Paulo: UNESP, 2008. Disponível em: <http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=2>. Acesso em: 22 out. 2009.

GROPP, Beatrice M. C. De “cascão à lagartixa”: uma abordagem etnográfica focada na perspectiva de comunidades de prática em aprendizagem organizacional. Terra Fórum Consultores. Disponível em:

65

<http://portais.integra.com.br/sites/terraforum/Biblioteca/libdoc00000158v002De%20Cascao%20a%20Lagartixa-Beatrice.pdf>. Acesso em: 15 nov. 2009.

HERNANDES, Carlos Alberto Mamede; CRUZ, Cláudio Silva da; FALCÃO, Sérgio Dagnino. Combinando o balanced scorecard com a gestão do conhecimento. Caderno de Pesquisa em Administração, São Paulo, v. 1, n. 12, abr./jun. 2000. Disponível em: <http://www.mp.pr.gov.br/arquivos/File/bsc-e-gestao-do-conhecimento.pdf>. Acesso em: 21 out. 2009.

LAPA, Eduardo. Conceituação básica. In: ______. Gestão de conteúdo: como apoio à gestão do conhecimento. Rio de Janeiro: Brasport, 2004. p. 23-34.

LAPA, Eduardo. Os três pilares da gestão do conhecimento. Webinsider: Intranets e GC - Negócios - Relacionamento - Planejamento, 12 mar. 2003. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2003/03/12/os-tres-pilares-da-gestao-do-conhecimento/>. Acesso em: 15 maio 2009.

LE COADIC, Yves-François. A ciência da informação. Tradução de Antonio Agenor Briquet de Lemos. 2. ed. Brasília: Brinquet de Lemos, 2004.

LE BORTEF, Guy. Gestão de competências: definição, necessidade, viabilidade... 05 out. 2006. Disponível em: <http://www.modulo.com.br/site?infoid=869&Ing=br&sid=76>. Acesso em: 12 set. 2009.

MANESS, Jack M. Teoria da biblioteca 2.0: web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa, v. 17, n. 1, p. 44-55, jan./abr. 2007. Disponível em: <http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/831/1464>. Acesso em: 15 maio 2009.

MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de transferência da informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 1, p. 71-81, jan./abr. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n1/a09v30n1.pdf>. Acesso em: 15 nov. 2009.

MC GARREY, Kevin. Sobre conhecimento e informação. In: ______. O contexto dinâmico da informação: uma análise introdutória. Brasília: Brinquet de Lemos, 1999. p. 1-33.

MEGHNAGI, Saul. A competência profissional como tema de pesquisa. Educação & sociedade, v. 19, n. 64, set. 1999. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0101-73301998000300003&script=sci_arttext&tlng= pt>. Acesso em: 12 set. 2009.

MORAIS, Leandro Mesquita de; EMBOAVA, Altair; ALMEIDA, Dagoberto Alves de. Gestão do conhecimento: um estudo de caso sobre o papel e os desafios do gestor do conhecimento. In: Simpósio de Engenharia de Produção, 15., 2008, São Paulo. Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento. Anais eletrônicos... São Paulo: UNESP, 2008. Disponível em: <http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=2>. Acesso em: 22 out. 2009.

66

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na Instituição: como as Instituições japonesas geram a dinâmica da inovação. 12. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. p. 1-225.

______. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. p. 17-141.

OLIVEIRA, Leonardo. Dado, informação e conhecimento: uma reflexão. Websinder: Negócios. 13 out. 2004. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/index.php/2004/10/13/ dado-informacao-e-conhecimento-uma-reflexao/>. Acesso em: 26 set. 2009.

PALHARES, Anyelle da Silva et al. Dado, informação, conhecimento e competência: em busca de um conceito. Natal: [s.n.], 2008.

PALUBINSKAS, Ana. A diferença entre dados e informação estratégica. Websinder: Intranets e GC – Mértricas, 26 jun. 2003. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br/ index.php/2003/06/26/a-diferenca-entre-dados-e-informacao-estrategica/>. Acesso em: 26 set. 2009.

PARREIRAS, Fernando. Retorno de investimento em portais corporativos. Webinsider: Intranets e GC - Relacionamento, 25 ago. 2004. Disponível em: <http://webinsider. uol.com.br/index.php/2004/08/25/retorno-de-investimento-em-portais-corporativos/> Acesso em: 15 maio 2009.

PEDRIALI , Marcelle Cristina; CUCCURULLO, Daniela; BOLÇONE, Vanda Karina. O uso da Intranet como ferramenta para a disseminação da gestão do conhecimento nas organizações. In: Congresso Internacional de Custos, 9., 2005, Florianópolis. Anais eletrônicos... Florianópolis: [s.n], 2005. Disponível em: <http://www.ucla.edu.ve/DAC/departamentos/coordinaciones/costoI/Congreso%20Internacional%20de%20Costos/VOL_200511232139%20(D)/artigos/custos_134.pdf>. Acesso em: 15 nov. 2009.

PERROTTI, Eduardo. Estrutura organizacional e gestão do conhecimento. 2004. 196 f. Dissertação em Administração (Mestrado) - Faculdade de economia, administração e contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01102004-123224/publico/VFinal.pdf>. Acesso em: 14 ago. 2009.

PIERRI, Guilherme. A importância da gestão da informação e do conhecimento: como fazer a gestão da informação e do conhecimento dentro das corporações. Revista Document Management. 24 abr. 2008. Disponível em: <http://www.docmanagement.com.br/portal/noticia.asp?cod=261>. Acesso em: 09 set. 2009.

PONCHIROLLI, Osmar. Capital humano: sua importância na gestão estratégica do conhecimento. Curitiba: Juruá, 2007

RAZZOLINI FILHO, Edelvino. Da informação ao conhecimento transformado em vantagem competitiva. In: Simpósio de Engenharia de Produção, 15., 2008, São Paulo. Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento. Anais eletrônicos... São Paulo: UNESP, 2008. Disponível em: <http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=2>. Acesso em: 22 out. 2009.

67

ROSSATTO, Maria Antonieta. Gestão do Conhecimento: a busca da humanização, transparência, socialização e valorização do intangível. Rio de Janeiro: Interciência, 2003.

SALDANHA, Ricardo. Portal corporativo e gestão do conhecimento. Intranet Portal: Estratégia. 09 maio 2006. Disponível em: <http://www.intranetportal.com.br/estrategia/nove>. Acesso em: 22 out. 2009.

SANTIAGO JÚNIOR, José Renato Sátiro; SANTIAGO, José Renato Sátiro. Capital intelectual: o grande desafio das organizações. São Paulo: Novatec, 2007. p. 13-42.

SANTOS, Felipe. Erros de projeto: sites dos tribunais de justiça ainda não são eficientes. Revista Consultor Jurídico: Desing Jurídico, 5 ago 2008. Disponível em:<http://www.marciosoft.adv.br/2008/08/design-jurdico.html>. Acesso em: 12 ago. 2009.

SANTOS, Madalena Pinto do. Um olhar sobre o conceito de ‘comunidades de prática’. 2002, p. 1-16. Disponível em: <http://www.educ.fc.ul.pt/docentes/jfmatos/mestrados/Santos _CdP_2002.pdf>. Acesso em: 02 jun. 2009.

SETZER, Valdemar. Dado, informação, conhecimento e competência. DataGramaZero, n. 0, dez. 1999. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/dez99/Art_01.htm>. Acesso em: 29 ago. 2009.

SILVA, Antonio Braz de Oliveira e; FERREIRA, Marta Araújo Tavares. Gestão do conhecimento e capital social: as redes e sua importância para as empresas. Informação e Informação, Londrina, v. 12, n. esp., 2007. Disponível em: <http://www.uel.br/revistas/uel/ index.php/informacao/article/view/1777/1515>. Acesso em: 29 ago. 2009.

SILVA, Sergio Luiz da. Gestão do conhecimento:uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento. Revista Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 2, p. 143-151, maio/ago. 2004. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a15v33n2.pdf>. Acesso em: 29 ago. 2009.

SORDI, José Osvaldo de. Administração da informação: fundamentos e práticas para uma nova gestão do conhecimento. São Paulo: Saraiva, 2008.

STEWART, Thomas A. Capital estrutural I: gestão do conhecimento. In: ______. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das Instituições. 15. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1998. p. 97-114.

TARAPANOFF, Kira; SUAIDEN, Emir; OLIVEIRA, Cecília Leite. Funções sociais e oportunidades para profissionais da informação. DataGramaZero, v. 3, n. 5, out. 2002. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/out02/Art_04.htm>. Acesso em: 16 out. 2009.

TERRA, José Claudio Cyrineu. Balanced Scorecard descobre a gestão do conhecimento. Terra Fórum Consultores. Disponível em: <http://www.terraforum.com.br/biblioteca/ Documents/libdoc00000115v004Balanced%20Scorecard%20descobre%20a%20Gestao%20do%20Co.pdf>. Acesso em: 17 jul. 09.

68

TERRA, José Claudio Cyrineu. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial! . Terra Fórum Consultores. Disponível em: <http://www.pucrs.br/uni/poa/feng/civil/ professores/giugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf>. Acesso em: 17 jul. 09.

______; BAX, Marcello Peixoto. Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e de conhecimento. In: Isis Paim. (Org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte: [s.n.], 2003. p. 33-54.

______; GORDON, Cindy. Portais corporativos: a revolução na Gestão do Conhecimento. 6. ed. São Paulo: Elsevier, 2002. p. 48-131.

TOGATLIAN, Marco Aurélio. Teoria das inteligências múltiplas. Monografia em Psicopedagogia (Especialização). 38 f. Universidade Católica de Brasília. Disponível em: <http://www.togatlian.pro.br/docs/pos/unesa/inteligencias.pdf >. Acesso em: 15 nov. 2009.

TOLEDO, Aline Maria. Portais corporativos: uma ferramenta estratégica de apoio à gestão do conhecimento. Monografia em Sistemas de Negócios Integrados (Especialização), 2002, 126 f. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2002. Disponível em: <http://www.observasaude.sp.gov.br/observatorio/portalObservasaude/Acervo/Portais%20Corporativos_Aline%20M%20Toledo.pdf>. Acesso em: 23 ago. 2009.

TOMAÈL, Maria Inês; ALCARÁ, Adriana Rosecler; DI CHIARA, Ivone Guerreirro. Das redes sociais à inovação. Ciência da Informação, Brasília, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005. Disponível em: <http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/view/642/566>. Acesso em: 10 ago. 2009.

TOMAÉL, Maria Inês; VALENTIM, Marta Lígia Pomim (Orgs.). Avaliação de fontes de informação na Internet. Londrina: Eduel, 2004.

VALENTE, Carlos; MATTAR, João. Second life e web 2.0 na educação: o potencial revolucionário das novas tecnologias. São Paulo: Novatec, 2008.

VALENTIM, Marta Lígia Pomim. Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento. Ciência da Informação, Brasília, v. 3, n. 4, ago. 2002. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/ago02/Art_02.htm>. Acesso em: 01 out. 2009.

VITORINO, Elizete Vieira. Competência informacional do profissional da informação bibliotecário: construção social da realidade. Encontros Bibli: Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Florianópolis, v. 12, n. 24, p. 59-71, jul./dez. 2007. Disponível em: <http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/ view/22/410>. Acesso em: 01 out. 2008.