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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA
MOTIVACIONAL NA H. STRATTNER
Fabiano Felix Rocha
Orientador
Prof. Jorge Vieira
Rio de Janeiro / RJ
2012
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
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PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA
MOTIVACIONAL NA H. STRATTNER
Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Marketing Por: Fabiano Felix Rocha
Orientador
Prof. Jorge Vieira
Rio de Janeiro / RJ
2012
AGRADECIMENTOS
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Agradeço pelo carinho e apoio dos meus pais Maria José Rocha e
Nilton dos Santos e também, da minha esposa Jaqueline e da minha princesa
filha Thayná essas pessoas que tiveram sempre ao meu lado me incentivando
para um futuro vencedor. Agradeço também todos os mestres em especial, o
Professor e Orientador Jorge Vieira, que além de seus sábios ensinamentos,
me ajudou com dedicação e apoio ao orientar no fechamento deste ciclo na
minha vida e proporcionando mais um sonho ser realizado. Agradeço também
a H. Strattner pela oportunidade de fazer parte dessa família tão vitoriosa em
todos os sentidos.
DEDICATÓRIA
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“Dedicou essa monografia aos meus pais a minha esposa que sempre me deu
muito apoio e a minha filha Thayná que eu Amor”.
RESUMO
A presente monografia é mostra como endomarketing é importante
para todas as organizações, tendo em vista que atua como um facilitador,
construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando
os objetivos empresariais e sociais da organização. Assim, o endomarketing
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fortalece o laço existente entre funcionários e organização, tornando os
parceiros do negócio. Melhora a comunicação, o relacionamento e estabelece
uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das
pessoas com o sistema organizacional. Sua função é deixar claro que nos
processos internos da organização também existe uma figura chamada cliente.
Tornar transparente ao funcionário os objetivos da organização, de forma a
harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa. O
programa de endomarketing busca sempre agregar as pessoas, humanizar o
ambiente de trabalho e transmitir uma visão zelosa da empresa em relação
aos empregados e seus familiares. Diante da competitividade acirrada com a
qual as empresas se deparam atualmente, os funcionários (cliente interno)
adquirem cada vez mais importantes. H. Strattner está se conscientizando de
que o seu sucesso depende diretamente do trabalho de seus funcionários.
Assim, estão passando a dedicar maior atenção à Gestão de Pessoas,
buscando construir um clima que permita que os funcionários trabalhem
satisfeitos. O endomarketing está sendo aplicando visando tornar os
funcionários mais satisfeitos e dispostos a esforçarem em prol dos objetivos
empresariais. A pesquisa teve como procedimento metodológico a pesquisa
bibliográfica e tele matizada, através da Internet. Pesquisamos em livros de
Marketing e especializados no assunto, que nos deram a base para escrever o
presente trabalho. A importância do endomarketing nas fusões empresariais se
torna evidente no mundo globalizado. Trabalhar toda a mentalidade das
pessoas, que às vezes não tem noção de cultura, educação, satisfação
pessoal, na maior parte das vezes preocupada apenas com valores financeiros
e que passam por numerosas dificuldades que são ignoradas pela maioria é
essencial. Fazê-las entender que esse é um processo que beneficiará a todos
e que a participação delas é fundamental para o sucesso é uma tarefa bem
complicada. Na verdade é importante fazer com que essas pessoas se
interessem pela colaboração e entendam a importância do seu trabalho para
que a organização alcance todos os objetivos, num procedimento tão intenso
como numa fusão empresarial a implantação do endomarketing tem como
finalidade passar ao funcionário todas as informações, prezar pela sua
satisfação e pela total qualidade dos serviços realizados pelos funcionários e
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principalmente fazer com que os mesmos se mobilizem em função do aumento
de competitividade organizacional em empresas prestadoras de serviços.
Palavras-chave: Endomarketing, Comunicação Interna, Motivação.
METODOLOGIA
Este trabalho trata-se de uma pesquisa bibliográfica do tipo
exploratória, pois se apoiou nas leituras exploratórias e seletivas de livros,
artigos de revistas, de sites da internet direcionados aos temas de marketing e
endomarketing, assim como a revisão de literatura, Pesquisa de Campos com
os Colaboradores Através de entrevistas com a Diretoria, Supervisores e
Gerentes. A missão, Visão e Valores da empresa H. Strattner.
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A pesquisa foi realizada em livros de diversos autores que versam
sobre o tema em questão e, após o este levantamento bibliográfico realizou-se
a leitura exploratória do material, onde se obteve uma visão geral, sendo
considerado de interesse para construção deste trabalho.
Pesquisa bibliográfica – este tipo de pesquisa busca explicar um
problema com base em contribuições teóricas publicadas em documentos
(livros, revistas, jornais etc.) por intermédio de relatos de pessoas.
A finalização da pesquisa se deu a partir da saturação dos dados de
sites, revistas e livros acadêmicos, a fim de abordar como o endomarketing é a
aposta das empresas na atualidade para obterem a vantagem competitiva, e
responder a pergunta problema.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...................................................................................................8
CAPÍTULO I - ENDOMARKETING 1.1 O QUE É ENDOMARKETING......................................................................9 1.2 COMO SUGIU O ENDOMARKETING.........................................................10 1.3 O CONCEITO DO ENDOMARKETING.......................................................11 1.4 IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING.....................................................12
CAPÍTULO II - COMUNICAÇÃO 2.1 AMBIENTE INTERNO................................................................................13
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2.2 COMUNICAÇÃO INTERNA........................................................................14 2.3 CLIENTE INTERNO...................................................................................14 CAPÍTULO III - EMPRESA 3.1 HISTORIA..................................................................................................16 3.2 PERFIL CORPORATIVO...........................................................................18 3.2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES.............................................................18 3.2.2 LOCALIZAÇÃO....................................................................................20 3.3 IMPLATANÇÃO DO ENDOMARKETING NA H. STRATTNER..................22 3.4 INTEGRAÇÃO DO COLABORADOR.........................................................24 3.5 MOTIVAÇÃO..............................................................................................31 3.5.1 BENEFICIOS........................................................................................32 3.5.2 PLANO DE CARGO E SALARIOS........................................................32 3.5.3 PROMOÇÃO.........................................................................................33 3.5.4 DIAS TEMATICOS................................................................................34 3.6 GPTW.........................................................................................................37 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................41 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFIA.....................................................................42 FIGURAS.........................................................................................................43 ANEXOS..........................................................................................................44
INTRODUÇÃO
O endomarketing aborda a estratégia de aumentar a eficiência e
competitividade da empresa como um todo, trabalhando com os clientes
internos (funcionários) de modo a ouvir opiniões, e fazer com que participem
da tomada de decisão a aumentem um nível de satisfação cada vez maior para
com a organização.
À medida que há um nível de satisfação aderente e positivo no
ambiente de trabalho, os funcionários tornam-se pessoas mais produtivas
motivadas e acabam constituindo um importante diferencial de competitividade
para as empresas. Uma das estratégias utilizadas para atender aos anseios do
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cliente interno é o emprego do endomarketing, responsável pelo efeito direto
na satisfação dos clientes externos, além do aumento da produtividade do
funcionário em função do seu bem estar.
O endomarketing funciona atualmente como uma ferramenta
necessária para o sucesso da empresa, para as empresas que desejam
crescer, conquistar o mercado, manter os índices que possuem e garantir a
sua sobrevivência em longo prazo. De forma ampla, é um membro de ligação
entre a empresa e empregado, fortalecendo a importância e responsabilidade
de cada funcionário sobre o resultado final. Não há como medir o
comprometimento e a motivação dos funcionários, porém aquele que é bem
informado sente-se a extensão da empresa e em geral, as pessoas sentem-se
importantes pelo nível de conhecimento que recebem, e assim o
endomarketing pode e deve ser utilizado como tática de gestão decisiva na
organização. A idéia para satisfação do cliente externo é ouvir primeiramente a
voz do cliente interno procurando satisfazer outras necessidades, ela é crucial
para o aprimoramento da qualidade na empresa. È importante que a empresa
tenha uma relação interdepartamental, para que trabalhe na mesma direção,
em buscas dos mesmos objetivos. É necessário satisfazer primeiro o cliente
interno para que ele possa mostrar a marca da empresa para o cliente.
CAPÍTULO I – ENDOMARKETING 1.1 - O QUE É ENDOMARKETING?
Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca
adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente
utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das
corporações. O endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso
de qualquer empresa. A confiança do público, tanto o interno como o externo,
é uma conseqüência do endomarketing.
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Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus
clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O
endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o
empregado. E "vender" o produto para o funcionário passa a ser tão importante
quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo
sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.
“O endomarketing é apontado por especialistas da administração moderna como um dos principais diferenciais competitivos que transforma os colaboradores e os funcionários da empresa nos principais criadores da imagem institucional de uma organização saudável e bem sucedida.” (MATOS, 2009, p.89)
Já Analisa de Medeiros Brum, autora do livro “Um olhar sobre o
marketing interno” (2000), passeia pelos conceitos que formam o Marketing
interno, e o define: “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção,
tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também
uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o
cliente”. Acrescenta, ainda, que “é um esforço feito por uma empresa para
melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior
aproximação com o seu funcionário”.
O endomarketing tem como principal objetivo fortalecer as relações
internas da empresa com a função de integrar a noção de cliente e fornecedor
interno, fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada
sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados,
produtos, serviços e mercados nos quais atua. O que propicia melhorias tanto
na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de
vida no trabalho. O endomarketing é, portanto, uma decorrência da
necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudança que
começaram a ser implantados, desde a década de 50, no mundo inteiro. Daí
até o momento atual, as empresas tiveram tempo para encontrar as mais
diversas maneiras de se comunicar com o público interno, dando origem às
técnicas hoje utilizadas.
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1.2 - COMO SUGIU O ENDOMARKETING
As mudanças no mercado, à competição internacional e o crescimento
do Japão que superou os Estados Unidos em algumas áreas, gerou uma crise
econômica americana e fez os norte-americanos repensarem seus métodos e
estruturas organizacionais.
Para Bekin (1995, p. 9), o endomarketing surgiu nesta situação de extrema necessidade das empresas americanas, como uma estratégia vital para a competição.
A crise americana ocorreu por vários fatores, como a falta de estímulo
empresarial para a contínua pesquisa de novas tecnologias e o menosprezo
que as empresas tinham pelas pessoas que trabalham por elas e seus
clientes.
O Japão, neste período ganhou vantagem competitiva em relação aos
EUA, por introduzirem os conceitos de qualidade em suas metas e isto
significava dar atenção ao fator humano, introduzindo o comprometimento dos
funcionários com as metas das empresas.
Com o ressurgimento da indústria japonesa, principalmente na
área automobilística e eletrônica, globalização e concorrência cada vez mais
acirrada, gerou-se a necessidade das empresas alcançarem níveis de
produtividade e qualidade cada vez mais elevados. Tais mudanças trouxeram
reflexos diretos na forma de administrar que passou a buscar diferenciação
pelo serviço e fidelização do cliente.
Os japoneses foram os pioneiros no desenvolvimento do
endomarketing e os Americanos perceberam que a chave do sucesso japonês
estava na valorização despedida ao fator humano. Não bastava somente a
qualificação técnica, pois a qualidade humana do comportamento e da
iniciativa era a força motriz que levava a vantagem competitiva e liderança.
1.3 - O CONCEITO DO ENDOMARKETING
O endomarketing pode ser definido como ações gerenciais de
marketing conduzidas ao público interno (funcionários) com finalidade de
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promover entre os funcionários o valor de servir o cliente. O comprometimento
pressupõe o trabalho em equipe em um contexto marcado pela cooperação e
pela integração dos vários setores da organização. A palavra "Endo" provém
do grego e quer dizer "ação interior ou movimento para dentro" endomarketing
é, portanto, marketing para dentro.
Segundo Spiller et al. (2008, p. 94): “Oferecer um ambiente interno
motivador atrair e manter talentos é uma das funções do marketing interno.”
Atualmente o cliente compra muito mais do que apenas um produto ou serviço,
ele compra o desempenho, o atendimento, a solução do seu problema, e tudo
isso depende dos funcionários. Como o gestor de marketing não pode
supervisionar todas as fases do contato com o cliente cabe ao funcionário
estar preparado para assumir essa responsabilidade.
O Endomarketing é um conceito, uma atitude e um comportamento,
um instrumental que corresponde a uma nova abordagem para o mercado.
Segundo Saul FaingausBékin (2006, p. 48): “O conceito, o segundo
fundamento do Endomarketing, contempla a preocupação com a comunicação.
1.4 - IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING
A importância do endomarketing para as empresas deve-se ao fato de
que o mesmo mantém o foco nos objetivos do marketing externo, mas voltando
sua atenção para dentro da empresa. Todas as ações são planejadas,
desenvolvidas e implantadas com base no seu público interno, visando à
transmissão de informação, conhecimento, metas e objetivos. A comunicação
é uma importante ferramenta para o desempenho de qualquer organização,
além de ser uma prática cotidiana nas relações, seja ela entre empresa e
mercado, e entre empresa e seus clientes, internos e externos. Devido ao
crescimento competitivo entre as organizações as empresas buscam se
adaptar a essas mudanças, visando um processo de comunicação para alinhar
e desenvolver um comprometimento de todos. O endomarketing é usado como
meio de sobrevivência da empresa, é incluso na estratégia empresarial, sendo
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um elemento de evolução no sistema produtivo. O endomarketing é um
elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa. As empresas
procuram vender seus produtos / serviços aos clientes prestando todas as
informações para compra, assim é de tão importância “vender” idéias e
objetivos aos seus colaboradores, tornando-os aliados e parceiro do negócio.
O endomarketing parte do princípio de que “para que haja excelência no desempenho, é preciso que a pessoa de quem solicitasse essa excelência seja tratada com excelência.” (BÉKIN, 2006, p. 89).
O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o
cliente interno. A opinião do público interno tem grande influência nas opiniões
e perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Essa atitude
estratégica visa dar aos funcionários (colaboradores) uma noção da
importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter
a capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da empresa, e
isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente,
qualificação do funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas.
Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam
crescer, conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou,
simplesmente, garantir a sua sobrevivência nos próximos cinco anos.
Vivemos um momento no qual o “homem” deve ser visto como elemento
principal de todo e qualquer processo de mudança e de modernização
empresarial, pois as mudanças, quando implementadas, esbarram em formas
de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um
estresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de
qualquer atividade.
CAPITULO II – COMUNICAÇÃO 2.1 - AMBIENTE INTERNO
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No ambiente interno, a comunicação destina-se a manter o quadro de
pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de
motivação e participação. Desde o momento em que se contrata um novo
funcionário, ele deve se familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e
os objetivos da empresa. Para isso, existem diversos instrumentos, que vão
desde a informação direta fornecida pelos colegas de seção e chefias até os
chamados house-organs (jornais ou revistas destinadas ao público interno). O
essencial é que o empreendedor transmita aos funcionários a idéia de que
todos estão envolvidos no desenvolvimento dos negócios, criando um clima de
parceria, de confiança.
Dependendo do porte da empresa, a área de comunicação requer
profissionais especializados (jornalistas ou relações públicas) que se dediquem
exclusivamente à elaboração de boletins, jornais murais, comunicados e
programações sociais. No caso de jornais, costuma-se incentivar a
participação dos empregados, em forma de textos, comentários, críticas, etc.
Em empresas menores, muitas vezes o próprio dono se encarrega do material
de divulgação, com as devidas correções no texto, quando necessárias.
O endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações
utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e
familiares. É nas ações mais simples que o público interno encontra aquilo que
procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom
trabalho.
2.2 - COMUNICAÇÃO INTERNA Interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao
diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os
níveis. Tem por objetivos viabilizar toda a interação possível entre a
Organização e seus empregados, usando instrumentos da comunicação
institucional e até da comunicação mercadológica. Ferramenta estratégica para
compatibilizarão dos Deriva da necessidade de transmitir ao público da casa,
com frequência e clareza, o pensamento e ação da empresa, destacando-se
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as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social
que têm.
Comunicação Interna é o conjunto dos meios e procedimentos utilizados
em uma organização para transmissão de informações, ordens, solicitações,
orientações, etc. É fundamental para o processamento das informações no
âmbito das funções administrativas. Permite viabilizar todo o sistema
organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência
dos diversos fluxos e das redes formal e informal em toda a produção
comunicativa emitida e recebida.
2.3 – CLIENTE INTERNO
Este é o tipo de cliente mais importante, do ponto de vista empresarial.
É ele quem faz ou deixa de fazer para que a expectativa do cliente final seja
superada ou não. O cliente interno é a peça principal na qualidade total em
serviços. O cliente interno é a pessoa que trabalha na empresa e influencia o
processo produtivo e de fornecimento de serviços. Dentro de uma organização,
seja ela pequena, media ou grande quase sempre há uma corrente de clientes
internos. Os clientes internos não trocam dinheiro, mas sim trabalho,
informação, apoio e cooperação.
O conceito de cliente interno pode ser muito útil à organização. O
perfeito entendimento do conceito pode garantir um clima organizacional
melhor, maior produtividade, mais união dentro da equipe, maior satisfação do
cliente externo, e até atrair os clientes da concorrência.
Uma ferramenta importante para alavanca à satisfação do cliente e
promover a qualidade em todos os setores da empresa é o comprometimento
do funcionário. É fundamental motivar os funcionários para executarem melhor
suas tarefas por meio do endomarketing. A idéia que orienta o
comprometimento do funcionário é permitir que a energia, a criatividade e o
talento de todos contribuam para o progresso da operação e que tudo isso
possa fazer aflorar as melhores qualidades do grupo, levando-o a sentir-se
melhor em relação a si mesmo e a seu trabalho. Isso também dá à equipe uma
sensação de posse, despertando nos funcionários maior orgulho pelo trabalho.
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Muitas das atitudes que buscam a satisfação do cliente interno
também podem ser adotadas para aumentar a satisfação com o cliente
externo. Em razão disse, o nível de satisfação dos clientes internos é um
importante indicador dos esforços da empresa no sentido de melhorar a
satisfação dos clientes externos o desempenho operacional. Ouvir a voz do
cliente interno é, portanto, primeiro passo a ser dado.
CAPITULO III – EMPRESA 3.1 – HISTORIA
Em 1931, chegou ao Brasil Henrique Strattner. Oriundo da Alemanha,
ele veio para assumir a Presidência da Casa Lohner S.A., tradicional firma do
ramo médico hospitalar e odontológico. Subsidiária e representante da
Siemens, famosa produtora de aparelhos de Raios X, ondas curtas, ultra-som
etc., a Casa Lohner foi a responsável pelo lançamento do revolucionário
aparelho de Abreugrafia. Com a intervenção governamental no período de
guerra, Henrique Strattner passou a trabalhar em diversas firmas do setor.
Após esse período, já naturalizado brasileiro, surgiu à possibilidade de fundar
sua própria firma, que veio a ser o início da H. Strattner & Cia. Ltda.
Foi em 1º de junho de 1950, sob denominação de HENRIQUE
STRATTNER, situada na Rua Barão de Jaguaribe, 356 em Ipanema, Rio de
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Janeiro, com gênero comercial de "Importação e Representações de Aparelhos
e Material Técnico para Instalações Hospitalares e Anexos". Já em maio de
1952, foi criada, na qualidade de sucessora da Henrique Strattner, e com o
mesmo objetivo comercial, a firma H. STRATTNER & Cia. LTDA. e seu
endereço passou a ser na Praça XV de Novembro, no edifício da Bolsa de
Valores.
Dá-se início a ampliação das atividades da firma que vinha atuando
principalmente no atacado distribuindo os produtos aos revendedores do ramo.
O objetivo social foi definido como: fabricação, beneficiamento, montagem,
importação, exportação, comércio, representação, intermediação e conserto de
aparelhos e materiais técnico-hospitalares, odontológicos, suas peças,
componentes e matéria-prima, bem como a participação no Capital Social de
outras Sociedades. Devido às características de alta especialização de seus
artigos, passou a fornecer diretamente ao consumidor final, em especial às
repartições públicas e aos hospitais dos Governos Federal, Estaduais e
Municipais.
O sucesso alcançado no decorrer dos anos encorajou a empresa a
adquirir um galpão na Rua Ricardo Machado, 904 em São Cristóvão e reformá-
lo para instalar seu departamento técnico com laboratório de eletrônica,
usinagem, pintura e mecânica de precisão. São aproximadamente 1.600 m2
que conta ainda com uma área para estacionamento, o que facilitou receber
visitas de clientes e fornecedores. Previu-se, também, a construção de
algumas salas para os departamentos administrativos e de vendas e a
transferência de todos os departamentos para São Cristóvão concretizou-se
em 1987.
Hoje, a empresa conta com mais de 200 profissionais nas áreas
administrativas e de vendas somados entre a matriz no Rio de Janeiro e nas
12 filiais, atendendo médicos e hospitais em todo o território brasileiro. A
empresa investe fortemente na educação profissional promovendo workshops
e treinamentos para qualificação dos vários profissionais de diferentes
especialidades além de nosso próprio pessoal. Seguidos as especificações
ISO 9000 e RDC 59 e nossas representadas possuem Certificados de
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Qualidade, emitidos de acordo com as atuais normas técnicas de seus
respectivos países e das leis brasileiras.
Atuando há 60 anos no mercado brasileiro, a empresa se destaca pela
alta qualidade dos produtos e serviços nas mais diversas áreas da medicina,
especialmente da Endoscopia. Nossa visão é seguir a tradição que sempre a
elevou à categoria de líder e referência no mercado, investindo em inovação e
crescimento contínuo. Nossa missão é oferecer soluções com diferencial
tecnológico, atender com excelência e ética, garantir a satisfação e fidelização
de nossos clientes e promover a qualificação de nossos colaboradores.
3.2 – PERFIL CORPORATIVO
A empresa H. Strattner faz parte do desenvolvimento da Medicina no
Brasil. Desde 1950, a empresa oferece aos médicos brasileiros as melhores
soluções e produtos, representando, com exclusividade, empresas líderes no
mercado médico hospitalar mundial: Karl Storz Endoskope, Storz Medical,
MTP, Intuitive Surgical, Medisafe, SciCan, Swann Morton, EDAP TMS e Trilux.
Presente também nas linhas da Medicina Veterinária e Endoscopia Industrial,
apresentando soluções e produtos da Karl Storz. Na odontologia com as linhas
de produtos das marcas Intensiv, Swann Morton, Busch e Hahnenkratt.
Nesses 60 anos de experiência H. Strattner sempre teve sua cultura
organizacional focada no respeito, confiança, satisfação e crescimento de
nossos colaboradores enquanto membros de nossa empresa e sociedade.
Somos mais de 200 profissionais em todo o território nacional garantindo uma
ampla cobertura geográfica, com escritórios e representantes nas principais
capitais brasileiras, oferecendo qualidade no atendimento e agilidade nos
serviços prestados, mantendo assim o foco nas necessidades de nossos
clientes.
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3.2.1 – MISSÃO, VISÃO E VALORES
• MISSÃO
Oferecer soluções em produtos e serviços com diferencial tecnológico
na área médico-hospitalar. Atender com excelência e ética visando a
fidelização do cliente. Promover qualificação dos colaboradores. Garantir o
retorno adequado ao investimento.
• VISÃO
A H. Strattner seguindo a tradição do seu nome, será líder e referência
nacional nos segmentos em que atua, persistindo na inovação e no
crescimento continuo.
• VALORES
Clientes: Considerar que clientes satisfeitos são geradores permanentes de
riqueza e multiplicadores espontâneos de referência.
Colaboradores: Valorizar o comprometimento e o entusiasmo dos
colaboradores com a filosofia empresarial e suas habilidades individuais.
Estimular a parceria e a cooperação. Contribuir de forma justa para o
desenvolvimento, bem estar, reconhecimento e realização dos colaboradores.
Sócios: Ter a geração de lucros como premissa para a perenidade da
empresa, constância de propósitos e fidelidade aos princípios morais.
Modelo de gestão: Praticar a administração familiar, estimulando novas
idéias e a liberdade de expressão e de ação. Buscar sempre o equilíbrio entre
os interesses dos clientes, colaboradores e sócios. Compromisso e respeito
ter o compromisso com os seus clientes, colaboradores e sociedade. Respeitar
a integridade moral e a preservação do patrimônio.
Modernização: Promover uma constante atualização tecnológica e
qualificação profissional.
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3.2.2 – LOCALIZAÇÃO MATRIZ Rio de Janeiro CNPJ: 33.250.713/0001-62 Rua Ricardo Machado, 904 – São Cristóvão Rio de Janeiro - RJ – CEP: 20921-270 Tel.: (21) 2121-1300 Fax: (21) 2121-1399 [email protected] Paraná CNPJ: 33.250.713/0003-24 Rua Benjamin Constant, 146, conj 12 Curitiba - PR - CEP: 80060-020 Telefax: (41) 3322-0222 [email protected] Alagoas / Sergipe Av. Fernandes Lima,1513 - Sl. 604 Farol-Maceió - Al - CEP: 57057-450 Tel.: (82) 3241-0334 [email protected] Pernambuco / Paraíba / Rio Grande do Norte Rua da Aurora, 295 conj. 116 Recife - PE - CEP: 50050 - 901 Tel.: (81) 3222-1908 Fax: (81) 3231-1048 [email protected] Bahia Av. Tancredo Neves, 620 - 9º andar, Sls.908/909
20
Salvador - BA - CEP: 41820-020 Tel.: (71) 3017-7823/3017-7523 Rio Grande do Sul CNPJ: 33.250.713/0004-05 Rua Silveiro, 149 - Menino Deus Porto Alegre - RS - CEP: 90850-000 Telefax: (51) 3334-3090 [email protected] Ceará / Pará / Piauí / Maranhão Av. Santos Dumont, 2122 - Sl. 910 Fortaleza - CE - CEP: 60.150-151 Tel.: (85) 3224-4502 Fax:(85) 3244-6062 [email protected] Santa Catarina CNPJ: 33.250.713/0002-43 Av. das Águias, 228 - Pedra Branca - Palhoça Santa Catarina - SC - CEP: 88137-280 Telefax: (48) 3722-2200 [email protected] Distrito Federal CNPJ: 33.250.713/0005-96 SRTVS, Quadra 701 - Edifício Multi Empresarial Bl - O - Sala - 234/235 Brasília - DF - CEP: 70340-000 Telefax.: (61) 3323-1858 [email protected] São Paulo / Mato Grosso do Sul / Triângulo Mineiro (Ubá, Uberlândia e Uberaba) CNPJ: 33.250.713/0007-58 Rua Raul Pompéia, 756 - Pompéia São Paulo - SP – CEP: 05025-010 Tel.:(11) 2185-2300 Fax: (11) 2185-2399 [email protected] Goiás / Mato Grosso / Acre / Tocantins / Rondônia / Roraima / Manaus Rua 03, quadra I, lote 7 no: 261 C-2 Goiânia - GO - CEP: 74615-070 Telefax: (62) 3261-8086 [email protected] Espírito Santo Rua Rui Barbosa, 747 – Fátima Espírito Santo – ES CEP: 29160-813
21
Tel.: (27) 2121-6400 [email protected] Minas Gerais CNPJ: 33.250.713/0013-04 Rua: Buarque de Macedo, 84 Casa B Belo Horizonte - CEP: 31015-350 Tel.: (31) 3424-6116 3.3 – IMPLATANÇÃO DO ENDOMARKETING NA H. STRATTNER
H. Strattner, por meio do endomarketing tornou o ambiente interno em
ambiente produtivo e favorável, para responder as necessidades externa. H.
Strattner trata os seus funcionários como colaborador. A H. Strattner entende
que os principais clientes são os seus colaboradores são eles que vão
representar a empresa diretamente no mercado. O colaborador mal preparado,
desmotivado com a empresa, salário baixo do mercado, sem reconhecimento
pela empresa esse colaborador que vai passar uma imagem negativa no ato
do serviço para o cliente.
O Recurso Humano da H. Strattner trabalha em conjunto com
marketing para construir uma comunicação interna que se destina a manter o
quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um
fator de motivação e participação. No momento em que se contrata um novo
colaborador na H.Strattner, ele é apresentado para todos os colaboradores de
acordo com cada setor da empresa. Depois o novo colaborador passar pelo
um projeto de integração aonde e apresentado ao seu ambiente de trabalho, a
filosofia e os objetivos da empresa.
A comunicação da H. Strattner e feita em conjunto do Recurso
Humano com Marketing para os seus colaboradores por meio de e-mail, por
meio de mural que se encontra nos corredores da empresa, pelo site
22
www.strattner.com.br na conexão HS só para seus colaboradores e pelo jornal
interno RH POSITIVO como segue nas imagens abaixo.
H. Strattner por praticar a administração familiar, tratar os seus
colaboradores como cliente e valorizando como pessoas formando uma só
familiar, que é chamado pelos colaboradores pelo nome Família Strattner.
Através de conjunto de ações utilizadas pela H. Strattner ela vender a
sua própria imagem aos seus colaboradores e seus familiares que procura o
reconhecimento e o estímulo necessário para um bom desenvolvimento com
isso a H. Strattner reduzir a fofoca, e “rádio-corredor” pelas as informações
direita e transparente para imbuir os colaboradores no comprometimento com
os objetivos e decisões da empresa.
Figura 1 – Conexão HS
23
Figura 2 – RH Positivo
3.4 – INTEGRAÇÃO DO COLABORADOR
O recurso humano apresenta a empresa para o novo colaborador e
também ele é apresentado a todos outros colaboradores pessoalmente em
seus setores de trabalho e a sim também ficar conhecendo todas as
instalações da empresa. A partir daí o novo colaborador receber um convite de
carta de boas vindas como segue no exemplo abaixo para participar do
programa de integração aonde será apresentado a historia, nossa cultura e
estrutura da H. Strattner.
24
ANEXO 1 – Carta de Boa Vindas H. Strattner Proporcionar um ambiente de trabalho harmonioso, aonde
os colaboradores sentem prazer em trabalhar e reconhecimento e segurança,
de modo que possam se desenvolver profissional e pessoalmente.
Após a integração dos colaboradores na H. Strattner através da gestão
de pessoa com as ações como segue abaixo:
• A missão e os objetivos globais da organização.
• As políticas e diretrizes da organização.
• A estrutura e as unidades organizacionais.
• Produtos e serviços oferecidos.
Rio de Janeiro, de de .
Prezado Colaborador. Seja muito bem vindo a H. Strattner & Cia. Ltda. É muito bom tê-lo como nosso mais novo Colaborador. Para que você possa conhecer melhor a empresa, gostaríamos de convidá-lo a participar do Programa de Integração, que acontecerá no dia __ / __ / ____, onde você receberá informações sobre nossa História, nossa Cultura e Estrutura. Esperamos de você Comprometimento e Paixão pelo trabalho. Desejamos a você Sucesso e Crescimento. Nosso apoio à sua Dedicação. ________________________ _______________________ Bianca Strattner Raul Strattner Diretora Administrativa e Financeira Diretor Técnico e Comercial ____________________________ Heinz Strattner Presidente
25
• Regras e procedimentos internos.
• Procedimentos de segurança no trabalho.
• Arranjo físico e instalações a utilizar.
• Horário de trabalho, de descanso e de refeições.
• Dias de pagamento e de adiantamento salariais.
• Programas de benefícios sociais oferecidos pela organização.
O Recurso Humano e Marketing criaram vários projetos culturais,
sociais, esportivo, ambiental, saúde e desenvolvimento para a integração entre
os colaboradores e a empresa como segue abaixo:
O projeto Ambiental e feito através de ciclagem de papel, cartucho
separação de lixo por coleta e plantação de muda de arvore.
Figura 3 – Projeto Ambiental
Projeto cultural foi criado através de um coral da Strattner só com
colaboradores aonde faz apresentações em hospitais, na empresa em
encontros de corais. A empresa também sorteia ingresso para peça de teatro e
oferecer seção pipoca aonde apresenta filmes no auditório em vários horários
durante o expediente para seus colaboradores.
26
Figura 4 – Projeto Cultural
Figura 5 - Apresentação do Coral da H. Strattner e Sessão Pipoca.
Projeto desenvolvimento este projeto tenta incentiva o colaborador usa
o seu conhecimento em prol do seu talento que pode ser artísticos,
acadêmicos, científicos, culturais ou alguma capacitação que desenvolvemos
pelo simples prazer de aprender e podemos ensinar aos outros. O Recurso
humano com Marketing da H. Strattner fez questão de fazer a comunicação
27
interna pelo jornal RH POSITIVO com o tema Santo de Casa FAZ MILAGRE,
Sim! Como segue na imagem abaixo:
Figura 6 – Projeto Desenvolvimento
Figura 7 - RH Positivo “ Santo de Casa faz Milagre, SIM”! Projeto esportivo deu inicio através de um time de futebol da H.
Strattner só com colaboradores da empresa. Primeiro jogo foi em 02/11/2009
um amistoso em Petrópolis no esporte clube cascatinha contra time
cascatinha. Até hoje ainda existe o projeto esportivo aonde o time de futebol
chegou a participar do campeonato do jornal Extra. O projeto não é só futebol
28
H. Strattner incentiva os seus colaboradores a participar de esporte através de
corrida contra câncer de mama, e participar de outras corridas e todo o custo e
pago pela H. Strattner.
Figura 8 - Projeto Esportivo
Projeto social foi elaborado para oferecer uma ação social e cidadania
para aqueles que no momento esteja precisando de ajuda. Esse projeto tem
como principal exemplo os colaboradores que quando viram os vários
desastres naturais que ocorreram, eles não dobrarão os braços, ser reunirão
com ajuda da H. Strattner procuraram ajuda essas pessoas que estavam
29
passando por dificuldade na aquele momento como em Santa Catarina / SC e
na Região Serrana do Rio de Janeiro /RJ.
H. Strattner também ajuda um abrigo de criança e uma associação de
moradores, mas não divulgar essas ações sociais da empresa para os seus
colaboradores. Desde que foi criador o projeto social todo final de ano tem o
planejamento natal sem fome aonde os colaboradores junto com a H. Strattner
arrecada alimentos, brinquedos, roupas, calçado. Com essas arrecadações
podaram ajuda alguns abrigos.
Figura 9 - Projeto Social
Projeto saúde foi criado para oferecer saúde e o bem estar aos seus
colaboradores. H. Strattner oferecer palestra de várias especialidades na área
da saúde para os colaboradores.
30
Figura 10 - Projeto Saúde
H. Strattner sabe que é responsável pelo bom desempenho dos seus
colaboradores, por isso, além da preocupação com toda a infra-estrutura
oferecida aos funcionários, investe em programas para atrair e reter os
talentos, desde a contratação, treinamento e monitoramento de seus
profissionais.
Após a Política de Integração voltada para o reconhecimento das
habilidades de seus colaboradores. A saúde e a qualidade de vida dos
colaboradores é outra preocupação da H. Strattner que no dia-a-dia da
empresa, através dos seus projetos de integração como segue abaixo, zela por
um ambiente de trabalho agradável e adequado para todos. Integração durante
a copa do mundo de 2010.
31
Figura 11 - Jogo da Copa do Mundo de 2010 3.5 – MOTIVAÇÃO
H. Strattner por praticar a administração familiar, tratar os seus
colaboradores como cliente e valorizados como pessoas formando uma só
familiar. H. Strattner oferece treinamento adequado, proporcionando, sempre
que possível, o aproveitamento interno no preenchimento das vagas existentes
e oferecendo salários, benefícios e distribuição de lucros, compatíveis com os
resultados da empresa e as práticas de mercado de seu segmento.
Investe na autoestima de seus colaboradores ainda promove
constantemente campanhas motivacionais - gincanas, sorteios de brindes e
dias temáticos - para que seus funcionários se sintam reconhecidos por seu
trabalho, compreendidos nas dificuldades que enfrentam estimulados e
seguros em relação ao “como” atingir os resultados que a companhia espera
deles. Toda essa dedicação resulta em sucesso na produção e superação das
metas.
H. strattner através do seu recurso humano repassa uma comunicação
interna com clareza e direta, reconhecimento, liderança, relacionamento,
32
respeito, segurança no trabalho, essa política é para motivar os seus
colaboradores.
3.5.1 – BENEFICIOS
• Vale-transporte ou Vale - combustível
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Funeral
• Previdência Privada
• Seguro de Vida em grupo
• Empréstimo Consignado (após seis meses)
• Auxílio Educação (após seis meses)
• Auxilio creche
• Shiatsu Expresso
• Premio
• Transporte Complementar
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados – mediante avaliação de
desempenho)
3.5.2 - PLANO DE CARGOS SALÁRIOS
A relatividade interna: cada cargo terá sua remuneração estabelecida
conforme as responsabilidades e qualificações necessárias para o
desempenho da função. A situação de mercado: os salários serão
estabelecidos conforme os padrões de mercado para cargos com
responsabilidades semelhantes. O equilíbrio empresa a política salarial levará
em conta o desempenho da empresa e seus resultados.
Salário de Admissão
Todo funcionário deve ser admitido preferencialmente com salário no início da
faixa salarial estabelecida para o seu cargo. Excepcionalmente, o salário de
33
admissão pode ser estabelecido acima desse limite, em função do grau de
qualificação e experiência exigidas do candidato ou por contingência de
mercado.
Salário Para um Novo Cargo
Para se definir a faixa salarial de um novo cargo, este deverá passar pelo
processo de Avaliação e Classificação, conduzida pela área de Recursos
Humanos, com base nas atribuições do novo cargo.
Salário Após o Período de Experiência
Em casos específicos, em que o funcionário tenha sido contratado com a
condição de ter um reajuste após o período de experiência, o salário do
funcionário será reajustado para o nível previamente acertado na contratação.
3.5.3 - PROMOÇÃO
Promoção Vertical
Os aumentos por promoção vertical são concedidos aos funcionários que
passam a ocupar cargos incluídos numa Classe superior à Classe atual do
cargo, dentro da estrutura de cargos e salários.
Promoção vertical na Mesma Carreira Específica
O salário é alterado para se enquadrar na Classe do novo cargo. Na maioria
das vezes, o aumento deveria se situar entre 10% e 20% do salário atual.
Promoção Horizontal (aumento por mérito)
O aumento por promoção horizontal pode ser concedido ao funcionário que
apresentar desempenho que o destaque significativamente dos demais
ocupantes do mesmo cargo ou dentro de uma equipe de trabalho.
Reclassificação do cargo
Ocorre um reajuste salarial por reclassificação quando um cargo recebe
atribuições adicionais, de maior complexidade e responsabilidade e que exijam
maior conhecimento do que as atribuições atuais, justificando uma
reclassificação do cargo para uma classe mais alta na estrutura de cargos.
34
Ajustes de mercado
São alterações salariais com o objetivo de alinhar o salário do cargo com os
padrões de mercado, constatados por meio de pesquisa de remuneração.
3.5.4 - DIAS TEMÁTICOS
Segue abaixo as comemorações dos dias temáticos que são sempre
lembrados pela H. STRATTNER para parabenizar os seus colaboradores.
Figura 12 - Dia dos Pais
Figura 13 - Dia das Mães
35
Figura 14 – Parabéns
Figura 15 - Dia do Amigo
36
Figura 16 – Dia da Primavera
Figura 17 - Dia da Páscoa
37
Figura 18 - Reconhecimento
3.6 - GPTW
A H. Strattner foi eleita por duas vezes 2008 e 2010 entre as 25
melhores empresas para se trabalha no rio de janeiro / RJ, motivo de muito
orgulho para a família Strattner como é chamada pelos colaboradores.
Para a H. Strattner, um dos motivos que a trouxeram de volta ao
ranking fluminense do GPTW é sua capacidade de incentivar o
compartilhamento de conteúdo entre os funcionários. Incluída na lista também
nos anos de 2008 e 2010, a companhia - que há mais de 60 anos comercializa
produtos hospitalares e odontológicos - promove workshops sobre marketing
pessoal e planejamento de carreira, além de incentivar seus profissionais a
transmitirem, aos colegas, temas sobre os quais tenham domínio. Nesse
sentido, programa-se para organizar palestras internas.
38
Figura 19 - GPTW
H. Strattner é eleita uma das 30 melhores empresas para se trabalhar
no Rio de Janeiro / RJ em 2011.
“Tenho orgulho de trabalhar aqui”. Ao confirmarem esta alternativa,
funcionários deram a H. Strattner, empresa de equipamentos hospitalares,
uma pontuação acima da média no quesito “orgulho”, um dos itens da
pesquisa do Great Place to Work. No conceito nacional, a H. Strattner aparece
na 105º posição, já no RJ está entre as 30 melhores de 2011. Bianca Strattner,
diretora financeira, recebeu o prêmio, em julho, das mãos do vice-presidente
da Diretoria Executiva da ABRH-RJ (Associação Brasileira dos Profissionais de
Recursos Humanos – Rio de Janeiro) Paulo Sardinha. “Aparecer no ranking
das melhores é muito bom, mas nada melhor do que saber que este
reconhecimento vem dos nossos funcionários, que são objetivo de todas
nossas ações”, conclui. Na foto: Leandro Nunes, Fabiana Vidal, Dininha
Morgado, Bianca Strattner, Julio Toscano e Marcelle Alves.
Fonte: GLOBO BOA CHANCE
Esse prêmio só veio para confirma uma pesquisa de avaliação interna.
39
Nova Pesquisa de Clima Interno comprovou o aumento do nível de satisfação
dos colaboradores em 35% Importante: Na nova pesquisa não apareceu à
reclamação por salários baixos, pedem oportunidades de crescimento
profissional e mais treinamento.
PESQUISA OPINIÃO - CLIMA COMUNICAÇÃO DIÁLOGO OUVIDORIA
Com o objetivo de intensificarmos a comunicação entre a empresa e
seus colaboradores, no ultimo mês de junho de 2011 fizemos nova pesquisa
de clima interno na H. Strattner com todos os funcionários da matriz.
Pedimos que o formulário não fosse identificado para que todos se
sentissem absolutamente à vontade para manifestar suas opiniões sem
qualquer constrangimento. Vamos aproveitar esta edição do RH Positivo para
divulgar o resultado da pesquisa. Obviamente nem tudo que foi solicitado pode
ser atendido em curto prazo, mas na medida do possível, a empresa já está
tomando algumas providências para atender às principais solicitações.
01) Os funcionários são tratados com respeito, independentemente dos seus
cargos?
Sempre 59% Quase sempre 37% Raramente 3% Nunca - 1%
02) Os funcionários sentem-se seguros em dizer o que pensam?
Sempre 26% Quase sempre 48% Raramente 24% Nunca 2%
03) A empresa é aberta a receber e reconhecer as opiniões e contribuições de
seus funcionários?
Sempre 36% Quase sempre 48% Raramente - 15% Nunca 1%
04) A qualidade do trabalho é considerada mais importante do que a sua
quantidade?
Sempre 62% Quase sempre 36% Raramente 1% Nunca -1%
05) As pessoas competentes são as que têm as melhores oportunidades na
empresa?
40
Sempre - 26% Quase sempre 50% Raramente 23% Nunca 1%
06) As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e
objetivas?
Sempre 56% Quase sempre 40% Raramente 3% Nunca -1%
07) A empresa explica adequadamente aos funcionários o motivo das decisões
que ela toma?
Sempre 30% Quase sempre 53% Raramente 15% Nunca 2%
08) Os funcionários se sentem adequadamente informados sobre as decisões
que afetam o trabalho deles?
Sempre 22% Quase sempre 59% Raramente 18% Nunca -1%
09) Você conhece as prioridades e objetivos da empresa?
SIM 45% NÃO - 2 % Em parte 53%
10) O relacionamento entre as pessoas da sua equipe é:
Excelente 38% Bom 50% Mais ou menos 10% Ruim 2%
Fonte: LATEC – Universidade Federal Fluminense Anexo 2 – Pesquisa de Opinião
CONSIDERAÇÕES FINAIS
41
O endomarketing é peça essencial em qualquer organização na H.
Strattner não e diferente. Abrangendo ações elaboradas especifica para os
clientes internos, ou colaboradores, por sua vez passam a maior parte de seu
tempo dedicando-se à organização.
Sabe-se que, para se mantiver competitivas no mercado, as empresas
precisam buscar maneiras eficientes de comunicar seus objetivos e aspirações
ao seu público interno. O envolvimento de todos no processo é de suma
importância para o sucesso da organização. A relação entre empresa e
funcionário passa a ser um diferencial competitivo, aonde ambos caminham
lado a lado com um único propósito: se satisfizer. De um lado, a empresa,
fornecendo subsídios necessários para um bom desempenho do funcionário.
E do outro lado, o funcionário, cumprindo de maneira eficaz o que e
exigido. A empresa, ao fazer uso do endomarketing, busca criar ou tornar
ambientes internos em ambientes produtivos e favoráveis, que respondam às
necessidades externas. A empresa deve criar ambientes de trabalhos
favoráveis à criatividade. É indispensável nesse processo ter um funcionário
que se sinta motivado a fazer a diferença. Deve enxergar a importância de
valorizar esse funcionário e de reconhecê-lo como parte integrante da equipe,
passando a tê-lo como um verdadeiro colaborador.
Com o objeto de estudo em questão, pôde-se perceber que o endomarketing
pode contribuir para trazer sucesso para a organização. Basta que as
empresas ampliem sua visão e o aceitem como uma ferramenta de gestão,
que veio para propiciar uma relação sadia e duradoura entre colaborador e
empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFIA
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso.
3. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
42
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando Sobre Endomarketing. São Paulo:
Makron Books, 1995.
BRUM, A. M. Endomarketing: estratégias de comunicação interna para
empresas que buscam a qualidade e competitividade. Porto Alegre: L&PM,
1994.
BRUM, A. M. Endomarketing: “Um olhar sobre o Marketing interno”(2000)
COBRA, Marcos. Marketing Competitivo. São Paulo: Atlas, 1993.
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem Complicação. 2
ed. São Paulo: Manole, 2009.
SPILLER, Eduardo Santiago; PLÁ, Daniel; LUZ, João Ferreira da; DE SÁ,
Patrícia Riccelli Galante. Gestão de Serviços e Marketing Interno. 3. ed. São
Paulo:EditoraFGV,2008.
KOTLER, Philip – Administração de Markeing – 5ª Ed. – São Paulo SP –
Editora Atlas, 1998.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – 10ª Edição, São Paulo:
Prentice Hall, 2000.
Pesquisa de campo com os colaboradores, com os Gerentes do Recurso
Humano e do Marketing.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Conexão HS.................................................................................23
Figura 2 – RH Poitivo....................................................................................23
Figura 3 – Projeto Ambiental........................................................................25
43
Figura 4 – Projeto Cultura.............................................................................26
Figura 5 – Apresentação do Coral H. Strattner e Sessão Pipoca.................26
Figura 6 – Projeto Desevolvimento...............................................................27
Figura 7 – Santo de Casa faz Milagre Sim!..................................................27
Figura 8 – Projeto Esportivo.........................................................................28
Figura 9 – Projeto Social..............................................................................29
Figura 10 – Projeto Saúde............................................................................30
Figura 11 – Jogo da Copa do Mundo de 2010.............................................31
Figura 12 – Dia dos Pais..............................................................................34
Figura 13 – Dia das Mães............................................................................34
Figura 14 – Parabéns..................................................................................35
Figura 15 – Dia do Amigo............................................................................35
Figura 16 – Dia da Primavera......................................................................36
Figura 17 – Dia da Páscoa..........................................................................36
Figura 18 – Reconhecimento......................................................................37
Figura 19 – GPTW......................................................................................38
ANEXOS
Anexo 1 – Carta de Boas Vindas.....................................................................24
Anexo 2 – Pesquisa de Opinião......................................................................40
44