campanha de endomarketing nestlé

CAMPANHA

DE ENDOMARKETING CLIENTE NESTLÉ

Grupo André Manduca RA 1201743

Gustavo Vasques RA 1201773

Ivania Almeida RA 1201789

Katia Nuno RA 1201647

Marília Paro RA 1201807

Marcelo Henrique RA 1202494

Theluíra Leal RA 1201806

FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA

TURMA 7 - MBA MARKETING DIGITAL

Índice

● O que é Arquitetura de Informação

● Personas

● Mapas de Navegação

● Fluxogramas

● Wireframes

O que é arquitetura da

Informação?

“ É a organização de combinações, rótulos e esquemas de navegação

dentro de um sistema de informação.

O desenho de estruturas para o espaço de informação, de modo a

promover acesso intuitivo aos conteúdos.

A arte e a ciência de estruturação e classificação de sites web e

intranets, de forma a ajudar as pessoas a localizarem e a gerenciarem a

informação.”

Problema

O programa de Segurança do Trabalho da

Nestlé necessita de uma força para

conscientizar todos os departamentos da

empresa sobre a complexidade e importância

do tema.

Ação na Intranet O foco deste

projeto foi o setor

de Logística

Motoristas

Proposta

Criação de uma página interativa apenas para acesso dos colaboradores da Nestlé (intranet),

focada no setor de logística que disseminará informações úteis e critérios de segurança

com o objetivo de tornar tais práticas em hábitos, de forma simples e divertida.

Como alguns funcionários desse setor não utilizam a intranet diretamente para executar suas tarefas

diárias, serão disponibilizados totens e monitores com a transmissão de jogos interativos.

A ideia é que cada colaborador participe jogando no momento do “cafezinho” ou quando estiver

passando pela área dos totens. Uma forma de incentivar a participação serão premiações dadas ao

colaborador que chegar ao final do jogo vencendo os desafios propostos.

Antes de cada jogo, o colaborador terá que ler a instrução relacionada a segurança do trabalho no seu

setor para poder prosseguir com o jogo. Com isso, a leitura sobre o assunto se tornará obrigatória e

fará parte da “brincadeira”, tornando o aprendizado mais lúdico e divertido.

Premiações

Vale produtos

Nestlé

ESTRATÉGIA

Nossa solução é transformar a intranet no ponto de

partida de aprendizado organizacional. Toda a intranet foi

pensada como um ponto de encontro de onde saem

trilhas de aprendizado associando conhecimento com

entretenimento.

Os usuários serão incentivados e premiados sempre que

percorrem a trilha do conhecimento e apresentarem

proeficiência no conteúdo.

Buscar o lúdico na capacitação de segurança.

Roteiro de Pesquisa

I - Informações Demográficas

a - Idade ?

b - Escolaridade?

c - Estado Civil?

d- Tem filhos. Se sim, quantos?

e - Faixa de renda familiar?

f- Qual sua profissão?

g- Onde mora?

II- O quê gosta de fazer nos

momentos de lazer? ( Ex.Tipos

de música que ouve, programas

de TV, séries, locais onde gosta

de ir, família )

III - Empresa em que trabalha?

IV - Gosta de atuar no setor de

logística ? Porquê ?

V- Motivações no trabalho:

A) Reconhecimento

B) Recompensa financeira

C) Bom relacionamento com os colegas e

superiores

D) promoções

VI- Há quanto tempo esta nessa área?

VII- Atividades relacionadas a área?

VIII- A empresa onde atua tem

programas /atividades relacionadas a

segurança do trabalho? Se sim,

quais?

IX- A empresa tem intranet?

Se sim, você utiliza ? e por

quanto tempo?

X- O que entende ser mais

importante sobre segurança no

trabalho em seu setor?

Pesquisa

1º entrevistado Recebe de 2 a 3 salários mínimos / Mora no Taboão da Serra/ SP / Tem o ensino médio completo/ Trabalha no

setor de entregas como motorista e esta na área há dois anos / escuta música religiosa e notícias / Assiste novela

e filme com a família / Gosta de jogar video game e atividades esportivas / A empresa em que atua tem programas

de Segurança do trabalho/ conhece o tema segurança do trabalho e valoriza a importancia dele / Acha que na

empresa onde atua esse conceito não funciona bem, mesmo possuindo um técnico resposnável em segurança

ministrando palestras a cada semestre / Ele é casado e tem 2 filhos / aprecia atitudes éticas entre os colegas e

superiores / Gosta da empresa em que trabalha e se sente motivado quando seu trabalho é reconhecido.

2º entrevistado Recebe de 2 a 3 salários mínimos / Mora em Itapevi / SP / Tem o ensino médio incompleto / trabalha no setor de

entregas como motorista e carregador / Escuta música eletronica / Gosta de séries de TV tais como: Todo mundo

odeia o Cris , Melhor do Brasil / Os Simpsons / Joga vídeo game nos momentos de lazer / Desconhece as normas

e procedimentos relacionados a segurança do trabalho em seu setor/ Na empresa em que atua não há programas

de treinamentos sobre segurança trabalho / ele é casado e tem 3 filhos / Valoriza a ética e bom relacionamento

entre os colegas e superiores.

Entrevistamos 2 pessoas no perfil da persona abaixo o resumo

Roteiro de Pesquisa1º Entrevistado


a - Idade ? 35 anos

b - Escolaridade? Ensino médio

completo

c - Estado Civil? Casado

d- Tem filhos. Se sim, quantos? Sim, 2

e - Faixa de renda familiar? 2 a 3 salários

mínimos

f- Qual sua profissão? Motorista

g- Onde mora? Taboão da Serra

II- O quê gosta de fazer nos momentos

de lazer? ( Ex.Tipos de música que

ouve, programas de TV, séries, locais

onde gosta de ir, família )

Escuta música religiosa e notícias,

assistir filme e novela com a família,

jogar video game e eventos

esportivos.


IV - Gosta de atuar no setor de logística ?

Porquê ?


A) Reconhecimento Sim



superiores Sim

D) promoções


2 anos


VIII- A empresa onde atua tem programas

/atividades relacionadas a segurança do

trabalho? Se sim, quais?

Sim, fazem incentivos ao uso de equipamentos

com apresentação de materiais explicativos e

vídeos.


Se sim, você utiliza ? e por quanto

tempo?

Sim, utiliza para pegar seu roteiro diário.

X- O que acha mais importante sobre

segurança no trabalho em seu setor?

Prevenção possíveis acidentes para

minha segurança de dos meus colegas de

trabalho.

Roteiro de Pesquisa2º Entrevistado


a - Idade ? 40 anos

b - Escolaridade? Ensino médio

incompleto

c - Estado Civil? Casado

d- Tem filhos. Se sim, quantos? Sim, 3

e - Faixa de renda familiar? 2 a 3 salários

mínimos

f- Qual sua profissão? Motorista e

carregador

g- Onde mora? Itapevi, São Paulo

II- O quê gosta de fazer nos momentos

de lazer? ( Ex.Tipos de música que

ouve, programas de TV, séries, locais

onde gosta de ir, família )

Gosta de escutar música, de assitir séries

na tv tais , o melhor do Brasil , Joga

vídeo game nos momentos de lazer e

de ficar com a familia


IV - Gosta de atuar no setor de logística ?

Porquê ?


A) Reconhecimento Sim



superiores Sim

D) promoções


2 anos


VIII- A empresa onde atua tem programas

/atividades relacionadas a segurança do

trabalho? Se sim, quais?

Não.


Se sim, você utiliza ? e por quanto

tempo?

Sim, utiliza de vez em quando

X- O que acha mais importante sobre

segurança no trabalho em seu setor?

Eles desconhece as boas práticas de

segurança do trabalho.

Justificativa da Pesquisa

A pesquisa apresentada, constitui-se em uma amostra mínima e, meramente

ilustrativa, de entrevistados de empresas aleatórias, que atuam no setor de

logística como motoristas. Deste modo, eles representarão os colaboradores

do setor de logística da Nestlé. Utilizamos as caractéristicas e elementos

comuns nos entrevistados, para criar a Persona que representa e ilustra os

comportamentos e as principais atividades dos colaboradores da companhia.

Estes dados, nortearão as ações desenvolvidas, com o fim de disseminar o

tema Segurança do Trabalho dentro do setor de logística da Nestlé.

Definição de Personas

“Personas são os perfis que

representativamente

ilustrarão os comportamentos e as

principais atividades dos

consumidores de um produto ou

serviço”.

Persona

Sebastião

Profile

Idade: 35 anos

Estado civil : Casado

Filhos: 02

Ensino médio completo

Localização: Taboão da Serra / SP

Ocupação: Motorista

História

Sebastião, apelidado carinhosamente por

famíliares e colegas de trabalho como Tião,

acorda cedo durante a

semana, por volta das 5h, toma banho e café

preto, se despede da esposa, e com seu

carro, ruma para o trabalho.

Tião, esta confortavél com sua vida, suas

maiores preciosidades são sua família e seu

trabalho, do qual se orgulha.

Gosta de trabalhar para uma grande

empresa, te estabilidade no emprego, e até

mesmo as comunsdificuldades do dia a dia o

ajudam a reforçar a imagem de homem

trabalhador e honesto que tem de si mesmo.

Sebastião dirige para o trabalho ouvindo a

rádio, suas preferencias são pela nativa e

band fm, mas também gosta de ouvir as

notícias e sobre o transito.

Ao chegar na transportadora, Tião se mostra

quase sempre bem humorado, comprimenta

os companheiros de trabalho, e toma um

segundo café, enquanto descobre por meio

da intranet e seus responsáveis, qual o

transporte carga e itinerário que fará no dia.

Uma vez tudo definido, Tião junto de seu ajudante,

verificam se tudo está ok com o veículo e a carga, e

partem para a entrega.

Tião pode ser considerado um expert em sua

função. Tem bom conhecimento de mecanica, e

entende dos veículos e transportes que utiliza. Além

disso, tem um bom conhecimento a respeito das

estradas que pega, dos caminhos que costuma

fazer, e das rotas alternativas que possui.

Tião também se orgulha desse conhecimento, e se

mostra sempre interessado em compartilha-lo com

seu

ajudante, geralmente na forma de brincadeiras e

provocações.

Enquanto faz seus trajetos, ele gosta de conversar,

especialmente sobre futebol e atualidades gerais,

dando sempre sua opinião.

A rotina diária de trabalho de Sebastião varia de

acordo com o itinerario do dia. Porém a cada

entrega, ele gosta de conversar com o responsável

pelo estoque que recebe a carga, e outros

funcionários do local.

Na hora do almoço, Sebastião gosta de comer

assistindo a programas esportivos na Tv, como o

“Dono da Bola”.

Quando sai do trabalho, Sebastião volta para casa e

aproveita para passar um tempo junto da família.

Eles jantam juntos, conversam sobre a escola, e o

dia. Na tv, assistem a novela.

Depois disso Sebastião já vai dormir, pois no dia

seguinte, acorda cedo, e começa tudo de novo.

Pensa e Sente

Vê

Diz e Faz

Ouve

Sente-se orgulhoso de trabalhar na Nestlé

Pensa no sustento da família

É motivado pelo reconhecimento do seu trabalho -

Se frustra ao sentir que não é reconhecido

Aprecia atitudes éticas entre superiores e colegas

De hábitos simples

Filmes em casa

Séries de TV aberta e Novela

Utiliza seu computador para uso

doméstico

Gosta de jogar video game

Exalta seu trabalho para os amigos

Sempre fala de suas experiências de vida

como forma de lição para as outras pessoas

Música religiosa e notícias no rádio

Família

Dores

Pouca relação com a

informática

Pensa e Sente

Vê

Diz e Faz

Ouve

Sente-se orgulhoso de trabalhar na Nestlé

Pensa no sustento da família

É motivado pelo reconhecimento do seu trabalho

Se frustra ao sentir que não é reconhecido

Aprecia atitudes éticas entre superiores e colegas

De hábitos simples

Filmes em casa

Séries de TV aberta e Novela

Utiliza seu computador para uso

doméstico

Gosta de jogar video game

Exalta seu trabalho para os amigos

Sempre fala de suas experiências de

vida como forma de lição para as outras

pessoas

Música religiosa e notícias

no rádio

Família

Conclusão sobre Persona

• Simplicidade

• Pouca relação com a internet

• Pouca escolaridade

• Gosta do convívio com as pessoas

• Falador e disseminator de conhecimento

tácito.

Mapa de Navegação

Um Sitemap apresenta os principais

níveis da hierarquia das informações e

fornece uma visão ampla do conteúdo no

site, facilitando o acesso para os

assuntos de forma segmentada.

Essa estrutura se torna necessária para

sites maiores, com mais de 2 ou 3 níveis.

O projeto de sitemap afeta diretamente

na usabilidade do site.

Projeto Nestlé - Telas Principais

Front

PrincipalNível 1

Instrução

OperacionalCipaAgenda

SOS

SegurançaNível 2

Front

Principal

Manuseio de

Materiais

CipaAgendaSOS Segurança

Calendário e

Programação

Escala de

trabalho

Segurança no

Trabalho

Equipe e

atuação

Feriados e

CulturaEPI

Quiz, Jogos e

Promoções

Quiz, Jogos e

Promoções

Quiz, Jogos e

Promoções

Instrução

Operacional

Guarda e

Transporte

Quiz, Jogos e

Promoções

Projeto Nestlé - Mapa de 5 Níveis

Nível 1

Nível 2

Nível 3

Nível 4

Nível 5

Conclusão sobre mapa de navegação

O mapa de navegação da intranet precisava refletir a

simplicidade do público alvo e sua pouca experiência em

Internet, desta forma irá mostrar de forma objetiva e

direta as informações segmentadas, com links (conteúdo

clicável) para as páginas diretas.

Sendo assim, irá proporcionar uma boa experiência de

usabilidade para o usuário.

Fluxograma

O nosso desafio é garantir que o

usuário percorra trilhas de aprendizado

no site. Cada vez que ele acessar uma

Opção, um caminho pré-estabelecido é

Liberado para que o conteúdo seja

absorvido. Quiz, jogos e promoções

como últimos passos do aprendizado,

servindo como “recompensa” pelo

caminho percorrido.

Projeto Nestle

Início

Tela

Principal

Libera

Menu

OK?

Apresenta

QuizApresenta

Jogo

Retorna a Tela

Principal

conteúdo

regular

Após 5

minutos de

inatividade

Seleciona

Opção

Instrução do

dia específica

Inicia Trilha de

aprendizado

Quiz?

conteúdo

regular

Jogar?

conteúdo

regular

80% 90%

Libera cupom

cadastramento

conteúdo

regular

SN

Instrução

do Dia

S

Fecha trilha de

aprendizado

S

N

N

N

S

S

N Logout

Sistema

Login de

usuário

WIREFRAMES

“O wireframe é uma maneira de manifestar decisões realizadas em

torno de um projeto, e pode ser utilizado com diferentes propósitos.

Em uma etapa inicial, funciona como uma ferramenta criativa para

explorar e desenvolver conceitos. Neste momento é esperado que

tenha muitas transformações para testar possibilidades de

organização visual de elementos e para materializar o que até então

se mantinha apenas na imaginação de cada um

dos envolvidos na arquitetura de informação.”

Wireframe Projeto Nestlé By iPlotz

https://iplotz.com/app/



CONCLUSÃO

Procuramos colocar elementos muito simples na interface, se

limitando a botões de transição simples devido ao pouco

conhecimento de nosso usuário target.

Todos os encaminhamentos e liberações complexas partem

de comandos (clicks) de usuários que são levados pelas

trilhas, tendo poucas opções de hiperlinks para navegação.

Queremos com isso que o usuário percorra um caminho

(trilha) até o final garantindo assim pelo menos a interação

com o conteúdo pensado.

Simplicidade de interface associado com caminhos pré

formatados.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ALBUQUERQUE, ALFRAM ROBERTO RODRIGUES ; MARQUES, MAMEDE LIMA. Perspectivas

em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 1, Número Especial, p. 60-72, out. 2011

GONZATTO,RODRIGO FREESE ; COSTA,KARLA DA CRUZ. Perspectivas em Gestão &

Conhecimento, João Pessoa, v. 1, Número Especial, p. 160-181, out. 2011.

ROSENFELD, LOUIS, MORVILLE, PETER. Information Architecture for the world wide web.

Sebastopol, CA: O’Reilly, 1998.

KRUG, STEVE. Não Me faça Pensar - Usabilidade na Web - Rio de Janeiro: Alta Books, 2008

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