endomarketing - gestão de pessoas

Endomarketing

Me. Robson Soares [email protected]

Me. Robson Soares Costa 1

História

Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados.


História

O endomarketing surgiu em meados da década de 1970, a partir da necessidade de se desenvolver alternativas para encantar os clientes internos das empresas, isto é, os funcionários.

Essa ideia fundamentou-se na consolidação de imagem corporativa para os colaboradores motivando-os ao trabalho.


História

Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus Bekin, em sua atividade profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus departamentos. Além disso, era clara a falta de visão dos colaboradores a respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e importância de cada um no contexto da empresa.


História

Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que precisava já existiam, o que faltava era adapta-las a realidade interna da empresa. De acordo com ele “se a empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar que todos nela estão comprometidos com esse objetivo”.


História

Hoje, os empresários prometem tratar seus funcionários como capital humano, oferecendo-lhes motivação no trabalho, benefícios mais atraentes, valorização em seu desempenho, ambiente saudável, horários flexíveis, estímulos no aumento de sua produtividade, etc...


7Me. Robson Soares Costa

CONCEITOS

• “Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”.


CONCEITOS

É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

CONCEITOS

É uma ferramenta estratégica da empresa moderna que é exercida conjuntamente pelas áreas de Recursos Humanos e Marketing e que procura melhorar seu fluxo interno de informações e manter o ambiente organizacional saudável, desenvolvendo estratégias eficazes de comunicação com seu público interno.


CONCEITOS

“Para Saul Bekin, criador do termo, o endomarketing se

refere às ações do próprio marketing dirigidas ao

público interno das organizações para que este

‘compre’ a empresa, com a finalidade de promover

entre os colaboradores valores destinados a servir o

cliente.


Endomarketing

IMPORTÂNCIA

Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma

ferramenta de extrema importância para as organizações.

A razão de tal importância é porque constituiu-se em um

processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as

pessoas que trabalham na empresa na implementação e

operacionalização de ações mercadológicas.


Endomarketing

BENEFÍCIO

O principal benefício que se busca é o fortalecimento e

construção de relacionamentos, compartilhando os

objetivos da empresa e fortalecendo estas relações,

inserindo a noção de que todos são clientes de todos

também dentro da empresas.



EndomarketingPARA PENSAR

Antes de vender o produto para seus clientes, as

empresas precisam convencer seus funcionários a

compra-lo.


Desafios

O grande desafio do Endomarketing é

proporcionar aos empregados uma condição

de aplicação de valores como: transparência,

empatia, afetividade, comprometimento e

cooperação, transformando esses valores

em crescimento e desenvolvimento dos

empregados, e conseqüentemente, em

ganhos de produtividade.


ResultadosQuando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.

Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes.


Resultados

Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes


Estratégia

O Endomarketing possui uma importância estratégica e, neste sentido, não pode ser separado do marketing.

MARKETING ENDOMARKETING


EstratégiaDo ponto de vista estratégico, o Endomarketing é um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente.

Deste modo, a relação da empresa com o mercado, passa a ser um serviço feito pelos clientes internos para os clientes externos.


Objetivos do Endomarketing

Troca, comunicação, valorização e reconhecimento

Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados

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Características do Endomarketing

O que caracteriza precisamente o endomarketing é

seu objetivo de estabelecer um processo

permanente de motivação do funcionário

• utilizar instrumentos e técnicas de marketing• voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno• divulgar a empresa e seus objetivos junto aos

trabalhadores• integrar marketing e RH

Processos de Motivação

Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade Valorização do indivíduo dentro do seu grupo Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se

beneficiem dos resultados positivos Criação de um ambiente de interação dentro da empresa Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de

decisões Estímulo à iniciativa e a atitude criativa Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida Remuneração adequada Integração baseada nos valores e objetivos da empresa


INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING

Podemos classificar vários Instrumentos que podem ser utilizados para a prática e implantação do Endomarketing




• treinamento e o desenvolvimento, • a comunicação interna e externa plena, • a liderança visionaria, • o fluxo de informações técnicas,

entre eles......



• Vídeos: institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado)

• Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a moda)

• Revistas com histórias em quadrinhos



• Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede

• Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna



• Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno

• Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve

• Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios

• Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a desconhecem



• Rádio interna

• Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes

• Intranet

• Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades.



Conforme classificados, são vários os instrumentos que podem ser utilizados



E por serem vários, eles apresentam uma variação em relação:

– ao custo (implantação e manutenção),

– do nível de envolvimento da coordenação (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do instrumento),

– da abrangência (número de funcionários envolvidos) e

– durabilidade (necessidade de utilização).



Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenação.



Caso contrário, corre o risco de ter problemas no

desenvolvimento do seu plano.


Redes de relacionamento interno

a) Rede Formal – compreendida

pelos canais oficiais que traduzem

diretrizes, valores, normas e

pensamento da instituição a

respeito dos mais variados assuntos;

b) Rede Informal – abriga as

manifestações espontâneas e

informais da comunidade e

suas interpretações sobre questões

da cultura e clima interno e de

políticas normativas da

instituição.


1. Permanente preocupação em dotar a rede

formal de canais adequados, complementares ou de

apoio.

Atitudes Adequadas


Atitudes Adequadas

2. Atenção constante para as manifestações

informais das comunidades externas e internas,

no sentido de procurar identificar pontos de

distorção, desencontro ou desinformação e aclarar

conceitos, posições e interpretações.


Atitudes Adequadas

3. Respeito à natureza da rede informal,

compreendendo sua importância para o equilíbrio e

ajustamento dos climas internos.

4 . Busca de entendimento e interação entre os objetivos

da instituição e os objetivos da comunidade, com o

permanente esforço para a aproximação das duas redes

de comunicação.


Atitudes Adequadas

5. Esclarecimento imediato a respeito de informações

veiculadas pela rede informal que possam comprometer o

clima de harmonia e as condições para o desempenho

desejado das tarefas.


Fluxo de Informação nas Organizações

a) Fluxo descendente – tem como origem a estrutura

emissora das informações ou os dirigentes hierárquicos

que emitem mensagens;


Fluxo de Informação nas Organizações

a) Fluxo ascendente – responsável pelo transporte

de informações de baixo para cima;

b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento entre

estruturas e pessoas do mesmo posicionamento

hierárquico.


1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de promover

e sedimentar uma cultura participativa com engajamento

positivo no processo decisório.

Atitudes Adequadas


Atitudes

2. Fortalecer os canais de comunicação lateral, criando

uma sólida base de relacionamento entre setores,

ajustando posições e corrigindo distorções de linguagem e

objetivos.


Atitudes

3. Evitar massificação de informações pelo fluxo

descendente, por meio de tentativa de priorizar canais,

mensagens e segmentos-alvo, tornando mais fluido e

equilibrado o consumo de informações.


Canais de Comunicação Interna

• Jornal Interno,

• Revistas,

• Boletins/ folhetos/ comunicados

• Intranet;

• Café com o presidente;

• ...e outros!


Canais: problemas comuns

• Jornais e Revistas:• Pouco envolventes;• Temas descendentes;• Realidade pouco convincente da organização

• Conversas individuais: • Poder normativo e coercitivo são maiores que o

poder expressivo;• Pouca empatia


Canais: problemas comuns

• Programas de promoção:• Em algumas situações geram insatisfação interna

• Boletins e folhetos: • Muito normativos• Pouco envolventes

• Quadro de avisos:• Pouco atraentes• Falta de atualidade

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