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UNIBRASIL CENTRO UNIVERSITÁRIO
COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA
ANA PAULA LUZ
ANNA KAROLYNE
CAROLINE DE PAULA
ISABELA SOUZA
PET SHOP ARMAZÉM DOS BICHOS
CURITIBA
2015
ANA PAULA LUZ
ANNA KAROLYNE
CAROLINE DE PAULA
ISABELA SOUZA
PET SHOP ARMAZÉM DOS BICHOS
Trabalho de conclusão de curso apresentado à UniBrasil Centro Universitário para obtenção do grau de bacharel em Comunicação Social habilitação em Publicidade e Propaganda. Orientadores: Joaquin Presas, Maria Paula Mader, Ney Queiroz, Patrícia Russo e Vanessa Brandalize.
CURITIBA
2015
AGRADECIMENTOS
Primeiramente agradecemos a Deus por ter nos dado forças para chegarmos
até aqui. Concluir mais esta etapa não foi fácil, mas com foco e determinação
conseguimos realizar mais um sonho.
Agradecemos aos nossos familiares por todo apoio e incentivo que nos deram.
Com toda certeza eles nos mantiveram em pé nesta longa jornada e acreditaram em
nosso potencial.
Aos nossos verdadeiros amigos que não nos deixaram de lado, sempre nos
motivaram, nos ouviram quando precisamos, apoiaram nas horas difíceis e nos
aconselharam, agradecemos de coração.
Também aos orientadores e professores por todos os conselhos e puxões de
orelha que nos deram. Com certeza iremos levar tudo isso para nossa vida
profissional.
Agradecemos a nossa cliente Vanessa Cabral por nos receber em sua empresa
de braços abertos, por colaborar e sempre estar disponível para nos ajudar.
E por último, mas não menos importante, a cada integrante deste projeto.
Superamos todas as dificuldades juntas e criamos uma forte amizade. Apoiamos
umas às outras e mesmo com algumas opiniões distintas, pudemos resolver da melhor
forma possível. Obrigada!
Ana Paula Luz
Anna Karolyne Gomes
Caroline de Paula
Isabela Souza
RESUMO
O Pet Shop tem como finalidade proporcionar mais qualidade de vida aos animais,
oferecendo produtos e serviços que trazem bem-estar e segurança aos pets. O Pet
Shop Armazém dos Bichos presta serviços especializados para os animais e seus
donos e busca ser uma referência em bom atendimento. A empresa está em fase de
evolução e busca uma comunicação mais eficiente com seus clientes e comunidade
em geral. O objetivo é aumentar seus recursos para a implantação de novos projetos.
Para este objetivo ser alcançado, foram desenvolvidas pesquisas voltadas ao público-
alvo da empresa. Os resultados das pesquisas foram usados para o desenvolvimento
do plano de comunicação e para descobrir as melhores ferramentas a serem
aplicadas para atingir os objetivos de comunicação.
Palavras chaves: Pet Shop; Armazém dos Bichos; Comunicação.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 1
I - ANÁLISE AMBIENTAL .................................................................................................................. 3
2. AMBIENTE EXTERNO ................................................................................................................ 3
2.1. MACROAMBIENTE.............................................................................................................. 3
2.1.1. Ambiente Físico, Geográfico e Natural ..................................................................... 3
2.1.2. Ambiente Demográfico ................................................................................................ 3
2.1.3. Ambiente Político/Legislativo ...................................................................................... 4
2.1.4. Ambiente Econômico ................................................................................................... 6
2.1.5. Ambiente Sociocultural ................................................................................................ 7
2.1.6. Ambiente Tecnológico ................................................................................................. 9
2.2. MERCADO-ALVO ................................................................................................................ 9
3. MICROAMBIENTE ..................................................................................................................... 11
3.1. CONCORRENTES DIRETOS .......................................................................................... 11
3.2. CONCORRENTES INDIRETOS ...................................................................................... 12
3.3. FORNECEDORES PET SHOP ARMAZÉM DOS BICHOS: ........................................ 14
4. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO DA ORGANIZAÇÃO ............................................... 16
ANÁLISE SWOT ................................................................................................................................ 17
5. INTERPRETAÇÃO DO DIAGNÓSTICO ................................................................................ 19
II - PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING ............................................ 21
6. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO .......................................................... 21
7. POSICIONAMENTO .................................................................................................................. 22
8. OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING ............................................................... 23
8.1. OBJETIVOS DE MARKETING ......................................................................................... 23
9.2. ESTRATÉGIAS DE MARKETING ................................................................................... 23
9. COMUNICAÇÃO ........................................................................................................................ 23
9.1. PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO .................................................................................. 23
9.2. OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO .................................................................................. 24
9.3. DESCRIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO DA COMUNICAÇÃO ........................................... 24
9.4. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ............................................................................. 24
9.5. FERRAMENTAS E TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO ..................................................... 24
9.5.1. Identidade visual ......................................................................................................... 25
9.5.2. Marketing direto .......................................................................................................... 25
9.5.3. Marketing digital .......................................................................................................... 25
9.5.4. Promoção de vendas ................................................................................................. 26
10. CRIAÇÃO ................................................................................................................................ 31
10.1. CONCEITO CRIATIVO: A cor representando a vida dos pets ................................ 31
10.2. TEMA: Os pets dão cor em nossa vida ....................................................................... 31
10.3. ABORDAGEM DA CAMPANHA: emocional .............................................................. 31
10.4. DESCRIÇÃO E APRESENTAÇÃO DAS PEÇAS...................................................... 31
10.4.1. Identidade visual ..................................................................................................... 31
10.4.2. Marketing direto ...................................................................................................... 39
12.4.3. Marketing digital ...................................................................................................... 40
12.4.4. Promoção de vendas ............................................................................................. 44
12.5. DEFESA DAS PEÇAS. .................................................................................................. 48
12.5.1. Identidade visual ..................................................................................................... 48
12.5.2. Marketing direto ...................................................................................................... 49
12.5.3. Marketing digital ...................................................................................................... 49
12.5.4. Promoção de vendas ............................................................................................. 50
13. INVESTIMENTOS EM COMUNICAÇÃO E MÍDIA ........................................................... 52
13.1. OBJETIVO DE MÍDIA .................................................................................................... 52
13.2. ESTRATÉGIAS DE MÍDIA ............................................................................................ 53
13.2.1. Marketing Digital ..................................................................................................... 53
13.2.2. Publicidade .............................................................................................................. 53
13.3. JUSTIFICATIVA DOS MEIOS ...................................................................................... 53
13.3.1. Marketing Digital ..................................................................................................... 53
13.4. TÁTICAS DE MÍDIA ....................................................................................................... 53
13.4.1. Marketing Digital ..................................................................................................... 53
13.5. PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA ........................................................................................ 55
14. ORÇAMENTO DA CAMPANHA E VIABILIDADE ECONÔMICA ................................. 56
15. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 58
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................. 59
APÊNDICES ....................................................................................................................................... 62
ANEXOS .............................................................................................................................................. 82
1
1. INTRODUÇÃO
O mercado pet cresceu entre 4 e 10% entre os anos de 2009 e 2014,
resultando em aproximadamente 40 mil pet shops no Brasil, porém encontra
dificuldades de inovação. É o que revela uma pesquisa publicada no site ipd-
farma.org.br, em 2014. No mesmo ano a venda de comida, acessórios,
medicamentos e serviços para animais domésticos rendeu R$ 16,7 bilhões.
Dados divulgados pela ABINPET.
Devido a uma mudança comportamental dos casais, está havendo uma
preferência pela criação de animais de estimação ao invés de filhos. Esta
informação foi divulgada em 2014 no site befgv.blogspot.
O Pet Shop Armazém dos Bichos está no mercado pet desde abril de
2012, localizado no bairro Ahú, em Curitiba. Oferece serviço de banho e tosa,
leva-e-traz, creche para animais, além de comercializar produtos e
medicamentos para as necessidades e cuidados dos pets. A empresa busca
melhorar a divulgação da marca na região e aumentar suas vendas. Para
realização da campanha, o pet shop disponibiliza uma verba anual de R$12 mil.
O pet shop não utiliza toda o potencial de comunicação que possui e seus
serviços não são reconhecidos pelos moradores da região. Outro fator que
afeta as vendas é o número elevado de concorrentes.
O objetivo geral deste trabalho é dar novo direcionamento à marca na
região do Ahú, Boa Vista e São Lourenço, fixando sua imagem na mente dos
consumidores, consequentemente aumentando o fluxo de vendas.
Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa com o objetivo de descobrir
características do público-alvo e o que buscam em um serviço de pet shop,
para que assim fosse desenvolvido um planejamento de comunicação
integrada de marketing.
O trabalho inicialmente tratará sobre o ambiente em que o pet shop está
inserido e a análise interna da empresa. Em seguida, serão definidas as
2
estratégias e táticas de marketing e comunicação que melhor se encaixam no
perfil da empresa. O projeto será finalizado com a criação das peças da
comunicação e com a apresentação dos orçamentos.
3
I - ANÁLISE AMBIENTAL
2. AMBIENTE EXTERNO
2.1. MACROAMBIENTE
2.1.1. Ambiente Físico, Geográfico e Natural
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE (2014) a
capital do Paraná possui uma área de 435,036 Km². Segundo dados da Secretaria do
Esporte e do Turismo do Paraná (2013), Curitiba localiza-se em um planalto, o terreno
plano com áreas inundadas contribui para o seu inverno ameno e úmido com
temperatura média de 13 °C no mês mais frio, caindo por vezes abaixo de 2 °C em
dias mais frios. Durante o verão, a temperatura média é em torno de 21°C, mas pode
subir acima de 30 °C em dias mais quentes. Ondas de calor durante o inverno e ondas
de frio no verão não são incomuns e mesmo dentro de um único dia pode haver uma
grande variação, uma característica típica do clima subtropical.
O IBGE (2010) também revela que, embora a concentração média de poluentes
no ar seja inferior em Curitiba e região metropolitana (em comparação com São Paulo
e Rio de Janeiro), a capital do Paraná é uma das campeãs em emissão de poluentes.
Os dados mostram que a região foi a que mais violou os limites tolerados de poluição
atmosférica nos últimos anos.
2.1.2. Ambiente Demográfico
De acordo com dados divulgados pelo IBGE (2014), Curitiba é a cidade mais
populosa da região Sul do Brasil, com 1.864.416 habitantes, onde 995.543,00 são
economicamente ativos. Existem 4.025 habitantes por Km².
O Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba – IPPUC (2010)
aponta que a capital paranaense possui 653.631 domicílios e a média por família
curitibana é de 3,16 pessoas. Já a média salarial das residências é de 4,5 salários
mínimos. Apenas 10 bairros da região possuem rendimento mensal de 10 a 14
salários.
O IPPUC (2010) também apontou que os bairros com o maior percentual de
crianças na faixa de 0 a 14 anos são os bairros da periferia, como Cidade Industrial,
Sitio Cercado e Cajuru.
4
Conforme dados do Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e
Social – IPARDES (2013), o índice de desenvolvimento humano – IDH do município,
em 2010, era de 0,823 e o IDH de Longevidade é de 73,30 anos.
A distribuição de renda da classe A, em 2010, foi de 15,2%, da classe B 29%,
da classe C 18,4% e da classe D 31,24%, dados da Agência Curitiba (2010).
Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de
Estimação – ABINPET (2013), a população pet no Brasil era de 58,4 milhões.
De acordo com o Conselho Federal de Medicina Veterinária, em 2015 o Brasil
constou como o país que mais possui profissionais na área de medicina veterinária no
mundo inteiro. A cada ano se formam cerca de 5 mil novos veterinários nas 190
instituições que possuem a opção deste curso.
Uma matéria publicada no site bradescouniversitario.com.br informa que no
Brasil, em 2015, existem cerca de 40 mil pet shops.
O número de crescimento de pequenos animais (pode chegar a 8% ao ano) é
maior do que o de crianças até 17 anos (pode chegar no máximo de 1 a 1,5% ao ano),
conforme matéria publicada no site ibefgv.blogspot.com.br em 2014.
O percentual de crescimento de população dos gatos supera o dos cães
anualmente. Existem mais gatos do que cachorros no mundo inteiro. Com base no
percentual dos últimos anos, estima-se que em 2027 a população felina seja de 65
milhões. Ainda segundo o ibefgv em 2014, o Brasil e o os Estados Unidos somam
juntos 55% da população animal mundial.
2.1.3. Ambiente Político/Legislativo
O CNPJ é um cadastro expedido pela Receita Federal. Toda Pessoa Jurídica
(empresa) é obrigada a inscrever-se. Sem o CNPJ, a empresa está impedida de abrir
conta bancária, realizar compras de fornecedores, emitir nota fiscal, participar de
licitações, obter alvará e os demais registros.
É necessário a inscrição da empresa na Prefeitura do Município para fins de
obtenção do Alvará de Funcionamento. Como os procedimentos para a inscrição
variam de acordo com a legislação de cada município onde a empresa irá se
estabelecer, é preciso buscar informações na Prefeitura Municipal da cidade e
encaminhar toda a documentação necessária. Um Alvará ou uma licença
5
para funcionamento pode conter mais de uma atividade licenciada para um mesmo
local.
Os órgãos que regulam o funcionamento dos pet shops são o Conselho Federal
de Medicina Veterinária (CFMV) e os Conselhos Regionais de Medicina Veterinária,
no caso do Armazém dos Bichos é o do Paraná (CRMV/PR). Além destes também
devem ser observadas as leis municipais, estaduais e federais referente aos cuidados
e a criação de animais, assim como os códigos do Conselho Nacional de
Autorregulamentação Publicitária (CONAR), da Vigilância Sanitária e o Código de
Defesa do Consumidor.
Abaixo estão listadas as leis específicas que o município possui para animais,
tanto para os donos quanto para as lojas que os vendem produtos destinados a estes.
- Lei nº 91/1948 que dispõe sobre a criação do serviço de matrícula de animais
e a vacinação antirrábica animal.
- Lei nº 9.493 que determina que os proprietários de cães de raças notoriamente
violentas e perigosas coloquem o equipamento de segurança chamado focinheira nos
animais quando transitarem em parques, praças e vias públicas de Curitiba.
- Lei nº 11.472 que institui no município de Curitiba a "campanha de controle
populacional de cães e gatos" acompanhada de ações educativas sobre posse
responsável de animais.
- Lei nº 11.474 que dispõe sobre a instituição de campanha permanente de
esclarecimento aos proprietários de cães, gatos e outros animais domésticos.
- Lei nº 13.558 que dispõe sobre a venda e doação de animais de estimação e
exóticos, de pequeno, médio e grande porte, em feiras e exposições, que não tenham
este fim específico no âmbito do município de Curitiba.
- Lei nº 13.908 que estabelece, no âmbito do município de Curitiba, sanções e
penalidades administrativas para aqueles que praticarem maus-tratos aos animais.
- Lei nº 13.914 que disciplina o comércio de animais de estimação no município
de Curitiba.
No código da vigilância sanitária encontram-se vários artigos referentes às
condições sanitárias que o estabelecimento deve ter, além das condições necessárias
para a criação de animais, estocagem de produtos e penalidades aplicadas para cada
tipo de infração.
6
O CONAR se refere quatro vezes ao uso de animais em seu código, sendo que
em três delas se refere ao uso de animais “humanizados” como aqueles que aparecem
em histórias infanto-juvenis e apenas uma vez se refere ao não desmerecimento de
valores como o respeito aos animais.
O Código de Defesa do Consumidor também é usado pelos pet shops, já que
estes estabelecimentos também realizam a venda de produtos, como rações,
brinquedos para animais, medicamento entre outros.
2.1.4. Ambiente Econômico
De acordo com o IBGE (2010), a economia de Curitiba era a quarta maior do
Brasil. O Produto Interno Bruto – PIB (2014) era de 5,52 trilhões e a Renda Per Capita
era de R$ 27.229,00.
Segundo a Agência Curitiba (2010), as principais atividades econômicas da
cidade são o comércio, finanças e serviços. Os serviços têm participação de 65,84%
no PIB Municipal. Em 2012, a renda média de Curitiba foi superior a Região
Metropolitana.
A ABINPET (2014), revela que o faturamento do mercado pet cresceu 10% em
um ano. A venda de comida, acessórios, medicamentos e serviços rendeu R$ 16,7
bilhões.
Uma matéria publicada no Jornal Gazeta do Povo (2015), mostra que os gastos
com animais, ao longo da vida do pet, podem variar de 45 a 60 mil reais, dependendo
do porte do animal. O cálculo foi feito pelo professor Samy Dana, da Fundação Getúlio
Vargas.
Segundo matéria publicada no site zoetis.com.br em 2011, o Brasil movimentou
com o mercado pet cerca de 11 bilhões de reais, sendo 10% desse valor com o
mercado de medicamentos.
Em 2012 o Brasil superou as expectativas de faturamento, o qual foi cerca de
R$14,2 milhões. Desse número 68% foi com alimentação e 16% com acessórios e
brinquedos. Além disso, o país tem se tornado um importante exportador no mercado
pet. Em 2012 houve um aumento de 12% nas exportações em relação ao ano anterior,
o que gera movimento na economia interna, como é mostrado no site
cachorrogato.com.br
7
A matéria publicada no site ipd-farma.org.br em 2014 revela que o setor de
saúde animal cresceu cerca de 4% a 10% entre os anos de 2009 a 2014. O
crescimento do mercado pet no país está acima da média mundial, atraindo o
interesse de várias empresas, além das de saúde humana estarem interessadas em
investir neste segmento. Isso demonstra a complementariedade na saúde humana e
animal, que facilita com a diminuição dos custos, com pesquisas e desenvolvimento e
a diversificação das atividades. Apesar deste mercado ter um ótimo crescimento,
encontra dificuldades para inovar, assim como outros setores do mercado industrial
brasileiro.
Em 2014 o Brasil ocupava o 4° lugar mundial na movimentação econômica no
setor pet, subindo posições nos últimos 10 anos. É o que mostra o site
ibefgv.blogspot.com.br
2.1.5. Ambiente Sociocultural
O Censo divulgado pelo IBGE (2010), revela que Curitiba é uma das cidades
mais ecológicas do país. Seus habitantes possuem uma grande responsabilidade,
mantendo a cidade limpa e organizada. A região tem cinco vezes mais área verde
(64,5m2 por habitante) do que o recomendável pela Organização das Nações Unidas
- ONU.
Curitiba é a terceira cidade com a melhor qualidade de vida entre as capitais
brasileiras. Dados apontados pela ONU (2013). Em pesquisa realizada pelo Ministério
do Turismo (2009), foi demonstrado que os habitantes da capital do Paraná são os
que mais viajam anualmente dentro do Brasil.
Uma pesquisa do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos
Socioeconômicos – DIEESE (2013), afirma que os curitibanos comprometem 12,7%
do orçamento mensal com lazer.
Dados da Prefeitura de Curitiba (2013), mostram que existem
aproximadamente 1.837 lojas que cuidam da beleza, higiene e alimentação de
animais, número maior do que a quantidade de padarias da cidade, que é de
aproximadamente 1.523.
De acordo com informações divulgadas pela ABINPET, em 2013 um a cada
três brasileiros possuíam um animal de estimação.
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Em uma pesquisa realizada pelo Hospital Geral de Massachussets (2014), foi
constatado que as mulheres tratam seus animais de estimação como filhos. Isso
acontece porque o cérebro delas é ativado de forma semelhante quando veem as
fotos de seus filhos e de seus animais de estimação. Segundo esta pesquisa, elas
chamam seus pets de filhos, dão roupas, brinquedos e até presente de dia das
crianças.
Pesquisa feita pela Associação Americana do Coração (2013), comprova que
pessoas que possuem cães tem menos riscos de apresentar doenças cardíacas. Isto
se deve ao fato do exercício físico que os donos fazem quando saem para passear
com seus cães e pela simples presença de um animal em casa, que ajuda a lidar com
o stress. Em um levantamento feito pela Universidade Federal do Paraná – UFPR
(2012), foi apontado que dos 450 mil cachorros de Curitiba, 3% são abandonados e
45% são semidomiciliados, ou seja, recebem alimentos na rua, mas não possuem um
lar definitivo.
Conforme a matéria publicada no site do befgv.blogspot (2014), está havendo
uma mudança comportamental dos pais que estão preferindo ter menos filhos ou
nenhum, trocando esta necessidade pela criação de animais de estimação como cães
e gatos. Porém, os gatos combinam mais com o “novo” estilo de vida das pessoas.
Elas estão cada vez mais ocupadas e os gatos, ao contrário dos cachorros, são mais
independentes, dormem até 16 horas por dia, sabem onde fazer suas necessidades
fisiológicas e se adaptam melhor à solidão.
Seguindo esta mesma matéria, o número de médicos veterinários
especializados em pequenos animais (cerca de 3000 a 4000) no Brasil superou o
número de médicos pediatras (cerca de 800 a 1000).
O site rnpet.com.br indica a tendência para o aumento no número de creches
para animais, já que muitos donos de pet trabalham fora e não querem deixar seus
bichinhos sozinhos.
De acordo com uma publicação do Jornal Gazeta do Povo (2012), a Instituição
Cão Amigo&Companhia trabalha em Curitiba e Florianópolis, com a terapia assistida
por animais de estimação, uma maneira de levar alegria e carinho para aqueles que
necessitam. Uma notícia divulgada no site da ABINPET afirma que os animais podem
despertar reações sensoriais, hormonais e psicológicas nas pessoas, ocasionando
descargas emocionais e afetivas em graus variados.
9
2.1.6. Ambiente Tecnológico
A Rede de Proteção Animal de Curitiba (2014), informou que o microchip é uma
das formas de identificação de animais. Ele é um microcircuito eletrônico que contém
um código único e inalterável, inserido em uma capsula de biovidro cirúrgico e
implantado em animais.
Outra matéria publicada no site globo.com (2014), informou que já existem
aplicativos para celular que cuidam de cães de estimação. É possível guardar todas
as informações do animal, localizar onde ele está e até mesmo delimitar áreas onde
ele possa ir, caso ele saia desta área o aplicativo notifica o dono do animal.
O site petshopmagazine.com.br (2014) revela que estão sendo desenvolvidas
plataformas para web que permitem que o veterinário e ao dono do animal tenham
acesso aos exames, laudos e imagens dos animais por meio dos seus tablets e
smartphones. E também estão sendo fabricados digitalizadores compactos para
ambientes descentralizados de radiologia.
Uma matéria publicada no site ipd-farma.org.br (2014), aponta que nos
próximos anos haverá um grande investimento em sistemas de liberação modificada
de fármacos, nutracêuticos, produtos biodegradáveis e na incorporação de
nanotecnologia. Esses investimentos serão feitos tanto pelas companhias quanto
pelos órgãos responsáveis por pesquisas, inovação e desenvolvimento.
2.2. MERCADO-ALVO
Animais de estimação de pequeno porte que precisam usar serviços ou
produtos provenientes de pet shops.
Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de
Estimação – ABINPET, a população pet em 2013 no Brasil era de 58,4 milhões.
Em 2013 um em cada três brasileiros possuíam um animal de estimação, e a
venda de comida, acessórios, medicamentos e serviços para pets no Brasil rendeu
R$ 14,2 bilhões, colocando o país em segundo lugar no ranking mundial dos gastos
com animais domésticos.
O custo médio com animais de estimação era de R$ 225,00 para um cão e R$
85,00 para um gato. A base do cálculo utilizada foi a de produtos de alta qualidade e
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não foi levada em consideração a faixa etária do animal e nem o investimento inicial.
Informações divulgadas pela ABINPET (2013).
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Hospital Geral de Massachussets
(2014), as mulheres tratam seus animais de estimação como filhos, pois o cérebro
delas é ativado de forma semelhante em relação a fotos de seus filhos e seus animais
de estimação. Segundo esta pesquisa, elas chamam seus pets de filhos, dão roupas,
brinquedos e até presente de dia das crianças.
Conforme matéria publicada no site ibefgv.blogspot.com.br em 2014, o número
de crescimento de pequenos animais (pode chegar a 8% ao ano) é maior do que o de
crianças até 17 anos (pode chegar no máximo de 1 a 1,5% ao ano). Brasil e Estados
Unidos somam juntos 55% da população animal mundial.
Ainda de acordo com esta pesquisa existem mais gatos do que cachorros no
mundo inteiro. O percentual de crescimento de população dos gatos supera o dos
cães anualmente, pois os gatos combinam mais com o “novo” estilo de vida das
pessoas. Elas estão cada vez mais ocupadas e os gatos, ao contrário dos cachorros,
são mais independentes, dormem até 16 horas por dia, sabem onde fazer suas
necessidades fisiológicas e se adaptam melhor à solidão. Com base no percentual
dos últimos anos, estima-se que em 2027 a população felina seja de 65 milhões.
Em um levantamento feito pela Universidade Federal do Paraná – UFPR (2012),
foi apontado que dos 450 mil cachorros de Curitiba, 3% são abandonados e 45% são
semidomiciliados, ou seja, recebem alimentos na rua, mas não possuem um lar
definitivo.
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3. MICROAMBIENTE
3.1. CONCORRENTES DIRETOS
O Pet Shop Armazém dos Bichos possui três concorrentes diretos, são eles:
Pet Shop Mafagafos: Está localizado na Av. Anita Garibaldi, 1641 no bairro Ahú em
Curitiba. O horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h às 19h e no sábado
das 09h às 18h. Possui uma ampla infraestrutura, com um espaço bem arejado e
organizado. Há atendentes suficientes para o fluxo de clientes, um espaço reservado
para a higiene dos animais e balcão de atendimento.
O estabelecimento oferece serviço de banho e tosa, leva e traz, além de comercializar
produtos para animais, como rações, coleiras e artigos de higiene.
Os preços oferecidos pelo pet shop são compatíveis com o comércio da região.
Utiliza como forma de divulgação o Facebook, cartão de visita, imã de geladeira e
folders.
Pet Club Premium: Possui duas sedes, a primeira oferece os serviços de pet shop e
consultório, localiza-se na Rua Alberto Folloni, 1271 no bairro Ahú. Funciona de
segunda a sexta das 08h às 18h30min e aos sábados das 09h às 18h. A segunda
oferece os serviços de creche e hotel, localizada na Rua Colombo, 382 no bairro Ahú.
Funciona de segunda a sexta das 07h30min às 18h30min e aos sábados das 09h às
12h. A empresa possui um ambiente moderno e bem equipado, com uma
infraestrutura grande e organizada, com profissionais especializados para o
atendimento aos clientes.
O pet shop oferece banho e tosa para cães e gatos. Possui um consultório veterinário,
creche, hotel e comercializa acessórios para os animais.
Os preços oferecidos são ligeiramente menores do que os concorrentes da região.
Faz uso do Facebook, YouTube, site próprio, imã de geladeira e cartão de visita.
Pet Fantasy: Está sediado na Rua Tomazina, 296 no bairro Ahú. Funciona de segunda
a sexta das 09h às 18h30min e aos sábados das 09h às 15h. Possui um espaço
limitado, pouco organizado e atendimento precário.
A loja trabalha apenas com venda de rações e acessórios para animais de estimação.
O local também é usado para a venda de cosméticos para pessoas.
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Os preços ofertados são razoavelmente mais caros do que os pet shops da região.
Utiliza apenas o Facebook, que não é constantemente atualizado, e cartão de visita
como modo de divulgação.
3.2. CONCORRENTES INDIRETOS
Supermercado Condor: localizado na Av. Anita Garibaldi, vende rações e
alguns acessórios para pets.
Hospital Veterinário Ahú – HVA: oferece consultas, exames e vacinas.
Loja Aquário Mania: comercializa produtos para peixes.
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Armazém dos Bichos
Mafagafos Pet Shop
Pet Club Premium Pet Fantasy
P R O D U T O
A empresa oferece rações para cães, gatos, roedores e pássaros. Acessórios e brinquedos para animais de estimação. Veterinária completa. Banho, tosa e leva e traz para cães, gatos e coelhos. Creche para pets.
O estabelecimento comercializa produtos para animais de estimação, como rações, coleiras e produtos de higiene. Oferece banho e tosa e serviço de leva e traz.
O pet shop oferece banho e tosa para cães e gatos. Comercializa artigos de pet shop como coleiras, roupas, shampoos, condicionadores, perfumes e medicamentos. Além de disponibilizar um consultório médicos veterinário para consultas e aplicação de vacinas.
A loja trabalha apenas com venda de rações e acessórios para animais de estimação. O local também é usado para vendas de cosméticos para pessoas.
P R A Ç A
Rua Vereador Washington Mansur, 873 – Ahú. Horário de atendimento: Segunda a sexta: 08h às 18h Sábado: 09h às 18h.
Av. Anita Garibaldi, 1641 – Ahú. Horário de atendimento: Segunda a sexta: 08h às 19h Sábado: 09h às 18h.
Rua Alberto Folloni, 1271 – Ahú (Consultório e Pet Shop). Horário de atendimento: Segunda a sexta: 08h às 18h30min Sábado: 09h às 18h. Rua Colombo, 382 – Ahú (Creche e Hotel) Horário de atendimento: Segunda a sexta: 7h30min às 18h30min Sábado: 09h às 12h.
Rua Tomazina, 296 – Ahú. Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 09h às 18h30min Sábado: 09h às 15h.
P R E Ç O
Ração Premier 1 kg R$ 76,00;
Banho e tosa: de R$ 25,00 até R$ 80,00 (varia por tamanho do animal e comprimento do pelo), taxa de entrega a partir de R$ 5,00;
Ração Golden 15 kg de R$99,90 a R$ 110,90.
Ração Premier 1 kg R$ 76,00;
Banho e tosa: a partir de R$ 30,00 (varia por tamanho do animal e comprimento do pelo), Taxa de entrega a partir de R$ 5,00;
Ração Golden 15 kg R$ 109,00.
Ração Premier 1 kg R$ 74,90;
Banho e tosa: a partir de R$ 32,00 (varia de acordo com tamanho do animal e comprimento do pelo), taxa de entrega a partir de R$ 5,00;
Ração Golden 10 kg R$ 88,50;
Ração Golden 15 kg R$ 104,50.
Ração Premier 1 kg R$ 75,00;
Banho e tosa: não oferecem;
Ração Golden 15 kg R$ 125,00.
P R O M O Ç Ã O
Possui site próprio e Facebook, utilizam cartão de visita e imã de geladeira, folder.
Faz uso do Facebook, cartão de visita e imã de geladeira.
Utiliza como ferramentas de comunicação o site, YouTube, Facebook, cartão de visita, imã de geladeira.
Usa o Facebook e cartão de visita.
14
3.3. FORNECEDORES PET SHOP ARMAZÉM DOS BICHOS:
3.3.1. Dalpet
A DalPet, indústria de alimentos para animais de estimação, nasceu em 2003
e pertence ao Grupo Dalquim. Está sediada no município de Três Barras, Santa
Catarina.
Fornece: rações DalDog e Crok Crok a cada 15 dias.
3.3.2. Plantar
A Plantar oferece itens que são vendidos no atacado e varejo. Entre eles estão
medicamentos, vacinas, rações, suplementos minerais, ferragens, arames, cercas
elétricas, pulverizadores, entre outros.
Fornece: rações (PremieR e Golden) e medicamentos a cada 15 dias.
3.3.3. Triunfante
O Grupo Triunfante está há 26 anos no mercado, realizando um trabalho de
distribuição de produtos alimentícios no pequeno, médio e grande varejo.
Fornece: ração Pedigree a cada 15 dias.
3.3.4. Don Petit
A Mercoimport Distribuidora Ltda foi criada 2007, com o objetivo de importar e
comercializar produtos na área pet. Possui uma ampla gama de produtos nacionais e
importados, alguns de produção própria, como caminhas e roupinhas, sendo estas de
criação exclusiva Donpetit®.
Fornece: acessórios uma vez ao mês.
3.3.5. Stival
A Stival Alimentos Ind. E Com. Ltda, com a atividade de beneficiamento e
comércio de cereais, foi fundada em 02 de março de 1971, em Curitiba, no italiano
bairro de Santa Felicidade.
Fornece: ração para hamster, sementes em geral para pássaros a cada 15 dias.
3.3.6. Novavet
15
A NovaVet Distribuidora atua no segmento de distribuição e comercialização
de produtos veterinários, agropecuários, nutrição animal e acessórios pet, nos estados
de Santa Catarina e Paraná.
Iniciou suas atividades em agosto de 2009 na cidade de Curitiba, Paraná e em
2011 passou a atuar também no estado de Santa Catarina.
Atende a região metropolitana de Curitiba no Paraná, e todo o litoral do estado
de Santa Catarina.
Fornece: shampoo e medicamentos a cada 15 dias.
3.3.7. Comercial Lupe
Fornece: acessórios uma vez ao mês.
OBS.: todos os fornecedores são pagos por boletos. Para pagamentos à vista
há um desconto de até 5%.
16
4. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO DA ORGANIZAÇÃO
O Armazém dos Bichos Pet Shop Ltda. Me. foi fundado em abril de 2012 por
Vanessa Brendler Cabral. Está sediado na Rua Manoel Padilha de Lima, 171 no Bairro
Ahú em Curitiba. Funciona de segunda à sexta das 08h às 18h e aos sábados das 9h
às 18h.
Atualmente tem como Missão proporcionar aos clientes qualidade em produtos
e serviços, cuidados com os animais, conforto e economia.
Sua Visão é apresentar aos clientes as novidades do mercado pet, visando
atender as necessidades dos animais, com cuidado e qualidade e conquistar cada vez
mais clientes com a mesma relação de carinho e respeito, para que possam obter um
relacionamento de confiança.
São oferecidos os serviços de banho e tosa, leva e traz, creche para animais e
consultório veterinário, além de vender vários produtos destinados aos pets.
Possui uma infraestrutura com 120 m², com loja, sala de banho e tosa, creche,
cozinha, banheiros, lavanderia, depósitos, consultório veterinário e quintal. Tem toda
a aparelhagem necessária para os serviços de banho e tosa e para o consultório. A
creche é um espaço de lazer onde os cães podem brincar e conviver com outros cães.
Em seu organograma, possui três funcionários e a divisão de trabalho é feita
de forma que cada um realize aquilo que está apto. A parte de atendimento veterinário
é realizada apenas pela proprietária, que possui formação na área. Não são utilizados
serviços terceirizados.
O Pet Shop possui um faturamento bruto de R$300.000,00 e líquido de
R$60.000,00 ao ano. Não são feitos investimentos na loja, apenas a compra de
produtos para repor estoque.
O estabelecimento não tem nenhum departamento especializado para
comunicação, mas já desenvolveu flyer (com os serviços ofertados), cartões de visita
e imã de geladeira. Alguns anúncios, panfletos com amostras de ração, anúncios na
internet (Facebook, Google e site próprio) também são oferecidos pela proprietária da
empresa (Ilustração anexo 1).
17
ANÁLISE SWOT
Oportunidades Ameaças
O pet shop oferece produtos e
serviços, hoje as principais
atividades econômicas de Curitiba;
As famílias optam cada vez mais
por terem animal de estimação;
O mercado pet está cada vez
maior com o aumento do
faturamento de 8,5% em um ano;
O Brasil está no segundo lugar no
ranking mundial de gastos com
animais domésticos;
Os animais de estimação estão
sendo tratados como filhos ou os
substituindo, o que faz com que se
tenha mais cuidados com os pets;
O serviço de creches para animais
está cada vez mais popular.
Os concorrentes têm buscado cada
vez mais diferenciar seus serviços,
consequentemente nosso cliente fica
cada vez mais sem diferenciais;
Prática da posse responsável ainda
em desenvolvimento: mesmo com o
grande crescimento no número de
animais de estimação, 3% destes são
abandonados por ano em Curitiba.
Pontos Fortes Pontos Fracos
Oferece produtos exclusivos;
Estoque com constante reposição
de produtos, sendo difícil ter a falta
dos mesmos;
Grande variedade de produtos e
todos são de qualidade ou marcas
conhecidas;
Possui o serviço de creche para
pets, que é oferecido apenas por
um concorrente da região;
Possui localização privilegiada, mas
não é otimizada em sua comunicação
na fachada;
Não utiliza todo o potencial de
comunicação, fazendo pouca
divulgação dos serviços oferecidos;
Concorrentes com mais tempo de
mercado e lembrança de marca;
O número de concorrentes, diretos e
indiretos, é elevado.
18
Pontos Fortes Pontos Fracos
Oferece os serviços de banho e de
leva e traz para coelhos;
Boa localização;
O local cumpre os requisitos da
legislação que disciplina o
comércio de animais;
O estabelecimento é mantido
sempre higienizado.
19
5. INTERPRETAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
Em 2013 um a cada três brasileiros possuíam um animal de estimação e a
venda de comida, acessórios, medicamentos e serviços para pets no Brasil rendeu
R$ 14,2 bilhões, colocando o país em segundo lugar no ranking mundial dos gastos
com animais domésticos, informações divulgadas pela ABINPET (2013).
Dados da Prefeitura de Curitiba (2013), mostram que havia quase 2 mil pet
shops em Curitiba. Por vender produtos e serviços, estes estabelecimentos fazem
parte das principais atividades econômicas de Curitiba e contam com grande
participação no PIB municipal. Como mostra a pesquisa feita pela Agência Curitiba
(2010).
Conforme a matéria publicada no site befgv.blogspot (2014), está havendo uma
mudança comportamental dos casais que estão preferindo ter menos filhos ou
nenhum, trocando a necessidade de dar afeto para crianças pelo cuidado com animais
de estimação como cães e gatos. Com número de pets aumentando, devido à essa
mudança, o número de clientes nos pet shops está crescendo a cada dia.
Estudos recentes demonstram que os casais estão transferindo a afetividade
que seria dirigida aos filhos para os seus animais de estimação. Os animais são
presenteados com roupas, brinquedos e até lembranças pelo dia das crianças. É o
que reforça uma pesquisa realizada pelo Hospital Geral de Massachussets (2014).
O pet shop Armazém dos Bichos foi fundado em 2012, na cidade de Curitiba,
com o objetivo de oferecer serviços de qualidade para o mercado alvo, ter sempre
uma vasta gama de produtos e preços acessíveis. Possui uma boa infraestrutura, com
um ambiente arejado e organizado, além de ter todos os equipamentos necessários
para um ótimo atendimento.
Por meio da análise dos dados coletados pela pesquisa aplicada (apêndice 2),
pode-se constatar que o pet shop Armazém dos Bichos é conhecido por 36% das
pessoas entrevistadas, e mesmo quem conhece o estabelecimento muitas vezes não
o frequenta. Parte do problema se deve ao fato da fachada não ser atrativa e apesar
da localização do pet shop ser privilegiada, pois o mesmo se encontra na esquina de
uma rua principal, a placa para identificar o negócio está virada para a rua de menor
movimento, não estando de maneira favorável para a comunicação da empresa.
O público opta pelo concorrente, o pet shop Mafagafos, que está melhor
localizado (Av. Anita Garibaldi), por ser mais conhecido e estar atuando há mais tempo
20
na região. Além de fazer bom uso de sua fachada, com uma pintura que destaca o
local e chama atenção de quem passa.
Ainda segundo a pesquisa (apêndice 2), percebe-se que a comunicação da
empresa não é bem utilizada pois apenas 4,5% dos entrevistados conheceram o pet
shop através de publicidade. A divulgação dos serviços oferecidos também é falha,
pois durante as entrevistas, algumas pessoas disseram não levar seus pets no
Armazém dos Bichos por falta de algum serviço que na realidade é oferecido. Apesar
dos problemas encontrados na comunicação todos os clientes do pet shop
consideram seus serviços bons.
A pesquisa (apêndice 2) também revelou que os serviços mais procurados são
banho e tosa (77,5%) e atendimento veterinário (62,2%) e o leva e traz é usado por
68,5% das pessoas pesquisadas. Nos resultados da pesquisa (apêndice 2) pode-se
constatar que a maioria dos entrevistados levam seus animais ao pet shop (27,9%) e
fazem compras para os mesmos (45,9%) uma vez ao mês. E o gasto durante este
período por 20,7% dos clientes é de R$101,00 a R$150,00.
O Pet Shop Armazém dos Bichos possui uma estrutura adequada para o
atendimento ao público e mercado alvo. Em comparação aos concorrentes, o Pet
Shop conta com um número inferior de clientes, porém os que frequentam são fieis
por existir uma relação de confiança.
No que diz respeito ao conhecimento da marca, alguns concorrentes possuem
uma ligeira vantagem, pois estão atuando há mais tempo no mercado e utilizam a
comunicação visual de forma eficiente, como por exemplo uma fachada atrativa ou
uma pintura que chama a atenção, sendo melhor percebidos pelos clientes.
Após a análise do macroambiente e microambiente, juntamente com as
informações do briefing (apêndice 1) e da pesquisa realizada (apêndice 2), pode-se
concluir que é necessário um planejamento de comunicação integrada de marketing,
apresentando o Pet Shop Armazém do Bichos e os serviços oferecidos por ele.
21
II - PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
6. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO
7.1 MISSÃO
O Pet Shop Armazém dos Bichos tem como missão oferecer produtos e
serviços exclusivos, atendendo as demandas únicas de cada animal e respeitando a
sua identidade.
7.2 Visão
Ser referência no mercado pet nos bairros Ahú, São Lourenço e Boa Vista.
7.3 Valores
Cuidado e respeito no tratamento dos animais;
Compromisso com a qualidade;
Transparência e proximidade com nossos clientes;
Ética na negociação com os fornecedores e colaboradores.
22
7. POSICIONAMENTO
7.1. PROMESSA BÁSICA
O Pet Shop Armazém dos Bichos sabe que cada pet é único e cuida de seus
clientes de acordo com suas necessidades, conhecendo suas peculiaridades e
criando uma relação de proximidade e confiança.
8.2 JUSTIFICATIVA
Por meio da proximidade de atendimento, o Pet Shop cria um relacionamento
com seu cliente e pode personalizar os serviços de acordo com a individualidade de
cada pet.
8.3 IMAGEM DESEJADA
O Armazém dos Bichos é o pet shop que recebe e atende os pets com o
cuidado e individualidade que eles merecem.
23
8. OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
8.1. OBJETIVOS DE MARKETING
Aumentar o número de clientes em 10% num período de 6 meses;
Aumentar as vendas para clientes em geral em 10% num período de 6 meses;
Aumentar o ticket médio de clientes que compram no pet shop com
regularidade ou esporadicamente em 10% num período de 6 meses.
9.2. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Desenvolvimento de Plano de Comunicação para melhorar a imagem da
marca;
Desenvolvimento de Treinamento da equipe, com a participação em workshops
e palestras tanto da área de pet shop quanto administrativa;
Alteração de layout da loja para melhor disposição dos artigos e facilitar a
localização dos produtos pelos clientes, além de se encaixar ao novo conceito
sugerido para a empresa.
Desenvolvimento de ações de profissionalização para aperfeiçoamento da
gestão da empresa;
Criação de software para manter dados cadastrais de clientes e organizar
contas da empresa.
9. COMUNICAÇÃO
9.1. PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO
O problema de comunicação do Pet Shop Armazém dos Bichos consiste em
conquistar novos consumidores e fidelizar os clientes, fazendo com que a empresa
cresça e se torne conhecida nas regiões pretendidas.
24
9.2. OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO
Tornar a marca conhecida nos Bairros Ahú, Boa Vista e São Lourenço em um
ano;
Fortalecer a imagem da marca para o público na região do Ahú, Boa Vista e
São Lourenço em um ano;
Beneficiar e reforçar o relacionamento com os clientes que já utilizam o pet
shop.
9.3. DESCRIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO DA COMUNICAÇÃO
Mulheres de 20 a 40 anos, classes B e C, que residem nos bairros Ahú, Boa
Vista e São Lourenço e possuem animais de estimação. Que se preocupam com seu
pet e utilizam serviços e produtos oferecidos por pet shop. Mulheres que não se
importam em gastar com seus animais e os tratam como filhos.
9.4. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
Para atingir os objetivos propostos serão aplicadas estratégias de Informação,
para mostrar ao público os benefícios e as vantagens dos serviços oferecidos pelo pet
shop Armazém dos Bichos e estratégias de Posicionamento, para fixar a imagem da
marca na mente do consumidor.
Identidade visual: tem por finalidade despertar no cliente a lembrança da marca
ao ver qualquer elemento da nova comunicação;
Marketing digital: será o meio que a empresa terá para interagir com seu público
e atrair atenção de possíveis clientes;
Marketing direto: o objetivo é estreitar as relações entre cliente e a empresa;
Promoção de vendas: promoverá a fidelização dos clientes e aumentará o
conhecimento da marca na região;
Publicidade: fortalecerá e fixará a imagem da marca na lembrança do público
alvo;
Relações Públicas: será uma maneira de recompensar os clientes fiéis.
9.5. FERRAMENTAS E TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO
25
9.5.1. Identidade visual
Logomarca: tem o intuito de tornar conhecida e fortalecer a marca, fazendo com
que o seu conceito seja fixado na mente do consumidor;
Enxoval de papelaria: será desenvolvido para padronizar os materiais usados
pela empresa. São eles: envelope, cartão de visita, bloco de receita, bloco de
notas, carteirinha de vacinação, imã de geladeira e papel timbrado. Todos com
logo, telefone e endereço do local;
Camisetas personalizadas: será usada pelos funcionários para identificação
dos mesmos;
Fachada: Será trocada pela nova identidade visual da marca para identificação
da empresa;
Plotagem de veículo: tem o objetivo de identificar e divulgar a marca nas regiões
atingidas pelo pet shop.
Frontlight: trará a nova logo e horário de funcionamento, será colocado na
esquina da Rua Manoel Padilha de Lima com a Rua Vereador Washington
Mansur dentro do terreno do pet shop virado para a R. Ver. Washington Mansur
que tem mais movimentação e visualização.
9.5.2. Marketing direto
Mala Direta: com a intenção de beneficiar os clientes assíduos, serão enviadas
cartas aos pets para oferecer uma promoção comemorativa do dia Mundial dos
Animais (04/10), que irá valer para o mês inteiro.
9.5.3. Marketing digital
Facebook: este meio será utilizado para criar um melhor relacionamento com o
público. Isso se dará através do compartilhamento de conteúdo como
informações, curiosidades, promoções, entre outros, pelo menos uma vez por
semana. Serão atualizadas todas as informações, além de inserir a nova logo;
26
Posts patrocinados do Facebook: pensado com a finalidade de aumentar o
alcance do material compartilhado, será utilizada uma verba mensal para
impulsionar os posts;
Site: a atualização do site tem o propósito de adequá-lo à nova identidade visual
da marca. Algumas melhorias como deixar o site responsivo e intuitivo também
serão feitas;
Link patrocinado do Google: será utilizado para chamar atenção de potenciais
clientes que buscam por pet shops na região do Ahú, São Lourenço e Boa Vista.
9.5.4. Promoção de vendas
Flyers: informarão sobre serviços e produtos, endereço, telefone, site e
Facebook da loja: Serão utilizados para panfletagem e entrega com amostras
grátis de rações;
Panfletagem: ocorrerá durante um ano, começando em abril, uma vez a cada
três meses em finais de semana, na Av. Anita Garibaldi da esquina da R. Simão
Mansur até a esquina da R. Tomazina a partir das 10 da manhã. Terá o
propósito de introduzir a nova imagem da marca para os moradores da região,
além de divulgar o pet shop;
Entrega de amostra grátis com flyers: serão depositados nas caixas de correios
das residências, que ficam nas quadras próximas ao pet shop, a cada três
meses, intercalando com a panfletagem;
Ação no parque São Lourenço: estará presente uma pessoa fantasiada de
cachorro, usando a camiseta do pet shop, disponível para tirar fotos que serão
divulgadas no Facebook da empresa. E para a interação com o público, serão
distribuídos panfletos divulgando as mídias do pet shop;
Cartão fidelidade: serão entregues nos meses de abril e maio apenas para
quem faz parte do Clube Armazém dos Bichos (será citado no tópico de
Relação Públicas) e terão validade de um ano. A cada doze banhos, o cliente
ganha uma sacola com brindes, tendo direito a apenas uma sacola neste
período;
27
Promoção de Páscoa: será veiculada pelo Facebook do pet shop, oferecendo
desconto no banho para coelhos;
Concursos através da página do Facebook: consistirão na postagem de fotos
dos animais. A foto com mais curtidas será a vencedora. Serão realizados de 4
em 4 meses e cada concurso terá um tema diferente;
Ecobag personalizada: será utilizada para entrega de brindes e prêmios de
concurso. Confeccionadas em três modelos diferentes, dando a possibilidade
de escolha pelo cliente;
Clube Armazém dos Bichos: contará com a participação dos clientes que
utilizam o serviço de banho e tosa frequentemente. O clube terá uma carteirinha
de identificação com logo e nome do pet. O clube dará vantagens como
promoções e vale-brindes.
28
CRONOGRAMA DE AÇÕES E MÉTODOS DE AVALIAÇÃO E CONTROLE
Ação jan/ 16
fev/ 16
mar/ 16
abr/ 16
mai/ 16
jun/ 16
jul/ 16
ago/ 16
set/ 16
out/ 16
nov/ 16
dez/ 16
jan/ 17
fev/ 17
Método de Avaliação
Inserção da identidade
visual
Pós-teste
Reformulação do Facebook
Monitoramento
Reformulação do Site
Inserção de post
patrocinado do Facebook
Inserção de link
patrocinado do Google
Instalação de Frontlight
Monitoramento e Pós-teste
Promoção de páscoa
Monitoramento
29
Ação jan/ 16
fev/ 16
mar/ 16
abr/ 16
mai/ 16
jun/ 16
jul/ 16
ago/ 16
set/ 16
out/ 16
nov/ 16
dez/ 16
jan/ 17
fev/ 17
Concurso do Facebook
Monitoramento
Panfletagem
Entrega do cartão do
Clube
Entrega de amostras grátis com
flyers
Entrega do cartão
fidelidade
Ação no parque São Lourenço
Monitoramento e Pós-teste
Mala Direta
Monitoramento
30
Métodos de Avaliação:
Monitoramento para verificar se as vendas, número de clientes e ticket médio
têm aumentado. Através da verificação mensal dos registros feitos no sistema.
Pós-teste de lembrança na região para verificar como está a imagem da marca,
com pesquisa quantitativa feita nos bairros Ahú, São Lourenço e Boa Vista.
31
10. CRIAÇÃO
10.1. CONCEITO CRIATIVO: A cor representando a vida dos pets
10.2. TEMA: Os pets dão cor em nossa vida
10.3. ABORDAGEM DA CAMPANHA: emocional
10.4. DESCRIÇÃO E APRESENTAÇÃO DAS PEÇAS
10.4.1. Identidade visual
10.4.1.1. Logo
10.4.1.2. Enxoval de papelaria:
Paleta de cores
32
33
Papel timbrado
Envelope
34
Bloco de notas
Bloco de receituário
35
Carteirinha de vacinação
Capa
36
Contra capa
Interior frente
Interior verso
37
Cartão de visita
Imã de geladeira
38
10.4.1.3. Camisetas
10.4.1.4. Fachada
39
10.4.1.5. Plotagem de veículo
10.4.1.6. Frontlight
10.4.2. Marketing direto
40
10.4.2.1. Mala-direta
12.4.3. Marketing digital
12.4.3.1. Facebook
12.4.3.2. Site
41
42
43
Mobile
44
12.4.4. Promoção de vendas
12.4.4.1. Flyers
Flyer usual
Frente
Verso
45
Flyer para ação no parque
Verso
46
12.4.4.2. Cartão fidelidade
Frente
Verso
12.4.4.3. Promoção de páscoa
12.4.4.4. Ecobag
47
Frente
Verso
48
12.4.4.5. Carteirinha Clube Armazém dos Bichos
Frente Verso
12.5. DEFESA DAS PEÇAS.
12.5.1. Identidade visual
12.5.1.1. Logo
Na logo antiga era usado o desenho de um celeiro, então ao reformular a logo,
foi usado o formato de placa para manter a mesma referência, assim os clientes não
perceberiam tanta disparidade entre as duas logos. Também foi feito um desenho
limpo que pudesse ser usado em diversos materiais.
12.5.1.2. Enxoval de papelaria
Pensado para dar cor e deixar a identidade do pet shop mais alegre, assim como
dar unidade a tudo que é usado dentro da empresa. Além do preto e branco foram
usadas sete cores que formam a paleta que vai ser utilizada em todos os outros
materiais do local.
12.5.1.3. Camisetas
49
Foram criadas pensando em mostrar profissionalismo e deixar os funcionários
mais apresentáveis e reconhecíveis para o cliente. Usando duas cores da paleta, faz
com que se mantenha a unidade.
12.5.1.4. Fachada
A fachada será feita em madeira entalhada, e será colocada acima da porta de
entrada da loja. Sua confecção em madeira será para combinar com o conceito
pensado para o interior da loja e apontado nas estratégias de marketing.
12.5.1.5. Plotagem de veículo
A plotagem será simples, apenas para facilitar a identificação do veículo da
empresa. Para manter a unidade com os outros materiais, utilizará de duas cores da
paleta, além da logo.
12.5.1.6. Frontlight
O frontlight será usado para melhor visualização da loja para quem passa. Ele
segue o mesmo design dos flyers para que aqueles que buscam pelo local o achem
com facilidade.
12.5.2. Marketing direto
12.5.2.1. Mala-direta
Utilizando o papel timbrado e diversas cores da paleta, a mala direta foi criada
com um design mais despojado e uma linguagem mais informal para ter mais
proximidade com o cliente.
12.5.3. Marketing digital
12.5.3.1. Facebook
A capa do facebook foi feita com base no flyer, mas poderá ser trocada seguindo
sempre a linha criativa, usando uma foto bonita ou divertida com animais e uma das
50
cores da paleta sobreposta. A foto de capa também pode ser trocada seguindo o
mesmo modelo e trocando apenas a cor de fundo. Ambas foram pensadas como uma
continuação de tudo que é produzido para impressão.
12.5.3.2. Site
Utilizando as mesmas características da papelaria, para manter a identidade, o
site usa as cores fortes da paleta. Cada página do site possui sua cor característica
para maior facilidade de identificação.
12.5.4. Promoção de vendas
12.5.4.1. Flyer
Para utilizar de fotos sem sair do conceito dos outros materiais, ambos os flyers
possuem uma camada colorida, feita com uma das cores da paleta. Os flyers serão
utilizados fora do pet shop, e são como convites para ir até a empresa, ou conhecer
suas redes sociais, assim foram usadas fotos e cores que quando colocadas juntas
passem a imagem desejada da marca.
12.5.4.2. Cartão fidelidade
Com a mesma linha criativa da papelaria o cartão fidelidade tem um design
simples para ser facilmente utilizado pelos clientes.
12.5.4.2. Promoção de páscoa
O post da promoção de páscoa foi feito de acordo com a linha criativa utilizada
para os materiais usados fora do pet shop. É também um modelo de como as
postagens no facebook serão realizadas, sempre com criações próprias para não fugir
da linha criativa, evitando assim utilizar materiais de outras fontes para publicações
relativas ao pet shop e promoções vigentes.
12.5.4.3. Ecobag
51
Com um design divertido e interativo as ecobags serão usadas para entregar
brindes e prêmios de concursos. A finalidade de se usar uma ecobag é que elas
podem ser sempre reutilizadas pelos clientes e são uma publicidade a mais para o
negócio.
12.5.5.4. Carteirinha Clube Armazém dos Bichos
A carteirinha do clube foi criada com um design que segue os padrões da
papelaria, com diversas cores. Feita com base em uma carteira de identidade,
contendo espaço para foto do animal, informações sobre o pet e seu dono e espaço
para assinatura. Será utilizada para diferenciar os clientes participantes do clube, já
que estes têm direito a várias promoções, assim como ajudará a manter um registro
mais específico destes clientes.
52
13. INVESTIMENTOS EM COMUNICAÇÃO E MÍDIA
Item Descrição Quantidade Valor Unitário Valor Total
1 Cartão de visita 1000 R$ 0,26 R$ 260,00
2 Envelopes 1000 R$ 0,65 R$ 657,00
3 Bloco de receituário 10 R$ 22,00 R$ 220,00
4 Bloco de notas 50 R$ 16,20 R$ 415,00
5 Carteirinha de vacinação 500 R$ 1,25 R$ 625,00
6 Papel timbrado 500 R$ 0,95 R$ 475,00
7 Plotagem 2 R$ 55,00 R$ 110,00
8 Mala direta 100 R$ 1,75 R$ 175,00
9 Flyers 5000 R$ 0,09 R$ 479,00
10 Cartão fidelidade 500 R$ 0,16 R$ 79,00
11 Carteirinha do clube 500 R$ 0,79 R$ 395,00
12 Imã de geladeira 500 R$ 0,60 R$ 300,00
13 Frontlight 1 R$ 4.165,00 R$ 4.165,00
14 Fachada 1 R$ 650,00 R$ 650,00
15 Camiseta Personalizada 6 R$ 45,00 R$ 270,00
16 Ecobag 50 R$ 15,00 R$ 750,00
17 Post patrocinado 12 R$ 19,00 R$ 228,00
18 Link patrocinado --- R$ 1,50 (por dia)
540,00 (por ano)
19 Site 1 R$ 1.000
+ R$ 10,50 (por mês)
R$ 1.126,00
TOTAL GERAL R$ 11.919
13.1. OBJETIVO DE MÍDIA
A campanha tem por finalidade a divulgação dos serviços e promoções do pet
shop Armazém dos Bichos. Terá como público-alvo os moradores dos bairros Ahú,
Boa Vista e São Lourenço e ocorrerá durante um ano.
53
13.2. ESTRATÉGIAS DE MÍDIA
Para alcançar o objetivo será usado os seguintes meios:
13.2.1. Marketing Digital
Facebook;
Site;
Post patrocinado do Facebook;
Link patrocinado do Google.
13.2.2. Publicidade
Flyers
13.3. JUSTIFICATIVA DOS MEIOS
13.3.1. Marketing Digital
Facebook: o Facebook é uma ferramenta de fácil acesso e que possibilita a
interatividade e proximidade com o público. É um meio com grande alcance,
baixo custo e facilidade para atualizar;
Site: através do site atualizado é possível encontrar, em único lugar, todas as
informações sobre a empresa como os serviços prestados, história e contatos.
Além de ser um meio de fácil acesso;
Post patrocinado do Facebook: ao patrocinar uma postagem no Facebook o
anúncio aparece diretamente na linha do tempo do público-alvo, está é uma
maneira fácil e rápida e atrair o público;
Link patrocinado do Google: os links patrocinados do Google possibilitam uma
melhor posição no site de pesquisa, com segmentação do público-alvo, e é
possível possuir um controle total dos custos.
13.4. TÁTICAS DE MÍDIA
13.4.1. Marketing Digital
54
Facebook: será atualizado as informações e inserida a nova identidade visual
na fan page do pet shop. Aconteceram postagens regulares sobre diversos
assuntos como informações do mundo animal, curiosidades e eventos.
Também será realizado concursos através da página;
Site: serão inseridas as informações sobre a história do pet shop, todos os
serviços prestados, contato, localização e banners com as promoções que
estão acontecendo. Também será atualizado a nova identidade visual e o site
se tornará responsivo e interativo;
Post patrocinado do Facebook: uma vez por mês será impulsionado o post com
conteúdo mais relevante;
Link patrocinado do Google: o link do site será patrocinado para que tenha uma
melhor posição no momento em que for efetuado buscas por pets shop na
região do Ahú, Boa Vista e São Lourenço.
55
13.5. PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA
Midia jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16 jan/17 fev/17
Site
Post patrocinado
do Facebook
Link patrocinado do Google
56
14. ORÇAMENTO DA CAMPANHA E VIABILIDADE ECONÔMICA
Estratégias Táticas Quantidade Valor
Unitário Valor Total
Condições de
Pagamento
Investimento na Campanha
Identidade Visual
Reformulação de logo 1 Doação
Cartão de visita 1000 R$ 0,26 R$ 260,00 Entrada,
30/45 R$ 260,00
Envelopes 1000 R$ 0,65 R$ 650,00 Entrada,
30/45 R$ 650,00
Bloco de receitas 10 R$ 22,00 R$ 220,00 Entrada,
30/45 R$ 220,00
Bloco de notas 50 R$ 16,20 R$ 810,00 Entrada,
30/45 R$ 810,00
Carteirinha de vacinação 500 R$ 1,25 R$ 625,00 Entrada,
30/45 R$ 625,00
Papel timbrado 500 R$ 0,95 R$ 475,00 Entrada,
30/45 R$ 475,00
Camiseta Personalizada 6 R$ 45,00 R$ 270,00 R$ 270,00
Imã de geladeira 500 R$ 0,60 R$ 300,00 Entrada,
30/45 R$ 300,00
Adesivos para Carro 2 R$ 55,00 R$ 110,00 Entrada,
30/45 R$ 110,00
Frontlight 1 R$ 4.165,00 R$ 4.165,00 Entrada,
30/45 R$ 4.165,00
Fachada 1 R$ 650,00 R$ 650,00 R$ 650,00
57
Estratégias Táticas Quantidade Valor
Unitário Valor Total
Condições de
Pagamento
Investimento na Campanha
Marketing Direto
Mala direta 100 R$ 1,75 R$ 175,00 Entrada,
30/45 R$ 175,00
Mídia Digital
Post patrocinado 12 R$ 19,00 R$ 228,00 Mensal R$ 228,00
Link patrocinado 1 R$ 1,50 (por dia)
540,00 (por ano)
Mensal R$ 540,00
Site 1 R$ 1.000
+ R$ 10,50 (por mês)
R$ 1.126,00 1+12 R$ 1.126,00
Promoção de Vendas
Flyers 5000 R$ 0,09 R$ 450,00 Entrada,
30/45 R$ 450,00
Fantasia de cachorro para ação no parque
1 R$ 200,00 R$ 200,00 Diária R$ 200,00
Pessoa fantasiada 1 R$ 100,00 R$ 100,00 Diária Doação
Panfletagem no parque 2 pessoas R$ 60,00 R$ 120,00 Diária Doação
Panfletagem 4 R$ 60,00 R$ 240,00 Diária Doação
Entrega de Amostra grátis com Flyers
4 R$ 60,00 R$ 240,00 Diária Doação
Cartão fidelidade 500 R$ 0,16 R$ 80,00 Entrada,
30/45 R$ 80,00
Carteirinha do clube 500 R$ 0,79 R$ 395,00 Entrada,
30/45 R$ 395,00
Ecobag 50 R$ 15,00 R$ 750,00 R$ 750,00
Investimento total na campanha R$ 12.479
58
15. CONSIDERAÇÕES FINAIS
De início, o grupo teve dificuldades para encontrar cliente, porém quando
contatamos o Pet Shop Armazém dos Bichos a empresa aceitou ceder sua estrutura
para a realização de nosso trabalho. Dessa forma conseguimos dar andamento ao
projeto. Vanessa Cabral, proprietária da empresa, nos recebeu com braços abertos e
se colocou à disposição para apresentar o pet e esclarecer todas as nossas dúvidas.
O Pet Shop disponibiliza uma verba de R$12.000 para a comunicação da
empresa e conta com fornecedores que oferecem produtos exclusivos a ele, sendo
assim conseguimos pontos positivos para o diferencial da empresa com seus
concorrentes e para ampliar de forma significativa a comunicação da marca.
A equipe formada por Ana Paula, Anna Karolyne, Caroline de Paula e Isabela
Souza se propôs a realizar um projeto viável com as necessidades reais da
organização, e para isso realizou uma pesquisa de campo para descobrir o público-
alvo do pet shop, com o objetivo de destinar a campanha primeiramente a eles. Apesar
da empresa não possuir tantos recursos financeiros, a equipe de TCC estava à
disposição do Pet para oferecer as melhores soluções.
O primeiro passo foi recriar a identidade visual, deixando-a mais adequada com
o perfil do pet shop. Após esta mudança, aplicamos em todos os meios de
comunicação e padronizamos com o mesmo conceito.
Algumas ações propostas serão doadas pelas integrantes do grupo de TCC,
outras serão aplicadas com a verba oferecida pela empresa, assim será possível
realizar todo o plano de comunicação desejado.
Com este trabalho pudemos vivenciar todo o processo para a elaboração do
plano de comunicação, desde o início do projeto até a criação das peças e sua
veiculação.
Apesar de algumas opiniões serem contraditórias e o grupo passar por algumas
dificuldades, conseguimos da melhor maneira enfrentar os obstáculos, aprendemos a
juntar as ideias para trazer algo novo e melhor. Tivemos um bom tempo de
aprendizado e trabalho em equipe que com certeza nos ajudará em diversos aspectos
de nossa vida daqui em diante.
59
REFERÊNCIAS
8º ENIFarMed - Boletim nº4: Mercado farmacêutico veterinário cresce no Brasil pdFarma. Disponível em: <http://ipd-farma.org.br/noticias/pagina/771/8-ENIFarMed-Boletim-n4-Mercado-farmaceutico-veterinario-cresce-no-Brasil>. Acesso em: 19 mar. 2015.
ALMEIDA, F. Como nova lei, pet shops precisam evitar contato de animais com o público. UOL Notícias. Disponível em: <http://noticias.uol.com.br/opiniao/ coluna/2015/02/04/com-nova-lei-pet-shops-precisam-evitar-contato-de-animais-com-o-publico.htm>. Acesso em: 12 mar. 2015.
Brasil é o segundo maior mercado de pets do mundo. Equipar. Disponível em: <http://www.equipartecnologia.com.br/noticias/482-pet.html>. Acesso em: 12 mar. 2015.
Brasil tem número recorde de veterinários. Bradesco Universitário. Disponível em: <http://www.bradescouniversitario.com.br/html/cub/carreira/mercado-traba lho/brasil-veterinarios.shtm>. Acesso em: 19 mar. 2015.
CANEPA, L. Curitiba tem mais pet shop que padaria. Gazeta do Povo. Disponível em: <http://www.gazetadopovo.com.br/economia/curitiba-tem-mais-pet-shop-que-padaria-0es9u3mlazsraq7q4dqpx61qm>. Acesso em: 16 mar. 2015.
Censo 2010 - Análise dos bairros de Curitiba - Caracterização Populacional. IPPUC- Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba. Disponível em: <http://www.ippuc.org.br/mostrarPagina. php?pagina =151>. Acesso em: 16 mar. 2015.
Censo 2010 - Análise dos bairros de Curitiba - Densidade Populacional. IPPUC- Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba. Disponível em: <http://www.ippuc.org.br/mostrarPagina.php?pagina= 131>. Acesso em: 16 mar. 2015.
Censo 2010 - Análise dos bairros de Curitiba - Rendimento. IPPUC- Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba. Disponível em: <http://www.ippuc.org.br/mostrarPagina.php?pagina=152>. Acesso em: 16 mar. 2015.
Clima de Curitiba. Secretaria do Esporte e do Turismo. Disponível em: <http://www.turismo.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=207>. Acesso em: 12 mar. 2015.
Código de Saúde do Paraná. Secretária da Saúde. Disponível em: <http://www.saude.pr.gov.br/arquivos/File/Codigo_Saude.pdf>. Acesso em: 12 mar. 2015.
Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária. Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária. Disponível em: <http://www.conar.org.br/>. Acesso em: 12 mar. 2015.
60
Código Civil. Palácio do Planalto. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 19 mar. 2015.
CURIO, R. Pessoas que preferem animais a seres humanos. Brasil Medicina. Disponível em: <http://www.brasilmedicina.com.br/noticias/pgnoticias_det.asp ?Codigo=1804>. Acesso em: ? mar. 2015.
Curitiba é a cidade mais populosa do Sul do Brasil há 21 anos, aponta IBGE. G1 Paraná. Disponível em: <http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2012/08/curitiba-e-cidade-mais-populosa-do-sul-do-brasil-ha-21-anos-aponta-ibge.html>. Acesso em: 16 mar. 2015.
Dados Socioeconômicos - Atividades Econômicas. Agência Curitiba. Disponível em: <http://www.agencia.curitiba.pr.gov.br/publico/ conteudo.aspx?codigo=32>. Acesso em: 16 mar. 2015.
Dados Socioeconômicos - Renda. Agência Curitiba. Disponível em: <http://www.agencia.curitiba.pr.gov.br/publico/conteudo.aspx?codigo=41>. Acesso em: 16 mar. 2015.
EHLERT, A. Gasto mensal com animais de estimação chega a quase R$100. Bem Paraná. Disponível em: <http://www.bemparana.com.br/noticia/286777/ gasto-mensal-com-animais-de-estimacao-chega-a-quase-r-100>. Acesso em: 10 mar. 2015.
FURBINO, Z. Cada vez mais animais de estimação são tratados como gente e recebem cuidados especiais; isso é um problema?. Diário de Pernambuco. Disponível em: <http://www.diariodepernambuco.com.br/app/46,53/2014/10/08/ interna_pecao,534730/cada-vez-mais-animais-de-estimacao-sao-tratados-com o-gente-e-recebem-cuidados-especiais-isso-e-um-problema.shtml>. Acesso em: 12 mar. 2015.
GABARDO, C. Dos 450 mil cachorros de Curitiba, 3% são abandonados. Paraná Online. Disponível em: <http://www.parana-online.com.br/editoria/cidades/ne ws/614001/?noticia=DOS+450+MIL+CACHORROS+DE+CURITIBA+3+SAO+ABANDONADOS>. Acesso em: 12 mar. 2015.
GIOSO, M. O futuro do mercado pet e do profissional veterinário. 4 Vets. Disponível em:<http://www.4vets.com.br/info4vets/o-futuro-mercado-pet-e-pro fissional-veterinario/>. Acesso em: 19 mar. 2015.
GOMES, H. Startup aposta em app para monitorar animais de estimação em tempo real. G1. Disponível em: <http://g1.globo.com/tecnologia/blog/ startup/post/startup-aposta-em-app-para-monitorar-animais-de-estimacao-em-tempo-real.html>. Acesso em: 17 mar. 2015.
Inovação e tecnologia no mercado veterinário. Petshop Magazine. Disponível em: <http://www.petshopmagazine.com.br/2014-02-inovacao-e-tecnologia-no-mercado-veterinario-17338>. Acesso em: 17 mar. 2015.
Leis de Curitiba. Leis Municipais. Disponível em: <https://www.leismunicipais. com.br/legislacao-municipal/5520/leis-de-curitiba>. Acesso em: 12 mar. 2015.
61
MILAN, P. Curitiba é a 5.ª grande cidade mais arborizada do Brasil. Gazeta do Povo. Disponível em: <http://www.gazetadopovo.com.br/vida-e-cidadania/meio-ambiente/curitiba-e-a-5-grande-cidade-mais-arborizada-do-brasil-2srdxduvgph7wqd2k1taeynv2>. Acesso em: 16 mar. 2015.
O'CONNOR, A. Owning a Dog Is Linked to Reduced Heart Risk. The New York Times. Disponível em: <http://well.blogs.nytimes.com/2013/05/09/heart-asso ciation-weighs-in-on-pets/?_r=1>. Acesso em: 16 mar. 2015.
OLIVETO, P. Pesquisa mostra que pets são como filhos de estimação para muitas mulheres. Em. Disponível em: <http://www.em.com.br/app/noticia/ tecnologia/2014/11/05/interna_tecnologia,586869/pesquisa-mostra-que-petssao -como-filhos-de-estimacao-para-muitas-mu lheres.shtml>. Acesso em: 12 mar. 2015.
Paraná em números. IPARDES - Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e Social. Disponível em: <http://www.ipardes .gov.br/index.php?pg_conteudo=1&cod_conteudo=1>. Acesso em: 12 mar. 2015.
PEREIRA, M. O mercado das clínicas veterinárias. Nosso Clínico. Disponível em: <http://www.nossoclinico.com.br/O-Mercado-das-Clinicas-Veterinarias---Ed icao-n%C 2%BA-86/82/clinica-de-marketing.aspx>. Acesso em: 19 mar. 2015.
Perfil da Cidade de Curitiba. Prefeitura de Curitiba. Disponível em: <http://www.curitiba.pr.gov.br/conteudo/perfil-da-cidade-de-curitiba/174>. Acesso em: 12 mar. 2015.
PÚBLIO, Marcelo Abilio. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008.
Release. Abimpet. Disponível em: <http://abinpet.org.br/imprensa/noticias /dados-do-mercado-pet-brasileiro-revelam-que-industria-oferece-produtos-para-todas-as-classes-sociais/>. Acesso em: 12 mar. 2015.
Seu pet/clínica está regular? Conheça melhor a legislação. 4 Vets. Disponível em: <http://www.4vets.com.br/info4vets/seu-pet-shopclinica-esta-regular-conhe ca-melhor -legislacao/>. Acesso em: 12 mar. 2015.
Sistema de identificação Animal - Microchip. Proteção Animal. Disponível em: <http://www.protecaoanimal.curitiba.pr.gov.br/Conteudo/Microchip.aspx>. Acesso em: 12 mar. 2015.
TUBALDINI, R. 4 Segmento do Mercado Pet. Cachorro Gato. Disponível em: <http://www.cachorrogato.com.br/cachorros/mercado-pet/>. Acesso em: 19 mar. 2015.
62
APÊNDICES
63
APÊNDICE 1 - BRIEFING
Identificação e dados gerais
Razão social: Armazém dos Bichos Pet Shop Ltda. Me.
Sede própria: não.
Endereço: Rua Manoel Padilha de Lima, 171 (esquina com a Rua Ver. Washington
Mansur) Ahú – Curitiba/PR. CEP: 82200-410.
Horário de funcionamento: de segunda a sexta das 08h00 às 18h00. Aos sábados das
9h00 às 18h00.
Número de funcionários: três.
História
Data de fundação: 21/04/2012.
Local: Curitiba – Paraná – Brasil.
Fundadores: Vanessa Brendler Cabral e Luiz Cabral.
Produtos ou serviços que eram oferecidos: acessórios, brinquedos, caixas de
transportes, camas, casinhas, farmácia veterinária completa, rações nacionais e
importadas, roupas, banho, tosa, creche e consultório veterinário.
Infraestrutura
Adequação das instalações: salas separadas para banho e tosa e para atendimento
veterinário, possuem toda a aparelhagem necessária para o atendimento.
Insalubridade, segurança e condições de trabalho: local de trabalho limpo, loja e
consultório bem arejados, iluminados e arrumados.
64
Figura 1 - Fachada
Figura 2 - Entrada
Figura 3 - Interior da loja
65
Figura 4 - Interior da loja
Figura 5 - Interior da loja
Figura 6 - Interior da loja
66
Figura 7 - Consultório
Figura 8 - Consultório
Figura 9 - Área de banho e tosa
67
Figura 10 - Alvará
Situação econômica
Condições econômicas atuais: em evolução.
Faturamento bruto e líquido anual: R$240.000 e R$20.000 respectivamente.
Investimentos financeiros: não há investimentos atuais além da compra de produtos
para repor estoque.
Estrutura organizacional
Estatutos e regimentos internos: não possui.
Quadro de pessoa e sua adequação: Médica veterinária e sócia - Vanessa, sócio –
Luiz, tosadora – Débora.
Serviços terceirizados: não possui.
Clima organizacional
Características da dinâmica organizacional: cada um faz aquilo que sabe exceto na
parte veterinária em que apenas a Vanessa é habilitada para trabalhar.
Missão, visão e valores
Missão: proporcionar aos nossos clientes qualidade em produtos e serviços, cuidados
com os animais, conforto e economia. Contamos com uma linha completa de produtos
pet e um atendimento de qualidade para atender as necessidades do seu animal.
68
Visão: apresentar aos nossos clientes as novidades do mercado pet, visando atender
todas a necessidades dos animais com cuidados e qualidade. Conquistar cada vez
mais clientes com a mesma relação de carinho e respeito, para que possamos não só
ter clientes mais sim amigos.
Valores: ética, transparência, responsabilidade, respeito aos nossos clientes, animais,
fornecedores e colaboradores.
Dados sobre os Serviços/ Produtos
Nome dos serviços/produtos anunciados: Pet Shop Armazém dos Bichos.
Descrição dos serviços/produtos anunciados: venda de acessórios, brinquedos,
caixas de transportes, camas, casinhas, farmácia veterinária completa, rações
nacionais e importadas e roupas. Além disso são ofertados banho e tosa, creche, leva
e traz e consultório veterinário.
Histórico: os serviços e produtos oferecidos sempre foram os mesmos.
Concorrentes: Pet Shop Mafagafos, Pet Club Premium, Pet Fantasy.
Diferenciais: cuidados e carinho com os animais, produtos de qualidade, ambiente
agradável, fácil localização.
Em que fase se encontra: consolidação.
Qual é o total de vendas: cerca de 30 vendas ao dia.
Objetivos
Objetivos estratégicos da empresa: melhorar sempre a qualidade do atendimento,
gama de produtos, preços acessíveis e metas.
Objetivos de Marketing, de vendas e de Comunicação: aumentar a quantidade de
vendas e, consequentemente, a renda.
Problemas: número limitado de clientes, pouco conhecimento da marca, grandes
concorrentes próximos
69
Estratégia Básica
Histórico de comunicação: apenas o básico: panfletos, cartões de visita, imã de
geladeira.
Merchandising e promoção: periodicamente realizamos promoções, no momento sem
nenhum merchandising.
Verba
Verba disponível: R$ 12.000.
Quanto está disposto a gastar: R$ 12.000.
Quanto gastou em outras campanhas: R$ 5.000.
Comunicação
Tem departamento: não.
Tem Agência: Guia Mais, soluções de marketing integrado.
Histórico: foram feitos apenas panfletos, com amostras grátis de ração.
O que é feito atualmente: panfletos, cartão de visita, imã de geladeira.
Mensuração de resultados: 5% de retorno por mês.
Redes sociais: Google, Facebook, site próprio.
70
APÊNDICE 2 - PROJETO DE PESQUISA
1 PROBLEMA DE PESQUISA
Qual o posicionamento do Armazém dos Bichos perante o público-alvo?
2 OBJETIVO GERAL
Saber se o público-alvo conhece ou frequenta o pet shop e se utiliza os serviços
prestados.
3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Verificar o perfil do público-alvo;
- Definir os serviços mais usados;
- Saber quais os bichos de estimação o público-alvo possui;
- Descobrir quais melhorias devem ser feitas no pet shop;
- Identificar qual a demanda de novos serviços a serem ofertados pelo Armazém dos
Bichos.
4 JUSTIFICATIVA
- Para direcionar a criação de acordo com o perfil do público-alvo;
- Para que os serviços prestados estejam de acordo com o que o público-alvo deseja.
5 TIPO DE PESQUISA
Quantitativa.
6 MÉTODO DA PESQUISA
Probabilístico por conveniência.
71
7 TÉCNICA/ABORDAGEM DA PESQUISA
Entrevista pessoal e através do Google Docs.
8 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO E DA AMOSTRAGEM
Público-alvo: donos de animais de estimação que morem nos bairros Ahú,
Boa Vista e São Lourenço que são próximos ao pet shop.
Amostragem: 𝑛 =𝑁.𝑍2.𝑝.(1−𝑝)
(𝑁−1).𝑒2+𝑍2.𝑝.(1−𝑝)
𝑛 =150. 1,962. 50%. (1 − 50%)
(150 − 1). 5%2 + 1,962. 50%. (1 − 50%)
𝑛 = 109
9 CRONOGRAMA DE APLICAÇÃO
A aplicação da pesquisa será realizada no sábado dia 21 de março a partir das 14h
no bairro Ahú e terça-feira dia 24 de março a partir das 9h nos bairros Ahú e São
Lourenço.
10 MODELO DO QUESTIONÁRIO
Pesquisa quantitativa: Pet Shop Armazém dos Bichos
1. Sexo:
( ) Feminino ( ) Masculino
2. Faixa etária:
( ) 15 a 25
72
( ) 26 a 35
( ) 36 a 45
( ) 46 a 55
( ) 56 ou mais
3. Quantos bichos de estimação possui:
( ) Um
( ) Dois
( ) Três
( ) Quatro ou mais
4. Qual bicho de estimação possui:
( ) cachorro
( ) gato
( ) Roedores (chinchila, porquinho-da-índia, hamster, coelho)
( ) tartaruga
( ) ave (cacatua, papagaio, canário, periquito, calopsita)
( ) peixe
( ) outro:
5. Com que frequência seu pet vai ao pet shop:
( ) Uma vez por semana
( ) Duas vezes por mês
( ) Uma vez por mês
73
( ) Outro:
6. Com que frequência você faz compras no pet shop?
( ) Duas vezes por semana
( ) Uma vez por semana
( ) Duas vezes por mês
( ) Uma vez por mês
( ) Outro:
7. Quais serviços seu pet utiliza:
( ) Banho e tosa
( ) Veterinária
( ) Leva e traz
( ) Outros:
8. Quais produtos seu pet utiliza:
( ) shampoo
( ) Ração
( ) Brinquedos
( ) Acessórios
( ) outros:
9. Quanto gasta por mês (em média) no pet shop:
( ) Menos de R$50,00
74
( ) entre R$51 e R$100
( ) entre R$101 e R$150
( ) entre R$151 e R$200
( ) entre R$201 e R$300
( ) mais de R$300
10. O que não pode faltar em um Pet Shop:
( ) Profissional especializado
( ) Atendimento especializado
( ) Limpeza
( ) Mix de produtos
( ) Outro:
11. Seu pet utiliza serviço de leva e traz?
( ) sim ( ) não
12. Conhece o Pet Shop Armazém dos Bichos?
( ) sim ( ) não
13. Se sim, como conheceu o Pet Shop Armazém dos Bichos?
( ) Panfletos
( ) Indicação
( ) Site
( ) Cartão de visita
75
( ) imã de geladeira
( ) no local
( ) Outros:
14. Já frequentou o Pet Shop Armazém dos Bichos?
( ) sim ( ) não
15. Gosta dos serviços oferecidos pelo Pet Shop Armazém dos Bichos?
( ) sim ( ) não ( ) nunca frequentou
76
APÊNDICE 3 - TABULAÇÃO DOS RESULTADOS
1.Sexo
Feminino 78 70.3%
Masculino 33 29.7%
2.Idade:
15 a 25 44 39.6%
26 a 35 26 23.4%
36 a 45 22 19.8%
46 a 55 13 11.7%
56 ou mais 6 5.4%
3.Quantos bichos de estimação possui:
Um 50 45%
Dois 31 27.9%
Três 8 7.2%
Quatro ou mais 22 19.8%
4.Qual bicho de estimação possui:
77
Cachorro 96 86.5%
Gato 26 23.4%
Roedores (chinchila, porquinho-da-índia, hamster, coelho) 3 2.7%
Tartaruga 2 1.8%
Ave (cacatua, calopsita, canário, papagaio, periquito) 12 10.8%
Peixe 8 7.2%
5.Com que frequência seu pet vai ao pet shop?
Uma vez por semana 27 24.3%
Duas vezes por mês 20 18%
Uma vez por mês 31 27.9%
Não vai 16 14.4%
Outros 17 15.3%
6.Com que frequência você faz compras no pet shop?
78
Duas vezes por semana 4 3.6%
Uma vez por semana 18 16.2%
Duas vezes por mês 24 21.6%
Uma vez por mês 51 45.9%
Outros 14 12.6%
7.Quais serviços seu pet utiliza:
Banho e tosa 86 77.5%
Veterinária 69 62.2%
Leva e traz 20 18%
Hotel 13 11.7%
Outros 10 9%
8.Quais produtos seu pet utiliza:
Shampoo 66 59.5%
Ração 107 96.4%
Brinquedos 55 49.5%
Acessórios 48 43.2%
Outros 4 3.6%
79
9.Quanto gasta por mês (em média) no Pet Shop:
Menos de R$50,00 18 16.2%
Entre R$51 e R$100 30 27%
Entre R$101 e R$150 23 20.7%
Entre R$151 e R$200 16 14.4%
Entre R$201 e R$300 13 11.7%
Mais de R$300 11 9.9%
10.O que não pode faltar em um Pet Shop:
Profissional especializado 84 75.7%
Atendimento especializado 82 73.9%
Limpeza 79 71.2%
Mix de Produtos 50 45%
Outros 2 1.8%
80
11.Seu pet utiliza serviço leva e traz?
Sim 35 31.5%
Não 76 68.5%
12.Conhece o Pet Shop Armazém dos Bichos?
Sim 40 36%
Não 71 64%
13.Se sim, como conheceu o Pet Shop Armazém dos Bichos?
Panfletos
4
3.6%
Indicação 12 10.8%
Site 1 0.9%
Cartão de visita 2 1.8%
Imã de geladeira 3 2.7%
No local 24 21.6%
Outros 6 5.4%
81
14.Já frequentou o Pet Shop Armazém dos Bichos?
Sim 23 20.7%
Não 88 79.3%
15.Gosta dos serviços oferecidos pelo Pet Shop Armazém dos Bichos?
Sim
23
20.7%
Não 0 0%
Nunca frequentou 87 78.4%
Sim [23]
Não [0]
Nunca frequentou
[87]
82
ANEXOS
83
ANEXO 1 – PEÇAS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADAS ATUALMENTE
Figura 11 - Cartão de Visita
Figura 12 - Flyer
Figura 13 - Imã de geladeira
84
Figura 14 - Site
Figura 15 - Site
85
Figura 16 - Facebook
86
ANEXO 2 – ORÇAMENTO DOS MATERIAIS IMPRESSOS
87
ANEXO 3 – ORÇAMENTO DO POST PATROCINADO DO FACEBOOK
88
ANEXO 4 – ORÇAMENTO DO LINK PATROCINADO DO GOOGLE