Diapositivo 1

UFCD 8599 Comunicao Assertiva Tcnicas de Procura de EmpregoFormador: Pedro MoreiraFormandos: Ana Campos Florinda Rodrigues Snia Ribeiro Paulo Correia Valter Rodrigues 2014

Introduo

Este trabalho foi pedido no mbito da UFCD 8599 da Comunicao Assertiva e Tcnicas de Procura de Emprego.

Iremos tentar descrever alguns pontos fundamentais para que a comunicao seja eficiente . 1- Comunicao Assertiva

Assertividade um comportamento que se aprende, permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer valer os nossos direitos sem negar os dos outros.

A Assertividade envolve a comunicao direta das nossas necessidades, vontades e opinies, sem interferir com a liberdade dos outros.

1- Comunicao Assertiva

Uma pessoa assertiva aquela que capaz de exprimir o mais diretamente possvel o que pensa, o que deseja e que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequadas a cada situao, de acordo com o local e o momento.

2- Assertividade no Relacionamento Interpessoal

Afinal, o que assertividade?Simples: dizer a coisa certa, da forma certa, na hora certa, para a pessoa certa no local certo.

Fcil no ?Mas porque que na hora de colocar em prtica o simples se torna complicado?

2- Assertividade no Relacionamento Interpessoal

Na maioria dos casos isso acontece por dois grandes motivos:

Requer um processo de aprendizagem e muita prtica para torn-lo espontneo.

A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos: excesso de individualidade ou de socializao. Ao exceder na individualidade optamos por impor os nossos desejos, mesmo que para isso seja necessrio invadir o territrio do outro.

3- Assertividade no Contexto Socioprofissional

No local de trabalho onde passamos grande parte do dia, inevitvel ocorrerem desentendimentos, conflitos de interesses e de direitos entre colegas e/ou chefias. Levados ao extremo, os conflitos laborais podem afetar a motivao, a produtividade, o ambiente de trabalho e at a vida pessoal. Mas porque pensamos em resolver conflitos, quando os podemos evitar? Se sabemos que os conflitos surgem muitas vezes derivados de uma frase mal dita, ou mal interpretada, porque no, diz-la de outra forma?! Esta ao tem como objetivo desenvolver a comunicao assertiva como estratgia de preveno e resoluo de conflitos laborais.

4- Tcnicas de Assertividade em Contexto Profissional

A assertividade um conjunto de tcnicas que ajudam a pessoa a afirmar suas emoes, seus valores, suas crenas e suas opinies. Sem agressividade, sem passividade. Em qualquer lugar, a qualquer momento.

Ento:

- "Quais as tcnicas da assertividade e como utiliz-las?"4- Tcnicas de Assertividade em Contexto Profissional

H vrias tcnicas assertivas, assim como h vrios tipos de manipulao possveis. Culpa, crtica destrutiva so exemplos comuns de tentativas de manipulao, como por exemplo:

"Eu fui contigo ao teatro, no fui? Agora eu quero que tu vs comigo ao futebol?

4- Tcnicas de Assertividade em Contexto Profissional

Como, fazer sem agredir o outro, como dar uma resposta que coloque a conversa novamente, sem ferir o interlocutor, mas respeitando as emoes, os sentimentos, os valores, as opinies e as crenas?Uma resposta possvel primeira tentativa de manipulao acima seria:

"Talvez eu pudesse acompanhar-te ao futebol... Mas hoje no estou com vontade de ir ao futebol."

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

A palavra CONFLITO, em diferentes contextosPode adquirir significados diferentes paraDiferentes pessoas.

Conflito Pode ser definido como sendo uma incompatibilidade entre duas pessoas ou mais pessoas, grupos ou organizaes ou pases.

Mas tambm devemos ver o conflito por um enfoque mais construtivo:

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

Conflito um fenmeno socio multi-dimensional que a parte integrante da existncia humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformao social.

Conflito: confronto equilibrado de poderes

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

Violncia: uma expresso do conflito, onde um ator impe seu poder sobre o outro.

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

Motivos:

Recursos e InteressesPolticos / GovernoIdeologia / ReligioIdentidadeReservas de petrleoDireito de VotoComunismoCapitalismoEtnias diferentesDisputas por direitosComando da EmpresaCristianismoIslamismoGrupos OrganizacionaisFronteirasLegitimao PolticaAutoritarismoLiberalismoTerrasVerbasNegcios5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

GuerrasDiferenasTensesDisputasConflitos5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

Conflitos nas Organizaes

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

Conflitos so inevitveis

Os administradores no devem ver osConflitos como uma falha de liderana,Mas como uma consequncia das Complexidades das modernas Organizaes. Em alguns casos , os conflitos podem serUma oportunidade para as mudanas positivas da organizao.

Conflitos devem ser usados para fortalecer a empresa5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

No MercadoNa EmpresaLderesGruposIndivduosClientesConcorrentesFornecedoresOutros5- Origens e Fontes de Conflito na EmpresaFontes de Conflito

Objetivos IncompatveisAssociado s interdependncias funcionais e falta de um bom processo de planeamento estratgico e operacional.

Insegurana na Tomada de DecisesIndefinies de trabalho, de autoridade eResponsabilidades.

Expetativas de DesempenhoExigncias de Resultados exagerados

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa

No atingimos as nossas metas porque o patro no um bom lder.No atingimos as nossas metas porque os funcionrios no se esforamO Conflito nas Organizaes est ligado s diferenas de percees e interesses ( objetivos).6- Impato da Comunicao no Relacionamento Humano

O modo como nos relacionamos com os outros, a maior ou menor eficcia no relacionamento, depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicao. Uma comunicao eficaz um processo muito exigente, pois requer esforo de ambos os interlocutores para que sejam vencidas determinadas barreiras.

Sendo a comunicao interpessoal, em certas funes, um dos principais instrumentos do trabalho dirio, logo se compreende a necessidade de ser utilizado com o mximo de eficincia.

7- Comportamentos que facilitam e dificultam a Comunicao e o entendimento

8- Atitude tranquila numa situao de conflito

O recetor tem que estar motivado a receber a mensagem e o comunicador precisa ter sensibilidade para perceber o momento mais oportuno para o envio desta mensagem de forma a no faz-lo em ambientes muito tensos ou barulhentosTorna-se importante desenvolver a boa escuta ( Escuta Ativa) o s vai acontecer se entre as partes houver mutuo interesse em comunicar.compreender o outro; estar interessado no que a outra pessoa esta dizendo; ajudar o outro se comunicar mais livremente; favorecer o desbloqueio de inibies comunicao

9- Inteligncia emocional e gesto de comportamentos

A inteligncia emocional deve ser aprendida e compreendida ao nvel das emoes. No podemos simplesmente ler sobre inteligncia emocional ou domin-la atravs da memorizao.

A maneira certa para desenvolver a inteligncia emocional de forma que produza mudanas, ativar as partes emocionais do crebro que nos ligam aos outros. Este tipo de aprendizagem baseado no que vemos, ouvimos e sentimos. A compreenso intelectual um primeiro passo importante, mas o desenvolvimento da inteligncia emocional depende na aprendizagem sensorial e no verbal.

9- Inteligncia emocional e gesto de comportamentos

A inteligncia emocional consiste de cinco pontos chave, cada uma construda a partir da anterior:

1- A capacidade de reduzir rapidamente o stress.2- A capacidade de reconhecer e gerir as emoes.3- A capacidade de se ligar aos outros utilizando comunicao no verbal.4- A capacidade de utilizar o humor e o divertimento para lidar com desafios.5- A capacidade de resolver conflitos de forma positiva e com confiana.

9- Inteligncia emocional e gesto de comportamentos

FIM