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JUNIO 2013RIO SAN JUAN DE NICARAGUA

JUNIO 2013RIO SAN JUAN DE NICARAGUA

TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN, APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013


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Indice

PLAN DE PROMOCOMERCIALIZACION TURISTICA ................................................................... 33

Segmentos de Mercado Meta del Plan ......................................................................... 33

Objetivos del Plan ...................................................................................................................34

Resultados Esperados ..............................................................................................................34

Ejecución del Plan de Promo Comercialización .....................................................................34

Actores Involucrados ..................................................................................................... 35

Sostenibilidad del Plan .................................................................................................. 36

Política de Precios .......................................................................................................... 36

Plan de Acción y Medios ................................................................................................ 37

Plaza .........................................................................................................................................37

Canales de Comercialización ..................................................................................................42

Publicidad Boca-a-Boca ...........................................................................................................43

Iniciativas Ejecutadas en el Marco del Proyecto: ......................................................... 44

Cuentas de Facebook y correo electrónico creadas con empresarios.. ................................45

Acceso y comunicación telefónica e internet (Bartola y Sábalos) ........................................46

Material promocional Impreso de nuevos productos Turísticos. ..........................................46

Material promocional Impreso para negocios turísticos.......................................................48

Giras de distribución de material: Generando Capacidades,

Construyendo alianzas. .................................................................................................. 50

CARACTERIZACION DEL MERCADO TURISTICO DE RIO SAN JUAN, NICARAGUA ..................... 5

Introducción ...................................................................................................................... 5

Perfil del Visitante Actual en Nicaragua ........................................................................ 6

Visitante Internacional ..............................................................................................................6

Cuadros Resumen Estadísticos ........................................................................................ 8

Llegadas a Nicaragua según Nacionalidad ..............................................................................8

Estacionalidad de la Llegada de Visitantes .................................................................. 10

Perfil Demográfico de los visitantes actuales a Nicaragua ........................................ 12

Visitante Nacional ...................................................................................................................13

Características del Mercado .......................................................................................... 14

Turistas internacionales ...........................................................................................................14

Resumen de Perfil de Visitantes Segmentos Meta ...................................................... 16

Resultados de encuestas a turistas Nacionales ........................................................... 18

Sistema de recolección de estadística hotelera ........................................................... 21

Resultados Generales ..............................................................................................................22

Estadísticas por sub destino ....................................................................................................25


TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN, APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013 TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN, APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013

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CARACTERIZACION DEL MERCADO TURISTICO DE RIO SAN JUAN, NICARAGUA

FUNDACION DEL RIO, con apoyo de la organización danesa Bosques del Mundo, desarrolló del 2009 al 2013 un pro-ceso dirigido a contribuir a la conservación de los recursos naturales en Río San Juan a través del turismo sostenible. El trabajo realizado comprendió los municipios de San Miguelito, San Carlos y El Castillo donde se colaboró con empresarios de pequeños negocios turísticos, cooperativas de cacao, organizaciones comunitarias y empresariales, ins-tituciones del Estado (Ministerio de Educación, Ministerio del Ambiente y Recursos Naturales e Instituto Nicaragüen-se de Turismo) y municipalidades.

Entre los principales aportes surgidos de esta iniciativa des-taca la diversificación de la oferta turística y formación de guías. De igual manera se aportó con información estadís-tica del destino generada a través de sondeos y un estudio en hoteles. En el Refugio de Vida Silvestre Rio San Juan se realizó un monitoreo de fauna que agrega valor al atractivo turístico al documentar la diversidad bioló- g i -ca presente en el destino. La promoción y comercialización más la capacitación en cultura turística fueron otros de los ejes trabajados en este proceso.

IntroducciónLa información que se presenta a continuación ha sido el producto de los procesos desarrollados con la gente, con empresarios turísticos y comunidades. Agradecemos a to-das las personas que se involucraron en este proceso y muy en especial a Gustavo Ustariz (Honduras), que nos asesoró durante el proceso y nos animó en todo momento, a Au-rora Acuna y Celina Miranda de INTUR por su entusiasmo y apoyo decidido para la formación de guías turísticos en el municipio de El Castillo y a la profesora Santiaga Var-gas por su entusiasmo constante, motivando a maestros y maestras a integrar la cultura turística en las aulas de clases y fuera de ellas.

DIVERSIFICACION DE LA OFERTA TURISTICA EN RIO SAN JUAN ............................................. 51

Desarrollo de productos turísticos y nuevas actividades: .......................................... 52

Mildred Village Tour ...............................................................................................................55

Tour a Fincas Agro Ecológicas .................................................................................................55

Tour en Canoas al Río Bartola y la Reserva Indio Maíz .........................................................56

Tour Ecológico en Finca Los Cocos .........................................................................................56

Tour de Aguas Termales ..........................................................................................................57

Tour en la Reserva Privada Silvestre el Quebracho ...............................................................57

Tour en Canoas sobre el Rio Sábalos ......................................................................................58

Paseo en bote a través del Río Santa Cruz en el Municipio de El Castillo ..........................58

Finca San Jorge ........................................................................................................................58

Tour Comunitario en Sábalos .................................................................................................58

Encuentros e Intercambios de Experiencias ................................................................. 59

Alianzas locales .......................................................................................................................61

Participación en Ferias ............................................................................................................61

Fomento organizativo ............................................................................................................62

Mejoramiento de infraestructura turística y embellecimiento comunitario .......................62

Mejoramiento de la calidad del servicio turístico en hoteles y restaurantes. .....................63

Elaboración de Planes de Negocios: ......................................................................................64

Capacitaciones impartidas ......................................................................................................65

Comunicación y cultura turística ............................................................................................65

Principales retos del destino ......................................................................................... 67


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De acuerdo a las cifras del cuadro anterior, la vía de ingreso a Nicaragua varía mucho entre los visitantes norteamericanos y europeos. Los visitantes nortea-mericanos son usuarios principalmente de medios de transporte aéreo, mientras tanto los europeos ingresan principalmente por vía terrestre.

Dicha información nos permite asumir que los visi-tantes europeos realizan sus viajes con visitas a múl-tiples países, y probablemente ingresan a la región Centroamericana por vía aérea en Panamá, Costa Rica o Guatemala, y luego se desplazan dentro de la región por vía terrestre y/o acuática. El viajero que visita la región Centroamericana, con estadías en múltiples países y que se desplaza por vía terrestre y acuática es uno de los principales mercados meta de RSJ.

La oficina de Migración de Peñas Blancas presen-tó uno de los mayores incrementos de ingreso de visitantes. Dicha oficina, localizada en el extremo sur-occidental del país facilita a los visitantes el acce-so inmediato a las playas de San Juan del Sur. Para que los turistas puedan luego desplazarse a Río San Juan, deberán viajar hasta Ometepe, para luego po-der conectar hacia RSJ, lo cual, logísticamente pue-de dejar a RSJ en desventaja en dicha ruta. Para efecto de la visitación turística a RSJ, los visitantes que ingresan y/o salen de Nicaragua por vía de Mi-gración de Los Chiles, Costa Rica son el mercado meta inmediato.

Visitante Internacional De acuerdo a cifras estadísticas obtenidas del ingre-so a territorio Nicaragüense por medio del punto fronterizo de Los Chiles en Costa Rica y las estadís-ticas del Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR) recolectadas entre 2010 y 2011 a nivel nacional, el visitante internacional actual a Nicaragua es origi-nario de:

• Norteamérica 24.5% (de los cuales el 21% es de USA).

• Europa 7.1%.

En dos sondeos que se realizaron con el proyecto de Turismo Sostenible, uno en el 2010 y otro en el 2012 en la época de Semana Santa, se puede notar que un 43%, visitaron Costa Rica antes de venir a Nicara-gua y un 23% de los turistas que llegaron a Rio San Juan ingresaron a territorio Nicaragüense vía Los Chiles procedentes de Costa Rica. Esta información es de mucha importancia para los actores locales del sector turístico de RSJ, pues identifica la ruta de los visitantes y ello ayuda a poder identificar los puntos de interés del viajero antes de llegar a RSJ, para en dichos sitios realizar un esfuerzo de mercadeo.

• Centroamérica 64.3% (principalmente de Hon-duras, Costa Rica y El Salvador).

Como podemos observar la principal región emisora de visitantes a Nicaragua es Centro América. El alto número de visitas de centroamericanos, en muchos casos contabiliza comercio regional y viajes cortos de trabajo o salud, por lo tanto no son cifras de in-terés para el propósito del presente estudio.

El presente estudio identifica los mercados turísti-cos (ocio, recreación) actuales y potenciales de Río San Juan (en adelante RSJ), por lo tanto se enfoca principalmente en los viajeros procedentes de Nor-teamérica, Europa y en el mercado interno (perso-nas residentes en Nicaragua). De acuerdo a los da-tos estadísticos del INTUR recolectados en el 20101, las vías de ingreso a Nicaragua utilizadas por los turistas norteamericanos y europeos se detallan en el siguiente cuadro:

Perfil del Visitante Actual en Nicaragua

Vía de Ingreso

Norteamericanos 247,857 pax.

Europeos 71,872

pax

Total 319,729

pax.Aérea 80% 42% 72%Terrestre 19% 55% 27%Acuática 1% 3% 1%

Tabla 1: Fuente INTUR Elaboración: Propia

1. Boletín de Estadísticas de Turismo de Nicaragua No. 21, 2010.


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A continuación se pueden observar una serie de grá-ficos que resumen los principales datos estadísticos recolectados en el punto fronterizo de Los Chiles en 2010 y 2011, como también datos recolectados por INTUR por medio de una encuesta de salida aplicada en 2010 a viajeros en Managua.

Como se puede apreciar en los dos (2) cuadros an-teriores, el país de nacionalidad (origen) de los visi-tantes en general a Nicaragua y los visitantes espe-cíficamente a RSJ, son muy similares, el 90% de los países emisores coinciden. En base a las observacio-nes de las gráficas podemos identificar a los siguien-tes países como mercado emisores prioritarios: Esta-dos Unidos, Alemania, España, Inglaterra, Canadá, Francia, Holanda, Bélgica, Suiza e Italia. Los diez (10) países emisores prioritarios en su totalidad es-tán concentrados geográficamente en dos (2) regio-nes del mundo: Norteamérica y Europa Occidental. Los cuadros nos muestran además una diferencia en la cuota de mercado para las regiones. En la estadís-tica nacional, Norteamérica representa un 23% de

Cuadros Resumen Estadísticos

El propósito de analizar la información en las si-guientes gráficas, es de buscar tendencias que sir-van de insumo para definir una estrategia de mar-keting de RSJ enfocada en segmentos de mercado específicos.

Llegadas a Nicaragua según NacionalidadLa primera gráfica a continuación identifica el país de nacionalidad (origen) de los visitantes en su to-talidad a Nicaragua, documentados en Managua. El segundo cuadro identifica el país de nacionalidad (origen) de los visitantes que ingresan al país vía Los Chiles, procedentes de Costa Rica.

las llegadas internacionales, mientras que Europa representa apenas el 5.8%, pero luego al analizar las cifras de San Carlos (punto fronterizo en RSJ es-pecíficamente) Norteamérica representa el 32% de llegadas mientras que Europa representa el 46%.

Según el Sistema de recolección de estadísticas ho-teleras implementado desde febrero 2012 hasta fe-brero 2013 se registraron 21,040 visitantes, siendo las principales nacionalidades: nicaragüenses con un 67%, seguido por EEUU con un 6%, Alemania 5%, Costa Rica 4%, España 3% y Francia 2%.


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A continuación se comparan las lle-gadas de visitantes por mes a Nicara-gua y San Carlos

procedentes de Los Chiles, Costa Rica. En este caso, la tenden-cia que se pretende identificar es la curva de estacionalidad. La estacionalidad turística, define los patrones de volúme-nes de afluencia de

visitantes a un destino durante un periodo es-

pecífico de tiempo.

Por lo general la estacionalidad se mide en un es-pacio temporal de un año. Los picos en la curva se consideran temporada Alta, los valles se consideran temporada Baja.

Estacionalidad de la Llegada de Visitantes

Como se puede apreciar, la afluencia estacional de visitantes a Nicaragua y específicamente a RSJ es muy similar, mostrando los mismos picos y valles de estacionalidad. Los “picos” de visitación, equiva-lentes a temporada alta, corresponden al periodo de vacaciones escolares de Norteamérica y Euro-pa (Junio-Agosto), las vacaciones navideñas (Di-ciembre) y las vacaciones de Semana Santa (Mar-zo-Abril).

Otra tendencia del mercado, especialmente el nor-teamericano (residentes en el noreste de EEUU y Ca-nadá), es de también realizar un viaje de vacaciones durante los meses de invierno (Diciembre-Marzo), este viaje con una duración promedio de 5-7 días, es usualmente a un destino de clima cálido, pues par-te de la motivación del viaje es librarse del frío. En dichos mercados, se hace evidente la publicidad de viajes en crucero y destinos de sol y playa de Lati-noamérica y el Caribe.

De acuerdo al cuadro siguiente podemos observar que las llegadas a San Carlos de visitantes proceden-tes de Costa Rica están en aumento, lo cual es una señal positiva para RSJ. Esta cifra excluye Centroa-mericanos, solo considera el número de visitantes de Europa y Norteamérica.

Llegadas de Turistas a San Carlos Procedentes de Costa Rica 2006-2011


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De acuerdo a la información recolectada de los vi-sitantes en la estadística de INTUR, los 10 sitios más visitados en Nicaragua son: ciudades coloniales, Ma-nagua, playas del Pacifico, Isla de Ometepe, Pueblos Blancos, Estelí, Mercado de Artesanía, Reservas Na-turales, Corn Island e Isletas de Granada. Como po-demos observar RSJ no figura en dicha lista por lo tanto, será necesario y prioritario como parte del es-fuerzo de mercadeo, dar a conocer e informar sobre RSJ como destino turístico, para generar el interés de los visitantes en conocerlo y luego posicionarlo dentro de los 10 principales del país. La lista ante-rior además nos permite identificar sitios claves para poder distribuir información acerca de RSJ.

Visitante NacionalDe acuerdo a la información recolectada en unas encuestas dirigidas a turistas nacionales, las cuales fueron aplicadas por este proyecto en la FENITUR Managua en 2012 y San Carlos en 2013, el turista nacional viaja dos veces al año en periodo de vaca-ciones de semana santa y de fin de año. La compo-sición de grupo es en familia o en grupos de amigos con un tamaño de grupo promedio de 4 a 6 perso-nas. Las motivaciones de viaje son por recreación y por cuestiones de trabajo, en su mayoría se trans-porta en vehículo propio. La duración promedio de viaje es de 2 a 3 días. El turista nacional es catalo-gado por los empresarios turísticos como un turista exigente, sobre todo en lo que se refiere a alimen-tos y bebidas.

Turista Norteamericano y Europeo que visitó Nicaragua en el 2010

Perfil Demográfico de los visitantes actuales a Nicaragua

Norte de América EuropaSexo Masculino 73% 59%

Femenino 27% 41%Edad -25 años 70% 45%

26-40 años 13% 26%+40 años 17% 29%

Nivel de estudio: universitario 71% 61%Organizo su viaje: por cuenta propia 99% 98%Acompañantes Viaja solo 40% 21%

Con familiares 29% 17%Con amigos 31% 62%

Que lo motivó a viajar Recomendación de familia/amigo 41% 26%Internet 20% 17%Revistas 15% 41%

Noches de estadía 4-7 noches 23% 32%8-15 noches 44% 37%

Donde se hospeda Hotel 60% 83%Casa huésped Pensiones 18% 8%

Lugares que visita en su estadía Ciudades Coloniales 25% 30%Playas del Pacifico 17% 20%Isla de Ometepe 10% 15%

Actividades que realiza en su viaje Senderismo 24% 16%Escalar volcanes 20% 27%Natación 21% 12%Surfing 9% 14%

Cuadro: Fuente Boletín Estadístico INTUR, 2010


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Turistas internacionales

El perfil del visitante in-ternacional está en cons-

tante evolución. Las moti-vaciones de viaje del turista

Europeo o Norteamericano de hace 20 años son muy diferen-

tes a las actuales. En la actuali-dad es cada vez más común que

los viajeros busquen “vivir expe-riencias memorables” en sus viajes.

El producto turístico moderno, no puede solo sim-plemente “empaquetar” servicios y atractivos, ya que los visitantes buscan algo más. De acuerdo a un estudio realizado para la Comisión Canadiense de Turismo, las experiencias que buscan los visitantes actuales son:• Integración en la comunidad anfitriona en for-

mas que permiten a los viajeros conocer a la gente local y participar en las actividades co-tidianas de la comunidad. Los tres medios más populares para esta actividad incluyen: fiestas de cocina (elaboración de tortilla y cuajada), visitas a viviendas y visitas a fincas (tour de chocolate).

• Experiencias vivenciales, prácticas e interactivas y actividades “sin costo adicional” (cortar ca-cao, proceso de beneficiado de cacao, compar-tir con artesanos de Solentiname).

• Acceso especial a sitios de interés y tours “de-trás de bastidores” que van más allá de la oferta de turismo tradicional, son únicos y en algunos casos, no están disponibles para los viajeros del mercado masivo (cooperativas de cacao, visita a los nidos de Lapa Verde, moni-toreo ambiental).

• Aprendizaje y descubrimiento que es participa-tivo, implica la comunicación bidireccional y la interacción con los lugareños y fomenta el cre-cimiento personal. Estas oportunidades no fue-ron percibidas como valor agregado, sino más bien era una expectativa básica de los viajeros (experiencias de FdR en educación ambiental, festival de la lapa, etc.).

• Viajes que promueven compartir experiencias con familiares, amigos y compañeros de viaje.

Las características de la oferta y atractivos de RSJ, definitivamente permiten desarrollar una oferta de “experiencias memorables” basadas en las cinco de-mandas identificadas anteriormente.

Para crear las experiencias de viaje memorables, se han identificado cuatro ingredientes claves:• La importancia, habilidad, ingenio y red de

contactos de los guías turísticos. Esto surgió como el ingrediente más importante en la faci-litación de viajes memorables.

• La incorporación/participación de especialistas locales o expertos en temas específicos, que via-jan con los visitantes durante su recorrido, o se unen temporalmente a una porción de la gira con el propósito de complementar los conoci-mientos/servicios del guía turístico, son un ele-mento integral para compartir conocimiento y

Características del Mercado

facilitar una conexión de los viajeros con la co-munidad local.

• El elemento sorpresa, tanto positivo como ne-gativo, planeado y espontaneo tiene implica-ciones duraderas para crear experiencias de viajes memorables.

• La necesidad de tiempo libre, la flexibilidad y la espontaneidad dentro de un itinerario de grupo. Esto permite el autodescubrimiento y da tiempo para disfrutar de oportunidades imprevistas.

Es importante además, resaltar que los viajeros Nor-teamericanos y Europeos dan mucha importancia a la seguridad de los destinos que visitan. En ese sen-tido, vale la pena resaltar que Nicaragua cuenta con una percepción de seguridad positiva, especialmen-te si se compara con los altos índices de inseguridad en los demás países de la región, principalmente Honduras, Guatemala y El Salvador. En el punto de seguridad, la estrategia no deberá ser la de compa-rarse con los demás países, pues los viajeros visitan varios países en Centroamérica, y resaltar la insegu-ridad de algunos países puede crear un efecto nega-tivo regional, generando menor llegada de viajeros a la región. Nicaragua, y en especial RSJ, más bien deberán resaltar el tema de seguridad para lograr generar un mayor tiempo de estadía del total del viaje a Centroamérica.


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Resumen de Perfil de Visitantes Segmentos Meta Tipo Viajero: Internacional con TTOO receptivo nacional

En éste segmento situamos turistas que por lo general recorren Nicaragua, visitando varios destinos, usualmente ingresan al país por vía aérea. También se puede incluir potencialmente a turistas interna-cionales que visitan Costa Rica con un grupo organizado por una TO y tienen la posibilidad de rea-lizar una visita corta 1-2 días a Nicaragua, usualmente ingresan a territorio Nicaragüense por agua.

Edad Tiende a ser un poco mayor que los viajeros independientes.Nacionalidad Concentrados en su mayoría en Norteamérica y Europa Occidental (principalmente Estados Unidos,

Canadá, Inglaterra, Alemania, España, Italia, Holanda, Francia, Suiza).Tipo de viaje El grupo varía en tamaño, pueden ser desde parejas hasta grupos de 20 personas. Son acompañados

por un “tour conductor”, usualmente un Guía Nacional, quien subcontrata guías locales en los diferen-tes destinos para realizar recorridos específicos.

Duración del viaje La duración de una gira promedio es de 7-14 días. Existen grupos especializados (ornitólogos, arqueo-logía) que pueden realizar viajes de más de 15 días en la región.

Tipo Viajero: Estudiantes universitarios nacionales

Este tipo de turista viaja por conocer y aprender de la cultura de los diferentes departamentos del País, y enriquecer el aprendizaje en algunas áreas de sus carreras. Viajan con un itinerario planificado de dos semanas a un mes de anticipación y en grupos de 40 a 50 estudiantes. Las carreras que más viajes realizan son: Turismo, Biología, Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Arquitectura, Ingeniería en Alimentos, Bio Análisis Clínico.

Edad La edad varia de los 17 a los 25 años en su mayoría (edad promedio de universitarios en Nicaragua).Tipo de viaje Su viaje es planificado y organizado por el responsable de la carrera en conjunto con los estudiantes.

Normalmente viajan en autobuses grandes por el tamaño del grupo. El responsable del grupo realiza las reservas en hoteles y restaurantes.

Duración del viaje El viaje a un departamento del país tiene una duración de 4 días a más, la estadía en cada ciudad es relativamente de un día. Las universidades realizan entre 15 y 20 viajes anuales (según entrevistas a responsable de viajes de 3 universidades del país).

Tipo viajero: Internacional Independiente (Foreign In-dependent Traveller “FIT”)

Es un viajero internacional independiente.Le gusta tener control sobre su tiempo y su itinerario de viaje. Confía mucho en el boca-a-boca y recomendaciones de otros viajeros. Utiliza mucho las guías de viajeros y el Internet para toma de decisiones y para planificar sus viajes. Tiene un alto grado de conciencia social, les interesa tener con-tacto con las personas de las localidades que visitan.Por lo general, mantiene la tendencia a hacer turismo responsa-ble, busca destinos y lugares donde se apliquen los principios de disminuir y enfrentar los impactos negativos del turismo.

Edad El rango es muy variado desde 18 hasta 50 años.Principalmente 25-39 años.

Nacionalidad Concentrados en su mayoría en Norteamérica y Europa Occi-dental (principalmente Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Ale-mania, España, Italia, Holanda, Francia, Suiza).

Tipo de viaje Su viaje es planificado y organizado de manera independiente (sin agencia).Se organiza sus propios medios de transporte (usualmente utiliza transporte público cuando disponible), realiza sus propias reser-vas de hoteles. En los destinos, realiza algunas actividades por cuenta propia (visitas a sitios históricos, museos, etc.), para otras actividades, contrata servicio de guías locales. Le interesa conocer y “vivir” la cultura local.

Duración del viaje La totalidad del viaje puede durar en el rango de 10 – 28 días. Los viajeros Europeos por lo general tienen más días de vacacio-nes, por lo tanto suelen realizar los viajes de mayor duración. El tiempo de estadía en cada destino es relativamente corto, pues una de las motivantes del viaje es conocer varios lugares.

Tipo Viajero: Familias Nacio-nales

El turista nacional prefiere viajar en familia, por motivos de recreación y para descansar. Es un viajero independiente. Confía en las recomendaciones de otros viajeros, como familiares y amigos. Utiliza mucho el Internet para toma de decisiones y para planificar sus viajes.

Edad El rango es muy variado desde 20 hasta 41 años. Principalmente se destacan 26-30 añosTipo de viaje Su viaje es planificado y organizado de manera independiente. En su mayoría usa su propio medio de

transporte (vehículo propio), realiza sus propias reservas de hoteles. En los destinos, realiza algunas actividades por cuenta propia (visitas a sitios históricos, museos, etc.), para otras actividades, contrata servicio de guías locales. Le interesa la naturaleza de los lugares y conocer de la cultura e historia local.

Duración del viaje El viaje puede durar en el rango de 2 – 5 días, por lo general ya que lo hacen en vacaciones de fin de año y semana y normalmente este es la duración de las vacaciones en estas épocas.


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Resultados de encuestas a turistas NacionalesEn el año 2012 durante la FENITUR se aplicó un sonde de opinión al público nicaragüense que visitó dicha feria acerca de su conocimiento sobre el destino de RSJ y sus interés de visitarlo.


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Entre los meses de Febrero 2012 y Febrero 2013, se implementó un Sistema de Recolección Estadística Hotelera, en los destinos de San Carlos, Solentina-

me, El Castillo y San Miguelito con el obje-tivo de llevar un control estadístico que

generara información para el plan de Promo-comercialización que imple-

mentaría el Proyecto en el desti-no turístico de Rio San Juan y de

manera individual para el uso de cada dueño de hotel.

Sistema de recolección de estadística hotelera

En el procesamiento de la información se obtuvie-ron datos basados en: • Días promedio de estadía: Cuantos días se que-

da un turista en un hotel determinado.

• Porcentaje de ocupación: es el número de ha-bitaciones vendidas en el mes, entre el número de habitaciones disponibles

• Procedencia: el país de origen del turista.

• Cantidad de turistas: número de turistas que vi-sita en el mes.

El estudio se realizó con la participación de 27 hote-les, en San Miguelito (2), Solentiname (6), San Car-los (8), El Castillo (11).

Los hoteles que se dispusieron a realizar los regis-tros y llenar una matriz de información fueron los siguientes:

San Carlos: Cabinas Leyko, Manatí, El Económico, Santa Lucía, El Ocaso, San Carlos, Carmina y Carelys.

Solentiname: Celentiname, Mire Estrellas, Cabañas Paraíso, Sueño Feliz, Vircan y Buen Amigo

El Castillo: El Chinandegano, La Posada del Rio, Manantial, Aurora, Tropical, Nena Lodge, El Victoria, El Albergue, Basecamp-Bartola, Clarisa y Sabalos.

San Miguelito: San Francisco, Cocibolca


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Resultados GeneralesDe acuerdo con la suma de registros de llegadas de turistas por destino (El Castillo, Boca de Sábalos, San Carlos, Solentiname y San Miguelito) se totalizó una cantidad de 21,040 turistas. El registro se llevó a efecto en 27 hoteles de un total de 57.

La cantidad de visitantes registrados en 27 hoteles de Febrero 2012 a 2013 fue la siguiente:

Gráfico 1

Destino Visitantes registrados en 27 hotelesSan Carlos 11,543El Castillo 5,039Solentiname 1,601San Miguelito 1,576Boca de Sábalos 1,281TOTAL 21,040

EstacionalidadEn la siguiente gráfica se muestran los meses de ma-yor afluencia de turistas: Abril con 1,963 turistas (Semana Santa), Julio con 1,777 turistas (vacaciones en países europeos y EEUU) y Diciembre 1,580 tu-ristas (Fin de año). Así como también los meses de menos afluencia, Mayo con 1,458 turistas y Octubre con 1,305 turistas.

Fuente: Fundación del Rio 2013

Gráfico 2

Fuente: Fundación del Rio 2013.

Origen de los VisitantesDe los 21,040 turistas documentados que visitaron Rio San Juan se destacan seis nacionalidades: Nicara-gua, Estados Unidos, Alemania, Costa Rica, España, Francia.

Gráfico 3

Gráfico 4

En el gráfico #3 se muestra que la mayoría de los turistas a RSJ son nicaragüenses (con un 67% del to-tal), parte de esto se debe a la campaña por promo-ver el turismo nacional en Rio San Juan, por parte del gobierno.


Ocupación HoteleraEl promedio de ocupación hotelera de Rio San Juan fue tomado del promedio por destino (El Castillo, Boca de Sábalos, San Carlos, Solentiname y San Mi-guelito), esto quiere decir que un hotel al mes tiene ocupado el 17% en promedio de toda su capacidad. En la gráfica #4 se muestra el porcentaje de ocupa-ción hotelera y los días promedio de estadía.

Los destinos que tienen mayor ocupación hotelera son: San Carlos y San Miguelito, donde la mayoría de sus clientes llegan por motivos de negocios se-gún los dueños de hoteles.



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Gráfico 5

En el grafico #5 se calculó los días de estadía pro-medio que se queda un turista en Rio San Juan, to-mando en cuenta la ruta que posiblemente toman, esto debido a que para la mayoría de los turistas, San Carlos es un lugar de tránsito obligatorio para trasladarse a su destino final.

Como resultado tenemos que en la actualidad los turistas que visitan Solentiname se quedan un pro-medio de 3 días, los que se dirigen a El Castillo un promedio de 2.69 días; En el caso de San Miguelito no se calcula como ruta, debido a que no necesita una conexión con San Carlos para llegar al sitio, el cual es de 1.50 de días promedio.


En el gráfico podemos observar en flujo de turistas y la temporalidad, donde los meses de mayor afluen-cia son Abril, Agosto y Diciembre y los de más baja afluencia, Junio y Octubre.

Gráfico 6

Estadísticas por sub destino

San CarlosSan Carlos es la cabecera departamental de Rio San Juan, es el paso casi obligatorio para todos los visi-tantes, ya que aquí se encuentran concentrados to-dos los medios de transportes (terrestre, acuático, aé-reo) para hacer conexiones con los otros municipios del departamento, la capital Managua, otras ciuda-des del País y Costa Rica. También aquí se encuentran todas las instituciones del Estado, sede de universida-des y es un importante centro de comercio.

De acuerdo con los datos obtenidos con el Sistema de recolección de estadísticas donde participaron ocho hoteles, este destino tuvo una visitación pro-medio de 888 visitantes mensuales, para un total de 11,543 visitantes entre febrero 2012 y febrero 2013.

Gráfico 6

Gráfico 7




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Solentiname:El Archipiélago de Solentiname, es una mezcla de naturaleza y cultura, características que lo han he-cho muy conocido a nivel internacional.

Aunque administrativamente es parte de San Carlos, Solentiname ha sido visto como un destino turístico independiente al igual que Papaturro en el Refugio de Vida Silvestre Los Guatusos. El Sistema de reco-lección de estadísticas fue aplicado en 3 hoteles de San Fernando y 3 de Mancarrón, este destino tuvo una visitación promedio de 123 visitantes mensua-les, para un total de 1,601 visitantes entre febrero 2012 y febrero 2013.

Gráfico 8

Gráfico 10

Gráfico 9


Fuente: Fundación del Rio 2013Fuente: Fundación del Rio 2013

Gráfico 11

Gráfico 12

Gráfico 13





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Boca de Sábalos:Boca de Sábalos se ha caracterizado porque la ma-yoría de los turistas que lo visitan, vienen dirigidos a hoteles específicos (ya que estos tienen oficinas de venta en Managua o alianzas con tour operadores); Así como también, turismo de negocios y comunita-rios del Municipio de El Castillo, que llegan a reali-zar alguna gestión. Pocas veces los turistas indepen-dientes se bajan en Boca de Sabalos para explorar alternativas de ocio.

En el grafico #18 podemos observar en flujo de tu-ristas y la temporalidad de acuerdo con los meses, donde los de mayor afluencia turística son Junio, Agosto, Enero y Febrero (Meses bajos en las estadís-ticas departamentales); así como también aquellos que son de más baja afluencia turística, como son los meses de Abril y Octubre.

Gráfico 17

Gráfico 18



El CastilloEl Castillo es uno de los principales destinos turís-ticos de Rio San Juan, por la cercanía a la Reserva Biológica Indio Maíz, y la Fortaleza Inmaculada Con-cepción.

En este caso se presentará una información separa-da entre El Castillo y Boca de Sabalos que geográ-ficamente se encuentran distantes. De acuerdo con los datos obtenidos, este destino tuvo una visitación promedio de 377 turistas mensuales entre los once hoteles que participaron de los registros.

Gráfico 14

Gráfico 15

Gráfico 16





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San MiguelitoSan Miguelito a la orilla del Lago Cocibolca goza de las mejores puestas del sol posándose entre los vol-canes de Ometepe. Bordeado de humedales y rica biodiversidad de fauna, este poblado es de un gran potencial para la actividad turística. San Miguelito es visitado principalmente con objetivo laboral, y también por vecinos de Chontales que han ido com-prando tierras en el municipio y que gustan hospe-darse en el pueblo mientras desarrollan sus activida-des económicas.

Gráfico 21

Gráfico 22



Gráfico 19

Gráfico 20Gráfico 21


Fuente: Fundación del Rio 2013 Fuente: Fundación del Rio 2013


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Gráfico 23

Gráfico 24



PLAN DE PROMO-COMERCIALIZACION TURISTICA

El presente Plan de Promo-Comercialización Turística, fue elaborado con el propósito de mercadear y comercializar los productos y servicios turísticos desarrollados por em-prendedores y comunidades locales las cuales han sido apoyados por el Proyecto Turismo Sostenible en Nicara-gua, ejecutado por la Fundación del Río con apoyo de Bosques del Mundo de Dinamarca.

El Plan tuvo como fin dar a conocer productos/servicios nuevos, así como también ampliar los canales de comuni-cación y comercialización de otros productos/servicios ya existentes.

Segmentos de mercado meta del planDe acuerdo a diferentes estudios consultados, estadís-ticas migratorias analizadas, encuestas de campo apli-cadas, observaciones del consultor y del equipo técnico del proyecto los cuales se reflejan en la primera parte de este documento correspondiente a la Caracterización del Mercado Turístico para Río San Juan (RSJ), se han identi-ficado cuatro Segmentos de mercado meta prioritarios para Río San Juan.


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Los segmentos identificados, dos nacionales y dos internacionales se detallan a continuación:• Nacional: Familias y/o grupos de amigos en via-

jes de vacación/placer/ocio/recreación

• Nacional: Grupos Universitarios en giras educa-tivas organizadas

• Internacional: Viajeros Internacionales Inde-pendientes/turistas aventureros/mochileros

• Internacional: Viajeros Internacionales en pa-quetes organizados por TTOO receptivos.

Objetivos del PlanEl presente plan de Promo Comercialización tenia los siguientes objetivos:• Dar a conocer la nueva oferta de productos y

servicios turísticos en RSJ

• Identificar alianzas para mercader el destino RSJ.

• Identificar e implementar acciones que amplíen los canales de comercialización y comunicación para la oferta de productos y servicios turísticos de RSJ.

• Definir y poner en marcha una estructura de comercialización para la oferta de RSJ, por me-dio de la asesoría y seguimiento a emprende-dores y comunidades sobre la implementación del presente.

Resultados Esperados• Material impreso promocional de la oferta de RSJ

está disponible en sitios claves de Centroamérica por donde viajan los Viajeros Internacionales In-dependientes/turistas aventureros/mochileros.

• Información actualizada de la oferta de RSJ dis-ponible en Internet.

• Aumentado el tiempo de estadía de los visitan-tes a RSJ, por su interés en la nueva oferta de productos/servicios disponibles en la zona.

Ejecución del Plan de Promo ComercializaciónEl presente plan fue ejecutado entre Julio 2012 y junio 2013.

Actores InvolucradosLos actores involucrados en la ejecución del plan fueron:• Alianza de Empresarios Turísticos de RSJ (El

Castillo y San Carlos).

• Comunidades organizadas (Asociación de Tu-rismo de Sostenible de Bartola (hoy Cooperati-va de Turismo Sostenible Sol y Luna), Comité de turismo Mauricio Gutiérrez, Artesanos de la isla de Mancarrón-Solentiname).

• Emprendedores locales (Asociación de Guías Turísticos JACAMAR, Guías AGUITURSJ, COO-PROCAFUC Buena Vista).

• Fundación Del Río por medio del Proyecto: Tu-rismo Sostenible en Nicaragua.

El proceso de implementación contó con la integra-ción activa de los actores involucrados en el desa-rrollo de los productos turísticos, el equipo técnico acompañó el proceso, capacitando sobre merca-deo y comercialización, en visita a los puntos claves identificados en las investigaciones donde se animó para que conocieran la ruta y las técnicas de venta de productos turísticos. Se realizaron visitas en las ciudades turísticas de San Juan del Sur, Ometepe, Granada, Managua, León, Chinandega distribuyen-do material promocional y estableciendo alianzas.

También se visitaron hoteles y restaurantes en la ciudad de San Carlos. Se promovieron viajes de familiarización con empresarios turísticos del de-partamento de Rio San Juan fomentando alianzas locales que han funcionado muy bien. Los empresa-rios participaron en diversas ferias y acompañaron y recibieron diferentes fan trip promovidos por IN-TUR o proyectos turísticos.


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Durante la implementación de esta primera etapa del Plan, hubo necesidad de que el equipo técnico se involucrara constantemente en la ejecución, capaci-tar sobre el concepto de mercadeo/comercialización y dar seguimiento a los esfuerzos/resultados de los demás actores para que estos estuvieran preparados para realizar de manera propia un siguiente perio-do de ejecución del Plan.

Sostenibilidad del PlanEl plan inicial de promo comercialización ayudó a dar a conocer el producto en el mercado, pero lue-go cada uno de los actores se hizo responsable de seguir impulsando su producto en coordinación con las demás ofertas complementarias en el destino RSJ.

Política de PreciosSe elaboraron tarifarios para todos los productos y servicios que se ofertaron por medio del plan. El ta-rifario incluye:

• Tarifa Pública: Este es el precio de venta más alto de cada producto/servicio. Este precio es el que cobramos a los clientes que nos reser-van directamente, sin intermediarios ni agen-cias, nuestros servicios. Este precio es el que publicamos en nuestra Web y demás material promocional. La tarifa Pública es 20% más alta que la Tarifa Neta.

• Tarifa Neta para TTOO: este es el precio que le cobramos a las TTOO que venden nuestros productos y servicios. Usualmente este pre-cio refleja un descuento de 20 % de la Tarifa Pública.

• Tarifa de Grupos: para ciertos paquetes, como por ejemplo universidades nacionales, pode-mos crear una Tarifa de Grupos, cuando ven-damos un paquete directamente a un grupo. Usualmente este precio refleja un descuento del 10 % de la Tarifa Pública. Para acceder al precio de grupo, habrá definida una restricción del mínimo de personas que vendrán.

Plan de Acción y MediosA continuación se describen las acciones y los mate-riales que se trabajaron para ejecutar el plan:

PlazaLa plaza para mercadear el destino ante los Viajeros Internacionales Independientes/turistas aventure-ros/mochileros incluye, los diferentes destinos pre-viamente visitados en la zona de RSJ, Nicaragua y en la región Centroamericana e Internet. Se recomien-dó realizar giras de reconocimiento a los lugares identificados para hacer contactos, generar alianzas y colocar material promocional impreso.

Alianzas de Promo ComercializaciónSe generaron alianzas locales, nacionales e in-ternacionales con el sector público y con el sector privado. La propuesta de ne-gociación de las alianzas era poner a la disposición de los diferentes desti-nos interesados las Casetas de Infor-mación Turística de El Castillo, Boca de Sá-balos y de San Carlos, como puntos de información.

Se promovieron además alianzas con hoteles, res-taurantes, tour operadores locales, guías indepen-dientes y empresas de transporte para la colocación de información turística de RSJ en sus empresas.

Pasos que se siguieron para establecer las alianzas y distribuir el material impreso:1) Diseño e impresión de material promocional se-

gún las necesidades de los segmentos de mer-cado (tarjetas de presentación, hojas volantes, afiches, trifolios, mapas, en ingles /español).

2) Establecer alianzas locales en RSJ. El primer nivel de alianzas fue a lo interno de RSJ. Se genera-ron espacios de comunicación entre los respon-sables de las Casetas de información turística de San Carlos, Boca de Sábalos y El Castillo.


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Las/los responsables de las 3 casetas compartie-ron información de contacto entre si, además de presentar a los demás la oferta de produc-tos/servicios de su destino. Las 3 casetas conta-ron con material impreso de toda la oferta de RSJ.

3) Establecer alianzas nacionales. Se establecieron contacto con Oficinas de información turística, TTOO, hoteles y restaurantes de Granada, León y Managua.

4) Establecer alianzas internacionales: por limi-tantes de tiempo solo se estableció contacto con una TTOO en Costa Rica.

5) Distribución en persona del material impreso en los diferentes puntos nacionales. Se retribuyó la alianza trayendo información turística de ellos para nuestras casetas de información en RSJ.

Sitios geográficos claves para colocar/distribuir ma-terial impreso:A continuación se detalla una lista de lugares en donde se implementaron las alianzas de compartir información y material impreso:• RSJ: Casetas de Información turística en San Car-

los, Boca de Sábalo y El Castillo, terminal de la Portuaria en San Carlos, hoteles y restaurantes.

• Nicaragua: León, Chinandega, Granada, Ome-tepe, San Juan del Sur y Managua.

• Costa Rica: La Fortuna.

Medios impresosMaterial Promocional: Se diseñó e imprimió di-ferentes piezas de material promocional para sur-tir los sitios de interés mencionados y con los cuales se logró establecer alianzas. El material se publicó en español, inglés o ambos según el mercado meta. Con el diseño del material promocional se trató de que fuera coherente entre sí, diagramaciones, esti-lo, para que se vea que es una campaña, y no sim-plemente piezas individuales creadas al azar. Las fotografías de buena calidad, con buena resolución y mostraban a personas (viajeros) realizando activi-dades y disfrutando de su visita a RSJ.

El material publicado incluyó: • Afiches (en promedio miden 11” x 17”), la pie-

za sirve para generar el interés sobre el destino de una manera muy visual, usualmente utiliza una o 2 fotografías impactantes que llamen la atención. Se incluyó dirección de página Face-book, correo electrónico y demás información de contacto para que el viajero interesado pue-da buscar más información.

• Hojas volantes (tamaño 8.5” x 3.67”) de doble cara.

• Mapas de bolsillo, que incluya información de medios de transporte, principales sitios de inte-

rés, información de contacto, servicios básicos, etc., para que los viajeros puedan planear su visita.

• Tarjetas de presentación: La tarjeta incluye el nombre, servicio que oferta, teléfono, direc-ción de correo-e, dirección página Facebook, además se ´promovio el uso para pedir a los visitantes que promuevan el destino “Gustán-donos” en Facebook y recomendándonos en TripAdvisor, etc.

Guías de viajeros: Es importante poder contactar a las principales guías de viajeros para conocer las fechas de recolección de información de futuras ediciones para poder aportar información actua-lizada sobre la oferta del destino para dichas edi-ciones. Es importante además generar información para los portales web de las diferentes guías, las cuales pueden actualizarse más frecuentemente. Desde el proyecto solo se logró contactar con Lo-nely Planet quien visitó varios destinos promovidos por el proyecto.

Las principales guías de Nicaragua incluyen:• Lonely Planet http://www.lonelyplanet.com/ni-

caragua

• Moon Handbooks http://www.moon.com/books /moon-handbooks /moon-n icara -gua-fourth-edition


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• Fodor’shttp://www.fodors.com/world/mexi-co-and-central-america/guidebooks.html

• Frommershttp://www.frommers.com/destina-tions/nicaragua/

• World Travel Guide http://www.worldtravel-guide.net/nicaragua

• Let’s Go http://www.letsgo.com/421-latin_ame-rica-travel-guides-nicaragua-d

• Responsibletravelhttp://www.responsibletra-vel.com/holidays/nicaragua

• Viajes Responsables http://www.viajesrespon-sables.com/

• Step Up Travel http://www.stepuptravel.org/

Medios DigitalesPágina WEB: Se recomendó diseñar y poner en marcha una página Web como portal digital para toda la oferta de productos/servicios turísticos del presente Plan de Promo Comercialización. La pági-na Web debería contar en su página de inicio con una introducción general al RSJ como destino turís-tico con fotos de buena calidad en donde se observa los diferentes atractivos y actividades que se pueden realizar. La página de inicio puede incluir un mapa donde el usuario puede “clickear” sobre el destino del que desea más información.

La oferta específica dentro de la Web estaría clasifi-cada según ubicación geográfica, contando con una página separada para:

• Basecamp Bartola,

• El Castillo,

• Boca de Sábalos (incluye Mauricio Gutiérrez, Buena Vista y El Quebracho),

• San Carlos (incluye Papaturro),

• San Miguelito,

• Solentiname.

En cada página de oferta geográfica se incluirá in-formación sobre:• Como llegar (medios de transporte, horarios,

mapa)

• Dónde hospedarse

• Dónde comer

• Que hacer (guías turísticos locales, sitios de in-terés, horarios, oferta de tours/recorridos)

• Datos de contacto (formulario de contacto, co-rreo-e, teléfonos, información sobre las oficinas de información turística en El Castillo, Sábalos y San Carlos)

• Crear vínculos entre los perfiles de Facebook de los diferentes miembros a la Web para generar comunicación más fluida.

Internet, web socialAnte el fenómeno de la web social se visualizó esta actividad como uno de los puntos clave en la estra-tegia de mercadeo del destino. De hecho, por las ca-racterísticas del mercado meta y los pocos recursos disponibles para mercadear RSJ, se hacía necesario contar con un plan de marketing en línea para RSJ dentro de su Estrategia de mercadeo.

El principal costo a incurrir es el tiempo que debería dedicar una persona (bilingüe inglés-español) para mantener información actualizada, contactar y esta-blecer relación con viajeros potenciales, e investigar y analizar el posicionamiento y percepción de cali-dad del destino y retroalimentar a los prestadores de servicio para realizar las mejoras correspondientes.

Dentro de las actividades de marketing en web so-cial propuestas se incluyen:• Facebook: El destino RSJ con presencia en Fa-

cebook (existe más de 250 millones de usuarios de FB en Norteamérica y Europa),

• Tripadvisor: monitorear los comentarios de los viajeros y retroalimentar a los empresarios con recomendaciones de mejoras. Tratar de incluir a más alojamientos y actividades (cosas que ha-cer) para posicionar mejor el destino.


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• Blogs de viajeros: monitoreo de blogs de viaje-ros de la zona como los que se encuentran en Travelpod, Real Travel. Es de suma importancia mantener actualizada la información y contar con una gestión activa de los blogs y los sitios, sino se vuelven estáticos y de poca utilidad. http://www.bootsnall.com/

• Boletines digitales: se pueden generar boleti-nes informativos del destino, con noticias y no-vedades de interés turístico, las cuales luego se pueden distribuir a listas de contactos genera-das por medio de la obtención de direcciones de correo-electrónico (correo-e) de visitantes actuales. Es importante solicitar la autoriza-ción de las personas antes de enviar el correo-e para no generar SPAM (correo no deseado).

Canales de ComercializaciónTour Operadores (TTOO) receptivas de Nicaragua. Para llegar al segmento de mercado de viajeros internacionales que viajan en giras organizadas por TTOO debemos presentar nuestra oferta a los Tour Operadores Receptivos de Nicaragua. Se han identificado treinta y cinco (35) TTOO Receptivos, los cuales son miembros de la Asociación Nicara-güense de Turismo Receptivo (ANTUR). La mayo-ría tienen sus oficinas en Managua y Granada. Los pasos a seguir para desarrollar estos canales de comercialización:

1) Generar una base de datos de TTOO re-ceptivos de Nicaragua.

2) Realizar una investigación de las TTOO para sondear su interés en vender RSJ. Visitar su pá-gina Web, analizar su oferta actual de paque-tes, etc.

3) Comunicación inicial. Por medio de correo-e (tener un formato de carta de contacto inicial) o llamada telefónica realizar el contacto inicial. Presentar brevemente la oferta de RSJ, sondear su interés en obtener más información, resaltar el valor socio-ambiental de la oferta, participa-ción de comunidades, etc.(Documentar todos los contactos con las TTOO en un archivo de contactos.)

4) Carpeta Informativa para TTOO. Preparar una carpeta de información para los TTOO inte-resados. La carpeta puede ser en papel, y se entregaría en persona durante una visita a las oficinas de las TTOO en Managua y Granada, o la Carpeta puede ser una serie de documen-tos pdf los cuales se enviaran por correo-e. La carpeta informativa deberá incluir: descripción detallada de la oferta de tours, recorridos y pa-quetes. Información y datos de contacto, fo-tografías de buena calidad de los sitios. Tari-fario de precios (netos). Descripción detallada del componente socio-ambiental de la oferta, resaltando su valor “mercadeable” como RSE, o “turismo Sostenible”

5) Seguimiento. Realizar una visita personal o lla-mada telefónica/correo-e para dar seguimien-to después de enviada la carpeta informativa. Contestar preguntas o aclarar dudas que pue-dan haber. Tratar de obtener de parte de la TTOO el compromiso de incluir nuestra oferta en sus paquetes (o de crear un paquete nuevo con nuestra oferta), en su Web y catálogos de promoción.

6) Mantenimiento. Una vez se tiene el compro-miso firme de las TTOO, depurar la lista de contactos con solo las empresas interesadas. Proveer información y noticias cuando fuese pertinente, monitorear sus páginas Web para ver la inclusión de nuestra oferta, acordar las fechas cada año en las cuales se actualizarán los precios y demás detalles, organizar viajes de familiarización.

Tour Operadores (TTOO) receptivas de Costa Rica. Realizar los mismos pasos anteriormente detallados para los TTOO de Nicaragua. Enfocarse en TTOO Costarricense con presencia en la zona fronteriza.

Publicidad Boca-a-BocaLa publicidad boca-a-boca, es generada cuando una persona que ha viajado a un destino, lo recomienda a otras personas. Es un medio de comunicación muy efectivo y con alto grado de credibilidad ya que la persona que realiza la recomendación es ajena al negocio.


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La clave para generar una publicidad boca-a-boca positiva, se resume en la calidad del servicio que los prestadores de servicios turísticos puedan dar a sus clientes y en la relación precio-beneficio que el vi-sitante percibe del precio pagado por el producto/servicio recibido. En este sentido la aplicación de las encuestas de calidad de la experiencia, permitirán retroalimentar a los prestadores de servicios en las oportunidades de mejora necesarias. Otros factores claves para un boca-a-boca positivo incluyen: lim-pieza (principalmente manejo de desechos) y orden del destino turístico, nivel de seguridad, calidad de ecosistema.

Iniciativas ejecutadas en el marco del ProyectoSe recomendó diseñar y poner en marcha una pági-na Web como portal digital para toda la oferta de productos/servicios turísticos del presente Plan de Promo Comercialización.

Una de las limitantes para no haber realizado esta web tenía que ver con la sostenibilidad y la administración de la misma, la dispersión de los actores locales involucrados y el poco acceso a in-ternet de calidad en el departamento, por tanto no se quiso hacer una inversión que después que-dara abandonada.

Desde el proyecto se contribuyó a que las y los em-presarios crearan páginas corporativas en Facebook que les permitiera más fácilmente la administración y retroalimentación constante mientras la tecnolo-gía se hacía más accesible en las comunidades.

En cada página se incluyó información sobre la ofer-ta turística e información clave de contacto.

Cuentas de Facebook y correo electrónico creadas con empresarios.

Nombre del Negocio Municipio Correo electrónico Facebook

Asociación de Guías Turísticos Jacamar

El Castillo [email protected]

w w w. f a c e b o o k . c o m / p a g e s / A s o c i a -ción-de-Guías-Turísticos-Jacamar

Caseta de Información Turística de El Castillo

El Castillo [email protected] www.facebook.com/pages/CASETA-DE-INFOR-MACION-TURISTICA-DE-EL-CASTILLO

Hotel Posada del Rio El Castillo [email protected] www.facebook.com/pages/Hotel-Posa-da-del-Ríowww.facebook.com/mariposarioelcastillo

Mariposario El Castillo [email protected]

Canoas Basiliscus El Castillo [email protected] www.facebook.com/pages/Canoas-basiliscus

Cooprocafuc El Castillo [email protected] www.facebook.com/pages/COOPROCAFUC-RL

Basecamp Bartola El Castillo [email protected] www.facebook.com/indio.maiz

Soda Orquídea El Castillo [email protected] www.facebook.com/sodaorquidea

Restaurante DARYZU El Castillo www.facebook.com/darysu

Restaurante Cofalito/Hotel Melany El Castillo [email protected] www.facebook/Hostal Melany

Hospedaje Chinandegano El Castillo [email protected] www.facebook.com/chinandegano

Hotel-Restaurante Richarson El Castillo [email protected] www.facebook.com/richarson


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Acceso y comunicación telefónica e internet (Bartola y Sábalos)La comunicación es la base fundamental para la promoción de cualquier producto turístico. El mer-cadeo directo es aquel que promociona un produc-to o servicio a un consumidor individual y se hace a través de medios que permitan la comunicación di-recta con el cliente, estos medios son el teléfono y el internet. En base a esto se equipó a la Asociación de guías turísticos de Sábalos “JACAMAR” con un mo-dem de Internet y a la Cooperativa de turismo “Sol y Luna” de Bartola con una Tablet con microchip, con el objetivo de que estas organizaciones hagan uso de herramientas gratis de mercadeo por internet como el Facebook, twitter, trip advisor, etc.

Otro uso de estas herramientas de internet es la re-troalimentación, (el internet es una forma moderna de la publicidad boca a boca) ya se puede interac-tuar con el turista y sondear la experiencia vivida, retomando sugerencias e ir mejorando en las debili-dades y se pueden usar como un medio de negocia-ción para futuras alianzas e incluso hasta para reali-zar ventas directas de paquetes o servicios.

A la par del equipamiento se realizaron capacita-ciones personalizadas a miembros de estas organi-zaciones, que fueron designadas como responsables de mercadeo, en el manejo y uso adecuado de las herramientas antes mencionadas.

Material promocional Impreso de nuevos pro-ductos Turísticos

Compartenuestra pasión

Si vienes al Municipio el Castillo no dejes de visitar Buena Vista a tan solo 17 Km del poblado de Boca de Sábalos. Con gusto te recibiremos para ofrecerte uno de nuestros atractivos como es el cacao. Conocerás y aprenderás más de este cultivo desde su siembra hasta la elaboración de su delicioso chocolate. Este tour te permitirá descubrir los secretos y maravillas de uno de los alimentos favoritos de la humanidad.

COOPROCAFUC R.L Teléfono: 8390-5978

Asociación de Guías JacamarTeléfono: 8910-0001

Descubreuna experiencianaturalEn este campamento podrás:• Caminar por el bosque tropical húmedo y

apreciar toda su belleza.• Observar plantas y animales de la zona,

especialmente aves de todos colores.• Compartir labores productivas con miembros

de la comunidad.• Aprender a navegar en cayucos por las

tranquilas aguas del río Barola.• Visitar las fincas de cacao y aprender a hacer

chocolate artesanal.• Dormir en tiendas de campaña con una vista

hermosa del bosque.• Apoyar el desarrollo de nuestra comunidad

Telf: 8913-8215e-mail: [email protected]

/indio.maiz

Apoyado por el Proyecto Turismo Sostenible,Fundación del Río - Bosques del Mundo

por un díaSolentiname, Río San Juan

“Aprende a elaborar tu propiapieza de artesanía”.

Este tour es ideal para todo aquel que le gusta participar de las actividades económicas y diarias de los pobladores de un destino, consiste en la visita a uno de los talleres de los artesanos en el Pueblo El refugio de la Isla Mancarrón, este en donde se le explicará al turista los pasos y técnicas para la elabo-ración de una pieza artesanal. Aquí el turista podrá elaborar su propia pieza de artesanía.

El turista también disfrutará de un pequeño refrige-rio compartiendo con el artesano y su familia, mien-tras espera a que la base se seque. Posteriormente el artesano le extenderá un certificado que lo acredita como hacedor de la pieza de artesanía en la Isla Mancarrón de Solentiname. Mediante este tour no saldrás hecho un artesano pero si saldrás con la satisfacción de haber sido parte de una experiencia única pasando un día compartiendo esta vivencia del forjado, tallado, pintado y acabado de una pieza artesanal hecha en Solentiname” Las Islas del Arte”.

CONTACTOS:Hostal El Buen AmigoReynaldo Ugarte, Tel: (505) 8869-6619

Hostal Sueño FelizEsperanza RosalesTel: (505) 8478-5243

Share ourpassion

When travelling on the San Juan River in Nicaragua, a visit to the community of Buena Vista is a must. Located at 17 Kms from the town of Boca de Sabalos, Buena Vista is a farming community specialized in cocoa. We will gladly take you on a tour of our cocoa plantations, learn the fermenting process of the beans in our processing plant and then experience �rsthand the making of artisanal chocolate in a traditional kitchen.

This interesting full day guided tour will show you the secrets and wonders of one of mankind’s favorite foods!

COOPROCAFUC R.L Telephones: (505) 8390-5978 / 8441-5958Email: [email protected] / [email protected]

COOPROCAFUC R.L.

Apoyado por el Proyecto Turismo Sostenible,Fundación del Río - Bosques del Mundo


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Material promocional Impreso para negocios turísticosCon la finalidad de promocionar los negocios existentes se equipó a 31 pequeñas empresas turísticas de los municipios de San Carlos, El Castillo y San Miguelito, con 1 Banner y 500 tarjetas de presentación, y en el caso de los negocios que no tenían un logo que los identificara, se les apoyo con el diseño del mismo.

Nº NOMBRE DEL NEGOCIO

PROPIETARIO ACTIVIDAD MUNICIPIO BANNER TARJETAS LOGO

1 Las Delicias del Sur Javier Sandoval y Gioconda Carmona

Centro recreativo

San Carlos x x Rediseñado

2 Manatí Reyna García Ramírez y José Luis Galeano

Hotel San Carlos x x Rediseñado

3 La Casa de Las Centenos

Bosco Centeno y Espe-ranza Guevara

Hostal San Carlos x x Rediseñado

4 El ocaso Modesta Cruz Fonseca Hostal San Carlos x x

5 Carelhys Aquiles González Hotel San Carlos x x

6 Cabinas Leyko Concepción Matamoros Hotel San Carlos x x

7 Esperanza Verde FUNDEVERDE Albergue San Carlos x x

8 Grand Lago Ronaldo Montiel Hotel San Carlos x

9 Robalo José Cipriano peña Restaurante San Carlos x x x

10 San Francisco Familia Sandoval Ba-lladares

Hotel San Migue-lito

x x x

11 La Bahía Azalea Suarez González Restaurante San Miguelito x x x

12 Sueño Feliz Esperanza Rosales Hostal Solentiname x x

13 Buen Amigo Reynaldo Ugarte Hostal Solentiname x x x

14 Pececitos Castillo Lidia Castillo Hostal Solentiname x x Rediseñado

15 Vanessa Francisco Sequeira Hostal Solentiname x x x

16 Mire Estrellas Julio Sequeira Hostal Solentiname x x x

17 Celentiname María Guevara Hotel Albergue Solentiname x x

18 Cabañas Paraíso Magdalena Pineda Hotel Solentiname x x

Nº NOMBRE DEL NEGOCIO

PROPIETARIO ACTIVIDAD MUNICIPIO BANNER TARJETAS LOGO

19 Clarissa Clarissa Parrales Casa de Huéspedes

Sábalos x x x

20 Sábalos Rosa Elena Parrales Hotel Sábalos x x

21 El Chinandegano Luisa Maradiaga Casa de Huéspedes

El Castillo x x

22 Richardson Danny Aragón Hotel El Castillo x x

23 Posada del Rio Xiomara Díaz Hotel El Castillo x x

24 Manantial Virginia Velázquez Hostal El Castillo x x

25 Nena lodge Brunilda Bustos Casa de Huéspedes

El Castillo x

26 Tarpon River Lodge Maritza Sánchez Hotel Sábalos x

27 Conchita Concepción Méndez Cafetería El Castillo x

28 Orquídea Esmeralda Ruiz Cafetería El Castillo x

29 Melany Eva Castro Hostal El Castillo x

30 Mildred tours Mildred Velázquez Oficina de Información

El Castillo x

31 Canoas Basiliscus Darwin Ruiz Tours en canoas El Castillo x


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Giras de distribución de material: Generando Capacidades, Construyendo alianzasSe llevaron a cabo tres giras para distribución de materiales impresos de los nuevos productos turísti-cos, en ciudades identificadas en la ruta que sigue el turista internacional antes de venir a Rio San Juan y que tienen una afluencia turística importante.

En estas giras participaron un representante de cada nuevo producto turístico: uno del Basecamp Bartola, uno de la Asociación de guías turísticos de Sábalos, JACAMAR, uno del tour de Chocolate de Buena Vista y uno de Artesano por un día y el Pe-ñón, Solentiname.

La primera gira se empezó por la Isla de Ometepe, posteriormente San Juan del Sur terminando en Granada. La segunda gira se llevó a cabo a la ciu-dad capital Managua y León. En estas ciudades se dejó material de promoción impreso en alojamien-tos, restaurantes, oficinas de información turística, oficinas de transportes turísticos y tour operadoras locales.

La tercera gira se llevó a cabo en el departamento, en los municipios de San Carlos, que incluye Solenti-name, El Castillo que incluye Boca de Sábalos y San Miguelito, en estos municipios se dejó material pro-mocional en alojamientos, restaurantes, oficinas de información turística, oficinas de INTUR y en la pista de aterrizaje.

Se realizó una retribución de las alianzas con los lu-gares en los que dejamos nuestra publicidad, tra-yendo información turística de ellos para nuestras casetas de información y nuestros negocios en RSJ.

DIVERSIFICACION DE LA OFERTA TURISTICA EN RIO SAN JUANUno de los objetivos del proyecto era diversificar la oferta turística en el destino de Rio San Juan ha-ciendo participes a comunidades con altos potencia-les turísticos. El proceso conllevo desde la realiza-ción de diagnósticos hasta el desarrollo de nuevos

productos turísticos con todo lo que ello implicaba: capacitaciones, inversiones, promoción y comer-cialización. A continuación se describen los nuevos productos desarrollados y los existentes que fueron fortalecidos.


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Desarrollo de productos turísticos y nuevas actividades:Ubicación Producto Descripción

Bartola, El Castillo

Basecamp BartolaPersona de Contacto:Denis Castro.Presidente de la Cooperativa de turismo, Sol y Luna.Teléfono:(505) 8913-8215e-mail: [email protected]:/indio.maiz

Es un producto centrado en la práctica del Turismo comunitario. Esta actividad es manejada por la Cooperativa de Turismo de Bartola (COOPETURS), ofrecen alojamiento en casas de campaña, con vista a la Reserva Biológica Indio Maíz, recorrido por el rio Bartola en canoas con palancas, senderismo por bosque primario y participación en actividades socio-económicas de la comunidad.

Mauricio Gutiérrez, El Castillo

Tour comunitarioPersona de Contacto:Ezequiel SandovalAsociación de guías turísticos JacamarTeléfono: (505) 8441-5958e-mail: [email protected]:/asociacionguiasjacamar

Este tour da la oportunidad de participar en actividades socio-económicas de la Comunidad de Mauricio Gutiérrez, ubicada en el municipio de El Castillo, a orillas del Rio Sábalos. Podrás conocer la experiencia de los jóvenes y participar en la elaboración de chocolate artesanal.

Buena Vista, El Castillo

Tour de chocolatePersona de Contacto:Alejandro MairenaGerente de COOPROCAFUCTeléfono: (505) 8390-5978e-mail: [email protected]:/COOPROCAFUC R.L.

El Tour de Chocolate es operado por COOPROCAFUC, cooperativa de cacao ubicado en la comunidad de Buena Vista, de municipio de El Castillo.Durante el tour se visitan:•las plantaciones de cacao: conocerás el manejo orgánico

de la finca y las complementación de distintas actividades económicas.

•Acopiadora de cacao: donde se recepciona el cacao de las fincas, y se realiza el proceso de fermentación y secado de semilla de cacao y se evalúa la calidad del grano para la comercialización.

•Taller de Chocolate: se presenta la historia del cacao y de la importancia que tenía para los indígenas, así como tam-bién el proceso de trasformación del cacao en el rico cho-colate liquido o sólido, donde se hará degustación.

Ubicación Producto Descripción

Mancarrón, Solentiname,San Carlos

Artesano por 1 díaPersona de Contacto:José PeñaEsperanza RosalesArtesanos SolentinameTeléfono: (505) 8478-5243 y 8869-6619

Este tour es ideal para todo aquel que le gusta participar de las actividades económicas y diarias de los pobladores de un destino. En el Pueblo El refugio, de la Isla Mancarrón, en el taller de un artesano, aprenderás el proceso del forjado, tallado, pintado, acabado, para elaborar tu propia pieza de artesanía. El turista tendrá la satisfacción de haber sido parte de una experiencia única compartiendo con el artesano y su familia, y te llevaras un reconocimiento por haber hecho tu propia pieza en Solentiname” Las Islas del Arte”.

Mancarrón, Solentiname,San Carlos

Caminata Las Cuevas – El PeñónPersona de Contacto:Evert UgarteLuis SandovalGuías turísticos de MancarrónTeléfono: (505) 8869-6619

El tour Sendero Las Cuevas-El Peñón es ideal para todo aquel que le gusta combinar la aventura y la contemplación de la naturaleza. Tendrás la oportunidad de conocer acerca de: La historia de la primera hacienda que se estableció en la isla Mancarrón. Internarte en un bosque tropical seco, y observar la flora y fauna característica del archipiélago. Al final del Sendero llegarás a la gigantesca roca El peñón, el punto más alto del Archipiélago de Solentiname. Disfrutaras de la hermosa vista paisajística de todo el Archipiélago de Solentiname, del lago Cocibolca y de la Costa Sur.

San Carlos Tour de CaimanesPersona de Contacto:Orlando MontielMarlene TerceroAsociación de guías turísticos de San CarlosTeléfono: (505) 8202-5051e-mail: [email protected]

Tour nocturno por el Rio Frio, donde tendrás la oportunidad de conocer más sobre el hábitat del Caimán, y otras especies de anfibios y reptiles nocturnos.El tour se realiza a través de la Asociación de Guías turísticos de San Carlos, AGUITURSJ.


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A partir de un curso de formación de guías turísticos impartido por el proyecto a 21 personas de El Municipio de El Castillo se fortalecieron actividades turísticas ya existentes y se crearon nuevas, todas estas son ofertadas en el municipio a través de las y los guías, la descripción de cada tour es elaboración propia de cada guía.

Mildred Village TourCon este tour se puede disfrutar de la vida familiar de El Castillo, conocer su cultura, costumbres, tradicio-nes y leyendas que hacen de este lugar un encanto.

El tour permite al visitante conocer las estructuras básicas de las casas típicas del pueblo, sus cocinas, patio, además aprender cómo se elaboran dulces tí-picos y el tradicional pan casero. El recorrido dura aproximadamente 3 horas.

Contacto: Mildred VelásquezTeléfono: 505 8422-1959Facebook: Mildred VelásquezCorreo: [email protected]

Tour a Fincas Agro EcológicasEste tour permite adentrarse en un hermoso bosque secundario en el que se observan plantas misterio-sas, diversidad de árboles y un poco de historia de estas especies y así como especies de aves, monos y plantaciones de cacao, canela, mamón chino, yuca, piña. Lo llamamos tour a fincas agroecológicas por-que son fincas que están reforestando y usan tecno-logías amigables al medio ambiente, la preservación y conservación del mismo y sobre todo mostrar al visitante como los propietarios de estas fincas man-tienen economía con los productos que ellos mismos cosechan. Estas fincas se encuentran al otro lado del rio San Juan a unos 3 km de la ciudad de El Castillo.

Ubicación Producto Descripción

Bijagua, El Castillo

Tour de observación de LapasContacto: Alfredo FigueroaFundación del Rio Teléfono: (505) 2583-0035 • 8646-6311e-mail: [email protected]

www.fundaciondelrio.org

Este tour va dirigido a personas amantes de las aves, en especial, de la Lapa Verde (especie en peligro de extinción), la actividad se desarrolla en las comunidades de Bijagua y Fátima, municipio de El Castillo. Se visitan los nidos activos de lapas verdes, observarlas volando así como la oportunidad de participar en actividades socio-económicas de la comunidad y conocer las acciones que desarrolla la comunidad para la protección de la Lapa Verde.

Boca de Sábalos,El Castillo

Tour nocturno de CaimanesPersona de Contacto:Ezequiel SandovalAsociación de guías turísticos JacamarTeléfono:(505) 8441-5958e-mail: [email protected]:/asociacionguiasjacamar

Este tour es realizado en la comunidad de Boca de Sábalos, a través de la Asociación de Guías Turístico JACAMAR. Es un tour nocturno por el Rio San Juan y el Rio Sábalos, donde tendrás la oportunidad de conocer más sobre el habitad del Caimán, y otras especies de anfibios y reptiles nocturnos.

Río Sábalos, El Castillo

Tour de kayakPersona de Contacto:Ezequiel SandovalAsociación de guías turísticos JacamarTeléfono:00 (505) 8441-5958e-mail: [email protected]:/asociacionguiasjacamar

El tour es manejado por la Asociación de Guías Turísticos JACAMAR, de la comunidad de Boca de Sábalos, el cual consiste en los recorridos en Kayak para observación de aves en los ríos: Sábalos, San Juan, Boca Ancha.

Contacto: Nombre: Wendy Morera. Teléfono: 8397-6466Correo: [email protected]


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Tour en Canoas al Río Bartola y la Reserva In-dio MaízEs la aventura que estabas buscando, explorar selvas bien conservadas, ríos con aguas cristalinas, escuchar los sonidos de especies en peligro de extinción. Esta es la manera de poder apreciar por completo la magnífica y exuberante flora y fauna de Río San Juan. La duración del recorrido será de 1 a 1 ½ desde El Castillo hasta el río Bartola, durante el recorrido po-drás observar aves acuáticas, monos congos, iguanas, caimanes. También usted podrá apreciar y conocer la vida rural y campesina de la zona, un recorrido de diferentes actividades como: descender del Rio San Juan hacia el Rio Bartola, caminata sobre sendero, exploración de un camino por el rio Bartola, ya que no es profundo y si lo deseas podrás darte un baño.

Contacto: Darwing Ruíz. Dirección: El Castillo-Río San Juan. Teléfono: 8806-7575Correo: [email protected]

Tour Ecológico en Finca Los CocosFinca Los Cocos es una finca comprometida a la conservación del medio ambiente. Está ubicada en un punto estratégico del Rio San Juan y contempla una variedad de plantas y animales silvestres por conservar un bosque en estado primario. Este Tour podrás apreciar la diversidad de plantas medicinales, ornamentales y frutales, conocer sobre el cultivo del grano de oro (cacao), canela, vainilla y disfrutar de

una riquísima agua de coco, observará aves, monos congos, monos cara blanca y mono araña.

Contacto: Nombre: Wilmer Obregón. Dirección: El Castillo-Río San Juan. Teléfono: 84025856

Tour de Aguas TermalesEste tours consiste en una caminata en una finca, donde existe una poza de aguas termales, en donde tendremos el placer de observar la diversificación de flora y fauna existente en el lugar, una variedad de es-pecies como: anfibios, reptiles, insectos y aves. Duran-te el mismo recorrido podremos conocer la vida y acti-vidades diarias de los pobladores de Boca de Sábalos.

Contacto: Oscar ParralesDirección: Caseta de Información TurísticaTeléfono: (505) 8441/5958E-mail: [email protected]

Tour en la Reserva Privada Silvestre el QuebrachoEste tour consiste en una visita a la Reserva Silvestre Privada El Quebracho, es un destino de educación, concientización, y ecoturismo. Resaltando la biodi-versidad y conservación del bosque lluvioso, ubicada a 3.5 Km. al sureste de la comunidad de Buena Vista.

Contacto: Ezequiel SandovalDirección: Caseta de Información Turística.Teléfonos: 8875-2282Asociación de Guías Turísticos Jacamar


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Tour en Canoas sobre el Rio SábalosEl tour recorre por el Rio Sábalos hasta llegar a la finca Salvadora, este tour dilata 4:30 horas durante el recorrido se podrá observar aves, mamíferos, rep-tiles y anfibios.

Conoceremos todo sobre estas especies. Ven y dis-fruta de esta gran experiencia donde la tranquilidad de la mañana te hará sentir fresco con el contacto puro con la naturaleza

Contacto: Ezequiel SandovalDirección: Caseta de Información Turística.Teléfono: 8441-5958Asociación de Guías Turísticos Jacamar

Paseo en bote a través del Río Santa Cruz en el Municipio de El CastilloEl municipio El Castillo cuenta con muchos atracti-vos, uno de ellos es el Río Santa Cruz, un lugar con mucho que apreciar y disfrutar en familia o amigos.

Te ofrecemos un tour donde podrás nadar, pescar, observar aves y mamíferos como monos y para ter-minar el recorrido podrás elegir en el menú del al-muerzo entre frutas, asado de cerdo, res o pollo.

Contacto: Juan AguilarTeléfono: 89388552 / 89030527Correo: [email protected] Castillo

Finca San JorgeEsta es una nueva alternativa para el visitante, ya que podrá caminar por las cercanías del pueblo y disfrutar de un paisaje maravilloso e inolvidable. El camino es cómodo y de fácil acceso. Finca San Jor-ge “Entre paisajes y vegetación” con una extensión de 28 manzanas está ubicada en el área protegida Monumento Histórico Fortaleza Inmaculada Con-cepción en el Municipio de El Castillo. En el recorri-do observaremos muchas especies de aves, plantas medicinales, ornamentales y maderables. Además podemos encontrar algunos mamíferos como mo-nos congos, murciélagos, apreciar desde una loma la vista panorámica del Río San Juan.

Contacto: Secundino García Rocha. Tele: 8695-2765 Dirección: El Castillo-Río San Juan

Tour Comunitario en SábalosConoce la comunidad de Boca de Sábalos y su inte-resante historia. Una comunidad pequeña donde un rio y dos sectores la conforman, siendo refugio para muchas especies. Realizaremos una caminata en el pueblo, socializaremos, observaremos y compartire-mos un poco de la cultura del pueblo, este recorrido consta con un tiempo de duración de 2 horas.

Contacto: Ezequiel SandovalDirección: Caseta de Información Turística.Teléfonos: (505) 8441-5958Asociación de Guías Turísticos Jacamar

Encuentros e Intercambios de ExperienciasDesde el año 2010 se promovió y apoyó la participación de empresarios turísticos en encuentros e intercambios de experiencias con el objetivo de que conocieran nuevas formas de ha-cer negocios por parte de otros em-presarios del país y se adoptaran y adaptaran las iniciativas que eran factibles a la realidad de Rio San Juan. Estos encuentros facilitaron el desarrollo de alianzas para la promoción del destino turístico de Rio San Juan, y se aprovecha-ron estos espacios para colocar material promocional de los nue-vos productos turísticos.


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Participar en ferias es también una ocasión para dar-se a conocer como empresa turística, a continuación presentamos las ferias en las cuales se ha participa-do como nuevos productos y empresarios turísticos promocionando los nuevos productos turísticos y el destino Rio San Juan.

Encuentros e Intercambios que se apoyaron y realizaron

Actividad Participantes Fecha Lugar

Intercambio entre empresarios turísticos de San Carlos y La Fortuna de Costa Rica, con el objetivo de promover alianzas

CANTUR-San Carlos Ago-10 La Fortuna, Costa Rica

Foro de Turismo Rural Comunitario Guías Turísticos de El Castillo y Boca de Sábalos, representantes de las comunidades

Oct-10 Masaya

Intercambio de Guías Turísticos de San Carlos (AGUITURSJ) con la Unión de Guías de Ometepe (UGO)

AGUITURSJ, UGO Feb-11 Ometepe

Intercambios entre Guías Turísticos de Rio San Juan, JAZON de Costa Rica y UGO de Ometepe

Guías Turísticos de El Castillo, San Carlos y Solentiname, UGO, JAZON

May-11 Rio San Juan

Intercambio de Organizaciones de Solentiname, Mauricio Gutiérrez, El Castillo

Profesores, Organizaciones comunitarias y empresarios turísticos

Ago-11 Mauricio Gutiérrez y El Castillo

Intercambio de experiencia de empresarios de Solentiname, El Castillo, San Carlos, con empresarios de occidente.

Empresarios Turísticos Jun-12 León y Chinandega

Foro de Turismo Rural Comunitario Nuevos productos turísticos Ago-12 Masaya

Intercambio de experiencia de organizaciones al frente de los nuevos productos turísticos de Solentiname, El Castillo, con la Cooperativa de turismo de Bartola

Organizaciones al frente de los nuevos productos

Junio-13 Bartola, El Castillo

Alianzas localesSe llevó a cabo el acompañamiento a represen-tantes de los nuevos productos turísticos de Rio San Juan en el ejercicio de creación de Alianzas locales.

En este periodo se formaron las siguientes Alianzas:Basecamp Bartola:• Alianzas con empresarios turísticos de El

Castillo.

• Asociación de guías turísticos de Sábalos, JACAMAR.

• Transporte Turístico A. Ortiz de San Carlos.

• Guías Turísticos de San Carlos AGUITURSj.

Guías Turísticos de Sábalos Jacamar:• Alianza con empresarios turísticos de Sábalos.

• Cooperativa de turismo sol y luna de Bartola.

• Cooperativa de cacao COOPROCAFUC.

Participación en FeriasUna forma de ingresar a un nuevo mercado o am-pliar su participación en el mismo es participando en ferias. Estas son ocasiones únicas que congregan en un mismo tiempo y lugar, la oferta de uno o varios sectores, convirtiéndose en un instrumento más, de promoción y mercadeo.


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Fomento organizativoEn el marco del proyecto se estimuló la asociatividad empresarial e inicialmente se promovió la conforma-ción de dos asociaciones de pobladores basadas a la Ley de Participación Ciudadana: Asociación de Guías Jacamar y la Asociación de Turismo Sostenible de Bartola, esta última en el 2012 pasó a conformarse como Cooperativa de Turismo Sostenible Bartola Sol y Luna, Coopeturs RL. Estas dos estructuras organi-zativas están prestando servicios turísticos Coopeturs con el Basecamp y Jacamar ofreciendo tours acuáti-cos en kayaks y otros atractivos del destino. Por su parte Cooprocafuc cooperativa productora y expor-tadora de cacao comercializa el tour de chocolate.

Mejoramiento de infraestructura turística y embellecimiento comunitarioEn el desarrollo de los nuevos productos turísticos se contribuyó al mejoramiento de las condiciones de in-fraestructura y embellecimiento de las comunidades

Mejoramiento de la calidad del servicio turísti-co en hoteles y restaurantes

Asesoría PROCAPCA-CANATURFundación del Rio y la Cámara Nacional de Turismo de Nicaragua (CANATUR), firmaron un Convenio de Colaboración para implementar una asistencia téc-nica a Mipymes turísticas ubicadas en Rio San Juan, para lo cual CANATUR dispuso de una especialista en la zona.

Se seleccionaron 20 empresas entre alojamientos y restaurantes, incluyendo nuevas iniciativas como el Base Camp, para ser parte de esta asistencia técnica, cuyo propósito fue elevar la calidad en el servicio prestado.

Ferias en las que se participaron

Nombre Participantes Fecha Lugar

Feria de Turismo, Promoviendo los atractivos de Rio San Juan

CANTUR-Rio San Juan Nov-10 San Carlos

Feria Turística Ryo Big Tour, Guías de El Castillo Abr-11 Managua

Feria Nacional de Turismo AGUITURSJ, Guías de El Castillo May-11 Ometepe

Feria de la Tierra Nuevos Productos Turísticos Abr-12 San Carlos

Feria Internacional de Turismo Alianza de empresarios de Rio San Juan Abr-12 Managua

Festival de Lapa Verde Nuevos Productos Turísticos May-12 El Castillo

Relanzamientos turísticos en Rio San Juan Nuevos Productos Turísticos y guías Junio- 13 San Carlos

que facilitara la actividad turística y la vida a las y los habitantes. Todas las inversiones realizadas contaron con una contrapartida de la comunidad de un pro-medio del 38% para un 36% de Fundación del Rio a través del proyecto, el 26% restante fue aportado por empresarios privados y la alcaldía.

Comunidad Acciones de embellecimiento y mejoramiento de infraestructura

Mauricio Gutiérrez Muelle turístico, puentes internos, pozo, jardines

Buena Vista Calles de acceso al tour de chocolate, mu-ral centro de salud, mejoramiento casa comunal, rotulación apoyo biblioteca

Boca de Sábalos Pintado e iluminación de Malecón.

El Castillo Cancha de futbol y cancha en malecón, pintado de Estación de Policía, pinta-do de instituto, andenes

Bartola Puente, área comunal, jardines, iglesia

Bijagua Casa comunal, letrinas y baños en cir-cuito de tour de lapa

PROCAPCA es un programa para la mejora de la ca-lidad diseñado específicamente para las Mipymes Turísticas, en las modalidades de alojamiento, res-taurante, artesanías y tours operadores, financiado en Centroamérica por el Sistema de Integración Tu-rística Centroamericana (SITCA) la Agencia Españo-la de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y la Universidad Carlos III de España.

METODOLOGIA “Aprender Haciendo” • Basada en el Manual correspondiente para cada

uno de los subsectores mencionados como: Res-taurante, alojamiento, Artesanías, Operadores Turísticos, se aplica la metodología cuyo objeti-vo es brindar elementos que puedan ayudar al empresario a elevar la calidad en el servicio al cliente.

• Se llevaron a cabo talleres dinámicos con cada empresa donde participó la o el propietario con sus colaboradores, al finalizar cada propie-tario, logró visualizar el cambio en su empresa, poniendo en práctica en el día a día el cono-cimiento adquirido; igualmente se les dotó de herramientas para el seguimiento y manteni-miento del aprendizaje.


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Resultados:Se capacitó a los empresarios participantes en:• Técnicas de Atención al Cliente en el campo

turístico.

• Como presentar su menú.

• Distribución de sus espacios en función de los requerimientos del cliente.

• Conocimiento en cuanto a los elementos com-plementarios para el servicio.

• Como disponer de los elementos necesarios para dar una mejor imagen de su negocio. Capacitaciones impartidas

Como parte del mejoramiento de la calidad del ser-vicio de las pequeñas empresas de servicios turísti-cos se desarrollaron diez capacitaciones desarrolla-das en la siguiente temática :• Costeo de Platillos

• Manipulación de alimentos

• Negociación en ferias

• Atención al cliente

• Cultura Turística

• Leyes que benefician a los empresarios turísticos

• Herramientas básicas para brindar un mejor servicio (buzón de sugerencias, orden en los di-ferentes ambientes, presentación del personal, decoración, mensajes de sensibilización relacio-nados a prácticas medioambientales)

• Implementación de guía de Camareras (os) Me-seras (os).

• Formas de señalización.

• Talleres de atención al cliente y criterios básicos de sostenibilidad.

Se hicieron cuatro visitas de acompañamiento, se efectuó visita de supervisión de la implementación del programa por parte de la Directora Ejecutiva de CANATUR y se revisó con la especialista el grado de cumplimiento de los empresarios. De las 20 empre-sas participantes se entregaron a 12 “Certificados de Satisfacción” y a 8 “certificados de participación”.

Elaboración de Planes de Negocios:Desde el proyecto se promovió que las y los empre-sarios de pequeños negocios turísticos elaboraran sus planes de negocios que les permitiera planifi-car y proyectar su negocio a corto y mediano plazo. El plan de negocios se elaboró con cada dueño y dueña de negocios y cuentan con un ejemplar del mismo. Dos empresarias usaron el plan de negocios para solicitar créditos. A continuación detalle de los negocios que participaron:

NEGOCIOS TURISTICOS CON PLANES DE NEGOCIOS

Nº NOMBRE DEL NEGOCIO ACTIVIDAD PROPIETARIO/ ADMINISTRADOR MUNICIPIO

1 Basecamp Bartola Turismo rural comunitario COOPETURS Bartola/El Castillo

2 JACAMAR Guías Turísticos Asociación de Guías turísticos de Sábalos Sábalos

3 la Bahía Bar y Restaurante Azalea Suarez González San Miguelito

4 Sueño Feliz Hostal Esperanza Rosalez Solentiname/San Carlos

5 Koala Hotel José Peña/Jamileth Velázquez Solentiname/San Carlos

6 Tour de Chocolate Actividad Comunitaria COOPROCAFUC Buena Vista/ Sábalos

7 Las delicias del Sur Centro Recreativo Francisco Sandoval y Gioconda Carmona Laurel Galán/ San Carlos

8 Posada del Rio Hotel Xiomara Díaz El Castillo

9 Mariposario Actividad Comunitaria Cooperativa de mujeres de El Castillo El Castillo

10 Las Delicias de Pocosol Restaurante Ramiro Reyes El Castillo

• Responsabilidades laborales

• Legislación turística y empresarial

• Administración de negocios

• Mercadeo a través de internet

Comunicación y cultura turísticaCampaña RadialComo parte del componente de comunicación y cul-tura turística se llevó a cabo una campaña de turis-mo a través de la radio, con el lema “Haciendo las cosas bien desde el principio”, con el fin de intro-ducir conceptos, requisitos y recomendaciones para aquellas personas que deseen iniciar inversiones para el turismo en las comunidades.


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Para esta campaña se usaron dos personajes: Chila y Moncho dos habitantes del municipio de El Castillo y que en situaciones de su vida diaria abordan los diferentes temas a comunicar, se abordan temas en un lenguaje sencillo y comprensible para el público meta a quien está dirigida la campaña.

Programa de Cultura Turística en la Escuelas (Cartilla y Programa)Entre los año de 2011 - 2012 se han realizado en el marco del programa de Educación Ambiental y Turis-mo Sostenible, diversas actividades coordinadas con docentes y alumnos de las escuelas de los municipios de El Castillo, San Carlos San Miguelito y Solentiname,

entre las que se destacan: capacitaciones en temas de turismo y educación ambiental, visitas a atractivos turísticos de El Castillo (fortaleza, Mariposario, refu-gio de vida silvestre Rio San Juan), Tour de Chocolate en Buena vista, Quinta Lidia en San Miguelito y Espe-ranza verde en San Carlos y campamentos.

Se realizaron grabaciones de audios infantiles, para una campaña radial sobre cultura turística dirigida a niños; a inicios del año 2013 se sacó una cartilla turís-tica como aporte didáctico al programa de estudios que sirve como material de apoyo a niños y niñas, así como también para la divulgación de las bellezas naturales, culturales e históricas del departamento, se distribuyó en todas las escuelas primarias de los municipios que participaron en el programa de Edu-cación Ambiental y turismo sostenible.

Entre los logros alcanzados podemos destacar que los niños y niñas conocen atractivos turísticos e historia de su municipio, promueven valores am-bientales y culturales en las escuelas y comunidades donde viven, los docentes realizaron adecuaciones curriculares integrando el Programa de Educación Ambiental y Turismo Sostenible a sus planificacio-nes de igual manera cuentan con material didáctico (juegos y documentos de consultas) para la imple-mentación del programa de educación ambiental y turismo sostenible

Principales retos del destinoEl destino de Rio San Juan tiene un alto potencial para el desarrollo del turismo sostenible, las accio-nes de promoción turística no se corresponden en su totalidad con las actividades productivas que se están impulsando en el destino, que más que con-servar los recursos naturales promueve la deforesta-ción, el uso de agroquímicos y el desplazamiento de población hacia zonas de bosque mejor conservadas y aun dentro de la Reserva Biológica Indio Maíz.

Promover el turismo sostenible en Rio San Juan re-quiere de autoridades municipales comprometidas con el desarrollo sostenible, la aplicación de la legis-lación ambiental y la elaboración de una visión del destino que incluya al turismo como un eje econó-mico relevante.

El proyecto de turismo sostenible termino en junio del 2013 y como producto del aprendizaje en tres años planteamos algunas acciones que se deberían apoyar y sobre las cuales hay que seguir trabajando para convertir en Rio San Juan en un destino soste-nible y perdurable en el tiempo.


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A nivel organizativo Se debe promover la asociatividad empresarial y fortalecer el gremio de empresarios en su capacidad de incidencia y mercadeo de sus productos turísticos y del destino en su conjunto. Promover la organi-zación de los guías turísticos y su capacitación per-manente en temas ambientales, históricos, lenguas extranjeras y servicio al cliente. Desarrollar articu-lación entre actores para el desarrollo del turismo para mejorar la calidad, el acceso, la promoción y seguridad ciudadana.

A nivel de servicios e infraestructuraMejorar la calidad de los servicios de agua pota-ble de calidad, energía eléctrica de manera perma-nente, acceso a teléfono convencional en todos los municipios y ciudades relevantes e internet por ca-ble.Instalar sistemas de alcantarillado y manejo de aguas servidas con prioridad en los centros de po-blación más grandes y que vierten sus aguas servi-das directamente al lago o a los ríos. Mejorar la ca-lidad y eficiencia del transporte terrestre y acuático, con horarios de buses acorde a las distancias reales.Eliminar el excesivo registro de visitantes en las em-barcaciones (listas de pasajeros)

Favorecer líneas de financiamiento blando para re-modelación y construcción de embarcaciones para pasajeros con condiciones adecuadas y seguras, asientos amplios y cómodos y espacios para equipa-jes de turistas.

A nivel de la oferta turísticaFomentar el desarrollo de nuevos productos turís-ticos que diversifiquen la oferta y permita que los turistas se queden más días dentro del destino ge-nerando más ingresos a la economía local.

Señalización turística en todo el destino y vías de acceso. Promoción y animación de la cultura turísti-ca nicaragüense en todos los municipios y a nivel de primaria y secundaria. Realización periódica de son-deos acerca de la calidad de los servicios turísticos y registro de información estadística de hoteles

Mejorar la calidad en los servicios de los servicio turísticos. Promocionar el destino en segmentos de mercado acorde a los potenciales de naturaleza.

A nivel del cuido del entorno naturalMayor regulación y control sobre áreas protegi-das y recursos naturales base principal del turismo de naturaleza. Control y penalización en el uso de agroquímicos fuente de contaminación de las aguas y alimentos y de mortandad de fauna acuática, cama-rones y peces.

Desarrollar alianzas entre comunidades, prestado-res servicios, instituciones gubernamentales, ONG·s, con presencia en el departamento para seguir una misma estrategia de desarrollo para un destino tu-rístico sostenible con éxito.

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