turismo e redes sociais - terraforum

Experiências nacional e internacional

Tendências e inovações no uso de

redes sociais no setor de turismo

Dr. José Cláudio Terra, CEO da TerraForum Consultores

http://www.salaomineirodoturismo.com.br/index.html

• A internet no Brasil

• O Turismo 2.0

• Exemplos

• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Jovens internautas no Brasil

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Hábitos dos jovens na InternetPesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet

Redes de relacionamento

80%

Comunicadores instantâneos

72%

Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdido

O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão

2.000 páginas por mês!

Dados da internet - comportamento

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Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha

Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

Dados Fonte

Domíniosvisitados por internauta

54Datafolha–Dez/2008

Outrasinformações

• 53% já incluiram algum conteúdo na web• 26% já publicaram opiniões• 20% já reclamaram de empresas

IbopeNetRatings –Dez/2008

Dados da internet - Brasil

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Dados Fonte

Total de usuários

64,5 milhõesDatafolha –Dez/2008

Usuários residenciais

24,5 milhões (aumento de 14,7% em realação a 2007)

Ibope NetRatings –Dez/2008

Acesso em centros públicos de acesso pago

49% dos internautasNIC Br (CGI Br) –2007

Acesso na escola

15%NIC Br (CGI.br) -2007


• O Turismo 2.0

• Exemplos

• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Perfil do turista de dentro do País

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Onde busca informações sobre viagens?Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil;

Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos

Fonte: Ministério do Turismo

Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens.

Perfil do turista de fora do País

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Fonte de informação 2004 2006

Busca própria 35% 40%

Internet 21% 40%

Recomendação de parentes e amigos 34% 32%

Agência 21% 21%

Guias 8% 7%

Imprensa 5% 4%

Feiras e eventos 6% 2%

Embaixadas e consulados 1% 1%

Publicidade 1% 0%

Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005

Onde busca informações sobre viagens?

Em que direção seguir?

Quais devem ser os novos modelos?

Como defini-los de forma adequada e participativa?

Web 2.0 – Ferramentas Sociais

Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial:

• Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias

• Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação

Turismo 2.0


• O Turismo 2.0

• Exemplos

• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Exemplos – Virtual TouristVIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com

O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta.

Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast.

• Conteúdo 100% colaborativo• Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos

compartilhados• Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.

Exemplos – Virtual Tourist

• Possibilidade de entrar em contato direto com outros usuários buscando por nome,localidade e países visitados.


• Perfil dos usuários conta com mapa interativoque indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu.

• Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos.


• Usuários podem criar emsua página de perfil e manter um blog com textos e fotos sobre suas viagens.


• Além dos tópicos usuais, como restaurantes, hotéis e voos, os usuários podem dar suas impressões de viagem sobre outros temas, como compras, perigos a serem evitados, etc.

• Seção de contribuição dos usuários com dicas sobre armadilhas que turistas podem sofrer nos locais de viagem é uma das mais acessadas.


• Espaço onde os usuários podem planejar suas viagens, selecionando destino, formas de economizar, roteiros, e depois imprimindo o material para levar como guia durante o passeio.


• Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes.


• Fórum livre para utilização dos usuários do portal.

Exemplos - TripAdvisorTRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com

O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela

internet. Conta com reviews e dicas de

usuários sobre hotéis, restaurantes e

companhias aéreas de todo o mundo.

Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos.

• Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês;• 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos;• Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.

Exemplos - TripAdvisor

• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo.

Exemplos - TripAdvisor• Cada localização conta

com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc.

• Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários.


• Campo para busca de voos do mundo inteiro com os menores preços do mercado.


• Acesso aos reviewsde restaurantes por meio também do iPhone.

• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo.


• Ferramenta de comparação dos preços de locais para alugar e hotéis.

• Espaço para busca de locais para alugar postados pelos usuários e respectivos reviews.


• Mapa interativo mostra por onde o usuário viajou em todo o mundo.

• Perfil dos usuários, com possibilidade de inserir dados pessoais e preferências sobre viagens.


• Ferramenta interativapara auxiliar o usuário a encontrar o destino que seja mais adequado ao seu desejo de diversão. Conteúdo leva aos reviews dos demais usuários.

Exemplos - Hostels.comHOSTELS.COM – www.hostels.com

O Hostel.com é um site de turismo que

oferece informações sobre albergues no

mundo todo.

Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.

• Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários• Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros• 30.608 albergues cadastrados.

Exemplos – Hostels.com

• Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cidades, de acordo com avaliação dos usuários.


• Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal.

• Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.


• Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.


• Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.


• Página pessoal do portal onde é possível checar quais suas reservas ativas, seus reviewspublicados e informações de perfil.


• Galeria de fotos dos albergues.

Exemplos - MitfahrgelegenheitMITFAHRGELEGENHEIT – www.mitfahrgelegenheit.com

O objetivo doMitfahrgelegenheit é

conectar pessoas interessadas em

pegar e dar carona dentro da Alemanha e em países próximos.

Ferramentas: blog, newsletter.

• Banco de dados para acessar informações de rotas, horários e pontos de encontro• Informações detalhadas a respeito dos motoristas e caronistas• Mais de 200.000 ofertas de rotas de caronas

Exemplos - Mitfahrgelegenheit

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• Ferramenta de busca e seleção de motoristas e rotas na Alemanha e em países vizinhos.


Slide 41

• Newsletter com informações de novasrotas, dicas de viagens, guia turístico, rodovias, etc.


Slide 42

• Espaço para os usuários postarem reclamações sobre o site, opiniões, sugestões e relatarem motoristas que abusam da velocidade, atrasam ou até mesmo não aparecem no ponto de encontro.


Slide 43

• Página pessoal com perfil do motorista, com nome, telefone, tipo de carro, rotas que costuma fazer e restrições (ex: fumante/não fumante, aceita animais/não aceita animais)

No perfil do usuário também é possível visualizar certificações concedidas por ser

avaliado, pelos próprios caronistas, como um motorista referência e também é possível

visualizar a “lista negra” do usuário, indicando caronistas ou motoristas que não são

confiáveis.

Exemplos – Visit BrasilCANAL VISITE O BRASIL – www.youtube.com/visitbrasil

O Visite o Brasil é ó canal de vídeos

oficial do turismo brasileiro.

• Informações sobre regiões do País, cultura e dicas de viagem• Mapa interativo com depoimentos de turistas• Vídeos dos mais diversos pontos turísticos sincronizados com apresentação de mapa

interativo.

Ferramentas: mapa interativo, Facebook, Twitter, Flickr, YouTube.

Exemplos – Visit Brasil

• Destinos organizados em 5 categorias específicas (Sol e Praia, Cultura, Ecoturismo, Esportes e Negócios) com apresentação de vídeos sincronizados em mapa dinâmico.


• Relatos de turistas nacionais e estrangeiros a respeito de cada região do país visitada. São apresentados vídeos sincronizados com mapas dinâmicos em cada destino relatado.


• Apresentação de vídeos institucionais do turismo brasileiro, visando promover os diversos tipos de turismo no país (Negócios, Sol e Praia, Ecoturismo e Olimpíadas).


• Espaço em formato de fórum de discussão destinado para interessados no turismo brasileiro trocarem informações e solucionarem dúvidas.


• Atualizações das ultimas atividades realizadas no Canal Visit Brasil, além da disposição de ferramentas sociais, como Twitter, Flickr, Facebook e Youtube..

Exemplos – I Feel SloveniaI FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info

I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia.

Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS.

• Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas• Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360°• Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.

Exemplos – I Feel Slovenia

• Espaço multimídia com álbum de fotos e vídeos das diversas regiões do país, além de imagens panorâmicas em 360°.


• Seção destinada a agendamento de hotéis organizadas por região do país. Além disso este espaço conta também com um shopping virtual.


• Espaço unificado para organizar os trâmites passaporte e agencias de viagens. Além disso, a seção conta com serviços mobile para os turistas.


• Espaço facilitado para os turistas acessarem as principais atrações e serviços do país. (Eventos, Natureza, Gastronomia, Congressos, Resorts)


• Seção onde será possível encontrar os diversos perfis de acomodação (acampamentos, hostels, montanhas, fazendas)

• Contexto do turismo no Brasil

• Perfil do turista de dentro e de fora do País


• O Turismo 2.0

• Exemplos

• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Diagnóstico

Slide 58

• Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio

• Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens)

• Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas

• Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico

• Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens

• Contexto do turismo no Brasil

• Perfil do turista de dentro e de fora do País


• O Turismo 2.0

• Exemplos

• Diagnóstico

• Oportunidades

Agenda

Oportunidades

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• Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados

• Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo

• Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico

• Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local

• Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil

• Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos governamentais na estruturação de estratégias

Obrigado!

José Cláudio C. Terra

[email protected]

www.terraforum.com.br

Download apresentação:

www.slideshare.net/jcterra

11-3088-6021

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