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52 • Banas Qualidade março • 2007

A certificação deBelts do Seis SigmaMuitas vezes, os profissionais treinados no programa Seis Sigma têm dúvidassobre a forma de certificação dos Green Belts, Black Belts e Master BlackBelts. Conheça as respostas para as perguntas mais freqüentes sobre acertificação destas pessoas

Oque é certificação de Black Belts e Green Belts?

A certificação de Belts é uma certificação deindivíduos treinados na metodologia Seis Sigma enão de um sistema de gerenciamento da qualidade,

como, por exemplo, a ISO 9001:2000. Sendo assim, não existem

Cristina Werkema

requisitos oficiais e padronizados que devam ser atendidos paraque uma empresa de consultoria ou qualquer outra organizaçãopossa certificar Belts. Ou seja, qualquer empresa pode certificarde acordo com seus próprios critérios. No entanto, para que umacertificação seja respeitada, cada vez mais vem se tornando


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consenso que, na avaliação dedesempenho de cada candidato aBlack Belt ou Green Belt, devam serconsiderados alguns aspectos.

• Compreensão do método edas ferramentas Seis Sigma(desempenho nos cursos deformação, no desenvolvimento dosprojetos práticos e em testes deavaliação).

• Conclusão dos projetospráticos com geração de resultadossignificativos e tangíveis (a avaliaçãodo retorno econômico dosprojetos deverá ser validada peladiretoria financeira/controladoriada empresa).

• Raciocínio crítico e capacidadede síntese e comunicação de idéias.

• Capacidade para conduzirmudanças organizacionais, com ademonstração de habilidades deliderança, relacionamentointerpessoal, trabalho em equipe ecomunicação.

Portanto, tornar-se um Beltcertificado exige mais queunicamente passar em um exame! Aanálise dos aspectos acima tambémnos mostra que a organização aoqual o candidato pertence está namelhor posição para determinarquão eficaz ele é na aplicação dametodologia Seis Sigma. E, é claroque, quanto maiores forem oreconhecimento e a credibilidadedessa organização, maior será ovalor ou mérito da certificação. Issojá é algo esperado, visto que, demodo geral, a credibilidade de umacertificação está diretamente ligadaa credibilidade do organismocertificador.

A avaliação de desempenho decada candidato a Belt é usualmentefeita em conjunto pelosorientadores – muitas vezes,consultores externos – e gestoresenvolvidos nos projetos Figura 1 – Exemplo de matriz para avaliação de candidatos a Black Belts1



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desenvolvidos pelo candidato. Um exemplo de matriz paraavaliação de Black Belts com vistas à certificação é apresentadona figura 1.

Vale destacar que, atualmente, mesmo profissionais que jápossuem certificados emitidos por consultorias respeitadas pelomercado ou por outras empresas conceituadas (tais comoGeneral Electric – GE, Motorola, Sony, Xerox, American Express,entre outras) têm se interessado em obter a certificação pelaAmerican Society for Quality – ASQ (www.asq.org), cujascertificações são mundialmente reconhecidas. Além disso, ascertificações da ASQ também têm atuado como parâmetro decomparação dos Belts que trabalham em diferentes sites de umamesma empresa que possui unidades de negócio em várias partesdo mundo.

Como é a certificação da ASQ?A American Society for Quality (ASQ) instituiu no ano 2000

seu exame para certificação de Black Belts e Green Belts. No sitehttp://www.asq.org/certification/six-sigma/bok.html é apresentado,em detalhes, o Six Sigma Black Belt Certification Body ofKnowledge (BoK) para o exame da ASQ. O exame consiste emuma prova, em inglês, com quatro horas de duração e compostapor cento e cinqüenta questões de múltipla escolha. Para acertificação, além da aprovação no exame, é necessário que ocandidato tenha concluído dois projetos Seis Sigma ou apenas um,desde que, nesse último caso, possua pelo menos três anos deexperiência prática na aplicação dos conhecimentos dametodologia Seis Sigma. O Six Sigma Green Belt CertificationBody of Knowledge é divulgado no site http://www.asq.org/certification/six-sigma-green-belt/bok.html. O candidato a GreenBelt deve possuir pelo menos três anos de experiência prática nautilização do BoK.

Atualmente várias instituições brasileiras, notadamenteempresas de consultoria, desenvolvem atividades relacionadasà preparação para as certificações da ASQ. Na figura 3 éapresentado um resumo do BoK do exame para a certificaçãoBlack Belt da ASQ. Nessa figura foi utilizada a legenda de cores

mostrada na figura 2 para indicar o nível de complexidade dasquestões do teste referentes a cada tópico, conforme definidopela ASQ2. Vale ressaltar que os conhecimentos do LeanManufacturing estão contemplados no BoK da ASQ para ascertificações Seis Sigma, o que está em sintonia com atendência de integração das duas metodologias, que gerou oLean Seis Sigma.

Por que um profissional busca acertificação?

Geralmente a certificação é considerada um instrumentoauxiliar para:

• Demonstração de proficiência na área de conhecimentoconsiderada;

• Aumento da empregabilidade;• Obtenção de aumento na remuneração.Algumas empresas atualmente estabelecem o requisito

“possuir certificação como Green Belt ou Black Belt” como umitem obrigatório no caso de promoções para níveis gerenciais.No entanto, vale destacar que, atualmente, a principal qualidadevalorizada pelo mercado em um Belt é a sua real capacidadepara gerar, para as empresas nas quais vem trabalhando,resultados significativos por meio do uso adequado dametodologia Seis Sigma, independentemente de que ele possua,ou não, uma certificação.

Existe um Body of Knowledge padrãopara a certificação de Master Black Belts?

Como no caso dos Black Belts e Green Belts, não existemrequisitos oficiais e padronizados que devam ser atendidospara que uma empresa de consultoria ou qualquer outraorganização possa certificar Master Black Belts. É importanteressaltar que a ASQ ainda não instituiu seu exame paracertificação de Master Black Belts.

No entanto, apesar de não existir um currículo padrão, vemse tornando consenso que as atividades abaixo devam fazer partedo treinamento para formação de Master Black Belts:

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• Participação no curso para Master Black Belts (mínimo deduas semanas, com espaçamento de 30 dias entre elas);

• Desenvolvimento/coordenação de um projetomultifuncional que envolva uma equipe de Black Belts eGreen Belts;

• Condução de pelo menos duas semanas de instruçãosupervisionada em treinamentos do Seis Sigma.

Além disso, uma visão geral do conteúdo programáticomínimo de um treinamento para formação de Master Black Beltsdeve ser baseado em:

– Desenvolvimento de equipes.– Estilos de comunicação.– Comunicação interpessoal.– Apresentações em público.– Técnicas de didática.– Técnicas para reuniões produtivas.– Negociação.– Processo decisório.– Gerenciamento de mudanças e liderança.– Gerenciamento de projetos.– Gestão avançada do Seis Sigma:

- Indicadores técnicos e financeiros.- Definição e priorização de projetos.- Seleção de candidatos a Black Belts e Green Belts.

- Business Case.- Project Charter.- Processo de certificação.

– Método DMAIC e ferramentas:- Revisão/aprofundamento do método DMAIC e

principais ferramentas.- Técnicas especiais de planejamento de experimentos.- Introdução à análise de confiabilidade.- Ferramentas do Lean Manufacturing.- Estudos de caso.

– Design for Six Sigma (DFSS):- Método DMADV.- Ferramentas do DMADV:- Técnicas para levantamento de dados primários.- Modelo de Kano.- QFD.- Design for Manufacturing.- Design for Assembly.- Análise de Pugh.- TRIZ.- Análise de Tolerâncias.

– Estudos de caso.Vale destacar que é importante que um Master Black Belt,

como parte de suas habilidades, possua sólidos conhecimentos



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das ferramentas estatísticas. No entanto, ele também deve possuirexcelentes competências para facilitar trabalhos em equipe,gerenciar mudanças, promover inovações e superar resistências.Um treinamento para formação de Master Black Belts, para tercredibilidade, deve enfatizar o desenvolvimento dessascompetências e não apenas promover um upgrade emconhecimentos estatísticos.

COMENTÁRIOS E REFERÊNCIAS1. A matriz da figura 1 foi elaborada por Jorge Cardoso, Coordenador

www.qualistore.com.br Livros de: 5S e Seis Sigma

do Programa Seis Sigma do Grupo Brasmotor (Multibrás e Embraco)desde seu início, em 1997, até março de 2001.2. Os níveis de cognição apresentados na figura 2 são baseados em“Levels of Cognition” da taxonomia de Bloom (1956).

Cristina Werkema é diretora do Grupo Werkema e autora das obras “Criando aCultura Seis Sigma”, “Design for Six Sigma: Ferramentas Básicas Usadas nas EtapasD e M do DMADV”, “Lean Seis Sigma: Introdução às Ferramentas do LeanManufacturing e Avaliação de Sistemas de Medição” (publicações da Série Seis Sigma),além de oito livros sobre estatística aplicada à gestão empresarial, área na qual atua hámais de quinze anos. (31) 3241-3090; [email protected]

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