Thiago Sinésio

Abril 2016www.linkedin.com/in/thiagosinesio

Objetivos

● O que é feedback;

● Tipos de feedback;

● Porque dar e receber feedback;

● Como receber feedback;

● Como dar feedback;

● Dicas importantes;

O que é feedback?

● Varia de acordo com a área;

● Em Administração de Empresas o feedback se refere a quando um indivíduo da um parecer a uma ou mais pessoas, na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho.

● Esse parecer, visa destacar os pontos positivos e negativos do trabalho executado, sempre com o objetivo de possibilitar a melhoria.

Tipos de feedbackTipos

Ofensivo

Insignificante

Corretivo

Positivo

Reforça um comportamento que desejamos que se

repita.

Tão vago ou genérico que a pessoa que o

recebe não tem certeza de seu

propósito

Tem o objetivo de modificar um

comportamento.

Possui conotação de desprezo ou agressivo. Pode

conter qualquer um dos anteriores.

Porque dar e receber feedback?

● Proporciona maior respeito e confiança entre as pessoas, consequentemente

melhorando o relacionamento interpessoal;

● Aumenta a produtividade;

● Melhora a comunicação;

● Aumenta a motivação;

● Oportunidade de crescimento;

Como receber feedback? ● Antes de receber feedback, faça uma autoavaliação, reflita sinceramente

sobre seu desempenho e comportamento atual;● Saiba ouvir: enquanto um fala, o ideal é que o outro apenas ouça e anote as

observações. Respostas imediatas podem gerar tensão e fazer perder o foco;● Evite discordar de maneira ríspida e imediata;● Mantenha o equilíbrio emocional e evite demonstrar sentimentos;● Respeite a opinião do outro;● Mantenha contato visual (demonstre interesse);● Mantenha uma postura correta;● Lembre-se: essa é uma oportunidade de crescimento!

Como dar feedback? - 5 princípios 1. Qualquer relação para ser boa depende da quantidade e qualidade

do feedback recebido;

2. A cordialidade é um feedback de grande valor para as pessoas;

3. O contato visual é um tipo de feedback que demonstra o grau de importância dado à pessoa que está recebendo o feedback;

4. Algumas pessoas demandam mais feedback do que outras;

5. Não negue feedback.

Como dar feedback?

● Prepare o que irá dizer: o planejamento é fundamental para tratar dos assuntos que realmente importam;

● Escolha o local: O local deve ser neutro, reservado e sem interrupções;

● Seja específico: Deixe claro o objetivo do feedback. Se for um elogio ou uma crítica diga abertamente o que está elogiando ou criticando e porquê. Seja específico, vá direto ao ponto, sem rodeios!

Como dar feedback?

● Focalize o problema: não misture o profissional com o pessoal, seja justo. Procure não fazer declarações com intuito pessoal;

● Seja imediato: Sempre que possível, tente dar o retorno sobre um grave problema de maneira mais rápida. Sempre em em um clima de pouca tensão.

● Lembre-se: As críticas nunca devem ser feitas em público!

Como dar feedback?

● Não sobrecarregue: dê tempo para a pessoa assimilar o que foi dito. Informação em excesso sem este tempo para o processamento perde todo seu efeito.

● Explore o momento certo: se o feedback for positivo faça-o, se possível, na frente dos demais;

● Evite a generalização: Se o feedback for coletivo, sempre que for elogiar ou corrigir uma ação cometida por alguém, faça diretamente para a pessoa em questão.

Dicas importantes● Procure iniciar a conversa dizendo pelo menos uma qualidade do ouvinte,

ajuda a quebrar a resistência;

● Quando for dar o feedback corretivo, nunca trate a pessoa como única “culpada”, quase sempre os problemas tem mais de uma causa;

● Escute o que o outro tem a dizer, proporcionará mais facilidade em expor dúvidas e dificuldades;

Dicas importantes● Juntamente com o ouvinte, busque soluções para melhorias, oriente as

tarefas e crie um plano para atingir os objetivos;

● Não se esqueça de reforçar os pontos positivos, afinal de contas, ninguém comete apenas erros;

● Ao finalizar a conversa, tenha certeza que a pessoa entendeu todos os pontos e encoraje-o a melhorar!

Dúvidas?

Obrigado!

Referências

● http://www.significados.com.br/feedback/

● http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=fllp8565p

● http://www.portaleducacao.com.br/recursos-humanos/artigos/28860/tipos-de-feedback

● http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgestaoti/pagina_2.asp

● WILLIAMS, Richard L., Preciso saber se estou indo bem!. 3ª edição - Rio de Janeiro: Sextante,

2005.

● http://fatecie.edu.br/documentos/graduacao/revistacientifica/2014/16.pdf

● http://www.slideshare.net/kenaum/feedback-a-arte-de-ouvir-e-falar