transformação digital e melhoria de processos, casos e decisões

Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões

Goiânia, 30 de março de 2017.

Maurício Bitencourt, CBPPlinkedin.com/in/mbitencourtmauriciobitencourt.com

Guia de Referência BPMN, CMMN e DMN

MauricioBitencourt.com 2

BaixeoPDFnoblogemhttp://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/ouinformeseuendereçonoformuláriodecontatoqueeuenviareipelos

CorreiosmaisguiasdereferênciaimpressasnotamanhoA3comdobradura.

AgendaTiposdeMudançasMelhoriaeTransformaçãoCiclodeVidadeBPMDisciplinaGerencialTecnologiasdeBPMTécnicasparaModelagemeAutomação


Mudanças e Atualizações


Analógico

Digital

TVAnalógica TVDigital


Celular Smartphone


FormuláriosemPapel Aplicativos


095

Filaparaentendimento ProcessoseDecisõesAutomatizados


Cigarrocomchama Cigarroeletrônico


Presencial Online


Produto Assinatura


Hardware à Software


Mudanças Constantes

Incremental:amudançaévistacomo

umprocessoevolucionário,progressistaedemelhoriacontínua

Disruptiva:Promovemudançaspormeio

derupturasdaspráticasorganizacionaistradicionaisouumainovaçãotecnológica

MauricioBitencourt.com 13Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

Melhoria de Processos de NegócioTextocitado:“BusinessProcess Improvement (BPI)is asingularinitiative or projectto improvethe alignment and performanceof aparticularprocesswith the organizational strategy and customer expectations.BPIincludesthe selection,analysis,design,and implementation of the(improved)process.”2013,ABPMPBPMCBOK,Chapter 1- Guide to the CBOK®,Página36

Traduçãolivre:Melhoriadeprocessosdenegócio(BPI–BusinessProcessImprovement)éumainiciativaespecíficaouumprojetoparamelhoraroalinhamentoeodesempenhodeprocessoscomaestratégiaorganizacionaleasexpectativasdocliente.Melhoriadeprocessosdenegócioincluiaseleção,análise,projetoeimplementaçãodoprocesso(melhorado).


Transformação OrganizacionalTextocitado:

”Businesstransformation is bold,revolutionary,multi-year and expensive.Itrequires along-term commitment to BPM optimize the operation.Giventhe advantages of aBPMS-supported BPMoperating environment (seechapter 10,BPMTechnology),itshould also be BPMS/BPM-based to movethe operation into astate of rapid continuous improvement.This setstheoperation on apathof continuous change asitsustains optimization.”

2013,ABPMPBPMCBOK,Chapter 7- Process Transformation,Página273

Traduçãolivre:Atransformaçãoorganizacionaléevidente,revolucionária,váriosanosecara.Elaexigeumcompromissodelongoprazoparaotimizaraoperação.DadasasvantagensdeumambienteoperacionalsuportadosporBPMS eBPM(vercapítulo10,TecnologiadeBPM),eledevesertambémparamoveraoperaçãoemumestadodemelhoriacontínuarápidacombaseemBPMS/BPM.Issodefineaoperaçãoemumcaminhodemudançacontínua,umavezquesustentaaotimização.


Transformação Digital

Fonte:https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized

Traduçãolivre:Repensaro’Trabalho'paraLiberaroValordeProcessoDigitalizado

Onegóciodigitalapresentagrandesoportunidadespara inovaçãoevantagemcompetitiva. Énecessáriouma completareavaliaçãodoseutrabalhoparacriarestevalor.Simplesmenteinserindotecnologiasdigitaisparao processoexistente éinsuficientepara realizarovalortotal dadigitalização.


Ainda é uma realidade em muitas organizações


Processos Ponta a Ponta

Doacionamentodeumeventodeumcidadão

emumaponta

Umasériededecisõeseatividadesinterfuncionaisquecruzama(s)organização(ões)nahorizontal

Paranofinalentregarresultados paraum

cidadãonaoutraponta


Cartas de Serviços ao Cidadão

Fonte:http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htmMauricioBitencourt.com 20

Bons exemplos de processos ponta a ponta

Exemplo de Evento de Início do Processo Ponta a Ponta para o Cidadão

MauricioBitencourt.com 21Fonte:http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes

Exemplo de Carta de Serviços ao Cidadão Organizada por Eventos da Vida

MauricioBitencourt.com 22http://www.cidadao.sp.gov.br/servicos.php

Ciclo de Vida Clássico para Melhorar e Transformar Processos de Negócio

Planejamento

Análise

Desenho

Implementação

Monitoramento&Controle

Refinamento


Minimizarhandoffs quepodemresultaremdesconexõesdeprocessos

Eliminargargaloserestriçõesdecapacidadequecriamfilas

Desenharemtornodasinteraçõescomoclienteecaminhofeliz

Reduzirtrabalhoemlote(one piece flow)

Diminuirvariaçãoparaaumentaraeficiênciaeusarmenosrecursos

Redesenharantesdeimplementarcomnovastecnologias

Substituirsistemasorientadosamenu,telaserelatórios

Compreendercustodeexecuçãoepriorizarmelhorias

Potencializarovalordostrabalhadoresdoconhecimento











TécnicasdeAnálisedeProcesso

Lean,Six Sigma,BusinessAnalysis











3RegrasparaAnálisedeProcessos

Evitejulgamentos

Nãotomemuitotempodaspessoas

Nãoproponhasoluçõesimediatas











EstilosdeRedesenhodeProcesso

RedesenhoTransacionalnãoquestionaaestruturadoprocesso,identifica

problemaseosresolvedeformaincremental.

RedesenhoTransformacionalquestionaaexistênciaestruturaldoprocessoepropõemudançasmais

radicais.


Fonte:MarlonDumas

Demandas Sociais Crescentes

Ocidadãodesejaexperiênciasemelhantequeelejátemcomoclienteomnicanal,quecompraemdiversoscanaisepodeoptarporambientesfísicosevirtuais.

Fonte:Frost&Sullivanhttp://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-brMauricioBitencourt.com 28

Atender Demanda Exponencial•Resolverproblemascomplexosemtemporeal(proativo)

•Combinarcomanalíticos(process mining)

•Aprendizagemautomática(machine learning)


Internet das Coisas (IoT)Inteligência embarcada está tornando os sistemas mais autônomos.

Fontes:http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpghttp://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.htmlMauricioBitencourt.com 30

Internet das Coisas•OsdispositivosconectadosgerambilhõesdeeventosdiariamenteparaaplataformaBPMS

•Amelhoriaoutransformaçãodependedebonsdadosparaseremavaliadosemudarosrumoscommenorrisco DATA-DRIVENCHANGE


Váriosdispositivosinteligentesirãoexecutargrandesvolumesdedecisões,capturareventoscomplexos,instanciarprocessosestruturadosecasosdinâmicosnaplataformaBPMS

O BPMS é Essencial na Transformação Digital


Váriosdispositivosinteligentesirãoexecutargrandesvolumesdedecisões,capturareventoscomplexos,instanciarprocessosestruturadosecasos dinâmicosnaplataformaBPMS

DMN

CEP

BPMNCMMNMauricioBitencourt.com 33

O BPMS é Essencial na Transformação Digital

Transformação para o Digital

Fonte:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton

Textocitado:”Transformation of an organisation so that ittakes maximumadvantage of relevant digitaltechnologies – to enable itto co-ordinate businessresources aseconomically efficiently aspossible.You can think of this as‘transformation to digital’.”2016,Thetwo facesof digitaltransformation,NeilWard-Dutton

Traduçãolivre:Transformaçãodeumaorganizaçãoparaqueelatireomáximoproveitodastecnologiasdigitaisrelevantes- quelhepermitacoordenarrecursosdenegóciosomaiseficientepossíveleconomicamente.Vocêpodepensarnissocomo"transformaçãoparaodigital".


Transformando Digitalmente

Fonte:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton

Textocitado:”Transformation of an organisation using toolsand techniquesthat have been proven to be effective indigital-nativeorganisations.You can think of this as‘transforming digitally’.”2016,Thetwo facesof digitaltransformation,NeilWard-Dutton

Traduçãolivre:Transformaçãodeumaorganização,utilizandoferramentasetécnicasquetêmsidoprovadasparaseremeficazesnasorganizaçõesnativamentedigitais.Vocêpodepensarnissocomo'transformandodigitalmente’.”


DefiniçõesGerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1


DefiniçõesGerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

DisciplinaGerencial


Mais de 800 Profissionais Certificados

no Brasil

MauricioBitencourt.com 39Fonte:http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/

GerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

TecnologiaDefinições


MauricioBitencourt.com 41Exemplodeprocessohipotético

GerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)

BPMSuite (BPMS)

BPMN2.0

CMMN1.1

DMN1.1

Técnicas

Definições



+ +

Processos Casos Decisões

A integração perfeita para modelagem

+ +BPMN2.0 CMMN1.1 DMN1.1

MauricioBitencourt.com 47Fonte:http://www.omg.org/

Padrões Abertos para Automação

BPMN CMMN DMN

Processos Casos DecisõesMauricioBitencourt.com 48Fonte:https://vimeo.com/camunda/videos

Processos Previsíveis


Flexíveis, eficazes e

governados por regras de negócio

Padronizados e eficientes para

assegurar qualidade

Resultados Pré-definidos do Processo


ExemplodeprocessohipotéticoMauricioBitencourt.com 51

BPMN é padrão ISO desde 2013


O Caminho Feliz e as Exceções


Análise de Processo sem Raias


Retrabalho:Desperdício

Cancelamento:PerdadeOportunidade

Jornada da Experiência do Cliente (beneficiário) como Ator do Processo

Proc

esso

Cliente


Complexidade do “workflow macarrônico”

MauricioBitencourt.com

Processos Adaptativos


• Pesquisa

• Análise

• Altos níveis de experiência

• Julgamento

• Colaboração

• Avaliação de riscos

• Criatividade

• Investigação

• Negociação

• Habilidades de comunicação

Trabalho do Conhecimento


Design

Experiência do Usuário (UX)



Potencializar o Valor dos Trabalhadores do Conhecimento

Automaçãodeprocessosmenosestruturadossemo”engessamento”dotrabalho.

Criarcondiçõesparaainovaretransformaremativodeconhecimentoexecutáveldaorganização.

Exemplodeprocessohipotético

Foco do Gerenciamento de Decisões

DecisõesEstratégicas

DecisõesTáticas

DecisõesOperacionais


Impactos da Automação de DecisõesAumentodeRegulação TransformaçãoDigital

AssegurarCumprimento DecisõesmaisInteligentes

Transparênciaeatendimentoaleisanticorrupção

Garantirocumprimentodepolíticaseregras

Evitarmultaspornãocumprimentodenormas

Agilidadeparaimplementarrequisitosdonegócio

Capturarecorrelacionareventoscomplexos

Executargrandesvolumesdedecisões

Resolverproblemascomplexosemtemporeal

Combinardecisõescomanalíticos(bigdata)


Diminuir complexidade, fazer mais rápido, melhor e com menos recursos


Processos de Negócio e Modelos de DecisãoBPMN


BPMN

DMN

Processos de Negócio e Modelos de Decisão


Nome da tabela de decisão

Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c

BPMN

DMN

Processos de Negócio e Modelos de Decisão


Tipos de Diagramas

ProcessodeNegócio

RequisitosdeDecisão

LógicadeDecisão

Mai

s de

talh

es

Nome da tabela de decisão

Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1Valor de entrada 1a

Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c


Simulação de Decisões

Fonte:https://camunda.org/dmn/simulator/MauricioBitencourt.com 70

Exemplo Modelagem do DRDDiagrama de Requisito de Decisão


Exemplo de Modelagem da Lógica de Decisão


Exemplo de Execução da DecisãoAutomatizada no BPMS


Exemplo de Execução da Lógica de DecisãoAutomatizada no BPMS


LinhadaTabela:RegradeNegócio

PolíticadeAcerto:First

Frequência das Mudanças

Fonte:OpenSource Workflows,BusinessRules and CaseManagementlive and inaction by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xwMauricioBitencourt.com 75

Fonte:https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1MauricioBitencourt.com 76

Combinando Tudo Junto


Algumas crenças básicas

1

3

2

45


Oquepoderáserdigital,serádigital.

Projetoscomescopopontaapontaentregammaisvalorparaosclientes.

Padrõesabertosevoluemmaisrapidamenteedãomaisliberdade.

Pensegrande.Iniciepequeno.Amplieoquedercerto.

Osoftwareestáengolindoohardware,portanto,nãoseassustecomcódigo.

MauricioBitencourt.com 79http://www.projeler.com.br/ec

MauricioBitencourt.com 80http://www.projeler.com.br/ec

MauricioBitencourt.com 81http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/

MauricioBitencourt.com 82http://mauriciobitencourt.com/contato/

transformação digital e melhoria de processos, casos e decisões

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